Proyecto de Contabilidad de Servicios (Hotelera)

FICHA DE IDENTIFICACIN DE TRABAJO DE INVESTIGACIN
Propuesta de implementacin de n sistema de reservas para hoteles

Ttulo
Nombres y Apellidos Cdigo de estudiantes
Richard Jimnez Gutirrez 201308869
Alex Cardoso Cazon 201304872
Autor/es Jos Antonio Mamani Ceron 201307760
German Alfredo Cautn Orosco 201303677
Erick Fernando Rosales Knauerhase 201307015
Marcelo Lucana Choque 201309749
Fecha 27/11/2016
Carrera Auditoria
Asignatura Contabilidad de servicios
Grupo I
Docente Lic. Ral Gonzales Gumiel
Periodo Acadmico II periodo gestin 2016
Subsede Santa cruz
Ttulo: propuesta de implementacin de un sistema de reservas para hoteles
Autor/es: Marcelo Lucana Choque
.
RESUMEN:
Para el presente proyecto se tomar como objeto de estudio la administracin y gestin de los hoteles en
crecimiento que brindan alojamiento a turistas nacionales como extranjeros, adems de brindar otros
servicios como restaurante, lavandera, internet, etc.
La funcin principal de implementar un sistema, es la de brindar tecnologa para el usuario y la
administracin. Dada la actual realidad, una variedad de hoteles toman protagonismo y reivindican el uso
de ltima tecnologa, ofreciendo servicios en-lnea para el registro de servicio como reservas de
habitacin y mas estableciendo cooperacin, colaboracin y facilidad entre un gran nmero de usuarios,
clientes y distribuidos en todo el mundo, estableciendo un alto desarrollo para el hotel.
Palabras clave: hotelera, sistema, web, reservas, servicios, tecnologa.
ABSTRACT:
For the present project the administration and management of the growing hotels that provide
accommodation to domestic tourists as foreigners, as well as other services such as restaurant, laundry,
internet, etc. will be taken as object of study.
The main function of implementing a system is to provide technology for the user and the
administration. Given the current reality, a variety of hotels take center stage and claim the use of the
latest technology, offering on-line services for the registration of service as room reservations and more
establishing cooperation, collaboration and ease among a large number of users, customers and
Distributed throughout the world, establishing a high development for the hotel.
Key words: Hotel, system, web, reservations, services, technology.
Asignatura: Contabilidad de Servicios

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Carrera: Auditoria
Tabla De Contenidos
Introduccin ............................................................................................................................... 4
CAPTULO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................... 5
1.1. Formulacin del Problema ........................................................................................ 5
1.2.1 Objetivos General ..................................................................................................... 5
CAPTULO 2. MARCO TERICO .......................................................................................... 6
2.1 rea de estudio/campo de investigacin ...................................................................... 6
2.2 Desarrollo del marco terico.9
Captulo 3. Mtodo................................................................................................................... 16
3.1 Tipo de Investigacin ................................................................................................. 16
3.2 Tcnicas de Investigacin ....................................................................................... 16
Captulo 4. Resultados y Discusin ......................................................................................... 18
Captulo 5. Conclusiones ......................................................................................................... 19
Referencias ............................................................................................................................... 20
Apndice .................................................................................................................................. 21

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Carrera: Auditoria
Introduccin
Debido a que la informacin generada en la mayora de las instituciones hoteleras llegan a tener
una dimensin amplia por lo cual es necesario que se pueda manejar la informacin en forma
eficiente, para as brindar a la sociedad la solucin a sus necesidades.
Se hace ms evidente que el servicio a la sociedad en mbitos urbanos y rurales dedicados a la

administracin hotelera que requieren optimizar sus procedimientos tanto con sus clientes, como
con su personal.
Se desea implementar un sistema para la administracin del hoteles en crecimiento respecto a lo

que es control de habitaciones, saln de eventos y otros servicios que ofrecen estos hoteles

