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Administrao e

APRENDIZAGEM
NA PRTICA
Administrao e
APRENDIZAGEM
NA PRTICA

SILVIA GHERARDI
ANTONIO STRATI
(organizadores)
2014, Elsevier Editora Ltda.
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ISBN 978-85-352-7928-3
ISBN (verso eletrnica): 978-85-352-7929-0

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CIP-BRASIL. CATALOGAO NA PUBLICAO


SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ
G342a
Gherardi, Silvia
Administrao e aprendizagem na prtica / Silvia Gherardi, Antnio Strati ;
organizao Silvia Gherardi , Antnio Strati. - 1. ed. - Rio de Janeiro : Elsevier, 2014.
240 p. : il. ; 23 cm.
Inclui bibliografia
ISBN 978-85-352-7928-3
1. Educao - Estudo e ensino (Superior). 2. Universitrios - Formao I. Strati,
Antnio. II. Gherardi, Silvia. III. Strati, Antnio. IV. Ttulo.
14-13074 CDD: 370
CDU: 35
DEDICATRIA

Este livro comeou com uma proposta de Eduardo Davel, que nele conti-
nuou trabalhando at sua realizao. Gostaramos de expressar nossa profunda
gratido a Eduardo.
SOBRE OS ORGANIZADORES

Silvia Gherardi professora de Sociologia das Organizaes na Univer-


sidade de Trento, Itlia. membro fundadora e diretora da Research Unit
on Communication, Organizational Learning and Aesthetics (RUCOLA).
Antonio Strati professor de Sociologia das Organizaes na Univer-
sidade de Trento, Itlia. membro fundador da Standing Conference on
Organizational Symbolism (SCOS) e da Research Unit on Communication,
Organizational Learning and Aesthetics (RUCOLA).

vii
SOBRE OS COAUTORES

Attila Bruni professor de Sociologia das Organizaes na Universidade


de Trento, Itlia.
Eduardo Davel professor na cole des sciences de ladministration
(ESA) da TELUQ (Universidade du Qubec) e na Escola de Administrao
da Universidade Federal da Bahia, onde atua sobretudo no mbito do CIAGS
Centro Interdisciplinar de Desenvolvimento e Gesto Social. editor da
RIGS Revista Interdisciplinar de Gesto Social.
Davide Nicolini professor de Management e Estudos Organizacionais
das organizaes na Universidade de Warwick, U.K.
Laura Lucia Parolin professora adjunta de Sociologia das Organizaes
na Universidade de Milo, Itlia.

ix
TRADUO PARA O PORTUGUS:
DEBORAAZEVEDO.

O livro compe-se de textos publicados em ingls; agora traduzidos para


a lngua portuguesa. Alguns textos foram adaptados para compor captulo de
livro e outras partes so originais:
Gherardi S. Situated knowledge and situated action: what do practice-ba-
sed studies promise?. In: Barry, D. and Hansen, H. (eds.),The SAGE Hand-
book of New Approaches in Management and Organization. London:
Sage; 2008. p. 516-527.
Strati A. Knowing in practice: aesthetic understanding and tacit knowledge.
In: D. Nicolini, S. Gherardi e D.Yanow (eds.), Knowing in Organizations:
A Practice-Based Approach. Armock: M.E. Sharpe; 2003. p. 53-75.
Gherardi S. The Critical Power of the Practice Lens. Management Lear-
ning, 2009; 40(2): 115-128.
Strati A. Sensible knowledge and practice-based learning. Management
Learning. 2007; 38(1): 61-77.
Gherardi S, Nicolini D. Learning in a constellation of interconnected
practices: canon or dissonance? Journal of Management Studies. 2002;
39(4): 419-436.
Strati, A., Aesthetics in the study of organizational life. In: D. Barry and
H. Hansen (eds.),The SAGE Handbook of New Approaches in Manage-
ment and Organization. London: Sage; 2008. p. 229-238.
Bruni A, Gherardi S, Parolin L. Knowing in a system of fragmented
knowledge. Mind, Culture and Activity. 2006; 14(1-2): 83-102.
Gherardi S. When will he say: today the plates are soft?: Management
of ambiguity and situated decision-making. Studies in Cultures, Organi-
zations and Societies. 1995; 1(1): 9-27.
Strati A. Do you do beautiful things?: Aesthetics and Art in qualitative
methods of organization studies. In: D. Buchanan and A. Bryman (eds.),
The SAGE Handbook of Organizational Research Methods. London:
Sage. 2009; P. 230-245.

xi
INTRODUO

Primeiro momento: Sobre a prtica


em contexto brasileiro
Eduardo Davel

O campo de estudos sobre administrao e aprendizagem vasto e estratgico


para se pensar a riqueza humana das organizaes contemporneas. Desde
sua fundao, o carter interdisciplinar impregna o desenvolvimento deste
campo que conjuga tradies da psicologia, da sociologia, da antropologia,
da cincia poltica, da histria, da economia, da educao, dentre outras. No
confronto interdisciplinar, muitas tenses e avanos so produzidos, abrindo
o debate para diversas questes e caminhos possveis. Um dos caminhos
fecundos que ganha vigor nos ltimos tempos o da epistemologia da prtica.
Ou seja, um olhar para a aprendizagem e para a administrao por meio de
um entendimento no dicotmico e no positivista desses fenmenos, que
os torna, dessa forma, prticos.
Este livro se inscreve neste panorama epistemolgico, podendo ser jo-
cosamente contemplado como um belo mosaico sobre a prtica em seu ato
dinmico, aquele que se confunde com o de administrar e o de aprender. Essa
nebulosidade entre as aes de praticar, administrar e aprender algo encon-
tra-se no mago da reflexo contempornea da anlise organizacional, pois
permite pensar a administrao de forma mais habilidosa, complexa e sutil,
possibilitando, por conseguinte, uma melhor qualificao da ao gerencial.
Se o gestor enfrenta cedo ou tarde transformaes em sua identidade de ser
gestor, conduzindo-o a se repensar continuamente, a aprendizagem um
eixo incontornvel nesse processo reflexivo (Davel e Melo,2005). A ao
gerencial reflexiva aperfeioada na medida em que o gestor capaz de
aprender e de refletir sobre sua prtica situada social e esteticamente. Ora, o
enfoque epistemolgico voltado para a prtica ajuda a melhor pensar a prtica,
se aderimos ideia segundo a qual a complexidade no um trao de algo
existente fora de ns, mas a capacidade de organizarmos nosso pensamento
sobre algo (Tsoukas e Hatch,2001).
xiii
xiv Eduardo Davel

Dentro do campo de pesquisas sobre aprendizagem organizacional, o


enfoque nas abordagens baseadas em prtica tambm permite avanos na
medida em que ajuda a dissolver as separaes entre diferentes nveis de
aprendizagem (por exemplo, individual, grupal, organizacional) e a supe-
rar dualidades conceituais (por exemplo, estrutura e agncia, estabilidade e
mudana, exploration e exploitation). Ajuda tambm a extrapolar a imagem
hiper-racionalizada da agncia, decentralizando o foco sobre o mental, ao
valorizar os aspectos tcitos, sensveis e estticos da aprendizagem. Por conse-
guinte, a abordagem baseada em prtica contribui na resoluo dos conflitos
habitualmente presentes nos modelos conceituais de aprendizagem organi-
zacional que contrapem o ttico ao explcito, a aprendizagem normativa
exemplar, dentre outros aspectos.
Dentro deste projeto amplo de pensar a administrao e a aprendizagem
como prticas, este livro est enraizado em uma trajetria acadmica densa,
variada e vigorosa dos seus autores, os professores e pesquisadores Silvia
Gherardi e Antonio Strati. O conjunto de captulos aqui reunidos decorre
de uma escolha de textos publicados em renomados meios acadmicos ao
longo dessa trajetria. Alm disso, podemos pressupor que os textos tambm
decorrem de um espao coletivo de aprendizagem, j que os autores so
membros e lderes da unidade de pesquisa sobre comunicao, aprendizagem
organizacional e esttica (Research Unit on Communication, Organizational
Learning and Asthetics RUCOLA) da Universidade de Trento, na Itlia. Ao
consultar pela internet a RUCOLA, constata-se a quantidade de pesquisas
e pesquisadores que colaboram e publicam sobre a temtica. Constata-se
tambm a inscrio do centro em uma perspectiva temporal que atravessa
mais de uma dcada de tradio de pesquisa. A prtica da aprendizagem sobre
a aprendizagem revela-se, ento, uma prtica inscrita no tempo-espao, nas
redes de interao e nas produes cronologicamente materializadas.
Seja pela relevncia da temtica, seja pela originalidade dos autores, este li-
vro nos brinda com um conjunto de textos sobre teorias, conceitos e mtodos
de pesquisa que nos permite organizar e aprofundar nosso entendimento
sobre os estudos baseados em prtica. Com este conjunto instigante de ideias
sobre a administrao e a aprendizagem na prtica, este livro chega em um
momento propcio. Ele ajuda a consolidar o que de alguma forma funcionou
inicialmente como instigador, antes mesmo de ser materializado em lngua
Primeiro momento: Sobre a prtica em contexto brasileiro xv

portuguesa. Ou seja, a produo de conhecimentos sobre as abordagens da


aprendizagem baseada em prtica no Brasil estimulada pela produo sobre
as comunidades de prtica, e em particular se apoia na produo de Silvia
Gherardi e seus colaboradores. um vaivm lingustico, que, ao se traduzir e
se concatenar textos temporalmente distintos, se enriquece a sistematizao
que se faz de um objeto. Enriquece-se, portanto, o entendimento deste objeto.
Assim sendo, o livro permite organizar textos publicados ao longo de um
tempo sobre o assunto, mas permite tambm ampliar o acesso ao pblico
brasileiro do conjunto de pesquisas sobre aprendizagem organizacional com
base na abordagem baseada em prtica.
Dentro da produo acadmica brasileira sobre aprendizagem organiza-
cional, j possvel destacar um conjunto de pesquisas voltadas para a epis-
temologia da prtica (por exemplo: Antonello e Azevedo,2011; Bispo,2011;
Didier e Lucena,2008; Ipiranga, Faria e Amorim, 2008; Schommer,2005;
Schommer e Souza-Silva,2008; Souza-Silva e Schommer,2008,2006;
Souza-Silva e Davel,2005; Souza-Silva,2009). Por exemplo, Antonello e
Godoy (2011c,2011b,2011a) destacam a fecundidade da perspectiva da
aprendizagem baseada em prtica para o avano dos estudos sobre apren-
dizagem organizacional no Brasil. Esta perspectiva permite aprofundar e
multiplicar as possibilidades de pesquisa, tanto no plano terico quanto no
epistemolgico e no metodolgico. Tambm fortalece um enquadramento
terico para se repensar epistemologicamente outras modalidades que se
assentam sobre a prtica situada, como a mentoria e o coaching (Davel e
Tremblay,2011).
O livro promissor para o desenvolvimento de estudos sobre aprendiza-
gem baseada em prtica, mas tambm para aprofundar o conhecimento sobre
seu vnculo interdisciplinar com as abordagens estticas da administrao.
Como conhecimento ttico e saberes estticos so conceitos intimamente
ligados, a aprendizagem baseada em prtica tambm aprendizagem esttica,
sensvel. A pesquisa sobre esttica no Brasil que comea a suscitar interesse dos
pesquisadores (por exemplo: Leal,2007, Wood e Csillag,2001; Csillag,2003;
Narducci,2012) ganha, com este livro, maior estmulo para proliferar e desa-
brochar em contexto brasileiro. No somente estes, mas, de forma ampla,
os pesquisadores em estudos organizacionais ganham muito com esse con-
junto de textos, pois consolidam e enriquecem a nova rota de pesquisas em
xvi Eduardo Davel

aprendizagem organizacional com base em abordagens baseadas em prtica,


conseguindo at ir alm disso. Por um lado, oferecem belos horizontes para
os pesquisadores que se engajam na promissora virada prtica em pesquisa
organizacional. Por outro, tm o potencial de colocar os praticantes (por
exemplo, administradores atuais ou futuros) face a face com a microdinmica
complexa e sutil que torna sua prtica cotidiana mais inteligvel e sofisticada.
uma tomada de conscincia profissional que poderamos julgar mais realista,
eficaz e prtica. Em todo caso, bem mais do que muitas receitas instrumentais
que costumam infestar e degradar a prtica da administrao.
Segundo momento: Sobre a prtica na pesquisa organizacional xvii

Segundo momento: Sobre a prtica


na pesquisa organizacional
Silvia Gherardi, Antonio Strati

O conceito de prtica foi redescoberto dentro dos estudos organizacionais


sobretudo na dcada passada (Gherardi e Strati,2012). Os ensaios reunidos
neste livro contriburam parcialmente para esta redescoberta. Os ensaios, pu-
blicados em revistas internacionais ou volumes coletivos desde 2000, ilustram,
temtica e metodologicamente, a reflexo terica e a pesquisa emprica que
foram conduzidas por um grupo de pesquisa1da Universidade de Trento, bus-
cando promover a virada prtica na anlise organizacional contempornea.
Propomos estes trabalhos novamente neste livro porque, juntos, fornecem
um panorama sobre a fertilidade do conceito de prtica no campo da aprendi-
zagem e conhecimento organizacional, mas tambm sobre como deu origem
a uma corrente especfica dos estudos organizacionais intitulada estudos
baseados em prtica. O livro consiste em uma seleo de textos utilizados
alm de outras ocasies em vrias oficinas de doutorado organizadas pelo
Research Unit on Communication, Organizational Learning and Aesthetics
RUCOLA sobre o assunto dos estudos baseados em prtica. Os ensaios
foram propostos e discutidos durante essas oficinas de doutorado2 porque
representam ajudas pedaggicas vlidas e flexveis.
1
 eferimo-nos ao Research Unit on Communication, Organizational Learning and Aesthetics
R
RUCOLA da Universidade de Trento (disponvel em: www.unitn.it/rucola), que comeou a
pesquisar sobre o assunto em 1993. A escolha dos ensaios no representa o trabalho de todos os pes-
quisadores que colaboraram com a unidade de pesquisa. Alm disso, enquanto alguns membros ainda
esto na Universidade de Trento, outros se encontram em outras universidades, como Davide Nicolini
na Universidade de Warwick na Inglaterra e Laura Lucia Parolin na Universidade de Milo na Itlia.
2
Gostaramos de agradecer aos estudantes de doutorado que participaram das oficinas, estimulando
e melhorando nossas anlises tericas e pesquisas empricas. Desde 2006, organizamos as seguintes
oficinas de doutorado em Trento: Knowing-in-practice: how to study it? (abril de 2006),
Objects and knowing-in-practice (dezembro de 2007), Methodologies in practice-based
studies (novembro de 2008), Does body matter in organizational life? (novembro de 2009),
Practising technologies (maio de 2011), Transitions in professional responsibilities: ensuring
quality and effective organisational and management practices (maio de 2012). Algumas des-
sas oficinas foram realizadas com outras universidades e grupos de pesquisa: Ecole Normale
Superieure di Cachan, PREG-CRG da Ecole Polytechnique, the ESSEC of Paris (France),
the Department of Education, Aarhus University (Denmark), the University of Stockholm,
the Linnaeus Centre for Research on Learning, Interaction and Mediated Communication
xviii Silvia Gherardi, Antonio Strati

O livro est estruturado em trs partes com o propsito de fornecer


proeminncia tanto para conceitos quanto para mtodos relativos aos estudos
baseados em prtica. A primeira parte consiste em trs captulos que ilustram
o que se entende por teoria baseada em prtica. A segunda parte, que consiste
em quatro captulos, destaca os conceitos-chaves para descrever e interpretar
prticas situadas. A terceira parte do livro inclui dois captulos sobre reflexes
metodolgicas a respeito de como conduzir pesquisa emprica no local de
trabalho utilizando uma abordagem baseada em prtica. Passamos agora
descrio geral de cada uma dessas partes para sumarizar os assuntos e os
problemas que podem apresentar ao leitor.
A primeira parte posiciona a teoria baseada em prtica com relao
questo de que tipo de conhecimento produzir, dada a insatisfao com o
positivismo como modelo que gera conhecimento universal, objetivo, des-
contextualizado e desencarnado. O primeiro captulo responde a esta questo.
A virada da prtica fica situada como uma alternativa ao cognitivismo e
mercantilizao do conhecimento. Assim, conhecimento no reside na cabea
das pessoas nem em uma mercadoria, mas em uma atividade situada em
prticas sociais, laborais e organizacionais. Logo, realizada na mudana de
conhecimento (objeto) para conhecer (atividade) algo que as pessoas fazem
juntas, coletiva e socialmente.
A concepo cultural da aprendizagem, a teoria da aprendizagem situada,
a teoria da atividade e as teorias do ator-rede demonstraram a similaridade de
questes relativas produo de conhecimento nas organizaes, mas fora do
modelo positivista. Essas tradies de pesquisa foram motivadoras de estudos
baseados em prticas e outros se juntaram a eles na sequncia (Azevedo,2013;
Bispo,2013; Corradi, Gherardi e Verzelloni,2010).
A redescoberta dos estudos organizacionais durante a dcada de 2000
do conceito de prtica, que teve uma longa tradio na sociologia e na
filosofia (como em outras disciplinas das Cincias Sociais), se deve a vrios
fatores. A prtica, de fato, articula tanto espacialidade quanto fabricao do
conhecimento. Espacialidade denota a localizao do conhecer em prtica e
a continuao da corrente da teoria da aprendizagem situada, orientando a
ateno do pesquisador para a natureza plural e controversa do conhecimento.
Fabricao denota a materialidade do conhecimento e o fato de que o co-
Segundo momento: Sobre a prtica na pesquisa organizacional xix

nhecimento prtico o produto do fazer conhecvel no que fabricado


por meio das relaes situadas de poder/conhecimento.
A teorizao baseada em prtica decorre de uma definio de prtica
como um fazer coletivo conhecvel e de uma atividade de teorizao como
uma prtica situada dentro de uma coletividade que a sustenta socialmente.
O segundo captulo introduz o tema do conhecimento esttico, deixando
para trs a sua contrapartida cognitiva. O conhecimento no confinado s
mos das pessoas, nem tampouco o mundo conhecido pela cabea, mas
pelo corpo inteiro e em particular pelos sentidos. A compreenso esttica das
prticas laborais ilumina os aspectos sensoriais do conhecimento e destaca
o conhecimento escondido e tcito na medida em que praticantes de algo
so pessoas que mergulham em uma prtica. Ao se tornar um praticante,
o conhecimento constitudo de organizao, assim como organizao
constituda de aprendizagem. A teorizao baseada em prtica comea com
pressupostos segundo os quais praticantes e pesquisadores conhecem mais
que pensam que conhecem, que suas prticas so opacas para eles mesmos
na medida em que so os que os observam de fora e que seu conhecimento
encarnado em seus corpos e incrustado na materialidade dos artefatos da
prtica.
A compreenso esttica de prticas constitui a principal diferena de suas
interpretaes do conjunto de atividades porque acrescenta um entendimento
mais sutil do que distingue cada fazer e do estilo inerente a cada fazer. Esse
conjunto de pressupostos nos conduz ao terceiro captulo que discute como
os estudos baseados em prtica podem contribuir para a anlise organizacional.
Quando a aprendizagem organizacional considerada uma metfora raiz,
tornando possvel estabelecer analogias entre organizao e aprendizagem, o
trabalhar, organizar e inovar podem ser entendidos como prticas sociais, j
que essas atividades acontecem simultnea e inseparavelmente. Por meio da
participao como um praticante, a atividade de conhecer situada na ao
e pela ao.
O terceiro captulo do livro reflete sobre o poder crtico das lentes da prti-
ca. Neste ensaio, os autores formulam preocupaes dentro da comunidade de
prtica de pesquisadores sobre o sucesso da abordagem (e a proliferao
depublicaes) da virada prtica que atenuam a tenso crtica caracterstica
xx Silvia Gherardi, Antonio Strati

do incio da dcada de 2000 e que o estudo de prticas como objetos levou


pesquisadores a perder de vista a prtica como epistemologia.
A segunda parte do livro ilustra conceitos-chaves da abordagem baseada
em prtica e consiste em quatro ensaios que fornecem exemplos de pesquisas
empricas em vrios contextos organizacionais.
A compreenso esttica o conceito ilustrado no primeiro captulo,
pois o propsito mostrar como capaz de fazer emergir o no sei o qu
caracterstico de grande parte de experincias prticas da vida organizacional.
O segundo conceito o de conhecer em prtica, que ilustra que conhecer
uma atividade situada que consiste em um alinhamento de pessoas, smbolos e
tecnologias ocorrendo juntos em um sistema de conhecimentos fragmentados.
Por meio deste conceito, possvel interpretar a materialidade das prticas
e as prticas discursivas que permitem, por exemplo, o trabalho a distncia.
O tpico das prticas discursivas presente no livro desde o primeiro
captulo enfocado no prximo conceito-chave: a constante comparao
entre perspectivas de mundo adotadas pelos participantes na produo deuma
prtica. Este conceito d continuidade ao processo de troca da noo de
comunidade de prtica pelo de prticas de uma comunidade (Easterby-Smith
etal.,1998; Gherardi,2009a) com o intuito de mostrar que dissidncias entre
praticantes e a negociao de significados so dinmicas importantes
para sustentar a prtica e sua inovao. Trata-se de um mnimo de
consenso para sustar a prtica e no uma adeso total dos praticantes.
Este conceito permite observar, de fato, que o alinhamento mencionado
anteriormente provisrio e instvel, que a comparao entre as perspectivas
de mundo dos praticantes produz tenses, descontinuidades e incoerncias,
ao mesmo tempo que produz ordem e sentidos negociados (Strati,2014).
De fato, tanto cacofonia quanto consonncia so produzidas simultaneamente
e ambas sustentam o entendimento de uma prtica do ponto de vista daqueles
que nela mergulham.
Os trs conceitos ilustrados compreenso esttica, conhecer em prtica
e comparao constante so retomados dentro de um quadro interpretativo
mais amplo no prximo captulo que especifica como a dimenso esttica
produz uma forma de se estudar organizaes, mas tambm permite inter-
pretar processos de negociao que do forma esttica e suas relaes com as
questes clssicas de ethos e verdade. O captulo problematiza como a prtica
Segundo momento: Sobre a prtica na pesquisa organizacional xxi

pode ir alm de um conjunto de atividade e como pode ser analisada para


mostrar que socialmente sustentada dentro de um sistema de conhecimento
fragmentado pela comunidade de praticantes e pela sociedade na qual tais
praticantes vivem.
A terceira parte do livro prope questes metodolgicas de como es-
tudar e entender a vida organizacional quando se adota a abordagem baseada
em prtica. O primeiro captulo enfoca como acessar o conhecimento es-
condido que caracteriza o conhecimento prtico, permeando a conscincia
dos praticantes e a investigao direta realizada pelos pesquisadores. Prope
uma tcnica projetiva de pesquisa intitulada a entrevista com o dubl e
ilustra uma aplicao dela. Assim, o captulo especifica esta nova conscincia
metodolgica da anlise crtica das prticas de trabalho e de gesto por meio
de quatro abordagens analticas em esttica organizacional arqueolgica,
lgica-emptica, esttica e artstica que estabelecem diferentes questes
de pesquisa para o trabalho de campo (Strati,2010). Mesmo podendo ser
diferentes, David Buchanan e Alan Bryman estabelecem na introduo do
Handbook of Organizational Research Methods (2009, p. XXIX), livro de onde
este captulo foi extrado, que estas abordagens dizem respeito emancipao
e ao exerccio do julgamento esttico e opem-se aos processos alienantes
e manipuladores na vida cotidiana de trabalho nas organizaes.
Em suma, prtica como epistemologia articula conhecimento dentro
e sobre organizao como uma realizao prtica, e no como um relato
transcendental de uma realidade descontextualizada feita por pesquisadores
desencarnados e descolados da questo de gnero. O poder crtico das lentes
da prtica referente ao trabalho e s organizaes explora como:
participantes e pesquisadores atuam tanto cognitiva quanto esteticamente,
como fazem o que fazem por meio de suas inteligncias sensveis e seu
entendimento racional, e as repercusses do que fazem;
as prticas de trabalhar e organizar se tornam institucionalizadas porque
so sustentadas por um consenso de trabalho (trabalho institucional) e
uma ordem moral e esttica; e
a prtica sustentada na interao por um entendimento pr-verbal, uma
orientao mtua e a produo de artefatos mutuamente inteligveis.
As teorias da prtica fornecem os fundamentos terico-metodolgicos para
a construo das teorias organizacionais que deslocam a viso da organizao
xxii Silvia Gherardi, Antonio Strati

como planejar e desenhar (racionalidade de fora) para a viso da organiza-


ocomo uma realizao instvel emergente que envolve os sentidos, os
julgamentos estticos, baseados em uma inteligibilidade social ampla em razo
das racionalidades plurais e contingentes.
CAPTULO 1
Conhecimento situado e ao
situada: o que os estudos
baseados em prtica prometem?1
Silvia Gherardi

Conhecimento no algo que as pessoas possuem em sua cabea, mas, em vez


disso, algo que as pessoas fazem juntas.
(Gergen, 1985, p. 270)

Desde a dcada de 1980, aprendizagem e conhecimento nas organizaes tm


sido objeto de um debate aceso, e s vezes acalorado, no campo dos estudos
organizacionais. Mais recentemente, h uma forma de nova convergncia
em torno dos chamados Practice Based Studies2 (PBS) da aprendizagem e do
conhecimento nas organizaes (Gherardi,2012a; Nicolini,2013). natural
indagar quanto s razes para este grande interesse, e explorar como o foco
no conhecimento na prtica podem contribuir para um reenquadramento
do campo (Bispo e Mello, 2012; Rodrigues e Azevedo,2013).
O sucesso do tema PBS nas organizaes reside, creio eu, dentro do
complexo e variado movimento intelectual que nas cincias sociais mos-
trou as limitaes do racionalismo, e que nos estudos organizacionais tem
desmantelado o paradigma funcionalista a partir do qual a disciplina nasceu.
Considere-se, de fato, como a teoria organizacional costumava basear-se em
uma imagem da organizao racional a qual privilegiava os processos de
deciso primeiro com base na racionalidade paradigmtica e, em seguida,
na racionalidade limitada e o planejamento estratgico, baseado em uma
racionalidade a priori. As deficincias do paradigma tornaram-se evidentes

1
Publicado originalmente: Gherardi S. Situated knowledge and situated action: what do prac-
tice-based studies promise?. In: Barry, D. and Hansen, H. (ed.), The SAGE Handbook of New
Approaches in Management and Organization. London: Sage; 2008. p. 516-527.
2
Traduo: Estudos baseados em prtica.
3
4 Silvia Gherardi

quando tanto os pesquisadores quanto os profissionais em organizaes per-


ceberam cada vez mais que a teoria era incapaz de explicar as contingncias
e as racionalidades situacionais.
A imagem de uma organizao orientada pelo princpio da otimizao
foi gradualmente substituda por uma imagem de organizao que procede
por tentativa e erro, que se baseia na sua prpria experincia e na dos outros,
que extrai o mximo valor do conhecimento que possui, que se esfora em
busca de melhoria constante, e que cria redes com outras organizaes e ins-
tituies a fim de desenvolver coletivamente o conhecimento que incapaz
de produzir por si mesma. Esta uma imagem, portanto, que retrata uma
racionalidade mais modesta do tipo incremental e distribuda. Ela interpreta
o esprito de uma poca que considera o conhecimento como um fator
produtivo e a sociedade do conhecimento como a manifestao de mudanas
de poca.
No quero argumentar que o estudo da aprendizagem organizacional e
do conhecimento nas organizaes tem procedido de forma homognea em
um esforo antirracionalista; pelo contrrio, contradies entre a racionalidade
a priori e a racionalidade incremental, e entre a pesquisa positivista e a pes-
quisa interpretativista ps-moderna tm atravessado o debate. A f cega na
racionalidade tornou-a um dos mitos mais profundamente enraizados
na conscincia coletiva do Ocidente, e a consequncia foi que mente
d-se primazia sobre o corpo como a sede quase exclusiva do processo de
construo de conhecimento. Associada a uma imagem mentalista do co-
nhecimento, portanto, est uma metodologia de pesquisa que v processos
cognitivos individuais ou coletivos como o domnio adequado para inves-
tigar os esquemas e os mecanismos mentais pelos quais o conhecimento
produzido e armazenado. Mas quando o conhecimento concebido como
uma atividade mundana, situado nas prticas de trabalho e organizao em
curso, ento precisamos de uma metodologia apropriada para a observao
do conhecer na prtica.
A inteno deste captulo exemplificar a contribuio dos PBS dentro
de uma tradio crtica do racionalismo e do cognitivismo, fazendo-o com
base em uma imagem complexa da relao entre trabalhar, organizar e co-
nhecer. Conceitua-se conhecimento da mesma maneira que as anlises de
aprendizagem social e institucional, as quais assumem a constituio recproca
Conhecimento situado e ao situada... 5

do sujeito conhecedor e do objeto conhecido, do conhecimento e do saber,


da prtica e do praticar.
O que os estudos com base na prtica prometem para os estudos orga-
nizacionais que eles ligaro o estudo das prticas de trabalho ao estudo
do organizar, e que eles o faro ao tornar o conhecimento um fenmeno
observvel.

COMO DEFINIR CONHECIMENTO?


O conhecimento no algo que as pessoas possuem em sua cabea, mas, em
vez disso, algo que as pessoas fazem juntas (Gergen,1991, p. 270). A partir
dessa perspectiva, podemos comear a nossa busca por uma metodologia
para estudar empiricamente o conhecimento como uma atividade situada.
Tanto na vida cotidiana quanto nas organizaes de trabalho, pessoas e
grupos criam conhecimento negociando os significados de palavras, aes,
situaes e artefatos materiais. Todos eles participam e contribuem para
um mundo que social e culturalmente estruturado e constantemente
reconstitudo pelas atividades de todos aqueles que pertencem a ele. As-
sim, a atividade cognitiva e prtica pode ser procurada apenas dentro deste
mundo, e por meio deste entrelaamento social e cultural. O conhecimento
no o que reside na cabea de uma pessoa, ou nos livros, ou nos bancos
de dados. Conhecer ser capaz de participar com a necessria competncia
na complexa teia de relaes entre pessoas, artefatos materiais e atividades
(Gherardi,2001). Desta definio segue que conhecer na prtica sempre
uma realizao prtica.
Conhecer algo que as pessoas fazem em conjunto e que feito em
todas as atividades mundanas, nas empresas quando as pessoas trabalham
juntas e nos campos acadmicos, como estudos organizacionais, mesmo que
faamos distines entre conhecimento leigo, prtico e terico. Mas tambm
as prticas da cincia como qualquer outro processo social esto situadas
em contextos especficos de poder/conhecimento. Prticas situadas so tanto
pr-reflexivas (dependem de pressupostos no declarados e de conhecimento
compartilhado para a realizao mtua de sentido) quanto reflexivamente
constitutivas dos contextos dos membros situados, contextos dos quais elas
afloram.
6 Silvia Gherardi

O termo prtica um topos que conecta saber com fazer. Ele trans-
mite a imagem de materialidade, de fabricao, de trabalho manual, de ha-
bilidade de arteso. Conhecimento, portanto, no surge de descobertas
cientficas; em vez disso, ele fabricado por prticas situadas de produo e
de reproduo de conhecimento utilizando as tecnologias de representao
e mobilizao.

ONDE EST O CONHECIMENTO?


Podemos dizer que o conceito de prtica tem duas implicaes importantes:
(i) a ao social e o conhecimento social devem ser considerados atividades
inseparavelmente entrelaadas; e
(ii) conhecer no pode ser visto como uma atividade consciente que envolve
atos significativos, pois ela pressupe apenas referncias presumidas ou
indiretas a normas, significados e valores que alega aplicar ou seguir.
Assim, uma das direes mais importantes tomadas pelos estudos empricos
que usam uma abordagem baseada em prtica o estudo da organizao
prtica do conhecimento, sob a forma de mtodos de ver, raciocinar e agir em
associaes de elementos humanos e no humanos. De fato, os objetos e seu
mundo material podem ser interpretados como conhecimento materializado
e matria que interrogam os seres humanos e interagem com eles.
No entanto, uma inspeo da literatura mostra que uma teoria unificada
da prtica no existe (Schatzki,2001), tampouco um campo unificado de
estudos da prtica. Em vez disso, eu vejo trs tipos de relaes estabelecidas
entre prticas e conhecimento:
uma relao de conteno, no sentido de que o conhecimento um proces-
so que tem lugar dentro de prticas situadas. Nesta perspectiva, as prticas
so constitudas como entidades objetivas (na medida em que tenham sido
objetivadas) sobre as quais os praticantes j tm conhecimento (isto , eles
as reconhecem como prticas) e as quais incluem fragmentos e pedaos
de conhecimento ancorados no mundo material e nos sistemas normativo
e esttico que as elaboraram culturalmente.
uma relao de constituio mtua, no sentido de que as atividades de co-
nhecer e praticar no so dois fenmenos distintos e separados; em vez
disso, eles interagem e produzem um ao outro.
Conhecimento situado e ao situada... 7

uma relao de equivalncia, no sentido de que praticar conhecer na


prtica, esteja o sujeito ciente disso ou no. Agir como um praticante
competente sinnimo de saber como se conectar com sucesso com o
domnio das prticas assim ativado. A equivalncia entre saber e praticar
surge quando a prioridade negada ao conhecimento que existe antes
do momento de sua aplicao, de modo que, quando ele aplicado, algo
j existente no desempenhado, mas, em vez disso, a ao cria o co-
nhecimento formado na prpria ao e por meio dela.
No entanto, essas trs relaes no se excluem mutuamente, e destacar
uma delas no prejudica as outras. Podemos dizer que, a fim de tornar o co-
nhecimento observvel no seu fazer e desfazer, devemos olhar para as prticas
de trabalho como o locus de produo e de reproduo de conhecimento;
devemos prestar ateno s dinmicas entre a prtica como conhecimento
institucionalizado e o praticar como processo de institucionalizao, e de-
vemos assumir que conhecer na prtica sinnimo de praticar (Gherardi e
Perrotta,2011).

CONHECER NA PRTICA E CONHECER UMA PRTICA


O estudo das prticas por Bourdieu (1972), bem como por Garfinkel (1986)
e Giddens (1967), em razo de Schutz (1962), e a sua definio do mundo
social constitudo por inmeras provncias de significado vistas como con-
juntos particulares de experincias, cada um deles manifestando um estilo
especfico e com respeito a este estilo no apenas coerente em si mesmo,
mas tambm compatvel com os outros. O mundo da vida cotidiana uma
provncia de significado dominada e estruturada pelo que Schutz chama de
atitude natural, de modo que o mundo , desde o incio, no o mundo do
indivduo privado, mas um universo intersubjetivo, compartilhado por todos
ns, e no qual no temos um interesse terico, mas eminentemente prtico.
No entanto, os indivduos geralmente so conscientes de que cada um deles
tem uma percepo diferente da realidade. Eles so simultaneamente cons-
cientes de que tm um grau suficiente de acesso percepo dos outros
para serem capazes de realizar suas atividades dirias normais. A partir deste
ponto de vista, os significados de nossas experincias do mundo exterior so
consideradas para todos os fins prticos como empiricamente idnticos
8 Silvia Gherardi

e, assim, do origem aos significados compartilhados indispensveis para a


comunicao e para aquele sotaque particular da realidade atribudo ao
mundo da vida cotidiana. Por conta disso, trabalhar representa o maior grau de
interesse e ateno vida e, simultaneamente, o meio pelo qual os indivduos
so capazes de alterar o mundo externo. Resumidamente, a intersubjetividade
d origem no a uma correspondncia de significados, mas ao pressuposto
de que os significados so compartilhados, ou, como Garfinkel coloca, a um
acordo sobre os mtodos de compreenso. Assim, a inovao mais significativa
da etnometodologia com relao sociologia tradicional a substituio
de categorias cognitivas por categorias de ao, e a consequente viso da
criao e da transmisso de conhecimentos como uma prtica socialmente
importante. O que significa que tambm a sociologia assumiu a afirmao
de Austin de que saber fazer na vida cotidiana, e fazer sociedade (Gi-
glioli,1990, p. 85). Nos estudos etnometodolgicos, de fato, a transmisso
de conhecimentos como uma prtica social tem sido o foco de anlise dos
estudos sobre o trabalho (Garfinkel,1986). Mas porque estes estudos no
conceituaram abertamente a prtica de trabalho como aprendizagem, eles
tm sido largamente ignorados no campo organizacional: s recentemente, de
fato, a anlise da construo social da tecnologia e das culturas profissionais
pelos Workplace Studies tm retomado uma srie de temas etnometodolgicos
(Heath e Button,2002).
Garfinkel (1967, p.4) escreve que se pode discernir o mtodo etnometo-
dolgico para a anlise das prticas sociais, bem como das de trabalho:
Onde quer que os estudos da ao prtica e do raciocnio prtico esto envolvi-
dos, eles consistem no seguinte: (1) a distino programtica insatisfatria entre
expresses objetivas (livres de contexto) e expresses indexicalizadas, e subs-
tituibilidade de umas pelas outras; (2) a reflexividade essencial desinteressante
dos relatos das aes prticas; e (3) a analisibilidade das aes em contexto
como uma realizao prtica.

A discusso, at agora, destacou trs caractersticas essenciais indexi-


calidade, reflexividade e relatabilidade das prticas situadas usadas pelos
indivduos para conferir significado ao mundo social.
O termo indexical foi originalmente usado na lingustica para designar
expresses que s so completamente compreensveis no contexto concreto
onde so produzidas e usadas. Em estudos etnometodolgicos, no entanto,
Conhecimento situado e ao situada... 9

o termo adquiriu conotaes especficas. A indexicalidade das aes sociais


significa que os atores no costumam ter problemas em compreender um ao
outro, em grande parte porque a compreenso uma realizao constante
e contingente que depende de seu trabalho interpretativo. Compreender
prticas situadas, portanto, requer compreender como os indivduos exito-
samente usam comportamentos e expresses indexicais cujos significados
so constantemente negociados e renegociados no curso da interao. Um
dos significados de situada em referncia s prticas que o desempenho
de uma prtica depende da maneira pela qual a indexicalidade localmente
resolvida. Tambm as normas sociais so indexicais, com a consequncia de
que uma regra de comportamento no tem um significado unvoco fora
dos contextos concretos onde aplicada. Esta tese sublinha em especial que
a gama de aplicaes de uma regra sempre constituda por um nmero a
priori indefinvel de situaes diferentes, de modo que uma norma sempre
aplicada uma outra primeira vez (Garfinkel,1967, p. 9)3 e uma prtica de
trabalho sempre executada uma outra primeira vez.
Reflexividade, a segunda caracterstica, est enraizada em todas as
atividades sociais de produo de ordem (Garfinkel,1967, p. 67). Ela
consiste nas prticas de relatabilidade, observabilidade e referabilidade da
ao social, pelas quais se pretende tornar o mundo compreensvel para si
mesmo e para os outros membros de uma coletividade. A reflexividade
refere-se tendncia de auto-organizao dinmica da interao social para
prover a sua prpria constituio, por meio de prticas de relatabilidade
e exibio cnica. (Flynn,1991, p. 28) So, portanto, as prprias aes
que reflexivamente mostram a sua natureza como significativas para os
atores sociais. esta caracterstica que permite a anlise das prticas, na
medida em que torna seus significados acessveis para forasteiros, bem
como, ou melhor, para observadores externos. Estes observadores, con
sequentemente, no tm de confiar inteiramente no que as pessoas lhes
dizem um mtodo criticado por Zimmermann e Pollner (1970) porque,

3
I sso tem duas consequncias fundamentais: a primeira que a aplicabilidade de uma norma
necessariamente depende do contedo daquela norma; a segunda que as normas em si no so
suficientes para dirigir a ao humana, porque no definem exaustivamente os componentes que
constituem o comportamento a que se aplicam, no sentido de que sempre possvel encontrar
comportamentos que no so regulados por nenhuma regra especfica.
10 Silvia Gherardi

segundo alegam, as aes falam por si mesmas. No entanto, isso no quer


dizer que seus significados so abstratos ou descontextualizados; em vez
disso, isso depende do fato de que as aes inevitavelmente participam
de uma organizao de atividade elas so, por assim dizer, embutidas
em uma situao concreta4.
Finalmente vou tratar da noo de relatabilidade5. Com frequncia usado
para denotar um motivo, uma razo ou uma explicao, o termo
utilizado por Garfinkel (1967, p.1) como sinnimo de observvel-repor-
tvel, ou seja, disponvel para os membros como prticas situadas de olhar e
dizer, isto , uma propriedade pblica e constantemente demonstrada das
atividades comuns. Em outras palavras, a relatabilidade evidencia o carter
normal, ordinrio, compreensvel e natural dos acontecimentos. Consequen-
temente, as aes sociais no precisam ser batizadas pela linguagem para
que sejam inteligveis e indexicais aos seus participantes. Isso significa que
os relatos contribuem para o contexto do qual fazem parte, e que eles so
interpretados e compreendidos processualmente. Relatos, portanto, no
so um termo para a investigao cientfica do social, eles so, em vez disso,
um ponto de partida para ela. (Heritage, 1987, p. 250) A esse respeito, o
prprio Garfinkel sustenta que grande parte de nossas aes e interaes
no so baseadas em acordos comuns, mas em uma textura de pressupostos
tcitos, nem explicados nem totalmente explicveis, que so dados como
certos (taken for granted). Esta , portanto, mais uma forma de conceituar
o conhecimento tcito como dado por certo, que deriva diretamente de
Schulz (1962; 1964).
Finalmente, Garfinkel enfatiza a importncia da ao social como um
fenmeno moral, em que a moralidade est ligada a padres de ao reco-
nhecidos por toda a comunidade como aqueles mais corretos, legtimos e

4
 o entanto, Garfinkel afirma que em nenhum caso as aes de investigao de aes prticas
N
so realizadas a fim de que as pessoas envolvidas possam ser capazes de reconhecer e descrever
o que esto fazendo, em primeiro lugar, e que aqueles que realizam a anlise compreendem a
maneira pela qual as pessoas esto falando sobre o que esto fazendo. Isso implica que os atores
assumem a reflexividade de produzir, realizar, reconhecer e demonstrar a adequao racional e
inteiramente prtica de seus procedimentos; eles dependem disso, o exigem, e fazem uso disso.
5
 ota de traduo: O termo accountability pode ser traduzido para o portugus como responsa-
N
bilizao, ou prestao de contas. Aqui opta-se por traduzir como relatabilidade, pois essa j a
traduo consagrada da acepo dada por Garfinkel.
Conhecimento situado e ao situada... 11

adequados em um contexto especfico6 distinto de outros. Nesta perspectiva,


os membros da sociedade sabem a ordem moral quando nas aes dos ou-
tros eles reconhecem aqueles modelos que representam os fatos naturais da
vida, no normas sociais internalizadas, como, em vez disso, argumentou
Parsons, quando tratou as normas sociais como inicialmente externas e
ento integradas na personalidade pela socializao para assumir a forma
de disposies. Este relato de moralidade tambm v as regras como as-
sumidas em uma funo constitutiva da inteligibilidade de aes concretas.
De fato, precisamente a autoestruturao do comportamento de acordo
com as prescries de uma norma que permite ao ator reconhecer aquele
comportamento como um determinado tipo de ao.
Pessoas engajadas em uma prtica de trabalho reconhecem um conjunto
de posies sociais que so inter-relacionadas, que fazem sentido e que
so desempenhadas. As prticas transmitem identidades que so exibidas
em ocasies apropriadas. As experincias das pessoas em, com e dentro das
prticas tornam-se incorporadas em suas identidades, nas posies sociais que
ocupam, no status que elas exibem enquanto representam o conjunto de
prticas, e tambm quando no as desempenham. As identidades profissionais
esto ligadas a um conjunto de prticas institucionais, mas elas tambm so
desempenhadas fora da profisso.

CONHECER NA PRTICA COMO UMA ATIVIDADE SITUADA


Por enquanto, podemos adotar uma perspectiva metodolgica que, uma vez
que a natureza de uma instituio de prticas tenha sido estabelecida, veja
a anlise do ver, dizer e fazer situados como um meio operacional para dar
uma definio concreta para um campo de anlise emprica. Esta abordagem
metodolgica tem sido usada com bons resultados em estudos do gnero
como uma prtica socialmente situada (Bruni etal.,2004; Martin,2003;
Poggio,2006), de aprendizagem de segurana como conhecimento prtico

6
 bserve que Garfinkel no v o contexto como uma entidade que existe antes da ao e a
O
determina por meio de normas; ao contrrio, ele se auto-organiza com respeito ao carter
inteligvel de suas manifestaes. Em outras palavras, ele constantemente reconstitudo pelas
aes de modo que se torna simultaneamente o ponto de partida e de chegada das mesmas aes
que o constituem
12 Silvia Gherardi

desempenhado em situaes apropriadas (Gherardi,2006), e de criatividade


prtica (Gherardi e Perrotta,2013).
No entanto, devemos ter em mente os mltiplos significados do termo
conhecimento situado e os mltiplos usos dessa expresso. Situado tem
uma multiplicidade de significados (Gherardi,2006), todos presentes quando
consideramos o processo de saber como imbricado com o desempenho de
uma prtica de trabalho:
Situado no corpo: A materialidade do sujeito que sabe essencialmente
ancorada no corpo, e um corpo sexuado (Grtner2013; Gherardi
etal.,2013). A crtica feminista da cincia e o trabalho feminista na so-
ciologia da cincia e da tecnologia tm ajudado a mostrar que mesmo
o conhecimento universal situado, enquanto a objetividade feminis-
ta significa simplesmente conhecimento situado no corpo (Fujimura
etal.,1987; Harding,1986). A vantagem de uma perspectiva parcial
termo cunhado por Donna Haraway (1991) e retomado por Marilyn
Strathern (1991) que o conhecimento sempre tem a ver com domnios
circunscritos, no com transcendncia e com a dicotomia sujeito/objeto.
Alm disso, o corpo material o corpo que trabalha assume forma e
localizao dentro do conjunto de prticas que constituem o ambiente
de trabalho. O conhecimento adquirido por meio dos cinco sentidos
esttico, no mental. Ele muitas vezes forma a base para competncias
especficas. Atividades artesanais requerem corpos treinados ou seja,
aqueles que incorporaram uma especializao. por meio do corpo
que um bom olho (um bom ouvido, um bom nariz) para algo
adquirido, de modo que o conhecimento esttico (Strati,1999) tambm
inclui a capacidade de desenvolver uma viso profissional, no sentido
amplo.
Situado na dinmica das interaes: Conhecer na prtica articula a na-
tureza emergente in situ do conhecimento a partir de interaes.
A situalizao de uma ao pode ser definida como o conjunto de
recursos disponveis para transmitir o significado das prprias aes
(de si mesmo) e interpretar aquelas dos outros (Suchman,1987). E
Latour (1987) sugere que as pessoas interagem no s umas com as
outras, mas tambm com os no humanos que compem o restante
do mundo natural.
Conhecimento situado e ao situada... 13

Situado na linguagem: Esta especificao destaca que todas as expresses


mudam seus significados de acordo com o sujeito que as enuncia e de
acordo com o contexto de uso. A situao, portanto, no apenas define as
circunstncias de uma ao, mas tambm as produz por meio da linguagem.
Eu prefiro falar de prticas discursivas, em vez de comunicao ou
linguagem, a fim de enfatizar que falar fazer, e para mudar a ateno
do sujeito que fala e de sua inteno comunicativa para o fato de que as
prticas de falar situadas tm uma forma prpria (enquanto prticas) e
uma relativa independncia dos sujeitos que as desempenham.
Situado em um contexto fsico: O espao no um recipiente vazio para as
situaes, nem um receptculo passivo para as atividades organizadas dos
atores em situao. Pelo contrrio, os indivduos se engajam ativamente
com o espao e estabelecem relaes com ele (Kirsh,1995). Um espao
organizado um local de trabalho um territrio situacional (Goff-
man,1971; Suchman,1996) no qual os objetos lembram os sujeitos do
que eles devem fazer, impedem os humanos de fazer coisas que possam
prejudic-los, guiam a ao de acordo com as intenes inscritas no seu
design e tornam o trabalho e a vida confortveis, tanto material quanto
socialmente. Porque a materialidade das situaes entra nas relaes, os
objetos podem ser concebidos como materializaes do conhecimento,
como conhecimento tangvel que guia e sustenta um conjunto de
prticas.
Portanto, possvel discernir vrias correntes de investigao interessadas
no saber na prtica, tendo em mente que o que elas tm em comum no
a identificao de um determinado tipo de ao, mas sim um esforo para
explicar como o conhecimento organiza a ao em situao. Como Bguin
e Clt (2004) observaram, existem diferentes acentos disciplinares que
articulam trs dinmicas dessa organizao da ao em situao: interacionista,
que deriva principalmente da sociologia e salienta as interaes mediadas pela
linguagem e se inspira, principalmente, em Lucy Suchman (1987); ecolgica,
que surgiu principalmente na psicologia e se inspira em Gibson (1979) e em
seu conceito de affordance, que mostra que parte da organizao da ao
realizada pelo meio ambiente; e cultural, que se refere antropologia cognitiva
e baseia-se nos estudos de Norman (1994) sobre artefatos cognitivos e Hut-
chins (1995) sobre cognio distribuda. Bguin e Clt salientam que estas
14 Silvia Gherardi

trs correntes sobre a ao e a cognio situada procuram estabelecer uma


relao (na viso deles, insatisfatria) entre o que dado na situao e que
os atores criam nela.
As razes das tradies intelectuais dos estudos baseados na prtica
podem ser representadas como na Tabela1.1, em que ilustro sua primeira
genealogia como delineada por Conein e Jacopin (1994) em referncia s
correntes sobre ao situada e teoria da atividade e a integro com a ex-
tenso ao campo da aprendizagem e do saber como realizaes prticas
(Gherardi,2006).

Tabela 1.1 Tradies intelectuais dos estudos baseados na prtica

UM QUADRO REFERENCIAL METODOLGICO


Uma vez que consideramos a constituio mtua da prtica e do praticar,
e o carter situado do conhecer como uma realizao prtica, tornamo-nos
capazes de analisar o conhecimento como um fenmeno observvel e de
propor um quadro referencial que se concentra no conhecer como uma
prtica situada.
Conhecimento situado e ao situada... 15

Imagine um grupo de trabalho envolvido em prticas de trabalho cotidia-


nas que esto ocorrendo facilmente e cuja coordenao fluida e sem pro-
blemas. Nesta situao, observamos que trabalhar no diferente das atividades
de organizar, e que ajust-las a um contexto que pode mudar como resultado
dessas mesmas atividades no distinto do habitual conhecimento sobre como
realizar essas atividades, ou de saber como modific-las contextualmente. Esta
, portanto, uma situao em que trabalhar, organizar, inovar para se adaptar a
um contexto em mudana, aprendizagem situada e aprendizagem anterior
so copresentes e coproduzidos em situao. Podemos, portanto, analisar
e interpretar o conhecimento na prtica como um fenmeno emprico e
observvel, ao pressupor que, a fim de desempenhar uma prtica de trabalho,
o contexto, a coletividade, as ferramentas e as tecnologias, e a linguagem so
os recursos disponveis para a ao intencional.
Portanto, no necessrio postular a primazia lgica dos atores, ou do
contexto, ou do mundo material, ou da linguagem. As prticas de trabalho en-
quanto decorrncias bem-sucedidas da manifestao do conhecimento prtico
em situao so dadas e criadas pelo entrelaar de conhecimento ancorado no
ambiente com o mundo material e social para criar uma textura de prtica.
Dentro deste quadro referencial metodolgico, o enfoque ser nas cone-
xes em ao estabelecidas na comunidade de praticantes pelas conversaes
constantes sobre as prticas e sobre os critrios ticos e estticos que as
institucionalizam dentro dessa formao social. Na verdade, este quadro
referencial metodolgico prope uma conceituao de atividade prtica na
qual a prtica no coincide nem com rotina como um conjunto de ativi-
dades analtico, nem como um fazer em situao mediado por interaes,
linguagem e tecnologias. A caracterstica distintiva deste ponto de vista das
prticas de trabalho como realizaes sociais e materiais o entrelaamento
de recursos dentro de uma concepo normativa, constantemente produzida
e reproduzida pelos praticantes, sobre o que constitui uma boa prtica, e
sobre o porqu de uma maneira de fazer essa prtica mais atraente do que
outra. O conceito de prtica mais amplo do que aqueles de atividade,
ao situada e de rotina porque ele enfatiza no o fazer em situao, mas
o fazer sociedade em situao.
A dimenso pragmtica do fazer copresente e coproduzida juntamente
com a de desempenhar identidades situadas sustentada por uma dimenso
16 Silvia Gherardi

normativa e esttica. A conversao constante que ocorre entre os praticantes


na prtica e sobre a prtica produz coordenao na prtica e entre as prticas
de trabalho, bem como assegura que as prticas continuem a ser tais isto ,
praticadas e reproduzidas de acordo com os critrios sociais que as sustentam.

CONCLUSES
Quando damos prioridade s prticas sobre a mente, contribumos para uma
concepo transformada de conhecimento, o qual no mais uma posse da
mente, e mediado e propagado tanto por interaes entre pessoas quanto
pelos arranjos materiais no mundo, o qual discursivamente construdo,
difuso, fragmentado e distribudo como uma propriedade de grupos de
trabalho dentro de um ambiente material situado e dentro de um mundo
social situado e discursivamente sustentado.
As prticas, portanto, so modos de ordenar que adquirem estabilidade tem-
poral e espacial a partir de acordos provisrios e instveis em prtica. Podemos
dizer que as pessoas compartilham uma prtica se suas aes so devidamente
consideradas como respostas apropriadas s normas de prticas corretas ou in-
corretas, aos critrios do gosto esttico e aos padres de justia. Portanto, quando
olhamos para as aes situadas nas prticas em curso ver, dizer e fazer es-
tamos fazendo o conhecimento observvel. Como Yanow (2000) observou,
ver uma prtica um conjunto de atos e interaes que envolvem linguagem
e objetos repetidos ao longo do tempo, com padres e variaes permite ao
pesquisador inferir em retorno que uma cultura de prtica desempenhada.
E como Goodwin (1994) ilustrou, os praticantes aprendem a ver e a sustentar
uma viso profissional como uma atividade situada.
O que o conceito de prtica promete e por que o faz? Tenho argumentado
que a preocupao com o o que e como torna o conhecimento um fen-
meno emprico e observvel, e esbocei um quadro referencial metodolgico
para esse efeito. Como ponto para concluir, devo abordar a questo por
que e respond-la enfatizando a natureza da prtica como um conceito
in-between7.

