Control de gestin

Blonda
ndice

Control de
Gestin......................................................
5

Datawarehousing Datamining
..................................................................
7

Informacin
creada:.......................................................
7

Presentacin de la informacin:
..................................................................
7

Operaciones de anlisis:
..................................................................
7

Meta informacin:
..................................................................
7

Puesta en marcha:
..................................................................
7

Conclusin:...............................................
8

Dataminig:
..................................................................
9

Herramientas:............................................
9

Fundamentos:
..................................................................
9

Las bases de datos comerciales:

..................................................................
9

Cmo trabaja el
datamining:................................................
10

Competitividad
..................................................................
11

Administracin del
personal:....................................................
14

Desarrollo:
..................................................................
17

Finanzas:...................................................
17

Ingeniera de Fabrica:
..................................................................
18

Comunicacin e Informacin
..................................................................
20
Secretara:
..................................................................
21

Asuntos Legales:
..................................................................
21

Cultura
Organizacional..........................................
22

Objetivo:
..................................................................
26

Metodologa de aprendizaje:
..................................................................
26
Recursos Estructura
..................................................................
28

Control de Gestin

Control de Gestin

Informacin para toma de decisiones:

Sistema de informacin de Gestin

Integrado

Rol de la informacin en el control de

gestin

La informacin clave para la toma de

decisiones, es aquella que por s sola,
junto con otra, elaborada o en bruto
forma parte del sistema integrado de
informacin. Es necesario definir los
factores claves de la organizacin para
definir la informacin clave. El
funcionario debe seleccionarla,
obtenerla y transmitirla a travs de los
canales formales de comunicacin de la
estructura de la organizacin.

Las respuestas a las siguientes preguntas

tienden a resolver problemas de
estructura: Qu informacin se
necesita?, dnde se almacena?, de quin
y a quin va?, como valuarla?, cmo
suplantarla?.
Utilizacin del sistema de informacin y
sus productos para diferentes fines
Entrada Proceso Salida

Informacin Interna: - Sistema

Administrativo-Contable. -
Extracontable.

-Estadsticas. - Pronsticos. -
Estimaciones.

Informacin Externa: - Organismos

pblicos. - Competencia.

Mercado. - Publicaciones
especializadas. - Otras.

Canales Formales Depuramiento

Proceso Canales Informales
Interna para la Organizacin: -
Informacin para la direccin vlida
para la toma de decisiones.

- Planes de inversiones, ventas,

produccin, compras, recursos humanos,
control de calidad, presupuesto
econmico financiero. Informacin para
niveles operativos: - tendientes a
cumplir objetivos, mximos das
transcurridos entre el pedido y el
despacho, mximo volumen de stock,
mximo de devolucin por calidad, etc.
Informacin para terceros: - Estados
contables, DDJJ

impositivas, Memoria del directorio,

accionistas, bancos, etc.
Ante un requerimiento formal de
informacin, se puede clasificar a la
empresa de acuerdo a la siguiente
respuesta. Si tengo informacin, todo
bien; si falta procesar la informacin
tengo posibles problemas, te presento
informacin del ejercicio anterior y
proceso por ahora la de este ejercicio,
tengo problemas, si le presento
informacin sin certificacin
profesional, tengo serios problemas, si
no sabe lo que pide, la empresa no
existe.

Sistema de informacin dentro de la

empresa

Pago Registros Base de Datos

Proveedores

Se van almacenando en bases de datos

Las bases de datos tienen ndices de

acuerdo a las necesidades de
informacin, estos ndices se actualizan
cuando van entrando los registros a las
bases de datos, por ejemplo el ndice
correlativo por hora, fecha, centro de
costos, alfabtico, etc.

Hoy los sistemas de informacin tienden

a tener ndices de ndices, on lap, on
line aplication procedures, esto es para
tener cualquier tipo de datos al momento
requerido.
6

Datawarehousing Datamining

Para desarrollar una estrategia de

acercamiento al mercado se necesitan
nuevos sistemas de informacin, que
tendrn como principal objetivo ofrecer
los datos o informacin generados en al
propia actividad de la compaa, desde
una dimensin que permita una mayor
capacidad de anlisis e incremente la
velocidad en la toma de decisiones. Una
de las tecnologas que mejor se integran
y soportan el nuevo modelo de negocios
es el datawarehousing.

Un sistema datawarehousing, define un

nuevo concepto para el almacenamiento
de datos, integra la informacin
generada en todos los mbitos de una
actividad de negocios (ventas,
produccin, finanzas, marcketing, etc) y
permite un acceso y explotacin de la
informacin contenida en la base de
datos, facilitando un amlio abanico de
posibilidad de anlisis multivariables
que permitirn la toma de decisiones
estratgicas. El proceso integra toda la
informacin de la compaa en un nico
depsito. Una planilla de calculo, un
procesador de textos forman parte
tambin del datawarehousing.

