Microsoft Technology Associate

ESTS PREPARADO PARA EL MTA?

Exploracin del ncleo de la computacin en la nube

GUA DE ESTUDIO PARA EL EXAMEN 98-369:

Conceptos fundamentales de la nube
 PREPARACIN PARA LA CERTIFICACIN MTA
MICROSOFT TECHNOLOGY ASSOCIATE (MTA)
GUA DE ESTUDIO PARA ALUMNOS PROFESIONALES DE TI

98-369 Conceptos fundamentales de la nube

AUTORES
Tim McMichael Pablo tiene 16 aos de experiencia en la docencia,
incluida una dcada de experiencia enseando ciencias informticas
y programacin. Actualmente es parte del profesorado de Estrella
Mountain Community College en Avondale, Arizona, donde ensea una
variedad de cursos sobre Sistemas de informacin computarizada (CIS).
Antes de ensear, Tim trabaj durante varios aos como desarrollador
de aplicaciones de bases de datos. Adems de sus responsabilidades
como docente, Tim disfruta trabajar con nios de todas las edades en el
desarrollo de juegos y campamentos de codificacin durante el verano.
Tim es autor de 98-361 Conceptos fundamentales del desarrollo de
software, 98-372 Conceptos fundamentales de Microsoft.NET,
98-373 Conceptos fundamentales del desarrollo mvil, 98-379 Conceptos
fundamentales del desarrollo de software y 98-362 Kits de revisin para
el examen Conceptos fundamentales del desarrollo de Windows en la
serie MTA Certification Exam Review Kit.
Patricia Philips Patricia ense ciencias informticas durante 20 aos
en Janessville, Wisconsin. Prest servicios en la junta Microsoft National
K12 Faculty Advisory Board. Ha trabajado en diversas funciones
relacionadas al desarrollo de material curricular de jardn a 12 aos
y programas piloto, incluido el diseo web de Microsoft Expression
Studio, Microsoft XNA y el desarrollo del material curricular de
TouchDevelop, adems de MTA Certification Exam Review Kits.
Actualmente se desempea como editora del boletn informativo de
Computer Science Teachers Association, The Voice, y presta servicios de
consultora en una variedad de proyectos sobre materiales curriculares
de ciencias informticas.

Jim Nichols Jim ha sido un miembro del profesorado de informtica

en Estrella Mountain Community College en Avondale, Arizona,
durante los ltimos 14 aos. Durante los ltimos cinco aos, se ha
desempeado como Presidente de la Divisin informtica instructiva.
Adems, ha prestado servicios como Facilitador de desarrollo de
materiales curriculares durante aproximadamente una dcada, y ayuda al
profesorado de todas las disciplinas a desarrollar material curricular para
cursos y programas. Tambin fue miembro del comit de Association for
Computing Machinery (ACM) para Computing Education in Community
Colleges (CCECC), y particip en la elaboracin de Information
Technology Competency Model of Core Learning Outcomes and
Assessment for Associate-Degree Curriculum.

Este material es para distribucin y uso personal de los alumnos exclusivamente.

Algunos de los ejemplos mencionados en el presente son ficticios y se proporcionan con fines ejemplificativos solamente. No se pretende
establecer ni inferir una asociacin o conexin reales.
Microsoft y las marcas comerciales mencionadas en http://www.microsoft.com/about/legal/en/us/IntellectualProperty/Trademarks/EN-US.aspx
son marcas comerciales del grupo de empresas de Microsoft. Todas las dems marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.
2015 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados. Este contenido se proporciona "como est" y Microsoft no otorga garantas,
expresas o implcitas.
CONTENIDO
Introduccin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v

98-369: CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA NUBE

OBJETIVO 1 Comprender la nube . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

1.1Describir los principios de la nube y los mecanismos de entrega.. . . 5

1.2Describir los requisitos y las directivas de seguridad de la nube.. . . . 7
1.3Describir cmo se actualiza y se mantiene disponible
un servicio de nube.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.4Describir los diferentes tipos de servicios de nube. . . . . . . . . . . . . . . 11

CAPTULO22
OBJETIVO Habilitar los servicios de nube. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

2.1
Identificar los requisitos y las dependencias para usar
Office 365 y Microsoft Intune. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2.2Seleccionar un plan de servicios de nube. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.3Registrarse para servicios de nube. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.4Definir la configuracin inicial de servicios de nube. . . . . . . . . . . . . . 25

CONTENIDO iii
 OBJETIVO 3 3 Administrar Office 365 y Microsoft Intune. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

3.1
Crear usuarios y grupos, y asignar servicios y licencias . . . . . . . . . . . 31
3.2Asignar permisos en Office 365 y Microsoft Intune. . . . . . . . . . . . . . 33
3.3Controlar el estado del servicio en Office 365 y Microsoft Intune. . 37

OBJETIVO 44
CAPTULO Usar y configurar servicios de nube de Microsoft. . . . . . . . . . . . . . . 39

4.1Configurar Microsoft Exchange Online. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

4.2Configurar Microsoft SharePoint Online, incluido OneDrive. . . . . . . 43
4.3Configurar Microsoft Lync Online. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
4.4Configurar Microsoft Intune. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

CAPTULO54
OBJETIVO Soporte para usuarios de nube . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

5.1
Resolver problemas relacionados con el inicio de sesin
y la instalacin de aplicaciones de Office. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
5.2a Resolver problemas de correo electrnico y calendario. . . . . . . . . . 53
5.2b Resolver problemas de correo electrnico y calendario. . . . . . . . . . 57
5.3Resolver problemas de SharePoint y OneDrive. . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
5.4Resolver problemas de Lync. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

iv CONTENIDO
INTRODUCCIN
M TA valida los conceptos de bloques de
creacin y ayuda a los alumnos a explorar,
descubrir y dedicarse a carreras exitosas en tecnologa
de la informacin (TI) o ciencias informticas (CS)
de manera atractiva y gratificante. Esta certificacin
de nivel bsico ofrece a los alumnos confianza,
credibilidad y diferenciacin.
Analiza opciones profesionales sin dedicar
demasiado tiempo y recursos Los exmenes de
MTA validan los conocimientos de las principales
tecnologas exigidas actualmente por las empresas
de todo el mundo. Ya sea que analices convertirte en
un administrador de redes, ingeniero de software,
desarrollador web o analista de base de datos,
MTA te ayuda a comenzar por el camino adecuado.
Aumenta tu poder Como primer paso para
convertirse en un MCSA, MTA muestra tu
compromiso con la tecnologa. Esta Gua de estudio
para alumnos sirve como una herramienta de
estudio que ayuda a los alumnos a prepararse para
su examen de certificacin de MTA. Se presentan
situaciones de la vida real como ejemplos para
cada uno de los temas ms importantes cubiertos
en el examen. Si bien completar correctamente los
ejercicios de esta gua de estudio no garantiza que
aprobars tu examen de MTA, es una excelente forma
de medir tu nivel de preparacin para tomar dicho
examen y aumentar tu confianza en que tendrs los
conocimientos el da del examen.

Preprate para competir Una mnima inversin

en TI o CS puede representar mucho en el mercado
laboral de hoy. La certificacin MTA te ayudar a crear
una base slida para la preparacin para estudios
de tecnologa intermedios y para las certificaciones
de Microsoft Certied Solutions Associate (MCSA).
Tambin puede ser til para competir en admisiones
universitarias y comenzar rpidamente la planificacin
de tu carrera. INICIAR

INTRODUCCIN v
MTA 98-369
CONCEPTOS
FUNDAMENTALES
DE LA NUBE
OBJETIVO 1
Comprender la nube
E N E S TE C APTULO

1.1 Describir los principios de la nube y los mecanismos de entrega

1.2 Describir los requisitos y las directivas de seguridad de la nube

1.3 Describir cmo se actualiza y se mantiene disponible un servicio de nube

1.4 Describir los diferentes tipos de servicios de nube

 OBJETIVO
comprender la nube 1.1

DESCRIBIR LOS PRINCIPIOS DE LA NUBE Y LOS MECANISMOS DE

ENTREGA

ESCENARIO: Peter Olivas es un pasante en Wide World Importers, y est trabajando con Javiera Alcantar, directora del
departamento de tecnologa de la informacin (TI) y gerenta del centro de datos interno. La empresa firm recientemente
un contrato importante con un nuevo proveedor y prev un gran aumento en las ventas durante el prximo ao. Adems,
la empresa prev un aumento correspondiente en la cantidad de empleados, y todos ellos necesitarn acceso a los servicios
de TI de la empresa.
Dado que la empresa considera la posibilidad de trasladarse a una oficina ms grande, Javiera y Peter estn hablando acerca
de si Wide World Importers debe planificar un centro de datos ms grande o debe considerar el uso de los servicios basados
en la nube. Responde las siguientes preguntas.

1. Cul de los siguientes trminos hace referencia a la habilidad de un servicio de nube para aumentar
o disminuir su capacidad rpidamente para satisfacer las demandas?
a. Disponibilidad
b. Elasticidad
c. Escalabilidad
2. Si Wide World Importers elige invertir en servidores en las instalaciones y equipos de redes, cmo se
clasificaran estos gastos?
a. Gastos de capital (CapEx)

NOTA
b. Gastos operativos (OpEx)
c. Hbrida
3. Javiera desea asegurarse de que los datos de la empresa estn seguros en caso de que se
produzca un problema local, como un incendio o inundacin. Cul de las siguientes aborda su Los servicios de nube te
inquietud? permiten usar un modelo
de financiacin de pago por
a. Disponibilidad
uso, y no realizar una gran
b. Capacidad inversin en equipos y otros
c. Redundancia activos.

Describir los principios de la nube y los mecanismos de entrega 5

 Respuestas
Pregunta con respuestas y cualquier explicacin necesaria o comentarios de diagnstico adicionales, para reforzar los
conceptos relevantes:

1. Cul de los siguientes trminos hace referencia a la habilidad de un servicio de nube para aumentar o disminuir su
capacidad rpidamente para satisfacer las demandas?
b. Elasticidad. La escalabilidad es la posibilidad general de crecimiento, pero no representa la demanda de rpida
fluctuacin.
2. Si Wide World Importers elige invertir en servidores en las instalaciones y equipos de redes, cmo se clasificaran estos
gastos?
a. CapEx. Por lo general el equipo informtico es un gasto de capital.
3. Javiera desea asegurarse de que los datos de la empresa estn seguros en caso de que se produzca un problema local,
como un incendio o inundacin. Cul de las siguientes aborda su inquietud?
c. Redundancia. La redundancia garantiza que los recursos se distribuyan geogrficamente para minimizar el
impacto de problemas localizados.

