CTEDRA : GESTION DE VENTAS

CATEDRTICO: Lic. Adm. Miguel Eloy Samaniego Napayco

ALUMNOS :

MANZANEDO QUIROZ Rocio

LLAMO PEREZ Mariela
LAURA CHAMBERGO Thalia

AULA : 301

TURNO : Tarde

HUANCAYO PER

2017
 TOPITOP

I. GENERALIDADES

1.1 Historia

Su historia es el relato de un lder empresarial sin lmites. Topy Top es un caso

nico en Per. Se trata de una empresa familiar que fue fundada hace 25 aos,
cuyos orgenes se remontan a una provincia llamada Huancavelica, uno de los
departamentos ms pobres de los Andes del Per. En este contexto transcurre
la vida de la familia Flores hasta que fallece su padre, cuando Aquilino tenia 12
aos de edad. Entonces, como millares de migrantes, viaj a Lima. All empez
a ganarse la vida lavando autos en los alrededores del Mercado Central.

Era un muchacho simptico y trabajador y, un da, el dueo de uno de los

carros que lavaba, le propuso que le vendiera algunos de los polos que
fabricaba en su taller informal. Aquilino vendi 20 camisetas en un solo da.
Luego tuvo la idea de adherirles figuras de colores y el negocio fue todo un
xito. No sabia casi leer ni escribir pero era empeoso, inteligente y con una
intuicin casi milagrosa para identificar los gustos del pblico consumidor.

Como el negocio funcionaba bien, Aquilino se trajo de Huancavelica a sus

hermanos y los puso a trabajar con l. En 1982 ya tenian 12 tiendas en Lima y
10 aos ms tarde inauguraron una planta modelo de exportaciones para
Bolivia, Argentina, Ecuador, Brasil y los Estados Unidos. Cuarenta aos
despus de su llegada a Lima con una mano atrs y otra adelante el ex lavador
de autos y ex vendedor callejero, se habia convertido en el dueo de Topy Top,
el ms importante empresario textil del Per, que tiene ventas anuales de ms
de 200 millones de dlares, con acciones en Wall Street y que da empleo
directo a unas 15.000 personas.

La historia de Aquilino Flores es una versin peruana del sueo americano: la

creencia que postula que en Estados Unidos cualquier persona puede
conseguir sus objetivos vitales a travs del trabajo duro, con independencia de
su origen social, econmico o tnico. Y es que el sueo americano ha sido uno
de los pilares fundamentales de la sociedad norteamericana desde sus
orgenes. Durante ms de dos siglos millones de personas han emigrado a los
EE.UU atrados por la prosperidad y las oportunidades que ofreca el pas. El
xito, sin duda, se materializa con el esfuerzo, las habilidades y, en definitiva, el
mrito, que se sobreponen al origen social.

Aquilino sigue siendo un hombre sencillo, orgulloso de sus origen humilde, que
trabaja unas 12 horas al da y los siete das de la semana. Todo un triunfador y
uno de los lderes empresariales ms importantes del Per.

HISTORIA DE TOPITOP:

Topitop S.A. fue constituida el 13 de julio de 1983, mediante escritura pblica

otorgada por el notario pblico de Lima, Dr. Alberto Florez Barrn, e inscrita
posteriormente en la ficha 48496 del Registro Mercantil de Lima.

El 22 de octubre de 1997, se fusiono por absorcin con Creaciones Flores

S.R.L. en un proceso de disolucin sin liquidacin, actuando esta ltima como
empresa absorbente. Luego de la indicada operacin, Creaciones Flores S.R.L.
cambio de denominacin social, adoptando el nombre de Topy Top S.A., tal
como consta en la escritura Publica otorgada ante el Notario Pblico Mario
Romero Valdivieso, inscrita en la Partida Registral N 11020962 del Registro
Mercantil de Lima.

En noviembre del 2000, la JGA acord la fusin por absorcin de la compaa

Per Color Star S.A., empresa vinculada dedicada a la prestacin de servicios
de tintorera, lo que se formaliz mediante Escritura Pblica del 2 de enero del
2001. Dicha operacin origino un incremento en los activos, pasivos y
patrimonio de la empresa en S/. 21,7 millones, S/. 12,1 millones y S/. 9,6
millones, respectivamente.

