RESUMEN

Investigacin se puede definir como el estudio sistemtico, controlado emprico, reflexivo y

crtico de proposiciones hipotticas sobre las relaciones que existen entre fenmenos
naturales. Permite descubrir nuevos hechos o datos, relaciones o leyes, en cualquier
campo del conocimiento humano.
Es una indagacin o examen cuidadoso en la bsqueda de hechos o principios, se investiga
para averiguar algo
La investigacin es una aventura relacionada directamente con el anhelo de conocimiento
propio del ser humano y es un proceso que resulta fascinante desde su gestacin.
El uso del mtodo cientfico fue determinante para la consideracin de una disciplina y no
slo como un arte.
Pero la investigacin es mucho ms, es un proceso creativo que va creciendo a medida
que avanza y cuyas fases estn estrechamente interrelacionadas.

CAPITULO I CONCEBIR LA IDEA DE INVESTIGACIN

1.1 CMO SE ORIGINAN LAS INVESTIGACIONES?

Las investigaciones se originan en ideas. Para iniciar una investigacin siempre se necesita
una idea; todava no se conoce el substituto de una buena idea. Las ideas constituyen el
primer acercamiento a la realidad que habr de investigarse.

1.2 Fuentes de ideas de investigacin

Existe una gran variedad de fuentes que pueden generar ideas de investigacin, entre las
cuales podemos mencionar las experiencias individuales, materiales escritos (libros,
revistas, peridicos y tesis), teoras, descubrimientos producto de investigaciones,
conversaciones personales, observaciones de hechos, creencias y aun presentimientos.
Sin embargo, las fuentes que originan las ideas no se relacionan con la calidad de stas.
El hecho de que un estudiante lea un artculo cientfico y extraiga de l una idea de
investigacin no implica que sta sea mejor que la de otro estudiante que la obtuvo
mientras vea una pelcula o un juego de bisbol en la televisin. Estas fuentes pueden
generar ideas, cada una por separado o conjuntamente

1.3 Cmo surgen las ideas de investigacin

Una idea puede surgir donde se congregan grupos (restaurantes, hospitales, bancos,
industrias, universidades y otras muchas formas de asociacin) o al observar las campaas
para legisladores y otros puestos de eleccin popular alguien podra preguntarse: sirve
toda esta publicidad para algo?, tantos letreros, carteles y bardas pintadas tienen algn
efecto en los votantes?. Igualmente, las ideas pueden generarse al leer una revista de
divulgacin popular (por ejemplo, al terminar un artculo sobre la poltica exterior
norteamericana, alguien puede concebir una investigacin sobre las actuales relaciones
entre Estados Unidos y Latinoamrica), al estudiar en casa, al ver la televisin o asistir al
cine (la pelcula Annie Hall o Dos Extraos Amantes, del director Woody Alen, podra
sugerirle a alguna persona una idea para investigar algn aspecto de las relaciones
heterosexuales), al charlar con otras personas, al recordar algn suceso vivido, etctera.

1.4 Vaguedad de las ideas iniciales

La mayora de las ideas iniciales son vagas y requieren analizarse cuidadosamente para
que sean transformadas en planteamientos ms precisos y estructurados.
Hagedorn (1976) cuando una persona desarrolla una idea de investigacin debe
familiarizarse con el campo de conocimiento donde se ubica la idea
Por ejemplo, una joven al reflexionar acerca del noviazgo puede preguntarse: qu
aspectos influyen para que un hombre y una mujer tengan un noviazgo cordial y
satisfactorio para ambos?, y decide llevar a cabo una investigacin que estudie los factores
que intervienen en la evolucin del noviazgo.
Sin embargo, hasta este momento su idea es vaga y debe especificar diversas cuestiones
tales como si piensa incluir en su estudio todos los factores que pueden influir en el
noviazgo o solamente algunos de ellos, si va a concentrarse en novios de cierta edad o de
varias edades, si la investigacin tendr ms bien un enfoque psicolgico o ms bien
sociolgico
1.5 Necesidad de conocer los antecedentes
Para adentrarse en el tema es necesario conocer los estudios, investigacin y trabajos
anteriores. El conocer lo que se ha hecho con respecto a un tema ayuda a:
No investigar alguna cuestin que ya ha sido estudiada muy a fondo. Esto implica que una
buena investigacin debe ser novedosa, lo que puede lograrse ya sea tratando a un tema
no estudiado, profundizando en un poco o medianamente conocido o dndole un enfoque
diferente o innovador a un problema aunque y haya sido examinado repetidamente.

Desde luego, la mayora de las investigaciones, a pesar de que se ubiquen dentro de un

enfoque particular, no pueden evitar tocar temas que se relacionan con distintos campos o
(por ejemplo, las teoras de la agresin social desarrolladas por los psiclogos han sido
utilizadas por los comuniclogos para investigar los efectos que la violencia televisada tiene
en la conducta de los nios que se exponen a ella).
1.6 Investigacin previa de los temas

Es evidente que, cuanto mejor se conozca un tema, el proceso de afinar la idea ser ms
eficiente y rpido. Desde luego, hay temas que han sido ms investigados que otros y, en
consecuencia, su campo de conocimiento se encuentra ms estructurado. Estos casos
requieren planteamientos ms especficos. Podramos decir que hay:

a) temas ya investigados, estructurados y formalizados (sobre los cuales se pueden

encontrar documentos escritos y otros materiales que reportan los resultados de
investigacin y/o anlisis anteriores);
b) temas ya investigados pero menos estructurados y formalizados (sobre los cuales hay
investigacin hecha pero pocos documentos escritos y otros materiales que reporten esta
investigacin; el conocimiento puede estar disperso o no ser accesible. De ser as, habr
que buscar las investigaciones no publicadas y acudir a medios informales como expertos
en el tema, profesores, amigos, etctera);
c) temas poco investigados y poco estructurados (los cuales requieren un esfuerzo para
encontrar lo que se ha investigado aunque sea escaso), y
d) temas no investigados.

1.7 Cmo generar ideas

Dankhe (1986) menciona diversos criterios que inventores famosos han sugerido para
generar ideas de investigacin productivas, entre las cuales destacan

a) Las buenas ideas intrigan, alientan y excitan al investigador de manera personal. Al

elegir un tema para investigar y ms concretamente una idea, es importante que sta nos
resulte atractiva. No hay nada ms tedioso que trabajar en una investigacin que no nos
interesa. En la medida en que la idea estimule y motive al investigador, ste se
compenetrar ms en el estudio y tendr una mayor predisposicin para salvar los
obstculos que se le presenten.
b) Las buenas ideas de investigacin no son necesariamente nuevas pero s novedosas.
En muchas ocasiones es necesario actualizar o adaptar los planteamientos derivados de
investigaciones efectuadas en contextos diferentes (otras culturas, edades de las
personas, condiciones ambientales, pocas).

c) Las buenas ideas de investigacin pueden servir para elaborar teoras y la solucin de
problemas. Una buena idea puede conducir a una investigacin que ayude a formular,
integrar o probar una teora o a iniciar otros estudios que, aunados a la investigacin, logren
constituir una teora.

En otros casos, las ideas dan origen a investigaciones que ayuden a resolver problemas.
Por ejemplo, un estudio que se disee para analizar los factores que provocan conductas
delictivas en los adolescentes, puede colaborar al establecimiento de programas tendientes
a resolver diversos problemas de delincuencia juvenil.

CASO PRCTICO

Alguien puede ver sucesos de violencia en los estadios de ftbol al asistir a varios partidos
y de ah comenzar a desarrollar una idea para efectuar una investigacin. Despus puede
platicar su idea con algunos amigos y precisarla un poco ms o modificarla; posteriormente
puede leer informacin al respecto en revistas y peridicos hasta que llegue a consultar
artculos cientficos sobre violencia, pnico colectivo, muchedumbres, psicologa de las
masas, eventos deportivos masivos, etctera.

Lo mismo podra suceder con el caso del sexo, la liberacin de la mujer, la drogadiccin,
las relaciones familiares, la amistad, los anuncios publicitarios en radio y otros temas.

