Atitude Consultoria

Rua Marechal Deodoro, 126 Conjunto 703

Curitiba / PR
(41) 3078-0484 / 3078-0483
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Lucia Fernandes
lucia.fernandes@atitudeconsultoria.com.br
Renata Ligeiro
renata.ligeiro@atitudeconsultoria.com.br

Este Plano de Negcios foi elaborado em Novembro de 2011 por Lucia Fernandes e
Renata Ligeiro
Sumrio

Sumrio Executivo ............................................................................................. 02

Organizao ....................................................................................................... 03

Produto / Servio ............................................................................................... 05

Programa Papo Livre ............................................................................................ 08
reas Trabalhadas ............................................................................................... 10
Metodologia .......................................................................................................... 17
Misso, Viso e Valores ....................................................................................... 19

Mercado ............................................................................................................... 19
Indicadores Quantitativos ..................................................................................... 20
Indicadores Qualitativos ....................................................................................... 23
Concorrncia e Vantagem Competitiva ................................................................ 27
Fornecedores ........................................................................................................28

Marketing ............................................................................................................ 28

Equipe .................................................................................................................. 29

Planejamento Financeiro ................................................................................... 33

Riscos e Oportunidades ..................................................................................... 34

Plano de Implementao .................................................................................... 35

Referncias .......................................................................................................... 36

2
 ANEXOS ............................................................................................................... 37

Sumrio Executivo
O presente Plano de Negcios visa apresentar um servio da rea de
Responsabilidade Social Empresarial da Atitude Consultoria. Este servio o Programa
Papo Livre bem estar dentro e fora da empresa. Ele foi desenvolvido por consultoras
da Atitude em 2010, sendo inovador no formato o qual apresentado e desenvolvido.
Sua principal ferramenta a escuta ativa, atravs da qual o ouvidor ir contribuir
para o bem estar emocional do colaborador medida que incentiva a autonomia na
resoluo de questes pessoais, trabalhadas nas reas da Sade, Empregabilidade,
Famlia, Economia, Bem-estar emocional, Empreendedorismo, Cultura, Lazer, Direitos
Humanos, e Meio Ambiente.
A metodologia de trabalho utilizada no Programa est baseada em tcnicas da
escuta ativa e da psicologia positiva. Acontece por meio de conversas individuais e
sigilosas entre um ouvidor e um colaborador da empresa cliente. Nestas conversas
possvel falar sobre diversos assuntos que afligem ou mesmo que motivam este
colaborador.
Comercializado em nmero (pacote) de horas de acordo com o nmero de
colaboradores interessados, o contrato efetuado com a empresa por prazo mnimo de
3 (trs) meses. Inicialmente, a empresa deve oferecer seus ndices aos ouvidores, que
recebero novamente, aps o trmino do contrato, os ndices atualizados. Assim,
indicadores so construdos para que a empresa possa observar os benefcios do
programa na produtividade de sua equipe.
O espao propiciado pela empresa, durante o horrio de trabalho do colaborador,
representa um diferencial competitivo da mesma em relao a outras, o que contribui
para a reteno de talentos. As empresas buscam mais resultados com menos
investimento, e a reteno de talentos acaba representando diminuio de gastos em
Capacitaes, Treinamentos, Recrutamento e Seleo, entre outros, assim como na
diminuio de ndices como os de Rotatividade e Absentesmo.
Permeado por valores como tica, confiana, respeito e sigilo, o Programa Papo
Livre busca ser pioneiro no estado do Paran e referncia nacional em aes que
colaborem para o desenvolvimento do bem estar humano para colaboradores de
empresas preocupadas com a qualidade de vida.
3
 Organizao

A Atitude Consultoria, pessoa jurdica de direito privado, identifica-se

juridicamente como Atitude Cooperativa de Consultores, e est presente no mercado
desde 2006.
Oferece servios de consultoria e assessoria em diversas reas atravs de seus
consultores cooperados, ps-graduados e mestres com comprovada experincia no
mercado nacional e internacional.
Tem por objetivo prestar servios tcnicos de assessoria empresarial,
treinamentos, planejamento e desenvolvimento de projetos, em empresas
contextualizadas nos trs setores, atualmente nos estados do Paran e So Paulo.

Seus consultores dividem-se em diferentes Ncleos de trabalho, otimizados

atravs da unio entre expertise e multidisciplinaridade: Estratgia e Planejamento,
Empreendedorismo e Inovao, Organizao e Pessoas, Responsabilidade Scio
Ambiental, Comunicao e Marketing, Tecnologia da Informao, Vendas e Distribuio,
Finanas e Contabilidade, Produo e Operao, Supply Chain Management. So
atualmente vinte e sete especialistas e mestres.

Pessoa Jurdica de Direito Privado

Razo Social: Atitude Cooperativa de Consultores
Nome Fantasia: Atitude Consultoria
CNPJ: 08.785.597/0001-39
Endereo: Rua Marechal Deodoro, 126. Cj. 703. Centro Curitiba PR.
Pgina eletrnica www.atitudeconsultoria.com.br

Misso

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 A Atitude Consultoria tem por misso prestar servios de Consultoria que
atendam as necessidades dos clientes, promovendo a integrao profissional dos
consultores e o crescimento contnuo e sustentvel da cooperativa.

Viso

Ser reconhecida pelo mercado como a melhor opo na aquisio de servios de

consultoria, assessoria e treinamentos.

Valores

tica, respeito, transparncia, parceria, competncia tcnica, honestidade,

comprometimento e zelo pelo bem-estar de todos que operam com a cooperativa.

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 Produto e Servio

Empreendimento Social aquele que coletivo e focado na busca de solues

para problemas sociais existentes (Melo Neto; Fres, 2002), produzindo bens e
servios para a comunidade. A medida de desempenho de um Empreendimento Social
o impacto que este causa na comunidade o qual est inserido.
O Programa Papo Livre um produto / servio criado pela Atitude Consultoria
para melhoria da qualidade de vida, voltado ao bem-estar emocional dos
colaboradores. A valorizao dos aspectos humanos relacionados aos sentimentos
auxilia no desenvolvimento de habilidades, conhecimentos e atitudes motivacionais
para melhoria da auto-estima e incentiva a autonomia na resoluo de questes
pessoais. Ao promover a melhoria da qualidade de vida do colaborador, a conseqncia
um salto no comprometimento dele para com a empresa que lhe proporcionou o
atendimento personalizado.
A metodologia de trabalho utilizada neste programa est baseada em tcnicas da
escuta ativa e da psicologia positiva. Acontece por meio de conversas individuais e
sigilosas entre um ouvidor e um colaborador da empresa cliente. Nestas conversas
possvel falar sobre diversos assuntos que afligem ou mesmo que motivam este
colaborador.
A sade emocional do colaborador trabalhada em diversos aspectos durante a
escuta ativa do Ouvidor, que oferece contedos prticos nas reas da Sade,
Empregabilidade, Famlia, Economia, Bem-estar emocional, Empreendedorismo,
Cultura, Lazer, Direitos Humanos, e Meio Ambiente. Um indivduo que possui maior
conhecimento sobre seu contexto participa ativamente dele e busca desenvolver-se
pessoal e profissionalmente, oferecendo mais sociedade da qual faz parte. Deste
modo, o Programa Papo Livre impacta positivamente as pessoas as quais participam, e
conseqentemente a sociedade da qual fazem parte.
O Ouvidor desenvolve uma relao de confiana com o colaborador, acolhendo
empaticamente sua demanda, sem juzo de valor por parte do profissional. Rogers
(1997) define como compreenso emptica a capacidade de se imergir no mundo
subjetivo do outro e de participar na sua experincia, na extenso em que a
comunicao verbal ou no verbal o permite. a capacidade de se colocar

6
verdadeiramente no lugar do outro, de ver o mundo como ele o v. (Rogers & Kinget,
1977, citado por Gobbi et al., 1998: 45).

