FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

TRABAJO DE INVESTIGACIN

Competencias gerenciales y la Competitividad en las

Agencias de viaje y turismo de la Ciudad de Huaraz
Ancash, 2014

Autor:
Enrquez Alva, Josmell Pal

Asesor:
___________________

Ancash - Per
2014
 NDICE

CARTULA

NDICE

RESUMEN

I. PROBLEMA DE INVESTIGACIN
II. OBJETIVOS
III. JUSTIFICACIN
IV. MARCO TERICO
V. HIPTESIS
VI. MARCO METODOLGICO
VII. RESULTADOS
VIII. DISCUSIN
IX. CONCLUSIONES
X. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

ANEXOS
 Resumen

El presente trabajo de investigacin determin la influencia del bajo nivel de las competencias
gerenciales en la competitividad de las agencias de viaje y turismo de la ciudad de Huaraz, debido
a que en los ltimos aos estas empresas han evidenciado deficiencias organizacionales asociadas
a las competencias de quienes dirigen estas empresas, y que han tenido repercusin en los niveles
de competitividad de las mismas. Se cont con una muestra de 96 encuestados responsables de
las agencias de viaje y turismo, registradas y acreditadas por la Direccin regional de comercio
exterior y turismo de Ancash, elegidas aleatoriamente; la investigacin fue de tipo explicativo, no
experimental de tipo transeccional y describi relaciones de causalidad entre las dos variables de
estudio a travs del anlisis multivariado de regresin logstica binaria. Los principales resultados
encontrados, evidencian que los bajos niveles en las competencias gerenciales influyen
significativamente en los niveles de competitividad de las agencias de viaje, donde la ausencia de
competencias relacionadas a los sistemas abierto, metas racionales y relaciones humanas
disminuyen la probabilidad que las agencias de viaje sean competitivas; as, las competencias
gerenciales se caracterizan por escasa prctica del rol de productor, coordinador, facilitador y
mentor, revelando niveles no competitivos en la produccin del servicio, comercializacin
marketing y administracin en estas empresas.

Palabras clave: Competencias gerenciales, competitividad empresarial, agencias de viaje y

turismo.
I. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1.1. Planteamiento del Problema

Internacionalmente, en los ltimos aos el turismo ha surgido como una actividad capaz de
dinamizar la economa, en el Per, el turismo es una de las actividades econmicas que ha
cobrado mayor impulso en los ltimos aos, segn BADATUR Observatorio turstico del
Per, en el 2010 presenta una participacin porcentual en el PBI del 3,70%, segn el Plan
Estratgico Institucional 2008-2011 del Gobierno Regional de Ancash, el turismo en el 2004
segn el PBI real ocupa el quinto puesto como indicador bsico del movimiento Turstico
Nacional en millones de nuevo soles a precios constantes de 1994. En la actividad turstica, la
ciudad de Huaraz, tiene un rol dinamizador ya que concentra el servicio de empresas de viaje
y gua de turismo, y es considerado como el punto de partida a los principales lugares
tursticos de la regin. La Municipalidad Provincial de Huaraz por intermedio de la Divisin de
Promocin Turstica, inform que en fiestas patrias se tuvo un incremento del 60% de
visitantes, en comparacin del ao 2012 y que en aos anteriores estos indicadores
marchaban en disminucin; ya que IPer y la Oficina Regional del Indecopi recepcionaron
quejas y denuncias, en materia de Proteccin al Consumidor, contra Agencias de Viaje y
Turismo, que entre los aos 2010 y 2012 han recepcionado 19 denuncias que fueron
verificadas y corroboradas; dichas agencias infractoras se hicieron acreedoras de multas, de
hasta 2,5 UITs, por motivos de incumplimiento de implementacin del servicio ofrecido,
incumplimiento en los horarios, con entregar de comprobantes de pagos y entre otras
mltiples quejas, en torno a excesos de pago, malos servicios, maltratos y estafas a los
visitantes.

En las agencias de viaje y turismo de la ciudad de Huaraz se evidencian deficiencias

organizacionales asociadas a las competencias de los gerentes de estas empresas; carecen de
iniciativa para asegurar el xito de sus negocios mostrando una actitud pasiva, no cuentan con
planes estratgicos institucionales imposibilitando el establecimiento y cumplimiento de
objetivos y metas; es perceptible la falta de entrenamiento o capacitacin al personal,
impidiendo la delegacin eficiente de responsabilidades, lo cual, ocasiona altos ndices de
insatisfaccin en los visitantes mediante el incumplimiento de los servicios ofrecidos;
incapacidad gerencial para motivarse y motivar a los empleados, no se tiene un buen manejo
de tiempo, no cumplen con los horarios de salida ofrecidos, ocasionando estrs al personal y
manifestndose quejas y denuncias por parte de los visitantes; no se cuenta con pensamiento
creativo, se observa la carencia de liderazgo que influya en la gente para cumplir las
expectativas; as mismo, a esto se suma la escasa supervisin y control que deben realizar el
Mincetur, la Municipalidad provincial, Indecopi o IPeru, encargadas de velar la proteccin al
visitante. Estas deficiencias son traducidas en denuncias y quejas, y son comentarios
negativos llevados a los pases de origen de los visitantes mal tratados, esta situacin ha
tenido repercusin en la participacin y desempeo rentable de las agencias de viaje y
turismo por los bajos niveles de ventas e insatisfaccin de los visitantes. Investigaciones
demuestran que las agencias de viaje y turismo tienen desempeos rentables regulares o
bajos, los servicios no se ajustan a los requerimientos de la demanda, los precios son
excesivos en temporadas; la presencia de la informalidad es permanente y aprovechada por el
abandono de los organismos supervisores.

Las deficiencias en las competencias de los gerentes, han tenido repercusin en los niveles de
competitividad de estas empresas, y que repercute tambin, en la afluencia de turistas a
nuestra zona y que cada ao es menor; de continuar con esta problemtica, se espera que los
niveles de competitividad de las agencias de viaje y turismo de la ciudad de Huaraz continen
bajando a niveles insostenibles, condenando a la desaparicin de aquellas empresas que no
supieron crear y aprovechar al mximo sus ventajas comparativas.

Existe la necesidad de elevar los niveles de competitividad de las agencias de viaje y turismo
de la ciudad de Huaraz, mediante la propuesta de pautas de mejoramiento que generen y
fortalezcan competencias gerenciales de quienes dirigen estos negocios usando el mtodo
multivariado de regresin logstica binaria que aport evidencias empricas acerca del
desarrollo conceptual de las competencias gerenciales y estableci su influencia en la
competitividad.

1.2. Formulacin del problema

Por las consideraciones arriba mencionadas el estudio de investigacin plantea la siguiente
interrogante:

De qu manera influye las competencias gerenciales en la competitividad de las agencias de

viaje y turismo de la ciudad de Huaraz- Ancash, 2014?