CAPITULO II - PLANTEAR EL PROBLEMA DE INVESTIGACION EN OBJETIVOS,

PREGUNTAS Y JUSTIFICACION
QU ES PLANTEAR EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN?

Una vez que se ha concebido la idea de investigacin y el cientfico, estudiante o experto

social han profundizado el tema en cuestin (acudiendo a la bibliografa bsica, as como
consultando a otros investigadores y fuentes diversas), se encuentran en condiciones de
plantear el problema de investigacin.
En realidad, plantear el problema no es sino afinar y estructurar ms formalmente la idea
de investigacin. El paso de la idea al planteamiento del problema puede ser en ocasiones
inmediato, casi automtico, o bien llevar una considerable cantidad de tiempo; lo que
depende de qu tan familiarizado est el investigador con el tema a tratar, la complejidad
misma de la idea, la existencia de estudios antecedentes, el empeo del investigador y las
habilidades personales de ste.
Ackoff (1953) Un problema correctamente planteado est parcialmente resuelto, a
mayor exactitud corresponden ms posibilidades de obtener una solucin satisfactoria. El
investigador debe ser capaz no slo de conceptuar el problema sino tambin de
verbalizarlo de forma clara, precisa y accesible. En algunas ocasiones el investigador sabe
lo que desea hacer pero no puede comunicarlo a los dems y es necesario que realice un
esfuerzo por traducir su pensamiento a trminos que sean comprensibles, pues en la
actualidad la mayora de las investigaciones requieren la colaboracin de otras personas

QU ELEMENTOS CONTIENE EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE

INVESTIGACIN?
2.2.1. Objetivos de investigacin
En primer lugar, es necesario establecer qu pretende la investigacin, es decir, cules
son sus objetivos. Hay investigaciones que buscan ante todo contribuir a resolver un
problema en especial y otras que tienen como objetivo principal probar una teora o aportar
evidencia emprica a sta.
Los elementos para plantear un problema son tres y estn relacionados entre s: los
objetivos que persigue la investigacin, las preguntas de investigacin y la justificacin del
estudio.
Rojas (1981) Los objetivos deben expresarse con claridad para evitar posibles
desviaciones en el proceso de investigacin y deben ser susceptibles de alcanzarse
Entonces los objetivos de su estudio podran ser:
Determinar si la atraccin fsica, la confianza, la proximidad fsica, el reforzamiento de la
autoestima y la similitud tienen una influencia importante en el desarrollo del noviazgo entre
jvenes guatemaltecos.
Evaluar cules de los factores mencionados tiene mayor importancia en el desarrollo del
noviazgo entre jvenes guatemaltecos.
Analizar si hay o no diferencia entre los hombres y las mujeres con respecto a la
importancia atribuida a cada uno de estos factores.
Analizar si hay o no diferencias entre las parejas de novios de distintas edades en relacin
con la importancia asignada a cada uno de estos factores.
2.2.2. Preguntas de investigacin

Adems de definir los objetivos concretos de la investigacin, es conveniente plantear a

travs de una o varias preguntas el problema que se estudiar.
Christensen (1980) Plantear el problema de investigacin en forma de preguntas tiene
la ventaja de presentarlo de manera directa, minimizando la distorsin
Ferman y Levin (1979) Las preguntas generales deben aclararse y delimitarse para
esbozar el rea problema y sugerir actividades pertinentes para la investigacin

Las preguntas pueden ser ms o menos generales, pero en la mayora de los casos es
mejor que sean ms precisas. Desde luego, hay macro estudios que investigan muchas
dimensiones de un problema y que pueden plantear preguntas ms generales. Sin
embargo, casi todos los estudios (particularmente las tesis) tratan de cuestiones ms
especficas y limitadas.
Rojas (1981) es necesario establecer los lmites temporales y espaciales del estudio y
esbozar un perfil de las unidades de observacin (personas, peridicos, viviendas,
escuelas, etc.), perfil que aunque es tentativo resulta muy til para tener una idea ms clara
del tipo de investigacin que habr de llevarse a cabo2

2.2.3. Justificacin de la investigacin

Adems de los objetivos y las preguntas de investigacin es necesario justificar las razones
que motivan el estudio. La mayora de las investigaciones se efectan con un propsito
definido, no se hacen simplemente por capricho de una persona; y ese propsito debe ser
lo suficientemente fuerte para que se justifique la realizacin.
Adems, en muchos casos se tiene que explicar ante una o varias personas por qu
es conveniente llevar a cabo la investigacin y cules son los beneficios que se derivarn
de ella.

Criterios para evaluar el valor potencial de una investigacin

Desde luego, una investigacin puede ser conveniente por diversos motivos: tal vez ayude
a resolver un problema social o a construir una nueva teora. Lo que algunos consideran
que es relevante y debe ser investigado, para otros no lo es.
A continuacin se dan algunos de estos criterios formulados como preguntas, los cuales
fueron adaptados de Ackoff (1953) y Miller (1977). Y podemos decir que, cuanto mayor
nmero de respuestas se contesten positiva y satisfactoriamente, la investigacin tendr
bases ms slidas para justificar su realizacin.
1) Conveniencia: Qu tan conveniente es la investigacin?, esto es, para qu sirve?
2) Relevancia social: Cul es su relevancia para la sociedad?, quines se beneficiarn
con los resultados de la investigacin?, de qu modo? En resumen, qu proyeccin
social tiene?
3) Implicaciones prcticas: Ayudar a resolver algn problema prctico?, tiene
implicaciones trascendentales para una amplia gama de problemas prcticos?
4) Valor terico: Con la investigacin, se lograr llenar algn hueco de conocimiento?,
se podrn generalizar los resultados a principios ms amplios?, la informacin que se
obtenga puede servir para comentar, desarrollar o apoyar una teora?, se podr conocer
en mayor medida el comportamiento de una o diversas variables o la relacin entre ellas?,
ofrece la posibilidad de una exploracin fructfera de algn fenmeno?, qu se espera
saber con los resultados que no se conociera antes?, puede sugerir ideas,
recomendaciones o hiptesis a futuros estudios?
5) Utilidad metodolgica: La investigacin, puede ayudar a crear un nuevo instrumento
para recolectar y/o analizar datos?, ayuda a la definicin de un concepto, variable o
relacin entre variables?, pueden lograrse con ella mejoras de la forma de experimentar
con una o ms variables?, sugiere cmo estudiar ms adecuadamente una poblacin?
2.2.4. Viabilidad de la investigacin

Rojas (1981) Adems de los tres elementos que conforman propiamente el

planteamiento del problema es necesario considerar otro aspecto importante: la viabilidad
o factibilidad misma del estudio; para ello debemos tomar en cuenta la disponibilidad de
recursos financieros, humanos y materiales que determinarn en ltima instancia los
alcances de la investigacin
Es decir, debemos preguntamos realistamente: puede llevarse a cabo esta
investigacin? y cunto tiempo tomar realizarla? Estos cuestionamientos son
particularmente importantes cuando se sabe de antemano que se dispondr de pocos
recursos para efectuar la investigacin.

2.2.5. Consecuencias de la investigacin

Por otra parte, si bien no para fines cientficos, es necesario que el investigador se
cuestione acerca de las consecuencias de su estudio.
La decisin de hacer o no una investigacin por las consecuencias que sta pueda tener
es una decisin personal de quien la concibe. Desde el punto de vista de los autores,
tambin es un aspecto del planteamiento del problema que debe ventilarse, y la
responsabilidad es algo muy digno de tomarse en cuenta siempre que se va a realizar un
estudio.
CASO PRCTICO: La televisin y el nio

Objetivos:
1. Describir el uso que los nios de la Ciudad de Mxico hacen de los medios de
comunicacin colectiva.
2. Indagar el tiempo que los nios de la Ciudad de Mxico dedican a ver la televisin.
3. Describir cules son los programas preferidos de los nios de la Ciudad de Mxico.
4. Determinar las funciones y gratificaciones de la televisin para el nio de la Ciudad de
Mxico.
5. Conocer el tipo de control en el caso de la Ciudad de Mxico que ejercen los padres
sobre la actividad de ver televisin de sus hijos.
6. Analizar qu tipos de nios ven ms la televisin.
Preguntas de investigacin:
Cul es el uso que los nios de la Ciudad de Mxico hacen de los medios de comunicacin
colectiva?
Cunto tiempo dedican a ver la televisin diferentes tipos de nios?
Cules son los programas preferidos de dichos nios?
Cules son las funciones y gratificaciones de la televisin para el nio?
Qu tipo de control ejercen los padres sobre sus hijos en relacin con la actividad de ver
televisin?