Informacin creada:

La informacin que se genera en una

compaa proviene de diferentes
fuentes, formatos y tipos, que se
consolidan, se transforman y se cargan
en diferentes sistemas de gestin de
datos, normalmente en RDBMS
(relacional database managment
systems).

Presentacin de la informacin:

Desde un sistema datawarehousing la

informacin se puede mostrar y
representar de muchas maneras. La
forma ms comn de analizar la
informacin, es utilizando un sistema de
proceso de anlisis en lnea (olap) on
line analytical processing. Los
productos olap ofrecen un rango muy
variado de capacidad de anlisis, como
el multidimensional y el estadstico.

Operaciones de anlisis:

Un sistema datawarehousing soporta

tambin sofisticadas operaciones de
anlisis, tales como los sistemas scoring
y aplicaciones de deteccin de fraude.
Todas estas funciones de anlisis se
conocen con el trmino de datamining.

Meta informacin:

Una de las novedades que aporta el

datawarehousing como sistema de
anlisis de informacin, es la creacin
de la meta informacin o metadata. Se
trata de un fichero al que se lo considera
como un diccionario de estructura de
datos que el administrador de sistemas
define con el objetivo de asistir en los
procesos de consulta a la base de datos.
La metadata se adaptar a las
definiciones que el usuario utilizar
posteriormente en sus interrogaciones al
sistema. De esta manera se conseguir
minimizar los complejos procedimientos
de definicin de nombres de campos,
jerarquas y relaciones entre ficheros.

Puesta en marcha:

La implementacin consiste, en una

primera fase, en el anlisis de las
necesidades de informacin a las que
desea acceder cada compaa. Para ello,
se integrarn en el sistema todos
aquellos datos operacionales
necesarios, adems de otras fuentes de
informacin que sea menester
incorporar. Definida la estructura de las
bases de datos, se proceder a la carga
de la informacin y se crearn las
agregaciones de datos para mejorar el
rendimiento del sistema en los procesos
de consulta ms habituales. Finalmente,
se incluirn en el sistema los 7

procedimientos que permitan la

actualizacin de la informacin, cuya
periodicidad depender de las
necesidades de cada usuario.

Como implementarlo:
El proceso de implementacin de un
sistema datawarehousing, puede
adaptarse en forma gradual o
departamental, creando soluciones
especficas para cada rea con el
objetivo de conseguir resultados
operativos a corto plazo. Esta solucin
departamental, permite inicial la
implementacin en varios departamentos
a la vez.

Conclusin:

Un sistema datawarehousing es una

eficaz herramienta de organizacin y
anlisis de los complejos volmenes de
informacin que las compaas generan,
que posteriormente permite el desarrollo
de estrategias ms efectivas y rentables.
Pero la definicin del nuevo modelo de
datos, y el mtodo de cargo y
mantenimiento de la informacin,
requiere de un personal especializado
que atienda a las necesidades de cada
empresa.

Dataminig:

Es el proceso de extraccin de
informacin significativa de grandes
bases de datos, informacin que revela
inteligencia del negocio, a travs de
factores ocultos, tendencias y
correlaciones para permitir al usuario
realizar predicciones que resuelven
problemas del negocio porporcionando
una ventaja competitiva.

Herramientas:

Las herramientas de datamining predicen

las nuevas perspectivas y pronostican la
situacin futura de la empresa, esto
ayuda a los mismos a tomar decisiones
de negocios proactivamente.

Fundamentos:

Las tcnicas de datamining, son el

resultado de largos procesos de
bsqueda y desarrollo del producto, esta
evaluacin permite navegar a travs del
data en tiempo real, datamining est lista
para la aplicacin en los negocios ya
que est soportada por tres tecnologas
que ahora tienen suficiente madurez, la
recoleccin masiva de datos, el poder
de las computadoras con
multiprocesadores y los algoritmos de
datamining.

Las bases de datos comerciales:

Estas bases estn creciendo en un

inesperado porcentaje, si a esto le
agregamos la tecnologa de los
multiprocesadores en paralelo y las
tcnicas de algoritmos de datamining,
que tienen ms de 10 aos
desarrollndose. Podemos decir que las
tcnicas de datamining vienen a
convertirse en una poderosa herramienta
de trabajo para el soporte en la toma de
decisiones gerenciales como una
respuesta a la necesidad de profundizar
el anlisis de datos.

Pasos para la evaluacin de datamining:

Paso de evolucin Preguntas

Tecnologas

Caractersticas:

Recoleccin de datos (19605)

Entrega de datos esttica: Cual fue mi

total de ventas en los ltimos 5 aos.

