UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

RESOLUCIN DE PREGUNTAS DE LOS CAPTULOS 6, 7, 9 Y 10 DEL LIBRO

DE NARESH K. MALHOTRA INVESTIGACIN DE MERCADOS

ESTUDIANTES:

CHOQUECOTA CAPAQUIRA YANETH

LLANOS MAMANI VERONICA

PEALOZA VILCA THALIA VIOLETA

QUISPE BARRANTES REYNA MARITZA

SANDOVAL CHAMBILLA FREDY JUAN

DOCENTE:

Dr. MANUEL ANCHAPURI QUISPE

PUNO - MAYO

2017 I
 CAPITULO 6: Diseo de la Investigacin Descriptiva: Encuestas y Observacin.

Preguntas

1.Explique brevemente cmo se aplican los temas cubiertos en este captulo en el proceso de
investigacin de mercados.

Temas cubiertos en este captulo son claves en la investigacin de mercados, ya que

involucran uno de los pasos (recoleccin de datos) que constituye una investigacin de
mercado. En resumen lo tratado en este captulo fue: las dos formas bsicas para obtener
datos cuantitativos primarios en la investigacin descriptiva son la encuesta y la
observacin. La encuesta implica el interrogatorio directo de individuos; mientras que la
observacin consiste en registrar la conducta del sujeto.

Las encuestas incluyen la aplicacin de un cuestionario y se clasifican, dependiendo

del procedimiento o forma de aplicacin, sin embargo, cada tcnica implica algunas
ventajas y desventajas generales. Los procedimientos de observacin se clasifican como
estructurados o no estructurados, encubiertos o abiertos, naturales o artificiales.

La observacin pocas veces se utiliza como mtodo nico para obtener datos
primarios, aunque resultara muy til si se emplea junto con mtodos de encuesta. En la
recoleccin de datos en diferentes pases, lo mejor es utilizar procedimientos de encuesta
con niveles de confiabilidad equivalentes, en vez del mismo tipo. Es necesario proteger el
anonimato de los participantes, y los clientes no deben conocer sus nombres. La gente no
debera ser observada sin su consentimiento, para la investigacin en situaciones donde no
esperara ser observada por el pblico.

2.Cules son las ventajas y desventajas del procedimiento de encuesta directa estructurada?

Un enfoque directo no es oculto, ya que la finalidad del proyecto se revela a los

participantes o es evidente para ellos por las preguntas planteadas. Entonces, la encuesta
directa, es la tcnica de recoleccin de datos ms popular, implica la aplicacin de un
cuestionario. Un cuestionario tpico est compuesto principalmente de preguntas de
alternativa fija, las cuales requieren que el encuestado elija entre un conjunto
predeterminado de respuestas.
VENTAJAS DESVENTAJAS

El cuestionario es fcil de aplicar. Los participantes no estn dispuestos o sean

incapaces de brindar la informacin deseada.

Los datos obtenidos son confiables Incapacidad de dar respuestas precisas.

porque las respuestas se limitan a las
alternativas planteadas.

Los individuos no estn dispuestos a responder

si la informacin requerida es delicada o
Se reduce la variabilidad de los
personal.
resultados.

Las preguntas estructuradas y las alternativas

La codificacin, el anlisis y la
de respuesta fija suelen provocar la prdida de
interpretacin de los datos son
validez de cierto tipo de datos.
relativamente sencillos

No es fcil redactar las preguntas de manera

apropiada
3.Mencione las tres formas principales de obtener informacin a travs de una encuesta.

Las tres formas principales de obtener informacin a travs de una encuesta son de
manera verbal, por escrito o mediante computadora. Adems, los cuestionarios de una
encuesta se aplican de cuatro maneras: 1.encuestas telefnicas, 2. encuestas personales,
3.encuestas por correo, y 4.encuestas electrnicas. Las encuestad telefnicas, a la vez, se
clasican en tradicionales y asistidas por computadora (ETAC). Las encuestas personales
se pueden aplicar en casa, en centros comerciales o como encuestas personales asistidas
por computadora (EPAC). El tercer modo, las encuestas por correo, se pueden aplicar
mediante correo ordinario o utilizando paneles por correo. Por ltimo, las encuestas
electrnicas se pueden aplicar por correo electrnico o por Internet. De todas estas
tcnicas, las encuestas telefnicas son las ms populares, seguidas por las personales y por
correo. El uso de recursos electrnicos, especialmente las encuestas por Internet, est
creciendo a un ritmo acelerado.

4.Cules son los factores importantes para evaluar qu tipo de encuesta es el ms apropiado para
un proyecto de investigacin especfico?

Los factores importantes son la flexibilidad en la recoleccin de datos, la diversidad

de las preguntas, el uso de estmulos fsicos, el control de la muestra, el control del
ambiente de recoleccin de datos, el control de la fuerza de campo, la cantidad de datos, la
tasa de respuesta, el anonimato percibido, el deseo de aceptacin social, la obtencin de
informacin delicada, el potencial de un sesgo por parte del entrevistador, la rapidez y el
costo. Para cualquier proyecto de investigacin especfico vara la importancia relativa de
esos factores.

5.Cul sera el tipo de encuesta ms adecuado para un proyecto donde el control de la fuerza de
campo y los costos son factores crticos?

El tipo de encuesta ms adecuado para un proyecto bajo estas condiciones sera

encuestas telefnicas/ ETAC, ya que estos dos factores son moderados en dicho tipo de
encuesta. O tambin podran considerarse encuestas en centros comerciales o encuestas
personales asistidas por computador, pues la fuerza de campo es moderada en ambos tipos,
pero hay que tener en cuenta que los costos son de moderados a altos en estas encuestas.
6.Mencione los tipos de observacin mecnica y explique cmo funcionan.