As, mismo es necesario considerar las siguientes interrogantes secundarias:

1. Cules son las caractersticas de las competencias gerenciales en las agencias de viaje y
turismo de la ciudad de Huaraz?
 2. Cul es el nivel de competitividad alcanzada por las agencias de viaje y turismo de la
ciudad de Huaraz?

II. OBJETIVOS
2.1. Objetivo General
Establecer la influencia del las competencias gerenciales en la competitividad de las
agencias de viaje y turismo de la ciudad de Huaraz-Ancash, 2014

2.2. Objetivos especficos

a. Describir las caractersticas de las competencias gerenciales de las agencias de viaje y
turismo de la ciudad de Huaraz.
b. Identificar el nivel de competitividad alcanzada por las agencias de viaje y turismo de la
ciudad de Huaraz.

III. JUSTIFICACIN

El presente estudio de investigacin aportar evidencias acerca del desarrollo conceptual de

las competencias gerenciales, para caracterizar las competencias de quienes dirigen las
agencias de viajes y turismo, y establecer su influencia en la competitividad; para caracterizar
e identificar esta segunda variable se considerar elementos de los modelos de
competitividad del Diamante de Porter; contrastando el fundamento terico.

El estudio de investigacin aportar metodolgicamente dos instrumentos de aplicacin, los

que se estructurarn y validarn para la recoleccin de la informacin de las variables de
estudio, de acuerdo al modelo terico propuesto, sirviendo posiblemente para futuras
investigaciones que consideren las mismas variables.

El sector turismo, en la ciudad de Huaraz, histricamente se ha sustentado en procesos

tradicionales y empricas, con serias limitaciones para generar innovacin y desarrollo de
servicios competitivos; por lo cual, el presente estudio de investigacin est orientada a
elevar los niveles de competitividad de las agencias de viaje y turismo de la ciudad de Huaraz,
mediante la propuesta de pautas de mejoramiento que generen y fortalezcan competencias
gerenciales de quienes dirigen estos negocios..
IV. MARCO TERICO
4.1. Antecedentes de la investigacin

Vargas Zarate Medardo, Torres Lpez Martha Cecilia, Jimnez Vargas Mlida, Bohrquez
Fanny y Arismendy Luis (2008), en su investigacin titulada Productividad y competitividad
en las empresas del sector turismo en Boyac - Colombia cuyo objetivo fue la de establecer
el comportamiento de competitividad y de productividad de las PYMES del sector Turismo en
el departamento de Boyac, fue una investigacin descriptiva de los determinantes de
competitividad del turismo en Boyac, el tamao de la muestra fue de 54 hoteles, 78
restaurantes y 21 agencias de viaje. Llegando a concluir, que de los 54 hoteles encuestados,
un total de 32 (59%) se encuentran afiliados al gremio COTELO y que afilia por lo general a
los negocios mejor organizados, logrando ser los ms competitivos, para contribuir al
desarrollo de la productividad y la competitividad se requieren esfuerzos de investigacin en
turismo, los requerimientos de los perfiles por competencias laborales, las actualizaciones,
capacitacin y evaluacin por competencias, han tenido un cambio vertiginoso en los ltimos
aos en la actividad turstica, para dar una respuesta competitiva a las cada vez mayores
exigencias de los diferentes segmentos de clientes.

Espritu Ramrez Elvira Soledad y Zevallos Campos Fernando Alberto (2009), en su tesis
titulada Las agencias de viaje y turismo y el desarrollo del empleo en la ciudad de Huaraz,
Ancash 2009, tuvo como objetivo determinar cmo influyen las agencias de viaje y turismo
en el desarrollo del empleo de la ciudad de Huaraz, se tuvo un universo de 88 agencias de
viajes y turismo segn la Direccin Regional de comercio exterior y turismo Ancash
(DIRCETUR Ancash), se trabaj con una muestra de 35 empresas tomadas al zar, el
instrumento utilizado fue el cuestionario dirigido a los gerentes y/o administradores de las
empresas respectivas; fue una investigacin aplicada, descriptiva, explicativa y los mtodos
usados fueron el inductivo, deductivo, cualitativo y cuantitativo. Los resultados de la
investigacin con la inferencia estadstica permitieron determinar que la influencia de las
agencias de viaje y turismo en el desarrollo del empleo es poco significativa, reflejada en el
88,6% de empleo informal (sin contrato de trabajo), el 78,4% de empleo temporal, y el 60,7%
empleo indirecto.
4.2. Bases tericas

Agencias de viaje y turismo

Segn el MINCETUR (2004), las Agencias de Viaje y Turismo (AVT), como persona natural
o jurdica, se dedican en forma exclusiva al ejercicio de actividades de coordinacin,
mediacin, produccin, promocin, consultora, organizacin y venta de servicios
tursticos, para Iglesias (2010) las Agencias de Viajes y Turismo son empresas de servicio
que se dedican a facilitar la realizacin de los viajes a los usuarios mediante el
cumplimiento de diferentes funciones.

Competencias Gerenciales
Las organizaciones requieren de trabajadores competentes que les permitan responder a
estos retos mediante la innovacin rpida y continua en el servicio, con calidad y
productividad (Bonilla & Navarrete, 2004). Tseng afirma que las empresas pro-activas
saben que a travs del capital humano se crea una ventaja competitiva. Adems, deben
contar con conocimiento, habilidades tcnicas y de solucin de problemas con el fin de
alcanzar de manera efectiva las metas de la organizacin enfrentando los retos del
mercado (como citado en Bonilla & Navarrete, 2004).

Modelos de medicin de las competencias gerenciales

Bonilla y Navarrete (2004), afirman que el modelo CVF expone de forma grfica las
habilidades, conocimientos y destrezas que forman el perfil de un gerente eficiente as
mismo, muestra las diferentes facetas y funciones de la gerencia. Esta herramienta
gerencial es reconocida y utilizada en diferentes mbitos organizacionales como parte de
diagnstico, capacitacin y evaluacin del desarrollo de gerentes. Est formado por 24
competencias agrupadas en 8 roles, los cuales se muestra en el Anexo N 1 Cuestionario,
a continuacin tenemos cada uno de los roles:
Rol Director: El gerente provee estructura y procesos de planeacin como el
establecimiento de metas, se caracteriza por su decisin e iniciativa al brindar alternativas
para la solucin de problemas.
Rol Productor: El gerente que juega este rol debe estar enfocado en la realizacin de
tareas, demostrar un alto nivel de motivacin y voluntad, as como la capacidad de
transmitir esto mismo a sus subordinados.
Rol Monitor: Los gerentes deben estar pendientes de lo que sucede diariamente dentro
de su unidad y las unidades que se interrelacionan con la misma, monitorear las
actividades, analizar los hechos y decidir cul de ellos tiene mayor prioridad.
Rol Coordinador: El gerente tiene la responsabilidad de establecer metas y asegurarse
que el trabajo siga los lineamientos establecidos.
Rol Facilitador: El gerente debe generar unin entre sus empleados y el trabajo de cada
uno de ellos, tienen que ver el manejo: Formacin de equipos, Toma de decisiones
participativa y Manejo de conflictos.
Rol Mentor: Se refiere a la manera en que el gerente se relaciona con sus subordinados.
Los gerentes eficientes saben que una buena relacin con su equipo de trabajo facilita
alcanzar los objetivos.
Rol Innovador: Se refiere al nivel de conciencia de los gerentes por el inevitable cambio
que est sufriendo el mundo de los negocios.
Rol Negociador: El gerente debe presentar y negociar ideas con la organizacin de tal
manera que los subordinados deben identificar eficientemente los beneficios de las ideas
propuestas.