A Escuta Ativa uma forma de estimular mudanas nas pessoas. Sentem-se

valorizadas, menos defensivas, menos autoritrias, mais flexveis e mais abertas.
A escuta ativa implica:
Aprender e compreender contedo e sentimentos.
Responder aos sentimentos expressos.
Aceitar as expresses e sentimentos, tanto positivos quanto negativos.
No fazer julgamentos.
Perceber o tom de voz, a fluidez do discurso, as pausas, as vacilaes,
construo das frases.
Observar a linguagem no-verbal (postura, expresso facial, gestos, olhar,
movimentao das mos, pernas e ps, respirao)

Assim, atravs deste processo possvel fazer as devidas orientaes, onde o

colaborador pode adotar ou no as sugestes oferecidas pelo Ouvidor.

O mtodo se baseia em conceitos tericos, cientificamente comprovados em

diversas reas do conhecimento (educao, psicologia, sociologia, servio social,
administrao, pedagogia, comunicao) e no uso de uma pratica bsica e eficaz: ouvir
o colaborador atentamente e de modo disponvel.
Um dos conceitos utilizados pelo programa refere-se Psicologia Positiva, que
diferentemente da Psicologia atual no pautada no modelo de doena, mas sim no
bem estar e felicidade do indivduo.
A Doutora em Psicologia Lilian Graziano, que divulga a Psicologia Positiva no
Brasil, comenta que: A Psicologia Positiva no uma nova teoria da Psicologia, um
esforo conjunto de vrios centros de estudos e pesquisadores para compreender
cientificamente os caminhos que levam o homem to almejada felicidade. Na medida
em que seu objetivo o estudo de sentimentos, emoes, instituies e
comportamentos positivos, que tem como foco principal a promoo da felicidade
humana, a Psicologia Positiva se estabelece como um movimento interdisciplinar,
capaz de reunir no apenas psiclogos de diferentes abordagens, mas pesquisadores
7
de diversas reas do conhecimento como socilogos, antroplogos, pedagogos, etc. Tal
integrao se torna possvel na medida em que no buscamos unificar teorias de
compreenso do fenmeno humano, nem tampouco discutir as diferentes abordagens,
a fim de determinar qual delas seria a mais verdadeira. O que une os pesquisadores
da Psicologia Positiva o interesse comum em compreender aquilo que leva os
indivduos e sociedades a florescer e a expressar toda a sua potencialidade. Vale dizer
ainda que, diante da dificuldade de acesso do brasileiro mdio a psicoterapia, a nfase
numa Psicologia Curativa torna-se um contra-senso. Nesse sentido, pesquisas na rea
da Psicologia Positiva so ainda mais teis para o desenvolvimento de polticas de
promoo de sade mental, no apenas entre comunidades carentes, como tambm
perante a sociedade como um todo; pois pelo estudo das caractersticas humanas
positivas, a cincia aprender a desenvolver qualidades que ajudem o indivduo e
comunidades a muito mais do que apenas resistir e sobreviver, conquistar a felicidade..
Falar de felicidade parece algo abstrato demais para os conceitos
organizacionais de hoje, entretanto cada dia mais se reconhece os impactos e
influncias dos aspectos pessoais sobre os profissionais.
Em destaque podemos citar a Revista Voc SA que j em maio de 2010, em sua
edio especial sobre as 150 melhores empresas para se trabalhar em 2009, trazia na
capa o tema felicidade com a chamada: saiba porque as pessoas so mais felizes
aqui. Na publicao de 2011, foi criado um ranking das empresas que se destacam
pelo ndice de Felicidade no Trabalho. Reflexos de que preocupao com o bem-estar
humano traz resultados mensurveis.
Mas o movimento de viso da felicidade como um ndice iniciou-se no Buto, em
1972, quando o jovem rei Jigme Singye Wangchuck, de 17 anos, ousa afirmar que a
felicidade do seu povo mais importante que o PIB produto interno bruto. Desde
ento o conceito vem sendo ampliado e incluem tambm estudos internacionais, como
o IDH ndice de Desenvolvimento Humano. E assim a ideia vem crescido
mundialmente tanto como indicador quanto como processo de mobilizao em prol do
bem-estar coletivo.
Em julho de 2011, em sua 65. Assemblia Geral, a ONU lista em sua agenda o
tema felicidade, includo na promoo do avano econmico e do progresso social de
todos os povos. A organizao reconhece a importncia da felicidade como meta
fundamental humana. E que esta, enquanto aspirao universal personifica o esprito
8
das Metas do Desenvolvimento do Milnio. Mais alm, reconhece que o FIB no deve
ser nica ferramenta e convida os pases membros a perseguirem a elaborao de
indicadores adicionais que melhor capturem a importncia da busca da felicidade e do
bem-estar no desenvolvimento, especialmente com vistas a orientar suas polticas
pblicas.
No Brasil, desde a primeira Conferncia Nacional sobre FIB em 2008, muitas
pessoas tm expressado sua preocupao com relao aos possveis riscos de
banalizao do FIB. Por isso, os cuidados para aplicao dos questionrios que geram
os ndices tem sido cuidadosamente vinculados procedimentos cientficos que sejam
internacionalmente validados e que possam avaliar o bem-estar em mltiplas
dimenses. Essa tambm uma das preocupaes do Papo Livre ao diversificar os
temas de atendimento, cientes de que a melhoria da qualidade de vida, o bem-estar
dentro e fora da empresa no acontece atravs de um nico fator.
Um dos pontos que se tem destacado como caminho para o sucesso na
implementao do FIB a sua restrio inicialmente a pequenas reas ou
comunidades. Esta uma abordagem que tem sido usada tanto no Buto quanto no
Canad e Brasil. Uma vez que o objetivo central do FIB no apenas medir, mas
tambm transformar a sua aplicao em grupos que compartilham problemas e
recursos tem maiores garantias de mobilizao coletiva para a efetivao de mudanas
positivas com base nos questionrios aplicados.
O projeto Papo Livre colabora de forma inovadora neste movimento de mudana,
pela simplicidade da sua base: uma boa conversa. Exercitando o dilogo, na maior
diversidade de reas possvel, o indivduo faz crescer em si uma capacidade
transformadora. Inicia as mudanas trazendo resultados positivos para seu ambiente de
convvio imediato o qual ser consequentemente expandido para sua rede scial e
profissional.

Programa Papo Livre

O Programa Papo Livre foi desenvolvido a partir da idia inicial de Lucia
Fernandes e Vera Brito, profissionais da Atitude Consultoria, em 2010, diante da
identificao de uma potencial oportunidade de melhoria da qualidade de vida dos
colaboradores. Os recursos humanos das empresas so, por vezes, procurados para
consulta resoluo de situaes pontuais dos seus colaboradores. Situaes com as
9
quais a empresa pode apenas trabalhar dentro das regras da CLT Consolidao das
Leis Trabalhistas ou de seu escopo de gesto de pessoas.

