Nueve cosas que han hecho de Inditex la

mayor empresa textil del mundo

La compaa espaola ha creado un modelo empresarial que las universidades estudian y
los competidores tratan de imitar. En la velocidad y la logstica estn las claves del xito
Inditex sube sus ventas ms del 8% y su beneficio supera los 2.500 millones
CRISTINA DELGADO Arteixo 18 MAR 2015 - 14:21 CET

Trabajadoras de Inditex planchan ropa en una de las plantas espaolas

"El mundo Inditex es un mundo nico". As resume Pablo Isla la empresa que
preside. La matriz de Zara, Bershka y Massimo Dutti, entre otras cadenas, es la
mayor compaa textil del mundo. Comenz en un pequeo taller y ahora est
presente en 88 mercados. Las universidades estudian el llamado modelo Inditex y
la competencia trata de replicar su xito. La firma, fundada porAmancio Ortega en
1963, tiene una forma distinta de hacer casi todo y cada eslabn de la cadena cuenta
para alcanzar cifras desorbitadas: en 2013 factur 16.724 millones de euros y
registr un beneficio neto de 2.377 millones. Su plantilla supera los 128.000
empleados. Isla presenta este mircoles en la sede de la empresa los resultados de
2014. Lo har en Arteixo (A Corua), donde Inditex tiene su sede, fbricas y una
enorme plataforma logstica. Cmo ha llegado tan lejos?

Del ordenador al armario, en tres semanas

Los trabajadores de Inditex son capaces de conseguir que una prenda pase de la
cabeza de un diseador a las perchas de sus tiendas en un plazo de entre dos y tres
semanas. Para conseguirlo, la cadena tiene que estar engrasada. En general, los
eslabones principales estn en edificios contiguos, lo que acelera las decisiones. Por
ejemplo, en Arteixo se concentra la produccin de Zara, la marca estrella de la casa.
En una planta un diseador imagina una prenda. Si se trata de una tendencia que la
compaa considera que debe llegar a la calle cuanto antes, a solo unos metros, otro
equipo realizar el patrn y un prototipo, que un grupo de costureras montar all
mismo. Se probar en un modelo y si pasa el corte (se desechan cerca de la mitad de
las propuestas), los patrones se digitalizan. Los recibirn en la fbrica contigua,
donde se realizarn prototipos industriales. En un tiempo rcord, comenzar su
produccin a gran escala en otro lugar. Si se quieren reducir al mximo los tiempos,
se encargar la fabricacin en una de las plantas ms prximas a la central logstica
de A Corua (en Espaa, Portugal, Marruecos o Turqua), desde donde las prendas
volvern en unos das para ser distribuidas a todas las tiendas Zara del mundo.

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Prendas nuevas cada semana

Hubo una poca en la que las tiendas tenan ropa de dos temporadas: la de verano y
la de invierno. Todas las tiendas de Inditex reciben gnero nuevo dos veces a la
semana. A veces son un puado de prendas que se suman a la coleccin que ya est
en los comercios desde hace varias semanas. Otras, decenas de diseos distintos
recin salidos de la central. Lo difcil, dicen en la empresa, no es saber lo que quiere
el cliente, sino lo que va a querer. Y por eso se van adaptando todas las semanas a lo
que consideran que vendern mejor.

Fabricacin a dos velocidades

Inditex tiene sus proveedores clasificados en dos grupos: los de proximidad y el

resto. Los de proximidad son los que se sitan en Espaa, Portugal, Marruecos y
Turqua. Aqu se fabrican el 55% de las prendas de sus tiendas. Recurren a ellas
cuando se trata de productos de moda, tendencias pasajeras, novedades que han
irrumpido en el mercado o productos que han decidido incluir repentinamente en
sus colecciones porque han notado demanda. Los encargos y la recepcin de las
prendas en sus centros logsticos espaoles se hacen en camin. A las fbricas ms
lejanas como las de India, Bangladesh, China o Brasil se encarga el otro 45%.
Realizan pedidos que corren menos prisa y que sern trasladadas a Espaa en
barco. Varias organizaciones han denunciado que en distintos pases en desarrollo
algunos proveedores de Inditex han aplicado condiciones abusivas sobre los
trabajadores. La compaa, sin embargo, defiende que revisa todos los procesos y
que sus fabricantes se someten cada ao a auditoras para garantizar que cumplen
la normativa.

Una tienda de Zara en el centro de Madrid / JUAN MEDINA (REUTERS)

Todo pasa por Espaa

Todas las prendas que venden las tiendas de Inditex, se fabriquen donde fabriquen,
pasan por Espaa antes de llegar a las tiendas. Un suter que se fabrique en China y
se venda despus en una tienda de Pekn, en medio del proceso pasar seguro por
uno de los 10 centros logsticos que tiene la compaa en Espaa, donde Inditex
tiene centralizada su distribucin mundial. Es una cuestin de control: en las
plataformas logsticas se revisa el resultado de la fabricacin, en muchos casos se
plancha y se embolsa la ropa, y se etiquetan las prendas. Si un proveedor no enva
exactamente lo que se le encarg, lo sabrn. Si una tienda pide siete camisas de un
determinado modelo, Inditex tiene datos precisos sobre si se estn fabricando ms,
dnde estn almacenadas o en qu mercados han fracasado. En todas las prendas,
adems, introduce en las alarmas (que se ponen ya en fbrica) un sistema RFID. Es
casi como una huella dactilar textil: un cdigo que el centro logstico inserta a cada
producto, que dice dnde se ha fabricado, el color la talla y el destino, y que permite
saber dnde, cuando llega a la tienda y cundo se vende.

