Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera

Curso: Gestin del Conocimiento

FASE 5 - EVALAUCION FINAL

POR:
LUIS CARLOS ROMERO ROA CDIGO: 74810452
FLOR DENNIS DUCON NIO CDIGO: 23726408

GRUPO: 207027_2

DIRECTOR:
RONALD ROJAS ALVARADO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

DUITAMA
2017
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Curso: Gestin del Conocimiento

DEFINICION DEL PROBLEMA ENCONTRADO

Muebles ART & DESIGN

Nombre de los asesores: FLOR DENNIS DIUCN NIO, LUIS CARLOS ROMERO ROA
Nombre de la empresa asesora: HR & Productivity
ART & DESIGN es una empresa dedicada a la fabricacin de muebles, que ofrece una gama de
productos en lnea especial para el hogar, ubicada inicialmente en Bogot. El fundador fue el
seor Germn Gmez que inicio en el ao 1979, siguiendo una tradicin familiar.
Al pasar del tiempo esta empresa por su calidad, experiencia ha ido creciendo, tanto que tiene
varias sucursales que brindan este servicio. En cada sucursal tiene varios empleados con sus
respectivas funciones por lo cual cuenta con una estructura organizacional de forma vertical
descendente. Los miembros de la estructura organizacional estn enfocados en cumplir y
satisfacer las necesidades de los clientes, con una visin de exportar sus productos con calidad
en el mercado internacional.
Los problemas que cuenta la empresa son:
Problemas de comunicacin interna como externa
No cuenta con un sitio de internet que facilite la proyeccin de la empresa en el
mbito Nacional e Internacional
Diagnstico y anlisis Falta disear un portafolio
Capacitar a los empleados sobre las nuevas tecnologas.
del estado actual de
Retraso en la entrega de pedidos a los clientes
la empresa: Retrasos de los pagos de nmina a los trabajadores
Problemas de Control de Calidad en los productos
No existe un buen clima Organizacional
Mal servicio al cliente
Aumento quejas de los clientes
Falta expresin de reconocimiento y motivacin con los empleados
Innovacin tecnologa
Planeacin de la produccin
Falta planeacin de induccin de los empleados al cargo que van a desempear en
consecuencia, crecen los accidentes laborales, las inasistencias y las renuncias
repentinas
Prdida de clientes

Cmo mantener una buena comunicacin interna y externa?

Preguntas polmicas
Cul es la causa de la comunicacin?
a resolver:
Qu mtodo se puede utilizar para entregar los productos a los clientes en tiempos
establecidos?
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Cmo disear para la empresa un portafolio de productos y servicios ofrecidos?
Cmo mejorar la calidad de los productos?
Estrategias para atraer a los clientes?
Mtodo para mejorar el clima organizacional?
Cmo motivar a los empleados a mejorar en la produccin?
Se considera importante la informacin acadmica de los empleados?
Cmo mantener un excelente trabajo en equipo?
Mtodo para valorar la creatividad de los trabajadores?
Por qu la empresa no tiene implementado las capacitaciones para sus trabajadores al
momento de ingresar?
Mtodo para retener a los clientes?
Cmo implementar un mecanismo para recolectar la opinin de los clientes acerca del
servicio del producto que se ofrece?

Teora relacionada GESTIN DE RECURSOS HUMANOS CON ENFOQUE

con el problema y ESTRATGICO: una apropiada GRH debe ser consecuente con los
con la solucin del enfoques sistmicos, multidisciplinarios, participativo, proactivo de
problema: procesos y competencias laborales, estos son de suma importancia para
una evolucin integral de la empresa. Esta debe trabajar dentro de los
lineamientos de la cultura organizacional o filosofa empresarial.

De modo que lo primero ser reestructurar los valores y los objetivos

organizacionales de la empresa Muebles Art & Desing.

GESTIN ESTRATGICA: ser entonces un conjunto de decisiones y

acciones directivas en el mbito organizacional que influyan en las
personas, buscando el mejoramiento continuo, durante la planeacin,
implantacin y control de las estrategias organizacionales, considerando
las interacciones con el entorno.
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Dada la evolucin y desarrollo digital, este a llegado a las
organizaciones, dando como resultado herramientas tecnolgicas
aplicadas a las administracin y direccin estratgica en las
empresas, de modo que se ha generado un impacto, recibido por
Nuevas Tcnicas de Informacin y Comunicacin, este ha
implicado la configuracin de los Sistemas de Informacin de
Recursos Humanos (SIRH). Por lo anterior se hace Es necesario
desarrollar y aplicar sistemas expresiones electrnicas de la
gestin de recursos humanos (e-GRH) en las empresas, en
bsqueda de aumento de productividad del trabajo, donde es
imprescindible la integracin de concepciones y tcnicas sobre el
tratamiento del capital humano y el capital intelectual, con
concepciones y tcnicas comprendidas en las NTIC.

CAPITAL INTELECTUAL COMO RECURSO ESTRATGICO: con la

evolucin de la tecnologa y la economa, aplicada a las organizaciones
se observa que la eficaz direccin y la gestin de las competencias
laborales, estn determinada por el capital humano, y capital intelectual
de sus colaboradores, es as como en la actualidad se consideran como
las principales fuentes de ventajas competitivas en el mercado. Se debe
re direccionar las estrategias de capacitacin de los empleados, sabiendo
que el conocimiento es el elemento ms valioso para la empresa y la
sociedad. Y que es de vital importancia implementar modelos de gestin
del conocimiento en la empresa , empezando la internalizacin del
conocimiento, la combinacin, socializacin y externalizacin del mismo.