Competitividad empresarial
Para Vicente y Kim (2009), la Competitividad Empresarial es la capacidad de una
organizacin pblica o privada, de mantener sistemticamente ventajas comparativas que
le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno
socioeconmico.

Modelos de medicin de la competitividad

Guarda, Rapiman, Rebin y Sols (2006), sostienen que muchos de los autores coinciden
en varios factores que pueden determinar la competitividad de una empresa. Entre los
ms nombrados estn:
Produccin: Que abarca todos los procesos productivos o de servicio que realizan las
empresas para poder brindar satisfaccin a los clientes. Realzan los puntos crticos del
mismo y la gestin que se realiza en cada uno de ellos.
Marketing: Todo lo relacionado con las estrategias de publicidad y comunicacin de la
empresa, canales de distribucin y diferentes estrategias adoptadas para llegar al pblico
final.
Administracin: Elementos de gestin interna en cuanto al personal de la empresa.
 Finanzas: Abarca todos los aspectos contables que una empresa pueda utilizar, como lo
son estados de resultado y anlisis de ratios financieros.
Tecnologa: Tiene que ver con la adopcin de nuevos sistemas tecnolgicos que
colaboren en las diferentes reas de la empresa, ya sea en produccin, gestin, atencin
al cliente, entre otras.
Calidad: Considera el producto final y la aceptacin que tiene este en el mercado y su
respectiva retroalimentacin.

4.3. Definicin de trminos

Atractivo turstico
Es todo lugar, objeto, elemento o acontecimiento de inters turstico. Los atractivos
tursticos constituyen la motivacin principal para el flujo turstico de un pas (Prom Per,
2010).

Competencias gerenciales
Conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes que un individuo posee y aplica en
una situacin determinada, de tal manera que logre desempear de manera eficiente
(New, 1996).

Habilidad
Se entender como la capacidad de actuar que se desarrolla gracias al aprendizaje,
ejercicio y experiencia (Wordnet,s.f.).

Ventaja Competitiva
Es el dominio que posee una empresa al aplicar una estrategia competitiva, de modo que
le permita sobresalir (Porter, 1985).

Visita turstica (tours)

Es una visita guiada dentro de la ciudad. Por lo general se realiza en mnibus y dura entre
una y tres horas, pero tambin puede ser a pie (Prom Per, 2010).

V. HIPTESIS
Hiptesis General.:
Las competencias gerenciales influyen significativamente en los niveles en la competitividad
de las agencias de viaje y turismo de la ciudad de Huaraz-Ancash, 2014.
 Hiptesis Especfica:
a. Las competencias gerenciales se caracterizan por el escaso rol de director, Productor,
coordinador, facilitador y mentor en quienes dirigen las agencias de viaje y turismo de la
ciudad de Huaraz.
b. Existe un bajo nivel de competitividad de las agencias de viaje y turismo de la ciudad de
Huaraz caracterizada por bajos niveles de produccin del servicio, comercializacin y
marketing, y administracin.

Variables
Variable Independiente: X
X= COMPETENCIAS GERENCIALES
Variable Dependiente: Y
Y= COMPETITIVIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO

OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
Variable(s)
Indicador (es) Unidades y Categoras Escala
Independiente(s)
Edad Edad Aos Razn
Masculino
Gnero Sexo Nominal
Femenino
En Turismo
Profesin Profesin En Administracin Nominal
Afines
Cargo Cargo Categoras Ordinal
Fecha de entrevista Fecha de entrevista Fecha Razn
Nombre Comercial Nombre Comercial Categoras Nominal
Ao de inicio de
Ao de inicio de operaciones Aos Razn
operaciones
E.I.R.L
S.R.L.
Tipo de empresa Tipo de empresa Nominal
S.A.C.
No opina
Tours Operador
Tipo de AVT Tipo de AVT Agencia Minorista Nominal
Agencia Mayorista

Convencionales
Tipo de Circuitos
Tipo de Circuitos Tursticos No convencionales Nominal
Tursticos
Ambos
 Laguna Llanganuco
Principales circuitos Chavn de Huntar
Principales circuitos ofertados Nominal
ofertados Nevado Pastoruri
Honcopampa
Nro. promedio de
Nro. promedio de visitantes 0 - 1 000 Razn
visitantes
Promedio de ventas mes Promedio de ventas mes
0 - 40 000 Razn
pasado pasado

Nro. de trabajadores Nro. de trabajadores 0 - 20 Razn

Modelo Quinn (CVF)

- Metas Racionales
Competencias
- Procesos Internos Puntaje Razn
Gerenciales
- Relaciones Humanas
- Sistemas Abiertos

Variable Dependiente Indicadores Unidades y Categoras Escala

Modelo de competitividad
Competitividad de las - Produccin de Servicio
Puntaje Razn
AVT - Comercializacin y Marketing
- Administracin

VI. METODOLOGA
6.1. Tipo de Investigacin
Segn la intervencin del investigador el estudio es observacional, pues los individuos fueron
observados en su contexto natural, segn la planificacin de la toma de datos fue prospectiva,
segn el nmero de ocasiones en que se midieron las variables de estudio fue transversal y
segn el nmero de variables de inters involucrados en el estudio es analtico.

6.2. Poblacin y Muestra

Poblacin:
La poblacin objeto de estudio para el presente estudio de investigacin fue el total de las
agencias de viaje y turismo de la ciudad de Huaraz, registradas y acreditadas actualmente
por la Direccin Regional de Comercio Exterior y Turismo de Ancash DIRCETUR Ancash.
N = 127 Agencias de viaje y turismo de la ciudad de Huaraz 2014.

Muestra:
La muestra se determin mediante el muestro aleatorio simple, en la que cada agencia de
viaje y turismo tuvo la misma oportunidad de ser incluida a la muestra, dicha parte de la
 poblacin seleccionada se obtuvo la informacin para el desarrollo del estudio y sobre la
cual se efectu la medicin y las observaciones de las variables objeto de estudio.

