EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO POLTICAS DE CALIDAD
EMPRESA 1 COMPARACION
Es una empresa con una elevada aptitud del servicio al cliente
basada en los siguientes principios:
Quien juzga la calidad del servicio es el cliente.
Es el cliente quien determina la excelencia del servicio.
Establecer normas de calidad.
Rechaza al cliente, dando una atencin rpida y una
informacin superficial sobre su inquietud.
Trabaja por el mejoramiento continuo.
Permite identificar con precisin las mejoras requeridas
para proporcionar los servicios.
EMPRESA 3
En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros clientes, la
calidad en la empresa la mostramos mediante la prctica de las
siguientes habilidades:
Comunicacin asertiva.
Actuar, hacer lo que corresponde.
Reconocimiento al cliente y trato amable.
Manejo de horarios adicionales.
Excelencia en la atencin al cliente.
No brindar la orientacin debida al cliente, es decir,
enviarlo de una oficina a otra o de un lugar a otro.
Resaltar la importancia del aporte a travs del sistema
de quejas y reclamos.
Prontitud en la respuesta ante las solicitudes, quejas y
reclamos.
Habilidad en la atencin telefnica.
EMPRESA 5
Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con los clientes
se fundamenta en la prctica de los siguientes principios:
Atencin inmediata.
Comprensin de lo que el cliente quiere.
Atencin completa y exclusiva.
Trato corts.
Expresin de inters por el cliente.
Receptividad a preguntas.
Prontitud en la respuesta.
Eficiencia al prestar un servicio.
Disminucin de costos y de elementos almacenados.
Cumplimiento de la poltica justo a tiempo.
Mejoramiento en proceso de produccin, venta y post
venta.
Identificacin de las necesidades del cliente.
Tipificacin de nuevos mercados.
Participacin en el mercado globalizado.
CALIDAD EN EL SERVICIO
ERRORES EN LA CALIDAD DEL
SERVICIO
De los 3 casos escogidos la que se ajusta
ms a mis necesidades, como usuario que
desea contratar determinado servicio
escogera el caso de la empresa nmero 5,
lo cual cmo podemos ver se enfoca en la
calidad del servicio, en la atencin perfecta,
trazabilidad de la misma, Factores que
determinan la calidad de los servicios y
polticas de calidad.
Al realizar una trazabilidad en las empresas
se maximiza la seguridad y por ende se
reciben beneficios tales como: confianza por
parte del consumidor y mayor eficacia en
gestin de incidencias para la
administracin; los cuales se reflejan en
ganancias y ahorro econmicos para la
empresa.
Son importantes todos estos principios de
calidad ya que se convierten en factores
adicionales que son considerados por el
cliente en el momento de evaluar el servicio
y de categorizar su nivel de satisfaccin.
Las empresas 1 y 3 se observa que tienen
buenos puntos para la prestacin de una
buena atencin de servicio al cliente pero,
como se puede observar cuentan con unos
puntos los cuales estn subrayados en color
rosado, que hacen parte de los Siete
pecados capitales o errores en la calidad
del servicio, que resultan fatales y que
rompen la dinmica comercial a la hora de
brindar un servicio. Entonces por ende estas
empresas deben mejorar estos puntos para
lograr as una Medicin de satisfaccin del
servicio el cual es uno de los elementos que
permite monitorear la satisfaccin del
servicio, son sus manifestaciones de
inconformidad, ya que gracias a ellas, las
empresas pueden desarrollar acciones de
mejora que le van a garantizar la vigencia
y permanencia dentro del mercado.