CAMPIA DE VIUELAS

RESIDENCIA DE MAYORES

MANUAL DE FUNCIONAMIENTO Y CALIDAD

Residencia de Mayores Campia de Viuelas

C/ La Laguna, 1.
19184 Viuelas (Guadalajara).
Telfono: 949 85 45 98
Mvil: 639 991 833
e-mail: gesprocem@gesprocem.es
www.campiadeviuelas.es
Edicin diciembre 2014

El Manual de Funcionamiento y Calidad es un
documento de la Residencia de Mayores Campia
de Viuelas que define su organizacin, los
servicios y prestaciones generales, actividades
especficas, las normas de convivencia y los
derechos y obligaciones de los residentes.
Entendemos la calidad como una obligacin que mana del derecho
de las personas a recibir, tras ser escuchadas o percibidas sus
necesidades y expectativas, apoyos dignos individualizados y
significativos.
1.3 VISIN
Nuestra visin es La mejora integral en nuestra organizacin,
proyectando profesionalidad y confianza a nuestros usuarios y
familias, equipo humano, proveedores y entorno

1.4 PLANTILLA DE PERSONAL

1. ORGANIZACIN Y FUNCIONAMIENTO. El factor humano, su organizacin y coordinacin son determinantes
para el xito de nuestra actividad y permiten el ptimo desarrollo de
1.1 DEFINICIN DEL PROYECTO. ADAPTACIN A LAS los programas para lograr nuestra misin.
NECESIDADES DE LOS USUARIOS. La plantilla sobrepasa a los mnimos exigidos por la legislacin
vigente. Las funciones y responsabilidades de los empleados se
La Residencia de Mayores Campia de Viuelas tiene un carcter
detallan en el Manual de Calidad de la ISO 9001/2008.
sociosanitario y ofrece alojamiento, convivencia y atencin integral a
un mximo de 35 personas mayores, tanto varones como mujeres,
en funcin de su grado de dependencia.
ORGANIGRAMA
Est ubicada en Viuelas (Guadalajara). Su diseo arquitectnico en
una nica planta, integrado en el ncleo urbano, es absolutamente
accesible y respetuoso con el medioambiente. JUNTA GENERAL DE SOCIOS
El mobiliario es robusto, ergonmico, funcional y fcil de limpiar.
Est pensado en el confort, bienestar, seguridad y accesibilidad de DIRECTORA / PSICLOGA
nuestros residentes, a la par que facilita la movilidad de los usuarios.
RESPONSABLE DE CALIDAD
La Residencia cuenta con zonas verdes y espacios ajardinados
totalmente acondicionados para el uso y disfrute de los residentes. ENCARGADA DE RESIDENCIA
El uso de nuevas tecnologas de informacin y comunicacin,
ayudas tcnicas en las diferentes estancias, colores para distinguir
MDICO
los espacios, son factores que aumentan la autonoma de los
usuarios.
FISIOTERAPEUTA ATS TERAPEUTA COCINERA
1.2 MISIN OCUPACIONAL

Nuestra misin es Mejorar la calidad de vida y estado de bienestar LIMPIEZA Y SERVICIOS

