Sunteți pe pagina 1din 133

CURS DE CALIFICARE

N PROFESIA DE
LUCRTOR SOCIAL

ELEMENTE DE
ASISTEN SOCIAL

FORMATOR:
ASISTENT SOCIAL
RADU MIHAELA

-2016-

1
CUPRINS

CAPITOLUL 1 ASISTENA SOCIAL ......................................................................... 4


1.1 Introducere n asistena social ............................................................................... 4
1.2 Evoluia formelor de asisten social ..................................................................... 5
1.3 Sistemul de asisten social din Romnia ............................................................. 6
1.4 Sistemul de beneficii n asisten social ................................................................ 8
1.5 Sistemul de servicii sociale .....................................................................................10
1.6 Asistena social a comunitii romneti ...............................................................11

CAPITOLUL 2 LUCRTORUL SOCIAL ......................................................................13


2.1 Descrierea ocupaiei de lucrtor social ...................................................................13
2.2 Rolul lucrtorului social ...........................................................................................14
2.3 Rolul lucrtorului social n cuprinsul comunitii .....................................................14
2.4 Atribuiile lucrtorului social ....................................................................................16
2.5 Calitile i abilitile lucrtorului social ................................................................. .16
2.6 Limitele lucrtorului social .......................................................................................17
2.7 Codul etic al specialitilor din domeniul social ........................................................17

CAPITOLUL 3 PROCESUL DE ACORDARE A SERVICIILOR SOCIALE ................ 22


3.1 Aspecte ale procesului de acordare a serviciilor sociale ....................................... 22
3.2 Tehnici de baz n practica asistenei sociale n relaia de ajutor........................... 22
3.3 Metode, tehnici i instrumente n acordarea serviciilor sociale .............................. 26
3.3.1 Documentarea .................................................................................................... 29
3.3.2 Convorbirea telefonic ........................................................................................ 30
3.3.3 Intrevederea ........................................................................................................ 31
3.3.4 Observaia .......................................................................................................... 33
3.3.5 Interviul ............................................................................................................... 34
3.3.6 Genograma ......................................................................................................... 37
3.3.7 Ecomapa ............................................................................................................. 39
3.3.8 Consilierea ...........................................................................................................41
3.3.9 Grupul de suport ..................................................................................................48
3.3.10 ntlniri ale grupului familial .............................................................................. 50
3.4 Etapele procesului de acordare a serviciilor sociale............................................... 51
3.4.1. Identificarea, evaluarea iniial i preluarea cazurilor......................................... 51
3.4.1.1 Ancheta social ..................................................................................... 53
3.4.1.2 Raport de ntrevedere ........................................................................... 59
3.4.2 Evaluarea detaliat/ complex a situaiei copilului.............................................. 61
3.4.3 Planificarea serviciilor i interveniilor.................................................................. 62
3.4.3.1 Planificarea serviciilor ........................................................................... 62
3.4.3.2 Identificarea resurselor ......................................................................... 63
3.4.3.3 Oferirea serviciilor ................................................................................. 67
3.4.3.4. Planul de servicii .................................................................................. 69

2
3.4.3.5 Planul de Intervenie ............................................................................. 73
3.4.3.6 Elaborarea planului individualizat de asisten i ngrijire.......................76
3.4.3.7 Contract pentru acordarea de serviciilor sociale ................................... 77
3.4.4. Monitorizarea i reevaluarea periodic acordrii serviciilor................................ 85
3.4.4.1.Fi de monitorizare a situaiei copilului ............................................... 86
3.4.5 nchiderea cazului ............................................................................................... 88
3.4.5.1. Fia de nchidere a cazului ..... 88

CAPITOLUL 4 FORMAREA DEPRINDERILOR DE VIA INDEPENDENT ALE


BENEFICIARILOR ...................................................................................................... 90
4.1 Deprinderi de via independent .......................................................................... 90
4.2 Identificarea nevoilor/ trebuinelor umane .............................................................. 93
4.3 Comunicarea eficient cu beneficiarii .................................................................... 95
4.4 Rezolvarea conflictelor; managementul furiei ........................................................ 99
4.5 Igiena sntii ......................................................................................................102
4.6 Dezvoltarea sexual i educaia; contracepia i metodele contraceptive ............104
4.7 Nutriia i planificarea meselor; gtitul ..................................................................108
4.8 Procurarea i administrarea locuinei ...................................................................115
4.9 Managementul resurselor materiale i financiare .................................................116
4.10 Activiti de timp liber, aspecte sociale i resurse comunitare ............................116
Bibliografie ................................................................................................................120

3
CAPITOLUL 1 ASISTENA SOCIAL

1.1. INTRODUCERE N ASISTENA SOCIAL

Asistena social are ca aspiraie realizarea unei societi nu numai prospere, dar
i nalt incluzive pentru toi cetenii ei, aceasta referindu-se i la cei care, din motive
subiective sau obiective, se afl n poziii sociale marginale. Intr-o societate modern,
democratic, asistena social este o necesitate a ntregii societi, dar i un drept
cetenesc. Astzi, n Romnia, ea este pe cale de a dobndi teren.
Protecia social reprezint ansamblul msurilor legislative i administrative, al
serviciilor prin care se reglementeaz modalitile de sprijin oferite cetenilor cu
resurse insuficiente.
Politicile sociale constituie opiunile politice decise de forurile decizionale, aflate
la baza ansamblului de msuri de protecie social dintr-o ar i care reglementeaz
formele de ajutor la care au dreptul cetenii ei (pensii, ajutoare sociale n caz de
omaj, pentru familii numeroase, n caz de deces al unui printe, pentru persoanele cu
handicap, cele ocazionale, alocaiile pentru copii etc.).
Asistena social constituie procesul propriu-zis prin care cetenii beneficiaz de
msurile de protecie social i de ajutor profesionist n vederea satisfacerii trebuinelor
lor i a unei bune integrri n societate. Altfel spus, ansamblul activitilor profesionale prin
care persoanele pot beneficia de procesul de asistare n vederea rezolvrii sau
ameliorrii situaiei lor este procesul de asisten social.
Dac nu vrem s trim ntr-o societate sfiat de tulburri sociale ale cror cauze
sunt legate de probleme ca, de exemplu, srcia, delicvena, intolerana, alcoolismul,
abuzul de droguri, disperarea, chiar tragedia personal a omerilor care sunt lipsii de
posibilitatea de a-i dovedi puterea de munc, a familiilor care eventual sunt n curs de
dezorganizare, a copiilor care cresc pe strzi sau sunt abandonai n case de copii, a
btrnilor fr suport, ajuni ceretori ai milei publice, atunci pe planul socialului trebuie
s se fac simit asistenta social.
Practicienii din acest domeniu urmeaz s neleag c funcia lor e justificat doar
dac vine n sprijinul celor asistai, dac servete bunstarea beneficiarilor.
Investiia oricrei forme de guvernmnt n sistemul de protecie social i n
serviciile sociale este important pentru a ne asigura c problemele sociale existente
(omajul, srcia unei mase largi a populaiei, excluziunea social, abandonul copiilor) nu
vor avea consecine din ce n ce mai grave asupra unor pturi din ce n ce mai largi ale
populaiei. Problemele menionate atrag dup sine altele, care nu afecteaz doar
persoanele cu dificulti de adaptare social, ci i pe membrii familiei lor, precum i
comunitatea mai larg.
Ca n toate rile lumii, srcia a existat ntotdeauna n Romnia. Ins n ultimii 40
de ani de dictatur, existena acestui fenomen i implicaiile sale nu au fost recunoscute,
iar consecinele sale au fost ignorate. Astzi, srcia este recunoscut ca fenomen social,
fr s fim nc pe deplin contieni de extinderea ei, de gravitatea ei, de implicaiile sale
i, mai ales, de modalitile de a depi aceast stare.

4
n societatea actual, problematica fundamental creia trebuie s-i rspund
asistena social este conceptualizat generic prin termenul de excluziune social a celor
care nu ajung la resurse suficiente necesare unei supravieuiri decente. Termenul de
excluziune desemneaz limitarea sau pierderea posibilitilor de a lua parte la o via
social i comunitar normal, la nivel de egalitate cu ceilali, datorat unor bariere
sociale, discriminatorii.
Relaia de asistare a unei persoane aflate n dificultate nu poate fi neleas doar ca
un act administrativ momentan, situaional. Munca prin care un profesionist din domeniul
social ofer asisten indivizilor cu probleme este un proces complex n care construirea
unei relaii de durat ntre el i asistat este bazat pe ncredere i pe sperana de
depire a dificultilor.

1.2. EVOLUIA FORMELOR DE ASISTEN SOCIAL

Comunitile umane au avut ntotdeauna n componena lor indivizi care, din


cauze genetice, naturale sau sociale, s-au aflat n imposibilitatea de a-i satisface
trebuinele prin mijloace proprii. Astfel, srcia, dizabilitile, existena orfanilor i a
copiilor abandonai, a btrnilor bolnavi i fr sprijin familial sunt probleme vechi de
cnd lumea. Omenirea a ncercat, de-a lungul istoriei, s rezolve aceste probleme
sociale, ns apariia unei profesii centrate pe ,,tratarea maladiilor sociale n mod
tiinific i sistematic este un fapt relativ recent.
Timp de aproape dou milenii, ocrotirea persoanelor, a grupurilor i comunitilor
aflate n situaii problematice a fost preocuparea exclusiv a Bisericii, statele
neimplicndu-se n domeniul social. Din zorii cretinismului i pn prin secolul al XIX
lea asistena social practicat de instituiile i ordinile religioase a fost principalul punct
de sprijin pentru sraci i pentru celelalte categorii defavorizate.
Marile revoluii burgheze i perioada de nceput a industrializrii au atras atenia
asupra unei probleme sociale majore: mprirea inechitabil a resurselor care
genereaz srcia, surs a multor conflicte i dezordini. A nceput s se simt mai acut
nevoia unui sprijin adresat acestor persoane.
Primele instituii de asisten social ale societii civile au aprut n cea de-a
doua jumtate a secolului XIX (The Charity of Octavia Hill, Londra, Marea Britanie,
Crucea Roie American fondat de Carla Barton)
Asistena social organizat de stat ca parte component a sistemului de
protecie social, a devenit o preocupare mai trziu, mai ales dup criza economic
dintre cele dou rzboaie mondiale.
Treptat, gndirea social s-a maturizat i statele au nceput s elaboreze i s
aplice politici i servicii sociale pentru categoriile de persoane vulnerabile. La nceput,
accentul a fost pus pe dezvoltarea instituiilor de ocrotire pentru cei aflai n dificultate
(copii, btrni, persoane cu handicap, etc), pentru ca mai trziu s se dezvolte
conceptul de asisten social n comunitate, adic asistarea persoanei n mediul su
de via sau ct mai aproape de aceasta.
In Romnia, primele forme de asisten social organizat au aprut pe lng
mnstiri. Treptat s-au dezvoltat iniiativele societii civile astfel nct dup cel de-al
5
doilea rzboi existau deja numeroase aezminte de asisten social, precum i coli
pentru formarea asistenilor sociali.
Dup instaurarea regimului comunist, colile de asisten social au fost treptat
desfiinate iar asistena social a nsemnat ocrotirea persoanelor n nevoi (copii,
vrstnici, persoane cu handicap) n instituii mari.
n prezent, exist numeroase iniiative private i de stat, n domeniul asistenei sociale.

1.3 SISTEMUL DE ASISTEN SOCIAL DIN ROMNIA

DEFINIRE
Sistemul naional de asisten social reprezint ansamblul de instituii, msuri
i aciuni prin care statul, reprezentat de autoritile administraiei publice centrale i
locale, precum i societatea civil, intervin pentru prevenirea, limitarea sau nlturarea
efectelor temporare ori permanente ale situaiilor care pot genera marginalizarea sau
excluziunea social a persoanei, familiei, grupurilor ori comunitilor.

SCOPUL
Asistena social are drept scop protejarea persoanelor care, datorit unor
motive de natur economic, fizic sau social, nu au posibilitatea s i asigure
nevoile sociale, s i dezvolte propriile capaciti i competene pentru integrare
social.

COMPONENTELE ASISTENEI SOCIALE


Sistemul naional de asisten social se compune din:
Sistemul de beneficii de asisten social;
Sistemul de servicii sociale.

DREPTUL LA ASISTEN SOCIAL


Au dreptul la asisten social toi cetenii romni care se afl pe teritoriul
Romniei, au domiciliul sau reedina n Romnia, cetenii statelor membre ale Uniunii
Europene, precum i strinii i apatrizii care au domiciliul sau reedina n Romnia, n
conformitate cu prevederile legale.
Dreptul la asisten social se acord la cerere sau din oficiu, dup caz, n
conformitate cu prevederile legii.
Pentru a evalua dreptul unei persoane la servicii i beneficii de asisten social
este necesar s se fac o evaluare a nevoilor solicitantului.

RESPONSABILITATEA FURNIZRII ASISTENEI SOCIALE

6
Responsabilitatea privind dezvoltarea propriilor capaciti de integrare social i
implicarea activ n soluionarea situaiilor de dificultate revine fiecrei persoane,
precum i familiei acesteia, autoritile statului intervenind prin crearea de oportuniti
i prin acordarea de beneficii de asisten social i servicii sociale adecvate.
Asisten social este n responsabilitatea:
Instituiilor publice specializate ale autoritilor administraiei publice
centrale i locale;
Organizaiilor societii civile;
Instituiilor de cult recunoscute de lege.
Statul, prin autoritile administraiei publice centrale i locale, i asum
responsabilitatea de realizare a msurilor i aciunilor prevzute n actele normative
privind beneficiile de asisten social i seviciile sociale.
Statul, prin politicile publice din domeniul serviciilor sociale, contribuie la
promovarea, respectarea i garantarea drepturilor beneficiarilor la o via
independent, demn, precum i la facilitarea participrii acestora la viaa social,
economic, politic i cultural.

PRINCIPII I VALORI ALE ASISTENEI SOCIALE


Asisten social se ntemeiaz pe urmtoarele valori i principii generale:
Solidaritatea social, potrivit creia ntreaga comunitate particip la sprijinirea
persoanelor vulnerabile, pentru depirea sau limitarea unor situaii de dificultate, n
scopul asigurrii incluziunii sociale;
Subsidiaritatea, potrivit creia n situaia n care persoana sau familia nu i poate
asigura integral nevoile sociale, intervin colectivitatea local i structurile ei i,
complemetar, statul;
Universalitatea, potrivit creia fiecare persoan are dreptul la asisten social n
condiiile prevzute de lege;
Respectarea demnitii umane, potrivit creia fiecrei persoane i este garantat
dezvoltarea liber i deplin a personalitii;
Abordarea individual, potrivit creia msurile de asisten social vor fi adaptate
situaiei particulare de via a fiecrui individ; prin urmare fiecare persoan are
nevoie de un tratament individualizat, de un plan de intervenie individualizat,
adaptat situaiei n care se afl;
Parteneriatul, potrivit cruia autoritile publice centrale i locale, instituiile publice
i private, organizaiile neguvernamentale, instituiile de cult recunoscute de lege,
precum i membrii comunitii conlucreaz pentru asigurarea unor condiii de via
decente i demne pentru persoanele vulnerabile;
Nediscriminarea, potrivit creia persoanele vulnerabile beneficiaz de msuri i
aciuni de protecie social fr restricie sau preferin fa de ras, naionalitate,
etnie, limb, religie, categorie social, sex, vrst sau apartenen politic;
Respectarea dreptului la autodeterminare, potrivit cruia fiecare persoan are
dreptul de a face propriile alegeri, indiferent de valorile sale sociale, asigurndu-se
c acestea nu amenin drepturile sau interesele legitime ale celorlali;

7
Eficiena, potrivit creia utilizarea resurselor publice are la baz respectarea celui
mai bun raport cost-beneficiu;
Egalitatea de anse, potrivit creia beneficiarii, fr niciun fel de discriminare, au
acces n mod egal la oportunitile de mplinire i dezvoltare personal, dar i la
msurile i aciunile de protecie social;
Confidenialitatea, potrivit creia, pentru respectarea vieii private, beneficiarii au
dreptul la pstrarea confidenialitii asupra datelor personale i informaiilor
referitoare la viaa privat i situaia de dificultate n care se afl;
Focalizarea, potrivit creia beneficiile de asisten social i servicille sociale se
adreseaz celor mai vulnerabile categorii de persoane;
Dreptul la libera alegere a furnizorului de servicii, potrivit creia beneficiarul sau
reprezentantul legal al acestuia are dreptul de a alege liber dintre furnizorii
acreditai.

1.4 SISTEMUL DE BENEFICII N ASISTEN SOCIAL

DEFINIRE

Beneficiile de asisten social reprezint o form de suplimentare sau de


substituire a veniturilor individuale sau familiale obinute din munc n vederea
asigurrii unui nivel de trai minimal, precum i o form de sprijin n scopul promovrii
incluziunii sociale.
Beneficiile de asisten social, n funcie de condiiile de eligibilitate, se clasific astfel:
Beneficiile de asisten social selective, bazate pe testarea mijloacelor de trai ale
persoanei singure sau familiei;
Beneficiile de asisten social universale, acordate fr testarea mijloacelor de trai
ale persoanei singure sau familiei;
Beneficiile de asisten social categoriale, acordate pentru anumite categorii de
beneficiari acordate cu sau fr testarea mijloacelor de trai ale persoanei singure
sau familiei.
Beneficiile de asisten social, n funcie de scopul lor, se clasific astfel:
Beneficiile de asisten social pentru prevenirea i combaterea srciei i riscului
de excluziune social;
Beneficiile de asisten social pentru susinerea copilului i familiei;
Beneficiile de asisten social pentru sprijinirea persoanelor cu nevoi speciale;
Beneficiile de asisten social pentru situaii deosebite.
Beneficiile de asisten social se acord n bani sau n natur i cuprind alocaii,
indemnizaii, ajutoare sociale i faciliti.

8
Facilitile se acord pentru anumite categorii de beneficiari i pot fi:
Faciliti reprezentate de asigurarea plii unor contribuii de asigurri sociale i/ sau
asimilarea lor perioadei de contribuie;
Faciliti de acces la mediul fizic, informaional i comunicaional.
Beneficiile de asisten social n natur pot fi: ajutoare materiale constnd n
bunuri de folosin personal i alimente, acordate individual ori n cadrul unor
programe destinate facilitrii accesului la educaie, sntate i ocupare.

Beneficiile de asisten social pentru prevenirea i combaterea srciei i


riscului de excluziune social
Se acord pe perioade determinate de timp sau pentru situaii punctuale i pot
cuprinde urmtoarele categorii principale:
Ajutoare sociale susinute din bugetul de stat, acordate focalizat, pentru categoriile
de populaie aflate n risc de srcie;
Ajutoare sociale comunitare susinute din bugetele locale, acordate focalizat, ca
msuri individuale de suport, pentru depirea unor situaii de dificultate temporar;
Ajutoare de urgen susinute din bugetul de stat i/ sau bugetele locale, acordate
pentru situaii datorate calamitilor naturale, incendiilor, accidentelor;
Burse sociale i ajutoare financiare pentru facilitarea accesului la educaie,
susinute din bugetul de stat i/ sau din bugetele locale;
Ajutoare n natur, alimentare i materiale, inclusiv cele acordate n cadrul
programelor de sprijin educaional pentru copiii i tinerii provenii din familii
defavorizate, susinute din bugetul de stat i/sau bugetele locale;
Ajutorul acordat din bugetul de stat pentru refugiai, precum i persoanelor care au
obinut protecie subsidiar n Romnia, n condiiile prevzute de lege;
Faciliti privind utilizarea mijloacelor de transport n comun, accesul la comunicare
i informare.
Beneficiile de asisten social pentru susinerea copilului i familiei
Au n vedere naterea, educaia i ntreinerea copiilor i cuprind urmtoarele categorii
principale:
Alocaii pentru copii;
Alocaii pentru copiii lipsii temporar sau permanent de ocrotirea prinilor;
Indemnizaii pentru creterea copiilor;
Faciliti n condiiile legii.
Beneficiile de asisten social pentru sprijinirea persoanelor cu nevoi
speciale
Se cord att pentru asigurarea nevoilor de baz, ct i n scopul promovrii i
garantrii exercitrii de ctre persoanele cu nevoi speciale a drepturilor i libertilor
fundamentale i participrii depline la viaa societii.
Principalele categorii de beneficii de asisten social pentru sprijinirea
persoanelor cu nevoi speciale sunt:
Alocaii pentru persoanele cu dizabiliti;
Indemnizaii de ngrijire;

9
Faciliti n condiiile legii.

1.5 SISTEMUL DE SERVICII SOCIALE

DEFINIRE
Serviciile sociale reprezint activitatea sau ansamblul de activiti realizate
pentru a rspunde nevoilor sociale, precum i celor speciale, individuale, familiale sau
de grup, n vederea depirii situaiilor de dificultate, prevenirii i combaterii riscului de
excluziune social.
Clasificarea serviciilor sociale are la baz urmtoarele criterii:
Scopul serviciului;
Categoriile de beneficiari crora li se adreseaz;
Regimul de asistare, respectiv regimul rezidenial sau nerezidenial;
Locul de acordare;
Regimul juridic al furnizorului de servicii sociale;
Regimul de acordare.

Dup scopul lor, serviciile sociale pot fi clasificate astfel:


Servicii de asisten i suport pentru asigurarea nevoilor de baz ale persoanei;
Servicii de ngrijire personal;
Servicii de recuperare/ reabilitare;
Servicii de inserie/ reinserie social.

Dup categoriile de beneficiari, serviciile sociale pot fi clasificate astfel:


Servicii sociale destinate copilului;
Servicii sociale destinate familiei;
Servicii sociale pentru persoanele cu dizabiliti;
Servicii sociale pentru persoanele vrstnice;
Servicii sociale destinate victimelor violenei n familie;
Servicii sociale destinate persoanelor fr adpost;
Servicii sociale destinate persoanelor cu diferite adicii;
Servicii sociale destinate victimelor traficului de persoane;
Servicii sociale destinate persoanelor cu afeciuni psihice;
Servicii sociale destinate persoanelor private de libertate;
Servicii sociale destinate persoanelor din comuniti izolate;
Servicii sociale de suport pentru aparintorii beneficiarilor.

Dup regimul de asistare, serviciile sociale pot fi clasificate astfel:


Servicii cu cazare, pe perioad determinat sau nedeterminat: centre rezideniale,
locuine protejate, adposturi de noapte;
Servicii fr cazare: centre de zi, centre i uniti de ngrijire la domiciliu, cantine
sociale, servicii mobile de acordare a hranei, ambulana social.

10
Dup locul de acordare, serviciile sociale pot fi clasificate astfel:
la domiciliul bebeficiarului;
n centre de zi;
n centre rezideniale;
la domiciliul persoanei care acord serviciul,
n comunitate.
Dup regimul juridic al furnizorului, serviciile sociale pot fi clasificate astfel:
Structuri publice;
Structuri private.
Dup regimul de acordare, serviciile sociale pot fi clasificate astfel:
n regim normal;
n regim special.
Serviciile acordate n regim special sunt accesate de ctre beneficiarii care
doresc pstrarea anonimatului, respectiv persoanele dependente de droguri, alcool,
prostituie, victimele violenei n familie.
Serviciile acordate n regim special pot fi acordate fr a ncheia contract cu
beneficiarii.

1.6 ASISTENA SOCIAL A COMUNITII ROMNETI

Acordarea serviciilor de asisten social a devenit o necesitate n prezent,


deoarece odat cu evoluia societii n care trim au aprut din ce n ce mai multe
probleme cu care o comunitate se confrunt (mbtrnirea populaiei, migrarea
populaiei, prag ridicat al srciei, creterea omajului, rata crescut a violenelor, rata
crescut a abandonului colar), toate acestea ducnd de multe ori la producerea unei
crize sociale n cadrul unei comuniti. Cred c mai exist puine comuniti unde mai
putem nc surprinde o legtura organic, natural, fireasc ntre oameni, aprut de la
sine ca urmare a vecintii de pmnt, a rudeniei de snge i a ndeletnicilor comune,
un cult al firescului i nevoilor puine, a cunotinei trecerii dramatice prin timp i a
nesfririi lumii, unde timpul are alt dimensiune.

Comunitile actuale triesc confruntarea cu nsemnele maladive ale timpului


prezent, fiind mereu sub semnul intereselor elementare, de supravieuire. Oare cum
vedem comunitatea n ziua de azi? Este o comunitate a oamenilor nstrinai, nvrjbii
i dezbinai, care n virtutea nsigurrii lor nu pot sta dect mpreun? O comunitate
deloc dispus de a-i asuma tainic propria suferin i de a ncerca o schimbare? Ce
poate face asistentul social/ lucrtorul social n faa unor asemenea comuniti? Pot fi
ele mai fericite sau cel puin mai mulumite, pe motiv c lucrtorul social le-ar convinge
s-i schimbe propriul lor mod de a fi? Oare lucrul mpreun al comunitii cu lucrtorul
social (care nu ntotdeauna este asemenea ei) nu duce la o estompare reciproc?

11
Situaiile ar putea fi urmtoarele:

1. Lucrtorul social s fie att de diferit prin formaie, convingeri i comportament


nct el s se ntrupeze asemenea Strinului, Omului Nou. Astfel, n literatura
englez de asisten social ntlneti deseori exemplul specialistului care, ntr-o
comunitate total diferit de personalitatea sa, agit spiritele, ndemnndu-le la un alt
mod de a-i petrece duminica i viaa n general;
2. Lucrtorul social ar putea fi asemenea celor din comunitate i, ca urmare, i-ar
impune la modul firesc respectul i voina;
3. Ar putea, de asemenea, s fie diferit dar s-i impun el nsui un cult al dedublrii,
o ncercare motivat profesional.
Ceea ce este relevant este c implicarea comunitii n sprijinul persoanelor
defavorizate este foarte important. Comunitile sunt de obicei definite de membrii
comunitii care mprtesc o combinaie de elemente ca: poziie geografic,
preocupri comune sau credina n anumite idei (valori, idealuri comune).
Copiii i familiile triesc n comuniti i primesc, de cele mai multe ori, sprijinul
i asistena de care au nevoie de la reeaua lor local format din:

a) prieteni, vecini
b) rude
c) preot
d) servicii generale (asistent medical/ medic de familie, mediator colar/ sanitar,
asistent/ luctor social, poliist, cadre didactice/ coal).

Uneori ns, aceste reele nu pot ndeplini pe de-a-ntregul nevoile familiei, datorit unor
factori ca:

a) familia nu are o reea complet funcional;


b) resursele comunitii sunt subdezvoltate;
c) problemele familiei depesc sfera resurselor reelei sale;
d) reeaua respinge familia, dintr-un anumit motiv, sau invers.
n aceste circumstane familiile i comunitile au nevoie de ajutor suplimentar i este
responsabilitatea instituiilor locale s ofere acest ajutor sau s implice alte servicii care
o pot face.

CAPITOLUL 2 LUCRTORUL SOCIAL


12
2.1 DESCRIEREA OCUPAIEI DE LUCRTOR SOCIAL

DEFINIRE

Lucrtorul social este persoana calificat care are un rol foarte important n
identificarea cauzelor de risc social la nivelul membrilor comunitii, fiind implicat n
activitile care conduc la diminuarea situaiilor de risc social la nivel individual.
Beneficiarii interveniei lucrtorului social sunt: copii, copii cu handicap,
persoane n risc de marginalizare social, aduli cu handicap, persoane cu probleme de
sntate mental, persoane vrstnice, etc.
Lucrtorul social asigur servicii de susinere pentru copilul/ adultul aflat n
situaie de risc social n comunitate sau aflat n situaie de separare de familia sa i
pentru care s-a luat o msur de protecie special.
Lucrtorul social particip la identificarea problematicii beneficiarului, la
identificarea soluiilor specifice/ adecvate problematicii acestuia i la implementarea
activitilor prevzute pentru beneficiar n planul de intervenie n vederea reducerii/
nlturrii riscului social.
Lucrtorul social i desfoar activitatea n cadrul unei echipe, n cadrul
instituiei sau n comunitate, n demersurile de identificare a situaiilor de risc social i n
asigurarea relaiei cu diverse servicii specializate, n interesul beneficiarului.
n toate activitile sale, lucrtorul social lucreaz mpreun cu echipa
multidisciplinar, n servicii primare, de protecie, la nivelul unei instituii sau
interinstituional.
Sectoare de activitate:
servicii primare centre de zi pentru copil, centre de zi pentru copilul cu
dizabiliti, centre de recuperare/ reabilitare pentru copii/ aduli, centre de
consiliere pentru copii i prini, centre de consiliere pentru prevenirea
marginalizrii sociale, etc;
servicii de protecie servicii de tip rezidenial pentru copii, servicii de tip
rezidenial pentru copii/ aduli cu dizabiliti, adposturi pentru copiii/
adulii strzii;
servicii la nivelul comunitii servicii de susinere specializat pentru
copilul/ adultul aflat n situaie de risc n comunitate sau aflat n situaie de
separare de familia sa.

13
2.2 ROLUL LUCRTORULUI SOCIAL

Lucrtorul social pune n aplicare, n mod nemijlocit, prevederile legislaiei


referitoare la asistena social. n relaia sa cu beneficiarul lucrtorul social are
urmtoarele roluri:
rol dinamizator iniiaz aciuni, n relaia sa cu beneficiarul, n scopul punerii la
dispoziia acestuia a serviciilor i beneficiilor sociale legale;
rol de mediator mediaz divergenele care pot s apar ntre beneficiari;
rol de execuie particip n mod efectiv la punerea n aplicare a activitilor din
planul de intervenie;
rol de evaluare/ monitorizare a situaiilor de risc;
acord primul ajutor n situaii de urgen;
rol de educator educ i susine beneficiarul n procesul de dobndire a
deprinderilor de via independente i a creterii gradului de autonomie;
rol de facilitator interfa ntre persoanele din comunitate aflate n situaii de risc i
autoritile publice.

2.3 ROLUL LUCRTORULUI SOCIAL N CUPRINSUL COMUNITII

I. ROLUL DE GHID, presupune cluzirea spre atingerea unor scopuri specifice.


ntotdeauna problemele coordonate de lucrtorul social trebuie s fie ale comunitii i
nu strine acesteia, oamenii nu trebuie manipulai, constrni la aciuni total strine
vieii lor. De asemena, modul n care se acord asistena social nu trebuie s ignore
starea de fapt a respectivei comuniti.
De exemplu: cazul unui specialist care urmrea s introduc o nou cultur agricol n
cuprinsul unei noi comuniti. Pe teren nelege ns c situaia era de fapt alta: nu era
nevoie atunci de o nou cultur ci de un sistem modern de irigaie. Ca urmare,
specialistul se vedea pus n faa unei dileme:
a. S ncerce, dincolo de realitatea prezent, s-i impun planul de cultivare, sau
b. S fie de acord cu oamenii locului i s-i neleag n aciunea lor de amenajare a
noului tip de irigaie
n cele din urm specialistul a optat pentru cea de-a doua variant. Anul urmtor, un
grup de rani dintr-un sat apropiat au vizitat i admirat noua recolt, astfel, drept
urmare au neles c i ei aveau nevoie de amenajarea unui sistem de irigaie.
Indiferent de natura problemelor existente ntr-o comunitate, lucrtorul social va
ncerca s funcioneze asemenea unui psihiatru: va recunoate simptomele unei boli,
se va interesa de cauze i de tratament. n niciun caz nu se va manifesta ca un
moralist, ca instana care aprob (dezaprob) conduitele umane (mai mult sau mai
putin patologice).

14
II. ROLUL DE EXPERT n cuprinsul comunitii lucrtorul social va fi asemenea
prii care cuprinde n sine ntregul. Se va identifica nu cu un grup sau cu o simpl
parte a comunitii, ci cu totalitatea acesteia. Ca urmare, va rezista la a fi capturat sau
folosit, manipulat n funcie de interesul unui grup sau altul. Va cuta s-i neleag i
s stabileasc relaii cu toi membrii, inclusiv cu cei care-l suspecteaz sau pur i
simplu l resping. Rolul su de expert ar putea avea n atenie urmtoarele:
a. Lmurirea diferitelor puncte de vedere aduse n discuie de grupurile participante
b. Prezentarea experienei altor comuniti/ persoane care au avut probleme
asemntoare, diversificnd astfel domeniul clasic de preocupri i soluii al
comunitii
c. Stabilirea tehnicilor prin care comunitatea i va asuma deciziile
Nu st n menirea lucrtorului social luarea de decizii, rolul de conductor. El aduce n
contiina comunitii importana actului responsabil, cel prin care comunitatea i
asum deciziile, faptele i consecinele lor.

III. ROLUL MIJLOCITORULUI


Actul medierii ntre membrii comunitii i alte persoane/ instituii este asumat de
ctre lucrtorul social. El va nlesni exprimarea verbal a nemulumirilor sociale. Faptul
n sine poate juca rolul unei anume terapii. Oamenii sunt ajutai s-i contientizeze i
s-i exprime sentimentele de frustrare, anxietate, tristee, etc. Nu de puine ori
lucrtorul social i asum rolul apului ispitor, deoarece va trezi i centraliza asupra
sa nemulumirile i patimile celorlali.
Pentru unii aceste nemulumiri sunt att de adnc ngropate n subcontient, nct i
trebuie o mare ndemnare i rbdare pentru a le facilita exprimarea. Pentru alii
exprimarea verbal a nemulumirilor va aduce un val de ostilitate ndreptat ctre un
grup mic sau ctre ntregul comunitii.
Lucrtorul social va putea, n acest caz, s explice c multe dintre problemele
personale sunt de fapt probleme sociale. Ele nu-i gsesc sub niciun chip rezolvarea
dac vor lua forma rfuielilor personale. Nu acesta este scopul contientizrii i
exprimrii lor. El poate fi, cel mult, riscul asumat al asistenei sociale din cadrul
comunitii romneti.
A-i ajuta pe oameni s-i simt i s-i identifice problemele pentru ei nii, s-
i asume deciziile i riscurile lor, nseamn, n cele din urm, a acorda asisten social
unei comuniti.

2.4 ATRIBUIILE LUCRTORULUI SOCIAL


15
Lucrtorul social are urmtoarele atribuii:

identificarea cauzelor de risc la nivel comunitar ct i activitile care pot duce la


nlturarea acestora;
identificarea situaiilor de risc pentru beneficiari;
identificarea problematicii specifice a beneficiarului i a activitilor necesare
nlturrii situaiilor de risc;
participarea la realizarea planului de intervenie (plan de servicii);
participarea la implementarea activitilor prevzute n planul de intervenie;
susinerea beneficiarului n activitile de cretere a gradului de autonomie
personal;
susinerea dezvoltrii abilitilor sociale, emoionale, cognitive ale beneficiarului;
susinerea exersrii de ctre beneficiar a deprinderilor de via independent;
susinerea beneficiarului n activitile de cretere a gradului de autonomie social;
asigurarea respectrii drepturilor beneficiarului;
asigurarea respectrii confidenialitii;
meninerea relaiei cu serviciile aflate n comunitate;
gestionarea actelor i documentelor beneficiarului.

2.5 CALITILE I ABILITILE LUCRTORULUI SOCIAL

Pentru a reui s stabileasc i s ntrein o relaie de ncredere i colaborare


cu beneficiarul, lucrtorul social are nevoie de anumite caliti i abiliti:
empatie capacitatea de a nelege starea emoional i afectiv a beneficiarului i
de a comunica acest lucru;
suportivitate capacitatea de a susine beneficiarul, de a-l nelege i a-l ajuta n
procesul de implementare a serviciilor sociale;
transparen beneficarul are dreptul s cunoasc adevrul despre situaia sa i
lucrtorul social trebuie s-l informeze cu obiectivitate i delicatee, chiar dac
anumite lucruri pot fi n defavoarea beneficiarului;
creativitatea n lucrul cu beneficiarul lucrtorul social trebuie s dea dovad de
mult creativitate i inventivitate pentru a stabili o relaie de ncredere i cooperare;
spontaneitatea capacitatea de a lua decizii rapid, de a recunoate rapid semne
ale unei stri care impune msuri de urgen;
planificare - planificarea activitilor i interveniilor;
lucrul n echip - lucrtorul social este membru al unei echipe disciplinare,
pluridisciplinare sau interdisciplinare.

2.6 LIMITELE LUCRTORULUI SOCIAL


16
Pe parcursul desfurrii activitilor specifice, lucrtorul social poate fi
confruntat cu diferite categorii de limitri:
1. limite impuse de cadrul legislativ pot exista, la un moment dat, domenii care nu
sunt acoperite de cadrul legislativ i care limiteaz posibilitatea de intevenie;
2. limite impuse de organizaie :
lipsa resurselor materiale i financiare lipsa fondurilor duce la incapacitatea
organizaiei de a furniza toat gama de servicii identificate ca fiind necesare sau
la limitarea numrului de beneficiari care pot avea acces la acestea;
lipsa resurselor umane lipsa de pe piaa muncii a profesionitilor din domeniul
asistenei sociale; n lipsa unui personal calificat nu pot fi furnizate servicii de
calitate, care s vin n ntmpinarea nevoilor benefiarilor.
lipsa resurselor informaionale accesul redus la informaii poate duce la
plafonare profesional i reducerea anselor de evoluie;
lipsa supervizrii o bun supervizare reduce stresul i riscul comiterii anumitor
erori.
3. limite personale:
dificultatea de a lucra cu o anumit categorie de beneficiari fiecare lucrtor
social are afiniti pentru anumite categorii de beneficiari i poate lucra cu
uurin cu ei, ns ntmpin dificulti n lucrul cu alte categorii;
experiena personal gradul de experien poate ajuta la rezolvarea
problematicii benefiarului;
alte limite: prejudecile, stereotipiile.

