UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS-FACULTAD ADMINISTRACION Y NEG. INT.

TEMA: INVESTIGACION DE MERCADO-INSTRUMENTOS DE MEDICION.

CURSO: FORMULACION DE PROYECTOS DE INVERSION.

DOCENTE: LIC. MARCO CORDOVA HUANQUI.

ALUMNAS: SEYKA AKY, NAGAREMORI RENGIFO

BRENDA FIORELLA, FERNANDEZ HERMOZA
NANCY, QUISPE YABAR.

CICLO: VIII

AO:
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1.- Investigacin de Mercados (Modelo segn Kinnear y Taylor)

1.2- DEFINICION:

La investigacin de mercados es la funcin que enlaza al consumidor, al cliente y al pblico con el

comercializador a travs de la informacin. Esta informacin se utiliza para identificar y definir las
oportunidades y los problemas de marketing; como tambin para generar, perfeccionar y evaluar las
acciones de marketing; monitorear el desempeo del marketing; y mejorar la comprensin del
marketing como un proceso.

La investigacin de mercados especifica la informacin requerida para abordar estos problemas;

disea el mtodo para recolectar la informacin; dirige e implementa el proceso de recoleccin de
datos; analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones.
La investigacin de mercados es el enfoque sistemtico y objetivo para el desarrollo y el suministro
de informacin para el proceso de toma de decisiones por la gerencia de marketing (Sistemtico se
refiere al requerimiento de que el proyecto de investigacin debe estar bien organizado y planeado:
los aspectos estratgicos y tcticos del diseo de la investigacin deben detallarse de antemano, y
tambin debe anticiparse la naturaleza de los datos a reunir y el modo de anlisis a emplear.

Objetivo implica que la investigacin de mercados trata de ser neutral y no emocional en el

desempeo de sus responsabilidades.

Los dos elementos restantes de la definicin son informacin y el proceso de toma de decisiones que
diferencian la investigacin de mercados de la investigacin en otras reas, ya que su propsito
principal es proporcionar informacin y no datos, para el proceso de toma de decisiones gerenciales.

1.3-El Proceso de Investigacin de Mercados

El proyecto formal de la investigacin de mercados puede considerarse como una serie de pasos
llamado proceso de investigacin. La siguiente figura presenta los nueve pasos que constituyen la
estructura de este proceso. Ulteriormente se presenta una breve descripcin de cada paso.
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Figura 1.4 Pasos de la investigacin

1. Establecer la necesidad de informacin

2. Especificar los objetivos de la investigacin y necesidades de

Informacin

3. Determinar el diseo de la investigacin y fuentes de datos

4. Desarrollar el procedimiento de recoleccin de datos

5. Disear la muestra

6. Recopilar los datos

7. Procesar los datos

8. Analizar los datos

9. Presentar los resultados de la investigacin

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2.-Diseo de Investigacin

Un diseo de la investigacin es el plan bsico que gua las fases de recoleccin y anlisis de
datos del proyecto de investigacin.

2.1- COMO SE CLASIFICAN LOS DISTINTOS DISEOS DE INVESTIGACIN.

Podemos tener en cuenta diferentes criterios. As podemos clasificar los tipos de estudio segn:
1. Finalidad del estudio
2. Secuencia Temporal
3. Control de asignacin de factores de estudio.
4. Inicio del estudio en funcin de la cronologa de los hechos

Finalidad del estudio:

Distinguimos entre estudios descriptivos o analticos.

Los estudios descriptivos no se enfocan a una presunta relacin de tipo causa-efecto. No

pretenden descubrir relaciones sino describir una situacin como punto de partida para
posteriores estudios.
Los estudios analticos se concentran en evaluar relaciones entre causas y efectos. Las
causas-factores pueden ser las que conducen a una enfermedad o bien tratamientos a los
que se somete a los pacientes con objeto de prevenir o curar una situacin clnica.