En la observacin mecnica se utilizan dispositivos mecnicos, en vez de

observadores humanos, para registrar el fenmeno en observacin. Estos aparatos pueden
requerir o no de la participacin directa de los individuos, y se utilizan para registrar la
conducta de manera continua para un anlisis posterior. Los tipos son:

Entre los dispositivos mecnicos que no requieren participacin directa de los

individuos, el ms conocido es el audimetro ACNielsen, los medidores de personas, los
torniquetes, y los contadores de trfico. Los vendedores al detalle cada vez utilizan con
mayor frecuencia las cmaras fijas (de imagen en movimiento, fija o de video). Avances
tecnolgicos como el cdigo universal de producto (UPC o de barras) han tenido una
influencia considerable sobre la observacin mecnica. El sistema UPC, junto con
escneres pticos, permite la recoleccin mecnica de informacin sobre las compras de
los consumidores por categora de producto, marca, tipo de tienda, precio y cantidad y el
Internet.

7. explique la manera en que el analisis de contenido podria utilizarse en el analisis de

preguntas abiertas. Comente sobre las ventajas y desventajas relativas de utilizar este
procedimiento.

la tecnica de encuestas para optener informacion se basa en el interrogatorio de los

individuos, a quienes se les plantea una variedad de preguntas con respecto a su
comportamiento, motivaciones, asi como caracteristicas demograficas y de su estilo de vida.
Estas preguntas se pueden hacer verbalmente, por escrito, mediante una computadora, y las
respuestas se pueden obtener en cualquiera de estas formas. Por lo general, el interrogatorio
es estructurado, lo cual se refiere al grado de estandarizacion impuestos por el proceso de
recoleccion de datos.

En la recoleccion estructurada de datos prepara un cuestionario formal, y las preguntas se

plantean en un oreden predeterminado, d emanera que el proceso tambien es directo. La
investigaciom se clasifica como directa o indirecta, dependiendo de si los participantes
conocen su verdadero proposito. La tecnica de encuesta tiene varias ventajas.

En primer lugar, el cuestionario es factible de apliccar, en segundo lugar, los datos que se
obtienen son confiables porque las respuestas se limitan a las alternativas planteadas. El
uso de las preguntas de alternativa fija reduce la variabilidad de los resultados que habria
por las diferencias entre los encuestadores. Por ultimo, la codificacion el analisis y la
interpretacion de los datos son relativamente sencillos. Una desventaja es que tal vez los
participantes no esten dispuestos o sean incapaces de brindar la informacion deseada.

8. Por qu se utiliza el analisis de rastros como ultimo recurso?

Es una tecnica de observacion que suele ser poco costosa y se utiliza de forma creativa
es el analisis de rastros, en el cual la recoleccion de datos e basa en evidencias fisicas o de
conductas pasadas. Tales rastros los pueden dejar los encuestados en forma intencional o
no.

9. Cules son las ventajas y desventajas relativas de la observacion?

Las ventajas y deventajas son las siguientes:

Ventajas relativas de la observacion la principal ventaja de los metodos de observacion

consiste en que permite la medicion de conductas reales, en vez de los informes de conductas
deseadas o preferidas. No hay un sesgo de informe, y el sesgo poetencial causado por el
entrevistador y el proceso de la altrevista se elimina o se reduce, ciertos tipos de datos solo
puedes obtenerse mediante la observacion, incluyendo los patrones de conducta que el
participante desconoce o no es capaz de comunicar.

Desventajas relativas de la observacion la desventaja mas relevante de la observacion es

que es probable que las razones de la conducta observada no esten determinadas debido a
que se sabe poco sobre los motivos, creencias, actitudes y preferencias subyacentes.

Problemas
1. Describa un problema de investigacin de mercados donde se puedan emplear tanto
encuestas como observacin para obtener la informacin necesaria.
Titicaca travel
Una empresa dedicada al transporte turstico , que da a da busca diferenciarse de la
competencia y tambin mejorar su deficiencia en el mbito laboral ,esta empresa tiene como
problema a resolver, Cmo influye los componentes de la promocin: venta personal, venta
masiva y promocin de ventas? .
En este caso entonces si se puede emplear las encuestas por ejemplo hacerlas a los pasajeros
turistas tomando en cuenta sus diferentes opiniones las cuales aportaran a disminuir los
errores de la empresa y tambin se puede emplear la observacin para ver las diferentes
 conductas que puedan manifestar los pasajeros, informacin que ser de mucho apoyo para
la solucin del problema.
CAPTULO 7: Diseo Dela Investigacin Casual: Experimentacin
Preguntas:

1. Cules son los requisitos para inferir una relacin causal entre dos variables?
Variacin concomitante

Una condicin para inferir causalidad que requiere que la hiptesis considera prediga el grado
en que la causa X, y un efecto Y, ocurren o varan juntos.

Orden temporal de la ocurrencia de las variables

La condicin del orden temporal de ocurrencia afirma que el evento causante debe ocurrir antes
o al mismo tiempo que el efecto; no puede ocurrir despus. por definicin no es posible que un
efecto sea producido por un evento que ocurre despus de que el efecto tuvo lugar.

Ausencia de otros factores causales

La ausencia de otros causales posibles significa que el factor o la variable que se investiga
debera ser la nica explicacin causal posible. El servicio dentro del establecimiento puede ser
una causa de las ventas, si podemos asegurar que se mantuvieran constantes no se controlan de
otra forma todos los otros factores que afectan las ventas, como los precios, la publicidad, el
nivel de distribucin, la calidad de producto, la comprensin

2. Distinga entre validez interna ya validez externa

La validez interna examina si los efectos observados en las unidades de prueba fueron casados
o no por variables distintas al tratamiento. Bsicamente se refiere a la medicin de un
experimento., mide si el manejo de las variables independientes, o tratamientos, en realidad
causo los efectos en las variables dependientes.