2.7 CODUL ETIC AL SPECIALITILOR DIN DOMENIUL SOCIAL

Etica profesional se afl la baza activitii de asisten social. Codul etic


reprezint un set de reguli care reflect principii generale de conduit profesional.
Comportamentul trebuie s fie consecvent i responsabil, astfel nct s nu afecteze
imaginea profesiei.
Codul etic reglementeaz relaiile profesionale ale specialitilor din domeniul
social i se refer la standardele de conduit ale acestora n relaiile cu clienii,
colegii, precum i alte categorii de profesioniti.

Scopul codului etic este:


1. de a identifica valorile fundamentale care stau la baza misiunii asistenei
sociale
2. de a stabili un set de standarde de conduit profesional
3. de a clarifica responsabilitile i aciunile profesionitilor care stau la baza
rezolvrii conflictelor etice.

I: VALORI I PRINCIPII ETICE


17
1. Valoarea: Furnizarea de servicii n beneficiul clienilor
Principiul etic: Scopul principal al activitii este acela de a asista persoanele aflate n
dificultate implicndu-se n identificarea, evaluarea i soluionarea problemelor
sociale. n toate demersurile sale, profesionistul acioneaz cu prioritate n interesul
clientului. n situaia n care interesul clientului reprezint o ameninare pentru
comunitate/ membrii comunitii, profesionistul are responsabilitatea de a ndruma
clientul i a media n scopul armonizrii intereselor prilor implicate.

2. Valoarea: Justiia social


Principiul etic: Lucrtorii sociali promoveaz principiile justiiei sociale. Profesionitii
din domeniul social se asigur de egalitatea anselor privind accesul clienilor la
informaii, servicii, resurse i participarea acestora la procesul de luare a deciziilor. Ei
contest i combat diferitele forme ale injustiiei sociale precum: srcia, omajul,
discriminarea, excluderea i alte asemenea forme.

3. Valoarea: Demnitatea i unicitatea persoanei


Principiul etic: Profesionitii din domeniul social respect i promoveaz demnitatea
individului, unicitatea i valoarea fiecrei persoane. Lucrtorul social nu trebuie s
practice, s tolereze, s faciliteze sau s colaboreze la nici o form de discriminare
bazat pe ras, etnie, sex i orientare sexual, vrst, convingeri politice sau
religioase, statut marital, deficien fizic sau psihic, situaie material i/ sau orice
alt preferin, caracteristic, condiie sau statut.

4. Valoarea: Autodeterminarea
Principiul etic: Profesionitii din domeniul social respect i promoveaz dreptul
clienilor la autodeterminare. Lucrtorul social asist clienii n eforturile lor de a-i
identifica i clarifica scopurile, n vederea alegerii celei mai bune opiuni. Lucrtorii
sociali pot limita drepturile clienilor la autodeterminare atunci cnd, n judecata
profesional a profesionistului aciunile prezente i/ sau viitoare ale clienilor prezint
un risc pentru ei nii i/ sau pentru ceilali.

5. Valoarea: Relaiile interumane


Principiul etic: Profesionitii din domeniul social recunosc importana fundamental a
relaiilor interumane i le promoveaz n practica profesional. Lucrtorii sociali
ncurajeaz i ntresc relaiile dintre persoane cu scopul de a promova, reface,
menine i/ sau mbunti calitatea vieii persoanelor, famililor, grupurilor,
organizaiilor i comunitilor.

6. Valoarea: Integritatea
Principiul etic: Lucrtorii sociali acioneaz cu onestitate i responsabilitate n
concordan cu misiunea profesiei i standardele profesionale

7. Valoarea: Competena
Profesionitii din domeniul social au obligaia de a-i mbunti permanent
cunotinele i deprinderile profesionale i de a le aplica n practic, ei contribuie la
mbuntirea i dezvoltarea bazei de cunotine a profesiei.
II: STANDARDELE ETICE
18
1. Responsabilitile etice ale profesionistului din domeniul social fa de clieni
1.1. Angajamentul fa de clieni
Principala reponsabilitate a lucrtorului social este de a promova bunstarea
clientului. Intresele clientului primeaz. Profesionistul activeaz n limitele obligaiilor
legale i ale responsabilitilor sale n cadrul instituiei angajatoare.

1.2. Autodeterminarea
Lucrtorul social nu decide n numele clientului, ci l ajut pe acesta s-i identifice i
s-i dezvolte resursele n vederea alegerii celei mai bune opiuni. Excepiile sunt
prevzute de lege. Profesionitii pot limita drepturile clienilor la autodeterminare
atunci cnd, n judecata profesional a acestora aciunile prezente i/ sau viitoare ale
clienilor prezint un risc pentru ei nii i/ sau pentru ceilali.

1.3. Contractul cu clientul


a. Profesionistul din domeniul social va furniza servicii clienilor numai n contextul
unei relaii profesionale bazate, atunci cnd este cazul, pe un contract scris i/ sau
pe consimmntul clientului. n cazul n care clientul nu are capacitatea de a semna
un contract, lucrtorul social trebuie s protejeze interesele clientului urmrind s
obin permisinea reprezentantului legal al acestuia.
b. Lucrtorul social folosete un limbaj clar pentru a informa clienii despre scopul,
riscurile i limitele serviciilor, costurile legate de serviciul respectiv, alternativele
existente, dreptul clientului de a refuza sau de a rezilia contractul ct i despre
perioada pentru care se ncheie contractul respectiv. Lucrtorul social trebuie s
ofere clienilor posibilitatea de a pune ntrebri.
c. n situaiile n care clienii nu neleg sau au dificulti n a nelege limbajul primar
folosit n practic, lucrtorul social trebuie s se asigure c acesta a neles. Aceasta
presupune asigurarea unei explicaii verbale detaliate sau asigurarea unui translator
sau interpret.
d. Lucrtorul social are responsabilitatea de a furniza informaii despre natura i
necesitatea serviciilor i de a informa clientul cu privire la dreptul sau de a refuza
serviciul oferit (indiferent dac serviciul a fost solicitat sau nu de ctre client).
e. Lucrtorul social informeaz clienii cu privire la limitele i riscurile furnizrii de
servicii prin intermediul computerelor, telefoanelor sau al altor mijloace de comunicare
i solicit acordul scris al clienilor pentru orice nregistare audio i video, ct i pentru
prezena unei a treia persoane ca observator.

1.4 Competena
Toate aciunile lucrtorului social trebuie s se nscrie n limitele de competen ale
profesiei. Pregtirea profesional a specialistului din domeniul social trebuie s fie un
proces continuu de perfecionare. Pentru a asigura o intervenie competent,
lucrtorul social are dreptul i obligaia de a asigura servicii i de a folosi tehnici
specializate de intervenie, numai dup participarea la un program de instruire
specializat. Strile personale (emoionale sau de alt natur) nu influeneaz
calitatea interveniei profesionale a lucrtorului social.

19
1.5. Competena cultural i diversitatea social
Specialistul din domeniul social ofer servicii n concordan cu specificul cultural din
care provine clientul, adaptndu-se diversitii culturale prin cunoaterea, nelegerea,
acceptarea i valorizarea modelelor culturale existente. Lucrtorul social trebuie s
aib cunotine de baz despre mediul cultural i caracteriticile grupului/ comunitii
din care fac parte clienii.
Instruirea specialistului i permite acestuia nelegerea diversitii sociale i culturale
privind etnia, religia, sexul i orientarea sexual, vrsta, statutul marital, convingerile
politice i religioase, dizabilitile mentale sau fizice.

1.6. Conflicte de interes


Specialistul din domeniul social evit conflictele de interese n exercitarea profesiei i
promoveaz o abordare imparial a situaiilor profesionale. Specialistul informeaz
clientul despre posibilele conflicte de interese i intervine, dup caz, n prevenirea sau
rezolvarea acestora. De asemenea nu folosete relaia profesional cu clientul pentru
obinerea de avantaje sau alte beneficii n interes personal.

1.7. Confidenialitatea i viaa privat


Specialistul din domeniul social respect dreptul la viaa privat a clientului. Acesta nu
solicit informaii despre viaa privat a clientului dect n cazul n care acestea
sunt relevante pentru intervenie. Odat ce aceste informaii au fost obinute,
profesionistul pstreaz confidenialitatea asupra lor. n anumite situaii, poate
dezvlui informaii confideniale, cu acordul clientului sau al reprezentantului legal al
acestuia. Lucrtorii sociali pot dezvlui informaii confideniale fr acordul clienilor n
anumite situaii, cum ar fi: munca n echip pluridisciplinar, cnd acest lucru este
prevzut prin lege, cnd se pune n pericol viaa clientului i/ sau a altor persoane,
cnd se transfer cazul ctre alt specialist. Lucrtorul social informeaz clientul n
msura posibilitaii despre nclcarea confidenialitii i despre posibilele consecine.
Lucrtorul social discut cu clienii i alte pri implicate despre natura informaiei
confideniale i circumstanele n care aceasta poate fi inclcat. Discuia trebuie s
se fac la nceputul relaiei profesionale i de cte ori este necesar pe parcursul
acesteia. Lucrtorul social trebuie s pstreze confidenialitatea atunci cnd prezint
un caz social n mass media, de asemenea el pstreaz confidenialitatea n timpul
procedurilor legale, n msura permis de lege.

1.8. Accesul la dosare


Accesul la dosarele clienilor i transferul acestora se realizeaz astfel nct s se
asigure protecia informaiilor confideniale. Accesul la dosarele clienilor este permis
profesionitilor care lucreaz n echipa pluridisciplinar, supervizorilor activitii
profesionale de asisten social i altor persoane autorizate n unele cazuri
prevzute de lege. La cerere, clienii au acces la informaii din propriile dosare, n
msura n care acestea servesc intereselor clienilor i nu prejudiciaz alte persoane.
La ncheierea serviciilor, lucrtorul social are responsabilitatea de a arhiva dosarele
clienilor pentru a asigura accesul la informaie n viitor i protecia informaiilor
confideniale.

1.9. Contactul fizic


Contactul fizic cu clientul este evitat de ctre lucrtorul social, dac acest lucru l
afecteaz din punct de vedere psihologic pe client. Profesionistul care se angajeaz n
contacte fizice cu clienii are responsabilitatea de a stabili limite adecvate diferenelor
20
culturale.

1.10. Limbajul
Lucrtorul social foloeste un limbaj adecvat i respectuos fa de client i evit
folosirea termenilor care pot aduce prejudicii persoanelor, grupurilor sau comunitilor.

1.11. Plata serviciilor


Atunci cnd se stabilesc taxe pentru furnizarea anumitor servicii, lucrtorul social se
asigur c acestea sunt rezonabile i n concordan cu serviciile furnizate. Lucrtorul
social nu accept bunuri sau servicii din partea clienilor n schimbul serviciilor
furnizate.

1.12. ntreruperea i ncheierea relaiei cu clientul


Lucrtorul social asigur continuitatea serviciilor n cazul n care acestea sunt
ntrerupte de factori cum ar fi: transfer, boal, indisponibilitate, etc. Specialistul ncheie
relaia profesional cu clientul i serviciile oferite acestuia atunci cnd acestea nu mai
rspund nevoilor i intereselor clientului. Lucrtorul social se asigur c ncheierea
relaiei profesionale cu clientul i a serviciului oferit este un proces planificat asupra
cruia clientul are toate informaiile necesare.

2. Responsabilitile etice ale profesionistului din domeniul social fa de


societate
2.1. Aciune social i politic
Lucrtorul social pledeaz pentru condiii de viat care s conduc la
satisfacerea nevoilor umane de baz i promoveaz valorile sociale,
economice, politice i culturale care sunt compatibile cu principiile justiiei sociale.
Lucrtorul social acioneaz pentru a facilita accesul la servicii
specifice i posibilitatea de a alege pentru persoanele vulnerabile, dezavantajate sau
aflate n dificultate. De asemenea promoveaz condiiile care ncurajeaz respectarea
diversitii sociale i culturale att n interiorul Romniei ct i la nivel global.
Lucrtorul social promoveaz politicile i practicile care ncurajeaz
contientizarea i respectarea diversitii umane.
Lucrtorul social faciliteaz i informeaz publicul n legatur cu
participarea la viata comunitar i schimbrile sociale care intervin.
Lucrtorul social trebuie s asigure servicii profesionale n situaii de
urgen, acesta acioneaz pentru a preveni i elimina dominarea, exploatarea sau
discriminarea unei persoane, grup, comunitate sau categorie social pe baza
etniei, originii naionale, sexului sau orientrii sexuale, vrstei, strii civile,
convingerilor politice sau religioase, deficienelor fizice/ psihice sau altor asemenea
criterii.
Lucrtorul social se asigur de respectarea drepturilor fundamentale ale
omului i de aplicarea legislaiei internaionale la care Romnia a aderat, conform
Constituiei Romniei.

21
CAPITOLUL 3 PROCESUL DE ACORDARE A SERVICIILOR SOCIALE

3.1 ASPECTE ALE PROCESULUI DE ACORDARE A SERVICIILOR SOCIALE

Serviciile sociale se acord la solicitarea persoanei, dup caz, a reprezentantului


su legal, precum i din oficiu. Solicitarea pentru acordarea de servicii sociale se
adreseaz serviciului public de asisten social organizat n subordinea autoritilor
administraiei publice locale.
Solicitarea pentru acordarea de servicii sociale poate fi adresat i direct unui
furnizor privat de servicii sociale, situaie n care, dac se ncheie un contract de
prestri servicii cu persoana solicitant, furnizorul are obligaia de a informa, n scris,
autoritatea administrativ-teritorial pe a crei raz teritorial i are domiciliul sau
reedina beneficiarul serviciului respectiv.
Acordarea serviciilor sociale se realizeaz n baza unui contract, ncheiat ntre
furnizorul de servicii sociale i beneficiar, n care se stipuleaz serviciile acordate,
drepturile i obligaiile prilor, precum i condiiile de finanare.
Obiectivul interveniei proteciei sociale este de a-i sprijini pe cei aflai n
dificultate s obin condiiile necesare unei viei decente, ajutndu-i s-i dezvolte
propriile capaciti i competene. Aceste persoane sau grupuri, pe o perioad mai
scurt sau mai lung, nu pot duce o via activ autosuficient fr un ajutor economic
sau fr un sprijin fizic, moral, social, cultural, ajutor venit din exterior. Acest ajutor are
n vedere o perioad limitat de timp, care dureaz pn cnd persoana cu nevoi
speciale i gsete resurse sociale, psihologice, economice pentru a putea duce o
via normal.

III.2 TEHNICI DE BAZ N PRACTICA ASISTENEI SOCIALE


N RELAIA DE AJUTOR

Relaia de ajutor este relaia n care cel puin una dintre persoane are intenia de a-i
promova, crete, dezvolta i mbunti viaa.

Relaia de ajutor se caracterizeaz prin:


Confidenialitate toate informaiile pe care le ofer clientul sunt confideniale,
secrete;
Cretere i schimbare relaie dinamic ce se modific pe msura interaciunii
cu clientul;
Sprijin - se ofer clientului un sistem de sprijin ce asigur stabilitatea necesar
asumrii propriei probleme i schimbrii comportamentului;
Onestitate comunicarea cinstit i direct, astfel nct climatul stabilit ntre
client i profesionist s fie caracterizat de ncredere i acceptare.

22
Bariere n construirea relaiei de ajutor:

A sftui asumarea rspunderii de a ghida i a rezolva problemele clientului


determin neimplicarea acestuia n procesul de schimbare, neasumarea rspunderii
personale, crearea dependenei de serviciile sociale;
A moraliza cnd facem aceasta, evalum comportamentul i indicm ceea ce
ar trebui sau nu s fac, cum ar trebui s se simt inducnd un sentiment de
vinovie. Dac procedm astfel, schimbm valorile clientului n direcia propriului
sistem de valori, uitnd s evalum i s nelegem clientul din perspectiva lui;
A judeca i critica comunicarea ineficient i neacceptat pune lucrtorul
social n poziia de a vedea problemele clientului dintr-un sistem de referin
exterior. n aceste situaii nu mai suntem obiectivi, nu mai cautm s identificm
comportamentele non-adaptative ale clientului, ci l obligm s renune la relaia de
ajutor, inducnd sentimentul de vinovie;
A luda i aproba se folosete de profesioniti, cu precauie. Rspunsul
pozitiv dat clientului nu trebuie s fie o ncercare de a face clientul s se simt mai
bine. n acest mod nu facem ca problema clientului s dispar, ci dimpotriv,
ludnd n mod superficial, emitem un mesaj prin care negm problema.

Construirea relaiei de ajutor:

1. Faza de nceput: - faza n care lucrtorul social clarific rolurile i tipul de servicii
pe care poate s le ofere.
Clarificarea scopului afirmaii clare din partea lucrtorului social care ajut la
definirea ateptrilor reciproce.
Ex. Sunt bucuros c am putut s v vd astzi. Dup cum tii, am vorbit deja cu soia
dumneavoastr acum dou sptmni. Era ngrijorat de csnicia dumneavoastr. A
dori s aflu i prerea dumneavoastr n aceast privin.
- Dac ntlnirea cu clientul este iniiat de noi, ncurajm clientul pentru a se exprima
degajat, fr rezerve i nu trebuie s lsm impresia c tim ce gndete clientul. Va
trebui s explicm de ce solicitm aceast ntlnire, care sunt direciile i obiectivele.
- Dac ntlnirea este stabilit de client, lucrtorul social va trebui s pun ntrebri
referitoare la circumstanele care au generat aceast solicitare i va solicita clientului
un rspuns privind expectanele sale dup aceast ntlnire.
Clarificarea rolului afirmaii fcute de lucrtorul social prin care ofer clientului
informaii despre modalitatea n care poate fi susinut, sprijinit i ajutat.
Ex.Pentru c suntei pregtit s prsii spitalul, este important s stii problemele
crora va trebui s le facei fa. Acesta este motivul pentru care am dorit s stm de
vorb.
ncurajarea feed-back-ului aceast deprindere ofer ocazia clientului de a-i
exprima diferitele puncte de vedere prin care rspunde lucrtorului social.
Ex.Care sunt reaciile dvs. la ceea ce v-am spus despre.....? Este posibil ca dvs. i eu
s avem idei diferite desptre ceea ce am discutat astzi?.....Vreau s tiu dac v
ateptai la altceva?

23
Stimularea ncrederii n aciunea social se refer la demersul ntreprins de
lucrtorul social prin care se stimuleaz ncrederea clientului fa de posibilele
dimensiuni pozitive ale strategiei de ajutor.
Ex. Problemele pe care le-ai descris sunt deosebit de grave i pot nelege de ce v
simii distrus, dar cred c putem rezolva unele dintre ele dac vom lucra mpreun i
dac ne vom ocupa de fiecare problem la timpul ei. Nu va fi uor, dar cred c vom
face progrese pn la ntlnirea viitoare.
2. Faza de lucru - cuprinde trei subetape, iar lucrtorul social va folosi pentru fiecare
dintre acestea urmtoarele deprinderi care ajut la constituirea relaiei de ajutor i
sprijin:
ntr-o prim etap se stabilete numrul, frecvena i coninutul ntlnirilor
clientului cu lucrtorul social, este necesar s se verifice periodic numrul i
coninutul ntlnirilor, deoarece o schimbare n situaia clientului poate anula unele
prioriti. n aceast faz se ncheie acorduri sau contracte ntre lucrtorul social i
client;
A II- a etap ce vizeaz urmtoarele:
a) comunicarea verbal i non-verbal dintre cele dou pri i demonstrarea
capacitii lucrtorului social de a identifica i nelege sentimentele clientului;
b) articularea de ctre lucrtorul social a ceea ce clientul a dorit s exprime
dar nu a reuit
c) ajutorul oferit clientului pentru a face o legatur ntre sentimentele sale,
comportament i acceptarea obiectivelor
d) manifestarea deschis, fr bariere, de ctre lucrtorul social, a sentimentelor
pozitive sau negative
Ex. Lucrtor social: M simt bine cnd m gndesc la ceea ce ai fcut. Este
extraordinar c ai obinut aceast slujb.
Lucrtor social: Sunt suprat cnd m gndesc c am pierdut mpreun mult timp
pentru ca dvs. s v gsii aceast slujb iar acum, dup o sptmn, dvs. s
vorbii de renunare.
e) mprtirea gndurilor i sentimentelor personale (reflect preocupare
pentru ncrederea acordat de client)
f) sprijinirea punctelor puternice ale clientului exprimarea ncrederii n
capacitatea clientului de a nvinge o situaie dificil.
Ajutorul efectiv implic mai mult dect nelegerea problemelor sau situaiei
clientului, acesta este stimulat s-i exploreze propriile resurse i s-i recunoasc
rezervele pozitive i s le utilizeze. Astfel evidenierea punctelor puternice contribuie
la diminuarea negativismului din comportamentul clientului.
g) particularizarea preocuprii clientului abilitatea lucrtorului social de a
diviza o problem care pare insolvabil n mai multe componente uor de abordat.
Adesea, clienii sunt imobilizai n faa unor probleme complexe, iar lucrtorul social
rezolv cu greu o situaie caracterizat prin amploare i complexitate, de aceea,
este recomandat divizarea problemelor majore;
h) orientarea spre concret ncercarea lucrtorului social de a ine gndurile
clientului orientate spre o preocupare sau sarcin, aceast deprindere se utilizeaz

24
n mod special n relaiile cu clienii care au tendina de a nu vorbi despre situaii
specifice;
i) confruntarea dintre real i iluzoriu lucrtorul social demonstreaz clientului
c ntre comportamentul su i exprimrile verbale/ non-verbale, nu exist
concordan. Lipsa concordanei dintre exprimarea verbal i modul de aciune
conduce lucrtorul social la identificarea formelor de rezisten la schimbare ale
clientului, acesta poate avea tendina s evite anumite discuii referitoare la propriile
sentimente, la relaiile familiale, etc., discrepanele dintre ceea ce gndete clientul
i modul de comportament sunt semnificative
j) identificarea obstacolelor afective se refer la mesajele prin care clientul
este stimulat s contientizeze obstacolele de natur emoional din relaia sa cu
lucrtorul social. Clienii, adesea, sunt marcai de modul n care lucrtorul social le
identific obstacolele din comunicare i, de aceea, ei trebuie s contientizeze
natura obstacolului, cauzele, pentru c, n acest fel s fie implicai n identificarea
soluiilor.
A III - a etap vizeaz urmtoarele deprinderi:
a) abilitatea lucrtorului social de a ajuta clientul s-i exprime nemulumirile
referitoare la procesul de ajutor;
b) a furniza repere se refer la fapte, convingeri, valori pe care lucrtorul social le
cunoate ca rezultat a achiziiilor cognitive din timpul pregtirii sale
c) a ncerca s modifici percepia altora fa de client
Ex: Client: A vrea ca tata s nu mai insiste. M-am sturat s tot aud c trebuie s
obin un loc de munc.
Lucrtor social: tiu c atitudinea tatlui tu a ajuns s te enerveze, dar mai tiu
c tatl tu te iubete mult i-i dorete o situaie mai bun ca a lui...
d) efortul realizat de lucrtorul social pentru a stabili contactul ntre client i alte
persoane
3. Faza final poate fi dificil pentru client, fiind identificat uneori cu
separarea/ pierderea. n aceast faz, clientul are nevoie de timp pentru a se
obinui cu ideea de sfrit. Se folosesc urmtoarele deprinderi:
a) evidenierea sfritului se anun clientul ct timp a mai rmas pn la
finalizarea relaiei
Ex: Lucrtorul social: nainte de a ncepe astzi ntlnirea vreau s v reamintesc
c am nceput colaborarea noastr acum o lun i am hotrt s ne vedem de opt
ori. Mai trebuie s ne ntlnim de dou ori. n ultimele dou vizite ne vom orienta
atenia spre aspectele finale ale colaborrii noastre.
b) solicitarea unui registru cu cele nvate
Ex: Lucrtorul social: Ne-am ntlnit patru luni......multe s-au ntmplat, consider c
ai fcut multe schimbri n relaia cu copilul. Acum, la final, a vrea s mi spunei
ce nseamn pentru dumneavoastr experiena pe care ai trit-o?
c) capacitatea nelegerii sentimentelor legate de terminarea relaiei de ajutor,
vizeaz abilitatea lucrtorului social de a ncuraja clientul pentru a-i exprima
sentimentele legate de sfritul colaborrii.

3.3 METODE, TEHNICI I INSTRUMENTE N ACORDAREA


SERVICIILOR SOCIALE
25
n practica asistenei sociale, care se adreseaz att individului ct i
grupului n calitate de client, accentul se pune n mod deosebit pe intervenia centrat
pe implicarea i responsabilizarea comunitii din care clientul face parte. Abordarea
practic a specialistului din domeniul social urmrete att restabilirea echilibrului
psiho-social pentru sistemul client, ct i dezvoltarea unor relaii funcionale cu
ntreaga comunitate (satul pentru mediul rural, cartierul sau parohia pentru
mediul urban).
Instrumentarea unui caz social presupune, indiferent de specificul acestuia sau
domeniul abordat (protecia copilului, a persoanei cu nevoi speciale, a btrnului, a
omerului, a persoanei delincvente, etc.), parcurgerea unui traseu comun tuturor
cazurilor din practica asistenei sociale (vezi schema alturat):

Data referirii (este ziua n care se nregistreaz sesizarea, referirea sau transferul
cazului de ctre lucrtorul social n cadrul instituiei care ofer servicii sociale);

Evaluarea iniial (presupune o investigare sumar a situaiei cazului pentru a se


decide dac acesta face obiectul specificului instituiei care ofer servicii sociale i
dac se ncadreaz n criteriile acesteia de sprijin);

Data deschiderii cazului (este ziua n care lucrtorul social, mpreun cu


supervizorul su, decide deschiderea cazului n vederea instrumentrii i
soluionrii acestuia);

Etapa de evaluare (presupune o investigare i analiz amnunit a tuturor


elementelor care sunt implicate n cazul instrumentat: clientul i mediul su de via,
familia i sistemul acestuia de relaii, factorii care au generat situaia
problematic, resursele posibile pentru rezolvarea cazului, etc.);

Data planului de intervenie (este ziua n care este conceput de ctre lucratorul
social i aprobat de ctre supervizor planul de intervenie pentru cazul-familie sau
cnd clientul este un copil);

Etapa de intervenie (presupune aciuni specifice de intervenie realizate de ctre


managerul de caz/ responsabil de caz, precum i mobilizarea i implicarea tuturor
resurselor umane, finaciare, materiale, comunitare identificate de ctre acesta n
vederea rezolvrii cazului prin ndeplinirea obiectivelor planului de intevenie);

Etapa de monitorizare (presupune urmrirea i evaluarea permanent a situaiei


clientului pentru a se asigura starea de echilibru urmrit n rezolvarea cazului;
lucrtorul social nu intervine dect dac se modific date ale situaiei clientului sau
intervin factori neprevzui care pot afecta echilibrul realizat);
Data nchiderii cazului (este ziua n care lucrtorul social decide, prin consultare
cu supervizorul su, s ncheie orice implicare n cazul instrumentat; nchiderea

26
cazului se poate realiza fie conform planului de intervenie atunci cnd lucrtorul
social i-a atins obiectivele stabilite anterior, fie prin referire sau transfer ctre o
alt instituie/ alt serviciu social atunci cnd situaia problematic nu poate fi
rezolvat de instituia sau serviciul social n care s-a instrumentat cazul pn la acel
moment).
Pe tot parcursul instrumentrii cazului, lucrtorul social utilizeaz o serie de
metode, tehnici i instrumente specifice tipului de caz sau etapei n care se afl cazul.
Exist tehnici care se utilizeaz doar n anumite etape ale instrumentrii cazului
(grupul de suport, consilierea etapa de intervenie) sau tehnici care sunt regsite pe
tot parcursul cazului (ntrevederea, interviul sau observaia). n general, fiecrei
tehnici i corespunde un anumit instrument (interviul ghid de interviu, observaia
ghid de observaie, ntrevederea raportul de ntrevedere, etc.) dar exist i
instrumente realizate special de ctre lucrtorul social pentru o anumit etapt a
instrumentrii cazului (fia de deschidere a cazului, planul de intervenie, referatul de
situaie, etc.).
Utilizarea uneia sau alteia dintre tehnicile i instrumentele prezentate este,
exclusiv, decizia lucrtorului social/ manager de caz. Este, ns, recomandat o
abordare profesionist, fr compromisuri sau analize empirice i o ct mai
complex pregtire a dosarului instrumentat, avnd n vedere c, n relaie cu alte
instituii/ servicii sau chiar cu clientul, acesta este cartea de vizit a profesionistului
din domeniul social.

Etapele instrumentrii cazului

Metode i tehnici Instrumente

1. Data referirii
Etapa de evaluare

Fia iniial a cazului


Ghidul de observaie
iniial

Raportul de ntrevedere

27
Documentarea
Convorbirea telefonic
ntrevederea
Observaia

2. Data deschiderii cazului

Fia de deschidere caz

Etapa de evaluare
Documentarea
Fia de evaluare individual
Observaia
Ancheta sociala
Convorbirea telefonic
Istoricul social
ntrevederea
Raportul de ntrevedere
Interviul de explorare
Ghidul de interviu
Genograma
Ecomapa

28
3. Data planului de servicii/ intervenie

Etapa de intervenie
Convorbirea telefonic Planul de servicii
Observaia Planul de intervenie
Interviul diagnostic Contractul cu clientul
Interviul terapeutic Ghidul de interviu
Analiza cmpului de fore Referatul de necesitate
Consilierea Referatul de situaie
Grupul de suport
Fia de supervizare caz
Fia de supervizare a activitii

4. Data de monitorizare i reevaluare

Observaia Ghidul de interviu


monitorizare

Interviul de explorare Raport de ntrevedere


Etapa de

ntrevederea 5. Data nchiderii


Fia de supervizare a activitii
Convorbirea telefonic cazului

ntrevederea
Observaia
nchidere
Etapa de

Interviul

Raportul de nchidere a cazului


Fia de referire a cazului
Chestionarul

29
3.3.1 DOCUMENTAREA

Definire - n asistena social, documentarea este att o metod distinct de


evaluare a clientului, ct i un proces care se desfoar pe toat perioada de
instrumentare a cazului. Spre deosebire de celelalte metode de evaluare i
intervenie, documentarea se realizeaz numai de ctre lucrtorul/ asistentul social
care stabilete un plan de documentare ce cuprinde resursele cheie din sistemul
client care pot oferi informaii relevante despre acesta.

Caracteristici
n cele mai multe dintre cazuri se realizezaz planul de documentare dup o
prim ntrevedere cu clientul, iar atunci cnd acesta nu are discernmnt, cu
terapeutul, familia substitut, sau prinii biologici; este important respectarea
acestei ordini n aplicarea celor dou metode (iniial se realizeaz ntrevederea i
apoi se construiete planul de documentare) deoarece ntrevederea poate oferi
indicii importante despre documentele necesare.
Pentru o instrumentare eficient a cazului, este recomandat ca lucrtorul social
s culeag ct mai multe documente relevante pentru cunoaterea sistemului client.
Aceste documente pot fi de mai multe tipuri: documente de stare civil, documente
juridice, fotografii, anchete sociale, reclamaii la poliie, etc.
Tipuri de documente
Dup sursa de provenien
1. Surse directe (primare) ofer documente i informaii direct de la client; aceste
tipuri de documente sunt: acte de stare civil, scrisori, jurnale, rapoarte, etc. Aceste
tipuri de documnte descriu de cele mai multe ori primele aspecte legate de problema
existent.
2. Surse indirecte (secundare) ofer documente din sistemul client, ndeosebi din
familia lrgit, documente juridice i medicale.
Dup tipul documentelor
1. Documente publice publicaii, rapoarte, acte emise de ctre diferite instituii
2. Documente private jurnale i scrisori etc.
Dup modalitatea de emitere a documentului
1. Documente solicitate reprezint documente publice care pot fi solicitate de ctre
lucrtorul social diferitelor instituii implicate n sistemul client (Comisia pentru
Protecia Copilului, Tribunal, Poliie, Dispensar). Aceste documente nu se elibereaz
dect la o solicitare scris (cerere) i bine argumentat de ctre lucrtorul social.
2. Documente nesolicitate - reprezint documente care fac parte din dosarul clientului
i care ulterior, atunci cnd cazul este redeschis, sunt din nou reanalizate i
comparate cu alte documente noi. Cele mai des documente de acest fel sunt actele
medicale/ colare, evalurile psihologice, anchetele sociale, etc.
Recomandri
1. Analizarea datelor pe parcursul documentrii
2. Concentrarea asupra contextului problemei
3. Confidenialitate

30
3.3.2 CONVORBIREA TELEFONIC

Definire convorbirea telefonic reprezint una dintre cele mai utilizate tehnici
auxiliare de strngere/ confirmare a datelor i de realizare a contactului dintre
lucrtorul social i beneficiarul serviciilor sociale prin comunicare exclusiv verbal.
Convorbirea telefonic nu este localizat ntr-o anumit etap n instrumentarea
cazului, ci se poate realiza oricnd este necesar, sau la orice solicitare a clientului.

Caracteristici este folosit n urmtoarele situaii:

semnalarea cazului - se poate realiza prin autoreferire de ctre client sau


referire/ reclamare de ctre o alt persoan (vecin, rud) sau instituie (primrie,
organizaie ne-guvernamental, servicii publice specializate, etc.)
strngerea informaiilor cu privire la caz - se poate realiza sub forma unei
convorbiri telefonice fr a avea scopul unei incursiuni n universul psihic al
beneficiarului. De obicei, n aceast situaie sunt colectate informaii privind datele de
identificare ale solicitantului i alte date sumare; dac solicitarea este realizat prin
referire/ reclamaie se solicit date despre instituia sau persoana reclamant;
vizitele n familie pot fi de cele mai multe ori programate telefonic.

n etapa de documentare i evaluare a solicitrii este recomandat ca


lucrtorul social s foloseasc un instrument de nregistrare a convorbirilor
telefonice, iar nainte de ncheierea acestora s realizeze mpreun cu beneficiarul o
sumarizare a convorbirii pentru a pstra o ct mai mare fidelitate a informaiilor.

Observaii i recomandri

Caracterul particular al acestei tehnici este faptul c ea nu poate fi aplicat


oricrui tip de client i n orice context. Printre aceste situaii putem enumera:
- persoanele care nu posed un aparat telefonic (ex: frecvent ntlnit pentru clienii
din mediul rural),
- persoanele cu manifestri psihotice i grave tulburri de comportament,
persoanele private de libertate, minorii, persoanele anonime (poteniali clieni sau
reclamani), persoanele cu deficiene de auz i/ sau vorbire, etc.

De asemenea, convorbirea telefonic prezint avantaje limitate pentru demersul de


soluionare a cazului. Chiar dac se realizeaz ntr-un timp scurt i poate aduce
informaii de prim necesitate, anumite aspecte privind mediul de provenien al
clientului (comunitatea, familia, locuina) i comportamentul non-verbal al acestuia
sunt greu de nregistrat. Tocmai de aceea este recomandat ca lucrtorii sociali s nu
confunde i s foloseasc aceast tehnic n detrimentul ntrevederii, consilierii i/ sau
interviului. Orice informaie rezultat prin aplicarea acestei tehnici trebuie s fie
confirmat i completat cu date obinute prin alte tehnici.