Medios magnticos: discos, cintas,

tarjetas, etc.
Acceso a la data: (19805)

Entrega de datos dinmica a distintos

niveles simples: Cuales fueron las
ventas unitarias en al regin central el
pasado mes de marzo. RDBMS, etc.

Pasos en la evolucin del datamining:

Pasos de evolucin Preguntas

Tecnologas

Proveedores Caractersticas

Datawarehousing y soporte de
decisiones (19905)

Tecnologa olap, bases de datos

multidimensionales, datawarehouse:
Cuales fueron las ventas unitarias en la
regin central el pasado mes de marzo.

Entrega de datos dinmica en mltiples

niveles de jerarqua.

Datamining, hoy est todava en

desarrollo, que podr pasar con las
ventas unitarias en crdoba el prximo
mes. Porqu: algoritmos avanzados,
multiprocesadores, bases de datos
masivas.

Cmo trabaja el datamining:

Cmo puede decir cosas importantes

que uno desconoce o que va a pasar
luego? La tcnica usada para lograr esto
se denomina modelaje. El modelaje es
simplemente el acto de desarrollar un
modelo de una situacin donde ya se
conocen las respuestas y aplicarlo luego
en otra situacin desconocida.
Utilizando requerimientos anteriores
como obtener patrones de
comportamiento que pueden ser
utilizados luego para realizar un modelo
que permita pronosticar y predecir. Esta
tecnologa puede servir de gran ayuda
para resolver problemas en reas como:

Deteccin de fraudes: encontrar los

patrones y tendencias de compra para
detectar comportamientos fraudulentos
en el momento de compras con tarjeta de
crdito.

Anlisis de morosidad o incumplimiento

de pagos en los crditos, identificar los
patrones especficos para predecir
cuando y porqu los clientes no cumplen
con sus pagos.

Segmentacin del mercado: segmentar

correctamente a los clientes en grupos
con motivos profesionales o de
evaluacin.

Resolucin de Problemas

Control de fuga de clientes (churn),

predecir que clientes probablemente
cambien a otro proveedor en un futuro
basado en el uso y el perfil de clientes
que ya se han cambiado, de esta manera

se pueden realizar esfuerzos de

mercadeo para mantener

estos

clientes.

Deteccin de fraudes: descubre los

patrones asociados con
comportamientos fraudulentos del
pasado para as identificar usos
irregulares en el futuro.

Resolucin de problemas en (III):

Control de redes: identificar patrones de

usos que permitan predecir usos futuros
y determinen configuraciones ptimas de
las redes.

Ventas cruzadas: predecir qu clientes

se pueden subscribir a productos y
servicios (internet, video, larga
distancia) basados en el uso y perfiles
de clientes que ya utilizan estos
servicios.

En el rea de seguros:

Anlisis de riesgos: analiza el

comportamiento de clientes actuales
nuevos en los patrones financieros para
identificar plizas de alto y bajo riesgo.

teccin de fraudes: evaluar reclamos y

descubrir patrones fraudulentos y as
detectar fraudes.

Mercadeo: identificar los prospectos y

clientes que tiene una alta posibilidad de
respuesta a polticas promocionales y de
oportunidades de negocio.

El informe de gestin

10

Competitividad

Tablero de Comando Rentabilidad

Eficiencia: tapar agujeros con la mano.

Eficiencia Eficacia: tapar el agujero con

otra cosa y poder segn armando.
Excelencia: con respecto al mejor.

tablero de comando:

Es la parte del informe de gestin. El

informe 19 expresa comentarios
generales, los informes de gestin
contienen normalmente un conjunto de
grficos, cuadros, ndices y otros
indicadores, que cuando forman parte de
un sistema integrndose lo conoce como
o tablero de comando.

El tablero de comando no puede ser

definido con carcter general para todas
las organizaciones, por contrario, salvo
en lo referido a su estructura que es una
herramienta que necesariamente debe
ser diseada a medida.
Es el producto final del sistema
integrado de informacin por lo tanto
contendr todos los indicadores de cuya
correcta lectura e interpretacin
podemos inferir rpidamente por
ejemplo si la marcha global del negocio
se mantiene dentro del rumbo definido
de fijar la estrategia; si el resultado de
las tcticas aplicadas son los esperados
o estn dentro del rango aceptable de
desvo.

Cmo impactan,

si lo hacen, las modificaciones

registradas en el contexto.

Que metas deben ser revisadas o

reformuladas.

Quin o quienes han tenido un

desempeo por encima o por debajo de
lo esperado, este es un subproducto del
tablero de comando.

Como identificar los sntomas?

El sistema de informacin de una

empresa es el que debe alertar a su
conduccin sobre aquellos aspectos que
hagan suponer que se necesita algn
cambio d estrategia para mejorar la
performance.

