Master in Business Administration in Marketing

Investigacin de Mercados I (cualitativa)

Integrante

Abog. Jhulieth Crisbay Ramirez Araujo CI. 155002

Septiembre, 2017.
 1. PERFIL DE INFORMANTE CLAVE
Un informante clave es aquella persona que cuenta con el
conocimiento suficiente del rea investigada, y su aporte y experiencia
resulta valiosa para el tema en estudio.
El grupo de informantes claves en la empresa est conformado
por profesionales del rea de recursos humanos, el gerente general y los
coordinadores de cada zona. Ya que son los capacitamos para este rol,
al menos 7 personas participan en l.

A lo largo de todo el proceso se busca establecer una relacin de

confianza con los informantes, lo que algunos autores denominan
rapport, como seala Taylor el rapport no es un concepto que pueda
definirse fcilmente, pero podemos entenderlo como lograr una relacin
de confianza que permita que la persona se abra y manifieste sus
sentimientos internos al investigador fuera de lo que es la fachada que
mostramos al exterior.

Cuando esto se consigue supone un estmulo importante para el

investigador, esa relacin de confianza aparece lentamente y a lo largo
de la investigacin no se mantiene de forma lineal sino que pasa por
diferentes fases en las que aumenta o disminuye.

NMERO DE INFORMANTES CLAVE QUE UTILIZAR.

El grupo de informantes claves en la empresa est conformado
por profesionales del rea de recursos humanos, el gerente general y los
coordinadores de cada zona. Ya que son los capacitamos para este rol,
al menos 7 personas participan en l.
 2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN CUALITATIVA DE
MERCADOS.

Objetivo general

Identificar las competencias laborales y definir el desempeo de

los trabajadores en su respectiva rea, para contribuir en su
cualificacin o mejorar sus competencias si es necesario, ya
que de este modo se logra aumentar la motivacin del trabador
debito a que tendr resultados exitosos en su actividad y en
SITENYR

Objetivos especficos

Brindar los elementos necesarios para la adopcin del enfoque

de competencia laboral que genere ventajas competitivas,
productividad y calidad en la prestacin de servicios.
Determinar el compromiso de los empleadores con la empresa
SINETYR.
Apoyar los planes o estrategias que sean necesarias.

3. TCNICAS QUE UTILIZAR PARA RECOLECTAR LA

INFORMACIN

GRUPOS FOCALES:

Se refiere a discusiones minuciosamente diseadas para obtener

informacin sobre un rea o departamento en concreto de las empresas.
Es una herramienta efectiva en casos de planificacin estratgica,
identificacin de necesidades y evaluacin de programas. Su objetivo es
promover la participacin de los integrantes del grupo.
En resumen, es la Forma de entrevista grupal que utiliza la
comunicacin entre investigador y participante
Para felicitar la obtencin de informacin, se realizaron borradores
y se resaltarn las ideas o pretensiones ms adecuadas, con el fin de
obtener la participacin de todos los empleados. Ya que, por ser una
investigacin de carcter cualitativo, no se busca obtener respuestas
estadsticas, sino crear conciencia y a la misma vez emplear la estrategia
en base a un conocimiento.

4. GUA DE LA ENTREVISTA O GRUPO FOCAL.

A continuacin, se presentarn los temas que sern cubiertos durante la

investigacin de SINETYR a fin de establecer una estrategia, que

permita satisfacer las necesidades de los empleados, lo cual tendr un

impacto positivo en la satisfaccin de las necesidades de los clientes

externos:

Clima organizacional
Expectativas personales con respecto a la empresa
Factores que promueven la creatividad en el trabajo
Caractersticas del clima organizacional
Relaciones interpersonales
Comunicacin interna
Trabajo en equipo y participacin
Conocimiento de valores y cultura de la organizacin
Objetivos y metas de la organizacin
Informacin de cambios organizacionales
Motivacin
Crecimiento dentro de la organizacin
Polticas de la empresa
Condiciones de trabajo
Estabilidad laboral
Proteccin laboral.
Cumplimiento de los derechos laborales.
Integracin con la organizacin

Reuniones en salas y eventos para compartir.

Exposiciones acerca de lo que es cada departamento en la
empresa, conformadas por lo mismo trabajadores.
Historia de la empresa as como su fundacin.

5. DONDE Y CMO REALIZAR LA TCNICA SELECCIONADA

PARA LA RECOLECCIN DE LA INFORMACIN.

La tcnica de recoleccin de informacin se realizo en un lapso de 8

meses aproximadamente para no apresurar el proceso.
Partiremos desde el contexto interno de la organizacin a travs de
lo que es la matriz FODA.
La cual se mostrar a continuacin.

ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS NEGATIVOS

Los valores fundamentales

educan a los clientes
potenciales sobre la
Organizacin y aclaran la
identidad de la empresa.
Sobre todo, en este mundo Los valores se han perdido
competitivo, que tiene un dentro de la Organizacin
ORIGEN
Valores conjunto de valores afectando de manera
INTERNO
fundamentales especficos significativa el progreso de
que hablen al pblico es sin La Organizacin como tal.
duda una ventaja
competitiva, as como
compromiso, respeto,
puntualidad, disponibilidad
al cambio, perseverancia.
 La organizacin cuenta con
El predominio cultural ha
una amplia diversidad
ayudado a la mejor
cultural en su personal ,
comprensin del entorno
Aspectos cuenta con diversa
que rodea la Organizacin y
Culturales poblacin de otros pases lo
facilita la comunicacin de
que ha trado nuevas
la Organizacin con el
culturas y costumbres en la
mismo.
organizacin
Permite a La Organizacin
encontrar, seleccionar,
organizar, diseminar y
transferir informacin y la
Falta de motivacin por
experiencia necesaria para
Aspectos de parte de los empleados
desarrollar actividades tales
Conocimiento para el aprendizaje
como el aprendizaje
continuo.
dinmico, la resolucin de
problemas, la planeacin
estratgica y la toma de
decisiones.

