A Importncia da Comunicao Eficaz nas Organizaes

Todo o profissional deve ter como um de seus princpios bsicos a boa comunicao dentro da empresa.
A comunicao nas organizaes uma das formas mais eficazes da corporao sobreviver e prosperar no
mercado competitivo atual. Essa ferramenta estabelece um relacionamento entre a empresa e os funcionrios,
permitindo que eles acompanhem as suas principais aes e verifiquem o impacto de suas tarefas no alcance dos
resultados traados. Com isso, os colaboradores ficam mais motivados a contribuir para o sucesso da companhia.
Para se ter uma ideia do quanto a comunicao importante no cenrio empresarial, mesmo quando os
funcionrios demonstram o interesse em cumprir suas tarefas, se no estiverem bem informados sobre os objetivos da
companhia, a vontade de dar o mximo de si reduzida. Quando utilizada adequadamente, essa ferramenta faz com
que os colaboradores queiram "vestir a camisa" da companhia, porque sentem-se partes importantes do processo.
A implementao de uma comunicao interna eficaz permite a interao e integrao de todo o universo
corporativo. Entre seus objetivos esto informar os funcionrios sobre a empresa e ambiente de trabalho, valorizar a
participao de todos os colaboradores no andamento dos negcios, alm de facilitar o relacionamento interpessoal.
Alm disso, a sua prtica tambm excelente na constituio da imagem passada pela empresa que propagada pelos
colaboradores fora do expediente de trabalho.
Elaborar boas estratgias de comunicao nas organizaes faz com que os colaboradores tenham uma nova
perspectiva da empresa na qual trabalham e no considerem conceitos externos. Dessa forma, eles se tornam
verdadeiros embaixadores da empresa em que trabalham.
A comunicao nas organizaes deve ser uma ferramenta de administrao estratgica nos mais variados nveis
hierrquicos para atingir o sucesso da organizao. Nessa perspectiva, a sua prtica no responsabilidade de um
departamento especfico, mas sim de todos que os compem a empresa, desde gestores a subordinados. Somente
dessa forma, pode-se evitar rudos e conflitos que atrapalhem o bom relacionamento interpessoal no ambiente de
trabalho.
No mercado atual, oferecer produtos e servios com qualidade uma obrigao das empresas. Seu diferencial est
em valorizar o capital humano por meio de uma comunicao desenvolvida para os colaboradores. Assim, compreender
a importncia de praticar esse processo constitui um desafio para as empresas.

Mudanas provocadas pela prtica da comunicao nas organizaes

Uma comunicao eficaz no mundo organizacional pode ser entendida como aquela que transforma e muda a
atitude das pessoas. Se a comunicao apenas mudar suas ideias, mas no provocar nenhuma atitude, ento a ela no
atingiu seu objetivo. Obter xito nesse processo significa ter colaboradores mais criativos, flexveis, trabalhando melhor
em equipe, proativos e com engajamento muito maior para entregar sempre o melhor trabalho possvel. Para isso, o
contedo deve ser efetivamente aprendido para que as pessoas utilizem aquilo que foi propagado.
As empresas precisam trabalhar o desenvolvimento de uma cultura baseada no dilogo e troca de ideias,
impresses e sentimentos para manter um bom funcionamento organizacional. Dessa forma, as pessoas conhecem
melhor os objetivos da empresa em que trabalham, ficando sempre motivadas e confiantes sobre sua participao em
cada conquista, alm de mais vontade para opinar sobre decises. importante que os colaboradores estejam
alinhados quanto aos objetivos a serem alcanados, at mesmo no dia a dia, compreendendo quais so os valores,
crenas e regras de conduta da empresa.
 Como empregar a comunicao nas organizaes
Considerando que o processo de comunicao somente bem-sucedido quando o destinatrio recebe,
compreende e interpreta a mensagem, considerar as caractersticas do pblico-alvo essencial para o sucesso
dessa ferramenta. Nesse sentido, o processo de comunicao deve ter como foco o perfil dos colaboradores da
organizao em questo.
Cada pessoa tem sua prpria construo de significados, sendo influenciada por toda carga cultural adquirida
durante a vida. Ou seja, os indivduos no so iguais, portanto pensam e agem de forma diferente!
O entusiasmo pode variar de pessoa para pessoa, uma vez que um processo interno. Entretanto, a
motivao sofre influncia do meio externo, o que inclui a forma como a empresa se comunica e se relaciona com
o funcionrio. O inverso tambm ocorre: o comportamento humano dentro da organizao varia de acordo com a
experincia pessoal de cada trabalhador, e a comunicao deve se adaptar e levar em conta essas diferenas
individuais.
Assim, a estratgia de comunicao precisa considerar os pontos em comuns dos colaboradores para que
proporcione resultados positivos. A forma de se expressar, a escolha das palavras, o tom da voz ou o meio
utilizado na comunicao so alguns dos recursos que devem ser considerados durante a prtica da comunicao,
uma vez que influenciam na forma como o receptor interpretar a mensagem recebida.
Gesto e comunicao
Como mencionei acima, a prtica da comunicao deve fazer parte das tarefas de todos os nveis
hierrquicos. Como intermedirios entre os interesses da empresa e dos funcionrios, os gestores precisam
desenvolver essa habilidade para exercer sua funo adequadamente. Essa ferramenta ajuda a construir um
relacionamento melhor com sua equipe, em que h mais entendimento com relao as atividades delegadas.
Todas as decises gestacionais devem envolver uma comunicao objetiva e precisa, at aquelas mais
cotidianas. Para citar um exemplo, no ambiente organizacional, qualquer tipo de comunicao mal feita e-mails
mal escritos, memorandos com erros, telefones que no funcionam, informaes confusas ou qualquer outro rudo
na comunicao pode atrapalhar o processo de disseminao da linguagem corporativa. Por isso, a
comunicao assertiva um cuidado que deve ser tomado pelos gestores para manter sua equipe sempre
informada e motivada.
O feedback uma ferramenta de suma importncia para a eficcia do processo de comunicao nas
organizaes e tambm uma das tarefas dos gestores. Esse retorno permite acompanhar como a mensagem foi
recebida pelos colaboradores, certificando-se que ela cumpriu o objetivo e, de fato, gerou a atitude esperada. Caso
isso no ocorra, a mensagem dever ser transmitida novamente, dessa vez, da forma mais apropriada s
caractersticas da equipe em questo. Procure entender quais so as dvidas a fim de esclarec-las e melhorar
cada vez mais a comunicao existente entre voc e seu receptor.
Alm desses recursos, outras atitudes so fundamentais para os gestores colocar em prtica a comunicao
nas organizaes e contriburem com o estabelecimento de um timo relacionamento interpessoal no ambiente de
trabalho.
Quando for chamar a ateno de algum, faa de forma reservada e justifique o motivo, descrevendo o
ocorrido;
Pea desculpas sempre que necessrio. Isso no demonstra fraqueza, mas respeito;
Caso receba alguma informao que no procede, no cause nenhum tipo de constrangimento para esclarec-
la;
Se o clima esquentar por algum motivo, alivie a tenso sem elevar o tom de voz e faa o possvel para que o
clima desagradvel seja dissolvido rapidamente.
Lembre-se: a comunicao, quando realizada de forma efetiva, favorece o envolvimento do colaborador com
os princpios da empresa, reforando seus valores frente aos parceiros. Alm disso, ela uma ferramenta que
promove a sinergia para alcanar os resultados almejados.

Por Jos Roberto Marques

03/03/16
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