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7/13/12
Marketing De Artculos De Consumo
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INTRODUCCION
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consumidor.
La seguridad del consumidor se
considera un bien proporcionado de forma
ms eficaz a travs del mecanismo del
libre
mercado, mediante el cual los vendedores
deben responder a las demandas de los
consumidores.
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Mercados y proteccin del consumidor
reas de problemas:
Supuesto de informacin completa:
Condicin en la cual todos los participantes
cuentan con informacin completa y perfecta
acerca de los bienes que estn comprando.
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consumidores
Teora del Contrato:
La perspectiva de que la relacin entre una
compaa de negocios y sus clientes es
bsicamente de tipo contractual, y que las
obligaciones morales que tiene la compaa con
el cliente son creadas por esta relacin.
Obligaciones: compaa con los
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consumidores
Obligaciones morales con los
consumidores segn la teora del Contrato:
2. La obligacin de revelar.
3. La obligacin de no distorsionar.
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Teora del debido cuidado
Definicion:
Perspectiva que plantea que, puesto que los
fabricantes se encuentran en una posicin
aventajada, tienen la obligacin de asegurarse
especialmente de que los intereses de los
consumidores no se vean perjudicados por los
productos que ofrecen.
Responsabilidad estricta:
Doctrina legal que plantea que los fabricantes
deben pagar los costos de las lesiones que
resulten de los defectos del producto, sin
importar cual sea la falla.
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Perspectiva de los costos sociales
Publicidad comercial:
Se entiende como la comunicacin entre un
vendedor y compradores potenciales, que se
dirige pblicamente a una audiencia masiva y
que busca inducir a los miembros de esta
audiencia a comprar los productos del
vendedor.
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tica en la publicidad
Caractersticas de la publicidad:
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consumidor
Tenemos las siguientes:
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consumidor
Es importante por las siguientes razones:
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Producto defectuoso y mal diseo
Se entablaron cientos de
demandas y pleitos de
clase.
Firestone
tena problemas con su personal
desde su fusin con Brigestone.
Los nuevos administradores de Firestone
fallaron en desarrollar una cultura
organizacional dedicada a la calidad y
principios morales.
Firestonefall en repetidas ocasiones en
proveer informacin sobre la seguridad.
Firestone fall cuando presion a Ford para
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Aspectos Individuales
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Fabricante
Desde la perspectiva del contrato: Ford no
cumpli al no ofrecerle al consumidor
confiabilidad, vida en servicio y seguridad del
producto.
Fordy Firestone, fallaron en revelar toda la
informacin en relacin a los resultados de las
pruebas realizadas antes del lanzamiento del
producto.
Fordcon su campaa de publicidad
distorsion la realidad del producto para
hacerlo ms atractivo al cliente.
Perspectiva de los costos sociales de
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las
obligaciones del fabricante
Los costos para estas empresas basados en su
impacto social fueron los siguientes: