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Resumo para a prova substitutiva de Psicologia

Resumo do Captulo 5:

Psicologia scio histrica: Caracterizou o objeto de estudo da psicologia

como algo abstrato e natural do ser humano. Estuda o ser humano e seu
mundo psquico com construes histricas e sociais da humanidade.

Objeto de estudo da psicologia: Experincia pessoal dos sujeitos que uma

caracterstica inerente ao ser humano, que depende somente do seu
desenvolvimento.

Formas de subjetivao: Se o mundo muda, porque o humano mudou e ao

mudar o mundo o humano se transforma, logo, a psicologia SE TRASFORMA.

NO H NATUREZA HUMANA (NO EXISTE), H CONDIO HUMANA.

Condio humana: Os humanos constroem suas formas de satisfao de

necessidades e fazem isso com outros humanos, coletivamente. algo que
nos caracteriza.

Cultura: Humanizao do mundo material. So conquistas de possibilidades

humanas de ser e estar no mundo que tm seus correspondentes em objetos.

Linguagem essencial para a construo do pensar e sentir, o

instrumento bsico para as relaes.

Sujeito e mundo: Diferente, mas so criados no mesmo processo.

Completam-se e se referem um ao outro.

A Psicologia a cincia do mundo subjetivo:

Subjetividade individual: Representa a constituio da histria de

relaes sociais do sujeito concreto dentro de um sistema individual.
Subjetividade social: Sistema integral de configuraes subjetivas
(grupais ou individuais) que se articulam nos distintos nveis da vida
social.

A humanizao da pessoa s ocorre socialmente.

Noes bsicas:

Ser humano ativo = Social

Sua condio humana ser ativo social e histrico. O homem constri sua
existncia a partir de uma ao sobre a realidade que tem por objetivo
satisfazer suas necessidades (so sociais e produzidas historicamente, ex: o
trabalho s possvel em sociedade).

Por Lays Scheidegger

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= Compreenso do indivduo como ser DETERMINADO HISTRICA E

SOCIALMENTE.

Anlise:

Atividade: O modo como os humanos se pem no mundo e criam as

relaes sociais. Isso o que permite o processo de transformao.
Conscincia: Capacidade superior, que o que nos diferencia dos
animais, a atividade cognitiva e forma como o sujeito vive, sente e
pensa o mundo. o registro de vivncia.
Identidade: Organizao que o sujeito faz sobre si mesmo. Identifica e
reconhece o ser, mas transformado. uma metamorfose, unidade de
multiplicidade. (+ frente)
Linguagem: Forma de conscincia. (Vide)
Relaes sociais: Somos afetados, pois o que produz sentidos,
experincia e facilita a representao da psique.

Resumo de Personalidade e do texto Trao de Personalidade:

Personalidade: Conjunto de caractersticas individuais que nos tornam nicos.

Composta de aes, sentimentos, pensamentos, comportamentos e
relacionamentos. Esses padres se repetem, mas no de modo absoluto.
(individualiza o ser)

Fatores temperamentais: DNA + Hormnios + Neuroqumica. uma

caracterstica inata do ser humano, que nasce com a tendncia, mas no
significa que ir desenvolver.

Um influencia o outro, um altera

o outro.

Fatores ambientais: Sociedade + Famlia + Cultura. So fatores eternos que

influenciam na formao da personalidade da pessoa.

Teoria dos 5 grandes fatores:

Extroverso: Nvel de sociabilidade e atividade.

Abertura a novas experincias: Lida muito bem com novidades.
Amabilidade: Atitudes e comportamentos pr-social.
Consienciosidade: Senso de praticidade.
Neuroticismo: Ajustamento emocional. Refere-se ao nvel crnico de
desajustamento e instabilidade emocional. Altos ndices de
neutoriticismo identificam indivduos propensos a sofrimentos

Por Lays Scheidegger

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psicolgicos que podem apresentar nveis importantes de ansiedade,

depresso, hostilidade, vulnerabilidade, autocrtica e impulsividade.
Subfatores: Vulnerabilidade: Falta de aceitao dos outros para
consigo; Desajustamento psicossocial: transtorno antissocial;
Ansiedade: Instabilidade emocional, variaes de humor e disposio;
Depresso: Desesperana, ideao suicida e similares.
Falsas Memrias: Lembrana de eventos que na realidade nunca
ocorreram, ficam armazenadas na memorias e, mais tarde, so
recordadas como se tivessem sido verdadeiramente vividas.