Asimismo, en enero del 2001, el Directorio de la sociedad acord trasladar las

actividades de distribucin y comercializacin de su produccin, a la empresa
vinculada Trading Fashion Line S.A., la que en base a este acuerdo, compra el
total de la produccin para el mercado nacional, desde dicho periodo.
1.2 DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Nuestra empresa es una compaa familiar constituida en el ao 1983,

dedicada a la fabricacin de prendas de vestir de tejido de punto 100%
algodn.

Actualmente exportamos el 70% de nuestra produccin, direccionando el

95% al mercado norteamericano. El 30% de nuestra produccin se realiza a
travs de nuestra cadena de tiendas a nivel nacional, y nuestra proyeccin
es expandirnos a otros mercados con nuestras propias marcas diseadas y
producidas a nivel local, como punto de partida hemos iniciado con
Venezuela y seguiremos implementando nuevas tiendas segn nuestra
proyeccin.

Contamos con un moderno complejo industrial con tres plantas textiles

equipados con maquinaria de ltima generacin y con personal altamente
capacitado que nos permite asegurar la entrega oportuna de nuestros
productos a precios competitivos, factores claves de xito.

Actualmente somos el segundo exportador textil de Per, registrando

niveles de venta de USD 71000,000.00 millones anuales para ese
mercado; asimismo contamos con una slida estructura patrimonial, que
nos permite reaccionar rpidamente a los cambios en el mercado.

Nuestro personal asciende a 4,570 trabajadores, y nuestra produccin

promedio es de 2900,000 de prendas al mes, para el mercado Local y
Exportacin.

1.3 UBICACIN

Su domicilio legal es Av. Santuario N 1323-1325, San Juan de Lurigancho,

Lima-Per.
1.4 DATOS PRINCIPALES

RUC: 20100047056
Razn Social: TRADING FASHION LINE S.A.
Pgina Web: www.topitop.com.pe
Nombre Comercial: TOPITOP
Tipo Empresa: Sociedad Annima
Condicin: Activo
Fecha Inicio Actividades: 07 de Julio de 1981

1.5 OBJETIVOS

Lograr un crecimiento sostenido en la venta de prendas de vestir con

altos niveles de rentabilidad.
Incrementar nuestra especializacin en la confeccin de estilos de
alto valor agregado para la produccin de exportacin con altos
estndares de calidad.
Mejoramiento contino de nuestros procesos de produccin y
administrativos para mejorar la productividad y reducir los costos.
Orientar eficientemente la innovacin, el desarrollo de diseos y
acabados hacia lograr productos de mayor agregado.
Desarrollar a nuestros recursos humanos como pieza fundamental
del xito de nuestro negocio.
 II. PLANEACION ESTRATEGICA

La empresa Topitop basa su estrategia en un convencimiento que el xito del

negocio est en los altos estndares de calidad y en la satisfaccin del cliente.

2.1 VALORES ORGANIZACIONALES

Respeto a los dems - Somos respetuosos del marco legal, del medio
ambiente y de la comunidad.

Comportamiento tico - Actuamos con honradez y transparencia

procurando que la justicia rija constantemente nuestro comportamiento.

Satisfaccin del cliente - Nos esforzamos por satisfacer en forma integral

y permanente a todos nuestros clientes.

Calidad y servicio - Nos diferenciamos de otras empresas aplicando

calidad en todos los procesos y brindando un excelente servicio a los
dems.

Recursos humanos - Nos preocupamos por capacitar y desarrollar en

forma constante a las personas que integran nuestra organizacin.

Versatilidad e innovacin - Somos flexibles, respondemos rpidamente a

los cambios y nos preocupamos permanentemente por la innovacin
tecnolgica.

2.2 MISIN

Vestir al mundo con prendas de moda casual de alta calidad.

2.3 VISIN

Ser la empresa peruana lder en la industria textil, tanto en la fabricacin

como en la comercializacin de prendas de vestir para el mercado local y
extranjero.
2.4 OBJETIVOS ESTRATGICOS

Brindar mejores condiciones para la satisfaccin del cliente.

Ofrecer prendas con telas acabadas de acuerdo a las especificaciones

de los clientes , en los plazos pactados y con rentabilidad para la
empresa

Lograr un crecimiento sostenido en la venta de prendas con alto valor

agregado y con altos estndares de calidad tanto para el mercado local,
como para la Exportacin.

