15/08/2012

Comportamento profissional

Comportamentoprofissional;
atitudesnoservio;
organizao do trabalho;
organizaodotrabalho;
prioridadeemservio.

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A tica est diretamente relacionada ao padro de
comportamento do indivduo e dos profissionais.

A elaborao das leis serve para orientar o comportamento dos

indivduos frente s necessidades (direitos e obrigaes) e em
relao ao meio social, entretanto, no possvel para a lei
ditar nosso padro de comportamento.

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Desta forma outro ponto importante que a cultura entra no

contexto, ficando claro que no a cultura no sentido de
quantidade de conhecimento adquirido, mas sim, a qualidade
na medida em que esta pode ser usada em prol da funo
social e do bem estar e tudo mais que diz respeito ao bem
maior do ser humano.

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Paraquetica?

Ospadressonecessriosparamanteromnimodecoesoe
Os padres so necessrios para manter o mnimo de coeso e
estabilidadenacomunidade.Nocasoespecficodoservio
pblico,opadrorequisitoparagarantiraconfianado
pblico.Existeumarelaoentreaconfianadepositadaea
eficinciaeeficciadoservioprestado.

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Os10comportamentosmaisinadequadosnotrabalho:

1. Falarmaldaempresaemquetrabalha
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2. Fofocassobrecolegasdetrabalho

3. Falta de pontualidade

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4. Crticasempblico

5. Utilizar objetos e/ou material de

colegas
g de trabalho sem permisso
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prvia

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6. Comunicaogrosseira

7. Mau humor

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8. Mentira

9. Desrespeito ao Dresscode

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http://br.noticias.yahoo.com/os-10-comportamentos-mais-inadequados-no-trabalho

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10. Tratar de assuntos pessoais
constantemente

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OrganizaodoTrabalho
Uma melhor organizao do trabalho exige muitas vezes
pequenas mudanas de um processo ou procedimento que
resolvem importantes problemas relacionados ao trabalho.
Por exemplo,
exemplo a redistribuio de carga de trabalho entre
vrios prestadores de servios, a eliminao de passos
desnecessrios nos procedimentos, ou a realizao de certas
tarefas ao mesmo tempo (ao invs de uma de cada vez)
podem melhorar o nvel dos servios e economizar tempo e
recursos.

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ww OrganizaodoTrabalho
Fatoresque,senegligenciados,afetaroafacilidadedeacessoe
aqualidadedosservios.
Oselementosso:
1 Uso de prticas baseadas em evidncias: Aplicar a
orientao com base em impactos j demonstrados e eliminar
barreiras desnecessrias nos procedimentos.
2 Capacidade de adaptao: Ser flexvel para enfrentar as
mudanas de condies comuns na prestao de servios.

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OrganizaodoTrabalho
Fatoresque,senegligenciados,afetaroafacilidadede
acessoeaqualidadedosservios.
3 Ligaescomoutrosservioselocais: Melhoriados
sistemasinternoseexternosderefernciados
i i d f i d
usuriosdoservio.
4 Maximizaodousodeinformaes: Coleta,
registro,comunicaoeaplicaodasinformaes
maiscorretasedaformamaiseficaz.
5 Fatoresfsicos: Estmuloaopessoalparasermais
criativonousodoespaodisponvelnasunidadesde
servioeparagarantiraexistnciadesuprimentos.

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ww OrganizaodoTrabalho
Fatores que, se negligenciados, afetaro a facilidade de
acesso e a qualidade dos servios.
6 Horrio e programa dos servios: Adaptao do horrio
de funcionamento do servio,
servio da programao e do
acompanhamento de forma a atender as necessidades
tanto dos usurios do servio como dos servidores.
7 Fluxo dos usurios: Reduo dos tempos de espera e
melhoria dos esquemas de circulao, dosando e
ajustando o volume e o fluxo dos usurios.
8 Diviso e definio do trabalho: Definio muito clara
das responsabilidades e funes do pessoal, das linhas de
comando e das estruturas de gesto.
9 Fatores sociais: Exercer liderana, motivar e encorajar o
desenvolvimento de habilidades e relaes humanas
positivas.

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OrganizaodoTrabalho
Fatores que, se negligenciados, afetaro a facilidade de
acesso e a qualidade dos servios.
6 Horrio e programa dos servios: Adaptao do horrio
de funcionamento do servio,
servio da programao e do
acompanhamento de forma a atender as necessidades
tanto dos usurios do servio como dos servidores.
7 Fluxo dos usurios: Reduo dos tempos de espera e
melhoria dos esquemas de circulao, dosando e
ajustando o volume e o fluxo dos usurios.
8 Diviso e definio do trabalho: Definio muito clara
das responsabilidades e funes do pessoal, das linhas de
comando e das estruturas de gesto.
9 Fatores sociais: Exercer liderana, motivar e encorajar o
desenvolvimento de habilidades e relaes humanas
positivas.
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ATITUDESEPRIORIDADEEMSERVIO
Atitudes devem ser pautadas no comportamento tico.
Cdigo de tica dos Servidores Pblicos

A prioridade no servio deve ser a satisfao e o bemestar

do atendido.
Contexto:
GESPUBLICA

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