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05-04-2017 2
Departamento Comercial nos Hotis do Sc.
XX
As vendas de hotelaria estavam organizadas por mercados UK, Espanha, Frana, Alemanha,
Benelux, Portugal
As vendas eram essencialmente feitas por intermediao Tour Operadores (TO), Agncias de Viagens
(AV), Destination Management Companies (DMCs), Professional Congress Organizers (PCOs)
Vendas Diretas sobretudo para clientes fiis aparecimento dos primeiros programas de Fidelizao,
nas grandes cadeias hoteleiras internacionais
Sistema Tarifrio simples, por mercado / segmento / estao:
Tarifas FIT (Frequent Individual Traveller) por mercado, e por estao do ano comissionveis a
AVs
Tarifas TO por mercado, e por estao do ano negociao de Allotments, com perodos de release
varivel segundo a estao
Tarifas para contratos em Garantia, com TOs
Tarifas de Grupo para mais de 10 quartos
Tarifas Corporate para empresas, ou Corporate Travel Agents
Tarifas mantinham-se fixas, ao longo de cada estao, para cada segmento
Aparecimento dos primeiros websites de hotis, informativos e remetendo para centrais de reservas por
Voz
Dependncia total dos sistemas de intermediao
www.nauhotels.com Valores . Valores . Valores . Valores . Valores . Valores 3
Patrimnio NAU Hotels & Resorts No permitida a entrega a terceiros e a respetiva circulao externa
O QUE MUDOU NA VIRAGEM DO SCULO?
A desregulamentao do Transporte Areo aparecimento das Low Cost, estratgia de distribuio
V vendas
Principios essenciais da estratgia das Low Cost:
Companhia area no vende passagens areas! Vende assentos nos avies!
Os assentos nos avies so um produto NO ARMAZENVEL
Reduzir custos em servios no essenciais NO FRILLS bilhetes eletrnicos, servio a
bordo, espao entre lugares, etc.
Eliminar a intermediao VENDER DIRETO, usando a internet
Estratgia de YELD MANAGEMENT - Estrutura tarifria flexvel, que acompanha a ocupao
O desenvolvimento da Internet
WEB 2.0 da WEB 1.0 dos sites read-only, para os sites read-write atuais interao
Acesso Internet uma Commodity, tal como a gua e energia
Portabilidade tablets, telemveis
E-commerce Venda de viagens e Turismo, a primeira atividade E-commerce
Desenvolvimento de plataformas Switch da Pegasus e GDSs, aos Channel Managers atuais
2. PARTILHA
Redes Sociais partilha de sentimentos, emoes, opinies, avaliaes, imagens
Economia Partilhada negcio baseado na partilha de bens um carro, uma casa
Plataformas de Partilha transformam-se em poderosas ferramentas de comunicao e Marketing
Progressivamente, em poderosas plataformas de E-commerce - Engagement
Segmentao das Redes Sociais para adolescentes, para jovens, para adultos, para musica,
para vdeos, para empregos
4. EXPERIENCIALIZAO
Consumidores no querem produtos querem experincias com contedo
Marcas fazem publicidade em torno a uma histria O Natal do Pingo Doce
As Experincias vivem-se, fotografam-se, comentam-se e partilham-se
Os produtos consomem-se
In person (19%)
CLIENTE
140000
120000
100000
80000
60000
40000
20000
0
Leisure TO Leisure TO Leisure TO Leisure TO
2013 2014 2015 2016
160,00
140,00
120,00
100,00
80,00
60,00
40,00
20,00
-
Leisure TO Leisure TO Leisure TO Leisure TO
2013 2014 2015 2016
16.000.000,00
14.000.000,00
12.000.000,00
10.000.000,00
8.000.000,00
6.000.000,00
4.000.000,00
2.000.000,00
-
Leisure TO Leisure TO Leisure TO Leisure TO
2013 2014 2015 2016
28
MUITO OBRIGADO