La Validez externa se refiere a si es posible generaliza la relacin causal encontrada en el

experimento.

3. Menciones cinco variables externas y de un ejemplo para demostrar la forma en que

cada una reduce la validez interna.

Historia (H): eventos especficos que son externos al experimento, pero que ocurren al mismo
tiempo que este
Maduracin (MA): variable extraa atribuible a los cambios en las unidades de prueba que
ocurren con el paso del tiempo.

Efecto principal de la prueba (EP): un efecto de la prueba que ocurre cuando una observacin
previa afecta una observacin posterior.

Instrumentacin (I): una variable extraa que implica cambios en el instrumento de medicin,
en los observadores o en las puntuaciones.

Regresin estadstica (RE): variable extraa que ocurre cuando las unidades de prueba con
puntuaciones extremas se acercan a la puntuacin promedio en el curso del experimento.

4. Describa los diversos mtodos para controlar las fuentes extraas de variacin.

Aleatorizacin: mtodo para controlar las variables extraas, que implica la asignacin al azar
de las unidades de prueba a los grupos experimentales usando nmeros aleatorias. Las
condiciones de tratamiento tambin se asignan de forma aleatoria a los grupos aleatorias.

Paramiento: mtodo para controlar las variables extraas que implica parear las unidades de
prueba en el conjunto de variables antecedentes clave antes de asignarlas a las condiciones de
tratamiento.

Control estadstico: mtodo para controlar las variables extraas midindolas y ajustando sus
efectos con mtodos estadsticos.

Diseo de control: mtodo para controlar las variables extraas que implica el uso de diseos
experimentales especficos.

5. Cul es la caracterstica clave que distingue a los diseos experimentales verdaderos

de los diseos pre experimental?

Los diseos pre experimentales bsicamente son aquellos diseos que no controlan los factores
extraos mediante la aleatorizacin.

Diseos experimentales verdaderos se refiere a los diseos experimentales que se distinguen

por el hecho de que el investigador puede asignar de forma aleatoria las unidades de prueba y
los tratamientos a los grupos experimentales.
6. Mencione los pasos que hay en la implementacin del diseo de solo postest con grupo
de control. Describa el diseo de manera simblica.
-diseo de pretest-postets con grupo de control: diseo experimental verdadero en que el grupo
experimental se expone al tratamiento, pero el grupo de control no. En ambos grupos se realizan
medidas de pretest y postest. Este diseo de simboliza de la siguiente forma:

GE: A O1 X O2

GC: A O3 X O4

El efecto del tratamiento (ET) se mide como

(O2 O1) (O4 O3)

Este diseo controla la mayora de las variables extraas. El sesgo de seleccin se elimina
mediante la aleatorizacin, y las otras variables extraas se controlan de la siguiente manera:

O2 O1 ET + H +MA +EP + EI + I +RE + MO

O4 O3 H + MA +EP + I +RE + MO

=VE (variables extraas)

Donde los smbolos de las variables extraas se definieron con anterioridad. El resultado
experimental se obtiene mediante

(O2 -O1) -(O4- O3) ET +EI

El efecto interactivo de la prueba no se controla debido al efecto de la medicin del pretest

sobre la reaccin al tratamiento de las unidades en el grupo experimental. Como indica este
ejemplo, el diseo de pretest-postest con grupo de control incluye dos grupos y dos mediciones
en cada grupo. Un diseo ms sencillo es el diseo de slo postest con grupo de control. Diseo
de solo postes con grupo de control: diseo experimental verdadero en que el grupo
experimental se expone al tratamiento pero el grupo de control no, y no se realiza medida de
pretest.

GE: A X O1

GC: A O2

El efecto del tratamiento se obtiene mediante

ET =O1 -O2
Este diseo es muy sencillo de poner en prctica. Como no hay medicin previa, se eliminan
los efectos de la prueba; sin embargo, el diseo es susceptible al sesgo de seleccin y a la
mortalidad. Debido a la asignacin aleatoria de las unidades de prueba a los grupos, se supone
que stos son similares en trminos de las medidas de la variable dependiente previas al
tratamiento. Sin embargo, esta suposicin no puede comprobarse porque no se cuenta con una
medicin previa al tratamiento. Este diseo tambin es susceptible a la mortalidad. Es difcil
determinar si los participantes del grupo experimental que abandonan el experimento son
similares a sus contrapartes del grupo de control. Otra limitacin es que el diseo no permite al
investigador examinar cambios en las unidades de prueba individuales. Es posible controlar el
sesgo de seleccin y la mortalidad mediante procedimientos experimentales cuidadosamente
diseados. El examen de casos individuales a menudo no es de inters. Por otro lado, este diseo
posee ventajas importantes en trminos de los requisitos de tiempo, costo y tamao de la
muestra. Slo incluye dos grupos y una nica medicin por grupo. Debido a su simplicidad, es
probable que el diseo de slo postest con grupo de control sea el ms popular en la
investigacin de mercados.

7. Qu es un experimento de series de tiempo? en qu casos se utiliza?

Los experimentos consumen tiempo, en particular si el investigador est interesado en medir

los efectos a largo plazo del tratamiento, como la eficacia de una campaa de publicidad. Los
experimentos deben durar lo suficiente como para que las mediciones posteriores al tratamiento
incluyan la mayora o la totalidad de los efectos de las variables independientes.

8. en que se distingue un diseo de series de tiempo mltiples de un diseo de series de

tiempo bsico?

