Evaluacion capacitacién del proceso de Siniestros “obras. Nombre completo * Jorge Humberto Mulioz Ramos cce roraao7ise Servicio * Soporte en Sitio id 89 1. 2Qué equipos tecnolégicos se pueden registrar como Siniestros? * © a. Desktop, Laptop, Cliente Liviano, Workstation, Impresora, Escaner, equipas movies celulares y Mis, ‘O » video Beam, Televisores, Tablets y Desktops (© « Servidores, UPS, Access pointy Aires acondiconados (© a Ninguno deios anteriores 2. Cuando se crea un requerimiento desde un incidente ,Qué categoria de la peticién se debe utilizar? * (© a Requerimientos ORSF © b Requerimieno de Garantias, Repuestos y Sinestios (O Fu Terminacion de recursos TIC © «categorie de peicion snestos 3. {Cudles son los pasos bésicos del proceso de siniestros para gestién de Soporte en Sitio? * O a Diagnostica, solucionar y cerrar et incigente @© b.Asignar contingencia y Reslizar reporte tecnico desde el IM, Asociar Q al fiujo GRS, Cerrar incident, ecolectarevidencias yescalr al Grupo de asignacion SINIESTRO Oc: Registrar interaccion, diagnosticar y escaler al Ambito para solucton O 4. Analisis y viebilidad, Desarrollo y construceién, Entrega de la solicitud y Clere dela soletud 4. 2Qué formatos debo anexar en el requerimiento para dar trémite a los siniestros por hurto, robo o pérdida de equipos superiores a 1 SMLV? * © a Denuncia ante ia fiscalla, reporte tecnico, informe modo, tiempo y lugar, formato de contingencia ¢imagen en ORIONS © be Reporte serio, formate contingancias «imagen de OR|ONS © c Formato congencias y Pantatlazo de ORIONS (Nota entrada sata delaimacen) © 4. Documentacion que evidencie que el equipo es obsoleto 5, {Cundo un requerimiento no es escalable para solucién por siniestros? * © a cuando son casos fortuitos no demostrables, cuando no cubre a ‘arsntia del equipo y cuando no tiene decumentacion completa © b. cuando son cases de hurt, rb © péreda de equipos ‘© «-cuande son casos truitos dmastralesytonan toda la ocumentacién O 4 Ningune delas anteriores 6. A nivel general Qué debe asegurar el grupo de asignacién SINIESTRO? O a Nodebe asegurar nade ‘O Datos competos del suai y ortogratia en le documentacién © ©. Que el requerimiento correspande a un siniestro y se encuentte en el ujo GRS, eviencias complets, documentacion da caso. © 4 Reporte técnico y acta de contingencia ‘tacos oie cate tapotac pu Googe ornate abuts: Conon dl sao Gog!