Detalles esenciales
La computacin en la nube es un modelo en el que las tareas y los servicios de computacin se asignan a equipos
y software accesibles a travs de una red. Al contrario, un centro de datos local aloja y administra servicios en las
instalaciones, a veces incluso en el mismo edificio que ocupan los empleados de la organizacin.
CapEx hace referencia a los gastos en activos que proporcionan beneficios futuros, tales como equipos de redes
y servidores. Esto con frecuencia es un gasto importante para servicios de TI en las instalaciones.
OpEx hace referencia a los gastos en servicios y consumibles que forman parte de las operaciones comerciales diarias,
y que se repiten comnmente a corto plazo (mensual o anualmente). Los servicios de la nube representan OpEx,
dado que paga cargos de suscripcin en lugar de comprar activos. Esto puede traducirse en costos de inicio muy
bajos. Adems, los servicios basados en la nube ofrecen beneficios potenciales en servicios, adems de elasticidad,
redundancia, disponibilidad y escalabilidad.

AYUDA R PIDA
What is Infrastructure as a Service? Registra tu
http://aka.ms/kl3cpx puntuacin
MSDN Blogs: Advantages of Cloud computing
http://aka.ms/ibxpmp _____ / 3
CAPACITACIN

6 OBJETIVO 1: Comprender la nube

 OBJETIVO
comprender la nube 1.2

DESCRIBIR LOS REQUISITOS Y LAS DIRECTIVAS DE SEGURIDAD DE LA

NUBE

ESCENARIO: Mariana Segura est preparndose para una entrevista laboral con el Director de informacin de Lamma
Healthcare Company, una firma que administra registros de una variedad de proveedores de atencin mdica y escuelas
demedicina. Sabe que la empresa tiene planes de mudar muchos de sus servicios de tecnologa de la informacin a la nube,
de modo que ella prev responder preguntas acerca de la seguridad y privacidad de la nube. Ha creado una lista de temas
relacionados con la seguridad y privacidad que anticipa que se incluirn en las preguntas de la entrevista. Responde las
siguientes preguntas.

1. Cul de los siguientes ayuda a proteger los datos inactivos?

a. cifrado de disco de hardware
b. ISO 27001
c. Seguridad de la capa de transporte (TLS)
2. Cul de los siguientes ayuda a proteger los datos en el cable?
a. cifrado de disco de hardware
b. ISO 27001
c. TLS
3. Cul de los siguientes hace referencia a la obligacin de una organizacin de cumplir con un conjunto de
normas, especialmente relacionadas con la privacidad?
a. autenticacin
b. cumplimiento normativo NOTA
c. redundancia
Los datos inactivos estn en
almacenamiento; los datos
en el cable estn en trnsito.

Describir los requisitos y las directivas de seguridad de la nube 7

 Respuestas
1. Cul de los siguientes ayuda a proteger los datos inactivos?
a. cifrado de disco de hardware. El cifrado de discos tambin puede estar basado en software.
2. Cul de los siguientes ayuda a proteger los datos en el cable?
c. TLS. La Seguridad de la capa de transporte es una tecnologa para cifrar datos a travs de Internet.
3. Cul de los siguientes hace referencia a la obligacin de una organizacin de cumplir con un conjunto de normas,
especialmente relacionadas con la privacidad?
b. cumplimiento normativo. La ley requiere que algunas industrias y organizaciones cumplan con directivas de
privacidad especficas.

Detalles esenciales
Los servicios de nube administran la privacidad mediante la proteccin de datos durante su almacenamiento (inactivo)
y mientras estn en trnsito (en el cable).
Se pueden proteger datos que estn inactivos con el cifrado de disco basado en hardware o software.
Mientras los datos estn en el cable, puedes cifrarlos utilizando la Capa de sockets seguros (SSL), TLS, seguridad de
Protocolo de Internet (IPsec) o tecnologas de red privada virtual (VPN).
Las organizaciones deben considerar detenidamente los datos y servicios que se incluirn en los servicios basados en la
nube y elaborar claramente los objetivos de privacidad.
Las autoevaluaciones y las auditoras de terceros pueden ayudar a las organizaciones a satisfacer los objetivos de
cumplimiento normativo y transparencia.

AYUDA R PIDA
Private Cloud Security Considerations Guide-Security Design Considerations
http://aka.ms/poh2cv
Office 365 Trust Center
http://aka.ms/u8wk7t Registra tu
puntuacin
Privacy in the Public Cloud, The Office 365 Approach
http://aka.ms/ctp79v _____ / 3
CAPACITACIN

8 OBJETIVO 1: Comprender la nube

 OBJETIVO
comprender la nube 1.3

DESCRIBIR CMO SE ACTUALIZA Y SE MANTIENE DISPONIBLE UN

SERVICIO DE NUBE

ESCENARIO: Jos Madrid trabaja en el departamento de tecnologa de la informacin (TI) en Contoso Pharmaceuticals.
La empresa cambi recientemente del uso de servicios de TI en las instalaciones a una solucin basada en la nube que usa
Office 365. La directora de TI de Contoso, Romina Segura, es nueva en TI basada en la nube, y le ha encomendado a Jos
que aprenda el sistema de actualizacin continua para ayudarla a tomar decisiones informadas sobre su nuevo producto.
Responde las siguientes preguntas.

1. Cul de los siguientes identifica los estndares mnimos que debe cumplir un servicio?
a. Gua de configuracin de funciones
b. Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
c. Monitor de estado del servicio
2. Jos aprende que Office 365 implementa un modelo de actualizacin Evergreen. Cul de las siguientes
describe mejor este modelo?
a. Actualizaciones incrementales continuas
b. Actualizaciones importantes poco frecuentes
c. Actualizaciones sustentables que ahorran energa
3. Qu funcin debe usar Jos si desea asegurarse de que Contoso Pharmaceuticals reciba actualizaciones lo
ms rpido posible?
a. Programa de mejora de la experiencia del cliente
b. Programa de primera versin NOTA
c. Programa de lanzamiento estndar
En el programa de
lanzamiento estndar,
los clientes reciben
las actualizaciones
aproximadamente dos
semanas despus del
lanzamiento del proveedor.

Describir cmo se actualiza y se mantiene disponible un ser vicio de nube 9

 Respuestas
1. Cul de los siguientes identifica los estndares mnimos que debe cumplir un servicio?
b. Acuerdo de nivel de servicio (SLA). Una gua de configuracin no garantiza nada; es una descripcin general de
actualizaciones planificadas. El monitor de estado del servicio es una funcin que identifica los servicios que estn
experimentando problemas en la actualidad o en tiempo real.
2. Jos aprende que Office 365 implementa un modelo de actualizacin Evergreen. Cul de las siguientes describe mejor
este modelo?
a. Actualizaciones incrementales continuas. Los componentes siempre estn actualizados.
3. Qu funcin debe usar Jos si desea asegurarse de que Contoso Pharmaceuticals reciba actualizaciones lo ms rpido
posible?
b. Programa de primera versin. En el programa Primera versin, los usuarios reciben las actualizaciones
inmediatamente despus del lanzamiento del proveedor.

Detalles esenciales
TI Evergreen hace referencia a ejecutar servicios en los que los componentes siempre estn actualizados. En este modelo,
el proveedor lanza nuevas funciones y actualizaciones de forma continua.
En Office 365, los usuarios pueden elegir entre dos programas de lanzamiento. El programa predeterminado
proporciona actualizaciones a usuarios aproximadamente dos semanas despus del lanzamiento del proveedor. En el
programa Primera versin, los usuarios reciben las actualizaciones inmediatamente.
Una gua de configuracin de funciones identifica los prximos lanzamientos y actualizaciones de un servicio o software,
y un proveedor publica a menudo esta informacin para que el pblico pueda acceder a ella, por ejemplo en Internet.
Puedes ver la gua de configuracin de Office 365 en roadmap.office.com.
Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) es un contrato entre el proveedor de servicios y el cliente que identifica las
garantas de servicio que otorga el proveedor.

AYUDA R PIDA
Office 365 release programs
http://aka.ms/j9klbr
View the status of your services Registra tu
http://aka.ms/euvkji
puntuacin
Cloud services you can trust: Office 365 availability
_____ / 3
http://aka.ms/dxown2 CAPACITACIN

10 OBJETIVO 1: Comprender la nube

 OBJETIVO
comprender la nube 1.4

DESCRIBIR LOS DIFERENTES TIPOS DE SERVICIOS DE NUBE

ESCENARIO: Samuel Caraballo est reevaluando las necesidades de tecnologa de la informacin (TI) de A. Datum
Corporation, que lanzar un nuevo producto y espera contratar una gran cantidad de empleados nuevos. La empresa
dispone de todos los equipos en su centro de datos, que tiene solo unos pocos aos, pero no tiene la capacidad para
manejar el aumento previsto.
Samuel duda en invertir ms dinero en el centro de datos, dado que sabe que la demanda puede volver a aumentar
o descender a los niveles actuales, en funcin de la respuesta del cliente al nuevo producto. Tambin sabe que la empresa ya
ha invertido una gran cantidad de dinero en el centro de datos. Samuel est investigando posibles soluciones basadas en la
nube. Responde las siguientes preguntas.

1. Cul es el mejor modelo para una organizacin que desea usar los recursos de computacin existentes junto
con la nube?
a. Nube pblica
b. Nube privada
c. Hbrida
2. Cul de las siguientes es utilizada directamente por usuarios finales?
a. Infraestructura como servicio (IaaS)
b. Plataforma como servicio (PaaS)
c. Software como servicio (SaaS)
3. Si Samuel prefiere aprovechar mquinas virtuales (VM) en la nube para complementar sus
propias VM, cul es el mejor modelo?
a. IaaS
NOTA
SaaS e IaaS representan los
b. PaaS
dos extremos de los modelos
c. SaaS
de computacin en la nube, y
PaaS est en el medio.