Factores a tener en cuenta que debern

ser monitoreados permanentemente y
alertar a la direccin superior para la
toma de decisiones.

Produccin: Variacin en el consumo de

materia prima, mano de obra directa o
costos de fabricacin sin su correlativa
modificacin en la cantidad producida.
Mayores gatos en reparacin y
mantenimiento de maquinarias y
equipos.

Mercado: variacin en el volumen de

ventas, modificacin en los canales de
distribucin, novedades de la
competencia, no reaccin de la clientela
ante la aplicacin de una determinada
poltica de descuentos, quejas de los
clientes (calidad, plazos de entrega,
precios, etc), variacin del poder
adquisitivo de la poblacin, cambio de
hbito de los consumidores, relacin
con los proveedores (plazos de pagos,
poltica de descuentos, plazos de
entrega, control de calidad, convenios o
asociaciones, etc.)

11

inanzas: Variacin significativa en los

ndices econmico financieros,
restricciones de acceso al crdito
bancario, plazos de cobranzas y pagos,
cambios en las polticas fiscales,
sistema econmico y financiero
macroeconmico, propuestas de
asociaciones, fusiones, escisiones, etc.

Personal: Renuncias o despidos, quejas

y desmotivacin del personal, aumento y
disminucin de las horas extras, oferta
laboral de una mano de obra
especializada, cambios de los convenios
colectivos de trabajo, nuevas
modalidades de contratacin del
personal, capacitacin profesional.

No se pueden tomar medidas sin antes

realizar un diagnstico.

La auditora de estados proyectados

(informe 27) y la auditora de informes
de gestin (informe 19)

Ciclo de las proyecciones

Interpretar la historia para analizar el

presente y poder proyectar el futuro.
Historia Presente Futuro

Correlacin entre el presupuesto integral

y los estados proyectados (informe 27)
Podemos llegar al Estado de resultados
proyectado a travs del presupuesto
integrado y al balance proyectado.

Proyecto de inversin: etapas para la

evaluacin (proyecto 27): con fondos
propios o con fondos de terceros puede
llevarse a cabo. Se deben comparar los
proyectos con cosas afines y lgicas y
determinar que es lo ms rentable (costo
de oportunidad). Debe tener en cuenta el
plazo del proyecto, el negocio
financiero, saber si un negocio est con
bajo riesgo me brinda mayor
rentabilidad que mi proyecto de
inversin.

studio de demanda: cuanto se va a

incrementar la demanda en base a mi
inversin.

Estudio de localizacin: donde voy a

ubicar mi planta, (promocin industrial
o diferimento de impuestos o
reducciones impositivas de alguna
provincia, etc.) Debo ver si debo estar
cerca de la obtencin de mi producto o
de la venta del mismo.

Ingeniera del proyecto: va a definir el

tamao de la inversin de acuerdo al
presupuesto de inversin. Proyeccin de
ingresos por ventas y costos de
inversin, funcionamiento van a
aumentar la fuente y uso de fondos, con
lo que obtengo el cash-flow. Con esto es
lo que pide el banco para saber si el
proyecto es viable, herramientas, tir, van
y plazo de devolucin del crdito.

Las seis fases de un proyecto:

1)

Entusiasmo: idea, nos conmueve el

poyecto.

2) Desilusin

3) Pnico

4) Bsqueda del culpable

5) Castigo a los inocentes

Hay que situarse en el entusiasmo y de

all en ms manejar las cosas de la
mejor manera posible.

Areas

12

Funciones

Subfunciones

Recursos Humanos (ver)

13

Administracin del personal:

Desarrollo y administracin de polticas
y programas que proveen una estructura
organizativa eficiente. Empleados
calificados, tratamiento equitativo,
oportunidad de progreso, satisfaccin y
seguridad en el trabajo.

Incorporacin:

Lograr que todos los puestos estn

cubiertos con el personal adecuado y a
un costo razonable.

Bsquedas

Seleccin

Instruccin
Ascensos y transferencias

espidos

Administracin de remuneraciones:

Lograr que todos los empleados estn

remunerados adecuada y
equitativamente.

Clasificacin de empleados

Determinacin de escalas salariales

Clasificacin de mritos.

Control de horarios.

Relaciones Industriales
Asegurar que las relaciones entre la
direccin de la empresa y los empleados
sea ptima, que haya satisfaccin en el
trabajo y oportunidades de progreso
para todos.

Comunicaciones al personal.

Negociacin colectiva.

Disciplina del personal

Investigacin del personal.

Planeamiento y Desarrollo del personal

Asegurar que cada puesto est cubierto

en forma permanente por personal capaz
e idneo.
Planeamiento de la organizacin.

Desarrollo del personal.

Instruccin y capacitacin.