AFETO + SEGURANA + LIMITE

(Perdi meu resumo desse texto, mas o que me lembro que) So trs
elementos essenciais e necessrios para o desenvolvimento de uma
personalidade saudvel. Utilizado na infncia para o desenvolvimento da
personalidade do indivduo. O afeto o primeiro provimento de que a criana
(beb) necessita. Segurana demonstrada como forma de visualizao da
figura materna/paterna como garantia e amparo, a criana reconhece o que
promove sua estabilidade. Limite: Comea a diferenciar o proibido, a primeira
palavra no, aprendendo o que certo e errado, o que o impede de
frustraes futuras.

Personalidade moral: o que guarda o carter do indivduo, est localizado

no self-moral, que a identidade de uma criao essencialmente individual,
que possibilita o indivduo capaz de formular seus conjuntos de valores,
princpios, regras de vida, influenciados tambm de valores sociais construdos
historicamente, influenciados pela sociedade, cultura.

Anomia: Amoral
Heteromia: Mandou, faz. um mero reprodutor autmato.
Autnomo: Segue a regra de acordo com o bem para a coletividade, ou
seja, detm de uma avaliao moral das regras.

Personalidade: Neurolgico + Social + Psicolgico (carter)

O homem um ser multideterminado, isto , subtrai do meio. um produto

fsico-social e o que ele aprende a ser.

Resumo do Captulo 14: Identidade

Identidade de si/pessoal: Sentimento pessoal e a conscincia da posse de

um eu, de uma realidade individual que torna cada um de ns um sujeito nico
diante de outros eus. Reconhecimento individual dessa exclusividade. algo
mutvel de permanente transformao.

Por Lays Scheidegger

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Identidade de grupo/ conjunto: Pode mudar, mas duradouro, menos

passvel de transformao. Identifica e diferencia um grupo. E obedece ao
contexto e realidade social. Ex: Nacionalidade

Identidade Mito: Personagem congelado, independente da sua ao, a

atividade padronizada e tem certa iluso de substancialidade.

Crise de identidade: Procura definir ou ratificar sua identidade, advindo de

uma turbulncia interna, geralmente na adolescncia.

Estigma: Refere-se a marcas, atributos sociais que um indivduo, grupo ou

povo carrega e cujo valor pode ser negativo ou pejorativo. Determinam para o
indivduo um destino de excluso ou perspectiva de reivindicao social.
Revela que a sociedade tem dificuldade de lidar com o diferente ( negativo
para a sociedade.).

Resumo do Captulo 11 Psicologia da vida afetiva

Afeto e pensamento esto sempre juntos.

A vida afetiva parte integrante da nossa subjetividade, j que abarca
muitos estados pertencentes a gama de prazer-desprazer.

Origem:

Fora do indivduo: Estimulo externo.

Dentro do indivduo: Estmulo interno.

Amor e dio: Pode haver ambivalncia desses sentimentos dirigidos a

mesma pessoa.
Os afetos servem de critrio de valorao positivo ou negativo para
situaes da vida.

Est ligado a conscincia. Mas pode ser enigmtico, de motivos advindos de

fora da conscincia ou s vezes, o comportamento no est em conformidade
com nossos afetos.

Emoes: Estado agudo e transitrio. Promove uma vivncia fsica maior e

intensa (mais reaes no corpo), mas passageiro. So fortes, passageiras,
intensas, mas no imutveis.

Sentimentos: Estado mais atenuado e durvel. Menos explosivo, por isso tem
vivncia fsica menor.

Por Lays Scheidegger

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Vnculos amorosos: Se o indivduo tiver condies favorveis a um vnculo

afetivo ter maior defesa de sobrevivncia. Portanto, esto relacionados a
segurana. Encontrar no outro a capacidade de garantir segurana emocional e
acolhimento: Formas de amparo.

Falhas na vida afetiva:

Amor lquido: Rapidez e superficialidade nos relacionamentos, facilitados com a

globalizao, com o consumismo exacerbado que trouxe a ideia de
descartvel. Promove a prevalncia de interesses pessoais sobre o coletivo (do
outro): Excesso de individualismo. Resultado/ efeito: Solido

Resumo de Socializao:

Papel prescrito: Expectativa de comportamento estabelecida pelo conjunto

social. O comportamento pode ou no estar de acordo com a prescrio social.

