TCNICAS PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS

1. Todos ganan: transforme a sus adversarios potenciales en asociados que

cooperen en la solucin de los problemas. Cules son mis necesidades reales?
Cules son las de la otra parte? Deseo trabajar en favor de ambas partes?
2. Respuesta creativa: utilice actitudes positivas al abordar los conflictos.
Qu posibilidades puede abrir esta situacin? En lugar de centrarme en lo que
debera ser, soy capaz de ver posibilidades en lo que es en realidad?
3. Empata: identifique los puntos de vista ajenos e intente desarrollarlos
valorndolos. Cmo me sentira en el lugar de los otros? Qu estn intentando
decir? Les he escuchado realmente? Saben que les estoy escuchando?
4. Firmeza, slo la justa: exponga sus necesidades sin culpar o atacar. Intente
ser tolerante con las personas y severo con el problema. Qu es lo que deseo
cambiar? De qu modo puedo exponerles mi deseo sin atacarles ni culparles?
Consigo con mi exposicin explicar cules son mis sentimientos o, por el
contrario, me limito a exponer lo que considero que est bien o mal?
5. Poder de cooperacin: defina las desigualdades de poder y analice sus
efectos sobre el proceso de tomar decisiones de forma conjunta. Estoy haciendo
un uso inapropiado de mi poder? Lo estn haciendo ellos? En lugar de
enfrentarnos mutuamente: es posible que cooperemos?
6. Controlar las emociones: exprese sus emociones de forma apropiada y
ayude a los otros a expresar las suyas. Qu es lo que siento? Les estoy culpando
por mis sentimientos? Mejorar la situacin si les digo cmo me siento? Qu
deseo que cambie? He conseguido eliminar de mi respuesta el deseo de castigar
al otro? Qu puedo hacer para tener mis sentimientos bajo control? (por ejemplo,
ex-ponerlos por escrito, hablar con un amigo, desahogarse con la almohada).
7. Voluntad de resolver: analice las ventajas de la resolucin para todos los
implicados. Deseo realmente resolver el conflicto? Est causado mi
resentimiento por algo que ha ocurrido en el pasado que todava no he logrado
superar? O por algo que no he reconocido como una necesidad? O por algo que
me desagrada en ellos porque no lo aceptara en m mismo?
8. Esquema del conflicto: identifique todas las partes implicadas en el con-
flicto y seale sus necesidades y preocupaciones. En qu consiste el problema, el
tema o el.
9- Actu de acuerdo a su apreciacin y convencimiento, utilizando la sensatez, la
equidad y la justicia.
10- Actitud positiva y de confianza.
 El COLOMBIANO QUE SOAMOS
El COLOMBIANO que soamos debe poner en prctica los diez mandamientos que a
continuacin relacionamos:

1. SOAR EN GRANDE:
El que suea en grande se hace grande.
2. TENER FE CREER: (Reconocer IDENTIDAD)
El autoestima hay que afianzarlo, tenemos que reconocer en nuestros paisanos, para que
somos buenos y de que somos capaces; practiquemos la higiene espiritual y desterremos odios,
rencores, envidias, recelos, miedos, escepticismo, egosmo y mezquindades entre otros.
Brindemos amor, tengamos fe y creamos en nosotros y en los dems paisanos
3. BRINDAR AMOR Y TERNURA
A los COLOMBIANO nos queda fcil estos mandamientos por las mismas condiciones de
idiosincrasia caracterstica.
4. ESPERAR CON PACIENCIA:
Recordemos que la paciencia es resultado de la experiencia y la experiencia nos depara
sabidura. Lo importante es saber cuando y cmo utilizarla, es nuestro problema.

5. PERSEVERAR:
Es nuestra gran debilidad; explicable porque nuestros antepasados nos han dejado esa
herencia en razn de que ellos poco perseveraron, pues contaban con casi todo para subsistir,
gracias a la riqueza de la tierra que permita el ejercicio del pan coger.
6. COMPARTIR:
Nuestros ante pasados gozaban de una higiene espiritual la cual les permita sin ningn
condicionamiento el compartir; hoy su prctica presenta un poco de dificultad por el deterioro
de valores y de identidad cultural. Accin que debemos iniciar desde el mismo hogar.
7. SER CREATIVOS:
El soador es creativo, nos falta gestionar lo que soamos y proponemos. Soemos, seamos
creativos, planifiquemos y ejecutemos; utilicemos la crtica constructiva para retroalimentarnos
y ser mejores.
8. SERVIR
Es otra de nuestras potencialidades; Los Colombianos nos gusta servir como se debe, con
gusto y voluntariedad. Requerimos de motivacin y estimulo en razn de que no nos estamos
involucrando en lo nuestro. En la medida que me involucro, me comprometo, aporto y sirvo.
9. COMPRENDER
En razn de la poca credibilidad que nos ofrecemos nos volvemos imprescindibles e
incompresibles. Hagamos el propsito de entendernos los unos a los otros y recordemos que
todo debe proseguir, para nosotros, para nuestros hijos, para las nuevas generaciones de
colombianos.
10. SIMPLIFICAR:
En ocasiones nos complicamos, vemos las cosas difciles e imposibles, somos demasiados
normativos, las cosas fciles las complicamos y las difciles se las facilitamos a los dems o las
aplazamos. Es hora de simplificar las cosas, es uno de los objetivos de la globalizacin , por sobre
todo, hagamos efectivos nuestros propsitos dentro de un mbito de camaradera, calidad y
competitividad.
Como se puede observar la tarea es fcil en razn de la mayora de fortalezas que nos
acompaan y pocas las debilidades, son mas las virtudes y pocos los desaciertos.
Manos a la obra:
 Con compromiso responsabilidad y trabajo llagaremos con facilidad a la construccin de la
Aventura colombiana

A COLOMBIA PARA MERECERLA, HAY QUE CONOCERLA

.

Cules son los valores que debemos practicar en forma permanente

Disposicin de servicio :Voluntad Compromiso - Responsabilidad Trabajo.

Orgullo de ser Colombianos.

Quienes somos Que queremos y para donde vamos.

Respeto.
Honradez
Disciplina - Creatividad.