Servicios y atenciones al personal

14

Mantenimiento del bienestar general de

los empleados en sus tareas y bien
asistidos en materia de seguridad en el
trabajo.

Servicios mdicos.

Recreacin.
Servicios personales.

Seguridad.

Proteccin.

Comercializacin

Direccin y estmulo de la corriente de

mercaderas y servicios del productor al
cliente, consumidor o usuario final.

Investigacin de mercado:

Reunir, registrar y analizar los hechos

relacionados con la transformacin y
ventas de los productos
comercializados.
Anlisis de mercado.

Estudio del consumidor.

Problemas en al distribucin.

Publicidad

Presentacin de ideas, productos o

servicios destinados a lograr mayores
ventas de nuestros productos:

Planeamiento de la campaa.

Creacin y estudio de los mensajes.

Seleccin de medios.

Produccin.
Marketing directo.

Promocin de ventas:

Suplementacin y coordinacin de
ventas y propaganda directa o personal
para lograr mayor efectividad.

Desarrollo del programa

Elementos auxiliares de ventas

Planeamiento de ventas:

15

Comercializar los productos adecuados

en el lugar, tiempo, calidad y precios
competitivos: Polticas de ventas.
Presupuesto

Precios

Compra de productos de reventa

Packashing - desarrollo de embalajes.

Operaciones de ventas

Transferencias de los productos a los

clientes a cambio de dinero:

Obtencin de vendedores.

Entrenamiento a vendedores.

Direccin de vendedores.
Remuneracin variable a vendedores.

Servicio de pedidos.

Ventas.

Distribucin Fsica

Movimiento de los productos desde el

lugar de almacenamiento hasta los
puntos de consumo o distribucin
cumpliendo plazos previstos.

Almacenes.

Expedicin.

Service y garanta del producto.

Investigacin y desarrollo

Aplicacin de procesos, tcnicas y

operaciones cientficas y tecnolgicas
para crear productos, procesos y
servicios que beneficien a la empresa.

Investigacin:

Exploracin cientfica de la naturaleza

con el propsito de aumentar los
conocimientos sobre elementos que
resulten de inters actual o potencial:

16

Desarrollo:
Aplicacin de los conocimientos
cientficos para crear nuevos productos
o mejorar los existentes de modo que
cubran las necesidades del cliente:

Desarrollo cientfico.

Desarrollo de nuevos productos y

mejoramiento de los existentes.

Desarrollo de nuevos procesos y

mejoramiento de los existentes.

Desarrollo para la reduccin de costos.

Ingeniera de productos:

Especificacin, interpretacin y
modificacin de los productos con el fin
de fabricar. Estudio de la naturaleza,
funcionamiento y caractersticas de
ellos.

Diseo de productos.

Ensayos de ingeniera.

Control de procesos productivos.

Asesoramiento a ventas.

Finanzas y Control

Planificacin, direccin y medicin de

los resultados de las operaciones
econmicas y financieras de la empresa.

Finanzas:
Obtencin de los fondos de operacin
adecuados a un costo mnimo. Inversin
de los fondos sobrantes en las mejores
condiciones. Mantenimiento de una
buena reputacin financiera de la
empresa.

Planificacin financiera.

Administracin de impuestos.

Relaciones financieras

Custodia de los fondos.

Crditos y cobranzas.

Seguros
Control:

Mantenimiento de registros y
preparacin de informes para cumplir
con los requisitos legales e 17

impositivos. Medicin de los resultados

de las operaciones de la empresa y
proveer servicios contables
estructurados para el directorio en su
planificacin y control del negocio:
Contabilidad general.

Contabilidad de costos.

Planificacin y presupuesto.

Auditora interna
Sistemas y procedimiento.

Produccin:

Desarrollo de los mtodos y planes ms

econmicos para fabricar los productos
autorizados.

Coordinacin de la mano de obra,

obtencin y coordinacin de materiales.
Instalacin, herramientas y servicios.
Fabricacin de productos su entrega a
comercios.

Ingeniera de Fabrica:

Especificaciones, aprobacin,
instalacin y mantenimiento de edificios
e instalacin y servicios necesarios para
la fabricacin.

Diseo y Operaciones de servicios:

Diseo y especificacin de instalaciones

(lay out de fabrica)

Mantenimiento.

Control de equipo de fbrica.

Ingeniera Industrial

Planificacin del uso de hombres,

instalaciones, herramientas para
alcanzar la cantidad y calidad de
productos deseados a un mnimo costo.

Estudio de mtodos.
Lay out de fbrica

Medicin de tareas.

Manejo de materiales.

Mantenimiento de herramientas.

Compras y Abastecimientos

18

Adquirir cuando se requiera y al mnimo

costo, cantidad y calidad de materiales,
suministros, servicios y equipos
necesarios para cumplir con la
fabricacin.