7
 ota de traduo: o termo in-between pode significar entre,no meio,intermedirio e meio
N
termo. Optou-se por manter a expresso em ingls por englobar esses diferentes significados.
Conhecimento situado e ao situada... 17

O conceito de prtica pode constituir uma ponte entre conceitos antitti-


cos, e por esta razo eu o defini em outro lugar como um conceito in-between
(Gherardi,2012a). Ele se encontra entre hbito e ao, no sentido de que a
prtica tem caractersticas habituais porque se baseia na repetio de atividades,
mas tambm tem o carter de uma ao intencional. Mas a prtica no
um hbito nem uma ao. No mesmo sentido, um conceito in-between
entre reproduo e produo, j que na prtica a reproduo da sociedade
feita dia a dia, prtica aps prtica, enquanto, ao mesmo tempo, a prtica
produtiva de seus resultados e efeitos. A promessa interpretativa de um
conceito que fica entre produo e reproduo, hbito e ao reside em seu
poder de relatar como a sociedade se mantm ( reproduzida) e muda ao ser
reproduzida. Enquanto a produo tem sido um fenmeno muito estudado,
a reproduo e a dinmica endgena de reproduo atraram menos interesse.
O foco , portanto, nas prticas de trabalho e em como elas so internamente
mudadas ao serem praticadas de forma incremental tanto por meio da apli-
cao da racionalidade situada aos recursos mutveis da prtica em questo
como por meio das dinmicas sociais decorrentes da conversao contnua
dos praticantes sobre os padres normativos da prtica. No entanto, as prticas
tambm mudam em razo de fatores exgenos, tais como novas leis, inovaes
tecnolgicas, modas e modismos, perigos, e por muitas outras razes alm
dessas. Mas este no o tpico do presente trabalho, j que o ponto que eu
quero chamar a ateno que os estudos baseados em prtica fazem uma
contribuio especfica para a compreenso de como a reproduo social e
sua manuteno realizada por meio de prticas sapientes (knowlegeable).
CAPTULO 2
Saber na prtica: compreenso
esttica e conhecimento tcito1
Antonio Strati

Meu principal argumento neste captulo que uma abordagem esttica para
a compreenso da dimenso tcita do conhecimento organizacional pode
fornecer ao pesquisador intuies essenciais sobre a natureza interpessoal do
saber prtico na vida organizacional. O estudo da dinmica da aprendizagem
organizacional foca o trabalho e as habilidades organizacionais das pessoas e da
construo social das habilidades organizacionais, por meio de processos de in-
terao organizacional que nem sempre so explcitos, formalizveis ou mesmo
aparentes. Nestes casos, fala-se de conhecimento tcito, de competncia prtica
e de aprendizagem situada nas prticas sociais que as pessoas implementam
nas organizaes ou em nome dessas. Mas deve-se tambm falar de conheci-
mento esttico, pois esse um modo de induzir os pesquisadores a romperem
com a tradio dominante da teoria cognitiva nos estudos de aprendizagem
organizacional nos cursos de gesto. A compreenso esttica, de fato, pede
consideraes que questionam e minam a confiana exclusiva na cognio no
racional e mental por meio de estudos de fenmenos sociais em contextos
organizacionais que levem em conta o saber prtico, como experimentado pelos
sentidos e baseado neles, e no apenas na maneira que pensamos.
Esta a tese discutida neste captulo, que organizado da seguinte maneira:
primeiro, ele descreve o que se entende por esttica em teorias organizacionais
e, em seguida, mostra o estreito entrelaamento entre esttica e conhecimento
tcito. Conclui com a discusso do significado de uma abordagem para o
estudo de organizaes que se concentre na dimenso esttica, e o valor que
dela deriva para a anlise tradicional de aprendizagem organizacional.

1
Publicado originalmente: Strati A. Knowing in practice: aesthetic understanding and tacit know-
ledge. In: D. Nicolini, S. Gherardi e D.Yanow (eds.), Knowing in Organizations: A Practice-Based
Approach. Armock: M.E. Sharpe; 2003. p. 53-75.
19
20 Antonio Strati

COMPREENSO ESTTICA E ESTUDOS ORGANIZACIONAIS


Conhecimento esttico a forma de conhecimento que as pessoas ad-
quirem por meio da ativao de capacidades especficas de suas faculdades
perceptivo-sensoriais e julgamento esttico no dia a dia da vida das organi-
zaes. A esttica destaca e legitima o sentimento pessoal como uma forma
intersubjetiva de conhecimento, ou seja, um sentimento que tanto individual
como coletivamente construdo nos atos interativos por indivduos que ex-
perimentam, compreendem e julgam por meio dos sentidos e dos gostos. A
esttica tem sido tema de muita controvrsia durante os ltimos trs sculos,
e transformaes radicais ocorreram no sculo passado, especialmente por
causa da interao entre as concepes dos artistas e os estudos de cientistas
sociais. No entanto, um denominador comum surgiu a partir desses debates,
e ele diz respeito ao tema central deste captulo, ou seja, a relao estreita
entre esttica e conhecimento.
A discusso contempornea da esttica estabelece uma distino entre
a filosofia continental que enfoca os objetos de estudo culturalmente
construdos e suas razes histricas e a filosofia analtica, que salienta a
anlise rigorosa e estruturada e est fundamentada no positivismo lgico
e no empirismo. Ambos os estilos de investigao filosfica enfatizam a
contribuio da esttica para o conhecimento. De acordo com a filosofia
continental que a base intelectual para este captulo , nas ltimas dcadas,
a experincia esttica tem sido redefinida como
vital para a compreenso da relao entre a mente e o mundo. A esttica, antes
exilada da ateno do mainstream, assume o centro do palco, como a regio a
que podemos recorrer para novas possibilidades de conhecimento e para uma
sensibilidade que crtica das divises exercidas pelo pensamento moderno.
(Cazeaux,2000, p. XIII)
Os filsofos analticos do nfases diferentes para a contribuio da
esttica para o conhecimento. Com relao arte, por exemplo, Eileen John
comenta que esta uma fonte de estimulao cognitiva pensamentos,
sentimentos, desejos que leva atividade consciente, cria ou d forma a
categorias de conhecimento, e um importante recurso para estudar o papel
de fatorescomo criatividade, surpresa, interesse e escolha no surgimento de
novas ideias (2001, p.340).
Saber na prtica: compreenso esttica e conhecimento tcito 21

H cerca de trs sculos, a esttica filosfica se formou e foi debatida em


termos de:
(a) a anttese de explicao racional cartesiana, constituda pela nfase na
poesia mtica, no mythos, no imaginrio mitolgico, no raciocnio por
metforas, ou no pensamento mtico, e na estreita e constanteconexo
entre o que pensado e aquilo que sentido pelas faculdades sensoriais
e perceptivas do corpo (Vico,1725);
(b) o julgamento sensvel que permite a avaliao de sentimentos, fantasias,
fices e outras coisas que o julgamento intelectual incapaz de com-
preender (Baumgarten,1735, p. 1750-1758). Est envolvido aqui tudo o
que colida com os nossos sentidos e que faa parte da nossa experincia
sensorial ou, em outras palavras, o complexo de representaes que
subsistem abaixo da distino analtica feita pela cincia entre o co-
nhecimento sensvel e a arte do pensar refinado, da qual o objetivo o
aperfeioamento do prprio conhecimento sensvel;
(c) o julgamento esttico aplicado perfeio ou imperfeio de uma coisa
em particular. Este um julgamento sensvel, que no produz juzos, mas
avaliaes de perfeio ou imperfeio percebidas, as quais tm a mesma
natureza do sentimento e do gosto (Addison,1712; Baumgarten,1735;
Kant,1790), ou um julgamento em harmonia com sentimentos em vez
de com conceitos.
A esttica abordada e discutida nas teorias organizacionais , portanto,
aisthnomai, aisthetes, aisthetiks, aisthnesthai, isto , expresses que destacavam
em grego antigo o ato de perceber, ao qual Baumgarten se referiu ao cunhar
o termo moderno esttica.Trata-se de sentir o pathos dos artefatos materiais
e no materiais de uma organizao, percebendo a beleza da organizao,
apreciando a grandiosidade de certas prticas organizacionais, sentindo re-
pugnncia por certos cursos da ao organizacional. Como ato de perceber
e julgar sensorialmente, a esttica a forma de conhecimento organizacional que
pessoal e , ao mesmo tempo, construda social e coletivamente. Ter um olho bom
ou um gosto refinado uma faculdade sensorial pessoal atuando em e
sendo moldada por relaes interpessoais nos contextos organizacionais
e na sociedade. Esta uma fonte de diferenciao entre os participantes da
organizao, dado que nem todos veem as mesmas coisas, reagem aos mesmos
22 Antonio Strati

odores, ou tm o mesmo gosto: h aqueles que tm um olho bom para


as coisas, enquanto outros no; aqueles que tm um bom ouvido ou um
bom nariz, aqueles que tm jeito com as mos, que tm gosto. Este
conhecimento pessoal socialmente construdo inextirpvel e irredutvel:
de fato, uma observao do tipo eu no gosto disso sobre um evento orga-
nizacional pode ser indiscutvel, uma vez que uma negociao baseada na
racionalidade sobre o assunto impossvel. Este um juzo esttico e traz
tona a relao estreita entre a esttica e a arte na compreenso organizacional
(Human Relations,2002; Guillet de Montoux e Strati,2008).
A arte tem um valor cognitivo e pode ser uma fonte tanto de conheci-
mento quanto de prazer, pois ela fornece insights sobre ns mesmos e sobre
nossos estilos de viver as questes sociais. Alm disso, a arte formatividade
pura, escreve Luigi Pareyson (1954), e a ao artstica um processo de in-
ventar e fazer que no se destina a produzir obras tericas ou prticas, mas,
em vez disso, dirigida produo da prpria forma. A formatividade, no
entanto, refere-se a cada ao humana, uma vez que todas as aes humanas
so direcionadas a formar algo a arte de gerenciar belamente, por exemplo
mesmo que apenas na arte per se a prpria forma moldada.
Para resumir, o debate sobre arte e esttica nas teorias organizacionais tem
levado valorizao:
1. da importncia central da pessoa humana no processo de conhecimento
organizacional;
2. da corporeidade do conhecimento pessoal na vida organizacional;
3. do carter socialmente construdo do conhecimento esttico em ambientes
organizacionais;
4. da relao entre pessoas e formas, j que a vida cotidiana caracterizada por
um processo inesgotvel de interpretao, inveno e remodelagem das
formas por seus participantes.
Qual influncia, por conseguinte, o estudo sobre esttica e organizao
(Gherardi e Strati,2012) tem sobre a aprendizagem organizacional? Ele mostra
que esta no pode ser confinada esfera da cognio e da traduo de todas as
formas de conhecimento em conhecimento cognitivo. Em vez disso, deve-se
ter em conta o conhecimento pessoal, baseado na faculdade de julgamento
esttico e nas capacidades perceptivo-sensoriais. Nisso reside a ruptura radical
com a tradio dominante da teoria cognitiva na aprendizagem organizacional
Saber na prtica: compreenso esttica e conhecimento tcito 23

que a compreenso esttica implica. Nisso embasado o entrelaamento entre


o conhecimento esttico e o conhecimento tcito.
O conhecimento prtico adquirido por meio dos cinco sentidos viso,
audio, olfato, paladar e tato e a faculdade do julgamento esttico ligada
a eles tambm foi considerada por Michael Polanyi (1962) quando estabe-
leceu a distino entre conhecimento explcito e conhecimento tcito: o
primeiro tipo de conhecimento formalizado em termos cientficos, o
ltimo constitudo pela conscincia de saber como fazer algo sem ser capaz
de fornecer uma descrio analtica adequada disto e, portanto, sem ser capaz de
traduzi-lo em conhecimento formal, universalista e generalizvel. para esta
ltima forma de conhecimento que a compreenso esttica fundamental.

ESTTICA E OBSERVAES DE CAMPO


Na pesquisa e no estudo sobre a aprendizagem nas organizaes como
contextos sociais (Strati,2000), quando a ateno se concentra em prticas
organizacionais, o uso do conhecimento tcito descrito por Polanyi (1962)
por vezes tem surgido (Baumard,1996; Brown e Duguid,1991; Cook e
Yanow,1993; Fox,1997; Gherardi,1999; Nonaka e Takeuchi,1995). Esta
forma de conhecimento constitui a base comum entre os debates sobre
esttica organizacional e aqueles sobre aprendizagem organizacional. Este
um dos temas principais deste captulo, e ser examinado com base em
observaes empricas do trabalho de desmontagem e montagem de um
telhado. Estas observaes sero estabelecidas usando um estilo evocativo
em vez de um analtico, dado que esta a caracterstica distintiva da abor-
dagem esttica (Strati,1992), e que o estilo como a teoria no estudo das
organizaes uma vez que demarcar uma posio terica inevitavelmente
um ato retrico (Van Maanen,1995, p. 134).
Eu participava de uma reunio como parte de minha pesquisa, quando
olhei pela janela e vi trs operrios desmontando o telhado de um prdio
de dois andares prximo dali. Minha ateno foi capturada pelo barulho
feito pelos operrios que, em uma cadncia quase rtmica, jogavam as telhas
e outros materiais retirados do telhado para o ptio abaixo. Distrado, mas
tambm intrigado, assisti ao que estava acontecendo no telhado e no ptio, e
fiquei impressionado com a aparente desconsiderao dos trabalhadores com
24 Antonio Strati

os sistemas de segurana, embora estes aparentemente fossem adequadamente


instalados. Por exemplo, nenhum dos trabalhadores estava preso s cordas, e
eles ignoravam os pegadores disponveis para se moverem pelo telhado. O
qual, alis, era fortemente inclinado e, como o edifcio tinha dois andares,
havia um risco considervel de ferimentos se um operrio escorregasse ou
perdesse o equilbrio. Mas eu fiquei muito impressionado pelos movimentos
de um dos operrios, como j descrevi em outro lugar:
Embora gordo ao ponto da obesidade, ele subia e descia com surpreendente
agilidade. Era obviamente o responsvel pela operao, porque gesticulava
ordens para os outros. Se percebia que um dos colegas de trabalho estava fazendo
algo errado ou no havia compreendido, ia ajud-lo, agarrando a corda com
uma das mos para descer, iando-se com a corda para subir, em algumas
ocasies, chegando mesmo a se agarrar na base da chamin. Quando chegava
perto do outro operrio, assumia o trabalho, quase o empurrando para fora do
caminho. Tive tambm a impresso de que seu papel era o mais satisfatrio,
mais difcil e mais exigente. Porm os trs operrios estavam concentrados em
remover as telhas velhas da estrutura de madeira do telhado e depois jog-las
no ptio. Quando batiam no cho, faziam uma variedade de rudos surdos e
estrondos, todos irritantes, e perturbavam igualmente a reunio. (Strati,1999;
trad. em port.: 2007, p. 140)
Deve-se salientar, no entanto, que:
(a) As observaes anteriores foram reunidas durante um estudo de campo
das culturas organizacionais em uma empresa de manufatura. O ponto de
observao, as formas e a escala de tempo da observao, e a ateno dada
s prticas organizacionais realizadas no telhado foram condicionados por
esse fato. Eu estava observando uma reunio de departamento agendada
para discutir assuntos delicados, e, para ser o mais discreto possvel,
sentei-me em uma parte perifrica da sala, ao lado da janela, enquanto
meus instrumentos de trabalho foram colocados no cho ou usados como
algo para mexer distraidamente.
(b) As consideraes incitadas por essas observaes tomaram a forma de
uma primeira impresso em vez de uma anlise cuidadosa e rigorosa. A
observao no havia sido contnua, nem estruturada, nem tinha envolvido
medidas, to difundidas mesmo na pesquisa qualitativa realizada em am-
bientes organizacionais. Eu no havia contado os movimentos das mos
dos trabalhadores enquanto desmontavam o telhado, nem tinha qualquer
ideia clara de quantas vezes eles tinham atravessado o telhado, quantas
Saber na prtica: compreenso esttica e conhecimento tcito 25

vezes dois deles haviam trabalhado juntos, ou quantas vezes assistncia foi
solicitada ou oferecida, ou quanto trabalho foi feito progressivamente. Para
mim, tambm no era possvel reiniciar a observao a partir do zero. Em
suma, eu no tinha dados numricos, mas impresses, avaliaes ticas e
julgamentos estticos que, em vez de dar respostas, propunham perguntas.
(c) Minha primeira impresso foi formada por medo e preocupao, em
parte em razo do fato de que o grupo de pesquisa do qual eu era um
membro (Research Unit on Communication, Organizational Learning
and Asthetics RUCOLA) estava estudando prticas de segurana em
diversos contextos organizacionais, um dos quais a construo civil.
Neste ponto, o leitor tem informaes suficientes para tentar, se ele
assim o desejar, colocar-se no meu lugar e imaginar (i) o embarao da
minha situao como um observador ausente/presente daquela reunio
difcil do departamento; e (ii) o conflito causado pelo meu fascnio ines-
perado e interesse na organizao observada fora da janela quando esta
comeou a desmontar o telhado: uma segunda linha de investigao que era
inteiramente alheia primeira. Se o leitor realizar o colocar a si mesmo
no meu lugar, ele estar na mesma posio que algum que conduz uma
observao participante imaginria (Strati,1999; trad. em port.: 2007,
p. 31-36) isto , uma observao fundamentada na capacidade de mergu-
lhar de forma imaginativa em uma situao organizacional e baseada no
processo evocativo de conhecer a vida organizacional, o que caracteriza
alm da abordagem esttica correntes interpretativas e introspectivas da
etnografia. Ele pode apoiar-se exclusivamente na reflexo intelectiva, mas,
ao ativar suas faculdades perceptivo-sensoriais, tambm pode apoiar-se no
julgamento esttico, nas emoes e nos sentimentos estticos. Se ele tentar,
novamente usando a sua imaginao, sentar no meu lugar, olhando
para fora da janela e sentindo o desconforto causado pela conscincia de
que o foco de sua anlise no so os eventos no telhado, experimentando
a atrao esttica pelo que foi visto e ouvido, o que implicou distrair-se de
pesquisa prvia e cuidadosamente planejada, ento ele vai estar na situao
de algum conduzindo de forma imaginativa, claro a observao
direta e pessoal do trabalho daquela organizao em particular. Em virtude
da observao participante realizada por meio da imaginao, o leitor v,
ouve, percebe e est consciente do processo de investigao que ele
26 Antonio Strati

est participando imaginativamente por meio das suas faculdades sensoriais


em vez das habilidades intelectuais.
A caracterstica principal e mais interessante da observao participante
imaginria a seguinte: se o leitor decide engajar-se nessa forma de aquisio
de conhecimento, a descrio anterior poder incit-lo a fazer perguntas
muito diferentes das que eu fiz. Ele pode, por exemplo, no dar importncia
particular s prticas de segurana no trabalho dos trs operrios, ou ele pode
no se surpreender com a agilidade de seus movimentos ao trabalharem no
telhado. Ele pode, por exemplo, focar-se na inovao tecnolgica e nas prticas
de trabalho no telhado, ou na comunicao organizacional e na construo de
discursos organizacionais de gnero que possam mobilizar a masculinidade
(Martin,2001) no contexto dessas prticas.
Minhas perguntas foram motivadas pela minha forte reao ao fato de
que os trs trabalhadores estavam engajados em prticas organizacionais que,
literalmente, tiravam o cho debaixo de seus ps, e para faz-lo usavam o
que eu considerei mtodos de trabalho surpreendentes. Eles trabalhavam
rapidamente, como se tivessem sido dominados por um frenesi destrutivo e
sentissem prazer com o barulho feito pelos pedaos de telhado quando estes
atingiam o cho do quintal abaixo (que, obviamente, estava fechado). O que
eu observava no eram movimentos lentos e deliberados, mas
(a) confiana no trabalho dos ps e na postura, alm de destreza manual;
(b) velocidade, como se o telhado tivesse de ser retirado o mais rapidamente
possvel;
(c) ritmo do trabalho definido pela cadncia regular dos pedaos de telhado
caindo no ptio inferior;
(d) focalizao da ateno na tarefa em mos;
(e) comunicao organizacional composta de gestos e poucas palavras; e
(f) desempenho de vrias tarefas, que exigia a mudana de lugar no telhado
conforme o trabalho progredia, mudando de postura de acordo com a
operao a realizar, movendo-se por meio do telhado para ajudar um
colega de trabalho.
Agora, apesar de algumas perguntas terem sido respondidas pelas minhas
observaes por exemplo, como os homens coordenavam o trabalho, quais
prticas hierrquicas estavam em uso, at que ponto as expresses corporais
eram formas legitimadas de comunicao organizacional , havia uma que
Saber na prtica: compreenso esttica e conhecimento tcito 27

ainda estava sem resposta: por que os trabalhadores no escorregavam ou


colocavam o p no lugar errado? A inclinao do telhado, a natureza varivel
dos materiais arrancados e atirados para o ptio, a alternncia do trabalho
individual e da cooperao, e a realizao progressiva do desmontar o telhado
estes eram aspectos que, tomados em conjunto:
1. aumentavam minha preocupao sobre as concepes de segurana e de
riscos em organizaes cujo negcio trabalhar em telhados, tanto des-
montando quanto construindo, reparando e recolocando; e
2. destacavam que minhas observaes no haviam produzido conhecimento
sobre como uma organizao deste tipo pode funcionar.

CONVERSAS SOBRE APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL


Quando a reunio terminou e estvamos saindo para o almoo, decidi parar
por um momento no ptio, onde os operrios faziam agora a pausa para o
almoo, sentados entre os escombros do telhado, e fazer-lhes as minhas per-
guntas: como vocs fazem isso? Como feito?
A primeira reao foi rir, o que pode ter sido em razo do constrangimen-
to, ou da autossatisfao, ou at mesmo do desprezo com o professor que no
conseguia entender. Isso foi seguido por uma troca de piadas em dialeto, as
quais eu no podia compreender, e depois por uma resposta do trabalhador
a quem eu havia considerado o lder. Batendo os ps, ele disse que o segredo
estava em sentir o telhado com seus ps: em sentir, por assim dizer, que seus
ps estejam firmemente fixados a ele. Isso no suficiente, entretanto.Voc
nunca deve fazer movimentos desajeitados que possam causar uma perda de
equilbrio a qual as suas pernas, ainda que estejam bem plantadas, no possam
neutralizar.Voc tem de olhar com os ouvidos, porque os rudos so uma
valiosa fonte de informao. Voc tem de prestar ateno aos outros, ver o
que esto fazendo, que ponto eles alcanaram, perguntar como se sentem,
trocar ideias e instrues, e dar uma mo, se necessrio.Voc precisa de suas
mos para trabalhar, no para se segurar ao telhado. So as suas pernas que te
mantm no telhado, as quais voc deve sentir firmemente ligadas a seus ps.
Durante os dias seguintes, novamente parei para conversar com os ope-
rrios durante o seu horrio de almoo. O assunto era sempre o mesmo, mas
mudei as perguntas, questionando como algum poderia aprender a trabalhar
28 Antonio Strati

no telhado. O que necessrio saber desde o incio? O que voc tem de ser
capaz de fazer? Como voc pode saber o que tem de ser capaz de fazer antes
de subir no telhado para faz-lo?
Voc no deve ter medo de estar l em cima no telhado, um dos outros
trabalhadores disse, voc no deve ter medo de alturas, ou do cu aberto,
ou da vista l em cima. Mas o mestre de obras insistiu, a falta de medo
de pouca utilidade se voc no sente o telhado com seus ps e se voc no
se sente pregado a ele. Como voc aprende a se sentir pregado ao telhado?
algo que tem de vir naturalmente, respondeu o mestre de obras, algo
que voc tem de aprender na primeirssima vez, porque depois tarde
demais, do que os outros riram. Eu percebi que o grotesco e o ridculo
traos distintivos da categoria esttica do cmico eram parte da lngua
em uso daquela organizao de desmontar e montar telhados, apesar de eles
no a terem estendido para incluir a mim tambm.
Os operrios perceberam que eu no estava me divertindo com a ideia
de que algum que no sabia como trabalhar em um telhado poderia cair
e se machucar. Assim, comearam a conversar comigo seriamente sobre o
que deve ser ensinado a um homem novato em desmontar telhados
voc no pode esperar que uma mulher faa esse trabalho. Ele deve ser
ensinado a subir e descer escadas como um urso, olhando para o telhado,
sempre agarrando-se escada com pelo menos uma das mos, movendo um
p de cada vez, e um degrau de cada vez. Quando estiver no telhado, ele
no deve se inclinar com a inclinao do telhado, mas manter seu corpo de
modo a neutralizar a inclinao, quase como se estivesse reclinado no ar
entre ele e o telhado. Ele deve ser ensinado que os lugares para se segurar
podem ser bons, maus ou enganadores e devem ser reconhecidos de vista;
que ele deve testar e retestar a firmeza dos lugares para se segurar, porque
nada fica parado no telhado, e novos lugares para se segurar devem ser
constantemente encontrados; que o telhado faz barulhos, que devem ser
escutados e interpretados, tanto para avaliar o andamento dos trabalhos como
para evitar perigos que no podem ser vistos, mas apenas intudos pela escuta;
que ele deve sempre observar o que os seus colegas esto fazendo, tanto para
coordenar os trabalhos como para garantir a segurana de todos.
No entanto, essas respostas ainda no respondiam completamente s mi-
nhas perguntas. Ainda que precisas e por mais importantes que pudessem ter
Saber na prtica: compreenso esttica e conhecimento tcito 29

sido para algum aprendendo o trabalho de desmontar telhados, as lies


descritas pelos operrios abrangiam apenas alguns aspectos das negociaes
caractersticas de socializao organizacional, as quais dizem respeito tanto a
regras, normas e formas de autoridade organizacional como a modos prticos
de desempenho da tarefa, o sentido das atividades de trabalho, o significado da
vida cotidiana na organizao e a gesto das relaes de poder organizacionais.
Eles no conseguiram satisfazer as minhas perguntas, porque, em um exame
atento, as lies ensinadas ao homem novato estavam fundamentadas em algo
que era vago, no expresso e desconhecido.
O que h de exato e formalizado nas instrues sobre como trabalhar
em um telhado tais como tome cuidado para distinguir e interpretar os
sons que voc nunca ouviu antes ou encoste-se no ar entre o seu corpo
e o telhado quando estas coisas nunca foram feitas antes? A instruo de
sentir como se seu corpo estivesse encostado no ar s aparentemente
definitiva; ela , em vez disso, essencialmente vaga e indeterminada, do mes-
mo modo que o a instruo para sentir como se seus ps estivessem
pregados ao telhado. Alm disso, instrues que poderiam parecer bem mais
definidas, em uma anlise mais cuidadosa provam ser muito pouco claras. O
que significa exatamente usar as informaes adquiridas ao ouvir os rudos
emitidos pelo telhado? De acordo com a experincia pessoal de cada um,
alguns desses barulhos vo parecer normais, outros parecero estranhos; alguns
sero familiares, outros parecero novos, talvez alarmantes: eles vo parecer
em vez de ser. O mesmo vale para os lugares bons, ruins e enganosos
para se segurar, apontados pelos colegas de trabalho durante a fase inicial
de socializao do principiante, e, posteriormente, quando os lugares para
se segurar mudam enquanto o trabalho progride: v-los uma expresso
genrica, se excluirmos os casos em que pontos de apoio so fixados pelos
trabalhadores por razes de segurana. No que todas as lies que os ope-
rrios descreveram para mim fossem desse tipo. Por exemplo, as instrues sobre
como subir e descer escadas eram precisas, mas muito menos claro era como
o homem novato deveria aprender a abandonar a postura de urso para sair da
escada e subir no telhado, e vice-versa. Embora possa parecer um mero
detalhe, a instruo para os novatos estarem sempre atentos aos seus colegas
de trabalho certamente no o : quando ele deve prestar-lhes ateno, uma
vez que no pode ser exatamente sempre como eles disseram? Quando ele
30 Antonio Strati

interrompeu o seu trabalho? O que precisamente ele deve ver quando os


observa? Neste caso, tambm, as lies dadas ao novato me impactaram como
conselho geralmente til, no como formalizao explcita de uma instruo
precisamente definida.
Eu conversei com os trabalhadores em mais uma ocasio durante a sua
pausa para o almoo. Eles acrescentaram que nem todos eram adequados para
o trabalho deles, e que voc percebia imediatamente se voc era ou no. Mais
uma vez, no faltavam as brincadeiras tpicas do cmico nas organizaes:
se isso no vem naturalmente para voc, melhor voc encontrar outro
emprego imediatamente, porque, se voc esperar para ver como as coisas vo
ficar, elas vo acabar mal. Mas a minha perplexidade ficou evidente para eles.
Como trabalhar em um telhado mal ensinado, disse o mestre de obras;
o fato que, se voc capaz de fazer isso, algo que voc mesmo tem de
sentir. Voc no pode fazer isso se voc sentir medo, se voc esperar que
o medo passe com o tempo, se voc achar que est em perigo enquanto
est l em cima. Em vez disso, voc deve se apropriar do trabalho de forma
diferente, porque h algo de belo em se trabalhar num telhado. E, ento,
voc v imediatamente se algum pode fazer o trabalho. Ao escolher um
novo trabalhador, voc deve observ-lo no telhado e se sentir confiante de
que ele no se machucar. Voc no pode admitir qualquer um para um
trabalho como este, uma responsabilidade que voc tem para com todos: o
prprio homem, sua famlia, seus colegas de trabalho, a empresa, os sindicatos.

O ENTRELAAMENTO ENTRE A COMPREENSO


ESTTICA E O CONHECIMENTO TCITO
Esttica ou as capacidades perceptivo-sensoriais das pessoas e sua capacidade
de julgamento esttico era, portanto, particularmente importante no que
se refere:
(a) ao trabalho no telhado;
(b) deciso de entrar para esse tipo de trabalho;
(c) a ensinar algum a faz-lo; e
(d) seleo do pessoal capaz de faz-lo.
Os depoimentos dos trabalhadores anteriormente relatados, e especial-
mente os de seu lder, mostram que o trabalho deles tal que no pode ser
Saber na prtica: compreenso esttica e conhecimento tcito 31

feito por aqueles que, principalmente, o percebem como obrigando-os a


trabalhar em um ambiente organizacional perigoso. Ele s pode ser feito por
aqueles que se sentem seguros e que se movem com confiana, que confiam e
dependem de seus colegas e do mestre de obras, que sentem prazer em fazer
o trabalho porque h algo de belo em trabalhar em um telhado.
Agora, se o leitor quiser, ele pode tentar imaginar a si mesmo no lugar de
algum comeando neste tipo de trabalho, ou algum que tenha feito isso
por algum tempo, ou mesmo algum com as responsabilidades do mestre
de obras. Ele pode se perguntar se tem as capacidades pessoais exigidas pelo
trabalho, se se sente capaz de faz-lo, se h algum aspecto do trabalho que o
atrai, se continuaria a fazer o trabalho durante um determinado perodo de
tempo. Com base na sua imaginao, pode experienciar (Gabriel etal.,2000)
algumas das sensaes que plausivelmente so proporcionadas pelos
sentidos da viso, audio, olfato e paladar e pelo juzo esttico, ou seja, as
sensaes da experincia esttica em nvel imaginativo, que no cumprem o
critrio da verdade cientfica, no sentido de que no so devidas experincia
efetivamente adquirida trabalhando no telhado, e que, exatamente por essa
razo, podem apenas cumprir o critrio de plausibilidade. Um amplo espectro
de iniciativas em ambientes organizacionais planos, equipes de projetos,
desenhos industriais, start ups, por exemplo, para citar algumas vivenciado
como plausvel, ou ento no nvel da fantasia, por meio da imaginao, antes
que se saiba se elas podem ser realizadas e gerenciadas.Tais iniciativas podem
ser o resultado de clculo racional rigoroso, mas podem ser experimentadas
imaginativamente pela ativao da intuio, do pensamento analgico, das
capacidades sensoriais e do julgamento esttico, de modo a sentir certas
sensaes de antemo.
Por conseguinte, ativando suas faculdades estticas, o leitor pode usar sua
imaginao para andar pelo telhado, reclinar-se sobre o ar, prestar ateno
aos rudos, no perdendo de vista os lugares para se segurar, monitorar o que
seus colegas esto fazendo, arrancar partes do telhado, atir-las para o ptio, e
ouvir o estrondo que fazem. Ele pode avaliar se sente prazer em fazer todas
estas coisas, se acha que o trabalho tem algo de belo, ou se o acha repelente,
se lhe d arrepios ou uma sensao de vertigem. Ele tambm pode ver se
capaz de dizer com base no conhecimento que agora possui se um novato
adequado para o trabalho antes que ele inicie.
32 Antonio Strati

Quando esse processo de experimentao e coleta de conhecimento for


concludo, o leitor pode ser capaz de dizer se poderia fazer o trabalho ou, pelo
contrrio, se o consideraria impossvel; ou, ainda, se forado a isso, poderia
aprender como faz-lo. Em outras palavras, ele saberia que sabe como faz-lo,
ou que no sabe como faz-lo, ou que sabe que poderia aprender a faz-lo.
Ou seja, com base na sua forma esttica de saber, teria focado em seu conhecimento
tcito e estaria ciente de que sabe fazer o trabalho, embora isso escape da des-
crio analtica, detalhada e cientificamente rigorosa. A confiana deve ser
colocada no conhecimento tcito a conscincia de ser capaz de fazer algo
mesmo sendo incapaz de explicar como e no em conhecimento explcito,
formal e cientfico.
Ser que isso raramente acontece nas organizaes? Ser que isso s
se aplica ao trabalho manual? Ser que isso diz respeito a atividades que
exigem experincia prtica em vez de instruo formal, ensino universitrio,
formao profissional? Polanyi assinala que isso afeta uma vasta gama de
configuraes organizacionais e aes significativas daqueles que nelas
trabalham:
O parentesco estrutural das artes de saber e fazer de fato tal que elas raramente
so exercidas de forma isolada; usualmente encontramos uma mistura das
duas. O diagnstico mdico combina ambas de modo quase igual. Percutir
um pulmo tanto um feito muscular como uma delicada discriminao dos
sons provocados. A apalpao do bao ou de um rim combina um hbil mas-
sageamento da regio com um senso treinado para a sensao peculiar da resis-
tncia do rgo. pertinente, portanto, incluir feitos hbeis entre as entidades
compreensivas. (1961, reimpresso 1969, p. 126)
A medicina, de fato, fornece um excelente exemplo de atividade que exige
anos de estudo em livros e anos de experincia prtica para obter o domnio
de habilidades tanto tteis percutir um pulmo quanto auditivas reco-
nhecer o som produzido que permitem ao mdico compreender o pulmo
examinado e formular um diagnstico. Ns podemos desenvolver ainda
mais o exemplo da medicina. O treinamento que aprimora a sensibilidade
do mdico de coleta de conhecimento a partir das faculdades perceptivas
e sensoriais feito para garantir que todos os mdicos tenham a mesma
competncia, mas ningum se submeteria de nimo leve a uma operao
cirrgica, ainda que de rotina, na certeza de que, dada a formao recebida
por todos os cirurgies, um deles to bom quanto qualquer outro. Pelo
Saber na prtica: compreenso esttica e conhecimento tcito 33

contrrio, estas so situaes em que a pessoa tende a buscar informaes,


detalhes, mexericos e fofocas, a fim de colocar sua confiana nas habilidades
profissionais de um mdico em vez de outro. Ou seja, o golpe de bisturi
do cirurgio no apenas a colocao em prtica do conhecimento mdico
adquirido em livros de anatomia ou palestras sobre sintomatologia na escola
de medicina, nem o resultado de mero empirismo mdico.
Para mostrar a importncia da esttica e sua relao com o conhecimento
tcito no que se refere aprendizagem organizacional, vou descrever breve-
mente as caractersticas complexas exibidas (como uma prtica organizacional
qualificada) pelo golpe de bisturi recm-mencionado executado com um
bisturi de mo com um movimento rpido e preciso, que transmite presso
e corta na direo pretendida. A ao exige concentrao, preciso, destreza,
quantidade certa de presso, velocidade e, certamente no menos importante,
controle intelectual do diagnstico. Neste processo durante o qual uma
prtica organizacional situada implementada , a relao entre o cirurgio
e o bisturi ou, em outras palavras, entre o ser humano e o elemento no
humano tal que o bisturi no considerado em si mesmo, mas como parte
integrante do corpo. Esta a conscincia do elemento no humano. Polanyi
a chama de subsidiria:
A maneira como usamos um martelo ou como um cego usa a sua bengala
mostra de fato que, em ambos os casos, deslocamos para o exterior os pontos
em que fazemos contato com as coisas que observamos como objetos fora de
ns mesmos. Enquanto ns contamos com uma ferramenta ou um instrumento
de sondagem, estes no so tratados como objetos externos. Podemos testar a
ferramenta quanto a sua eficcia ou o instrumento quando a sua confiabilidade,
por exemplo, para descobrir detalhes ocultos de um buraco, mas a ferramenta e
o instrumento nunca se situam no campo destas operaes; eles permanecem,
necessariamente, do nosso lado, fazendo parte de ns mesmos, as pessoas que
agem. (1962, p. 59)

Conscincia subsidiria, que aqui diz respeito minha descrio do ato


especializado de empregar o bisturi, indica que, em relao ao golpe de bisturi,
este elemento no humano assimilado existncia do cirurgio e, portanto,
faltante como coloca Latour (1992). O cirurgio torna-se ciente do bis-
turi com o qual est realizando a prtica organizacional em questo, como se
fosse parte de seu corpo e, em particular, de seus olhos, braos e mos. Para
voltar a Polanyi:
34 Antonio Strati

Quando aprendemos a usar uma linguagem, ou uma sonda ou uma ferramenta,


e assim tornamo-nos cientes destas coisas como somos de nosso corpo, as
interiorizamos e fazemos ns mesmos habitar nelas. Tais extenses de ns
mesmos desenvolvem novas capacidades em ns (1966, reimpresso 1969, p. 148)

As quais influenciam a nossa viso do mundo e fazem-nos experienciar


a vida em termos dessa viso.
Conscincia focal, ao contrrio, aquela conscincia por meio da qual
vemos o bisturi como um objeto autnomo no humano: ele recm-feito,
tem um defeito, ainda tem de ser esterilizado, no est no seu devido lugar.
Esta no a conscincia do bisturi em uso durante a operao, dado que, se o
cirurgio focasse sua ateno sobre o bisturi em si, ele a removeria da prtica
cirrgica que est realizando: a conscincia focal e a conscincia subsidiria,
na verdade, so mutuamente exclusivas (Polanyi,1962, p. 56).
Com referncia minha descrio da prtica cirrgica qualificada, o
entendimento principal a ser extrado da distino feita por Polanyi entre
conscincia focal e subsidiria que o cirurgio aprende a conhecer o bisturi
ao adquirir conscincia subsidiria dele. Ao usar o bisturi, ele mergulha a si
mesmo no bisturi e o integra em si mesmo como parte de sua corporeidade.
O conhecimento assim adquirido, portanto, conhecimento pessoal produ-
zido pelas prprias capacidades pessoais de percepo sensorial e julgamento
esttico e, para retornar a Polanyi, principalmente pelo conhecimento tcito,
porque ao contrrio do positivismo lgico e, tambm, menos rigidamente,
do neopositivismo e ps-positivismo no possvel estabelecer todo o
conhecimento em termos de relaes explcitas entre dados sensoriais (1966,
reimpresso 1969, p. 156). Quais relaes explcitas entre dados sensoriais
podemos estabelecer no que diz respeito ao golpe de bisturi? Ou em relao
a sentir-se preso ao teto, enquanto se est arrancando-o? E se somos capazes
de estabelecer essas relaes explcitas, seremos capazes de executar um golpe de
bisturi ou desmontar um telhado? Polanyi aborda a questo, discutindo a
capacidade de andar de bicicleta:
Mais uma vez, a partir das minhas interrogaes a fsicos, engenheiros e fa-
bricantes de bicicletas, cheguei concluso de que o princpio pelo qual o ciclista
mantm seu equilbrio no de conhecimento geral. A regra observada pelo
ciclista a seguinte. Quando ele comea a cair para a direita, ele vira o guido
para a direita, de modo que o percurso da bicicleta desviado ao longo de uma
curva para a direita. Isso resulta em uma fora centrfuga empurrando o ciclista
Saber na prtica: compreenso esttica e conhecimento tcito 35

para a esquerda e compensa a fora gravitacional puxando-o para baixo, para


a direita. Esta manobra em seguida desequilibra o ciclista para a esquerda, o
que ele neutraliza girando o guido para a esquerda, e assim ele continua a
se manter em equilbrio serpenteando ao longo de uma srie de curvaturas
adequadas. (1962, p. 49-50)

O que o ciclista realmente faz o seguinte: para cada ngulo fora do


equilbrio, ele ajusta a curvatura na proporo inversa do quadrado da ve-
locidade em que est se movendo. Mas, algum pergunta, com base neste
conhecimento explcito que se pode ensinar algum a andar de bicicleta?
realmente necessrio transmitir esse conhecimento para uma criana, um
adulto ou mesmo algum de idade avanada que quer aprender a andar de
bicicleta? A resposta no. No ao ajustar a curva em relao ao prprio
desequilbrio sobre o quadrado da velocidade que se aprende essa habilidade.
H uma srie de outros fatores envolvidos Polanyi adverte , fatores que no
so abrangidos pela regra assim definida. A concluso de Polanyi que as regras
da arte podem ser teis, mas no determinam a prtica de uma arte; elas
so mximas, que podem servir como guia para uma arte s se puderem ser
integradas no conhecimento prtico da arte. Elas no podem substituir este
conhecimento (1962, p. 50).
Se voltarmos agora a saber como trabalhar em um telhado, podemos
perceber uma srie de caractersticas da organizao que emprega os trs
trabalhadores descritos anteriormente. Esta organizao:
1. confia na colocao em uso das habilidades pessoais dos trabalhadores
que lhes permitem sentir-se ligados com seus ps ao telhado e, assim,
ter as mos livres para fazer o trabalho;
2. recruta trabalhadores com base na sua capacidade de avaliar as habilidades
de um novato no momento em que ele comea a aprender e se tornar
socializado com as prticas organizacionais ou seja, durante a breve
fase inicial na qual ele tenta usar sua habilidade para trabalhar como des-
montador de telhados;
3. no fornece uma formao que ensine aos seus trabalhadores a como
se sentirem ligados com os ps ao telhado, a reclinar-se no ar entre
eles e o telhado, a reconhecer os lugares para se segurar e os rudos:
em suma, que ensine as habilidades necessrias para trabalhar para a
organizao;
36 Antonio Strati

4. baseia sua identidade em prticas organizacionais que exigem, crucial-


mente, o que Polanyi chama de conhecimento pessoal: isto , o co-
nhecimento tcito dos trabalhadores que, como vimos, est intimamente
ligado ao conhecimento esttico se, no que diz respeito esttica nas
organizaes, no se considera apenas a faculdade do julgamento esttico,
mas tambm as capacidades perceptivas e sensoriais das pessoas.
Em suma, esta organizao diferente de outras organizaes em virtude
do fato de que ela compreende habilidades especficas que no podem ser
explicadas de forma analtica e racional. Isso levanta uma questo terica e,
ao mesmo tempo, se relaciona com o debate entre a compreenso esttica da
vida organizacional e a busca por uma explicao racional a qualquer preo
(Strati,1998a, p. 324; Strati e Nicolini,1999).
Ron Sanchez, por exemplo, afirma que a presuno de que o conheci-
mento tcito provavelmente a nica fonte vivel de competncias distintivas
e vantagem competitiva no se justifica (1997, p.169-170), e que
uma noo de conhecimento que no suscetvel de ser articulado (distinto
do conhecimento que articulado apenas com dificuldade) parece ser epis-
temologicamente problemtica. (1997, p. 165)
Conhecimento de verdade parafraseando a expresso de Gherardi
e Turner, real men dont collect soft data (1987) tem, portanto, de ser
articulvel ou, pelo menos, ser encerrvel em esquemas cognitivos que
permitem que ele seja conhecido (Gioia e Ford,1995). Ou, ainda, o co-
nhecimento real tem de ser includo nas transies entre modos de co-
nhecimento identificados, tais como os modos individual, coletivo, tcito e
explcito (Baumard,1996; trad. em ingls: 1999, p. 30-31).
A afirmao de Sanchez de que o conhecimento tcito epistemolo-
gicamente problemtico, bem como a matriz dois por dois de Spender dos
modos de cognio resultado da aplicao da distino entre os tipos de
conhecimento explcito ou consciente e implcito ou automtico para a
mente individual e para a mente coletiva (1998, p. 33) ilustram a dificuldade
dos estudiosos organizacionais em compreender e apreciar a dimenso tcita e
corprea do conhecimento pessoal. Donaldson (2001, p.956-957) compartilha
dessa dificuldade e nos adverte que a inefabilidade do conhecimento tcito
pode levar os estudiosos a uma remagificao das organizaes, e que is-
so constitui uma mistificao do mundo organizacional e tambm que
Saber na prtica: compreenso esttica e conhecimento tcito 37

este conceito excessivamente utilizado, uma vez que, se as pessoas nas


organizaes compartilham ideias por meio da fala, ento essas ideias no
so inefveis e o conhecimento no tcito.
A compreenso esttica da vida organizacional, ao contrrio, enfatiza a
dimenso tcita e corprea do conhecimento prtico. Ela apoia a distino
filosfica de Polanyi, considerando que o conhecimento prtico no se
baseia exclusivamente na expresso do conhecimento no discurso isto ,
no dizvel e no indizvel (Donaldson,2001; Sanchez,1997) ou no auto-
mtico e no consciente (Gioia e Ford,1995; Spender,1998), ou na magia
e na racionalidade formal (Donaldson,2001). Do ponto de vista esttico, o
conhecimento tcito uma forma distinta e especfica de knowing que, por
tentativa e organizao, permite que as prticas organizacionais sejam in-
ventadas, realizadas, aprendidas e ensinadas pelos participantes na construo
social da vida organizacional.
Mas mesmo se no se compartilha do ponto de vista esttico, a impor-
tncia crucial do conhecimento tcito na aprendizagem situada nas organiza-
es como contextos sociais pode ser salientada. Este o caso do estudo de
Nonaka e Takeuchi (1995), em que se referem ao conhecimento tcito para
representar a estrutura organizacional que permite a uma organizao criar
conhecimento de forma eficiente e contnua. Em seu modelo, a organizao
no pretende traduzir o tcito em explcito. Em vez disso, ela procura pelos
saltos e ligaes hipertextuais, por meio dos quais o tcito e o explcito
constroem os processos organizacionais de aprendizagem e as dinmicas que
facilitam a criao do conhecimento organizacional.
Os saltos e as ligaes que conectam o conhecimento tcito e esttico
ao conhecimento explcito ressaltam que prticas habilidosas, como aquelas
discutidas no que diz respeito organizao de construo e desmontagem
de telhados, podem ser no traduzveis ou, se preferirmos, no trans-
ferveis. E a sua aprendizagem no ocorre por meio de prticas formais e
institucionais previstas pela teoria cognitiva tradicional. Pelo contrrio, o
processo de aprendizagem organizacional descrito pelos trs operrios destaca
uma conscincia no que se refere organizao em questo a saber: que o co-
nhecimento necessrio para trabalhar em um telhado mal ensinado (como
disse o mestre de obras), e adquirido por meio do desempenho das prticas
organizacionais. E a observao participante imaginria do leitor pode ser
38 Antonio Strati

conquistada e mobilizada pela incontenibilidade de seu conhecimento tcito


a impossibilidade de diz-lo e de sua especificidade pois precisamente
feito , tudo ao mesmo tempo.
Isso se relaciona com os temas discutidos pelas teorias da aprendizagem
situada e do learning-in-organizing (aprender ao organizar) (Gherardi e
Nicolini,2001).

CONCLUSES
Embora as habilidades e as prticas dos desmontadores de telhado constituam
conhecimento pessoal, elas devem ser consideradas artefatos especficos e
peculiares da organizao para a qual os homens trabalhavam. Foi naquele
contexto organizacional, de fato, que aquelas prticas assumiram o valor e o
significado que eu mostrei anteriormente. Em outras palavras, foi de modo
a construir a sua organizao coletivamente que os trs operrios ativaram
suas capacidades de conhecimento esttico e colocaram em uso seu co-
nhecimento alm do, obviamente, seu conhecimento explcito, embora
este fosse menos essencial para os propsitos da organizao. Suas prticas
devem ser vistas como artefatos organizacionais, embora sejam prticas que
no foram implementadas pela organizao a menos que queiramos reificar
o conhecimento pessoal, tcito e esttico na construo social organizao ,
mas, em vez disso, dizem respeito a pessoas que pertenciam a ela. Isso, ade-
mais, significaria aprisionar minha etnografia em um quadro conceitual,
supersimplificando o meu prprio processo de conhecimento.
O que eu observei pela janela, na verdade, no era uma organizao em
ao, envolvida com entusiasmo e certo prazer em desmontar um telhado.
Eram, em vez disso, as prticas organizacionais de trs pessoas, e a minha
pergunta sobre como voc trabalha em um telhado foi incitada pela viso
daqueles corpos em ao, a agilidade com que eles se moviam, os elementos
no humanos com os quais eles interagiam e, por ter-me sentido intrigado
e distrado com o barulho que as suas aes individuais e coletivas estavam
fazendo. Dito de outro modo: eu no vi o objeto social organizao, mas
trs pessoas que estavam fazendo o organizar ou, melhor, intelectual
e esteticamente fazendo aquela organizao especfica. Por conseguinte, no havia
uma entidade maior a organizao de um lado, e as trs pessoas do outro.
Saber na prtica: compreenso esttica e conhecimento tcito 39

Nem eu havia observado trs pessoas que haviam se misturado na organizao


como se esta fosse um corpo estranho. Eu no descobri a estrutura organi-
zacional subjacente amplamente prevista por estudiosos organizacionais e
qual Karl Weick se ope, enfatizando a realidade metafrica das organizaes
e argumentando que as pessoas inventam a organizao e suas configuraes
(1977). Em suma, o que eu havia observado eram trs homens envolvidos em
prticas organizacionais em um telhado. Assim, a aprendizagem e a organi-
zao no eram entidades distintas que devem ser relacionadas uma a outra
ou, de algum modo, encaixadas. Pelo contrrio, o aprender era constitutivo do
organizar, assim como o organizar era constitutivo do aprender: do contrrio, que
sentido teriam as habilidades que eu havia observado?
As prticas organizacionais que os trs operrios desempenharam exibem
pontos de vista sobre como trabalhar em um telhado que esboam uma
comunidade de prtica especfica (Brown e Duguid,1991; Lave e Wen-
ger,1991; Wenger,1998). Justamente porque so as habilidades e as prticas
que distinguem os desmontadores de telhados, qualquer um que quisesse
aprender a como trabalhar em um telhado estaria obrigado a se envolver
em processos interativos complexos pelos quais ele gradualmente se tornaria
parte da comunidade, movendo-se de uma posio inicial perifrica para
posies cada vez mais centrais. A participao em comunidades deste tipo
essencial para aprender, escreve Etienne Wenger (2000, p.229), pois
desta forma que tudo aquilo que constitui a competncia definido nas
interaes sociais.
No entanto, no se deve pensar que este um processo interativo harmo-
nioso; ao contrrio, negociado e por vezes conflituoso. Max Weber (1922;
trad. em ingls:1978, p.42) salientou que a coero de todos os tipos uma
coisa muito comum, mesmo na mais ntima das relaes pblicas, se uma
parte tem um carter mais fraco do que a outra, enquanto Robert Bellah
(1997, p.388) argumenta que uma boa comunidade aquela em que h
discusso, mesmo conflito, sobre o significado dos valores e objetivos comuns
e, certamente, sobre como eles sero realizados na vida cotidiana, que no
nosso caso aquele conduzido pelo ato de trabalhar no telhado.
Por essa questo, aponta Alessandro Ferrara (1992, p. LIII), no contexto
moderno e contemporneo, comunidade tem a ver com pluralismo, e isto
significa, inevitavelmente, uma comunidade que contm diversidade que
40 Antonio Strati

no foi inteiramente amalgamada por consenso. Isso ainda mais importante


quando se considera o processo de globalizao contempornea e as inmeras
facetas da vida organizacional cotidiana na qual a globalizao se inter-relaciona
com as culturas locais e se torna glocal como diz Robertson (1995).
As comunidades virtuais (Hine,2000; Jones,1995) surgiram na realidade
material-simblica (Castells,2003) da vida organizacional caracterizada por
uma paisagem multitemporal de fluxos organizacionais que se desenvolvem
na revoluo permanente de tecnologia da informao e comunicao. Por
isso, podemos perceber glocalidade como multiplicidade, diversidade e no
integrao (Beck, 1997), as quais so todas facetas do sentimento de sentir-se
como uma comunidade.
A caracterstica distintiva de uma comunidade de prtica, alm de ser
observvel em termos de prticas organizacionais, o que Weber (1922;
trad. em ingls:1978, p.40) descreveu em relao comunidade: uma
relao social que repousa sobre o sentimento subjetivo de pertencimento
compartilhado. Uma comunidade, em outras palavras, no um mero ins-
trumento (Taylor,1991), e a participao nela no racionalmente motivada,
mas subjetivamente sentida. Ela sentida emocional e esteticamente, e
isso ademais indica a distncia entre as noes de aprender ao organizar
e aprendizagem organizacional, esta entendida como o processo mental
previsto pela teoria cognitiva tradicional. Em vez disso, o sentimento, tanto
emocional quanto esttico, reala a natureza mundana e situada da apren-
dizagem organizacional.
Colocada nestes termos, a aprendizagem organizacional acontece de
modos incomuns, os quais foram amplamente ignorados pela teoria cogni-
tiva tradicional. Esta ltima, de acordo com os argumentos de Fox (1997,
p.729-731), afirma que a aprendizagem organizacional se desenvolve como
um processo mental, que consiste principalmente de aquisio por meio de
prticas formais e institucionais. Aprender serve a um propsito maior para
a organizao: destina-se a melhorar as prticas individuais, comeando com
as prticas profissionais dos especialistas em educao como os educadores
profissionais ou os tericos da aprendizagem que so os primeiros a se
encarregar do treinamento de pessoas nas organizaes. Este objetivo , em
vez disso, contraposto pelo conhecimento esttico: o julgamento esttico
Saber na prtica: compreenso esttica e conhecimento tcito 41

no direcionado a um fim; na verdade, ele tudo o que permanece livre


de todo o propsito da organizao (White,1996, p. 206).
Alm disso, o predomnio da mente e da cognio no conhecimento
organizacional tambm tem sido contestado pela teoria da aprendizagem
situada. Dessa, Fox (1997, p.731-733) destaca o esforo para superar a dico-
tomia mente/corpo, que tanto a compreenso esttica da vida organizacional
quanto o conceito de conhecimento tcito de Polanyi desafiam, e des-
locar a aprendizagem da mente do indivduo para a relao corpo-mente
com as prticas sociais vivenciadas diariamente pelas pessoas. Em oposio
aquisio individual est o processo que gera conhecimento situado no
cotidiano das prticas organizacionais, constitudo por compromisso social,
relaes intersubjetivas, prticas discursivas e os materiais com os quais as
pessoas interagem a fim de agir. A aprendizagem nos estudos sobre prtica,
escreve Gherardi (2000a, p.212), no est na cabea e no uma mercadoria.
A imagem da aprendizagem como o acmulo de itens de conhecimento
ou da mente como o continer destes itens no consegue transmitir o
learning-in-organizing. Bourdieu tambm enfatiza a natureza performativa do
conhecimento em seu livro sobre o sentido prtico (1980).
A equao que relaciona aprender com organizar destaca o primeiro como
atividade situada, mediada por conversaes, em situaes que envolvem
atores humanos e no humanos (Gherardi,1999, p. 114): isto , tanto as
pessoas quanto as massas faltantes discutidas por Latour (1992) e constitudas
por elementos no humanos com os quais as pessoas interagem enquanto
trabalham em organizaes e para elas. Learning-in-organizing, precisamente
por ser situado, menos uma forma de conhecer o mundo do que, como
Gherardi e Nicolini argumentam, uma maneira de estar no mundo (2000b,
p.332) e de colocar uma comunidade no palco, ao desempenh-la.
Para concluir, neste captulo eu ilustrei pela referncia a um estudo em-
prico no qual as observaes so baseadas em estudar operrios desmontar
um telhado a importncia crucial do conhecimento esttico e tcito e
as habilidades associadas a ele para uma organizao em particular, para
seu sucesso, seus lucros, sua sobrevivncia. A esttica, de fato, se entrelaa
intimamente com o conhecimento tcito dos indivduos, uma vez que
ambos assinalam a forma pessoal socialmente construda pela qual as pessoas
42 Antonio Strati

interagem para inventar, negociar e recriar a vida organizacional por meio da


prtica, do gosto e da aprendizagem (Gherardi,2013). Alm disso, a relao
entre a compreenso esttica da vida organizacional e o conhecimento
tcito em relao aprendizagem organizacional situada ou ao aprender
ao organizar problematiza ainda mais o conhecimento lgico e racional da
vida organizacional e a dominncia cognitivista nos estudos sobre aprendi-
zagem organizacional.
CAPTULO 3
O poder crtico das lentes
daprtica1
Silvia Gherardi

O termo prtica se espalhou de forma to rpida e despercebida que gerou


um corpo de pesquisas que leva a sigla PBS2 (Practice Based Studies), quase do
nada. Tratarei da rpida difuso do conceito de prtica como evidncia
do poder inerente ao conceito central de prtica. Na verdade, a grande difuso
e aceitao dos PBS foi acompanhada por preocupaes sobre a perda do
poder crtico do conceito de prtica em relao a abordagens mais ortodoxas,
moldadas por pressupostos de racionalismo e cognitivismo, nos estudos
organizacionais. Muitas vezes encontramos o termo prtica sendo assumido
como sinnimo de rotina, ou tomado como um equivalente genrico de
o que as pessoas realmente fazem, sem abordar a ligao entre prtica e
conhecimento, a sua crtica original e distintiva das concepes modernistas
de conhecimento (ou seja, a prtica como fonte geradora de conhecimento),
e os problemas metodolgicos que a sua utilizao implica.
O modo como a concepo de prtica como epistemologia constitui
uma abordagem crtica s concepes modernistas de conhecimento do-
minantes nos estudos organizacionais pode ser mais bem compreendido se
lembrarmos a distino feita por Ira Cohen (1996) entre teorias da ao e
da prtica. Podemos dizer que, enquanto as primeiras privilegiam a inten-
cionalidade dos atores, do que deriva de ao com sentido (na tradio de
Weber e Parsons), as ltimas localizam a origem dos padres significativos
na forma como o comportamento enagido, desempenhado ou produzido
(na tradio de Schutz, Dewey, Mead, Garfinkel e Giddens). Da as teorias
da prtica assumem um modelo ecolgico no qual agncia est distribuda

1
 ublicado originalmente: Gherardi S. The Critical Power of the Practice Lens. Management
P
Learning, 2009; 40(2): 115-128.
2
Estudos baseados em prtica.
43
44 Silvia Gherardi

entre humanos e no humanos e no qual a relacionalidade entre o mundo


social e a materialidade pode ser investigada. Enquanto as teorias da ao
comeam nos indivduos e na sua intencionalidade na busca de cursos de ao,
as teorias da prtica veem as aes como realizando-se ou acontecendo,
como desempenhadas por meio de uma rede de conexes em ao, como
mundo vivido3 e dwelling4.