Tais situaes, entretanto, tendem a comprometer o desempenho do

colaborador medida que lhe traz preocupaes, ansiedades e angstias. A criao de
um espao neutro de interferncias para ambas as partes, colaborador e empresa, que
permitisse livre expresso e orientao poderia trazer benefcios para ambas as partes.

A partir desta idia inicial foi possvel delinear o programa, realizando ajustes
necessrios atravs de implantaes piloto, at alcanar o formato atual.

Este atual formato contou com o trabalho conjunto e o desenvolvimento de uma

equipe maior, que envolve mais profissionais da consultoria, bem como pessoas
capacitadas e envolvidas em questes de responsabilidade social, que acreditaram na
idia inicial do programa, e principalmente acreditam na capacidade transformadora do
contato humano.

inovador nesse formato, comercializado em nmero (pacote) de horas de

acordo com o nmero de colaboradores interessados para atendimento na empresa
por prazo mnimo de 3 (trs) meses.
O contrato de prestao de servios estabelecido entre empresa e Atitude
Consultoria baseia-se em um nmero de horas divididos em perodos de atendimento
de 02 a 16 horas semanais.
Considera-se a mdia de 03 (trs) atendimentos-hora e o valor estabelecido
por nmero de perodos que resulta no pacote de horas contratado. O pacote varia de
08 a 72 horas mensais, sendo estas divididas entre dois ou trs consultores, quando
necessrio.
O Programa visa contribuir com o bem-estar emocional dos colaboradores
atravs de atendimento individual e sigiloso. A valorizao dos aspectos humanos
relacionados aos sentimentos auxilia no desenvolvimento de habilidades,
conhecimentos e atitudes motivacionais para melhoria da auto-estima e incentiva a
autonomia na resoluo de questes pessoais. Ao promover a melhoria da qualidade

10
 de vida do colaborador, a conseqncia um salto no comprometimento dele para com
a empresa que lhe proporcionou o atendimento personalizado.
Destina-se exatamente aos que tm menos acesso as alternativas para uma
assistncia adequada, escolaridade, capacitao, informaes e situao familiar e
social equilibradas. E diante das situaes limitadoras, nem sempre os colaboradores
querem ou podem expor a parentes, a amigos, a colegas de trabalho, chefia ou ao
RH as suas dificuldades. Por isso, geralmente so os que mais precisam de um canal
que lhes dem a oportunidade de serem ouvidos de forma individual, confidencial,
acolhedora, respeitosa, bem como ter acesso a alternativas para solucionar ou
amenizar problemas emergenciais.
Desta forma, o programa permite ao colaborador conversar em um ambiente de
neutralidade e sigilo. Ele far isso com um(a) ouvidor(a) que ele no conhece e o
assunto ser tratado de forma neutra, imparcial e sigilosa. O colaborador vai expor o
assunto que desejar a fim de organizar os prprios pensamentos e, assim, definir suas
prioridades e plano de ao. A conseqncia ser a melhoria na qualidade de vida dele
e do prprio entorno.
Uma pessoa motivada aumenta naturalmente a sua produtividade e explora
melhor a prpria capacidade criativa. Isso aumenta o seu comprometimento em relao
ao trabalho e suas atitudes tornam-se mais positivas, impactando e contribuindo
tambm para a reteno de talentos da empresa.

reas Trabalhadas pelo Programa

Cada atendimento realizado pelo Ouvidor pode ser classificado em uma dentre
dez reas de abrangncia: Bem estar emocional, Cultura, Direitos Humanos, Economia,
Empreendedorismo Interno, Empregabilidade, Familia, Lazer e Esporte, Meio Ambiente
e Sade. Assim, a demanda trazida pelo colaborador conduzida pelo profissional
atravs de sua experincia, visando a necessidade deste colaborador no momento.

1) BEM ESTAR EMOCIONAL

A capacidade de nos perceber, saber identificar e gerenciar nossas emoes de
forma a contribuir para boas decises e para a percepo de um bem estar geral e
satisfatrio de vida.

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2) CULTURA
Nosso pas, alm de seu grande mapa territorial, apresenta uma miscigenao
fantstica, o que nos proporciona uma diversidade cultural riqussima. Limitando nosso
territrio, Curitiba hoje uma capital com muitas atraes, e muitas delas so gratuitas
o importante somente sua presena.
O Guia Cultural Oficial da Cidade que veiculado mensalmente, com eventos
teatrais, literaturas, msica, dana, pintura, cinema, artes visuais, para crianas,
adultos, idosos, adolescentes. Trabalhamos com o guia no sentido de abrir para o
colaborador o que literalmente Curitiba tem. Este guia oferecido gratuitamente e pode
ser encontrado nos principais teatros, na Feira do Largo da Ordem e em diversos bares,
lojas e restaurantes da cidade.

3) DIRETOS HUMANOS
Os direitos humanos so princpios internacionais que servem para proteger,
garantir e respeitar o ser humano. Devem assegurar s pessoas o direito de levar uma
vida digna. Isto : com acesso liberdade, ao trabalho, terra, sade, moradia, a
educao, entre outras coisas. Foi a luta contra a opresso que contribuiu ao
surgimento dos direitos humanos. A luta pela liberdade e pela vida, liberdade esta que
significa muito mais do que no estar preso. E a libertao de regimes econmicos,
sociais e polticos que oprimem e impem a fome e a misria. importante saber que
as autoridades pblicas so responsveis pela efetivao dos direitos humanos. Pases
como o Brasil assinaram os documentos se comprometendo a respeitar, garantir e
proteger esses direitos. Desta forma, podemos cobrar dos governantes o dever de zelar
por uma sociedade justa e sem explorao. O povo tem poder legtimo de exigir do
Estado o cumprimento dos direitos humanos.

Quais so os direitos humanos?

Primeiramente, se faz importante ressaltar que a vida um direito humano do
qual ningum pode ser privado. Mas a garantia sade, educao, salrio justo e
moradia tambm suo. Ningum vive em condies dignas sem alimentao, vesturio,
moradia, trabalho, previdncia, participao poltica e tudo o mais. Isto quer dizer que
os direitos humanos no podem ser divididos, mesmo escritos em separado. Eles
dependem uns dos outros. Valem para todas as pessoas do mundo. So universais.
12
 Algumas segmentaes dos direitos:
Direitos civis - so o direito a igualdade perante a lei; o direito a um julgamento
justo; o direito de ir e vir; o direito liberdade de opinio; entre outros.
Direitos polticos - so o direito liberdade de reunido; o direito de associao;
o direito de votar e de ser votado; o direito de pertencer a um partido poltico: o direito
de participar de um movimento social, entre outros.
Direitos sociais - so o direito previdncia social; o direito ao atendimento de
sade e tantos outros direitos neste sentido.
Direitos culturais so o direito educao; o direito de participar da vida
cultural; o direito ao progresso cientfico e tecnolgico; entre outros.
Direitos econmicos - so o direito moradia; o direito ao trabalho; o direito
terra: o direito s leis trabalhistas e outros.
Direitos ambientais - so os direitos de proteo, preservao e recuperao
do meio ambiente, utilizando recursos naturais sustentveis.

