Las 5 fuerzas de porter

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES

Existen financieras, cooperativas y cajas en la ciudad de Moquegua que ofrecen

servicios y productos similares que tambin ofrece la financiera Crediscotia

TASAS DE CREDITOS: La gran competencia abre la posibilidad que el sector

genere una guerra de tasas anuales en que el consumidor seria el beneficiado

COMPRA DE CARTERA: una forma muy importante de captar clientes, se

incrementa con la baja de tasas y buscan clientes con un buen historial

AMENAZAS DE NUEVOS COMPETIDORES

En el mercado financiero Moqueguano se desarrollan diferentes entidades

financieras que prestan la misma funcin que la financiera Crediscotia, dentro del
cual la Financiera tiene que competir, utilizando diferentes estrategias para poder
captar clientes y generar su rentabilidad; lo cual se considera como sus principales
competidores a:

Caja Sullana S.A

Caja Tacna
Caja cuzco
Mi banco
Caja Arequipa.

AMENAZA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SUSTITUTOS

Debido al crecimiento de las pequeas empresas ms personas necesitan

prstamos rpidos y con tasa bajas es por ello que existen personas que otorgan
prstamos instantneos a solo firma o a cambio de algo con fechas de vencimiento
muy cortas como son las casas de empeo.

PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES

Proveedores de materiales de infraestructura y sistema de informacin:

Tenemos los proveedores de equipos, de servicios de intermediacin laboral,

auditores, entre otros

Proveedores de liquidez

Vienen a ser los clientes del sector financiero y del rubro quienes a travs de sus
depsitos en cada entidad bancaria proveen de liquidez dichas instituciones.

PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES

Va dirigido 2 tipos de clientes:

Clientes minoristas: personas naturales y pequeas empresarios

Clientes mayoristas: empresas e instituciones

Estrategia para poder llegar al ocano azul

2. Libro - Estrategia del Ocano Azul

3. Los cuatro titanes de la banca local (BCP, BBVA, Scotiabank e Interbank)

se han enfrascado en una agresiva competencia por captar depsitos y colocar
productos crediticios como las tarjetas, con programas de recompensa y fidelizacin
de clientes.

4. Crear nuevos espacios para el desempeo laboral de los trabajadores,

debido a que son oportunidades que generan un crecimiento rentable a futuro.

5. Centrarse en la idea global, no en los nmeros y as dejar de competir entre

s ,para lograr ser exitosas en el futuro .

6. Conocer ms all de la demanda existente.

7. Asegurar la viabilidad de la estrategia ampliando el mercado a travs de la

innovacin.

8. La alta competencia nos obliga a estar en la ola. Ahora se da una agresiva

competencia en la oferta de productos y en las diversas campaas.

9. Los bancos lderes no han escatimado esfuerzos al desplegar, este ao,

intensas campaas en medios de comunicacin y centros comerciales para capturar
los crecientes ahorros personales y ofrecer a los clientes lneas de crdito, cuyo
uso es recompensado con descuentos y premios.

10. Los bancos ofrecen canjear puntos o millas acumuladas y participar en

sorteos ahora especialmente en la Campaa del Da de la Madre, fiestas patrias,
navidad armando incluso ferias para mostrar la diversa gama de premios.

11. redoblar esfuerzos para competir, pues ahora los clientes, tanto los ya
bancarizados como los nuevos, han elevado sustancialmente su agudeza para
comparar los servicios bancarios, ayudados por la tecnologa y la presencia en los
centros comerciales.
12. Capacitar e ir batallando por por captar banca de ahorros, ya que tales fondos
les permitirn expandir sus crditos futuros, bajo la perspectiva de que estos
crecern a ritmo sostenido en los prximos aos.

13. Captar depsitos apunta no solo a los trabajadores dependientes, pues

tambin los independientes generan excedentes importantes ahora.

14. Un cliente se captura desde los productos pasivos (ahorros). Eso es

fundamental, porque desde ah se construyen otros vnculos entre la persona y el
banco

15. La lealtad de los clientes se labra a partir de las recompensas y beneficios

que se les ofrece, de un adecuado servicio de atencin y de transparencia en la
informacin que se les brinda.