PRTICA: UM CONCEITO POLISSMICO


Parece que a prtica se tornou uma palavra em moda nos estudos organi-
zacionais e o conjunto de vozes sob o rtulo estudos baseados em prtica
bastante polifnico. Quando deixamos de lado o uso comum da palavra
prtica e assumimos que est sendo feita referncia prtica como epis-
temologia, podemos ver que os estudos baseados em prtica convergem ao
interesse comum de compreender a produo/consumo do conhecimento
e seu circuito de reproduo.
Prtica, Schatzki (2001) argumenta, um termo que parece ser des-
critivo de fenmenos fundamentais da sociedade, como encontrado, por
exemplo, nos escritos de filsofos e socilogos como Bourdieu (1972), Lyotard
(1979), Foucault (1980), Taylor (1995), bem como na etnometodologia
(Garfinkel,1967). No caso de Bourdieu, as estruturas mais profundas que
organizam as prticas sociais gerais so disposies que se autorreproduzem;
em Lyotard, so os movimentos discursivos ou jogos de linguagem; em
Foucault, genealogias de prtica; em Taylor, o vocabulrio embutido na prtica
marca o seu leque de possveis aes e significados; enquanto em Garfinkel, a
tendncia reflexiva da interao social fornece a sua prpria constituio, por
meio de prticas de relatabilidade (accountability) e exibio cnica.
Em estudos organizacionais, a influncia dos tericos da prtica tem
sido vista como mais importante como uma epistemologia para o estudo
das prticas de trabalho e o tipo de conhecimento prtico e oculto que

3
 ota de traduo: A noo de mundo vivido, em ingls life-world,e em alemo Lebenswelt,vem
N
da Fenomenologia e se refere ao mundo como diretamente experenciado na subjetividade da
vida cotidiana (em oposio aos mundos objetivos da cincia). Incorpora experincias individuais,
coletivas, sociais, sensoriais e prticas.
4
Nota de traduo: A noo filosfica de dwelling (habitar) foi desenvolvida por Heidegger.
O poder crtico das lentes daprtica 45

as suporta. Paradoxalmente, o termo prtica tem a conotao de ser algo


transfervel, ensinvel, transmissvel ou reproduzvel (Turner,1994), mas
ao mesmo tempo as prticas so difceis de acessar, observar, medir ou re-
presentar, porque elas esto ocultas, tcitas e, muitas vezes, linguisticamente
inexprimveis em termos proposicionais.
Tanto na linguagem cientfica quanto na comum, o termo prtica
refere-se a uma pluralidade de campos semnticos. Embora isso possa ser
uma limitao, tambm apresenta a vantagem de prtica ser um termo
flexvel, que pode ser colocado em vrios usos e empregado para denominar
muitos aspectos da realidade fenomnica em estudo. Os vrios aspectos
fenomnicos abrangidos em uma prtica podem ser estudados em relao
sua recursividade, aos hbitos socialmente sustentados, ao conhecimento
implcito em um domnio de ao, aos valores que do relatabilidade social
(social accountability) ao e s formas partilhadas de realizar qualquer prtica.
O desafio apresentado pela atual recuperao do conceito de prtica dentro
dos estudos organizacionais conjecturar se possvel considerar o conjunto
de todos estes aspectos na sua ocorrncia fenomnica e na sua temporali-
dade. Se esse desafio assumido, os apelos crescentes para chegar perto do
trabalho/das prticas organizacionais acontecendo (Samra-Fredericks e
Bargiela-Chiappini,2008, p. 654) constituem-se em um objetivo atingvel
com uma rigorosa teorizao e metodologia.

PRTICA A PARTIR DE FORA E PRTICA A PARTIR DE DENTRO


A dificuldade de definir o que se entende por prtica no se deve apenas
polissemia do termo, mas tambm aos vrios posicionamentos epistmicos
de diferentes pesquisadores. Aplicando a distino fundamental na sociologia
entre objetivismo e subjetivismo (Bourdieu,1980), ou nos termos de Evered
e Louis (1981) entre inquiry from outside e inquiry from inside (prtica
a partir de fora e prtica a partir de dentro), produzem-se diferentes
concepes de prticas e diferentes metodologias para estud-las. Quando
as prticas so lidas a partir de fora, a investigao concentra-se em sua
regularidade, no padro que organiza as atividades e no entendimento mais
ou menos compartilhado que permite a sua repetio. A recursividade das
prticas (Giddens,1984) o elemento que permite que tanto os profissionais
46 Silvia Gherardi

quanto os pesquisadores reconheam a prtica como uma prtica, ou seja,


uma maneira de fazer sustentada pelos cnones da boa prtica (uma relata-
bilidade normativa) e da bela prtica (uma relatabilidade esttica). Portanto,
uma prtica se torna tal quando socialmente reconhecida como um fazer
institucionalizado. Quando um praticante diz a um colega que das 10 s 12
horas ele vai fazer X, a expresso tem significado intersubjetivamente como
a referncia de uma prtica de trabalho especfica que diferente de outras,
no s por causa do uso de tecnologias e tarefas especficas, mas tambm por
causa do conjunto das relaes ativado para produzir aquela prtica e para
sustentar sua legitimidade e valor. Neste caso, o conhecimento sobre a prtica
anterior ao praticante que ir coloc-la em prtica, ou seja, realiz-la como
atividade situada em conformidade com a lgica da situao. Quando os pes-
quisadores leem a prtica a partir de fora, o seu interesse de conhecer ser
conduzido por perguntas como: como que o objeto da prtica X emerge
da recursividade da atividade?
Ler as prticas a partir de fora permite que estas sejam analisadas como
uma srie de atividades. esta posio epistemolgica que vincula a an-
lise das prticas com a anlise das rotinas como realizado, por exemplo,
por Feldman e Pentland (2003) e por Feldman (2000), que propem uma
leitura das rotinas como prticas, a fim de passar da anlise das rotinas como
programas de ao para aquela das rotinas como desempenhos. Nesses es-
tudos, a tradio da investigao das rotinas iniciada por March sobrepe-se
com um novo programa de pesquisa, relacionado com o aspecto dinmico
da recursividade das aes organizacionais, embora mantenha a funo das
rotinas e prticas como dispositivos de reduo da incerteza. Isso reflete uma
interpretao cada vez mais comum do organizar em termos de padres de
ao recorrentes (Cohen,2007) e uma retomada do interesse, entre os es-
tudiosos da organizao, em Dewey e no pragmatismo (Elkjaer,2003) e em
Heidegger e na fenomenologia (Chia e Holt,2006).
Vamos agora para dentro das prticas. Uma segunda leitura pode ser
realizada a partir de dentro, isto , do ponto de vista dos praticantes e
da atividade que est sendo desempenhada, com sua temporalidade
e processualidade, bem como a ordem emergente e negociada da ao
sendo realizada.Vista a partir de dentro, a prtica uma ao coletiva com
sabedoria (knowledgeable collective action), que forja relaes e conexes entre
O poder crtico das lentes daprtica 47

todos os recursos disponveis e todas as restries presentes. Desempenhar


uma prtica, portanto, exige saber como alinhar humanos e artefatos dentro
de um conjunto sociotcnico e, portanto, saber como construir e manter
uma rede de ao (Czarniawska,2004), que entrelaada e implantada
de modo que cada elemento tenha um lugar e um sentido na interao.
A partir dessa definio, segue-se que conhecer (knowing) uma atividade
situada e que o conhecer na prtica (knowing-in-practice) sempre uma
realizao prtica.
Conhecer algo que as pessoas fazem juntas, e que feito em todas as
atividades mundanas, nas organizaes, quando as pessoas trabalham juntas, e
tambm em reas acadmicas (Gherardi,2001).Agir como um praticante com-
petente sinnimo de saber como se conectar com sucesso com o campo de
prticas assim ativado. Os estudos empricos que analisam a prtica a partir
de dentro consistem no estudo da organizao prtica do conhecimento,
que toma a forma de mtodos de ver, ouvir, raciocinar e agir em associao
com elementos humanos e no humanos. De fato, os objetos e seu mundo
material podem ser interpretados como conhecimento materializado e
substncia (matria), que interrogam os humanos e interagem com eles. E o
raciocnio prtico pode ser considerado um modo de ordenar e implantar
o entrelaamento entre saber e poder (Foucault,1980). Nesse sentido, a
prtica a partir de dentro constitui uma epistemologia que pode ser chamada
de ps-humanista na medida em que procura descentralizar o sujeito
humano (como no socialidade objeto-centrada de Knorr-Cetina,1997) ou
para reconfigurar a agncia (Latour,2005) como uma capacidade realizada
por meio das associaes de humanos e materialidade.
Bjrkeng, Clegg e Pitsis (2009) propem um neologismo adequado
para transmitir a dualidade da prtica e do posicionamento do pesquisador.
Tornando-se (uma) prtica compreende tanto a mensagem que o objeto
de estudo emprico das prticas uma prtica, ou seja, a identificao pelo
pesquisador do objeto emprico de estudo, e o sentido de que a emergncia
de uma maneira compartilhada de fazer torna-se uma prtica compartilhada
(ou seja, um hbito) por meio de uma srie de processos sociais os quais os
autores identificam na criao de fronteiras, na negociao de competncias
e na adaptao da materialidade. O estudo emprico desses autores responde
pergunta: como as prticas nascem?
48 Silvia Gherardi

PRTICA E SEUS EFEITOS


Dentro de um modelo ecolgico, a prtica pode ser descrita e analisada como
uma textura de conexes em ao (Gherardi,2010), delineando um terceiro
nvel de anlise, alm daquelas das prticas a partir de fora e a partir de
dentro, um nvel que envolve a anlise das prticas em termos das suas
consequncias intencionais e no intencionais, enquanto e quando elas esto
sendo praticadas. Assim, a prtica vista como o efeito de um entretecer de
interconexes em ao, ou como um fazer da sociedade. Essa terceira leitura
da prtica considera os efeitos sociais de uma nica prtica em relao a ela
ser praticada dentro da sociedade. Este o nvel da reflexividade das prticas
e da reproduo da sociedade.
Os etnometodologistas falam da reflexividade inevitvel das prticas
para mostrar que toda prtica cria o seu contexto: A reflexividade refere-se
tendncia de auto-organizao dinmica da interao social para prover a
sua prpria constituio, por meio de prticas de relatabilidade e exibio
cnica. Bourdieu (1972) fala de circuitos de reproduo, isto , as relaes
recprocas, cclicas por meio das quais a prtica cria e recria as estruturas
sociais objetivadas e as condies em que ela ocorre. Neste nvel de anlise,
o pesquisador pergunta: o que que fazer a prtica faz? E este o nvel em
que questes ticas podem ser feitas e em que os efeitos emancipatrios ou
exploradores de uma prtica social podem ser questionados.
O tema dos efeitos das prticas, da moralidade associada sua realiza-
o, e das aplicaes das teorias da prtica na pesquisa-ao, introduzido
por Blackler e Regan (2009), que apresentam um exemplo de interveno
interpretada a partir da teoria da atividade: isto , de um ponto de vista
terico originado na psicologia cultural, que utiliza o conceito de sistema
de atividades em vez de prtica. Essa preferncia tem origens histricas e
disciplinares, as quais o artigo descreve claramente e que, curiosamente, re-
presentam o outro extremo do conceito de prtica. Na verdade, podemos
dizer que o termo prtica um conceito intermedirio que se relaciona,
por um lado, com o domnio semntico de hbito e de ao habitual
(e, portanto, como vimos, da rotina como dispositivo de reduo da in-
certeza), e, por outro, ao domnio da ao deliberada. A prtica contm
elementos de ambos os domnios, mas no coincide com nenhum deles.
O poder crtico das lentes daprtica 49

O artigo de Blackler e Regan particularmente eficaz em sua discusso


sobre intencionalidade e agncia nas teorias da prtica, e tambm aborda
a questo da usabilidade dos PBS em relao mudana organizacional.
Os ensaios de Bjrkeng, Clegg e Pitsis (2009) e de Blackler e Regan
(2009) respondem s seguintes perguntas: por que estudar prticas? Quais
as relaes que elas mantm com mudana e estabilidade organizacional?
Qual deve ser a relao do pesquisador com a relatabilidade moral das
prticas que ele estuda? Trata-se de questes que tm sido abordadas de
diversas formas nos principais campos de estudo que tm empregado a
prtica como uma lente, e os quais a seguir delineio, a fim de mostrar
como os PBS esto preocupados principalmente em desenvolver uma
poltica de conhecimento, criticando a concepo representacionista do
conhecimento.

QUANDO A PRTICA UTILIZADA COMO UMA LENTE


O complexo mapa dos PBS pode ser apresentado de muitas maneiras di-
ferentes; delinear um mapa sempre uma operao arbitrria. Eu fiz isso
anteriormente em relao s tradies intelectuais convergentes no estudo
do knowing-in-practice (conhecimento em prtica) (Gherardi,2000a) e em
relao ao assim chamado paradigma da ao situada (Captulo1 deste livro).
Minha abordagem aqui apontar os temas mais marcantes, quando a prtica
tem sido utilizada como uma lente, para empregar a metfora cunhada por
Wanda Orlikowski (2000). Por conseguinte, descreverei as formas pelas quais
o conceito de prtica social tem sido criticamente apropriado como uma
crtica s concepes representacionistas do conhecimento:
1. no contexto dos estudos sobre a cincia, para mostrar como o conheci-
mento cientfico o produto situado das prticas laboratoriais;
2. no aprendizado organizacional para problematizar o que se entende por
saber no seu uso cotidiano;
3. no contexto dos estudos sobre tecnologia (trabalho cooperativo supor-
tado por computadores, sistemas de informao, Workplace Studies) para
dirigir a ateno para as prticas de trabalho reais, ao conhecimento
desempenhado dentro delas, e ao desenho participativo do trabalho e das
tecnologias;
50 Silvia Gherardi

4. nos estudos de gnero, a fim de ler o gnero como uma prtica social
e uma poltica de conhecimento.
Estes so debates complexos tanto em termos dos tpicos quanto do
nmero de autores envolvidos. Por isso, estou ciente de que meu tratamento
ser limitado e no far justia riqueza das contribuies5. O que todas estas
vertentes de investigao tm em comum? Intuitivamente, podemos ver que
conceitos abstratos e universais, no caso da cincia e do gnero, esto inscritos
em uma temporalidade e espacialidade distintas.Cincia o que os cientistas
fazem em seus laboratrios e que as prticas institucionais transformam
em cincia; gnero o que as pessoas em interao fazem, dizem,
pensam de modo que o gnero produzido como um efeito social.
O mesmo vale para a apropriao da tecnologia e do conhecimento
prtico. Este , portanto, um fazer intencional (como nas prticas de trabalho
dos cientistas), mas tambm um no intencional (como na sexualizao/as-
sociao a gnero das profisses cientficas). um fazer o que produtivo,
mas simultaneamente reprodutivo porque um fazer da sociedade. Des-
crevo brevemente a seguir cada uma das vertentes anteriores.

A CINCIA COMO PRTICA


As razes da cincia como prtica podem ser rastreadas at a dcada de
1970 e o advento de uma nova abordagem da cincia dentro da sociologia
do conhecimento cientfico (Pickering,1992). Argumentava-se que o co-
nhecimento cientfico, tanto quanto a tecnologia, intrinsecamente social. H,
portanto, que ser entendido como tal e estudado como um conjunto de prti-
cas sociais historicamente situadas. As dcadas de 1970 e 1980 viram florescer
estudos etnogrficos de laboratrios cientficos (Latour e Woolgar,1979;
Knorr-Cetina,1981). Nos EUA, etnometodologistas se dedicaram vida
nos laboratrio e matemtica (Lynch,1985; Livingstone,1986), enquanto
o grupo Tremont na Califrnia continuava a tradio do interacionismo
simblico no estudo da cincia (Star e Griesemer,1989; Fujimura,1995), e

5
 o vou me referir grande corrente da estratgia como prtica, j que nesse caso a prtica
N
usada para aludir a processos (ou seja, estrategizao) em vez de prticas de produo de co-
nhecimento. Embora o debate seja crtico do ethos prescritivo nos estudos estratgicos, raramente
tem uma postura crtica em relao ao cognitivismo e ao positivismo.
O poder crtico das lentes daprtica 51

na Inglaterra surgiu a anlise de discurso desenvolvida por Gilbert e Mulkay


(1984) e por Ashmore (1989) sobre a reflexividade.
O conhecimento cientfico foi, ento, removido do pedestal erigido para
ele pelo positivismo e a cincia pode ser vista como uma cultura tanto quanto
qualquer outra forma de conhecimento e, como tal, sujeita s implicaes
do controle social e dos interesses sociais. A conexo entre o microssocial
(prticas laboratoriais) e o macrossocial (cincia na sociedade) foi tematizada
em conjunto com questes relativas tica e mudana social.
A metfora de ecologias de conhecimento (Star,1995) foi proposta
para localizar a produo de conhecimento dentro de um ecossistema que
rejeita as dicotomias do pensamento funcionalista entre natureza e sociedade
e entre o social e o tcnico. Argumenta-se que a cincia e a tecnologia
se tornam monstros quando perdem suas conexes com as condies sociais
de sua produo (Law,1991; Haraway,1992). Podemos dizer, portanto, que
este campo de estudos faz uma crtica ao positivismo e se foca no circuito
de reproduo do conhecimento e seus efeitos sociais.

APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E SABER EM PRTICA


O conceito de prtica ganhou terreno nos estudos de aprendizagem or-
ganizacional por meio de uma abordagem crtica da aprendizagem como
cognio, por um lado, e como mudana, por outro. As fortes crticas provo-
cadas pelo conceito de comunidade de prtica (CoP), especialmente em
sua versogerencialista (Wenger etal., 2002), mudaram o cenrio no qual
a concepo de conhecimento delineada (Fox,2000, 2006). Os autores
que tm criticado o conceito de comunidade de prtica (Contu etal., 2003;
Cohendet etal., 2004; Lindkvist,2005; Handley etal., 2006; Roberts,2006)
o tm feito principalmente para deslocar-se da ausncia de conflito para a
ausncia do poder no conceito de CoP.
Agora que a moda passou, e com ela o poder persuasivo da retrica
associada ao rtulo CoP, vrios autores (Gherardi etal., 1998a; Brown e
Duguid,2001; Swan etal., 2002; Roberts,2006; Gherardi,2009a) propuseram
inverter a nfase entre os dois termos de comunidade de prtica para prticas
de uma comunidade. A nfase no primeiro caso que a comunidade cons-
titui-se no recipiente do conhecimento e que a comunidade preexiste s
52 Silvia Gherardi

suas atividades. No segundo caso, so as prprias atividades que geram uma


comunidade, na medida em que elas formam a cola que une uma configu-
rao de pessoas, artefatos e relaes sociais. Neste caso, a ateno dirigida
ao conhecimento prtico contextualmente enagido durante o desempenho
de uma prtica e no saber vindo dos sentidos (Captulo4 deste livro). O co-
nhecimento, portanto, no um ativo da comunidade, mas uma atividade
(um saber), e uma atividade que constitui a prtica (saber em prtica).
Fox (1997,2000) e outros autores, como Contu e Willmott (2003), tm
apontado a ambiguidade entre os pressupostos realistas e construtivistas, no
que diz respeito considerao do contexto s vezes como pr-dado e s
vezes como emergente. A crtica da concepo de contexto consiste em
mostrar como as prticas esto fortemente interligadas para constituir um
campo de prticas ou de uma rede de prticas mais ou menos intimamente
ligadas que resiste ao longo do tempo, variavelmente sustentada pelo
poder, e ancorada na materialidade. A comunidade um desses efeitos, bem
como um dispositivo para a reproduo do campo de prticas. , portanto,
por meio das concepes de poder e materialidade na teoria ator-rede, que
a epistemologia do conhecimento como um objeto ou um ativo des-
locada em favor de uma epistemologia do saber em prtica. neste campo
que os PBS mais tm contribudo para uma crtica dos efeitos de poder da
aprendizagem organizacional (e da gesto do conhecimento) como uma
ideologia gerencial.

ESTUDOS CRTICOS DE TECNOLOGIA E TECNOLOGIA


COMOPRTICA SOCIAL
A tecnologia, o compartilhamento de conhecimentos e a coordenao como
um fenmeno emergente podem ser considerados os temas que unem as
vertentes de investigao tais como trabalho cooperativo apoiado por
computador, sistemas de informao, e Workplace Studies que, embora muito
diversificadas, so consideradas aqui conjuntamente por brevidade.
Particularmente influente nesta rea tem sido o livro de Lucy Suchman
(1987, a primeira edio; 2007 a segunda) baseado em um quadro referencial
do interacionismo simblico e que critica o conceito de racionalidade ex
ante na forma de planos que se assume que regulam a ao; crtica indicada
pela noo de racionalidade situada, em contraste com a racionalidade de
O poder crtico das lentes daprtica 53

planos e programas. Antes que a ao ocorra, os planos servem apenas a um


propsito preventivo ou organizacional; aps a ao, os planos servem para
justificar as aes realizadas. Centrais ao paradigma da ao situada so as
interaes com os outros, a comunicao situada, a construo de situaes,
a relao com o ambiente fsico e os objetos nele, e, acima de tudo, a ideia de
que esses elementos so mantidos juntos por uma racionalidade situacional
e a expressam.
O tema da racionalidade situada levado adiante pelos Workplace Studies
(Luff etal., 2000), que esto ancorados em um quadro referencial etno-
grfico e etnometodolgico, e busca determinar como o verbal, o visual
e o material tomam forma por meio da prtica (e das prticas discursivas),
durante a produo e a coordenao da interao. Os termos tecnologia
em uso (Orlikowski,1992) e tecnologia como prtica social (Suchman
etal., 1999) foram cunhados para distinguir esta abordagem de tecnolo-
gia. Os estudos de Wanda Orlikoswki (2000, 2002, 2007) sobre prticas
tecnolgicas so exemplares pela sua adoo do referencial terico de es-
truturao (Giddens,1984) para conectar agncia e estrutura. Surgiram
mtodos etnogrficos de investigao (Barley,1996; Carlile,2002; sterlund
e Carlile,2005), que colocaram o estudo das prticas de trabalho situadas
em oposio aos mtodos positivistas, ento vigentes, a fim de enfatizar as
necessidades dos usurios (Richardson etal., 2006). Seguiu-se uma reflexo
sobre os mtodos adotados pelos pesquisadores para representar as prticas de
trabalho e sobre a necessidade de reflexividade por parte dos pesquisadores,
que deveriam realizar pesquisas etnogrficas sobre si prprios, dado que
so trabalhadores do conhecimento que estudam outros trabalhadores do
conhecimento (Schultze,2000).

GNERO COMO UMA PRTICA SOCIAL


Desde a publicao do artigo de West e Zimmerman (1987) sobre fazer
gnero, com base no relato clssico de Garfinkel (1967) sobre Agnes, muitos
artigos e livros sobre gnero como as aes que as pessoas fazem, no apenas
quem/o que elas so, ou as posies que ocupam, tm estimulado insights so-
bre como o gnero realizado por meio da interao (Bruni e Gherardi,2001;
Martin,2001; 2003; Ashcraft e Mumby,2004; Poggio,2006).
54 Silvia Gherardi

Prticas de gnero,prticas baseadas em gnero e prticas de atribui-


o de gnero representam uma classe de atividades que est disponvel
cultural, social, narrativa, discursiva e fisicamente para ser realizada, afir-
mada, desempenhada em contextos sociais. Como fazemos gnero (e como
podemos faz-lo de maneira diferente) ainda uma questo central para
a micropoltica entre os sexos, na construo social da realidade cotidiana
da nossa sociedade e cultura, uma afirmao que pressupe que gnero
uma prtica social que ancora outras prticas, ou em outras palavras, uma
realizao metdica e recorrente. Seguindo a linha de gnero como prtica
social, Mathieu (2009) ilustra esta corrente de pesquisas nos PBS: como
o gnero uma prtica social que atravessa outras prticas (de trabalho e
organizao) e produz efeitos de desigualdade enraizados no fazer no in-
tencional dos atores.

OS LIMITES DA METFORA VISUAL E OS LIMITES


DALINGUAGEM
A metfora de utilizar a prtica como uma lente por meio da qual analisar os
fenmenos sociais altamente eficaz porque evoca uma imagem mental do
pesquisador como o intento de um Sherlock Holmes no exame minucioso
de uma realidade. No entanto, tambm enganosa porque ativa simultanea-
mente uma imagem na qual o pesquisador est desconectado do campo de
estudo, que existe independentemente dele, l fora. O papel da linguagem
na construo dos fenmenos sociais muito bem conhecido para requerer
ser tratado aqui.
Vou, portanto, apenas salientar que a vez da prtica (practice turn) foi
precedida pela vez lingustica (Deetz, 2003) tambm nos estudos organiza-
cionais, de modo que o conceito de prtica pode ser usado tanto dentro de
uma epistemologia positivista e um empirismo realista, como dentro de uma
epistemologia de construcionismo social. Neste contexto, a noo do poder
crtico dos PBS faz referncia implcita a uma epistemologia construcionista,
que concebe as prticas apenas em relao aos seus praticantes, e as prticas
de relatabilidade que as tm constitudo como modos de praticar socialmente
sustentados. A definio de algo como uma prtica , portanto, ela mesma
o resultado de uma prtica discursiva que criou intersubjetivamente um
O poder crtico das lentes daprtica 55

sentir e um fazer em torno de uma modalidade de fazer coletivo socialmente


reconhecida e reconhecvel.
A limitao da metfora da lente que ela obscurece o fato de que
os pesquisadores bem como os praticantes que falam sobre seu saber
constroem discursivamente o fenmeno que eles estudam e descrevem.
Consequentemente, a representao das prticas uma questo crucial para
os PBS e para as metodologias disponveis para falar e escrever sobre o saber
em prtica.
Se as prticas devem ser definidas como padres de atividade, as
metodologias para a anlise das prticas procuram descrever as tarefas
quecompem a prtica de modo analtico e como rotina. As atividades que
compem a prtica so vistas como a ponta de um iceberg: elas emergem
e se tornam visveis porque repousando debaixo delas h uma massa
de conhecimentos prticos e prticas discursivas (materiais-semiticas)
que justificam as prticas como moral e esteticamente aceitveis. Nesse
sentido, a prtica revela seu aspecto de instituio, produto de uma ordem
negociada que momentaneamente cristalizou um modo compartilhado
de fazer e que o sustenta enquanto as premissas para a sua mudana esto
sendo definidas.
Dois autores Geiger (2009) e Nicolini (2009) sugerem dois mo-
mentos tpicos nos quais estudar as prticas. Geiger sugere olhar os
breakdowns (rupturas) e as formas discursivas de reparao da prtica,
de modo a direcionar a ateno para os momentos nos quais as prticas
constituem um fluxo ininterrupto (um mundo vivido) e os momentos
nos quais os praticantes refletem sobre e negociam as prticas. Nicolini,
em vez disso, prope acessar as prticas por meio das prticas discursivas,
tornando-as relatveis para o pesquisador por meio de uma tcnica
projetiva.
Questes metodolgicas no estudo emprico das prticas levantam ques-
tes tericas cruciais, porque, por um lado, as teorias da prtica partem do
pressuposto de que o conhecimento prtico observvel e descritvel sem a
necessidade de categorias como intencionalidade, valores ou conhecimento
(entende-se, portanto, porque a etnometodologia uma das mais influentes
teorias da prtica dentro dos PBS) e, por outro, porque plenamente endossam
a argumentao tanto de Bourdieu quanto de Polanyi de que o conhecimento
56 Silvia Gherardi

prtico conhecimento pessoal: ele inefvel, e da nossas representaes


das prticas so sempre pobres, porque, como diz Polanyi, sabemos mais
do que podemos dizer. A linguagem, assim, revela suas limitaes, mostrando
que o conhecimento humano tambm pr-discursivo, sensorial e corpori-
ficado (Strati,2014). Sabemos por meio do corpo e da experincia sensorial
que o conhecimento no apenas individual, mas tambm elaborado
coletivamente na forma de desenvolvimento do gosto. A questo do que
socialmente sustenta as prticas e de como as prticas so reproduzidas e, ao
serem reproduzidas, mudam com o tempo intencionalmente ou no
mais desafiadora para a abertura de uma postura crtica sobre a sociedade
e sobre os efeitos sociais das prticas consolidadas do que o estudo das prticas
como padres recorrentes de ao. Os deslocamentos de organizao para
organizar e de trabalho para trabalhar implicam consideraes no apenas
sobre temporalidade e devir (becoming), mas tambm sobre permanncia
(temporria) e, portanto, sobre as prticas como mecanismos de gerao de
ordem.

ONDE EST O PODER CRTICO?


A vez da prtica nos estudos organizacionais est em desacordo com o cog-
nitivismo e o racionalismo, pois define o conhecimento como uma atividade
prtica e situada. Prope uma viso do organizar como knowledgeable collective
action (ao coletiva conhecedora) dentro de uma ecologia de humanos
e no humanos. Os PBS, portanto, constituem tanto uma sociologia quanto
uma poltica do conhecimento no seu uso dirio. Em resumo, a prtica como
epistemologia articula conhecimentos no processo de organizar e sobre
ele como realizaes prticas, em vez de um relato transcendental de uma
realidade descontextualizada feito por um pesquisador sem gnero edes-
corporificado. O interesse de conhecimento dos PBS crticos em relao
ao trabalho e s organizaes determinar como os praticantes fazem o
que fazem e o que esse fazer faz; como as prticas de trabalhar e organizar
tornam-se institucionalizadas porque so sustentadas por um consenso de
trabalho (um trabalho institucional) e por uma ordem moral e esttica;
ecomo o praticar interacionalmente sustentado por um entendimento
pr-verbal, uma orientao mtua e uma produo de artefatos mutuamente
O poder crtico das lentes daprtica 57

inteligveis. As teorias da prtica fornecem as bases tericas e metodolgicas


para a construo de teorias de mdio alcance que flanqueiam a viso da
organizao como planejamento e projeto (racionalidade a partir de fora) com
a viso da organizao como uma realizao instvel em devir, mas baseada
na inteligibilidade social generalizada (isto , racionalidades contingentes e
plurais).
CAPTULO 4
Conhecimento sensvel
eaprendizagem baseada
naprtica1, 2
Antonio Strati

Este captulo salienta a importncia do conhecimento sensvel na teorizao


baseada em prtica sobre o saber organizacional. Ele prope a seguinte
questo: possvel estudar o conhecimento baseado na prtica e a apren-
dizagem nas organizaes sem levar em conta o conhecimento sensvel?
Embora aqui a pergunta seja retrica, no assim na maioria dos estudos
organizacionais, dado que, apenas nos anos finais do sculo passado, os es-
tudiosos organizacionais prestaram mais ateno ao conhecimento sensvel
(Carr e Hancock,2003; Gagliardi,2006; Guillet de Montoux, 2004; Lins-
tead e Hpfl,2000; Organization, 1996; Rafaeli e Pratt,2005; Strati,1999;
Human Relations,2002) e prtica na vida organizacional (Nicolini etal.,
2003; Gherardi,2011).
O captulo se baseia nos resultados de estudos empricos para mostrar a
conexo entre o conhecimento sensvel e a aprendizagem baseada na prtica
nas organizaes. Ele se concentra no conhecimento e na aprendizagem
que derivam das faculdades sensoriais do tato e da audio e tambm da
viso, com referncia s observaes feitas pelo socilogo Georg Simmel h
quase um sculo. Tambm so examinadas a natureza problemtica do co-
nhecimento sensvel e a relao entre esttica, emoo e afetividade na vida
organizacional.

1
 ublicado originalmente: Strati A. Sensible knowledge and practice-based learning. Management
P
Learning. 2007; 38(1), p. 61-77.
2
Nota de traduo: No artigo original feito um jogo com as palavras aesthetization (estetizao,
vindo da palavra esttica) e anaesthetization (ato de anestesiar). Assim, a an-aesthetization a es-
tetizao como uma anestesia. Essa dinmica se perde em portugus, por isso optou-se por escrever
an-estetizao, fazendo referncia ao sentido da expresso original.
61
62 Antonio Strati

O captulo est estruturado da seguinte forma: a primeira parte ilustra a


noo de conhecimento sensvel e, em seguida, reflete sobre a relao entre
esta noo e a aprendizagem baseada na prtica, relao esta estabelecida pela
pesquisa emprica. Esta ligao discutida dentro de um contexto mais am-
plo, sendo o objetivo destacar: (i) a natureza problemtica do conhecimento
derivado dos sentidos; (ii) a relao entre esse conhecimento e a valorizao
das prticas no estudo da construo do conhecimento e da aprendizagem
nas organizaes; e (iii) as implicaes destes diferentes aspectos para os estilos
de pesquisa organizacional emprica. O captulo se baseia em trs estudos
empricos para ilustrar a importncia do conhecimento sensvel para o estudo
baseado na prtica da vida organizacional. Antes, porm, necessrio definir
o que se entende por conhecimento sensvel neste captulo.

CONHECIMENTO SENSVEL E PRTICA NA ORGANIZAO


Conhecimento sensvel diz respeito ao que percebido por meio dos sen-
tidos, julgado por meio dos sentidos, e produzido e reproduzido por meio
dos sentidos. Ele reside no visual, no auditivo, no olfativo, no gustatrio, no
palpvel e no julgamento esttico-sensvel. Ele gera relaes dialticas com
a ao e relaes estreitas com as emoes dos atores organizacionais. Devo
expandir um pouco essas declaraes.

Conhecimento sensvel
Antes de mais nada, o conhecimento sensvel dirigido aos mundos sens-
veis (do grego antigo t aisthet). Ou seja, uma forma de saber e agir
profundamente diferente dos conhecimentos adquiridos e produzidos por
meio da faculdade cognitiva lgica e de raciocnio dirigida aos mundos
inteligveis (t noet). O fenomenologista e filsofo francs Maurice Mer-
leau-Ponty fornece-nos um exemplo elegante de conhecimento sensvel.
Ele comenta (Merleau-Ponty,2002, p. 44) que o Outro conhecvel por
meio do olhar, dos gestos, da forma de contemplar, ou seja, por meio de seu
corpo. O que deve ser ressaltado aqui que este corpo age; ele no apenas o
recipiente da mente do Outro. Sem reduzir o Outro ao seu corpo, continua
Merleau-Ponty, no se pode dissociar algum de sua silhueta, seu sotaque,
seu andar e sua aparncia.
Conhecimento sensvel eaprendizagem baseada naprtica 63

Conhecimento sensvel no apenas a modificao induzida no sujeito


pela presena real dos objetos, ou seja, sensao stricto sensu. tambm as
representaes sensveis de objetos ausentes, que so fruto da faculdade
imaginativa. Em outras palavras, a percepo sensorial no se baseia em
sensores terminais, mais ou menos verdicos, capazes de apreender o mundo
externo como modos, para o sujeito, de ser sensvel ao mundo. Tambm no
so instrumentos de uma conscincia soberana, de um sujeito constitutivo e
autnomo em relao a um objeto; em vez disso, so lugares da carne, onde a
carne do mundo se torna visvel. (Prezzo,2004, p. 8)

Este um ponto crucial em relao ao conhecimento sensvel, pois no


restringe esse conhecimento mera relao direta, fsica e objetivamente
observvel; em vez disso, d conta da relao ntima, pessoal e corprea do
sujeito com a experincia do mundo. Alm disso, Merleau-Ponty (2002)
aponta, mesmo quando eu considero meu encontro com o Outro, eu no
o dissocio de sua corporeidade. Da mesma forma observa Merleau-Ponty
(1945) , o meu conhecimento sensvel do Outro diz respeito tambm a
aspectos de sua pessoa que eu no posso ver. Esses aspectos ocultos eu, no
entanto, compreendo perceptivamente como presentes porque eu sinto
que eles esto por perto, e sinto (alm do pensamento de raciocnio ou do
meu conhecimento de geometria) que eu posso alcan-los e tocar-lhes
do mesmo modo que eu sinto o lado que eu no consigo ver de um cubo
ou uma lmpada.
Em segundo lugar, o conhecimento sensvel revela a interao contnua
entre o sujeito cognoscente e o Outro. O Outro considerado anteriormente
era um ser humano com a sua silhueta e sua seduo, mas tambm o elemento
no humano detectado por meio do toque, audio, olfato, viso e paladar
que revela a sua participao ativa no processo de produo do conhecimento
sensvel. Merleau-Ponty (2002, p.26-27), com base em Sartre, cita o caso
do ser melado (mielleux). O mel lquido, mas tem alguma consistncia
e viscosidade. Sempre que tocado, ele tambm toca. O elemento no
humano em nossos termos mostra uma habilidade de ser ativo e uma certa
autonomia na sua relao com o ser humano, uma vez que toma a iniciativa
de salpicar seus dedos com lama, ou colori-los e perfum-los, ou suj-los.
Ao trabalhar em meu computador, em vrias ocasies senti algo que
poderia ser chamado de ser melado: a materialidade do hardware e a
64 Antonio Strati

imaterialidade da informao e das tecnologias de telecomunicao com as


quais estou trabalhando so percebidos como se estivessem me respingando
com lama, e eu sinto que a iniciativa para a ao j no s minha. No
entanto, esta no uma forma de raciocnio. conhecimento sensvel de
ser posicionado e imerso no s em realidade fsica e material, mas tambm
na chamada realidade virtual. Esta a nova sensibilidade descrita por
Jean-Franois Lyotard em referncia a Les Immatriaux (Os Imateriais),
exposio da qual foi cocurador no Centro Pompidou em Paris em 1985: a
sensibilidade, isto , o que especfico condio ps-moderna na sociedade
contempornea e que deriva da crescente semiotizao das prticas sociais,
em razo da onipresena da informao e da tecnologia de telecomunicaes
como testemunhado, alis, pela arte Net e arte telecomunicativa.
Em terceiro lugar, o conhecimento sensvel destaca a diversidade entre
uma pessoa e outra, mas tambm a abertura emptica em relao ao Outro
diferente gerada por um ponto de vista especfico e contingente. O conhe-
cimento sensvel caracterizado por uma atividade dupla, como o socilogo
Georg Simmel (1908, p.356) observa:
por meio dos sentidos que percebemos nossos prximos/semelhantes3. Esse fato
tem dois aspectos de importncia sociolgica fundamental: (a) o da apreciao;
e (b) o da compreenso.

A sensao, como j foi dito, no a mera capacidade de receber as


qualidades sensveis das pessoas e dos artefatos sua presena/ausncia, visi-
bilidade/invisibilidade, materialidade/imaterialidade , mas sim a capacidade
de apreci-los e compreend-los por experinci-los dentro de ns mesmos.
o fato de que eu me percebo enquanto percebo o mundo. Eu percebo,
escreve Rosella Prezzo (2004, p.11), minha inerncia a um ponto de vista:
esta inerncia torna simultaneamente possvel tanto a finitude de minha
percepo quanto sua abertura ao mundo plural. Ela a gnese de umapers-
pectiva que tanto minha apenas quanto intercorprea porque abertura
emptica dimenso do Outro e torna a experincia perceptiva soberana
no conhecimento porque ela conascida, ou seja, nascida com um Outro
com carne diferente da minha prpria.

3
No original a expresso fellow-men inclui tanto o sentido de fellow men (semelhantes) quanto o
de fellowmen (prximo).
Conhecimento sensvel eaprendizagem baseada naprtica 65

As pessoas nos locais de trabalho diferem porque interpretam e agem de


acordo com diferentes capacidades e habilidades (Pareyson,1954): algumas
tm viso clara, outras possuem bons narizes, outras ainda tm ouvido
afiado, bom gosto ou destreza manual, enquanto h pessoas que no
possuem essas capacidades. Mas, ao mesmo tempo, interagem constantemente
com o Outro porque nasceram corporalmente com o Outro, no obstante suas
prprias diffrance (Derrida,1967a) e conhecimentos pessoais (Polanyi,1962).
Assim, visto nestes termos, o conhecimento sensvel envolve o que
apreendido emocionalmente, a afetividade conectada com o que per-
cebido, o julgamento baseado no gosto, o estilo de ao. Para voltar ao ser
melado, pode ser desagradvel sentir o mel nos dedos; uma emoo negativa
que diminui somente quando o mel para de tocar os dedos, ou a pessoa
pode sentir averso viscosidade do mel; alternativamente, uma pessoa pode
sentir prazer na sua doura e perfume. Esses so, como Robert Legros (2005,
p.158-159) coloca, julgamentos sensveis dos sentidos, como se fossem o
pensamento do corpo (pense du corps). Ou a pessoa pode sentir nostalgia
recordando ser melada. No h atividade sensria que seja neutra e impas-
svel; a atividade sensria sempre envolve paixo, e toda sensao afetiva.

CONHECIMENTO SENSVEL: UMA HISTRIA


SURPREENDENTEMENTE RECENTE
Mesmo que seus primrdios se estendam por meio das teorias filosficas,
religiosas e poltico-sociais at a antiguidade, o conhecimento sensvel tomou
forma como noo independente nos sculos XVII e XVIII. Foi s ento,
de fato, que este conhecimento tornou-se um assunto das disciplinas mo-
dernas aps o advento da filosofia esttica (Baumgarten,1735, 1750-1758;
Vico,1725), uma prtica social que instituiu, enquadrou, possibilitou e de-
finitivamente qualificou a experincia social da arte, e mais geralmente dos
estudos da sociedade.
Obviamente sem querer sugerir conexes causais rgidas, bastante claro que o
momento em que a esttica filosfica nasceu foi tambm o momento em que,
na cultura e na sociedade, figura do artista foi dada uma definio estvel e
moderna como o produtor daqueles tipos peculiares de objetos que so as
obras de arte, e quando esses objetos passaram a ser concebidos unitariamente
dentro da categoria comum de qualidade esttica. (Vattimo,1977, p. 7)
66 Antonio Strati

Assim, a sensibilidade adquiriu status terico como uma forma de co-


nhecimento a scientia cognitionis sensitivae de Baumgarten e, com a Lgica
Potica de Vico, o conhecimento na sociedade passou a ser visto como fruto
da imaginao, do pensamento mtico, de operaes metafricas, de sensi-
bilidade potica. O indivduo um sujeito sensvel que, com sua percepo,
expressa juzos estticos, revelando um gosto que no pode ser guiado por
regras objetivas (Kant,1790). A autonomia esttica do prazer, que marcou o
nascimento da filosofia esttica, deriva do fato de que o julgamento esttico
faz suas prprias regras.
O que evidente aqui uma controvrsia sobre a natureza do conhe-
cimento, que definido em relao no ao divino, mas corporeidade
mundana do conhecimento sensvel, e na polmica mais acentuada em
Vico com o conhecimento racional e o cartesianismo.
Essa polmica sobre as formas de conhecimento tambm tem sido evi-
dente na histria do pensamento organizacional, e culminou na crtica em-
preendida contra o paradigma racionalista durante os anos 1970 e 1980. Os
estudos organizacionais naqueles anos ressaltavam a importncia das emoes,
dos construtos simblicos, da institucionalizao e da esttica. Eles destacavam
a forma pela qual a rotina organizacional cotidiana sabida, aprendida, cons-
truda e reconstruda.
O conhecimento sensvel foi reavaliado em anttese mentalizao da
vida organizacional, s descries que negligenciavam a corporeidade
da experincia humana nas organizaes, desumanizante racionalidade que
Weber (1922) j havia identificado e criticado no tipo ideal burocracia. Em
particular, o conhecimento sensvel tornou-se um tema central dos estudos
sobre a dimenso esttica da vida organizacional. Esses estudos enfatizavam
que os indivduos nas organizaes usam seus corpos para sentir e julgar,
entender e agir, e que exibem suas diferenas e conhecimento pessoal nas
prticas organizacionais e de trabalho. O conhecimento que eles exibem
, como j foi dito, o conhecimento adquirido por meio dos sentidos da
viso, audio, olfato, paladar e tato; o pathos dos artefatos organizacionais,
sejam eles materiais ou imateriais, duradouros ou efmeros; o no sei o
qu que caracteriza tanto a atividade artstica quanto o trabalho cotidiano
nas organizaes; gosto e julgamento esttico; a materialidade da vida
cotidiana nas organizaes embora esta, note-se, seja feita de nuances, tons
Conhecimento sensvel eaprendizagem baseada naprtica 67

de nfase, emoes, pathos , a materialidade da experincia organizacional,


que muitas vezes foge descrio analtico-racional e que decorre do processo
de evocar conhecimento.
A materialidade da vida cotidiana destaca as prticas sociais cotidianas
em contextos organizacionais. Mas o que se entende por prtica em es-
tudos organizacionais?

A NOO DE PRTICA E SABER/APRENDER


NASORGANIZAES
A primeira coisa a ser enfatizada a polissemia do termo prtica, que
compreende:
o conhecimento situado na organizao como um fenmeno local, mas
conectado globalizao;
a expertise expressada no desempenho da ao organizacional e na in-
terao ps-social, na qual as pessoas e os elementos no humanos cons-
tantemente se inter-relacionam, e que consiste em conhecimento tcito
e explcito e compreenso esttica;
a importncia da cultura material, dos artefatos e do espao organizacional,
bem como das prticas discursivas e dos cdigos normativos;
o habitus constitudo por ludicidade, habilidades pessoais e criatividade
legitimados na comunidade de prtica, na organizao e na rede de rela-
es interorganizacionais;
a comunicao organizacional do conhecimento, que destaca que os
processos de aprendizagem organizacional por indivduos, grupos e
comunidades esto fundamentados na socializao na prtica.
O conceito de prtica, portanto, no separa o mental do corpreo, a
rotina da improvisao, a tradio da criatividade (Bourdieu,1980). Em vez
disso, ele enfatiza a interao social e ps-social, a negociao coletiva, a cons-
truo coletiva da legitimidade da prpria prtica dentro de um contexto
organizacional especfico.
A noo de prtica alterou profundamente a maneira pela qual o
conhecimento e a aprendizagem nas organizaes so estudados. No final
do sculo passado, esses temas tornaram-se de importncia central para a
anlise, apesar de serem temas, obviamente, com tradies que remontam
68 Antonio Strati

s origens da anlise organizacional at a escola clssica, quando a revolu-


o gerencial do taylorismo institucionalizou o conflito entre gestores e
trabalhadores na base de conhecimento do emprego industrial. Como o
conhecimento criado nas organizaes? Qual o objeto da aprendizagem
organizacional? De que maneira o conhecimento e a aprendizagem esto
conectados com a prtica? Esta ltima questo marca uma virada no es-
tudo organizacional do conhecimento e da aprendizagem, uma vez que a
aprendizagem e o conhecimento organizacionais baseados em prtica se
distinguem:
1. De um esforo organizacional para alcanar o conhecimento tcito de modo
que ele possa ser traduzido em conhecimento explcito como nos es-
tudos cognitivistas da organizao ainda mais se a importncia do co-
nhecimento tcito para a organizao for negada com base em que este
no pode ser explicado em termos cognitivos e racionais (Sanchez,1997).
Esta uma posio terica no partilhada, entre outros, por Nonaka e
Takeuchi (1995), que no procuram uma traduo cognitiva do conheci-
mento tcito, mas propem um modelo hipertextual de organizao, onde
o conhecimento tcito e explcito so interligados por links e saltos na
criao do conhecimento organizacional.
2. Da teoria cognitiva tradicional que como comenta Stephen Fox (1997)
considera a aprendizagem organizacional em termos de processo mental
individual desenvolvido por meio da educao formal e institucional,
provida por especialistas e tericos da aprendizagem. Contrariamente a
essas reivindicaes cognitivistas, Silvia Gherardi (2000a) argumenta que
a aprendizagem organizacional no ocorre na cabea e que no uma
mercadoria; mas sim um processo que gera conhecimento situado em
prticas organizacionais. Essas so acessadas por meio de socializao
organizacional e so adquiridas ao serem desempenhadas na conscincia
do mistrio que distingue a sua colocao em uso.
Conhecimento enraizado na prtica e na aprendizagem organizacional
situada so aspectos distintivos da sociedade do conhecimento caracterstica
do mundo contemporneo de produo industrial e ps-industrial. Eles enfa-
tizam que so as pessoas que criam, inventam e desempenham a organizao,
fazendo-o no como mentes individuais ainda que inter-relacionadas, mas
por meio de sua corporeidade que lhes permite adquirir conhecimento
Conhecimento sensvel eaprendizagem baseada naprtica 69

sensvel, bem como se envolver em raciocnio intelectual e sempre em


relao aos elementos no humanos que compem o espao organizacional.

CONHECIMENTO SENSVEL E ESTUDOS ORGANIZACIONAIS


Os seguintes exemplos, retirados de diversas pesquisas empricas, so des-
tinados a esclarecer a noo de conhecimento sensvel, a sua importncia
para o estudo organizacional e, em particular, a sua centralidade no mbito
da aprendizagem baseada na prtica. Eles exemplificam o conhecimento
organizacional e a aprendizagem nas organizaes fornecidos pelos sentidos.
Vou comear com o sentido do tato, uma faculdade perceptivo-sensria
que no goza de status terico elevado em esttica filosfica, ou nas teorias
da arte, ou ainda nas cincias sociais. Pintura, escultura, arquitetura, dana
e msica consagraram a supremacia da viso e da audio sobre os outros
sentidos. O mesmo fenmeno perceptvel nos estudos organizacionais, a
comear pelos mtodos de pesquisa emprica: observao, conversao e en-
trevistas, questionrios e estudo de materiais de arquivo atribuem viso e
audio preeminncia sobre os outros sentidos.Vamos agora, em vez disso,
ver a importncia da faculdade perceptiva de tato (e mais tarde tambm da
audio) na vida organizacional embora se deva ter em mente que o co-
nhecimento sensvel produzido por todas as faculdades perceptivo-sensrias,
mesmo quando a ateno se concentra na ao de gerao de conhecimento
de apenas uma delas. O objetivo dos exemplos que se seguem demonstrar
que o conhecimento sensvel concerne esses aspectos da vida organizacional:
1. As prticas de saber e aprender nas organizaes como processos que
no so apenas mentais e lgico-analticos, mas tambm corpreos e
multissensoriais.
2. A materialidade da vida organizacional e a constante interao entre o
indivduo e os elementos no humanos, como as tecnologias (bonitas ou
feias) que eles usam, os espaos organizacionais (apertados, bem ilumi-
nados ou grotescos) nos quais eles trabalham e os artefatos (elegantes ou
repelentes) que eles produzem.
3. As categorias estticas o feio, o belo, o cmico, o trgico, o sublime, o
sagrado, o rtmico utilizadas em prticas discursivas sobre a organizao
e para as quais a esttica filosfica fornece uma fundamentao terica
70 Antonio Strati

que enfatiza a pluralidade em vez da univocidade dos significados que


so atribudos a cada um deles.