Justificacin:
Para la mayora de los nios el ver televisin, dormir e ir a la escuela constituyen sus
principales actividades. Asimismo, la televisin es el medio de comunicacin preferido por
los nios. Se estima que en promedio, el nio ve televisin tres horas diariamente, y se
calcul en un reporte de la agencia de investigacin Nielsen que, al cumplir los 15 aos,
un nio ha visto cerca de 15 000 horas de contenidos televisivos. Este hecho ha generado
diversos cuestionamientos de padres, maestros, investigadores y en general de la
sociedad sobre la relacin nio-televisin y los efectos de sta sobre el infante. As, se ha
considerado trascendente estudiar dicha relacin con el propsito de analizar el papel que
en la vida del nio desempea un agente de socializacin tan relevante corno la televisin.
El estudio planteado ayudar, entre otros aspectos, a conocer la relacin nio-televisin,
sus implicaciones para el desarrollo del nio y proporcionar informacin que ser til para
padres y maestros sobre cmo manejar de modo ms provechoso la relacin del nio con
la televisin.
Por otra parte, la investigacin contribuir a contrastar con datos de Mxico, los datos sobre
usos y gratificaciones de la televisin en el nio encontrados en otros pases.

La investigacin es viable, pues se dispone de los recursos necesarios para llevarla a cabo.

CAPITULO III MARCO TEORICO Y LITERATURA

CULES SON LAS FUNCIONES DEL MARCO TERICO?
Implica analizar y exponer aquellas teoras, enfoques tericos, investigaciones y
antecedentes; en general que se consideren vlidos para el correcto encuadre del estudio.
Seis funciones principales:
El marco terico cumple diversas funciones dentro de una investigacin, entre las cuales
destacan las siguientes seis:
1.- Ayuda a prevenir errores que se han cometido en otros estudios.
2.- Orienta sobre cmo habr de llevarse a cabo el estudio. Es efecto, al acudir a los
antecedentes, nos podemos dar cuenta de cmo ha sido tratado un problema especfico
de investigacin (qu tipos de estudios se han efectuado, con qu tipo de sujetos, como se
han recolectado los datos, en qu lugares se han llevado a cabo, que diseos se han
utilizado).
3.- Amplia el horizonte del estudio y gua al investigador para que ste se centre en su
problema evitando desviaciones del planteamiento original.
4.- Conduce al establecimiento de hiptesis o afirmaciones que ms tarde habrn de
someterse a prueba en la realidad.
5.- Inspira nuevas lneas y reas de investigacin.
6.- Provee de un marco de referencia para interpretar los resultados del estudio.
QU ETAPAS COMPRENDE LA ELABORACIN DEL MARCO TERICO?
La elaboracin del marco terico comprende dos etapas:
1) La revisin de la literatura correspondiente.
2) la adopcin de una teora o desarrollo de una perspectiva terica.
EN QU CONSISTE LA REVISIN DE LA LITERATURA?
Consiste en detectar, obtener y consultar la bibliografa y otros materiales que pueden ser
tiles para los propsitos del estudio, as como en extraer y recopilar la informacin
relevante y necesaria que atae nuestro problema de investigacin.
DETECCIN DE LA LITERATURA Y OTROS DOCUMENTOS
Dankhe (1986) distingue tres tipos bsicos de fuentes de informacin para llevar a cabo
la revisin de la literatura
A) Fuentes Primarias (Directas): Constituyen el objetivo de la investigacin bibliogrfica o
revisin de la literatura y proporcionan datos de primera mano (Dankhe, 1986). Un
ejemplo de estas son libros, antologas, artculos de publicaciones peridicas,
monografas, tesis, documentos oficiales, reportes de asociaciones, trabajos
presentados en conferencia o seminarios, artculos periodsticos, testimonios de
expertos, pelculas, documentales y videocintas.

B) Fuentes Secundarias: Consiste en compilaciones, resmenes y listados de referencias

publicadas en un rea de conocimiento en particular (son listados de fuentes primarias).
Es decir, reprocesan informacin de primera mano.

C) Fuentes Terciarias: Se trata de documentos que compendian nombres y ttulos de

revistas y otras publicaciones peridicas, as como nombres de boletines, conferencias
y simposios; nombres de empresas, asociaciones industriales y de diversos servicios
(pertinentes para las ciencias de la conducta; por ejemplo, directorios de empresas que
se dedican a cuestiones de recursos humanos, mercadotecnia y publicidad, opinin
 pblica, etc.) ttulos de reportes con informaciones gubernamental; catlogos de libros
bsicos que contienen referencias y datos bibliogrficos; y nombres de instituciones al
servicio de la investigacin (organismos nacionales e internacionales que financian
proyectos de investigacin, agencias de investigacin, etc.).

Inicio de la revisin de la literatura:

En resumen, para identificar la literatura que nos interesa y que servir para elaborar el
marco terico podemos:
a) Acudir directamente a las fuentes primarias u originales (cuando se conoce muy bien el
rea de conocimiento en donde se realiza la revisin de la literatura).
b) Acudir a expertos en el rea para que orienten la deteccin de la literatura pertinente y
a fuentes secundaras, y as localizar las fuentes primarias (que es la estrategia de
deteccin de referencias ms comn).
c) Acudir a fuentes terciarias para localizar fuentes secundarias y lugares donde puede
obtenerse informacin, y a travs de ellas detectar las fuentes primarias de inters.
OBTENCIN (RECUPERACION) DE LA LITERATURA
Ya identificadas las fuentes primarias pertinentes, es necesario localizarlas fsicamente en
las bibliotecas, filmotecas, hemerotecas, videotecas u otros lugares donde se encuentren;
y obtenerlas para posteriormente consultarlas. Desde luego, no siempre se pueden
localizar todas las fuentes primarias, a veces no se dispone de ellas.
CONSULTA DE LA LITERATURA
Una vez que se ha localizado fsicamente las fuentes primarias (la literatura) de inters, se
procede a consultarlas. El primer paso consiste en seleccionar aquellas que sern de
utilidad para nuestro marco terico especfico y desechar aquellas que no nos sirven.
Con el propsito de seleccionar las fuentes primarias que servirn para elaborar el marco
terico, es conveniente hacerse las siguientes preguntas: se relaciona la referencia con
mi problema de investigacin?, cmo?, qu aspectos trata?, desde qu perspectiva
aborda el tema?: psicolgica, antropolgica, sociolgica, comunico- lgica,
administrativa?