Luego de conocer el contexto de la organizacin, se seleccionaron

los informantes clave, se evaluar la disposicin de estos a prestar su
colaboracin, as como el momento ms idneo para realizar las
reuniones con el fin de conocer ms afondo a los participantes
Estas reuniones se realizaron por lapsos de tiempo, se tomaron en
cuenta algunos puntos de la vida personal y profesional del empleado,
sobre todo esto con el fin de que los empleados se motiven a ser ms
abiertos a dar respuestas honestas, debido a que las personas pueden
sentirse afectadas por el entorno, as mismo se habilitara un espacio
fsico privado donde los individuos puedan sentirse cmodos y libre de
las interrupciones cotidianas.

6. CATEGORIZACIN Y ESTRUCTURACIN

La categorizacin consiste en la segmentacin en elementos

singulares, o unidades, que resultan relevantes y significativas desde el
punto de vista de nuestro inters investigativo. Categorizacin se realiza
por unidades de registro, es decir, estableciendo una unidad de sentido
en un texto registrado por algn medio, por lo tanto es textual y a la vez
conceptual. (NOTA, Por contraposicin, la codificacin se realiza
asignando unidades de numeracin a los datos recogidos. Por lo que es
Numrica o simblica y por consiguiente manipulable segn reglas
matemticas, usualmente, estadsticas).

El mejor modo de comenzar la estructuracin es seguir el proceso

de integracin de categoras menores o ms especficas en categoras
ms generales y comprehensivas. En ltima instancia, la estructura
podra considerarse como una gran categora, ms amplia, ms
detallada y ms compleja, como el tronco del rbol que integra y une
todas las ramas. Igualmente, debe considerarse como una ayuda
inestimable la elaboracin frecuente de diseos grficos (con flechas,
tipos de nexos, relaciones, etc.), ya que permiten integrar y relacionar
muchas cosas y ayudan a captarlas en forma simultnea.

CATEGORA FRASE UBICACIN

Los servicios que me han Pregunta 2, 3

Gestin de Marketing
ofrecido son excelentes

Son muy atentos y

responsables.
La empresa es muy Pregunta 2, 4, 5,6
Satisfaccin del Cliente
competente
Excelente en lo que hacen.
Del 1 al 10: 8

Pregunta 3
Valor Agregado Me hacen el favor

Me gustara que me
Estudio de Mercadeo ofrecieran servicios de Pregunta 4,6,7,9,10
Oportunidad de Negocio supervisin en las obras y
de procura de materiales.

De resaltar algo me Pregunta 8

Necesidades Internas tranquiliza estar bien con
el gobierno
 7. TRIANGULACIN DE LOS DATOS

En su definicin original, representa una tcnica o procedimiento

que permite situar una posicin especfica respecto de objetos y/o puntos
definidos, siendo utilizado principalmente en el campo de la navegacin,
de la estrategia militar y de la topografa.

La triangulacin bsica es la triangulacin de los datos que tiene

tres tipos de subtipos los cuales son: tiempo, espacio y persona.

TIEMPO: La presente investigacin se realiz en un periodo de 7

das hbiles.

ESPACIO: Para la recoleccin de los datos se us como espacio

fsico la zona de la california norte, construccin hotelera desarrollada por
el cliente Constructora Amorin 2021, C.A. y las oficinas administrativas
de la empresa NBR GROUP SOLUTIONS, ubicada en la zona industrial
de la trinidad.

PERSONAS: El estudio se realiz en un primer momento a los

informantes claves de la empresa NBR GROUP SOLUTIONS y al
presidente de la empresa Constructora Amorin 2021, c.a.

8. ANLISIS DE LOS RESULTADOS

1.- Gestin de Marketing: El cliente indica conocer los servicios

que le han ofrecido, por lo respondido el cliente se ve identificado con la
empresa de gestin y conoce sus servicios debido a la gestin de
marketing. Realza la importancia del mercadeo corporativo para llegar al
cliente.

2.- Satisfaccin del Cliente: La empresa segn el cliente ofrece

un servicio de calidad y de satisfaccin plena al cliente.
 3.- Valor Agregado: La empresa colabora con sus clientes,
prestando ayuda como valor agregado sin esperar retribuciones
econmicas a cambio, el fin es ganar la confianza y la identificacin del
cliente para con la empresa.

4.- Estudio de Mercado: Oportunidad de Negocio: La empresa en

estudio puede captar que existen 3 oportunidades de negocio a estudiar
y analizar segn solicitud del mismo cliente: incorporacin de sistema de
visualizacin de gestin online, supervisin sobre obras, gestin de
procuras.

5.- Necesidades Internas: A nivel pas los clientes exigen todos

los servicios referidos a los impuestos fiscales y parafiscales necesarios
para estar activos en el pas.