Papis sociais: Referncia para a percepo do outro. Permite que nos

adaptemos as diferentes situaes sociais.

Controle social: Maneira como a sociedade pressiona os indivduos para que

atuem de acordo com as regras e expectativas sociais.

Cognio: Organizao estruturada e significativa que o sujeito faz a partir de

suas percepes e das influencias que recebe do meio.

Percepo social: Percebemos o outro com a presena e impresso

(organizada em nossa mente por aspectos anteriormente previstos) que
categoriza o fato. A percepo vai desde a recepo do estmulo pelos rgos
dos sentidos at a atribuio de significado ao estmulo.

Comunicao: Codificao + Decodificao de mensagens. Permite a troca de

informaes e de influncia/persuaso. Transmissor + Receptor.

Atitudes: Depende da percepo do meio social. So informaes com forte

carga afetiva que predispem o indivduo para determinada ao
(comportamento). So bons preditos de comportamento, mas diferente de
ao.

Mudana de atitudes: Conforma a modificao dessas cargas afetivas.

Processo de socializao: Formao de conjuntos de crenas, valores e

significaes, de influncia externa dos relacionamentos j vivenciados.

1: FAMLIA OU FAMLIA SUBSTITUTIVA

2: IGREJA
3: ESCOLA

Por Lays Scheidegger

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Grupos sociais: Conjunto de indivduos com objetivos comuns que

desenvolvem aes na direo desses objetivos. Possuem sua prpria forma.

Atividade: O ser humano se apropria do mundo. Propicia a transio daquilo

que est fora do ser, para dentro dele. Relao ativa: Atuao no mundo.

Resumo do Capitulo 3: Psicanlise

Sigmund Freud: O pai da psicanlise.

Psicanlise teoria: Conjunto de conhecimentos sistematizados sobre o

funcionamento da vida psquica.

Psicanlise: uma forma de tratamento, feita por meio de uma anlise que
experimenta um mtodo de investigao que interpretativo que busca o
significado oculto daquilo que so manifestados por meio de aes, palavras
ou pelas produes imaginrias, como os sonhos, delrios, as associaes
livres, os atos falhos, entre outros.

Sugesto hipntica: Eliminao dos sintomas dos distrbios nervosos.

Mtodo catrtico: Tratamento que possibilita a liberao de afetos e emoes

ligadas a acontecimentos traumticos que no puderam ser expressos na
ocasio da vivncia desagradvel ou dolorosa. Essa liberao de afetos leva a
eliminao dos sintomas.

Est no inconsciente:

Resistencia: Fora psquica que se opunha a tornar consciente e revelar um

pensamento.

Represso: Processo psquico que visa encobrir, fazer desaparecer da

conscincia uma ideia ou representao insuportvel e dolorosa que est na
origem do sintoma.

Inconsciente: Conjunto dos contedos no presentes no campo atual da

conscincia de contedos que j foram conscientes ou no. atemporal.

Pr-consciente: O sistema em que permanecem os contedos acessveis

conscincia. aquilo que no esta na conscincia nesse momento, mas no
momento seguinte pode estar.

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Consciente: O sistema que recebe ao mesmo tempo as informaes do

mundo exterior e interior. Tem percepo, ateno e raciocnio.

Id: Reservatrio de energia psquica e onde se localizam as pulses, de vida

e de morte. Princpio que o rege: Prazer.

Ego: Estabelece o equilbrio das exigncias do id (prazer) e das exigncias da

realidade e das ordens do superego. Regido pelo princpio da realidade.
Funes: Percepo, memria, sentimentos e pensamento.

Superego: Internalizao das proibies, dos limites e da autoridade. Funes:

Moral e ideais. Advm de exigncias sociais e culturais e promove um
sentimento de culpa ao individuo que comete o ato imprudente. Princpio que o
rege: Ordens.