31
3.3.3 NTREVEDEREA

Definire - reprezint modalitatea prin care, n cursul unei ntlniri ntre


lucrtorul social i client, se stabilesc relaii care vizeaz obinerea de informaii
primare necesare explorrii problemei i, ulterior, stabilirii modalitilor de
rezolvare. Astfel ntrevederea reprezint tehnica prin intermediul cruia se
investigeaz situaia clientului pentru a strnge ct mai multe informaii despre
problema acestuia, iar pe baza acestor informaii primare se vor contura direciile
viitoare de aciune.
n literatura de specialitate ntrevederea (fact-gathering-interview) reprezint
o form de interviu n care lucrtorul social urmrete anumite informaii specifice i
predeterminate de la client. Lucrtorul social adreseaz ntrebri specifice i
nregistrez doar rspunsurile relevante pentru scopul su, adesea folosind o fi de
evaluare/ nregistrare. Scopul acestei tehnici nu este unul cu precdere terapeutic, ci
acord prioritate oportunitilor clientului de a-i exprima anumite emoii, sentimente
n legtur cu problema sa.
Astfel, ntr-un cadru de comunicare realizat fie la biroul specialistului fie la
domiciliul clientului, lucrtorul social va susine o investigaie verbal, n care
comunicarea este orientat ctre realizarea unei evaluri complexe care va fi baza
ntocmirii planului de intervenie.
ntrevederea constituie o tehnic complex, care se apropie prin specificul su
de observaie. Prin aplicarea acestei tehnici, lucrtorul social obine informaii cu
valoare de fapte, ntruct au aceeai importan att informaiile verbale ct i
informaiile cu privire la conduite, fapte, stri afective, credine ale clientului.
De asemenea, ntrevederea conine elemente similare consilierii deoarece prin
intermediul acestei tehnici de investigaie se va dezvolta o conversaie n cadrul
creia, pe parcursul identificrii problemei, se va urmri i o contientizare i
responsabilizare a clientului cu privire la implicaiiile rezolvrii situaiei.
Caracteristici - ntrevederea este o tehnic de investigaie, pe care lucrtorul social
o utilizeaz alturi de alte medode de evaluare pentru a cunoate problema
clientului, sistemul de atitudini i valori al acestuia i pentru a contura modalitile de
rezolvare.
Analiznd rolul tehnicii se constat c ntrevederea se aplic atunci cnd specialistul:
urmrete s cerceteze/ evalueze, astfel nct tehnica va fi utilizat pe
parcursul ntregului demers de instrumentare a cazurilor sociale;
s transforme mediul social investigat, astfel nct ntrevederea va avea
valoare de aciune asupra individului, familiei prin responsabilizarea
beneficiarului serviciului de asisten social.
ntrevederea se poate realiza n cadrul biroului de asisten social, dar, pentru a
obine o relevan mai mare a informaiilor, aceast tehnic poate fi aplicat n cadrul
vizitei la domiciliu, la solicitarea clientului sau n urma unei sesizri adresate
autoritilor locale.
Tipuri de ntrevederi:
ntrevedere programat:
- la solicitarea clientului (ex. n etapa de evaluare a cazului);

32
- la solicitatea lucrtorului social (ex. pentru a cunoate problema i rezultatele

33
aciunilor realizate, utilizat n toate etapele de instrumentare a cazului);
ntrevedere neprogramat
- n urma sesizrii de ctre o persoan/ instituie (ex. sesizarea unui caz de abuz).
Pentru a obine rezultatele dorite prin aplicarea acestei tehnici, lucrtorul social
trebuie s pregteasc ntlnirea (crearea unui mediu securizant pentru client) i
coninutul ntrevederii (diferite tipuri de ntrebri). Prin comportamentul i abilitile
sale, profesionistul trebuie s conduc n condiii optime desfurarea convorbirii.
Sistemul de deprinderi i abiliti cuprinde:
abiliti de construire a unei relaii de ncredere i ajutorare a clientului;
arta de a asculta i susine prezentarea povestirii clientului;
abiliti de reducere a barierelor sociale dintre profesionist i client i de a
nltura refuzul colaborrii i nencrederea.
Din punct de vedere tehnic, n aplicarea ntrevederii, trebuie s avem n vedere ca
ntrebrile s fie ct mai clare i adecvate limbajului clientului, s obinem informaii
ct mai complete i s se noteze cu fidelitate i integral rspunsurile relevante.
Observaii i recomandri
n cadrul unei intervenii sociale este necesar s se disting ntre ntrevedere i
interviu, tehnici care se deosebesc printr-o serie de caracteristici:
ntrevederea, ne ofer informaii cu valoare de fapte, lucrtorul social fiind
interesat de sintetizarea rspunsurilor, dar i de analiza contextului n care are loc, a
ateptrilor clientului i a sistemului de valori, credine, semnificaii legate de
beneficiarul cazului;
ntrevederea este o convorbire liber ce vizeaz obinerea unor informaii cu
caracter general;
interviul este structurat, avnd la baz un ghid de interviu i se apropie de
tehnica chestionarului.
Prin comparaie cu alte tehnici, ntrevederea stabilete o relativ egalitate
ntre cei doi interlocutori, lucrtorul social fiind interesat s stabileasc un climat
confortabil i o relaie non-directiv, caracteristici ce faciliteaz procesul de ajutorare a
beneficiarului. Pentru a obine aceste rezultate, profesionistul trebuie s susin o
convorbire ce are la baz ntrebri deschise, non-directive (ex: Ce prere avei
despre..., care este motivul deciziei dvs., cum credei c vei rezolva aceast
situaie?). Aceste tipuri de ntrebri confer libertate clientului i sunt semnificative n
procesul de cunoatere i evaluare a cazurilor sociale. n tehnica ntrevederii sunt
importante atitudinea i conduita asistentului social, aspecte care sunt mai puin
relevante n cazul altor metode sau tehnici, cum ar fi interviul. Acesta trebuie s
manifeste: rbdare, bunvoin, toleran i spirit de intuiie, trebuie s evite criticile
sau alte aciuni nedorite de clieni, aa numitele sfaturi, judeci de valoare, discuii
contradictorii.
Ceea ce este important de reinut este faptul c ntrevederea surprinde
fenomene mai profunde, ndeosebi afective, care reprezint aspecte relevante n
soluionarea eficient a cazurilor, dar pe care nu le putem urmri n cadrul altor
tehnici cum ar fi interviul directiv, chestionarul.

34
3.3.4 OBSERVAIA

Definire - este o tehnic de investigaie utilizat i n domeniul asistenei sociale


care are ca scop culegerea de informaii cu valoare de fapte, necesare pentru a le
completa/ confirma pe cele rezultate n urma altor tehnici (documentarea, interviul
sau ntrevederea).
Observaia are o mare importan n mod deosebit n primele etape ale
instrumentrii cazului (dup sesizare/ referire, evaluare iniial, evaluare complex)
dar se aplic pe tot parcursul lucrului la caz. Pentru o abordare organizat, coerent
i logic a acestei tehnici se utilizeaz i se recomand construirea unui ghid de
observaie.
Caracteristici- este o tehnic care se aplic permanent, pe tot parcursul
instrumentrii cazului.
Se aplic n spaiul profesional al lucrtorului social i n mediul de provenien/ de
via al clientului (familie, grup de prieteni, comunitatea colar/ profesional, etc.), n
situaii clar determinate (vizita la domiciliu, ntrevedere, etc.) i/ sau n situaii
experimentale (introducerea unui factor neprevzut care poate afecta echilibrul
relaiilor; ex: implicarea unui martor la un abuz n cadrul unei ntrevederi cu
abuzatorul care i neag vinovia).
Observaia presupune urmrirea comportamentului verbal i non-verbal al
intrelocutorului/ clientului, tipul i structura relaiilor din mediul investigat, atitudini,
stri i reacii emoionale.
Clasificri:
Observaia direct: lucrtorul social st fa n fa cu clientul;
Observaia indirect: lucrtorul social observ aspecte din mediul de provenien
al clientului. Informaii cu privire la client pot fi obinute prin observaie i n absena
acestuia (ex: lucrtorul social realizeaz o vizit la domiciliul beneficiarului i, n
lipsa acestuia, observ starea locuinei, condiiile de igien i curenie, aspectul
copiilor sau al altor membri din familie, etc.).

35
Din punctul de vedere al inteniei aplicrii tehnicii, al planificrii :
Direcionat/ anticipat /planificat lucrtorul social i propune s observe
unul sau mai multe aspecte n mod deosebit. Presupune obligatoriu existena unui
ghid de observaie.
ntmpltoare pe parcursul utilizrii unei alte tehnici (ntrevederea, consilierea,
etc.) fr ca lucrtorul social s-i fi planificat s urmreasc un aspect anume (ex:
n cursul discuiei cu mama, lucrtorul social poate observa cum se comport
aceasta cu copiii ei care pot ntrerupe dialogul).
O form special a observaiei o reprezint observaia participativ care se
realizeaz prin implicarea n evenimente sociale n cadrul crora lucrtorul social
poate investiga structura relaiilor interpersonale i interfamiliale, a
comportamentelor i atitudinilor de grup. n general, observaia presupune contactul
vizual cu clientul dar, n anumite situaii, celelalte simuri ne pot oferi informaii
mai complexe dect vzul (ex: mirosul specific al unei locuine nengrijite, o
igien personal precar, temperatura n camer, etc.)

36
Observaii i recomandri

Informaiile obinute exclusiv prin tehnica observaiei nu sunt relevante dac nu


sunt confirmate/ validate i prin alte tehnici;
Exist situaii contextuale n timpul observaiei ntmpltoare care ne pot
oferi informaii eronate (ex: clientul este observat ntmpltor ntr-o situaie care
nu-i este specific);
Utilizarea acestei tehnici i a informaiilor rezultate necesit o minim experien
n domeniul social pentru a se reduce ct mai mult riscul subiectivitii i al
abordrii empirice;
nregistrarea informaiilor rezultate prin aplicarea tehnicii observaiei se
realizeaz dup ntrevederea cu clientul, fiind necesar i analiza i sinteza
acestora.

3.3.5 INTERVIUL

Definire - este o tehnic care presupune, prin intermediul comunicrii directe,


culegerea datelor, diagnosticarea situaiei clientului i sprijinirea acestuia n vederea
rezolvrii problemei.
n literatura de specialitate sunt cunoscute trei forme de interviu:
interviul de explorare are scopul de a culege informaii structurate i complexe
despre situaia deja cunoscut a clientului (informaiile de baz au fost obinute
deja prin tehnica ntrevederii);
interviul diagnostic are scopul de a stabili, prin intermediul unor ntrebri
specifice, clar direcionate, natura problemei i a resurselor sistemului client
(familie, comunitate, prieteni, etc);
interviul terapeutic are scopul de a sprijini clientul n procesul de schimbare i
de rezolvare a problemei diagnosticate. Aceast form a interviului este utilizat cu
precdere de ctre psihoterapeui.

Caracteristici - tehnica interviului se utilizeaz n toate etapele de instrumentare


ale unui caz dup cum urmeaz:
n etapa de evaluare lucrtorul social va folosi att interviul de explorare ct i
interviul diagnostic.
Interviul de explorare se utilizeaz n vederea obinerii informaiilor cu privire la
situaia clientului. Avnd n vedere c ntrevederea presupune culegerea unor
informaii generale despre client (date de identificare, stare civil, stare de sntate,
structura familiei, etc), n cadrul interviului de explorare lucrtorul social va urmri s
analizeze mai profund caracteristicile problemei (natura, cauzele, durata), un istoric
al clientului i familiei sale, sistemul de relaii n familie i comunitate, resurse
care pot fi implicate n rezolvarea cazului.

37
Interviul de tip diagnostic, prin natura ntrebrilor specifice, va fi orientat spre
delimitarea problemei, contientizarea acesteia de ctre client, identificarea
resurselor personale/ familiale/ comunitare i responsabilizarea clientului pentru
implicarea n procesul de intervenie i alegerea tipurilor de servicii de care clientul
va beneficia. Ca urmare a analizei informaiilor obinute prin interviul de tip
diagnostic se va elabora planul de intervenie i structura ghidului pentru interviul
terapeutic.
n etapa de intervenie lucrtorul social, alturi de alte tehnici i metode
specifice, poate utiliza i interviul terapeutic n cadrul unei echipe interdisciplinare.
Acest tip de interviu are scopul de a-l sprijini pe client n schimbarea acelor
comportamente care au generat situaia de criz n vederea restabilirii echilibrului
psiho-social.
n etapa de monitorizare lucrtorul social poate utiliza din nou interviul de
explorare prin intermediul cruia va urmri modul n care sunt realizate obiectivele
din planul de intervenie. Lucratorul social va formula ntrebrile astfel nct din
rspunsurile clientului s observe progresele realizate de acesta pe parcursul
instrumentrii cazului.
Pentru reuita interviului se va stabili n prealabil locul de desfurare al
acestuia, durata, participanii i alte aspecte care in de buna desfurare a tehnicii.
n structura oricrui tip de interviu exist o serie de ntrebri specifice pentru
deschiderea interviului, pe parcursul i la ncheierea acestuia. Astfel, la nceputul i
ncheierea interviului clientului i se vor adresa ntrebri cu caracter general care au
drept scop crearea unui confort emoional al acestuia, un cadru familiar (ex. cum v
simii astzi?). Prezentarea lucrtorului social, a scopului interviului i a rolului
clientului n cadrul interviului sunt elemente importante n debutul interviului i pot
stimula comunicarea ulterioar cu clientul.
ntrebrile care constituie coninutul interviului trebuie s fie clare, concise i la
obiect i aezate ntr-o ordine logic n cadrul ghidului de interviu. Pe parcursul
interviului, lucrtorul social va utiliza i ntrebri care s ajute clientul n explorarea
tririlor i exteriorizarea sentimentelor sale (ex: Ce sentimente avei fa de soul
dvs.?).
ncheierea interviului restabilete relaia iniial ntre lucrtorul social i client
i puncteaz importana viitoarelor ntlniri. O condiie foarte important pentru
aplicarea tehnicii interviului n instrumentarea unui caz este ca intervievatul s-i
dea acordul pentru realizarea acestuia. Dac clientul este un copil sub 10 ani este
recomandat s fie obinut i acordul a cel puin unuia dintre prini.

38
Lucrtorul social va informa clientul cu privire la caracterul confidenial al
informaiilor oferite n cadrul interviului. Acest lucru va fi confirmat prin desfurarea
interviului ntr-un cadru securizant (ex: dac interviul se desfoar n biroul
lucrtorului social se recomand evitarea ntreruperilor i a prezenei altor
persoane).

Pentru a realiza un interviu bine direcionat asistentul social trebuie s construiasc


un ghid de interviu care s cuprind mai multe tipuri de ntrebri. ntrebrile pot fi:
ntrebri deschise aceste ntrebri nu au un rspuns predestinat, oferind
clientului posibilitatea de a exprima liber opinii, sentimente, triri, etc. (ex: Ce
prere avei despre relaia cu fostul so?; Cum v-ai simit n perioada divorului?)
ntrebri nchise aceste ntrebri constrng clientul s ofere un rspuns
predestinat (ex: Suntei cstorit?; Ci ani avei?; V place locul de munc?)
Pentru a nu se induce un anumit rspuns, n cadrul interviului este
recomandat alternarea ntrebrilor nchise cu cele deschise. Aceast structur a
ghidului de interviu poate, de asemenea, s stimuleze deschiderea i
disponibilitatea clientului pentru comunicare. Este recomandabil s se evite
ntrebarile cu rspuns sugerat (ex: Cred ca v-ati suparat atunci, nu-i aa?) sau cele
care conin expresia de ce? care pot da impresia de interogatoriu (ex: De ce nu ai
anunat la timp?). n funcie de vrsta clientului (copil sau adult) ntrebrile pot fi
adaptate la nivelul acestuia de nelegere i al limbajul specific.

Observaii i recomandri
Este recomandat ca tehnica interviului s fie aplicat de ctre lucrtorul social
numai dup construirea unui ghid de interviu;
Interviul este o tehnic structurat care are la baz un ghid de interviu
distingndu-se, astfel, de tehnica ntrevederii.
Lucrtorul social trebuie s evite, de asemenea, confuzia dintre interviu i tehnica
chestionarului, chiar dac ambele urmresc nregistrarea unor opinii. Chestionarul
este un instrument specific sondajelor de opinie, ntrebrile predominante sunt cele
de tip precodificat cu variante de rspuns i urmresc nregistrarea opiniilor, mediul
de via (ex. Cu ce frecven urmriii programele TV: a) zilnic; b) la 2-3 zile;
c) n weekend; d) niciodat).
Pentru reuita interviului este recomandat ca acesta s fie aplicat dup
construirea n prealabil a unei relaii de ncredere ntre lucrtorul social i client.
Clientul trebuie s fie deschis pentru a comunica, oferind profesionistului
informaiile necesare pe parcursul instrumentrii cazului.

39
3.3.6 GENOGRAMA

Definire - genograma este o tehnic utilizat n domeniul psiho-social care


presupune culegerea de informaii pentru crearea unei reprezentri grafice a
structurii familiei, asemntoare unui arbore genealogic.
Pentru realizarea genogramei se utilizeaz o serie de simboluri specifice:

Persoan de sex masculin Persoan de sex feminin

Relaie de cstorie ______ Relaie de concubinaj

Exemple de coduri utilizate in realizarea genogramei:

Familie cu un copil natural i unul adoptat

Structura familiei i relaiile dintre membrii acesteia pot fi reprezentate pentru dou
(prinii i copiii) sau trei generaii (bunicii, prinii i copiii).

Caracteristici - genograma se aplic n mod deosebit n etapa de evaluare,


avnd rol de diagnostic social. Genograma se realizeaz att pentru structurarea
eficient a informaiilor despre client i familia acestuia (ofer o imagine clar a
structurii familiale care poate fi analizat n timp scurt) ct i pentru a stimula
comunicarea cu clientul (i se pun ntrebri simple la care rspunde cu uurin, se
creaz o atmosfer confortabil i propice unor discuii ulterioare mai aprofundate).
Genograma poate fi refcut i pe parcursul instrumentrii cazului, n etapele de
intervenie i monitorizare, n situaia n care apar modificri importante n structura
familiei (evenimente deosebite: deces, divor, membri noi n familie, o relaie de
concubinaj, cstorie). Este recomandat ca aceste modificri s fie nregistrate n
dosarul cazului (implicit n genogram) pentru c pot afecta pozitiv sau negativ
cursul rezolvrii situaiei problematice. O alt situaie n care se poate utiliza
genograma este n cazul n care exist blocaje n relaia cu clientul pe parcursul
interviului sau a ntrevederii, n vederea fluidizrii comunicrii. Clientul se poate
dovedi mai disponibil pentru a discuta despre structura familiei sale dect despre
subiecte considerate delicate la momentul respectiv pe care dorete s le evite. n
astfel de situaii, pentru a nu abandona investigaia l u c r t o r u l social poate
40
solicita informaii pentru construirea genogramei. De asemenea, utilizarea
genogramei este recomandat pentru clarificarea unei reele familiale complexe,
dificil de conturat la o prim ntrevedere. Folosind simbolurile grafice descrise mai
sus se deseneaz structura familiei pornind de la generaia mai vrstnic pn la
copii. n situaia n care clientul comunic mai greu sau este un copil care nu are
format o reprezentare a ntregului sistem familial, construcia genogramei poate
ncepe de la persoana clientului, continund cu fraii, prinii, bunicii, unchii acestuia
i/ sau alte persoane care locuiesc mpreun cu el.
Asistentul social va adresa ntrebri simple i ct mai clare clientului pentru ca
informaia nregistrat s fie ct mai fidel realitii (ex: ci frai avei, cum se
numete fiecare, s-I aranjm n ordinea vrstelor lor, ci dintre ei sunt cstorii, ce
copii are fiecare, etc).
La sfritul genogramei se realizeaz i legenda care va cuprinde simbolurile
utilizate cu explicaiile acestora, avnd n vedere c pentru relaii ntre persoane
pot exista simboluri diferite (unii specialiti prezint relaia de cstorie cu o linie
continu, altele cu dou linii continue paralele).

Observaii i recomandri
Genograma nu este o descriere sau o prezentare n form narativ a structurii
familiale. Reprezentarea grafic poate fi nsoit de mai multe detalii, explicaii
pentru completarea informaiei, ns desenul genogramei trebuie s fie clar i
uor de interpretat (ex: simbolul persoanei poate fi nsoit de informaii privind
vrsta, domiciliul, profesie, studii, etc.).
Genograma poate fi realizat cu minim de informaii atunci cnd nu este suficient
timp pentru o documentare complex i poate prezenta elemente de baz n
prezentarea cazului (structura familiei, numrul de copii, cu cine locuiete clientul,
etc.).
Orice dosar instrumentat de un specialist din domeniul social trebuie s cuprind
o genogram i o ecomap pentru o mai rapid vizualizare/ interpretare a structurii
familiale ce poate constitui un punct de plecare n stabilirea resurselor i a planului
de aciune pentru cazul respectiv.
Orice genogram trebuie s fie nsoit obligatoriu de o legend pentru a putea fi
citit/ interpretat de oricare alt profesionist care intr n posesia dosarului
instrumentat de acesta (psiholog, jurist, un alt asistent/ lucrtor social, supervizorul,
etc.).
Genograma se realizeaz, de obicei, mpreun cu clientul i n cazuri
excepionale (clientul este un copil, este bolnav, nu poate comunica) cu alte
persoane implicate n rezolvarea cazului.
Genograma simpl (reprezentarea a dou generaii din sistemul familial)
poate fi realizat i atunci cnd clientul este un copil, dar pentru genogramele
complexe (pe trei generaii) este bine ca ele s fie realizate cu un adult.

41
3.3.7 ECOMAPA

Definire - ecomapa (ecoharta sau harta eco) este o reprezentare grafic,


schematic, a relaiilor individului cu mediul social (persoane i instituii cu care
interacioneaz).
La fel ca i genograma, ecomapa utilizeaz o serie de simboluri specifice pentru a
reprezenta tipurile de relaii:

Relaie echilibrat

Relaie foarte puternic

Relaie stresant

Relaie ncordat

Relaie unilateral

Relaie bilateral

Exemplu:

42
Caracteristici

n construcia ecomapei se deseneaz, mai nti, persoana/ clientul n centru,


dup care se traseaz relaiile acestuia cu persoane (membrii familiei, prieteni,
colegi, persoane relevante din viaa acestuia) sau instituii (biserica, coala, poliia,
locul de munc, etc.).
Ecomapa se realizeaz spre sfritul etapei de evaluare, cnd lucrtorul
social deine, deja, suficiente informaii pentru a putea aprecia tipul i calitatea
relaiilor clientului cu alte persoane sau instituii. Ea poate fi refcut i pe parcursul
etapelor de intervenie i monitorizare dac n sistemul clientului apar modificri la
nivelul relaiilor datorit unor evenimente neprevzute sau a aciunii altor factori (ex:
o relaie foarte puternic ntre doi soi poate s devin ncordat dup decesul unui
copil, o relaie stresant bilateral ntre tat i fiic se transform ntr-o relaie
echilibrat datorit consilierii i medierii conflictelor intra-familiale).
Ecomapa este foarte important deoarece ofer o imagine clar a resurselor
n sistemul client utile pentru intervenie n funcie de calitatea i intensitatea relaiilor
(lucrtorul social va aprecia ca puncte tari relaiile puternice, bilaterale i ca puncte
slabe realiile stressante, ncordate i unilaterale). Construirea ecomapei necesit
implicarea i comunicarea cu clientul, dar, spre deosebire de genogram (unde
informaiile au valoare de fapte, pot fi verificate scriptic, din actele de stare civil)
datele oferite de client trebuie s fie verificate i completate cu informaii primite i de
la alte persoane (un tip de relaie nu poate fi apreciat doar din perspectiva clientului,
presupune i investigarea punctelor de vedere ale celorlalte persoane implicate). Din
acest motiv, ecomapa trebuie s reprezinte rezultatul analizei lucrtorului social fa
de relaiile n care este implicat clientul i nu perspectiva acestuia posibil subiectiv
i prtinitoare (ex: dac clientul afirm c relaia cu prinii este foarte bun, c i
iubete i i respect prinii, iar sentimentele sunt reciproce, lucrtorul social
trebuie s verifice aceast opinie ntr-o ntrevedere cu prinii. El poate afla c,
dimpotriv, n stare de ebrietate clientul i-a abuzat fizic i verbal mama n repetate
rnduri. n aceste condiii relaia nu poate fi apreciat ca una puternic, echilibrat,
aa cum a sugerat iniial clientul).

Observaii i recomandri
Ecomapa se poate construi n prezena clientului, dar este finalizat de lucrtorul
social dup o analiz temeinic a informaiilor primite din mai multe surse.
Ecomapa trebuie s fie nsoit obligatoriu i de o legend care s prezinte
simbolurile pentru relaii utilizate n construcia acesteia (la fel ca i n cazul
genogramei, exist specialiti care utilizeaz simboluri diferite).
Orice dosar instrumentat de un specialist din domeniul social trebuie s cuprind
o genogram i o ecomap pentru o mai rapid vizualizare/ interpretare a structurii
familiale ce poate constitui un punct de plecare n stabilirea resurselor i a planului
de aciune pentru cazul respectiv.

43
3.3.8 CONSILIEREA

Definire
Consilierea include aciunea desfurat individual sau cu mai multe persoane,
orientat spre:
dezvoltare personal;
sprijin n situaiile de criz;
ajutor psihoterapeutic;
rezolvarea problemelor.
Scopul central al demersului de consiliere l reprezint oportunitatea clientului de a
explora, descoperi i clarifica modalitile de utilizare eficient a resurselor.
n literatura de specialitate (Robert L. Barker The Social Work Dictionary, NASW
Press 1999) consilierea counseling - reprezint o procedur utilizat n asistena
social, ct i n alte profesii, n vederea ndrumrii indivizilor, familiilor, grupurilor
ctre activiti specifice. n acest sens se utilizeaz o serie de proceduri cum ar fi:
oferirea de soluii, delimitarea i analiza unor alternative, suportul pentru conturarea
unor obiective, informare.
n asistena social consilierea reprezint cea mai important metod de
intervenie pe care profesionistul o utilizeaz n procesul de ajutorare a
clientului (individ, familie, grup). Misiunea profesionistului din domeniul social este
de a ajuta clientul s devin independent de serviciile sociale, iar metoda principal
prin care se atinge acest scop este consilierea.
Prin consiliere lucrtorul social are posibilitatea s exploreze, s descopere i
s clarifice care sunt resursele clientului i mpreun cu acesta s stabileasc care
sunt soluiile pentru rezolvarea problemei cu care se confrunt. Prin consiliere,
profesionistul construiete o relaie de sprijin, n sensul motivrii clientului de a
aciona pentru schimbarea acelui comportament care a determinat situaia de criz
i pentru restabilirea echilibrului psihosocial al vieii.
Complexitatea acestei metode de intervenie este dat de faptul c procesul
de ajutorare a individului se desfoar pe parcursul a mai multor edine (numrul
l stabilete profesionistul n funcie de dificultatea cazului), n cadrul crora,
mpreun cu clientul, parcurge sistematic mai multe etape. n cadrul acestui
demers, lucrtorul social mpreun cu clientul va analiza mai nti care este natura
problemei, apoi se vor explora care sunt resursele individului/ familiei/ comunitii
(caliti, credine sau valori ale individului, persoane din familia lrgit care i pot
oferi suport, serviciile unei instituii). Ulterior, clientul va alege o soluie pentru
rezolvarea situaiei sale i va realiza schimbarea dorit cu sprijinul profesionistului.
Pentru a atinge scopul vizat de metoda consilierii, de ajutorare a clientului n
procesul de schimbare i de dezvoltare personal n concordan cu valorile i
ateptrile individului, lucrtorul social trebuie s uzeze de toate calitile unui bun
profesionist, alturi de tehnici specifice ale consilierii.
Astfel, urmrind schema general de intervenie n procesul de consiliere,
lucrtorul social trebuie s dein urmtoarele tehnici:
empatie i nelegere pentru a cunoate ct mai obiectiv realitatea vieii
44
clientului;
manifestarea ncrederii n capacitatea clientului de a-i rezolva dificultile;
tact n orientarea clientului ctre centrul problemei, direcionnd discuia de la
general la particular i ajutnd individul s-i exprime gndurile i sentimentele;
suport pentru identificarea unor posibile soluii i n contientizarea riscurilor
alternativelor prezentate;
motivarea pozitiv a clientului pentru fiecare aciune reuit;
susinerea clientului n depirea obstacolelor i atingerea scopului propus de el.
Pe parcursul edinelor de consiliere, discuiile cu clientul trebuie ndreptate
ctre determinarea individului de a ajunge la auto-cunoatere, auto-contientizare
i auto-determinare. Dificultatea consilierii const tocmai n capacitatea
profesionistului de a determina ca individul, singur, s contientizeze dificultile,
dar i propriile resurse pentru ca apoi, s aplice modele de rezolvare a problemei
conform cu ceea ce dorete s realizeze.
n literatura de specialitate modelele de consiliere au ca baz ideea
prezentat anterior, n sensul c fiecare individ are potenial pentru a-i rezolva
dificultile, puterea de a-i conduce viaa i capacitatea de a realiza o cretere
constructiv n sensul pe care l dorete pentru sine.
Caracteristici
Urmrind etapele de instrumentare a unui caz se observ c n etapa de
evaluare profesionistul i sistematizeaz aciunile ctre strngerea a ct mai multor
informaii despre sistemul client, date care l ajut s stabileasc mpreun cu
clientul planul de intervenie. Odat ce au fost stabilite scopul i obiectivele
interveniei, profesionistul din domeniul social va utiliza o serie de metode i tehnici
care s-l susin n demersul vizat.
Astfel, consilierea, prin scopul i caracteristicile sale, se ncadreaz n
categoria metodelor de intervenie. Rolul i tehnicile consilierului sunt centrate pe
sprijinirea persoanelor ce se afl n procesul de schimbare, cretere i dezvoltare
personal.
Principala modalitate de realizare a consilierii este reprezentat de
comunicare, utilizndu-se o serie de tehnici specifice:
Ascultarea activ este o tehnic care mbin comunicarea verbal cu cea
nonverbal, cu scopul de a demonstra clientului interes i atenie fa de
problemele lui, ndeprtnd blocajele n relaia de ajutorare i stimulnd
deschiderea acestuia.
Parafrazarea - este o modalitate de confirmare de ctre lucrtorul social a
nelegerii mesajului clientului, prin reformularea coninutului utilizndu-se expresii
proprii. Ex: Clientul n ultimul timp ajung trziu acas i nu reuesc s
mai vorbesc suficient cu soul i copiii mei. Lucrtorul social - S neleg c avei
un program ncrcat la serviciu care nu v permite s v ocupai aa cum v dorii
de familia dvs.
Clarificarea prin adresarea unei ntrebri clientului este determinat s fie
mai explicit i s detalieze ceea ce a vrut s spun.

45
Ex. Clientul - Nu vreau s renun la copil. Vreau s-i gsesc o familie care poate
s-i ofere totul.
Lucrtorul social Nu sunt sigur dac am neles. Spunei c vrei s
pstrai copilul, dar nu putei face acest lucru ?
ncurajarea - Folosirea unor cuvinte sau propoziii precum, Continuai sau
Spunei-mi mai mult despre aceasta, n vederea ncurajrii clientului s nu
ntrerup comunicarea.
Reflectarea determinarea coninutului afectiv fa de situaia clientului, prin
ncurajarea individului s-i exprime emoiile, sentimentele.
Ex: Clientul Ori de cte ori o vizitez pe mama la cminul-spital, ncep s
plng, inima mi st n loc i m sufoc.
Lucrtorul social - S neleg c, ori de cte ori v vizitai mama la cmin,
suntei trist i ngrijorat ?
Sumarizarea sistematizarea afirmaiilor clientului prin aezarea lor ntr-o
structur logic, exprimnd concret ntreaga situaie a acestuia i coninutul
discuiei.
Ex. Lucrtorul social ncerc s v neleg. Spunei c v sperie gndul de a
v prsi soul deoarece nu suntei sigur de modul n care vei supravieui singur.
Nu ai mai lucrat de mult timp i suntei nervoas pentru c nu putei s v gsii o
slujb. Dar n acealai timp tii c ar trebui s-l prsii, deoarece el pune n pericol
viaa dvs. i a copiilor.
Explorarea tcerii concentrarea ateniei pe momentele n care clientul tace.
Ex. Clientul Pauz i tcere.
Lucrtorul social - Prei a fi foarte suprat, putei s-mi spunei care este motivul?
Comunicarea nonverbal utilizarea gesturilor, expresiilor faciale i limbajului
corpului pentru a transmite un mesaj clientului. Lucrtorul social trebuie tot timpul
s menin contactul vizual cu clientul, s foloseasc un ton calm care s
exprime empatie i compasiune, s dovedeasc interes i s evite expresiile
faciale de dezaprobare fa de afirmaiile clientului.

Observaii i recomandri
Un element deosebit de important pentru realizarea acestei metode de
intervenie, este realizarea relaiei de sprijin dintre lucrtorul social i client, care
se construiete pas cu pas. Iniial profesionistul trebuie s comunice clientului
despre confidenialitatea informaiilor, apoi trebuie s sublinieze dorina acestuia
de a se schimba spre direcia dorit n via, s dezvolte ncrederea clientului
n puterea lui de a se integra n grup/ comunitate/ societate i apoi trebuie
nlturate unele tendine de a da sfaturi sau de a moraliza i judeca situaia
prezent. Acest din urm aspect este important deoarece, dac un specialist din
domeniul social ofer sfaturi iar clientul le aplic n viaa sa i reuete s-i
rezolve dificultile, atunci se creaz dependen de serviciile sociale i individul nu
nva s-i utilizeze propriile modele de rezolvare a problemelor.
Dac clientul accept ndrumrile profesionistului i acestea nu dau rezultate
bune, atunci lucrtorul social va fi nvinovit de consecine.

46
Standardele asistenei sociale recomand n cazul aplicrii metodei ca
profesionistul s exploreze mpreun cu clientul care sunt soluiile de rezolvare a
dificultilor, s ofere alternative pe care s le analizeze mpreun cu individul, fiind
subliniate riscurile i responsabilitile pentru fiecare soluie dac ar fi aplicat.
Ex.: n cazul unei tinere nsrcinate aflat n situaie de criz, lucrtorul
social va explica pe rnd care sunt alternativele i cu ce riscuri se poate
confrunta pentru fiecare decizie aleas (alternative: avortul, pstrarea sarcinii i
ajutorul de care ar beneficia, consimmntul pentru adopie, etc.)
Aplicarea consilierii ca metod de intervenie presupune i cunoaterea de
ctre specialist a unor situaii specifice care pot deveni momente dificile pentru un
consilier fr experien profesional. Astfel, este recomandabil cunoaterea
acestor situaii.
Tcerea - sunt situaii cnd clientul nu dorete sau nu poate s vorbeasc.
Din experiena profesional s-au constatat dou situaii: tcerea intervine la
nceputul conversaiei sau clientul devine tcut n timpul conversaiei. Fiecare din
aceste situaii se trateaz n mod diferit:
la nceputul sedinei - clientul poate s tac deoarece a fost trimis mpotriva
dorinei lui sau se simte jenat c are nevoie de consiliere. Consilierul trebuie s-l
ncurajeze spunnd de exemplu : Vd c-i este greu s vorbeti. Adesea cei care
vin s m vad pentru prima oar se comport aa. M ntreb dac nu te simi
puin nelinitit. Aceste afirmaii trebuie urmate de o alt perioad de linite, timp n
care consilierul menine contactul vizual cu clientul i are un limbaj corporal
ncurajator.
n timpul sedinei: n aceast situaie contextul este foarte important, iar
consilierul trebuie s aprecieze motivul pentru care a aprut aceast tcere. Poate
fi pentru c individului i este foarte greu s recunoasc un secret sau pentru c l
nemulumete reacia consilierului la ceva care tocmai s-a spus. n general este cel
mai bine s ateptm deoarece este vital ca persoana s fac efortul de a-i
exprima sentimentele sau gndurile, dei specialistul poate s nu se simt
confortabil cu aceast tcere. Exist momente cnd tcerea se datoreaz pur i
simplu faptului c persoana se gndete. Nu este nevoie ca tcerea s fie
ntrerupt sau s dm de neles ca ea ar fi inacceptabil.
Clientul plnge - Dei am fi tentaii s-l linitim, aceasta nu este cea
mai bun soluie ntr-o sedin de consiliere. Plnsul poate aprea din diferite
motive:
Pentru unii este o descrcare benefic a emoiilor i cel mai potrivit rspuns este
s ateptm cteva minute i dac plnsul continu vom spune c este bine s
plng, c este o reacie natural atunci cnd suntem triti. Plnsul va nceta, de
obicei, dup un timp. Un alt motiv al plnsului ar putea fi dorina de a atrage
simpatia consilierului sau de a opri orice investigaie ulterioar.