Desarrollar nuestros recursos humanos como pieza fundamental del

xito de nuestro negocio.

Disear y elaborar programas orientados a la satisfaccin personal,

familiar y social.

Manejar apropiada y eficientemente el outsoursing como complemento y

respaldo a los procesos operativos y administrativos.

Buscar la innovacin y desarrollo permanente de diseos y variedad de

productos con mayor valor agregado.

Mantener una infraestructura con tecnologa de punta para optimizar los

procesos.

Optimizar, desarrollar y agregar valor a los procesos.

Flexibilidad en procesos y productos ofrecidos.

2.5 ANLISIS Y DIAGNSTICO DEL AMBIENTE EXTERNO

2.5.1 Macro Entorno

Las empresas orientadas a la produccin textil estn integradas a

lo largo del proceso productivo, convirtindose en una ventaja
competitiva, junto a la calidad de las fibras peruanas que estn
 consideradas entre las mejores del mundo (algodn, lana de
alpaca y vicua) y teniendo en cuenta la cercana de su principal
mercado (EEUU); esto permite a la industria textil y de
confecciones dar muestra de una creciente ventas y produccin.

Como tienen en cuenta las prendas de vestir son el principal

producto, del cual su mayor valor agregado radica en la
importancia de su funcin. Asimismo, el incremento en la
produccin a llevado a una mayor utilizacin de su capacidad
instalada, fabricacin de productos textiles (54.9%) y de prendas
textiles (94.2%), siendo superiores al total de la industria no
primaria (51.55%).

El ingreso de capital al Per otorgado por las industrias, al ser

exportador es considerable; es necesario resaltar que al exportar
la produccin textil esta generara ganancias tanto a la industria
como al pas en el general.

De otro modo, el sector presenta diversos problemas los cuales

afectan a su desarrollo, siendo el endeudamiento alto que tienen
algunas empresas para salir a flote lo que dificulta la obtencin de
prstamos de largo plazo para la modernizacin de maquinaras,
afectando principalmente a las pymes en su necesidad de
modernizarse, otro problema que se puede hallar en este sector
es el problema del abastecimiento porque el sector ha crecido
desproporcionalmente y esto origina la escases de materia prima
como es el algodn.

2.5.2 Micro Entorno

La empresa TOPITOP, para cumplir los objetivos propuestos al

inicio de cada ao, debe interrelacionarse con una serie de
especialistas e instituciones para poder sacar medidas sobre ese
nuevo ao venidero.
 Los bienes que esta produce requieren de una continua
adaptacin a las tendencias de la moda internacional pues tiene
que exportar las telas o prendas. Slo as podr conseguir su
propsito de comercializar sus productos con gran xito.
Se halla tambin una relacin habitual con empresas proveedoras
a quienes compran sus materias primas, que van desde los hilos
hasta todos los compuestos qumicos que utiliza para el proceso
productivo.
Tambin acta con diferentes organismos tanto privados, como
estatales como SUNAT, AFP, mutuales de seguros, EsSalud.
Cuenta con un staff de profesionales altamente calificado para
trabajar con clientes de todas partes del mundo, cubrir sus
necesidades, dar sugerencias y mejorar sus ventas.

Para TOPITOP lo primordial es satisfacer las necesidades de sus

clientes de manera personalizada, siguiendo de cerca el
desarrollo de su producto, entregando informacin detallada,
avances, muestras (telas, prendas, aplicaciones), prototipo,
colores y produccin mediante reportes de wps y time and
actions.

Hoy se apunta a la necesidad de captar nuevos mercados, para

ampliar su nivel de exportacin, pues actualmente exporta hacia
EEUU, Canad, Venezuela, Bolivia, Colombia, Argentina y Brasil
(recin inaugurada).

2.6 OBJETIVOS DE LA CALIDAD DE NUESTRO PRODUCTO

La poltica de calidad establecida por TOPITOP, est basada en el

conocimiento, motivacin y participacin de todo el personal en las
actividades relacionadas con la calidad, la deteccin preventiva de No
Conformes y en la toma de acciones para el mejoramiento continuo,
utilizando un Sistema de Calidad basado en los requisitos de la norma ISO
9001:2000.