de nuestros residentes, que encuentren ms ventajas que AUXILIARES / GEROCULTORES LAVANDERA VARIOS
inconvenientes en su nuevo hogar.
 PLANTILLA DE PERSONAL problemas derivados de la convivencia y facilitando la integracin de
los residentes en su nuevo hogar.
N Categora profesional Se registran todos aquellos aspectos determinantes para el ptimo
1 Directora-Psicloga desarrollo de los programas, al mismo tiempo sirven como elemento
1 Mdico de control, informativo y evaluador.
1 ATS-DUE
1 Terapeuta Ocupacional
1 Fisioterapeuta 2. SERVICIOS Y PRESTACIONES GENERALES.
1 Encargada de residencia
10 Gerocultores 2.1 Servicios residenciales:
2 Cocineros Servicio de alimentacin.
3 Limpieza-lavandera-Costura o Se sirven cuatro comidas diarias: desayuno, comida,
1 Servicios varios merienda y cena.
o Los mens son variados y estn supervisados por el personal
1.5 EQUIPO INTERDISCIPLINAR sanitario, garantizando los aportes calricos y dietticos
adecuados.
Existe un equipo multiprofesional que se encarga de elaborar los
o La comida se elabora en el propio centro teniendo en cuenta
programas necesarios para mantener y desarrollar las necesidades
las preferencias de los residentes en la medida de lo posible.
de cada persona, sus habilidades y sus preferencias y la forma de
o Se elaboran mens especiales para aquellas personas que lo
abordarlas desde las distintas perspectivas. Trimestralmente, el
necesitan, siguiendo las indicaciones del equipo sanitario.
equipo multiprofesional analiza y evala el estado de cada residente
en relacin con la ltima evaluacin. Servicio de alojamiento.
o Existen dormitorios individuales y dobles.
1.6 METODOLOGA. CULTURA EMPRESARIAL o Disponen de un armario individual para su ropa y objetos
personales.
Para conseguir el xito en nuestra misin se ha desarrollado una
o Los usuarios pueden personalizar los dormitorios colocando
metodologa que respeta la cultura y valores de humanismo,
sobre las mesas, estanteras y paredes objetos y recuerdos
igualdad, solidaridad Esta forma de hacer las cosas, de decidir
personales.
qu camino tomar para llegar donde queremos, es fundamental en
o Las habitaciones se limpian diariamente y siempre que sea
nuestro proyecto y dota de identidad propia a la Residencia de
necesario.
Mayores Campia de Viuelas.
Se desarrollan Programas en los distintos mbitos de actuacin,
2.2 Servicios de Atencin Especializada:
dando relevancia a aquellos que ayudan a aumentar la autonoma y
la competencia de la persona mayor, fomentan la participacin Servicio de Trabajo Social.
activa de los residentes en las actividades, generan redes de o Apoyo al bienestar social de los usuarios e integracin social.
relacin y potencian la solidaridad. o Apoyo y atencin a las familias.
Todos estos programas buscan el bien colectivo frente al o Asesoramiento, gestin y tramitacin de los actos
individualismo, proporcionando los apoyos adecuados para mejorar administrativos para el acceso a los derechos y prestaciones
su nivel de adaptacin al nuevo contexto social, minimizando los que correspondan a los usuarios del centro.
Servicio de Atencin Psicolgica.
o Atencin psicolgica diaria para favorecer el desarrollo
personal y social de los usuarios, optimizar su calidad de vida
y facilitar la integracin social.
o Apoyo individual y grupal para favorecer el desarrollo de
distintas capacidades.
o Creacin de espacios de comunicacin e intercambio de
opiniones.
o Favorecer el equilibrio emocional de los usuarios.
o Elaboracin de informes psicolgicos.
o Elaboracin, aplicacin y seguimiento de programas de
Modificacin de Conducta.
o Mantener contacto con las familias, orientando, asesorando y
unificando criterios en las pautas de actuacin que se han de
seguir con los usuarios.
Servicio de Terapia Ocupacional.
o Habilitacin personal.
Mantenimiento de hbitos de autonoma personal y
social.
Potenciacin de la capacidad cognitiva.
Apoyo en la comunicacin y el lenguaje.
Aprendizaje de destrezas y funciones esenciales para
la adaptacin al medio.
Promocin y mantenimiento de la salud.
Disminucin y correccin de patologas.
o Programacin de actividades de animacin socio-cultural.
o Realizacin de actividades de ocio y tiempo libre, con el