Tamao de Muestra:
Para determinar el tamao apropiado de la muestra por ser el tamao de la poblacin N
conocida se us la frmula siguiente

NZ 2 pq
n (*)
NE 2 Z 2 pq

Dnde:
N = Tamao de la Poblacin= 127 Agencias de viaje y turismo
E = Error de muestreo o precisin = 0,05 (error estndar)
1 - = Nivel de confianza = 0.95 (95%)
Z2 = Z de (1 - ) = 1,96
P = Es la proporcin de la poblacin que tiene la caracterstica de inters que nos interesa
medir (se asume 0,5, es decir que el 50% de la poblacin tiene la caracterstica de inters
que medimos)
P = 50% (proporcin de nivel de competitividad bajos)
Q = 1 P, Es la proporcin de la poblacin que no tiene la caracterstica de inters
Q = 50% (proporcin de nivel de competitividad altos)

Calculo del tamao de la muestra

Reemplazando los datos en la frmula (*)

(127)(1,96)2 (0,5)(0,5) 121,97

n 95,45 96
(127)(0,05) (1,96) (0,5)(0,5)
2 2
1,28

El tamao de la muestra fue: 96 Agencias de viaje y turismo de la ciudad de Huaraz.

6.3. Tcnicas de recopilacin de datos

En el presente estudio de investigacin se us la encuesta como tcnica en la recoleccin
de la informacin, y el instrumento usado fue un el cuestionario elaborado (Anexo N 01),
el cual ser aplicado a los gerentes de las agencias de viaje y turismo de la ciudad de
Huaraz seleccionados en la muestra, la aplicacin se realizar mediante la entrevista
 personal. As mismo, se aplicar una pauta de evaluacin de la competitividad por medio
de la tcnica de la observacin

VII. RESULTADOS

VALIDACIN DE LOS INSTRUMENTOS

El primer instrumento, denominado: Cuestionario dirigido a Gerentes y/o Responsables de
Agencias de Viaje y Turismo, estuvo formado por un conjunto de 48 tems que se combinan
aditivamente para hallar una puntuacin global.

Tabla N 01: Estadsticos de fiabilidad del Instrumento

Cuestionario dirigido a Gerentes y/o Responsables de
Agencias de Viaje y Turismo
N de tems Alfa de Cronbach
48 0,959

El estadstico de fiabilidad del instrumento, Alfa de Crombach, presenta para este

instrumento el valor de 0,959, por lo que, el Instrumento que se ha utilizado en la presente
investigacin es fiable, esto hace que las mediciones de los tems sean estables y
consistentes; consecuentemente los resultados obtenidos nos llevarn a conclusiones
verdaderas.

INFORMACIN GENERAL
A continuacin se detalla las caractersticas encontradas de las agencias de viaje y turismo de
la ciudad de Huaraz, como estn constituidas empresarialmente, tipo de agencias de viaje y
turismo, as como, las caractersticas de los responsables, como su gnero, edad y carrera
profesional a la que pertenecen.

Tabla N 03: Agencias de Viaje y Turismo por tipo de empresa segn aos de servicio, 2014
Tipos de Empresa
Aos de Total
E.I.R.L. S.R.L S.A.C. No opina
servicio
Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %

Total 96 100,0 50 52,1 22 22,9 19 19,8 5 5,2

[- , 5> 6 6,3 4 4,2 - - 2 2,1 - -
[5 , 10> 23 24,0 13 13,5 6 6,3 4 4,2 - -
[10 , 15> 33 34,4 13 13,5 11 11,5 7 7,3 2 2,1
[15 , 20> 27 28,1 16 16,7 3 3,1 6 6,3 2 2,1
[20 , +> 7 7,3 4 4,2 2 2,1 - - 1 1,0
Al analizar la estructura econmica en el sector turstico, especficamente en las agencias de viaje,
encontramos la coexistencia de empresas de diferentes envergadura, determinada por su tipo de
constitucin empresarial y los aos de servicio, la tabla N03 revela que el 52,1% de la agencias de
viaje y turismo consultadas, tienen la forma jurdica adoptada E.I.R.L., seguido del 22,9% que son
S.R.L., el 19,8% son S.A.C., mientras que el 5,2% no opinaron. 26 agencias de viaje y turismo que
representan el 27% del total de agencias consultadas, son de tipo E.I.R.L. y tienen entre 5 a 15
aos de servicio; el 11,5% de la agencias son de tipo S.R.L. y tienen entre 10 y 15 aos de servicio;
13 agencias son del tipo S.A.C. y tienen entre 10 y 20 aos de servicio. Adems, 56 agencias de
viaje y turismo que representan el 58,4% tienen entre 5 y 15 aos de servicio.

60%
52.1%
50%

40%

30% 22.9%
19.8%
20%

10% 5.2%

0%
E.I.R.L. S.R.L S.A.C. No opina

Figura N 01: Tipo de empresa de las Agencias de viaje y turismo, 2014

Segn el reglamento de agencias de viaje y turismo, aprobado por el Decreto Supremo N 026-
2004-MINCETUR, establece las disposiciones administrativas para su clasificacin, para todas las
agencias de viaje que preste sus servicios dentro del territorio nacional:

Tabla N 04: Agencias de viaje y turismo por tipo segn tipo de circuitos tursticos ofertados, 2011
Tipo de AVT
Tipo de circuitos Total Tours Agencias Agencias
tursticos ofertados Operadores Minoristas Mayorista
Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %

Total 96 100,0 93 96,9 2 2,1 1 1,0

Convencionales 18 18,8 18 18,8 - - - -
No convencionales 2 2,1 - - 2 2,1 - -
Ambos 76 79,2 75 78,1 - - 1 1,0

La tabla N04, muestra que el 96,9% de las agencias de viaje y turismo son de tipo Tours operador,
de los cuales 75 agencias ofertan circuitos tursticos convencionales y no convencionales que
representan el 78,1% del total, slo el 18,8% oferta circuitos tursticos convencionales. 3 Agencias
de viaje y turismo son de tipo Agencia minorista y mayorista, de los cuales, 2 agencias ofertan
circuitos tursticos no convencionales y el resto ambos (convencionales y no convencionales)

120%
96.9%
100%

80%

60%

40%

20%
2.1% 1.0%
0%
Tours Operadores Agencias Minoristas Agencias Minorista

Figura N 02: Tipo de Agencia de viaje y turismo, 2011

El territorio del departamento de Ancash tiene diversos atractivos tursticos, en la zona andina se
encuentra el Parque Nacional Huascarn, con la cordillera blanca donde resalta el Alpamayo y el
Huascarn, lagunas y vistosos paisajes a lo largo del Callejn de Huaylas, fuentes termales como el
de Monterrey y baos termales de Chancos, arqueolgicos como las ruinas de Chavn de Huntar
ubicado en la zona de los Conchucos, atractivos que son ofertados para su visita a travs de
circuitos tursticos por las agencias de viaje.

Tabla N 05: Agencias de viaje y turismo segn principales circuitos tursticos ofertados, 2011
Circuitos tursticos
Abs. %
ofertados

Total 288 70,8

Laguna Llanganuco 91 31,6
Chavn de Huntar 64 22,2
Nevado Pastoruri 49 17,0
Honcopampa 39 13,5
Laguna 69 37 12,8
Otro 8 2,8

Los principales circuitos tursticos ofertados por las Agencias de viaje y turismo consultados, son
mostrados en la tabla N05, y revela que el 31,6% de las agencias tienen como principal circuito
turstico a la Laguna Llanganuco, el 22,2% al Centro arqueolgico Chavn de Huntar, el 17,0% al
Nevado Pastoruri, el 13,5% a Honcopampa, el 12,8% a la Laguna 69 y un 2,8% otros circuitos
como: laguna Parn, Can del Pato, entre otras.
 Laguna Llanganuco 31.6%

Chavn de Huntar 22.2%

Nevado Pastoruri 17.0%

Honcopampa 13.5%

Laguna 69 12.8%

Otro 2.8%

Figura N 03: Circuitos Tursticos que ofertan las Agencias de viaje y turismo, 2014

Antes de analizar las competencias gerenciales de quienes dirigen las agencias de viaje y turismo
de la ciudad, es necesario conocer ciertas caractersticas como las siguientes:

Tabla N 09: Gerentes y/o Responsables de las Agencias de viaje y turismo por gnero segn
rango de edad, 2014
Gnero
Total
Rango de Edad Masculino Femenino
Abs. % Abs. % Abs. %

Total 96 100,0 42 71,9 27 28,1

< - , 25> 3 3,1 3 3,1 - -
[25 , 35> 36 37,5 24 25,0 12 12,5
[35 , 45> 40 41,7 31 32,3 9 9,4
[45 , 60> 15 15,6 10 10,4 5 5,2
[60 , +> 2 2,1 1 1,0 1 1,0

31 Gerentes y/o responsables de Agencias de viaje y turismo son del gnero masculino y tienen
edades entre 35 a 45 aos, mientras que, el 25% son del gnero masculino y tienen edades entre
25 a 35 aos; el 12,5% son del gnero femenino y tuenen edades entre 25 y 35 aos de edad.
 45% 41.7%
40% 37.5%
35%
30%
25%
20% 15.6%
15%
10%
5% 3.1% 2.1%
0%
< - , 25> [25 , 35> [35 , 45> [45 , 60> [60 , +>

Figura N 07: Edad de los Gerentes y/o Responsables de las Agencias de viaje y turismo, 2014

71.9% 28.1%

Figura N 08: Gnero de los Gerentes y/o Responsables de las Agencias de viaje y turismo, 2014

El gerente o persona responsable de las agencias de viaje y turismo en estudio, debe entender,
conocer de manera clara las competencias gerenciales o habilidades que son proporcionadas en
su formacin como profesional.
Tabla N 10: Gerentes y/o Responsables de las Agencias de viaje y turismo segn carrera
profesional, 2011

Carrera Profesional Abs. %

Total 96 100.0

Lic. en Turismo 17 17.7

Lic. Administracin 14 14.6
Tcnicos en Turismo 13 13.5
Otras Prof. Universitarias 12 12.5
Contador 10 10.4
Otras Prof. Tcnicas 9 9.4
Economista 8 8.3
Ninguno 8 8.3
No opina 5 5.2

La tabla N 10, presenta las carreras profesionales que poseen los Gerentes y/o responsables de
las Agencias de viaje y turismo, el 17,7% son Licenciados en Turismo, el 14,6% de los consultados
son Licenciados en Administracin, as mismo, se capt informacin de Gerentes y/o responsables
con otras carreras profesionales universitarias como: Ingenieros Ambientales, de Educacin, y
profesionales tcnicos como: Guas de turismo, tcnicos en computacin, docentes, deportistas
entre otros.
COMPETENCIAS GERENCIALES EN LOS RESPONSABLES DE LAS AGENCIAS DE VIAJE Y TURISMO
DE LA CIUDAD DE HUARAZ

Las competencias gerenciales practicadas por los Gerentes, Administradores, Empresarios o

Responsables de Agencias de viaje y turismo de la ciudad de Huaraz, fueron descritas a travs de
48 tems, presentados en el cuestionario N 1, en las que los Gerentes indicaron que tan frecuente
empleaban los comportamientos descritos, estos enunciados evalan 24 competencias agrupadas
en los ocho roles del modelo CVF de Quinn (1988). Se consult a 96 Gerentes y/o responsables de
Agencias de viaje y turismo de la ciudad de Huaraz.

Innovador
5.0

4.0
Mentor Negociador
3.0 2.7
2.9 2.9
2.0

1.0
2.7 2.5
Facilitador 0.0 Productor

2.7 2.8

2.6
Monitor Director

Coordinad
or
Figura N 09: Perfil del Gerente y/o responsable de Agencias de viaje y turismo de la ciudad de
Huaraz, 2011.

La Figura N 09 nos muestra los promedios obtenidos por cada uno de los roles que conforman el
modelo CVF de Quinn (1988), variando de 0 a 5 puntos, se observa bajos promedios y porcentajes
de presencia de Competencias Gerenciales en las personas que dirigen las Agencias de viaje y
turismo de la ciudad de Huaraz, la dimensin que obtuvo mayor promedio fue el de Sistemas
Abiertos (2,8 puntos), conformado por los roles: Innovador (2,7 puntos) y Negociador (2,9
puntos), en comparacin a los 5 puntos mximos el valor obtenido resulta siendo bajo; Relaciones
Humanas (2,8 puntos, conformado por los roles: Mentor con 2,9 puntos y Facilitador con 2,7
puntos), Procesos internos con 2,6 puntos (conformado por los roles: Monitor con 2,7 puntos y
Coordinador con 2,6 puntos) y Metas Racionales (2,6 puntos) conformado por los roles: Director
(2,8 puntos) y Productor (2,5 puntos). Los valores relativos muestran que ms del 50% de los
gerentes no presentan o no desarrollan competencias gerenciales adecuadas, siendo el nivel bajo
para dirigir las agencias de viaje y turismo de la ciudad de Huaraz.

Tabla N 15: Presencia de Competencias Gerenciales por promedios, distribucin numrica y

porcentual segn variable y dimensiones practicadas en las Agencias de viaje y
turismo de la ciudad de Huaraz, 2011

Competencia
Nro. Promedio
Variable / Dimensiones No presenta Presenta
tems (puntos)
Abs. % Abs. %

Competencias
48 2,7 67 69,8 29 30,2
Gerenciales

Sistemas Abiertos 12 2,8 65 67,7 31 32,3

Metas Racionales 12 2,6 55 57,3 41 42,7
Procesos Internos 12 2,7 50 52,1 46 47,9
Relaciones Humanas 12 2,7 56 58,3 40 41,7

Relaciones Humanas 41.7%

58.3%

Procesos Internos 47.9%

52.1%

Metas Racionales 42.7%

57.3%

Sistemas Abiertos 32.3%

67.7%

Presenta No presenta

Figura N 10: Presencia de dimensiones de las Competencias Gerenciales en los Gerente y/o
responsable de Agencias de viaje y turismo de la ciudad de Huaraz, 2011.