El diseo de series de tiempo implica una serie de mediciones peridicas de la variable

dependiente en un grupo de unidades de prueba. Luego, el tratamiento es aplicado por el
investigador u ocurre de manera natural. Despus del tratamiento, se contina con las
mediciones peridicas para determinar su efecto. Un experimento de series de tiempo se
simboliza como sigue:

O1 O2 O3 O4 O5 X O6 O7 O8 O9 O10

ste es un cuasi experimento porque no existe aleatorizacin de las unidades de prueba para
los tratamientos, y quiz el investigador no tenga control sobre los tiempos de presentacin del
tratamiento y sobre qu unidades de prueba se expondrn al mismo. Hacer una serie de
mediciones antes y despus del tratamiento proporciona al menos un control parcial de diversas
variables extraas. La maduracin se controla al menos de forma parcial, porque no slo
influira en O5 y O6 sino en todas las observaciones. Mediante un razonamiento similar tambin
se controlan el efecto principal de la prueba, la instrumentacin y la regresin estadstica. El
sesgo de seleccin puede reducirse, si las unidades de prueba se seleccionan al azar o por
pareamiento. La mortalidad puede representar un problema, aunque sera en gran medida
controlable ofreciendo el pago de cierta cantidad u otros incentivos a los encuestados. La
principal debilidad del diseo de series de tiempo es su incapacidad para controlar la historia.
Otra limitacin es que el experimento se vea afectado por el efecto interactivo de la prueba,
debido a que se realizan mediciones mltiples en las unidades de prueba. No obstante, los
diseos de series de tiempo son muy tiles. La eficacia de un comercial (X) de prueba se
examinara transmitiendo el comercial un nmero predeterminado de veces y examinando los
datos de un panel de prueba preexistente. Aunque el mercadlogo es capaz de controlar la
programacin del comercial de prueba, no est seguro de si los miembros del panel son
expuestos al mismo y cundo. Se examinan las compras de los miembros del panel antes,
durante y despus de la campaa, para determinar si el comercial de prueba tiene un efecto a
corto plazo o a largo plazos, o si no tiene efecto alguno.

El diseo de series de tiempo mltiples es similar al de series de tiempo, salvo en el hecho de

que se agrega otro grupo de unidades de prueba que sirve como grupo de control. Este diseo
puede describirse de manera simblica de la siguiente manera:

GE: O1 O2 O3 O4 O5 X O6 O7 O8 O9 O10

GC: O11 O12 O13 O14 O15 X O16 O17 O18 O19 O20

Este diseo representara una mejora sobre el experimento de series de tiempo simple, si se
selecciona con cuidado al grupo de control. La mejora estriba en la capacidad para probar dos
veces el efecto del tratamiento: contra las mediciones previas al tratamiento en el grupo
experimental y contra el grupo de control. El ejemplo del panel de prueba se modificara de la
siguiente manera, para usar un diseo de series de tiempo mltiples en la evaluacin de la
eficacia de un comercial. El comercial de prueba se mostrara slo en algunas ciudades de
prueba. Los miembros del panel en esas ciudades componen el grupo experimental. El grupo
de control estara formado por los miembros del panel en las ciudades donde no se mostrara el
comercial.
9. Qu ventajas tienen los diseos estadsticos sobre los diseos bsicos?

Los diseos estadsticos consisten en una serie de experimentos bsicos que permiten el anlisis
y el control estadsticos de las variables externas. En otras palabras, se conducen varios
experimentos bsicos al mismo tiempo. Por ende, los diseos estadsticos estn influidos por
las mismas fuentes de invalidez que afectan a los diseos bsicos utilizados. Este tipo de
diseos ofrecen las siguientes ventajas:

1. Es posible medir los efectos de ms de una variable independiente.

2. Pueden controlarse estadsticamente variables extraas especficas.

3. Se formulan diseos econmicos cuando cada unidad de prueba se mide ms de una vez. Los
diseos estadsticos ms comunes son el diseo de bloque aleatorizado, el diseo de cuadrado
latino y el diseo factorial.

10. Cules son las limitaciones del diseo de cuadrado latino?

Un diseo de cuadrado latino permite al investigador controlar estadsticamente dos variables

externas que no interactan, adems del manejo de la variable independiente. Cada variable
externa o de formacin de bloque se divide en un nmero igual de bloques o niveles. La variable
independiente se divide tambin en el mismo nmero de niveles. Un cuadrado latino es
conceptualizado como una tabla (vase la tabla 7.5), donde las fi las y las columnas representan
los bloques en las dos variables externas. Los niveles de la variable independiente se asignan
luego a las celdas de la tabla. La regla de asignacin es que cada nivel de la variable
independiente debera aparecer slo una vez en cada fi la y en cada columna, como se muestra
en la tabla 7.5.

11. Compare la experimentacin de laboratorio y la de campo.

Los experimentos pueden realizarse en ambientes de laboratorio o de campo. Un ambiente de
laboratorio es un escenario artificial que el investigador construye con las condiciones
especficas que se desean para el experimento. El trmino ambiente de campo es sinnimo de
las condiciones reales del mercado. El ejemplo de Eckerd que se incluye en la seccin de
Panorama general present un experimento de campo.

12. debera usarse la investigacin descriptiva para estudiar relaciones causales?

Justifique su respuesta.

El objetivo de la investigacin descriptiva, consiste en llegar a conocer las situaciones,

costumbres y actitudes predominantes a travs de la descripcin exacta de las actividades,
objetos, procesos y personas.
13. Qu es la prueba de mercado? Cules son los tres tipos de prueba de mercado?

La prueba de mercado es una aplicacin de un experimento controlado, realizado en partes

limitadas y cuidadosamente seleccionadas del mercado llamadas mercados de prueba. Supone
la rplica en las pruebas de mercado de un programa de marketing planeado a nivel nacional.
A menudo las variables de la mezcla de marketing (variables independientes) se modifican en
la prueba de mercado y se monitorean las ventas (variable dependiente), de manera que sea
posible identificar una estrategia de marketing apropiada a nivel nacional. Los dos objetivos
principales de la prueba de mercado son: 1. determinar la aceptacin del producto en el mercado
y
2. probar niveles alternativos de las variables de la mezcla de marketing. Los procedimientos
de la prueba de mercado se clasifican en mercados estndar de prueba, pruebas controladas en
tiendas pequeas y mercado de prueba simulado.