objetivo de integrar y fomentar la participacin de los
usuarios.
Servicio de Asistencia Mdica-Geritrica y Enfermera.
o Servicio de enfermera diario en el centro.
o Atencin mdica en el propio centro.
o Utilizacin de los recursos sanitarios comunitarios.
o Desarrollo y aplicacin de la medicina preventiva.
o Control de dietas.
o Programa de vacunas.
o Organizacin de las historias clnicas.
o Plan de calidad de vida proporcionando una respuesta
integral a sus necesidades y demandas de salud.
o Revisin de ayudas tcnicas para optimizar la vida de los
usuarios del Centro (junto con el Servicio Rehabilitacin-
Fisioterapia).
o Supervisin del estado sanitario de las dependencias de la
Residencia.
o Control farmacolgico.
Servicio de Cuidados Sanitarios y Geritricos.
o Asistencia al usuario en la realizacin de las actividades de la
vida diaria que no pueda realizar por l solo, debido a su
incapacidad, y efectuar aquellos trabajos encaminados a su
atencin personal y de su entorno. Entre otros se indica:
Higiene personal del usuario.
Limpieza y mantenimiento de los enseres y utensilios
del residente, y colaborar en el mantenimiento de las
habitaciones.
Dar de comer a los usuarios que no lo puedan hacer
por s mismos. En este sentido, se ocupar
igualmente de la recepcin y distribucin de las
comidas a los usuarios.
Realizar los cambios de postura y aquellos servicios
auxiliares de acuerdo con su preparacin tcnica que
le sean encomendados.
Comunicar incidencias que se produzcan sobre la
salud de los usuarios.
o Acompaar al usuario en los paseos, excursiones, juegos y
tiempo libre en general.
o Colaborar con el equipo de profesionales realizando las
tareas elementales que complementen los servicios
especializados, en orden a proporcionar la autonoma
personal del residente y su insercin en la vida social.
Podologa.
Este servicio est dirigido a todos los usuarios, dependiendo de
sus necesidades personales, y contribuye a mantener un grado
de higiene apropiado.
 Rehabilitacin. Fisioterapia.
Asistencia al residente para que mantenga un rango de
movimientos e independencia lo ms prximo posible a la
normalidad, dando gran importancia a la flexibilizacin y
mantenimiento de movimiento en todas las articulaciones. Junto
con el Servicio de Asistencia Mdica y Geritrica se ocupa de la
revisin de ayudas tcnicas.
o Gimnasia de mantenimiento.
o Paseos organizados por reas exteriores a la propia
residencia.
o Gimnasia pasiva.
2.3 Servicios Generales:
Mantenimiento.
o Se mantienen las instalaciones interiores y exteriores,
adems del mobiliario del centro. Se sigue la revisin de las
instalaciones de acuerdo a la normativa vigente.
Costura bsica.
o Se cuida el buen estado la ropa de los usuarios y del ajuar
del centro.
Limpieza, lavandera-plancha.
o Limpieza diaria de las diferentes instalaciones y siempre que
sea necesario.
o Limpieza diaria de los diferentes enseres personales y del
centro y siempre que sea necesario.
o Lavado de la ropa personal de cada usuario.
o Lavado de la ropa de cama, aseo y ajuar en general siempre
que sea necesario.
Servicio de Peluquera.
Este servicio est dirigido a todos los usuarios dependiendo de
sus necesidades personales y contribuye a mantener un grado
de higiene y decoro apropiado para la vida en comunidad. El
servicio de peluquera se contrata externamente destinando el
tiempo, espacios y enseres necesarios para su realizacin. El
corte de pelo a mquina ser gratuito mientras que los dems
servicios extras de peluquera (tintes, permanentes, corte de pelo
a tijera) corrern a cargo de cada usuario que previamente
conocer las tarifas a aplicar.
Mortuorio.
Este servicio est dirigido a todos los usuarios que fallezcan
durante su estancia en la residencia y contempla la ayuda en la
gestin de los trmites y servicios funerarios, velatorio y
asistencia psicolgica a familiares y amigos para superar el
duelo.
Por otro lado se posibilitar el traslado del cadver al tanatorio
de Guadalajara para una mayor comodidad de los familiares
durante el velatorio.
2.4 Servicios de Gerencia y Administracin:
Administracin y contabilidad.
Gestin de los recursos humanos y materiales.
Relaciones de la empresa con el exterior.
Informacin y atencin a familiares y particulares en general.