Describir los diferentes tipos de ser vicios de nube 11

 Respuestas
1. Cul es el mejor modelo para una organizacin que desea usar los recursos de computacin existentes junto con la nube?
c. Hbrida. Una hbrida combina los recursos de nube pblica con los recursos de nube privada.
2. Cul de las siguientes es utilizada directamente por usuarios finales?
c. Software como servicio (SaaS).
3. Si Samuel prefiere aprovechar mquinas virtuales en la nube para complementar sus propias VM, cul es el mejor modelo?
a. IaaS.

Detalles esenciales
SaaS, PaaS e IaaS hacen referencia a diferentes modelos de servicios de nube.
SaaS ofrece software de usuario final a travs de computacin en la nube. Microsoft Office 365 es un ejemplo de SaaS.
PaaS ofrece servicios de ejecucin de aplicaciones, tales como tiempo de ejecucin de aplicaciones, almacenamiento
e integracin. Un ejemplo sera Microsoft Azure Websites, que proporciona una plataforma para publicar aplicaciones web.
IaaS ofrece acceso a recursos fundamentales, tales como mquinas fsicas, mquinas virtuales y almacenamiento virtual.
Un ejemplo de IaaS es Microsoft Azure Virtual Machines, que puede considerarse similar a alquilar servidores virtuales.
Los servicios de nube pueden implementarse en la nube pblica, una o ms nubes privadas, o un entorno hbrida, que
combina las dos.
La nube pblica es una agrupacin de servicios de computacin ofrecidos a travs de Internet. El proveedor que ofrece
la nube pblica por lo general usa un modelo de servicio medido (pago por uso).
Una nube privada es una agrupacin de servicios de computacin que posee la organizacin y que administra en
centros de datos privados. No obstante, se proporciona mediante el uso de tcnicas y tecnologas de nube.

AYUDA R PIDA
Hybrid Cloud Infrastructure Solution for Enterprise IT Overview
http://aka.ms/rzi96l
What is Infrastructure as a Service?
Registra tu
puntuacin
http://aka.ms/oymyk2
Hybrid Cloud: The Best of Both Worlds - An Introduction to the Benefits of Hybrid Cloud _____ / 3
http://aka.ms/mcfgx0 CAPACITACIN

12 OBJETIVO 1: Comprender la nube

OBJETIVO 2
Habilitar los servicios
de nube
E N E S TE C APTULO

2.1 Identificar los requisitos y las dependencias para usar Office 365
yMicrosoft Intune

2.2 Seleccionar un plan de servicios de nube

2.3 Registrarse para servicios de nube

2.4 Definir la configuracin inicial de servicios de nube

 OBJETIVO
habilitar los servicios de nube 2.1

IDENTIFICAR LOS REQUISITOS Y LAS DEPENDENCIAS PARA USAR

OFFICE 365 Y MICROSOFT INTUNE

ESCENARIO: Isabella Hinojosa trabaja en el departamento de tecnologa de la informacin (TI) en Humongous Insurance.
Laempresa le ha solicitado que comience a planificar la implementacin de dispositivos mviles, incluido el uso de Microsoft
Office 365 para los negocios. Ha determinado que Microsoft Intune ayudar a la empresa a administrar dispositivos mviles.
Ha recopilado las especificaciones de requisitos para Microsoft Intune y Office 365 para los negocios. Responde las siguientes
preguntas.

1. Cul de las siguientes debe considerar Isabella en la planificacin de Microsoft Intune?

a. Configuracin del firewall
b. Configuracin obligatoria de servidores
c. Configuracin de Microsoft Internet Information Services (IIS)
2. Isabella sabe que los empleados querrn usar una variedad de dispositivos mviles. Cul de los siguientes no
puede administrarse directamente mediante Microsoft Intune?
a. Google Android 2.3.4
b. Apple iOS 5.0
c. Apple iOS 6.0
3. Un empleado de Humongous Insurance, Cristian Salazar, presenta dificultades evidentes para adoptar nuevas
tecnologas de manera gil. Sus equipos usan los sistemas operativos mencionados debajo.

NOTA
Cul debera actualizar para usar Office 365?
a. Windows 2000
b. Windows 7
Los sistemas operativos
c. Mac OSX 10.10
deben ser compatibles con su
fabricante.

Identificar los requisitos y las dependencias para usar Of fice 365 y Microsof t Intune 15
 Respuestas
1. Cul de las siguientes debe considerar Isabella en la planificacin de Microsoft Intune?
a. Configuracin del firewall. Los dispositivos administrados deben acceder a servicios web. La administracin
basada en la nube no requiere servidores fsicos.
2. Isabella sabe que los empleados querrn usar una variedad de dispositivos mviles. Cul de los siguientes no puede
administrarse directamente mediante Microsoft Intune?
b. Apple iOS 5.0. Microsoft Intune requiere iOS 6.0 y posterior.
3. Un empleado de Humongous Insurance, Cristian Salazar, presenta dificultades evidentes para adoptar nuevas
tecnologas de manera gil. Sus equipos usan los sistemas operativos mencionados debajo. Cul debera actualizar
para usar Office 365?
a. Windows 2000.Este ya no es un sistema operativo admitido.

Detalles esenciales
Microsoft Intune requiere redes para transmitir comunicaciones entre dispositivos y sitios web en Internet, por lo que se
deben configurar los firewalls para permitir el acceso de todos los usuarios a los diversos servicios en lnea.
Puedes instalar el software del cliente Microsoft Intune en equipos cliente con sistemas operativos Windows especificados
y recursos de hardware y software, incluido Chrome, Firefox e Internet Explorer 9 o posterior.
Office 365 no tiene requisitos de sistemas operativos, excepto que el sistema operativo que uses debe estar admitido por
su fabricante.
Los firewall de software y hardware brindarn proteccin a un sistema o red al denegar el acceso a y de entidades
desconocidas en Internet.

AYUDA R PIDA
Requirements for Microsoft Intune
http://aka.ms/sz7f3u
Office 365 System Requirements
http://aka.ms/hf8ecj
Registra tu
Set up a mobile device using Office 365 for business
puntuacin
http://aka.ms/Wd1mvj
Install Office using Office 365 for business _____ / 3
http://aka.ms/mporq0 CAPACITACIN

16 OBJETIVO 2: Habilitar los ser vicios de nube

 OBJETIVO
habilitar los servicios de nube 2.2

SELECCIONAR UN PLAN DE SERVICIOS DE NUBE

ESCENARIO: Isabella Hinojosa trabaja en el departamento de tecnologa de la informacin (TI) en Humongous Insurance.
Se le ha asignado la tarea de elegir un plan de Office 365 que permita a los 152 empleados de la empresa acceder a las
aplicaciones de Office 365 desde mltiples dispositivos, incluidos equipos de escritorio y dispositivos mviles. Responde las
siguientes preguntas.

1. Cul de las siguientes categoras debe considerar Isabella en su plan para implementar una versin de Office 365?
a. Planes Hogar, Personal y Universitario
b. Planes Empresas
c. Planes Educacin y Gobierno
2. Isabella quiere que los empleados puedan instalar versiones completas de Office en los equipos de escritorio,
adems de acceder a aplicaciones de Office en sus dispositivos mviles y en la nube. Cul es el mejor plan
para lograr esto?
a. Office 365 Business Essentials
b. Office Online
c. Office 365 for Business
3. Para admitir y administrar dispositivos mviles de los empleados, Isabella tambin instalar Microsoft Intune.
Qu mtodo de licencia sera adecuado en esta instancia?
a. Contrato Enterprise
b. Online Support Volume Licensing
c. Licencia por dispositivo NOTA
Para seleccionar un plan,
considera la cantidad
de usuarios y el tipo de
organizacin.

Seleccionar un plan de ser vicios de nube 17

 Respuestas
1. Cul de las siguientes categoras debe considerar Isabella en la planificacin de Microsoft Office 365?
b. Planes Empresas. Planes Empresas es la respuesta correcta dado que la empresa Humongous Insurance no es una
escuela ni un organismo gubernamental, y por supuesto no es una persona. Adems, Humongous Insurance no
tiene usuarios suficientes para calificar para el plan Enterprise.
2. Isabella quiere que los empleados puedan instalar versiones completas de Office en los equipos de escritorio, adems
de acceder a aplicaciones de Office en sus dispositivos mviles y en la nube. Cul es el mejor plan para lograr esto?
c. Office 365 for Business. Office 365 Business Essentials no permite la instalacin de versiones completas,
nitampoco de Office Online.
3. Para admitir y administrar dispositivos mviles de los empleados, Isabella tambin instalar Microsoft Intune.
Qumtodo de licencia sera adecuado en esta instancia?
b. Online Support Volume Licensing. Para 250 usuarios o menos.

Detalles esenciales
Intune proporciona una prueba gratuita de 30 das que incluye 25 licencias. Despus de 30 das, las organizaciones con
250 usuarios o ms deben procurar un Contrato Enterprise. Las organizaciones que tienen menos de 250 usuarios deben
usar Online Services Volume Licensing.
Los planes de Office 365 estn disponibles para personas y para organizaciones.
Para personas, estn los planes Hogar, Personal y Universitario. Para las organizaciones, estn los planes Empresa,
Enterprise, Educacin y Gobierno. Las empresas con menos de 300 usuarios deben usar los planes Empresas, y aquellas
con ms de 300 usuarios deben usar los planes Enterprise.
Dentro de cada familia de planes, tales como Empresa, Enterprise, Educacin y Gobierno, hay planes individuales que se
diferencian a partir de las funciones disponibles y los costos.

18 OBJETIVO 2: Habilitar los ser vicios de nube

AYUDA R PIDA
Office 365 Learning Center
http://aka.ms/w6qo2a
Microsoft Intune Service Description
http://aka.ms/u8n1mx
Office 365 Plan Options
http://aka.ms/webrxr
Enterprise Agreement
http://aka.ms/xya42p
Plans and Pricing for Office 365 for Business and Enterprise
http://aka.ms/ei5hz1
Office in education
http://aka.ms/op6ij9

Registra tu
puntuacin

_____ / 3
CAPACITACIN

Seleccionar un plan de ser vicios de nube 19

 OBJETIVO
habilitar los servicios de nube 2.3

REGISTRARSE PARA SERVICIOS DE NUBE

ESCENARIO: Isabella Hinojosa trabaja en el departamento de tecnologa de la informacin (TI) en Humongous Insurance.
Recientemente seleccion un plan de servicios de Microsoft Office 365 para los 1152 empleados de Humongous Insurance.
Estos accedern a aplicaciones de Office 365 desde mltiples dispositivos mviles y de escritorio. Su prximo paso es registrar
la empresa para Microsoft Intune y Microsoft Office 365 para Enterprise. Responde las siguientes preguntas.