Com as mos
O tato, como um dos cinco sentidos, essencial se uma pessoa deve ser
capaz de se mover e de trabalhar. No caso de um mdico, por exemplo, ns
imediatamente notamos a importncia do conhecimento sensvel nas orga-
nizaes. O mdico usa suas mos para sentir, para saber, para operar e
para desempenhar outras aes essenciais para seu trabalho. Se passarmos do
consultrio do mdico para o quarto escuro de um fotgrafo, observamos o
fotgrafo movendo-se at mesmo apalpando pela sala, usando a faculdade
perceptiva do tato para orientar a si mesmo e para ver. Da mesma forma,
outros contextos de trabalho mostram como o sentido do tato essencial: as
mos so usadas para tomar notas em uma reunio, para servir a comida em
um restaurante, para ajustar um motor de carro, para cumprimentar outras
pessoas. Ao contrrio, mais difcil dizer quando, durante a sua rotina de
trabalho nas organizaes, as pessoas no usam suas mos, e no movem seus
corpos para tocar algo, para usar algo, para fazer alguma coisa. O tato,
portanto, apesar da revoluo tecnolgica dos sistemas de informao, ainda
uma faculdade humana essencial por meio da qual as pessoas conhecem,
aprendem e agem nas organizaes.
Essa observao pode parecer banalmente bvia. No entanto, serve para
ressaltar um aspecto da vida laboral que tende a ser negligenciado, e que s
vezes apenas assumido, mesmo em estudos qualitativos do trabalho, e pelas
etnografias organizacionais que se prestam melhor para a anlise sociolgica
dos processos sociais e das dinmicas que geram a rotina organizacional.
Para ilustrar este ponto, farei uma breve referncia a um estudo ergonmico
realizado em serrarias no nordeste dos Alpes.
Durante a minha pesquisa, constatei que os trabalhadores nos ptios de
empilhamento de pranchas de algumas serrarias no usavam as luvas prescritas
pelos regulamentos para proteger suas mos.Trabalhando em pares, os homens
todos os trabalhadores do ptio eram homens agarravam pranchas do mes-
mo comprimento, mas com diferentes espessuras e gritavam um nmero:
dois e meio, trs, quatro e meio, trs, dois e meio, e assim por
diante. Trabalhando em ritmo acelerado, e de acordo com o nmero dito, os
Conhecimento sensvel eaprendizagem baseada naprtica 71

homens colocavam a prancha que estava em suas mos na pilha que continha
outras da mesma espessura. O nmero indicava a espessura em centmetros
da tbua, a qual os empilhadores mediam mo sem usar um medidor ou
algum outro instrumento.
As luvas teriam interferido com esta operao baseada no tato. O medo
de se ferir com lascas de madeira, ou de congelar as mos no ar cortante de
inverno do ptio de empilhamento no fazia parte da cultura de segurana
do trabalho daqueles homens. Os trabalhadores no ptio de empilhamento
de pranchas apoiavam-se em uma forma de conhecimento e ao que era
baseada no na compreenso intelectiva-analtica, mas na compreenso es-
ttica, e era nesta dimenso que eles desempenhavam seu trabalho.
O conhecimento nessa prtica de trabalho especfica baseava-se so-
bretudo na interpretao pelo tato, aps a qual ambos os trabalhadores:
1. formulavam verbalmente o nmero que indicava a espessura da pran-
cha e, portanto, uma prtica discursiva; 2. concordavam ou discordavam
sobre o nmero; 3. moviam-se em direo pilha correta; e 4. colocavam e
arrumavam a prancha, mais uma vez usando as mos, porque era por meio
da faculdade perceptivo-sensorial do tato que os dois trabalhadores ajus-
tavam a posio da prancha para que a pilha ficasse estvel e pronta para
receber novas tbuas.
A prtica organizacional e de trabalho no ptio era, portanto, uma ques-
to complexa. Dependia da habilidade dos sentidos para conhecer e agir ao
mesmo tempo; se tornava possvel graas capacidade de ao fornecida pelos
atos de fala; se entrelaava com a capacidade de raciocnio. Era realizada na
interao entre os dois trabalhadores que se coordenavam na interpretao
sensorial e, em seguida, desempenhavam sua corporeidade ao se curvar e
agarrar a prancha. Seguia o ritmo com que formulavam o nmero e decidiam
se era o correto, moviam-se para uma das pilhas no ptio, sincronizavam os
poucos passos dados e, assumindo a postura correta do corpo, levantavam
a prancha a curta distncia necessria para coloc-la na pilha e, ento, ve-
rificavam a estabilidade da pilha, a qual eles sacudiam e reorganizavam, se
necessrio. Sentir com as mos era conhecimento e ao ao mesmo tempo;
tambm o era mover-se pelo ptio tocando o espao organizacional com os
ps; bem como o era assumir a postura correta para desempenhar esta prtica
de trabalho especfica na serraria.
72 Antonio Strati

O que mais deve ser observado sobre esta atividade de trabalho? Que ela
no envolvia conhecimento formal, explcito, cientfico no sentido da
distino feita entre conhecimento explcito e tcito pelo filsofo hngaro
Michael Polanyi (1962) porque os trabalhadores no faziam medies
cientficas utilizando instrumentos adequados, como em vez disso acontecia
quando o contramestre do ptio verificava a qualidade do trabalho uma vez
que a pilha tivesse sido concluda. O que era observado, em vez disso, era um
ato de medio aprendido com a prtica sob a orientao de um trabalhador
mais experiente, que mostrava para aqueles com aptido como sentir a espes-
sura de uma prancha com as mos. Para alguns trabalhadores, esta ao tinha
se tornado prtica habitual, a qual tinha legitimidade social e era baseada em
destreza individual ou seja, em uma habilidade que nem todos os indivduos
possuem em igual medida e da qual a aprendizagem no pode ser prescrita.
Em outras palavras, era uma habilidade de trabalho utilizada pela organizao
para armazenar as pranchas com o propsito de amadurec-las e, em seguida,
vend-las. Essa era, no entanto, uma habilidade que tinha de ser aprendida e
transmitida na prtica, aproveitando o conhecimento sensvel possudo pelo
trabalhador individual. Na verdade, nem todos os trabalhadores na serraria
tinham essa capacidade para conhecimento e ao. Consequentemente:
o conhecimento esttico uma prtica individual que marca as pessoas
com a capacidade de usar as faculdades perceptivo-sensoriais;
a prtica discursiva, como o ato de fala de Wittgenstein (Wittgenstein e
Barrett,1966), , simultaneamente, avaliao e ao sobre aquilo em que
se est trabalhando;
a organizao se beneficia das competncias distintivas desta fase do
processo de trabalho, onde a autoridade para tomar decises sobre o
empilhamento das pranchas de acordo com suas espessuras no se baseia
na educao formal, nem no conhecimento cientfico, nem em tecnologias
especficas, as quais so usadas pelo contramestre do ptio para verificar
se os trabalhadores tomaram as decises corretas.
A faculdade perceptivo-sensorial do tato no se restringe s mos. Implica
tocar com o resto do corpo tambm, e, portanto, no movimento em torno
do ambiente de trabalho. desta maneira que uma pessoa explora e ganha
familiaridade com o espao organizacional, aprende a us-lo e a adotar os
movimentos corporais e posturas apropriadas para trabalhar nele. Isso feito
Conhecimento sensvel eaprendizagem baseada naprtica 73

ocasionalmente ou tornado habitual pela prtica de trabalho. O exemplo


que se segue destina-se a ilustrar melhor a complexidade do conhecimento
e da aprendizagem organizacional fornecidos pelo sentido do tato.

Com os ps
J mostrei como cada um dos trabalhadores do ptio de empilhamento no
apenas utilizava suas mos, mas ajustava todo o seu corpo nas posturas com
as quais podia lidar com as pranchas corretamente e mover-se dentro do seu
espao organizacional. Tudo isso tinha a ver com o conhecimento sensvel,
mas outro de meus estudos empricos mostra ainda mais claramente que o
toque como uma faculdade perceptivo-sensorial no diz respeito somente s
mos, mas sim a todo o corpo. Ao conduzir uma pesquisa emprica, observei
um grupo de trabalhadores que desmontavam o telhado de um prdio: um
evento organizacional descrito mais detalhadamente em outro lugar (Cap-
tulo2 deste livro) e que agora repriso apenas na medida em que me permite
mostrar como a esttica uma forma de conhecimento pessoal relacionada
com a aprendizagem baseada na prtica nas organizaes. De uma janela do
segundo andar de um edifcio em frente aos desmontadores de telhado, eu
tinha uma boa viso deles enquanto trabalhavam. Havia trs deles e, a julgar
pelos seus movimentos, um deles era o mestre de obras. Na verdade, ele se
movia sobre o telhado, ajudando um colega e depois o outro, e assumia o
trabalho dos outros quando eles pareciam incapazes de dar conta. Ele dava
ordens que eu no podia ouvir, mas que eram evidentes pela sua postura e
gesticulao. Apesar de muito acima do peso, ele se movia com surpreendente
agilidade por todo o telhado de inclinao acentuada, o que se tornou cada
vez mais perigoso medida que o trabalho prosseguiu. Os outros dois des-
montadores trabalhavam, s vezes sozinhos, s vezes juntos, removendo a
parte do telhado sob seus ps. Ao fazerem isso, jogavam os detritos para o
ptio abaixo, o que fazia muito barulho. Eles trabalhavam rapidamente, apenas
diminuindo a velocidade para lidar com dificuldades especficas. Como eu
me perguntei eles conseguem evitar se desequilibrar e cair se eles tm de
usar as mos para trabalhar?
Fiz essa pergunta para os trabalhadores durante a sua pausa para o almoo.
Sua reao imediata foi dizer de um modo geral que o importante no
ter medo, mas depois comearam a discutir entre si, porque, eles disseram,
74 Antonio Strati

a resposta estava errada.Voltei a falar com eles em vrias ocasies, e tambm


perguntei como eu poderia aprender a executar o trabalho que estavam
fazendo. Eles me disseram que o mais importante era sentir o telhado
com os ps, de fato sentir que seus ps esto presos ao telhado, e que
esse sentimento tinha de vir por si mesmo, porque no podia ser ensinado.
Outros aspectos importantes de seu trabalho eram: quase reclinar-se no ar
entre o corpo e o telhado, ou escutar os rudos e prestar ateno queles
suspeitos, ou ainda apreciar a beleza de trabalhar l em cima. Em suma,
a esttica surgiu como uma forma de conhecimento: os desmanchadores
de telhado conheciam ao sentir com os ps, ou ao reclinar-se com o
corpo, ou ao ouvir os rudos, e tambm ao desfrutar de um sentimento
de beleza. Este era conhecimento esttico de vital importncia para os
desmanchadores de telhado:
para a sua escolha do trabalho;
para confiar em seus colegas de trabalho;
para a seleo dos novos membros da equipe.
Podemos observar que o conhecimento que no tenha sido formalizado
em termos cientficos difcil de ensinar, mesmo quando um desejo explcito
de aprender manifestado. Isso porque, como Polanyi (1962) assinalou, na
prtica cotidiana muitas vezes ns somos conscientes de sermos capazes de
fazer algo, mas incapazes de descrever analiticamente a forma como o fazemos,
de explic-lo cientificamente, e assim transform-lo em conhecimento ex-
plcito em vez de implcito e inteiramente pessoal. Conhecimento sensvel
tem justamente essa caracterstica: ele foge da descrio lgico-analtica e da
formalizao cientfica e mais bem expressado evocativa e metaforicamente.
Podemos observar tambm que o desejo de saber como aprender se entrelaa
com o pressentir e sentir-se capaz de executar a tarefa, sempre que o co-
nhecimento explcito falha ao ensinar e treinar.
Foi dito na Introduo que a importncia do conhecimento sensvel na
vida organizacional geralmente no reconhecida na literatura organizacional,
nem, alis, reconhecida nos locais de trabalho. O exemplo a seguir, que se
centra sobre o sentido da audio, mostra que os responsveis pela gesto das
organizaes so dissuadidos de tomar medidas para assegurar que a organi-
zao aprenda com a experincia pela problematicidade do conhecimento
sensvel.
Conhecimento sensvel eaprendizagem baseada naprtica 75

Com o ouvido
Ao conduzir outra pesquisa de campo (Strati,1999; trad. em port.: 2007,
p. 9-11), ao entrar na sala da secretria de um gerente que eu estava prestes
a entrevistar, virei-me para uma das duas secretrias presentes e disse: Isso
bom! Vocs tm msica aqui, ou outras palavras com esse efeito. Ainda me
lembro das expresses feitas pelas duas mulheres e sua resposta irritada. No
se atreva a falar do assunto!, uma delas me disse e, em seguida, explicou
que h dias estavam tentando fazer o gerente do escritrio se interessar pelo
problema delas.
O prdio estava localizado no centro medieval de uma cidade no
centro-norte da Itlia. Na pequena praa em frente ao prdio, durante
os ltimos dias, um jovem msico de rua tinha tocado sua flauta para
receber uns trocados dos transeuntes. As duas secretrias, inicialmente,
acharam a msica da flauta to agradvel quanto eu achei. Mas o msico
nunca variava seu repertrio. Ele tocava a mesma melodia vez aps ou-
tra: ele comeava a msica, tocava por alguns minutos, fazia uma breve
pausa, e ento comeava tudo de novo. A msica, que inicialmente tinha
sido agradvel, com o passar das horas e dos dias se tornou uma tortura.
Em certo momento, as duas secretrias no suportavam mais a msica da
flauta e procuraram por uma soluo para o problema. Elas tentaram fe-
char as janelas, mas o calor do vero logo tornou a sala insuportvel. Elas
ento tentaram abafar o som da flauta tocando msicas mais ao seu gosto
em um dos computadores do escritrio, mas o gerente se ops, dizendo
que o escritrio no era uma discoteca. Elas ento recorreram a fones de
ouvido, mas tinham de retir-los sempre que o telefone tocava, o gerente
chamava, ou um visitante entrava no escritrio colocar os fones para
bloquear o som da flauta, tir-los e ouvir a msica novamente, colocar os
fones de volta: em suma, Ns ficamos to estressadas. Elas pediram para
o gerente lidar com a situao e dizer ao msico para ir para outro lugar,
mas ele respondeu que no havia nada que ele pudesse fazer, que o jovem
tinha todo o direito de estar onde estava e fazer o que ele estava fazendo,
mesmo se o prprio gerente achasse a situao penosa. As secretrias ento
concluram que a empresa estava completamente desinteressada pelo seu
problema e que elas fariam a sua reclamao ser ouvida, apesar de no
especificarem exatamente como.
76 Antonio Strati

As duas secretrias queriam desativar suas faculdades auditivas, para no


ouvir os sons que seus ouvidos consideravam intolerveis, mas os ouvidos
no podem ser ligados e desligados, da mesma maneira que os olhos podem
abrir e fechar, por exemplo. Era impossvel para as secretrias ouvir o gerente e
no ouvir a msica da flauta, ao mesmo tempo; elas no podiam falar ao telefone
sem ter tambm de ouvir a melodia interminavelmente repetida; elas no
conseguiam lidar com os visitantes sem estar cientes da msica. O som da flauta,
assim, atravessava as fronteiras da organizao para provocar estes problemas. O
ponto que quero salientar que o sentido de audio das duas secretrias passou
um julgamento por meio da sensibilidade: a msica da flauta foi inicialmente
agradvel, mas depois a repetio montona do que era essencialmente a mesma
msica agradvel tornou-a desagradvel. A beleza inicial do evento que eu
mesmo tive a oportunidade de apreciar tornou-se um problema que per-
turbou o ambiente de trabalho e danificou as relaes entre as secretrias e os
gestores. O encanto que tinha momentaneamente me seduzido quando entrei
no escritrio havia se dissipado; agora era apenas uma memria, mesmo para
mim, suplantado como tinha sido pelo sentimento esttico da feiura induzido
em mim pelo relato das duas secretrias sobre o evento organizacional.
Mais uma vez, evidenciada por este exemplo est a corporeidade dos
modos de ao e conhecimento de uma pessoa nas prticas laborais e orga-
nizacionais. Mais especificamente, o exemplo destaca:
1. A habilidade da qualidade esttica de um artefato para gerar um processo
social dentro de uma organizao, dando origem, em virtude da sua beleza,
atratividade, ou feiura, a oportunidades para a ao.
2. Em contrapartida, a incapacidade do gerente de aprender com a prtica.
Na verdade, o gerente ignorou o problema at que ele se agravou a tal
ponto que impactou o trabalho dirio e danificou tanto a qualidade da vida
organizacional quanto as relaes de trabalho com o seu pessoal. Esta uma
questo organizacional que Fred Steele (1973) destacou h muitos anos:
os gestores so muitas vezes confrontados com problemas organizacionais
causados por julgamentos estticos de colegas de trabalho, mas eles tendem
a no considerar esses problemas como questes organizacionais. Eles no
tm a formao formal necessria, e tentam lidar com esses problemas por
meio da minimizao de sua importncia, em vez de ativar processos de
aprendizagem baseados na experincia prtica dentro da organizao.
Conhecimento sensvel eaprendizagem baseada naprtica 77

3. Beleza e feiura no so qualidades objetivas inerentes aos artefatos com


os quais as pessoas trabalham durante suas rotinas organizacionais dirias.
Msica agradvel pode tornar-se insuportvel no julgamento estti-
co-sensvel das pessoas e, portanto, danificar a qualidade do trabalho nas
organizaes.
4. O juzo esttico-sensvel coletiva e socialmente construdo na in-
terao entre os diversos sujeitos envolvidos no processo de negociao
organizacional. Isso diz respeito tanto a real deteco ou seja, ouvir a
msica quanto sua evocao sensvel. Ele julga o evento organizacio-
nal em si, bem como caractersticas organizacionais mais gerais da vida
organizacional.

DISCUSSO
Nesta seo, vou retomar uma srie de pontos j mencionados, a fim de
enfatizar os elementos que considero cruciais na argumentao de que, ao es-
tudar a prtica e o conhecimento e aprendizagem organizacional baseados em
prtica, o analista da organizao deve levar em considerao o conhecimento
sensvel e a pesquisa que j foi realizada sobre este fenmeno.

A atividade de produo de conhecimento do conhecimento


sensvel
Gostaria de salientar e faz-lo citando Georg Simmel que as percepes
sensoriais devem ser examinadas em sua especificidade e enquanto elas
desempenham sua atividade de produo de conhecimento. Em primeiro
lugar, o conhecimento esttico entre as pessoas d origem interao e
construo de relaes sociais:
As impresses sensoriais de qualquer objeto produzem em ns no s atitudes
emocionais e estticas em relao a ele, mas tambm uma compreenso do
mesmo. No caso da reao a objetos no humanos, essas duas respostas so,
em geral, muito separadas ... Estas duas reaes diversas, que so independentes
uma da outra, com relao aos seres humanos so em geral integradas em uma
resposta unificada. Teoricamente, as nossas impresses sensoriais de uma pessoa
podem ser dirigidas, por um lado, a uma apreciao do seu valor emocional, ou,
por outro, para uma compreenso impulsiva ou deliberada dela. Na verdade,
estas duas reaes so coexistentes e indissociavelmente imbricadas, como base
de nossa relao com essa pessoa. (Simmel,1908/1969, p. 357)
78 Antonio Strati

Em segundo lugar, os sentidos produzem diferentes tipos de conhecimento


que do origem a diferentes relaes sociais. A viso, por exemplo, muitas
vezes envolve uma interao entre as pessoas.
Dos rgos especiais dos sentidos, o olho tem uma funo singularmente so-
ciolgica. A unio e a interao dos indivduos baseia-se em trocas de olhares.
Esta talvez a mais direta e pura reciprocidade que existe em qualquer lugar ...
A interao do olho no olho morre no momento em que se perde a funo do
olhar direto. Mas a totalidade das relaes sociais dos seres humanos, a sua
autoafirmao e autoabnegao, suas intimidades e estranhamentos seriam
alterados de formas imprevisveis se no ocorressem trocas de olhares. Esse
olhar mtuo entre as pessoas, em distino da simples viso ou observao do
outro, significa uma unio totalmente nova e nica entre eles ... O olho no pode
receber a menos que d ao mesmo tempo... O que ocorre nesse olhar mtuo
direto representa a mais perfeita reciprocidade em todo o campo das relaes
humanas. (Simmel,1908/1969, p. 358)

Simmel continua sua anlise dos sentidos e do seu valor para o conhe-
cimento sociolgico. Ele tambm explora outras caractersticas da viso,
como sua capacidade imediata de criar formaes sociais, que perdem a sua
especificidade. Estas so comparadas com as caractersticas da audio e, em
seguida, com o olfato, e assim por diante. No entanto, o que relevante
emsua anlise para esta parte do captulo j foi dito: a propriedade essencial
da esttica que ela aumenta, ao mesmo tempo, a produo de conhecimento
e a atividade.

A ambiguidade do conhecimento sensvel


Destaco aqui a ambiguidade do conhecimento sensvel. Como demonstram
os exemplos anteriores, elaborados a partir da anlise emprica de vrios locais
de trabalho, o conhecimento sensvel muitas vezes esprio, no sentido de
que est intimamente ligado a julgamentos que dizem respeito tica orga-
nizacional, em vez da esttica, e s emoes, que, como argumenta Stephen
Fineman (1997), so parte integrante das competncias organizacionais
e dos processos de aprendizagem nas organizaes. Vou me deter por um
momento sobre este ltimo aspecto, comeando por destacar que o estudo
organizacional das emoes, como o estudo da dimenso esttica, uma parte
crucial das alternativas apresentadas ao imperativo cognitivista e racionalista
na compreenso da vida organizacional. Tambm as emoes, quer digam
Conhecimento sensvel eaprendizagem baseada naprtica 79

respeito aos cdigos de tica ou aos de esttica das prticas organizacionais


e de trabalho, so geralmente assumidas como dadas (taken for granted). No
entanto, elas constituem uma caracterstica fundamental do cotidiano das
organizaes e so uma importante dimenso do pathos da vida organizacio-
nal: viso, audio, tato, olfato e paladar provocam emoes tanto no ator
organizacional quanto no pesquisador que so por vezes de considervel
intensidade somtica. O que, portanto, distingue o conhecimento sensvel da
emoo? a nfase na percepo sensorial e no julgamento esttico.

Conhecimento sensvel e an-estetizao organizacional


Gostaria tambm de salientar que a estetizao das experincias de trabalho
e das prticas organizacionais podem embotar a nossa sensibilidade e es-
conder, mascarar ou dispersar o que quer que seja feio ou desagradvel no
nosso trabalho e na participao na construo e reconstruo de nossa vida
organizacional cotidiana. O fenmeno mais difundido e penetrante do que
se poderia pensar, e isso pode ser observado em muitas prticas organiza-
cionais. Fica-se alarmado escreve Odo Marquard (1989, p.11-12) com
esta estetizao da realidade que, posta como a autorredeno do homem,
continua a revolucionar a realidade. Esta a ltima fase de uma autorizao
do domnio da iluso por meio da qual a esttica conduz no a uma ex-
perincia esttica, mas sim a um entorpecimento anestsico (e an-esttico)
da experincia, ou seja, para a anestesiao/an-estetizao do indivduo.
Esta uma denncia dramtica, pois em certos aspectos tem o mesmo
valor que a problematizao de Weber sobre a gaiola de ferro constituda pela
burocracia. Ela destaca o controle organizacional que opera por meio do co-
nhecimento sensvel (Hancock e Tyler,2000). A an-estetizao organizacional,
como a represso emocional coletiva de um evento desagradvel, a prtica
organizacional pela qual as experincias desagradveis e problemticas do local
de trabalho so abafadas e silenciadas. Desse modo, dinmicas e eventos que po-
dem ser desagradveis a ponto de provocar repulsa so eliminados para que os
processos de trabalho e organizao possam ser estetizados. Tudo o que
experimentado como feio desaparece; seu lugar ocupado por uma imagem
do processo que, em vez de incluir todos os seus aspectos controversos, est
brilhando de limpo, com a perfeio ou a imperfeio desejada de uma
obra de arte. As prticas organizacionais e de trabalho de estetizao so um
80 Antonio Strati

pouco semelhantes ao que um artista faz quando livra seu trabalho de todos
os defeitos e impurezas que se infiltraram durante a sua produo. Assim, a
estetizao dos processos de trabalho e dos fenmenos organizacionais pode
ser deletria como Marquard incisivamente aponta porque embota nossa
capacidade de adquirir conhecimentos mltiplos e complexos destes.

Conhecimento sensvel, aprendizagem baseada em prtica


epesquisa emprica em organizaes
O ltimo ponto que gostaria de salientar diz respeito relao entre o
conhecimento sensvel e a aprendizagem baseada em prtica por aqueles
que conduzem pesquisas empricas nas organizaes. Aqueles que estudam
organizaes, de fato, podem recorrer compreenso esttica bem como ao
entendimento cognitivo. O conhecimento sensvel tem sido h muito ne-
gligenciado pelos estudos organizacionais, embora como tenho procurado
mostrar ele seja habitualmente usado pelas pessoas para compreender, agir
e aprender nas organizaes. No que diz respeito aos pesquisadores, to logo
eles concebam suas pesquisas, podem experimentar sentimentos estticos
nos quais eles podem se basear para ganhar compreenso nuanada, precisa e
sutil dos fenmenos organizacionais estudados. Estas podem ser sensaes de
prazer decorrentes do desejo por conhecimento e aprendizagem, ou podem
ser sensaes de repulsa e tdio pela maneira com que a investigao est
progredindo. Uma vez no campo, os pesquisadores veem coisas feias e bonitas;
cheiram perfumes, odores desagradveis ou notam a ausncia de cheiro;
ouvem rudos agradveis ou desagradveis; esto irritados com as condies
em que as pessoas so foradas a trabalhar, ou podem estar encantados com
a beleza de estaes de trabalho especficas. Podem ser seduzidos por uma
histria bem contada ou ficar aborrecidos com uma retrica exagerada;
eles sentem a sua pesquisa, ficam satisfeitos com seu progresso, podem se
incomodar com ele. Enquanto processam seus materiais de pesquisa, eles
podem ser atrados pela beleza de alguns deles ou ficar entediados, ou mes-
mo repugnados com outros. Eles ficam intrigados com certos temas e se
permitem flutuar com o prazer de ideias e descobertas, ou so movidos por
verificaes de suas intuies e hipteses de trabalho. Quando eles escrevem
um artigo ou preparam uma apresentao multimdia ou oral isto , a
arquitetura expositiva dos seus resultados de pesquisa utilizam os cnones
Conhecimento sensvel eaprendizagem baseada naprtica 81

estticos do ritual, inventam novos e contam com processos que evocam


bem como expem o conhecimento. Obviamente, os pesquisadores podem
usar todos, alguns ou nenhum desses recursos, mas, se os usam, esto em-
pregando a linguagem da esttica para dar forma dimenso tcita do seu
conhecimento organizacional, pois mais muitas vezes aprendido no curso
da pesquisa emprica que pode ser traduzido em termos lgico-racionais.

CONCLUSES
Procurei argumentar neste captulo que o conhecimento sensvel uma parte
importante das prticas organizacionais e de trabalho, e que impossvel es-
tudar conhecimento e aprendizagem baseados em prtica nas organizaes
sem dar a devida considerao compreenso esttica possuda tanto pelos
atores organizacionais quanto pelo pesquisador em si. Ilustrando e discutindo
exemplos da vida organizacional tomados de vrios estudos empricos, des-
crevi diferentes configuraes da relao entre o conhecimento sensvel e a
aprendizagem baseada na prtica nas organizaes. O conhecimento sensvel
nasce das faculdades perceptivo-sensoriais do indivduo e de seu julgamento
esttico, e isso pe em foco os artefatos e a cultura material, os corpos e os
objetos que fazem parte do cotidiano das organizaes. A ateno do pes-
quisador desloca-se, assim, para as diferenas especficas entre as pessoas no
trabalho. O que uma delas capaz de sentir, outra pode no ser, e a realidade
desses sentimentos estticos socialmente formada por negociaes coletivas
que tambm envolvem o pesquisador. Vimos a importncia da faculdade
perceptivo-sensorial do tato para a aprendizagem organizacional situada em
uma serraria e em uma empresa de telhados. Foi mostrado que o sentido da
audio foi importante para a aprendizagem e a gesto do conhecimento
sensorial em uma organizao. Assim, embora o conhecimento sensvel
seja uma base para a aprendizagem baseada na prtica nas organizaes, no
uma forma pura de conhecer e aprender. Pelo contrrio, uma forma tornada
espria e complexa pela sua emoo e afetividade distintiva, e por sua relao
com vrios aspectos que caracterizam a prtica na vida organizacional.
CAPTULO 5
Aprendizagem em uma constelao
de prticas interligadas: cnone
oudissonncia?1
Silvia Gherardi e Davide Nicolini

A prtica onde a natureza e a sociedade e o espao entre elas so


continuamente feitos, desfeitos e refeitos.
(Pickering,1992 p. 21)

A aprendizagem em uma comunidade de prtica descrita na literatura


como um processo de engajamento progressivo nas prticas daquela comu-
nidade. No entanto, existem prticas que atravessam as fronteiras de diversas
comunidades e que como em formaes estelares criam uma rede de
relaes dentro de uma constelao de comunidades de prticas vinculadas
por prticas interligadas. Como, ento, um corpo de conhecimentos com-
partilhados criado dentro de uma constelao? Como as continuidades e
descontinuidades entre as comunidades de prticas ajudam ou dificultam a
circulao do conhecimento?
As respostas mais reconhecidas na literatura descrevem este processo
em termos de ordem negociada (Strauss,1978), negociao de significados
(Wenger,1998), efeitos de alinhamento (Law,1994; Suchman, 1998), ou
processos de sense-making coletivos (Weick,1995). Estas respostas enfatizam
o aspecto consensual e predominantemente harmnico do processo e, em
nossa opinio, elas descrevem mais apropriadamente a produo de conhe-
cimento dentro de uma nica comunidade (Gherardi e Perrotta,2010). Mas

1
 ublicado originalmente: Gherardi S, Nicolini D. Learning in a constellation of interconnected
P
practices: canon or dissonance? Journal of Management Studies. 2002; 39(4):419-436.
O presente captulo baseado em pesquisas sobre a aprendizagem organizacional, como parte
de um projeto para o Kolleg Aprendizagem organizacional em vrias condies ambientais,
financiado pela Fundao Daimler-Benz.
83
84 Silvia Gherardi e Davide Nicolini

subestimam a descontinuidade entre prticas interligadas, e no conseguem


descrever como o conhecimento permanece isolado e no comunicado de
uma comunidade para outra.
Nosso argumento que, em uma constelao de prticas interligadas,
o discurso entre as comunidades uma prtica especfica no diretamente
orientada para a compreenso abrangente e/ou a produo de uma ao
coletiva, mas para a aprendizagem mediada pela comparao entre as pers-
pectivas de todos os coparticipantes da prtica. A comparao entre diferen-
tes perspectivas no envolve necessariamente a fuso da diversidade em uma
espcie de sntese a harmonizao de vozes e instrumentos individuais
em uma sinfonia (ou cnone2) , mas a contemplao de harmonias e dis-
sonncias que podem coexistir dentro do mesmo desempenho.
Procuramos mostrar aqui que a prtica discursiva em uma constelao de
prticas interligadas fundamental e necessariamente uma dissonncia. Para
tanto, vamos nos referir a uma pesquisa emprica realizada em um canteiro
de obras, o qual consideramos como uma constelao de prticas interligadas
entre suas principais comunidades de prtica: os engenheiros, os mestres de
obras e os administradores da obra, todos pertencentes mesma cooperativa
de construo, e outras comunidades de prtica secundrias. Estamos, portanto,
interessados em compreender como, alm do artefato material (o edifcio), esta
constelao tambm produziu uma competncia situada a segurana a res-
peito da qual cada comunidade tem diferentes concepes e prticas.
Consideramos a segurana como uma propriedade emergente dos
sistemas culturais profissionais, organizacionais, industriais, sociais que
produz concepes sociais de que perigoso ou seguro, e de que atitudes e
comportamentos so apropriados em relao ao risco, ao perigo e segurana
(Gherardi e Nicolini,2000a).
As abordagens tradicionais de segurana tanto em relao a catstrofes
industriais e acidentes de trabalho consideram a segurana como uma
propriedade de sistemas tcnicos, que objetivada em tecnologias e artefatos
2
 m cnone uma espcie de composio musical polifnica na qual as diferentes vozes dedicam-se
U
ao mesmo tema, uma depois da outra, tanto no mesmo tom quanto em um tom diferente, em
estrita imitao.
A dissonncia uma combinao de tons que causa desarmonia e, portanto, produz um efeito
spero; tambm uma nota que, em combinao com outras, produz esse efeito.
Estamos em dvida com Attila Bruni e Katrin Gilbert pela discusso desta metfora musical.
Aprendizagem em uma constelao de prticas interligadas: cnone ou dissonncia? 85

seguros. Podemos chamar isso de rota tcnica para a segurana. Esta


ladeada pela rota normativa, que encara a segurana como o resultado da
aplicao de regras e normas que prescrevem comportamentos individuais
e coletivos seguros. Ainda que no se deva certamente subestimar a im-
portncia dos artefatos tecnolgicos de segurana, ou da produo social e
organizacional das normas que impem condies de trabalho seguras, as
culturas de segurana tecnolgica e burocrtica apresentam lacunas graves
porque carregam premissas de deciso e suposies de valor que veem a
segurana como alheia s prticas de trabalho (Gherardi e Nicolini,2000b).
Nosso argumento que no a segurana que aprendida, mas as prticas
de trabalho seguras. A noo de segurana situada implica que:
o conhecimento sobre segurana e perigo relacional, situado em um
sistema de prticas interligadas;
o significado do que seguro e perigoso negociado dentro da comu-
nidade dos participantes dessas prticas;
a aprendizagem da segurana de interesse para as pessoas envolvidas
nessas atividades.
Por conseguinte, a segurana pode ser considerada uma habilidade coletiva
de produzir prticas de trabalho organizacional e interorganizacional que
protegem tanto o bem-estar individual quanto o ambiente. , portanto,
uma competncia que realizada na prtica, que socialmente construda,
inovada e transmitida a novos membros do sistema de prticas, e que est
institucionalizada em valores, normas e instituies sociais. Mas a prtica
uma estrutura emergente, produzida e sustentada pelos membros de uma
comunidade de prtica como um processo aberto e , ao mesmo tempo,
altamente perturbvel e altamente resiliente.

APRENDER NA PRTICA, APRENDER UMA PRTICA


A recente teorizao baseada em prtica reconceitualizou o termo
aprendizagem organizacional, desvinculando-o do domnio psicolgico
original das teorias da aprendizagem, a fim de analisar a operao metafrica
(Gherardi,1999) que, ao justapor dois termos no relacionados, constri uma
representao de uma organizao como se esta estivesse engajada em prticas
preocupadas com o conhecimento e o saber.
86 Silvia Gherardi e Davide Nicolini

Em meio diversidade das escolas de pensamento, a contribuio es-


pecfica da teorizao baseada em prtica para a anlise do conhecimento
intrnseco prtica pode ser resumida da seguinte forma:
A aprendizagem adquirida por meio da participao em comunidades
de prtica (Lave e Wenger,1991; Brown e Duguid,1991; Wenger,1998).
Organizar pode ser visto como um sistema de atividades, que revela
a natureza provisria do conhecimento e da ao (Blackler,1993, 1995;
Blackler, Crump e McDonald, 1998). Incoerncias, contradies, parado-
xos e tenses so parte integrante dos sistemas de atividade.
Conhecimento e ao esto localizados em ecologias de relaes socio-
materiais (Fujimura,1995; Star,1995).
O saber enagido (Weick,1979), situado (Suchman,1987), resiliente, mas
provisrio (Unger,1987), pblico e retrico (Vattimo,1985).
A prtica envolve a realizao de alinhamentos entre elementos humanos
e no humanos (Latour1986; Law,1994) a partir de posicionamentos
particulares, em tempos particulares, dentro de uma rede de relaes
(Suchman, 1998).
A nfase na prtica foca a pesquisa sobre conhecimento no fazer e na
materialidade das relaes sociais, separando-a, assim, da tradio idealista e
das abordagens cognitivas. Na teorizao baseada em prtica, as abordagens
marxista, materialista e antifuncionalista unem foras.
Aprender uma prtica envolve a participao ativa em um conjunto de
atividades com indivduos especficos que reconhecem esta participao como
competncia. O engajamento na prtica tambm desenvolve uma identidade
em relao comunidade: essa participao molda no apenas aquilo que
fazemos, mas tambm quem somos e como interpretamos o que fazemos
(Wenger,1998, p. 4).
Enquanto os engenheiros aprendem prticas do canteiro de obras, eles
aprendem a ser engenheiros. Eles desenvolvem uma identidade como enge-
nheiros da cooperativa X e refinam um vocabulrio de engenharia de modo
que, ao lidar com problemas prticos, eles possam falar sobre suas prticas
com outros engenheiros. Assim tambm o fizeram os mestres de obras e os
administradores. Em todas as comunidades de prtica, a prtica um con-
texto para a negociao de significados: ou seja, as aes no atingem seus
significados de si mesmas nem em si mesmas. Estar comprometido em um
Aprendizagem em uma constelao de prticas interligadas: cnone ou dissonncia? 87

empreendimento comum d origem a relaes de relatabilidade mtua entre


os envolvidos. O sentido do que fazemos deve tornar-se relatvel tanto para
ns mesmos quanto para as pessoas que nos rodeiam. A competncia em fazer
alguma coisa deve ser reconhecida e apreciada. Ela tambm deve ser trans-
mitida com cdigos lingusticos e esttica adequada, a fim de desenvolver uma
sensibilidade e um julgamento esttico e moral sobre os cdigos de adequao.
A relatabilidade mtua , portanto, um processo que consolida a aprendi-
zagem mediada pelas diferenas de perspectivas, formando, assim, identidade
e formas culturais especficas. Por essa razo, concentramos nossa pesquisa
de campo sobre os relatos fornecidos pelas trs comunidades de prticas
concernindo por que os acidentes de trabalho acontecem.

O CONTEXTO DE INVESTIGAO
O objetivo da pesquisa descrita neste captulo foi investigar os relatos das
causas dos acidentes prestados pelos membros de trs diferentes comunidades
de prtica (engenheiros, mestres de obras e administradores), internas a uma
cooperativa de construo de mdio porte localizada em Modena, no norte
da Itlia.
Na indstria da construo civil, situaes perigosas frequentemente
surgem tanto na atividade de trabalho quanto no ambiente de trabalho,
consequentemente, os trabalhadores e os mestres de obras consideram a
segurana uma questo de importncia crucial. Alm disso, trs comunidades
de prtica distintas, mas interdependentes (em termos de habilidades e de
posio hierrquica), compartilham a responsabilidade pela segurana no
canteiro de obras. Seus relatos mtuos na explicao, justificao ou crtica
dos acidentes so uma prtica discursiva que torna o fenmeno organizacional
relatvel para si mesmo e para os outros.
Relatos de causalidade so uma forma de discurso sobre referncias
organizacionais: eles predefinem um espao semntico em que os fatos
(o que aconteceu) e as crenas (por que isso aconteceu e os significados do
que aconteceu) so indistintamente misturados e tornados relatveis tanto para
o falante como para o ouvinte (Antaki e Fielding,1981). Isso especialmente
verdade para crenas relacionadas a eventos que a empresa considera
problemticos, a saber: acidentes.
88 Silvia Gherardi e Davide Nicolini

Nossa metodologia de pesquisa assumiu um enfoque nitidamente etno-


metodolgico. Os relatos de acidentes de trabalho foram coletados por meio
de entrevistas (gravadas e transcritas) realizadas com os membros das trs
comunidades (seis engenheiros, trs administradores e seis mestres de obras).
Primeiramente foram analisadas as explicaes para os acidentes de traba-
lho fornecidas pelos membros de duas comunidades de prtica (os engenhei-
ros civis e os mestres de obras), apenas os relatos de causalidade expressos em
linguagem comum foram examinados. Os resultados (Gherardi etal., 1998b)
sugeriram que os esquemas de causalidade traados a partir das transcries
das entrevistas se ajustavam a trs modelos tpico-ideais de explicao causal:
um modelo linear, um modelo de co-ocorrncia, e um modelo ramificado
ou fatorial. Comeando com o mesmo conjunto de causas possveis de um
evento, o modelo linear assume a forma de uma cadeia sequencial de causas; o
modelo de co-ocorrncia pressupe a ao sincronizada de diversas causas;
e o modelo ramificado explica o evento em termos de um nico fator (ou
causa latente) que encapsula outras causas antecedentes.
A anlise preliminar sugeriu a existncia de uma relao entre o per-
tencimento a uma comunidade e a utilizao de um dos vrios modelos
de explicao de acidente. O modelo ramificado foi associado com o per-
tencimento comunidade dos engenheiros; o modelo de co-ocorrncia foi
associado com o pertencimento comunidade dos mestres de obras; e o
modelo linear no foi significativamente associado3 a qualquer uma dessas
duas comunidades de prtica.
Neste captulo, partindo do pressuposto de que as trs comunidades
de prtica tm sua prpria cultura de segurana, discutiremos como a
3
 o realizar a anlise, enfrentamos o problema da significncia, em razo do tamanho extremamente
A
pequeno da amostra. No entanto, nesses casos, possvel recorrer ao campo muito especializado da
estatstica (StatXact) normalmente aplicado em biometria e estudos epidemiolgicos e realizar, por
meio de clculos combinatrios, testes estatsticos exatos. Fomos informados desta oportunidade
pelo professor Hans M. Schadee, a quem somos muito gratos pela sua ajuda e aconselhamento.
O modelo ramificado foi associado com o pertencimento comunidade dos engenheiros
(a significncia desta associao para uma amostra de 12 casos foi de 5% teste exato de Fisher e
o valor do coeficiente de associao escolhido Goodman e Kruskal Tau foi 0,466 com 10% de
significncia); o modelo de co-ocorrncia foi associado com o pertencimento comunidade dos
mestres de obras (a significncia desta associao para uma amostra de 12 casos foi de 13% teste
exato de Fisher e o valor do coeficiente de associao escolhido Goodman e Kruskal Tau
foi -0,800 com 0,8% de significncia). Queremos agradecer nossa colega Francesca Odella por
sua ajuda na elaborao estatstica dos dados.
Aprendizagem em uma constelao de prticas interligadas: cnone ou dissonncia? 89

relatabilidade mtua alcanada em sua prtica discursiva. A fim de obter um


quadro mais amplo da aprendizagem de segurana na prtica, apoiamo-nos
em um estudo etnogrfico do currculo situado de um mestre de obras
novato (Gherardi etal., 1998a) e seu envolvimento em uma comunidade de
prtica (Gherardi e Nicolini,2002). Portanto, integramos as transcries das
entrevistas com os nossos dirios de campo.

ESTAR IN SITU: A EXPERINCIA DO MESTRE DE OBRAS


Sabemos da literatura sobre os desastres que eles tm uma dimenso orga-
nizacional, e que eles so precedidos por um longo perodo de incubao:
so desastres provocados pelo homem (Turner e Pidgeon,1997). Qualquer
problema que esteja relacionado com criar um local, ou que use locais, es-
t envolvido em uma multiplicidade de sistemas, alguns projetados, alguns
imprevisveis. Por exemplo, o projeto dos metrs como meio para separar
os pedestres do trfego negligencia a oportunidade criada in situ para que
estas passagens subterrneas sejam utilizadas por gangues de adolescentes ou
por exibicionistas. O conceito de in situ apresentado por Turner intrigante,
porque se refere ao fato de que qualquer sistema concreto ou material possui
inmeras propriedades, que so potencialmente evidentes quando o sistema
diretamente encontrado. In situ a agregao concreta de quaisquer
que sejam os sistemas abstratos impostos sobre ele, e seus planejadores ou
seus usurios se envolvem naquele local em uma multiplicidade de sistemas,
ao mesmo tempo planejados e imprevisveis. As dificuldades em organizar
derivam precisamente desta situacionalidade in situ, que caracterstica de
todas as constelaes de prticas interligadas.
O mestre de obras responsvel pela gesto do dia a dia do canteiro
de obras. Ele est consciente de ser o n no qual numerosas prticas se
interceptam. Na verdade, ele se descreveu como um guarda de trnsito
supervisionando os subcontratados, os condutores de grua, os carpinteiros e
aqueles com caminhes para descarregar. Eu banco o guardio e dou urgncia
ao trabalho como eu quero4.
Esta imagem de guardio mostra como as explicaes dos mestres de
obras sobre as causas de acidentes se relacionam com a simultaneidade de
4
Entrevista realizada com mestre de obras.
90 Silvia Gherardi e Davide Nicolini

eventos. Um canteiro de obras um espao fsico relativamente confinado


que se torna o teatro para a ao de numerosos grupos de atores que so ao
mesmo tempo independentes e intimamente interdependentes. E por isso
que o mestre de obras descreve os acidentes em termos de:
(a) Interdependncia temporal: Uma equipe se adianta com o trabalho, e
aqueles que os seguem so postos em perigo. Os temporrios no se
preocupam em manter o canteiro arrumado, e os que vm depois deles
trabalham em condies perigosas.
(b) Interdependncia espacial: Tudo acontece ao mesmo tempo. O trabalho
nunca perfeitamente sincronizado, e a gesto do espao fsico deve ser
uma tarefa coletiva.
(c) Modelos culturais: Condies de trabalho especficas como o traba-
lho subcontratado ou o trabalho sem contrato criam uma falta de
preocupao com a segurana pessoal, que pe em risco a segurana dos
outros. Inversamente, os de confiana personificam o controle delegado
pelo mestre de obras.
Ao explicar as causas dos acidentes e como evit-los, o mestre de obras
exprime uma viso do mundo que no compartilhada por todos os mes-
tres de obras que trabalham para a cooperativa, nem por todas as pessoas
que fazem esse trabalho especfico. No entanto, uma perspectiva comparti-
lhada pode ser identificada, e ela construda por meio da participao
em prticas compartilhadas, pela experincia de situaes semelhantes e,
acima de tudo, pela participao ativa em prticas discursivas centradas na
prpria prtica. Assim, podemos dizer que uma comunidade de prtica
constitui uma comunidade discursiva (Vaux,1999), e que a participao
competente no discurso sobre a prtica tanto constri a prtica quanto
forma a comunidade. Por exemplo, os mestres de obras moldam a sua
comunidade construindo sua viso de segurana em torno do tema da
simultaneidade dos eventos:
toda uma cadeia, de modo que trabalhar mais rpido significa que existe
menos tempo para manter o local arrumado. Se o canteiro est arrumado,
os acidentes so menos provveis de acontecer. H todo o material que os
subcontratados e os encanadores jogam por a, e eu sempre tento manter as
coisas arrumadas5.

5
Entrevista realizada com mestre de obras.
Aprendizagem em uma constelao de prticas interligadas: cnone ou dissonncia? 91

Quando um canteiro grande, eu tenho de estar em todos os lugares ao


mesmo tempo. Ento, h cinco ou seis pessoas trabalhando, e pode acontecer
que um deles faa algo que ponha em perigo outro trabalhador que venha
depois dele e que no saiba o que ele fez. Tem de haver um pouco de cooperao6.
As pessoas que trabalham aqui sabem onde est o perigo, mas se querem
fazer algo sobre isso [preveno de acidentes] muito subjetivo, isso varia muito
de pessoa para pessoa. Se o condutor da grua algum que se importa, quando
o material amarrado ele confere que isso seja feito corretamente7.
O canteiro est em ordem na noite anterior, mas quando os homens co-
meam a trabalhar os problemas comeam. Se eles precisam de um pedao
de madeira, eles tiram do andaime e no pensam nas consequncias. Quando
esto rebocando e o andaime fica no caminho, eles o removem. Eles sempre
agem como se estivessem na selva8.

Quando os mestres de obras falaram sobre suas prticas de segurana, eles


produziram uma viso situacional da segurana. Eles exemplificaram isso
narrando episdios reais ou perigos evitados. Estas situaes foram vividas
por vrios atores que coordenavam, ou no, suas aes. Por conseguinte, eles
tambm produziram uma identidade profissional centrada na imagem do
guarda de trnsito e na analogia entre o trfego rodovirio e a interseco
geradora de perigo de prticas especficas cada uma com seus prprios
critrios de segurana no mesmo espao fsico. Ao contrrio de um
guarda de trnsito, que possui um vocabulrio gestual altamente codificado, o
mestre de obras constantemente vaga pelo canteiro, procurando pelo perigo
e apontando-o para os outros. Para fazer isso, ele usa o discurso, a persuaso e
a articulao de prticas no comunicativas.
Esta atividade tem sido chamada de corretagem (Eckert,1989), visto que
o broker (intermedirio) personifica a habilidade de transferir certos elementos
de uma prtica outra, de compreender e apreciar as diferenas de perspectiva
entre uma comunidade e outra, e a autorizao para influenciar as prticas
de uma ou mais comunidades. Intermediao frequentemente associada
com inovao, ou cpia criativa que resulta da exportao de elementos de
uma prtica desenvolvida em uma determinada comunidade para outra. Este
pode ser o caso, por exemplo, de um mestre de obras que se muda para outra

6
Entrevista realizada com mestre de obras.
7
Entrevista realizada com mestre de obras.
8
Entrevista realizada com mestre de obras.
92 Silvia Gherardi e Davide Nicolini

empresa e convence a sua nova comunidade a adotar elementos da sua comu-


nidade de prtica anterior. Mas intermediao tambm o que o mestre de
obras faz em seu trabalho cotidiano, quando ele atua como um intermedirio
para sincronizar as prticas de uma pluralidade de atores, cada um deles com
um especfico corpo de conhecimentos. Seu prprio conhecimento consiste
em uma habilidade para compreender o conhecimento dos outros na medida
do necessrio para faz-los se comunicar, e isso envolve traduo, mobilizao
e alinhamento (Latour,1986; Law,1992) entre as perspectivas. Sua prtica
de intermediao constri uma estrutura social que reflete o aprendizado
compartilhado e que, embora possa utilizar intermedirios no humanos sob
a forma de artefatos tecnolgicos (ou boundary objects), predominantemente
uma prtica discursiva que se baseia na capacidade de traduzir de uma lngua
para outra. Alm disso, as palavras tambm tm sua materialidade tanto
na forma fonolgica quanto no texto escrito e pertencem totalmente
categoria dos artefatos.
Estudiosos da cultura organizacional entendem por artefatos todas as ex-
presses visveis (Gagliardi,1990, p. 3) que apesar de terem uma existncia
independente de seus criadores recorrem s competncias de compreenso
do destinatrio, e no sua capacidade de experimentar as qualidades formais
concretamente por meio dos sentidos.

ESTAR IN SITU: O SABER DOS ENGENHEIROS


Comunidades de prtica so sistemas culturais fechados que impedem seus
membros de comparar suas crenas implcitas. Conflitos ou simples diferenas
de opinio so, portanto, um dado adicional para a complexidade gerada
pelo espao e por uma multiplicidade de eventos no mesmo espao. Como
vimos, os gestores viam e narravam a relatabilidade da segurana no local
com base em sua experincia prtica, ao citar exemplos, entrando em deta-
lhes, interrogando-se o que mais eles poderiam ter feito em outras palavras,
localizando a segurana no nvel das relaes entre prticas. Os engenheiros,
no entanto, relatavam a segurana em termos de eventos que no deveriam
ter acontecido, de falhas de previso ou de regulamentao. Para os mestres de
obras, os acidentes faziam parte da ordem das coisas e se aconteciam ou no
dependia das circunstncias; para os engenheiros, os acidentes simbolizavam
Aprendizagem em uma constelao de prticas interligadas: cnone ou dissonncia? 93

a desordem que interfere e perturba uma ordem ideal. Na comunidade de


engenheiros:
Voc estuda a planta do terreno no papel, o que significa decidir onde colocar o
equipamento, as caixas de derivao, a grua [...] Quando voc prepara as beto-
neiras, voc j sabe que elas tm de ter a proteo de segurana [...] assim voc
tem conscincia de um conjunto de regulamentos. Na fase de planejamento,
voc est no controle de quais devem ser os requisitos de segurana de modo
que as diferentes fases de trabalho possam ir adiante9.
Os problemas bsicos de segurana so sempre os mesmos, e as regras a
serem obedecidas so sempre as mesmas. Mas, ao mesmo tempo, mais fcil
aplic-las em um local do que em outro, por razes objetivas [...] Algumas coisas
voc pode generalizar, outras voc tem que olhar caso a caso10.
A boa gesto da informao em uma base cientfica, em vez de espontnea,
[torna] a informao disponvel a todos, e ento informao e no inter-
pretaes11.
Formalizar significa esclarecer qual o objetivo, e como os recursos da em-
presa podem ser implantados para atingir o objetivo declarado, em vez de cada
um agir de acordo com o que ele acha que o certo ou o mais importante12.
Por causa da medida em que as pessoas so comandadas, se voc no as
manda fazer o que querem, na medida em que saibam faz-lo, como eu as vi
fazer, como elas gostam, mas de qualquer modo de acordo com fatores que no
contam para nada na descrio da estrutura organizacional13.