Mercado estndar de prueba: En un mercado estndar de prueba, se seleccionan las pruebas de

mercado y el producto se comercializa a travs de los canales de distribucin regulares. Por lo
general, la propia fuerza de ventas de la empresa es responsable de distribuir el producto. Los
vendedores llenan los anaqueles, los reabastecen y realizan inventarios a intervalos regulares.
Se emplea una o ms combinaciones de las variables de la mezcla de marketing (producto,
precio, distribucin y niveles de promocin). El diseo de un mercado estndar de prueba
supone decidir qu criterios deben usarse en la seleccin de los mercados de prueba, cuntos
mercados de prueba utilizar y la duracin de la prueba. Las pruebas de mercado deben
seleccionarse con cuidado. La literatura describe los criterios para elegir los mercados de
prueba. En general, cuanto ms mercados de prueba se utilicen, ser mejor. Si los recursos son
limitados, deberan usarse al menos dos mercados de prueba para cada variacin del programa
que vaya a probarse.

Prueba de mercado controlada

En una prueba de mercado controlada, todo el programa de prueba de mercado es conducido
por una compaa externa de investigacin, la cual garantiza la distribucin del producto en las
tiendas al detalle que representan un porcentaje predeterminado del mercado. Maneja el
almacenamiento y las operaciones de comercializacin en campo, como abastecimiento de
anaqueles, venta y control de inventarios. La prueba de mercado controlada incluye pruebas en
tiendas pequeas (o distribucin forzada) y los paneles controlados de tiendas, que son ms
pequeos.

Prueba de mercado simulada

La prueba de mercado simulada, conocido tambin como prueba de laboratorio o simulacin
de prueba de mercado, brinda estimaciones matemticas de la participacin en el mercado, que
se basan en la reaccin inicial de los consumidores a un nuevo producto. El procedimiento
funciona de la siguiente manera. Por lo general, se intercepta a los encuestados en lugares de
mucha afluencia, como centros comerciales, y se someten a una indagacin inicial acerca del
uso del producto. Los individuos seleccionados se exponen al concepto que se propone para el
nuevo producto y se les da la oportunidad de comprarlo en un ambiente real o en el laboratorio.
A quienes compran el nuevo producto se les pide que lo evalen y se les pregunta sobre sus
intenciones de repetir la compra. Las estimaciones de prueba y de repeticin de compra as
generadas se combinan con datos sobre la promocin propuesta y sobre los niveles de
distribucin para proyectar una participacin en el mercado.
14. Cul es la diferencia principal entre una prueba de mercado estndar y una

de mercado controlada?

En un mercado estndar de prueba, se seleccionan las pruebas de mercado y el producto se

comercializa a travs de los canales de distribucin regulares. Por lo general, la propia fuerza
de ventas de la empresa es responsable de distribuir el producto. Los vendedores llenan los
anaqueles, los reabastecen y realizan inventarios a intervalos regulares. Se emplea una o ms
combinaciones de las variables de la mezcla de marketing (producto, precio, distribucin y
niveles de promocin). El diseo de un mercado estndar de prueba supone decidir qu criterios
deben usarse en la seleccin de los mercados de prueba, cuntos mercados de prueba utilizar y
la duracin de la prueba. Las pruebas de mercado deben seleccionarse con cuidado. La literatura
describe los criterios para elegir los mercados de prueba. En general, cuanto ms mercados de
prueba se utilicen, ser mejor. Si los recursos son limitados, deberan usarse al menos dos
mercados de prueba para cada variacin del programa que vaya a probarse. Sin embargo, deben
utilizarse al menos cuatro mercados de prueba cuando la validez externa sea muy importante.
La duracin de la prueba depende del ciclo de readquisicin del producto, la probabilidad de
una respuesta de la competencia, las consideraciones de costo, la respuesta inicial del
consumidor y la filosofa de la empresa. La duracin de la prueba debe ser suficiente para
observar la actividad de readquisicin. Esto indica el impacto a largo plazo del producto. Si se
anticipa una reaccin de la competencia al producto, la duracin debe ser breve. El costo de la
prueba tambin es un factor importante. Cuanto ms dure una prueba, mayor ser su costo y en
algn punto los costos superarn el valor de la informacin adicional. Evidencia reciente
sugiere que las pruebas de marcas nuevas deberan prolongarse al menos por 10 meses. Un
anlisis emprico encontr que la prueba final de participacin en el mercado se alcanz en 10
meses el 85 por ciento de las veces, y en 12 meses el 95 por ciento del tiempo. El prueba de
mercado puede ser muy beneficioso para la introduccin exitosa de un producto, pero no est
exento de riesgos.

En una prueba de mercado controlada, todo el programa de prueba de mercado es conducido

por una compaa externa de investigacin, la cual garantiza la distribucin del producto en las
tiendas al detalle que representan un porcentaje predeterminado del mercado. Maneja el
almacenamiento y las operaciones de comercializacin en campo, como abastecimiento de
anaqueles, venta y control de inventarios. La prueba de mercado controlada incluye pruebas en
tiendas pequeas (o distribucin forzada) y los paneles controlados de tiendas, que son ms
pequeos.