16. Las recompensas a los clientes por consumir con sus tarjetas de crdito, es
una lucha de cada da entre los bancos, pero no es suficiente si no hay un esfuerzo
por mejorar los servicios a las personas.

17. Crear nuevos espacios para el consumo. Es un proceso mediante el cual se

busca crear el ocano azul, es decir, que sean innovadores, originales y que
permitan a futuro ocupar un lugar en el mercado que genere la suficiente
rentabilidad. No se trata de generar ideas y probar; la principal caracterstica es
establecer un proceso estructurado que logre ampliar los lmites del mercado tal y
como se concibe hoy en da.

18. En muchas ocasiones, sustituir el grupo objetivo al cual se dirige la oferta de

la empresa por otro puede funcionar; modificar la estrategia convencional puede
permitir que haya una expansin en el mercado.

19. Estudiar y entender qu pasa antes, durante y despus de utilizar un servicio

o producto es tambin un camino para la creacin de una estrategia de ocano azul.

20. La competencia no se mide solo en el precio y la utilidad que el producto o

servicio brinde al cliente, pues crear nuevos espacios en el mercado apelando a
sentimientos y emociones del consumidor puede ser una estrategia que funcione.
21. Lienzo estratgico

22. Despertar visual. Es la primera fase del segundo ciclo, donde en principio se
compara a la empresa con los competidores actuales; lo que busca es realizar un
estudio de la situacin actual. Ser la base para analizar en qu punto la estrategia
debe cambiar.

23. Exploracin visual. Se necesita plantear cada uno de los cinco caminos que
puedan ser tomados para crear un nuevo espacio estratgico en el mercado; en
esta fase del segundo ciclo es necesario identificar los factores que se puedan
modificar, eliminar o crear.

24. Trabajo de campo. Es el momento de probar si la estrategia est

funcionando. Los clientes, tanto los de la competencia como los nuevos, debern
aprobar.

25. Comunicacin visual. Se refleja la situacin actual y la deseable de la

empresa.

26. Ir ms all de la demanda

27. Toda empresa necesita corregir dos estrategias convencionales en el

mercado: la primera es no centrarse nicamente en las necesidades del cliente
actual, y la segunda, que conduce a realizar una segmentacin excesiva del
mercado. En este punto, lo que importa es dirigir la mirada a quienes no son an
clientes y conocer cules son sus necesidades.

28. La estrategia es mantener su lista de clientes actuales, pero una ventaja

competitiva se ve cuando se dan nuevas oportunidades al segmentar el mercado.

29. El ocano azul necesita que se le presente al cliente algo excepcional en el

servicio. Un producto ser exitoso en la medida en que permita que la vida del
consumidor sea sencilla, productiva, cmoda, divertida; el nuevo producto debe
marcar la diferencia con el anterior, adems de una nueva utilidad.

Anlisis de la demanda de la financiera Crediscotia

Segn el diario el comercios los crditos creciendo y alcanzaron los S/235,371

millones al cierre del ao 2016, este monto fue 4,43% mayor al registrado en
diciembre del 2015, inform la Asociacin de Bancos del Per (Asbanc).

El comportamiento positivo de los diferentes tipos de financiamiento se da en una

entorno de crecimiento de nuestra economa, 3.91% en el periodo enero a
noviembre 2016. Para este ao esperamos un mayor dinamismo en lnea con las
favorables expectativas sobre el desempeo productivo del pas", precis Asbanc.

Demanda en la regin Moquegua:

Se estima para finales del ao la demanda de crditos ascienda a 5%, en los

sectores manufactureros, prstamos personales, ya que el aumento de personas
emprendedoras asciende a un 9.4% y personas en vas de emprendimiento es de
19%, lo cual necesitan crditos para lograr sus objetivos.
Sistema de produccin

Un sistema de produccin es aquel sistema que proporciona una estructura que

agiliza la descripcin, la ejecucin y el planteamiento de un proceso de
transformacin.

Estos sistemas son los responsables de la produccin de bienes y servicios en las

organizaciones. Los administradores de operaciones toman decisiones que se
relacionan con la funcin de operaciones y los sistemas de transformacin que se
emplean. De la misma manera los sistemas de produccin tienen la capacidad de
involucrar las actividades y tareas diarias de adquisicin y consumo de recursos.