OBJETIVOS DE CALIDAD

La prioridad de TOPITOP es cumplir con los estndares de calidad

solicitados por los clientes bajo el sistema de CALIDAD ISO 9001, para ello
cuentan, dentro de cada proceso de produccin el control previo,
concurrente y posterior, asegurando la calidad final de sus productos.

Las Rigurosas pruebas de calidad se inician desde la compra de materia

prima, donde se analiza la calidad de la fibra, torsin, contaminacin,
irregularidades, lotes y ttulos entre otros.

Ofrecer prendas y telas Acabadas de acuerdo a las especificaciones

de los clientes, en los plazos pactados Y con rentabilidad para la
Empresa.

Mantener una infraestructura con tecnologa de punta que asegure el

poder optimizar los procesos.

Optimizar, desarrollar y agregar valor a los procesos.

Manejar apropiada y eficientemente el outsourcing como

complemento y respaldo a los procesos operativos y administrativos.

Contar con personal ejecutivo, administrativo y operativo altamente

calificado.
Disear y elaborar programas orientados a la satisfaccin personal,
familiar y social.
Flexibilidad en procesos y productos ofrecidos.
Disminuir los productos No Conformes.
Brindar mejores condiciones para la satisfaccin de los clientes.
Aseguramiento De La Calidad Textil

Las mquinas de tejedura reciben mantenimiento preventivo con la finalidad de

lograr la reproducibilidad de la tela y no tenga inconvenientes durante el
proceso de teido y acabado, revisando los primeros metros en mquinas
especiales para ese fin, logrando como resultado estndares requeridos y
apariencia ptima del tejido.
Para el teido se hacen las pruebas de encogimiento, solidez a la friccin,
solidez a la luz y densidad entre otros. Logrando una ptima estabilidad
dimensional en el tejido acabado.

Aseguramiento De La Calidad Estampado

Se realizan las pruebas previas de solidez al lavado y elongacin del

estampado obteniendo como resultado la aprobacin de nuestros clientes.

Aseguramiento De La Calidad De Prendas

El personal, altamente capacitado en control de calidad, revisa minuciosamente

desde el corte, costura, lavado hasta el proceso de acabado, el cumplimiento
de las especificaciones.
Un buen punto de partida de esta empresa, es estar pendiente de la calidad
que ofrecen, tal es as, que cuentan con un SERVICIO AL CLIENTE, donde
personal especializado en atencin personalizada a los clientes, proporciona la
informacin que requieren para sus proyecciones de compra, seguimiento de
sus rdenes colocadas, as tambin proponen los beneficios de obtener
productos de buena calidad a precios competitivos. La capacidad de orientar a
los clientes segn las tendencias del mercado.
2.7 ANLISIS FODA

OPORTUNIDADES

La ampliacin del mercado textil en EEUU y China

Alto grado de calidad en sus productos.

Posicin dominante en el mercado. La gran acogida de sus telas al

mercado colombiano.

Alta exportacin en los ltimos aos.

Productos diferenciados, gran consumo y participacin que tiene las

telas y prendas en el mercado internacional.

Alta Red de distribucin, nuevas alianzas estratgicas as como la

que tuvo con el convenio de Exportacin de la Unin Europea y
Prompex.

AMENAZAS

Nuevos participantes en el mercado.

Los constantes avances de tecnologa e informacin de la

competencia.

Presin por el precio competitivo

Alto precio de los insumos, haciendo que la competencia use materia

prima ms barata. Aumento de la competencia por parte del mercado
nacional que mayormente es ilegal. Lo que conlleva a la disminucin
del precio por parte de la competencia, teniendo as la presin por el
precio competitivo de las prendas de ropa.

Si bien textil TOPITOP cuenta con personal calificado, la debilidad se

nota en la falta de personal calificado en el mercado laboral.

Con la implantacin de TLC con diferentes pases la competencia

aumenta en el mercado interno.
FORTALEZAS

Adecuada gestin gerencial ya que cuenta con el conocimiento de los

dueos.

Ofrecimiento de productos diferenciados e innovadores para la

satisfaccin de las necesidades.

La empresa TOPITOP cuenta con el importante conocimiento del

proceso productivo.

Buena seleccin de materia prima desde los hilos hasta los

compuestos qumicos utilizados en la elaboracin del producto, ya
que ha seleccionado bien a sus proveedores.