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Carrera: Auditoria
CAPTULO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Formulacin del Problema
Debido al crecimiento de la informacin manejada en el control de la atencin con respecto a

las reservaciones de los hoteles en crecimiento. Inexistencia de un sistema que permita
determinar la informacin clara, precisa y actualizada con respecto a las reservaciones realizadas
en los hoteles surge la necesidad de que dicho control tenga un sistema de informacin, que
facilite la informacin de la misma y esta se pueda realizar tambin por va web para lograr un
manejo eficiente.
1.2 OBJETIVOS
1.2.1 Objetivos General
Proponer la implementacin del Diseo y desarrollo de un prototipo que contenga las funciones
bsicas para la creacin, actualizacin y consulta de reservas de habitaciones que ofrece los
hoteles en crecimiento
1.2.2 Objetivos Especficos
Implementar los procedimientos de registros de reserva de los huspedes

Hacer posible la cancelacin de una reserva por el cliente, perjudicando de manera mnima a la
administracin del hotel.
Dar la posibilidad de que el cliente elija el tipo de moneda a conveniencia registrando el tipo de
cambio y evitndole contratiempos.
Establecer esquemas de seguridad para asegurar la integridad, consistencia y fiabilidad de la
informacin.

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CAPTULO 2. MARCO TERICO
2.1 rea de estudio/campo de investigacin
El rea de estudio de investigacin es sector hotelero en crecimiento
2.2 Desarrollo del marco terico
La actividad de hotelera
Es una actividad mercantil de venta de servicios de alojamiento y gastronoma
fundamentalmente, sta tiene caractersticas generales y econmicas financieras especiales que la
diferencian de otras actividades comerciales e industriales. Algunas de las caractersticas generales
de este sector son: gran diversidad y complejidad, rigidez de la oferta, condicionamiento
a factores exgenos y demanda elstica. Entre las caractersticas econmicas y financieras
especiales se destacan las siguientes:
La naturaleza del producto hotelero: La naturaleza o caractersticas del producto vendido por
una industria cualquiera es de considerable importancia para sta por un buen nmero de razones;
un producto duradero puede almacenarse por largos perodos de tiempo y mantenerse en grandes
cantidades para asumir los picos en la demanda; durante los perodos de alza de precios existe la
posibilidad de vender a un precio aumentado un producto que fu producido algunos meses atrs
a un costo relativamente bajo.
El producto del hotel es enteramente diferente. En el rea de alojamiento una habitacin

que no ha sido vendida es una prdida de ingresos irrecuperable. En forma similar, en el rea de
gastronoma una parte de la comida que no se vende es perecedera, tanto en forma de materia
prima, como elaborada.
Las caractersticas de su ciclo de operaciones: En algunas actividades industriales o

comerciales es largo el tiempo que transcurre desde la compra y recepcin de las materias primas

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para la produccin o mercancas para la venta y el momento de la venta del producto terminado,
algunas veces muchos meses. Otra de las caractersticas bsicas de la actividad econmica
financiera del hotel es lo corto de su ciclo de operaciones, ya que las operaciones son prcticamente
diarias. Los comestibles recibidos por la maana a menudo se procesan ms tarde esa misma
maana y se venden el mismo da.
La inestabilidad o fluctuacin de los ingresos: Una de las caractersticas ms importantes

de la actividad hotelera, lo constituye la variabilidad de su ciclo de operaciones, ya sea el ciclo
anual, los das de la semana o las horas del da, lo que provoca una inestabilidad o fluctuacin en
los ingresos, con las consiguientes implicaciones en el resultado final de la actividad.
La causa primaria o fundamental de la inestabilidad de los ingresos en los hoteles lo constituye, las
caractersticas de su ciclo anual de operaciones, que se comporta por temporadas segn las
condiciones climatolgicas o los eventos econmico sociales, (estaciones del ao, ferias y
eventos internacionales de prestigio, etc.) que se producen, tanto del polo turstico emisor, como
del polo receptor, o de su rea geogrfica de emplazamiento.
Esta estructura de operacin, con altibajos cclicos da lugar a las denominadas temporadas altas o
de mximo nivel de produccin y a las temporadas bajas con escaso o ningn nivel de ingresos,
lo que produce en muchos casos la necesidad del cierre total o parcial de la instalacin hotelera
durante la temporada baja.
La estructura de costos de un hotel: El costo de la operacin de un hotel, es decir el costo

de la produccin o prestacin de sus servicios puede definirse: como la expresin monetaria de
los recursos de todo tipo empleados en el proceso de atencin a los huspedes y usuarios de los
servicios del hotel; incluye los gastos por concepto de comestibles, bebidas, materiales de todo
tipo, combustibles, energa y otros objetos de trabajo consumidos en el proceso, as como los
gastos por la remuneracin del trabajo, la depreciacin de equipos, edificios y otros medios, la
promocin y el marketing, el mantenimiento de las instalaciones, los impuestos y otros gastos
que se originen como resultado de las actividades que desarrolle la entidad hotelera.