Secuencia Temporal:
Distinguimos los estudios transversales y los longitudinales.

Estudios transversales se refieren a un momento dado en una poblacin o colectivo. Los

sujetos se observan en un momento determinado como por ejemplo en estudios de
prevalencia de una enfermedad en un colectivo. O bien se examina la relacin entre
diferentes variables en un momento dado. No permiten una relacin causa efecto porque
no se mide secuencia temporal entre variables. Son estudios descriptivos.
Estudios longitudinales observan los datos de los sujetos en diferentes momentos
establecindose as una secuencia temporal entre ellos. Pueden ser descriptivos o
analticos

En los estudios analticos se tiene en cuenta si la secuencia temporal es de causa hacia

desenlace: estudios experimentales y estudios de cohortes. O tambin si es de desenlace hacia
causa: estudios de casos y controles.
Debemos destacar que si las observaciones las recogemos en un mismo momento, para que
podamos considerar el estudio como longitudinal es necesario poder asumir una secuencia temporal
entre observaciones.

Control de asignacin de factores:

Distinguimos los estudios experimentales de los observacionales.

En los estudios observacionales el factor de estudio no se asigna por el investigador. Este

observa, mide y analiza ciertas variables sin controlar el factor directamente. Una
exposicin puede escogerse por los sujetos o decidida por el profesional sanitario. Y en
otras ocasiones puede venir impuesta como en el caso de sexo o raza.
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En los estudios experimentales el investigador asigna el factor de estudio controlndolo en

diferentes niveles de aplicacin. Son de tipo analtico porque se centran en la relacin
causa-efecto.

Inicio del estudio segn la cronologa de los hechos:

Distinguimos los estudios prospectivos de los retrospectivos.
Consideramos un estudio prospectivo cuando el inicio del estudio es anterior a los hechos que vamos
a estudiar de modo que los datos los recogemos segn suceden.
Consideramos un estudio retrospectivo cuando el inicio del estudio es posterior a los hechos. Los
datos se obtienen de archivos y registros de informacin (historiales clnicos, etc.)

Clasificacin de los Estudios segn el tipo de diseo:

Estudios descriptivos transversales

Estudios de prevalencia
Series de casos transversales
Evaluacin de pruebas diagnsticas
Estudios de concordancia.
Estudios de asociacin cruzada
Otros estudios transversales descriptivos.

Estudios descriptivos longitudinales

Estudios de incidencia
Descripcin de los efectos de una intervencin no deliberada
Descripcin de la historia natural

Estudios analticos observacionales

Secuencia causa-efecto: estudios de casos y cohortes:

o Prospectivos
o Retrospectivos
o Ambispectivos
Secuencia efecto-causa: estudios de casos y controles
Estudios hbridos

Estudios analticos experimentales

Ensayos controlados
o Ensayos clnicos en paralelo
o Ensayos clnicos cruzados
o Ensayos clnicos comunitarios
Ensayos no controlados
o Ensayos sin grupo de control
o Ensayos con control externo.

3.-Planteamiento de una Investigacin de mercados

Al desarrollar el presente Plan de Negocios para llevar a cabo el establecimiento del DAY SPA en
la Cd. de Puerto Maldonado-Madre de Dios, es necesario realizar una investigacin para conocer la
situacin actual del mercado y contar con informacin necesaria para la toma de decisin acerca
de la inversin. Por lo tanto, se presenta la metodologa de investigacin de mercados a seguir con
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el fin de ordenar y validar la informacin capturada.

3.1-RECONOCIMIENTO Y DEFINICIN DEL PROBLEMA

3.1.1Definicin del Problema

El problema de investigacin que lleva a la necesidad de informacin es el siguiente:

Realizar una serie de investigaciones tiles para establecer el mercado meta al que deber dirigirse
el DAY SPA, que se situar en la Cd. de Puerto Maldonado-Madre de Dios.

