Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Cuprins
Introducere
1. Scopul organizaiei
2. Obiectivele organizaiei
3. Structura organizaiei
4. Cultura organizaional
5. Valorile i identitatea organizaiei
Concluzii
Bibliografie
Introducere
Scopul acestei lucrri este de a evidenia rolul valorilor morale n exprimarea identitii
unei organizaii. Direciile pe care le-am urmrit n lucrare sunt: scopul organizaiei, obiectivele
asumate, structura organizaional, cu tot ceea ce presupune aceasta, personalul i cultura
organizaional. Prin aceste direcii am urmrit i analiza elementelor identitii companiei.
Identificarea unor soluii viabile pentru a mbunti modul prin care este receptat imaginea intrinsec
a organizaiei n rndul publicurilor externe este raiunea acestei cercetri.
Organizaia este o firm de tip IMM care i desfoar activitatea discret, bazndu-se mai ales
pe construirea unei relaii strnse cu clienii si. Succesul acesteia depinde mai ales de parteneriatele
pe care le semneaz cu companii mari, iar a doua direcie de funcionare urmrete retenia
consumatorului n vederea promovrii ulterioare. Pe de o parte, firma semneaz contracte cu partenerii
1
si pentru a realiza instalaiile de securitate i pe cele sanitare din cadrul unui proiect de construcie a
casei i, pe de alt parte, se bazeaz pe recomandrile clienilor actuali dup strategia cunoscut drept
word of mouth.
Imaginea firmei CLUB 2001 PROD SERV S.R.L. este creat n cadrul publicului intern i
aspectele acesteia sunt fcute cunoscute n rndul publicurilor externe prin angajaii care intr n
contact cu acestea. Dac n cazul partenerilor organizaionali managerii de proiect i directorul firmei
i asum rolurile de a demonstra c firma este una profesionist i care i ndeplinete scopurile
eficient, n cazul desfurrii proiectelor pn i angajaii de la baza ierarhiei formale trebuie s adopte
tipul de comportament reprezentativ organizaiei.
Am ales aceast organizaie deoarece este orientat spre respectarea principiilor etice: n cadrul
companiei se regsete un echilibru ntre profituri i etic, pentru c se ine seama att de eficien,
ct i de implicaiile etice ce se regsesc n documente active, precum i a valorilor eticii care au
devenit parte a culturii organizaionale.
1. Scopul organizaiei
2
2. Obiectivele organizaiei
Obiectivele organizaiei sunt scopuri specifice (Dagenais, 2003), ce deriv din scopul
organizaiei. Principalele obiective ale firmei CLUB 2001 PROD SERV S.R.L. sunt: dezvoltarea
viitoare prin puncte de lucru n alte judee precum Prahova, Arge, Vlcea, Buzu, atragerea unui
numr ct mai mare de clieni precum i meninerea celor actuali prin satisfacerea cerinelor acestora.
Activitatea organizaiei este centrat pe client, chiar dac aceasta nu aduce un beneficiu
economic substanial firmei. Bazndu-se n special pe recomandri (aproximativ 70% dintre clieni
sunt obinui pe baza de recomandare), firma este interesat s valorifice o imagine ce cuprinde
profesionalism, seriozitate, promptitudine, flexibilitate, munc n echip drept valori fundamentale n
faa clienilor. Astfel, printr-o politic de fidelizare, personalul firmei asigur mentenan drept
bonificaie clienilor.
3. Structura organizaiei
Structura unei organizaii reprezint scheletul acesteia, astfel aceast structura desemneaz
ansamblul subdiviziunilor, care exist cu scopul de a crete eficiena angajailor i de a ndeplini
obiectivele organizaiei (Nicolescu apud???? Enache, 2004). Organizaia analizat este bazat
pe o autoritate de tip birocratic, acest aspect ducnd la o structur definitivat i un contur al sarcinilor
din departamente.
3
n schema de mai sus sunt prezentate structura organizaiei, nivelurile ierarhice dar i
comunicarea dintre departamente.
Organizaia are apte departamente, mprite pe niveluri ierarhice: conducerea (preedinte i
director general i de vnzri), departamentul financiar (care ndeplinete funciile de contabilitate,
financiar, juridic), departamentul de IT, departamentele de instalaii electrice, de sisteme de securitate
i de instalaii sanitare i de cldur (formate din managerii de proiect, tehnicienii i echipele de
muncitori). Pe msur ce organizaia s-a dezvoltat, sarcinile au fost grupate n subuniti sau
departamente. Stabilirea numrului de departamente a reprezentat o decizie organizaional
important, sporind eficiena aciunilor din cadrul firmei.