4) ECONOMIA
Finalmente, o brasileiro est ganhando mais, e isso bom para
o comrcio e para a indstria, certo? Infelizmente, errado! Apesar de
ganhar mais, o consumo do brasileiro no cresceu proporcionalmente a
sua renda. medida que cresce a renda do brasileiro, crescem com ela
as dificuldades financeiras das famlias, fruto de uma incompreensvel
falta de educao financeira no currculo escolar de nossos filhos.
Segundo o IBGE, hoje 30% da renda das famlias que ganham
at trs salrios mnimos so gastos com o pagamento de juros. Uma
estupidez, diante das necessidades que deixam de ser atendidas com
essa prtica. Famlias esto deixando de ter lazer, de se vestir
dignamente e at de se alimentar adequadamente para simplesmente
pagar juros aos bancos. Uma bizarra disfuno social, que dissemina a
pobreza entre uma classe mdia teoricamente mais rica. (Gustavo
Cerbasi).

Com essa retrica, procuramos introduzir conceitos de economia domstica junto

aos colaboradores, atravs da apostila ENTENDA DE ECONOMIA, fornecida pelo
CORECON-PR Conselho Regional de Economia do Paran, onde os temas vo desde
Consumo Consciente, Oramento Familiar, Como lidar com Dvidas, etc.

5) EMPREENDEDORISMO INTERNO
Dentro de qualquer empresa possvel encontrar pessoas que, mesmo felizes e
satisfeitas com a situao funcional, tem vontades, capacidades e talentos que
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excedem as habilidades que sua funo exige. So caractersticas de algum com perfil
empreendedor, capaz de identificar potenciais oportunidades negcios, mas que por
outro lado, no necessariamente tem o desejo de abrir seu prprio negcio.
At pouco tempo atrs o empreendedor era praticamente sinnimo de pequeno
empresrio, aquele que, em face ao desemprego, encara com coragem a possibilidade
de abrir seu prprio negcio.
Mas o prprio conceito de empreendedorismo permite outros entendimentos,
quando destacadas os aspectos de criatividade e inovao, por exemplo.
Identificar e auxiliar pessoas com este perfil pode trazer benefcios mtuos nas
relaes de trabalho. O funcionrio tem oportunidade expor capacidades e habilidades
diferenciadas que lhe do prazer profissional e a empresa pode reconhecer e reter este
talento.
O empreendedor corporativo, assim, tende a ser o colaborador que procura
encontrar uma forma de agir diferenciada, capaz de identificar e desenvolver novos
conhecimentos e oportunidades dentro do prprio ambiente de trabalho.

6) EMPREGABILIDADE
O conceito de empregabilidade demorou a ser assimilado como estratgico pelas
pessoas que esto no mercado de trabalho. Muito se falava e pouco se fazia no sentido
de colocar em prtica o tema. Com tantas questes, exigncias e competitividade,
cada vez mais difcil se estabilizar em um mercado flutuante, onde as presses so
sempre maiores, o ritmo mais acelerado, e a exigncia do equilbrio emocional
freqente, mesmo que todos os mbitos da vida emocional do indivduo estejam
comprometidos.
Para ficar claro o que vem a ser empregabilidade podemos fazer trs perguntas:
a) Por que uma empresa desejaria t-lo como funcionrio?
b) O que o diferencia dos outros profissionais com a mesma formao?
c) O que seu histrico de carreira diz sobre voc?
O histrico acadmico, profissional e pessoal do indivduo relaciona-se
diretamente com sua empregabilidade. Por este motivo, estar atento ao marketing
pessoal e trabalh-lo constantemente essencial ao desenvolvimento da
empregabilidade de cada um.

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 Assim, a reflexo a ser feita : o que estou fazendo para me tornar mais
empregvel? A empregabilidade uma das molas propulsoras para a vida, uma forma
de auto-motivao, com foco em sua carreira, em sua profisso. Ela deve despontar de
sua bagagem profissional atrelada com a maneira que cada um se posiciona frente ao
mercado, ao seu ambiente profissional.

7) FAMLIA
A famlia representa um grupo social primrio que influencia e influenciado por
outras pessoas e instituies. um grupo de pessoas, ou um nmero de grupos
domsticos ligados por descendncia (demonstrada ou estipulada) a partir de um
ancestral comum, matrimnio ou adoo. Nesse sentido o termo confunde-se com cl.
Dentro de uma famlia existe sempre algum grau de parentesco. Assim, membros de
uma famlia costumam compartilhar do mesmo sobrenome, herdado dos ascendentes
diretos. A famlia unida por mltiplos laos capazes de manter os membros
moralmente, materialmente e reciprocamente durante uma vida e durante as geraes.
(in Wikipdia, Conceito de Famlia).
A definio acima nos confirma a importncia da famlia e como cada membro
pode definir sua relao com os demais. Ao longo das ltimas dcadas, as famlias
brasileiras vm sofrendo muitas transformaes. Uma delas sua formao estrutural,
que atualmente ocorre de formas variadas, e no mais somente dentro do escopo pai-
me-filhos. Uma reportagem da revista PSIQUE definiu que a estrutura familiar
contempornea resultado do conceito de famlia moderna, com suas novas
constituies e valores. Assim, neste contexto, o Ouvidor pode permear atravs de
assuntos como educao, baixa renda familiar, alcoolismo, drogas, desemprego, falta
de limites, etc. Assuntos que abalam a estrutura do funcionrio, uma vez que a famlia
seu bem maior.

8) LAZER / ESPORTE
O lazer no pode ser somente relacionado atividade fsica. Neste caso, os
benefcios so inmeros para a sade como, por exemplo, o aumento da longevidade,
melhor sade psquica, menor risco de doenas e melhor desempenho intelectual.
Entretanto, conhece-se bem menos sobre o impacto do lazer em nossa sade quando o

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pensamos alm da atividade fsica, como o caso da leitura, cinema, msica, canto,
dana.
Pesquisadores da Sua demonstraram na dcada de 90 uma maior longevidade
entre pessoas que freqentavam eventos culturais. Analisou-se atravs de entrevistas
com intervalo de oito anos, a relao entre a participao em eventos culturais e o
status geral da sade. Dos 3800 voluntrios participantes, os que apresentaram maior
escore de participao em atividades culturais possuram 65% mais chance de se
julgarem saudveis quando comparados queles com baixos escores.
As atividades de lazer podem aumentar nossa rede de relacionamentos. Esse
um fator que est associado a uma menor concentrao de hormnios do estresse, o
que implica tambm na reduo de riscos de doenas cardacas. (Fonte: Instituto do
Crebro de Braslia).

9) MEIO AMBIENTE
Atualmente, o assunto muito discutido. Diversas aes em prol ao meio
ambiente esto sendo tomadas, no entanto muita coisa pode ser feita no que diz
respeito a esta questo. O intuito do Programa Papo Livre disseminar atitudes, idias,
pequenas aes e principalmente a conscincia para a questo. Questes ambientais e
sociais deixaram de ser marginais ao negcio e passaram a ser estratgicas. O
conceito de sustentabilidade transcendeu a questo ambiental alcanando a social e a
educacional. Responsabilidade na utilizao dos recursos naturais, no consumo e no
trato com a sociedade faz parte da administrao moderna.