15. Describa cmo funciona la prueba de mercado simulada.

La prueba de mercado simulada, conocido tambin como prueba de laboratorio o simulacin

de prueba de mercado, brinda estimaciones matemticas de la participacin en el mercado, que
se basan en la reaccin inicial de los consumidores a un nuevo producto. El procedimiento
funciona de la siguiente manera. Por lo general, se intercepta a los encuestados en lugares de
mucha afluencia, como centros comerciales, y se someten a una indagacin inicial acerca del
uso del producto. Los individuos seleccionados se exponen al concepto que se propone para el
nuevo producto y se les da la oportunidad de comprarlo en un ambiente real o en el laboratorio.
A quienes compran el nuevo producto se les pide que lo evalen y se les pregunta sobre sus
intenciones de repetir la compra. Las estimaciones de prueba y de repeticin de compra as
generadas se combinan con datos sobre la promocin propuesta y sobre los niveles de
distribucin para proyectar una participacin en el mercado. Las pruebas de mercado simuladas
pueden realizarse en 16 semanas o menos. La informacin que generan es confidencial y los
competidores no pueden obtenerla. Tambin son relativamente econmicas. Mientras que una
prueba de mercado estndar puede costar hasta $1 milln de dlares, las pruebas de mercado
simuladas cuestan, cuando mucho, menos del 10 por ciento.
Problemas

1. Un grupo a favor de la vida quera evaluar la efectividad de un anuncio por televisin contra
el aborto. En Atlanta se reclutaron dos muestras aleatorias cada uno con 250 encuestados a un
grupo se le mostro el mensaje contra el aborto, luego se midieron las actitudes hacia el aborto
en los encuestados de ambos grupos.

a) Identifique las variables independiente y dependiente a este experimento.

En el experimento la variable independiente estara manifestada por el anuncio que se

va a lanzar y la variable dependiente vendra a ser en este caso los resultados que den
las personas al ver la cantidad de respuestas ya sea a favor o en contra.
b) Qu tipo de diseo se utiliz?
Se ha utilizado el diseo experimental verdadero, el cual permitir al investigador asignar
de forma aleatoria las unidades de prueba y los tratamientos a los grupos experimentales.
c) Cules son las amenazas potenciales para la validez tanto interna como externa en este
experimento?
Se podran definir como amenazas a las opiniones diferentes del pblico dependiendo a
veces de sus costumbres, lo cual afectara o pueda apoyar ,ah tambin podra irrumpir la
opinin de otros pases que estn en desacuerdo con el anuncio , pero dependera mucho de
los resultados en las encuestas a realizarse.
 CAPTULO 9: Medicin Y Escalamiento: Tcnicas No Comparativas De

Escalamiento

Preguntas:

1. Qu es una escala de diferencial semntico? Para qu propsitos se utiliza?

Es una escala de clasificacin de 7 puntos cuyos extremos estn asociados con etiquetas
bipolares que tienen carcter semntico.

Se utiliza para los siguientes propsitos: la comparacin de marcas, productos e imagen de

las compaas. Tambin se utiliza para desarrollar estrategias de publicidad y promocin,
as como en estudios de desarrollo de nuevos productos.

2. Describa la escala de Likert.

Es una escala de clasificacin de uso muy difundido.

Requiere que los encuestados indiquen el grado de acuerdo o desacuerdo a cerca de
un enunciado a calificar.
Consta de 5 categoras.
Es fcil de construir y de aplicar.
Es adecuada para aplicarse por correo, telfono y entrevistas personales.

3. Cules son las diferencias entre la escala de Stapel y el diferencial semntico? Cul
se utiliza ms?

Diferencias entre las escalas:

Stapel Diferencial semntico
Escala de clasificacin Unipolar. Escala de clasificacin Bipolar
Cuenta con 10 categoras Cuenta con 7 puntos, con extremos
numeradas del -5 a +5. determinantes.
Sin un punto neutro. Con un punto de indiferencia.
No requiere de una prueba previa Requiere una prueba previa de
de adjetivos. adjetivos por su bipolaridad.
La escala de mayor aceptacin en la investigacin de mercados, debido a su determinacin
y facilidad de aplicacin es la escala de Diferencial Semntico.

4. Cules son las decisiones ms importantes implicadas en la construccin de una

escala de clasificacin por tem?

Son las siguientes:

El nmero de categoras.
La escalas balanceadas frente a las no balanceadas.
El nmero par o non de categoras.
La escalas forzadas frente a las no forzadas.
La Naturaleza y el grado de las descripciones no forzadas.
La forma fsica o configuracin.

5. Cuntas categoras deben usarse en una escala de clasificacin por tem? Por qu?

El nmero de categoras segn la recomendacin de las directrices tradicionales debe ser

entre cinco y nueve, porque la mayora de los encuestados no pueden manejar ms de unas
cuantas categoras.

6. Cul es la diferencia entre escalas balanceadas y no balanceadas?

Una escala balanceada el nmero de categoras favorables y desfavorables es igual, adems

de que se obtienen datos objetivos, en cambio en una escala no balanceada es diferente y
para su anlisis se deben considerar la naturaleza y el grado de equilibrio.

7. En una escala de clasificacin por tem debe usarse un nmero non o par de

categoras?

Se debe ver primero segn qu informacin de desea obtener, ver las ventajas y desventajas,
adems de considerar si el encuestado puede dar una respuesta neutral. El nmero non
incluye un punto neutral o imparcial, ejemplo la escala de Likert. En cambio el nmero par
excluye un punto neutro, se puede utilizar para forzar una respuesta y evitar la respuesta
indiferente, ejemplo la escala de Stapel.
8. Cul es la diferencia entre las escalas forzadas y no forzadas?

La diferencia est en que las escalas forzadas obligan a los encuestados a expresar una
opinin ya que no existe la opcin sin opinin, en cambio las escalas no forzadas ofrecen
una respuesta neutra en una posicin central.

9. Cmo influyen la naturaleza y el grado de la descripcin verbal en la respuesta a

las escalas de clasificacin por tem?

La naturaleza y el grado de la descripcin verbal tienen un efecto en las respuestas, la fuerza

de los adjetivos usados para anclar la escala influyen en la distribucin de las respuestas,
Con anclas fuertes las respuestas son menos variables y ms pronunciadas en cambio con
las anclas dbiles se producen distribuciones planas o uniformes.