EXTRACCIN Y RECOPILACIN DE LA INFORMACIN DE INTERS EN LA

LITERATURA
Rojas (1981) Existen diversas maneras de recopilar la informacin que se extraiga de
las referencias, de hecho cada persona puede idear su propio mtodo de acuerdo a la
forma en que trabaja. Algunos autores sugieren el uso de fichas

Sin embargo, la informacin tambin puede recopilarse en hojas sueltas, libretas o

cuadernos; hay incluso quien la graba en casetes. La manera de recopilara es lo de menos,
lo importante es que se extraigan los datos e ideas necesarias para la elaboracin del
marco terico. En algunos casos nicamente se extrae una idea, comentario o cifra, en
cambio en otros se extraen varias ideas, se resume la referencia (por ejemplo, los
resultados de una investigacin) o se reproducen textualmente partes del documento.
CMO SE CONSTRUYE EL MARCO TERICO?
Dankhe (1986) Uno de los propsitos de la revisin de la literatura es analizar y discernir
si la teora existente y la investigacin anterior sugiere una a la pregunta o preguntas de
investigacin o una direccin a seguir dentro del tema de nuestro estudio
La literatura revisada nos puede revelar, en relacin con nuestro problema de
investigacin, lo siguiente:
1) Que existe una teora completamente desarrollada, con abundante evidencia emprica2
y que se aplica a nuestro problema de investigacin.
2) Que hay varias teoras que se aplican a nuestro problema de investigacin.
3) Que hay piezas y trozos de teora con apoyo emprico moderado o limitado, que
sugieren variables potencialmente importantes y que se aplican a nuestro problema de
investigacin (generalizaciones empricas o micro teoras).
Dankhe (1986) Que solamente existen guas an no estudiadas e ideas vagamente
relacionadas con el problema de investigacin
CAPITULO IV - TIPOS DE INVESTIGACION
EN QU CONSISTEN LOS ESTUDIOS EXPLORATORIOS?
Dankhe (1986) Los estudios exploratorios nos sirven para aumentar el grado de
familiaridad con fenmenos relativamente desconocidos, obtener informacin sobre la
posibilidad de llevar a cabo una investigacin ms completa sobre un contexto particular
de la vida real, investigar problemas del comportamiento humano que consideren cruciales
los profesionales de determinada rea, identificar conceptos o variables promisorias,
establecer prioridades para investigaciones posteriores o sugerir afirmaciones (postulados)
verificables
Los estudios exploratorios se efectan, normalmente, cuando el objetivo es examinar un
tema o problema de investigacin poco estudiado o que no ha sido abordado antes.
Los estudios exploratorios son como cuando viajamos a un lugar que no conocemos, del
cual no hemos visto ningn documental ni ledo algn libro, sino simplemente alguien nos
ha hecho un breve comentario sobre el lugar.
Al llegar no sabemos qu atracciones visitar, a qu museos ir, en qu lugares se come
sabroso, cmo es la gente; desconocemos mucho del sitio. Lo primero que hacemos es
explorar: preguntar sobre qu hacer y a dnde ir al taxista o al chofer del autobs que nos
llevar al hotel donde nos instalaremos, en la recepcin, al camarero del bar del hotel y en
fin a cuanta persona veamos amigable.
EN QU CONSISTEN LOS ESTUDIOS DESCRIPTIVOS?
Dankhe (1986) Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades
importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenmeno que sea
sometido a anlisis
Miden o evalan diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenmeno o
fenmenos a investigar. Desde el punto de vista cientfico, describir es medir.
EN QU CONSISTEN LOS ESTUDIOS CORRELACIONALES?
Los estudios correlacionales miden las dos o ms variables que se pretende ver si estn
o no relacionadas en los mismos sujetos y despus se analiza la correlacin.
EN QU CONSISTEN LOS ESTUDIOS EXPLICATIVOS?
Los estudios explicativos van ms all de la descripcin de conceptos o fenmenos o del
establecimiento de relaciones entre conceptos; estn dirigidos a responder a las causas de
los eventos fsicos o sociales. Como su nombre lo indica, su inters se centra en explicar
por qu ocurre un fenmeno y en qu condiciones se da ste, o por qu dos o ms variables
estn relacionadas.
UNA INVESTIGACIN PUEDE INCLUIR ELEMENTOS DE LOS DIFERENTES TIPOS
DE ESTUDIO?
Algunas veces una investigacin puede caracterizarse como exploratoria, descriptiva,
correlacional o explicativa, pero no situarse nicamente como tal. Esto es, aunque un
estudio sea esencialmente exploratorio contendr elementos descriptivos, o bien un
estudio correlacional incluir elementos descriptivos, y lo mismo ocurre con cada una de
las clases de estudios. Asimismo, como se mencion antes, una investigacin puede
iniciarse como exploratoria o descriptiva y despus llegar a ser correlacional y an
explicativa.
CASO PRCTICO:
Por ejemplo, un investigador puede pensar en un estudio para determinar cules son las
razones por las que ciertas personas evaden los impuestos. Su objetivo es de carcter
explicativo. Sin embargo, el investigador al revisar la literatura, no encuentra antecedentes
que puedan aplicarse a su contexto. Entonces comienza a explorar el fenmeno y a
describirlo. Posteriormente describe el fenmeno con ms exactitud y lo relaciona con
diversas variables: correlaciona grado de evasin de impuestos con nivel de ingresos,
profesin y edad. Finalmente llega a explicar por qu las personas evaden impuestos,
quines evaden ms y a qu se debe (causas de la evasin).
Desde luego, el estudio aunque no puede situarse nicamente en alguno de los tipos
citados sino caracterizarse como tal, se inicia como exploratorio, para despus ser
descriptivo, correlacional y explicativo.

CAPITULO V - FORMULACION DE HIPOTESIS

Qu son las hiptesis?
Briones (1992) La hiptesis es una propuesta tentativa acerca de la relacin entre dos
o ms variables
Las hiptesis indican lo que tratamos de probar y se definen como explicaciones tentativas
del fenmeno investigado. De hecho, son respuestas provisionales a las preguntas de
investigacin.
En toda investigacin cuantitativa debemos plantear hiptesis?
No, no en todas las investigaciones cuantitativas se plantean hiptesis.
Alcance del estudio Formulacin de hiptesis
Exploratorio No se formulan hiptesis
Descriptivo Solo se formulan hiptesis cuando se pronostica
hecho o dato
Correlacional Se formulan hiptesis correlacionales
Explicativo Se formulan hiptesis causales
Las hiptesis son siempre verdaderas?
Las hiptesis no necesariamente son verdaderas, pueden o no serlo, y pueden o no
comprobarse con datos. Son explicaciones tentativas, no los hechos en s.
Champion (1976) Una hiptesis es diferente de la afirmacin de un hecho
Davis (2008) En el mbito de la investigacin cientfica, las hiptesis son proposiciones
tentativas acerca de las relaciones entre dos o ms variables y se apoyan en conocimientos
organizados y sistematizados.
Iversen (2003) Una vez que se prueba un hiptesis, tiene un impacto en el conocimiento
disponible que puede modificarse y por consiguiente, pueden surgir nuevas hiptesis
Qu son las variables?
Una variable es una propiedad que puede fluctuar y cuya variacin es susceptible de
medirse u observarse. Ejemplos de variables son: el gnero, la presin arterial, el atractivo
fsico, el aprendizaje de conceptos, la religin, la resistencia de un material, la masa, la
personalidad autoritaria, la cultura fiscal y la exposicin a una campaa de propaganda
poltica.
De dnde surgen las hiptesis?
Es natural que las hiptesis surjan del planteamiento del problema y del marco terico.
Qu caractersticas debe tener una hiptesis?
Castro-Rea (2009) Las hiptesis slo pueden someterse a prueba en un universo y un
contexto bien definidos

1. La hiptesis debe referirse a una situacin real

2. Las variables o trminos de la hiptesis deben ser comprensibles, precisos y los ms
concretos que sea posible.
3. La relacin entre variables propuesta por una hiptesis debe ser clara y verosmil
(lgica).
4. Los trminos o variables de la hiptesis deben ser observables y medibles, as como la
relacin planteada entre ellos, o sea, tener referentes en la realidad.
5. Las hiptesis deben estar relacionadas con tcnicas disponibles para probarlas.
Qu tipos de hiptesis se pueden establecer?
1. Hiptesis de investigacin
2. Hiptesis nulas
3. Hiptesis alternativas
4. Hiptesis estadsticas
Qu son las hiptesis de la investigacin?
Davis (2008) se definen como proposiciones tentativas acerca de las posibles relaciones
entre dos o ms variables
Las hiptesis de investigacin pueden ser:
a) descriptiva de un valor o dato pronosticado
b) correlacionales
c) de diferencia de grupos
d) casuales
Hiptesis descriptivas de un dato o valor que se pronostica
Estas hiptesis se utilizan a veces en estudios descriptivos, para intentar predecir un dato
o valor en un o ms variables que se van a medir u observar.
Ejemplo: El aumento del nmero de divorcios de parejas cuyas edades oscilan entre los
18 y 25 aos ser de 20% el prximo ao (en un contexto como una ciudad o de un pas).
Hiptesis correlacionales
Especifican las relaciones entre dos o ms variables y corresponden a los estudios
correlacionales.
Ejemplo: A mayor autoestima, habr menor temor al xito. (Aqu la hiptesis nos seala
que cuando una variable aumenta, la otra disminuye; y si sta disminuye, aquella aumente.)