Respecto de la variable independiente, Competencias Gerenciales, los resultados revelan que el

69,8% de los gerentes o de las personas que dirigen las agencias de viaje y turismo en la ciudad de
Huaraz, no presentan o no desarrollan competencias gerenciales adecuadas; as mismo, el
promedio obtenido fue de 2,7 puntos, que en comparacin con el puntaje mximo resulta ser
bajo este resultado.
 No
Presenta
presenta
30.2%
69.8%

Figura N 11: Presencia de las Competencias Gerenciales en los Gerente y/o responsable de
Agencias de viaje y turismo de la ciudad de Huaraz, 2011.

NIVEL DE COMPETITIVIDAD ALCANZADA POR LAS AGENCIAS DE VIAJE Y TURISMO DE LA CIUDAD

DE HUARAZ
El anlisis del nivel competitividad alcanzada por las Agencias de viaje y turismo, se realiz
mediante la valorizacin o asignacin puntajes en la pauta de observacin y entrevista
(Instrumento Nro. 2) que se aplic a las 96 Agencias de viajes y turismo de la ciudad de Huaraz,
seleccionados aleatoriamente. Los 56 parmetros asignan puntajes que se combinan
aditivamente para hallar una puntuacin parcial o global. Se determin los mximos y mnimos
puntajes para obtener los rangos que identifiquen a las Agencias de viaje y turismo en dos niveles,
el primer rango significa No competitivo en el aspecto a analizar, o de la dimensin de la
competitividad, el segundo rango identifica a las agencias Competitivas en el aspecto o en las
dimensiones analizadas. Estos rangos fueron comparados con los puntajes totales alcanzados en
el aspecto o dimensiones.
 Tabla N 16: Resultado de la evaluacin de la Competitividad de las Agencias de viajes y turismo,
segn aspectos considerados, 2011.

Puntaje Nmero
Nmero de Nivel de
Cdigos Intervalos de la de la
parmetros Competitividad
muestra muestra
Soporte Fsico
0 [1 440 - 4 320> No competitivo
Produccin del servicio

15 3999 96
1 [4 320 7 200] Competitivo
Organizacin Interna
0 [288 - 864> No competitivo
3 655 96
1 [864 1 440] Competitivo
Personal
0 [288 - 864> No competitivo
3 658 96
1 [864 1 440] Competitivo
Comercializaci

Investigacin de
n y marketing

mercados
0 [1 920 - 5 760> No competitivo
20 5370 96
1 [5 760 9 600] Competitivo
Recursos Humanos
0 [768 - 2 304> No competitivo
8 1786 96
1 [2 304 3 840] Competitivo
Finanzas
Administracin

0 [288 - 864> No competitivo

3 774 96
1 [864 1 440] Competitivo
Toma de decisiones
0 [96 - 288> No competitivo
1 233 96
1 [288 480] Competitivo
Polticas de calidad
0 [288 - 864> No competitivo
3 590 96
1 [864 1 440] Competitivo
Alfa de Cronbach=0,921 Nro. de parmetros=56

La tabla N 016, nos muestra los niveles de competitividad en los aspectos que conforman las
dimensiones de la competitividad propuesto, se observa que en la dimensin Produccin del
servicio, compuesto por los aspectos: soporte fsico, organizacin interna y personal, obtuvieron
un nivel No competitivo, traducindose en: Soporte fsico obtuvo 3 999 puntos de un rango que
va desde 1 440 a 4 320 puntos posicionndolo en un nivel No competitivo, en cuanto a la
Organizacin interna, sta obtuvo 655 puntos en un rango que va desde 288 a 864 puntos
posicionndolo en el nivel No competitivo, y finalmente con respecto al Personal, obtuvo 658
puntos en un rango que va desde 288 a 864 puntos posicionndolo en un nivel No competitivo.

De acuerdo a los resultados obtenidos en la dimensin Comercializacin y marketing, compuesto

por un solo aspecto que es de Investigacin de mercados, obtuvo 5 370 puntos de un rango que
va desde 1 920 a 5 760 ubicndolo en un nivel No competitivo.

Con respecto a la dimensin Administracin, la cual est compuesta por aspectos tales como
Recursos humanos, Finanzas, Toma de decisiones y Polticas de calidad, se desglosan los
resultados siguientes: Recursos humanos obtuvo 1 786 puntos de un rango que va desde 7 68 a 2
304 puntos obteniendo un nivel No competitivo, el aspecto, Finanzas obtuvo 774 puntos de un
rango que va desde 288 a 864 puntos ubicndolo en el nivel No competitivo, con respecto al sub
dimensin Toma de decisiones, que obtuvo 233 puntos de un rango que va desde 288 a 864
puntos ubicndolo en un nivel No competitivo y por ltimo el aspecto de Polticas de calidad,
obtuvo 590 puntos de un rango que va desde 288 a 864 puntos ubicndolo en el nivel No
competitivo.

Competitividad

Competitivo
6 048
5 760
5,312 5,370
4 320
3,383
No
Competitivo

Produccin de Comercializacin y Administracin

Servicio Marketing

Figura N 12: Nivel de competitividad medido a travs de las tres dimensiones consideradas
Con respecto a las dimensiones que conforman la competitividad de las Agencias de viaje y
turismo planteados, en donde Produccin del servicio obtuvo 5 312 puntos de un rango que va
desde 2 016 a 6 048 puntos ubicndolo en el nivel No competitivo, as mismo, Comercializacin y
marketing obtuvo 5 370 puntos en un rango de 1 920 a 5 760 puntos ubicndose en el nivel No
competitivo y la dimensin Administracin obtuvo 3 383 puntos en un rango que va desde 1 440 a
4 320 puntos ubicndolo en el nivel No competitivo.
 Competitividad

Competitivo
24 Agencias; 25%
16 128
14,065

No
Competitivo 72 Agencias; 75%

Competitividad de las
AVT
Figura N 13: Nivel de competitividad de las Agencias de viaje y turismo de la ciudad de Huaraz.

Los resultados obtenidos con revelan que el nivel de competitividad de las Agencias de viaje y
turismo de la ciudad de Huaraz, tienen un nivel No competitivo, obteniendo 14 065 puntos
incluido en el rango que va desde 5 376 a 16 128 puntos. El anlisis a nivel de las Agencias de viaje
y turismo, revel que 24 agencias que representa el 25% del total de agencias consultadas,
presentan caractersticas competitivas, mientras que el 75% de las agencias consultadas no
presentan competitividad.