A preocupao com o meio ambiente e com o ser humano que vive em

sociedade conseqncia da estranha modernidade que se observa,
com o afastamento entre as pessoas e os povos provocado pela
ignorncia e por preconceitos de toda a ordem. Essa preocupao
poder se transformar num fator de unio de esforos para a melhoria
das relaes com a natureza e entre os seres humanos. Nagib
Anderos Neto

10) SADE
Uma pesquisa realizada pela empresa CPH Health, do segmento de sade
corporativa, revelou que 49% dos funcionrios das companhias brasileiras esto em um
significativo nvel de estresse. O levantamento, feito com 194.000 empregados de 200
16
organizaes, mostrou tambm que 76% deles praticam atividade fsica insuficiente,
68% trabalham sentados durante a maior parte do dia, 48% tm elevado nvel de
ansiedade e 45% esto acima do peso ou obesos. Esses nmeros preocupam no
apenas por mostrarem um quadro de profissionais com condies de sade precrias,
mas tambm pelo fato de que, alm dos funcionrios, as prprias empresas podem
sofrer com o problema. Isso porque grande parte das pessoas que passam por
problemas de sade preferem ir trabalhar mesmo doentes, prejudicando, e muito, a
produtividade da companhia.
Segundo o mdico e profissional de sade corporativa da CPH Health, Ricardo
De Marchi, 60% dos custos de assistncia mdica e perda de produtividade das
empresas se devem a esse tipo de comportamento. Ou seja, as empresas perdem
quando os funcionrios evitam faltar. como em um time de futebol. Se o jogador est
machucado, ele vai ter um desempenho pior e a equipe vai ter uma produtividade
menor, diz. Mas o problema que a maioria das organizaes ainda no tem
conscincia de que, muitas vezes, melhor ter um funcionrio em casa, tratando de
uma doena, do que mant-lo no trabalho sem produzir da mesma forma e sem
condies plenas de se curar rapidamente. E ainda h os casos em que a empresa
sequer sabe que o profissional est com problemas de sade, fazendo com que a
produtividade caia misteriosamente. Assim, para evitar que a produtividade seja
afetada, os gestores devem ter em mente que papel da companhia proporcionar ao
funcionrio um ambiente saudvel de trabalho e o primeiro passo para fazer isso
fazer uma boa gesto de sade dos funcionrios. No adianta tratar de uma doena
sem saber o que , sem fazer o diagnstico da situao, afirma o mdico Ricardo De
Marchi. Depois de conhecer bem o quadro, o doutor recomenda o monitoramento dos
funcionrios de alto risco. Aquele profissional que tem ido demais ao mdico pode no
ser apenas algum que gosta de fazer check-ups. Saber quem est freqentando os
consultrios alm do normal ajuda o gestor a saber quem precisa de mais ateno e o
que pode fazer para ajudar e reduzir os riscos de uma piora. Programas de nutrio,
incentivo a exerccios, palestras, treinamentos e outras iniciativas. Depende do
dinheiro que a empresa pode investir e da criatividade. Se tiver uma equipe educada,
informada, responsvel em relao prpria sade, a empresa ter boa parte desse
quadro resolvido, diz o mdico. O importante, para ele, tratar sempre da sade, pois

17
 esperar para cuidar da doena pode ser um risco alto demais para se correr.
(Exame.com, em 15 de Novembro de 2011).

Metodologia
O programa abrange as seguintes etapas, iniciadas com a apresentao de
proposta escrita, intercalada com a assinatura do contrato de prestao de servio:
1) Apresentao aos colaboradores, em pequenos grupos;
2) Resposta apresentao;
3) Agendamento do atendimento individual;
4) Retorno para atendimento, de acordo com a necessidade;
5) Relatrios estatsticos dos atendimentos.

1) Na apresentao aos pequenos grupos de colaboradores, de 20/30 minutos, explica-se

o objetivo do Programa exemplificando os possveis temas que os colaboradores
podero expor no atendimento: famlia, sade, economia domstica, cultura,
empregabilidade, meio ambiente, empreendedorismo, direitos humanos, lazer, esporte
e bem-estar emocional. Esta apresentao pode ser feita em PowerPoint e varia de
acordo com a estrutura oferecida pela empresa que contratou o servio.

2) Aps a apresentao do Ouvidor ao pequeno grupo de colaboradores, cada um

responde um breve questionrio para demonstrar a sua opinio a respeito do programa.
Ficam anotados para fim de registro os dados (nome, depto. e horrio de trabalho) e os
temas de interesse. A ficha do colaborador que optar pela participao permanece com
o ouvidor e somente as fichas dos que no optaram pelo atendimento no momento so
enviadas ao Departamento de Recursos Humanos.

3) O agendamento feito pelo RH. O atendimento individual, no horrio de trabalho,

pode ser semanal, quinzenal ou mensal (de acordo com a necessidade do colaborador,
identificada pelo ouvidor).

4) O Ouvidor, aps o atendimento, apresenta ao colaborador alternativas para solucionar

a questo (por exemplo, se ele expuser os problemas com o oramento domstico ou
problemas financeiros, receber orientao para como organizar as finanas e
18
 sugestes de mudana de hbitos de consumo. Estas orientaes so oferecidas,
neste caso, atravs de um pequeno livreto ilustrado cedido pelo Conselho Regional de
Economia ao Programa). Se necessrio, a empresa poder ser comunicada sobre
casos especficos desde que com a concordncia do colaborador.

5) O relatrio apenas estatstico, no apresentando o teor dos assuntos tratados. So

somente registrados neles os perodos de atendimentos e, ao final de cada perodo,
ser entregue empresa juntamente com a Nota Fiscal de Servios. A proposta final
a de que todos os participantes disponham de orientaes aplicveis prpria
realidade, cabendo exclusivamente a eles a deciso de adot-las ou no.

Aes e recursos necessrios

Comprometimento da diretoria/gesto de pessoas
Agendamento prvio feito pelo RH.
Aviso ao colaborador e liberao dada pela chefia.
Sala reservada e disponibilizada para o perodo de atendimento em local
silencioso, com duas cadeiras, uma mesa pequena e gua mineral.

Misso, Viso e Valores do Programa

MISSO
Contribuir para o aumento do comprometimento, auto-estima e bem estar do
funcionrio, atravs da escuta ativa.

VISO
Ser um programa pioneiro no estado do Paran e referncia nacional em aes
que colaborem para o desenvolvimento do bem estar humano para colaboradores de
empresas preocupadas com a qualidade de vida.

VALORES
tica, Confiana, Respeito, Sigilo.

19
 Mercado

A busca do bem estar uma tendncia na atualidade. As empresas buscam mais

resultados com menos investimento, e a reteno de talentos acaba representando
diminuio de gastos em Capacitaes, Treinamentos, Recrutamento e Seleo, entre
outros, assim como na diminuio de ndices como os de Rotatividade e Absentesmo.
A Atitude Cooperativa de Consultores possui atualmente trinta e oito empresas
com as quais seus consultores cooperados trabalham. Estas empresas representam o
mercado inicial do Programa Papo Livre, atravs da divulgao dos prprios
consultores sobre os pontos positivos e benefcios em se aplicar o Programa em
empresas. O potencial de crescimento do Programa alto, por possuir um campo
abrangente que envolve os trs setores do mercado e ser inovador neste sentido. No
h atualmente no Paran um Programa como este.
Indicadores quantitativos e qualitativos foram elaborados durante a execuo do
Programa em clientes da Atitude Cooperativa de Consultores. Nos projetos j
implantados, durante as avaliaes foi possvel coletar alguns indicadores em relao
aos atendimentos que demonstram uma srie de benefcios aos colaboradores, tanto
pessoais quanto profissionais, como tambm para a organizao.
Primeiramente, os indicadores quantitativos evidenciam que, mesmo sendo a
porcentagem de colaboradores os quais optaram pela no participao no Programa
(54%), o ndice de aprovao para sua continuidade dentre os que participaram foi de
94%, e a desistncia durante o andamento do Programa foi de 1%, como se pode
observar atravs dos grficos abaixo:

Indicadores quantitativos
- Populao de funcionrios os quais optaram pela participao do Programa
(Cliente A):
Total de colaboradores 340
Total de colaboradores que aderiram ao programa 150
Colaboradores que aderiram aps incio do programa 06
Colaboradores que optaram pela no participao 184

20
Neste exemplo, temos 46% de adeso ao programa, ou seja 156 colaboradores.

- Percentual de colaboradores que se manifestaram a favor da continuidade do

programa (Cliente A):
importante a continuidade do programa?
Discordo totalmente 0% 0
Discordo em partes 0% 0
No concordo e nem discordo 0% 0
Concordo em partes 06% 3
Concordo totalmente 94% 49

Analisamos que 94% dos colaboradores aprovaram a continuidade do programa.