10. Qu son las escalas de reactivos mltiples?

Las escalas de reactivos mltiples constan de un nmero de reactivos de la escala de

clasificacin, requieren de una considerable experiencia tcnica, para la elaboracin de esas
escalas de debe contar con un constructo que es la caracterstica a medir.

11. Describa el modelo de clasificacin verdadera.

Es un modelo matemtico que ofrece un marco para entender la exactitud de la medicin.

Donde:
X0 = La clasificacin o medicin.
XV = La clasificacin verdadera de la caracterstica.
XS = Error sistemtico (representa factores estables que afectan la clasificacin
observada)
XA = Error aleatorio (Representa los factores transitorios que afectan de diferentes
maneras la clasificacin observada).
12. Qu es la confiabilidad?
Es el grado en que la escala produce resultados consistentes si se realizan mediciones
repetidas de la caracterstica. La confiabilidad se evala determinando la proporcin de la
variacin sistemtica en la escala.

13. Cules son las diferencias entre la confiabilidad test-retest y la de formas

alternativas?

Diferencias entre:
Confiabilidad test-retest Confiabilidad de formas alternativas
Se aplica a los encuestados Requiere que se construyan dos
conjuntos idnticos de reactivos en formas equivalentes de la escala y
dos momentos diferentes y en que los mismos encuestados sean
condiciones tan equivalentes como medidos en dos momentos
sea posible. diferentes.

14. Describa la nocin de confiabilidad de consistencia interna.

Medir la consistencia interna es la confiabilidad de divisin por mitades, Los

reactivos de la escala se dividen en dos mitades y se correlacionan las puntuaciones
resultantes de cada mitad.
Se emplea para evaluar la confiabilidad de una escala.
Se suman varios reactivos para obtener una clasificacin total.
Cada reactivo mide algn aspecto del constructo medio por escala completa.
Los reactivos deben ser consistentes en lo que indican con respecto a la caracterstica.

15. Qu es validez?
Es el grado en que las diferencias en las puntuaciones obtenidas en la escala reflejan
diferencias verdaderas entre los objetos en las caractersticas medidas ms que errores
sistemticos o aleatorios.

16. Qu es validez del criterio? Cmo se evala?

Es el tipo de validez que examina si la escala de medicin se desempea segn lo esperado
en relacin con las otras variables seleccionadas como criterios significativos.
Se evala de dos formas: Validez concurrente se evala de manera que el investigador puede
desarrollar formas breves de instrumentos estndar de personalidad y la Validez predictiva
se evala a manera de que el investigador rene datos sobre la escala en un punto en el
tiempo y datos sobre las variables del criterio en un momento posterior.

17. Cmo evaluara la validez del constructo de una escala de reactivos mltiples?

Se evaluara intentando responder segn a los fundamentos tericos de el por qu funciona

la escala y qu deducciones se pueden hacer en relacin con la teora subyacente, a su vez
el constructo incluye la evaluacin de lo siguiente: La validez convergente que es el grado
en que la escala se correlaciona positivamente con otras medidas del mismo constructo, La
validez discriminante es el grado en que una medida no se correlaciona con otros constructos
de los que se supone debe diferir y La validez nomolgica que es el grado en que la escala
se correlaciona del modo pronosticado por la teora con medidas de constructos diferentes,
pero relacionados.

18. Cul es la relacin entre confiabilidad y validez?

La confiabilidad es una condicin necesaria pero no suficiente para la validez, si una medida
es perfectamente vlida, tambin es perfectamente confiable. Pero a presencia del error
sistemtico la falta de confiabilidad implica falta de validez.

19. Cmo seleccionara una tcnica particular de escalamiento?

Se debe considerar las bases tericas, evaluar la confiabilidad y validez. Adems de

considerar factores prcticos que influyen de manera significativa en el nivel de informacin
deseada, las habilidades de los encuestados, las caractersticas de los objetos de estmulo, el
mtodo de aplicacin, el contexto y el costo.

Problemas

1. Qu forma de escala es ms adecuada para una encuesta telefnica?

Para una encuesta telefnica podra considerar la escala de Likert ya que permite encuestar
el grado de acuerdo o en desacuerdo al pblico en general y ya que seran de manera objetiva
y directa para que de esa manera la encuesta telefnica sea breve y precisa y se pueda lograr
en un tiempo reducido y con buenos resultados.

CAPTULO 10: Diseo De Cuestionarios Y Formatos

Preguntas:

1. Cul es el propsito de los cuestionarios y los formatos para observacin?

La encuesta y la observacin son las dos principales tcnicas para obtener datos cuantitativos
primarios en la investigacin descriptiva. Ambas tcnicas requieren algn procedimiento
para estandarizar el proceso de recoleccin de datos.

2. Explique cmo influye el formato de aplicacin en el diseo del cuestionario.

La gran debilidad en el diseo de un cuestionario es la falta de una teora. Dado que se carece
de principios cientficos que garanticen un cuestionario ptimo o ideal, el diseo de
cuestionarios es una habilidad que se adquiere con la experiencia, por lo que es ms un arte
que una ciencia.

3. Cmo determinara si una pregunta especfica debe incluirse en un cuestionario?

Todas las preguntas de un cuestionario deben contribuir a la informacin requerida o cumplir

algn propsito especfico. Si los datos resultantes de una pregunta no tienen un uso
satisfactorio, esa pregunta tiene que eliminarse.

4. Qu es una pregunta doble?

Pregunta que busca cubrir dos temas. Estas preguntas suelen ser confusas para los
encuestados y dar lugar a respuestas ambiguas

5. Cules son las razones por las que los encuestados no pueden responder las
preguntas formuladas?
Ciertos factores limitan la capacidad de los encuestados para brindar la informacin deseada.
Quiz no estn informados, no recuerden o no sean capaces de expresar cierto tipo de
respuestas.