PRUEBA DE HIPTESIS
Planteamiento de las hiptesis estadsticas
H0: El bajo nivel de las competencias gerenciales no influyen sensiblemente en los niveles en la
competitividad de las agencias de viaje y turismo de la ciudad de Huaraz, regin Ancash, 2011
H1: El bajo nivel de las competencias gerenciales influyen sensiblemente en los niveles en la
competitividad de las agencias de viaje y turismo de la ciudad de Huaraz, regin Ancash, 2011

Nivel de significancia: = 0,05 (5%)

Estadstico de Prueba: Ji-cuadrado ( 2 )

Para contrastar la hiptesis de nuestro estudio se utiliz la Chi Cuadrado, utilizando la siguiente
formula:

X 2

O E
2

E
Dnde:
O: Valores Observados (Obtenidos cruzando las variables)
E: Valores Esperados (Obtenidos mediante clculo)
 Tabla N19: Agencias de viaje y turismo de la ciudad de Huaraz, por niveles de Competitividad
segn niveles de Competencias Gerenciales practicadas por los Gerentes y/o Responsables, 2011
Competitividad
Competencias
No Competitivo Competitivo Total
Gerenciales
O E O E
No Presenta 62 50,25 5 16,75 67
Presenta 10 21,75 19 7,25 29
Total 72 24 96
Chi Cuadrado=36,381 gl=1 p-valor=0,000

Del anlisis Chi-Cuadrado, se observa que el valor de la 2c > 2t (36,381> 3,84) con p-valor=0,000
< 0,05, indicando que el valor Chi-Cuadrado se encuentra en la regin de la hiptesis estadstica
nula; por lo que se concluye, que los niveles de Competencias Gerenciales practicadas por
quienes dirigen las Agencias de Viaje y Turismo de la ciudad de Huaraz (en mayora no presentan
Competencias Gerenciales), influyen significativamente en los niveles de Competitividad de las
empresas en mencin.

VIII. DISCUSIN

Con respecto a la relacin entre las variables de inters, los resultados evidencian que los bajos
niveles de competencias gerenciales de las personas que dirigen las agencias de viaje y turismo de
la ciudad de Huaraz, influyen sensiblemente en los niveles de competitividad de estas empresas,
lo que con lleva a aceptar la primera hiptesis de investigacin. Esto es consecuente con los
autores e investigaciones que aportan la existencia a travs del tiempo de la influencia
significativa entre las variables de inters estudiadas, as , Lazzatti (2008), manifest que las
competencias son caractersticas subyacentes causalmente relacionadas con el nivel de
desempeo; Espiritu & Zevallos (2009), caracterizan a las agencias de viaje como informales y
precarias en el vnculo entre la empresa y el empleado pues los responsables no cumplen con las
condiciones mnimas administrativas para dirigir una empresa; Lozada & Penadillo (2005),
concluyeron s mejorara la capacidad gerencial, el desempeo sera mayor; como concluyeron
Pasco, 2003; Bonilla & Navarrte, 2004; Lazzati, 2008). Evidentemente, dado que la presente
investigacin es de tipo explicativo porque se estableci relaciones de causalidad del bajo nivel
competitivo de las agencias de viaje y turismo de la ciudad de Huaraz, es decir, la prctica de
competencias gerenciales, explican o predicen la competitividad de las agencias de viaje y
turismo. Las dimensiones especficas de las competencias gerenciales se correlacionan en forma
significativa y positiva con los niveles de competitividad, especficamente con las metas
racionales, relaciones humanas y sistemas abiertos. Esto se condice e gran parte con los anlisis
realizados por Bonilla y Navarrte (2004), en los que se seala que los gerentes juegan con los roles
de dependiendo de la jerarqua en donde las habilidades, conocimientos y destrezas que forman
el perfil del gerente eficiente desarrolla las diferentes facetas y funciones de la gerencia en
relaciones humana, procesos internos, metas racionales y sistemas abiertos.
La segunda hiptesis tambin se cumple, pues se encontr que los bajos niveles en las
competencias gerenciales se caracterizan por el escaso o deficiente rol de director, productor,
coordinador, facilitador y mentor en las personas que dirigen las agencias de viaje y turismo; si
bien es cierto existen promedios relativamente altos estos no son suficientes para considerar la
presencia de competencias adecuadas en los gerentes. Esto se condice con los estudios que han
mostrado una dbil competencia en quienes dirigen estos establecimientos, como Pasco (2003) y
Lozada & Penadillo (2005).

Vargas Zarate Medardo, Torres Lpez Martha Cecilia, Jimnez Vargas Mlida, Bohrquez Fanny y
Arismendy Luis (2008), encontr que una de las funciones que muestra debilidad es la de recursos
humanos, ya que existe un escaso personal dedicado a esta importante tarea, que tiene como
propsitos generales el diseo de polticas y la motivacin del talento humano; factores claves
para un servicio de calidad al cliente, elemento fundamental en el logro de empresas
competitivas. En la ciudad de Huaraz, los gerentes, dueos o responsables de la Agencias de viaje
y turismo, se encuentran desarrollando ms el modelo de Sistemas abiertos pues presentan
ligeros valores altos en los roles de Innovador (2,9) y Negociador (2,7) que son los roles que lo
conforman de acuerdo al modelo de Quinn (2003), si bien es cierto, los valores encontrados no
son los ptimos, pero creemos que existe el inters en conseguir las caractersticas de personas
que se desarrollan, se caracterizan por tener apertura a los sistemas externos, tienen muy alta
motivacin que promueven el desarrollo a travs de la retroalimentacin y la innovacin.

Para Vicente y Kim (2009), la Competitividad Empresarial es la capacidad de una organizacin

pblica o privada, de mantener sistemticamente ventajas comparativas que le permitan
alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno socioeconmico. En
contraste, en la ciudad de Huaraz, se ha encontrado los niveles de competitividad en los aspectos
que conforman las dimensiones de la competitividad propuesto, en el rea de Produccin del
Servicio, compuesto por los aspectos de soporte fsico, organizacin interna y personal,
obtuvieron un nivel no competitivo, traducindose en: soporte fsico obtuvo 3 999 puntos de un
rango que va desde 1 440 a 4 320, organizacin interna, sta obtuvo 655 puntos en un rango que
va desde 288 a 864, el personal, 658 puntos en un rango que va desde 288 a 864 puntos
posicionndolo en un nivel no competitivo. De acuerdo a los resultados obtenidos en el rea de
comercializacin y marketing, compuesto por un solo aspecto que es de investigacin de
mercados, podemos decir que ste obtuvo 5 370 puntos de un rango que va desde 1 920 a 5 760
ubicndolo en un nivel no competitivo.