47
Poate fi un mod de a manipula consilierul, aa cum clientul procedeaz cu alte
persoane. Din nou, este cel mai bine s-l lsm s plng indicnd totodat c,
dei ne pare ru c este trist, este un lucru bun faptul c i exprim
sentimentele. Dac intenia clientului era de a manipula, plnsul se va opri n
curnd atunci cnd va realiza c nu-l poate influena pe consilier la fel ca pe ceilali
aduli.
Dei unii consilieri, pentru a reconforta clientul care plnge, vor dori s-l
ating, gestul poate fi adesea duntor. Dac dificultile clientului sunt de natura
sexual, atingerea chiar ntr-un mod neutru din punct de vedere sexual, cum ar fi
strngerea minii sau punerea minii pe umr, poate fi greit interpretat i l poate
nspimnta pe client.
Clientul amenin cu sinuciderea - Cele mai multe persoane care
amenin cu sinuciderea nu recurg la acest gest, deoarece acest comportament
are, de cele mai multe ori, scopul de a atrage atenia. Sunt cteva lucruri care
trebuie reinute:
Este practic imposibil s opreti pe cineva care vrea cu adevrat s se sinucid.
O reacie de panic din partea consilierului l poate nspaimnta pe client. Este
mai potrivit s spunem clientului c, dei nimeni nu poate opri o persoan de a-i
lua viaa, am fi foarte triti dac aceasta s-ar ntmpla. Chiar dac relaia dintre
client i consilier nu este construit cu mult timp n urm,
asistentul social poate cunoate i trebuie s sublinieze caliti, puncte tari, abiliti
sau aspecte pozitive din viaa clientului.
Adesea cei care comit sinucideri nu au speran. Ei simt c nimnui nu-i pas
de ei. Consilierul trebuie s sublinieze faptul c ne pas i prin asta i dm
clientului suficient speran s continuie s triasc.
Unii clieni amenin cu sinuciderea ntr-un mod manipulativ, pentru a obine ceea
ce vor. Ei au nevoie, de asemenea, de ajutor, dar trebuie s li se arate c sunt i
alte moduri de a obine atenia i grija celorlali. Cea mai bun abordare este de a-i
comunica clientului cteva sentimente pozitive despre el, nu despre ameninarea cu
sinuciderea.
Nu este deloc neobinuit ca ameninarea cu sinuciderea sau bnuiala c individul
s-ar putea sinucide, apare la sfritul edinei. n acest caz cel mai bine este s-
i comunicm c ceea ce ne-a spus este foarte important i c apreciem faptul c
este dornic s ne mprteasc sentimentele sale n legtura cu o problem att
de important i c odat ce am ajuns la acest subiect dorim s discutm mpreun
n sesiunea viitoare. Este foarte important s obinem de la client confirmarea c va
fi prezent la urmtoarea sedin.
O reacie nepotrivit ar fi s intrm n panic i s spunem c deoarece
problema este att de important trebuie s o discutam pe loc. Chiar dac
prelungim sesiunea n acel moment, acest comportament al nostru poate trda
starea noastr de nelinite. Mai folositor pentru client ar fi un comportament reinut,
care exprim preocuparea noastr i totodat ncrederea c persoana se va
ntoarce. ntruct sinuciderea unei persoane este un eveniment att de tragic, n
cele din urm rmne la latitudinea consilierului cum va proceda atunci cnd este
confruntat cu o astfel de ameninare. Cu ct raporturile sale cu clientul sunt
48
mai bune, cu att scade probabilitatea apariiei acestui comportament. De aceea
este foarte important s construim raporturi bune nc de la nceputul relaiei de
consiliere.
Clientul refuz ajutorul- Cea mai important sarcin a consilierului este
de a afla care este adevratul motiv pentru care clientul a apelat la serviciile
sale. Multe persoane sunt trimise la consilier mpotriva voinei lor. Chiar dac
ei refuz total s coopereze la prima ntlnire, consilierul trebuie s se asigure c
a lsat o ans pentru ca acesta s poat reveni atunci cnd se decide s o fac
de bun voie. Ex.: neleg cum te simi, nu sunt sigur dac te pot ajuta cu ceva,
dar poate c putem sta de vorb cteva minute i, mpreun, s vedem dac are
sens s ne mai vedem i s mai discutm i alt dat .
Consilierul nu poate stabilii o relaie bun - n acest caz, n loc s
renune sau s recomande pe altcineva, consilierul trebuie mai curnd s cear
ajutor de la un alt profesionist pentru a revedea edinele de consiliere. Aceasta
poate fi o soluie util pentru a nelege care este cauza dificultii, iar dac
ceva n legatur cu individul este respins de ctre consilier atunci acesta din urm
trebuie s ncerce s abordeze problema direct. Dac din discuia cu un alt
consilier cu mai mult experin se constat c problema ar fi aceea c persoana
nu a reuit niciodat s aib o relaie apropiat cu nimeni, atunci nu ajut cu nimic
s renunm la consiliere sau s-l ndrumm ctre un alt profesionist. Clientul ar
putea suferi n acest caz. Este mai bine s ncercm s continum, n special
pentru a-l ajuta s se simt mai bine cu el nsui.
Consilierul i clientul se cunosc dinainte - Acest lucru se ntmpl destul
de frecvent n comunitile mici. Dac relaia nu este strns, atunci ntre cele
dou persoane se poate stabili o relaie de tip consilier-client. ns, n acest caz
consilierul trebuie s asigure clientul c va pstra confidenialitatea asupra celor
petrecute n timpul edinelor. Dac cei doi se cunosc foarte bine, atunci i se va
explica persoanei c trebuie s consulte pe altcineva deoarece nu este n
interesul lui s lucreze cu un consilier pe care l cunoate n viaa personal.
Pendularea ntre rolul de prieten i cel de consilier poate creea confuzie sau poate
conduce la rnirea sentimentelor amndurora.
Clientul vorbete continuu dar pe lng subiect - Dac ceea ce se
spune este lipsit de importan sau se repet, ar fi bine ca discuia s fie ntrerupt
din cnd n cnd pentru a-i face cunoscut clientului comportamentul lui i a analiza
motivele (Ex. Scuz-m c te ntrerup, dar m ntreb dac i-ai dat seama c de
ctva timp repei aceleai lucruri. Gseti c este greu s vorbeti despre
altceva?). Astfel, se poate aduce discuia de la ceva situat n afara edinei la
focalizarea pe client sau problem, ceea ce este suficient pentru a opri abaterea de
la subiect.

Clientul pune ntrebri despre viaa personal a consilierului - Este


important de fcut observaia c relaia clientconsilier este una profesional i
nu una personal. Acest lucru este greu de neles de ctre client deoarece
consilierul d dovad de cldur i grij n cadrul acestei relaii.

49
Uneori clientul ar vrea s tie dac consilierul are aceeai problem. Dac
specialistul din domeniul social rspunde afirmativ, clientul poate gndi c atta
vreme ct cellalt nu a fost capabil s-i rezolve propria problem el nu are
competena necesar. Dac specialistul rspunde negativ, clientul poate crede c
nu este neles. De aceea, este indicat s se rspund la ntrebrile personale prin
a arta c nu i este de nici un folos clientului dac se vorbete despre consilier.
Din aceste motive exist regula de a nu se lua n discuie asemenea ntrebri.
Clientul va accepta regula. Este mult mai bine s-i rspundem dect s ocolim
problema, ceea ce poate distruge ncrederea n onestitatea relaiei.
Consilierul este stnjenit de subiectul discuei - Uneori clientul vorbete
despre lucruri care l pot stnjeni pe consilier, dar dac acesta este bine pregtit
poate identifica zonele n care se simte vulnerabil, deci este mai puin probabil s
fie luat prin surprindere. Dac, totui se simte stnjenit, atunci este mai bine s fie
cinstit cu clientul pentru c acesta oricum i va da seama.
Relaia cu clientul manipulator - Este cunoscut faptul c muli dintre aceti
clieni sunt psihopai sau sunt evaluai ca avnd tulburri de personalitate.
Lucrtorul social va ine seama de urmtoarele aspecte:
dei aceti subieci trebuie abordai cu respect, lucrtorul social va manifesta
pruden n explicarea propriului rol i a ateptrilor fa de client;
ntlnirea nu poate avea succes dac lucrtorul social nu este ferm i hotrt
n discuie.
Clientului manipulator este cel care gsete i folosete momente pentru
diversiuni, vorbete despre evenimente astfel nct s apar ca o victim
blamndu-i pe ceilali pentru eecul su n via. Consider c poate s
impresioneze pe consilier, afindu-i simpatie i compasiune i ncearc s-l
conving de punctul su de vedere. n caz de eec folosete foarte multe tactici
pentru a se apra. Se poate preface timid, nfricoat, poate avea reacii violente.
orice interes al clientului fa de sentimentele lucrtorului social referitoare la
profesia sa sau viaa personal intr sub incidena suspiciunii (Ex. Dumneata
eti singura persoana care m nelege/ Nimeni nu m-a ajutat ca dumneata).
specialistul trebuie s explice clieniilor consecinele comportamentului lor.
Spiritul de nelegere al lucrtorului social trebuie s fie invers proporional
cu judecarea acestor clieni. Manipularea este considerat de client ca cel mai
important lucru pe care tie s-l realizeze sau cea mai eficient strategie de a se
adapta la cerinele sistemului.

3.3.9 GRUPUL DE SUPORT


Definire
n practica asistenei sociale, grupul de suport este utilizat de ctre
specialiti ca o form de intervenie social care presupune participarea benevol
i structurat a unor persoane la dezbaterea i identificarea unor soluii la
anumite probleme comune.
Scopul utilizrii acestei tehnici este de a se oferi reciproc informaii, sfaturi,
ncurajare i suport emoional. De cele mai multe ori, aceste ntlniri au scop
50
terapeutic i sunt coordonate de ctre un specialist n domeniul psiho-social care
mpreun cu membrii grupului reglementeaz regulile i normele interne de
funcionare.
Grupul de suport se manifest practic sub diferite forme, n funcie de
caracteristicile membrilor care l formeaz i de problema care urmeaz s fie
dezbtut n cadrul acestuia. Cu toate acestea, n cele mai multe dintre studiile de
specialitate realizate n acest domeniu pn n prezent, se regsesc dou mari
tipuri de grupuri de suport:
1. Grupul de suport cu scop terapeutic
2. Grupul de suport profesional
3. Grupul de intervenie comunitar
1. Grupul de suport cu scop terapeutic uzeaz de obicei de metode i
tehnici standardizate de evaluare i intervenie psiho-social i urmresc un scop
bine conturat, dar care are libertatea de a se reformula n funcie de caracteristicile
membrilor grupului i de dinamica problemei pe care acetia au consimiti s o
dezbat mpreun. n cazul acestor grupuri de suport, moderatorul este
reprezentat de cele mai multe ori de ctre un asistent/ lucrtor social sau/ i un
psiholog/ terapeut. Acest tip de grup de suport reprezint o strategie de intervenie
adresat indivizilor care manifest probleme de natur emoional i de
neadaptare la mediul social. n aceast situaie terapeutul formaz un grup din
dou sau mai multe persoane care manifest aceeai problem i elaboreaz un
plan de desfurare a ntlnirilor, dar i un plan separat de intervenie pentru
fiecare participant. Acetia din urm sunt rugai i stimulai s-i mprteasc
problemele cu ali membrii ai grupului, s identifice posibiliti de rezolvare a
problemelor i s realizeze transfer de informaii i opinii despre resursele i
tehnicile necesare. mprtirea anumitor emoii i sentimente se realizeaz
sub controlul direct al coordonatorului pentru a nu permite apariia unor conflicte
interpersonale ntre membrii grupului. Forma standard de grup terapeutic este de
6 8 persoane care mpreun cu un terapeut se ntlnesc periodic ntr-un anumit
loc pentru edine de maximum 90 de minute.
2. Grupul de suport profesional reprezint o form a grupului de suport,
avnd aceleai reguli privind durata, mrimea, persoana care modereaz, numai c
n acest caz membrii grupului sunt reprezentai de profesioniti din domeniul socio-
psiho-medical (grupuri de asisteni/ lucrtori sociali, psihologi, medici). Scopul
acestor ntlniri este acela de a dezbate

51
anumite probleme ntlnite n practica profesional i de a identifica posibile
soluii la cazuri sociale, strategii de intervenie, metode specifice, etc. n acelai
timp, acest tip de grup funcioneaz ca o form a suport psiho-emoional reciproc al
membrilor. Ex.: grupuri de suport ale asistenilor sociali comunitari organizate
periodic, ntlnirile asistenilor sociali i medicilor n domeniul prevenirii / terapiei
HIV/SIDA.
3. Grupul de intervenie comunitar reprezint o form de intervenie
comunitar prin intermediul unor grupuri de interes formate din membri ai
comunitii cu pregtire n diferite domenii de activitate i care reprezint anumite
poziii de lideri locali (lideri formali i informali). Acetia respect regulile de grup i
acioneaz pentru a rezolva anumite probleme specifice ale comunitii din care fac
parte (probleme de natur social, economic, ecologic, etc.). Aceste persoane
acioneaz benevol, completnd i sprijinind activitile administraiei publice locale,
fr a emite ns acte juridice. Un grup de intervenie comunitar este de obicei
format din funcionari publici (sercretarul primriei, primarul, asistentul/ lucrtorul
social), poliist, medic, preot, gospodari ai satului (lideri informali), profesori,
nvtori, etc. Ex.: grup de intervenie n situaii de calamiti naturale, grup de
intervenie pentru implementarea unor programe sociale, economice, ecologice, etc.
n ultimii ani, n rile cu tradiie n practica asistenei sociale s-a dezvoltat
conceptul de autosusinere comunitar care reprezint un proces de implicare a
voluntarilor i a altor ceteni din comunitate n luarea deciziilor la nivel local, n
dezvoltarea unor servicii adresate diferitelor grupuri sau indivizi defavorizai sau
n elaborarea unor strategii de dezvoltare durabil. Acest proces include
descentralizarea responsabilitii i controlului din partea statului sau a ageniilor
private cu capital extern comunitii.
Caracteristici
limitele numerice ale unui grup de suport sunt ntre 5 i 15 persoane; pentru o ct
mai mare eficien grupul trebuie s fie format din 7 pn la 10 persoane;
este format din persoane care se confrunt cu aceeai problem;
actorii principali sunt liderii formali i informali din comunitate (preot, nvtor,
medic, director de coal, primarul, familiile nstrite) sau indivizi care prezint
probleme comune cu substrat psiho-emoional;
reprezint o resurs permanent pentru comunitate;
are caracter temporar i este creat voluntar;
membrii respect confidenialitatea n cadrul grupului;
se trateaz situaii specifice fiecrui membru cu aceeai atenie/ efort/ intensitate;
grupurile de intervenie comunitar funcioneaz la nivelul comunitilor n care
au fost create i caut soluii la problemele cu care se confrunt comunitatea
respectiv;
scopul nfiinrii acestor grupuri nu este acela de a promova ideea de leadership,
dar n acelai timp promoveaz i valorizeaz orice opinie exprimat;

52
n general, responsabilitatea sau iniiativa crerii unor astfel de grupuri de
suport revine specialitilor n domeniul psiho-social, iar n mediul rural aceast
rspundere revine exclusiv specialistului din domeniul social. n mod strategic,
comunitile rurale n Romnia beneficiaz n prezent de grupuri de sprijin comunitar
care au fost nfiinate pe lng primrii la iniiativa autoritilor locale i centrale n
domeniul proteciei copilului aflat n dificultate.
O particularitate aparte o reprezint faptul c grupul de suport, indiferent de
tipul su, se aplic doar atunci cnd dou sau mai multe persoane se confrunt cu
aceeai problem i nu n cazuri particulare. Pentru acestea din urm se
utilizeaz metoda reelelor de sprijin care reprezint o metod de intervenie
centrat pe individ cu o aciune direct asupra problemei acestuia.

3.3.10 INTRUNIRI ALE GRUPULUI FAMILIAL

ntrunirile grupului familial reprezint o ntlnire ntre prini, copii i rude n


cadrul creia sunt abordate dificultile cu care este confruntat familia, ntrunirea
fiind organizat i monitorizat de asistentul/ lucrtorul social. Responsabilitatea
acestuia const n colectarea informaiilor despre familia cu probleme de la instituiile
implicate n rezolvarea cazului. Pe lng membrii familiei, sunt invitai la ntrunirea
grupului familial o serie de profesioniti care i expun punctul de vedere propriu din
perspectiva profesional.

ntlnirea familial presupune trei etape:


1. n prima etap - discutarea problemei n comun, de ctre membrii familiei;
2. n etapa a doua - discutarea problemei n comun, de ctre profesioniti
(profesori, medici, avocai, logopezi, psihologi, poliiti etc.);
3. n etapa a treia, dup retragerea profesionitilor, sunt reluate discuiile,
stabilindu-se strategiile de rezolvare a problemelor.

Caracteristici:
- accentueaz discreia i, de obicei, nu se finalizeaz cu o trimitere a cazului n
instan, acolo unde pare a fi necesar;
- orienteaz familia spre detectarea i utilizarea punctelor puternice i a resurselor
pe care le deine i, n funcie de acestea, se elaboreaz planuri pentru ameliorarea
situaiei i pentru noi abordri;
- permite organizarea ntlnirilor n mod corespunztor normelor culturii de origine a
familiei;
- maximizeaz responsabilitatea adulilor, iar pentru copiii din familie are valoare
terapeutic;
- dezvoltarea capacitii familiei de a decide asupra unor probleme proprii prin
utilizarea resurselor existente.
Modelul se fundamenteaz pe convingerea c familia are propria motivaie de a-i
proteja pe membrii si, mai mult dect orice instituie, reechilibrndu-se competena
cu ncrederea acordat de membrii familiei unii altora.
53
3.4 ETAPELE PROCESULUI DE ACORDARE A SERVICIILOR SOCIALE

Procesul de acordare a serviciilor sociale are urmtoarele etape obligatorii:

a) Identificarea, evaluarea iniial i preluarea cazurilor;


b) Evaluarea detaliat/ complex a situaiei copilului;
c) Planificarea serviciilor i interveniilor concretizat ntr-un plan prevzut n
legislaie: PIP, plan de recuperare, plan de reabilitare i/ sau reintegrare social, PS;
d) Furnizarea serviciilor i interveniilor pentru copil, familie/ reprezentant legal
i alte persoane importante pentru copil;
e)Monitorizarea i reevaluarea periodic a progreselor nregistrate, deciziilor
i interveniilor specializate;
f) nchiderea cazului.

3.4.1 IDENTIFICAREA, EVALUAREA INIIAL I PRELUAREA CAZURILOR

Identificarea cazurilor se realizeaz prin cel puin una din urmtoarele situaii:
a) solicitare direct din partea copilului i/ sau a familiei/ reprezentantului legal,
b) referire din partea unei alte instituii, publice sau private,
c) semnalare/ sesizare scris sau telefonic din partea unor alte persoane dect
membrii familiei/ reprezentantul legal
d) autosesizare.

Evaluarea iniial i planul de intervenie sunt realizate de asistentul social


sau, n lipsa acestuia, de personalul cu competene n domeniul asistenei sociale din
cadrul serviciului public de asisten social din subordinea autoritilor administraiei
publice locale.
Evaluarea iniial are drept scop identificarea nevoilor individuale i familiale,
n baza crora este elaborat planul de intervenie.
n cadrul procesului de evaluare iniial, persoana primete gratuit informaiile
referitoare la riscurile sociale i drepturile de protecie social de care poate
beneficia, precum i, dup caz, consilierea necesar n vederea depirii situaiilor de
dificultate.
Evaluarea iniial poate avea n vedere inclusiv realizarea diagnozei sociale la
nivelul grupului i comunitii i elaborarea planului de servicii comunitare.
n condiiile n care evaluarea iniial evideniaz existena unor nevoi speciale
pentru a cror rezolvare se impune participarea unei echipe interdisciplinare i/ sau
implicarea altor instituii, se recomand efectuarea evalurii complexe.
Personalul de specialitate din cadrul echipelor interdisciplinare, n activitatea
de evaluare desfurat, utilizeaz, de regul, instrumente i tehnici standardizate,
specifice domeniului propriu de activitate.

54
Atunci cnd asistentul social de la nivel local primete o sesizare din partea
altor instituii, a membrilor comunitii, a familiei sau a copiilor nii, trebuie s
ntreprind o evaluare detaliat pentru a identifica natura nevoilor i ce aciuni/
msuri sunt necesare pentru a rezolva dificultile identificate pentru a sprijini familia.
Aciunile trebuie s fie documentate prin analizarea informaiilor strnse pe baza
evalurii. Aciunile sau msurile propuse trebuie s conduc la obiective care servesc
interesul superior al copilului.
Evaluarea trebuie s fie obiectiv, non-discriminatorie i trebuie s ia n calcul
valorile culturale specifice ale copilului i familiei. Mai mult, evaluarea trebuie s aib
n vedere punctele tari i punctele slabe ale familiei.
Aadar, evaluarea trebuie s includ urmtoarele elemente cheie:
a) Dac nevoile de baz ale copilului sunt satisfcute. De exemplu: hran,
locuin, sntate, educaie, ngrijire, dezvoltare emoional, aptitudini sociale,
siguran i securitate etc.;
b) Dac nevoile particulare i specifice ale copilului sunt satisfcute. De exemplu
cele datorate unei dizabiliti permanente sau temporare, unei boli cronice, unei
traume familiale etc.;
c) Capacitatea i potenialul prinilor de a-i ngriji copilul i de a-i satisface
nevoile;
d) Dac copilul este n situaie de risc - n special dac copilul este abuzat fizic,
sexual, emoional sau este neglijat;
e) Dac exist reele de sprijin n cadrul familiei extinse, comunitii etc.
Evaluarea trebuie s acopere toate aspectele vieii copilului: social, psihologic,
medical, educaional, juridic. Se recomand folosirea unui format pentru elaborarea
evalurii, bazat n mare parte pe ancheta social.
Dac rezultatul evalurii arat:
1. c nu exist o situaie de risc social i c resursele comunitii pot satisface
nevoile copilului i familiei, atunci, cu acordul copilului/ familiei, informaiile relevante
ar trebui comunicate serviciilor comunitare relevante (de exemplu primrie, medic de
familie, coal, biseric, poliie) oferindu-se consilierea i sprijinul necesar.
2. existena unei situaii de risc social atunci asistentul/ lucrtorul social de la
nivel local trebuie s treac la faza urmtoare a pregtirii unui plan de servicii, dup
cum este artat n schema logic de mai jos.

EVALUARE

55
ANCHETA SOCIAL

EVALUAREA SITUAIEI DE RISC SOCIAL

PLAN DE SERVICII

3. suspecteaz sau identific, n orice faz a implicrii profesionistului social,


existena unei situaii de abuz, neglijare sau exploatare, aceasta trebuie s sesizeze
de ndat DGASPC n vederea lurii msurilor prevzute de lege.

3.4.1.1 ANCHETA SOCIAL


Nr. ______/_________
Persoana care completeaza ancheta sociala _
Nume
Functia
Institutia
Data si locul intocmirii _____________________________________________
Sursa sesizarii ____________________________________________________
Alte surse de informare (materiale accesate, cine a fost ntlnit i cnd)
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
________________________________________________________
Persoane prezente ________________________________________________
Scopul _______________________________________________

I. Date de identificare a beneficiarului

Nume i prenume: _
Locul i data naterii: _
CNP: __/__/__/__/__/__/__/__/__/__/ / / / B.I._
Domiciliul legal:_
Domiciliul n fapt:________________________________________________
Stare civil:
Studii: _ Ocupaia: _

56
Etnia: Religia:

57
II. Date despre familie:
Date despre mama:
Nume i prenume: _ ______
Locul i data naterii:_ ______
CNP: / / / / / /__/__/__/__/ / / / B.I. ______
Domiciliul legal: _ ______
Domiciliul n fapt: _ ______
Stare civil: _ ______
Studii: _ Ocupaia: __________________________
Locul de munca: Etnia: ___________________________
Religia: ______
Date despre tata:
Nume i prenume: _ _____
Locul i data naterii: _ _____
CNP: / / / / / / /__/__/__/ / / / B.I._ _____
Domiciliul legal: _ _____
Domiciliul n fapt: _ _____
Stare civil: _ _____

58
Studii:_______________________ Ocupatia: ___________________

59
Locul de munca: ___________________Etnia: ________________
Religia: _______________________________________________

Date despre copiii din familie


Nr. Nume si Data Ocupatia Locul unde Observaii
crt. prenume nasterii se afl
copilul:familie
/instituie
1
2
3
4
5

Date despre alte persoane care locuiesc la aceeai adres


Nr. Nume i prenume Vrsta Stare civil Ocupaie

crt.
1
2
3

60
61
Situaia economico-social a familiei
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Climatul familial
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Reeaua social/ legatura cu comunitatea
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Situaia economic (venit etc)
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Educaia copilului/ copiilor
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Locuina (condiii sanitare, mobil, utiliti etc.)
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Satisfacerea nevoilor medicale
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Istoric familial relevant
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Descrierea problemei/ problemelor copilului/ familiei
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Prezentarea situaiilor/ evenimentelor
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Identificarea nevoilor
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Sumar al concluziilor asistentului social
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Recomadrile asistentului social
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Semntura Data
Asistentului/ lucrtorului social

Semnatura Data
efului de serviciu
62
Ghid pentru completarea ANCHETEI SOCIALE

Realizat de asistentul social - Se va completa cu numele asistentului social


care ntocmete ancheta social.
Locul i data - Se vor preciza locul (ex: domiciliul clientului) i data completrii
anchetei sociale.
Persoane prezente - Se vor nregistra numele i prenumele tuturor
persoanelor prezente la ntocmirea anchetei sociale. Acest lucru este important
deoarece orice persoan prezent poate reprezenta att o surs de informare
ct i o garanie pentru veridicitatea informaiilor prezentate.
Scopul - Va fi nregistrat scopul pentru care ancheta social este efectuat
(ex.: Reintegrarea copilului n familia natural). Este important s se pstreze
coerena ntre scopul ntocmirii anchetei sociale, modalitatea prezentrii
informaiilor pe parcursul anchetei sociale i recomandrile finale.
Date de identificare a beneficiarului
Nume prenume, data i locul naterii - Se completeaz datele beneficiarului din
actele de stare civil.
Stare civil/ Statutul juridic
Pentru aduli se completeaz situaia strii civile (necstorit, cstorit,
divorat, vduv);
Pentru copil se precizeaz situaia juridic (declarat abandonat prin sentin
civil, tutela sau curetela pentru una din situaiile: prinii sunt decedai,
declarai judectorete decedai, declarai judectorete disprui, deczui
din drepturi printeti, prini necunoscui sau pui sub interdicie.
Studii
n urma consultrii actelor de studii, se completeaz cu date privind ultimul
nivel de studii absolvit.
Ocupaia
Dac beneficiarul are un loc de munc se va completa funcia pe care o deine
acesta la momentul completrii fiei (adeverina de salariat poate fi
document la dosar); n cazul n care beneficiarul nu este angajat se va preciza
statutul su: elev, omer sau fr ocupaie.
Domiciliul
Se completeaz adresa din actul de identitate i, n situaia n care domiciliul
legal nu coincide cu domiciliul n fapt, vor fi menionate ambele adrese.
Etnie Se va preciza etnia declarat de beneficiar; este relevant acest tip de
informaie pentru demersul de intervenie implementat de asistentul social n
rezolvarea cazului respectiv, din punctul de vedere al respectrii sistemului de
valori i al culturii specifice etniei beneficiarului.
Religie
Se va preciza religia declarat de beneficiar; este relevant acest tip de
informaie pentru demersul de intervenie implementat de asistentul social n
rezolvarea cazului respectiv, din punctul de vedere al respectrii sistemului de
valori i al culturii specifice religia beneficiarului.

63
Date despre familie - Vor fi nregistrate datele despre mama i despre tata din
actele de stare civil (certificat de natere, B.I., adeverin de la locul de munc,
carte de identitate, etc.).
Date despre copiii din familie - Vor fi nregistrate datele cu privire la copiii
familiei.
Nume i prenume i Data naterii - Vor fi notate numele i prenumele copiilor,
respectiv datele lor de natere din actele de identitate.
Ocupaie
Pentru situaia n care copilul este colar se va preciza nivelul de
colarizare
(ex: precolar, colar - clasa n care se afl copilul).
Pentru situaia n care copilul are un loc de munc poate fi
menionat instituia i funcia deinut n cadrul acesteia.
Locul unde se afl copilul: familie/ instituie Se precizeaz dac copilul este
instituionalizat sau nu astfel trebuie completat cu familie dac copilul se
afl n familie sau instituie (numele instituiei) dac copilul se afl n
instituie.
Observaii - va cuprinde informaii relevante despre fiecare copil (ex: starea de
sntate, de cte ori a repetat un an colar, dac a fost instituionalizat sau nu).
Date despre alte persoane care locuiesc la aceeai adres - Vor fi
nregistrate toate celelalte persoane care locuiesc la aceeai adres cu
beneficiarul (unchi, mtu, bunici, prieteni, etc.). Se vor completa cmpurile
din tabel cu numele i prenumele acestor persoane, vrsta, starea civil
(cstorit, necstorit, desprit n fapt, divorat, vduv, etc.) i ocupaia
fiecruia (ex: omer, pensionar, colar, precolar, etc.).
Istoricul social al beneficiarului - n cadrul istoricului social al beneficiarului
vor fi prezentate sub form narativ n ordine cronologic evenimente, fapte
semnificative din viaa acestuia.
Ex.: Copilul X provine dintr-o familie legal constituit, fiind al ...copil al celor doi
soi Y. Naterea a fost natural, la termen, nou nscutul fiind dezvoltat normal
pentru vrsta sa. Pe parcursul dezvoltrii sale nu s-au nregistrat probleme
grave de sntate. n prezent, este elev n clasa la coala..,are o relaie bun
cu colegii i rezultate bune la nvtur, conform caracterizrii dirigintelui i
profesorilor.
Starea de sntate Se vor nregistra afeciunile mai grave (acute sau cronice)
de care beneficiarul a suferit pn la momentul evalurii. Se vor specifica i
antecedente medicale din familie: afeciuni cronice sau genetice avute de ctre
membrii familiei beneficiarului. Dac starea de sntate a beneficiarului este
bun se va completa cu expresia clinic sntos, iar dac sufer de o afeciune
se va specifica diagnosticul i alte informaii obinute din certificatul medical de
sntate. Este recomandat ca asistentul social s solicite un act medical
doveditor, indiferent de starea de sntate a beneficiarului.
Situaia material/ financiar
Locuina - Asistentul social va trebui s urmreasc mai multe aspecte
64
privind locuina, cum ar fi: numrul de camere, cte persoane locuiesc
n aceeai cas, dac locuina este proprietate personal sau nu, dac starea
de igien este corespunztoare, dac este dotat cu electricitate, ap curent,
nclzire, telefon. n formularul de anchet social toate aceste informaii sunt
nregistrate prin bifare sau sub form narativ.
Suprafaa de teren cultivat (tipul culturii) - se va nregistra doar aria de
teren cultivat din suprafaa total de teren pe care beneficiarul o are n
proprietate sau o deine; foarte important pentru beneficiarii din mediul
rural este s se menioneze tipul culturilor (ex: porumb, cartofi, gru, secar,
orz).
Animale - vor fi nregistrate animalele din gospodria beneficiarului (ex:
ovine, bovine, cabaline, etc.)
Alte proprieti - se refer la alte bunuri aflate n proprietatea
beneficiarului (ex: maini agricole, cru cu cai, alte spaii de locuit, etc.).
Venituri stabile - vor fi nregistrate doar veniturile permanente, cum ar fi:
salarii, pensii, indemnizaia de omaj, ajutorul de omaj, alocaia
copiilor, pensie de urma, alte ndemnizaii, etc.
Venituri ocazionale - vor fi menionate ctigurile din diferite activiti
prestate de membrii familiei (ex: munca sezonier, vnzarea diferitelor produse
agricole, munca n strintate a unui frate sau printe, etc.)
Relaiile n familie i comunitate
Relaii n familie - Vor fi notate aspecte referitoare la relaiile
dintre membrii familiei - aspecte observate n timpul vizitelor n familie ale
asistentului social sau constatate de acesta din discuiile cu membrii
comunitii. Vor fi vizate relaiile dintre mam i tat, dintre prini i copii,
dintre frai, relaiile cu alte persoane care locuiesc n aceeai cas, relaiile cu
familia lrgit. Este recomandat ca asistentul social s insiste n evaluarea
acelor tipuri de relaii relevante pentru rezolvarea cazului (ex. atitudinea mamei
fa de copil).
Relaiile n comunitate - Asistentul social va evalua relaiile beneficiarului
cu vecinii, alte personae din comunitate i instituii (tipul relaiilor, implicare).
n cazul n care se ntocmete ancheta social pentru un elev se va
urmri gradul de adaptare colar, ct i relaiile acestuia cu profesorii i
colegii.
Este recomandat ca asistentul social s insiste pe acele relaii care ar
putea reprezenta o resurs pentru rezolvarea cazului.
Observaii - n cadrul acestei rubrici se vor nota aspecte semnificative pentru
rezolvarea cazului.
Concluzii i recomandri - Asistentul social care efectueaz ancheta social
va realiza o sintez a informaiilor culese n raport cu scopul anchetei, urmat
de recomandri care vizeaz i planul de intervenie.

65
3.4.1.2 RAPORT DE NTREVEDERE

66
Data
(zz) /(ll) / (aaaa)

Locul ntrevederii

Durata discuiei

Persoanele participante

Scopul

Coninutul

Observaii

Concluziile ntrevederii

Recomandri

Lucrtor Social

67
Ghid pentru completarea
Raportului de ntrevedere

Data Se nregistreaz ziua n care se realizeaz ntrevederea chiar dac data


completrii raportului nu corespunde datei ntrevederii. De asemenea, se
nregistreaz orice ntrevedere, indiferent de modalitatea de stabilire a acesteia
(programat la solicitarea clientului sau a asistentului social sau neprogramat).
Locul ntrevederii Se precizeaz spaiul n care se desfoar ntlnirea
dintre asistentul social i client sau alte persoane (membri ai familiei, vecini,
colegi, alte persoane relevante pentru rezolvarea cazului). Locul ntrevederii
poate fi la biroul asistentului social, la domiciliul clientului sau n alte spaii (la
locul de munc, ntr-un spital, la centrul de plasament, n penitenciar, etc.).
ntlnirile ntmpltoare nu pot fi nregistrate ca ntrevederi.
Durata discuiei Se precizeaz timpul alocat discuiei (o ntrevedere eficient
nu dureaz mai mult de 30 45 minute). Este important s fie nregistrat acest
indicator care, alturi de coninutul ntrevederii, realizeaz o evaluare mai
complex a eficienei acestei tehnici.
Persoanele participante Se consemneaz numele asistentului social i al
persoanei/ persoanelor care particip la ntlnire (client, membri ai familiei
lrgite, un alt profesionist din echipa interdisciplinar). Acest indicator este
important pentru c, n general, prezena altor persoane dect clientul, pe
parcursul ntrevederii, poate influena cursul discuiei i informaiile oferite de
ctre acesta (clientul poate fi intimidat sau influenat).
Scopul Reprezint motivul ntrevederii, care poate consta n evaluarea unor
aspecte legate de situaia problematic sau mediul de via al clientului, a unor
elemente din cadrul planului de intervenie sau alte situaii neprevzute (ex:
evaluarea integrrii copilului n familia de plasament, analiza relaiilor n cadrul
familiei n care s-a realizat reintegrarea unui copil instituionalizat, etc).
Coninutul Sintetizarea discuiei prin consemnarea ideilor/ aspectelor
principale abordate n cadrul ntrevederii.
Observaii Se consemneaz orice informaii relevante pentru rezolvarea
cazului, cum ar fi atitudini, comportamente, reacii, relaii interpersonale, limbajul
non-verbal, condiii ale mediului de via, situaii n care afirmaiile clientului sunt
confirmate sau infirmate de alte surse.
Concluzii n urma analizei i sintezei ntrevederii se elaboreaz concluzii
clare i succinte ale ntrevederii raportate, aspecte relevante pentru demersul
urmtor al cazului. Se pot face precizri cu privire la programarea altor
ntrevederi sau pai ai planului de intervenie.
Recomandri Aspecte importante ce trebuie avute n vedere pe parcursul
rezolvrii cazului (elemente care trebuie s fie monitorizate mai atent, evaluarea
anumitor relaii, reacii sau comportamente ale persoanelor implicate n cazul
instrumentat).
3.4.2 EVALUAREA DETALIAT/ COMPLEX A SITUAIEI COPILULUI

Evaluarea complex se efectueaz n cadrul structurilor de specialitate


organizate conform prevederilor legilor speciale.
Evaluarea complex a persoanelor cu dizabiliti i a persoanelor care i-au
pierdut total sau cel puin jumtate din capacitatea de munc i a persoanelor
vrstnice are drept scop identificarea detaliat a nevoilor persoanei i elaborarea
unui program de suport strict individualizat care conine ansamblul de msuri i
servicii sociale, de educaie, medicale, de recuperare i adaptare/ readaptare
necesare a fi acordate persoanei pentru facilitarea integrrii/ reintegrrii sociale a
acesteia.
Procesul de evaluare complex permite identificarea posibilitilor de integrare
familial a copilului sau de plasament, stabilirea gradului de dependen sau de
handicap al persoanei, a tipului de disfuncie existent, pentru elaborarea unei
strategii de sprijin materializate ntr-un plan individualizat de ngrijire, care va conine
un ansamblu de msuri si servicii adecvate si disponibile.
Principalele categorii de persoane care pot beneficia de o evaluare complex
a nevoilor sociale sunt reprezentate de:
copii aflai n dificultate;
persoanele vrstnice si cele cu handicap;
bolnavii cronici;
persoanele infectate sau bolnave HIV/SIDA;
persoanele dependente de droguri sau cu alte adicii;
persoanele care sufer de maladii incurabile;
alte persoane pentru care se impune.
Procesul de evaluare complex urmrete, n principal, urmtoarele aspecte:
a) evaluarea capacitilor fizice, mentale i senzoriale pentru ncadrarea n
grade de dizabilitate, invaliditate sau dependen, precum i stabilirea nivelului de
afectare a autonomiei funcionale cu privire la abilitile de realizare a activitilor
uzuale ale vieii zilnice, a abilitilor de nvare i de adaptare la o via
independent, precum i a capacitii de ndeplinire a cerinelor unei profesii/
ocupaii;
b) evaluarea familiei privind capacitatea acesteia de a asigura condiiile
necesare creterii, ngrijirii i educrii copilului, precum i de a realiza obligaiile de
ntreinere ce i revin, conform legii;
c) evaluarea mediului fizic i social n care triete persoana i/ sau familia;
d) evaluarea gradului de inserie sau integrare social;
e) evaluarea potenialului persoanei de a se implica n aciunile, programele
i serviciile de sprijinire pentru depirea situaiilor de dificultate;
f) evaluarea percepiei persoanei asupra propriilor nevoi, a vulnerabilitii i
consecinelor asupra siguranei i securitii personale.
Pe baza rezultatelor evalurii complexe se stabilesc msurile de protecie
special, serviciile de ngrijire personal i drepturile la beneficii de asisten social
sau alte prestaii de asigurri sociale, dup caz. Beneficiarului i se prezint lista
furnizorilor acreditai de servicii existeni, care pot acoperi total sau parial nevoile
identificate. Beneficiarul are dreptul s aleag n mod liber dintre furnizorii de servicii
acreditai.