Adquisiciones
Activacin de entregas

Registro y calificacin de proveedores.

Investigacin de compras.

Ventas de materiales recuperables.

Planeamiento y control de la produccin

Preparacin, emisin y supervisin de

calendarios para mano de obra,
materiales, etc.

Requeridos para cumplir adecuadamente

los planes productivos.

Trfico
Recepcin en fbrica

Despacho de fbrica

Obtencin de materiales

Calendario de operaciones

Herramientas, plantillas y accesorios

Instrucciones para la produccin

Agilizacin y activacin

Control de la produccin

Informe de ejecucin

Almacenamientos
Control de existencias

Fabricacin

Se ocupa de convertir los materiales,

elementos o montajes en los productos a
vender.

Fabricacin de elementos.

Montajes intermedios

Montaje final

Servicios y reparaciones

Control de Calidad

19
Establecer lmites aceptables en la
variacin de atributos del producto a
vender e informar si la produccin se
mantiene dentro de los mismos.

Desarrollo de mtodos de control

Control de medidas

nspeccin y ensayos

Atencin a reclamos de clientes

Recuperacin de materiales

Relaciones externas

Planificacin, ejecucin y coordinacin

de las relaciones de los representantes
de la empresa con todo el pblico o
elementos relacionados de modo de
lograr la aceptacin de la compaa, de
sus objetivos y de su conducta.

Comunicacin e Informacin

Planificacin, recomendacin y
aprobacin de las noticias que se
suministran a la prensa, y que influirn
en la opinin pblica en relacin a la
empresa.

Medicin de actitud y opinin del

pblico

Intercambio de informacin con

empleados
Comunicacin a acreedores e inversores

Comunicaciones Pblicas

Coordinacin de actividades pblicas

Recomendacin y coordinacin de la
participacin de la compaa en
programas que ejorarn la reputacin de
la empresa o le traern ventajas
econmicas.

Participacin en actividades pblicas.

Relaciones con sociedades y

asociaciones.

Secretara y Asuntos Legales

Cumplimiento directo o a travs de
terceros de los deberes establecidos en
los estatutos o 20

reglamentos de la sociedad, y
asesoramiento a la empresa sobre sus
relaciones y operaciones desde el punto
de vista legal.

Secretara:

Asesoramiento, produccin y ejecucin

de acciones o propsitos de los
propietarios de la empresa, sus
representantes o la misma como entidad
legal.

Accionistas
Directorio

Sociedad

Asuntos Legales:

Asesoramiento legal y la preparacin de

documentos y representacin de la
empresa en relacin a la supervisin
estatal y a obligaciones estatutarias.

Empleados

Finanzas

Patentes

Societarias
21

Cultura Organizacional

Se refiere a un sistema de significados

compartidos por parte de los miembros
de una organizacin y que distingue a
una organizacin de otras.

Origina las caractersticas centrales que

valora la organizacin.

Funciones de la Cultura:

Define diferencias entre una

organizacin y otra

Confiere a la organizacin un sentido de

identidad (ponerse la camiseta) Facilita
que se genere un compromiso superior
al inters particular.

Como conservar viva la cultura:

1) La seleccin: Si el que elegimos vale

la pena, si puede introducir la cultura de
la empresa.

Que la persona tenga capacidad y

aptitud humana.

2) La alta direccin: Que trate de

mantener viva la cultura de la compaa.
Que sea nacional, de lo contrario puede
resultar un elemento atentatorio para la
empresa.

3) La socializacin: Si no tenemos
personal estable, saber porqu se va.
Replantear el mensaje que da la
compaa al personal, que no provoque
un alejamiento de la persona, sin esto
atentamos contra la supervivencia de la
cultura.

Cambio grande en la empresa, cambios

inevitables en la cultura afectan al
personal.

Cambios culturales

Lo que se hace El cambio

Control de calidad en el" Compaeros

de trabajo"producto

Centrado en"Visin a corto plazo "

gestin de calidad con foco en
el"Decisiones en la cspide

"tareas cliente.

Visin"Clientes internos (por ej. Sector

administrativo)

" Centrado en procesos,

corriente"compartida, todos ven lo

mismo de la ca

Decisiones en momentos de verdad:

pequeas decisiones tomadas en

toda"continua. la cadena

Qu es el Control?
Es la accin que compara la actuacin
real con la prevista y marca los desvos
para corregir la accin, o bien rever las
decisiones y planes.

El que ms comnmente se ve es el
presupuestario.

Control Interno:

Es el plan de organizacin, normas y

procedimientos orientados a permitir a
la direccin el ejercicio efectivo de la
gestin con el propsito de alcanzar sus
objetivos organizacionales.