21
 - Desistncia aps o incio dos atendimentos individuais (Cliente A):
Com relao ao percentual de desistncia aps o atendimento inicial, o ndice
de 1%, por no entendimento do colaborador proposta do programa.

Com relao ao Cliente B, a apresentao do programa foi realizada atravs de

palestra convite e por deciso do cliente o programa Papo Livre foi apresentado
somente para os 178 funcionrios da produo de um total de 288 funcionrios. Esta
deciso foi baseada na oferta do programa Papo Livre como um atrativo para manter a
mo de obra, tornando-se assim uma ferramenta adicional para evitar a rotatividade.
Neste primeiro convite, uma mdia de 34% dos funcionrios aceitaram participar do
programa. Entretanto, aos poucos, pessoas da rea administrativa solicitavam
participao diante dos resultados que observavam com a rea operacional. E no
terceiro ms de atendimento j somavam 7% dos funcionrios cadastrados para
atendimento.
Naturalmente, uma proposta subseqente para o programa que seja feita uma
apresentao para toda empresa e o aceite ou recusa por parte do colaborador seja
feita somente depois do primeiro atendimento. Foi possvel notar que alguns
funcionrios no tm a naturalidade para aceitar ou negar em pblico. Certas pessoas
ficam intimidadas para resolverem dvidas em pblico, e estas seriam melhor
esclarecidas, individualmente, diretamente com o ouvidor e no durante uma palestra
convite
Desta forma o nvel de adeso inicialmente observado pode ser bem diferente
com esta forma individualizada de prestar esclarecimentos sobre o projeto aos
funcionrios, especialmente quando destacado que a cada ms aumentavam as
solicitaes de funcionrios que no chegaram a participar da palestra convite.

22
 Com relao ao acompanhamento dos desligamentos de funcionrios
interessante observar que no primeiro ms de atendimento houveram 11 desligamentos
e estes reduziram-se para 5 e 4 nos meses subseqentes.
Houve tambm uma menor percentual de atendimentos no ms de abril devido
faltas do colaborador, justificadas por perodo de frias e licena mdica. Esta situao
no foi observada nos meses seguintes do programa, ao contrrio, a procura pelos
atendimentos aumentou.
23
 Tambm vale ressaltar que no ms de junho, parte do aumento nos
atendimentos deveram-se s aes de avaliao do programa.

Indicadores qualitativos
Um questionrio que se encontra em anexo ao trabalho foi elaborado para que
se analisassem os indicadores qualitativos do Programa. Seu resultado segue abaixo,
com a tabulao das respostas a cada pergunta.

1) Pessoas que passam por problemas emocionais, tem maior incidncia de faltar ao
trabalho?
50 Sim 94%
03 No 06%
00 No sei 00%

Dentre os 53 que responderam o questionrio podemos afirmar que 94% entendem que
problemas emocionais causam absentesmo.

2) Voc conhece os recursos que a cidade de Curitiba oferece em termos de cultura

gratuitamente?
09 Sim e freqento 17%
15 Sim, mas no freqento 28%
29 Desconheo os recursos gratuitos da cidade 55%

24
 Evidencia-se atravs do questionrio que mais da metade da amostra desconhece os
recursos gratuitos da cidade.

3) Voc tem conhecimento de seus deveres e principalmente de seus direitos humanos?

17 Sim 32%
03 No 06%
33 Gostaria de conhecer mais 62%

A pesquisa resulta no percentual de 62% dos respondente que os mesmos gostariam

de saber mais sobre seus direitos como cidados.

4) Voc tem conhecimento de quanto est devendo financeiramente?

32 Sim 60%
02 No 04%
19 No tenho dvida 36%

Entre os respondentes 69% tem conhecimento de sua dvida financeira.

5) Voc se considera uma pessoa empreendedora?

37 Sim 70%
09 No 17%
07 Nunca pensei nisto 13%
25
 70% entendem que so pessoas empreendedoras.

6) Voc contribui para sua empregabilidade?

52 Sim 98%
00 No 00%
01 Nunca pensei nisto 02%

As pessoas se mostram atenda ao mercado, onde 98% contribuem com sua

empregabilidade.

7) Passar por problemas familiares influencia no seu desempenho no trabalho?

12 Sim 22%
03 No 06%
38 As vezes 72%

71% afirmam que dificuldades familiares influenciam o trabalho.

26
8) Lazer / esporte traz mais criatividade e motivao para voc?
50 Sim 94%
00 No 00%
01 As vezes 02%
02 Nunca pensei nisto 04%

Criatividade e motivao podem advir do lazer e esporte segundo 94%

9) Como voc cuida de sua sade?

01 Peridico pela empresa 02%
17 Quando estou doente, vou ao mdico 30%
01 No lembro de ir ao mdico 02%
38 Fao meus exames preventivos peridicos 66%

Outro indicador qualitativo foi desenvolvido com o cliente B sobre os temas mais
abordados durante o programa:

27
Os temas mais abordados pelos colaboradores concentraram-se no ncleo familiar e de
empregabilidade. Entretanto, uma vez que o colaborador pode conversar sobre mais de
um tema importante ressaltar a distribuio dos demais temas. Justifica assim a
necessria diversidade de assuntos que o Papo Livre se prope a informar.

Os indicadores oferecidos pelas empresas no incio e no trmino do contrato do

Programa evidenciaro benefcios organizacionais, tais como diminuio de conflitos,
do ndice de rotatividade, aumento da produtividade, cumprimento de metas, aumento
do ndice de inovao na empresa, melhoria no atendimento a clientes e fornecedores,
assim como nos relacionamentos interpessoais entre os colaboradores. Embora muitos
destes indicadores sejam qualitativos e por conseqncia mais difceis de serem
medidos pela empresa, cabe a elas oferec-los aos ouvidores para que possam ter
ndices comparativos ao final do Programa.

Concorrncia e Vantagem Competitiva

1) Departamento de Recursos Humanos da Diferencial do programa: nossa

prpria empresa imparcialidade.
2) Psiclogos PP No h custo para o funcionrio; o custo para
28
 a empresa menor; o funcionrio no precisa
se deslocar, sendo atendido em seu prprio
local de trabalho. Alm de no ser terapia,
mas sim teraputico.
3) Servio social um servio adquirido pela empresa. A
prestao de contas e levantamento de
indicadores pode ser melhor do que uma
assistente social contratada somente para
aquela empresa.
4) Livros de auto-ajuda O programa proporciona maior engajamento
do funcionrio por seu atendimento
diferenciado, ativo e individualizado, co-
construindo com o Ouvidor solues para
suas demandas, aumentando seu horizonte
ou apenas permitindo-se ser ouvido, em uma
escuta ativa.
5) Servios prestados por instituies Iseno do valor religioso/crena.
religiosas

Fornecedores
Os materiais oferecidos durante o atendimento do ouvidor estimulam o
colaborador a perceber que o acesso cultura pode ter um custo muito baixo ou ser
gratuito, e que ele pode melhorar sua qualidade de vida de maneira rpida e com
pequenas aes, este colaborador ampliar sua percepo da comunidade a qual est
inserido.
O fornecimento de materiais que atendam a demanda do Programa em suas
diferentes reas pode ser feito por rgos municipais como secretarias de Prefeituras,
que oferecem folders gratuitos sobre programao de teatros, cinemas, museus a
custos populares ou sesses gratuitas. O Conselho Regional de Economia, que oferece
um livreto com dicas sobre o consumo consciente. Parcerias com sebos ou livrarias
podem ser feitas, para que o ouvidor possa oferecer gibis e livros ilustrativos ou de
leitura, melhorando a interao familiar entre pais e filhos.