Hiptesis de la diferencia entre grupos

Estas hiptesis se formulan en investigaciones cuya finalidad es comparar grupos.
Ejemplo: El efecto persuasivo para dejar de fumar no ser igual en los adolescentes que
vean la versin del comercial televisivo a colores, que el efecto en los adolescentes que
vean la versin del comercial en blanco y negro.
Ejemplo: Los adolescentes le atribuyen ms importancia al atractivo fsico en sus
relaciones de pareja, que las adolescentes en las suyas.
Hiptesis que establecen relaciones de casualidad
Este tipo de hiptesis no solamente afirma la o las relaciones entre dos o ms variables y
la manera en que se manifiestan, sino que adems propone un sentido de entendimiento
de las relaciones.
Ejemplo: La desintegracin del matrimonio provoca baja autoestima en los hijos e hijas.
(En el ejemplo, adems de establecer una relacin entre las variables, se propone la
casualidad de esa relacin.)
Qu son las hiptesis nulas?
Son, el reverso de las hiptesis de investigacin. Tambin constituyen proposiciones
acerca de la relacin entre variables, slo que sirven para refutar o negar lo que afirma la
hiptesis de investigacin.
Ejemplo: El aumento del nmero de divorcios de parejas cuyas edades oscilan entre los
18 y 25 aos, no ser de 20% el prximo ao.
Qu son las hiptesis alternativas?
Son posibilidades alternas de la hiptesis de investigacin y nula: ofrecen una descripcin
o explicacin distinta de las que proporcionan stas. Las hiptesis alternativas se
simbolizan como Ha y slo pueden formularse cuando efectivamente hay otras
posibilidades, adems de las hiptesis de investigacin y nula. De no ser as, no deben
establecerse.
Cuntas hiptesis se deben formular en una investigacin?
Cada investigacin es diferente. Algunas contienen gran variedad de hiptesis porque el
problema de investigacin es complejo (por ejemplo, pretenden relacionar 15 o ms
variables), mientras que otras contienen una o dos hiptesis. Todo depende del
planteamiento del problema.
Qu es la prueba de hiptesis?
Como se ha dicho, en el proceso cuantitativo las hiptesis se someten a prueba o escrutinio
emprico para determinar si son apoyados o refutadas, de acuerdo con lo que el
investigador observa.
Cul es la utilidad de las hiptesis?
Las principales funciones de las hiptesis:
1. En primer lugar, son las guas de una investigacin en el enfoque cuantitativo.
2. En segundo lugar, tienen una funcin descriptiva y explicativa, segn sea el caso.
3. La tercera funcin es probar teoras.
4. Una cuarta funcin consiste en sugerir teoras
Definiciones operacionales
Reynolds (1986) Una definicin operacional constituye el conjunto de procedimientos
que describe las actividades que un observador debe realizar para recibir las impresiones
sensoriales, las cuales indican la existencia de un concepto terico en mayor o menor
grado
MacGregor (2006) Una definicin operacional nos dice que para recoger los datos
respecto de una variable, hay que hacer esto y esto otro, adems articula los procesos o
acciones de un concepto que son necesarios para identificar ejemplos de ste
CAPITULO VI CONCEPCION O ELECCION DEL DISEO DE INVESTIGACION
Qu es un diseo de investigacin?
El trmino diseo se refiere al plan o estrategia concebida para obtener la informacin que
se desea con el fin de responder al planteamiento del problema.
Cmo debemos aplicar el diseo elegido o desarrollado?
En el enfoque cuantitativo, la calidad de una investigacin se relaciona con el grado en que
apliquemos el diseo tal como fue concebido (particularmente en el caso de los
experimentos).
En esta obra adoptamos la siguiente clasificacin: investigacin experimental e
investigacin no experimental.
Campbell y Stanley (1966) La primera puede dividirse en: pre experimentos,
experimentos puros y cuasi experimentos.
Kerlinger y Lee (2002) Ambas investigaciones son relevantes y necesarios, ya que
tienen un valor propio. Cada uno posee sus caractersticas, y la decisin sobre qu clase
de investigacin y diseo especfico hemos de seleccionar o desarrollar depende del
planteamiento del problema, el alcance del estudio y las hiptesis formuladas
Diseos Experimentales
El trmino experimento tiene al menos dos acepciones, una general y otra particular.
Babbie (2014) La general se refiere a elegir o realizar una accin y despus observar
las consecuencias.
Reichardt (2004) Llama a los experimentos estudios de intervencin, porque un
investigador genera una situacin para tratar de explicar cmo afecta a quienes participan
en ella en comparacin con quienes no lo hacen
Cul es el primer requisito de un experimento?
El primer requisito es la manipulacin intencional de una o ms variables independientes.
La variable independiente es la que se considera como supuesta causa en una relacin
entre variables, es la condicin antecedente, y al efecto provocado por dicha causa se le
denomina variable dependiente (consecuente).

Cul es el segundo requisito de un experimento?