3.4.3. PLANIFICAREA SERVICIILOR I INTERVENIILOR

3.4.3.1 PLANIFICAREA SERVICIILOR

Legea nr. 272/2004 privind protecia i promovarea drepturilor copilului, cu


modificrile i completrile ulterioare, stabilete responsabilitatea serviciului public
de asisten social de a lua toate msurile necesare pentru a identifica din timp
situaiile de risc, care ar putea conduce la separarea copilului de prinii si, precum
i pentru prevenirea comportamentelor abuzive ale prinilor i a violenei n familie.
De asemenea este pus n eviden faptul ca orice separare a unui copil de prinii
si (precum i orice restrngere n exercitarea drepturilor printeti) trebuie s fie
precedat de acordarea sistematic a serviciilor i prestaiilor prevzute de lege, cu
un accent deosebit pus pe informarea corespunztoare a prinilor, consilierea
acestora, terapie sau mediere, acordate n baza unui plan de servicii.
Definire: Un plan de servicii este o descriere a serviciilor care ar trebui s fie
oferite pentru a rspunde nevoilor identificate ale copilului i familiei lui, preciznd ce
tip de servicii/ prestaii se va oferi, cine va oferi serviciile i intervalul de timp
aplicabil.
n acelai timp planificarea serviciilor este un proces activ care implic o serie de
faze:
a. Evaluarea nevoilor copilului i familiei
b. Analiza i negocierea cu serviciile/ resursele locale disponibile pentru susinerea
copilului i a familiei
c. Elaborarea, implementarea i monitorizarea planului de servicii

3.4.3.2 IDENTIFICAREA RESURSELOR


Dac evaluarea a fost realizat i dac ea indic necesitatea ntocmirii unui plan de
servicii, pasul urmtor este identificarea de resurse i servicii care s poat ajuta
copilul i familia pentru a ndeplini obiectivele stabilite prin planul de servicii.

EVALUARE

IDENTIFICAREA SITUAIEI DE RISC SOCIAL

IDENTIFICAREA DE RESURSE/ SERVICII

PLAN DE SERVICII

Asistentul/ lucrtorul social de la nivel local trebuie s fie creativ n identificarea


resurselor i serviciilor, i s ncerce s gseasc resursele i/ sau serviciile
adecvate situaiei copilului i familiei. Cu ct sunt mai adecvate, cu att sunt anse
mai mari ca intervenia s aib succes.
Elaborarea unui anuar de informaii privind resursele/ serviciile este vital pentru
toi specialitii din domeniul social de la nivel local. El ofer un punct de pornire
valoros pentru identificarea msurilor care pot fi incluse ntr-un plan de servicii.

Anuarul ar trebui s includ informaii cu privire la:


____________________________________________________________________
__________
| Prestaii financiare:
|
|
____________________________________________________________________
__________|
| Venitul minim garantat conform Legii nr. 416/2001;
|
| Prestaii financiare excepionale conform Legii nr. 272/2004;
|
| Alocaia de stat pentru copii conform Legii nr. 61/1993;
|
| Alocaia complementar conform O.U.G. nr. 105/2003;
|
| Alocaia de susinere pentru familia monoparental conform
|
| O.U.G. nr. 105/2003;
|
| Drepturi financiare pentru nevztori conform O.G. nr. 2/2004;
|
| Alocaia pentru copiii nou-nscui conform Legii nr. 416/2001;
|
| Indemnizaia lunar de hran cuvenit adulilor i copiilor
infectai cu HIV |
| sau bolnavi de SIDA conform Legii nr. 584/2002;
|
| Ajutorul pentru nclzirea locuinei conform O.U.G. nr. 5/2003;
|
| Ajutoare financiare i de urgen conform legilor nr. 366/2001 i
|
| nr. 416/2001;
|
| Ajutor rambursabil pentru refugiai conform O.G. nr. 102/2000 etc.
|
|
____________________________________________________________________
__________|
| Instituii/organizaii care pot oferi consiliere i sprijin:
|
|
____________________________________________________________________
__________|
| La nivel local: | La nivel judeean:
|
| coal | DGASPC
|
| Biseric | AJOFM
|
| Primrie | DMSSF
|
| Medic de familie | Inspectorat colar Judeean
|
| Poliie | Casa Judeean de Asigurri
de Sntate |
| ONG-uri | Casa Judeean de Pensii
|
| Etc. | ONG-uri etc.
|
|____________________________________|
_________________________________________|
| Servicii de protecie a copilului
|
|
____________________________________________________________________
__________|
| Centre de zi
|
| Centre de consiliere i sprijin pentru prini
|
| Centre maternale
|
| Servicii de ngrijire a copilului etc.
|
|
____________________________________________________________________
__________|
| Servicii de educaie:
|
|
____________________________________________________________________
__________|
| coli/licee
|
| Transport colar (autobuze)
|
| Clase de alfabetizare
|
| Mediatori colari
|
| Cursuri de educaie parental
|
| Educaie pentru aduli
|
| Servicii oferite de cercuri i cluburi pentru copii
|
| Formare/reconversie profesional
|
| Servicii pentru copii nainte/dup coal etc.
|
|
____________________________________________________________________
__________|
| Servicii medicale:
|
|
____________________________________________________________________
__________|
| Medic de familie
|
| Mediatori sanitari
|
| Spitale/clinici
|
| Planificare familial
|
| Servicii de monitorizare a femeilor gravide
|
| Pregtirea pentru naterea copilului etc.
|
|
____________________________________________________________________
__________|
| Servicii/informaii de natur juridic:
|
|
____________________________________________________________________
__________|
| Asisten juridic
|
| Cabinete de avocatur
|
| Cabinete notariale
|
| Cabinete de executori judectoreti
|
| Proceduri pentru stabilirea domiciliului/reedinei
|
| Proceduri pentru furnizarea utilitilor (acces la gaz,
electricitate) |
| Proceduri pentru nregistrarea naterii
|
| Proceduri pentru obinerea actelor de identitate
|
| Servicii de reintegrare i supraveghere de pe lng instana
judectoreasc |
| etc.
|
|
____________________________________________________________________
__________|
| Servicii pentru copiii cu handicap
|
|
____________________________________________________________________
__________|
| Servicii de reabilitare/reintegrare/recuperare
|
| Centre de consiliere etc.
|
|
____________________________________________________________________
__________|
| Alte servicii
|
|
____________________________________________________________________
__________|
| Cantin social
|
| Adposturi pentru victimele violenei domestice
|
| Grupuri de sprijin (Alcoolicii Anonimi, Asociaia prinilor cu
copii cu |
| dizabiliti, Asociaii profesori-prini)
|
| Consiliere pentru violena domestic
|
| Linii telefonice
|
| Consiliere premarital pentru cuplurile tinere
|
| Birourile de consiliere pentru ceteni
|
| Agenia de dezvoltare regional etc.
|
|
____________________________________________________________________
__________|

Anuarul de servicii trebuie s acopere nu numai resursele i serviciile oferite de


instituiile publice, ci i cele ale ONG-urilor i ale serviciilor private acolo unde
acestea exist. Anuarul trebuie considerat ca o resurs "vie" care se dezvolt n
timp, pe msur ce cunotinele i experiena se acumuleaz.
Ordinul nr. 286/2006 stabilete normele metodologice privind ntocmirea
planului de servicii, instituiile responsabile pentru ntocmirea acestuia i calificarea
necesar pentru a aciona ca responsabil de caz.
SPAS desemneaz un responsabil de caz, cu precdere persoana cu
atribuii de asisten social care a nceput instrumentarea cazului. Este recomandat
ca SPAS s ia msuri pentru a se asigura c planul de servicii este ntocmit de
responsabilul de caz desemnat pentru instrumentarea unui caz. Persoana care
supervizeaz va trebui s lucreze alturi de specialistul de la nivel local pentru a se
asigura c procesele de evaluare i planificare de servicii sunt ndeplinite n mod
satisfctor.
Elementele eseniale pentru elaborarea planului de servicii sunt:
a) S fie fezabile, posibil de implementat
b) S implice maximumul de instituii/ organizaii locale care pot oferi ceva,
nu doar consiliul local
c) S fie ntocmite n colaborare cu copilul i familia, astfel nct acetia s
fie responsabilizai n a lucra mpreun cu furnizorii de servicii.

3.4.3.3 OFERIREA SERVICIILOR

Serviciile ce vor fi oferite copilului i familiei acestuia vor fi cele agreate n


cadrul planului de servicii. Munca specialistului din domeniul social de la nivel local
nu se ncheie, n mod evident, cu finalizarea ntocmirii planului de servicii. Trebuie
ntreprinse apoi demersuri pentru a se asigura c familia beneficiaz de serviciile
prevzute n planul de servicii i c acestea sunt adecvate fa de obiectivele
urmrite, adic efectele lor sunt cele vizate prin planul de servicii. Aceasta presupune
ca asistentul/ lucrtorul social de la nivel local s monitorizeze oferirea serviciilor i
s verifice rezultatele lor. Normele metodologice privind ntocmirea planului de
servicii cer de asemenea ca planul s fie revizuit o dat la trei luni. Scopul revizuirii
este de a verifica dac resursele i serviciile oferite sunt n continuare adecvate
nevoilor copilului/ familiei - deoarece pot interveni schimbri att n ceea ce privete
resursele/ serviciile, ct i n ceea ce privete nevoile copilului i familiei acestuia.
De asemenea prin revizuirea planului de servicii trebuie analizat dac
obiectivul general de reducere i/ sau eliminare a situaiei de risc a fost atins.
Bunele practici cer implicarea copilului i familiei n procesul de revizuire a
planului de servicii.

Referirea cazului ctre DGSAPC


Este important pentru asistenii/ lucrtorii sociali de la nivel local i cei de la
DGASPC s tie foarte clar cine are responsabilitatea primar pentru protecia i
bunstarea copilului. Dac responsabilitile nu sunt clare, informaii vitale se pot
pierde, iar procesul de luare a deciziei poate fi viciat. O dat ce DGASPC a preluat
responsabilitatea pentru caz, asistentul social de la nivel local trebuie s coopereze
direct cu asistentul social de la DGASPC. Aceasta nseamn comunicarea de ctre
asistentul social de la nivel local a tuturor informaiilor referitoare la evaluare i planul
de servicii.
Planul de servicii trebuie ntocmit pentru toate cazurile care implic o
situaie de risc social i necesit o intervenie pentru a preveni separarea copiilor de
prinii lor. Planul trebuie s se bazeze pe o evaluare complet i s echilibreze
resursele/ serviciile cu nevoile identificate ale copilului/ familiei.
Planul de intervenie se adreseaz persoanei i, dup caz, familiei acesteia i
cuprinde msurile de asisten social, respectiv serviciile recomandate pentru
soluionarea situaiilor de nevoie sau risc social identificate, precum i beneficiile de
asisten social la care persoana are dreptul.
Este procesul prin care nelegem nevoile fiecrui beneficiar si, n funcie de
acestea si de prioriti, oferim serviciile conform unui plan de servicii sociale (care
cuprinde si prestaiile sociale n bani). A face un plan de intervenie nseamn a
identifica cele mai bune ci pentru a atinge obiectivele stabilite n urma identificrii
nevoilor n etapa evalurii iniiale i prezentarea lor sub forma unui plan individual.
Acest plan variaz n funcie de complexitatea nevoilor fiecrei persoane.
Dup ce am identificat nevoile, planul de intervenie nseamn s definesti
exact ce servicii sunt necesare pentru a rezolva aceste nevoi. Scopul acestui plan
este de a promova independena beneficiarilor notri i nu de a ntreine dependena
de furnizarea unor servicii sociale.

Ce trebuie s conin planul de intervenie?

- problemele specifice ale beneficiarilor;


- obiectivele planului;
- identificarea a ceea ce poate fi schimbat pentru atingerea obiectivelor;
- stabilirea activitilor;
- cine din echip furnizeaz serviciul;
- nevoi care nu pot fi rezolvate de serviciul;
- stabilirea procedurilor i timpului de lucru;
- numele persoanei responsabile de implementarea si reevaluarea planului;
- data cnd se face prima (re) evaluare a planului..
Responsabilul de caz prevenire elaboreaz planul de servicii n termen maxim
de 30 de zile de la nregistrarea cazului la primrie. Copilul i familia sa/
reprezentantul legal sunt implicai activ n procesul de planificare a prestaiilor,
serviciilor i interveniilor. Coninutul PIP/ PS/ alte planuri prevzute n legislaie este
stabilit de comun acord cu echipa, familia/ reprezentantul legal i copilul n raport cu
vrsta i gradul su de maturitate.
Furnizarea prestaiilor, serviciilor i a interveniilor cuprinse n PIP/ PS/ alte
planuri prevzute n legislaie se face n baza contractului cu familia/ reprezentantul
legal ncheiat cu furnizorul de servicii. Se recomand adaptarea modelului prevzut
n Ordinul nr. 73/2005 privind aprobarea modelului Contractului pentru acordarea de
servicii sociale, ncheiat de furnizorii de servicii, acreditai conform legii, cu
beneficiarii de servicii sociale.
3.4.3.4 PLANUL DE SERVICII

JUDEUL .................................................................................................................................
SERVICIUL PUBLIC DE ASISTEN SOCIAL ....................................................................
sau
PRIMRIA ................................................................................................................................
Numele i prenumele copilului ....................................................................................
CNP .............................................................................................................................
Mama ...........................................................................................................................
Tata ..............................................................................................................................
Alt reprezentant legal al copilului ................................................................................
Domiciliul .....................................................................................................................
Data ntocmirii/revizuirii planului de servicii .................................................................
Dosarul nr. ................................................................................................................
Motivul ntocmirii/revizuirii planului de
servicii ...........................................................................................................................
...........
......................................................................................................................................
Managerul de caz/ Responsabilul de caz ....................................................................
Membrii echipei i instituia din care provin
....................................................................
....................................................................
..................................................................
PRESTAII
Tipul Cuantumul Autoritatea Local/ Data de Perioada de
institutia ncepere acordare
Responsabil

SERVICII PENTRU COPIL

Tipul Institutia Obiective Data Perioada de Responsabil


Responsabi generale nceperii desfasurare intervenie/
l persoana
responsabil
Prevenirea
separrii
copilului
de prini
Educaie
formal i
nonformal/
informal
Sntate
Reabilitare

Altele

SERVICII PENTRU FAMILIE

Tipul Institutia Obiective Data Perioada de Responsabil


Responsabi generale nceperii desfasurare intervenie/
l persoana
responsabil
Prevenirea
separrii
copilului
de prini
Educaie
formal i
nonformal/
informal
Sntate

Reabilitare

Altele

Servicii pentru persoana fa de care copilul a dezvoltat legturi de ataament

Tipul Institutia Obiective Data Perioada de Responsabil


Responsabi generale nceperii desfasurare intervenie/
l persoana
responsabil
Prevenirea
separrii
copilului
de prini

Educaie
formal i
nonformal/
informal

Sntate

Reabilitare
Altele

INTERVENII

Tipul Institutia Obiective Data de Perioada de Responsabil


Responsabi generale ncepere desfasurare de caz/
l persoana

Prevenirea
separrii
copilului
de prini

Educaie
formal i
nonformal/
informal

Sntate

Reabilitare

Altele

Observaii ...............................................................

Responsabil de caz prevenire,


..................................
Membrii echipei,
..................................
..................................

INSTRUCIUNI
pentru completarea Planului de servicii
Rubrica "Reprezentantul legal al copilului" se completeaz cu numele i
prenumele persoanei care ndeplinete drepturile i obligaiile printeti. Acesta
poate fi, conform legii, tutorele copilului.
Rubrica "Membrii echipei i instituia din care provin" se completeaz cu
numele i prenumele tuturor profesionitilor care au contribuit la elaborarea
Planului de servicii, care pot fi din aceeai instituie cu responsabilul de caz
prevenire sau nu. Pentru profesionitii care lucreaz n alte instituii i care au
participat la elaborarea Planului de servicii se va nscrie denumirea instituiei la
care sunt angajai. Pentru profesionitii care lucreaz cu contract de munc
parial sau cu detaare n aceeai instituie cu responsabilul de caz prevenire se
vor nscrie ambele instituii.
Prestaiile pot fi n bani sau n natur i cuprind alocaiile pentru copii,
alocaiile familiale de sustinere, venitul minim garantat, alte ajutoare speciale
(de exemplu, asigurarea transportului la coal, centru de zi sau tratament) i
altele. Acestea sunt acordate de primrii, direciile de dialog i solidaritate
social, alte instituii publice centrale i locale, OPA etc., pe care responsabilul
de caz prevenire trebuie s le contacteze pentru a constata eligibilitatea copilului
i familiei i pentru a verifica modul de furnizare a acestora. n situaia n care
responsabilul de caz prevenire constat c familia i/sau copilul n cauz au
dreptul la o anume prestaie, el trebuie s sprijine familia n demersurile sale de
obinere a dreptului respectiv (de exemplu, s contacteze autoritatea sau
organizaia care furnizeaz prestaia n cauz, s sprijine familia la ntocmirea
documentaiei necesare, s nsoeasc familia atunci cnd consider c acest
lucru este necesar etc.).
La "Tipul prestaiei" se va nscrie denumirea exact a prestaiei.
La "Cuantum/cantitate" se va nscrie suma corespunztoare prestaiilor n
bani, respectiv cantitatea produselor corespunztoare prestaiilor n natur.
Responsabilul de intervenie este profesionistul care ndeplinete condiiile
prevzute de standardele minime obligatorii privind managementul de caz n
domeniul proteciei drepturilor copilului; persoana responsabil este
profesionistul care rspunde de realizarea serviciilor furnizate de alte sisteme
(sntate, educaie etc.).
La rubrica "Observaii" se vor nscrie motivele pentru care nu s-au ndeplinit
obiectivele.
3.4.3.5 PLANUL DE INTERVENIE

Familia
Domicliul
Tipul familei
Normal Monoparental Uniune consensual

Numr copii

Obiective

Aciuni/Durat/Resurse

Nr. Aciuni Durat Resurse

crt.
1.

2.

3.

Data ntocmirii /__/_

Asistent Social Beneficiar

Supervizor
Ghid pentru utilizarea

Planului de Intervenie

Planul de intervenie este utilizat de ctre asistentul social n cazurile de


intervenie asupra familiior care se afl n dificultate i presupune atingerea
unor obiective, cum ar fi: prevenirea abandonului copilului, intervenia n caz de
neglijen i abuz, prevenirea abandonului colar, integrarea socio
profesional a prinilor, prevenirea i intervenia n cazurile de violen
domestic, prevenirea excluderii i marginalizrii sociale, etc.
Pentru atingerea acestor obiective, asistentul social mpreun cu supervizorul i
beneficiarul vor stabili o serie de aciuni specifice tipului de caz. n desfurarea
acestor aciuni, asistentul social abordeaz mai multe sfere de intervenie, cum
ar fi: copii, familie, relaii n comunitate, reeaua de instituii,
etc.
Similar planului de permanen, acest instrument poate fi modificat n funcie de
schimbrile care ntervin n evoluia cazului. Orice modificare va fi realizat
mpreun cu beneficiarul i supervizorul (ex. decesul unui printe poate
determina dificulti de ordin material, financiar, de ataament i orientare).
Familia se va nregistra numele familiei beneficiare. Pentru situaia n care
familia este format prin uniune consensual se vor nregistra numele ambilor
parteneri.
Domiciliul Practica asistenei sociale a evideniat faptul c pentru cele mai
multe dintre familiile care reprezint cazuri sociale domiciliul legal nu coincide
cu domiciliul n fapt. De aceea, este recomandat ca asistentul social s
nregistreze adresa la care locuiete familia n realitate.
Tipul familiei Este relevant a se preciza tipul familiei (normal, monoparental,
uniune consensual) deoarece acesta poate influena modalitatea de construire
a demersului de intervenie Fiecare dintre aceste trei tipuri familiale dispune de
resurse specifice (materiale, financiare, relaii de susinere interpersonale, etc.)
care trebuie direcionate ctre scopul interveniei.
Numr copii Se va nregistra numrul total al copiilor (att cei ocrotii n
familie, cei care nu locuiesc cu prinii, ct i cei ocrotii n centrele de
plasament).
Obiective Planul de intervenie trebuie s cuprind concretizarea demersului
de intervenie prezentat n linii generale de aciune (ex.: identificarea unui loc
de munc pentru prini, consolidarea relaiilor interpersonale,creterea gradului
de integrare n comunitate, etc.). Aceste obiective trebuie s ndeplineasc
anumite caracteristici: s fie verificabile n timp, concrete, adaptate la specificul
clientului, uor de aplicat, msurabile.
Aciuni/Durat/Resurse Conform structurii din tabel vor fi nregistrate
aciunile care vor fi intreprinse pentru atingerea obiectivelor, durata lor de
desfurare precum i resursele necesare/ disponibile pentru realizarea acestor
aciuni.
Este important structurarea acestor informaii deoarece n acest fel asistentul
social urmrete resposabilizarea membrilor familiei fa de implicarea acestora,
identificarea dificultilor i pregtirea familiei pentru depirea lor, identificarea
i valorificarea resurselor familiei.
Exemplu

Actiuni Durata Resurse


Informare Permanent Asistent.social, resurse comunitare,

ONG-uri
Consiliere Permanent Asistent social, psiholog
Sprijin material 3 luni Donatii, fond urgenta

financiar
Consiliere juridic Permanent Colaborri cu alti specialiti
3.4.3.6 ELABORAREA PLANULUI INDIVIDUALIZAT DE ASISTEN I
NGRIJIRE

Furnizarea serviciilor sociale se realizeaz n baza planului individualizat de


asisten i ngrijire, elaborat de furnizorul de servicii sociale cu acordul i
participarea beneficiarului.
n urma evalurii complexe se elaboreaz un plan individualizat de ngrijire i
asisten care, pentru a fi eficient i implementabil, trebuie s in cont de:
a) motivaia persoanei sau a reprezentantului legal al acesteia de a solicita
autoritilor statului asisten i ngrijire;
b) motivaia persoanei de a participa activ la programele, msurile de intervenie i
serviciile sociale recomandate;
c) consecinele negative asupra persoanei n cazul neacordrii serviciilor sociale
necesare;
d) percepia proprie privind capacitatea funcional, performanele i resursele;
e) capacitatea reelei informale (membrii de familie, prieteni, vecini sau o alt
persoan necalificat care i asum responsabilitatea ngrijirii persoanei) de a
acorda servicii sociale;
f) nevoile de suport ale personalului de asisten i ngrijire formal i informal;
g) existena serviciilor sociale n comunitate, modul n care acestea pot rspunde
nevoilor persoanei, precum i posibilitatea de acces a beneficiarului la serviciul
respectiv.
Planul individualizat de asisten si ngrijire cuprinde n principal,
programarea serviciilor sociale, personalul responsabil, precum si procedurile de
acordare a serviciilor. Este procesul prin care planul de intervenie este pus n
practic de ctre unul sau mai muli profesionisti si sunt furnizate efectiv serviciile
sociale cu acordul si participarea beneficiarului. Un fapt deosebit este c cel care
ofer asisten si cel care primeste, deci mpreun, s participe la implementarea
planului individualizat.
Implementarea msurilor prevzute n planul individualizat de asisten i
ngrijire. Este intervenia propriu-zis si const n eforturile conjugate ale
profesionistilor implicai i ale beneficiarului de a atinge prin activiti, obiectivele
fixate de comun acord. Rspunderea privind implementarea planului individualizat
de asisten i ngrijire revine responsabilului de caz desemnat de furnizor.
Serviciile oferite dup evaluarea nevoilor si definirea unui plan de intervenie vor fi
alocate de o manier prin care s ofere un sprijin minim necesar pentru a asigura
oamenilor o maxim independen. Scopul serviciilor oferite este de a asigura
independena celor care le primesc si nu de a crea o dependen fa de serviciul
furnizat. Ritmul n care se face implementarea planului individualizat este un subiect
delicat si va fi negociat cu beneficiarul si cei din familie care l ajut; uneori, cel mai
frecvent la nceput, este dificil de lucrat i beneficiarul are nevoie de o perioad de
adaptare. Cteodat ns, mai ales cnd sunt probleme medicale deosebite, situaia
reclam o prezen imediat si constant de la nceput a echipei furnizoare de
servicii de ngrijire.
Ordinul Nr. 73 din 17 februarie 2005 privind aprobarea modelului Contractului pentru
acordarea de servicii sociale, ncheiat de furnizorii de servicii sociale, acreditati
conform legii, cu beneficiarii de servicii sociale reprezint un punct de plecare n
ceea ce privete contractul cu beneficiarul.

3.4.3.7 CONTRACT pentru acordarea de servicii sociale

Prile contractante:
1. .......................................................................,(numele ntreg al furnizorului de
servicii sociale) acronim............................,denumit n continuare furnizor deservicii
sociale, cu sediul n............................., str.......................nr.
...........,judeul/sectorul......................,codul de nregistrare
fiscala ...................................., contul nr. ....................... deschis la Trezoreria/
Banca ......................................, certificatul de acreditare seria ......... nr. ...........,
reprezentat de domnul/ doamna.............................., avnd funcia
de ............................., n calitate de ................................................;
i
2. .......................................................................,(numele beneficiarului de servicii
sociale) denumit n continuare beneficiar, domiciliat/locuiete n
localitatea ................................,str...........................nr. .........,
judeul/sectorul ......................., codul numeric personal.............., posesor al B.I./C.I.
seria .........nr. .................., eliberat la data de................ de Secia de poliie.............,
reprezentat prin domnul/doamna .........................,domiciliat/domiciliat n localitatea
..............................................,str............................nr........,judeul/sectorul..................
......, posesor/posesoare al/a B.I./C.I. seria ......... nr. ........., eliberat la data
de ..................... de Secia de poliie
....................................,conform ........................................................................(se va
meniona actul care atest calitatea de reprezentant)nr.
......................../data ............................................,
1. avnd n vedere:
-planul de intervenie nr. ......../data ...........;
-evaluarea complex efectuat n perioada ..................;
-planul individualizat de asisten i ngrijire nr. ............/data ............,
2. convin asupra urmtoarelor:
1. Definiii:
1.1.contractul pentru furnizarea de servicii sociale
-actul juridic ncheiat ntre o persoan fizic sau juridic, public ori privat,
acreditat conform legii s acorde servicii sociale, denumit furnizor de servicii
sociale, i o persoan fizic aflat n situaie de risc sau de dificultate social,
denumit beneficiar de servicii sociale, care exprim acordul de voin al acestora
n vederea acordrii de servicii sociale;
1.2.furnizor de servicii sociale
-persoana fizic sau juridic, public ori privat, acreditat conform legii n vederea
acordrii de servicii sociale, prevazut la art. 11 din Ordonana
Guvernului nr. 68/2003 privind serviciile sociale, aprobat cu modificri i completri
prin Legea nr. 515/2003, cu modificrile i completrile ulterioare;
1.3. beneficiar de servicii sociale
-persoana aflat n situaie de risc i de dificultate social, mpreun cu familia
acesteia, care necesit servicii sociale, conform planului de intervenie revizuit n
urma evalurii complexe;
1.4. servicii sociale
-ansamblu de msuri i aciuni realizate pentru a rspunde nevoilor sociale
individuale, familiale sau de grup, n vederea prevenirii i depirii unor situaii de
dificultate, vulnerabilitate sau de dependen pentru prezervarea autonomiei i
proteciei persoanei, pentru prevenirea marginalizrii i excluziunii sociale, pentru
promovarea incluziunii sociale i n scopul creterii calitii vieii, definite n condiiile
prevzute de Ordonana Guvernului nr. 68/2003, aprobat cu modificri i
completri prin Legea nr. 515/2003, cu modificrile i completrile ulterioare;
1.5. reevaluarea situaiei beneficiarului de servicii sociale
-activitatea obligatorie a furnizorului de servicii sociale de a evalua situaia
beneficiarului de servicii sociale dup acordarea de servicii sociale pe o anumit
perioad;
1.6.revizuirea sau completarea planului individualizat de asisten i ngrijire
-modificarea sau completarea adus planului individualizat pe baza rezultatelor
reevalurii situaiei beneficiarului de servicii sociale;
1.7.contribuia beneficiarului de servicii sociale
-cota-parte din costul total al serviciului/ serviciilor acordat/ acordate de furnizorul de
servicii sociale, n funcie de tipul serviciului i de situaia material a beneficiarului
de servicii sociale, i care poate fi n bani, n servicii sau n natur;
1.8.obligaiile beneficiarului de servicii sociale
-totalitatea ndatoririlor pe care beneficiarul de servicii sociale i le asum prin
contract i pe care le va ndeplini valorificndu-i maximal potenialul psiho-fizic;
1.9. standarde minimale de calitate
-ansamblul de cerine privind cadrul organizatoric i material, resursele umane i
financiare n vederea atingerii nivelului de performan obligatoriu pentru toi
furnizorii de servicii sociale specializate, aprobate n condiiile legii;
1.10. modificri de drept ale contractului de acordare de servicii sociale
-modificrile aduse contractelor de acordare de servicii sociale n mod independent
de voina prilor, n temeiul prevederilor unui act normativ;
1.11. fora major
-eveniment mai presus de controlul prilor, care nu se datoreaz greelii sau vinii
acestora, care nu putea fi prevzut n momentul ncheierii contractului i care face
imposibil executarea i, respectiv, ndeplinirea acestuia;
1.12. evaluarea iniial
-activitatea de identificare/ determinare a naturii cauzelor, a strii actuale de
dezvoltare i de integrare social a beneficiarului de servicii sociale, precum i a
prognosticului acestora, efectuat prin utilizarea de metode i tehnici specifice
profesiilor sociale, de ctre furnizorul de servicii sociale.
Scopurile evalurii sunt cunoaterea i nelegerea problemelor cu care se
confrunt beneficiarul de servicii sociale i identificarea msurilor iniiale pentru
elaborarea planului iniial de msuri;
1.13. planul individualizat de asisten i ngrijire
-ansamblul de msuri i servicii adecvate i individualizate potrivit nevoilor sociale
identificate ca urmare a efecturii evalurii complexe, cuprinznd programarea
serviciilor sociale, personalul responsabil i procedurile de acordare a serviciilor
sociale;
1.14. evaluarea complex
-activitatea de investigare i analiz a strii actuale de dezvoltare i de integrare
social a beneficiarului de servicii sociale, a cauzelor care au generat i care
ntrein situaia de dificultate n care acesta se afl, precum i a prognosticului
acestora, utilizndu-se instrumente i tehnici standardizate specifice domeniilor:
asisten social, psihologic, educaional, medical, juridic.
2. Obiectul contractului
2.1.*) Obiectul contractului l constituie acordarea urmtoarelor servicii sociale:
a) .......................................................................
b) .......................................................................
c) .............................................................. s.a.m.d.
*) Lista serviciilor sociale ce vor fi acordate poate fi prevzut cu acordul prilor n
anexa la contract.
2.2.*) Descrierea serviciilor sociale acordate de furnizorul de servicii sociale:
a) .......................................................................
b) .......................................................................
c) ............................................................. s.a.m.d.
*) Descrierea serviciilor sociale acordate poate fi prevzut cu acordul prilor n
anexa la contract.
3. Costurile serviciilor sociale acordate i contribuia beneficiarului de servicii
sociale
3.1. Costul total pe lun al serviciilor sociale prevzute la pct. 2 este de: ............. lei/
lun.
3.2.*) Costul pe lun pentru fiecare serviciu social acordat este dup cum urmeaz:
-pentru .................................................... costul pe lun (serviciul social/ serviciile
sociale) este de ............... .
*) Costurile serviciilor sociale pot fi prevzute cu acordul prilor n anexa la
contract.
3.3.**) Contribuia beneficiarului pentru serviciile sociale primite este dup cum
urmeaz:
-pentru ..................................................... contribuia (serviciul social/ serviciile
sociale) este .................................. .(n bani/n natur)**)
Valoarea contribuiei beneficiarului de servicii sociale este stabilit n urma
procesului de evaluare complex.
3.4. Contribuia beneficiarului de servicii sociale nu va influena acordarea serviciilor
sociale i nu va ngreuna posibilitatea acestuia de a iei din starea de dificultate.
4. Durata contractului
4.1. Durata contractului este de la data de .................. pna la data de ................... .
4.2. Durata contractului poate fi prelungit cu acordul prilor i numai dup
evaluarea rezultatelor serviciilor acordate beneficiarului de servicii sociale i, dup
caz, revizuirea planului individualizat de asisten i ngrijire.
5. Etapele procesului de acordare a serviciilor sociale:
5.1. implementarea msurilor prevzute n planul de intervenie i n planul
individualizat;
5.2. reevaluarea periodic a situaiei beneficiarului de servicii sociale;
5.3.revizuirea planului individualizat de asisten i ngrijire n vederea adaptrii
serviciilor sociale la nevoile beneficiarului.
6. Drepturile furnizorului de servicii sociale:
6.1. de a verifica veridicitatea informaiilor primite de la beneficiarul de servicii
sociale;
6.2. de a sista acordarea serviciilor sociale ctre beneficiar n cazul n care constat
c acesta i-a furnizat informaii eronate;
6.3. de a utiliza, n condiiile legii, date denominalizate n scopul ntocmirii de
statistici pentru dezvoltarea serviciilor sociale.
7. Obligaiile furnizorului de servicii sociale:
7.1. s respecte drepturile i libertile fundamentale ale beneficiarului n acordarea
serviciilor sociale, precum i drepturile beneficiarului de servicii sociale, rezultate din
prezentul contract;
7.2. s acorde servicii sociale prevzute n planul individualizat de asisten i
ngrijire, cu respectarea acestuia i a standardelor minimale de calitate a serviciilor
sociale;
7.3. s depun toate diligenele pentru a asigura beneficiarul de continuitatea
serviciilor sociale furnizate, n cazurile de ncetare a prezentului contract prevazute
la pct. 12.1 si 13.1 lit. a) i d); asigurarea continuitii serviciilor sociale se va realiza
i prin subcontractare i cesiune de servicii sociale;
7.4. s fie receptiv i s in cont de toate eforturile beneficiarului de servicii sociale
n ndeplinirea obligaiilor contractuale i s considere c beneficiarul i-a ndeplinit
obligaiile contractuale n msura n care a depus toate eforturile;
7.5. s informeze beneficiarul de servicii sociale asupra:
-coninutului serviciilor sociale i condiiilor de acordare a acestora;
-oportunitii acordrii altor servicii sociale;
-listei la nivel local cuprinznd furnizorii acreditai s acorde servicii sociale;
-regulamentului de ordine intern;
-oricrei modificri de drept a contractului;
7.6. s reevalueze periodic situaia beneficiarului de servicii sociale, i, dup caz, s
completeze i/ sau s revizuiasc planul individualizat de asisten i ngrijire
exclusiv n interesul acestuia;
7.7. s respecte, conform legii, confidenialitatea datelor i informaiilor referitoare la
beneficiarul de servicii sociale;
7.8. s ia n considerare dorinele i recomandrile obiective ale beneficiarului cu
privire la acordarea serviciilor sociale;
7.9. s utilizeze contribuia beneficiarului de servicii sociale exclusiv pentru
acoperirea cheltuielilor legate de acordarea serviciilor sociale;
7.10. de a informa serviciul public de asisten n a crui raz teritorial locuiete
beneficiarul asupra nevoilor identificate i serviciilor sociale propuse a fi acordate.
8. Drepturile beneficiarului
8.1. n procesul de acordare a serviciilor sociale prevzute la pct. 2, furnizorul de
servicii sociale va respecta drepturile i libertile fundamentale ale beneficiarului de
servicii sociale.
8.2. Beneficiarul are urmtoarele drepturi contractuale:
a) de a primi servicii sociale prevzute n planul individualizat de asisten i
ngrijire;
b) de a i se asigura continuitatea serviciilor sociale att timp ct se menin condiiile
care au generat situaia de dificultate;
c) de a refuza, n condiii obiective, primirea serviciilor sociale;
d) de a fi informat, n timp util i n termeni accesibili, asupra:
-drepturilor sociale, msurilor legale de protecie i asupra situaiilor de risc;
-modificrilor intervenite n acordarea serviciilor sociale;
-oportunitii acordrii altor servicii sociale;
-listei la nivel local cuprinznd furnizorii acreditai s acorde servicii sociale;
-regulamentului de ordine intern;
e) de a participa la evaluarea serviciilor sociale primite i la luarea deciziilor privind
intervenia social care i se aplic, putnd alege variante de intervenie, dac ele
exist;
f) dreptul de a avea acces la propriul dosar;
g) de a-i exprima nemulumirea cu privire la acordarea serviciilor sociale.
9.*) Obligaiile beneficiarului:
9.1. s participe activ n procesul de furnizare a serviciilor sociale i la reevaluarea
i revizuirea planului individualizat de asisten i ngrijire;
9.2.s furnizeze informaii corecte cu privire la identitatea i situaia familial,
medical, economic i social i s permit furnizorului de servicii sociale
verificarea veridicitii acestora;
9.3. s respecte termenele i clauzele stabilite n cadrul planului individualizat de
asisten i ngrijire;
9.4. s contribuie la plata costurilor serviciilor sociale primite cu o cot-parte din
costul total al serviciului/serviciilor acordat/acordate de furnizor, conform pct. 3.3 i
3.4;
9.5. s anune orice modificare intervenit n legtur cu situaia sa personal pe
parcursul acordrii serviciilor sociale;
9.6. s respecte regulamentul de ordine intern al furnizorului de servicii sociale
(reguli de comportament, program, persoanele de contact etc.).
*) Obligaiile beneficiarului de servicii sociale se vor completa, dup caz, cu alte
obligaii specifice tipurilor de servicii sociale prevzute n prezentul contract.
10.*) Soluionarea reclamaiilor
10.1. Beneficiarul are dreptul de a formula verbal i/ sau n scris reclamaii cu privire
la acordarea serviciilor sociale.
10.2.Reclamaiile pot fi adresate furnizorului de servicii sociale direct sau prin
intermediul oricrei persoane din cadrul echipei de implementare a planului
individualizat.
10.3. Furnizorul de servicii sociale are obligaia de a analiza coninutul reclamaiilor,
consultnd att beneficiarul de servicii sociale, ct i specialitii implicai n
implementarea planului individualizat de asisten i ngrijire i de a formula
rspuns n termen de maximum 10 zile de la primirea reclamaiei.
10.4. Dac beneficiarul de servicii sociale nu este mulumit de soluionarea
reclamaiei, acesta se poate adresa n scris Comisiei de mediere social de la
nivelul judeului/sectorului ......, care va clarifica prin dialog divergenele dintre pri
sau, dup caz, instanei de judecat competente.
*) Furnizorul de servicii sociale va avea nscris n regulamentul de ordine interioar
o procedur privind plngerile formulate de beneficiarii de servicii sociale, care va
respecta pct. 10.1 -10.3.
11. Litigii
11.1. Litigiile nscute n legatur cu ncheierea, executarea, modificarea i
ncetarea ori alte pretenii decurgnd din prezentul contract vor fi supuse unei
proceduri prealabile de soluionare pe cale amiabil.
11.2. Dac dup 15 zile de la nceperea acestor proceduri neoficiale furnizorul de
servicii sociale i beneficiarul de servicii sociale nu reuesc s rezolve n mod
amiabil o divergen contractual, fiecare poate solicita Comisiei de mediere social
mijlocirea soluionrii divergenelor sau se poate adresa instanelor judectoreti
competente.
12.*) Rezilierea contractului
*) n funcie de natura serviciilor sociale oferite de ctre furnizorul de servicii sociale,
prile contractuale pot conveni asupra daunelor care se vor plti de ctre prile
responsabile.
12.1. Constituie motiv de reziliere a prezentului contract urmtoarele:
a) refuzul obiectiv al beneficiarului de servicii sociale de a mai primi serviciile
sociale, exprimat n mod direct sau prin reprezentant;
b) nerespectarea n mod repetat de ctre beneficiarul de servicii sociale a
regulamentului de ordine interioar al furnizorului de servicii sociale;
c) nclcarea de ctre furnizorul de servicii sociale a prevederilor legale cu privire la
serviciile sociale, dac este invocat de beneficiarul de servicii sociale;
d) retragerea autorizaiei de funcionare sau a acreditrii furnizorului de servicii
sociale;
e) limitarea domeniului de activitate pentru care furnizorul de servicii sociale a fost
acreditat, n msura n care este afectat acordarea serviciilor ctre beneficiarul de
servicii sociale;
f) schimbarea obiectului de activitate al furnizorului de servicii sociale, n msura n
care este afectat acordarea serviciilor ctre beneficiarul de servicii sociale.
13. ncetarea contractului
13.1. Constituie motiv de ncetare a prezentului contract urmtoarele:
a) expirarea duratei pentru care a fost ncheiat contractul;
b) acordul prilor privind ncetarea contractului;
c) scopul contractului a fost atins;
d) fora major, dac este invocat.
14. Dispoziii finale
14.1. Prile contractante au dreptul, pe durata ndeplinirii prezentului contract, de a
conveni modificarea clauzelor acestuia prin act adiional numai n cazul apariiei
unor circumstane care lezeaz interesele legitime ale acestora i care nu au putut
fi prevzute la data ncheierii prezentului contract.
14.2. Prevederile prezentului contract se vor completa cu prevederile legislaiei n
vigoare n domeniu.
14.3. Limba care guverneaz prezentul contract este limba romn.
14.4. Prezentul contract va fi interpretat conform legilor din Romnia.
14.5. Furnizorul de servicii sociale realizeaz monitorizarea i evaluarea serviciilor
sociale acordate.
14.6. Msurile de implementare a planului individualizat de asisten i ngrijire se
comunic Direciei generale de asisten social i protecia copilului i Serviciului
public de asisten social, conform legii.
14.7. Pe baza raportului cu privire la rezultatele implementrii planului individualizat
de asisten i ngrijire, Direcia general de asisten social i protecia copilului i
Serviciul public de asisten social vor monitoriza activitatea furnizorului de servicii
sociale.
*) Anexele la contract:
a) planul individualizat de asisten i ngrijire;
b) fia de reevaluare a serviciilor sociale acordate beneficiarului de servicii sociale;
c) planul revizuit de asisten i ngrijire.
*) Prile contractante pot stabili de comun acord i alte tipuri de anexe.
-Prezentul contract de furnizare a serviciilor sociale a fost ncheiat la sediul
furnizorului de servicii sociale/ domiciliul beneficiarului de servicii sociale n dou
exemplare, cte unul pentru fiecare parte contractant.
-O copie a prezentului contract va fi transmis Direciei generale de asisten
social i protecia copilului i Serviciului public de asisten social de ctre
furnizorul de servicii
Ghid pentru utilizarea Contractului
Utilizarea contractului n relaia cu clientul are rolul de a determina
responsabilizarea acestuia i implicarea n intervenie ca parte activ. De
asemenea, forma scris a termenilor de colaborare dintre asistentul social i client
are rolul de a contientiza clientul cu privire la demersul de rezolvare a cazului i la
propriile responsabiliti n cadrul acestui proces. Nerespectarea ulterioar a
termenilor contractului pot argumenta decizii ale asistentului social cu privire la
cazul respectiv (ntreruperea sprijinului financiar, prelungirea perioadei de
intervenie, reevaluarea situaiei problematice, etc.).
Obiective Se nregistreaz obiectivele stabilite de asistentul social n cadrul
planului de intervenie sau a planului de permanen (dac este situaia unui
caz-copil, dar contractul se realizeaz cu unul dintre prini sau ali ocrotitori). Ex:
pentru instrumentarea unui caz de prevenire a instituionalizrii, obiectivele pot fi:
meninerea unitii familiale, identificarea unui loc de munc pentru tat,
reintegrarea colar a copiilor.
Obligatiile partilor Se prezint clar i succint responsabilitile stabilite de
comun acord pentru ambele prii implicate n rezolvarea cazului: asistentul social
i beneficiarul serviciilor sociale. Aciunile specificate ca obligaii trebuie s fie
cuantificabile i uor de evaluat.
Ex: Obligaiile furnizorului de servicii:
S asigure familiei alimente n valoare de pe o perioad de trei luni;
S ofere consiliere membrilor familiei;
S ofere informatii si sprijin in obtinerea drepturilor legale;
S efectueze vizite periodice;
S medieze situatii conflictuale, etc.
Ex: Obligaiile beneficiarului:
S permit asistentului social sa faca vizite la domiciliu su;
S nu consume excesiv bauturi alcoolice;
S respecte intlnirile stabilite cu asistentul social sau ali profesioniti;
S informeze asistentul social in legatura cu schimbarile survenite n situaia sa
familial, social sau profesional;
S foloseasca sprijinul material primit n scopul atingerii obiectivelor;
S se intereseze sptmnal de situatia colar a copilului su;
S caute i s ocupe un loc de munc conform calificrii i abilitilor sale;
S-i nscrie copilul la medicul de familie si s coopereze cu acesta
Pn la data de ..s-i vruiasc locuina, etc.
Durata contractului Se nregistreaz perioada estimat a fi necesar pentru
implementarea planului de intervenie i n care pot fi ndeplinite realist i eficient
obiectivele stabilite.
Data ntocmirii Se nregistreaz data la care se semneaz contractul de
ctre ambele pri.