29
 Marketing

O marketing de servio possui algumas caractersticas que o diferencia do

marketing de produto. O primeiro intangvel, h um contato direto com a pessoa que
presta o servio e a que recebe, e importante ressaltar que os servios podem variar
em qualidade e eficincia. Assim, deve-se trabalhar para que os Canais de Distribuio
do servio sejam efetivos e seu preo e comunicao sejam assertivos.
Por intermdio da Atitude Cooperativa de Consultores, o Programa Papo Livre
pde desenvolver estrategicamente seus logo, slogan e nome, para que melhor
atendesse o mercado. Uma agncia de comunicao foi contratada para este trabalho e
o resultado foi o desenvolvimento Programa Papo Livre bem estar dentro e fora da
empresa, nome o qual ser usado j para as demais divulgaes e apresentaes a
clientes em potencial.
A apresentao do Programa ter incio atravs dos prprios consultores
cooperados, que divulgaro a seus clientes como um servio de Responsabilidade
Social Empresarial oferecido pela Atitude Consultoria. Uma listagem dos clientes ativos
da Atitude ser feita para que os gestores possam apresentar o servio a cada um
deles. Sero feitas palestras e apresentaes individuais em empresas, com o uso do
folder a ser criado para o Programa, juntamente com uma apresentao virtual ou em
PowerPoint aos clientes primrios, que so as empresas contratantes do servio.

a) Lanamento oficial do Programa

b) Folder
c) Chamada no site da Atitude
d) Apresentao na AMCHAM
e) Apresentao ABRH
f) Lista de clientes ativos da Atitude
g) SESI
h) Nota na GRPCOM
i) Revista Gerao Sustentvel
j) SEBRAE
k) Associaes de classe (como Associaes Comerciais e industriais)

30
 Equipe

A equipe do Programa composta de ouvidores, profissionais das reas de

servio social, psicologia, administrao, educao, gesto de pessoas, educao
social e prestadores de atendimento a pessoas e a comunidades em situao de
vulnerabilidade, atravs de instituies sociais. Todos preparados para receber a
demanda, orientar e encaminhar para atendimentos apropriados, se necessrio.
Os ouvidores apresentam slida experincia no atendimento individual e familiar
devido rea de atuao e/ou trajetria profissional que tiveram em empresas, clnicas,
instituies de aes sociais, escolas e atendendo a comunidades. O profissional
(ouvidor) que ir atender a empresa, por ocasio da apresentao do Programa, expe
seu currculo e sua trajetria, dando legitimidade e corpo ao seu trabalho. A seguir, o
mini currculo de cada uma delas:

Cristina Beerends
Farmacutica Industrial e Bioqumica, especialista em Planejamento e Gesto de
Negcios, com formao em Dinmica dos Grupos. Atua na assessoria, elaborao e
monitoria de projetos de responsabilidade social e sustentabilidade. Professora e
palestrante na rea desenvolvimento de equipes e qualidade de vida. Diretoria Tcnica
do Instituto Arns, Conselheira do CASEM/ACP Conselho de Ao para a
Sustentabilidade Empresarial. Criou e implantou projetos sociais para Herbarium
Laboratrio Botnico, capacitou instituies parceiras da Norske Skog Pisa, palestrou
pela OPET em capacitao de professores da rede pblica.

Debora Oliveira
Administradora graduada pela Faculdade de Administrao, Cincias e Letras de
Curitiba - PR. Cursou MBA em Gesto Estratgica de Pessoas - FESP. H 14 anos
desenvolve suas atividades em Recursos Humanos nas organizaes empresariais em
segmentos da rea Industrial, Engenharia, Hospitalar, Gastronmico e outros. Adquiriu
amplo conhecimento na rea, sobretudo em Recrutamento e Seleo, Cargos e

31
Salrios, Treinamento e Desenvolvimento, SESMT e Trabalhista. Elabora o
planejamento estratgico completo para a rea administrativa e em gesto de pessoas.

Lucia Fernandes
Psicloga graduada pela Universidade Braz Cubas de SP, ps-graduada em
MBA Gesto Estratgica de Pessoas pela FGV, formao em Avaliao Psicolgica,
Consultoria Empresarial pela SOCIESC e Personal & Professional Coaching pela SBC
- Sociedade Brasileira de Coaching. Possui 15 anos de ampla experincia em gesto
de pessoas e subsistemas de recursos humanos, atuando fortemente com avaliaes
psicolgicas e projetos estratgicos em RH. Ministra aulas e cursos em instituies de
ensino. Atua como Coaching e Psicloga clnica. Coordenadora do Programa Papo
Livre -Responsabilidade Social Empresarial.

Magali Moura Leite

Pedagoga graduada pela UFPr, ps-graduao em Administrao e Gesto de
Recursos Humanos, pela FESP, especializao em Dinmica dos Grupos pela SBDG,
em Mediao e Arbitragem pelo IMAB e em Jogos Dramticos pelo IEGE. Integrante do
GEDEP desde 2005 e membro da coordenao em 2011. Profissional com mais de 20
anos de experincia em Recursos Humanos, em multinacional de grande porte, com
nfase em Desenvolvimento de Equipes e Lideranas. Palestrante com experincia em
grandes grupos em temas motivacionais e de desenvolvimento pessoal.

Marineusa dos Santos

Psicloga, Ps-Graduada em Administrao e Desenvolvimento de Recursos
Humanos, com Formao em Orientao Profissional e Planejamento de Carreira. Em
formao em Psicologia do Corpo e Terapia Familiar Sistmica. Possui mais de 15 anos
de experincia na rea de Gesto de Pessoas, com a carreira desenvolvida em
empresas multinacionais e nacionais. Experincia de mais de 15 anos nos processos
de Gesto de Pessoas: desenvolvimento de Polticas e Procedimentos, Programas de
Capitao e Reteno de Talentos, Processos de Treinamento e Desenvolvimento com
foco no Planejamento Estratgico e Gesto por Competncias, Acompanhamento,
Orientao e Desenvolvimento de Gestores e Equipes, Avaliaes do Desempenho,
Avaliaes de Potencial e Programas de Qualidade de Vida.
32
 Marta Farina
Graduada em Servio Social pela UEPG (Universidade Estadual de Ponta
Grossa). educadora social; mediadora em arte - educao no Projeto Gente Arteira,
na Caixa Cultural; arte-educadora na ONG DIA - Design Inovao Arte. Assessora em
projetos educacionais e sociais na Ampla Gesto Social e em Responsabilidade Social
e Empresarial para micro, pequenas e mdias empresas. Tambm voluntria em
ONG onde presta servio de apoio emocional comunidade. Profissional autnoma e
atende pela Atitude Consultoria.

