Formacin Tecno pedaggica en ambientes virtuales de formacin Blackboard 9.

3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin) Estudio

de Caso: Uso de las guiIas en la Formacin"

1. Datos Generales

Nombre del aprendiz: Eicar Antonio Frias Conde

Nmero de identificacin: 17.946.681

Nombre del Tutor: Giovanny Joaqun Navarro Gomez

Ciudad y Fecha: martes 20 de septiembre de 2017

Esta actividad consiste en analizar el siguiente caso establecido con el fin de evidenciar el nivel
de apropiacin y

Entendimiento sobre los elementos requeridos en la construccin y anlisis de una gua de

aprendizaje. Caso: En el Livio reginaldo fischioni dos profesores Deben evidenciar de qu forma
se puede lograr que los estudiantes puedan

Alcanzar un resultado de aprendizaje en un tiempo especfico. El profesor Luis manifiesta que

es mejor dar

Libertad a los estudiantes que busquen diferentes caminos para el alcance Del resultado
establecidos sin embargo la

Profesora Claudia manifiesta que a travs de una gua clara donde se puedan evidenciar los
resultados y los pasos

Necesarios para el alcance del resultado se puede lograr que efectivamente en un tiempo
determinado se cumpla

Con lo establecido. Dividieron el grupo de estudiantes en, y se dieron 3 semanas para el alcance
del resultado.

Basadas tres semanas se encontraron nuevamente los dos grupos. qu cree que ocurri con el
grupo del profesor 'Luis y con el grupo de la profesora Claudia? Como evidencia soporte del caso
por favor disee dos guas, la primera abierta, con sugerencias generales y completa libertad de
ej6ecucin y la segunda con lineamientos puntuales sobre los resultados esperados y
actividades por desarrollar, tenga como referente los lineamientos establecidos por la
institucin.

1. Caso profesor Luis

Las mltiples normas de aprender y ensear permiten que los estudiantes exploren y tengan
total libertad de hallar Soluciones a las temticas a desarrollar, esto por momentos los vuelve
auto didactas, porque quieren conocer los problemas y dar soluciones ellos mismos, esta forma
de actuar genera dudas, los estudiantes pueden tomar rutas equivocadas y al momento de
entregar o validar los trabajos solicitados se van a enfrentar con respuestas poco positivas, el no
logro de objetivos, dudas que jams sern resueltas, es all el instante donde el instructor o
docente debe actuar con estrategias para mirar sus trabajos, retroalimentarlos, evaluarlos y
ensearles el camino idneo para una formacin correcta, didctica y eficaz.

2. Caso profesora Claudia

Todo trabajo debe seguir un orden adecuado, orientaciones para su correcto desarrollo, una
manera muy adecuada es mediante guas, que permitirn al estudiante ubicarse enfocarse en
su trabajo y tener altas posibilidades de alcanzar los objetivos propuestos en su aprendizaje.

En mi opinin, integraremos los dos procesos de enseanza. Docentes como gua, pero el
estudiante fomente su

Propio conocimiento, para que ellos exploren, canalicen la informacin, la apliquen segn
lineamientos del docente y en un trabajo conjunto se logre lo propuesto.

Gua 1.

Profesor Luis

rea. Introduccin a la administracin

Tema Servicio al cliente

ACTIVIDADES TIEMPO DE EJECUCION

En grupos de 4 estudiantes recopilaran informacin sobre el Servicio al Cliente en las empresas.

(Conocimiento, aplicacin, capacitacin).

Primera Semana exposicin Grupal con las principales conclusiones de la informacin

recolectada, deber utilizar medios didcticos para su comprensin.

Segunda Semana se aplicarn los conocimientos del servicio al cliente en.

Tercera semana los proyectos respectivos de nuevas Empresas creadas por los Estudiantes.

Gua 2.

Profesora Claudia

rea curricular INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

GRADOS
TEMA
ACTIVIDAD Tiempo Entrega de material
Mediante Taller Escrito Responder Las PRIMERA TALLER ESCRITO
Siguientes Preguntas: SEMANA CALIFICABLE

1. Qu es servicio al cliente?
2. Cules son las caractersticas de un buen
Servicio al cliente en las Empresas?

3. qu beneficios trae a las empresas un

excelente servicio al Cliente?
 4. por qu cree usted que no funciona el
servicio al cliente en las empresas?

5. Qu mtodos utilizara usted para hacer

de su cliente alguien muy especial?
Mediante Taller Escrito Responder Las SEGUNDA TALLER ESCRITO
Siguientes Preguntas Segn Observacin a SEMANA CALIFICABLE
empresas asignadas en visitas grupales

1. Aplica correctamente la empresa

visitada el servicio al cliente?

2. La empresa visitada tiene polticas de

servicio al cliente?

3. Despus de la visita realizada a cada

empresa considera usted el servicio al
cliente como rea de primera ndole
empresarial para su correcta
administracin?

Exposicin sobre servicio al cliente. TERCERA EXPOSICIN FINAL

SEMANA
Mediante lo aprendido hasta la fecha los
estudiantes debern realizar una exposicin
didctica con herramientas tecnolgicas
sobre todo lo que conlleva prestar un
excelente servicio al cliente.
Aplicacin de conocimientos CUARTA SEMANA PROYECTO CREACION
1. Aplicar servicio al cliente en sus DE EMPRESA
proyectos.
2. Finales de creacin de empresa
conclusiones finales de lo aprendido

Para evaluar los trabajos se realizara una rubrica.

CRITERIO ESCALA
Las respuestas en los talleres esta justificadas 54321

Las respuestas el pleno conocimiento del

tema asignado
Aplicacin correcta de lo sustentado en los
proyectos finales
PUNTAJE FINAL