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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
REALIZADO POR:
Yosceidys Guilln C.I. No. V-
Vctor C.I. No. V-
REVISADO POR:
Lcda.
OCTUBRE DE 2016
Fecha:
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 01/11/2016
PRESENTACIN
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Fecha:
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 01/11/2016
TABLA DE CONTENIDO
Presentacin.......................2
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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMN RODRGUEZ
NCLEO SAN CARLOS
SAN CARLOS ESTADO COJEDES
Fecha:
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 01/11/2016
Objetivo General
Objetivos Especficos
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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMN RODRGUEZ
NCLEO SAN CARLOS
SAN CARLOS ESTADO COJEDES
Fecha:
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 01/11/2016
a) Atencin al Cliente.
b) Elaboracin de la Orden de Servicio.
c) Supervisin Fsica del vehculo.
d) Revisin Inicial del Vehculo.
e) Realizar un presupuesto aproximado del diagnstico y la reparacin.
f) Dar a conocer el tiempo aproximado del servicio.
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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMN RODRGUEZ
NCLEO SAN CARLOS
SAN CARLOS ESTADO COJEDES
Fecha:
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 01/11/2016
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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMN RODRGUEZ
NCLEO SAN CARLOS
SAN CARLOS ESTADO COJEDES
Fecha:
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 01/11/2016
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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMN RODRGUEZ
NCLEO SAN CARLOS
SAN CARLOS ESTADO COJEDES
Fecha:
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 01/11/2016
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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMN RODRGUEZ
NCLEO SAN CARLOS
SAN CARLOS ESTADO COJEDES
Fecha:
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 01/11/2016
a. Avisar al cliente.
b. Realizar estrategia de valor agregado al servicio.
c. Entregar el automvil y realizar el documento comprobatorio de la
reparacin donde se incluya la garanta por escrito.
d. Ofrecer al cliente calendario de servicios e incluirlo en la lista de clientes
con todos sus datos.
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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMN RODRGUEZ
NCLEO SAN CARLOS
SAN CARLOS ESTADO COJEDES
Fecha:
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 01/11/2016
Realizar una llamada al cliente para verificar si est satisfecho con el servicio
prestado.
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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMN RODRGUEZ
NCLEO SAN CARLOS
SAN CARLOS ESTADO COJEDES
Fecha:
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS Y CONTABLES DEL 15/10/2016
CONSEJO COMUNAL 24 DE JUNIO
APARTADO 7. RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS GENERALES
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