CALIDAD Y COMPETITIVIDAD: en la teora la calidad de un producto

se define como la reunin de ciertas caractersticas y rasgos frente la
valoracin de las distintas clases de calidad, es decir llamaremos
CALIDAD IDEAL, al grupo conformado por cierta medida de calidad del
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usuario, calidad tcnica y la calidad terica. Esto nos dar un punto de
partida para hablar de competitividad en el mercado, para esto se sugiere
implementar el Ciclo generador de la calidad (Fuente: adaptada de
Domnguez Machuca et al., 1995:407)
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Solucin del problema: Establecer un plan de mejoramiento y las estrategias necesarias
para cumplirlo, desde la perspectiva del curso de Gestin del Conocimiento.

De acuerdo al anlisis del caso propuesto: Muebles ART & DESIGN se presentan las
siguientes estrategias de mejoramiento, para el xito de la misma:

Mapa de procesos

Se realiza un mapa de procesos para la empresa Muebles ART & DESIGN donde se
presenta una visin general del sistema organizacional, adems se presentan los
procesos que lo componen as como sus relaciones principales.
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Por medio de la realizacin del mapa de proceso contribuye a hacer visible el trabajo
que se lleva a cabo en Muebles ART & DESIGN, permite identificar claramente los
individuos que intervienen en el proceso, la tarea que realizan, a quin afectan cuando
su trabajo no se realiza correctamente y el valor de cada tarea o su contribucin al
proceso, por eso es indispensable emplearlo en una organizacin.

Plan mejoramiento de la Calidad: Una estrategia que se puede implementar en la

organizacin es implementar las Normas ISO 9001, ya que es una base fundamental
para el control de calidad.
La ISO 9001 es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una
organizacin, sin distincin de sector de actividad. Esta norma se concentra en la
satisfaccin del cliente y en la capacidad de proveer productos y servicios que cumplan
con las exigencias internas y externas de la organizacin. Hoy por hoy, la norma ISO
9001 es la norma de mayor renombre y la ms utilizada alrededor del mundo.

Resultados esperados: Cuales son los resultados que se esperan obtener con la implementacin
del plan de mejora propuesto.

El enfoque de la Gestin de Conocimiento hacia el Aprendizaje Organizacional

requiere de una nueva concepcin de la organizacin en su totalidad, que fomente
una cultura de motivacin a crear, mantener y alimentar un conocimiento colectivo
que pertenece a la organizacin. La Gestin de Recurso Humano debe orientarse
hacia distintas actividades:

Potenciar la capacitacin y el aprendizaje para crear una conciencia en la

Organizacin de que el conocimiento, conjuntamente con la informacin,
constituye la fuente principal generadora de valor y ventajas competitivas
sostenibles.
Convertir la organizacin en un escenario que propicie de forma ptima la
generacin, adquisicin, organizacin, almacenamiento, transmisin y uso del
conocimiento y el ptimo tratamiento del mismo a lo largo de todo su ciclo de
vida.
Focalizar dnde se localiza el conocimiento organizacional, no slo teniendo en
cuenta el tcito, sino tambin el explcito y el que se encuentra arraigado en las
rutinas y procesos que se desarrollan en la misma (comportamental), con vistas
a afianzarlo y a su vez, buscar y adquirir el que no se halle disponible y se
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requiera para el buen funcionamiento de la institucin (ya sea a travs de
expertos o procedimientos, nuevas tecnologas, mapas de conocimiento y otros)
Hacer uso de todas las tcnicas y tecnologas necesarias para lograr que el
conocimiento se vuelva explicito, se registre y se comparta al mximo entre
todos los trabajadores de la entidad.

Recomendaciones: Describir las sugerencias del grupo asesor para implementar o ejecutar la
solucin del problema.

La Gestin del Conocimiento, segn Daft (1992), consiste en el esfuerzo sistemtico

de encontrar, organizar y dar acceso al capital intelectual de la organizacin e
introducir una cultura de aprendizaje continuo sobre el conocimiento, de tal forma
que las actividades de la organizacin puedan estructurarse en el conocimiento
existente, logrando que el talento humano se organice coordine su actividad,
ordenando la accin conjunta hacia el logro de unos resultados, (Prez, 2008).

Crear equipos, con profesionales de las diferentes direcciones de la

organizacin y desarrollar la estrategia de aprendizaje comenzando por dicho
equipo, evitando pretextos de falta de tiempo, pues el cambio no puede venir
desde afuera, sino con la participacin guiada de las personas en la
organizacin.
Realizar la Gestin por Competencias, como pilar de la Gestin del
Conocimiento, con el fin de dirigir, de manera integral los "Recursos
Humanos" dentro de la empresa a travs del aprovechamiento de los
conocimientos y habilidades de cada persona.
Formacin y Desarrollo. Los miembros de la organizacin deben adquirir y
mejorar las competencias necesarias para desempear su puesto con xito.
En este sentido la Gestin por Competencias es muy favorable, ya que
analiza las competencias exigidas para cada puesto y las capacidades
posedas por las personas, por lo que es muy fcil detectar las necesidades
de formacin que requieren o requerirn las personas dentro de cada puesto,
con el objetivo de realizar un plan de formacin
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Gonzlez, B. (Productor). (2015). Fundamentos de gestin del conocimiento.

Valhondo, D. (2009). Organizacin para el conocimiento. En Gestin del

conocimiento: del mito a la realidad. Madrid, Espaa: Ediciones Daz de
Santos. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10526725
&p00=gesti%C3%B3n+del+conocimiento%3A+del+mito+realidad

Gonzlez, B. (Productor). (2015). Gestin del conocimiento en las organizaciones

Gonzlez, B. (Productor). (2015). Sistema de gestin del conocimiento

http://www.normas9000.com/content/que-es-iso.aspx

Nunca consideres el estudio como una obligacin, sino como una oportunidad

para penetrar en el bello y maravilloso mundo del saber.

Albert Einstein
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