3.4.4. MONITORIZAREA I REEVALUAREA PERIODIC ACORDRII


SERVICIILOR
n vederea monitorizrii eficienei serviciilor sociale furnizate, precum i
pentru stabilirea continurii interveniei sau scoaterii din eviden a cazului, situaia
beneficiarului se reevalueaz periodic, n condiiile prevzute de legislaia special.
n cazul serviciilor de ngrijire personal la domiciliu, acordarea acestora se planific
i se programeaz n vizite zilnice, sptmnale sau lunare, repartizate la intervale
regulate.
ngrijirea personal la domiciliu poate fi formal i informal:
a) ngrijirea formal se asigur de persoana calificat, certificat profesional, n
condiiile legii;
b) ngrijirea informal se asigur de membrii de familie, prieteni, vecini sau o alt
persoan necalificat care i asum responsabilitatea ngrijirii persoanei.
Persoana dependent care necesit asisten i/sau supraveghere
permanent poate beneficia de ngrijire zilnic acordat la domiciliu, de ngrijitorul
formal, pentru maximum 8 ore/zi, consecutive sau repartizate la intervale regulate
pe parcursul zilei. Prin excepie, ngrijirea personal acordat la domiciliu poate fi
asigurat, pe o perioad mai mare de 8 ore/zi, de ngrijitori informali calificai sau de
ngrijitori formali, numai n condiiile prevzute expres de lege.
Persoanele dependente care necesit asisten i/sau supraveghere
permanent care solicit asistare n centre rezideniale, au prioritate n cazul n care
nu au familie sau familia acestora nu le poate asigura ngrijirea necesar.
Serviciile de ngrijire care presupun ajutor pentru ndeplinirea activitilor
instrumentale ale vieii zilnice sunt acordate de ngrijitori informali i voluntari i,
numai n lipsa acestora, de ngrijitori formali.
Monitorizarea va urmri dac:
obiectivele propuse n planul individualizat de asisten si ngrijire sunt
ndeplinite de o manier cost / eficien;
avem asigurat calitatea serviciilor (asigurarea calitii este un proces
continuu);
nregistrm fiecare modificare, chiar minor, n starea beneficiarilor sau a
celor care pot contribui la planul individualizat de asisten i ngrijire i s
inem cont de ea la (re)evaluare.
Pe ct posibil, cel care este responsabil de evaluare, planul individualizat de
asisten i ngrijire i implementare ar trebui s fie i cel care rspunde de
monitorizare. Uneori, n timpul monitorizrii, se poate constata c s-au deteriorat
condiiile psiho-sociale n care triete beneficiarul i c este nevoie s se nceap
un nou ciclu de ntervenie.
Responsabilul de caz prevenire monitorizeaz implementarea planului de
servicii, respectiv progresele care se nregistreaz n soluionarea situaiei copilului
pn cnd procesul de asisten nu se mai dovedete necesar.
Copilul i familia sa/reprezentantul legal, precum i alte persoane importante pentru
copil beneficiaz de servicii i intervenii adecvate permanent situaiei reale i
prezente.
Responsabilul de caz prevenire, mpreun cu echipa multidisciplinar
realizeaz reevaluarea situaiei copilului o dat la 3 luni sau de cte ori este nevoie,
precum i revizuirea planului corespunztor dac acest lucru este necesar. MC,
respectiv responsabilul de caz prevenire organizeaz ntlnirile cu echipa n
vederea reevalurii situaiei copilului i respectiv revizuirii planului corespunztor.
Reevaluarea situaiei copilului i, dup caz, revizuirea planului au loc n aceleai
condiii de implicare activ a familiei/ reprezentantului legal i a copilului.

3.4.4.1.FI DE MONITORIZARE A SITUAIEI COPILULUI

Numele i prenumele
copilului .........................................................
........
CNP ..................................Sexul .................
Numele i prenumele
mamei .............................................................
....
Numele i prenumele
tatlui ...........................................................
......
Reprezentantul
legal .............................................................
....

Domiciliul ........................................................
.........

Reedina .........................................................
........
_ _
Este nscris la medic de familie |_| Da |_| Nu
Forma de nvmnt
frecventat ..........................................
Data lurii n evidena
SPAS .............................................
Data realizrii Planului de
servicii ............................................
Data revizuirii Planului de
servicii ............................................
Motivul revizuirii Planului de
servicii ............................................
Responsabilul de caz
prevenire ...........................................

Prestaii
_________________________________________________________________
Nr. Tipul prestaiei (copil/familie)
Bifai
crt.
_________________________________________________________________
1. Alocaia de stat pentru copii
_________________________________________________________________
2. Alocaia de susinere
_________________________________________________________________
3. Alocaia pentru nou-nscui
_________________________________________________________________
4. Indemnizaia lunar de hran cuvenit adulilor i copiilor
infectai cu HIV i bolnavi de SIDA
_________________________________________________________________
5. Ajutorul pentru nclzirea locuinei
_________________________________________________________________
6. Venitul minim garantat
_________________________________________________________________
7. Alte tipuri (precizai)
_______________________________________________________________

Servicii

Servicii de prevenire a separrii copilului de familia sa


_________________________________________________________________
Nr. Tipuri de servicii de prevenire
Bifai
crt._____________________________________________________________
1. Centru de zi
_________________________________________________________________
2. Centru de zi i recuperare a copilului cu handicap
________________________________________________________________
3. Centru de consiliere i sprijin pentru prini
_________________________________________________________________
4. Centru de asisten i sprijin pentru readaptarea copilului cu
probleme psihosociale
_________________________________________________________________
5. Serviciile de monitorizare, asisten i sprijin al femeii
gravide predispuse s i abandoneze copiii
_________________________________________________________________
6. Altele (precizai)
_________________________________________________________________

Servicii de
sntate ..........................................................
.......
Servicii de
educaie ..........................................................
.......
Servicii de
reabilitare .......................................................
..........
Altele
(precizai) .......................................................
..........
3.4.5. NCHIDEREA CAZULUI

nchiderea cazului are loc n momentul n care procesul de asisten i /sau


protecie a copilului nu se mai dovedete a fi necesar i familia i redobndete
capacitatea optim de autonomie i funcionare.

3.4.5.1 FIA DE NCHIDERE A CAZULUI

Nume i prenume
Data i locul naterii
Domiciliul

Data deschiderii (zz)/(ll)/ (aaaa)


Motivul deschiderii cazului

Modalitatea de nchidere a cazului

conform planului de servii


referit la instituia
transfer la serviciul_ _____________
alt situaie

Situaia cazului la nchidere

Data nchiderii cazului__________________________

Asistent/ Lucrtor Social


Ghid pentru completarea
Fiei de nchidere a cazului

Fia de nchidere a cazului reprezint ultimul instrument pe care asistentul/ lucrtorul social l
utilizeaz n instrumentarea unui caz. Specialistul din domeniul social hotrte nchiderea
cazului atunci cnd au fost atinse scopul i obiectivele planului de intervenie.
Nume i prenume, data i locul naterii Aceste date se vor complete din actele de
stare civil ale beneficiarului.
Domiciliul -se va completa domiciuliul n fapt al beneficiarului.
Data deschiderii cazului se va prelua informaia din fia de deschidere a cazului.
Motivul deschiderii Fia de nchidere a cazului reprezint o imagine final a modalitii de
intervenie n demersul de rezolvarea a situaiei de criz n care s-a aflat clientul. Din aceste
considerente, prin prezentarea motivului deschiderii cazului, se poate evalua coerena dintre
problema existent, scopul i obiectivele interveniei i modalitatea de nchidere.
Modalitatea de nchidere a cazului Este determinat de modul n care clientul i intervenia
specialistului au evoluat pe tot parcursul instrumentrii cazului.
Dac aceast evoluie a fost convergent ctre direcia de aciune stabilit n planul de
permanen, nchiderea cazului se realizeaz conform planului.
Referire Instituia care a deschis cazul, dup ce s-a instrumentat cazul dar pe parcurs
situaia problematic nu este de competena domeniului n care i desfoar activitatea
specialistul social refer cazul ctre o instituie specializat. Referirea se realizeaz de cele
mai multe ori printr-o adres oficial, care cuprinde pe lng datele de identificare a
clientului i o sumar analiz i diagnosticare a problemei. (ex.: lucrtorul social comunitar
instrumenteaz un caz de prevenire a abandonului de copii dar pe parcursul procesului se
semnaleaz o situaie de abuz fizic al copilului)
Transfer n cadrul aceleai instituii specializate se realizeaz un transfer al cazului de
la un birou/serviciu ctre un alt birou/serviciu specializat pe acel tip de caz. Aceste situaii
sunt ntlnite frecvent n cadrul instituiilor care ofer o multitudine de servicii specializate
pentru acelai tip de clieni (ex.: Serviciul public specializat pentru protecia drepturilor
copilului Direcia General pentru Protecia Drepturilor Copilului instrumenteaz diferite
cazuri de copii aflai n dificultate, dar modalitile specifice de intervenie sunt organizate pe
birouri i servicii; astfel, dac n prealabil un caz de abuz a fost instrumentat de Biroul Abuz
asupra copilului acesta poate fi ulterior transferat ctre serviciul Alternative de tip familial
pentru instituirea unei msuri alternative de ocrotire).
Pe lng aceste trei modaliti de nchidere a unui caz, mai exist i alte situaii n care
cazurile sunt nchise din motive neprevzute n planul de intervenie al clientului (decesul
clientului, plecarea din ar). n aceste situaii, este recomandat ca specialistul social s
precizeze n cadrul acestui item orice informaie relevant.
Situaia la nchiderea cazului - Se vor preciza aspecte deosebite despre caz, ndeosebi n
situaia n care cazul este nchis cu alt opiune dect cea conform planului. Este necesar a se
preciza informaii despre beneficiar pe care specialistul/ instituia care va prelua cazul s le ia
n considerare n demersul de instrumentare a cazului.

Data nchiderii cazului - Este data cnd se completeaz fia i coincide cu momentul n care
supervizorul decide mpreun cu asistentul social s nchid cazul.

101
CAPITOLUL 4
FORMAREA DEPRINDERILOR DE VIA INDEPENEDENT
ALE BENEFICIARILOR

4.1 DEPRINDERI DE VIA INDEPENDENT

Ce este deprinderea de via?

Definiie
Specific fiinei umane este ponderea deosebit de mare a comportamentelor nvate n raport cu
cele nnscute. Sean Covey spunea c deprinderile reprezint comportamente nvate ce l
nsoesc continuu pe om, putnd reprezenta un mare ajutor, dar i mai mare handicap: unele l
pot propulsa nainte, asigurnd succesul aciunilor sale, altele l pot trage n jos pn la ratarea
complet. Din alt perspectiv, unele deprinderi sunt abiliti de a face ceva legat de obiecte,
altele sunt priceperi n relaiile cu ali oameni; unele au un caracter concret (deprinderi tangibile),
altele sunt mai abstracte, mai puin palpabile (deprinderi intangibile), dar tot att de importante.
Deprinderile pentru viaa independent sunt acele abiliti tehnice i psihosociale,
nsuite pn la automatism, care i permit individului s duc o existen normal, fr a
depinde de asisten din partea societii i folosind oportunitile pe care societatea i le ofer.
Sintagma via independent nu trebuie s ne creeze impresia c ar fi vorba despre o
viaa unui individ singuratic care duce o existen n afara societii, fr reguli care trebuie
respectate. Dimpotriv, viaa independent reprezint viaa de zi cu zi, n societatea modern,
mpreun cu semenii notri.
Viaa independent poate fi dobndit n mai multe grade n funcie de potenialul
biologic i psihologic al copiilor i tinerilor. Pentru tinerii cu handicap va fi vorba desigur despre
o independen limitat.

Categorii de deprinderi de via independent

Deprinderile pentru viaa independent nu epuizeaz lista posibilelor deprinderi ce pot fi


nsuite de un copil pn la vrsta maturitii. Deprinderile de via independent sunt acele
abiliti care i permit deintorului s desfoare o via social normal, ne(mai)avnd nevoie
de asisten sau acompaniere din partea serviciilor sociale.
Se pot distinge mai multe categorii de deprinderi care se formeaz pe parcursul socializrii
copilului i adolescentului, instalndu-se treptat i contribuind la formarea unei personaliti
adaptate din punct de vedere social i cultural:
Deprinderile de via zilnic: nutriie, planificarea meniului, cumprarea alimentelor,
prepararea mncrii, comportamentul corect la mas, curenia buctriei i depozitarea
mncrii, managementul i sigurana casei;
Deprinderile privind gestiunea locuinei i folosirea resurselor comunitare: se refer la
acele arii de deprinderi necesare pentru ca o persoan s fac o tranziie pozitiv ctre
comunitate. Sunt incluse gestiunea locuirii, transportul i resursele comunitare;
Deprinderi privind managementul banilor: se concentreaz pe arii de deprinderi care i
ajut pe oameni s ia decizii financiare nelepte; noiuni despre bani, economii, venituri i
impozite, operaiuni bancare, obinerea de credite, plan de venituri i cheltuieli (buget
personal), abiliti de consumator;

102
Deprinderi privind ngrijirea personal: promoveaz dezvoltarea fizic i emoional
armonioas a persoanei prin igiena personal, stil de via sntos, sexualitate corect;
Deprinderi viznd dezvoltarea social: se concentreaz asupra modului n care
persoana relaioneaz cu ceilali prin dezvoltare personal, contiin cultural,
comunicare, relaii sociale;
Deprinderi pentru integrare profesional: se refer la ariile de deprinderi care i ajut pe
beneficiari s i finalizeze programele educaionale i s urmeze o carier conform
interesului lor. Acest domeniu include deprinderi privitoare la planificarea carierei,
angajare, luarea deciziilor i pregatire prin studiu.

Formarea deprinderilor de via independent


Obiectivul formrii i dezvoltrii deprinderilor pentru viaa independent este foarte
potrivit, mai ales, pentru acei beneficiari care au fost lipsii de posibilitile normale de a-i nsui,
pe durata copilriei, deprinderile adecvate de via, neputnd folosi imitaia adulilor (n absena
modelului familial) sau metoda ncercrii i erorii (primind prea multe lucruri dea gata sau
fiind constrni s adopte soluiile prestabilite, iar n alte cazuri nefiind suficient de motivai s
caute singuri rezolvarea).
Situaii de acest fel nu sunt specifice doar copiilor crescui n instituii. i copiii din familii naturale
sau ncredinai unor asisteni maternali pot acuza deficiene n privina deprinderilor de via
independent. i ei pot avea nevoie s dezvolte anumite deprinderi, se pot confrunta cu
deficiene de socializare, de adaptare la viaa social i la cultura comunitii din care fac parte.
nsuirea deprinderilor necesare pentru a tri pe cont propriu reprezint un proces care dureaz
ntreaga via. Pregtirea pentru viaa independent este o form particular de educaie non-
formal, participativ, de stimulare i dezvoltare personal. Formarea i dezvoltarea de
deprinderi se poate face n dou modaliti:
ca o activitate organizat cu scopul formrii sau dezvoltrii unor deprinderi de via
independent;
ca o latur a diferitelor activiti educative la care iau parte beneficiarii.
O abordare bazat pe dezvoltare susine faptul c nvarea se produce n timp i copiii
progreseaz printr-o serie de etape sau niveluri pe masur ce procesul se desfoar.
Ciclul formrii deprinderilor de via
Etape principale:
Definirea deprinderii:
- generarea de exemple,
- ncurajarea repetrii verbale i a aciunii,
- corectarea nelegerilor greite.
Promovarea unei deprinderi performante prin:
- asigurarea condiiilor pentru a practica sub supraveghere i cu asigurarea
unui feed-back adecvat;
- evaluarea performanei;
- emiterea unor recomandri de corectare.
Asigurarea meninerii durabile a deprinderii prin:
- oportuniti pentru practica personal;
- stimularea autoevalurii i a ajustrilor de comportament.
Sursa : Serviciile pentru dezvoltarea deprinderilor de via independent.
Scopul principal al serviciilor pentru deprinderi de via independent este de a le oferi
beneficiarilor acele competene necesare pentru a tri o via sntoas, util i independent.
103
Serviciile care au ca scop formarea de deprinderi pentru o via independent trebuie s
fie n concordan cu nevoile n continua schimbare ale beneficiarilor, pe msur ce acetia i
dezvolt competenele i i mbuntesc performanele. Activitile pentru dezvoltarea
deprinderilor de via se pot desfura n cadrul unui serviciu specializat sau n cadrul altor
servicii: servicii de tip rezidenial, centre de zi, asisteni maternali profesioniti. Aceste servicii se
adreseaz adolescenilor care au fost separai de familie i au nevoie s obin acele deprinderi
necesare unei viei sntoase, utile i responsabile ca aduli independeni. Asemenea
adolesceni pot fi cei care:
au prsit/ urmeaz s prseasc sistemul de protecie a copilului;
au dizabiliti de dezvoltare;
nu au locuin;
triesc ntr-o form de reziden temporar;
provin din familii cu resurse financiare precare.

Clienii serviciilor de formare de deprinderi de via

Cea mai important i numeroas categorie de clieni pentru serviciile de formare de


deprinderi de via o reprezint tinerii care au suferit un regim ndelungat de instituionalizare,
fiind privai de posibilitile normale de nsuire a deprinderilor.
Studiile de specialitate (M.Dumitrana, 1998) relev o serie de trsturi specifice acestor
adolesceni:
- ntrzieri n dezvoltarea fizic i motorie;
- retard intelectual i de limbaj;
- dificulti n comportamentul social, ca urmare a inabilitii de a forma i pstra relaii cu
ceilali copii i aduli, a incapacitii de a respecta reguli, a lipsei sentimentului de
vinovie;
- o tulburare emoional profund care st, n fapt la baza tuturor celorlalte distorsiuni.
Este evident c mediul de via i pune amprenta pe comportamentul i structura mental
a copiilor i tinerilor crescui n instituii. O caracteristic a cadrului de via din centrele de
plasament este neadecvarea sa i promovarea unor trsturi disjunctive cu mediul social. Copiii
suport adesea situaii de disonan cognitiv, de confuzie. Nefiind suficient informai sau primind
informaii distorsionate, neveridice, le este foarte greu s crediteze anumite date, s acorde
relevan i s ia decizii n virtutea unor convingeri i certitudini.
Comportamentele lor sunt patternuri nsuite prin socializarea instituional, dar care devin
modaliti dezadaptative n condiii de via n mediu deschis. Aceste comportamente pot fi
explicate datorit faptului c le lipsesc anumite experiene foarte timpurii. Astfel, deprinderile lor
de via ajung s fie diferite de ale celorlali oameni.
Viaa n instituie duce la o pronunat dependen de grup: grupul de colegi este
principala surs de pattern - uri comportamentale i valori personale i este mediul esenial cu rol
important n socializare. Grupul ndeplinete i un rol de securizare, prin modul n care i ajut pe
copiii s fac fa situaiilor de adversitate, momentelor de nelinite, de suferin, prin intervenia
suport a grupului.
O alta problem este legat de slaba responsabilizare a tinerilor fa de via lor n
general. Cadrul restrns de via, limitat la coal i centru, i poate determina s adopte un
comportament defensiv fa de orice element care le-ar putea provoca insecuritate, disconfort
psihic, situaii de inferioritate.
104
Specificul deprinderilor de via la diferite vrste

Deprinderile sunt specifice anumitor grupe de vrst, la vrstele mai mici acestea fiind
deprinderi simple, concrete, la vrste mai mari fiind deprinderi complexe, cu grad mai ridicat de
abstracie.
Grupa de vrst 8 14 ani evideniaz nevoia de stimulare suplimentar a dezvoltrii
personalitii lor. Contactul cu mediul deschis este foarte limitat i nu sunt obinuii s dezvolte
strategii adaptative. Stimularea participrii se face adesea prin oferirea unor mici cadouri
dulciuri, fructe etc. Pentru facilitarea exprimrii este eficient utilizarea suportului grafic. Copiii se
simt adesea n competiie unii cu alii. Confruntarea, reuita sunt foarte importante, iar dorina de
a fi tratai cu mai mult atenie dect restul colegilor este foarte pronunat. Uneori atitudinea
poate fi presrat cu comportamente cu tent agresiv la adresa celorlali, pornind de la nevoia
de afeciune pe care o resimt aceti copii.
Grupa de vrst 15 -18 ani prezint o problematic aparte. Ei se apropie de momentul
asumrii de responsabiliti individuale. De aici pot pleca reacii revendicative, stri de
nemulumire i chiar suspiciune. Cei mai muli triesc ntr-o stare de incertitudine n legatur cu
viitorul lor i au lacune n ceea ce privete cunoaterea propriei personaliti. Uneori acestor
tineri le este greu s se raporteze la cineva pe care l percep ca pe o autoritate, ca la un egal.
Acest impas poate fi depit dac este practicat o comunicare deschis, sincer, n raport cu
adulii i pe tema nevoilor lor. Aceti tineri sunt reinui n a vorbi despre ei nii i a analiza n
grup problemele lor. Rezistena la verbalizare este determinat uneori de team, alteori de lipsa
exerciiului n a se autoevalua. Le este greu s decid pentru viitorul lor profesional care le
provoac stri emoionale ncrcate negativ i au nevoie de clarificarea criteriilor de apreciere.

4.2 IDENTIFICAREA NEVOILOR/ TREBUINELOR UMANE

Definirea nevoilor umane se realizeaz, n asisten social, n special evocnd


persoanele i grupurile marginalizate, aflate temporar sau permanent n imposibilitatea de a-i
satisface trebuinele prin mijloace proprii.
Potrivit lui Abraham Maslow (psiholog,1943), aciunile umane au toate ca scop
satisfacerea unor trebuine. Satisfacerea se produce, ns, potrivit unei ordini de prioriti sau
urgene, avndu-se mai nti n vedere nevoile primare, pentru ca apoi s fie luate n calcul cele
de ordin superior. Abraham Maslow Trebuin ele umane

AUTOREALIZARE
Autenticitate,
creativitate,
mplinire,
spiritualitate
RECUNOATERE
Respect, recunoatere,
acceptare, aprecierea
valorii, atenie
SOCIALE
Apartenen, susinere, ncredere,
empatie
SECURITATE
Ordine, protecie, siguran,
structur, stabilitate

105
TREBUINE ELEMENTARE
Hran, adpost, odihn, ap,
sntate, sexualitate
Astfel nevoile se structureaz piramidal, dup cum urmeaz:

La baza piramidei se afl nevoile elementare, de ordin fiziologic (nevoia de aer, ap,
hran, mbrcminte, etc.). Satisfacerea lor asigur buna funcionare a organismului
uman.
Nevoia de securitate se refer la protejarea fa de forele exterioare ostile i fa de
diferii factori de risc. Asigurarea unei astfel de protecii se realizeaz prin stabilitatea
locului de munc i prin aproprierea unor bunuri i resurse (cas, retribuie, etc.).
Trebuinele fiziologice i nevoia de securitate reprezint nivelurile inferioare ale piramidei
trebuinelor umane. Satisfacerea lor permite apariia nevoilor de ordin superior i a
resurselor umane necesare satisfacerii celor din urm.
Nevoile sociale se raporteaz la necesitatea acceptrii i apartenenei. Oamenii
manifest nevoia de dragoste nc din primele luni de via. Satisfacerea ei contribuie n
mod semnificativ la ntrirea sentimentului de siguran, de securitate.
Nevoia de recunoatere satisfacerea acestei nevoi permite dobndirea ncrederii n
sine i confer sentimente de for, de valoare, de utilitate. n caz contrar nesatisfacerea
ei risc s conduc la sentimente de neputin, de inferioritate sau de slbiciune.
Nevoia de autorealizare, de mplinire de sine, vizeaz construirea unei imagini de sine
favorabile i capacitatea de autocontrol.

Spectrul nevoilor umane este divers, specific fiecrei persoane, de aceea actorul social
nu trebuie s ia propriile sale nevoi drept etalon pentru structura nevoilor clientului.
Exprimat sau neexprimat, trebuina este mai nti resimit ca lips sau insuficien, ca
decalaj ntre ateptri i realitate, ca aspiraie spre condiii de via mai bune. Satisfacerea ei
poate fi amnat, ns nu poate fi total eliminat fr a produce consecine grave n
funcionarea normal a individului. De exemplu, nesatisfacerea trebuinelor primare de ordin
fiziologic conduce la mbolnvirea sau chiar la moartea individului. Nesatisfacerea trebuinelor
de ordin socio-afectiv provoac tulburri de comportament, dificulti de adaptare social.

Nevoia apare, dispare, reapare, evolueaz i se transform sub influena diverilor


factori cum ar fi: dezvoltarea social i cultural, urbanizarea etc. Fiecare epoc istoric, fiecare
societate, dar i fiecare individ n parte nregistreaz modificri ale structurii trebuinelor i
transformri n maniera lor de manifestare. Nevoile se multiplic i se rafineaz permanent.

106
4.3 COMUNICAREA EFICIENT CU BENEFICIARII

Comunicarea semnific ncercarea de a pune n comun informaii, idei, atitudini, de a le


asocia, a stabili legturi ntre ele.
Comunicarea eficient se produce atunci cnd nimic nu perturba transmiterea
informaiei ntre vorbitor i receptor (nu exist nici bariere fizice, nici obstacole mentale, gnduri
care distrag atenia i l pot nstrina pe vorbitor de sine nsui).
n procesul de transmitere a informaiei o mare parte a acesteia se pierde. Relaia dintre
informaia transmis i cea recepionat este urmtoarea:
Sursa
ce dorete s comunice
ce comunic n mod real
ce aude receptorul
informaia

ce ascult receptorul
ce nelege receptorul
ce accept receptorul
ce reine receptorul
Receptorul
Condiiile unei comunicri optime sunt:
consistena de coninut a mesajului;
expresivitatea comunicrii;
inteligibilitatea comunicrii;
competitivitatea comunicrii;
rigurozitatea gndirii.
Chiar atunci cnd sunt ndeplinite aceste condiii, ntr-o comunicare cu doi interlocutori,
receptorul reine aproximativ 1/3 din ceea ce dorete sursa s-i comunice.
Cu att mai mult, n situaia n care beneficiarii serviciilor de asisten oferite de Centrul
Familial provin din medii sociale diferite i sunt de etnie, religie i niveluri de pregtire diferite,
procesul comunicrii este mai complex, informaia receptat fiind mai mic. n scurta perioad
de reziden trebuie s-i formeze noi abiliti, comportamente, ceea ce presupune un proces
de nvare; orice proces de nvare necesit timp. De aceea este nevoie s se gseasc cele
mai bune metode de comunicare i s se foloseasc tehnicile care asigur atingerea ct mai
rapid a obiectivului schimbarea. Aceast schimbare implic formarea de noi comportamente
astfel nct, la plecarea din instituie, beneficiarii s fie capabili s se integreze n societate.

SENTIMENTUL STIMEI DE SINE


A comunica eficient nseamn:
A respecta sentimentul stimei de sine al celuilalt.
Sentimentul stimei de sine este unitatea central a existenei noastre la care raportm toate
aciunile noastre. Tot ceea ce facem vizeaz, n ultim instan faptul de a aprea ntr-o lumin
favorabil n ochii celor din jur. Cnd sentimentul stimei de sine este lezat are de suferit
comunicarea. Att timp ct considerm c n mesajul partenerului de discuie se ascunde o
prere pozitiv ne concentrm asupra mesajului n sine. Dar dac bnuim c vom afla o prere
negativ, ne concentrm mai mult asupra acesteia dect asupra mesajului propriu-zis.