Estos son sistemas que utilizan los gerentes de primera lnea dada la relevancia
que tienen como factor de decisin empresarial. El anlisis de este sistema permite
familiarizarse de una forma ms eficiente con las condiciones en que se encuentra
la empresa en referencia al sistema productivo que se emplea.

Sistema de produccin de la Financiera Crediscotia

El sistema de produccin de la financiera Crediscotia se presenta de la siguiente

manera:

1.- Ingreso del capital por su principal accionista (Grupo Scotiabank)

La Financiera Crediscotia tiene como nico y principal accionista al grupo

Scotiabank de capital Canadiense; donde este respalda las operaciones que brinda
la financiera; a su vez brinda el soporte en cartera de clientes para la financiera; as
se asegura su rentabilidad de su capital invertido.

2.- Direccin General de recursos financieros (agencia Principal)

El capital se concentra en la agencia principal de la Financiera Crediscotia (Lima);

donde la Direccin General de Recursos Financieros hace el descargo
correspondiente del ingreso total de capital ingresado por su principal accionista
para evaluar en los estados financieros la rentabilidad y crecimiento del capital.

3.- Departamento de anlisis e interpretacin de estados financieros

Al ingresar el capital a la Financiera; esta al realizar los estados financieros se tiene
que poner metas a corto y largo plazo para tener rotacin del capital y obtener una
rentabilidad; al tener agencias a nivel nacional se evala asignar el capital a todas
estas agencias dependiendo el movimiento de operaciones que esta tiene.

4.- Departamento de evaluacin del Riesgo y rentabilidad

En este departamento se evala a todas las agencias tanto en rentabilidad y riesgo

en cartera morosa de clientes; para poder plantear las bases de datos de los clientes
que se encuentran bien calificados y puedan ser trabajados por las agencias a nivel
nacional

5.- Se plantean las metas a las agencias a nivel nacional

La financiera al tener agencias a nivel nacional; plantea metas para cada una de
estas; y al tener a un gerente de agencia; este se encarga tanto del cumplimiento
de las metas de la agencia; as tambin como la recuperacin del capital de los
clientes.

Asegurando as la rotacin del capital; trabajando conjuntamente con empresas

especializadas en tercerizacin para as asegurar el cumplimiento de las metas.
Sistema de Distribucin

El sistema de distribucin es aquel conjunto de actividades, que se realizan para

poder ofrecer el producto o servicio en varios canales los cuales sean atractivos
para el cliente y no tenga dificultades en utilizarlos.

Sistema de Distribucin de los servicios de la Financiera Crediscotia

1.- Agencias a nivel nacional

Son espacios destinados a brindar servicios tanto a las personas que buscan lograr
eficacia y una excelente asesora.

2.- CAJEROS AUTOMATICOS

Es una mquina expendedora usada para extraer dinero utilizando una tarjeta
magntica.

3.- Receptores de dinero en efectivo (ventanilla)

Garantizar las operaciones de una unidad de caja, efectuando actividades de

recepcin, entrega y custodia de dinero en efectivo, cheques, giros y dems
documentos de valor, a fin de lograr la recaudacin de ingresos a la institucin y la
cancelacin de los pagos que correspondan a travs de caja.

4.- Call center

Es una oficina centralizada usada con el propsito de recibir y transmitir un amplio

volumen de llamados y pedidos a travs del telfono, los cuales se pueden realizar
por canales adicionales al telfono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes de texto
y mensajes multimedia entre otros.

5.- Dispositivos mviles

Son aparatos con capacidades de procesamiento, con conexin permanente a una

red, con memoria limitada, diseados especficamente para una funcin, pero que
pueden llevar a cabo otras funciones ms generales.
6.- PIN Pads

Son lectores conectados a Punto de Venta o Caja Registradora (POS), y son

utilizados para realizar transacciones basadas en el uso de PIN, Banda Magntica
y Tarjetas.

7.- Internet

Es un conjunto de redes de comunicacin interconectadas que utilizan la familia de

protocolos, garantizando que las redes fsicas que la componen funcionen como
una red lgica nica, de alcance mundial.