Sus estndares de calidad, sistemas de trabajo y atencin

personalizada.

Profesionales adecuados para relacin con sus clientes de todas

partes del mundo, pues tiene una rigurosa seleccin de personal.

Empleados con alto conocimiento del proceso de produccin.

La constante capacitacin que dan a los trabajadores.

Gran nfasis en la implementacin de infraestructura y maquinaria

para mejorar su nivel de produccin.

La implementacin de nuevas unidades de negocio.

Tienen las reas estratgicas interconectadas.

DEBILIDADES

TOPITOP tiene poco personal altamente calificado, y si bien se

podra calificar como amenaza, tambin se podra calificar como
debilidad ya que puede capacitar a su personal pero con un mayor
costo.
 La poca aceptacin de sus productos en el mercado interno debido a
diferentes factores: Precio, etc.

Saturacin y confusin en algunas partes de la empresa por la unin

de reas.

III. ORGANIZACION

3.1 ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA

PRESIDENTE Manuel Flores Conislla

DIRECTOR GERENTE Aquilino Flores Conislla

DIRECTOR Rosauro Flores Conislla

DIRECTOR Florentino Flores Conislla

DIRECTOR Armando Flores Conislla

GERENTE GENERAL Estevan Daneliuc Peslar

GERENTE DE Cesar Vargas Del Pino

ADMINISTRACIN Y
FINANZAS

GERENTE DE PROYECTO Y Gustavo Lpez Nio De

TECNOLOGA Guzmn

3.2. PROCEDIMIENTO DE TRABAJO

- Diseo:

Contamos con personal especializado en atencin personalizada a

nuestros clientes, proporcionando la informacin que requieren para sus
proyecciones de compra, seguimiento de sus rdenes colocadas, as
como proponiendo los beneficios de obtener productos de buena calidad
a precios competitivos.
Estamos en la capacidad de orientar a nuestros clientes segn las
tendencias del mercado.
 - Corte:

Para el proceso de corte se utiliza el Sistema Lectra, a travs del cual se

abastecen los moldes para el proceso automtico de corte, que
garantiza un corte eficiente y exacto, lo que nos permite cumplir con las
altas demandas de produccin. La capacidad de corte es de 1000,000
unidades por mes.

- Costura:

Para este proceso se cuenta con personal especializado que garantice

calidad y eficiencia, utilizando maquinaria de ltima generacin,
accesorios apropiados para cada tipo de operacin, lo que nos permite
satisfacer las demandas de los clientes ms exigentes. La capacidad de
costura es de 1000,000 unidades mensuales.

IV. LA DIRECCIN

4.1 TRABAJO EN EQUIPOS

- Tejedura

En el proceso de Tejedura se necesitan 5 operarios para las diferentes

maquinas las cuales estn semi-automatizadas para el desarrollo de las
telas para su uso en la confeccin de prendas de vestir, aqu se puede
ver un trabajo en conjunto compartiendo tareas para poder terminar el
trabajo con una mayor facilidad, se dividen la produccin entre las 5
personas, teniendo en cuenta la dificultad en la programacin de los
tejidos para obtener el material deseado.

- Tintorera

En el proceso de Tintorera se da un mejor desarrollo de la actividad

individual se desarrollan individualmente los trabajo haciendo que sea
difcil la participacin de los mismos empleados con los otros mismos.
Aparte se divide en dos la tintorera de Hilos y la otra que es de Telas,
los empleados se dividen en dos grupos los cuales 2 son para la
tintorera de hilos y los restantes para tintorera de telas.

- Corte y Costura

En esta rea se nota la competencia entre los mismos trabajadores, ya

que en este proceso se va a cobrar en medida a cuantas prendas haces
por da, es decir estos empleados no tienen un sueldo estimado, ellos
trabajan por horas, esto facilita mucho el contrato de nuevo personal
para pocas de produccin alta.

- Acabados

Por lo visto en la empresa, se nota que esta rea hay un mejor trabajo
en conjunto entre los mismos trabajadores, se da muy bien la
comunicacin entre los trabajadores y con el supervisor hay una relacin
ms directa, esto no se refleja en las dems reas porque es
dependiendo del supervisor el cual se dan estos pasos.