107
Orice om dorete s fie apreciat, indiferent dac se strduiete sau nu, s devin un bun
specialist, dac aspir s aib o prestaie bun sau s devin o bun gospodin. Oricare ar fi
scopul su, dac i-l realizeaz se consider bun. Atunci a meritat efortul depus.
Pentru a afla msura valorii noastre trebuie s cunoatem aprecierile i referinele celorlali
despre noi. Aceste aprecieri pot fi corecte sau nu. Ele ni se aduc la cunotin cu amabilitate
sau cu duritate.
ntotdeauna primim aceste aprecieri n procesul comunicrii. Sentimentul stimei de sine
depinde de reaciile celor din jur. Reaciile venite din partea celor cu care intrm n contact se
manifest ntotdeauna prin forma comunicrii. Ca atare trebuie s nvm cum poate fi aprat
sentimentul stimei de sine i cum s procedm, pentru a nu leza dintr-un motiv nentemeiat,
sentimentul stimei de sine al interlocutorului nostru, nlocuind o formulare de genul vreau s
ajung s triesc i ziua n care vei nva s ngrijeti copilul singur cu o alta mai adecvat: te
neleg foarte bine, nu este uor s ngrijeti un copil, dar cu rbdare vei reui. Cu ct acest
sentiment al interlocutorului nostru este mai pronunat, cu att comunicarea va fi mai degajat
i mai cursiv, spre folosul amndurora.
n procesul comunicrii orice agresiune la adresa unei imagini a interlocutorului nseamn
automat un atac la adresa sentimentului stimei de sine. De ce omul reacioneaz att de ciudat
atunci cnd i este lezat sentimentul stimei de sine, cnd i se d de neles c nu este suficient
de valoros? Att timp ct nimeni nu comite un atac asupra acestuia, nu realizm, n mod
contient, importana sa. Abia atunci cnd observm c nu ni se acord atenia cuvenit, atunci
cnd primim semnale c nu suntem acceptai, ne punem problema asupra efectului pe care l
producem asupra celorlali. Abia atunci cnd cineva ne atac sentimentul stimei de sine
devenim contieni cu adevrat de existena sa.
Se poate spune c sentimentul stimei de sine reprezint suportul supravieuirii noastre
psihice, suport care este la fel de important pentru noi ca i propria sntate trupeasc.
Cunoscnd aceste aspecte putem fi, n mod contient, mai ateni n a respecta sentimentul
stimei de sine al celorlali.
1 2
Concordana dintre Reacii pozitive
comportament i asupra autoimaginii
propria contiin

SSS

3 5 4
Preuirea persoanei Relaia interuman Recunoaterea
rezultatelor
activitii
Sexualitate

Figura 1. Diagrama sentimentului stimei de sine


108
Prin factorii 1 i 2 individul ii protejeaz sentimentul stimei de sine, iar prin factorii 3, 4 i
5 respect sentimentul stimei de sine al partenerului, ducnd la o comunicare eficient. Un
accent deosebit trebuie pus pe factorul 5 deoarece observaiile critice referitoare la acest factor
nu vor fi iertate niciodat pe deplin.

MOTIVAIA
A comunica eficient nseamn:
A-l motiva corect pe interlocutorul nostru
Motivaia d orientare individului astfel nct, prin ceea ce face s realizeze mai uor un
scop. Motivaia poate fi contient sau incontient adic persoana care acioneaz poate s
se ndrepte contient spre elul su, dar poate foarte bine s nu tie ce a determinat-o s
acioneze ntr-un anumit fel sau altul. Fiecare motivaie izvorte dintr-o nevoie, fiecare nevoie
are drept scop satisfacerea ei i duce la o anumit conduit.

MOTIVAIE CONDUIT SCOP

A motiva pe cineva nseamn a-l determina s renune la o atitudine veche n favoarea


uneia noi. Formarea unei noi deprinderi presupune un nou proces de nvare; orice proces de
nvare presupune timp. Durata unui proces de nvare poate fi diminuat ludnd rezultatele
obinute de subiectul n cauz. Cu ct interlocutorul nostru i va imagina mental, ntr-un mod
ct se poate de sugestiv, scopul la care dorete s ajung, cu att mai uor va reui s-l ating.

ANALIZA TRANZACIONAL
A comunica eficient nseamn:
A putea nelege tranzaciile interumane.
Analiza tranzacional a fost fundamentat de dr. Eric Berne, dnd individului posibilitatea
de a atinge n scurt timp capacitatea intelectual i emoional de a se nelege pe sine i pe
ceilali.
Scopul analizei tranzacionale este de a stabili o legtur ct se poate de deschis i
autentic ntre componentele intelectuale i cele afective ale personalitii. Aceasta nseamn
c analiza tranzacional ne ajut s comunicm mai bine ntre noi, s ne cunoatem pe noi
nine i s acordm mai mare atenie relaiilor interumane.
Berne a constatat c exist trei tipuri de ipostaze ale personalitii pe care le-a numit stri
ale eului; fiecare individ este posesorul acestor trei stri.
Prima stare a eului care se dezvolt este cea de copil C; n ea se ascunde toat zestrea
instinctual cu care se nate un copil (predispoziii, aptitudini): dorine, spontaneitate,
creativitate, curiozitate, sentimente i exteriorizarea lor, invidie, rutate, manipulare. n C se
afl sentimentul stimei de sine. El este acela care confirm starea de bun dispoziie sau de
inconfort a individului, dac acesta se simte acceptat sau respins, dac ncearc un sentiment
de culpabilitate sau dac trebuie s treac n defensiv.
A doua stare este cea de printe P, care nglobeaz toate coerciiile, prohibiiile impuse
de prini, aa-numita moral, instituia cugetului, dar i prejudecile, interdiciile i dispoziiile
interioare. P conine att trsturi pozitive (dragoste printeasc manifestat fa de
aproapele nostru i tendina de a sri n ajutorul acestuia) ct i trsturi negative (prejudeci,
interdicii, intoleran).

109
A treia stare este cea de adult A, o stare fireasc, fr de care individul nu s-ar maturiza.
Ea cuprinde gndirea, intelectul, capacitatea de analiz. Funcia sa const n analiza datelor i
faptelor, intrepretarea lor, stocarea, calcularea posibilitilor i n final, stabilirea modului de
aciune.
Fiecare individ, n funcie de situaia concret n care se afl, trece succesiv prin cele trei
stri. Cazul cel mai fericit este atunci cnd hotrrile sunt luate cu precdere de A. Cu ct
vom reui s recunoatem mai bine starea eului interlocutorului nostru, cu att comunicarea va
fi mai eficient i i va atinge scopul.

MECANISME DE APRARE

A comunica eficient nseamn:


A nu rspunde la mecanismele de aprare ale interlocutorului cu propriile mecanisme de
aprare.

n procesul comunicrii, cnd unul dintre partenerii de discuie se simte atacat (o ameninare
la adresa sentimentului stimei de sine, etc.) se declaneaz un mecanism de aprare care
ncearc s apere organismul de un pericol. Pericolul poate fi real sau imaginar (partenerul s-a
simit atacat chiar dac n realitate nu a fost atacat). La o reacie de aprare se rspunde, de
cele mai multe ori, cu o alt reacie de aprare. Cel agresat verbal va porni la atac, astfel nct
comunicarea devine polemic, miza fiecruia fiind cea de a ctiga. Dintr-o comunicare
eficient au de ctigat toi participanii. Dup o comunicare marcat de reacii de aprare nu
exist dect nvini i presupui nvingtori.
Duelurile n comunicare (care sfresc cu presupui nvingtori) vor continua cu proxima
ocazie; de fiecare dat va trebui s se dovedeasc cine este cel mai cel. Mai devreme sau
mai trziu presupusul nvingtor va ntlni un adversar care s-i demonstreze ct de mic este
n realitate.
Att timp ct se pornete de la premisa de a-i demonstra celuilalt c se afl n faa unei
persoane puternice nseamn c, de fapt, respectivul este slab, ru i incapabil. Un partener cu
merite autentice nu are nevoie s i le etaleze, folosindu-le ca mijloc de constrngere. Valoarea
sa se impune de la sine. n mod firesc i nimic mai mult; nu trebuie s se rzboiasc pentru ea.
Atacnd, ncearc s se salveze dei starea sa de insecuritate s-ar putea datora unor persoane
sau lucruri care nu au nici o legtur cu situaia de fapt.
Dac ai observat intenia interlocutorului, nu recurge la o reacie de aprare, ntrerupe
imediat cercul vicios, n favoarea comunicrii.

TEHNICILE FEED-BACK

A comunica eficient nseamn:


A primi o reacie invers (de rspuns).
Feed-back este un termen preluat din limba englez i este ntrebuinat cu precdere n
cibernetic, semnificnd o reacie invers (de rspuns).
Cine este interesat pentru a primi o reacie invers? De obicei este cel care transmite
mesajul:
Un printe bun va acorda atenie feed-back-ului atunci cnd roag copilul s fac un
lucru anume;
110
Un ef bun va acorda atenie feed-back-ului atunci cnd d ordine subordonailor;
Un vnztor va acorda atenie feed-back-ului nainte ca un client s semneze un
contract de cumprare, aa nct acesta s nu invoce faptul c ar fi dorit cu totul
altceva.
n situaia n care transmitorul mesajului nu face precizarea necesar este bine ca
primitorul s efectueze reacia invers.
Cum se realizeaz feed-back-ul? Exist dou situaii de iniiere a acestuia:
Cnd transmitorul mesajului se asigur c primitorul l-a neles corect;
Cnd primitorul se asigur c l-a neles corect pe transmitorul mesajului.
Tehnicile feed-back ce ajut la o comunicare eficient sunt:
1. Parafraza a reda mesajul cuiva cu propriile cuvinte. Scopul i sensul folosirii
parafrazei sunt:
Limpezimea exprimrii numai dup ce a fost definit cu claritate poziia
de plecare a unei discuii se poate efectua un schimb reciproc de preri;
Evitarea nenelegerilor adeseori transmitorul spune ceva, iar primitorul
nelege cu totul altceva;
Adoptarea unei atitudini binevoitoare uneori ncercm un sentiment de
team i nu ndrznim s cerem interlocutorului s repete enunul su ca nu cumva
s cread c nu l-am ascultat cu atenie sau c nu nelegem ce spune.
2. ntrebarea direct este ntrebarea la care se poate rspunde prin da sau nu.
Acest gen de ntrebare uureaz comunicarea datorit rspunsului clar pe care l ofer.
3. ntrebarea indirect este ntrebarea la care nu se poate rspunde prin da sau nu.
Se folosete pentru a determina interlocutorul s-i exprime sincer o prere.
Pentru o comunicare eficient trebuie s te asiguri c mesajul primit de interlocutor este cel
pe care ai vrut s-l transmii. Este adevrat nu ceea ce a transmis emitorul, ci ceea ce a
auzit receptorul. n cazul n care eti n postura de receptor nu ezita s te asiguri c ai neles
exact mesajul care i-a fost transmis!

4.4 REZOLVAREA CONFLICTELOR; MANAGEMENTUL FURIEI

Conflictul este starea de dizarmonie, ntre persoane, idei sau interese incompatibile.
Din punct de vedere psihologic, conflictul este un rzboi mental, uneori incontient, ce apare ca
rezultat al diferitelor reprezentri despre lume.
Stiluri de abordare a conflictului
Cnd doi oameni au nevoi i interese diferite, care par incompatibile, apare conflictul.
Modul n care lucrm cu conflictul depinde de anumite mprejurri. Cu oameni diferii i n
situaii diferite rspunsul nostru poate varia. Cheia este s ai abiliti n toate domeniile i
cunotinele necesare pentru a decide ntre rspunsuri variate.

COMPETIIA este un stil puternic n care individul i utilizeaz abilitatea de a


argumenta, poziia de putere sau control a resurselor pentru a-i afirma propriile nevoi.
Competiia poate nsemna ncercarea de a ctiga, de a lupta pentru drepturile proprii i
aprarea unei poziii pe care o consider corect. Un stil competitiv permite individului s-i
afirme propriile nevoi, fr a se preocupa de nevoile celorlali.

111
CONCILIEREA luarea n considerare a grijilor i nevoilor celeilalte persoane n
detrimentul propriilor nevoi i griji. Sacrificiul de sine, cedarea n favoarea punctelor de vedere
ale celorlali, druirea altruist pot ine de conciliere. Acest stil neasertiv este cooperant n lucrul
n echip i n familie.

EVITAREA conflictul nu este abordat. Nu se acord atenie nevoilor proprii sau nevoilor
celorlali. Evitarea poate nsemna s nu iei n considerare o problem, s fii diplomat sau, pur i
simplu, s te retragi dintr-o situaie amenintoare. Acest instrument este eficient cnd timpul,
locul sau sntatea personal nu permite discuii suplimentare.

COMPROMIS MPRIRE se caut o soluie reciproc acceptat care s satisfac


ambele pri. Schimbul de concesii i cutarea unui teren comun sunt eforturi de realizare a
unui compromis. Intenia bun n cadrul compromisului poate permite o reexaminare ulterioar
a problemelor cnd timpul o permite.

COLABORAEA - se lucreaz pentru a gsi soluii care s satisfac nevoile i grijile


ambelor pri. Acest lucru necesit o privire amnunit asupra problemelor i intereselor din
spatele poziiilor, pentru a gsi un teren comun.

Nu exist un singur stil de abordare a conflictului care s fie corect. Pentru o bun
eficien se recomand ca abordarea conflictului s se menin la nivelul la care a aprut,
conform piramidei nevoilor A. Maslow.

Managementul furiei
Furia este o reacie secundar la o emoie primar.

Algoritm pentru managementul furiei

Acord-i persoanei ntreaga ta atenie

Ascult cu atenie
(Nu e vorba de mine stai pe mal)

Evalueaz factorul pericol


(STAI PLEAC)

Evalueaz nivelul furiei


(Ct de aprins, ct de lung, semne fizice)

Recunoate sentimentele furioase

Rspunde sentimentelor furioase


(intensitate, urgen, ansa de a acorda o atenie deplin preocuprilor)

Rmi calm i linitit


(Respira!)
112
Nu e vorba de ceva evident
(Ce altceva i se ntmpl acestei persoane)

Menine suportul i concentrarea asupra procesului


(Putem lucra mpreun pentru a face ceva)

ncearc s dizolvi furia, nu s o alimentezi


(dac apare i furia ta, intensitatea crete)

Rmi n prezent
(adu puin trecut, recadreaz n prezent i trimite n viitor)

Alege cu atenie cuvintele, evit cuvintele declanatoare


Fii contient de efectul dup furie
(Sub furie ar putea fi rnire, fric, tristee, furie n cadrul relaiei, munc

Nu eti salvamarul de pe plaja vieii


(ajut, sprijin, dar nu f terapie)

Managementul furiei celor mici

OPRETE Insulta, cuvintele sau aciunea

GNDETE-SIMTE Cum s-a ntmplat i cum se simte?


Ce am putea face diferit data viitoare?

ACIONEAZ Alege una sau mai multe opiuni bune i ncearc-le

REVIZUIETE Ce a funcionat, ce v-a fcut s v simii bine, ce a avut un


sfrit bun?

RSPLATA Srbtorete, apreciaz, laud

Cnd e vorba de copii mici, conflictul e adesea uitat foarte repede. Adulii au ocazia s
observe tiparele i s aleag un moment cnd nu exist conflicte pentru a accentua importana
unui comportament frumos. Cnd tiparul unui conflict este evident (Maria plnge de obicei cnd
se mbrac, sau nainte de mas/culcare) punei-v urmtoarele ntrebri:
Despre cine este vorba?
Ce se ntmpl?
Unde se ntmpl?
Cnd se ntmpl?
Cum?
Ct dureaz?

113
Dac putei observa un tipar, este posibil s lucrai cu sursa problemei i nu doar cu
comportamentul. Aflai care este rdcina i rezolvai problema i este posibil ca acest
comportament s dispar (Nu se poate ncheia la hain este obosit la sfritul zilei); alegei
un moment cnd nu apare conflictul pentru a introduce comportamentul specific pe care dorii
s-l vedei n loc de conflict. Srbtorii succesul.
Furia este o reacie normal a unui copil la un sentiment de frustrare. A nva s
recunoasc i s accepte furia la nivele acceptabile i s-i exprime i s-i stpneasc
emoiile din spatele furiei vor ajuta un copil s se simt mai panic. Cnd un copil este furios i
are crize sau se nfurie la un nivel sczut, dar periodic, cutai o posibil cauz dincolo de furie.
Nu se simte bine copilul? Nu se simte n siguran? Nu e contient?
Copilul care este furios tot timpul i acioneaz regulat cu furie prezint probabilitatea
continurii acestui tipar i la vrst adult.

4.5 IGIENA SNTII

Igien personal, igien individual complex de reguli igienice a cror respectare asigur
meninerea i ntrirea sntii omului. Cuprinde regulile de igien general (alternarea
corect a muncii intelectuale cu cea fizic, a muncii cu odihna, alimentaia complex, somnul
normal . a.), precum i cerinele igienice cu privire la pstrarea n curenie a corpului,
albiturilor, mbrcmintei, locuinei . a. Uneori neglijarea igienii personale constituie cauza unor
astfel de boli contagioase ca gripa, bolile acute ale cilor respiratorii superioare, dizenteria,
tuberculoza . a. Prin urmare, respectarea regulilor de igien personal are o importan att
individual, ct i social.

Igiena pielii. Starea igienic a pielii influeneaz nu numai asupra realizrii funciei ei
fiziologice, dar i asupra ntregului organism. Dac pielea nu este ngrijit, pe ea se
acumuleaz microorganisme (bacterii, ciuperci microscopice), care pot duce la dereglarea
funciei i la dezvoltarea unor afeciuni micotice i purulente, de aceea pielea trebuie ntreinut
n curenie, splnd-o regulat cu ap cald i cu spun, fcnd baie cel puin o dat pe
sptmn i du n fiecare zi. Dup baie se cer schimbate albiturile.
O deosebit atenie trebuie s se acorde igienei minilor. Pe mini se pot acumula
microorganisme, ou de helmini, care, nimerind n tractul digestiv, pot provoca boli infecioase
sau infestri, de aceea dup vizitarea toaletei, executarea unei munci i nainte de mas
minile trebuie splate bine cu ap i spun. Cele mai multe bacterii (aproximativ 95%) se
adun sub unghii, care trebuie tiate scurt i splate bine cu spun. Pe pielea de pe picioare i
mai ales n plicele interdiasitale se acumuleaz murdrie i transpiraie, din care cauz sub
aciunea microorganismelor se formeaz substane volatile cu un miros neplcut. Acestea
erodeaz pielea, favoriznd apariia unor boli micotice sau a piodermitei. Totodat se va ine
cont de faptul c pielea din regiunile plantare are pe 1 cm 2 n medie cte 366 de glande
sudoripare, pe cnd cea de pe spinare numai 57. Din aceast cauz tlpile transpir mai
abundent. Ciorapii murdari i nclmintea strmt sau confecionat din materiale cu o
permeabilitate sczut pentru aer, intensific transpiraia pielii; de aceea picioarele trebuie
splate nainte de somn cu ap i spun, iar ciorapii schimbai zilnic. Dac transpiraia
picioarelor nu poate fi nlturat prin msuri igienice, atunci se aplic un tratament special,
indicat de medicul dermatolog. ngrijirea prului prevede splarea lui cu ap cald cu o duritate
mic (ap de ploaie) i cu ampon.
114
Igiena casnic prevede meninerea locuinei, mbrcmintei, nclmintei i a lenjeriei n
curenie, crearea unor condiii normale de somn i odihn . a. Pentru a preveni acumularea
murdriei n camerele de locuit, hainele de lucru trebuie pstrate ntr-un loc aparte. n cas se
recomand a purta ciupici, care sunt mai comozi i contribuie la meninerea n curenie a
podelelor. Lenjeria de pat se scutur zilnic, iar saltelele, plapumele i pernele se aerisesc i se
in la soare. Albiturile se schimb regulat (o dat pe sptmn). O odihn bun se asigur mai
nti printr-un somn linitit timp de 78 ore. Este important ca ora culcrii i ora deteptrii, a
gimnasticii de nviorare i a procedurilor de diminea s fie mereu aceeai. Orarului riguros al
regimului zilei, care depinde de timpul plecrii la lucru, vrst, particularitile climei . a.,
trebuie s-i corespund i regimul alimentar.

Igiena femeii include unele msuri specifice, deoarece n timpul menstruaiei, n legtur cu
slbirea relativ a mecanismului de protecie al organismului i prezena suprafeei rnite a
uterului, organele genitale devin mai sensibile la infecii. n aceste zile se va respecta cu
minuiozitate curenia corpului i a albiturilor. Dac menstruaiile decurg normal, fr dureri,
apoi modul de via cu care s-a obinuit femeia nu trebuie schimbat, ns trebuie evitate
suprancordarea, rcirea i supranclzirea corpului. n afar de aceasta femeia trebuie s aib
cteva perechi de chiloi de schimb din stof de bumbac sau din tricotaj, care, de asemenea, se
vor schimba regulat, iar dup splare i uscare, se vor clca cu ferul fierbinte.
Organele genitale externe se spal cel puin de 2 ori pe zi cu ap fiart cald i cu spun,
splndu-se nainte de aceasta bine minile. Mai nti se spal organele genitale externe, apoi
coapsele i n ultimul rnd regiunea anal. n timpul menstruaiei femeia se va spla numai sub
du.

Igiena fetielor. Fetiele trebuie s aib o nchipuire deplin despre regulile generale ale igienei
i s tie a se ngriji singure nc pn la adolescen. Mama, sora mai mare, nvtoarea sau
lucrtorii medicali de la coal sunt obligai s le povesteasc fetielor ntr-o form neleas
pentru ele despre particularitile anatomice i fiziologice ale organismului feminin, s le explice
c menstruaia este un proces fiziologic normal, care se va repeta apoi n mod regulat. Dac o
astfel de pregtire lipsete, apariia menstruaiei poate provoca o traum psihic, urmat de
diferite dereglri ale ciclului menstrual. n caz de scurgeri mari de snge este necesar de a se
adresa medicului ginecolog. n timpul menstruaiei fetiele pot s participe la orele de cultur
fizic, ns nu vor lua parte la srituri, exerciiile fizice grele, ciclism, not, competiii. O atenie
deosebit se va acorda i educaiei sexuale a lor; li se vor lmuri noiunile de cinstea fetelor,
mndria femeiasc . a.

Igiena sexual. n cadrul vieii conjugale una dintre condiiile foarte importante pentru
meninerea sntii o constituie respectarea igienei n viaa sexual. n timpul primului act
sexual se rupe himenul, din care cauz apar dureri, se formeaz rni mici, nsoite uneori de
hemoragie. Dup primul act sexual se recomand ca soii s se abin n decurs de cteva zile
de la viaa sexual pentru ca rnile s se cicatrizeze. Pentru a se preveni hemoragiile i
infectarea organelor genitale, contactul sexual va fi evitat i n zilele menstruaiei. Igiena
organelor genitale externe trebuie respectat cu o deosebit minuiozitate de femeile gravide.
Viaa sexual se interzice categori n primele dou-trei luni ale sarcinii, n ultimele dou luni
ale ei i n primele 68 sptmnii dup natere.

115
Igiena brbatului. Fiecare biat sau brbat trebuie s-i spele zilnic organele genitale cu ap
cald i spun. Regulile de igien personal trebuie s fie cunoscute i respectate din fraged
copilrie, pstrndu-se curenia corpului, prului, hainelor . a. Adulii (prinii, nvtorii,
medicii) snt obligai s-l previn pe biat despre posibilitatea apariiei, de regul, n timpul
somnului, a poluiilor (ejaculaie spontan a spermei), care reprezint o manifestare normal a
maturizrii sexuale. Dup poluii, nainte i dup actul sexual se recomand a spla numaidect
organele genitale cu ap cald. n timpul menstruaiei, la femeie, brbatul trebuie s se abin
de la raportul sexual, ntruct acesta poate fi urmat nu numai de diferite dereglri ale funciei
organelor genitale feminine, dar i de inflamarea canalului urinar al brbatului.

4.6 DEZVOLTAREA SEXUAL I EDUCAIA


CONTRACEPIA I MSURILE CONTRACEPTIVE

Sex i sexualitate

Sexualitatea: capacitatea unei persoane de a-i exprima pe mai multe ci natura sa


sexual carasteristic genului masculin sau feminin.
Reproducerea este procesul prin care toate fiinele vii dau natere altor fiine
asemntoare lor. Pentru aceasta n primul rnd trebuie s aib loc fecundarea gametului
feminin de ctre cel masculin. Gametul feminin este ovulul, iar cel masculin spermatozoidul.
Organele aparatului reproductor feminin sunt situate n partea inferioar
abdomenului, n partea anterioar a bazinului fiind protejate de oasele pelviene. Celulele
reproductoare feminine, ovulele, i au originea n ovare, organe pereche situate n abdomen
avnd forma unor migdale. n interiorul fiecrui ovar se gsesc aproximativ 200 000 de celule
mici, imature, puin difereniate numite ovocite. ncepnd cu perioada pubertii i pn la
menopauz n fiecare lun o astfel de celul se maturizeaz i devine ovul. Procesul este
controlat de un hormon denumit esterogen produs de ovare. Esterogenul controleaz, de
asemenea apariia i dezvoltarea caracterelor sexuale diferite: masculin i feminin.
n fiecare lun ovarele expulzeaz un ovul matur, care este transportat de trompe pn
la uter. Uterul este un organ cavitar, foarte musculos i elastic, situat n centrul pelvisului. Are
forma unei pere rsturnate i msoar ntre 6 i 9 cm.
Cnd un ovul este fecundat se ataeaz de peretele muscular al uterului unde crete i
se dezvolt primind hran de la organismul matern timp de 9 luni pn la natere.
n partea inferioar uterul se deschide n vagin, un canal de 10 pn la 12 cm lungime,
care face legtura cu exteriorul corpului.
Ca anexe ale aparatului genital feminin se gsesc cele dou glande mamare.
Aparatul reproductor masculin este situat ca i cel feminin n pelvis i are organe
interne i organe externe. Penisul i scrotul sunt organe externe pentru a menine testicolele la
o temperatur mai sczut dect restul corpului, condiie necesar formrii unor spermatozoizii
sntoi. Penisul este constituit din doi corpi cavernoi i corpul spongios ce nconjoar
complet uretra. Acetia au o structur spongioas iar prin umplerea cu snge se produce
erecia. Spermatozoidul este o celul flagelat, mobil, avnd un cap ce conine nucleu, gt i
coad.
Sperma se formeaz n testicule- dou glande situate ntr-un sac al tegumentului numit
scrot. Fiecare testicul conine un mare numr de tubi seminiferi n care se formeaz
116
spermatozoizi. ntre aceti tubi se gsesc celule ce secret hormonul numit testosteron care
regleaz activitatea aparatului reproductor masculin i determin apariia i dezvoltarea
caracterelor sexuale masculine, diferite de cele feminine.
Sperma este depozitat n testicule, ntr-un tub numit epididim. De acolo, printr-un alt tub
denumit vas deferent ajunge n uretr. Se amestec cu lichidul seminal secretat de glanda
numit prostat i de veziculele seminale, formnd sperma. n general, ntr-un centimentru cub
de sperm se afl de la 100 la 200 milioane de spermatozoizi. Uretra este tubul care face
legtura vezicii urinare cu exteriorul, trecnd prin penis. Uretra este strbtut dup caz de
urin sau de sperm, dar niciodat simultan. Atunci cnd circula sperma, penisul devine rigid i
deschiderea vezicii urinare se nchide.
Hormonii sexuali
Hormonii substane chimice secretate de glande care trec direct n snge acionnd
specific pe un anumit esut sau organ.
Cei mai importani sunt:
1. Testosteronul, secretat de testicule i glandele suprarenale, cu rol n dezvoltarea
caracterelor sexuale masculine (musculatura, vocea groas, pr pe fa i corp)
2. Estrogen, secretat de ovar i glande suprarenale, cu rol n dezvoltarea caracterelor
sexuale secundare feminine (derularea ciclului menstrual, depunerea grsimii tip
genoid);
3. Progesteron, secretat de ovar i suprarenale, cu rol n modificrile uterine din timpul
ciclului menstrual i sarcinii i n dezvoltarea snilor.
Dac la brbat aparatul sexual este relativ constant, fr modificri majore lunare, la femei
exist modificri ciclice. La biei, la 14 ani, n medie, apare prima ejaculare, marcnd
adolescena, moment n care apare tot mai des dorina. De asemenea apare i poluia
nocturn. La fete, n medie la vrsta de 10 -15 ani apare menarha (prima menstruaie) ce
marcheaz adolescena. Din acest moment s-a instalat ciclul menstrual, ansamblul de
fenomene fiziologice care intervin la aproximativ 28 de zile. n zilele 11-14 ale ciclului, ovarul
elimin un ovul matur, care este dirijat spre cavitatea uterina. Aici ovulul va sta trei zile, loc
unde, dac ajunge spermatozoidul are loc fecundarea, dac nu, va trece n uter. n jurul vrstei
de 45-55 ani se instaleaz menopauza, cnd nceteaz ovulaia i menstruaia. Femeile nu mai
pot procrea dar far modificri majore n comportamentul sexual.

Tulburri sexuale
Frigiditatea: absena sau limitarea libidoului la femei. Dar puine femei sunt frigide, majoritatea
sunt anorganice (orgasmul apare foarte rar sau deloc, chiar dac exist atracie).
Impotena : incapacitatea brbatului de a avea instinct sexual fa de orice femeie, nu atinge
erecia suficient, nu poate introduce penisul n vagin, nu poate ejacula i ajunge la orgasm.
Adesea aceste tulburri sunt de natur neuropsihic.
Lesbianism: femeia este atras i cunoate voluptatea doar cu o alt femeie.
Gay brbatul cunoate voluptatea doar cu un alt brbat.
Masturbarea: persoana care i produce singur plcerea.

Sexul i agresivitatea
Agresivitatea sexual se definete prin atenii cu caracter sexual pe care cealalt
persoan nu le dorete, putnd condiiona ndeplinirea unui serviciu, soldndu-se adeseori cu
svrirea unui act sexual nedorit de una din pri.

117
Violul: contact sexual cu o femeie care refuz, realizat cu fora, o femeie care doarme sau
aflat sub influena unor droguri, hipnoz sau incontien, mai rar vorbim de violul unui brbat.
n general e svrit de persoane imature emoional, consumatoare de alcool i deseori
acestea pun mare pre pe virginitate. Violul se soldeaz ntotdeauna cu leziuni genitale de
diverse graviti, stare de depresie, fric, umilin, mari probleme n stabilirea unei relaii
ulterioare.

Abuzul sexual: asupra copiilor este adesea fcut de prieteni apropiai, membrii ai familiei, o
persoan care prezint ncredere, denumit i pedofilie.
Boli cu transmitere sexual
De multe ori, prin actul sexual se pot transmite boli cu un impact mai mic sau mai mare
pentru viitor. Unul din mijloacele cele mai eficiente de prevenire este de a fi fidel partenerului
precum i folosirea corect i permanent a prezervativului. Neglijarea bolilor duce la
cronicizare cu diverse manifestri n cursul vieii.
Chlamidia: parazit ce triete n celulele altui organism. Ca manifestri, apare o scurgere
clar, subire, usturime la urinat, deseori asimptomatic, mai ales la femei.
Gonoreea: determinat de Neisseria gonorreae, se manifest diferit la brbai durere i
dificulti de urinat, scurgere opac/galben purulent. Netratat duce la infertilitate. La femei,
simtomatologie mult redus, cu scurgere vaginal, eventual disconfort vaginal.
Sifilis : determinat de Treponema pallidum, boal cu mai multe faze de evoluie.
faza 1 (sufilis primar) leziune bine delimitat, dureroas pe organele genitale externe,
anus sau buze;
faza 2 (secundar) - leziuni rotunde, mici, roii, pe palme, tlpi, mai ntinse roz n diverse
zone, chiar ganglioni palpabili;
faza 3 (teriar) cu perioad latent imediat, cu perioad latent ntrziat, ce pot
evolua spre ultima faz cnd sunt cuprinse creierul, ochii, pielea.
Sancrul moale: cu 1-n papule decolorate i nedureroase cu margini difuze n jurul orificiului
prepuial/zona intern a prepuului i penisului, labii chiar perianal cu evoluie spre ulceraie.
Vegetaii anogenitale: tumorete aprute lng/ pe labiile mici i mari, perineu, vagin, n jurul
anusului, n jurul prepuului.
Herpes genital: iniial este durere, usturime, scurgere vaginal/uretral apoi apar vezicule mici
cu lichid clar.
Hepatita cronic: poate fi transmis sexual cnd este cu virus B, C i cnd nu exist protecie.
Sida : virusul invadeaz celulele sistemului imunitar unde st cuibrit timp ndelungat. Boala se
anun prin frecvente infecii adnopatie persistent, subfebrilitate, transpiraie nocturn, stare
general proast, oboseal, scdere n greutate, depresie.

Sarcina
Semnele de sarcin incipien includ:
ntrzierea menstruaiei;
senzaie de tensiune la nivelul snilor;
greuri, vrsturi;
modificarea greutii corporale;
oboseal;
schimbarea dispoziiei;
modificarea obiceiurilor alimentare.

118
Semnele de sarcin avansat includ:
creterea volumului snilor;
colorarea mameloanelor;
creterea dimensiunilor abdomenului;
micri fetale.
Contracepia i metodele contraceptive
Pentru a evita surpriza unei sarcini nedorite este indicat folosirea unei metode contraceptive
aleas n funcie de posibilitile financiare, particularitile de sntate i obiceiuri.
Consilierea pentru contracepie este un proces de dubl comunicare ntre consilier i
pacient avnd ca obiective:
s decid dac este nevoie i cuplul vrea s foloseasc una din metode;
s aib o alegere liber i informat asupra metodei;
s nvee modul de folosire a metodei alese;
s foloseasc n mod corect metoda aleas;
s depeasc anxietatea i s ia decizii corecte n cazul apariiei unor
probleme.
Metode contraceptive:
metodele de barier (prezervativul, diafragma, spermicidele) blocheaz intrarea
spermatozoizilor n cavitatea intrauterin i nu au contraindicaii de folosire:
o prezervativul membran de latex sau biologic este o metod foarte eficient dac
este folosit corect, previne BTS, nu are efecte secundare;
o diafragma membran de cauciuc n form de cupol ce acoper colul uterin, n cupol
adugndu-se o crem sau un gel spermicid; poate avea efecte secundare infecii
urinare, vaginite, leziuni vaginale i este contraindicat n infecii urinare repetate;
o spermicidele subsane chimice care inactiveaz i distrug spermatozoizii; sunt sub
form de creme, ovule, gel, tablete efervescente sunt asociate cu alte metode de
barier i necesit o perioad de ateptare de 10-15 min.
contacepia hormonal (pilule, injecii, implant subdermic) acioneaz prin ngroarea
mucusului vaginal i prin inhibarea hipofizei n eliberarea hormonal, astfel lipsind ovulaia:
o COC pilul combinat ce conine estrogen i progesteron; recomandarea pilulei se
face n funcie de starea de sntate a femeiii, deci este obligatorie consultarea unei
persoane avizate; ca efecte secundare sngerri, gra matinal, migrene, ngrare;
o POP pilul doar cu estrogen; are indicaie major n perioada lactaiei, diabet,
hipertensiune, obezitate, migrene; se administreaz zilnic, fr pauz;
o injeciile doar cu progesteron; asigur protecie pentru o anumit perioad, n
funcie de tipul ales;
o norplant implant subdermic prin mic intervenie chirurgical, cu durat de aciune
de aprox. 5 ani, metod foarte sigur; necesit evaluarea strii de sntate i sunt
mult mai puin periculoase dect pilula;
o dispozitive intrauterine piese mici, flexibile introduse intrauterin, care inhib
migrarea spermatozoizilor, transportul ovulului, fertilizarea; se poate folosi dup
evaluarea strii de sntate, mai ales a aparatului genital;
sterilizarea chirurgical feminin - ocluzia sau secionarea bilateral a trompelor este
definitiv i ireversibil;
sterilizarea chirurgical masculin ocluzionarea sau secionarea bilateral a canalelor
deferente;
119
abstinena periodic evitarea contactului n perioada fertil; perioada se identific prin mai
multe metode. Metoda are rat mare de risc n condiiile unui ciclu neregulat; n condiiile de
ciclu regulat perioada de risc este ntre zilele 11-19.
o temperatura bazal la scurt timp dup ovulaie temperatura crete uor;
o dup mucus n aceast perioad are densitate sczut, este elastic, alb, transparent
contracepia de urgen se utilizeaz n cazul unui act sexual neprotejat i produs n
perioada de risc; pilula de urgen se administreaz n max. 72 ore de la producerea actului
sexual.