6. Explique los errores por omisin, abreviacin y creacin. Qu debe hacerse para
reducirlos?

La incapacidad para recordar lleva a errores por omisin, abreviacin y creacin. La omisin
es la incapacidad para recordar un acontecimiento que en realidad ocurri. La abreviacin
sucede cuando un individuo abrevia o comprime el tiempo al recordar un evento como si
hubiera ocurrido ms recientemente de lo que en realidad sucedi. El error de creacin se
presenta cuando un encuestado recuerda un evento que en realidad no ocurri.

7. Explique los conceptos del recuerdo con y sin ayuda.

La investigacin indica que las preguntas que no ofrecen al encuestado indicio sobre el
evento y que confan en el recuerdo sin ayuda pueden subestimar la ocurrencia real de un
evento

El enfoque del recuerdo con ayuda trata de estimular la memoria del encuestado brindndole
seales relacionadas con el evento de inters.

8. Por qu motivos los encuestados quiz no estn dispuestos a responder ciertas

preguntas?

Los encuestados quiz no sean capaces de expresar cierto tipo de respuestas. Por ejemplo,
si se les pide que describan la atmsfera de una tienda departamental de la que les gustara
ser clientes,

9. Qu puede hacer un investigador para que la peticin de informacin parezca

legtima?

Explicar la razn por la que se necesitan tales datos hara que la peticin parezca legtima y
aumentara la disposicin de los encuestados a responder.

10. Explique el uso de las tcnicas aleatorias en la obtencin de informacin delicada.

Coloque los temas delicados al final del cuestionario. Para ese momento, la
desconfianza inicial ya se habr superado, se habr generado empata
 Comience la pregunta con la afirmacin de que la conducta de inters es comn.
Haga la pregunta usando la tcnica de la tercera persona redacte la pregunta como si
hiciera referencia a otra persona.
Oculte la pregunta entre otras interrogantes que los encuestados estn dispuestos a
responder.
Proporcione categoras de respuesta en vez de solicitar cifras especficas.
Utilice las tcnicas aleatorias en las que se presentan al encuestado dos preguntas,
una delicada y otra neutral de la cual se conozca la probabilidad de una respuesta
afirmativa

11. Cules son las ventajas y desventajas de las preguntas no estructuradas?

Ventajas:

Las preguntas no estructuradas tienden a sesgar menos la respuesta que las preguntas
estructuradas.
Los encuestados tienen la libertad de expresar cualquier punto de vista.
Desventajas:

la posibilidad del sesgo del entrevistador es elevada.

la codificacin de las respuestas es costosa y consume mucho tiempo.
12. Cules son los problemas en el diseo de preguntas de opcin mltiple?

Dos problemas en el diseo de preguntas de opcin mltiple son el nmero de alternativas

que deben incluirse y el sesgo del orden o la posicin.

13. De qu lineamientos se dispone para decidir sobre la redaccin de las preguntas?

Para evitar esos problemas, se ofrecen los siguientes lineamientos: 1. definir el tema, 2. Usar
palabras comunes, 3. evitar las palabras ambiguas, 4. evitar preguntas inductoras, 5. evitar
alternativas implcitas, 6. evitar suposiciones implcitas, 7. evitar generalizaciones y
estimaciones, y 8. utilizar enunciados positivos y negativos.

14. Qu es una pregunta inductora? D un ejemplo.

Pregunta que da al encuestado una seal de cul es la respuesta deseada o que lo lleva a
contestar de cierta manera. Ejemplo:
Considera que los ciudadanos patriotas que viven en este pas deben comprar automviles
importados, cuando esto deja sin empleo a sus compatriotas?

_______ S

_______ No

_______ No lo s

15. Cul es el orden adecuado para las preguntas que buscan obtener informacin
bsica, de clasificacin y de identificacin?

Como regla general, la informacin bsica debe obtenerse primero, seguida por la
informacin de clasificacin y, por ltimo, por la informacin de identificacin. La
informacin bsica es de mayor importancia para el proyecto de investigacin y debe
obtenerse primero, antes del riesgo de alejar los encuestados al plantearles una serie de
preguntas personales.

16. De qu lineamientos se dispone para decidir el formato y la distribucin de un

cuestionario?

La divisin de un cuestionario en varias partes es una prctica conveniente. Pueden

necesitarse varias partes para preguntas concernientes a la informacin bsica.

Las preguntas en cada parte deben numerarse

Numerar las preguntas tambin facilita la codificacin de las respuestas
De preferencia, los cuestionarios debe tener una codificacin previa
17. Describa los problemas que se presentan en la prueba piloto de un cuestionario.

problemas potenciales y la naturaleza de los datos esperados

problemas de inquietud, confusin y renuencia por parte de los encuestados.
18. Cules son las decisiones ms importantes implicadas en el diseo de los formatos
para observacin?

Slo debe desarrollar un formato que identifique con claridad la informacin

requerida, facilite al trabajador de campo el registro preciso de la informacin, y
simplifique la codificacin, captura y anlisis de los datos.
 Los formatos para observacin deben especificar el quin, qu, cundo, dnde, por
qu y cmo de la conducta que se observa.

Problemas
1. Las siguientes preguntas definen el tema? identifique su respuesta
Cul es su marca favorita de dentfrico?
Qu tan a menudo sale de vacaciones?
Consume jugo de naranja?
1. Si

2. No

Estoy de acuerdo que con estas preguntas se pueda definir el tema ya que al realizar un
cuestionario se tiene tomar en cuenta objetivos directos y tambin que cada pregunta o las
diferentes preguntas se deben adecuar a un determinado contexto por lo cual estas preguntas
deben estar a disposicin de las personas estas preguntas tambin pueden ser abiertas y
ayudan a que el encuestado de su libre opinin , las cuales se podrn emplear en diferentes
entidades y a diferentes actividades , a la espera de innovarlas.