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Los costos de un hotel pueden ser directos o indirectos. Un costo directo, es aqul que
puede identificarse directamente con un proceso, producto, trabajo, o servicio. Como ejemplo de
costos directos puede citarse el costo de los comestibles que se consumen en un restaurante o el
salario del cantinero de un bar.
Un costo indirecto es aqul que no puede atribuirse directamente a una produccin o

servicio, como por ejemplo el salario del director del hotel o la depreciacin del edificio; los costos
indirectos se pueden distribuir a las producciones, servicios o puntos de venta del hotel de acuerdo
con una base o ndice que refleje la manera en que se supone que se utilizan o aplican esos
elementos indirectos en las producciones o servicios a los que se distribuye. Pero las bases de
distribucin de los costos indirectos son generalmente arbitrarias (al arbitrio) o se
fundamentan en bases tericas o cuestiones de criterios, por lo que actualmente la mayora de las
entidades rechazan la distribucin de los costos indirectos y los registran como tales por su
naturaleza.
En sentido general la mayora de los hoteles tienen una alta proporcin de costos fijos y
analizndolo desde el punto de vista de los departamentos productivos del hotel, el mayor
porcentaje de los costos fijos ocurre en el rea de alojamiento, muchos de los gastos del rea de
alojamiento son de una naturaleza fija, siendo los principales, la depreciacin, la operacin y
mantenimiento de las instalaciones. Como gastos variables pueden sealarse el lavado de la
lencera, los artculos para los huspedes y otros gastos eventuales, constituyendo estos gastos un
porcentaje relativamente pequeo de la produccin de alojamiento. (El consumo de agua y
electricidad tiene una parte fija y otra variable).
En cuanto a las operaciones de gastronoma, el porciento de gastos fijos es ms bien bajo en

relacin con el volumen de los ingresos por ese concepto.
Los efectos de la inestabilidad de los ingresos y el efecto combinado de un alto porcentaje de costos
fijos, fluctuaciones en los volmenes de ventas y capacidad sobrante o sub-utilizada, producen una
condicin de inestabilidad en las actividades que no es comn en muchas otras actividades.

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Mientras mayor sea el porcentaje de costos fijos, ser ms difcil mantener una adecuada
productividad mediante la manipulacin o control de los costos variables. En tales
circunstancias, adems de prestar una adecuada atencin al control de los costos, debe existir una
mayor preocupacin por el incremento de los ingresos del hotel.
La mayor implicacin de una estructura de costos fijos altos en un hotel, es que el tradicional
enfoque de los problemas de registro y control orientado generalmente hacia los costos, (control
y su consecuente reduccin) es solamente parcialmente importante. El anlisis de los costos, el
control de los costos, los estados de costo, etc., (muchos de esos costos de naturaleza no
controlable), no son suficientes para atacar los obstculos de la productividad hotelera. En vz de
esto se debe mirar tambin, hacia la parte de los ingresos en el Estado de Resultado y buscar
soluciones al aumento del volumen total de ventas, la estructura de las ventas, los mrgenes de
utilidad departamentales, los niveles de ocupacin, los ingresos opcionales o de bolsillo, los
sistemas de precios, etc., ya que el peso de los costos fijos slo puede asimilarse
productivamente aumentando los ingresos.
Clasificacin de los hoteles
Hoteles de una estrella
Estos hoteles siempre son los ms econmicos y los que menos servicios tienen. Tendrs una
habitacin privada, algunas veces con bao privado y otras con bao compartido. Son
estrictamente funcionales slo para dormir y seguir viaje y no cuentan con servicio de
limpieza. Los muebles suelen ser una cama y una silla, y a veces puedes llegar a encontrar un
ropero y una mesa de luz.
Los hoteles de una estrella son generalmente espacios pequeos y sin vistas espectaculares, pero
donde podrs asegurarte un descanso. Los servicios como TV y telfono se pueden compartir en

