EMPRESA INVERSIONES ROSARIO S.A.C.

Es una empresa de prestacin de servicios para tiendas comerciales y se encarga de la

importacin, fabricacin e instalacin de varios artculos tales como soporte (de todo tipo y
modelo) para televisores, equipos, tambin brindaban el servicio de armado de todo tipo de
mueble y mquinas de gimnasio, adems tenan un pequeo taller de servicio tcnico para
aquellos productos que llegaban en mal estado o les faltaba alguna pieza.

LA RUTINA DEL DA:

Todos los das cada tcnico tienen una programacin (instalacin de soporte, armado
de mquina o mueble y servicio tcnico) en distintas zonas de Lima Metropolitana, los
servicios se realizan en las maanas, en las tardes y en algunas ocasiones en horarios
especficos.

El rea de Call Center registraba las ventas y los servicios del da por telfono, correo,
Facebook, Linio, Promotores, etc. para que su atencin sea al da siguiente.

El taller de servicio tcnico se encargaba de reparar las mquinas en mal estado o

cuando les faltaba alguna pieza.

PROBLEMAS FRECUENTES:

Un problema muy comn y frecuente que tenan era que los tcnicos al momento de
hacer ruta para cumplir con sus respectivos servicios y programaciones, nunca se
reportaban, esto generaba mucha incomodidad tanto para el call center que no saban
de su ubicacin, como tambin para el cliente, ya que muchas veces pedan permiso a
su trabajo slo para esperar al tcnico, y por ende el cliente llamaba muy molesto a la
Tienda Principal (Saga Falabella o Ripley) quejndose por el mal servicio brindado.

Por otro lado al momento de brindar una cotizacin de cierta cantidad de artculos
importados, el call center no tena la informacin en el momento, ya que no haba un
orden o una lista de stock de cierta cantidad de artculos, esto generaba prdida de
tiempo y grandes ventas, as como potenciales clientes. Todo esto porque no se tena
un control de los productos importados.
Otro problema los clientes llamaban para preguntar el estado de sus mquinas (si ya
fueron reparadas o no), muchas veces no se daba una respuesta exacta o se tena que
buscar alguna excusa, ya que no se tena conocimiento acerca del estado de las
mquinas.

PLAN DE ESTRATEGIA DIGITAL:

Mi plan de estrategia en esta empresa sera primero implementar un sistema de

rastreo Web para los tcnicos, con esto se beneficiara la empresa pues permitira
rastrear la ubicacin exacta de los tcnicos, y tambin para los clientes que
monitoreen la llegada del tcnico en tiempo real utilizando o ingresando el nmero de
su DNI (sera una de las tantas opciones) en la web.
 Implementara en el rea de logstica tambin un Software de Gestin de Almacn y
Logstica, ya que habra un control constante de los stocks y adems el acceso a la
informacin sera rpido y estara constantemente actualizado, ya que con slo digitar
el cdigo del artculo o lo que el cliente desee, el sistema indicara si es que contamos
con stock o no, esto traera muchos beneficios a la empresa ya que reducira el tiempo
de espera para los clientes, se generaran ms ventas, se ganaran clientes
importantes, y habra un control ms eficientes de los artculos.

Para el siguiente punto en el taller de servicio tcnico primero tendra un orden lo cual
se indicara las mquinas por orden de llegada y se filtrara los casos ms urgentes
(importacin y reposicin de piezas, fabricacin de piezas, etc.), luego se
implementara un software que estara constantemente actualizado, para que los
clientes por medio del sistema puedan verificar el estado de sus mquinas, y as poder
programar el recojo de sus productos.