Los resultados obtenidos con respecto al nivel de competitividad de las agencias de viaje y
turismo de la ciudad de Huaraz, muestran un nivel no competitivo, obteniendo 14 065 puntos en
un rango que va desde 5 376 a 16 128 puntos. Estos resultados, reducen la capacidad que
deberan tener las empresas para aprovechar en forma efectiva sus ventajas distintivas para ser
mejores que sus competidores. Hablar de competitividad, es hablar de aquellos factores que nos
hacen diferentes de los dems y que nos permitirn ganarle negocios a nuestros competidores
aun cuando imiten nuestros productos o servicios. Competitividad es lo que hace diferente a mi
empresa de las dems. Es comparativa, hace a la identidad (Vicente & Kim, 2009).
No obstante, es importante aportar con nuevos conocimientos en esta rea, que ayuden a
establecer causalidad entre las variables, por lo que se sugiere replicar este estudio en muestras
recolectadas a travs del tiempo en periodos especficos, que permitan realizar anlisis ms
detallados de la relacin de las variables, como los modelos de series de tiempo, que permiten
analizar los patrones evolutivos de las variables a travs del tiempo, por ejemplo permitiran
conocer si existe intervencin de la satisfaccin del usuario sobre el comportamiento competitivo
de la empresa; o conocer si los beneficios netos mensuales de las agencias de viaje y turismo
estn influenciados por la periodicidad o estacionalidad de los visitantes.

IX. CONCLUSIONES

Se comprob significativamente que los bajos niveles de las competencias gerenciales en

quienes dirigen las agencias de viaje y turismo de la ciudad de Huaraz, influyen
sensiblemente en los niveles de competitividad de las mismas, donde la prctica de
competencias gerenciales relacionados a los sistemas abiertos, metas racionales y relaciones
humanas en los gerentes aumenta las probabilidades que las agencias de viaje que dirigen
sean competitivas, de acuerdo al modelo encontrado.

El anlisis descriptivo evidenci que las competencias gerenciales practicadas por los
gerentes y/o responsables de las agencias de viaje, se caracterizan por bajos niveles en el rol
de director, productor, coordinador, monitor, facilitador y mentor, donde los promedios
encontrados a travs de las sumas valorativas obtuvieron puntajes menores a 3 puntos
frente a los 5 puntos mximos. Los valores relativos muestran que ms del 50% de los
gerentes no presentan o no desarrollan competencias gerenciales adecuadas, siendo el nivel
bajo para dirigir las agencias de viaje y turismo de la ciudad de Huaraz.

El anlisis de competitividad revel que existe un bajo nivel de competitividad de las agencias
de viaje y turismo, donde la sumatoria de las escalas valorativas obtuvieron un total de 14 mil
65 puntos incluida en el rango no competitivo que va desde 5 mil 367 puntos hasta 16 mil
128 puntos; el anlisis a nivel de las Agencias de viaje y turismo, revel que 24 agencias que
representa el 25% del total de agencias consultadas, presentan caractersticas competitivas,
mientras que el 75% de las agencias consultadas no presentan competitividad. Estos
resultados son caracterizados por niveles no competitivos de produccin del servicio,
comercializacin - marketing y administracin cuyas sumatorias valorativas obtienen
resultados menores de 5 mil 500 puntos, donde Produccin del servicio obtuvo 5 312 puntos
de un rango que va desde 2 016 a 6 048 puntos ubicndolo en el nivel No competitivo, as
mismo, Comercializacin y marketing obtuvo 5 370 puntos en un rango de 1 920 a 5 760
puntos ubicndose en el nivel No competitivo y la dimensin Administracin obtuvo 3 383
puntos en un rango que va desde 1 440 a 4 320 puntos ubicndolo en el nivel No
competitivo.
X. RECOMENDACIONES

Disear e implantar metodologas que orienten y desarrollen competencias gerenciales

acorde a nuestra realidad, y a los resultados obtenidos, que eleven y fortalezcan los roles
relacionados a los Sistemas abiertos, Metas racionales y Relaciones humanas, para lograr
desempeos destacables en las agencias de viaje y turismo de la ciudad de Huaraz,
encaminadas por aquellas instituciones encargadas de velar el buen desempeo de estas
empresas.

Establecer estrategias y polticas institucionales dentro de cada una de las agencias de viaje y
turismo de la ciudad de Huaraz, que eleven los niveles de las competencias gerenciales de los
roles productor, coordinador, Monitor, Facilitador, Innovador, Director, Mentor y Negociador
que ayuden a quienes dirigen estas empresas a desarrollar desempeos exitosos.

Desarrollar herramientas de competitividad y asistencia tcnica que ayuden a emprendores,

empresarios, gerentes y/o responsables de las agencias de viaje y turismo, a fortalecer su
formalizacin empresarial, que posibilite generar mayor compromiso del pblico a favor de la
empresa, de tal manera que sus recursos tengan el potencial de generar ventajas
competitivas sostenibles.
XI. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Amors, E. & Torres, J. A. (2003). Turismo en Lambayeque: Reto a la competitividad.

Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo. Recuperado de:
http://www.fidamerica.org/admin/docdescargas/centrodoc/centrodoc_1038.
pdf

Bonilla, E. & Navarrete, C. L. (2004). Estudio para conocer el Perfil de Competencias

Gerenciales de los gerentes de Hoteles 5Estrellas y Gran Turismo y su
percepcin sobre las competencias gerenciales de los recin egresados de
carreras relacionadas con la Hotelera. Universidad de la Amricas Puebla.
Mxico. Recuperado de:
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lhr/bonilla_b_e/indice.htm
l

Duque, A. (2006). Turismo y Competitividad en Venezuela: Una aproximacin a la

situacin actual Venezolana. Universidad de la Laguna. Espaa.
Recuperado de:
http://www.saber.ula.ve/bitstream/123456789/25091/2/articulo4.pdf

Gobierno Regional de Ancash (2011). Plan Estratgico Institucional 2008 2011.

Ancash-Per. Recuperado de:
http://www.regionancash.gob.pe/transparencia/planes/pei.pdf

Kotler, P., Bowen, J. & Makens, J. (2004). Marketing para Turismo. Madrid, Espaa:
3ra. Edicin. Pearson Educacin, S.A. (pp. 7-72).

Lozada, T. & Penadillo, B. (2005). Capacidad gerencial y desempeo organizacional

de las Pymes de la ciudad de Huaraz. (Tesis indita de grado). Universidad
Santiago Antnez de Mayolo, Huaraz.

Lazzati, S. (2008). El cambio del comportamiento en el trabajo. Argentina: Ediciones

Granica S.A. (pp. 179-206).

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo [MINCETUR] (2007). Manual de buenas

prcticas agencias de viajes y turismo. Lima Per.

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo [MINCETUR] (2004). Reglamento de

Agencias de Viajes y Turismo. DECRETO SUPREMO N 026-2004-
MINCETUR. Lima Per.

Prom Per (2010). Per: Niveles de Satisfaccin del turista extranjero 2009. Lima
Per. Recuperado de
http://www.sociedadhotelesdelperu.org/estadisticas/Publicacion%20NSTE2
009.pdf
XII. ANEXOS