A segurana , portanto, relatvel em virtude das normas de racionalidade


tcnica e racionalidade gerencial. O caso contrrio constitudo por regras
que so insuficientes ou desobedecidas. Esta a perspectiva expressa por
uma lgica de check-list, em que o check-list simboliza a prtica que torna
os engenheiros relatveis para a sua comunidade.
Apesar de terem declarado que no aprenderam segurana na universidade,
mas in situ, o seu conhecimento profissional goza de uma legitimidade social
e, portanto, tem autoridade e exerce autoridade que o conhecimento dos
mestres de obras no tem. O conhecimento dos engenheiros abstrato e
confere qualidades como ser generalizvel, codificvel ou transfervel; o
conhecimento dos mestres de obras conhecimento prtico, contingente,
9
Entrevista com engenheiro.
10
Entrevista com engenheiro.
11
Entrevista com engenheiro.
12
Entrevista com engenheiro.
13
Entrevista com engenheiro.
94 Silvia Gherardi e Davide Nicolini

situado, implcito, e no confere autoridade social. O primeiro d as regras


tcnicas e prticas legais de atribuir responsabilidade, bem como a anlise de
risco cientfica; o segundo a boa e prtica faxina, e codificado apenas
como um cdigo de prtica. O primeiro pertence ao universo simblico do
masculino; o segundo, do feminino. Como, ento, uma conversa acontece en-
tre estas duas comunidades de prtica, uma vez que elas so interdependentes?
Wenger (1998, p.129) responde a essa pergunta apontando para dois
elementos: os estilos (que se espalham, enquanto as pessoas nas comunidades
de prtica importam, emprestam, imitam, adaptam e reinterpretam formas de
comportamento) e os discursos (que atravessam fronteiras e se combinam
para formar discursos mais amplos, enquanto as pessoas coordenam seus
empreendimentos, convencem-se uns aos outros, conciliam suas perspectivas,
e formam alianas). No entanto, escreve Wenger estilos e discursos no so
prticas em si mesmos. So materiais disponveis recursos que podem ser
usados no contexto de diversas prticas.
Ns discordamos de Wenger sobre este ltimo ponto: a prtica discursiva
uma prtica em si, que no desempenhada para produzir a negociao de
significados, nem para convencer, ou para formar alianas, ou para coordenar,
embora esses resultados possam surgir e ser visveis. A prtica discursiva, em
uma constelao de prticas interligadas, acomoda uma pluralidade de dis-
cursos e legitima sua coexistncia. As prticas discursivas criam em primeiro
lugar um espao de conversao e realizam conversaes potenciais, nesse
meio tempo todos os outros resultados das conversaes so deixados em
aberto. Isso emerge da conversao, da alternncia entre os participantes, das
energias liberadas na conversao, da sua fora emocional, e assim por diante.
Discursos no so apenas os meios para produzir relaes sociais como com-
preenso, negociao, conflito, mas uma prtica autnoma de sociabilidade.
As pessoas falam de modo a falar e no apenas para fazer alguma outra coisa.
Prticas discursivas entre comunidades de prtica interligadas acontecem
tanto na forma de discurso em prtica como na de discurso sobre a prtica.
Quando o engenheiro e o mestre de obras estavam decidindo como confi-
gurar o local ou como resolver um problema, eles estavam unidos em uma
prtica comum: fazer e dizer eram a mesma coisa. As palavras eram to ins-
trumentais como desenhos ou qualquer outro artefato. Em vez disso, quando
eles estavam falando sobre a prtica por exemplo, tentando entender por
Aprendizagem em uma constelao de prticas interligadas: cnone ou dissonncia? 95

que um acidente tinha acontecido, ou de algum modo formulando as razes


para um ou outro episdio no canteiro este era um discurso reflexivo, que
interrompia o fluxo da prtica para criar espao para a atividade social de
relatabilidade mtua.
Prticas situadas so tanto pr-reflexivas (dependem de pressupostos su-
bliminares e conhecimento compartilhado para a mtua obteno de sentido)
quanto reflexivamente constitutivas dos contextos situados dos membros, dos
quais elas surgem. A reflexividade o resultado da separao ou breakdown
entre sujeito e objeto e, para os etnometodologistas, a necessidade de relata-
bilidade, pela qual se entende fazer o mundo compreensvel para si mesmo
e para os outros membros de uma coletividade: A reflexividade refere-se
tendncia dinmica auto-organizacional da interao social de prover a sua
prpria constituio por meio de prticas de relatabilidade e exibio cnica
(Flynn,1991, p. 28).
Reflexividade, portanto, uma caracterstica de todas as atividades sociais
de produo de ordem e, alm disso, a reflexividade essencial dos relatos
(Garfinkel,1967) usada para criar um senso de ordem para a ao, mas isso
reflexivamente cria o prprio contexto. A reflexo sobre a prtica torna o
mundo compreensvel tanto para si mesmo quanto para os outros. Ela pode
modificar a prtica ou pode deix-la intacta, mas em ambos os casos a funo
de falar sobre as prticas essencialmente simblica. Ela simboliza o perten-
cimento e a competncia na prtica discursiva entre diferentes comunidades
(alm da sua prpria), e celebra a identidade. A prtica discursiva sobre a
prtica pe a comunidade no palco, produzindo-a cultural e simbolicamente.
Por conseguinte, participar de uma comunidade discursiva significa ser capaz
de compreender os discursos sobre a prtica de outras comunidades. Aprender
as vrias vises situadas da prtica que os outros possuem pode ajudar a com-
preender o posicionamento deles dentro da rede de relaes produzidas pela
interconexo das prticas. A prtica discursiva sobre a prtica permite aos
falantes posicionarem a si mesmos e a sua comunidade de prtica no mbito
da rede de relaes poder/conhecimento, e a legitimar esse posicionamento.
Para ilustrar isso com um exemplo, vamos introduzir mais um ator na teia
de prticas interligadas que do origem a um canteiro de obras: o adminis-
trador da obra. Mas primeiro precisamos examinar brevemente o conceito
de posicionamento.
96 Silvia Gherardi e Davide Nicolini

ESTAR IN SITU COMO POSICIONAMENTO


O conceito de positionality (posicionalidade) vem dos estudos de gnero (Da-
vies e Harr,1990; Gherardi,1995) e usado principalmente para examinar
o problema da produo de subjetividade. Para Davies e Harr, o conceito
de posicionamento pertence psicologia social, e o uso que eles fazem do
termo positioning contrasta com o conceito de agncia humana como papel
social. , portanto, til para a anlise da produo de si como uma prtica
lingustica dentro das ocasies dinmicas dos encontros. Um discurso um
uso institucionalizado da linguagem e de outros sistemas de signos seme-
lhantes, e dentro de um discurso especfico que um sujeito (a posio de
um sujeito) construdo como uma combinao de conhecimento e poder
em uma estrutura mais ou menos coercitiva, que o liga a uma identidade.
A posio de sujeito incorpora tanto um repertrio conceitual quanto
uma localizao para as pessoas dentro da estrutura dos direitos inerentes
queles que utilizam o repertrio. Uma posio aquilo que criado nas
conversaes e por meio delas enquanto os falantes e os ouvintes se cons-
troem como pessoas: ela cria um local no qual as relaes e as aes sociais
so mediadas por formas simblicas e modos de ser.
Por meio de prticas de relatabilidade mtua, os sujeitos falantes no
apenas tornam o mundo mais inteligvel, mas escolhem uma posio dis-
cursiva para si e para os outros. Este processo foi particularmente evidente
na maneira pela qual os administradores das obras inseriram-se na rede de
relaes do canteiro.
O administrador uma figura relativamente nova na indstria da cons-
truo civil: ele encarna a racionalidade econmica que agora flanqueia e/
ou conflita com a racionalidade tcnica dos engenheiros e a racionalidade
relacional dos mestres de obras. O ponto de vista do administrador aberta-
mente inclinado para os aspectos econmicos da segurana:
Se voc est resolvido [com a lei], as coisas vo melhor, ento voc evita multas
e tambm acidentes, porque os acidentes custam. As companhias de seguros
fazem voc pagar mais se voc teve certa frequncia de acidentes14.
Eu tenho de resolver imediatamente quais sero as minhas dificuldades
na gesto do canteiro de obras. Mas no que eu possa alterar o projeto; eu
devo apenas decidir como faz-lo bem-feito e no menor tempo possvel e com
14
Entrevista com administrador.
Aprendizagem em uma constelao de prticas interligadas: cnone ou dissonncia? 97

segurana. Tempo dinheiro, e eu sempre tenho de ficar de olho na preveno


de acidentes15.

Como seria de esperar, o discurso do administrador centra-se em consi-


deraes de ordem econmica. E mesmo assim entra em conversao com
as posies discursivas dos outros, reconhecendo a sua legitimidade situada:
Geralmente as mais sensveis com relao segurana so as pessoas legalmen-
te responsveis por ela, que, em certos casos, so os engenheiros da empresa16.
Eu tenho 15 canteiros de obras e nem todos os mestres de obras so igual-
mente cientes da segurana. Mesmo ns, os tcnicos, no somos todos iguais,
no vemos as coisas da mesma maneira. No h uma regra, ou melhor, deve
haver uma regra, mas ela observada como cada um entende17.
Como grupo, so os carpinteiros que fazem a segurana no canteiro18.
Se no final nada acontece em um canteiro, teve tambm muita sorte
envolvida19.

Ao assumirem uma posio discursiva para si prprias, as pessoas tambm


atribuem explcita ou implicitamente posies discursivas para as pos-
sveis audincias. Em prol da simplicidade, restringimos a participao na
conversao sobre segurana s trs comunidades compostas de engenheiros,
mestres de obras e administradores. Mas, claro, outras comunidades com po-
sicionamentos diferentes poderiam ter tomado parte na mesma conversao.
Em primeiro lugar, as trs comunidades analisadas foram aquelas com mais
autoridade e responsabilidade vis--vis a segurana, mas tambm presente
no local estava a comunidade de trabalhadores de empresas subcontratadas:
[O cumprimento da lei] no diz respeito somente aos nossos trabalhadores,
que esto sob controle, mas tambm s outras pessoas que trabalham no local
para ns [...] que esto fora da jurisdio da empresa, externas e distantes da
sede da empresa20.

Alm disso, a relao de trabalho discrimina na participao em uma


comunidade discursiva sobre segurana com posicionamentos situados nas

15
Entrevista com administrador.
16
Entrevista com administrador.
17
Entrevista com administrador.
18
Entrevista com administrador.
19
Entrevista com administrador.
20
Entrevista com engenheiro.
98 Silvia Gherardi e Davide Nicolini

relaes de poder: entre os trabalhadores da cooperativa e os da empresa


subcontratada mesmo que eles participem na mesma prtica. A anlise
detalhada deste aspecto estaria alm do escopo deste artigo: mencionamos
isso apenas para mostrar que um canteiro de obras quando considerado uma
constelao de prticas interligadas contm uma comunidade discursiva que
produz conhecimentos e modos de ordenar localizados, e relatveis s suas
circunstncias histricas, discursivas e materiais particulares.
A aprendizagem em constelaes de prticas interligadas mediada pela
comparao entre diferentes perspectivas. Essas perspectivas, no entanto, no
necessariamente se misturam para produzir uma sinfonia nica e harmoniosa.
Pelo contrrio, o fato de que elas esto situadas em relaes materiais e
sociais significa que assumem posies discursivas que podem muito bem
ser antagnicas, de modo que sua simultaneidade produz dissonncia em vez
de um cnone.

DISCUSSO
Ns descrevemos o discurso sobre segurana como uma prtica que engendra
conversao em uma comunidade discursiva, internamente qual vrias co-
munidades de prtica assumem seus posicionamentos. O discurso , portanto,
um fazer, uma prtica situada, e esta uma viso do discurso diferente da
sua concepo como um conjunto de crenas e suposies, ou como um
modelo mental (Senge,1990).
amplamente reconhecido que diferentes comunidades de prtica tm
explicaes distintas para como uma organizao funciona. Schein (1996), por
exemplo, identifica trs tipos diferentes de culturas de gesto extremamente
comuns: (i) uma subcultura de operador, ou uma organizao em linha, que
v o trabalho como envolvendo sistemas interligados e cooperao entre as
pessoas; (ii) uma subcultura de engenharia que valoriza solues tcnicas, livres
de erros; e (iii) uma subcultura executiva que foca a linha final financeira.
Nossos mestres de obras, engenheiros e administradores podem ser facilmente
relacionados com as trs subculturas ocupacionais de Schein. Se conside-
rarmos o conjunto de ideias que elas expressam, suas crenas sem dvida
induzem predisposies coerentes para a ao (preveno de segurana).
Que o pensamento precede a ao uma crena amplamente difundida na
Aprendizagem em uma constelao de prticas interligadas: cnone ou dissonncia? 99

cultura ocidental, com sua profunda confiana na racionalidade, embora se


possa argumentar o oposto igualmente bem, e ainda sustentar que a ligao
entre pensamento e ao quase inexistente, como na hipocrisia (March e
Olsen,1976; Brunsson,1989).
O problema terico que o modelo de Schein no aborda explicar como
a ao coordenada na presena de um sistema de pensamento incoerente
possvel. A definio de Schein de cultura, na verdade, enfatiza os elementos
ideacionais que venham a ser compartilhados. Por conseguinte, tudo o que
no est harmonizado ou sedimentado inevitavelmente acaba em uma cate-
goria residual que podemos chamar de rudo.
Um outro exemplo muito prximo da nossa experincia de pesquisa no
sentido que se trata de um programa de anlise de incidentes em uma usina
nuclear, e uma anlise de causa raiz em uma planta de processo qumico a
partir de uma perspectiva de aprendizagem fornecido por Carroll (1998).
O artigo comea por citar as palavras de um gerente de estao em uma
usina nuclear com um excelente histrico de segurana: O que fazemos
por aqui nem sempre faz sentido. A pergunta que Carroll faz, portanto, por
que comportamentos e atividades efetivos deveriam ser no explicveis,
e talvez no discutveis? A resposta que a dificuldade est nos modelos
mentais (Senge,1990) disponveis ou compreenses das organizaes,
pessoas e tecnologias.
Carroll explica a dificuldade em termos de quatro categorias de lgica,
obtidas pelo cruzamento de duas dimenses: expectativa versus resilincia (ou
orientao fixante versus orientao para aprendizagem) e concreto versus
abstrato. Ele conclui que os engenheiros de projeto trabalham com lgicas
que os ajudam a antecipar e, portanto, defender-se contra problemas em
objetos concretos. Seu mundo visual, e sua reao natural a de corrigir
o problema e restaurar tudo ao seu estado original. Tambm os executivos
esto focados na antecipao, modelos e planos estratgicos, mas seu mundo
numrico em vez de visual. Em contrapartida, os operadores e os artesos,
que tm as mos sobre equipamentos, esto preocupados com a resilincia, e
seu mundo manual ou tctil. Finalmente, cientistas sociais, consultores de
gesto e especialistas em recursos humanos, com sua viso de longo prazo de
experimentao e aprendizagem esto no abstrato. O mundo deles verbal
de ideias, publicaes escritas e conversas persuasivas (Carroll,1998, p. 711).
100 Silvia Gherardi e Davide Nicolini

O artigo de Carroll muito convincente em sua descrio de dois pro-


jetos de pesquisa nos quais grupos de pessoas de diferentes comunidades de
prtica se uniram para produzir conhecimento sobre o tema da segurana. O
argumento de Carroll que a aprendizagem em grupos acionada por um
ciclo de retroalimentao (observar, refletir, criar, agir), e que os modelos
mentais criam dificuldades tanto para o aprender quanto para o organizar.
Sua interpretao pressupe uma concepo de aprendizagem como uma
atividade essencialmente cognitiva e uma concepo idealista do conheci-
mento e do saber.
Esta uma representao legtima de aprendizagem, conhecimento e
saber nas organizaes, mas a anttese de um sistema de representao que
concebe a aprendizagem como algo intrnseco a toda forma de prtica e
que enfatiza o carter material do conhecimento e o carter social do saber.
Nossa interpretao do que acontece nos grupos de pessoas com diferentes
contextos culturais e organizacionais, que se encontram por um perodo de
tempo para analisar um problema ou elaborar um projeto (Gherardi,2000b,
2009b), que eles criam uma comunidade discursiva e ativam uma prtica
discursiva situada, que lhes permite comparar diferentes perspectivas, per-
cebendo que elas so e permanecero isoladas, justapostas, no comunicantes,
e at mesmo conflituosas. Comparar as perspectivas significa tanto com-
preender quanto no compreender, aceitar a diversidade, bem como rejeit-la,
entender e no entender. Assumir uma posio discursiva posicionar-se em
uma rede de relaes sociais estruturadas pelo poder, interesse e mobilizao
de interesses. Para uma organizao, portanto, a formao de grupos deste
tipo significa agir no nvel das prticas discursivas. Isso pode dar origem a
alteraes em uma ou mais das constelaes de prticas interligadas, mas um
erro pensar que isso equivale a gesto do conhecimento. Quando olhamos
para as prticas que tecem outras prticas ligando-as, a imagem de engenharia
heterognea (Law,1992), em que pedaos e fragmentos do social, do tcnico,
do conceitual e do textual so encaixados, pode se revelar til.
A prtica discursiva fundamental para o saber e o agir organizacionais,
porque torna os materiais dceis e tratveis no sentido que eles fiquem
organizacionalmente relatveis. O discurso desempenha o alinhamento ef-
mero e instvel, que preserva o arranjo dos materiais, pessoas, tecnologias
e conhecimentos em uma forma reconhecvel como uma prtica. Nesse
Aprendizagem em uma constelao de prticas interligadas: cnone ou dissonncia? 101

sentido, pode-se argumentar que o discurso uma prtica geradora de outras


prticas, um modo de ordenar distinto pela sua capacidade de lidar tanto com
a coerncia quanto com a incoerncia: o cnone e a dissonncia.

CONCLUSES
A segurana uma competncia organizacional que emerge de uma
constelao de prticas interligadas. Uma abordagem baseada em prtica foi
usada para mostrar que o aprendizado da segurana em uma constelao de
comunidades de prtica mediado pela comparao entre as perspectivas
de mundo adotadas pelos coparticipantes na produo dessa prtica.
A comparao entre perspectivas tornada possvel graas a uma prtica
discursiva orientada para o alinhamento dos elementos, mentais e materiais,
dentro de posies discursivas mutuamente relatveis. Esses alinhamentos
so provisrios e instveis, porque as prticas de cada uma das comunidades
esto situadas dentro de vises especficas do mundo (e de segurana) e de
relaes de poder vis--vis a outras comunidades. Eles, portanto, produzem
tenses, descontinuidades e incoerncias tanto quanto produzem ordem e
significados negociados.
A prtica discursiva entre comunidades de prtica interligadas um modo
de ordenar que produz um corpo de conhecimentos compartilhado pelas
comunidades envolvidas, mas no apenas sob a forma de conhecimento
estvel e cumulativo institucionalizado em rotinas. Na verdade, o trao dis-
tintivo de um canteiro de obras que ele uma organizao temporal que
geralmente nasce e morre dentro de um ano e no pode confiar em proces-
sos estruturantes semelhante memria organizacional. A prtica discursiva
que descrevemos no exclui os processos de harmonizao, negociao de
significados e a integrao de formas locais de conhecimento, nem exclui
os processos complementares de competio, conflito, dominao e excluso,
embora se deva ressaltar que todos esses processos ocorrem por meio do dis-
curso e na materialidade da comunicao: compreender menos necessrio
para ser capaz de falar do que o reconhecimento da posio discursiva e da
legitimidade do discurso do Outro.
Propusemos uma metfora para a prtica discursiva em uma constela-
o de prticas interligadas: aqueles que a escutam no vo reconhecer a
102 Silvia Gherardi e Davide Nicolini

harmonia de um cnone, nem os ensaios de uma orquestra realizados para


produzir uma sinfonia; em vez disso, eles vo aprender a distinguir a dis-
sonncia da prtica e os lugares em que as cacofonias so produzidas, per-
cebendo assim uma forma e um modo de ordenao naquilo que a princpio
parecia ser apenas rudo.
Comunidades de prtica no nosso caso, os engenheiros, os mestres de obras
e os administradores assumem seus respectivos posicionamentos dentro do
discurso situado sobre segurana. Os engenheiros conduzem uma conversao
a fim de acreditar uma concepo tcnica e livre de erros, os mestres de obras
enfatizam a contingncia e a impermanncia de eventos concomitantes, e os
empreiteiros destacam a compatibilidade/incompatibilidade dos custos de
segurana com outros parmetros. Em sua prtica discursiva compartilhada, eles
comparam suas perspectivas, tanto durante o discurso na prtica (ou seja, no curso
da ao coletiva) quanto durante o discurso sobre a prtica (ou seja, quando a
narrativa se refere a ao relatvel).
Embora seja relativamente fcil conceber uma constelao de comunidades
de prtica interligadas desempenhando uma prtica, mais difcil ver como
essa prtica desempenha a comunidade. E, no entanto, os dois conceitos
definem um ao outro, e por meio da prtica discursiva que a constelao
adquire forma para aqueles que a olham.
Do mesmo modo que a aprendizagem em uma comunidade de prtica
pode ser descrita pelos conceitos de participao perifrica legitimada (Lave e
Wenger,1991) e de currculo situado (Gherardi etal., 1998a), a aprendizagem
em uma constelao de prticas interconectadas pode ser descrita como uma
atividade de intermediao situada em uma prtica discursiva que relaciona
corpos de conhecimento situados no nvel mnimo necessrio para desempe-
nhar a comunidade (Gherardi,2012b).
CAPTULO 6
Esttica no estudo da vida
organizacional1
Antonio Strati

A vertente de investigao que se preocupa com organizao e esttica est


enraizada na virada culturalista (culturalist turn) nos estudos organizacionais
que ocorreram durante a dcada de 1980, e em particular naqueles estudos
que analisavam a organizao em termos de experincia de vida cotidiana e
construo simblica e esttica. Principalmente estes dois aspectos tm dis-
tinguido a abordagem esttica2 das organizaes (Strati,1992) entre os vrios
estilos de pesquisa sobre a dimenso esttica das organizaes desenvolvidos
desde o incio dos anos 19903 (Benghozi,1987; Gagliardi,1990; Hatch,2013;
Human Relations,2002; Jones etal., 1988; King e Vickery,2013; Ramrez, 1991;
Schroeder, 2006; Strati,2000; Watkins etal., 2006). Mas qual o significado
desta vertente de estudos organizacionais para a pesquisa emprica e para a
teoria organizacional? Quais so suas implicaes para o futuro da anlise
organizacional?
Responder a estas duas questes exige que primeiro olhemos para a
origem desta vertente de pesquisa. Farei isso na primeira parte deste captulo,
em que descrevo como meu estudo sobre a dimenso esttica da vida orga-
nizacional tomou forma, e depois o enquadro no contexto de outros estudos
que, juntamente com o meu, deram vida e legitimidade social para o estudo da
dimenso esttica da organizao. Isso foi em grande parte pesquisa acadmica
que teve incio e desenvolvimento dentro da corrente convencional dos
estudos simblico-culturais sobre organizaes. Abordou uma ampla gama
de tpicos clssicos em estudos organizacionais, mas os deslocou para um
1
 ublicado originalmente: Strati, A., Aesthetics in the Study of Organizational Life. In: D. Barry and
P
H. Hansen (eds.),The SAGE Handbook of New Approaches in Management and Organization.
London: Sage; 2008. p. 229-238.
2
Ver
 tambm Captulo9 deste livro.
3
Ver
 tambm Captulo4 deste livro.
103
104 Antonio Strati

terreno inexplorado e experimental onde foram terica e metodologicamente


renovados. A segunda parte do captulo composta de cinco fragmentos de
discurso organizacional que eu sinto que so cruciais para revigorar o desejo
por conhecimento e a paixo pela pesquisa organizacional.

ESTTICA COMO ARTE DO PECADO ORGANIZACIONAL


Minhas reflexes sobre a dimenso esttica da vida organizacional comea-
ram a tomar forma durante uma pesquisa realizada nos departamentos de
matemtica, educao e artes visuais de uma das mais antigas universidades
da Europa. Esta pesquisa levou-me a perceber que a esttica permeia a vida
cotidiana nos locais de trabalho; que ela um componente das culturas
organizacionais; e que ela nem sempre atua da mesma maneira em diferentes
organizaes. Estas descobertas levaram ao meu primeiro trabalho sobre es-
ttica organizacional (1990) e serviram de base para as reflexes apresentadas
pouco depois em minhas publicaes (1992, 1999) propondo uma abordagem
esttica para estudar a organizao.
Deve-se ter em mente que o mesmo perodo viu outros trabalhos sobre
esttica organizacional. Na verdade, no houve desde ento um esforo
cientfico coletivo, nem organizado, nem muito menos coordenado, neste
tpico com tal impacto e importncia. Arte e esttica e as noes de beleza
e pathos se tornaram parte do vocabulrio do discurso organizacional em:
trabalhos que argumentam que a administrao dos processos organiza-
cionais deve ser captada em sua natureza como um fenmeno esttico,
porque seus participantes so artesos e estetas (Jones etal., 1988,
p.160), e que a metfora organizacional do gerente como artista pode
ser usada para fazer sentido da pluralidade de formas organizacionais
(Dgot,1987);
trabalhos que abordam a questo terico-metodolgica de como a pes-
quisa emprica pode compreender a beleza da organizao como um
todo (Ramrez, 1991; Strati, 1990) para os atores envolvidos na dinmica
organizacional;
trabalhos que destacam o pathos dos artefatos (Gagliardi,1990) que cons-
tituem a paisagem simblica da organizao em virtude de sua influn-
cia sobre os pressupostos bsicos das pessoas no trabalho, e os quais so,
Esttica no estudo da vida organizacional 105

consequentemente, uma forma de controle organizacional exercido nos


nveis emocional e esttico, em vez de nos nveis normativo e cognitivo.
Arte e esttica tornaram-se itens constitutivos na definio tanto de ator
organizacional quanto de organizao. Elas conotam tanto a materialidade da
vida organizacional cotidiana afirmando a corporeidade do conhecimento e
das interaes das pessoas, e a fisicalidade dos objetos no humanos quanto
a imaterialidade de fantasiar com metforas organizacionais (o gerente como
artista) e sentimentos estticos sobre abstraes tericas como a organizao
tout court.
Isso foi semelhante a uma revoluo copernicana nas teorias organiza-
cionais, embora no tenha tido o mesmo impacto. A disputa com estudos
positivista e racionalista centrados em uma proposta terica que questionava as
bases de definio do que significa no apenas ser humano e organizao, mas
tambm estudo organizacional, porque a esttica, o sentimento e o pathos
restauraram o valor terico e a importncia cientfica para o processo de
evocar conhecimento ento ofuscado pelos procedimentos lgico-analticos
predominantes e a arte adquiriu legitimidade terico-metodolgica em
vez de delimitar um tipo de mundo social.
Qual foi o resultado de estudar a dimenso esttica dos trs departamentos
da universidade mencionados anteriormente? Que a diferena esttica uma
caracterstica distintiva das organizaes.
A esttica, como sabemos, afirma que os indivduos diferem em suas per-
cepes sensoriais e nos juzos que fazem usando seu gosto e os sentidos. Se
tivermos de escolher um perfume ou uma loo ps-barba, ns geralmente
no lemos apenas os ingredientes qumicos listados no rtulo isto , a defi-
nio cientfica da ontologia do produto ; nem confiamos exclusivamente no
ethos corporativo simbolizado pela marca. O que fazemos borrifar algumas
gotas na nossa pele e cheir-las: muito doce; muito picante; no combina
comigo; bom (no sentido esttico, no tico); adequado para uma noite
na discoteca ou no teatro; diferente, assim eu posso mudar minha imagem.
Logo, contamos com o nosso gosto, como construdo por nossas interaes
sociais, e com nosso sentido de olfato que, apesar de absolutamente pessoal, foi
igualmente objeto de processos sociais que o refinaram ou embotaram: por
exemplo, as escolhas possveis dadas pelo nmero de variedades do produto.
Por maior que este nmero possa ser, ele nos sinaliza que, entre os usurios
106 Antonio Strati

de perfumes e loes ps-barba, h muitos que fazem as mesmas escolhas


que as nossas, mesmo que eles no cheirem exatamente como ns porque os
perfumes ou as loes ps-barba se fundem e reagem com os outros odores da
pele. Mas quais essncias somos capazes de identificar no perfume ou na loo
ps-barba que estamos examinando com nosso olfato? Teoricamente, um ser
humano capaz de distinguir 10 mil odores diferentes. Quantos o nosso
prprio olfato pode identificar? O que acontece se a pessoa que est com
voc diz: Oh no, no me diga que voc gosta deste! Voc no percebe que
no o certo para voc? Ser que no comea agora a negociao dinmica
em que, oprimidos por uma mistura de perfumes, acabamos nos contentando
com um produto especfico, apenas para descobrir que ele tem um cheiro
diferente ao coloc-lo em casa? Este exemplo da vida quotidiana serve a
dois propsitos: primeiro, destaca um fenmeno organizacional que consiste
das casas produtoras de perfume, das perfumarias e das configuraes sociais
organizadas nas quais perfumes so usados; e segundo, d-nos uma resposta
experiencial (ainda que imaginria) seguinte pergunta: como o nariz
termo para o perito que inventa novos perfumes evita o anestesiamento
de suas faculdades perceptivo-sensoriais e cria produtos que podem ou no
ser ao gosto de clientes apenas imaginados ou potenciais at que o perfume
ou loo ps-barba seja colocado no mercado?
A esttica, portanto, destaca as diferenas individuais em razo das nossas
faculdades perceptivo-sensoriais e do julgamento sensvel-esttico. O que
meu estudo sobre os trs departamentos da universidade mostrou foi que a
diferena esttica pertence a coletivos bem como a organizaes. Cada um dos
trs departamentos artes visuais, educao e matemtica tinha sua prpria
relao entre esttica e organizao. Passo agora a ilustrar isso, comeando
com o departamento institucionalmente mais preocupado com a esttica e
concluindo com aquele menos preocupado.

O departamento de artes visuais


No departamento de artes visuais, a dimenso esttica das prticas organiza-
cionais era profunda e disseminada; mas se relacionava mais com a beleza, o
fascnio e a sacralidade de materiais e locais de trabalho do que com a maneira
pelas quais pesquisa, documentao e ensino eram conduzidos. A beleza
de trabalhar no departamento era constituda, sobretudo, por materiais, e a
Esttica no estudo da vida organizacional 107

apreciao de tal beleza era tanto o motivo quanto o significado das escolhas
de trabalho do corpo docente, dos pesquisadores e, em muitos aspectos, dos
funcionrios tcnicos tambm. O estudo dos materiais belos e o contato fre-
quente com trabalhos de arte constituam a dimenso esttica fundamental
das prticas laborais e organizacionais no departamento, em que a esttica dos
materiais e lugares influenciava vrias de suas caractersticas organizacionais.
A pergunta voc faz coisas belas? destacava ainda mais esta caracterstica.
Todas as respostas a ela salientavam que o corpo acadmico e tcnico-adminis-
trativo do departamento produzia no coisas bonitas, mas coisas teis. Um
entrevistado comentou que o departamento produzia coisas que eram:
Belas no sentido de boas. Mas, voc sabe, todas essas palavras ... belo, bom, vlido
... se por bonita voc quer dizer vlida, ento, sim, eu acredito no que eu digo,
no mtodo que proponho, e ento eu acredito que seja vlido, positivo, belo
se voc quiser usar embora muito inapropriadamente o adjetivo belo, mas
belo significa vlido, eficiente. Sim, me gratifica... h tambm a gratificao, mas,
quero dizer, no sou um criador, sou um acadmico; eu no fao arte, eu estudo
a arte feita por outras pessoas, ento vamos deixar a beleza para aqueles que
realmente a produzem.

Os membros do departamento eram capazes de passar sua vida profissional


produzindo uma beleza que pertence tica, em vez de esttica. A beleza tica
caracterizava sua construo simblica da vida organizacional do departa-
mento de artes visuais, dentro de um cenrio em grande parte composto
de artefatos com considervel beleza, mas tambm de artefatos que eram
feios, repelentes e kitsch. Esta paisagem organizacional, claro, no coincidia
com a recepo do departamento e com as folhas de papel, livros, slides e
fotocpias temporariamente colocados nela. Em vez disso, era um local de
trabalho imaginrio, construdo com base tanto nos cenrios de trabalho
do departamento quanto em outros lugares onde os membros do departamento
estavam realizando seus estudos e pesquisas, como uma galeria de arte, uma
biblioteca, uma sacristia, ou uma casa onde retratos de famlia eram coletados
e, eventualmente, exibidos.

O departamento de educao
No departamento de educao, ao contrrio, a esttica no residia nos ma-
teriais nos quais a pesquisa era realizada nem em um local de trabalho ima-
ginrio antes descrito. Em vez disso, a dimenso esttica emergiu em relao
108 Antonio Strati

(a) ao ensino acadmico e (b) gesto universitria. Isso evidente a partir das
seguintes observaes feitas por um professor-pesquisador do departamento:
Estvamos trabalhando aqui h um ano e fizemos algo realmente bonito, todos
os pesquisadores ... e acho que isso foi extremamente importante. Realizamos
um seminrio e todos os alunos de todos os anos de Educao puderam assistir
[...] Organizamos tudo, deixamos tudo pronto e foi muito bonito... tudo correu
bem, com os exames, tudo. Mas nunca se repetiu. E, de vez em quando, quando
nos reunimos para um bate-papo, sentimos saudade daquele tempo, porque
acredito que foi um evento bonito. A universidade realmente se encheu de vida.
Acredito que essas pessoas deveriam ter um mnimo do gosto esttico [...] Se
voc ensinar educao voc tem de gostar de si mesmo, caso contrrio voc vai
faz-lo muito mal! Ento, eu disse que, a meu ver, o carter do pessoal muito
importante. Devo dizer que quando era reitor participei em vrias disputas aos
gritos, e no final eu tive um ataque cardaco [...] mas eu me diverti muito, como
eu gostava de ensinar!

Alm do prazer de ensinar ou de organizar um seminrio descrito como


belo, estes trechos de entrevista tambm destacam o gosto esttico pela
gesto dessas coisas, o gosto pelo poder daqueles que assumem res-
ponsabilidades oficiais como chefe de um departamento, de um programa de
mestrado, ou reitor de uma faculdade. Os comentrios anteriores mostram
que a dimenso esttica do departamento de educao tornou-se manifes-
ta quando se entrelaou com uma cultura organizacional inspirada pelo
compromisso cvico e pela utilidade social. Mais uma vez, a esttica estava
ligada com a tica, quase dependendo desta ltima, a qual forneceu o quadro
referencial para a sua aprovao organizacional. Caso contrrio, a esttica era
um pecado organizacional e permanecia escondida, visvel e invisvel, e
inexprimvel, como no caso da relao entre esttica e pesquisa sublinhado
por um dos professores:
Instintivamente, eu diria que no, porque eticamente eu vim a considerar a
presena da esttica ... como pecado! Ela deve ser realizada com o tempo, mas
de forma dissimulada, no sentido de que camuflada [...] s vezes a dimenso
cientfica no evidentemente esttica, mas eu sei que esttica uma bela
tabela [de estatstica], tem todos os motivos para ser esttica, mas os outros
no sabem disso.

Nota-se o conflito entre tica e esttica aqui, e tambm o fato de que este con-
flito caracterizava os smbolos e a cultura do departamento de educao. De fato,
como o trecho a seguir ilustra, seus membros eram confrontados por contrastes:
Esttica no estudo da vida organizacional 109

[...] ento, eu gosto de fazer pesquisa [...] Quero dizer, trabalhar independente-
mente da utilidade social. Este um dos trabalhos que permitem que voc faa
isso [...] Quer dizer, a auto-orientao do trabalho [...] independentemente dos
fins externos.

Aqui, a dimenso esttica da criao de conhecimento e da aprendizagem


de gesto estava escondida atrs de um vu de modstia. Assim, constitua-se
em um paradoxo organizacional: esttica como compromisso cvico e social, e esttica
como libertao da restrio de que o trabalho no departamento deveria ser
socialmente til.

O departamento de matemtica
As coisas eram diferentes no departamento de matemtica. L eram os pr-
prios matemticos que faziam coisas belas ao criar conhecimento, que pro-
duziam matemtica como um artefato com apelo esttico, que construam
uma prtica de pesquisa simbolicamente ligada esttica:
[...] o resultado mais belo aquele em que o autor capaz de identificar ideias
fundamentais, aps o que ele elabora sua teoria seguindo uma linha de racio-
cnio e uma intuio geralmente geomtrica, e a coisa adquire um significado
especial, torna-se mais clara, mais fcil de entender. Um resultado belo muitas
vezes aquele em que o autor demonstra mais do que ele diz.

Outro membro do departamento esclareceu o carter da organizao


de se engajar diretamente em um discurso levado adiante tanto no nvel
matemtico quanto no esttico. Ele contou como um eminente matemtico
italiano decidiu publicar um teorema mesmo que sua prova no funcionasse
porque era belo do mesmo jeito:
[...] ele pde fazer isso porque era em um tal nvel que era aceitvel, mesmo sem
uma prova. Ele tinha feito muita coisa, de qualquer modo, porque ele tinha feito
[...] voc sentir que a coisa era coerente. Depois disso, prov-lo era outra questo.

Este relato tambm destaca a beleza do gesto deste eminente matemtico,


ou seja, sua prtica organizacional de criar uma ideia a apreciar, uma intuio
sobre a qual refletir, um problema para estudar, e que estava disponvel para
outros estudiosos. Aqui, como muitas vezes acontece nas organizaes, a es-
ttica e a tica se entrelaaram de modo que frequentemente era muito difcil
determinar se belo estava sendo usado como sinnimo de bom. Neste
caso, porm, fica-se impressionado por quo proximamente uma ideia bela era
110 Antonio Strati

interligada com os valores que inspiram a beleza das prticas organizacionais


dos matemticos ao criar tanto conhecimento quanto aprendizagem como
o seguinte comentrio de outro membro do departamento ilustra:
O encanto que voc sente neste tipo de prova como ter uma sensao da
beleza. Voc entende que esse um tipo de beleza matemtico, lgico, filosfico
que talvez no possa ser comparado com o artisticamente belo, mas o fato de
que proposies simples tenham sido provadas com ideias profundas algo cuja
beleza at mesmo um no especialista capaz de entender.

No departamento de matemtica, podemos, portanto, concluir que a es-


ttica era vida coletiva: ela sustenta a produo intelectual e a transmisso do
conhecimento cientfico, e um dos pilares centrais para a identidade de
trabalho dos membros da organizao.Vistos de longe, os matemticos se as-
semelham aos cientistas. Mas eles descrevem a si mesmos como se a clivagem
entre arte e cincia, e o domnio do discurso cientfico na organizao do
conhecimento acadmico, nunca tivessem acontecido. Comparados aos seus
colegas nos outros dois departamentos, eles pareciam obsoletos na era da
modernidade, onde a cincia tem muito pouco a ver com a arte.

Recapitulando
Qual foi o resultado deste estudo sobre esttica organizacional? Por um lado,
ele revela caractersticas distintivas das culturas organizacionais estudadas e, por
outro, demonstra que a esttica socialmente construda nas organizaes.
Estes so dois temas organizacionais estreitamente interligados, mas em certos
aspectos eles so muito distintos. O primeiro encontra na dimenso esttica
uma maneira de estudar as organizaes, o ltimo encontra nas experincias
organizacionais os processos negociativos que do forma esttica e s suas relaes
com as questes clssicas da tica e da verdade.
Beleza era verdade em si mesma verdade organizacional, diramos no
departamento de matemtica: os matemticos inventavam, descreviam, coo-
peravam e organizavam ao tecer juntamente as dimenses esttica, tica e de
verdade. Mas no era assim nos outros dois departamentos, onde a tica era
socialmente instituda como o quadro referencial terico dentro do qual os
significados e as valncias organizacionais da esttica eram determinados. Os
estudiosos de artes visuais separavam nitidamente sua produo histrica/
cientfica da dimenso esttica que sustentava sua escolha de trabalho, a rede
Esttica no estudo da vida organizacional 111

de estudiosos com quem colaboravam e a organizao a que tinham decidido


se unir. Embora aqueles que trabalhavam no departamento de educao
apreciassem a dimenso esttica de ensinar e de gerenciar a universidade, eles
tendiam a subestimar isso e mant-lo sob controle, enfatizando em vez disso
a tica da utilidade social. Consequentemente, em ambos departamentos, a
dimenso esttica no possua verdade organizacional em si mesma e de si
mesma, mas sim dependia da dimenso tica. A esttica era a arte do pecado
organizacional, e embora fosse intrnseca s prticas da organizao estava
em um nvel inferior tica e era regulada por esta. Assim, a esttica era
esterilizada pela tica da organizao: a esttica era silenciada e oculta, vista
e no vista, enquanto a tica ditava o contedo do discurso organizacional.
Tais foram os primrdios da minha abordagem esttica ao estudo da vida
organizacional. A prxima seo discute as questes levantadas para futuras
pesquisas pelos desenvolvimentos atuais na vertente esttica dos estudos
organizacionais.

FRAGMENTOS PARA UM DILOGO EM ESTUDOS


ORGANIZACIONAIS
Parece que a anlise emprica e terica das relaes entre esttica e organi-
zao est agora bem estabelecida: testemunham os vrios textos que buscam
sistematizar a literatura organizacional sobre esttica (Dean etal., 1997;
Gagliardi,2006; Ramrez,2005; Strati,1999, 2013; Taylor e Hansen,2005),
o trabalho de comunidades virtuais em particular, a Rede de Pesquisa
Arte, Esttica, Criatividade e Organizaes (Art, Aesthetics, Creativity, and
Organizations Research Network AACORN e a revista online Organiza-
tional Aesthetics) , e as discusses cada vez mais frequentes sobre o tema em
conferncias, sees de conferncias e workshops. Os ltimos anos tm visto
um crescente interesse intelectual pela esttica organizacional, um flores-
cimento de iniciativas culturais a seu respeito (Strati,2010), e uma polmica
acirrada contra as teorias organizacionais que ainda dividem a arte da cincia
para que a dimenso lgico-analtica de pesquisa intelectual possa manter
o seu domnio.
Tudo isso aconteceu em meio a uma grave crise de f nas crenas cien-
tficas e no mito da racionalidade que, durante o ltimo sculo, presidiram a
112 Antonio Strati

construo social do discurso organizacional at a virada culturalista (culturalist


turn) nas cincias sociais no final da dcada de 1980. Uma virada, alm disso,
que tambm ocorreu na esttica (Jimenez,1997, p. 397-432), tanto no debate
filosfico e na produo de arte quanto na crtica de arte.
Quais so as implicaes desses desenvolvimentos para a teoria organi-
zacional em geral, e para os estudos de gesto, em particular? Certamente
no a probabilidade de qualquer predominncia da compreenso esttica
nos estudos organizacionais, mas, em vez disso, um novo registro, de certa
forma como uma nova nota musical usada como referncia para afinar um
instrumento. Consequentemente, em vez de conduzir um tratamento sis-
temtico, vou usar fragmentos do discurso esttico sobre organizaes para
desenvolver um dilogo tambm baseado em conflito e controvrsia com
outras abordagens.
Por que fragmentos? Porque eu acho fragmentos particularmente atraen-
tes, como ficar evidente a partir da imagem seguinte baseada em uma his-
tria sobre a arquitetura de Gaud. A histria que estou prestes a contar a
sua autenticidade de pouca relevncia aqui descreve as interaes entre
Gaud, um arteso mestre, o grande lenol de vidro produzido pelo arteso
para a porta principal do edifcio de Gaud e o cho. Quando foi mostrado
a Gaud o lenol de vidro lindamente preparado, ele disse ao arteso algo
como: perfeito. Agora o derrube no cho! E quando o vidro tinha se
quebrado em pedaos de vrios tamanhos, ele disse, acompanhando suas
palavras com gestos de mo, Certo, agora vamos montar estes fragmentos
com ferro forjado e fazer a porta da frente do edifcio.
Um fragmento tem (intuitivamente) muito pouco a ver com a informao
sistemtica gerada por um excerto feito ad hoc. O fragmento da histria
sobre Gaud adquire forma na interao entre diferentes competncias, e
entre humanos e artefatos. Como o vidro se quebrou to importante
quanto como o arteso o deixou cair ou como este obedeceu s ins-
trues do arquiteto. Conflitos entre sentimentos e julgamento esttico, poder
hierrquico e conhecimento especializado, processos de construo e des-
truio organizacional conotam esta interao organizacional desempenhada
na dimenso esttica, e na qual os fragmentos de vidro demonstram que
a situao da inveno criativa aquela de lutar para um fim que, mesmo
que seja impossvel de especificar e planejar, est em um sentido dirigindo o
Esttica no estudo da vida organizacional 113

processo (Menger, 2006, p. 63). H alguns fragmentos do discurso esttico


sobre organizaes que me parecem especialmente significativos:
1. Incorporar o estudo da esttica organizacional no contexto das controvrsias
paradigmticas na teoria organizacional. Esta raramente se preocupou com o
conhecimento esttico-sensorial, o gosto, o julgamento esttico, ou a arte; em
suma, tem negligenciado numerosas dimenses da prtica nas organizaes
(Nicolini etal., 2003.). No entanto, o estudo da dimenso esttica enfatiza o
conhecimento prtico, a paixo e o gosto todos construdos socialmente os
quais do diferena e especificidade para cada indivduo e cada coletividade
(comunidade de prticas, comunidade ocupacional ou profissional, cultura
organizacional). Uma organizao , portanto, um artefato configurado dentro
das relaes ps-sociais. Ela no existe independentemente das interaes
simblicas entre humanos e artefatos. So essas caractersticas que distinguem
o paradigma terico interpretativo nos estudos organizacionais do paradigma
funcionalista. No primeiro, o estudo da esttica organizacional privilegia a
anlise crtica dos fatores que impedem os atores organizacionais da completa
autorrealizao por meio da sua criatividade e diferena. Principal entre esses
fatores a estetizao social que anestesia (Marquard,1989) em vez de ativar
suas sensibilidades esttico-sensoriais.
2. A metodologia qualitativa usada pela pesquisa emprica sobre a dimen-
so esttica nas organizaes. Esta metodologia baseia-se em estilos de pesqui-
sa que convencionalmente distinguem entre anlise qualitativa e quantitativa:
etnografia, mtodos no estruturados de investigao emprica, e tcnicas
que permitem que a teoria emerja dos dados, como na teoria fundamentada
(grounded theory) construcionista e fenomenolgica. Ela explora outros cami-
nhos, bem como, baseando-se na antropologia visual e na antropologia visual
interacionista para faz-lo, e na experincia artstica (Barry,1996; Brearley,2001a;
Guillet de Monthoux,2004; Steyaert e Hjorth,2002; Strati,2005; Taylor,2004;
Warren,2002) a novidade metodolgica desta mistura e hibridao de arte e cincia
essencialmente terica, na medida em que conduz uma crtica epistemolgica
da clivagem que faz a compreenso lgico-analtica predominar sobre a com-
preenso emptico-evocativa. tambm inovadora em relao prtica de
pesquisa cotidiana seus estilos e rituais porque mistura e funde aes
com tempos diferentes (considere a efemeridade da performance artstica e
o horizonte de tempo aberto da pesquisa) e distingue competncias profis-
sionais, nomeadamente aquelas do mundo da arte mundial e da academia.
Terceiro, inovadora em virtude do ethos compreenso com ao que
inspira a pesquisa, dado que esta requer ativao das faculdades sensoriais,
do julgamento esttico e as capacidades cognitivas e de raciocnio tanto do
pesquisador quanto dos participantes da pesquisa.
3. O poder organizacional para a emancipao dos atores indivi-
duais e coletivos e tambm para a sua sujeio a culturas organizacionais.
114 Antonio Strati

Esttica uma diferena individual primeiro e antes de tudo, mas tambm


o que agrega ou dispersa coletivos em ambientes organizacionais, tanto por
meio do compromisso pessoal quanto da manipulao organizacional dos
sentimentos individuais. Gostos, estilos de vida profissionais, misses, talentos,
inventividade e habilidade so todas fontes de poder organizacional baseados
em esttica, embora raramente sejam examinados juntamente com aquelas
baseadas em normas, economia, ou posio tecnolgica e investigadas em
relao sua ambivalncia emancipatria ou subjugatria. Esttica poder
organizacional que opera tanto reativamente, como testemunha da expresso
eu/ns no gosto/amos, quanto proativamente por meio da afirmao de
um estilo operacional, do design de um produto, ou de um senso de humor.
Isso pode ser bem compreendido se se considera o controle sobre as zonas de
incerteza da organizao (Crozier e Friedberg,1977) exercido por atores organi-
zacionais complexos consistindo de pessoas e artefatos inter-relacionados. Estas
so reas de interao que a organizao considera importantes, se no cruciais:
por exemplo, a rea controlada por algum com um bom sentido do olfato, o
nariz, em uma casa produtora de perfumes, ou algum com um bom olho que
dirige uma coleo internacional de fotografias, ou, ainda, algum com uma
paixo por escrever softwares e que cria uma comunidade virtual. O poder da
esttica, portanto, tem sua raiz principal na dimenso tcita do conhecimento
(Polanyi,1962) essencial para as prticas organizacionais e a formao de co-
munidades de prtica nas organizaes. Em outras palavras, ela est enraizada
naquela forma de conhecimento organizacional por meio da qual os atores
sabem como fazer as coisas e so capazes de descrever suas habilidades nos
termos evocativos da linguagem metafrica referentes compreenso esttica,
mas no em termos lgico-analticos. Ela tambm tem outra raiz: o controle
organizacional exercido por meio do pathos dos artefatos organizacionais que
compem a paisagem simblica da organizao (Gagliardi,1990), e por meio
do disciplinamento da corporeidade (Hancock e Tyler,2000) e da estetizao
anestesiante (Marquard,1989) antes mencionada.
4. A dinmica entre a semiotizao do trabalho, as prticas organizacionais e
o conhecimento sensvel. A semiotizao das atividades em ambientes organi-
zacionais seguiu-se ao advento da educao em massa e difuso dos textos
escritos nas sociedades industrializadas. Agora suportada pelas tecnologias da
informao e comunicao, tem supostamente reduzido a extenso das per-
cepes sensoriais e dos julgamentos estticos ativados quando as pessoas
trabalham nas organizaes. Mas este no o caso, pois, se observarmos pro-
gramadores de software trabalhando, nota-se sua relao privada evidente com
o cdigo que est sendo escrito, uma relao baseada no gosto pessoal e no
afeto que d origem a brigas sobre quais so os programas mais bonitos, quais
so as melhores linguagens de programao e quem tem direito a dizer alguma
coisa nessas discusses (Pieiro,2004). Neste caso, tambm, a arte valiosa
porque nos lembra que ler um poema equivalente a entrar em contato:
Esttica no estudo da vida organizacional 115

experimentando seu sentido como inseparvel de sua verbalidade. Ler um


poema verific-lo tactilmente; uma experincia sensual. Envolve uma fsica
do sentido (Cortellessa,2006, p. XXII). A conscincia particularmente signifi-
cativa para a esttica do discurso organizacional, uma vez que a semiotizao
dominante nas prticas de pesquisa organizacional e na sua representao.
5. Desafiar o conhecimento lgico-analtico a fim de criar espaos meta-
fricos para o dilogo. A compreenso esttica e a compreenso lgico-ana-
ltica se alternam entre si: elas se sobrepem, se fundem, se anulam. Elas
existem no uma apesar da outra, mas em um desafio recproco, no qual a
compreenso esttica tem foras numerosas. Vou me debruar sobre duas
delas em particular. A primeira reala as reas onde a compreenso esttica
particularmente apropriada, mas a analtica no . A segunda o caso em
que a investigao esttica revela fenmenos organizacionais de particular
importncia para a teoria organizacional fenmenos os quais a investiga-
o analtica tambm investiga adequadamente na sua prpria maneira. O
primeiro caso exemplificado pelas formas de conhecimento organizacional
que a esttica equipa com a linguagem para sua expresso, como acontece na
dimenso tcita do conhecimento nas organizaes: em virtude do processo
evocativo de que capaz, a compreenso esttica no viola a caracterstica
tcita desse conhecimento, enquanto a compreenso lgico-analtica o faz.
O segundo caso pode ser exemplificado pela materialidade das organizaes
e pelas relaes ps-sociais que tecem juntas suas vidas cotidianas. Este
o estudo dos artefatos simblicos (Gagliardi,1990; Rafaeli e Pratt,2005)
aos quais a compreenso esttica atribui uma capacidade para a ao em
muitos aspectos, como aqueles atribudos a elementos no humanos na
compreenso lgico-analtica (Latour,2005). Claro, o discurso organizacional
opera em vrios nveis; mas notvel que nesses mesmos anos o objeto tenha
mudado seu status terico tanto em estudos analticos quanto em estudos
estticos, tornando-se no primeiro um actante, ou um intermedirio capaz
para ativar cursos de ao organizacional; e, no segundo, o artefato simblico
cujo pathos ativa o conhecimento organizacional.

CONCLUSES
Neste captulo, procurei ilustrar a justificativa para estudar as relaes entre a
organizao e a esttica. Nestas concluses, gostaria de acrescentar uma con-
siderao final incitada pela seguinte questo terico-metodolgica: Por que
deveramos continuar a estudar a esttica na vida cotidiana das organizaes?
Minha resposta no cientfica, mas esttica: porque prazeroso. Enquanto
for assim, e enquanto o prazer esttico e emocional for o propsito principal
deste ramo dos estudos organizacionais, a anlise das relaes entre arte, es-
116 Antonio Strati

ttica e vida cotidiana em organizaes vai manter as suas razes na esttica,


e derivar suas caractersticas da esttica. Estudar esttica organizacional pelo
prazer de faz-lo no atribuir essa investigao com o propsito teleolgico de
determinar qual forma de compreenso organizacional melhor, mais profunda,
mais completa ou mais til isso diz respeito a esforos com objetivos de co-
nhecimento inspirados nos princpios do bom e do verdadeiro, mas no do belo.
O captulo props alguns fragmentos do discurso organizacional esttico
a fim de desenvolver conhecimento e aprendizagem dialgicos em estudos
organizacionais. Eles no so destinados a fornecer a base para um discurso
sistemtico, exaustivo e completo para dar tranquilidade emocional e apoio
cientfico para estudiosos organizacionais e estudantes da vida organizacional.
Eles so apenas fragmentos e, para compreend-los totalmente, devemos
confiar na arte e no que ns aprendemos a partir de estudos sobre arte. O
discurso organizacional sobre a arte e esttica no cotidiano das organizaes
uma construo simblica coletiva realizada socialmente ao mover-se em
direo a um fim indeterminado (Menger, 2006, p. 62), mas fazendo-o
propositadamente, selecionando entre as muitas oportunidades que vemos e
aquelas que intumos sem realmente entend-las.
CAPTULO 7
Saber em um sistema
deconhecimento fragmentado1
Attila Bruni, Silvia Gherardi e Laura Lucia Parolin2

Saber uma atividade situada. Adotando uma abordagem baseada em prtica,


este captulo descreve um ambiente de trabalho caracterizado por prticas
tecnologicamente densas como um cenrio em que atores humanos e objetos
tecnolgicos trabalham juntos. O caso da consulta cardiolgica remota
paradigmtico de como as tecnologias de informao e comunicao (TIC)
entram nos locais de trabalho e os remodelam como sistemas de conheci-
mento fragmentado, isto , espaos de aprendizagem nos quais as pessoas, os
smbolos e as tecnologias trabalham em conjunto para construir e reconstruir
a compreenso da ao social e organizacional.Trabalho distncia, portanto,
requer a aquisio de habilidades relativas mobilizao do conhecimento
fragmentado e ao alinhamento deste em uma prtica de trabalho plena. O
saber na prtica realizado por meio prticas discursivas: framing (enquadra-
mento) e postscripting (ps-escrita), como prticas que geram um espao de
significao para a ao subsequente; footing, como a dialtica que permite s
pessoas se alinharem dentro de um enquadramento predeterminado e romper
suas coordenadas; e a delegao para os no humanos, como a capacidade dos
seres humanos de delegar o desempenho da prtica clnica para sistemas no
humanos, que passam a ser considerados sujeitos ativos na consulta distncia.
Tecnologias da informao e comunicao (TIC) alteraram substancial-
mente as prticas de trabalho nos ltimos anos, exigindo que os trabalhadores
e as organizaes aprendam maneiras diferentes de trabalhar, usar informaes

1
 ublicado originalmente: Bruni A, Gherardi S, Parolin L. Knowing in a system of fragmented
P
knowledge. Mind, Culture and Activity. 2006; 14(1-2): 83-102.
2
 ste captulo o resultado de um esforo inteiramente colaborativo dos trs autores. Se, no
E
entanto, por motivos acadmicos, responsabilidade individual deve ser atribuda, Silvia Gherardi
escreveu a introduo, a primeira seo e a concluso; Laura Lucia Parolin escreveu as sees2 e3,
e Attila Bruni escreveu a seo 4.
117
118 Attila Bruni, Silvia Gherardi e Laura Lucia Parolin

e se comunicar. A expertise em desenvolvimento em torno do trabalho com


as novas tecnologias vai alm do mero desempenho de trabalho mediado
por computador, e requer que os trabalhadores aprendam a implantar o co-
nhecimento prtico e a traduzir o conhecimento codificado em saber prtico.
Por conseguinte, necessrio no s estudar o que as novas tecnologias so
(em termos de design) e como introduzi-las de forma adequada nos locais de
trabalho, mas tambm perguntar o que elas fazem em relao ao desempe-
nho do conhecimento em prticas de trabalho situadas.
Os artigos no livro de Engestrm e Middleton (1996) analisaram o trabalho
como atividade situada na prtica e mediada por artefatos tecnolgicos. Nu-
merosos estudos posteriores tm se baseado neste trabalho. O conhecimento
prtico tem sido estudado como conhecimento distribudo entre indivduos
e entre humanos e artefatos (Cole e Engestrm,1993; Conein etal., 1993;
Hutchins,1993; Gherardi,2014a). Embora os artefatos desempenhem um
papel fundamental na mediao da ao, eles esto conectados de uma forma
complexa com as prticas de trabalho e com as atividades de conhecimento
dentro delas. A grande ateno que tem sido dada prtica e ao saber prtico,
e que liga diversas tradies de pesquisas como a abordagem cultural da
aprendizagem, a teoria da aprendizagem situada, a teoria da atividade e a teoria
ator-rede, significa que o conhecimento prtico no mais visto, em termos
cognitivistas, como um conjunto estvel e bem definido de tarefas, mas sim
como uma realizao coletiva que os grupos de trabalho buscam por meio
de prticas materiais-discursivas. Podemos dizer que o saber uma atividade
situada e adotando uma abordagem baseada na prtica descrever os locais de
trabalho caracterizados por prticas tecnologicamente densas (Bruni,2005)
como contextos em que os atores humanos e os objetos tecnolgicos traba-
lham juntos (Heath e Button,2002; Schmidt,2000). Esses novos contextos
incluem no s os espaos fsicos, mas tambm os mentais e os sociais, nos
quais os mesmos atores se envolvem tanto em prticas tradicionais quanto em
novas prticas que flanqueiam ou penetram as j existentes. Neste caso, as per-
guntas de pesquisa que surgem so as seguintes: como os seres humanos e no
humanos se associam ao desempenhar o saber prtico conjuntamente? Como
o conhecimento desempenhado e transformado na atividade de conhecer?
No caso emprico aqui apresentado, as TIC forneceram a infraestrutura
para um novo tipo de atividade na qual as prticas do exame mdico e da
Saber em um sistema deconhecimento fragmentado 119

consulta ao especialista foram redefinidas pelas novas oportunidades de in-


terao oferecidas pela consulta distncia. Os especialistas, um cardiologista
e um clnico geral, interagem ao transmitir ECGs online e, ao discuti-los por
telefone, determinam o estado de sade do paciente. A atividade observada
neste ambiente de trabalho era substancialmente diferente das prticas mdicas
convencionais: no era um exame cardiolgico, nem era um exame mdico
geral, tampouco uma iniciativa de formao de um especialista. Pelo contrrio,
era um hbrido dessas prticas. A consulta remota um novo tipo de prtica
mdica que obriga os dois especialistas a aprenderem novas formas de trabalho
e de ao, nos sistemas social e material no qual esto imbricadas. O cenrio de
trabalho produzido pelas TIC exige que os dois especialistas aprendam como
mobilizar os conhecimentos imbricados em uma rede heterognea onde os
corpos, os artefatos materiais, os smbolos, os procedimentos organizacionais
e os vrios tipos de expertise devem ser reunidos e alinhados de modo a sus-
tentar a interpretao do estado de sade do paciente.
O caso da assistncia mdica distncia descrito pareceu-nos paradigm-
tico de como as TIC entram nos locais de trabalho e os remodelam como
sistemas de conhecimento fragmentado, isto , espaos de aprendizagem
nos quais as pessoas, os smbolos e as tecnologias trabalharam em conjunto
para construir e reconstruir a compreenso da ao social e organizacional.
Trabalhar nesses espaos significa aprender a agir a distncia em um con-
texto material-social, utilizando prticas discursivas para alinhar materiais
heterogneos.
Nas sees seguintes, definimos o que se entende por sistema de conhe-
cimento fragmentado, descrevendo os lugares onde reside o conhecimento:
no s em pacientes e profissionais, mas tambm em regras e em artefatos. Em
seguida, focamos os processos pelos quais esse conhecimento fragmentado
mobilizado e desempenhado por meio de prticas discursivas que do sentido
ao coletiva, e servem para organiz-la.