Es la aceptacin del servicio de un SPA en la ciudad. Para saber esto se analizaran las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas del sector. Tambin se va a realizar un plan de negocios
ya que este ayuda a tener una visin ms clara de nuestro negocio.

3.2- Aplicacin del Mtodo de Investigacin

3.2.1-Establecimiento de la Necesidad de Informacin

Contar con informacin viable y actual es fundamental en la toma de decisin sobre la creacin del
nuevo negocio. El conocer el comportamiento del mercado al que se pretende ingresar es parte
esencial de este trabajo, sobre todo para identificar quienes sern los clientes del SPA, as como
sus necesidades y expectativas sobre el servicio que se va a ofrecer. Al mismo tiempo, el conocer
las fortalezas y debilidades de nuestros competidores al igual que los problemas que enfrentan,
nos permitir definir en s la problemtica que tiene el mercado. Teniendo esta informacin ser
ms fcil establecer las estrategias que llevar a cabo la nueva empresa para introducirse en un
nuevo mercado ahora bien conocido, por lo que respecta a los clientes y la competencia, y de esta
manera satisfacer de una forma ms adecuada las necesidades actuales del mercado meta ya que
stas estn bien identificadas.

3.2.2-Objetivos de Investigacin y Necesidades de Investigacin: Objetivo general de la

investigacin

El objetivo general de la investigacin es el identificar y caracterizar el mercado del DAY SPA que
se ubicar en la Ciudad de Puerto Maldonado-Madre de Dios. Adems, de determinar si la
presencia del DAY SPA satisfacer las necesidades actuales del cliente y si ser lo suficientemente
rentable para justificar la decisin de inversin.

Objetivos especficos de la investigacin

Determinar el potencial del mercado al cual se pretende incursionar.

Conocer la demanda del mercado que requiere los servicios del DAY SPA.

Determinar las caractersticas del mercado de servicios del DAY SPA: Fortalezas y debilidades.
Contar con informacin necesaria para determinar las caractersticas de los servicios que se
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ofrecern.

Necesidades de informacin:
Determinar la importancia del uso
Conocer el tipo de servicios de SPA ms demandados por los futuros consumidores.
Determinar las caractersticas esperadas del servicio que se ofrecer.
Conocer los problemas que enfrentan actualmente las empresas que ofrecen servicios similares a
los del DAY SPA.
Conocer informacin acerca de la competencia.

4- Diseo de la Investigacin y Fuentes de Datos

4.1-Diseo de la Investigacin

El diseo de investigacin para este trabajo ser de tipo concluyente ya que est diseada para
suministrar informacin para la evaluacin de cursos alternativos de accin. Por lo tanto, la
informacin que se obtendr servir para definir si la creacin de este nuevo negocio es vlida
para satisfacer las necesidades del mercado actual, y de ser as, indicar la estrategia de
mercadotecnia que se necesitar para penetrar en el nuevo mercado.

De igual forma, la investigacin ser concluyente de tipo descriptiva. La investigacin descriptiva

caracteriza los fenmenos del mercado, determina la asociacin entre variables y predice los
futuros fenmenos del mercado.
En este tipo de estudios se utiliza un diseo de seccin transversal o de investigacin por
encuesta.

4.2- Fuentes de Datos

Las fuentes de datos para este estudio son las siguientes:

Datos primarios
El mtodo de recoleccin de datos es una encuesta, la cual se dise un cuestionario con
preguntas relacionadas con el mercado al que se pretende ingresar para conocer las fortalezas y
debilidades de los SPA actuales o negocios similares, as como para conocer las expectativas del
mercado.

Datos secundarios

Se utilizarn datos secundarios externos:

INEI (Datos demogrficos de la poblacin de la ciudad de Puerto Maldonado)
La competencia (Comparacin de precios)

Desarrollar el procedimiento de recoleccin de datos

El diseo del cuestionario se compone de las siguientes secciones:
Datos de identificacin del encuestado.
Solicitud de cooperacin.
Instrucciones.
Informacin solicitada.
Datos de clasificacin.
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El cuestionario est conformado por:

2 preguntas dicotmicas.
4 preguntas de opcin mltiple.
2 preguntas abiertas.