1. Cul de los datos siguientes necesita Isabella para el proceso de registro de Microsoft Intune?
a. Informacin de cuentas de usuario para el administrador de inquilinos
b. Nombre de dominio de la empresa
c. Respuestas a y b
2. Qu hace la mayora de las empresas despus de registrarse para Office 365?
a. Celebrar!
b. Agregar su propio nombre de dominio personalizado
c. Personalizar el logotipo para personalizar el sitio
3. Isabella se designar a s misma como administrador de inquilinos. Qu funcin administrativa tendr?
a. Administrador global
b. Administrador de facturacin
c. Administrador de contraseas

NOTA
El registro para Microsoft
Intune requiere una cuenta
de administrador de
inquilinos y un nombre de
dominio.

Registrarse para ser vicios de nube 21

 Respuestas
1. Cul de los datos siguientes necesita Isabella para el proceso de registro de Microsoft Intune?
c. Respuestas a y b. Isabella deber introducir un dominio (o usar un nuevo dominio personalizado gratuito) y crear
la primera cuenta de administrador de inquilinos.
2. Qu hace la mayora de las empresas despus de registrarse para Office 365?
b. Agregar su propio nombre de dominio personalizado.
3. Isabella se designar a s misma como administrador de inquilinos. Qu funcin administrativa tendr?
a. Administrador global. El primer administrador de inquilinos recibe la funcin de administrador global
automticamente.

Detalles esenciales
El registro para Microsoft Intune requiere una cuenta de administrador de inquilinos y un nombre de dominio, si bien se
puede crear un nombre de dominio gratuito.
La primera cuenta de administrador de inquilinos recibe la funcin de administrador global automticamente y puede
luego asignar otras funciones administrativas.
Las funciones administrativas son comunes entre los servicios en lnea, si bien no todos los servicios las admiten.
Al registrarse para un plan de Office 365, debe proporcionar la siguiente informacin: direccin e informacin de
contacto, informacin de ID de usuario e informacin de pago (excepto cuando utiliza el plan de prueba gratuito).
El ID de usuario se convierte en la primera direccin de correo electrnico en el dominio onmicrosoft.com. La mayora
de las empresas agrega su propio dominio personalizado a Office 365 poco despus del registro.

22 OBJETIVO 2: Habilitar los ser vicios de nube

AYUDA R PIDA
Set up Microsoft Intune
http://aka.ms/gw0zhp
What to know before setting up Microsoft Intune
http://aka.ms/js6xy1
Reference for Tenant Administrator accounts for Microsoft Intune
http://aka.ms/jqwd2h
Microsoft Intune sign-up
http://aka.ms/Afq6yi
Office 365 Business sign-up
http://aka.ms/Ijig5g
Set up Office 365 for business - Admin Help
http://aka.ms/Upgy4p

Registra tu
puntuacin

_____ / 3
CAPACITACIN

Registrarse para ser vicios de nube 23

 OBJETIVO
habilitar los servicios de nube 2.4

DEFINIR LA CONFIGURACIN INICIAL DE SERVICIOS DE NUBE

ESCENARIO: Isabella Hinojosa trabaja en el departamento de tecnologa de la informacin (TI) en Humongous Insurance.
Sutarea implica configurar Microsoft Office 365 de modo que los 1152 empleados puedan acceder a las aplicaciones de
Office 365 desde equipos de escritorio y dispositivos mviles. Deber registrarse para Office 365 Enterprise y crear un
dominio personalizado de modo que la direccin de correo electrnico de la empresa incluya el dominio de la empresa.
Responde las siguientes preguntas.

1. Cul de los siguientes datos debe recopilar Isabella para el proceso de configuracin de dominio de Office 365?
a. Inicio de sesin y contrasea de registro del nombre de dominio
b. Inicio de sesin y contrasea del proveedor que brinda alojamiento para DNS
c. Respuestas a y b
2. Cmo puedes demostrar que posees un nombre de dominio de modo que Office 365 te permita usarlo como
dominio personalizado?
a. Mostrar el recibo
b. Proporcionar un certificado de terceros correspondiente
c. Crear un nuevo registro DNS personalizado
3. Office 365 cuenta con un proceso agilizado para configurar un nombre de dominio personalizado si el dominio
est registrado... con qu empresa?
a. GoDaddy.com
b. Name.com
c. DNSRegistrar.com NOTA
Solamente los propietarios
de nombres de dominio
pueden crear nuevos
registros DNS.

Definir la configuracin inicial de ser vicios de nube 25

 Respuestas
1. Cul de los siguientes datos debe recopilar Isabella para el proceso de configuracin de dominio de Office 365?
c. Respuestas a y b. Con frecuencia el proveedor que brinda alojamiento DNS y el registro son la misma empresa,
pero no siempre.
2. Cmo puedes demostrar que posees un nombre de dominio de modo que Office 365 te permita usarlo como
dominio personalizado?
c. Crear un nuevo registro DNS personalizado. La capacidad de crear un nuevo registro personalizado demuestra
propiedad.
3. Office 365 cuenta con un proceso agilizado para configurar un nombre de dominio personalizado si el dominio est
registrado... con qu empresa?
a. GoDaddy.com.

Detalles esenciales
Cuando una empresa se registra para Office 365, generalmente agrega su propio nombre de dominio.
Microsoft debe verificar que posees el dominio al comprobar si existe el registro DNS personalizado que se agreg para
tu dominio en el sitio web que aloja tu DNS.
Si GoDaddy aloja el registro del nombre de dominio de una empresa, Office 365 posee un proceso simplificado.
Si no sabes dnde est registrado tu dominio o quin administra el DNS para tu dominio, puedes buscar la informacin
en lnea en la pgina de bsqueda InterNIC.
Si usas GoDaddy para el host de DNS, el proceso requerir menos de una hora de principio a fin.
Si utilizas otros proveedores que alojan DNS, tomar aproximadamente una hora en completar el proceso de registro
yotra hora para que el sistema de DNS actualice y cambie tu correo electrnico a Office 365.

26 OBJETIVO 2: Habilitar los ser vicios de nube

AYUDA R PIDA
Office 365 deployment guide
http://aka.ms/efgh6i
Set up Office 365 for business - Admin Help
http://aka.ms/Oywqb7
Verify your domain in Office 365
http://aka.ms/Jw1s6r
What do I need on hand before I get started with changing my email address in Office 365?
http://aka.ms/E7utju
Video: Set up your GoDaddy domain in Office 365
http://aka.ms/Sq4o5g

Registra tu
puntuacin

_____ / 3
CAPACITACIN

Definir la configuracin inicial de ser vicios de nube 27

OBJETIVO 3
Administrar Office 365
y Microsoft Intune
E N E S TE C APTULO

3.1 Crear usuarios y grupos, y asignar servicios y licencias

3.2 Asignar permisos en Office 365 y Microsoft Intune

3.3 Controlar el estado del servicio en Office 365 y Microsoft Intune

 OBJETIVO
administrar Office 365 y Microsoft Intune 3.1

CREAR USUARIOS Y GRUPOS, Y ASIGNAR SERVICIOS Y LICENCIAS

ESCENARIO: Isabella Hinojosa trabaja en el departamento de tecnologa de la informacin (TI) en Humongous Insurance.
Ella ha configurado Office 365 de modo que los 1152 empleados de la empresa puedan acceder a aplicaciones de Office 365
desde mltiples dispositivos, incluidos sus equipos de escritorio y dispositivos mviles. Isabella tambin se ha registrado para
Microsoft Office 365 Enterprise, y ha configurado un dominio personalizado, por lo que la direccin de correo electrnico
de la empresa refleja el dominio de la empresa. Cre cuentas de usuario para empleados cargando un archivo de valores
separados por comas (CSV), y tambin administrar cuentas de usuario y licencias a medida que se incorporen nuevos
empleados y otros abandonen la empresa. Responde las siguientes preguntas.

1. Qu mtodo usar Isabella para editar cuentas de usuario para Office 365?
a. Servidor de informacin de Internet
b. Centro de administracin de Office 365
c. Complemento Usuarios locales y grupos
2. Cmo puede Isabella recuperar licencias de usuarios anteriores?
a. Eliminar cuentas de usuario
b. Anular la asignacin de licencias a usuarios existentes
c. Respuestas a y b
3. Qu herramienta de Microsoft Intune se usa para administrar cuentas de usuario?
a. Portal de empresa de Intune
b. Servidor de informacin de Internet
c. Portal de cuentas de Microsoft Intune NOTA
Las herramientas de
administracin de cuentas
web para Office 365 y
Microsoft Intune tienen
nombres diferentes.

Crear usuarios y grupos, y asignar ser vicios y licencias 31

 Respuestas
1. Qu mtodo usar Isabella para editar cuentas de usuario para Office 365?
b. Centro de administracin de Office 365. Despus de iniciar sesin en Office 365, Isabella puede crear, editar,
eliminar y restaurar cuentas del centro de administracin de Office 365.
2. Cmo puede Isabella recuperar licencias de usuarios anteriores?
c. Respuestas a y b. Si un usuario ha abandonado la empresa y ya no necesita una cuenta, Isabella puede eliminar
la cuenta de ese usuario y luego reasignar la licencia a otro empleado, segn sea necesario. Adems, si se necesita
una cuenta de usuario, pero no una licencia en particular, puede reasignarla a otro usuario.
3. Qu herramienta de Microsoft Intune puedes usar para administrar cuentas de usuario?
c. Portal de cuentas de Microsoft Intune.