SABER NA PRTICA COMO REALIZAO COLETIVA


A abordagem baseada em prtica para teorizar conhecimento surge a partir de
mltiplas perspectivas e correntes de pesquisa que, atravessando as fronteiras
de vrias disciplinas, esto convergindo para uma compreenso (e metodologia)
120 Attila Bruni, Silvia Gherardi e Laura Lucia Parolin

pragmtica do saber que reenquadra a pesquisa tradicional de aprendizagem


organizacional (Gherardi,2000a; Schatzki etal., 2001). O conceito de prtica
fornece uma maneira de teorizar o knowing at work histrica e culturalmente,
de modo a captar tanto a materialidade corrente das formas especficas de
saber (o saber daquele trabalho) quanto para indicar a indeterminao dessa
forma de saber ou seja, que ela ir, por sua vez, se desenvolver (o trabalho
daquele saber). A vantagem dessa conceituao, ao analisar a vida organizacional,
que ela permite que o trabalho, a aprendizagem, a inovao, a comunicao,
a negociao, os conflitos sobre metas, a interpretao das metas e a histria
coexistam uns com os outros (Gherardi,2014b). A prtica articula a es-
pacialidade do saber (onde feito) e a sua enao (como feito). Tal como
acontece com a teoria da enao de Weick (1979), a teoria da estruturao de
Giddens (1984), a aprendizagem expansiva de Engestrm (1987), o conceito
de saber na prtica transmite a ideia de construo social do conhecimento
em atividades de trabalho mundanas e dentro de estruturas sociais que so
tanto a produo das atividades humanas quanto o contexto para elas.
A metfora do conhecimento como enao transmite a ideia de uma rede
que est socialmente tecida em torno de um domnio de conhecimento. Esta
metfora baseia-se em uma sensibilidade ator-rede e em conceitos como
saber como deslocamento (knowing-as-displacing) (Law,2000), ou de apren-
dizagem em face do mistrio (Gherardi,1999). No seu cerne est a ideia da
enao como algo, como uma ocasio em um local, um conjunto de aes
com uma srie de efeitos (Law,2000, p. 349). O conhecimento, os sujeitos
e os objetos do conhecimento podem ser entendidos como mutuamente
produzidos dentro de uma prtica situada.
O valor heurstico do conceito de prtica, portanto, reside na possibilidade
de articular a espacialidade (o locus do conhecimento) e a enao (a produo
situada do conhecimento). O saber pode, portanto, ser concebido como uma
atividade situada, uma atividade que repetida, estabilizada e institucionalizada,
mas que enagida uma e outra vez enquanto a prtica de trabalho repetida-
mente desempenhada. Quando concebemos o conhecimento como substncia,
ns o vemos como materializado em objetos; quando o concebemos como uma
propriedade, ns o vemos como possudo por indivduos. Quando olhamos
para o saber prtico, ns o definimos como a mobilizao do conhecimento
incorporado em humanos e no humanos desempenhando prticas de trabalho.
Saber em um sistema deconhecimento fragmentado 121

Uma prtica como a consulta remota pode ser definida como o modo
relativamente estvel no tempo e no espao, e reconhecido socialmente de
ordenar elementos heterogneos em um conjunto de atividades sustentadas
normativamente por uma comunidade de praticantes. Praticar pode ser defi-
nido como o desempenho situado de uma prtica dentro da rede de humanos
e no humanos simetricamente associados na enao em curso.
Uma das mais importantes direes tomadas pela abordagem baseada em
prtica na pesquisa o estudo da organizao prtica do conhecimento na
forma de mtodos de raciocnio e ao na associao de elementos humanos
e no humanos. Na seo seguinte, assumimos uma relao de equivalncia
entre o saber e o praticar, no sentido que praticar saber em prtica, quer
o sujeito esteja ciente disso ou no. Agir como um praticante competente
sinnimo a saber como se conectar exitosamente com o campo de prticas
assim ativado.

CONSULTA REMOTA COMO A ENAO DE UM SISTEMA


DECONHECIMENTO FRAGMENTADO
As TIC esto cada vez mais mudando a natureza dos locais de trabalho por
meio da introduo da distncia, desconectando assim tempo e espao, o
que implica mudanas em prticas de trabalho consolidadas, e requer que os
grupos de trabalho aprendam coletivamente maneiras de trabalhar distncia.
Para analisar como isso acontece, e para mostrar como trabalhar com as TIC
significa saber na prtica como alinhar pedaos de conhecimento fragmentado,
consideramos a consulta distncia como uma prtica que enage um sistema
de conhecimento fragmentado (SCF).
Um SCF constitudo pelas relaes entre os elementos heterogneos que
incorporam conhecimento, os quais so mobilizados por prticas de trabalho
e transformados em saber prtico. um conceito que nos permite representar
a espacialidade do saber na prtica ao traar limites em torno dos elementos
que entram em relaes recprocas, quando uma prtica de trabalho os associa.
O saber na prtica pode, portanto, ser representado como a associao exitosa
de todo o conhecimento que est fragmentado e imbricado em um SCF,
tendo em mente que a ao de associar os elementos cria o conhecimento
formado na prpria ao, e por meio dela.
122 Attila Bruni, Silvia Gherardi e Laura Lucia Parolin

Ns preferimos o adjetivo fragmentado em relao a distribudo por-


que ele distancia uma abordagem baseada na prtica da tradio dos estudos
de cognio distribuda. Somos gratos a estes ltimos por muitas razes e, na
verdade, eles abriram o caminho para a mudana do saber como cognio
(visto como uma atividade mental) para o saber como realizao situada, que
algo que as pessoas fazem juntas. Na verdade, retornando s origens, podemos
notar que os estudos sobre a chamada interao humano-computador as-
sumiram um conceito simplificado de cognio que subestimava o valor das
competncias do senso comum, as quais orientam a ao nas circunstncias
reais da vida cotidiana. A noo de comunicao com as mquinas nos es-
tudos sobre a interao humano-computador no tinha a dimenso interativa
e negociada da comunicao e da ao. Suchman (1987) posteriormente se
baseou na etnometodologia de Garfinkel (1967) para mostrar que o trabalho
interpretativo e cognitivo em contextos sociais guiado pela interpretao das
pistas fornecidas pelo contexto de interao. Quase simultaneamente, a crtica
concepo individualista e descontextualizada da cognio foi aprofundada
por Lave (1988), que argumentou que a cognio um fenmeno social
complexo, e que, se o observamos em prticas cotidianas, descobrimos que
distribudo esticado sobre, e no dividido entre mentes culturalmente
organizadas, corpos, atividades e contextos. O trabalho de Lave destaca o
carter distribudo da cognio no apenas entre os indivduos, mas tambm
entre os artefatos e objetos presentes no contexto. A extenso da noo de
agncia para incluir tambm atores no humanos, no sentido proposto pela
teoria ator-rede (Latour,2005), permitiu que a ateno analtica focasse
diretamente os processos sociais da associao e alinhamento de elementos
heterogneos. Esses so processos que podem ser observados diretamente, sem
ter de atribuir uma prioridade lgica e ontolgica aos atores humanos e seus
processos cognitivos. Dentro da sociologia da organizao, a tradio etnome-
todolgica centrada na prtica se presta melhor anlise do conhecimento
como uma atividade mundana e social, e, portanto, dentro de uma abordagem
que conjuga conhecimento com poder, e alivia a suspeita de que o adjetivo
distribudo se refira a uma representao mental de uma realidade comparti-
lhada de forma harmoniosa. O uso da expresso fragmentado destina-se
tambm a ressaltar que a posse dos pedaos de conhecimento necessrios para
uma prtica compartilhada um problema coletivo, independentemente da
Saber em um sistema deconhecimento fragmentado 123

vontade ou da capacidade de junt-los. Para ilustrar o potencial heurstico do


conceito de SCF, ns descrevemos um exemplo de sua aplicao.
Os dados apresentados aqui dizem respeito a um projeto de pesquisa mais
amplo sobre aprendizagem organizacional em contextos de trabalho virtual
pela Research Unit on Communication, Organizational Learning and As-
thetics RUCOLA. A investigao centrou-se em uma srie de estudos de
caso no campo dos servios de sade distncia (Gherardi e Strati,2004), em
que as caractersticas do contexto mesclam uma pluralidade de pertencimen-
tos organizacionais, profissionais e ocupacionais. A pesquisa foi realizada em
uma unidade remota de cardiologia no norte da Itlia, a Rede Telemtica da
Sade, que foi criada em 1998 e hoje um dos centros de cardiologia remota
mais avanados na Itlia. A unidade composta de cardiologistas que analisam
eletrocardiogramas enviados a eles telematicamente por clnicos gerais (CGs)
de vrias regies. O CG registra o eletrocardiograma (ECG) do paciente
com um aparelho porttil. As gravaes podem ser feitas no consultrio do
mdico ou na casa do paciente, pois o aparelho capaz de armazenar cerca
de dez exames (checar com um mdico quando chamam exame e quando
chamam linha) que podem ser transmitidos em um momento posterior. O
call center coordena o processo de referimento ao estabelecer os contatos entre
CGs e cardiologistas, na medida em que controla a transmisso dos ECGs. Os
exames so enviados pelo mdico, baixados no call center usando um software
especial, e distribudos entre os cardiologistas, que podem l-los em suas telas
de computador. Os exames so discutidos por telefone com os CGs e, em
seguida, enviados de volta para eles por fax com o relatrio anexado. O CG
geralmente envia o exame imediatamente aps a gravao e utiliza o servio
de consulta remota ao examinar o paciente. Neste caso, o servio toma a
forma de um exame cardiolgico distncia realizado pelo cardiologista
com a mediao do CG. Em outros casos, geralmente os no urgentes, o CG
registra vrios ECGs e, ento, os transmite em um lote para o cardiologista.

ONDE RESIDE O CONHECIMENTO EM UM SCF?


A consulta distncia pode ser definida como o resultado de uma prtica
colaborativa que alinha todos os conhecimentos relevantes imbricados no
SCF projetado para realiz-la. O conhecimento fragmentado e reside
124 Attila Bruni, Silvia Gherardi e Laura Lucia Parolin

nos corpos, mquinas, imagens, avaliaes, rotinas, tcnicas de laboratrio,


e enagido por prticas materiais-discursivas. Mapear os elementos que
se considera que incorporem conhecimentos relevantes e as relaes entre
eles o primeiro passo ao determinar quem e o que est envolvido em
uma consulta distncia exitosa (como julgada pelos mdicos). O curso
de ao vai ativar alguns elementos e no outros: alguns sero significativos
pela sua presena, outros pela sua ausncia. O conceito de SCF um quadro
referencial-interpretativo, til para o mapeamento em termos de repositrios
de conhecimento, de elementos interdependentes que, por um lado, cons-
tituem o contexto para a consulta distncia e, por outro, fornecem os
recursos para o desempenho da prtica.

O CONHECIMENTO EST IMBRICADO NOS PACIENTES


No contexto analisado, a percepo dos pacientes sobre seu corpo e sen-
timentos, e suas razes para consultar seus CGs, constituam um reposi-
trio de conhecimento situado. Neste caso, o conhecimento relevante
era a capacidade de perceber uma anomalia e traduzi-la em elementos
relatveis por meio da linguagem e da narrao de sintomas. Esta des-
crio preliminar e o estoque de conhecimento eram suportados pelo
conhecimento do prprio CG, que traduzia o conhecimento subjetivo do
paciente presumida e fortemente influenciado por fatores individuais
e, portanto, pouco confivel em conhecimento cientfico expresso em
terminologia mdica.

O CONHECIMENTO EST IMBRICADO NA COMUNIDADE


MDICA
Como mostrado por Cicourel (1986), a expertise mdica consiste na trans-
formao de expresses cotidianas e populares de pacientes e suas caracters-
ticas externas em conhecimento objetivo por meio do uso sistemtico
de vocabulrio mdico. A caracterstica distintiva dos servios de sade a
aplicao de expertise para o senso comum. Ao estudar as interaes entre
mdico e paciente e entre um mdico experiente e um novato, Cicourel
descobriu que os mdicos fazem referncia constante a elementos do senso
comum (expresses, emoes e sensaes tteis e auditivas). O que distintivo
Saber em um sistema deconhecimento fragmentado 125

da formao mdica, na verdade, a grande proporo de conhecimento


prtico adquirido a partir de longos perodos de estgio e residncia hospitalar,
alm da longa durao da aprendizagem formal. A expertise mdica tambm
consiste no uso competente das regras e noes formalizadas e reconhecidas
que constituem um corpo de conhecimento padronizado, parte do qual
codificado em protocolos escritos destinados a orientar a ao mdica e
apoiar a tomada de deciso.

O CONHECIMENTO EST IMBRICADO NAS REGRAS


E NOS HBITOS ORGANIZACIONAIS
As organizaes podem ser concebidas como sistemas de conhecimento
distribudo (Tsoukas,1996) e, em particular, como burocracias profissionais
que usam padronizaes de habilidade como uma forma de coordenao
(Mintzberg,1989). Portanto, ao contratarem especialistas, elas internalizam
corpos de conhecimento previamente codificados, ao mesmo tempo que
codificam outros corpos de conhecimento mediante a institucionaliza-
o de modelos de comportamento em normas ou rotinas padronizadas.
A organizao estabelece as normas que regulam a ao mdica pres-
crevendo comportamentos e aes competentes a serem desempenhados
em condies particulares, cuja correo, tal como endossado pela
comunidade mdica, significa ser significativo. Como instrumentos de
padronizao de habilidades, os protocolos so definidos pela comunidade
mdica: assim, eles atravessam as fronteiras das burocracias profissionais
hospitais, por exemplo cujas necessidades os geraram. Os protocolos
so baseados na segmentao da terapia e da interveno em uma lista
de microaes ordenadas em uma sequncia correta, resultante de uma
racionalizao do conhecimento mdico, e so destinados a privar os
atores individuais das margens de arbtrio. A racionalizao do conheci-
mento mdico (Berg,1997) tem por finalidade limitar a margem de erro
causadapelo fator humano no raciocnio mdico racional. Os protocolos,
afirma Michael Lynch (2002), tm sido objeto de interesse para a sociologia
porque so relatos de raciocnio individual e ao social, mas na prtica
mdica todos os atores envolvidos produzem o conhecimento mdico por
meio de suas aes na prtica.
126 Attila Bruni, Silvia Gherardi e Laura Lucia Parolin

De acordo com Lynch (1997), podemos argumentar que os protocolos


padro devem ser interpretados em relao ao contexto, e o conhecimento
necessrio para sua definio e uso competente devem ser identificados no
contexto. Essa considerao nos permite enfatizar que um SCF delimita o
espao onde as prescries dos protocolos se fundem com as prticas situadas e
requerem tanto reescrita local e alterao quanto competncia j consolidada
por parte dos usurios.

O CONHECIMENTO EST IMBRICADO NOS ARTEFATOS


O conhecimento reside no apenas nos humanos e nas regras, mas tambm
nos artefatos ferramentas, textos e objetos que participam do contexto e
o constituem. H ferramentas (como os protocolos) que desempenham ao
e interao por meio das regras embutidas nelas. Isso significa que os artefatos,
as ferramentas e as tecnologias devem ser concebidos como prticas sociais,
ou como realizaes coletivas (Garfinkel,1967) de formas particulares de
ordem e de ao. Alm disso, de acordo com Barnes, as prticas sociais so
realizaes prontamente alcanadas pelos membros agindo conjunta e ro-
tineiramente esperadas deles, mas que, mesmo assim, tm de ser produzidas
em todas as ocasies, por agentes preocupados todo o tempo em manter a
coordenao e o alinhamento uns com os outros a fim de realiz-las. (2001, p. 25)

No caso aqui tratado, por exemplo, o cardiologista deve elaborar um


pronturio de paciente como um instrumento de relatabilidade organizacional
que defina a sequncia e o contedo das questes que o cardiologista geral-
mente dirige ao clnico geral. As interaes telefnicas entre o cardiologista e
o CG apresentavam uma estrutura muito semelhante, pelo menos nas trocas
preliminares, quela do pronturio do paciente. Este conjunto de perguntas
preestabelecidas no apenas moldava a interao entre o cardiologista e o
clnico geral, mas tambm refletia as formas de conhecimento consideradas
relevantes na situao. Alm do pronturio do paciente, havia outra ferramenta
no contexto que dava forma ao conhecimento mdico por meio das res-
tries e regras que impunha. O software de referncia utilizado pelo servio
impunha restries na elaborao de relatrios sobre a consulta distncia,
assim no apenas facilitando a interao com o CG, mas tambm moldando
a racionalidade que reconstrua a ao mdica a posteriori.
Saber em um sistema deconhecimento fragmentado 127

Os artefatos utilizados em um SCF incorporam no apenas o conhecimen-


to dos seus designers e sugestes para o uso, mas tambm cursos potenciais de
ao resultantes de um conhecimento de uso. A adoo do eletrocardigrafo
foi um reconhecimento implcito da validade do conhecimento necessrio
para a sua concepo e utilizao, que permite ao artefato transformar os
impulsos emitidos pelo corpo humano em representaes da sua atividade.
Ao mesmo tempo, entretanto, a representao do paciente fornecida pelo
artefato ECG assumiu valor de acordo com a narrativa da qual ele fazia parte,
ou seja, de uma forma situada, em conformidade com as relaes da rede. De
fato, o conhecimento incorporado nos artefatos deriva apenas parcialmente
da viso de mundo dos designers, o significado das inscries pode mudar
assim como as relaes na rede mudam.

O CONHECIMENTO EST IMBRICADO


EM UMA INFRAESTRUTURA TECNOLGICA
Prticas de teleconsulta so viabilizadas por uma infraestrutura tecnolgica
que permite a interao. Aparatos tecnolgicos, textos, linguagem, atores
humanos, rotinas organizacionais e prticas ad hoc conectam os CGs e os
cardiologistas, e mediam a interao entre eles.
Esta infraestrutura composta no apenas de aparatos tecnolgicos como
computadores, telefones, cabos de telefone e mquinas de gravao de ECG,
mas tambm das linguagens e cdigos necessrios para uni-los. A infraestru-
tura a rede telemtica constituda de cabos e terminais, mas tambm so as
linguagens de programao e conexo que gerenciam o sistema e regulam
os fluxos de informao. A tecnologia de transmisso de pacotes, o sistema
de codificao e o formato de compresso usado para transmitir o ECG so
elementos que constituem a infraestrutura que media entre o corpo fsico (o
corao do paciente) e a representao do funcionamento do rgo (o ECG)
que o cardiologista recebe.
Esta infraestrutura invisvel no sentido de que tida como garantida
(taken for granted); ela simplesmente presente ou apenas transparente
(Star,1999) e forma o pano de fundo da interao. Este pano de fundo
s emerge em momentos de ruptura, quando o seu mau funcionamento
forosamente enfatiza a sua existncia.
128 Attila Bruni, Silvia Gherardi e Laura Lucia Parolin

O CONHECIMENTO IMBRICADO EM UMA ORGANIZAO


DEDICADA
Os intermedirios entre o paciente e o cardiologista no so apenas as tecno-
logias e as linguagens que representam e codificam o seu uso. Existe tambm
uma organizao dedicada, criada ad hoc, que torna a interao possvel e
condiciona a sua forma: o call center, que representa um centro de coordenao
(Suchman,1997), constitudo por pessoas especializadas, as operadoras de
telefonia, com suas tarefas, funes e aes, e os acordos e as expectativas
entre os atores que regulam o servio.
A prtica de telecardiologia um evento aqui e agora, cuja realizao
requer uma srie de acordos e aes anteriores que o tornam possvel no
espao e no tempo. o call center que recebe a chamada telefnica e
o ECG telemtico, contata o cardiologista de planto, envia-lhe o exame, e o
coloca em contato com o CG que espera na linha. O servio de call center
o intermedirio entre os CGs e os cardiologistas, e assim se torna um
componente crucial na nova prtica mdica de telecardiologia. Assim como
a infraestrutura tecnolgica, a organizao ad hoc que gerencia o servio e o
torna possvel transparente. Ela no visvel quando o servio est sendo
entregue corretamente, mas se torna o ator principal no SCF quando as
rupturas ocorrem, porque imbricado no servio est o conhecimento pres-
suposto pela atividade de mediao.
Esta breve descrio dos pedaos e fragmentos de conhecimento incorpo-
rados no SCF destacou que o conhecimento necessrio para a consulta remota
fragmentado entre entidades simblicas e materiais heterogneos, e que a
sua enao pode ser vista como uma prtica situada. A fim de realizar uma
consulta distncia, todos os elementos relevantes devem estar alinhados.
Um SCF pode ser definido, portanto, como a rede heterognea de ele-
mentos associados a conhecimento, poder e processos de ordenao, que
devem ser traduzidos em um conjunto de elementos sociotcnicos ade-
quadamente alinhados para que se tornem estveis e capazes de suportar
o movimento das coisas e pessoas por meio do tempo e do espao. Embora o
SCK represente a espacialidade de uma prtica em andamento, o alinhamento
representa a enao dessa prtica. Na prxima seo, vamos ilustrar como, na
consulta distncia, o alinhamento desempenhado por meio de prticas
materiais discursivas.
Saber em um sistema deconhecimento fragmentado 129

PRTICAS DISCURSIVAS COMO O ALINHAMENTO


DE UMA REDE HETEROGNEA
Descrevemos nesta seo como o conhecimento mobilizado e alinhado em
um SCF por meio de prticas materiais-discursivas. Os dados analisados foram
coletados por meio da escuta das gravaes de todas as ligaes telefnicas
feitas para o centro durante um ms (novembro de 2002) em um total de
pouco mais de 1.000 chamadas.
A durao mdia de uma conversa foi em torno de dois e meio minutos.
De um ponto de vista metodolgico, os telefonemas fornecem uma excelente
oportunidade para analisar uma prtica desde o seu incio at o seu fim. A
forma da interao era altamente padronizada, tanto por causa dos protocolos
utilizados na cardiologia (que homogenezam os dados e os critrios aos quais
os dois mdicos se referem) quanto porque os cardiologistas devem elaborar
um pronturio de paciente para cada consultoria de ECG e, portanto, fazem
questes padro aos CGs, quase sempre na mesma ordem.
Os resultados das teleconsultas foram divididos em cinco categorias:
apenas 5,8% dos atendimentos foram concludos com a expedio do pa-
ciente para urgncias e emergncias; 20,4% concluram com a prescrio de
exames complementares; 60,3% resultaram em nenhuma ao especfica a
ser tomada; 1,1% conduziram ao adiamento da avaliao do estado de sade
do paciente; e em 1,6% dos casos nenhuma consulta tcnica foi realizada
(o trao estava ilegvel ou a consulta foi declarada invlida). Ns analisamos
no tanto o contedo das questes e/ou das respostas que caracterizam
uma teleconsulta, mas as prticas discursivas de alinhamento dentro do SCF
utilizadas pelos atores.
Os telefonemas seguiam um padro invarivel: o cardiologista abria a
conversa, o CG explicava o motivo da chamada e descrevia o caso, o cardio-
logista solicitava informaes adicionais, e o CG respondia.
20021102-103643 (1:34)
C: Pronto?
Abertura CG: Al, aqui
(5) C: Aqui , oi, me diga
CG: Eu fiz esse eletrocardiograma basicamente como
controle.
Vi esse paciente agora h pouco
130 Attila Bruni, Silvia Gherardi e Laura Lucia Parolin

Descrio Encontrei uma hipertenso inicial ele est


dispneico
do paciente dispneico, levemente, especialmente quando
estressado
(5 23) ele tem sobrepeso e um fumante pesado. uma
checagem mais do que qualquer outra coisa
Solicitao de C: Ele toma medicao?
informao adicional CG: No, no.
(23 38) C: Espera at eu receber o restante do exame, ento,
me diz voc prescreveu alguma coisa para a
presso, ou
CG responde com CG: no, no, uma verificao, porque eu fiz
eu comecei
informao adicional eu tambm fiz ele fazer exames
hematoqumicos para ver
(38 53) se, voc sabe, se tem
Interrupo quando C: Entendo. Escuta, ele tem um ritmo sinusal,
uma entrega
o ECG recebido arterioventricular dentro do normal. Ele tem um
bloqueio
(53 124) incompleto no ramo direito. O resto do exame
perfeitamente normal. No tem nada mais, pelo
que eu posso ver.
CG: Eu concordo
Fechamento C: Eu te mando o exame, ento tchau.
(124 134) GP: Certo sim sim, obrigado tchau.

Como mostra a transcrio, a estrutura de conversao afetada pelo fato de


que, quando comea a consulta, o cardiologista geralmente ainda no recebeu
o ECG (que leva em torno de 50 segundos para transmitir/receber). Enquanto
espera, o cardiologista pergunta ao CG sobre o paciente e ento interrompe
(mais ou menos bruscamente) quando o exame recebido.A atividade de inter-
pretao parece no ser problemtica, e o telefonema dura o tempo necessrio
para encerrar a conversa. Consequentemente, a presena de um ECG telem-
tico e o tempo que se deve esperar por ele do aos dois mdicos a chance de
teleconsultar; o ECG um elemento ativo que lido, mas que tambm tem
a sua prpria voz na interao. Embora o ECG seja certamente um elemento
Saber em um sistema deconhecimento fragmentado 131

importante, no o nico objeto na consulta. O discurso dos dois mdicos


geralmente coloca em jogo e ativa uma rede de elementos (avaliaes objetivas,
referncias a outros exames, fatores de risco, terapia farmacolgica), o alinhamen-
to dos quais contribui para determinar o resultado da consulta distncia e, em
consequncia, a trajetria do paciente. Enquanto as consultas funcionam, a
infraestrutura tecnolgica, o trabalho realizado pelos operadores do call center e
os hbitos e as regras imbricados no contexto organizacional permanecem in-
visveis.Todos os outros repositrios de conhecimento permanecem em silncio
e invisveis quando eles esto alinhados sem problemas com os mdicos, com
o paciente (que s vezes toma parte nas prticas discursivas) e o call center. Caso
contrrio, eles precisam que um trabalho de alinhamento seja realizado.
Isso particularmente evidente nas situaes (frequentes) nas quais no
h correspondncia automtica entre o estado de sade do paciente como
mostrado pela avaliao clnica e o ECG, de modo que os dois mdicos so
obrigados a construir um discurso que segue outros caminhos e redefine o
significado da situao, envolvendo outros objetos.
20021106-125929 (2:57)
(Saudaes)
CG: Eu fiz esse ECG em um paciente j afetado com cardiopatia
isqumica crnica, porque ele se sentiu mal enquanto comia, ele
sentiu que ia desmaiar e sentiu um peso no estmago
C: Mah! o exame no parece como ele est agora?
CG: Ele est deitado agora Ele se sente fraco ele no tem dispneia,
absolutamente no Ele ainda sente esse peso Eu acho que
uma indigesto. Quero dizer, ele precisa vomitar mas, voc sabe
Eu preferi fazer o ECG
C: Eu diria que no h qualquer alterao evidente claro, voc
tem que olhar para o [exame] clnico porque essas coisas s vezes
essas coisas so um pouco complicadas No momento eu ficaria
de olho nele H um desvio axial esquerdo H alguma ex-
trassstole ventricular ele est tomando Cardioaspirina?
CG: No, na verdade eu queria prescrever para ele
C: Ele tem um histrico de cardiopatia isqumica mas ele no
teve episdios agudos?
CG: No, no. Talvez 5 anos atrs, houve alguma coisa quando foi
diagnosticada a isquemia crnica!
C: Eu esperaria mais um pouco que idade ele tem?
132 Attila Bruni, Silvia Gherardi e Laura Lucia Parolin

CG: 85.
C: Os riscos esto claramente a. Se a coisa no se resolver por si mesma,
eu o faria ser examinado, apenas por precauo , mas, no momento,
o exame no mostra nada
CG: fora do comum
C: embora os exames s vezes possam ser negativos ()
CG: certo de fato Isso verdade, voc no pode confiar sempre
no exame
C: No, no, h uma boa porcentagem de infartos do corao com
exames normais exceto que esse bem quero dizer aos 80
anos, claro, algum problema sempre aparece!
CG: Sim, eu vou dar a ele um anticido e depois a gente v
(Saudaes)

Esse telefonema mostra que, quando o ECG e o paciente no se alinham


(por exemplo, o ECG normal, mas o paciente se sente doente), vrios ele-
mentos so discursivamente mobilizados, e o exame se move para o fundo do
cenrio, perdendo seu status de um objeto privilegiado. Parafraseando Latour
(2002), como se o exame se tornasse um labirinto no qual os dois mdicos
devem encontrar seu caminho. Assim, ECGs anteriores, relatrios de outros
exames, medicamentos e histricos de famlia tornam-se elementos que devem
ser discursivamente ativados e alinhados de modo a restabelecer significado para
a situao. O cardiologista e o CG parecem quase estar sugerindo interpretaes
um ao outro, como em uma dana em que dois atores devem se apoiar um no
outro para encontrar um ponto de equilbrio que permita o seu movimento.
A ao do cardiologista e do CG, de fato, no ocorre em um espao vazio, mas
dentro de uma prtica mdica mais ampla. , por conseguinte, a esta ltima
que eles recorrem na ausncia de pontos de contato entre o paciente e o ECG.
Na transcrio anterior, por exemplo, os mdicos colaboram para desa-
creditar discursivamente a capacidade preditiva e a confiabilidade de um
ECG, mobilizando elementos que, embora contrastantes, so significativos
na prtica mdica diria. O cardiologista abre uma prtica discursiva tpica
da medicina (Cicourel,1986), mostrando que existe uma base cientfica para
a depreciao do valor do exame (h uma boa porcentagem de infartos
do corao, com traos normais) e, em seguida, fundamenta sua afirma-
o com uma observao do senso comum (aos 80 anos de idade, claro,
Saber em um sistema deconhecimento fragmentado 133

sempre algum problema aparece!). O CG, por sua vez, adere mesma prtica,
concordando que um ECG (sozinho) incapaz de assegurar a estabilidade
dos elementos (isso verdade, voc no pode confiar sempre no exame)
e identificando uma soluo de senso comum (um anticido) como capaz
(momentaneamente) de alinhar o caso do paciente.

Enquadramento e ps-escrita
Durante a teleconsulta, essencial que os mdicos empreguem discursos
que tornem o exame e o paciente compatveis. Para que isso ocorra, pode
acontecer (como no caso visto anteriormente) que o CG e o cardiologista se
alinhem em torno de um discurso cuja funo depreciar a importncia do
ECG, de modo a evidenciar a prtica mdica cotidiana, mas o inverso tambm
pode acontecer: os mdicos, alternativamente, desacreditam os sintomas do
paciente, ativando a partir da primeira troca, como no caso apresentado a
seguir, cumplicidade na no confiabilidade deste ltimo.
20021111-182817 (2:22)
(Saudaes)
CG: Oi. Ela uma garota que sempre tem essas dores Ela j foi exami-
nada por um cardiologista, mas (Risos)
C: (Rindo) No h nada que voc possa fazer Ela est convencida
de que vai morrer amanh
CG: Certo mas eu no posso morrer por ela
(Ambos riem)
C: Parece que tudo est bem aqui, um ritmo sinusal, entrega atrioven-
tricular normal
H um ligeiro atraso na conduo do ramo direito. H um
bloqueio incompleto do ramo direito Isso quase normal, es-
pecialmente em mulheres, e mesmo assim no h alterao isqumica,
e no existem alteraes significativas na repolarizao.
CG: OK
C: Eu diria que est tudo bem
CG: Pelo menos a fizemos feliz
C: Ns a fizemos feliz acho que no Para mim, ela estaria mais
feliz se ns lhe dissssemos que ela tem alguma coisa
CG: Tudo bem, ento vamos dizer a ela
(Saudaes com risos).
134 Attila Bruni, Silvia Gherardi e Laura Lucia Parolin

Quando ele comea a descrever a paciente, o CG j apresenta elementos


que apontam para uma leitura no problemtica do exame. Primeiramente, o
CG no descreve a dor da paciente, mas d uma interpretao genrica, suge-
rindo que a natureza da dor quase uma caracterstica da paciente (ela uma
garota que sempre tem essas dores), ao ponto que outros especialistas no
foram capazes de resolver seu problema (ela j foi examinada por um car-
diologista, mas). O ECG , portanto, invocado como um elemento de re-
latabilidade (Garfinkel,1967; Heath e Luff,2000;Timmermans e Berg,1997),
que supre o CG com argumentos objetivos e cientficos para transformar
o problema da paciente em um problema administrvel em termos de rotinas
cotidianas (Eu no posso morrer por ela). Alm disso, est explcito na
ltima troca que o desempenho da consultoria em si (independentemente
do resultado da leitura do exame) que resolve o problema do paciente, quando
a sugesto irnica do cardiologista (Para mim, ela estaria mais feliz se ns
lhe dissssemos que ela tem alguma coisa) prontamente assumida pelo
CG (Tudo bem, ento vamos dizer a ela).
Mas sobretudo a atividade inicial de enquadramento que produz o
alinhamento discursivo dos atores. Pollner e McDonald-Wikler (1985)
usaram os termos enquadramento e ps-escrita para designar aquelas
situaes em que os atores constroem um cenrio, antes ou depois da
ao, no qual a ao ento interpretada. Como no caso acabamos de
ver, as caractersticas da situao (como a no confiabilidade da paciente),
acionada antes de o evento ocorrer (a remessa do ECG), em seguida,
retornam para dentro do prprio evento e delimitam suas fronteiras de
sentido de modo que um bloqueio incompleto do ramo direito possa se
tornar quase normal. Que toda a consulta marcada por uma atividade
de enquadramento mais uma vez evidente nos movimentos finais da
conversa, quando o cardiologista compartilha e refora o enquadramento
do CG, ao sugerir a ele uma resposta mais coerente com o contexto do
que com o ECG em si.
Assim, embora o enquadramento seja usado ex-ante para gerar um espao
de significao para a ao (posterior), ps-escrita corresponde a comandar
o j foi feito (Pollner-Wikler e Mcdonald, 1985, p. 245) e, portanto, a repro-
duo retrospectiva de significado para o evento. Exemplos desse mecanismo
de ativao so facilmente encontrados em casos (como o que se segue) em
Saber em um sistema deconhecimento fragmentado 135

que, embora o ECG no sinalize algum problema, os sintomas do paciente


adquirem significado em relao sua importncia dentro da prtica mdica.
20021122-121225 (2:07)
(Saudaes.)
CG: O paciente nasceu em 62 Umas duas horas atrs, ele teve um
episdio lipotmico acompanhado de sudorese. Agora ele tem dor
esternocostal mas em correspondncia com as juntas irradia
palpao Ele tem dor na regio subescapular direita
C: Mas ele cardiopata?
CG: No Este episdio durou cinco minutos, eu acho
C: Ele no cardiopata? Ele perdeu a conscincia?
CG: Sim, ele teve esse episdio lipotmico e foi atendido, em seguida, ele
se recuperou.
C: Mas ele perdeu a conscincia?
CG: Sim, por 5 minutos.
C: Ento, ele teve uma sncope?
CG: Um evento sincopal, com certeza
C: Mah, aqui o exame normal mas algum que teve uma sncope
deve ser mantido sob observao
CG: Certo, ento o exame normal
C: O exame bom mas ele sofre de alguma doena?
CG: No, ele s tem excesso de peso Ele no toma medicao
C: Voc acha que ele deveria ser internado?
GP: Sim, eu considerei isso O que voc aconselha?
C: Sncope por definio algo bastante importante
GP: Certo, ento eu vou fazer uma checagem obrigado.
(Saudaes.)

Neste caso, o cardiologista e o CG encontram dificuldade em construir


um contexto significativo para o evento, ao ponto que eles trocam de papel
por um momento, com o cardiologista pedindo conselho ao CG sobre o que
deveria ser feito (Voc acha ele deveria ser internado?). A sada resulta de
uma prtica de ps-escrita: o cardiologista responde ao conselho do CG des-
locando a ateno do significado do ECG para o significado de uma sncope
dentro da prtica mdica e, portanto, por definio, oferece uma soluo
para o problema.
136 Attila Bruni, Silvia Gherardi e Laura Lucia Parolin

Footing
Enquadramento e ps-escrita so muitas vezes acompanhados por outra
prtica discursiva: o footing (Goffman,1974, 1980), ou a dialtica que permite
s pessoas se alinharem dentro de um quadro predeterminado e quebrar a sua
moldura; uma vez no ritmo dele, eles so capazes de perturbar esse ritmo
e desviar seu caminho.
20021112-185537 (2:11)
(Saudaes.)
CG: A garota sempre esteve em boas condies, sua av morreu
recentemente Ela tem uma familiaridade com diabetes muito grave
e seu pai teve um derrame.
Ela disse que teve episdios noturnos, quando ela sentiu o corao
disparado e que estava batendo irregular. Eu a aconselhei a fazer
alguns exames de tiroide mas no deve ser nada grave.
C: O trao absolutamente normal
CG: Certo!
C: Exatamente, o eletrocardiograma absolutamente normal No h
taquicardias, no h extrassstoles Tambm porque ela jovem, essa
mulher
CG: Mas, na verdade foi ela quem me pediu para faz-lo Percebi
que ela estava passando por um momento difcil e eu fiz o que ela
queria mas reconheo que isso tem mais a ver com a tireoide do
que um problema cardaco
C: Tambm porque uma mulher desta idade pensar em uma
cardiopatia
CG: Eu nunca teria pensado nisso. Foi ela quem me pediu (risos)
C: Exatamente
CG: Mais em nvel psicolgico para tranquiliz-la
C: para tranquiliz-la
(Saudaes.)
Nessa conversa, o alinhamento discursivo entre o CG, o cardiologista e
o ECG parece ser o resultado emergente da prpria interao entre os dois
mdicos. O cardiologista intervm no discurso do CG, alinhando-se com
relao normalidade do exame, mas ele introduz uma mudana de ritmo,
referindo-se idade da paciente, a qual j deveria ter induzido o CG a des-
cartar problemas cardiolgicos (o eletrocardiograma absolutamente normal
Tambm porque ela jovem). Neste ponto, o CG tem de entrar em
Saber em um sistema deconhecimento fragmentado 137

sintonia com o discurso do cardiologista, uma operao realizada por meio da


distino feita pelo CG entre as prticas mdicas cardiolgicas, a que alude o
especialista, e aquelas de um mdico generalista, que conhece seus pacientes
e compreende suas necessidades (Eu percebi que ela estava passando por um
momento difcil e eu fiz o que ela queria). Esta ltima mudana de ritmo
na conversa permite que o CG, mais uma vez, desvie o curso do discurso,
e toda a conversa entre o mdico e o cardiologista, assim, readquire sentido
como uma prtica mdica (discursiva) destinada a tranquilizar a paciente
(para tranquiliz-la).

DELEGAR AOS NO HUMANOS


A ltima prtica discursiva implantada pelos mdicos para fazer com que
exame e paciente coincidam se centra na capacidade dos dois atores para
delegar o desempenho da prtica clnica aos no humanos, que eles cons-
troem como sujeitos ativos dentro da teleconsulta.
20021122-124650 (3:12)
CG: A paciente j teve dois ECGs feitos com outros mdicos, mas ela diz
que eles no conseguiam ler o V1. Ela tem que fazer uma cirurgia e
ela precisa ter um ECG.Vamos tentar com o meu
C: O trao no muito bom, de fato, mas a V1 clara e tem um
bloqueio incompleto do ramo direito. Tem baixas tenses na precor-
diais Ela robusta?
CG: No.
C: Isso aqui , certamente, em razo da posio dos eletrodos
CG: Eh Eu sei exceto que onde devo coloc-los? Quero dizer,
se isso os coloca
C: Eu no sei
CG: Eles provavelmente vo muito baixo no sentido de que
C: No, no, certamente no isso. A razo esta provavelmente
assim, a posio de qualquer maneira estranha, porque este tipo
de rotao com o de V1 a V5, tem um R muito baixo, e isso voc
consegue com rotaes no sentido horrio, por exemplo, em um
paciente com broncopneumopatia. Se ela no uma, ou se ela magra,
talvez com um corao em forma de gota, deveramos ter uma rotao
normal. Aqui, provavelmente ou a posio dos eletrodos, ou ela to
magra que voc pegou uma costela e uma costela desastroso.
GP: Ehm isso que eu suspeito.
138 Attila Bruni, Silvia Gherardi e Laura Lucia Parolin

C: Sim, isso s vezes acontece, e provavelmente a posio dos ele-


trodos como se todas as gravaes fossem feitas a partir da frente
Provavelmente, ou o eixo eltrico est girado torto ou h um
problema de aderncia com os eletrodos. De qualquer forma, do
ponto de vista prtico, o trao compatvel com a idade jovem da
mulher Tem uma frequncia de 65 e um bloqueio incompleto do
ramo direito Eu vou reportar uma progresso lenta da onda R, mas
sem significado patolgico
GP: Certo
(Saudaes.)

Que os no humanos desempenham um papel ativo na prtica mdica,


e mais geralmente em contextos organizacionais, est bem estabelecido na
literatura (Berg e Mol,1998), e isso j estava evidente nas chamadas telefnicas
anteriores, em que (por exemplo), aos medicamentos foi atribuda algumas
vezes a capacidade de substituir e/ou fundamentar a ao clnica. A transcrio
recm-apresentada, no entanto, mostra uma delegao mais radical e, alm
disso, uma delegao que envolve um objeto que no faz parte normalmente
da prtica mdica, mas sem o qual a teleconsulta no seria possvel: o aparelho
que registra os traados do ECG.
O trabalho de enquadramento com que o CG retrata a paciente como
no problemtica (ela precisa do exame para a cirurgia, no por problemas
cardiolgicos) permite ao cardiologista reconhecer as anomalias no exame
como devidas no a fatores patolgicos, mas a erros no posicionamento do
aparelho, o qual assim se torna o foco do discurso. Os dois mdicos discutem
a altura em que o aparelho deve ser colocado, a aderncia dos eletrodos no
corpo da paciente, seu trax fino, a interferncia causada pelas costelas, a forma
do corao como se todas essas coisas pudessem influenciar a gravao do
eletrocardiograma. De um certo ponto de vista, como se o discurso dos m-
dicos construsse o corpo da paciente em paralelo com o corpo do aparelho,
em um esforo para alinhar pedaos e fragmentos humanos e no humanos
(costelas, eletrodos, corao, onda R, e assim por diante). interessante que
esta construo paralela de corpos manifesta a mistura de conhecimento
tcito e esttico que forma o plano de fundo para a prtica mdica (Captulo2
deste livro). O fsico da paciente (magra/robusta), a rotao estranha do
eixo eltrico, as costelas que so desastrosas, as gravaes que parecem ter
Saber em um sistema deconhecimento fragmentado 139

sido feitas a partir da frente: todas estas so expresses que no impedem


o avano da conversa; na verdade, elas parecem facilit-lo.
Assim, construir uma narrativa capaz de alinhar todos esses elementos
diversos permite ao cardiologista concluir que o trao compatvel com
a idade da paciente, e informar ao CG em tons neutros e quase espontneos
(no final da conversa) uma progresso lenta da onda R, mas sem significado
patolgico. Levando-se em conta que uma progresso lenta da onda R
pode ser facilmente associada com infarto, percebe-se que todo o discurso do
cardiologista faz sentido como uma traduo discursiva do significado pos-
sudo pelos vrios elementos e suas relaes de um ponto de vista prtico
(como enfatiza o cardiologista) isto , a partir de conhecimento e ao
mdicos profissionais. Esses ltimos no mais dizem respeito apenas a corpos
humanos, mas tambm a aparatos tcnicos, e j no consistem em prticas
materiais apenas, mas em discursivas tambm.

CONCLUSES
O que as TIC fazem quando modificam uma prtica de trabalho j exis-
tente? No caso dos exames cardiolgicos remotos analisados, a modificao
da prtica mdica envolvia:
Distncia entre o paciente e o cardiologista;
Um ser humano, o CG, como intermedirio para a reconstruo do
corpo ausente do paciente;
Uma tecnologia especfica, o eletrocardiograma, como intermedirio na
representao do corpo ausente;
A infraestrutura tecnolgica formada por um telefone, um fax e um
computador, e as TIC integradas;
Um call center uma organizao dedicada que oferece um servio e
coordena pacientes, cardiologistas, clnicos gerais e ECGs por meio de
protocolos, cartes de arquivo, software de referncia, e regras e hbitos
organizacionais.
Se todos esses elementos interdependentes, cujas relaes recprocas cons-
tituem um SCF, vo se tornar expertise reconhecida (e se o cardiologista vai
atribuir significado ao ECG na tela de seu computador e ser capaz de dizer
que dominou uma nova prtica a consulta cardiolgica remota), eles devem
140 Attila Bruni, Silvia Gherardi e Laura Lucia Parolin

estar alinhados e mantidos juntos. Ou seja, desempenhados dentro do SCF.