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el hall central del edificio. Gran parte de los hoteles de esta categora estn situados en
residencias o pequeos edificios y no tienen una gran estructura para el ocio. Finalmente, suelen
estar ubicados en zonas distantes del centro o casco urbano de la ciudad, pero el costo por estar
all justifica la distancia muchas veces.
Hoteles de dos estrellas
Estos hoteles de mediana categora ofrecen bao privado y un espacio habitacional ms amplio
con algn mobiliario extra, como alimentos y bebidas, aunque en ropero o mesa y sillas.
Generalmente cuentan con servicio de horarios cortados y con mens bsicos.
Estn ubicados casi siempre en la zona cntrica de la ciudad, aunque el paisaje que ofrecen no es
de lo ms atractivo. Siguen siendo hoteles funcionales, para viajeros de paso o que llegan hasta el
hotel solo para descansar y disfrutar su viaje fuera del hotel. Estos hoteles incluyen en su servicio
un telfono privado y el desayuno. Tambin suelen ofrecer una de caja de seguridad para que
guardes tus pertenencias y datos e informacin turstica de la regin en la que te halles.
Hoteles de tres estrellas
Estos hoteles tienen un costo medio. Cuentan con amplios espacios en cada habitacin y un
mobiliario completo con sillas, esas, armarios, televisor, telfono privado y baos confortables.
Algunos incluso poseen una pequea heladera que ya viene con bebidas que se pagan al final de
la estada en caso de que las consumas. Siempre estn bien ubicados, sea porque estn en el
casco cntrico de la ciudad o por encontrarse en lugares tursticos cerca de grandes atracciones.
Generalmente cuentan con servicio de comidas al estilo de bares, en los horarios de maana,
tarde y noche, adems de una a mayora incluye el servicio de oferta turstica para los viajeros
mediante excursiones. La tones, servicio de cuarto 24 horas, conserjes y servicio bilinge
en el espacio designado a la recepcin de los huspedes. Son hospedajes donde a disfrutar de un
descanso extra gracias a sus comodidades.

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Hoteles de cuatro estrellas

Estos hoteles estn considerados de primera clase: son lujosos, con comodidades amplias como
habitaciones grandes y lujosamente decoradas, que incluyen accesorios tales como secador de
pelos, gel de bao y TV por Cable. Tambin ofrecen una serie de facilidades como: tienda del
estilo duty free, servicio de lavandera, centro de reuniones de negocios y empresariales y centros
de ocio, como mesas de billar o cartas.
Cuentan con personal altamente capacitado que incluye chefs, botones y parque dores
plurilinges y hasta guas que ofrecen recorridos y visitas por la regin. Siempre poseen servicio
de bar y comidas que se pueden recibir directamente en la habitacin, e incluso parte de
restaurante abierta al pblico. Suelen tener salas de conferencias para el algunos tienen
descuentos empresariales o de cualquier otro tipo, adems de una excelente ubicacin, con suites
de lujo, jacuzzi y buenas vistas panormicas. Ideal para disfrutar tanto fuera como dentro del
hotel para el viajero que busca descansar, pero tambin realizar actividades de todo tipo mientras
se encuentra all.
Hoteles de cinco estrellas
Estos hoteles de lujo se caracterizan por ofrecerte la mejor atencin y la ms amplia gama de
Servicios, que van desde espacio para piscinas, salones de gimnasia con profesores y animadores
infantiles incluidos, hasta un servicio de guardera para nios, shows y eventos casi todas las
noches. Tienen un espacio para las comidas y veladas con msica en vivo, adems de una carta
desarrollada por varios chefs especializados en la gastronoma de la regin.
Las habitaciones son las ms cmodas de todas las que puedas encontrar, con espacios muy
amplios y todas las comodidades que van desde TV por cable hasta servicio de limpieza y
atencin personalizada las 24 horas, adems de ofrecerte ubicaciones inmejorables con vistas
increbles. Suelen incluir un servicio de cctel gratuito y entradas con descuentos especiales para
los eventos de la regin. En estos hoteles suelen organizarse congresos y reuniones especiales
dadas su amplia capacidad y la cantidad de servicios que ofrece.