4.7 NUTRIIA I PLANIFICAREA MESELOR; GTITUL

Aparatul digestiv
Aparatul digestiv este un complex de organe care asigur transformrile fizice i chimice
ale alimentelor n scopul asimilrii lor i eliminrii rezidurilor.
Aparatul digestiv este alctuit din:

1. Tractul gastrointestinal superior, format din:


cavitatea bucal - aici alimentele sunt mrunite cu ajutorul dinilor i limbii i sunt
amestecate cu saliva. Cavitatea bucal este delimitat de 5 perei: unul anterior
buzele, doi laterali obrajii, unul inferior planseul bucal i unul superior bolta sau
valul palatin.
esofag - parte a tractului digestiv, esofagul este un tub musculomucos, lung de 25-30
cm cu funcia de transport a hranei i care leag faringele de stomac. Pereii si
musculari produc contracii ondulatorii, care ajut la transportarea alimentelor.
stomac - aici hrana este transformat n past, cu ajutorul acizilor existeni la nivelul
stomacului
2. Tractul gastrointestinal inferior, format din:
intestinul subire - reprezint segmentul aparatului digestiv, situat ntre stomac i
intestinul gros. Aici sunt absorbite majoritatea lichidelor i mineralelor din mncare.
Prezint o serie de inflexiuni, numite anse intestinale i este format din 3 pri:
duoden - segment iniial al intestinului subire cu lungime de 25 30 de cm i form de
potcoav deschis, ce leag stomacul de jejun. Aici ncepe procesul de digestie a
mncrii, rolul duodenului fiind acela de a neutraliza aciditatea din hran.
jejun - partea central a intestinului subire, fiind situat ntre duoden i ileon. Rolul lui
este de a absorbi substanele nutritive
ileon - ultima parte a intestinului subire. Aici are loc absorbia nutrienilor rezultai n
urma digestiei.
intestinul gros - parte a aparatului digestiv, cuprins ntre intestinul subire i anus. Aici
are loc absorbia apei i a mineralelor neabsorbite. Intestinul gros este format din:
cecum (cecul) - prima parte a intestinului gros, situat ntre ileon i colon. De cecum este
ataat apendicele. n cecum se afl flora intestinal.
colon (colon ascendent, colon transvers, colon descendent, colon sigmoid) - aici este
absorbit apa rmasp n alimente
rect - canal cu perei musculoi unde sunt depozitate materiile fecale
anus - partea final a rectului, folosit pentru eliminarea materiilor fecale
120
3. Organe anexe - organele anexe aparatului digestiv au rol doar n digestie. Acestea
sunt ficatul, vezica biliar i pancreasul.
ficat - produce bila, neutralizeaz toxinele din organism, prelucreaz i depoziteaz
numeroase vitamine i o serie de microelemente eseniale;
vezica biliar (colecistul) - rezervor temporar al bilei. Este unit cu ficatul, de unde
primete bila, i cu duodenul, unde elibereaz bila, necesar digestiei grsimilor
pancreas - organ care ndeplinete dou funcii majore: exocrin (produce sucul
pancreatic care conine enzime digestive) i endocrin (produce muli hormoni
importani,incluznd i insulina).

Tulburrile digestive
Pinea, carnea i legumele, toate le consumm ntr-o form n care organismul e
incapabil s le utilizeze n mod corespunztor. Mncarea i butura trebuie defalcate n
molecule de substane nutritive mai mici nainte de a fi absorbite i s ajung prin fluxul sanguin
la celulele corpului. Prin procesul de digestie alimentele i butura se descompun n ingrediente
minore, astfel hrnesc celulele organismului, care furnizeaz energie pentru operaiunile zilnice
ale corpului.
Digestia implic amestecarea alimentelor, trecerea lor prin tractul digestiv, i la final,
descompunerea moleculelor mai mar n molecule mai mici. Tulburrile digestive sunt foarte
frecvente din cauza alimentaiei nesntoase ale societii noastre moderne. n general, aceste
tulburri sunt rezultatele directe ale colonului contaminat, prezena paraziilor intestinali, lipsa
bacteriilor benefice, aportul insuficient de fibre i funcionarea lent a enzimelor digestive.
Cauzele care stau la baza problemelor digestive pot fi mai multe feluri, cu toate c este
vorba de bacterii, infecii, diferite medicamente sau de o afeciune cronic, simptomele de
probleme digestive zilnice nu sunt doar neplcute dar i creaz obstacole majore celor care
sufer de aceast boal.
Tulburrile digestive frecvente includ gaze intestinale, balonarea, arsuri la stomac,
digestie insuficient, n unele cazuri constipaia i diareea. Dac aceste simptome mai blnde,
care sunt semne de avertizare ale corpului, nu sunt tratate prin schimbarea alimentaiei i cu
curare intern n mod regulat, n cele din urm pot s cauzeze probleme de sntate mult mai
grave.
Pe lng tulburrile digestive mai serioase, de asemenea, pot s apar ca i simptome
de nsoire, de exemplu, obosela, tulburri de somn, ameeli sau chiar nevoia permanent de a
urina.
Ce trebuie s tim?
Sunt necesare cel puin 3 mese pe zi;
Masa se servete n linite; discuiile contradictorii nhib secreia glandelor
salivare i ngreuneaz digestia;
Este bine ca fiecare mas s nceap cu alimente crude;
O mas prea abundent provoac indigestie;
Mncrurile uoare i simplu gtite uureaz digestia;
Evitarea alimentelor prea fierbini sau prea reci;
Evitarea excesului de sare, condimente, ardei iute.
121
Reguli de alimentaie raional

Produsele de baz care trebuie s constituie regimul alimentar sunt: fructele i legumele
(datorit coninutului de fibre vegetale i celuloz).
Alimentele trebuie utilizate n cantiti mici dar deseori.
S nu uitm de importana proteinelor, aici se recomand de a consuma carnea de
pasre, vit, iepure care ofer fier, petele care este bogat n calciu i fosfor i produsele
lactate cu bifido-bacterii care ajut la mbogirea florei intestinale.
Seara dup ora 19.00 se exclude orice primire a mesei (totui este de menionat c n
dependen de regimul individual se recomand de a nu consuma alimente cu 3-5 ore
nainte de somn).
Se recomand limitarea n consumarea felurilor de mncare piprat, dulce, srat,
prjit.
Trebuie s diminum drastic zaharurile (ciocolata, ngheata, ceaiul/cafeaua cu zahr,
prjiturile, tort, etc.). Acestea duc la creterea esutului adipos al organismului.
Alimentele cu coninut mare de amidon (ex: cartofii) i alimentele finoase (patiseria)
trebuie utilizate n prima jumtate a zilei i n cantiti foarte mici.
Pregtirea hranei trebuie s fie crutoare pentru a pstra valoarea produselor.
S renunm la pinea alb! Este recomandat s mncm pine integral din alte
cereale dect gru, cci indicele glicemic este mai redus (ex: pinea din fin integral
de secar).
Nu neglijai combinarea corect a alimentelor, ex: carnea poate fi consumat doar n
combinaie cu legume (salat).
i nu n ultimul rnd s bem ct mai mult ap. Apa are un rol esenial n alimentaia
sntoas. Pe lng rolul de purificator al rinichilor, apa are mai multe funcii n
organism printre care: dizolvarea substanelor minerale, reglarea temperaturii corpului,
eliminarea toxinelor. Este nevoie de a utiliza ap nu doar n timpul verii, dar i n sezonul
rece al anului. Apa este cel mai bun lichid pentru hidratare. Secretul este s bei ap
nainte s v fie sete!!! Cnd v este sete, deja este deshidratare. Bei ap n cantiti
mici pe parcursul ntregii zile.

Conservarea alimentelor

Uscarea alimentelor este o prim metod de conservare. Ea se poate realiza prin deshidratare
parial (concentrare) sau cvasi-total. Metoda prezint avantajul reducerii volumului i greutii
alimentelor i dezavantajul pierderii unor vitamine.

Concentrarea - ntlnit la lapte, sucuri de fructe i legume presupune evaporare, fierbere,


sedimentare sau centrifugare, care conduc la creterea concentraiei unor componente ale
alimentului. Combinat cu tratamentul termic i ambalarea ermetic, poate mri durata de
pstrare a alimentului cu mai multe zile sau sptmni. Exemple uzuale sunt laptele concentrat,
bulionul sau pasta de tomate, sucurile i siropurile concentrate.
Deshidratarea total se practic n cazul produselor precum: lapte, ou, verdeuri, legume,
fructe, produse cerealiere i const n reducerea aproape total a coninutului de ap din
alimente. n form uscat, alimentele se pot pstra luni sau chiar ani.
122
Srarea crnii, brnzei i a petelui ca metod de conservare se face att cu sare uscat, ct
i umed (saramura). Sarea mrete capacitatea de conservare, dar modific i gustul i
textura alimentelor. Deseori este urmat de refrigerare sau afumare, ca o a doua metod de
conservare.

Afumarea este o alt metod de conservare natural, folosit din vechime pentru brnzeturi,
carne, pete. Aciunea const n expunerea alimentului la fum de lemn de anumite esene.
Unele componente din fum se depun pe suprafaa alimentului i exercit o aciune antiseptic,
acesta cptnd, n plus, un gust i un miros specific. Mezelurile proaspete se afum maxim
trei ore, carnea porc 12-18 ore, n cazul produselor cu pstrare ndelungat (slanina) fiind
necesare chiar cateva zile.

Pentru conservarea fructelor se folosete zahrul. n vechime se utiliza mierea. Zahrul n


concentraie mare inhib dezvoltarea bacteriilor de alterare. Pentru obinerea siropurilor i a
dulceurilor este nevoie i de fierbere. Procedeele termice de conservare sunt cunoscute
demult, dar de-abia din secolul trecut sunt aplicate pe scar larg, n industrie, ca i n
gospodrie. Ele sunt tratamente termice ce presupun fie temperaturi ridicate (n zona 100 grade
Celsius), fie temperaturi joase, de refrigerare sau de congelare

Prin congelare se realizeaz conservarea fructelor, legumelor, a crnii i a petelui, folosindu-


se temperaturi cuprinse intre -18 si -40 gr. C. Volumul alimentelor crete cu 6-7%. Proprietile,
substanele lor nutritive sunt pstrate mai mult timp - 3-12 luni. Congelarea pstreaz cel mai
bine calitile nutritive ale alimentelor, chiar dac la decongelare o parte din apa coninut n
esuturile vegetale sau animale este eliberat, prin spargerea membranei celulare.

Recomandri privind asocierea alimentelor i preparatelor n meniu

Pentru a asigura aportul tuturor factorilor nutritivi n proporii co respunztoare


necesarului fiziologic, se recomand:

1. Asocierea produselor de origine animal cu cele de origine vegetal. n acest mod


se asigur un raport echilibrat ntre proteine, lipide, glu cide, vitamine i substane
minerale; proteinele animale cu valoare biologic ridicat i cele vegetale cu valoare
biologic medie; grsimile animale, care conin n proporie mare acizi grai saturai
i cele vegetale coninnd acizi grai nesaturai, eseniali pentru organism. De
asemenea, se asigur n organism echilibrul acido-bazic senzaia de saietate.
Exemple de asociere raional a grupelor de alimente:
legumele i derivatele din cereale, leguminoasele uscate se pot asocia cu carne,
lapte, ou;
grsimile se vor asocia cu alimente srace n lipide, i anume legume, derivate din
cereale.

123
2. Asocierea preparatelor culinare pregtite prin prelucrarea termic cu produse
proaspete (fructe, salate), asigurnd compensarea pierderilor de substane nutritive
(vitamine i substane minerale) din cursul pre lucrrii culinare i, n acelai timp,
varietate meniurilor.
Alimentele care se gsesc permanent n hrana omului trebuie ncadrate
n meniu sub form variat, iar modul de preparare s difere de la o zi la alta;
Ordonarea preparatelor n meniu se poate face n funcie de gust, valoarea
nutritiv i efectul asupra digestiei.
n alctuirea meniului, ordonarea preparatelor n funcie de gust se face astfel: iniial
amar sau acid, apoi srat i, n final, dulce.
Din punct de vedere al valorii nutritive, ordonarea preparatelor n meniu va fi
urmtoarea:
a) preparate uoare, mai putin consistente;
b) preparate bogate n substane nutritive;
c) preparate foarte bogate n substane nutritive (consistente);
d) preparate uoare.
Succesiunea preparatelor la aceeai mas exercit efecte im portante asupra
digestiei. Se recomand ca mesele s nceap cu preparate care, prin proprietile lor
organoleptice, declaneaz psihic secreia i, dup ingerare, prin aciunea lor excitant,
ntrein secreia sucurilor digestive (gustri, antreuri, preparate culinare
lichide): gustrile se servesc la nceputul mesei, constituind prologul dejunului;
antreurile se servesc dup gustri, sau dup preparate culinare lichide,
preparatele de baz din componena meniurilor sunt cele mai consistente,
asigurnd proporia cea mai mare de calorii i de factori nutritivi (mncruri
din legume, din carne i legume, fripturi); meniul se ncheie cu desert sau fructe. Ca
desert se pot servi dulciuri de buctrie, produse de patiserie sau cofetrie. Se servesc la
sfritul mesei, asigurnd senzaia de saie tate (datorit coninutului ridicat n glucide).

VA R I E TAT E A M E N I U R I L O R
Meniurile trebuie s fie ct mai variate, att n ceea ce privete preparatele din
structura acestuia, ct i modul de prezentare. Varietatea meniurilor atrage consumatorul,
stimuleaz apetitul i declaneaz secreia sucurilor digestive, necesare asimilrii alimentelor.
Pentru evitarea monotoniei prin repetarea zilnic a aceluiai pre parat timp mai
ndelungat, este necesar ca meniul s fie stabilit pentru minimum o saptmn. Acest
procedeu are i avantajul c ofer timpul necesar procurrii alimentelor incluse n
meniu. Meniul se ntocmete n funcie de anotimp, avnd n vedere posibilitile de
aprovizionare.
Includerea n meniuri a alimentelor de sezon contribuie la realiza rea
dezideratului plcut i nutritiv, caracteristici care stau la baza n tocmirii unor meniuri
corespunztoare.
n structura unui meniu nu trebuie s se ntlneasc preparate care au la baz
aceleai componente sau gust, culoare i proces tehnologic asemntor, ca de
exemplu:
ciorba de perioare i chiftelue marinate (tocatur);
supa de roii i roii umplute sau preparate cu sos de roii;
salata de vinete i musaca de vinete;

124
boruri i sarmale (ambele au gust acrior);
pui cu smntn i conopid cu sos (sosuri zilbe);
dou preparate din carne roie de mcelarie (bovine i ovine);
dou preparate din carne alb (pasre i viel);
dou preparate din vnat (iepure i fazan).
n componena meniurilor se recomand un singur preparat din carne, ceea ce
asigur varietatea i posibilitatea servirii rapide.

SEZONALITATEA MENIURILOR
Condiiile climatice influeneaz necesarul fiziologic al organismu lui uman i, ca
urmare, alimentaia va fi difereniat n funcie de anotimp .
Alimentaia sezonului estival se caracterizeaz prin:
aport normal de proteine (13-69%);
consum majorat de glucide (55-65%);
consum sczut de lipide (20-30%);
consum majorat de lichide.
n sezonul cald alimentaia este bogat n legume , fructe proaspete, care conin
cantiti importante de vitamine i sruri minerale. Diversi tatea produselor alimentare
permite pregtirea unor meniuri variate i complexe.
Se vor evita alimentele i preparatele grase, deoarece temperatura ridicat
scade secreiile digestive, iar dac o alimentaie este bogat n grsimi, digerarea lor
se va face foarte greu. De asemenea, se vor evita conservele de legume sau fructe.
Aportul de lichide (apa, apa mineral, sucuri de fructe) trebuie s sigure
echilibrul hidric al organismului. De aceea este necesar s se cons ume cel puin un litru
de lichid pe zi, dup un timp de la consumarea preparatelor, pentru a nu dilua
sucurile digestive. Dintre buturi doar apa este indispensabil, temperatura recomandat
fiind de 14-l6C; apa mai rece poate produce tulburri gastro-intestinale.
Alimentaia sezonului rece se caracterizeaz prin:
aport normal de proteine (13-l 4%), din care 60% de origine animal;
cantiti crescute de lipide (35-40 0 / 0 ), predominnd cele de origine animal;
cantiti uor crescute de glucide (55%) i vitamine (n special vitaminele C i B 1 ).
Necesarul sporit de calorii furnizate de alimentele bogate n glu ide i lipide se
explic prin consumul mai mare de calorii pentru men inerea temperaturii normale a
corpului omenesc.

Recomandri pentru asigurarea puterii de saietate a meniurilor:


asocierea alimentelor care au putere de saietate mic cu cele cu putere de
saietate mare;
la fiecare mas s se consume cel puin un preparat cu putere de saietate mare;
mrirea puterii de saietate a pinii i legumelor prin asocierea cu grsimi sau
carne (pine cu unt, salam, legume sot, salate cu ulei, legume cu carne etc.);
consumarea dulciurilor de buctrie la sfritul mesei, deoarece prelungesc
timpul de evacuare a stomacului, mrind puterea de saietate a meniului;
evitarea folosirii mai multor produse concentrate, cu valoare nutritiv mare sau
greu digerabile, la pregtirea unui preparat;
alimentele fade se vor asocia cu cele gustoase, cele tari cu cele moi;

125
materialul fibros trebuie s reprezinte circa 30 g n 24 ore, pentru un adult cu un
necesar de 2 700 cal;
pentru obinerea saietii, mncrurile consumate trebuie s aib un anumit
volum, mai mare pentru persoanele deprinse cu alimentaie preponderent
vegetarian i mai mic pentru cele obinuite cu o hran bogat n alimente de
origine animal sau care consum produse alimentare rafinate i concentrate;
mprirea cantitii de hran consumat zilnic pentru acoperirea necesarului fiziologic
n 3-4 mese pe zi, la intervale de 4-5 ore, cantitatea consumat la o mas fiind
mai mic, eficiena digestiei este mai bun i crete proporia de trofine absorbite de
organism:
repartiia raional pe mese a necesarului caloric zilnic:
mic dejun 20-25% sau 30%;
gustare 10%;
dejun 40-50%, sau 50%;
cina 20-25 sau 20%;
respectarea ordinii de consumare a preparatelor din structura unei mese a
meniului, n funcie de efectul acestora asupra digestiei. Masa se va ncepe cu
preparate care prin proprietile lor organoleptice decIaneaz psihic secreia i, dup
consumare, prin aciunea lor excitant, nretine secreia sucurilor digestive, preparate
care conin o cantitate mai mare de substane extractive (supe, ciorbe);
respectarea temperaturii la care trebuie s se serveasc preparatele, i anume: 35-
40C pentru preparatele care se servesc calde i 10-l20 C pentru cele care se
servesc reci; consumarea preparatelor foarte reci sau foarte calde diminueaz
absorbia factorilor nutritivi din con tinutuI acestora.

Procurarea alimentelor

Pentru procurarea alimentelor vom lua n considerare urmtoarele aspecte:


bugetul n funcie de buget stabilim elementele cadru pe care le putem achiziiona;
ntocmirea listei de cumprturi cu atenie, pentru a nu omite ceva; de regul sunt uitate
alimentele substitut (sarea, oetul, borul etc.);
pregtim sacoele;
mergem la pia sau la magazinul alimentar cunoscut anterior, fiind siguri c produsele
alimentare sunt de bun calitate i la un pre acceptabil;
alegem produsele alimentare de bun calitate (gustm, dac este posibil);
verificm termenul de valabilitate;
carnea i preparatele din carne le cumprm numai din magazinele autorizate;
solicitm bonul fiscal.
Dac nu gtim imediat, depozitm alimentele carnea la frigider, legumele i fructele n
cmar.

126
Pregtirea hranei

Se face n condiii perfecte de curenie:


ustensilele curate, prosoape i spltoare de vase curate;
se folosesc oale i cratie cu capac i cu fundul mai gros, fr ciobituri sau pete de
rugin;
persoanele care pregtesc hrana s poarte prul strns i acoperit cu o basma;
persoanele care pregtesc hrana s poarte un halat sau capot;
persoanele care pregtesc hrana s fie sntoase.
pe toat durata pregtirii hranei fereastra trebuie s fie deschis, ua buctriei s fie
nchis pentru ca aburii s ias afar;
ustensilele folosite se spal, se terg cu un prosop curat i se pun la locul lor;
gunoiul se duce zilnic;
preparatele culinare se rcesc la temperatura camerei, apoi se depoziteaz n
frigider, de regul n alte vase, cu capac;
pentru alimentaie nu se nclzete ntreaga cantitate, ci numai ct trebuie; prin
nclziri repetate alimentele i pierd proprietile nutritive.

4.8 PROCURAREA I ADMINISTRAREA LOCUINEI

Identificarea, obinerea i pstrarea locuinei

Beneficiarii trebuie s-i nsueasc deprinderile de identificare, obinere si pstrare a


unei locuine.

Aceste deprinderi includ:


identificarea unei locuine corespunztoare
negocierea chiriei
nelegerea asupra plii chiriei sau contractului de nchiriere
prezentarea la proprietar
prevenirea aciunilor care pot duce la evacuarea din cas
cunoaterea drepturilor i responsabilitilor celor dou pri

Deprinderile necesare pentru managementul locuinei trebuie s includ:


prepararea hranei
splat
curenie
locuirea n bun nelegere, dac se locuiete cu o alt persoan
rezolvarea plngerilor proprietarului
controlul comportamentului oaspeilor
ntreinerea de baz a locuinei, reparaii simple i cum s-l gseti pe proprietar
dac apar probleme
realizarea i meninerea ordinii n locuin

127
4.9 MANAGEMENTUL RESURSELOR MATERIALE I FINANCIARE

Dezvoltarea deprinderilor pentru managementul banilor

Beneficiarii trebuie s nvee cum s-i foloseasc banii i s-i planifice cheltuielile
pentru scopurile pe care vor s le ating.
Aceste deprinderi includ:
realizarea bugetului;
deschiderea unui cont de economii;
stabilirea creditelor pentru planurile de viitor;
nvarea modului n care s previn problemele financiare prin evitarea
cheltuielilor la primul impuls, mprumutarea de bani i ntrzierea cu plata chiriei
sau a ntreinerii.

4.10 ACTIVITI DE TIMP LIBER


ASPECTE SOCIALE I RESURSE COMUNITARE

Identificarea i utilizarea resurselor comunitare

Beneficiarilor trebuie s li se ofere posibilitatea de a experimenta identificarea i


utilizarea resurselor comunitare pe care le pot folosi atunci cnd vor tri independent.
Lucrtorii sociali trebuie s evalueze abilitatea beneficiarilor de a identifica i utiliza
resursele comunitare.
Beneficiarii trebuie s fie ncurajai s ia ei iniiativa de a conecta resursele comunitare,
de preferat sub supravegherea staff-ului, cu scopul de a evalua deprinderile de comunicare,
limbajul folosit, maniera n care converseaz, abilitatea de raionament, gradul de nelegere i
abilitatea de a respecta orele de ntlnire.
Experienele trebuie s se focalizeze iniial pe serviciile primare, cum ar fi cele medicale,
educaionale i vocaionale i s se continue cu alte servicii, cum ar fi cele bancare sau de timp
liber.
Trebuie s fie acoperite urmtoarele resurse comunitare: de asisten medical de
urgen, sntate, educaie, instruire, angajare, psihologice, reacionale, financiare, juridice, de
locuire, transport i consum.

Petrecerea timpului liber

Timpul liber este perceput de o mare parte dintre oameni ca acele intervale din zi sau
noapte n care nu se face nimic. Adolescenii, n mod deosebit, prin caracteristicile de vrst
care nclin la reverie, nu au o preocupare pentru organizarea timpului liber, pe care l
consider un timp consacrat inactivitii sau distraciei.
Adolescenii din instituii sunt i mai puin competeni n a-i organiza i gestiona timpul
liber datorit faptului c timpul lor este planificat i organizat de ceilali prin reglementri de
ordine interioar a instituiei rezideniale, la care adolescenii au de puine ori prilejul de a
exersa participnd la organizarea timpului.
128
Planificarea timpului include timpii consacrai diferitelor ndatoriri i obligaii personale i
sociale trasate de regulile instituiei (orice tip de instituie: coala, familia, instituia rezidenial,
familia de plasament) i timpul n care fiecare poate opta pentru activiti la alegere.
Timpul liber poate fi utilizat pentru mbogirea cunotinelor, formarea unor deprinderi,
consolidarea i aprofundarea celor achiziionate, ntr-un mod agreabil pentru fiecare. Esenial
este c exist posibilitatea de a alege ceea ce i se potrivete persoanei mai mult sau ceea ce
este nclinat s realizeze la un anumit moment sau etap n via. n timpul liber se pot
defura activiti care clesc organismul, disciplineaz i coordoneaz micrile prin
practicarea unui sport, participarea la excursii i plimbri i deconectarea de la activitile
impuse. Folosirea eficient a timpului liber poate fi o surs deosebit pentru sntatea fizic i
psihic a individului i pentru dezvoltarea competenelor sale de interaciune social.

Idei pentru petrecerea timpului liber

Literatura reprezint, fr ndoial, cel mai ieftin hobby. Muli vor spune c preul unor cri
este foarte mare, ns exist multe locuri de unde putei mprumuta crile preferate:
biblioteci, sli de lectur, cunotinte i prieteni, coli. Cititul este o activitate relaxant i
plin de beneficii pentru persoanele de toate vrstele.
Plimbrile prin natur, prin parc, prin pdure sau plimbrile pe strzile oraului reprezint o
activitate ideal de petrecere a timpului liber i n acelai timp de meninere ntr-o bun
form.
Explorarea urban este un hobby din ce in ce mai ntlnit i pe teritoriul romnesc. Spre
deosebire de clasicele plimbri, explorarea urban nseamn cunoaterea oraului i a celor
mai ascunse locuri ale acestuia (tuneluri, poduri, cldiri abandonate, etc.)
Vizitarea muzeelor, a caselor memoriale i a galeriilor de art reprezint o activitate
interesant, cultural i aproape gratuit.
Muzica reprezint un alt hobby gratuit. Putei asculta muzic aproape oricnd i oriunde cu
condiia s avei la ndemn o surs potrivit pentru c muzica v poate bine-dispune, v
relaxeaz i v destreseaz.
Alturi de citit, scrierea creativ sau inerea unui jurnal reprezint o alt activitate pe care o
putei practica gratuit n timpul liber. Putei scrie ntr-o agend, pe un caiet vechi sau chiar i
pe calculatorul personal, important fiind s v exprimai sentimentele ntr-un mod inedit.
Blogging-ul este o alt activitate pe care o putei practica gratuit. Exist multe platforme ce
ofer gzduire gratuit pentru blogul dumneavoastr, aa ca singurele lucruri de care vei
avea nevoie sunt un calculator, o conexiune la internet i mult inspiraie i creativitate.
Editarea de articole pentru diverse site-uri poate fi, de asemenea, un hobby pe care l putei
transforma ntr-o surs de venit. Cei pasionai de diferite subiecte pot colabora cu diverse
publicaii pentru a le ajuta s se dezvolte i pentru a-i mbogi bagajul de cunotine.
Alturi de blogging, pasionaii de web-design i pot pune i ei la ncercare imaginaia i
chiar pot ctiga i ceva bani n plus din aceast activitate.
Pictura reprezint o alt activitate de timp liber pe care o putei practica aproape gratuit.
Investiia n cteva acuarele de bun calitate este de durat, iar dumneavoastr v vei
bucura de fiecare dat cnd vei avea inspiraie de ansa de a v exprima sentimentele ntr-
un mod inedit.
i mai ieftin este desenatul pentru c putei desena doar cu un creion. Putei realiza diverse
schie, desene mai ample sau chiar desene anamorfice.

129
Sculptura n lemn este o activitate relaxant, ieftin i dezvolt spiritul creativ al oricrei
persoane.
Jogging-ul este un alt hobby care poate fi practicat gratuit n fiecare zi. Pe lng faptul ca
este o minunat modalitate de petrecere a timpului liber, jogging-ul are foarte multe avantaje
pentru organism.
i notul este un hobby foarte ieftin, mai ales pe timp de vara cnd trandurile i piscinele
vin cu oferte numeroase.
Fotografia este o alt activitate pe care aproape oricine o poate mbria pentru c
aparatele de fotografiat au preuri din ce in ce mai mici. Investiia nu este deloc mare i este
de durat, iar talentul poate fi exersat oriunde.
Mersul pe biciclet este o activitate ideal pentru timpul liber. i nu este nevoie de o
biciclet extrem de scump pentru a mbria acest hobby.
n lipsa unei biciclete se poate practica mersul pe role, pe timp de var. Pe timp de iarn, o
activitate ieftin i o modalitate eficient de a rmne n forma este patinajul pe ghea.
Chiar cnd nu dorim s ieim din cas, putem face micare dansnd. Dansul este o
activitate ce elimin stresul i ajut la arderea caloriilor.
Urmrirea documentarelor poate fi o activitate de timp liber cu un important aspect educativ
i care poate fi practicat cu o simpl conexiune la internet sau la televizor.
nva! Niciodat nu este prea tarziu s invm lucruri noi. Putem citi despre subiectele
care ne intereseaz i s ncercm s aflm rspunsurile la problemele cotidiene care ne
intereseaz.
Putem nva o limb strin! Cunoaterea uneia sau mai multor limbi este un avantaj
pentru oricine i, indiferent de vrst, aceast activitate este foarte benefic.
Navigarea pe Internet poate fi o alt activitate interesant i gratuit pe care o putem
practica n timpul liber. Important este s alegem subiectele de interes care s merite cu
adevrat abordate pentru c, n caz contrar, nu vom reui dect s pierdem timp preios.
Putem urmri bloguri, forumuri i reviste care ne intereseaz.
i dac tot navigm pe Internet, putem gsi chiar i cteva jocuri care s v ocupe timpul
liber, de la jocuri de cri, pn la jocuri ample, de strategie sau de cultur general.
Gtitul este un alt hobby care, chiar dac nu este tocmai gratuit, este o necesitate. De ce s
nu gtim de plcere n loc s o facem din obligaie i n acest fel s transformm o rutin
ntr-o activitate relaxant i plin de gust.
Pescuitul este o alt activitate de timp liber foarte relaxant i deloc costisitoare. Pentru a
ncepe s pescuim vom avea nevoie de un echipament minim (undi, linie, crlig i
momeal) iar distracia va fi cu siguran garantat.
Grdinritul este, de asemenea, un hobby foarte ieftin de care ne putem bucura dac locuim
la cas. Avem nevoie de cteva unelte i semine de flori i legume pe care le putem
procura la preuri foarte mici.
Grdinritul de balcon este alternativ potrivit pentru cei care locuiesc la bloc i doresc s
se bucure de frumuseea plantelor.
Pe de alta parte, culesul de fructe de pdure i nu numai poate fi o activitate relaxant i cu
adevrat delicioas. nainte de a porni n cutarea acestor delicii ale naturii, trebuie s ne
documentm pentru c exist multe plante care se aseamn ntre ele, unele putnd fi
foarte periculoase.
Joc cri sau alte jocuri de societate alturi de familie i prieteni.

130
Realizarea accesoriilor handmade este un hobby foarte ieftin i, n acelasi timp, interesant.
Putem ncepe cu diverse materiale pe care le avem la ndemn pentru ca ulterior s
investim n alte materiale. Acest hobby se poate transforma ntr-o afacere foarte profitabil.
Broderia, tricotatul, croetatul i realizarea manual a hainelor sunt alte activiti ce ne pot
relaxa n timpul liber i, n acelasi timp, ne pot permite s ncepem o mic afacere.
Devenii voluntari. Activitile de voluntariat au devenit din ce n ce mai numeroase i mai
importante, fiind chiar un criteriu de selecie n cadrul probelor de angajare, persoanele care
au astfel de activiti avnd mai multe anse. Exist foarte multe domenii n care
voluntariatul reprezint un element cheie, aa c vei avea de unde alege.
Realizarea unui arbore genealogic al familiei v va ajuta s v cunoateti mai bine. Este o
activitate interesant, pe care o putei practica gratuit i care necesit mult timp.
Organizai petreceri i ntlniri cu prietenii la dumneavoastr acas. Discutai cu prietenii i
organizati jocuri, seri de film, petreceri tematice.
Invitai-v prietenii la cin cu condiia s gtii mpreun. Cu siguran timpul pe care l vei
petrece mpreun va fi minunat.
Bird watching este o activitate deosebit pentru cei care iubesc natura. Aceast activitate
presupune documentarea, urmrirea exemplarelor dintr-o anumit zon precum i notarea
celor mai importante caracteristici.
Tot pentru iubitorii de natur, o activitate ieftin i foarte interesant este inerea unui ierbar.

131
BIBLIOGRAFIE

1. Bocancea, Cristian i Neamu, George - Elemente de asisten social, Ed. Polirom, Iai,
1999
2. Legea 292 din 20.12.2011 legea asistenei sociale
3. Legea 272 din 2004 privind protecia i promovarea drepturilor copilului
4. Ordinul 95/ 2006 privind aprobarea Metodologiei de lucru privind colaborarea dintre direciile
generale de asisten social i protecia copilului i serviciile publice de asisten social/
persoane cu atribuii de asisten social, n domeniul proteciei drepturilor copilului
5. Ordinul 286/ 2006 aprobarea Normelor metodologice privind ntocmirea Planului de servicii
i a Normelor metodologice privind ntocmirea Planului individualizat de protecie
6. Ordinul 286/ 2006 pentru aprobarea Standardelor minime obligatorii privind managementul
de caz n domeniul proteciei drepturilor copilului
7. Ordinul 73/ 2005 privind aprobarea modelului Contractului pentru acordarea de servicii
sociale
8. Miftode, Vasile, coord Dimensiuni ale asistenei sociale, Ed. Eidos, Botoani, 1995
9. Irimescu, Gabriela Tehnici specifice n asisten social, Ed. Univ. Alexandru Ioan Cuza,
Iai, 2002
10. Irimescu, Gabriela Asistena social a familiei i copilului, Ed. Univ. Alexandru Ioan Cuza,
Iai, 2004
11. Berrocal, Luciano (lucrare colectiva) Integrarea sociala si profesionala a tinerilor in
dificultate: repere pentru profesionisti si autoritati locale, CRIPS, 2003
12. Mitulescu, Sorin, coord - Formarea depriderilor de viata independenta, Ed. Ro Media,
Bucuresti
13. Cretu, T. Psihologia varstelor, Ed. Universitatii, Bucuresti, 1994
14. Ionescu, G. - Tratat de psihologie medicala si psihoterapie, Ed. Favorit Print S.A., 1999
15. Kipman, S.D., Rapoport, D., - La sexualite oubliee des enfants, ed. Stock-Laurence
Pernoud, Paris, 1993
16. Ministerul Muncii, Solidaritatii Sociale i Familiei, Autoritatea Nationala pentru Protectia
Copilului si Adoptie Manual de implementare a cadrului de management al performantei
pentru Directiile de Protectie a Drepturilor Copilului din Romania, Bucuresti, 2004
17. Nanu, Michaela (lucrare colectiva) Adolescentul institutionalizat, Ed. Per Omnes Artes,
Bucuresti, 1997
18. Cretu, Carmen - Psihopedagogia succesului, ed. Polirom, Iasi, 1997
19. Jung, C. G. - Puterea sufletului. Descrierea tipurilor psihologice
20. Jung, C. G. - Puterea sufletului. Psihologia analitica temeiuri
21. Radulescu, N. Ghid de integrare socioprofesionala pentru tineri, Asociatia Adolescentul
ed. Oscar Print, Bucuresti
22. Stoica, Tudor - Sexologie si educatie sexuala
23. Popescu, Alexandru Al. - Terapia ocupationala si ergoterapia
24. Satir, Virginia - Therapie de couple et de la famille
25. Nees-Delaval, Barbara - Totul despre sanatatea copilului
26. Verzea, Emil Psihologia varstelor, Ed. Hyperion XXI, Bucuresti, 1993

132
27. Pentru o strategie coerent de integrare socio-profesional, Prof. Luciano Berrocal,
Consulting Group Europe, 2003
28. "Colaborarea n protecia copilului - Ghid pentru cooperararea inter-agenii pentru
asigurarea i promovarea proteciei copilului,Departamentul pentru Sntate, Ministerul
de Interne, Departamentul pentru Educaie i Munc, Adunarea Naional a rii Galilor,
Marea Britanie, 1999
29. Standarde de practic n asistena social a adolescentului National Association of Social
Workers (NASW), Statele Unite ale Americii
30. Formarea deprinderilor de viat independent - Manual pentru formatori,Coordonator Dr.
Sorin Mitulescu, Asociaia Comunitatea n Sprijinul Copilului, UNICEF
31. Integrarea sociala si profesionala a tinerilor in dificultate-Repere pentru profesionisti si
autoritatile locale-Colectia Ateleier CRIPS 2003
32. Paus Viorica ( coord), Parteneriat si dialog social. Ghidul formatorului, Ed. Vanemonde, ,
Bucuresti, 2003
33. Savulescu Aura, (coord.), Parteneriat si dialog social. Ghidul profesorului, Ed. Vanemonde,
Bucuresti, 2003
34. Neuman Helen, Arta de a gasi o slujba buna, B.T,I. Press, 1994
35. Carnegie Dale, Secretele succesului. Cum sa va faceti prieteni si sa deveniti influenti, Ed.
Curte Veche, 2002
36. Andrei Cristian , Lectii particulare. Cum sa traiesti primii ani de viata sexuala, Humanitas,
2001

133