Diseo de la muestra
Al conocer los conceptos anteriores, se puede continuar con los pasos en la seleccin de una
muestra que se indican en la siguiente figura:

Figura: Pasos en la seleccin de una muestra

Definir la poblacin:
Elementos
Unidades
Alcance
Tiempo

Identificar el marco muestral

Determinar el tamao de la muestra.

Seleccionar un procedimiento de
muestreo

Seleccionar la muestra

Definicin de la Poblacin para el Estudio de Mercado del DAY SPA:

Elemento: Mujeres de 18-45 aos
Unidades de muestreo: Mujeres de 18-45 aos
Alcance: Ciudad de Veracruz
Tiempo: 5 al 9 de abril 2004

Los elementos de la poblacin son mujeres de 18-45 aos quienes tendrn acceso a los servicios
del DAY SPA. Es decir, mujeres que realizan la toma de decisiones con respecto a recibir o no los
servicios ya que cuentan con el poder adquisitivo para tal efecto.

Las unidades de muestreo son las personas que cumplan con las calificaciones
mencionadas en los elementos de la poblacin.

El alcance del estudio ser la Ciudad de Veracruz ya que es el lugar donde se planea la instalacin
del DAY SPA y en donde se encuentra.

El tiempo considerado para la aplicacin de las encuestas fue del 5 al 9 de abril del 2004.

De acuerdo al marco muestral, este proyecto se basar en la siguiente informacin para

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seleccionar el mercado meta:

Poblacin total de hombres y mujeres entre los 25 y 50 aos

AOS HOMBRES MUJERES

25-29 19,070 22,384
30-34 17,950 21,110
35-39 16,599 19,048
40-44 14,059 16,208
45-49 10,840 12,834
50 2,422 2,930
80,907 94,514
Fuente: INEI

Puerto Maldonado cuenta con una poblacin total de 457,377 habitantes, Hombres 215,863 y
Mujeres 241,514 ; de los cuales solamente 180,317, que representa el 39%, forman parte de la
poblacin econmicamente activa (PEA). A continuacin se muestran la distribucin de las
percepciones econmicas de estos habitantes.

Puerto Maldonado
Posible mercado Distribucin de ingreso %
Ms de 2 salarios mnimos 29,246.00 16.22%
De 3 SM hasta 5 32,308.00 17.92%
Ms de 5 SM hasta 10 SM 20,109.00 11.15%

Ms de 10 SM 9,042.00 5.01%

Con base en los datos de la poblacin de inters, se calculo el tamao de la muestra:

Nivel de confiabilidad = 95 % Alfa =.05
Valor estadstico en tablas = 1.96

Para el clculo del tamao de la muestra se har en base a la siguiente frmula:

FORMULA n= pq/e^2+pq/z^2+N

Donde:
p = Probabilidad de xito
q = Definida como (1-p)
e = Error mximo permitido
Z = Valor distribucin normal correspondiente a la probabilidad del error
N= Poblacin o universo.
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n= Tamao de la muestra

Resultado de N: (.5) (.5) = .25 = .25 = 192

.052 + (.5) (.5) .0025 + .25 .00130314875
1.96 9,042 1.96 9,042

Para la seleccin del mtodo de muestreo, se consider un muestreo no probabilstico por

conveniencia, donde la seleccin del encuestado se hace con base en el criterio del investigador
de campo.

Para la seleccin de la muestra, se entrevistaron personas que cumplieran con las caractersticas
de la definicin de la poblacin localizada.

Recopilacin de los datos

Se recopilaron los datos a travs de un cuestionario aplicado en forma directa, mediante el mtodo
de comunicacin, ya que se interrogo personalmente a los encuestados.