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Aspectos tributarios
Impuesto al valor agregado (IVA)

Es el impuesto al valor agregado que se paga por todas las ventas de bienes, por los contratos de
obras, por los contratos de prestacin de servicios y por las importaciones realizadas.
Concepto clave
El valor agregado es el valor adicional que adquieren los bienes o servicios al ser transformados
durante el proceso productivo. en otras palabras, el valor econmico que un determinado proceso
productivo aade a las materias primas utilizadas en la produccin.
Quines pagan?
Personas naturales o jurdicas que realicen las operaciones mencionadas anteriormente.
Cul es la alcuota?
13% se aplica este porcentaje a los dbitos y crditos fiscales.
Qu formularios se deben utilizar?

- form. 200
- form. 210 para exportadores que solicitan devolucin impositiva.
Cundo se debe pagar?

Cada mes, de acuerdo al vencimiento establecido por el ltimo digito del nit.
Rgimen complementario del impuesto al valor agregado (rc-iva)

El rc iva es el rgimen complementario al impuesto al valor agregado que se aplica exclusivamente
a las personas naturales por su trabajo o por las inversiones de capital que haya realizado, por
ejemplo, por su sueldo o por alquilar su casa.
Concepto clave

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El ser dependiente corresponde a la persona natural que trabaja en relacin a un empleador,

quien, a su vez, realiza las cotizaciones al seguro social obligatorio (caja de salud y afp).
Quines pagan?
Todas las personas naturales y sucesiones indivisas que obtengan ingresos por concepto de
salarios, alquileres y anticrticos, viticos, intereses de depsitos en cajas de ahorro a plazo fijo y
cuenta corriente; entre otros.
todos los empleados del sector pblico o privado a travs del agente de retencin (empleador).
Cul es la alcuota?
13% sobre el monto total de ingresos percibidos.
qu formularios se deben utilizar?

- form. 610 rc-iva contribuyente directo.
- form. 608 rc-iva agentes de retencin.
- form. 604 para retenciones.

- formulario 610, cada trimestre, del 1 al 20 del mes siguiente al trimestre declarado.
- formulario 608, slo en los meses que exista impuesto retenido.
- formulario 604, de acuerdo al vencimiento, segn el ltimo digito del nit.
Impuesto a las transacciones (it)

Es el impuesto que se paga por realizar actividades econmicas en territorio nacional, dentro de
las cuales destacan comercio, industria, profesin u oficio, alquiler, etc.
Concepto clave
se entender por transaccin cualquier operacin de compra o venta de un bien y/o servicio
realizado en territorio boliviano.

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Quines pagan?
Todas las personas naturales o jurdicas que realicen las actividades sealadas anteriormente.
Empresas pblicas y privadas, sociedades con o sin personera jurdica, tambin se incluyen las
empresas unipersonales.
Cul es la alcuota?
3% del monto de la transaccin.
Qu formularios se deben utilizar?

form. 400 para transacciones habituales.
form. 410 retenciones.
form 430 para transferencias a ttulo gratuito y venta de: inmuebles, motonaves, aeronaves,
cuotas de capital y otros bienes (slo 1ra. venta o ventas posteriores de bienes registrables
pertenecientes al activo del contribuyente).

Cada mes, de acuerdo al vencimiento establecido por el ltimo digito del nit. Cuando se trate de
declaratoria de herederos, minuta de transferencia o anticipo de legtima, se tiene 10 das hbiles
posteriores a la fecha del nacimiento del hecho imponible
Impuesto sobre las utilidades de las empresas (iue)

Es el impuesto que se paga por las ganancias obtenidas al cierre de cada gestin contable, de
acuerdo a la ley. si existieron ganancias se calcular el presente impuesto, de lo contrario no
existe impuesto a pagar.
Concepto clave:
Utilidad es el inters, provecho o fruto que se obtiene de algo, est asociado a la ganancia que se
obtiene a partir de un bien o una inversin. este monto habitualmente est reflejado en los
estados financieros que demuestran el resultado de las operaciones del ao, ya sea en una
persona natural o jurdica.

