UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

GERENCIA

Toma de Decisiones
Identificacin y eleccin de un curso de accin
entre alternativas, para tratar un problema
concreto o aprovechar una oportunidad

Cmo detectar problemas ?

Desviacin respecto de la experiencia pasada

Desviacin del plan establecido
Comunicacin por parte de personas internas o externas
Desempeo de la competencia

Aprovechar oportunidades

Resolver problemas restaura la normalidad, pero el

progreso necesariamente proviene de explotar oportunidades
Ofrece la posibilidad de superar los objetivos de la
organizacin
Permite lograr eficacia: detectando aquello que se debe
hacer y concentrar recursos y esfuerzos para lograrlo
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Toma de Decisiones

Factores que intervienen en una decisin:

Estructura del problema
Limitaciones cognitivas
Nivel de incertidumbre
Involucramiento de multiples objetivos

Nivel de programabilidad
Decisin programada Decisin No programada
Problema rutinario y estructurado Problema poco o nada frecuente,
Contexto estable excepcional y no estructurado
Se toma en base a polticas, Contexto volatil
procedimientos o reglas Participa la intuicin y creatividad
Excluye o limita alternativas Plantea diversidad de posibilidades
Fcil acceso a la informacin Difcil acceso a la informacin

Naturaleza del Naturaleza de la

Niveles organizacionales problema toma de decisiones
No Programadas

Nivel superior
Estructurado
Estructurado

Decisiones
Programadas
Organizacional

Decisiones
Jerarqua

No

Nivel inferior
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Toma de Decisiones

Nivel de conocimiento de los resultados

DECISIN

En situacin de En ambiente de En ambiente de

certidumbre riesgo incertidumbre
Conocimiento Existencia de Condiciones
absoluto del fenmeno distintas alternativas externas imprevisibles
Se cuenta con Se conoce la Se carece de
informacin exacta, probabilidad informacin necesaria
mensurable y confiable asociada a cada para establecer la
sobre el resultado resultado probabilidad asociada
a cada resultado
nica alternativa Criterio V.M.E. Criterio MAXIMIN
nico resultado rboles de Criterio MINIMAX
decisin Criterio de Hurwicz
Evaluacin del Criterio de Laplace
valor esperado de la Criterio de Savage
informacin perfecta
ALTO BAJO
Control Gerencial

Certidumbre Riesgo Incertidumbre

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El enfoque sistmico a la solucin de problemas

Problema
Definir el
Oportunidad
problema
Sntomas

Desarrollar Maneras de resolver el

soluciones problema
alternativas Maneras de aprovechar una
oportunidad

Seleccionar Criterios de evaluacin

la solucin

Disear la
Especificaciones de diseo
solucin

Plan de implementacin
Implementar
la solucin
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Toma de Decisiones

Modelo racional para tomar decisiones

Etapa 1: Investigar la Situacin
Definicin del problema
Diagntico de causas
Identificacin de objetivos, componentes e interrelaciones
Ejemplo: Control
Informacin
Administracin
Retroalimentacin incorrecta de
deficiente de las
ventas?
ventas?

Entrada Proceso Salida

Esfuerzo Procedimientos Desempeo
inadecuado de inadecuados de deficiente de
ventas ventas ventas

Etapa 2: Desarrollar soluciones alternativas

Principio del factor limitante
Bases de identificacin y desarrollo de alternativas
Experiencia
Consejo externo
Intuicin, ingenio, creatividad
Lluvia de ideas: Individual o grupal
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Toma de Decisiones

Etapa 3: Evaluar las soluciones alternativas

Anlisis de viabilidad, satisfaccin, consecuencias
Criterios de evaluacin Ventajas/Desventajas
Ejemplo:
Alternativa A Alternativa B
Ingreso de datos de ventas por los Ingreso de datos de ventas en el centro
representantes de ventas, utilizando de datos, mediante scaner ptico de
computadores laptop enlazados al los formularios elaborados por los
sitio Web intranet de la empresa representantes de ventas

Criterios Ponderacin Alternativa Puntaje Alternativa Puntaje

Relativa A relativo B relativo
Costos de puesta en 20 1 milln $us. 12 100,000 $us. 18
marcha
Costos operacionales 30 100,000 ao 25 200,000 ao 20
Facilidad de uso 20 Bueno 16 Regular 12
Exactitud 20 Excelente 20 Regular 6
Confiabilidad 10 Excelente 10 Excelente 10
Puntaje general 100 83 66
Resumen de Costos operacionales Costo de puesta en
Ventajas/beneficios bajos, facil de usar, marcha bajo y confiable
exacto y confiable
Resumen de Costo de puesta en Costos operacionales
Desventajas/costos marcha elevado altos, difcil de usar y
no muy exacto
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Toma de Decisiones

Etapa 4: Seleccionar la mejor solucin

Aplicar reglas de decisin (Restricciones/limitantes)
Ejemplo: Regla de decisin Descartar alternativas con:
Evaluacin de exactitud baja (puntaje de exactitud inferior a 10)
Evaluacin general baja (puntaje general inferior a 70)

Etapa 5: Disear la solucin elegida

Elaborar un plan de accin (tiempos, recursos y actividades)
Elaborar presupuestos y calendarios
Etapa 6: Implementar la solucin elegida
Obtencin y asignacin de recursos
Asignacin de responsabilidades
Puesta en marcha
Ejemplo:
Elaboracin de presupuestos y calendarios para implementar la solucin
Tipos y recursos de hardware y software computacional
Procedimientos operacionales para el nuevo sistema de soporte a las ventas
Capacitacin y entrenamiento a los representantes de ventas y otro personal
encargado
(Etapa 7): Supervisar y evaluar resultados (FEEDBACK)
Medir el grado en que la solucin implantada resuelve el problema
Determinar si se han eliminado las causas del problema