Analizar datos

Se toma la estadstica descriptiva para analizar los datos, la cual consiste en proporcionar medidas
de resumen de los datos contenidos en todos los elementos de una muestra.

Presentacin de resultados

Los resultados se presentan a travs de grficas con las que se pueden apreciar con mayor
facilidad los resultados.
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ENCUESTA:
1
Alguna vez has deseado usar un servicio de spa o masajes?

Resultados:

S 247 98%

No, no me interesa 5 2%

2
Has asistido a algn Spa o servicio de masajes?
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Resultados:

S, ms de una vez 49 19.4%

S, una vez 134 53.2%

No, nunca 69 27.4%

3
Cul es la razn ms importante por la que iras a un Spa o servicio de masaje?
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Resultados:

Relajacin 190 75.4%

Esttica corporal 18 7.1%

Teraputico 22 8.7%

Conocer la experiencia 13 5.2%

Convivencia en pareja 8 3.2%

No ira 1 0.4%

Otro 0 0%
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4
Con quin te gustara visitar un Spa?

Resultados:

Solo 44 17.5%

Con mi pareja 152 60.3%

Con un amigo o amiga 44 17.5%

Con un familiar 10 4%

Otro 1 0.4%
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No me gustara visitarlo 1 0.4%

5
Si pudieras regalar una visita a un Spa A quin se lo regalaras?

Resultados:

A mi mam. 166 65.9%

A mi pap 44 17.5%

A mi pareja 130 51.6%

A mis hermanos 35 13.9%

A algn amigo o amiga 40 15.9%

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Otro 4 1.6%

No regalara eso 4 1.6%

6
Qu percepcin tienes acerca de los servicios de spa?

Resultados:
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Es necesario, ya que es una forma de estar sano 36 14.3%

Es un gusto que hay que regalarse de vez en cuando 181 71.8%

Creo que es un gasto extra, pero si tuviera la posibilidad lo visitara 32 12.7%

Es un gasto innecesario y no veo porque utilizarlo 3 1.2%

7
Qu tipo de servicio en un Spa te interesa ms?

Resultados:

Masaje relajante 164 65.1%

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Aromaterapia 11 4.4%

Masaje quiroprctico 35 13.9%

Masaje reductivo 18 7.1%

Terapias faciales 9 3.6%

Temazcal 14 5.6%

Otro 1 0.4%

8
Qu servicio te convencera ms para ir a un spa?

Resultados:
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Atencin personalizada 83 32.9%

Que en su pgina web est atractiva 5 2%

Que tengan opcin de alojamiento 26 10.3%

Que tenga buenas promociones y descuentos 135 53.6%

Otro 1 0.4%

La verdad no ira 2 0.8%

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Poblacion total de hombres entre los 25 y 50 aos

Aos 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50

Poblacion total de mujeres entre los 25 y 50 aos

Aos 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50

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Poblacion Economicamente Activa

Ms de 2 salarios mnimos De 3 SM hasta 5 Ms de 5 SM hasta 10 SM Ms de 10 SM

ANALISIS FODA

FORTALEZA: Prestaremos la mejor atencin a nuestros clientes, haciendolos sentir seguros, ya que
contaremos con profesionales y la mejor calidad en nuestros productos.
OPORTUNIDADES: Al ser un saln de belleza, este funcionara los 365 dias del ao, de lunes a
domingo, y as ir surgiendo cada vez ms, y hacernos conocidos.
DEBILIDADES: Al ser un saln nuevo, nuestra debilidad es que la gente al no conocernos, no se
sienta segura de nuestro servicio, no visitandonos y prefiriendo a la competencia.
AMENAZAS: Nuestro productos de maquillaje, la gran mayoria se hace con petroleo, que este con
el tiempo se vuelva un recurso escaso, y otra gran amenaza es la competencia.