Mecanismos de defesa: So processos inconscientes realizados pelo ego,

que ocorrem independentemente da vontade do indivduo.

a) Recalque: O indivduo no v e no ouve o que ocorre. Existe a

supresso de parte da realidade e da percepo.
b) Formao reativa: O ego procura afastar o desejo que vai a
determinada direo e para isso o indivduo adota uma atitude oposta a
esse desejo, geralmente so atitudes exageradas. Aquilo que aparece
(atitude) visa esconder do prprio indivduo suas verdadeiras motivaes
(o desejo).
c) Regresso: O indivduo retorna a etapas anteriores ao seu
desenvolvimento.
d) Projeo: Confluncia de distores do mundo externo e interno. O
indivduo no percebe aquilo que foi projetado como algo seu que
considera desejvel.
e) Racionalizao: O indivduo constri uma argumentao
intelectualmente convincente e aceitvel que justifica os estados
deformados da conscincia.

Resumo do Captulo 4:

Behaviorismo: Estuda as interaes entre o indivduo e o ambiente, entre as

aes do indivduo (respostas) e o ambiente (estimulaes)

=
Comportamento (produto e produtor dessa interao com o ambiente): Uma
interao entre aquilo que o sujeito faz e o ambiente onde o seu fazer esta
inserido. Tudo que visto e observado, mensurvel e possvel de identificao.

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Razo metodolgica: Modo experimental analtico

Razo Histrica: Termos popularizados com uso generalizado.

Skinner:

Comportamento respondente (reflexo): No voluntrios, de respostas

produzidas por estmulos antecedentes do ambiente. So interaes estmulo
resposta (ambiente-sujeito) incondicionadas, acontece independente de
aprendizagem. Ex: Pupila, frio, etc. Porm, possvel controlar um
comportamento involuntrio de um estmulo externo.

Comportamento operante: Todos os comportamentos que tem efeito ou

fazem o mundo em seu redor (sujeito-ambiente). voluntrio e modifica o
mundo.

Porm, tem como controlar o comportamento voluntrio:

Relao funcional: Ao do indivduo e consequncias.

Consequncias reforadoras: Aumentam a frequncia de emisso das

respostas que as produziram. Mantm o comportamento.

Reforo positivo: Evento que aumenta a probabilidade futura da

resposta que o produz. A situao prvia do organismo normal, mas
insere o estmulo positivo e mantm o comportamento. Oferece algo ao
organismo.
Reforo negativo: Evento que aumenta a probabilidade futura da
resposta que remove ou atenua. A situao prvia do organismo
negativa, que retira um estmulo aversivo negativo (pr-existente) e
mantm o comportamento do indivduo. Retira algo indesejado.
Esquiva: Antecipou o comportamento. Estmulo aversivo antecipado.
Aps o estmulo condicionado o indivduo apresenta um comportamento
que reforado pela necessidade de reduzir ou evitar o segundo
estmulo.
Fuga: Estmulo aversivo instalado. Ocorre depois da situao.
Ambos, esquiva e fuga, evitam estmulos aversivos e fogem deles.
Reforos primrios: gua, alimento, afeto. Necessria a toda espcie.
Reforos secundrios: Adquiriram funo quando pareados com os
primrios.
Reforos generalizados: Pareados com muitos outros. Ex: Dinheiro e
aprovao social.

Consequncias punidoras ou aversivas: Diminui a frequncia de respostas

que produziram. Extingue o comportamento.

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Punio: Tem o objetivo de extinguir o comportamento e o resultado

final ruim, pois provoca uma motivao interna ou modificao moral
com a supresso temporria de respostas.
Punio positiva: Insere um estmulo aversivo.
Punio negativa: Retira um estmulo positivo que j existia.

Extino: A resposta deixa de ser reforada e pode diminuir a frequncia e

deixar de ser emitida.

(O contracontrole = resiste ao controle.)

Controle de estmulos:

a) Discriminao: A resposta se mantm na presena de um estmulo,

mas sofre certo grau de extino na presena de outro. O
comportamento muda dependendo do ambiente.
b) Generalizao: Respondemos de forma semelhante a um conjunto de
estmulos percebidos como semelhantes. Um estmulo adquire controle
sobre uma resposta devido ao reforo na presena de um estmulo
similar, mas diferente.

Resumo de Sade Mental e Psicopatologia:

Sade mental: a condio ideal ou desejada para que normalidade no

comportamento do indivduo possa vir a existir, permitindo-o viver com
qualidade.

Psicopatologia: rea da psicologia que estuda os sofrimentos e transtornos

mentais presentes no comportamento do indivduo, que carrega alteraes
quantitativas que o diferencia da normalidade esperada e adotada pela norma
cultural da sociedade.