Isso requer que todos os elementos heterogneos que compem o sistema e
incorporam fragmentos do conhecimento necessrio devem ser mobilizados
e transformados de conhecimento (como objeto) em conhecimento
prtico (como atividade). Esta atividade no exige a produo consciente e
intencional, em vez disso surge a partir da coconstruo emergente que alinha
os elementos heterogneos do SCF, por meio de prticas materiais-discursivas
situadas. Nossa anlise tem em primeiro plano as prticas discursivas entre
os dois mdicos, sugerindo que a materialidade de sua prtica invisvel no
contexto da consulta (a ficha do paciente, o software, o conhecimento profis-
sional, tcito e o trabalho de intermediao de conseguir conexo) desde
que as suas relaes recprocas se mantenham. Quando, por qualquer razo,
essas relaes no se sustentam, aquelas entre os elementos do SCF devem ser
realinhadas. Isso significa que, no SCF considerado, algumas interdependncias
so fundamentais e constituem o ncleo da prtica o ECG que representa
o paciente, a expertise profissional e o eletrocardiograma por si mesmo como
um artefato mdico , enquanto os outros elementos permanecem invisveis,
suas relaes recprocas se mantm. Na materialidade das prticas de trabalho,
os objetos podem ser definidos como objetos de filiao (Suchman,2005,
p. 379), no sentido de que eles so capazes de manter relaes porque os
objetos no so inocentes, mas cheios de significado para as relaes que eles
materializam (Suchman,2005, p. 379). No apenas eles trabalham juntos
uns com os outros, mas tambm trabalham em conjunto com os humanos
e, ao faz-lo, ajudam a estabilizar a rede. Em outras palavras, objetos afiliados
incorporam um conjunto de relaes que do durabilidade ao SCF e, por-
tanto, constituem no apenas o contexto da prtica, mas tambm os recursos
materiais para o seu desempenho.
Como um conceito terico, o SCF pode utilmente mudar o foco para a
rede de elementos interdependentes na qual o conhecimento necessrio para
o desempenho de uma prtica est imbricado. O SCF, como um mapa emp-
rico das relaes situadas, representa a espacialidade do conhecimento (onde
o conhecimento reside). Como um dispositivo interpretativo, permite ao pes-
quisador investigar os modos de ordenar elementos e suas interdependncias,
associaes, ou no associaes e o trabalho que deve ser desempenhado
por humanos e no humanos, a fim de colocar o conhecimento em prtica.
Saber em um sistema deconhecimento fragmentado 141

Propusemos um quadro referencial terico para a anlise de um ambiente


de trabalho virtual baseado no saber como uma realizao coletiva. Uma
prtica de trabalho, como uma atividade situada normativamente sustentada
por uma comunidade de praticantes, acontece no tempo e no espao (ou
seja, dentro dos limites de um SCF), e se desenrola por meio da mobilizao
do saber na prtica.
Descrevemos uma variedade de maneiras em que a mobilizao do co-
nhecimento (ou seja, o alinhamento dos elementos em uma SCF) realizado
por prticas discursivas:
Enquadramento e ps-escrita, como prticas que geram um espao de
significao para a ao subsequente, ou para a reproduo retrospectiva
de sentido.
Footing, como a dialtica que permite s pessoas se alinharem dentro de
um quadro predeterminado e a romper a sua moldura.
Delegao aos no humanos, como a capacidade dos humanos de delegar
o desempenho da prtica clnica aos no humanos, que eles constroem
como sujeitos ativos no mbito da consulta remota.
O caso descrito estimula uma reflexo mais geral sobre como as TIC
modificam as prticas de trabalho e locais de trabalho, especialmente como
tecnologias de comunicao remota alteraram o tempo e o espao do local de
trabalho tradicional. O principal efeito das TIC consiste em um redesenho do
espao de trabalho como um sistema de conhecimento fragmentado imbri-
cado nas pessoas, nos artefatos, nas regras e hbitos organizacionais, apoiados
por uma infraestrutura. Trabalhar distncia, portanto, requer a aquisio
de competncias relativas mobilizao de conhecimento fragmentado e
ao alinhamento deste em uma prtica de trabalho completa. Os recursos
utilizados para este fim so recursos do senso comum. Destes, os atores tm
pouca conscincia, e os ativam por aproximao gradual: eles transformam o
conhecimento em potencial em um conhecimento prtico (saber).
O objetivo deste estudo sobre consultas distncia em cardiologia foi o
de contribuir para o corpo de pesquisa em telemedicina (Aanestad e Han-
seth,2000; Berg,1997; Rajani e Perry,1999) que analisa como a tecnologia
e seus usurios constantemente modificam uns aos outros ao procurarem
estabelecer um alinhamento durvel e constituem, como dizem Aanestad e
Hanseth (2000), um coletivo hbrido. Gerenciar um sistema de telemedicina
142 Attila Bruni, Silvia Gherardi e Laura Lucia Parolin

se assemelha a cultivar um coletivo, cujos membros (como o prprio


coletivo) podem aprender a melhorar seu desempenho. A telemedicina pode
ser considerada um processo tecnolgico baseado na negociao prtica do
uso resultante da sua estabilidade tecnolgica ainda precria, e sua traduo
incompleta em um conjunto normal de prticas. Nossa contribuio para
o debate consiste em propor um quadro referencial terico e metodolgico
fundamentado em dados primrios, que pode ser usado para delinear o lugar
e as prticas dessa negociao, um quadro referencial que tambm pode ser
empregado quando os operadores de um sistema de telemedicina estiverem
sendo treinados.
CAPTULO 8
Quando ele dir Hoje as
placas esto moles? A gesto
da ambiguidade e as decises
situadas1
Silvia Gherardi

Um dos fundamentos da idade moderna o mito da univocidade: as cincias


exatas, a sociologia e a poltica, invariavelmente, insistem em linguagem
rigorosa, em terminologia no ambgua, em discurso padro e universalmente
compreensvel. Os heris da luta contra a ambiguidade foram Galileu, Des-
cartes e Newton, que fundaram a cincia moderna sobre o discurso unvoco,
a definio cientfica de categorias e a formulao de teorias. Expresses in-
diretas, metafricas e alegricas foram consideradas provisrias, subordinadas,
como ornamentao; ou ento foram abandonadas como formas expressivas
que pertencem aos domnios da poesia, da literatura, da filosofia das cincias
humanas em geral e que s enfraqueciam a investigao cientfica.
Intrnseco histria das ideias no Ocidente moderno o que Morin
(1974) chamou de racionalismo mrbido tornado manifesto no esforo
para fazer o real coincidir com o racional, para descartar o evento porque
representa o desconhecido, e para rejeitar a linguagem rica, polissmica e
polifnica, porque ela incerta: as coisas de letrados no dos homens
cabea-dura [sic] da cincia. Mas isso no foi sempre assim na histria
do pensamento humano. De fato, o voo da ambiguidade, como deno-
minou Levine (1985), um processo moderno, que recebeu seu mpeto
principal da Asceno da burocracia ocidental. Recentemente, no entanto,
o conceito de ambiguidade tem sido um benefcio considervel para os

1
 ublicado originalmente: Gherardi S.When will he say:today the plates are soft?: Management
P
of ambiguity and situated decision-making. Studies in Cultures, Organizations and Societies.
1995; 1(1):9-27.
145
146 Silvia Gherardi

estudos organizacionais e, especialmente, para a teoria da deciso, porque


lana luz sobre novos aspectos de velhos problemas. A este respeito, os
trabalhos de Cohen etal. (1972), March e Olsen (1976), Weick (1979) e
Daft e Weick (1984) so clssicos que de vrias maneiras revelam as fontes
de ambiguidade organizacional no processo de deciso: a ambiguidade de
preferncias, de relevncia, da histria, das interpretaes. Eles identificam
como fontes de ambiguidade organizacional diversos fenmenos, tais como
a alta mobilidade de pessoas, a reduo do nvel de desempenho aceitvel,
as mudanas sbitas na autoridade ou nas descries de emprego, ou outras
caractersticas maldefinidas ou definveis do trabalho.
No entanto, nos estudos culturais que o conceito de ambiguidade adqui-
riu status especial (com a virada lingustica) e onde conceituada como um
problema epistemolgico e no como uma propriedade inerente a fenmenos
que ocorrem no mundo exterior. A ambiguidade surge na relao que os
sujeitos estabelecem com o mundo e com outros sujeitos; na relao entre
o sujeito, sua linguagem e formas culturais; e na relao entre o sujeito, suas
aes, reaes e aes coletivas. Alm disso, h o fato de que a produo
de conhecimento por qualquer estudioso implica a mediao simblica da
ambiguidade entre a interpretao do mundo social estudado e a representao
dessas interpretaes dentro de um sistema interpretativo especialista.
Apesar de sua grande variedade, os estudos culturais compartilham o
reconhecimento de que os fenmenos organizacionais no tm significado
unvoco. Eles so constitudos por e por meio de mltiplas interpretaes
feitas tanto por atores organizacionais como por pesquisadores e pela comu-
nidade acadmica. Mltiplas interpretaes representam uma ampla gama
de problemas para o conhecimento porque contradizem os pressupostos do
positivismo e desafiam a metodologia empirista. Os estudos etnogrficos
constituem uma tradio neste sentido, mas aqui tambm os problemas
de como coletar dados, como lidar com mltiplos nveis de interpretao
e como representar o conhecimento produzido so tanto tericos quanto
metodolgicos (Rosen, 1991; Linstead, 1994).
A pesquisa cultural que define a ambiguidade em relao cultura e a
considera uma fonte de riqueza prosseguiu em uma variedade de direes.
Rosen (1985) analisa o comportamento informal em festas e relata as emoes
geradas pela ambiguidade. Levitt e Nass (1989) estudam a publicao de
Quando ele dir Hoje as placas esto moles?... 147

livros-texto e consideram a ambiguidade uma caracterstica desta indstria


(e talvez de outras indstrias culturais tambm). Meyerson (1991), Feldman
(1991) e Lanzara (1993) estudaram, respectivamente, assistentes sociais, ana-
listas polticos e trabalhadores de sade mental a fim de mostrar a difuso
de ambiguidade nessas ocupaes, e como a metfora usada para comunicar
ambiguidade (Gherardi, 2000b). Martin (1990) e Hatch e Ehrlich (1993)
analisaram histrias ou expresses de humor espontneo a fim de evidenciar
a copresena de contradies, incongruncias e incoerncias que sustenta uma
variedade de formas culturais. Martin (1992) destaca de maneira muito revela-
dora trs perspectivas na pesquisa da cultura: os pontos de vista de integrao,
diferenciao e fragmentao, cada um dos quais caracterizado por uma
atitude especfica com relao ambiguidade. A abordagem de integrao
considera a cultura um sistema de significados compartilhados e ignora ou
exclui a ambiguidade. A abordagem de diferenciao descreve a cultura como
algo que internamente inconsistente, enquanto subculturas constituem
ilhas de coerncia interna que emergem do mar de ambiguidade, assim a
ambiguidade eliminada da subcultura por consenso limitado. Finalmente,
sob a abordagem de fragmentao, a ambiguidade a essncia da cultura
organizacional, e consenso e dissenso so especficos dos acontecimentos e
flutuam constantemente (mesmo dentro de subculturas).
Em termos de esquema de Martin, a minha concepo de cultura or-
ganizacional pertence abordagem de fragmentao. Usei essa abordagem
para estudar oito comunidades ocupacionais e culturas (Gherardi, 1990): duas
comunidades de cho de fbrica que trabalhavam em uma linha de montagem
de baterias, cinco comunidades de colarinho branco (uma em um escritrio
comercial e quatro em escritrios tcnicos) em uma grfica trabalhando
com vrios tipos de produtos e linhas de produo, e uma comunidade de
secretrias dos escritrios. Dentro de cada subcultura ocupacional, estudei
o sistema de discricionariedade operacional, sendo a minha ideia base que
a discricionariedade era tudo o que os sujeitos definissem como tal. Des-
crevi a cultura ocupacional de cada comunidade em termos das premissas de
deciso que um estranho teria que assumir a fim de compreender e adaptar-se
ao quadro referencial de estar trabalhando naquela comunidade.
Eu estava interessado em examinar o conhecimento local desenvolvido e
zelosamente guardado por cada comunidade, em particular o conhecimento
148 Silvia Gherardi

sobre os aspectos tcnicos dos empregos, as interaes estratgicas com ou-


tras pessoas significativas, e sua avaliao tica e esttica do trabalho. Minha
metodologia de pesquisa contou com vrias tcnicas. A tcnica de entrevista
projetiva foi usada para a coleta de dados; o mapeamento cognitivo me per-
mitiu reinterpretar um texto coletivo; e a teoria fundamentada foi a base para
a anlise de dados e a elaborao de uma teoria mais geral. Meu interesse
na gesto da ambiguidade cresceu. Como observadora participante, fiquei
impressionada pela forma como a ao ou omisso coletiva era desencadeada
por expresses ambguas, tais como:hoje as placas so moles,o cliente est
aqui ou o chefe est tenso hoje.
Eu defino ambiguidade em termos de indeterminao identificvel na
ambiguidade lingustica. Isso envolve o significado mais ou menos unvo-
co das palavras, impreciso, obscuridade, polissemia, metfora, a criao de
significados enigmticos ou vocabulrios idiossincrticos. A ambiguidade
da vida tem a ver com o fato de que uma situao pode ter dois ou mais
significados, ou ela pode simplesmente no ser clara ou confusa, as pessoas
tm expectativas contraditrias, as consequncias so vagas, as opinies so
confusas e coloridas por sentimentos contrastantes. H uma variedade de
facetas para a ambiguidade da vida: ambiguidade emprica como ambivalncia,
ambiguidade como a indeterminao ou a contradio de informaes, sua
inexatido, escassez e elevado grau de incerteza, como o recurso psicolgico
que aumenta a flexibilidade cognitiva e melhora a viso inovadora (Levine,
1985). Emoo, cognio e ao esto interligadas e ativadas pela ambiguidade,
tanto individual quanto coletivamente.
Este captulo no , contudo, um resumo de todas as minhas pesquisas. Em
vez disso, sugiro um mtodo para estudos etnogrficos e uma interpretao do
processo cognitivo de tomada de deciso como uma atividade situada, alm
disso, forneo uma descrio interpretativa da restrio de cota para ilus-
trar o processo de gesto da ambiguidade. Meu exemplo uma comunidade
de operrios trabalhando na rea de montagem de uma empresa produtora
de baterias. A cultura do trabalho desta comunidade representada pelas
instrues dadas pelo Sr. Rossi para um pesquisador atuando como seu
dubl. A pesquisadora, por sua vez, representa um sistema de microdecises
necessrias para descrever e interpretar os processos de ao coletiva de fazer
o nmero e o que acontece quando este no o caso.
Quando ele dir Hoje as placas esto moles?... 149

FAZER O NMERO
Imagine que voc dubl do Sr. Rossi e voc deve tomar o lugar dele no
trabalho amanh sem ningum descobrir a troca. Agora, o Sr. Rossi lhe diz
como se comportar:
1. Voc um trabalhador na rea de instalao de uma empresa que produz
baterias.Voc deve se apresentar para o trabalho s 6:00da manh e traba-
lhar sem parar at 9:15.
2. Quando voc entrar para tomar meu lugar, a primeira coisa a fazer
verificar a placa grande no final da fbrica para descobrir que tipo de
bateria est sendo montada naquele dia e a cota. Ento voc vai ao encon-
tro do seu companheiro de trabalho. Voc revezar com ele entre soldar
os terminais nas baterias e bater as placas.
3. Quando voc for o batedor, coloque os separadores na bancada, as pla-
cas negativas esquerda, as placas positiva no centro e os separadores
direita. Em seguida, coloque os separadores em cima das placas negativas
e as placas positiva em cima deles. Repita a ao vrias vezes para cons-
truir as unidades. Em seguida, coloque as unidades na bancada para o seu
companheiro apanhar e soldar os terminais.
4. Como batedor ou soldador, voc vai notar que a qualidade dos materiais
muito varivel, por exemplo, as placas podem ser rgidas ou moles
demais.
5. Se elas forem muito moles, voc tem de falar para o supervisor.
6. Qualquer separador que tenha mais de trs elementos esmagados voc
tem de jogar fora.
7. Se voc encontrar uma caixa de separadores com defeito voc tem de
chamar o controle de qualidade.
8. Se voc encontrar terminais colocados muito baixos, tente levant-los com
um alicate, mas se os terminais forem muito curtos, jogue-os fora. Mais
importante: use apenas um pouco de solda quando voc est soldando,
pois esta tambm deve ficar bonita.
9. Problemas srios devem ser comunicados gesto, mas somente quan-
do voc realmente tiver de faz-lo, quando voc perceber que tem um
problema grande que vai causar lentido e impedi-lo de fazer o nmero
(ou seja, cumprir sua cota de baterias completas).
150 Silvia Gherardi

10. No entanto, melhor resolver os problemas pedindo ajuda aos seus


colegas, no chamando os chefes, porque isso desperdia tempo.
11. Se voc chamar o chefe, voc tem de tirar suas luvas, sair e telefonar para
ele e depois esperar por a, porque ele no pode ser encontrado, ou ele
est ocupado, ou ele leva muito tempo para vir.
12. E ento isso depende de quem est disponvel. O Sr. X gil, o Sr.Y
incompetente e o Sr. Z acelerado.
13. Voc deve chamar o chefe em apenas dois casos: quando algo quebra
e o mecnico tem de ser chamado, e quando voc no tiver feito a sua
cota e tem de dizer isso ao chefe.
14. Qualquer reduo na produo voc decide com seus colegas de traba-
lho; o assunto circula, voc pergunta aos outros o quanto eles podem
produzir e ento voc decide fazer um pouco menos.
15. Ento voc chama o chefe para mostrar a ele como so os materiais,
mas ele nunca procura resolver o problema, ele s diz que voc tem de
continuar a trabalhar, mesmo que a qualidade diminua.
16. Voc deve se lembrar que a quantidade que conta; apenas o nmero
de produo diria que importa para os chefes. A regra : tanto de
produo em tanto tempo, mesmo se a qualidade for afetada.
17. Voc tem de suar a camisa, de modo que possa manter a ltima hora livre:
nas primeiras horas, voc mantm uma boa taxa de trabalho, revezando-se
entre bater e soldar a cada quatro lotes com seu colega de trabalho.
18. o mais velho da dupla quem define o ritmo de trabalho, quando ambos
concordam.
19. Quando voc tiver trabalhado duro por trs horas e a cota diria j est
tranquila, voc pode diminuir o ritmo, fazer uma pausa de dez minutos
a cada hora e sair para um cigarro, um caf ou um bate-papo.
20. Aps a pausa para o almoo, voc no trabalha como fez no perodo da
manh: voc termina a sua cota, recupera um pouco se tiver ficado para
trs e tenta terminar cedo de modo que possa limpar o seu posto de
trabalho e gozar de um bem merecido descanso. importante trabalhar
rpido na parte da manh para que voc no precise se preocupar com
a sua cota diria e possa relaxar tarde.
21. Se vocs perderem mais de meia hora, entram em acordo e diminuem
a produo.
Quando ele dir Hoje as placas esto moles?... 151

22. Para fazer isso, vital se dar bem com os colegas de trabalho e, acima de
tudo, ter um parceiro que trabalha da mesma forma que voc. melhor
trabalhar sempre com a mesma pessoa, porque vocs desenvolvem um
bom entendimento e no discutem.
23. Se amanh voc pegar o Mrio, no tem problema porque vocs dois
tm o mesmo sistema, mas se for o Antnio vai ter problema.
24. H algumas pessoas que pegam leve, pois sempre querem trabalhar na
mesma velocidade.
25. Aqui um cara bom algum que alcana a sua cota, pelo menos os
patres pensam assim!
26. Aqui voc aprende a praguejar. A desorganizao d nos nervos, os
materiais so de baixa qualidade, os problemas so sempre os mesmos, e
voc ainda tem de fazer a sua cota. O antigo supervisor costumava dar
um jeito no que no funcionava e mantinha os trabalhadores felizes.
27. Se voc no est feliz, no faa nada extra; apenas cumpra sua cota, e
pronto.
28. Se receber materiais de baixa qualidade, voc trabalha mal, se irrita, para
o trabalho com mais frequncia e sua execuo ruim.
29. Ento, os trabalhadores da linha de montagem comeam a reclamar. H
atrito entre ns e os trabalhadores da linha porque eles tm de manter-se
no ritmo das mquinas e tm de trabalhar o tempo todo em vez das seis
horas que ns trabalhamos. Ento, eles tm inveja das nossas pausas e da
ltima hora tranquila.
30. Eu no estou interessado em mudar de emprego, porque eu j aprendi
meu ofcio e no quero passar para uma categoria superior.
31. Para progredir, voc tem de se mexer, aprender vrios trabalhos, tornar-se
visvel e mostrar aos chefes que voc no um vagabundo.
Como dubl do Sr. Rossi, voc tambm deve saber algo sobre o que
aconteceu anos atrs e foi herdado dos trabalhadores mais velhos como um
mito da classe trabalhadora. S assim voc vai entender por que o Sr. Rossi
quer alcanar sua cota, mas s trabalha seis das sete horas da jornada, e guarda
a ltima hora para relaxar. Na verdade, a zona de tempo livre um legado
da batalha travada pelos trabalhadores da montagem contra a poluio por
chumbo dez anos atrs. A gesto reestruturou a rea e os trabalhadores saram
vitoriosos das negociaes sobre os padres de produtividade. O smbolo de
152 Silvia Gherardi

sua resistncia era a hora livre no final do dia, quando ostentavam a sua in-
dependncia. Posteriormente, porm, outros trabalhadores foram admitidos,
a gesto mudou a estratgia e consultores foram chamados.

COLETA, INTERPRETAO E REPRESENTAO DE DADOS


Sr. Rossi no uma pessoa em carne e osso, que descreve seu mundo do
trabalho em uma entrevista para o benefcio do entrevistador, e por meio da
transcrio, para o leitor. Ele uma inveno, um artefato criado pela pes-
quisadora que, aps um processo de dissecao analtica, retorna linguagem
natural para recompor a fala situada de parte de uma comunidade ocupacional
e para comunicar a anlise ao leitor, dando-lhe a sensao de estar presente.
Sr. Rossi um trabalhador composto, construdo a partir de entrevistas com
os 20 trabalhadores na rea. Ele representativo do grupo de trabalhadores
com a hegemonia cultural na rea, mas, como ele mesmo diz, h um segundo
grupo que quer pegar leve e que tem uma viso diferente de trabalho. Eles
so os trabalhadores mais jovens, que no participaram da ocupao da fbrica,
e que so mais simpticos preocupao da administrao em melhorar a
produtividade. A zona de tempo livre no importante para eles. Como
eles so uma minoria dissidente ou uma contracultura dentro de uma
subcultura , eu preferi descrev-los indiretamente por meio das imagens
atribudas a eles pela maioria. Esta, por sua vez, era espelhada pelo grupo de
dissidentes. Este processo que eu chamei em outro lugar de jogo de es-
pelhos (Gherardi e Strati, 1990) de grande ajuda para o pesquisador para
levantar o vu de segredo sobre aquilo que os entrevistados querem manter
escondido. Na verdade, o segredo que esconde o conhecimento local sempre
foi um dos maiores obstculos tanto contra o etngrafo, que busca para se
tornar um insider, quanto contra a gesto esforando-se para exercer o con-
trole. E nesse sentido que descrevo agora as tcnicas que usei para criar
o artefato Sr. Rossi, pois creio que elas possam servir como ferramentas teis
para os etngrafos, que frequentemente no especificam as tcnicas que
usam para coletar dados, nem aquelas que usam para analis-los (Gherardi e
Turner, 1987).
Desenvolvi uma tcnica de entrevista projetiva a entrevista com o
dubl para reunir os dados, com base na experincia anterior (Oddone
Quando ele dir Hoje as placas esto moles?... 153

etal., 1977) adquirida por psiclogos do trabalho, que realizaram uma srie
de entrevistas em um contexto de capacitao. Minhas entrevistas com o
dubl duravam de 30-45 minutos em mdia, de acordo com a competncia
lingustica dos entrevistados (os trabalhadores de escritrio falavam mais do
que os trabalhadores do cho de fbrica) e a sua capacidade de lidar psico-
logicamente com uma configurao que exigia que eles produzissem um
monlogo. O entrevistado era solicitado a realizar o que alguns descreviam
como uma tarefa bizarra:
Agora que eu j analisei o seu trabalho, quero entend-lo ainda melhor. Quero
imaginar como seria faz-lo eu mesma. Quero me imaginar como o seu dubl,
completamente o mesmo que voc, e que amanh de manh devo ir ao trabalho
em seu lugar. Como devo me comportar, o que devo fazer para que ningum
descubra a troca?

No meu papel de entrevistadora, eu, ento, verificava se o entrevistado


tinha compreendido a situao. Para fazer isso, trocvamos os papis e eu dava
ao entrevistado um exemplo do trabalho que ele realizaria como meu dubl.
Comearia mais ou menos assim:
Amanh voc vai para a universidade, mas no antes das 9:30, porque todo
mundo ficar surpreso ao v-lo, j que eu no sou uma pessoa matinal. Em vez
disso, melhor ficar at mais tarde, at s 8:00 algumas vezes. Diga bom-dia a
todos, mas no pare para conversar, porque eu sou mal-humorada no perodo
da manh.

O exemplo continha um convite implcito para se concentrar sobre as


mincias da vida cotidiana, sobre relacionamentos e sentimentos, em vez
de sobre aspectos tcnicos do trabalho uma vez que estes j haviam sido
analisados. Ao entrevistado era dado todo o tempo que ele precisava, e era
dito que o entrevistador no interviria de forma a no interromper a sua
linha de pensamento. No final da entrevista, o entrevistado era solicitado a
fazer uma lista de instrues dispostas em ordem de importncia.
Do ponto de vista terico, esta tcnica baseia-se em uma srie de pres-
supostos. Primeiro, ela assume o conhecimento recproco entre entrevistado
e entrevistador (o trabalho de campo durava em mdia dois anos), que deve
incentivar uma relao de confiana e, portanto, aumentar a implicao de
responsabilidade na entrevista (Antaki, 1985). O fato de que a entrevista uma
interao social, e no uma coleta objetiva de dados, implica trs premissas:
154 Silvia Gherardi

a construo social do tpico do discurso, do sujeito falante e da interao; a


contextualidade tanto da situao interlocutria quanto do contexto mais am-
plo no qual a entrevista se realiza; e a linguagem como o meio de interao.
A linguagem, na verdade, no descreve uma realidade objetiva a qual cor-
responde: em vez disso, organiza um discurso sobre a verdade de uma maneira
parcial e partidria. Tambm a teoria da atribuio d importncia a fatores
sociais e contextuais, e as atribuies feitas pelos indivduos so vistas como
uma expresso de sua relatabilidade para seus pares e outros interagentes no
seu mundo social (Semin e Manstead, 1983). As descries geradas pelas en-
trevistas com o dubl dependem do contexto interativo, e esses relatos so o
resultado de negociaes complexas conduzidas dentro da conversao, tanto
da conversao real com o entrevistador quanto da conversao potencial
com outras pessoas relevantes.
Um segundo pressuposto que o entrevistado est disposto a aceitar a
tcnica projetiva. Esse termo subsume uma variedade de procedimentos que
compartilham a caracterstica comum de uma tarefa altamente ambgua,
nova, e s vezes at mesmo bizarra, da qual o significado ou interpretao
determinado pelo entrevistado, que deve estrutur-la e torn-la significativa
(Branthwaite e Lunn, 1985). A principal vantagem das tcnicas projetivas
que elas produzem interpretaes que refletem os interesses e as preocupaes
do entrevistado e superam as barreiras da autoconscincia e da racionalidade,
das influncias sociais e da represso inconsciente, provocando, em vez disso,
associaes imaginativas e incomuns e conjecturas hipotticas (como se).
As tcnicas projetivas do ao pesquisador acesso s formas de os entrevistados
imporem ordem sobre a realidade. Elas tornam a ambiguidade algo que os en-
trevistados podem apreender e ao mesmo tempo preservar, a fim de ocultar as
contradies e os segredos que eles no possam ou no queiram desambiguar.
A pesquisadora absteve-se de interromper o entrevistado, a fim de observar
a estrutura narrativa usada para organizar seu relato. Sob a hiptese da etno-
grafia da fala (Bauman e Sherzer, 1989), a prxis da fala uma performance,
no sentido de que o uso situado da linguagem comunicativamente constitui
a vida social e cultural. Alm disso, o tipo de tarefa atribuda (explicar o que
fazer e como se comportar a fim de ...) causava um uso particular per-
formativo da linguagem: instruir, recomendar, sugerir e dar razes. Como
uma entrevista seguia-se de outra, o entrevistador gradualmente comeou a
Quando ele dir Hoje as placas esto moles?... 155

ver aquela parte da fbrica a partir do ponto de vista do insider e comeou


a raciocinar como um detetive seguindo dicas e juntando pistas verbais.
Finalmente, o entrevistador realizou uma sesso de feedback com o grupo,
no no sentido de validar os resultados, mas para ganhar mais conhecimento
por meio do retorno da anlise (Bloor, 1983).
Se o pesquisador no se contenta em transformar dados qualitativos em
quantitativos, ento ele deve usar a anlise de contedo para enfrentar o pro-
blema da realizao de anlise qualitativa de dados qualitativos. A subjetividade
da anlise uma caracterstica inerente interpretao de dados qualitativos e
ser influenciada pelos interesses e preconceitos dos pesquisadores (Gherardi
e Turner, 1987). Consequentemente, a perspectiva adequada para avaliar as
tarefas projetivas como uma ferramenta para o pesquisador aumentar o seu
contato e insight sobre o problema em questo (Branthwaite e Lunn 1985,
p. 114).
Para produzir este tipo de anlise de dados qualitativos, eu processava
a transcrio de cada entrevista de duas maneiras. Primeiro, representava
graficamente cada entrevista em uma folha grande de papel utilizando
a tcnica de mapeamento cognitivo (Jones, 1985), a fim de considerar toda
a entrevista como uma unidade, para respeitar a coerncia entre linguagem
e conceitos, e para distinguir mais claramente entre o que eu considerava
importante e secundrio, respectivamente. Ento, inspirei-me na metodologia
da teoria fundamentada (Glaser e Strauss, 1967; Turner, 1981; Strauss, 1987)
para construir as categorias com as quais analisar a discricionariedade de
estar trabalhando.
Meu uso do mapeamento cognitivo no vem do que se tornou a tcnica
convencional, em vez disso, continua a tradio iniciada pelo grupo de Bath
(Eden etal., 1983) e utilizada mais recentemente por Eden (1992). Em vez
de representar o pensamento como as abordagens convencionais tentam
fazer, na tradio de Bath, os mapas cognitivos permitem a expresso e a
reflexo pelos sujeitos sobre o que dizem que pensam. Do meu ponto de
vista, o mapeamento cognitivo foi uma ferramenta para analisar as entrevis-
tas, um suporte grfico que me permitiu comparar as entrevistas e isolar
padres de pensamento recorrentes, contraditrios, centrais, ou perifricos,
porque, na anlise de dados, tanto as respostas comuns quanto as raras podem
iluminar mecanismos subjacentes. Posteriormente, retornei linguagem
156 Silvia Gherardi

natural, buscando reutilizar os termos da comunidade estudada e recriar


uma entrevista simulada com o trabalhador tpico naquela comunidade, o
Sr. Rossi, que incorporou as opinies mais comuns e encapsulou as sugestes
feitas mais frequentemente.
Os dados coletados desta maneira podem ser processados de muitas manei-
ras. Meu interesse, no entanto, estava nas microdecises e na discricionariedade
dos indivduos e das comunidades ocupacionais na elaborao do significado
local de estar trabalhando. Assim, eu constru um conjunto de categorias
de tomada de deciso. Para realizar essa abstrao progressiva de conceitos de
primeira ordem para conceitos de segunda ordem, ao construir uma teoria
fundamentada nos dados, eu coloquei as entrevistas de todas as comunidades
estudadas em conjunto (90 no total). Na prxima seo, apresento as micro-
decises do Sr. Rossi. A numerao utilizada para separar a entrevista permite
ao leitor traar a correspondncia entre os conceitos de primeira ordem (dos
entrevistados) e os de segunda ordem (da entrevistadora).

LIDANDO COM O REFERENCIAL


DA TOMADA DE DECISO SITUADA
Agora imagine que voc um pesquisador tentando entender como o
Sr. Rossi constri um mundo com significado em conjunto com outros
membros de sua comunidade profissional. Isto , voc quer ver como ele
lida com a ambiguidade em sua vida diria.Voc um pesquisador que leva
em considerao Glaser e Strauss e Barry Turner e, depois de diligentemente
aplicar a metodologia da teoria fundamentada, de repente voc se encontra
em uma viagem sem drogas, para a qual as microdecises do Sr. Rossi so a
chave para a compreenso. Em sua viagem sem drogas, voc tem uma viso: o
Sr. Rossi no quer se afogar no mar azul existencial da indecidibilidade. Ele
constri suas jangadas de coerncia e salta de uma para outra sem presumir
que ele eliminou a ambiguidade ou que ele tem uma teoria filosfica coerente
do mundo. Ele est bastante satisfeito com atingir sua cota e terminar o dia.
Qual o segredo do Sr. Rossi? A pesquisadora vislumbra um padro de
microdecises do jeito que o Sr. Rossi cognitivamente destaca figuras do
fundo e escolhe as pessoas, as coisas e as relaes mais significativas para ele,
enquanto relega tudo de menor importncia para uma realidade mais remota.
Quando ele dir Hoje as placas esto moles?... 157

Dentro da assim chamada organizao onde ele trabalha, o Sr. Rossi cria o seu
prprio espao relacional e d uma viso dele descrita a seguir e na Figura8.1
(os nmeros entre parnteses referem-se a observaes feitas pelo Sr. Rossi
na entrevista com o dubl descrita anteriormente).

Figura 8.1 Espao relacional do Sr. Rossi.

O relacionamento mais prximo do Sr. Rossi a sua interdependncia


recproca [3] com seu parceiro de trabalho [2] dentro de um quadro re-
ferencial normativo (tanta produo em tanto tempo [19]) compartilhado
por trabalhadores e chefes e que confere comando por antiguidade [21].
Este quadro referencial normativo regularmente violado e deslegitimado
[27] por aqueles que tm uma viso diferente do mundo [28].
O espao relacional dos pares do Sr. Rossi traado pelas relaes dele
com os colegas de trabalho ao pedir ajuda [10], ao decidir conjuntamente
reduzir a produo [16, 24], ao manter uma alta taxa de trabalho [20], ao
garantir que as metas de produo sejam alcanadas [22], e ao relaxar [23].
Mas a comunidade de pares do Sr. Rossi compreende pelo menos dois
tipos de indivduos, de acordo com a tipificao que ele usa: h aqueles
que trabalham rpido [20] e aqueles que pegam leve [28]. De qualquer
forma, a regra para ser OK cumprir sua cota no final do dia [29].
O espao relacional dos supervisores do Sr. Rossi traado por sua carac-
terizao das relaes com os chefes. Quem quer que eles sejam [11],
158 Silvia Gherardi

tais indivduos devem ser evitados porque eles desperdiam tempo, no


resolvem os problemas [18], e s esto interessados em quantidade [19].
No entanto, a tipologia dos chefes varia ao longo [18] de um continuum
de competncia. Um chefe OK quando ele capaz de manter seus
trabalhadores felizes [30]. As regras para chamar os chefes esto bem
definidas [9, 15] e h uma especificao clara de sua funo: ratificar a
impossibilidade de fazer o nmero e comunicar-se formalmente com
o pessoal de manuteno.
O espao relacional do Sr. Rossi com os outros mais restrito e com-
preende sua relao com os trabalhadores da linha de montagem [33].
Estas so relaes de conflito, tanto por causa da qualidade dos produtos
semiacabados que o Sr. Rossi e seus companheiros enviam para a linha
quanto por causa da inveja que ele imputa a esses trabalhadores da linha de
montagem. O trabalho do Sr. Rossi tambm o coloca em contato com o
supervisor de controle de qualidade [7], mas ele descreve essa relao s
em termos neutros.
Como a pesquisadora, voc est ciente do fato de que o Sr. Rossi est
exibindo o mundo dele para o seu benefcio, e que este texto pode ser lido
em termos do que diz abertamente, do que isso implica e do que deixa de
dizer. A diferena entre voc/pesquisador e o Sr. Rossi que voc v o plano
de fundo, como as figuras so destacadas dele e como o palco est montado
para voc como um espectador, enquanto o Sr. Rossi no v mais o plano de
fundo, ele o toma como garantido. Sr. Rossi em grande parte inconsciente
de seu papel ativo na construo de seu espao relacional e das microdecises
que ele tomou a fim de viver dentro de uma realidade escolhida. O que ele
descreve um mundo dado um mundo no qual voc, como pesquisador,
mapeia a rea mais ampla de discricionariedade em torno de um padro de
microdecises definidas como um espao relacional e um contrato com o
trabalho. O contrato com o trabalho tanto individual quanto coletivamente
criado pela comunidade profissional. Devemos primeiro examin-lo como
um empreendimento coletivo.
Sr. Rossi expe a sua estratgia preferida para o seu dubl: mantenha uma
taxa alta de trabalho no incio do turno de modo que voc possa ter certeza
de fazer o nmero, ento diminua gradualmente o ritmo, limpe sua es-
tao de trabalho e relaxe na ltima hora. Ele disse [33] que os trabalhadores
Quando ele dir Hoje as placas esto moles?... 159

da linha de montagem tinham de trabalhar todo o turno, e voc sabe que


isso dura cerca de sete horas e meia, em vez das seis horas que ns fazemos.
O Sr. Rossi tambm mencionou [20] manter a ltima hora livre e tambm
que ele faz uma pausa de dez minutos a cada hora. Esta zona de tempo livre
s pode ser criada e defendida coletivamente. Se no fosse coletiva (sendo
gasta principalmente jogando cartas), um smbolo de resistncia instituciona-
lizada coletiva, seria sem sentido. A pesquisadora vai descobrir mais tarde que
aqueles que pegam leve [28] pertencem a uma gerao mais jovem e que
a velha guarda vai reclamar se houver apenas 20 minutos livres sobrando ao
final do turno. H, portanto, dois modelos de contrato com o trabalho que
esto competindo de forma latente e que poderiam em breve dar origem a
conflitos culturais.
Para obter uma melhor compreenso do trabalho do Sr. Rossi, voc foca
o processo pelo qual a relao entre o Sr. Rossi e seu trabalho modela o
prprio Sr. Rossi:
Se voc no est feliz, no faa nada extra; apenas cumpra sua cota, e pronto
[31]. Se receber materiais de baixa qualidade, voc trabalha mal, se irrita, para
o trabalho com mais frequncia e sua execuo ruim [32].

O Sr. Rossi ajusta sua relao com seu trabalho tomando uma srie de
decises (veja a Figura8.2):

Figura 8.2 Contrato do Sr. Rossi com o seu trabalho.


160 Silvia Gherardi

A imagem de seu eu que trabalha. Foi dada a ele a oportunidade de


trabalhar bem? O Sr. Rossi tem uma ideia de si mesmo no trabalho como
um daqueles que trabalha rpido [20] e seus parmetros de avaliao
so a qualidade dos materiais [32], a satisfao da razo chefe/soluo de
problemas/sua prpria contribuio [30], trabalhando em parceria com
um irmo cultural ou no [27].
Os limites de seu trabalho. O Sr. Rossi conceitua os limites do que ele deve
fazer em termos de fazer o nmero; o que negociado a quantidade
de esforo que ele est disposto a fazer para reduzir o nmero de descartes
[6] [7] [8]. Ao contrrio de seus colegas de trabalho, o Sr. Rossi no tem
uma rea de disponibilidade, ou seja, uma rea adicional na qual ele est
disposto a estender os limites do seu trabalho, a fim de lidar com eventos
excepcionais ou pedidos bem justificados de seus chefes.
A comensurabilidade do desempenho com uma ideia de justia. O Sr. Rossi certa-
mente no o tipo de pessoa que quer fazer mais do que a cota afixada
no quadro de avisos [2]. O que o Sr. Rossi no diz ao seu dubl que
esta cota a produo mnima que a gesto quer, enquanto para ele este
o mximo. Mas tambm o Sr. Rossi no recua e faz menos. Fazendo
o que certo significa fazer o nmero, talvez reduzir a produo, mas
apenas porque os materiais de m qualidade desperdiam seu tempo [24].
A contabilidade social da justia tem suas prprias unidades de medida.
O contravalor esperado. As expectativas do Sr. Rossi refletem o modo como
ele chega a uma avaliao global de como as coisas so aqui [30] e quem
OK [29]. Ele est, portanto, desinteressado em mudar de emprego, ou
em uma carreira [34]. Logo, ele no implementa as estratgias apropriadas
[35], mas restringe-se a cumprir sua cota.

DISCUSSO
Agora que o leitor j aprendeu o que estar trabalhando significa para o
Sr. Rossi, podemos passar para concluses mais gerais a serem tiradas a partir
da anlise desta comunidade ocupacional: concluses que poderiam ser
aplicadas a outras.
A tcnica etnogrfica projetiva nos permitiu concentrar-nos em um quadro
referencial cognitivo estar trabalhando, que pode mudar de uma comunidade
Quando ele dir Hoje as placas esto moles?... 161

para outra, ou dentro desta, mas o qual, como uma estrutura complexa de
significados, pode ser considerado um construto central na cultura ocupacional
daquela comunidade. Como esses significados so criados? Basicamente, eu
argumento que eles so produzidos via tomada de deciso cognitiva, tanto
individual como coletiva, centrada em duas reas de discricionariedade: o
mapeamento do espao relacional e a estipulao do contrato com o trabalho.
Cada rea constituda por um conjunto de microdecises que podem ser
independentes umas das outras (como no caso do espao relacional em que
os sujeitos e objetos significativos so produzidos de acordo com as regras de
relevncia), ou inter-relacionadas (como no caso do contrato com o trabalho
que molda a relao entre a atividade e o sujeito de acordo com uma srie de
decises interdependentes).
Cada comunidade ocupacional desenvolve seu prprio conhecimento
local, tanto tcito quanto explcito, tcnico, relacional, tico e esttico, que
permite aos seus membros tomar microdecises com base no conhecimento
da situao social, dos atores envolvidos, e dos objetivos de sua ao. O pes-
quisador ganha acesso a este conhecimento local por meio da compreenso
do significado local de estar trabalhando. Esta pode no ser uma descrio
completa da cultura do trabalho, mas, no obstante, fornece uma chave til
para ela, especialmente para aqueles que desejam realizar um estudo etno-
grfico. No entanto, antes que possamos estar totalmente satisfeitos com a
metodologia descrita aqui, h um outro problema terico e metodolgico
com o qual lidar: como se passa da anlise da dimenso individual de pensa-
mento, de tomada de deciso, de ao para a dimenso coletiva?
Obviamente, no podemos ficar satisfeitos com tcnicas de colagem mais
ou menos sofisticadas, ou com outros resumos ou relatos de ao coletiva. Ob-
servao participante, por um observador que j possua uma certa quantidade
de conhecimento local tambm necessria. Neste caso, um tipo particular de
ambiguidade simblica, ou seja, a afirmao simblica hoje as placas esto
moles como um regulador ou inibidor da ao coletiva estava envolvido.
Este tipo de ambiguidade central para a avaliao qualitativa feita pelo
grupo de trabalho do Sr. Rossi porque ela estabelece a fronteira entre a mole
e no mole, como uma questo de connoisseurship (Turner, 1988). No entanto,
como veremos na prxima seo, a expresso hoje as placas esto moles
um smbolo local, uma etiqueta crptica (Bougon, 1992), que permite a
162 Silvia Gherardi

ao ou a inao coletiva, de acordo com como a ambiguidade gerenciada


localmente.
Tendo recebido um conjunto de regras do Sr. Rossi sobre como passar
despercebido, e tendo reduzido a sua distncia cognitiva do mundo do Sr.
Rossi, a pesquisadora comea agora a sua observao participante.

LIDANDO COM A AMBIGUIDADE


COMO UM PROCESSO DE NEGOCIAO
Tendo aprendido alguns dos cdigos desta comunidade ocupacional, a pes-
quisadora observa o processo de negociao social que se desenrola de forma
ritual. Depois de algum tempo, a pesquisadora usa o seu conhecimento
tcito para detectar os sinais de irritao, aumento do rudo e a eletricidade
no ar, que leva ao anncio explosivo hoje as placas esto moles. s vezes,
o anncio uma verdade revelada que autoevidente para todos, s vezes
h um coro de negaes, s vezes o boto liga/desliga pressionado vrias
vezes antes do ritual comear.
A pesquisadora descobre que nem todas as vozes falam com a mesma
autoridade ao dizer hoje as placas esto moles, ou que a maciez das placas
depende da voz do anunciador. A pesquisadora percebe que foi dada uma
resposta pergunta quo moles so as placas moles?, j que a ambiguidade
do problema foi tratada pela rede de relaes de poder preexistente e por
meio de negociaes sobre o que mole e no mole. Mas o que significa
tudo isso? O significado pragmtico que o termo placas moles simboliza
reduo de cota, e a pesquisadora assiste enquanto a fase de reduo de
produo se inicia.
Algum vai buscar o supervisor, o convence a analisar o material,
entra em acordo com ele de que impossvel atingir a cota, negocia a
reduo e orquestra o coro de apoio. Os chefes tambm conhecem este
ritual e desempenham seus papis: tentam se fazer invisveis, envolver o
responsvel pelo controle de qualidade, minimizar o evento e sucumbir
com dignidade.
Pode parecer que o anncio hoje as placas esto moles simplesmen-
te um dispositivo para reduzir a cota e para exercer controle social sobre
aqueles que poderiam ultrapass-lo e, simultaneamente, sobre os gerentes
Quando ele dir Hoje as placas esto moles?... 163

e supervisores. Esta uma interpretao correta, mas redutora, no entanto.


Considere a dinmica de poder que gira sobre o grau de maciez das placas:
(a) a reputao individual, a estima dos colegas de trabalho, a competncia
dos trabalhadores, a celebrao da habilidade pessoal esto em jogo;
(b) tais relaes interpessoais como diferena de status entre trabalhadores
jovens/trabalhadores antigos, devem ser mantidas e reproduzidas;
(c) a salvaguarda do grupo de trabalho como um ator coletivo deve ser
mantida e reproduzida. Na verdade, dentro do grupo, o conflito entre a
viso de mundo daqueles que querem a zona de tempo livre e aqueles
que querem pegar leve (ou trabalhar com o que eles definem como
um ritmo constante) legtimo, mas tem seus limites j que ambos os
grupos de trabalhadores reconhecem que o grupo um recurso e um
bem coletivo;
(d) o contrapoder contra os supervisores e a gesto deve ser mantido e equili-
brado como direito de codeterminar a cota e, quando este foi realizado,
direito de tratar o tempo de trabalho restante como tempo livre, tempo
dos trabalhadores, tempo apropriado do chefe.
Assim, quando o sinal dado, mas o ritual descrito anteriormente no
acontece, a falta de ao pode ter vrios significados. Antes de mais nada, a
menos que a matria-prima seja obviamente impossvel de trabalhar, caso
em que qualquer um tem o direito de definir a situao (e geralmente o
primeiro trabalhador a perder a pacincia e que est disposto a buscar o chefe),
ou a menos que o anncio seja feito por um ou dois lderes indiscutveis dos
trabalhadores, antes do anncio oficial, h uma operao silenciosa de tes-
tar o terreno para ver quem concorda e se a operao pode comear. Quando
o sinal falha em iniciar o roteiro, a atmosfera pode ser uma de brincadeiras
pesadas e provocaes, com piadas sujas e trocadilhos sobre o termo mole.
Ou ento a atmosfera pode ser tensa porque os dois grupos esto avaliando
qual deles tem o direito de definir a situao, ou porque esto calculando
quantas vezes naquela semana a cota foi atingida, ou no atingida e, portanto,
negociando se reduzir a cota ou se desistir de seu tempo livre.
Quando o grupo decidiu que hoje as placas esto moles, ento o in-
terlocutor externo chamado (um interlocutor externo no necessariamente
aparece ao longo da linha da ordem hierrquica). O supervisor s vezes
chamado porque ele o porta-voz do grupo, mas s vezes ele considerado
164 Silvia Gherardi

um adversrio, e s vezes o salto de hierarquia ocorre. A justificativa para


a escolha do interlocutor encontra-se nas condies objetivas do material
(quanto menos ambgua a tarefa de estabelecer o grau de dureza/maciez, mais
o supervisor um aliado), na pessoa do supervisor (como mais ou menos
um aliado de classe), e na relao pessoal entre o supervisor de turno e quem
vai busc-lo.
A escolha de qual gerente chamar segue uma lgica semelhante, mas
curiosamente o grupo nem sempre faz a opo suave, mas decide comprar
uma briga. Comprar uma briga expressar hostilidade e flexionar os ms-
culos coletivos um dos objetivos no explcitos da negociao sobre a
reduo da cota. Independentemente de chegar-se ao acordo de que a cota
no pode ser alcanada, e qualquer que seja a reduo decidida, o argumento
coletivo, o desacordo acalorado, a expresso de hostilidade so catrticos.
Deixa o grupo se sentindo satisfeito tenha ele ganhado ou perdido. Este, na
verdade, um ritual dentro de um ritual o qual reproduz a identidade dos
grupos em uma base rotineira. o que Durkheim (1912) chamou de um
ritual positivo que confirma um valor e facilita sua expresso.
A interpretao dos gestores sobre a situao confirma que o grupo
refora a sua identidade coletiva por meio do ritual de comprar uma briga.
Os gestores reagem com tdio e apatia, para eles a mesma velha histria.
Eles relatam, de fato, que constantemente tm de encontrar a energia para
discutir, enquanto os trabalhadores saem revigorados do encontro. A pes-
quisadora suspeita que isso algumas vezes pode ser um jogo em si mesmo,
jogado apenas por prazer.
As dinmicas de poder e negociao implcitas nas discusses sobre re-
duo de cota formam um tema recorrente na sociologia do trabalho e da
organizao (Roy, 1969; Burawoy, 1979) onde elas tm sido frequentemente
estudadas como um fenmeno cultural. A presente pesquisa confirma em
grande parte o que j foi encontrado em termos da produo de uma ordem
negociada, embora destaque o aspecto menos evidente do papel desempe-
nhado pela ambiguidade em tornar possveis os jogos de produo, e ilustre
as sries de microdecises para a resoluo de ambiguidades necessrias para
produzir e coordenar a ao coletiva.
crucial para a comunidade ocupacional do Sr. Rossi manter a ambi-
guidade da relao entre a qualidade do material e o cumprimento ou no
Quando ele dir Hoje as placas esto moles?... 165

cumprimento da cota. Ao mesmo tempo, no entanto, nenhuma deciso sobre


a reduo da cota pode ser tomada em condies de ambiguidade, a desam-
biguao dessa relao necessria para a ao. No entanto, a ambiguidade
aumenta a flexibilidade de ao, permitindo que um curso de ao seja es-
colhido dependendo de como a definio da situao resolve sua ambiguidade
substituindo um termo polissmico com um unvoco. Quando um curso
de ao escolhido, a ambiguidade foi reduzida, mas no necessariamente
desapareceu. Assim como uma cultura exige um mnimo de partilha de valores
e significados, a ao coletiva requer a partilha de um conjunto mnimo de
relaes de significado unvocas.
A observao de como a comunidade do Sr. Rossi resolve a ambiguidade
semntica a fim de iniciar a ao (e vice-versa) fornece um modelo de deciso
de aplicabilidade mais geral. A anlise das microdecises que permitem a sua
comunidade ocupacional lidar com a ambiguidade das placas moles revela
um processo de negociao de trs estgios:
1. Lidar com a ambiguidade das interpretaes: a deciso de chamar as placas de
moles tomada individual e coletivamente.
2. Lidar com a ambiguidade de implicao: a enunciao hoje as placas esto
moles pode ter muitos significados. Pode ser uma maneira de comear
uma conversa, de expressar cansao ou tdio, uma declarao de fato, uma
piada irnica, um cdigo secreto, e assim por diante. Mas quando o Sr.
Rossi faz o anncio, seus colegas de trabalho sabem a relao entre placas
moles e reduzir a produo e decidem que um implica o outro.
3. Lidar com a ambiguidade de implementao: Quem inicia o roteiro reduo
de produo e como? Pode ser o trabalhador que fez o anncio, ou
pode ser um coro de duas ou trs pessoas. Alternativamente, o proces-
so pode envolver algum tipo de tomada de turno (alternncia). Em
qualquer caso, a coordenao tcita rpida ocorre e a ao em vez da
inao escolhida.
A comunidade ocupacional do Sr. Rossi segue um roteiro que relaciona
a quantidade de produo com a qualidade dos materiais, e que direciona o
comportamento individual e coletivo. Este roteiro que se entrelaa com
outros esquemas cognitivos e estratgias de ao, como voc trabalha
com calma e de forma constante durante todo o dia ou voc intensifica
o ritmo de trabalho no incio, voc desacelera aproximando-se do final,
166 Silvia Gherardi

e a ltima hora sacrossanta no necessariamente compartilhado por


todos, e no o sempre. No o compartilhamento de um esquema cog-
nitivo que desencadeia a ao, mas o processo de tomada de deciso, o qual
dissolve a ambiguidade, que suspende a vontade e escolhe um curso de ao.

CONCLUSES
Uma tentativa de interpretar a cultura do outro , como Geertz (1973) diz,
um exerccio de hermenutica, e o texto etnogrfico , portanto, sempre uma
fico onde a verdade totalmente parcial (Clifford, 1986). Uma explicao
etnogrfica sempre parcial, e significativa somente se parece plausvel em
relao ao nosso prprio conjunto de pressupostos explcitos ou implcitos
sobre o processo social (Douglas, 1975).
Plausibilidade o critrio de validade para a pesquisa etnogrfica, mas,
porque a autoridade de uma interpretao sempre relativa, de respon-
sabilidade do autor destacar o significado de seus dados e mtodos para a
atividade de investigao. No entanto, a menos que consideremos a linguagem
como transparente, todos os significados derivam da interpretao, e todo ato
interpretativo um ato que suspende a ambiguidade intrnseca da linguagem,
atribuindo um significado unvoco para a indecidibilidade substancial de sig-
nificado (Derrida, 1967b).Todas as linguagens so, basicamente, metafricas, e
todos os significados so indecidveis, mas h limites para a interpretao (Eco,
1990). O fato de que em certas circunstncias o significado indecidvel no
sinnimo do fato de que o significado sempre indeterminado. Produzir
e traduzir significados em ao significa viver e lidar com a ambiguidade da
linguagem e da vida.
Eu escolhi construir o exemplo do Sr. Rossi de modo a falar sobre a
ambiguidade da linguagem e da vida porque h, aparentemente, pouco ou
nada de ambguo no trabalho do Sr. Rossi. O conhecimento exigido dele
, primeira vista, completamente no sofisticado, nem ele pertence a um
sistema comunicativo ou tecnolgico complexo. Ele confronta ambiguidade
puramente normal em suas interpretaes, interaes e apresentao do
eu. Como todos ns, o Sr. Rossi, s vezes enfrenta o problema de usar a
linguagem univocamente, s vezes goza o prazer do discurso ambguo, e s
vezes se esconde atrs da ambiguidade.
Quando ele dir Hoje as placas esto moles?... 167

Ao apresentar os meus dados, sacrifiquei em parte a rica ambiguidade


da linguagem natural pela linguagem usada para organizar a ao. A no
transparncia da linguagem e a conscincia de que os relatos registrados
pelo pesquisador resultam de uma complexa negociao dentro e por meio
da conversa, induziram-me a flanquear o mtodo tradicional da observao
participante com uma tcnica projetiva. Isso provou ser extremamente til,
pois vrias descries e interpretaes do mesmo evento puderam ser com-
binadas dentro de um contexto especfico, que me permitiu tratar os relatos
expressos como negociaes de significado e no como respostas individuais
a um problema cognitivo. Eu era, portanto, capaz de ler a entrevista como
um relato retrico destinado a persuadir o interlocutor da razoabilidade de
certos construtos, desacreditar outros, e ainda esconder outros.
O mtodo de mapeamento cognitivo posteriormente utilizado na anlise
inicial das entrevistas tinha a inteno de aprofundar a compreenso dos
relatos dos entrevistados pelo pesquisador. Foi aqui que o uso retrico da
linguagem ambgua provou ser crucial na criao de uma conversa virtual
sobre temas considerados importantes por cada entrevistado, pelo entrevis-
tador e por aqueles que foram citados como aliados ou adversrios. A comu-
nidade de pessoas e discursos foi evocada na elaborao retrica do eu e do
prprio mundo para o dubl. A linguagem ambgua, indireta, polissmica
deliberadamente obscura, porque o interlocutor no totalmente confivel,
uma vez que ele externo comunidade e est em contato com outras
comunidades, como os trabalhadores da linha de montagem, os gestores
e outros grupos que podem ser internos comunidade, mas que pensam
diferente. A linguagem ambgua usada para comunicar-se em interaes
psicologicamente ambivalentes caracterizadas socialmente por um conflito
de interesses.
Na discusso do construto hoje as placas so moles procurei enfatizar
as funes sociais da frase simblica. A frase funciona internamente den-
tro da comunidade como um smbolo que produz identidade coletiva e
vnculo social, e externamente para controlar as relaes de poder com a
gerncia. A indeterminao do smbolo o protege e transmite sua polissemia
intrnseca. Mas tambm e igualmente permite a interpretao unvoca que
desencadeia a ao coletiva (e a inao) decorrente de um processo social
que define a situao. Para a ao ou a inao ocorrer, um pleno acordo sobre
168 Silvia Gherardi

valores e significados no necessrio; um acordo mnimo instvel pode ser


suficiente na medida em que deriva de um processo de negociao que gere
a ambiguidade:
(a) inerente ao processo social de interpretao;
(b) da implicao de uma interpretao para os outros; e
(c) da implementao da ao.
De acordo com seu significado etimolgico, a tomada de deciso um
quadro interpretativo que conduz da indeterminao determinao. Ela
fecha uma provncia de significado e faz um compromisso com a ao.
Eu concebo a atividade de tomada de deciso no como um problema de
otimizao ou como uma escolha entre alternativas, mas como uma produo
discursiva de tpicos para discusso e de estruturas de deciso que permitem
que um mundo (dentro do possvel) seja realizado, enquanto outros per-
manecem em potencial (Gherardi, 1985). Decidir significa pensar, negociar,
querer, escolher um estado das coisas.
Na ambiguidade de interpretaes da vida compartilhada, vrias reas
de discricionariedade podem ser identificadas, cujas premissas de deciso
fornecem indicadores descritivos satisfatrios da cultura de uma comunidade
ocupacional e que, na minha experincia, podem ser usados para comparar
diferentes comunidades. Um esquema interpretativo da cultura do trabalho
pode ser proposto, que entende a cultura em sentido restrito e parcial como
um conjunto de premissas de deciso que preenchem as seguintes reas de
discricionariedade com significado e conhecimento local:
1. a construo social do espao relacional no qual a comunidade em questo
se localiza dentro da organizao, identifica os outros sujeitos significativos
e temas relevantes subjetivamente;
2. a elaborao baseada em processos, contextual e contingente de um con-
trato com o trabalho que individual e coletivamente regula a relao entre
o indivduo, a comunidade, o trabalho e as expectativas de reciprocidade
e de justia;
3. as estratgias que a comunidade desenvolve, individual e coletivamente,
de modo a lidar com a racionalidade da organizao. Seja o trabalhador
percebendo a ineficincia praticada do burocrata, ou outras formas
menos universalmente conhecidas de resistncia lgica da explorao,
de evaso da linguagem do dever, ou a elaborao de formas culturais
Quando ele dir Hoje as placas esto moles?... 169

de autoafirmao, cada comunidade inventa seus prprios subterfgios e


procura escond-los com a convico ntima de ser a primeira ou a nica
a ter pensado neles.
O paradoxo da singularidade (Martin etal., 1983) o que essencialmente
permite aos etngrafos fazerem o seu trabalho: enquanto os sujeitos organiza-
cionais esto empenhados em descrever a singularidade do seu ponto de vista
ou a competncia distintiva da sua organizao, e o demonstram a fim de
convencer a si prprios e impressionar o pesquisador, este ltimo, por sua vez,
tem a inteno de desconstruir sua reivindicao de singularidade enquanto
explora sua prxis. A diferena entre pesquisador e sujeitos organizacionais
reside na retrica usada para compreender, explicar e representar a cultura
que ambos ajudam a definir.
CAPTULO 9
Voc faz coisas belas?: esttica
e arte em mtodos qualitativos
deestudos organizacionais1
Antonio Strati

Estudos e pesquisas sobre a dimenso esttica da vida organizacional apare-


ceram pela primeira vez com a virada cultural nos estudos organizacionais
que ocorreu durante a dcada de 1980. Essas anlises se preocupam com uma
ampla gama de assuntos, desde as arquiteturas internas e externas das orga-
nizaes at a disciplina imposta sobre os corpos das pessoas que trabalham
nestas ou em seu nome. Elas exibem uma caracterstica distintiva: enquanto
estudam a dimenso esttica da organizao em causa, desenvolvem a cons-
cincia esttica dos fenmenos organizacionais. Dito de outro modo, a pes-
quisa sobre a esttica organizacional fundamentada, ao mesmo tempo, em
um estilo esttico nos mtodos de pesquisa usados para estudar organizaes.
Este captulo descreve a qualidade esttica de tais estudos em termos de uma
nova conscincia metodolgica contida na anlise crtica do trabalho e das
prticas de gesto nas organizaes. Tal anlise conduzida usando quatro
abordagens arqueolgica, emptico-lgica, esttica e artstica e atraves-
sada por dois temas principais: o da esttica (entendida como conhecimento
sensvel e julgamento esttico) e vida organizacional; e o da arte e gesto.

COMPREENSO ESTTICA COMO UMA NOVA CONSCINCIA


METODOLGICA NO ESTUDO DA VIDA ORGANIZACIONAL
Apenas recentemente surgiu a conscincia de que pode ser feito uso da
esttica, assim como da compreenso cognitiva na anlise emprica e no es-
tudo terico das organizaes. Isso diz respeito s metodologias de anlise

1
 ublicado originalmente: Strati A.Do you do beautiful things?: Aesthetics and Art in qualitative
P
methods of organization studies. In: D. Buchanan and A. Bryman (eds.), The SAGE Handbook
of Organizational Research Methods. London: Sage. 2009. P. 230-245.
171
172 Antonio Strati

organizacional; e, portanto, tambm, em muitos aspectos, tanto seu objeto


privilegiado de estudo quanto a epistemologia de pesquisa e os paradigmas
tericos em que esta nova conscincia metodolgica encontra o gosto pelo
estudo misturado de modo variado com os pressupostos bsicos e as premissas
de valor.