El segundo requisito consiste en medir el efecto que la variable independiente tiene en la
variable dependiente. Esto es igualmente importante y como en la variable dependiente se
observa el efecto, la medicin debe ser adecuada, vlida y confiable.
Cul es el tercer requisito de un experimento?
El tercer requisito es el control o la validez interna de la situacin experimental. El trmino
control tiene diversas connotaciones. Sin embargo, su acepcin ms comn es que, si en
el experimento se observa que una o ms variables independientes hacen variar a las
dependientes, la variacin de estas ltimas se debe a la manipulacin de las primeras y no
a otros factores o causas; y si se observa que una o ms independientes no tienen un
efecto sobre las dependientes, se puede estar seguro de ello.
Cmo se logran el control y la validez interna?
El control en un experimento logra la validez interna y se alcanza mediante:
1. Varios grupos de comparacin (dos como mnimo).
2. Equivalencia de los grupos en todo, excepto en la manipulacin de la o las variables
independientes.
Cmo se logra la equivalencia inicial?: asignacin al azar
La asignacin al azar asegura pro balsticamente que dos o ms grupos son equivalentes
entre s.
Christensen (2006) Es una tcnica de control que tiene como propsito dar al
investigador la seguridad de que variables extraas, conocidas o desconocidas, no
afectarn de manera sistemtica los resultados del estudio
La asignacin al azar produce control, pues las variables que deben ser controladas
(variables extraas y fuentes de la invalidacin interna) se distribuyen aproximadamente
de la misma manera en los grupos del experimento
Por ejemplo, si se tienen dos grupos. O bien, si hubiera 80 personas, los primeros 40
papelitos que se saquen iran a un grupo y los restantes 40 al otro.
Qu es la validez externa?
La validez externa se refiere a qu tan generalizables son los resultados de un experimento
a situaciones no experimentales, as como a otros participantes o poblaciones. Responde
a la pregunta: lo que encontr en el experimento a qu tipos de personas, grupos,
fenmenos, contextos y situaciones se aplica?
Cules pueden ser los contextos generales de los experimentos?
En la literatura sobre la investigacin se distinguen dos contextos generales: laboratorio y
campo. As, se habla de experimentos de laboratorio y experimentos de campo.
Los experimentos de laboratorio se realizan en condiciones controladas, en las cuales el
efecto de las fuentes de invalidacin interna es eliminado, as como el de otras posibles
variables independientes que no son manipuladas o no interesan.
Los experimentos de campo son estudios efectuados en una situacin realista en la que
el investigador manipula una o ms variables independientes en condiciones tan
cuidadosamente controladas como lo permite la situacin.
La diferencia esencial entre ambos contextos generales es el realismo con que los
experimentos se llevan a cabo, es decir, el grado en que el ambiente es natural para los
sujetos.
Pasos de un experimento
A continuacin mencionamos los principales pasos que se dan en el desarrollo de un
experimento:
Paso 1: Decidir cuntas variables independientes y dependientes debern incluirse. No
necesariamente el mejor experimento es el que incluye el mayor nmero de variables;
deben incluirse las variables que sean necesarias para probar las hiptesis, alcanzar los
objetivos y responder las preguntas de investigacin.
Paso 2: Elegir los niveles o modalidades de manipulacin de las variables independientes
y traducirlos en tratamientos experimentales.
Paso 3: Desarrollar el instrumento o instrumentos para medir las variables dependientes.
Paso 4: Seleccionar una muestra de casos o personas del tipo o perfil que nos interesa.
Paso 5: En el caso de que sean individuos, reclutarlos. Esto implica ponerse en contacto
con ellos, darles las explicaciones necesarias, obtener su consentimiento e indicarles lugar,
da, hora y persona con quien deben presentarse. Es conveniente proporcionarles
facilidades para que acudan al experimento (si se les puede brindar transporte, entregarles
un mapa con los sealamientos precisos, etc.).
Paso 6: Seleccionar el diseo experimental o cuasi experimental apropiado para nuestras
hiptesis, objetivos y preguntas de investigacin.
Paso 7: Planear cmo vamos a manejar los casos o a los participantes. Con personas,
elaborar una ruta crtica sobre qu va a hacer desde que llegan al lugar del experimento
hasta que se retiran.
Paso 8: E n el caso de experimentos puros, dividirlos al azar o emparejarlos; y en el caso
de cuasi experimentos, analizar cuidadosamente las propiedades de los grupos intactos.
Paso 9: Aplicar las pre pruebas (cuando las haya), los tratamientos y las pos pruebas.
Los estudios de caso
Creswell (2013) Clase de diseos, a la par de los experimentales, no experimentales y
cualitativos
Len y Montero (2003) Lo ubican como una clase de diseo experimental
Runeson (2012) Es concebido como un asunto de muestreo o un mtodo
En ocasiones, los estudios de caso utilizan la experimentacin, es decir, se constituyen
en estudios pre experimentales. Otras veces se fundamentan en un diseo no experimental
(transversal o longitudinal) y en ciertas situaciones se convierten en estudios cualitativos,
al emplear mtodos cualitativos.
CAPITULO VII POBLACION Y MUESTRA
MUESTRA
Subgrupo del universo o poblacin la cual se recolecta los datos y que debe ser
representativo de esta. El inters es que la muestra sea estadsticamente representativa.
CLASES
PROBABILISTICA
La muestra probabilstica tienen muchas ventajas, la principal sea que puede medirse el
tamao del error en nuestras predicciones. El principal objetivo del diseo de una muestra
probabilstica es reducir al mnimo ese error, al que se le llama error estndar. (Johnson,
2014).
Para hacer una muestra probabilstica son necesarios dos procedimientos:
1. Calcular un tamao de muestra que sea representativo de la poblacin
2. Seleccionar los elementos mustrales (casos) de manera que al inicio todos tengan la
misma posibilidad de ser elegidos
TIPOS
MUESTRA ALEATORIA SIMPLE
Dado un tamao de muestra se selecciona al azar o con nmeros random a la poblacin.

MUESTRA ESTRATIFICADA
Muestreo en la que la poblacin se divide en segmentos y se selecciona una muestra para
cada segmento.
MUESTRA POR RACIMOS O CLUSTERS
Muestreo en el que las unidades se encuentran encapsuladas en determinados lugares
fsicos.
LISTADO O MARCO MUESTRAL
Es un marco de referencia que nos permite identificar fsicamente los elementos de la
poblacin, as como la posibilidad de enumerarlos y seleccionar las unidades mustrales.
PROCEDIMIENTOS:
TOMBOLA
Consiste en numerar todos los elementos mustrales de la poblacin, del uno al nmero
N. Despus se hacen fichas o papeles, uno por cada elemento, se revuelven en una caja
y se van sacando n nmero de fichas, segn el tamao de la muestra. Los numero s
elegidos al azar conformaran la muestra.
TABLA DE NUMEROS ALEATORIOS
Este es el procedimiento que se encuentra en el centro de recursos en lnea: documento 1
clculo de muestra.
STATS
Contiene un subprograma para ello (Random Number Generator) y evita el uso de la tabla
de nmeros aleatorios.

SELECCIN SISTEMATICA
Este procedimiento de seleccin es muy til e implica elegir dentro de una poblacin
N un numero n de elemento a partir de un intervalo K. este ltimo (k) es un intervalo
que se determina por el tamao de la poblacin y el tamao de la muestra.

NO PROBABILISTICA O DIRIGIDA
Subgrupos de la poblacin en la que la eleccin de los elementos no depende de la
probabilidad, sino de las caractersticas de la investigacin.
Elegir entre una muestra probabilstica o una no probabilstica depende del planteamiento
del estudio, del estudio, del diseo de investigacin y de la contribucin que se piensa
hacer con ella.
CASO PRCTICO
Se disea un experimento para medir si contenidos violentos en la televisin generan
conductas antisociales en los nios. Para lograr tal objetivo se seleccionan en un colegio
60 nios de 5 aos de edad de igual nivel socioeconmico igual inteligencia y se asignan
aleatoriamente 2 grupos o condiciones. 30 nios vern caricaturas pro-sociales y otros 30
vern caricaturas muy violentas. Inmediatamente despus de la exposicin a dichos
contenidos violentos, los nios sern observados en un contexto de juego y se medirn sus
conductas violentas y pro-sociales.
Comentario: esta es una muestra no probabilstica. Aunque se asignen los nios de
manera aleatoria a las dos condiciones experimentales, para generalizar a la poblacin se
necesitaran repetidos experimentos. Un estudio as es valioso en cuanto a que el nivel
causa-efecto es ms preciso al aislar otras variables, sin embargo los datos no pueden
generalizar a todos los nios, sino a un grupo de nios con las mencionadas caractersticas.
Se trata de una muestra dirigida y clsica de un estudio de este tipo. La seleccin de la
muestra no es el azar, aunque la asignacin de los nios a los grupos si lo es.
CAPITULO VIII INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

CONCEPTO DE MEDICION
Los instrumentos de recoleccin de informacin son de gran importancia en un proceso de
investigacin
La medicin es el proceso de asignar nmeros o marcadores a objetos, personas, estados
o hechos segn las reglas especficas para representar la cantidad cualidad de un atributo.

LOS 4 NIVELES BASICOS DE MEDICION

1.- Escala Nominal divide los datos en categoras, los nmeros que se asignan a objetos
o fenmenos son nombres o clasificaciones; se emplean para calcular recuentos de
frecuencias porcentajes y modas.
2.- Escala Ordinal tiene como propsito dar orden (prioridades) a los datos de forma
ascendente o descendente. Se emplean para calcular la mediana, la media y la desviacin
tpica.
3.- Escala de intervalos Son escalas que agrupan las mediciones por intervalos o rangos,
donde los puntos de escala son iguales. Se emplean para calcular la media aritmtica, las
desviaciones estndares y el coeficiente de correlacin.
4.- Escala de razn Es una escala similar a las escalas de intervalos, sin embargo, tiene
un cero absoluto u origen. Se utilizan con variables como ingresos, volumen de produccin,
rentabilidad, etc.
CONFIABILIDAD Y VALIDEZ DE LA MEDICION
Toda medicin o instrumento de medicin tiene como requisitos esenciales confiabilidad y
validez.

Confiabilidad
Se refiere a la constancia de las puntuaciones obtenidas por las mismas personas, cuando
se las examina en distintas ocasiones con los mismos cuestionarios.
Validez
Un instrumento de medicin es vlido cuando mide aquello para lo cual est destinado.
Indicad el grado con que pueden inferirse conclusiones a partir de los resultados obtenidos.