Normas culturais: a expectativa de normalidade comportamental, avaliado

segundo normas culturais que estabelecem o comportamento normal

Os indivduos estudados pela psicopatologia apresentam um desvio das

normas culturais, em que o comportamento daquela pessoa foge daquilo
que esperado dentro dos parmetros culturais e sociais aceitveis.

Esquizofrnicos: Indivduos que detm de alterao no contato com a

realidade (distorcem o real), desenvolvendo alucinaes visuais, sinestsicas
ou auditivas, delrios, fala desorganizada, paranoia, entre outros.

Psicopatas: Indivduos que apresentam desvio de carter com transtornos de

personalidade so dissociais (antissociais) e carregam disfunes cerebrais.
Por Lays Scheidegger
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Os sintomas mais marcantes so: Ausncia de sentimentos genunos, frieza,

insensibilidade com sentimentos alheios, manipulao, egocentrismo, falta de
remorso, individualismo, narcisismo enraizado, convincentes, pois ocultam
suas intenes, entre outros.

Indivduos psicopatas geralmente apresentam trs disfunes, so elas:

Disfunes cerebrais/biolgicas/ traumas neurolgicos

+
Predisposies genticas

+
Traumas sociopsicolgicos na infncia.

um estado da mente da pessoa (e no doena mental) e que por isso pode

ser incurvel. Necessita de tratamentos o mais cedo possvel, pois quanto mais
rpido diagnosticado as anomalias neurolgicas, maiores as chances de cura.

A priso, no entanto, no a melhor opo para o indivduo psicopata, porque

no recupera e ressocializa o indivduo e coloca a sociedade em perigo, j que
neste no vai apresentar efeito nenhum, pois um transtorno quase incurvel
( um estado da mente no doena mental). O psicopata tem capacidade de
entender o carter ilcito do ato, mas incapaz de agir de acordo com este
entendimento, com defeito moral e comportamental.

Texto: http://www.jurisway.org.br/v2/dhall.asp?id_dh=7589

No h priso especial para psicopatas no Brasil, em geral o psicopata pode

seguir dois caminhos na justia brasileira. O Juiz pode declar-lo imputvel
(tem plena conscincia de seus atos e punvel como criminoso comum), ou
semi-imputvel (no consegue controlar seu atos, embora tenha conscincia
deles) e, nesse segundo caso, o Juiz pode reduzir de um a dois teros sua
pena, ou envi-lo para um hospital de custdia, se considerar que tem
tratamento. Quanto ao problema legal, muitos Promotores no Brasil, segundo
revistas especializadas no Brasil, evitam a semi-imputabilidade, pois pode
reduzir a pena, e geralmente que vai para o hospital de Custdia em geral so

Por Lays Scheidegger

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criminosos diagnosticados com doena mental tratvel, o que no o caso da

psicopatia.

O psicopata no Brasil fica com os criminosos comuns, pois no existe priso

especial para os mesmos.

O Psicopata, por sua vez, sabe que, caso se comporte bem, seja um preso
modelo, sua pena pode ser reduzida, entretanto, por baixo dos panos, ele
ameaa os outros presos, lidera rebelies, prejudica a reabilitao dos presos
comuns, que passam a desenvolver formas e sobrevivncia, e acabam
tambm agindo com crueldade. O psicopata organizado, age com calma,
prepara minuciosamente suas aes e s as comete quando e onde julgam
ideais, trata-se de uma pessoa impulsiva, mas no passional , uma vez que
consegue administrar a tenso e o estresse, canalizado para a hora do crime,
momento em que geralmente procura subjugar, humilhar e causar dor, o tipo
de crime que comete depende do seu grau de psicopatia. No processo procura
manipular todos, seu advogado, perito, tenta convencer promotores, juzes e a
famlia da vtima de sua inocncia ou de sua insanidade.

Dessa foram, segundo estudos que fiz e pareceres de especialistas no

assunto, o ideal seria, aps um julgamento adequado, coloc-los em cadeias
especiais, para que possam ser acompanhados por profissionais
especializados que determinariam suas possibilidades de sair e voltar a
sociedade, pois segundo estatsticas 70% deles, soltos, voltam a cometer
crimes. Os estudos que j foram realizados do conta que psicopatas cometem
04(quatro) vezes, mais crimes graves do que bandidos comuns, os
especialistas afiram que muito difcil detectar psicopatas antes que pratiquem
seus crimes, pois o psicopata um predador, que se oculta no cotidiano, um
tigre que estuda a gazela escondido entre os arbustos e ataca no momento
exato, Hugo Merietan, psiquiatra argentino, professor da Universidade de
Buenos Aires diz que: Psicopatas so atores natos, mestres em se camuflar.

