EMPOWERMENT

Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles
sientan que tienen una influencia real sobre los estndares de calidad, servicio y
eficiencia del negocio dentro de sus reas de responsabilidad. Esto genera un
involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organizacin
con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los administradores estn
dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y
equipos. Empleados, administrativos o equipos de trabajo poseen el poder para la toma
de decisiones en sus respectivos mbitos, esto implica aceptacin de responsabilidad
por sus acciones y tareas.

Caractersticas:

Los trabajadores se sienten responsables no slo por su tarea, sino por hacer que
la organizacin funcione mejor.
El individuo se transforma en un agente activo de solucin de sus problemas.
El trabajador toma decisiones en lugar de ser un simple duplicador de rdenes.
Las organizaciones se disean y redisean para facilitar la tarea de sus
integrantes.

Acciones a seguir:

1. Definir los elementos claves de cada trabajo.

2. Establecer y revisar peridicamente los indicadores.
3. Describir claramente los objetivos y resultados esperados.
4. Potenciar, ensear, retro-alimentar.

Resultados:

o Mejora el desempeo de los equipos de trabajo.

o Genera mayor nivel de productividad y produccin de iniciativas sobre hechos
concretos.
o Incrementa la satisfaccin de los clientes.
o Se logra un mejor desempeo frente a la competencia.
o Trata de corregir excesiva centralizacin de los poderes en las empresas.
 o Promueve la colaboracin y participacin activa de los integrantes de la
empresa.
o Potencia el trabajo en equipo y la toma de decisiones inmediatas ante cambios
en el medio ambiente de a empresa.
o Favorece la rpida toma de decisiones.
o Involucra al personal para ofrecer calidad al cliente.
o Mejora los servicios.
o Faculta al empleado para tomar decisiones.
o Motiva al personal a sentirse tomado en cuenta y que es parte importante en las
actividades. Desarrollando una actitud de Empowerment:
o De los errores se aprende.
o Las personas son personas. Tienen autoestima, quieren ser escuchados, tienen
opinin, quieren ser responsables.
o La delegacin exitosa. Establezca misiones y confe.
o Redefina su poder. Establezca un mix de: competencia, empata, jerarqua.
o Lidere: monitoree, oriente, decida, gue, refuerce.

BENCHMARKING

Es el proceso mediante el cual se recopila informacin y se obtienen nuevas ideas,

mediante la comparacin de aspectos de tu empresa con los lderes o los competidores
ms fuertes del mercado

El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan algunas

de sus reas.

Segn la definicin de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el

benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores
prctica, aquellos competidores ms duros".

En resumen, el benchamarking consiste en tomar como referencia a los mejores y

adaptar sus metodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar
las mejores prcticas en atencin y servicio al cliente.

Objetivos del benchmarking

Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas han de
compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en reas
fundamentales como en:

Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su

precio y los costes necesarios para su fabricacin y venta.
Productividad: Las empresas comparan cunto producen y cunto consumen
para obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los procesos.

Tipos de benchmarking

Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos

departamentos y/o divisiones, en las que es muy comn compara los niveles
alcanzados dentro de la misma organizacin.
Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando
algunos aspectos con los competidores ms directos o con los lderes del
mercado sobre un cierto producto. Normalmente, es el tipo de benchmarking
ms complicado de llevar a cabo dada la limitada informacin que las empresas
ofrecen sobre sus procesos.
Funcional: Consiste en compararse con empresas que no pertencen a tu misma
industria; con este consigues la ventaja de obtener la informacin necesaria al no
ser competidor de la empresa.

CALIDAD TOTAL

La calidad total se entiende como la aplicacin de los principios de la gestin de la

calidad al conjunto de actividades y personas de la organizacin, no slo a la realizacin
del producto o servicio que se entrega al cliente.

De esta manera, el enfoque al cliente se dirige tambin al cliente interno por lo cual la
organizacin debe perseguir la satisfaccin del cliente de sus productos y servicios y
tambin la satisfaccin de los empleados. De igual modo, la mejora continua no se
dirige nicamente a la mejora de los procesos productivos sino a la mejora de todos los
procesos de la organizacin.
Armand Feigenbaum fue el primero que habl de control de calidad total, en los aos
50, destacando que las actividades de control de calidad no eran responsabilidad del
rea de calidad sino de toda la organizacin.

La calidad total es el concepto sobre el que se desarrollan los modelos de excelencia

ABC COSTING

El avance tecnolgico ha dado lugar a un mayor inters en el desarrollo de sistemas de

Costos Basados en la Actividad (ABC), mediante la identificacin de tres factores,
independientes pero simultneos:

1. Cambio de la estructura de costos. Antes la mano de obra, representaba ms o

menos el 50% de los costos del producto, los materiales un 35% y los gastos generales
un 15%. Ahora, estos ltimos, prcticamente representan un 60% del costo total, los
materiales un 30 % y los de mano de obra directa slo un 10%.