4
4. Cultura organizaional
Simboluri
Logo-ul organizaiei
n compoziia logo-ului organizaiei,
predomin culoarea roie, o culoare considerat dominant, de avertizare, poate chiar agresiv, care
iese n eviden cu uurin. Pe materialele organizaiei flyer-e, mape, cataloage se prefer
folosirea logo-ului pe un fundal negru pentru un contrast puternic, care s atrag atenia cu uurin.
Muncitorii, cei care merg n teren pentru a executa lucrrile pentru clienii companiei, poart salopete
de aceeai culoare sau n culori complementare (de exemplu, albastru), salopete pe care se afl n mod
obligatoriu logo-ul organizaiei, astfel nct ei s poat fi uor de identificat. De aici putem deduce
nevoia organizaiei de a ctiga un teritoriu perceptual i faptul c i dorete s fac acest lucru ntr-
un mod oarecum agresiv vizual, astfel nct s fie memorabili facil.
5
i nva. Angajaii noi, fr experien relevant n domeniu, vor fi luai sub aripa celor cu vechime,
astfel nct se asigur un proces de nvare fluent, practic i rapid.
Este foarte important, pentru buna funcionare a organizaiei, ca angajaii s poat colabora
eficient n echipe, att ca relaii interpersonale, ct i ca complementaritate a specializrilor
profesionale. Angajaii sunt triai n funcie de disponibilitatea de a-i ajuta colegii i de a se dezvolta
n cadrul organizaiei ca membri de echip. Mai mult de att, se consider c ntr-o echip nu exist
niveluri ierarhice, astfel se ateapt acelai nivel de implicare din partea tuturor membrilor unei
echipe.
Se ncurajeaz comunicarea direct ntre angajai i ntre niveluri ierarhice, astfel nct dac
un angajat de exemplu, un muncitor ntmpin o problem grav, datorit relaiilor construite
nuntrul organizaiei, poate apela la directorul general fr a se simi intimidat.
n afar de muncitorii care au nevoie s poarte salopetele companiei n timpul lucrrilor de pe
teren, n cadrul sediului organizaiei nu exist un cod vestimentar sau un stil vestimentar preferat de
ctre angajai.
Aadar, specificul organizaiei este bine cunoscut de publicul intern al acesteia, fiecare dintre
angajai fiind n msur s demonstreze clientului o mare parte din valorile asumate de CLUB 2001
PROD SERV S.R.L.. Managementul a reuit s-i fac pe angajai s fie motivai s se implice n
relaia organizaie-publicuri externe, precum i s stimuleze lucrul n echip. Asumndu-i rolurile
de specialist n HR, dar nu numai, directorul faciliteaz comunicarea dintre departamente, face
eforturi s-i ajute pe angajai s se simt confortabil chiar i n situaii dificile, cernd ajutorul de la
reprezentanii celorlalte departamente. ntr-adevr, identitatea organizaiei este consolidat, la
momentul actual, prin metode tradiionale dar care fac, din firma CLUB 2001 PROD SERV S.R.L.,
una de succes n microcomunitatea n care i desfoar activitatea.
Totui, pe termen lung, trebuie avute n vedere schimbri organizaionale care s-i lrgeasc
ansele de succes. n condiile tot mai stringente de pe piaa concurenial, identitatea firmei trebuie
consolidat i fcut public n aa fel nct s se poat diferenia de celelalte organizaii cu acelai
specific.
Una dintre cele mai problematice crize pe care ar putea s le ntmpine CLUB 2001 PROD
SERV S.R.L. este diminuarea numrului de clieni. Pe ct de dificil ar fi aceast criz, pe att de
probabil este. Strategia pe care se bazeaz la momentul actual, recomandrile personale pe care le
fac sau nu clienii, nu este una care ar putea conferi siguran pe termen lung. Chiar dac identitatea
6
organizaiei este bine conturat n cadrul publicului intern, nu este de ajuns pentru a asigura
continuitatea activitii. De aceea, propunem n ultima parte a acestui articol, strategii prin care
organizaia ar putea s-i construiasc identitatea i pe care, ulterior, s o fac cunoscut unui numr
ct mai mare de publicuri importante pentru existena sa.
Bibliografie