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Carrera: Auditoria
Quines pagan?
Empresas pblicas y privadas, inclusive las unipersonales. Personas naturales que ejercen
profesiones liberales u oficios en forma independiente, incluyendo notarios de fe pblica,
oficiales de registro civil, comisionistas, factores, corredores de comercio, personas naturales y
jurdicas que remitan rentas al exterior. Sucursales de empresas que efectan actividades
parciales en el pas.
Cul es la alcuota?
25% sobre las utilidades, ya sean determinadas o presuntas.
qu formularios se deben utilizar?

- form. 500 para empresas obligadas a llevar registros contables.
- form. 605 para presentacin de estados financieros o memoria anual.
- form. 520 para empresas no obligadas a llevar registros contables.
- form. 560 para empresas de el alto - promocin econmica.
- form. 501 para transportistas.
- form. 570 para retenciones.
- form. 510 para profesionales independientes.
- form. 530 para beneficiarios del exterior.
- form. 541 para actividades parcialmente desarrolladas en el pas (art. 42 d. s. 24051).
- form. 550 para remesas por actividades parcialmente desarrolladas en el pas (art. 43 d. s.
24051).

- cada ao, hasta 120 das posteriores al cierre de su gestin fiscal.
- cada mes, de acuerdo al vencimiento establecido por el ltimo digito del nit,e nel caso de
remesas al exterior.

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Captulo 3. Mtodo
3.1 Tipo de Investigacin
Este proyecto tiene un enfoque descriptivo, observatorio porque se pretende describir la

situacin y realizar una propuesta para mejorar la atencin a los huspedes.
1.2.2 Tcnicas de Investigacin
Recoleccin de datos
Entrevistas
Las entrevistas se utilizan para recabar informacin en forma verbal, a travs de preguntas que
propone el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales son usuarios
actuales del sistema existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que
proporcionarn datos o sern afectados por la aplicacin propuesta. El analista puede entrevistar
al personal en forma individual o en grupos algunos analistas prefieren este mtodo a las otras
tcnicas que se estudiarn ms adelante.
Observacin
Otra tcnica til para el analista en su progreso de investigacin, consiste en observar a las personas
cuando efectan su trabajo. Como tcnica de investigacin, la observacin tiene amplia aceptacin
cientfica. Los socilogos, siclogos e ingenieros industriales utilizan extensamente sta tcnica
con el fin de estudiar a las personas en sus actividades de grupo y como miembros de la
organizacin. El propsito de la organizacin es mltiple: permite al analista determinar que

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se est haciendo, como se est haciendo, quien lo hace, cuando se lleva a cabo, cuanto tiempo
toma, dnde se hace y por qu se hace.
Ver es creer! Observar las operaciones la proporciona el analista hechos que no podra obtener
de otra forma.
Descriptiva
En las investigaciones de tipo descriptiva, llamadas tambin investigaciones diagnsticas, buena

parte de lo que se escribe y estudia sobre lo social no va mucho ms all de este nivel. Consiste,
fundamentalmente, en caracterizar un fenmeno o situacin concreta indicando sus rasgos ms
peculiares o diferenciadores.
El objetivo de la investigacin descriptiva consiste en llegar a conocer las situaciones,

costumbres y actitudes predominantes a travs de la descripcin exacta de las actividades,
objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la recoleccin de datos, sino a la prediccin
e identificacin de las relaciones que existen entre dos o ms variables.

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Captulo 4. Resultados y Discusin
Mediante la implementacin de un sistema Web de reserva de hoteles. Los clientes podrn

buscar hoteles para una determinada fecha y ciudad, seleccionar la oferta que ms les convenga y
realizar la reserva. Los clientes tambin podrn consultar y cancelar reservas realizadas
previamente.
Tambin el Sistema de reservaciones y gestin en lnea para hoteles, podr recibir pagos
mediante depsito bancario y/o tarjeta de crdito (mediante PayPal). Los pagos pueden
efectuarse de slo un anticipo mnimo (definido por el hotel) o por el costo total de la
reservacin (el cliente elige cual desea pagar).