3. ACTIVIDADES ESPECFICAS.
El Programa de actividades, de ocio y tiempo libre, recoge los
objetivos y actividades que se vayan a realizar en el Centro. Dicho
programa se desarrolla desde la ptica de su servicio tanto de
prevencin como de ser en s mismo un elemento que ayude a
aumentar la autonoma y la competencia de la persona mayor en
diferentes reas: funcional, cognitiva, psicoafectiva y social.
Del mismo modo, el Programa de participacin en actividades
culturales, manifiesta cmo la participacin activa de los residentes
en las actividades se convierte en un pilar fundamental para el
desarrollo de nuestro proyecto, pero no solo por su valor intrnseco,
sino tambin porque permite al grupo relacionarse e intervenir en su
exterior. Por ello, la animacin sociocultural se extender en todos
los mbitos de la vida diaria, convirtindose en una metodologa de
trabajo y de intervencin social, con el objetivo de influir en las
relaciones humanas, generando redes de relacin, consolidando un
tejido grupal de interaccin y potenciando la solidaridad y la
participacin comunitaria.
4. NORMAS DE CONVIVENCIA. DERECHOS
OBLIGACIONES DE LOS RESIDENTES.
4.1 DERECHOS DEL RESIDENTE.
Las personas usuarias disfrutarn de todos los derechos recogidos
en la Ley 14/2010, de 16 de diciembre, de Servicios Sociales de
Castilla-La Mancha:
1. A recibir asistencia sin discriminacin por razn de sexo,
raza, religin, ideologa o cualquier otra condicin o
circunstancia personal o social.
2. A recibir informacin sobre las prestaciones o normas
internas de funcionamiento de los servicios y sobre cualquier
intervencin que afecte al residente, as como a otorgar o
denegar su consentimiento en relacin con la misma,
disponiendo de los recursos y apoyos necesarios para
comprender dicha informacin.
3. A recibir en formato accesible y comprensible la valoracin
de su situacin e historia social.
4. A conocer en todo momento el precio de los servicios que
recibe, y a que le sean comunicados con la antelacin
suficiente las variaciones de ste.
5. A un trato digno tanto por parte del personal de la Entidad,
como de los otros usuarios.
6. Al secreto profesional de los datos de su historia socio-
sanitaria.
7. A mantener relaciones interpersonales, incluido el derecho a
recibir visitas.
8. A una atencin individualizada acorde con sus necesidades
especficas.
9. A la mxima intimidad en funcin de las condiciones
estructurales de la Entidad y Servicio.
10. A que se les facilite el acceso a la atencin social, sanitaria,
educacional, cultural y, en general, a la atencin de todas las
necesidades personales que sean imprescindibles para
conseguir un adecuado desarrollo psquico-fsico.
11. A participar y colaborar en la gestin, planificacin y
desarrollo de las actividades del Centro.
Y 12. A elevar por escrito a los rganos de participacin o direccin
de la Entidad propuestas relativas a las mejoras de los
servicios.
13. A cesar en la utilizacin de los Servicios o en la permanencia
en el Centro por voluntad propia.
14. Derecho de queja ejercido mediante hojas de reclamacin
que estarn a disposicin de los usuarios y de sus
representantes legales.
15. A decidir sobre las atenciones que le puedan afectar en el
futuro en el supuesto de que en el momento en que deban
adoptar una decisin no gocen de capacidad para ello.
4.2 OBLIGACIONES DEL RESIDENTE.
Las personas usuarias tendrn todas las obligaciones recogidas en
la Ley 14/2010, de 16 de diciembre, de Servicios Sociales de
Castilla-La Mancha:
1. Respetar las condiciones polticas, morales y religiosas del
resto de los usuarios, as como del personal que presta
servicios.
2. Conocer y cumplir las normas determinadas en las
condiciones generales de utilizacin de la Entidad, Centro o
Servicio.
3. Respetar el buen uso de las instalaciones y medios de la
Entidad y colaborar en su mantenimiento.
4. Poner en conocimiento de los rganos de representacin o
de la Entidad las anomalas o irregularidades que se
observen en el medio.
5. Comprometerse a participar activamente en su proceso de
mejora, autonoma personal e integracin social, una vez que
se ha consensuado con los profesionales los trminos de la
atencin necesaria para su situacin.