Plan Que hace la organizacin

22
Normas y Procedimientos Cmo lo hace.

Categoras de controles internos:

Controles organizacionales:

Asignacin de responsabilidades.

Delegacin de autoridad

Separacin de funciones

Existencia de sistemas de medicin y

evaluacin de desempeo

En sistema de informacin:

Informacin detallada.
Informacin relevante

Distribucin acorde a responsabilidad

La informacin utilizada por aquellos

que tienen competencia, comprensin y
disposicin para cciones.

Controles de procedimientos:

Adecuados a la estructura

Bien definidos y documentados

Fciles de interpretar

Que es la Auditora Interna?

Es una funcin independiente de control

dentro de la organizacin para examinar
y evaluar sus actividades como un
servicio de la organizacin.

Objetivo de la Auditora Interna:

Asistir a los miembros de la

organizacin en el cumplimiento
efectivo de sus responsabilidades con
valoraciones, recomendaciones,
consejos e informacin sobre las
actividades revisadas.

Auditor interno: pertenece a la empresa,

tiene un sueldo, independientemente de
la actividad que est controlando,
evala a la organizacin y hace
recomendaciones.
Auditor externo: es independiente cobra
honorarios y genera un informe.

Auditora Interna y Externa

Caractersticas

Ambos efectan controles

Atributo Auditora Externa Auditora

Interna

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Objeto Los estados contables del ente

La gestin de la empresa

Objetivo Emitir un juicio sobre los

estados contables Evaluar control de los
procesos Relacin con el ente
Independiente Dependiente

Informe Dictamen Informe con

sugerencias

Michale Porter y el pensamiento

estratgico

Muchos estrategas se equivocan en el

punto esencial y no comprenden que el
posicionamiento tiene poco que ver con
cual es el lugar que ocupa la empresa en
el mercado y mucho que ver con el que
ocupa en la mente del cliente.

Es difcil crear una estrategia en torno a

la calidad, pero es requisito previo para
actuar en el mercado, rara vez es un
factor de diferenciacin.
La estrategia debe estar orientada al
competidor y no al cliente.

El secreto esta en ser los primeros en la

mente del consumidor, ser primeros
tiene ms valor que ser mejores.

Focus, (enfoque) hay que lograr que la

empresa se enfoque en lo que ms sabe y
no se distraiga de ese foco.

Lograr una eficiencia operativa ya no es

una ventaja competitiva, hay que lograr
una posicin nica y valiosa arraigada
en sntomas de actividades.

Peter Drucker - Sus ideas

Todo ejecutivo tiene 2 tareas que hacer:

1) Administrar

negocios

2) Construir una organizacin

Es escptico con respecto al futuro a

menos que los gobernantes comiencen a
reformarse a ellos mismos tal como lo
hacen las corporaciones.

Soy una persona no grata en el

managment de usa por haber sido franco
sobre la codicia de los ejecutivos.

Hoy la empresa est regida por el

cliente.

Siempre habr ms personas que no son

clientes nuestros que las que s lo son.

Hoy hay que

conocer tanto a

los

no

clientes

como a los

que

s son.

Hoy se destina ms tiempo al descanso,

todo lo que represente un bien dirigido
al ocio generalmente tendrn xito.

Lo importante ya no es caminar la
empresa sino capacitar a la gente para
que presente informes ms tiles.

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Tom Peters - En bsqueda de la

excelencia

El xito genera complacencia, es muy

difcil mantener un espritu
revolucioario y juvenil cuando uno tiene
miles de dlares en un banco.

Mi definicin de "hecho para durar"

significa hecho par autodestruirse y
reinventarse eternamente.

Compaas como 3m, hewlett packard,

johnson e johnson y pepsi, son realmente
descentralizadas y estn ms

dispuestas

a sufrir fracasos y papelones.

No aconsejo cambiar la direccin

tomada cada seis meses porque usted
ley por casualidad, un artculo muy
interesante.

El CEO no puede hacer todo el trabajo,

tiene que limitarse a coordinar las ideas,
la energa y la pasin de cuatro o cinco
personas.
Est es una era que no tolerar una falta
de crecimiento, individual, perosnal y
empresario.

Philip Kotler - Cmo competir en crisis

Cree Usted que el gran competido de

Kodak es Fuji? No, es sony porque sus
cmaras no utilizarn ms pelculas
qumicas.

a preocupacin del ejecutivo debera ser

empezar a cambiar antes que la crisis se
produzca.

Hay que tener proveedores preferidos e

incluyo transformar en socios a algunos
de ellos.
La fuerza de ventas es costosa, el
desafo es administrar este recurso con
excelencia.

No fabrique nada que pueda comprar

mejor o ms barato en otro lado
(tercerizar cuando sea necesario)

En un futuro no habr competencia entre

empresas sino entre redes.