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Captulo 5. Conclusiones
Con este sistema web de reservas los hoteles en crecimiento podrn disminuir el pago de
comisiones, tendrn un aumento de ingresos, mejor servicio de atencin al cliente ya que les dar
un servicio inmediato y con total garanta, sin fallos de reserva, adems ser beneficioso para la
imagen del hotel y podr atender a sus clientes las 24h del da en distintos idiomas.
Y se reducir el trabajo manual por que se tendr una herramienta que automticamente gestiona
las reservas online. Los clientes no tienen que estar llamando, ya que pueden ver si est disponible,
sus precios y condiciones en todo momento. No se tiene que estar enviando correos de
confirmacin, indicando cantidades, estar pendiente del ingreso. etc.

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Carrera: Auditoria
Referencias
https://tallerinf281.wikispaces.com/file/view/Perfil_SGH.pdf
http://www.it.uc3m.es/jaf/cw/2013-14/proyectos/proyecto-1a/
http://www.monografias.com/trabajos11/ansocie/ansocie.shtml

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Carrera: Auditoria
Apndice

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Proyecto de Contabilidad de Servicios (Hotelera)

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Propuesta de implementacin de n sistema de reservas para hoteles

Palabras clave: hotelera, sistema, web, reservas, servicios, tecnologa.

Key words: Hotel, system, web, reservations, services, technology.

Asignatura: Contabilidad de Servicios

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Se hace ms evidente que el servicio a la sociedad en mbitos urbanos y rurales dedicados a la

Se desea implementar un sistema para la administracin del hoteles en crecimiento respecto a lo

Asignatura: Contabilidad de Servicios

CAPTULO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Debido al crecimiento de la informacin manejada en el control de la atencin con respecto a

1.2.1 Objetivos General

1.2.2 Objetivos Especficos

Implementar los procedimientos de registros de reserva de los huspedes

Asignatura: Contabilidad de Servicios

CAPTULO 2. MARCO TERICO

2.1 rea de estudio/campo de investigacin

El rea de estudio de investigacin es sector hotelero en crecimiento

2.2 Desarrollo del marco terico

El producto del hotel es enteramente diferente. En el rea de alojamiento una habitacin

Las caractersticas de su ciclo de operaciones: En algunas actividades industriales o

Asignatura: Contabilidad de Servicios

La inestabilidad o fluctuacin de los ingresos: Una de las caractersticas ms importantes

La estructura de costos de un hotel: El costo de la operacin de un hotel, es decir el costo

Asignatura: Contabilidad de Servicios

Un costo indirecto es aqul que no puede atribuirse directamente a una produccin o

En cuanto a las operaciones de gastronoma, el porciento de gastos fijos es ms bien bajo en

Asignatura: Contabilidad de Servicios

Clasificacin de los hoteles

Hoteles de una estrella

Asignatura: Contabilidad de Servicios

Hoteles de dos estrellas

Hoteles de tres estrellas

Asignatura: Contabilidad de Servicios

Hoteles de cuatro estrellas

Hoteles de cinco estrellas

Asignatura: Contabilidad de Servicios

Impuesto al valor agregado (IVA)

Qu formularios se deben utilizar?

Cundo se debe pagar?

Rgimen complementario del impuesto al valor agregado (rc-iva)

Asignatura: Contabilidad de Servicios

El ser dependiente corresponde a la persona natural que trabaja en relacin a un empleador,

qu formularios se deben utilizar?

Cundo se debe pagar?

Impuesto a las transacciones (it)

Asignatura: Contabilidad de Servicios

Qu formularios se deben utilizar?

Cundo se debe pagar?

Impuesto sobre las utilidades de las empresas (iue)

Asignatura: Contabilidad de Servicios

qu formularios se deben utilizar?

Cundo se debe pagar?

Asignatura: Contabilidad de Servicios

3.1 Tipo de Investigacin

Este proyecto tiene un enfoque descriptivo, observatorio porque se pretende describir la

1.2.2 Tcnicas de Investigacin

Asignatura: Contabilidad de Servicios

En las investigaciones de tipo descriptiva, llamadas tambin investigaciones diagnsticas, buena

El objetivo de la investigacin descriptiva consiste en llegar a conocer las situaciones,

Asignatura: Contabilidad de Servicios

Captulo 4. Resultados y Discusin

Mediante la implementacin de un sistema Web de reserva de hoteles. Los clientes podrn