La informacin es poder

La central de cada marca sabe, en todo momento, lo que ocurre en las tiendas. Si
usted compra una camisa de Zara, el departamento comercial puede saber
instantneamente que ese modelo ha convencido a un cliente. Si en los siguientes
das se produce un nmero llamativo de ventas, la tienda solicitar al centro
logstico de Arteixo ms unidades. Tras el envo, los diseadores se pondrn a
trabajar para crear otros modelos similares. Los dependientes del grupo, adems,
comunican constantemente qu tiene ms xito y qu echan en falta los clientes. La
cadena de informacin permite ir rellenando los huecos. Y con las ventas por
Internet la fuente de informacin se multiplica: pueden saber qu modelos se miran
ms, cules se compran en determinada hora del da o qu colores generan ms
visitas.

Si no funciona, a otra cosa

Qu ocurre si uno de los diseos no tiene el xito de ventas que esperaban? Se deja
de fabricar inmediatamente. Las prendas pegadas a la moda del momento o a la que
se supone que va a triunfar, se producen en fbricas cercanas a Espaa y en
cantidades limitadas, hasta ver si funcionan. Si no lo hacen, a otra cosa. En Inditex
se producen 40.000 referencias distintas al ao (si una chaqueta se fabrica en tres
colores, solo cuenta como una referencia). Para conseguirlo, se elaboran muchos
bocetos, y casi la mitad de los diseos se desechan. En total, la empresa cuenta con
600 diseadores. Eso significa que, de media, cada uno de ellos realiza ms de 130
diseos al ao, de los cuales, unos 66 llegarn a las tiendas.

Nada se improvisa

La empresa es flexible a la hora de cambiar sus colecciones. Sin embargo, eso no

significa que improvise. Los diseos cambian, pero el sistema sigue un cauce muy
marcado. En la central de Arteixo, en la planta baja, hay un pasillo que simula una
calle comercial. Hay tiendas de Zara y Zara Home. All se colocan todas las prendas,
exactamente como deben estar despus en los comercios reales. Se hacen pruebas,
se fotografan y se envan cada da a los encargados de las tiendas de todo el mundo,
que replican la disposicin de cada artculo. Todas deben ser iguales. Lo mismo
ocurre con los escaparates, para los que hay una zona de pruebas donde un equipo
especializado va diseando las variaciones mensuales.

Ahorrar tiempo, ahorrar dinero

Los esfuerzos por evitar desperdiciar material, dinero o tiempo en Inditex son
enormes. En la fbrica que Zara tiene en Arteixo, tres mujeres miraban fijamente
sus pantallas la maana del martes. Parecan jugar al tetris. En realidad, estaba
encajando patrones digitalizados en un rectngulo que simula la tela que despus
cortarn las mquinas. Arrastran con el ratn por la pantalla figuras que sern
despus pedazos de mangas, cuellos o perneras y las hacen encajar. El objetivo es
que al cortar la tela, los retales que sobren sean minsculos. De una misma pieza de
tejido se pueden sacar el forro de una americana, una blusa y un pijama. Todos los
procesos se revisan para ajustar los gastos. Las prendas que se venden en su pgina
web, se fotografan individualmente, y para evitar perder tiempo, los estudios de
fotografa estn instalados justo al lado del equipo que gestiona la venta online. Las
prendas nuevas llegan de la fbrica, los modelos se las ponen, y los fotgrafos les
retratan sin parar en pequeos estudios, pegados unos a otros, cinco das a la
semana. Las fotos van pasando al equipo de ventas. Y con un clic, la prenda sale a la
venta. Todo en un edificio.

La marca, en el escaparate

Inditex gasta muy poco en publicidad, especialmente si se tiene en cuenta su

tamao. Deja su promocin en manos de las propias tiendas. Tiene comercios en
las calles principales de todo el mundo y sus escaparates y el diseo de las tiendas
son su tarjeta de presentacin. El comercio online es para la compaa otra
extensin de sus escaparates. Pablo Isla se ha negado en repetidas ocasiones a
revelar qu parte de las ventas de la compaa se producen por Internet. Siempre
seala que el negocio va bien, pero sobre todo, insiste en que la web sirve de
reclamo para que los clientes acudan despus a las tiendas. Las visitas de los
compradores virtuales, adems, les ofrecen mucha informacin sobre hbitos de
consumo y preferencias de los clientes que despus usan para desarrollar sus
colecciones.