Uma recente conscincia metodolgica centrada na Europa


Por cerca de 10 anos o mais recente na histria secular das teorias orga-
nizacionais e dos estudos de gesto , os estudos de campo e as reflexes
tericas sobre a dimenso esttica das organizaes, os mtodos utilizados para
estud-la e a natureza esttica de abordagens para o estudo organizacional
tm sido discutidos em convenes e seminrios internacionais, e tm apa-
recido com frequncia crescente em peridicos internacionais e publicaes
de prestgio. Isso tem sido observado por vrios estudiosos (Minahan e
Cox,2007) e, entre eles, por Pasquale Gagliardi em seu captulo sobre es-
ttica organizacional no Handbook de Estudos Organizacionais, revisado para sua
segunda edio. Durante os dez anos desde a primeira edio do Handbook,
os estudos sobre o tema tm se proliferado e a esttica organizacional no
mais uma rea negligenciada dos estudos organizacionais. H, pelo contrrio:
Um crescente corpo de literatura sobre temas estticos, um em que uma reflexo
sistemtica conduzida sobre as relaes entre estes e a organizao (Dean
etal., 1997; Strati,1999) e entre a arte e a gesto (Guillet de Monthoux,2004);
existem antologias de pesquisa, bem como nmeros especiais de peridicos
(Organization 3/2, 1996; Linstead e Hpfl,2000; Human Relations55/7,2002),
que resultaram de seminrios e conferncias expressamente consagrados
anlise das implicaes metodolgicas de assumir uma abordagem esttica
para o estudo das organizaes. A esttica da organizao est, portanto,
tomando forma como um campo distinto de investigao dentro dos estudos
organizacionais [...]. (2006, p. 702)

Eu considero que a pesquisa da esttica organizacional no apenas


uma srie de teorias e tratamentos metodolgicos, mas sim um fenmeno
ps-social coletivo em que os estudiosos organizacionais investigam as ca-
pacidades para a ao das pessoas e dos artefatos na organizao ao nvel do
pathos do conhecimento sensvel e do julgamento esttico. Este um ramo
da anlise organizacional com o seu baricentro na Europa como Ramirez
(2005, p. 31) nota porque os principais escritos sobre o tema foram feitos
Voc faz coisas belas?: esttica e arte em mtodos qualitativos... 173

por estudiosos europeus, em particular da Itlia, Escandinvia e Frana.


Assim, as principais caractersticas dessa nova conscincia metodolgica
podem ser resumidas como segue:
Ela no foi sujeita forte influncia de estudiosos organizacionais
norte-americanos de teorias organizacionais e de estudos de gesto.
crtica da postura normativa e prescritiva aparente em teorias organi-
zacionais e estudos de gesto e, assim, reprisa as metodologias de anlise
organizacional que surgiram com a virada cultural da dcada de 1980.
Trava uma polmica contra as metodologias positivista e neopositivista
de anlise organizacional e contesta a separao ntida entre cincia, arte
e pensamento mtico, portanto, exibindo continuidade com os estudos
simbolistas das organizaes (Strati,1998b), bem como com a sua prpria
especificidade terico-metodolgica.
Tambm refuta fortemente as metodologias interpretacionistas que privile-
giam explicaes causais da vida organizacional como os mapas cognitivos
causais utilizados pela abordagem cognitivista para o estudo das organizaes
embora compartilhe seu paradigma interpretativo subjacente.
Ela se esfora para divulgar o novo humanismo nas organizaes que se
ope aos processos alienantes e de manipulao.

Escolhas metodolgicas e controvrsia paradigmtica


Se um relato adequado deve ser dado conscientizao metodolgica da es-
ttica nas teorias organizacionais e nos estudos de gesto, deve-se relacionar
escolhas metodolgicas dos mtodos de pesquisa empricos construo de
teoria, comunicao dos resultados da pesquisa s questes epistemolgicas
e s controvrsias paradigmticas. Marcante a este respeito o que chamei
em outro lugar (Strati,2013) de a maturidade dos comeos do discurso
esttico sobre as organizaes: a saber, o fenmeno coletivo que, no final da
dcada de 1980:
Lanou as bases para a definio do que se entende por estudo organiza-
cional. Arte e esttica, e as noes de beleza e pathos deram valor terico
e significado cientfico ao evocativo processo de criao de conhecimento
obscurecido pela dominncia do processo lgico-analtico , e a arte
adquiriu legitimidade terico-metodolgica, em vez de restringir a um
tipo de universo especfico.
174 Antonio Strati

Redefiniu a organizao ao enfatizar a materialidade como sua carac-


terstica distintiva. A corporeidade de pessoas no trabalho, a fisicalidade e/
ou impalpabilidade esttica dos artefatos organizacionais, os sentimentos
e as emoes do materialidade s organizaes.
Levantou a questo metodolgica de como a pesquisa emprica pode
compreender a dimenso esttica de uma organizao como um todo,
bem como a esttica das prticas de trabalho e organizacionais realizada
dentro dela.
Trouxe luz o fenmeno esttico constitudo pela gesto organizacional,
dado que os membros das organizaes so pessoas, no conceitos ou ins-
trumentos e, consequentemente, sabem e agem por meio dos seus sentidos,
formulando juzos estticos.
Salientou o conhecimento pessoal e as diferenas entre os atores
organizacionais em oposio manipulao organizacional destinada a
padroniz-los esteticamente, por meio da arte e do gosto.
Destacou a dinmica coletiva de agregao com os outros e/ou distino
dos outros via a esttica tanto do contedo quanto da forma de trabalho.
Reformulou o status dos objetos, mostrando sua capacidade para a ao
sutil e intensa ao socializar as pessoas em culturas de trabalho e culturas
organizacionais, e tambm no que diz respeito ao controle sensvel, es-
ttico e emocional exercido pelas culturas organizacionais dominantes.
Naqueles mesmos anos, no final da dcada de 1980, mas em quadros
referenciais tericos muito diferentes, essa capacidade de ao foi atribuda
aos objetospor outros estudos que reexaminaram o prprio status do
ator organizacional, notavelmente os Workplace Studies (Hindmarsh e
Heath,2007) e aqueles inspirados pela Teoria Ator Rede (Latour,2005).
No entanto, isso no implica que a nova conscincia metodolgica fun-
damentada em uma definio unvoca de esttica, ou seja, uma nica lente
por meio da qual as organizaes podem ser examinadas. Embora o conceito
de esttica remonte apenas a meados do sculo XVIII, quando o termo foi
usado pela primeira vez para designar uma disciplina relativamente unitria
compreendendo a esttica do sensvel, a esttica do sentimento do belo e o
espao de apario de obras de arte e da reflexo sobre a arte, poesia e arte,
o belo e o sublime tm sido debatidos por milnios e em diversas culturas
e civilizaes. Mas mesmo que no se retroceda alm da filosofia esttica
Voc faz coisas belas?: esttica e arte em mtodos qualitativos... 175

desenvolvida cerca de trs sculos atrs, j se encontra debates e controvrsias


sobre o que constitui a esttica. Ora, qual a filosofia esttica que fundamenta
a pesquisa sobre esttica dentro do campo de Estudos Organizacionais? o
corpo de pensamento produzido de Aristteles a Immanuel Kant, de Plotino
a Susanne Langer, ou de Dewey a Luigi Pareyson. , portanto, uma doutrina
para a qual numerosos filsofos tm contribudo, mas preeminentes entre eles
so Giambattista Vico (1725) e Alexander Gottlieb Baumgarten (1750-1758):
O primeiro por causa de seu antagonismo contra a tradio cartesiana
racionalista, e sua proposta de uma nova cincia, fundada em uma lgica
potica, em que raciocinar por metforas, a imaginao, o conhecimento
evocativo e o pensamento mtico so formas legtimas de compreender o
mundo e a vida social.
O ltimo por causa de sua nfase no conhecimento sensvel e no jul-
gamento sensvel-esttico gerados pelas faculdades perceptivas da viso,
audio, olfato, paladar e tato, que produzem a arte da analogia da razo,
auxiliares desta ltima mas independentes dela.
Estas duas filosofias estticas focam em formas de conhecer e agir que
no so enraizadas em mtodos de anlise imbricados na cognio ou na
racionalidade analtica, embora estejam sempre em dilogo e muitas vezes
em disputa com elas.

Conscincia metodolgica no plural


As filosofias estticas de Vico e Baumgarten enfatizam que a esttica no tem
sido confundida com a arte no debate sobre os fundamentos tericos e epis-
temolgicos da pesquisa em esttica organizacional em qualquer dos quadros
referenciais metodolgicos desenvolvidos. Estes apresentam uma variedade
de nuances e detalhes metodolgicos e substantivos, que do sentido para a
compreenso esttica das organizaes como pesquisa qualitativa. Eles so
a seguir brevemente descritos e moldados em termos das quatro principais
abordagens estticas para o estudo da vida organizacional: arqueolgica,
emptico-lgica, esttica e artstica.

A abordagem arqueolgica
A abordagem arqueolgica (Berg,1987) a primeira delas, tanto no tempo quan-
to em sua capacidade de ao e persuaso. A referncia arqueologia denota
176 Antonio Strati

a operao metafrica pela qual, ao adotar esta abordagem, o acadmico


assume a roupagem de um arquelogo e/ou historiador de arte e observa a
esttica organizacional em relao s culturas organizacionais e simbologias
que elas trazem luz.
Por exemplo, a esttica das arquiteturas dos prdios organizacionais
argumentam Per Olof Berg e Kristian Kreiner (1990) constituem os traos
usados pelos pesquisadores para mostrar os valores predominantes da filosofia
gerencial, em razo da sua capacidade de evocar memrias individuais e
coletivas. Observando a esttica dos edifcios e construes que abrigam as
organizaes, bem como as suas arquiteturas internas, os pesquisadores so
capazes de demonstrar o condicionamento simblico exercido por aquelas
estticas na ao organizacional, na medida em que elas colocam valor em
criatividade, transparncia, conectividade e abertura, ou, inversamente,
em normalizao, hierarquia, poder formal e prestgio em razo do status.
Alm disso, a esttica das caractersticas arquitetnicas capaz de sinalizar, por
meio do edifcio, de sua fachada, de uma sala de reunio ou de um local de
trabalho, o valor institucional da organizao como um totem, isto , como
um smbolo unificador que se destaca como um referente organizacional
central para os smbolos e as culturas organizacionais.
Esta abordagem tem se desenvolvido dentro dos estudos simbolistas con-
vencionais sobre as culturas organizacionais (Strati,1998b; Turner,1990) e
ainda forma uma ponte entre o estudo esttico e o simbolismo organizacional.
Ela tem sido amplamente adotada e adaptada s exigncias da pesquisa de
campo, em muitos casos implicitamente em vez de explicitamente. Ela no
aborda a questo da metodologia exceto nos termos convencionais de projeto
de pesquisa (Bryman,1989, p. 28-30) na pesquisa qualitativa.

A abordagem emptico-lgica
A abordagem emptico-lgica (Gagliardi,1990,2006) tem tido grande impacto,
porque destaca o controle organizacional exercido esteticamente, a comear
pelo pathos dos artefatos organizacionais que constituem a paisagem simblica
da organizao tangvel. Esta abordagem tem estudado os objetos que so
utilizados na gesto instalaes [...], as suas moblias [...], equipamentos de
escritrio [...], materiais de relaes pblicas [...], e produtos de todos os tipos
escreve Ramirez (2005, p. 31) observando que um esforo considervel
Voc faz coisas belas?: esttica e arte em mtodos qualitativos... 177

foi gasto para torn-los atraentes [...] que as manifestaes fsicas do trabalho
eram sistematicamente utilizadas como meios para fornecer o apelo esttico
de cooperao.
A ateno dada pelo pesquisador para a esttica das arquiteturas organi-
zacionais, no entanto, no foca diretamente e quase exclusivamente sobre os
smbolos organizacionais, e nisto difere da abordagem arqueolgica. O estudo
de Witkin (1990) da esttica de salas de reunio de uma grande multinacional
ilustra como o arranjo fsico induzia a uma compreenso bidimensional da
realidade e embotava a compreenso tridimensional desta.
Dito de outro modo, o pathos daquele artefato organizacional exerceu uma
influncia ao nvel da compreenso esttica dos membros da organizao:
ou seja, no nvel do que sensorialmente perceptvel antes dos sistemas
simblico-valorais. Pela sua prpria natureza escreve Gagliardi (2006, p.714)
as premissas perceptivas fogem ao controle pela mente, ao mesmo tempo
que constituem um nvel adicional de controle organizacional que aumenta e
se combina com os (i) da ordem diretamente transmitida; (ii) dos programas
e procedimentos; e (iii) das premissas ideolgicas da ao organizacional
identificadas por Charles Perrow (1972).
Ao contrrio da abordagem arqueolgica, esta divide a pesquisa em trs
fases principais:
(a) Na primeira, o pesquisador mergulha a si mesmo empaticamente na vida
organizacional e interroga os sentimentos despertados nele ou nela pelos
artefatos organizacionais e lhes d nomes. Assim, a imerso na interao
organizacional e o exame do sentido esttico da experincia conclui esta
fase de pesquisa de observao de fenmenos organizacionais.
(b) A segunda fase envolve a interpretao do que foi observado, dando nomes
s experincias adquiridas, e equilibrando a intuio passiva decorrente
da imerso na textura das interaes organizacionais com a anlise ativa
incitada pelo desapego delas. No entanto, esta fase no deve ser vista
como claramente distinta das outras duas, dada a natureza qualitativa desta
abordagem que ao contrrio do que acontece em estudos quantitativos
no separa uma fase das outras, mas est em busca de dilogos contnuos
entre elas.
(c) Na terceira fase, a empatia d lugar ao rigor lgico-analtico com o qual
a pesquisa eloquentemente relatada, escreve Gagliardi (2006, p.720),
178 Antonio Strati

sem qualquer pretenso de produo de artefatos literrios destinados a


comunicar apenas ou principalmente no plano esttico.

A abordagem esttica
Tambm a abordagem esttica (Strati,1992,1999) influenciou na formao do
discurso esttico sobre as organizaes. A abordagem esttica mostra como
as estticas a partir das quais a organizao adquire sua forma so negociadas.
Ela enfatiza a construo, a reconstruo e a destruio cotidiana da esttica
especfica do contexto organizacional estudado. Ela se centra na organizao
das estticas e estuda como as categorias estticas do feio ao sublime, do
cmico ao sagrado, do pitoresco ao prestissimo ou adagio das categorias aggicas
marcam as especificidades organizacionais das prticas sociais examinadas.
Por exemplo, os julgamentos estticos sobre beleza expressados pelos
funcionrios e colaboradores de uma prestigiada empresa italiana de fotografia
(Strati,1999; trad. em portugus 2007, p. 213-230) trouxe ao foco numerosos
aspectos e dimenses organizacionais por meio dos quais a beleza de sua
organizao adquiriu sua forma: (i) a natureza da empresa de como micro-
cosmo em fluxo e entrelaado de relaes belas no trabalho cotidiano; (ii) a
sua abertura de portas para interlocutores externos e outras organizaes,
fazendo as pessoas com as quais interage sorrirem; (iii) melhorando, com
sua produo e promoo de um estilo fotogrfico, a qualidade de vida das
pessoas na sociedade externa; (iv) sendo uma das belas coisas italianas; (v)
mostrando uma vitalidade renovada em comparao com o passado; (vi)
tornando-se um mito se fechasse. Aqui foi a categoria da beleza que deu esta
forma especfica para a organizao. No entanto, no sempre assim. De fato,
a categoria esttica do feio, do grotesco, ou do nojento muitas vezes surge da
pesquisa emprica. Seu significado organizacional foi mostrado, por exemplo,
por Patricia Martin (2002), que ilustra como sentimentos estticos, mesmo
aqueles despertados pelos odores desagradveis de pessoas e de quartos em
asilos para idosos, organizavam embora no de forma inequvoca a vida
organizacional, e que isso dependia do estilo de organizar as estticas em uso
no lar das pessoas idosas.
Ao contrrio da abordagem arqueolgica, a abordagem esttica no con-
sidera a esttica como auxiliar para a compreenso simblica das culturas
organizacionais, mas sim como uma caracterstica distintiva de uma forma
Voc faz coisas belas?: esttica e arte em mtodos qualitativos... 179

especfica e autnoma de compreenso organizacional. E, ao contrrio da


abordagem emptico-lgica, ela no procede por meio de trs principais
fases observao/imerso, interpretao e relatrio eloquente nem muda
da compreenso emptica da observao para a compreenso analtica que
surge da interpretao e caracteriza a descrio dos resultados. A abordagem
esttica capta a dinmica do poder organizacional na negociao da esttica
organizacional e destaca como o pesquisador faz esttica. O processo de
investigao criticamente dirige a ateno dos estudiosos da organizao para
o fato de que muitas vezes, embora nem sempre, o pesquisador:
(a) escolhe um tema, estilo e objeto de anlise de acordo com o seu gosto e
preferncias pessoais para o mtodo e teoria;
(b) ativa suas faculdades sensoriais e julgamento esttico ao imergir a si mes-
mo na textura das interaes organizacionais e empatizar com os atores
organizacionais enquanto eles agem e interagem;
(c) observa as interaes entre os atores organizacionais e, quando apropriado,
tambm assume o papel de um observador participante imaginrio, isto
, usando o processo de criao de conhecimento emptico (Weber,1922),
que envolve colocar-se no lugar de e experimentar sensorialmente,
mas sempre imaginariamente, fragmentos da vida organizacional sob
considerao;
(d) escuta por nfases e matizes nas construes de sentido dos atores or-
ganizacionais e reflete criticamente sobre o poder que acompanha sua
atratividade;
(e) quando os materiais coletados e processados o que no uma fase es-
pecfica e autnoma de pesquisa, mas em vez disso confundida com
outros aspectos do estudo esttico permite que as experincias recolhidas
no decurso da pesquisa reemerjam de modo que possam ser revividas
sensorialmente e rejulgadas esteticamente;
(f) ao comunicar os resultados da pesquisa usa o processo de conhecimento
evocativo, inspirando-se na arte e na filosofia esttica, empregando met-
foras, deixando contradies e ambiguidades no resolvidas, recorrendo
a relatos vvidos da dinmica organizacional e processos estudados. De
modo que aqueles que leem e/ou ouvem os resultados devem ativar suas
prprias faculdades perceptivo-sensoriais e julgamento sensvel-esttico
de modo a interpretar e dar sentido queles resultados.
180 Antonio Strati

A abordagem artstica
A abordagem artstica (Guillet de Monthoux,2004) tem sido influente ao
propor pontos de vista da organizao por meio dos olhos desencantados
do artista e/ou do promotor de arte, dono de galeria, diretor de museu ou
condutor de orquestra. Mais do que as outras trs, esta abordagem centra-se
criticamente na experincia da arte durante o processo de organizao.
Compreende a experincia sensvel-esttica das abordagens emptico-lgica
e esttica, e a experincia simblico-cultural que caracteriza todas as trs
outras abordagens especialmente a arqueolgica. A performance artstica
a sua preocupao central, como destacado pela sua estreita ateno aos
estilos de liderana nas organizaes, suas fuses para alm dos dualismos
que separam arte e cincia, sua transmutao em estilos de liederana de
lieder2 na msica clssica evocativa da importncia crucial de ter voz na
comunicao organizacional (Putnam etal., 1996; Thyssen,2011). , no
entanto, uma abordagem crtica da noo popular americana de economia
da experincia (Pine e Gilmore,1999) (na qual as empresas tentam produzir
ofertas emocionalmente intensas para aumentar os lucros), argumentando que
demasiadas vezes esta noo ignora, e at mesmo nega, o potencial criativo
mais profundo que a tenso entre o racional e o artstico oferece (Ramirez,
2005, p. 32).
Se a abordagem esttica pergunta ao entrevistado Voc faz coisas belas?,
ou O que belo na sua organizao? e, portanto, investiga como as
prticas sociais dentro da organizao e a organizao em si so interpretadas
e representadas com base no juzo esttico , a abordagem artstica, por sua
vez, pergunta: O que arte para voc?, Quem o artista, ento?, Como
voc concebe a empresa de arte fundada por voc?. Pierre Guillet de
Monthoux (2004, p.352-353) faz essas perguntas na conscincia de seu carter
exploratrio-coloquial em sua seo sobre a Cittadellarte (Cidade da Arte),
uma fundao artstica criada por Michelangelo Pistoletto um artista de
renome internacional e defensor da Arte Povera e sua parceira Maria Pioppi.
Mas o que arte para voc, Michelangelo? eu perguntei, estupidamente,
e ouvi John Dewey rir de mim no fundo da minha cabea, escreve Guillet
de Monthoux (2004, p.352), e por meio dessas perguntas rene informaes

2
Nota de traduo: Lieder: em alemo, canes tipicamente arranjadas para um nico cantor e piano.
Voc faz coisas belas?: esttica e arte em mtodos qualitativos... 181

sobre o estilo empresarial da Cittadellarte, um estilo que constitui esta empresa


artstica como uma ao concreta para um novo tipo de arte socialmente
sensvel-responsvel e a v como uma verso moderna dos estdios dos
artistas do Renascimento, em que a cincia, a produo e a economia estavam
inextricavelmente ligadas com a imaginao, a filosofia e a espiritualidade
(Guillet de Monthoux,2004, p. 353).
No entanto, um estudo pode examinar a pesquisa sobre o papel da
linha reta na arte perspectiva para deduzir sua influncia sobre os primeiros
escritos da teoria da organizao e gesto. Pode parecer estranho para
alguns discutir pinturas como meio de compreender estudos de gesto e
organizaes, mas muitas vezes eles nos oferecem uma viso que de
alguma forma mais vvida, sustenta Ian King (2007, p.226). a explorao
de novas formas de pesquisa acadmica e enquadramento capazes de se
configurarem inspirando-se argumenta Daved Barry (2008, p.40) tanto
nas hipteses subjacentes quanto nas qualidades vivazes da arte contem-
pornea, de modo a tornar o trabalho e a prtica organizacional da pesquisa
um trabalhofeito de formas deliciosas, imaginativas. Quando as questes
estticas so examinadas, a forma esttica um meio tanto de usar mtodos
artsticos para explorar experincias sensoriais escrevem Steven Taylor
e Hans Hansen (2005, p.1223-1224) quanto de comunicar os resultados da
pesquisa, representando-os em formas que recorrem vasta gama de gneros
e estilos de expresso artstica, isto , de desempenho artstico (Scalfi,2007;
Steyaert e Hjorth,2002).
O objeto esttico de estudo para os mtodos artsticos consiste nas formas
artsticas usadas para apresentar a experincia cotidiana sensria direta nasor-
ganizaes, continuam Taylor e Hansen. Estes so altamente promissores
no que eles capturam a sensao do evento ou do processo organizacional
que est sendo analisado e, ao mesmo tempo, trabalham com a tradicional
anlise intelectual para dar uma compreenso mais rica, mais plena, mais
incorporada, especificam Taylor e Hansen (2005, p.1224), como no caso
do trabalho de Laura Brearley (2001b) sobre a experincia de transio na
vida organizacional. Ela rastreou as experincias dos gestores enquanto eles
passavam por uma fuso difcil. Parte de seu processo de pesquisa a criao
de poemas, canes e faixas multimdia a partir de dados de entrevistas e
imagens que os gestores criaram.
182 Antonio Strati

Esta abordagem, assim como a abordagem arqueolgica e ao contrrio


da emptico-lgica, no procede por meio de fases de pesquisa; nem arti-
cula o processo de pesquisa em vrias atividades entrelaadas, como faz a
abordagem esttica. Pelo contrrio, esta abordagem prev a hibridizao
da energia criativa artstica com a capacidade de raciocnio na conduo
performativa tanto da pesquisa quanto da organizao. Ela se inspira indis-
criminadamente em mtodos de compreenso artstica e naqueles utilizados
pelas cincias sociais. Ela no , de fato, particularmente preocupada com a
questo da metodologia qualitativa de anlise organizacional, ao contrrio das
abordagens emptico-lgica e esttica. Em vez disso, ela pragmaticamente
supera a questo da metodologia mais adequada para o estudo esttico das
organizaes por meio da mistura de sensibilidade artstica e racionalidade
cognitiva. Ela projeta o acadmico na brincadeira, improvisao e sensualidade
da experincia de pesquisa, e no desempenho distintivo do processo de pes-
quisa at a divulgao dos resultados.

Questes de mtodo atravessando a pesquisa da esttica


organizacional
Todas as quatro abordagens assumem uma postura crtica em relao dis-
tino tradicional entre a utilidade da pesquisa e o prazer de faz-la, bem
como do gosto pela transgresso das tradies de estudo acreditadas em teorias
organizacionais e estudos de gesto.Tambm compartilhada por todas as qua-
tro abordagens a crtica de assumir um ponto de vista gerencial. A rejeio
do ponto de vista empresarial, de fato, constitui a especificidade da pesquisa
europeia sobre a dimenso esttica da vida organizacional. Essa preocupao
com emancipao particularmente acentuada no debate europeu por causa
dos efeitos estetizantes (Hancock e Tyler,2000; Pelzer,2002; Marquard,1989)
que a arte e a esttica exercem sobre a sensibilidade, e sobre a capacidade
de ativar as faculdades perceptivo-sensoriais e o julgamento esttico que
distinguem o conhecimento pessoal dos atores organizacionais. Alm disso,
todas as quatro abordagens conduzem a uma polmica epistemolgica contra
a crena absoluta na racionalidade e contra o predomnio do cognitivismo e
do positivismo nas teorias organizacionais e nos estudos de gesto.
Muito do trabalho inicial em esttica organizacional escrevem Ste-
ven Taylor e Hans Hansen (2005, p.1219) principalmente baseia-se na
Voc faz coisas belas?: esttica e arte em mtodos qualitativos... 183

conceituao epistemolgica da esttica para argumentar pela importncia


e razoabilidade de uma abordagem esttica das organizaes. A questo
metodolgica interna epistemolgica, e tem sido expressamente abordada
em diversas obras. Mas tem sido tratada de diversas maneiras, de modo que
os estudos que refletem sobre os mtodos qualitativos empregados observa
Samantha Warren (2008, p.564) se alternam com outros que permanecem
estranhamente silenciosos sobre as complexidades das metodologias em-
pregadas para fazer isso subsumindo-as sob a bandeira de estudo de caso
ou etnografia.
A Tabela9.1 mostra as caractersticas distintivas de cada abordagem, suas
diferenas em estilo de pesquisa e o que constitui as suas nfases, pontos fortes
e limitaes. Uma breve discusso exigida sobre estas ltimas, enquanto
os outros pontos j foram tratados. Cada uma das quatro abordagens tem
limitaes, que dizem respeito a reas diferentes do discurso metodolgico.
A limitao da abordagem arqueolgica reside nos estudos simblicos e
culturalistas das organizaes. Dentro desse domnio terico e metodolgico
que constituiu o seu hmus original, ela continua a produzir estudos e pesquisas.
A abordagem arqueolgica no a nica a estender as suas razes no simbolis-
mo organizacional para o estudo das organizaes. O mesmo acontece com
ambas as abordagens emptico-lgica e esttica mas no tanto com a artstica,
porque, ao contrrio das outras trs abordagens, d a mesma importncia para
debates sobre como fazer, promover, gerir e ensinar arte. No entanto, essas duas
abordagens encaram a compreenso esttica como um ramo autnomo do
estudo qualitativo da vida organizacional. A escolha metodolgica de perseguir
o rigor lgico-analtico j na segunda fase de anlise, e, em seguida, especial-
mente na terceira, o conjunto de limitaes da abordagem emptico-lgica.
Neste sentido, a compreenso esttica da vida organizacional no liberada
da supremacia do pensamento racional, mas , em vez disso, limitada por
este. Connoisseurship (percia) a limitao da abordagem esttica, porque a
percia esttica o seu objeto de estudo e tambm, ao mesmo tempo, so as
habilidades necessrias para estud-lo. Isso d uma qualidade evasiva tanto para
a experincia esttica nas organizaes quanto para as prticas de pesquisa em
uso. Finalmente, a deficincia da abordagem artstica o seu uso da arte como
um estmulo e inspirao para a compreenso da vida organizacional e para a
comunicao de tal compreenso.
184 Antonio Strati

Tabela 9.1 As quatro abordagens da pesquisa organizacional esttica


Abordagem Estilo do nfase Foras Limitaes
de pesquisa pesquisador
Arqueolgica Jeito de um O simbolismo O lado esttico Esttica
(Berg, 1987) arquelogo e/ da arte e da das culturas auxiliar ao
ou historiador esttica na vida organizacionais simbolismo
da arte usando organizacional e da gesto
desenho e simblica das
mtodos organizaes
de pesquisa
qualitativos
Emptico-lgica Imerso O pathos dos Conhecimento Esttica
(Gagliardi, emptica artefatos pr-cognitivo traduzida
1990) seguida de organizacionais das em
interpretao organizaes descries
emptica e e o controle lgico-
lgica, e de organizacional analticas
uma ilustrao baseado no
lgico-analtica pathos dos
dos resultados artefatos
Esttica Compreenso A negociao A materialidade Esttica est
(Strati, 1992) emptica, coletiva da vida funda-
observao cotidiana organizacional mentada
participante da esttica cotidiana e na percia
imaginria, organizacional tambm das (connois-
julgamento interaes do seurship)
esttico, pesquisador
processo tanto com
evocativo de os atores
conhecer, organizacionais
texto aberto quanto com os
para comunicar estudiosos de
os resultados organizaes
Artstica Hibridizao da A criatividade e A performance Esttica
(Guillet de energia criativa o divertimento artstica em restrita
Monthoux, artstica com a das interaes gerenciar os arte
2004) capacidade de organizacionais processos
raciocnio organizacionais

Essas quatro abordagens levantam questes de mtodo que, em certa


medida, atravessam a pesquisa da esttica organizacional em sua totalidade:
A questo do mtodo tem um sabor de mofo modernista mais na
abordagem artstica das organizaes do que nas outras. Esta questo
discutida com inteno transgressora e provocao terica na abordagem
Voc faz coisas belas?: esttica e arte em mtodos qualitativos... 185

esttica; com inteno exploratria e para entender a vida organizacional


na emptico-lgica; e toma a forma de uma questo que atravessa todo o
corpo de anlise das organizaes como culturas e construtos simblicos
na abordagem arqueolgica.
A distino entre a construo de conhecimento esttico sobre as orga-
nizaes e o estudo da esttica organizacional com vista a intervir nos
contextos organizacionais e na gesto organizacional simplesmente
um nonsense na abordagem artstica, ao mesmo tempo em que d pre-
eminncia para a compreenso na abordagem esttica, e tem o sentido de
intervir apenas se tiver sido entendido na abordagem emptico-lgica,
e de gesto simblica na arqueolgica.
Essas so as principais caractersticas da pesquisa sobre esttica organiza-
cional. Agora segue-se uma discusso mais detalhada de certos aspectos seus,
comeando com um compartilhado por todas as quatro abordagens do estudo
esttico das organizaes: a controvrsia epistemolgica centrada no objeto
que essas abordagens estudam.

OBJETO DE ESTUDO, PONTO DE VISTA E JULGAMENTO


SENSVEL-ESTTICO
Esta seo ilustra e discute as relaes que ligam a conotao esttica das
quatro abordagens descritas anteriormente com o objeto de estudo privile-
giado pela pesquisa emprica e terica, e com o ponto de vista do pesquisador
no estudo esttico das organizaes.

A polmica inerente ao objeto de estudo das abordagens estticas


Inquirir sobre o que constitui o objeto estudado por um sistema terico-me-
todolgico quase uma prtica rotineira nas cincias sociais e na teoria
organizacional. No entanto, isso tem o mrito de destacar as caractersticas
especficas das teorizaes geradas pelo estudo daquele objeto. Claro que
isso no significa que o objeto de estudo determina tanto a metodologia
de pesquisa quanto a teoria organizacional. S implica que, refletindo sobre
o objeto de estudo, possvel caracterizar e, em parte, descrever aspectos
importantes da contribuio metodolgica feita pelas abordagens estticas
para a anlise organizacional.
186 Antonio Strati

O objeto estudado pela pesquisa esttica organizacional a dimenso


esttica da vida organizacional. No entanto, o que essa dimenso esttica
exatamente? Alm disso, por que isso provoca controvrsia epistemolgica
entre os estudiosos da organizao?
Se abordarmos as duas questes conjuntamente, seremos forados a excluir
que a dimenso esttica significa apenas o que belo em uma organizao.
A beleza certamente essencial dimenso esttica, mas por que ela daria
origem controvrsia epistemolgica? Estudar a beleza do design de um
produto de uma organizao por exemplo, o design para um automvel Alfa
Romeo produzido pela agncia Pininfarina, ou a arquitetura do edifcio da
Universidade de Cleveland desenhado por Frank Gehry em si no envolve
uma controvrsia epistemolgica, mas sim uma escolha entre metodologias
concorrentes. Mas, se a beleza est ligada esttica, e se capta as suas reflexes
em filosofia, histria da arte e semitica, assim como em sociologia, antro-
pologia, psicologia e economia, ento a controvrsia epistemolgica emerge.
Isso evidenciado pela etimologia da palavra esttica, que deriva do
Grego Antigo da raiz aisth e verbo aisthnomai, o que enfatiza o conhecimento
sensvel como ao desempenhada por meio dos sentidos da viso, audio,
olfato, paladar e tato, e o qual no sinnimo nem de artstico nem de be-
lo. Essas so faculdades perceptivo-sensoriais, e no meros sensores terminais
de alguma conscincia soberana; eles so lugares da carne onde a carne do
mundo se torna visvel, escreve Rosella Prezzo (2004, p.8), ao comentar
sobre o trabalho do filsofo fenomenlogo francs Maurice Merleau-Ponty.
Ou seja, eles so maneiras para os indivduos ser sensveis ao mundo em
meio s suas interaes sociais e ps-sociais em ambientes organizacionais.
Saber , portanto, ao sensvel, como argumentado do ponto de vista da
filosofia pragmtica deweyana por Shusterman (2008) com sua proposta de
uma filosofia de somaesttica. Note, porm, que isso tambm est sujeito ao
processo evocativo de criao do conhecimento ativado pela imaginao. A
arte conceitual forosamente nos lembra disso, tanto com sua produo arts-
tica quanto com sua alegao terica de que, se legtimo mostrar um objeto
comum se pensa nos ready-mades de Duchamp como uma obra de arte,
igualmente legtimo apresentar uma ideia abstrata, de preferncia tirada da
vida cotidiana, como a origem e o contedo de uma experincia artstica.
Isso o que nos faz sentir uma emoo, ou a presena dela, como quando
Voc faz coisas belas?: esttica e arte em mtodos qualitativos... 187

imaginamos o raspar de giz em um quadro-negro. Isso nos faz mergulhar, por


meio da imaginao, na experincia j sentida, no apenas no nvel cognitivo,
mas tambm no experiencial, de modo que ouvimos novamente o som do
giz no quadro-negro e nosso corpo sensorialmente revive a sensao es-
tridente. Esta a maneira pela qual como coloca Rancire (2003) certas
configuraes do perceptvel e do imaginvel, ou formas particulares de
experienciar e habitar o mundo sensvel, definem a si prprias. Para concluir,
o objeto de estudo constitudo pela corporeidade do sentimento por meio
dos sentidos, e pelo julgamento que se segue, pe em questo, por um lado, a
predominncia dos processos mentais, das normas racional-legais e da lgica
analtica e, por outro, o ponto de vista instrumental de corporeidade no qual
pessoas e artefatos so meios para atingir fins organizacionais.

A corporeidade impalpvel da esttica


Agora sero examinadas as principais caractersticas do objeto de estudo
na pesquisa esttica organizacional, tendo em mente a controvrsia epis-
temolgica que ele provoca. As organizaes tm a sua prpria materialidade
especfica feita da corporeidade das pessoas e dos artefatos, mas que tambm
compreende algo impalpvel e invisvel que pode ser emblematicamente
denotado aqui como a atmosfera da organizao como sugerido por
expresses corriqueiras nas organizaes como tem alguma coisa no ar,
o clima est pesado, maus ventos sopram, ver para que lado sopra o
vento ou renovar os ares. A atmosfera de uma organizao um objeto
de estudo, que:
mundano, de todos exceto em organizaes sem pessoas e
pervasivo na vida organizacional. Constitui esta e pertence, em princpio,
queles que participam na vida organizacional. Ele no caracteriza proces-
sos, tarefas, nveis ou funes organizacionais particulares, mas distintivo
do trabalho cotidiano e das prticas organizacionais nas organizaes.
sentido e julgado ao ser experienciado. Isto , no por meio do processo
de conhecimento cognitivo ou racional, mas por meio da sensao de
estar imerso no ar que est sendo respirado, com todos os sentidos e a
capacidade de julgamento sensvel-esttico que permite a identificao
da beleza, da feiura e do grotesco por meio das categorias estticas da
linguagem em uso na organizao.
188 Antonio Strati

Tem corporeidade, mesmo quando evocado pela linguagem da organiza-


o com imagens, metforas ou julgamentos como tinha uma atmosfera
pesada na reunio.
Nunca idntico, porque o ar respirado nas organizaes nunca o mes-
mo, nem mesmo quando velho. Ele constantemente alterado por ser
respirado, ou quando uma janela aberta, um computador, uma mquina
ou um carro so ligados. De fato, se considerarmos o momento em que
as duas corporeidades aquela das habilidades sensoriais de uma pessoa
e aquela do ar se encontram, ali surge uma conexo em ao entre eles
que assume a forma de um processo de mudana interativo. Pois, assim
como ns mudamos o ar ao respir-lo a cada vez, somos transformados
pelo que o ar traz consigo: prazer na sua frescura, desgosto em seus maus
cheiros e os humores ruins da sua tenso.
um objeto hbrido de estudo, em vez de um puro. Emitimos artefatos
organizacionais no ar organizacional que respiramos. Nossa respirao mis-
tura os nossos aromas, os odores dos tecidos que estamos usando, o couro
dos nossos sapatos e bolsas, a pintura nas paredes, os materiais e os ins-
trumentos de trabalho que estamos usando em uma sala de reunio, por
exemplo, a madeira das mesas, o metal das cadeiras, o calor dos projetores,
a tinta dos marcadores de quadro, o papel impresso e as fotocpias.
O ar respirado nas organizaes um objeto de estudo que adquire e
muda de sentido, significado e valor no curso de interao organizacional: no
objetivamente belo ou feio, nem o sempre subjetivamente para aqueles
que o respiram. Nem h uma relao mecnica, determinista, unidirecional
por meio da qual a beleza ou a feiura do ar respirado nas organizaes afeta
todos os seus membros da mesma forma e nos mesmos termos.Tudo depende
da sensibilidade e, portanto, novamente na corporeidade das faculdades
sensoriais daqueles que respiram o ar, que podem sentir suas qualidades
estticas mais ou menos intensamente. A corporeidade de conhecimento
pessoal tambm d origem situao paradoxal em que a frescura de ar
primaveril d aos que sofrem de alergia a sensao de sufocar, em vez de
respirar: eles abrem uma janela, inspiram o ar profundamente e comeam
a chorar e tossir. Um cenrio organizacional atraente pode ser igualmente
sufocante para aqueles que so particularmente sensveis: ele os aborrece at
a morte com seu tdio; ele to lindo que de tirar o flego. Assim como
Voc faz coisas belas?: esttica e arte em mtodos qualitativos... 189

estamos sufocados quando estamos sobrecarregados com o trabalho e no


podemos tomar um flego.
Assim, se o objeto de estudo da pesquisa esttica organizacional a atmos-
fera das organizaes, ele um objeto de estudo comum que destaca as
condies subjetivas do processo de conhecimento organizacional. O ar
respirado nas organizaes julgado sensorial e esteticamente. julgado em
termos do gosto daqueles que o respiram e de sua sensibilidade, ou, em outras
palavras, pela ao sensvel do sujeito que conhece nas interaes ps-sociais
que caracterizam a organizao. Alm disso, esse sujeito que conhece tanto
o ator organizacional quanto o pesquisador, o que desloca nossa ateno
para o ponto de vista assumido na pesquisa esttica nas organizaes, e na
comunicao de seus resultados.

Ponto de vista e compreenso esttica


Como vimos, o objeto estudado pela pesquisa esttica organizacional a
conexo em ao entre o conhecimento pessoal dos indivduos adquirido,
forjado e desempenhado nas interaes organizacionais que os mergulha
na sociabilidade da ao coletiva e em uma multiplicidade de relaes com
artefatos e a ao dos artefatos no nvel de pathos. Essa conexo d relevncia
ao gosto do pesquisador, o fazendo na determinao material do sentimento
esttico. Gosto, julgamento de gosto ou julgamento esttico sobre as ex-
perincias estticas nas organizaes direcionam a ateno do estudioso da
organizao para as condies subjetivas da construo das teorias organi-
zacionais, na medida em que envolvem conhecimento pessoal (Polanyi,
1958) ativado pelo pesquisador enquanto ele se engaja no estudo esttico da
organizao em questo.

Formao sensorial e esttica


A questo do ponto de vista isto , da posio no complexo de relaes
ps-sociais entre atores organizacionais, e entre eles e o estudioso da organiza-
o , portanto, no concerne o lugar de cada um em um processo contnuo,
como se fosse uma estrada; mas, em vez disso, a construo dessa estrada,
no sozinho, mas coletivamente, na interao organizacional ps-social.
um formar sensorial e esttico em meio s interaes ps-sociais da vida
organizacional.
190 Antonio Strati

O filsofo existencialista italiano Luigi Pareyson (1954, p.23) escreveu


que cada operao humana sempre formativa, e at mesmo um processo
de pensamento e uma realizao prtica demandam o exerccio de forma-
tividade. Toda interao compreende inveno de como proceder: no se
pode pensar ou agir sem formar e cada ao no pode ser ela mesma sem
formar-se. Aqueles que conduzem pesquisas empricas nas organizaes esto
familiarizados com a formatividade descrita por Pareyson em seu ensaio sobre a
esttica: eles observam o que pode ser observado, eles saltam de um fenmeno
organizacional para outro e passam a explorar um evento organizacional do
comeo ao fim para assistir a trechos de outro evento. H tambm situaes
de pesquisa nas quais a comunicao com os atores do processo sob inves-
tigao cessa abruptamente. Se considerarmos a pesquisa de campo, ela mais
frequentemente prossegue aos trancos e barrancos do que em uma progres-
so linear produzindo a sensao de completude. No entanto, o pesquisador
constantemente d forma por meio daquele que ao fazer inventa o mtodo:
A fora produtiva e a capacidade inventiva so, portanto, exigidas pelo pensa-
mento e pela ao, porque operaes especulativas e prticas consistem em uma
atividade formativa que, em um campo especfico, faz coisas ao mesmo tempo
em que inventa como elas devem ser feitas. (Pareyson,1954, p. 23)

Formar e dar forma tm sido tratados pelo socilogo Georg Simmel


em suas reflexes sobre a arte (1916; trad. em ingls: 2005, p. 155): ele es-
creve que no h trabalho humano, alm da pura imitao, que no seja,
simultaneamente, modelar e criar. Isso tambm foi enfatizado por Rafael
Ramirez (2005, p. 32), com base na filosofia esttica de Susanne Langer:
de fato muito difcil pensar em organizaes sem pensar em forma as pessoas
nas organizaes performam; os gestores reformam e transformam organiza-
es; esto preocupados com os subordinados informalmente deformando
seus pontos de vista; ento, eles formam o seu pessoal e garantem que eles
usem uniformes que manifestem os seus egos formais para os outros, que se
tornam informados.

Shadowing imaginrio
Imaginemos agora que temos uma oportunidade para realizar shadowing em
uma organizao, isto , observar a vida organizacional como a sombra de
algum ator organizacional. De modo a mostrar ainda mais como o ponto
Voc faz coisas belas?: esttica e arte em mtodos qualitativos... 191

de vista pode ser sensorialmente fundamentado, vamos imaginar tambm


por causa da controvrsia e da transgresso que decidimos observar a com-
preenso esttica e a ao da equipe de limpeza da organizao. Esse ponto de
vista mostra uma posio geral, j que limpeza um trabalho provavelmente
comum a todas as organizaes, mas tambm muito especificamente situado
e ambguo, dado que se trata da atividade vivencial e no apenas cognitiva
desempenhada pela maioria de ns estudiosos organizacionais ou no de
limpar a casa e arrumar o local de trabalho. Essa ambiguidade pode ser aumen-
tada por sentimentos estticos em razo das experincias anteriores em outros
contextos organizacionais. Haver de fato pesquisadores que trabalharam com
limpeza enquanto eram alunos. Mesmo a simples ideia de shadowing algum
da limpeza na organizao considerada evocar essas experincias anteriores,
de modo que o pesquisador revive e reexperimenta o trabalho e a prtica
organizacional feitos anteriormente com todos os seus sentidos e julgamentos
sensvel-estticos. No entanto, haver aqueles que, como eu, no trabalharam
em limpeza quando eram estudantes, mas experienciaram algo semelhante
quando fizeram servio militar. Assim reemergente em suas memrias a
experincia de estar fadigado limpando cozinhas, alojamentos, banheiros,
praa de armas e postos de guarda , o que apenas em certos aspectos
semelhante quela do pessoal de limpeza na organizao onde o shadowing vai
ocorrer, mas cuja mera imaginao capaz de evocar. Sentimentos latentes
retornam superfcie em contato com os cheiros, formas e materialidade
de sabes, guas, escovas, panos, sujeira e poeira. medida que reemergem,
eles so afetivamente marcados porque no h sentimento que seja impas-
svel, nem qualquer sentimento esttico que no seja afetivo. Alm disso, os
sentimentos so revividos experimentalmente, ainda que no exatamente
como eram, mas marcados pelo pensamento mtico evocado pela memria
de gestos, fadiga e desgosto sentidos na limpeza e na submisso ao comando
da vida organizacional militar.
Este comando distingue e separa duas prticas sociais: fazer a limpeza na
organizao/estar cansado e limpar o quartel. D a elas diferentes sabores no
episdio experiencial que forma o ponto de vista do pesquisador enquanto
ele faz o shadowing, embora, em muitos outros aspectos, sejam semelhantes
em termos de conhecimento sensvel e ao sensvel nas organizaes. Eles
no podem se tornar iguais pela materialidade do contato sensorial em
192 Antonio Strati

ambas as situaes com os cheiros e cores dos espaos organizacionais sujos e


dilapidados, mais expostos devastao das pessoas ou ao tempo, feiura e
sujeira, alternadas com enfeites estetizantes, estilos graciosos ou repugnantes
da vida organizacional. A escolha, embora restrita dentro dos limites das
oportunidades de trabalho, d um sabor diferente para a limpeza, em opo-
sio ausncia de escolha quando na fadiga do Exrcito um sabor, no
o produto do pensamento analtico, mas que deriva de reviver experincias
organizacionais anteriores com todos os sentidos.
A escolha vividamente ilustra a dimenso esttica da prtica social nas
organizaes, pois podemos perguntar, enquanto formamos o nosso ponto
de vista, se gostaramos de fazer trabalhos de limpeza e se isso seria atrativo
para ns ao ponto que poderamos imagin-lo como o trabalho de nossa vida;
ou se, ao contrrio, um trabalho que no nos atrai e que nunca pensaramos
em faz-lo, muito menos em dedicar o resto da nossa vida a ele. Essas so
questes mundanas, mas s vezes provocam respostas sentidas com todo o
ser, com todo o corpo.

Dando forma ao ponto de vista


Ns agora sabemos muito sobre essa prtica de trabalho na organizao.
Conhecemos a prtica na medida em que sentida experimentalmente e na
interao entre o trabalho de limpeza na organizao e o ponto de vista sendo
formado para a pesquisa emprica. A formatividade ocorre na imaginao e
na experincia sensvel: assumimos um ponto de vista e o formamos senso-
rialmente antes que o shadowing comece. Esta a observao participante
imaginria realizada projetando-se na situao por meio da compreenso
emptica, e estudando-a por meio do processo de criao de conhecimento
evocativo (Strati,1999; trad. em portugus: 2007, p. 106-117). Como um
mtodo de anlise organizacional para prefigurar o futuro desenvolvimento
da pesquisa, a observao participante imaginria ativa todos os sentidos,
com as suas capacidades para o julgamento esttico, em vez de operar aonvel
da cognio e da lgica analtico-racional, e constitui o conhecimento pes-
soal sentido que Michael Polanyi (1958) chama de dimenso tcita do
conhecimento.
O que sabemos agora sobre o trabalho e a prtica organizacional da
limpeza predicam nosso ponto de vista sobre a questo se o seu propsito
Voc faz coisas belas?: esttica e arte em mtodos qualitativos... 193

melhorar a qualidade e as condies por meio da esttica e operando


sobre a dimenso esttica. O problema surge ao nvel de conhecimento
sensvel e compreenso esttica, menos do que no da reflexo tica ou
lgico-analtica, em razo dos sentimentos estticos despertados pelas
perguntas sobre se o trabalho de limpeza nos atrairia, talvez por toda a
vida.
O assunto no novo, e foi enquadrado em termos de preocupao
com a deteriorao na qualidade da vida organizacional, em razo tanto do
fracasso da gesto em desenvolver a esttica organizacional (Ackoff,1981)
quanto do fracasso dos consultores de negcios em faz-lo. Algumas dcadas
atrs, Fred Steele (1973) sugeriu, de fato, que os consultores, buscando
a colaborao de designers, quebrassem a resistncia das gerncias e in-
troduzissem aprendizagem organizacional e sistemas de treinamento para
desenvolver as habilidades dos funcionrios para fazer as alteraes apro-
priadas na dimenso esttica da organizao. No Desenvolvimento de Re-
cursos Humanos, a esttica preciosa, afirma Stephen Gibb (2006, p.164),
uma vez que uma fonte para dar sentido conduta nas organizaes,
mesmo que a cincia e a tecnologia a tornem precria, alegando que ela
tem pouco valor econmico e poltico. Novamente, o que sabemos sobre
conhecimento sensvel-esttico prvio evocado e revivido do trabalho de
limpeza em organizaes levanta a questo de escolher um paradigma. For-
mar o ponto de vista do pesquisador neste respeito lembra a observao
de Thomas Kuhn (1962, p.154) sobre consideraes estticas que, embora
feitas com raridade inteiramente explcitas, tm uma importncia s vezes
decisiva para a escolha do paradigma terico para a pesquisa. Se reprisamos
os paradigmas sociolgicos dos estudos organizacionais identificados por
Burrell e Morgan (1979) humanista radical, estruturalista radical,
interpretativo e funcionalista , s podemos basear a compreenso es-
ttica da vida organizacional sobre aqueles para os quais a organizao um
artefato, inexplicvel para alm das interaes simblicas entre os sujeitos
envolvidos: os paradigmas interpretativo e humanista radical. Este ltimo
paradigma, em particular, permite reafirmar que examinar a materialidade
da vida organizacional e enraizar as metodologias da pesquisa esttica orga-
nizacional na experincia sensvel tambm lanar as bases epistemolgicas
para a anlise crtica do que impede as pessoas de se realizarem na rotina
194 Antonio Strati

organizacional, comeando com a sua sensibilidade esttico-sensorial, as


diferenas subjetivas que elas representam nas interaes e sua criatividade.
Alm disso, a compreenso esttica das organizaes compartilha com o
paradigma do humanismo radical seu privilegiar da intuio, em vez da
lgica analtica, e do processo de criao de conhecimento evocativo, em
vez de baseado na explicao causal.
A discusso anterior mostrou que dar forma ao ponto de vista esttico
no estudo da vida organizacional est enraizado na corporeidade e materia-
lidade das interaes ps-sociais, e no apenas no raciocnio dos processos
cognitivos. Alm disso, no deixa nada como era antes, como ilustrado pelas
palavras desta cano napolitana escrita por Pino Daniele (2007):
Il ricordo di un amore viaggia nella testa
e non ce una ragione quando cerchiamo quel
che resta
A memria de um amor viaja na mente
e no h uma razo quando buscamos o
que resta
e come un vento di
passione o una rosa rossa
il ricordo di un amore
ci cambia e non ci lascia
como um vento de
paixo ou uma rosa vermelha
a recordao de um amor
nos muda e no nos deixa
O amor, afirma a filsofa feminista Carla Locatelli (2007), tambm
um componente importante da vida organizacional: amor pelo que se est
fazendo; fazer coisas com amor. O amor tambm evidente nas prticas
sociais de conduzir pesquisa organizacional, como revelado pelas diferentes
e multifacetadas paixes pelo conhecimento, aprendizado e inveno (Ghe-
rardi,2003; Gherardi etal., 2007). Isso pode dar a impresso de que a anlise
esttica romantiza a compreenso da vida organizacional (Hancock,2005).
No entanto, no bem isso, eu acredito, que feito com o discurso esttico
sobre a organizao, mas sim a compreenso da vida organizacional em
termos de um novo humanismo que alcanada.
Voc faz coisas belas?: esttica e arte em mtodos qualitativos... 195

CONCLUSES
Este captulo ilustrou a pesquisa esttica organizacional em termos de uma
nova conscincia metodolgica no estudo qualitativo da organizao. As
quatro abordagens estticas para o estudo das organizaes descritas ar-
queolgica, emptico-lgica, esttica e artstica tm ilustrado as caracters-
ticas diversas que os mtodos de anlise desde aqueles mais consolidados
nas cincias sociais em geral (os intelectuais) aos mtodos mais inovadores
enraizados nas artes (os artsticos) tm assumido e podem assumir o
debate metodolgico. Sua principal caracterstica em comum que os pes-
quisadores mergulham a si mesmos na vida da organizao estudada, ativando
suas faculdades perceptivo-sensorial e, em seguida, descolando-se do contexto,
de modo a julg-lo esttica e sensorialmente.
A compreenso da vida organizacional assim obtida enraizada no co-
nhecimento sensvel constantemente em dilogo e/ou controvrsia com
o conhecimento cognitivo, e que principalmente caracterizado como o
conhecimento pessoal do pesquisador. Este um n terico distintivo na
compreenso esttica da vida organizacional. Eu acredito que ele seja de
considervel importncia para o estudo das organizaes pelas seguintes
razes:
Ele d o devido destaque ao fato de que os pesquisadores aprendem muito
mais da pesquisa organizacional do que eles so capazes de expressar e
comunicar em termos lgico-analticos.
Ele mostra que a esttica fornece a linguagem metafrica e sutil; baseada
na intuio e na imaginao; que se desenvolve entre a lgica potica, a
arte, a semitica e a filosofia esttica; e constituda pelo processo evocativo
de criao do conhecimento capaz de dar forma para a dimenso tcita
da compreenso da vida organizacional tanto pelo ator organizacional
quanto pelo pesquisador.
Reequilibra as relaes entre o pesquisador e o ator organizacional, dando
uma cidadania plena para os pesquisadores nas interaes organizacionais
por meio da qual o processo de pesquisa configurado. O pesquisador ,
portanto, no obscurecido pela luz jogada sobre os atores organizacionais,
e a construo coletiva e ps-social do conhecimento organizacional e do
discurso organizacional no est subordinada quela da vida organizacional.
196 Antonio Strati

Este reequilbrio instvel, no entanto, porque conseguido por meio de


uma sequncia de desequilbrios cotidianos na pesquisa, principalmente
as assimetrias de poder que a abordagem esttica traz tona.
Direciona a polmica epistemolgica contra o domnio do cognitivis-
mo, da explicao causal, o mito da racionalidade e a crena na gesto
corporativa da dimenso esttica da vida organizacional.
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