Detalles esenciales
Existen distintas formas de crear cuentas de usuario en Office 365 y Microsoft Intune. Generalmente, se crean una por
vez, o puedes crearlas en lotes en el centro de administracin de Office 365 o en el Portal de cuentas de Intune.
Puedes eliminar cuentas, y luego restaurarlas en un plazo de 30 das.
Las licencias de cuentas de usuario comnmente se emiten cuando se crea una cuenta, pero puedes reasignarlas
orecuperarlas si eliminas la cuenta.

AYUDA R PIDA
Set up Microsoft Intune
http://aka.ms/wspjsv
User Account Management
http://aka.ms/s6ld0q
Office 365 Administration Features
http://aka.ms/qewf43
Add users to Office 365 for business
http://aka.ms/Ywht65 Registra tu
Assign or unassign licenses for Office 365 for business puntuacin
http://aka.ms/K6lp1y
Delete or restore users _____ / 3
CAPACITACIN
http://aka.ms/Swiu34

32 OBJETIVO 3: Administrar Of fice 365 y Microsof t Intune

 OBJETIVO
administrar Office 365 y Microsoft Intune 3.2

ASIGNAR PERMISOS EN OFFICE 365 Y MICROSOFT INTUNE

ESCENARIO: Paz Vargas trabaja en el departamento de tecnologa de la informacin (TI) en Bellows College. La escuela est
migrando sus servicios de TI en las instalaciones a un modelo basado en la nube, y est comenzando a cambiar a Microsoft
Office 365. Como parte de la transicin, el departamento de TI dividir la carga de trabajo administrativa entre distintos
empleados. Paz est investigando las opciones de funciones administrativas disponibles para elegir la mejor forma de
implementar los permisos. Responde las siguientes preguntas.

1. Qu funcin administrativa se le otorga a Paz como persona que registra Office 365 en representacin de
Bellows College?
a. Administrador de facturacin
b. Administrador delegado
c. Administrador global
2. Qu funcin se usa si Paz elige contratar una empresa externa para que administre el entorno de Office 365
en su escuela?
a. Administrador de facturacin
b. Administrador delegado
c. Administrador global
3. Cmo otorga Paz funciones administrativas a otros administradores en su departamento?
a. No puede agregar usuarios administradores.
b. Abre un vale de soporte tcnico en Microsoft.
c. Usa el centro de administracin de Office 365. NOTA
Las cinco funciones
administrativas de Office
365 y Microsoft Intune
son: Administrador global,
Administrador de facturacin,
Administrador de servicios,
Administrador de usuarios y
Administrador de contraseas.

Asignar permisos en Of fice 365 y Microsof t Intune 33

 Respuestas
1. Qu funcin administrativa se le otorga a Paz como persona que registra Office 365 en representacin de Bellows
College?
c. Administrador global.
2. Qu funcin se usa si Paz elige contratar una empresa externa para que administre el entorno de Office 365 en su
escuela?
b. Administrador delegado. Microsoft tiene una lista de socios autorizados para este fin.
3. Cmo otorga Paz funciones administrativas a otros administradores en su departamento?
c. Usa el centro de administracin de Office 365. Una organizacin puede tener tantos usuarios administradores
como sean necesarios.

Detalles esenciales
Office 365 y Microsoft Intune asignan permisos mediante el uso de un sistema de funciones; este modelo se conoce
como control de acceso basado en funciones (RBAC).
Existen cinco funciones diferentes para diferentes funciones administrativas. Esto permite a los clientes dividir las tareas
administrativas sin proporcionar permisos globales a cada persona.
El administrador global es la nica funcin que puede asignar otras funciones administrativas. La persona que registra
Office 365 posee permisos de administrador global.
Un cliente puede elegir delegar responsabilidad para administrar Office 365 a un Partner de la nube de Microsoft, lo que
otorga a este tercero derechos de administrador delegado.
De manera predeterminada, los usuarios de Office 365 deben cambiar sus contraseas cada 90 das, y reciben
notificacin 14 das antes de su vencimiento. Puedes cambiarla en el centro de administracin.
Un cliente que usa todas las licencias disponibles en una suscripcin puede quitar licencias a usuarios que ya no las
necesitan o pueden comprar otras licencias.

34 OBJETIVO 3: Administrar Of fice 365 y Microsof t Intune

AYUDA R PIDA
Permissions in Office 365
http://aka.ms/J40we9
Assigning admin roles
http://aka.ms/dh4t33
Partners: Add or delete a delegated admin
http://aka.ms/Uo8sn8
Set a user's password expiration policy
http://aka.ms/izgos4
Assign or unassign licenses for Office 365 for business
http://aka.ms/Ehxz4j

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puntuacin

_____ / 3
CAPACITACIN

Asignar permisos en Of fice 365 y Microsof t Intune 35

 OBJETIVO
administrar Office 365 y Microsoft Intune 3.3

CONTROLAR EL ESTADO DEL SERVICIO EN OFFICE 365 Y MICROSOFT

INTUNE

ESCENARIO: Mara Menchaca trabaja en el departamento de tecnologa de la informacin (TI) en Blue Yonder Airlines,
donde fue contratada recientemente para administrar el entorno de Office 365 de la empresa. Sus principales
responsabilidades sern mantener cuentas de usuario, ayudar a los empleados a usar el software y solucionar problemas
cuando ocurran. Algunos de sus empleados tienen dificultades para iniciar sesin en Office 365. Responde las siguientes
preguntas.

1. Dnde puede buscar Mara para saber si Office 365 est experimentando un problema conocido o una
interrupcin?
a. El blog de Office 365
b. El tablero Informes
c. El tablero Estado del servicio
2. Qu funcin permite que Mara reciba notificaciones sobre eventos e interrupciones del servicio?
a. Notificaciones de Outlook del estado del servicio
b. Fuente Really Simple Syndication (RSS) del estado del servicio
c. Suscripcin de SMS del estado del servicio
3. Dnde puede Mara averiguar sobre programas planificados de mantenimiento del sistema?
a. El blog de Office 365
b. TechNet
c. El tablero Estado del servicio NOTA
Las funciones
administrativas de Office
365 estn disponibles
tras acceder al centro de
administracin de Office 365.

Controlar el estado del ser vicio en Of fice 365 y Microsof t Intune 37

 Respuestas
1. Dnde puede buscar Mara para saber si Office 365 est experimentando un problema conocido o una interrupcin?
c. El tablero Estado del servicio. El tablero Informes proporciona informacin sobre servicios y suscripciones, tales
como uso, lmites y otra informacin.
2. Qu funcin permite que Mara reciba notificaciones sobre eventos e interrupciones del servicio?
b. Fuente Really Simple Syndication (RSS) del estado del servicio.
3. Dnde puede Mara averiguar sobre programas planificados de mantenimiento del sistema?
c. El tablero Estado del servicio. Haz clic en el vnculo mantenimiento planificado del tablero Estado del servicio
para ver informacin sobre prximos eventos.

Detalles esenciales
El tablero Estado del servicio dentro del centro de administracin de Office 365 muestra informacin de estado para hoy,
los ltimos seis das y 30 das de historial.
Cada servicio incluye un icono que indica su estado ese da, como disponibilidad normal del servicio o interrupcin
del servicio.
Usa el tablero Estado del servicio para saber cundo hay mantenimiento planificado programado para servicios especficos.
La suscripcin a la fuente RSS del estado del servicio permitir a los administradores recibir notificaciones de nuevos
yprximos problemas y eventos de servicio.
El Centro de mensajes es una ubicacin central para conocer cambios importantes en el servicio, nuevas funciones
yprximos plazos relacionados con tu servicio.
Las pginas de ayuda en lnea y los foros de la comunidad son un recurso excelente para buscar ayuda con una pregunta
o un problema.
Para obtener soporte adicional, abre una solicitud de soporte o ponte en contacto con el soporte tcnico por telfono.
Esta informacin est disponible en el centro de administracin de Office 365 si haces clic en Soporte en la navegacin
inferior izquierda.

AYUDA R PIDA
About the Office 365 admin center
http://aka.ms/myeibx Registra tu
View the status of your services puntuacin
http://aka.ms/Ikvn5q
Managing change with Message Center _____ / 3
http://aka.ms/ma37e1 CAPACITACIN

38 OBJETIVO 3: Administrar Of fice 365 y Microsof t Intune

OBJETIVO 4
Usar y configurar
servicios de nube
deMicrosoft
E N E S TE C APTULO

4.1 Configurar Microsoft Exchange Online

4.2 Configurar Microsoft SharePoint Online, incluido OneDrive

4.3 Configurar Microsoft Lync Online

4.4 Configurar Microsoft Intune

 OBJETIVO
usar y configurar servicios de nube deMicrosoft 4.1

CONFIGURAR MICROSOFT EXCHANGE ONLINE

ESCENARIO: Catalina Castellanos tiene una pasanta en Fabrikam, Inc. Est trabajando estrechamente con Renata Menchaca,
quien est a cargo de todas las responsabilidades administrativas del entorno de Exchange Online de la empresa. Renata est
a punto de jubilarse y Catalina espera aprender lo suficiente acerca de Exchange Online para solicitar la vacante en el puesto
actual de Renata.
Catalina sabe que Renata maneja muchas tareas administrativas en el Centro de administracin de Exchange, de modo que
desea aprender ms sobre sus funciones. Tiene un inters especial en aprender acerca de la proteccin contra malware
y correo no deseado, que ha provocado algunas inquietudes entre los empleados de Fabrikam. Responde las siguientes
preguntas.

1. Cul de los siguientes trminos hace referencia a una persona o recurso que enva y recibe correo en
Exchange Online?
a. Buzn
b. Destinatario
c. Usuario
2. Cul de las siguientes opciones no es un tipo de filtro utilizado en mensajes de correo entrantes?
a. Filtro de contenido
b. Filtro de conexin
c. Filtro del creador
3. Cul es el nombre de la pgina que puedes usar para cambiar la configuracin de Exchange
Online?
a. Centro de administracin de Exchange
NOTA
Malware es un trmino
b. Proteccin en lnea de Exchange
general para software
c. Pgina de configuracin de Exchange
creado con fines maliciosos.