Um caso verdico de Pedrinho o Matador, o homem mais temido da historia

das cadeias brasileiras, cone de uma gerao de bandido, e lenda viva entre
as paredes do sistema prisional, no pertencia a nenhuma organizao
criminosa, agia sozinho, por instituto, gostava de matar, disse ter eliminado
mais de 100 presos, 47 deles na priso, para onde foi mandado aos 18 anos, e
atrs das grades passou a cumular novas penas, matando companheiros de
priso. Passou a maior parte de sua vida na priso. O Psiquiatra Jos Elias
Andreus, foi um dos mdicos que analisaram a mente do matador e o descreve
como um psicopata frio, que fala com naturalidade sobre as mortes, sem
nenhum remorso, embora fosse um sujeito bom de papo e educado, nunca
levantou a mo para ningum que trabalhava no presdio.

Por Lays Scheidegger

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Segundo Hilda Morana, Presidente do departamento de Psiquiatria Forense da

Associao Brasileira de psiquiatria, o psicopata comete 4 vezes mais crimes
violentos que o criminoso comum.

O psicopata tem uma capacidade de simular arrependimento, tem chances 2,5

maiores de conseguir liberdade condicional segundo estudo canadense. Mas o
tempo na priso no muda seu comportamento quando retorna a sociedade,
sua personalidade o compele a novos crimes. Est comprovado que a
psicopatia um dos prognsticos mais poderosos de reincidncia de crimes
(segundo o psiclogo forense Stephan Porter- que realiza pesquisas com
psicopatas em prises. no Canad).

Pedfilos: So sociopatas que apresentam desvio sexual, em que h

preferncia sexual por crianas, meninos ou meninas, ou crianas no inicio da
puberdade. Apresentam uma desordem mental com disfunes cerebrais e
personais. Muitas das vezes, advm de um ciclo de violncia.

Resumo do capitulo 22:

Violncia: uma produo humana, uso desejado da agressividade com fins

destrutivos. H intencionalidade, planejada, racional, implica em uma
relao assimtrica (de poder), h sempre um prejuzo para a vtima e para o
agente e revela o social do indivduo. um fator multideterminado e detm de
outros tipos de expresses (maiores que a criminalidade), ex: desigualdade.

Agressividade: So impulsos destrutivos. Avaliada por suas manifestaes

pelo comportamento. um impulso que pode se voltar para fora do prprio
indivduo (heteroagresso) ou para dentro dele (autoagresso). constitutiva
do ser humano, mas regulada pelas instituies sociais e socializao, que
instituem controle no indivduo.

Resumo de Mediao:

Mediao de conflitos: um mtodo alternativo de resoluo pacfica de

conflitos, voluntrio e confidencial, em que um terceiro imparcial (escolhido ou
aceito pelas partes) auxilia duas ou mais pessoas em conflito a buscarem uma
composio mutuamente aceitvel a seu conflito, analisando os verdadeiros
interesses e necessidades das partes.

Por Lays Scheidegger

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Vantagens: Celeridade, baixos custos de tempo e dinheiro para ser realizada,

alm de pouca formalidade e grande flexibilidade procedimental.

Princpios:

a) Voluntariedade: Liberdade e autonomia da vontade que cada uma das

partes tem em se comprometer ou no com essa tentativa mediada de
gerencia de conflitos. Das partes e do terceiro por elas escolhido.
b) No- adversidade: O acordo final mutuamente aceitvel e realizvel.
c) Imparcialidade do mediador: Ausncia de interesses pessoais no mrito
das questes a ele apresentadas.
d) Autoridade dos mediados: Autodeterminao das partes na mediao.
e) Flexibilidade: Procedimentos simples e falta de apego as formas.
f) Consensualidade: Cooperao celebrada entre as partes envolvidas
num determinado conflito, composio de oposio pela resoluo
amigvel do conflito.
g) Confidencialidade: Sigilo das informaes.

Meios alternativos para a soluo de conflitos: Conciliao, mediao e

negociao (entre as partes).

Por Lays Scheidegger