2. El nivel de competencia que enfrenta la mayora de las empresas hace sumamente

importante el conocer los costos reales de los productos.

3. El costo de las mediciones ha disminuido notablemente mediante el uso de las

tecnologas disponibles. Consideraciones del sistema ABC:

Un bsico principio es que no son los productos la causa inmediata de los costos
sino que las actividades exigidas para su fabricacin. Las actividades consumen
recursos y por ende son generadoras de costos.
Una adecuada gestin de costos acta sobre las actividades que originan los
costos.
Existe una relacin de causa-efecto entre actividades y productos. A mayor
consumo de actividades por producto habr una mayor asignacin de costos.
El sistema ABC asigna en forma ms objetiva y precisa los costos. As, si se
calcula el costo de una actividad concreta, sus respectivos costos sern asignados
a los productos en funcin del uso o consumo que de cada uno de ellos haya
realizado la actividad.

Etapas del sistema ABC:

 Asignar costos indirectos a los centros de costos: Una apropiada divisin de la
empresa en centros de actividad facilita la aplicacin del sistema ABC y de la
ejecucin contable.
Identificar las actividades por centros de costos: La identificacin de las
actividades en los diferentes centros es fundamental.
Determinar los generadores de costos de las actividades: Eleccin del cost-driver
representativo de la mejor causa-efecto entre consumo de recursos-actividad-
producto.
Reclasificar las actividades: Agrupacin de actividades comunes para obtener
los costos totales por actividad
Distribuir los costos del centro entre las actividades: Distribucin de los costos
localizados en los centros entre las distintas actividades que lo han generado.
Calcular el costo unitario del generador de costos: Se determina dividiendo los
costos totales de cada actividad entre el nmero de generadores de costos.
Asignar los costos de las actividades a los productos: Con los costos producidos
por cada cost-driver, y de acuerdo a su relacin directa con los productos, es
posible determinar el costo asociado a las actividades.
Asignar los costos directos a los productos: Conocidos los costos originados por
las compras y repartidos los costos indirectos entre los productos, culmina el
proceso trasladando los costos directos respecto del producto a cada uno de
ellos.

OUTSOURCING

Concepto: Tambin conocido como subcontratacin, administracin adelgazada o

empresas de manufactura conjunta, el outsourcing es la accin de recurrir a una agencia
exterior para operar una funcin que anteriormente se realizaba dentro de una compaa.

El objetivo principal de la empresa es reducir los gastos directos, basados en una

subcontratacin o tercerizacin de servicios que no afectan la actividad principal de la
empresa. Acta como una extensin de los negocios de la misma, pero es responsable
de su propia administracin. Es una alternativa que permite lograr un alto desempeo en
reas especficas obteniendo con ello una organizacin ligera y flexible. En sntesis
permite una dedicacin y observacin de la empresa hacia sus actividades centrales.

Algunas razones para utilizar el Outsourcing:

 Reduccin y control de los gastos operacionales.
Evitar la destinacin de recursos en funciones nada que ver con al razn de ser
de la empresa.
Manejar eficientemente aquellas funciones complicadas.
Enfocar mejor la empresa.
Acceder mejor a capacidades de clase mundial al contar con proveedores
globales.
Acelerar los beneficios de reingeniera al concentrase en proceso ms
concentrados.
Compartir riesgos con los proveedores y prestadores de servicios.
Destinar recursos para otros propsitos.
Busca una cooperacin intensa y directa entre el cliente y el proveedor.

REINGENIERA :

Modelo de negocios para abordar cambios en las organizaciones. Incorpora estrategia

corporativa, visin de procesos, personal y tecnologa para lograr mejorar el desempeo
de los indicadores claves y crear una ventaja competitiva sustentable en el tiempo.
Tambin se puede definir como la revisin fundamental y rediseo radical de procesos
para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de
rendimiento, tales como costos, servicio y velocidad. Se trata de trabajar mejor, ms
rpido y ms barato que la competencia sin importar la ubicacin de sta, ya sea en el
interior del pas o en el exterior. Por tanto, es necesario hacer mejor, ms rpidos y ms
econmicos los procesos esenciales de la empresa.

El objeto de la reingeniera es el proceso y no la empresa.

Eficacia, Confiabilidad, Eficiencia y Costo:

La eficacia: Se refiere a la calidad de un rendimiento: su influencia sobre el

cliente. Un proceso eficaz satisface las necesidades de nuestros clientes.
La confiabilidad: Significa consistencia en el rendimiento del proceso, es decir:
que el nivel de calidad del rendimiento sea siempre el mismo.
 La eficiencia: Se relaciona con la velocidad del proceso, es el tiempo que es
necesario para realizar la transformacin de los insumos en rendimientos.
El factor econmico: Que implica la transformacin del conjunto de insumos en
rendimientos y en obtener el costo ms bajo posible.