Configurar Microsof t Exchange Online 41

 Respuestas
1. Cul de los siguientes trminos hace referencia a una persona o recurso que enva y recibe correo en Exchange Online?
b. Destinatario. Los destinatarios incluyen buzones de usuario y grupos de distribucin, adems de otras funciones.
2. Cul de las siguientes opciones no es un tipo de filtro utilizado en mensajes de correo entrantes?
c. Filtro del creador.
3. Cul es el nombre de la pgina que puedes usar para cambiar la configuracin de Exchange Online?
a. Centro de administracin de Exchange. El centro de administracin de Exchange reemplaza el Panel de control
de Exchange, presente en versiones anteriores de Exchange Server.

Detalles esenciales
El centro de administracin de Exchange es una consola de administracin web que puede usar para administrar
elementos relacionados con correo electrnico, y que no puede administrar mediante el uso del centro de
administracin de Office 365.
En Exchange Online, cualquier recurso o persona que enva y recibe mensajes es un destinatario. Puede administrar
destinatarios en el centro de administracin de Exchange.
Exchange Online ofrece proteccin integral contra malware y correo no deseado utilizando un conjunto de herramientas
conocidas como Proteccin en lnea de Exchange.
Proteccin en lnea de Exchange enruta todos los mensajes a travs de un centro de datos, que luego filtra los mensajes
que tengan altas probabilidades de ser correo no deseado o contener malware.
Malware es software creado y distribuido con fines maliciosos, tales como invadir sistemas informativos en la forma de
virus, gusanos o complementos y extensiones al parecer inocentes que ocultan otras capacidades destructivas.
Correo no deseado hace referencia a mensajes de correo electrnico no solicitados (y comnmente no deseados).

AYUDA R PIDA
Anti-spam and anti-malware protection
http://aka.ms/u7faot
Registra tu
Exchange admin center in Exchange Online puntuacin
http://aka.ms/qh3eyt
Recipients in Exchange Online _____ / 3
http://aka.ms/rrz067 CAPACITACIN

42 OBJETIVO 4: Usar y configurar ser vicios de nube deMicrosof t

 OBJETIVO
usar y configurar servicios de nube deMicrosoft 4.2

CONFIGURAR MICROSOFT SHAREPOINT ONLINE, INCLUIDO ONEDRIVE

ESCENARIO: Catalina Castellanos tiene una pasanta en Fabrikam, Inc. Est trabajando estrechamente con Renata Menchaca,
quien ha administrado la transicin del servicio de tecnologa de informacin (TI) en las instalaciones a servicios basados
en la nube. No obstante, Renata est a punto de jubilarse, y Catalina quisiera aprender lo suficiente para solicitar el puesto
vacante.
Fabrikam, Inc. alienta la colaboracin mediante el uso de equipos pequeos para completar proyectos. Renata ha
implementado SharePoint Online y Microsoft OneDrive para la Empresa y ha alentado a sus empleados para que usen las dos
tecnologas para los archivos que deseen compartir. Catalina quisiera aprender cmo administrar SharePoint y OneDrive para
facilitar esta clase de colaboracin. Responde las siguientes preguntas.

1. Qu es Yammer?
a. Una red social privada
b. Un servicio de uso compartido de archivos de SharePoint
c. Una consola administrativa de Microsoft Office 365
2. Qu estructura organiza sitios de equipos en SharePoint Online?
a. OneDrive para la Empresa
b. Colecciones de sitios
c. Yammer
3. Qu funcin permite que los sitios de SharePoint lleguen a usuarios fuera de la organizacin?
a. Uso compartido externo
b. Uso compartido de OneDrive NOTA
c. Uso compartido de Yammer
Yammer est integrado en
Office 365, de modo que
puede administrarse desde
el centro de administracin
de Office 365.

Configurar Microsof t SharePoint Online, incluido OneDrive 43

 Respuestas
1. Qu es Yammer?
a. Una red social privada. Yammer est integrado en Office 365.
2. Qu estructura organiza sitios de equipos en SharePoint Online?
b. Colecciones de sitios.
3. Qu funcin permite que los sitios de SharePoint lleguen a usuarios fuera de la organizacin?
a. Uso compartido externo.

Detalles esenciales
Un sitio de equipos es un sitio de SharePoint privado al que acceden usuarios selectos de una organizacin. Puedes
administrar permisos para un sitio de equipos individualmente para controlar el acceso.
Los sitios de equipos son herramientas de colaboracin tiles, que permiten que los grupos compartan archivos,
calendarios y otra informacin.
Los sitios de equipos estn organizados en colecciones de sitios que comparten configuraciones y permisos, pero puedes
personalizarlos de manera independiente.
El uso compartido externo permite a los usuarios fuera de la organizacin, tales como clientes, el acceso a estos sitios.
Yammer es una red social privada integrada en Office 365. Permite a los usuarios conectarse, colaborar entre equipos
ycomunicarse en relacin a proyectos. Solo est visible para los usuarios de la organizacin.

AYUDA R PIDA
Yammer admin guide
http://aka.ms/e87ai9
What is OneDrive for Business?
http://aka.ms/r26hyj
Manage site collection storage limits Registra tu
http://aka.ms/Pyl9xm puntuacin

_____ / 3
CAPACITACIN

44 OBJETIVO 4: Usar y configurar ser vicios de nube deMicrosof t

 OBJETIVO
usar y configurar servicios de nube deMicrosoft 4.3

CONFIGURAR MICROSOFT LYNC ONLINE

ESCENARIO: Catalina Castellanos tiene una pasanta en Fabrikam, Inc. La administradora anterior de los servicios de nube
de Fabrikam se ha jubilado recientemente, y Catalina ha ocupado su puesto. Aunque los empleados de la empresa se
sienten cmodos utilizando Microsoft Office 365, y las funciones de Microsoft SharePoint, Catalina considera que obtendran
beneficios a partir del uso de Lync Online. Esto les permitira comunicarse con facilidad con los empleados de otras oficinas
regionales y con clientes de todo el mundo. Ella quiere aprender cmo usar Lync Online para poder comenzar a capacitar
asus empleados. Responde las siguientes preguntas.

1. Algunos clientes de Fabrikam no poseen Lync. Qu otro software pueden usar para conectarse con
empleados de Fabrikam que usan Lync Online?
a. SharePoint
b. Skype
c. Yammer
2. Despus de que Catalina habilite las comunicaciones externas, cundo pueden los empleados de Fabrikam
comenzar a conectarse con usuarios de Lync en otras empresas?
a. una hora
b. 24 horas
c. una semana
3. Cul de los siguientes no es una funcin de Lync Online?

NOTA
a. uso compartido de escritorio
b. mensajera instantnea
c. historial de revisin de archivos
Lync Online proporciona
herramientas de
comunicacin integradas
enOffice 365.

Configurar Microsof t Lync Online 45

 Respuestas
1. Algunos clientes de Fabrikam no poseen Lync. Qu otro software pueden usar para conectarse con empleados
deFabrikam que usan Lync Online?
b. Skype.
2. Despus de que Catalina habilite las comunicaciones externas, cundo pueden los empleados de Fabrikam comenzar
a conectarse con usuarios de Lync en otras empresas?
b. 24 horas.
3. Cul de los siguientes no es una funcin de Lync Online?
c. historial de revisin de archivos.

Detalles esenciales
El centro de administracin de Lync est disponible desde el centro de administracin de Office 365.
Las tareas del centro de administracin incluyen: configurar usuarios individualmente, cambiar la configuracin global,
configurar conferencias de marcacin y personalizar invitaciones a reuniones.
Comunicaciones externas es una funcin que permite a usuarios de Lync conectarse con personas fuera de su organizacin.
Los usuarios externos pueden conectarse a travs de Lync o Skype. Si utilizan Skype, deben iniciar sesin con un ID
deMicrosoft, no una cuenta de Skype.
El acceso de marcacin permite a los usuarios comunicarse con Lync por medio del telfono.
Adems de las llamadas de video o audio, Lync permite a los usuarios enviar mensajes instantneos y compartir escritorios.

AYUDA R PIDA
Let Lync Online users communicate outside your organization [Small Business]
http://aka.ms/wyp14d
Set up Lync Online
http://aka.ms/Sh1wlt Registra tu
Lync Online settings summary puntuacin
http://aka.ms/scyrt6
_____ / 3
CAPACITACIN

46 OBJETIVO 4: Usar y configurar ser vicios de nube deMicrosof t

 OBJETIVO
usar y configurar servicios de nube deMicrosoft 4.4

CONFIGURAR MICROSOFT INTUNE

ESCENARIO: En Fabrikam, Inc., los empleados reciben tradicionalmente dispositivos mviles de propiedad de la empresa
configurados para que funcionen dentro de la infraestructura de red de la empresa. Los empleados pueden usar estos
dispositivos para consultar el correo electrnico, acceder a registros del cliente y realizar pedidos cuando se encuentran en el
sitio con los clientes.
Ricardo Escobedo trabaja en el departamento de tecnologa de la informacin (TI) en Fabrikam, y sabe que los dispositivos
de la empresa estn desactualizados en comparacin con los nuevos dispositivos mviles que la mayora de los empleados
tiene para su uso personal. Adems, muchos de los dispositivos de la empresa requieren soporte frecuente para continuar
funcionando. Los empleados se sienten frustrados, pero comprar nuevos dispositivos implicara un costo alto. Recientemente,
los empleados han solicitado acceso a recursos de la empresa desde sus telfonos inteligentes y tabletas personales, de
modo que no sea necesario llevar un segundo dispositivo de trabajo consigo. Ricardo tiene un amigo en el departamento de
TI en Contoso que sugiere Microsoft Intune de modo que Fabrikam pueda admitir un entorno Bring Your Own Device (BYOD)
para los empleados. Responde las siguientes preguntas.

1. Qu funcin permite a los administradores de Microsoft Intune administrar mltiples usuarios colectivamente?
a. Consolas
b. Grupos
c. Directivas
2. Qu funcin permite a los administradores administrar la mayora de las configuraciones de
Microsoft Intune?
a. Consola de administracin de Intune
b. Software cliente de Intune NOTA
c. Administrador de grupos de Intune Microsoft Intune
3. Qu funcin permite la membresa dinmica para administrar mltiples usuarios? proporciona capacidades
a. Membresa de criterios de administracin desde
la nube para dispositivos
b. Membresa directa
mviles, aplicaciones
c. Membresa de clientes
mviles y equipos.