Las empresas ofrecern sus productos

desde aquellso lugares del mundo en los
que se pueda obtener mayor valor, ya
sea en funcin del costo, la calidad o la
velocidad.

Me maravilla las empresas que han

aprendido a hacer de la innovacin una
rutina porque estn permanentemente
construyendo el futuro.

Los 14 puntos de Deming

1)

Misin que comprenden todos y en la

que todos creen.

2) Organizacin y trabajos diseados

para que todos ganen.

3) Calidad incorporada dentro del

producto o servicio.

4) Considerar costos del ciclo de vida

especialmente el mantenimiento.
5) Mejora continua en los procesos
diarios.

6) La calidad no se puede delegar, de

arriba hacia abajo.

7) Capacitar para desarrollar aptitudes.

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8) Crear confianza en todos los niveles

de la organizacin.

9) Crear un sistema que derribe

barreras.

10) Todos ganan si el sistema gana.

11) Centrarse en como se hace el trabajo

y no en objetivos numricos.

12) En un ambiente de calidad todos

disfrutan su trabajo.

13) La formacin constante es tan

importante como la capacitacin.

14) Para que el sistema tenga xito, hace

falta un cambio crtico y masivo.

Construccin de indicadores de gestin

Los indicadores de gestin, son una

herramienta que ayuda a los jefes de las
organizaciones para mantener una
evaluacin permanente de los resultados
de todos sus productos y/o servicios que
permiten establecer el impacto de las
acciones realizadas y encontrar las
anomalas, logrando un aumento de la
productividad, o que no se mide no se
puede mejorar.

Objetivo:

Desarrollar y fortalecer el desempeo

del trabajo diario a travs del manejo de
indicadores que permitan a las personas
tomar decisiones efectivas.

Metodologa de aprendizaje:

Desarrollo de un taller, basado en la

aplicacin de conceptos bsicos, la
reflexin de todos los participantes y la
aplicacin prctica de estos conceptos
en al construccin de los indicadores de
cada individuo y el de su organizacin.

Quienes pueden aprender?, todas

aquellas personas de la organizacin
que respondan por resultados y que
tengan caractersticas de lder.

Beneficios Esperados:

Aumento en la productividad, lo que no

se mide no se puede mejorar.

Facilita la referenciacin interna y

externa.

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ermite la evaluacin de la efectividad de

los objetivos y de las polticas
corporativas.

Ayuda a la identificacin y solucin

esperada.

Control de Gestin

Control presupuestario

Auditora

ndices

Anlisis de evolucin de variables

claves.

onstruccin del tablero de Comando

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Recursos Estructura

Propios y posibilidad de financiamiento

Como est dividida la entidad Contexto
Objetivos

Lo que proviene del mercado De la

organizacin y de cada parte de la
empresa, De aqu los recursos.

Caractersticas del tablero de comando

Debe ser sinttico.

a presentacin debe ser sinptica

(cuadros)

La informacin debe ser graficable.

Indicador de tendencias y comparable
con otros perodos.

Deben reflejar relaciones temporales.

Metodologa para la definicin de un

tablero de comando:

Definir rea de xito (aspectos claves

dentro de la compaa)

Definir reas de riesgo (problemas de

contexto y financieros)

Definir los factores de xito dentro de

cada rea. Nos dice como vamos, si
estamos bien o mal, nidades vendidas,
antecin al cliente, aprovisionamiento.
Definir los indicadores representativos
de evolucin de factores de xito.
Ejemplo cantidad de espuestas sobre
cantidad de consultas recibidas.

Definir ndices, grficos y cuadros.

Establecer sentidos y tendencias.

Definir interrelaciones entre

indicadores.

Establecer medios de evaluacin de

informacin, ambiente de control,
auditora interna y externa

Pregunta de parcial:

Qu indicadores se deben tener en

cuenta para el rea xx a partir de qu
informacin?

Contable financiera, informacin de

rrhh, de produccin, del rea comercial,
interrelacionarlos de donde sale la
informacin.

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Trabajo enviado por:

blonda@cvtci.com.ar

Publicacin enviada por Blonda

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Document Outline
Control de gestin
ndice
Control de Gestin
Datawarehousing
Datamining
Informacin creada:
Presentacin de la
informacin:
Operaciones de
anlisis:
Meta informacin:
Puesta en marcha:
Como
implementarlo:
Conclusin:
Dataminig:
Herramientas:
Fundamentos:
Las bases de datos
comerciales:
Cmo trabaja el
datamining:
Competitividad
Administracin del
personal:
Desarrollo:
Finanzas:
Ingeniera de
Fabrica:
Comunicacin
e Informacin
Secretara:
Asuntos
Legales:
Cultura
Organizacional
Objetivo:
Metodologa
de aprendizaje:
Recursos
Estructura