FACTORES QUE AFECTAN LA CONFIABILIDAD Y VALIDEZ DE LOS INSTRUMENTOS

DE MEDICION

La improvisacin, consiste en creer que un instrumento de medicin es un cuestionario

que resulta de elaborar varias preguntas sin mucha dedicacin ni revisin
La utilizacin de instrumentos desarrollados en el extranjero que no han sido validados
en el respectivo contexto.
El instrumento resultad inadecuado para las personas a las que se les aplica.
Las condiciones en las que se aplica el instrumento de medicin.
Las instruccin son deficientes
Quienes aplican el instrumento no generan empata ni conocen el instrumento
 Otras fuentes de error en un instrumento de medicin
Error muestral.
Errores de respuesta
Error por falta de respuesta
Error de aplicacin en el instrumento
QUE ES UN CUESTIONARIO?
El cuestionario es un conjunto de preguntas diseadas para generar los datos necesarios
para alcanzar los objetivos del proyecto de investigacin
CRITERIOS BASICOS PARA EL DISEO DE UN CUESTIONARIO
Antes de iniciar la elaboracin del cuestionario, es necesario tener claros los objetivos y las
hiptesis o preguntas de investigacin que impulsan a disear el cuestionario.
Para preparar un instrumento para recabar datos, deben examinarse los siguientes
aspectos bsicos.

Naturaleza de la informacin que se busca

Naturaleza de la poblacin o muestra
Medio o medios de aplicacin del instrumento

GUIA PARA ELABORAR UN CUESTIONARIO

1. Tener claros el problema, los objetivos y la hiptesis o las preguntas de la investigacin
que va a realizarse.
2. Conocer las caractersticas de la poblacin objeto de estudio
3. Indagar sobre la existencia de cuestionario o tcnicas de recoleccin de informacin
FORMATO DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS QUE CONFORMAN EL CUESTIONARIO

Preguntas tipo abierto permiten que las personas entrevistadas indiquen sus
reacciones generales ante un determinado aspecto o rango
Preguntas de tipo cerrado que le solicitan a la persona encuestada que elija la
respuesta en una lista de opciones.
Preguntas dicotmicas: como la siguiente:
Tiene casa propia? __________si _________no
Preguntas de opcin mltiple
Preguntas con respuesta a escala son aquellas preguntas bsicamente dirigidas a
medir la intensidad o el grado de sentimientos respecto de un rasgo o una variable por
medir.
LAS PREGUNTAS DEBEN DE SER

Las preguntas deben ser claras y comprensibles para los encuestados

Se debe evitar las preguntas tendenciosas
Es necesario elaborar preguntas especficas para cada una de las variables que se van
a medir con la finalidad de evitar confusiones
Las preguntas no deben redactarse de manera que la respuesta sea dependiente de
suposiciones implcitas acerca de lo que suceder.
 Evaluar si el encuestado puede y quiere aportar la informacin que se le solicita
ENTREVISTA
La entrevista es una tcnica que consiste en recoger informacin mediante un proceso
directo de comunicaciones entre entrevistador y entrevistado
TIPOS DE ENTREVISTA
a. Entrevista estructurad
b. Entrevista semiestructurada
c. Entrevista no estructurada
PROCESO PARA REALIZAR UNA ENTREVISTA

Fase de preparacin de la entrevista

Fase de realizacin de la entrevista
Fase de finalizacin de la entrevista o de las conclusiones
OBSERVACION
Es un proceso riguroso que permite conocer, de forma directa, el objeto de estudio para
luego describir y analizar situaciones sobre la realidad estudiada.

ELEMENTOS CONSTITUTIVOS DE UN PROCESO DE OBSERVACION

Los elementos que conforman un proceso de observacin y necesitan ser claramente
definidos por el observador en una investigacin cientfica son los siguientes:

El sujeto que investiga

El objeto de estudio
Los medios en los que se da la observacin
Los instrumentos a utilizar
El marco terico de estudio
Segn lo niveles de relacin que se den entre el sujeto y el objeto as como entre estos con
los medios y los instrumentos, se dan diferentes tipos de observacin

Observacin natural: aquella en la que el observador es un mero espectador de la

situacin observada.
Observacin estructurada: es la observacin en la que el observador tiene un amplio
control sobre la situacin objeto de estudio.
Observacin participante: el observador es parte de la situacin que observa.
Frecuencia: hace referencia al nmero de veces que se d una determinada situacin en
el objeto
Orden de aparicin: se refiere a la secuencia en que se manifiestan las situaciones en
el objeto.
Latencia: tiempo que transcurre a la secuencia en que se manifiestan las situaciones en
el objeto.
Duracin: periodo que dura la manifestacin de una determinada conducta o variable
objeto.
Intensidad: fuera con la que se manifiesta el fenmeno que se est observando.
Proceso de recoleccin de informacin mediante la observacin

a. Fase Inicial de la recoleccin consiste en comenzar por tener claro el problema, los
objetivos y las hiptesis. Luego de haber definido la tcnica ms adecuada a utilizar para
la recoleccin es la observacin, entonces luego se elige el mtodo de observacin a
efectuar y las variables a observar, as como los medios y las medidas de las mismas a
utilizar para el registro de informacin. Despus elabore un guion de observacin y verifique
que este responda al objetivo de la investigacin a efectuar.

b. Fase de observacin observe el objeto de estudio y haga los registros de datos segn
el guion preparado para tal propsito.

c. Fase de finalizacin es necesario revisar que la informacin registrada responda a los

objetivos del estudio y que es suficiente como para concluir el trabajo de campo.

CAPITULO IV PRESENTACION DE RESULTADOS, ANALISIS Y DISCUSION

9.1 ANALIZAR LOS DATOS
Sampieri (1991) dice que una vez que los datos se han recopilado, transferido a una
matriz, guardado en un archivo y limpiado de errores, el investigador procede
a analizarlos. En la actualidad, el anlisis cuantitativo de los datos se lleva a cabo por
computadora u ordenador. Ya casi nadie lo hace de forma manual ni aplicando frmulas,
en especial si hay un volumen considerable de datos
9.2 SELECCIONAR LAS PRUEBAS ESTADISTICAS

Coeficiente de correlacin de Pearson y regresin lineal.

Prueba de contraste de la diferencia de proporciones.
Anlisis de varianza unidireccional (ANOVA en un sentido u oneway).
Anlisis de varianza factorial (ANOVA).
Anlisis de covarianza (ANCOVA).
Las pruebas no paramtricas ms utilizadas son:
La chi cuadrada o 2.
Los coeficientes de correlacin e independencia para tabulaciones cruzadas.
Los coeficientes de correlacin por rangos ordenados de Spearman y Kendall.
En las pruebas estadsticas se utilizan los siguientes parmetros:
Moda - Mximo
Mediana - Mnimo
Media - Rango
Desviacin estndar - Asimetra
Varianza - Curtosis
9.3 ELABORAR EL PROBLEMA DE ANLISIS

Despus de haber identificado, seleccionado y definido el problema, el grupo identifica las

causas principales del mismo. En esta fase el objetivo es analizar el problema y dividirlo en
sus partes componentes, examinando cmo es que van juntas. Es necesario comprender
el contexto del problema y como unas partes afectan a otras.

Esta es una etapa preparatoria para la generacin de soluciones potenciales y elaboracin

de planes de accin, pero se sabe que las decisiones no son mejores que la informacin
sobre la que se basan. Por lo que es necesario verificar continuamente si se poseen los
datos necesarios para continuar, de no ser as es mejor parar y pensar en cmo obtener
los datos antes del siguiente paso. Es necesario separar las suposiciones de los hechos.
Los datos deben constituir la base de las acciones del grupo. La tarea de hallar hechos e
investigarlos debe partir de una lista de informacin necesaria sobre la que es necesario
investigar y presentar hallazgos.