Configurar Microsof t Intune 47

 Respuestas
1. Qu funcin permite a los administradores de Microsoft Intune administrar mltiples usuarios colectivamente?
b. Grupos.
2. Qu funcin permite a los administradores administrar la mayora de las configuraciones de Microsoft Intune?
a. Consola de administracin de Intune.
3. Qu funcin permite la membresa dinmica para administrar mltiples usuarios?
a. Membresa de criterios. A medida que la configuracin de usuarios cambie, se actualizan dinmicamente los
grupos con membresa de criterios para mantener la membresa actualizada.

Detalles esenciales
Microsoft Intune ayuda a personal de TI a administrar entornos BYOD.
BYOD hace referencia a empresas que permiten que los empleados usen dispositivos personales para acceder a recursos,
aplicaciones y datos de la empresa.
La configuracin de usuarios es la base administrativa de Microsoft Intune.
Se puede colocar usuarios en grupos, lo que permite a los administradores usar plantillas para administrar la
configuracin de usuarios que requieren configuraciones comunes.
La membresa de grupos puede ser directa, que implica que los mantienes manualmente, o en funcin de los criterios
que estableces.
Puedes usar Microsoft Intune para administrar dispositivos que ejecutan los siguientes sistemas operativos: iOS, Android,
Windows Phone, Windows y Windows RT.

AYUDA R PIDA
Getting started with Microsoft Intune: walkthrough guide
http://aka.ms/slyuk6
Configure Microsoft Intune
Registra tu
http://aka.ms/fh3e09 puntuacin
Microsoft Intune Evaluation Guide
http://aka.ms/urh2a9 _____ / 3
CAPACITACIN

48 OBJETIVO 4: Usar y configurar ser vicios de nube deMicrosof t

OBJETIVO 5
Soporte para usuarios
de nube
E N E S TE C APTULO

5.1 R
 esolver problemas relacionados con el inicio de sesin y la instalacin
deaplicaciones de Office

5.2a Resolver problemas de correo electrnico y calendario

5.2b Resolver problemas de correo electrnico y calendario

5.3 Resolver problemas de SharePoint y OneDrive

5.4 R
 esolver problemas de Lync
 OBJETIVO
soporte para usuarios de nube 5.1

RESOLVER PROBLEMAS RELACIONADOS CON EL INICIO DE SESIN

YLA INSTALACIN DE APLICACIONES DE OFFICE

ESCENARIO: Teresa Zamora es la gerenta del servicio de asistencia de tecnologa de la informacin (TI) de Wingtip Toys.
Ellaha estado capacitando a nuevos miembros del personal para usar enfoques de resolucin de problemas sistemticos
para solucionar problemas informticos, y les ha otorgado capacitacin sobre cmo usar una variedad de recursos para
buscar soluciones rpidas y actualizadas. Responde las siguientes preguntas.

1. Qu sitio web pueden visitar los usuarios cuando olvidan sus contraseas?
a. https://support.office.com
b. http://passwordreset.microsoftonline.com
c. http://community.office365.com
2. Qu sitio web proporciona recursos para la solucin de problemas?
a. https://support.office.com
b. http://passwordreset.microsoftonline.com
c. http://microsoft.com
3. Qu herramienta ayuda a solucionar problemas de instalacin de Office?
a. Firewall de Windows
b. Microsoft Fix it
c. Microsoft Access

NOTA
Todos pueden acceder a los
recursos de soporte en lnea en
http://aka.ms/rnctti.

Resolver problemas relacionados con el inicio de sesin y la instalacin de aplicaciones de Of fice 51

 Respuestas
1. Qu sitio web pueden visitar los usuarios cuando olvidan sus contraseas?
b.
http://passwordreset.microsoftonline.com. Este sitio web proporciona una utilidad web que permite a los
usuarios restablecer sus propias contraseas.
2. Qu sitio web proporciona recursos para la solucin de problemas?
a. https://support.office.com. El sitio web Office Support ofrece amplia documentacin de soporte en listas
temticas que permiten realizar bsquedas.
3. Qu herramienta ayuda a solucionar problemas de instalacin de Office?
b. Microsoft Fix it. Fix it, una utilidad en lnea que est disponible en el Centro de soluciones de Fix it, proporciona
soluciones automatizadas para una variedad de problemas.

Detalles esenciales
El uso de un mtodo sistemtico para solucionar problemas ayudar a solucionar problemas de manera rpida y lgica.
Los usuarios pueden restablecer sus propias contraseas en http://aka.ms/ubngwj. Los administradores pueden
restablecer sus contraseas si usan mtodos de contacto preestablecidos en la pantalla de inicio de sesin. Los
administradores tambin pueden restablecer contraseas de usuario en el centro de administracin de Office 365.
Cuando se presentan problemas de instalacin, Microsoft recomienda deshabilitar temporalmente el software antivirus
yfirewall, ejecutar Microsoft Fix It para eliminar por completo Office y luego volver a instalar el software.
Los administradores pueden crear una solicitud de ayuda y llamar a soporte tcnico de Microsoft, adems de acceder
arecursos de soporte en lnea.
El Centro de soluciones Fix it proporciona soluciones automatizadas para una variedad de problemas, incluida la utilidad
Microsoft Fix It.

AYUDA R PIDA
Office 365 Help Desk Troubleshooting Guide
http://aka.ms/blzyak
Microsoft Intune support
http://aka.ms/ns6ve3
Registra tu
Office Support puntuacin
http://aka.ms/rnctti
Support Community: Office 365 for business _____ / 3
http://aka.ms/l8djw0 CAPACITACIN

52 OBJETIVO 5: Sopor te para usuarios de nube

 OBJETIVO
soporte para usuarios de nube 5.2a

RESOLVER PROBLEMAS DE CORREO ELECTRNICO Y CALENDARIO

ESCENARIO: Teresa Zamora es la gerenta del servicio de asistencia de tecnologa de la informacin (TI) de Wingtip
Toys. Estcapacitando al nuevo personal del servicio de asistencia para que responda a muchas necesidades de TI de los
empleados de Wingtip Toys. El personal del servicio de asistencia deber comprender extensivamente los procesos de correo
electrnico, desde sistemas tradicionales a los actuales basados en la nube. Ser especialmente importante que ellos estn
preparados para brindar asistencia sobre el correo electrnico basado en la nube que usa Exchange Online como parte del
nuevo servicio de Microsoft Office 365 de la empresa. Responde las siguientes preguntas.

1. Qu protocolo forma parte del conjunto de protocolos TCP/IP utilizado en el envo de correo en sistemas
decorreo electrnico tradicionales?
a. SMTP
b. POP3
c. IMAP
2. Qu protocolo usa Exchange Online para transferir correo, adems de contactos, elementos de calendario
yms?
a. SMTP
b. POP3
c. MAPI
3. Qu cliente puedes usar para acceder al correo electrnico de Exchange Online como parte

NOTA
deOffice 365?
a. Outlook 2013
b. Outlook Online
c. A y B El programa del cliente de
correo incorporado en la
mayora de los dispositivos
informticos puede acceder
al correo electrnico de
Office 365.

Resolver problemas de correo electrnico y calendario 53

 Respuestas
1. Qu protocolo forma parte del conjunto de protocolos TCP/IP utilizado en el envo de correo electrnico en sistemas
de correo electrnico tradicionales?
a. SMTP. El Protocolo simple de transferencia de correo se usa para enviar correo electrnico.
2. Qu protocolo usa Exchange Online para transferir correo electrnico, adems de contactos, elementos de calendario
y ms?
c. MAPI. La Interfaz de programacin de aplicaciones de mensajera se desarroll para incorporar el calendario,
contactos y otra informacin, adems de correo electrnico.
3. Qu cliente puedes usar para acceder al correo electrnico de Exchange Online como parte de Office 365?
c. A y B. Puedes usar clientes de correo electrnico y exploradores web para acceder al correo electrnico de
Office365.

Detalles esenciales
Los sistemas de correo electrnico usan clientes y servicios para enviar y recibir mensajes de correo electrnico a travs
de protocolos.
SMTP se usa en el proceso de envo.
El Protocolo de oficina de correos (POP3) se usa para recibir mensajes. Descarga mensajes de correo electrnico del
servidor al cliente, y luego elimina los mensajes del servidor.
El Protocolo de acceso a mensajes de Internet (IMAP) es una alternativa a POP3. Deja una copia en el servidor de modo
que se pueda acceder a los mensajes de correo electrnico desde mltiples dispositivos en distintas ubicaciones.
El Protocolo de transferencia de hipertexto (HTTP) tambin puede usarse para enviar y recibir correo electrnico.
Permite a los usuarios utilizar un explorador web para acceder a correo web.
Microsoft Exchange usa MAPI para transferir correo electrnico adems de informacin de calendario, contacto y de
otro tipo dentro de una organizacin.
MAPI a travs de HTTP envuelve paquetes MAPI dentro de paquetes HTTP de modo que puedan transmitirse a travs
deInternet. Esto permite las comunicaciones MAPI basadas en la nube, tales como Exchange Online.

54 OBJETIVO 5: Sopor te para usuarios de nube

AYUDA R PIDA
Exchange Online Service Description
http://aka.ms/pojq24
MAPI and RPC over HTTP
http://aka.ms/Pjkcq3
What is RPC?
http://aka.ms/Nhpaja
Outlook Connectivity with MAPI over HTTP
http://aka.ms/bedc9l
Introduction to e-mail account types
http://aka.ms/lhpntl

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CAPACITACIN

Resolver problemas de correo electrnico y calendario 55

 OBJETIVO
soporte para usuarios de nube 5.2b

RESOLVER PROBLEMAS DE CORREO ELECTRNICO Y CALENDARIO

ESCENARIO: Teresa Zamora es la gerenta del servicio de asistencia de tecnologa de la informacin (TI) de Wingtip Toys.
Est capacitando a nuevo personal del servicio de asistencia. La empresa implement recientemente cuentas de correo
electrnico de Microsoft Office 365. El servicio de asistencia ahora est recibiendo solicitudes, y ella desea estar segura
de que su personal est listo para ayudar a solucionar problemas de correo electrnico y calendario. Les ha solicitado que
revisen los recursos de soporte en lnea. Responde las siguientes preguntas.

1. Qu herramienta puede usar un usuario para el seguimiento de correos electrnicos?

a. Informe de entrega
b. Seguimiento de mensajes
c. Centro de administracin de Exchange
2. Qu herramienta puede usar un administrador para el seguimiento de correos electrnicos?
a. Informes de entrega
b. Seguimiento de mensajes
c. Microsoft Intune
3. Qu herramienta permite al administrador administrar Exchange Online?
a. Portal de cuentas de Microsoft Intune
b. Centro de administracin de Office 365
c. Centro de administracin de Exchange

NOTA
El centro de control de
Exchange Online es
conocido como el Centro de
administracin de Exchange.

Resolver problemas de correo electrnico y calendario 57

 Respuestas
1. Qu herramienta puede usar un usuario para el seguimiento de correos electrnicos?
a. Informes de entrega. Los informes de entrega permiten que un usuario compruebe el estado de entrega de un
mensaje de correo electrnico.
2. Qu herramienta puede usar un administrador para el seguimiento de correos electrnicos?
b. Seguimiento de mensajes. Seguimiento de mensajes permite que un administrador localice correos electrnicos
faltantes.
3. Qu herramienta permite al administrador administrar Exchange Online?
c. Centro de administracin de Exchange. El centro de administracin de Exchange proporciona herramientas
deadministracin de correo dentro del centro de administracin de Office 365.

Detalles esenciales
Un problema comn del correo electrnico est relacionado con la conectividad entre el cliente de correo electrnico
yel servidor de Exchange o Exchange Online.
Los adjuntos de gran tamao a veces pueden impedir que Outlook enve los mensajes.
Los usuarios pueden buscar correos electrnicos perdidos o no entregados si ejecutan la funcin Informes de entrega
enOutlook Web App.
Los administradores pueden realizar el seguimiento de correos electrnicos utilizando la funcin Seguimiento de mensajes
en el centro de administracin de Exchange dentro del centro de administracin de Office 365.

58 OBJETIVO 5: Sopor te para usuarios de nube

AYUDA R PIDA
Exchange Online Service Description
http://aka.ms/rkiy8t
Exchange Online
http://aka.ms/Yhwgzj
Troubleshoot Office 365 mail flow
http://aka.ms/T9wbg0
Backing up email in Exchange Online
http://aka.ms/Yhmwf8
Get help when messages wont send
http://aka.ms/Dh5s5t
Inbound mail flow
http://aka.ms/gjjlee
Find help for Office 365
http://aka.ms/bm70a3

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CAPACITACIN

Resolver problemas de correo electrnico y calendario 59

 OBJETIVO
soporte para usuarios de nube 5.3

RESOLVER PROBLEMAS DE SHAREPOINT Y ONEDRIVE

ESCENARIO: Cristian Salazar trabaja en el departamento publicitario de Wingtip Toys. Actualmente trabaja en algunos videos
promocionales y est intentando cargar sus archivos de video a OneDrive para poder acceder a ellos ms tarde desde otro
equipo. Sincronizacin de OneDrive para la Empresa est generando errores de sincronizacin. Se le ha solicitado a Teresa
Zamora, la gerenta del servicio de asistencia de tecnologa de la informacin (TI) de Wingtip Toys, que ayude a solucionar el
problema. Responde las siguientes preguntas.

1. Cul es la causa posible de los problemas de sincronizacin de OneDrive para la Empresa?

a. Tipos de archivo no permitidos
b. Archivos que incluyen caracteres no vlidos
c. Respuestas a y b
2. Cul podra ser la causa del problema de Cristian?
a. Permisos insuficientes
b. Tamao de archivo demasiado grande
c. Complemento de sincronizacin faltante
3. Cristian intent usar un explorador web para cargar un archivo pequeo de 500 megabytes (MB). Tampoco
pudo lograrlo. Cul puede ser la causa?
a. Los exploradores web no son compatibles con OneDrive.
b. Los exploradores anteriores se limitan a un tamao de archivo de 300 megabytes (MB).
c. Cristian usa un equipo Macintosh.
NOTA
Los archivos de proyecto de
video suelen ser algunos de
los archivos ms grandes
que almacenan muchos
usuarios.

Resolver problemas de SharePoint y OneDrive 61

 Respuestas
1. Cul es la causa posible de los problemas de sincronizacin de OneDrive para la Empresa?
c. Tanto a como b. Adems de estas dos causas, los problemas de sincronizacin de OneDrive pueden deberse
apermisos insuficientes y tamaos de archivos demasiado grandes.
2. Cul podra ser la causa del problema de Cristian?
b. Tamao de archivo demasiado grande. Los archivos del proyecto de video pueden ser muy grandes. OneDrive
posee un nico lmite de archivo de 10 gigabytes (GB).
3. Cristian intent usar un explorador web para cargar un archivo pequeo de 500 MB. Tampoco pudo lograrlo.
Culpuede ser la causa?
b. Los exploradores anteriores se limitan a un tamao de archivo de 300 megabytes (MB). Cristian us un
explorador web antiguo que no admite HTML5 y est limitado a un tamao de archivo de 300 MB.

Detalles esenciales
OneDrive con planes Office 365 Empresa y Enterprise recibirn almacenamiento ilimitado. Anteriormente, los planes
tenan un lmite de 1 terabyte (TB) por usuario.
Las causas posibles de problemas de carga y descarga incluyen: archivos que contienen caracteres no vlidos, tipos
dearchivos no permitidos, permisos insuficientes y tamaos grandes de archivos.
Por seguridad, no se pueden agregar determinados tipos de archivos, tales como aquellos con las extensiones .ashx,
.asmx, .json, .soap, .svc y .xamlx, a una lista o biblioteca para SharePoint u OneDrive en lnea.
Los usuarios de OneDrive y SharePoint pueden ver recursos de ayuda en http://aka.ms/ed3335. Los administradores
pueden abrir una solicitud de ayuda o llamar para obtener asistencia.
Los problemas con la sincronizacin de OneDrive para la Empresa a veces pueden resolverse mediante el uso de
Reparar.
La utilidad Reparar desconecta y vuelve a conectar bibliotecas y descargas, y sincroniza la versin actual del servidor
decada biblioteca, tal como si se estuviera sincronizando por primera vez.

62 OBJETIVO 5: Sopor te para usuarios de nube

AYUDA R PIDA
OneDrive for Business Service Description
http://aka.ms/mt3m6b
SharePoint Online Service Description
http://aka.ms/hiei9z
Office Support
http://aka.ms/rri0lj
Support Community: Office 365 for business
http://aka.ms/l8djw0
Discover OneDrive for Business
http://aka.ms/avgwbr

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_____ / 3
CAPACITACIN

Resolver problemas de SharePoint y OneDrive 63

 OBJETIVO
soporte para usuarios de nube 5.4

RESOLVER PROBLEMAS DE LYNC

ESCENARIO: Teresa Zamora es la gerenta del servicio de asistencia de tecnologa de la informacin (TI) de Wingtip Toys.
Ella y su personal han implementado Lync Online en toda la organizacin. Los usuarios acceden al servicio a travs de una
variedad de clientes en sus equipos de escritorio y dispositivos mviles. A medida que los empleados trabajan para dominar
el nuevo servicio, han enviado muchos tickets al servicio de asistencia en relacin con Lync. Teresa est creando una gua
deayuda rpida para problemas frecuentes. Responde las siguientes preguntas.

1. Cul de los siguientes sitios web proporciona una interfaz interactiva para solucionar problemas de Lync?
a. http://support.office.com
b. http://technet.microsoft.com
c. http://community.office365.com
2. Qu tipo de cuenta debe tener un usuario de Skype para conectarse a Lync?
a. Una cuenta de Office 365
b. Una cuenta de administrador
c. Una cuenta de Microsoft
3. Qu configuracin debe corregir para permitir que los usuarios de Lync reciban solicitudes de contacto de
usuarios de Skype?
a. Nivel de alerta para contactos que no usan Lync
b. Chat grupal de Lync Server 2010
c. Certificado pblico de Lync
NOTA
Los usuarios de Skype
pueden conectarse a Lync si
usan la informacin de inicio
de sesin y configuracin
correctas.

Resolver problemas de Lync 65

 Respuestas
1. Cul de los siguientes sitios web proporciona una interfaz interactiva para solucionar problemas de Lync?
c. http://community.office365.com. La herramienta de solucin de problemas en este sitio proporciona una
interfaz interactiva para determinar la causa y solucin de un problema.
2. Qu tipo de cuenta debe tener un usuario de Skype para conectarse a Lync?
c. Una cuenta de Microsoft. Este tipo de cuenta se denomin anteriormente como Windows Live ID.
3. Qu configuracin debe corregir para permitir que los usuarios de Lync reciban solicitudes de contacto de usuarios
deSkype?
a. Nivel de alerta para contactos que no usan Lync. Debes establecer esta configuracin en Permitir invitaciones
ybloquear el resto de comunicaciones o Cualquiera puede ponerse en contacto conmigo.

Detalles esenciales
Las opciones de Lync Online incluyen escritorio, dispositivo mvil y clientes basados en exploradores de Lync Web App.
Los problemas de Lync ms comunes estn relacionados con el inicio de sesin.
Con frecuencia puedes solucionar problemas de conferencia de Lync utilizando una conexin cableada en lugar de una
conexin inalmbrica (si estuviera disponible) y utilizando un dispositivo de audio/video aprobado.
Lync puede conectarse a Skype.
La Comunidad de soporte de Office 365 for business ofrece recursos tiles para solucionar problemas de Lync, incluidos
los principales wikis de soluciones y una herramienta de solucin de problemas interactiva. Puedes encontrarla en
http://aka.ms/l8djw0.
Los sistemas operativos Linux no admiten Lync Online.
Lync Online no puede usarse con mquinas virtuales.

66 OBJETIVO 5: Sopor te para usuarios de nube

AYUDA R PIDA
Lync Online Service Description
http://aka.ms/l18qo1
Clients for Lync Online
http://aka.ms/wo2x97
Office Support
http://aka.ms/rri0lj
Find help for Office 365
http://aka.ms/ce8zx9
Lync Online Wiki Portal
http://aka.ms/j0lkmk

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_____ / 3
CAPACITACIN

Resolver problemas de Lync 67