9.4 REALIZAR LOS ANLISIS

El anlisis del problema se realiza a travs del siguiente procedimiento:

a) Confirmacin de que el problema existe realmente: Se deben identificar y recoger

los datos requeridos para confirmar que el problema identificado es real. Para comprender
un problema los mismos datos deben indicar quin, qu, cundo, dnde y por qu el
problema es ms grave, as como ciertas preguntas relacionadas con cunto, de qu
tamao, cuntas o cuntos. Es necesario construir un cuadro completo de la existencia del
problema.

b) Presentacin grafica de los datos.

c) Esta forma de presentacin de los datos permite: Especialmente a las personas que
trabajan en grupos, usar la informacin con mayor facilidad. Para presentacin de los datos
pueden utilizarse las siguientes tcnicas: Planilla de comprobacin; histograma; grfico de
sectores; grfico de tiempo y otros.

d) Identificacin de las causas potenciales: Entre los instrumentos ms importantes

para la identificacin de las causas potenciales se encuentran:

DIAGRAMA CAUSA EFECTO que permite identificar y poner de manifiesto todas las
causas potenciales que estn contribuyendo a la existencia del problema bajo
consideracin.

ANLISIS CAMPO FUERZA para identificar aquellas fuerzas que ayudan o impiden
cerrar la brecha que existe entre donde se encuentra la organizacin y donde debe estar.

ANLISIS DE PARETO para separar un pequeo nmero de factores significativos de la

gran masa de factores insignificantes.

Hay que buscar todas las posibles ubicaciones al problema, determinar todas las aristas
que conforman el problema a fin de que el grupo lo analice en toda su dimensin y no slo
centrarse en el anlisis de sus causas.
Lo que indica el grado de creatividad de un grupo en la solucin de sus problemas es la
capacidad de desplazar el pensamiento de un obstculo a otro y no el hecho de encontrar
diversas maneras de superar un mismo obstculo.

Jugar con la ubicacin del problema constituye una importante rea de las habilidades
requeridas para resolver problemas. Los problemas pueden ubicarse en:

La situacin.
El individuo.
El grupo.

Al analizar un problema el grupo puede enfocarlo desde diferentes puntos de vista y listar
todas sus posibles ubicaciones.

Como la bsqueda de diferentes ubicaciones al problema puede reflejar una gran

cantidad de aristas sobre las que el grupo no tenga autoridad, es necesario utilizar filtros
que garanticen que los esfuerzos se orienten hacia lo que pueda ponerse en prctica.

CASO PRCTICO

Demos el caso de la Distribuidora Multicopias Aelux E.I.R.L, el cual despus de tener la

informacin necesaria y luego de haber realizados las debidas encuestas pasaramos a
analizar cada una de estas e iniciamos a dar diferentes interpretaciones a lo que
observamos el cual podra ser lo siguiente:

La diversidad en los tiles escolares, lo cual permite que las personas se vuelvan
clientes fidelistas.
Si la gente va a comprar ah es por los precios cmodos que poseen
Por la coordinacin en el proceso de la entrega que las personas se vuelan

Pero asimismo hay personas que nos pueden dar sugerencias de mejoras el cual se
podran analizar y asimismo aplicar, como sugerencias tenemos por ejemplo:

Contratar ms personal de atencin

La atencin al cliente debe mejorar
Evitar las colas inmensas que se hacen

Toda nuestra recoleccin de datos lo guardamos en el programa Excel, el cual nos permiti
mantener el orden y tambin la realizacin de los clculos correspondientes para obtener
cifras cercanas acerca de nuestro problema en investigacin.
CAPITULO X INFORME DE INVESTIGACION
10.1 PRESENTAR LOS RESULTADOS
Se ha llevado a cabo una investigacin y se generaron los resultados del estudio (los datos
se encuentran en tablas, grficas, cuadros, diagramas, etc.); pero el proceso an no
termina. Es necesario comunicar los resultados mediante un reporte, el cual puede adquirir
diferentes formatos: un libro, un artculo para una revista acadmica, un diario de
divulgacin general, una presentacin en computadora, un documento tcnico, una tesis o
disertacin, un DVD, etc. En cualquier caso, debemos describir la investigacin realizada
y los descubrimientos producidos. Lo primero entonces es definir el tipo de reporte que es
necesario elaborar, esto depende de varias precisiones:

Las razones por las cuales surgi la investigacin

Los usuarios del estudio
El contexto en el cual se habr de presentar
10.2 ELABORAR EL REPORTE DE INVESTIGACIN
Las secciones ms comunes de los reportes de investigacin, en la mayora de los casos,
son los que a continuacin se comentan:

Portada
ndice
Resumen
Cuerpo del documento
Referencias
Apndices
10.3 PRESENTAR EL REPORTE DE INVESTIGACIN
Una propuesta de parmetros o criterios para evaluar la calidad de la investigacin
consecuentemente, su reporte, se presenta en CD anexo: Material complementario. El
reporte se contrasta con la propuesta o protocolo de la investigacin, la que hicimos al
inicio del proceso.

CASO PRCTICO

En este caso tomaremos de ejemplo la distribuidora mencionada anteriormente:

LOS FACTORES CONDUCTUALES DEL CLIENTE INFLUYEN EN EL REA DE
VENTAS DE LA DISTRIBUIDORA MULTICOPIAS

RESUMEN
La direccin legal de la Distribuidora Multicopias Aelux E.I.R.L es en el Jr. Enrique Palacios
512 (frente al restaurante Cielo Azul), esta empresa de responsabilidad limitada comenz
a laborar el 4 de Abril del 2006, el gerente general de dicha distribuidora es Fernndez
Zavaleta Hctor.
Distribuidora Multicopias Aelux tiene muchas ventas durante todo el ao, ms aun en enero
que es cuando empieza la campaa escolar, durante toda la campaa escolar sus dos
locales acogen a muchos clientes, a los cuales no les importa pasar mucho tiempo en la
cola para ser atendidos. Esta empresa tiene proveedores muy grandes a los cuales les
compra por cantidades grandes, es por eso que el precio de sus productos por unidad es
ms barato y eso influye a que los clientes lo prefieran, la gran variedad de mercadera que
tiene esta empresa influye mucho en la preferencia de los clientes por comprar en esta
empresa.
En la distribuidora principal que queda en Jr. Enrique Palacios 512, la Distribuidora
Multicopias Aelux E.I.R.L tiene a cuatro personas que atienden el pedido, una persona en
caja y por lo general a tres personas entregando el pedido, en la sucursal de la Av. Ladislao
Espinar N 784 tiene a cinco personas que atienden el pedido del cliente, una persona en
caja y por lo general a tres personas en entrega del producto.
As mismo la principal incomodidad de los clientes es que esta distribuidora no presenta
los suficientes trabajadores para que la atencin sea ms rpida y efectiva, del tal forma
que las personas eviten las colas inmensas que se generan ms que todo en la temporada
de campaas escolares.
De tal manera que hay que saber llegar al consumidor si se va a dar un conocimiento de
sus ventas, un buen marketing y as mismo no crear suspicacias.
 CONCLUSIONES

Una vez obtenidos los resultados del trabajo, llegamos a una etapa de discusin entre los
resultados y la teora previa conocida.

En este momento recurrimos a la teora para la interpretacin de resultados obtenidos

encaminados a la obtencin de conclusiones.
Se hace nfasis en que el abordaje terico debe ser el mismo sealado en el Marco Terico
y que sirvi de base para determinar las unidades de anlisis.

Las conclusiones ser una sntesis obtenida de la discusin de los resultados a partir del
abordaje terico en que se basa el estudio y debern encaminarse a dar respuesta al
problema planteado de acuerdo a lo expresado en el objetivo general.
 BIBLIOGRAFIAS

Hernndez Sampieri Roberto, Fernndez Collado Carlos, Baptista Lucio Pilar.

(2004). Metodologa de la investigacin. 6ta Edic. Mc Graw Hill. Mxico.

Hernndez Sampieri Roberto, Fernndez Collado Carlos, Baptista Lucio Pilar.

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Tafur Portilla, Ral. (1994). Introduccin a la investigacin cientfica. Mantaro.

Lima

Sabino Carlos. (1992). El proceso de Investigacin. Ed. Panamericana, Bogot, y

Ed. Lumen, Buenos Aires. Ed. Panapo, Caracas