Renata Ligeiro
Psicloga graduada pela Universidade Estadual de Maring PR, com enfoque
clnico na rea Sistmica. Atuao na rea da Psicologia Organizacional em pases
como China e Estados Unidos. Certificao Brasileira ISO 26000 em Responsabilidade
Social e Sustentabilidade pela QSP-SP (Centro da Qualidade, Segurana e
Produtividade). Cursando ps-graduao em Administrao com enfoque em
Sustentabilidade e Gesto Ambiental pela FAE Business School Curitiba/PR.

Silvia Rocio
Enfermeira do Trabalho, formao em Dinmica dos Grupos pela Sociedade
Brasileira de Dinmicas de Grupo, consultora da rea de Recursos Humanos e Sade
do Trabalhador com slida experincia profissional em empresas pblicas e privadas de
grande porte. Atuao nas reas de sade mental e sade do trabalhador. Vivncia em
Desenvolvimento de Treinamentos e Palestras de temas como RH Estratgico, Papel
do Consultor em Recursos Humanos, Qualidade de Vida, Reabilitao Profissional,
Papel Estratgico das Lideranas na Preveno de agravos Sade Fsica e Mental.

Vera Brito
Graduada em Letras pela Uniso (Universidade de Sorocaba/SP), ps-graduada
em Gesto de Instituies Educacionais pela OPET/PR, especializada em
Empreendedorismo Social pelo SESI/PR, educadora social pelo IDDEHA (Instituto de
33
Defesa dos Direitos Humanos), gestora da Ampla Gesto Social, assessora de Projetos
Sociais e Educacionais (rea rural/urbana) da Fundacen/Araucria. voluntria em
atendimentos e monitoramento no Centro de Valorizao da Vida/CVV, integrante da
Rede Novolhar (sobre as relaes de trabalho), coordenadora do Programa Ouvidoria
para Qualidade de Vida (para micro, pequenas e mdias empresas). Palestrante e
facilitadora de cursos e workshops com temas relacionados ao desenvolvimento social,
empreendedorismo e responsabilidade social empresarial.

Viviane Andrade.
Consultora na rea de Educao. Graduada em Letras Portugus Ingls pela
PUC-PR e Ps-graduada em Literatura Brasileira, Lngua Portuguesa e Histria
Nacional pela UTFPR. Na rea de gesto, Ps em Gesto e Liderana Educacional
pela FAE Business School e leciona Lngua Inglesa h mais de 10 anos. Como
experincia internacional, morou nos EUA, pas em que pode tambm lecionar lngua
portuguesa para empresrios interessados em atingir o crescente mercado brasileiro.

34
 Planejamento Financeiro

O contrato formalizado com a empresa contratante do servio baseia-se em um

pacote de horas mensais, que reflete no nmero de atendimentos proporcionais ao
fator tempo, uma vez que a cada hora pode-se realizar dois atendimentos. Levando-se
em considerao a logstica de cada atendimento, com vinte minutos de atendimento e
dez minutos de preparao e chamada do colaborador.
O valor padro da hora cobrada pelo ouvidor permeia gastos com transporte e
outra hora de preparao, que inclui busca de materiais, organizao para o
atendimento, busca de solues das demandas de cada colaborador, etc. Assim,
dependendo destes valores, o valor da Nota Fiscal passada ao cliente receber
descontos de impostos em uma primeira filtragem, e aps esta, o abatimento
correspondente a 5% para o gestor da equipe. Aps a segunda filtragem, abate-se o
que for correspondente ao Imposto de Renda e INSS (Imposto Nacional de Seguridade
Social), os quais variam em cada caso.

Fator
No. Horas Horas tempo Nmero H/Ouvidor Impostos Valor Gesto
Base
Ouvidor Semanais Ms 2 Atendimentos 200,00 Valor NF 13,65% Clculo 5% Lquido
1 2 8 16 1600,00 218,4 1381,60 69,08 1312,52
1 3 12 24 2400,00 327,60 2072,40 103,62 1968,78
1 4 16 32 3200,00 436,80 2763,20 138,16 2625,04
1 5 20 40 4000,00 546,00 3454,00 172,70 3281,30
1 6 24 48 4800,00 655,20 4144,80 207,24 3937,56

35
 Riscos e Oportunidades
Os principais riscos do programa esto ligados baixa adeso dos funcionrios
ao programa ou no aceitao do mesmo por parte das empresas, devido ao seu
carter inovador em ofertar um tempo de conversa livre mas sigilosa. Mas estas
dificuldades podem tambm se caracterizarem como grandes oportunidades no sentido
de melhor expor o programa e buscar sua divulgao assertiva. Assim, elaboramos
algumas possibilidades com suas respectivas aes mitigantes, que passamos a
encarar como oportunidades de crescimento para o programa.

RISCO AO MITIGANTE
Pouca adeso dos funcionrios proposta. Alterar a forma de apresentao, tanto na
abordagem (entrevistas individuais) quanto no
formato (material impresso ou mdia
eletrnica).
Baixa receptividade por parte de clientes. Maior destaque na apresentao de
resultados j obtidos em outras empresas
Funcionrios desistem de participar do Investigao das causas atravs de
programa. entrevistas individuais e com os lderes
responsveis para identificao de causas e
adequao do programa
Nmero insuficiente de ouvidores frente Manuteno de um sistema de incentivo e
grande demanda de atendimentos, em uma desenvolvimento de ouvidores dentre os
empresa de grande porte ou mesmo no consultores da Atitude.
conjunto de clientes ativos. Busca de ouvidores no mercado para que
venham a fazer parte da Atitude
Desconfiana da empresa com a relao Apresentao mais detalhada de estudos
proposta de que a melhoria do bem estar do sobre qualidade de vida que j comprovam
funcionrio pode trazer melhorias para o que um funcionrio feliz mais produtivo.
negcio. Destacar que haver melhorias tambm para
a imagem que a empresa passar, no
somente para o funcionrio, mas tambm para
a sociedade, como uma empresa socialmente
responsvel e interessada no bem estar e
qualidade de vida do ser humano.

36
 Plano de Implementao

O Plano de Implementao do Programa Papo Livre transcreve-se pela

divulgao do mesmo atravs do website da Atitude, produo de folders explicativos e
juntamente a este perodo, fazer o levantamento dos clientes em potencial aos quais o
Programa poder ser apresentado clientes estes ativos e j cientes da Atitude
Consultoria como pessoa jurdica de direito privado. O lanamento oficial do Programa
poder ocorrer no incio de 2012 e a partir dele, a apresentao Amcham, ABRH,
SESI, SEBRAE e Associaes de Classe, como as comerciais e industriais.
Assim, o Programa poder cumprir sua meta de 10% das empresas clientes da
Atitude e 5% de novas empresas contatadas durante o ano de 2012 representarem, ao
final do ano, indicadores de crescimento do Programa Papo Livre.

37
 REFERNCIAS

A FAMLIA MODERNA. Psique Cincia & Vida. So Paulo. No. 68, agosto/2011. Dossi.

Apostila de Economia. Conselho Estadual de Economia. Curitiba/PR. 2011.

ASSEMBLIA GERAL DA ONU. 65a Sesso, 13o item da agenda: Implementao

integrada e coordenada e acompanhamento dos resultados das maiores conferncias e
reunies de cpula das Naes Unidas nos campos econmico, social e afins. 13 de
Julho de 2011.

CASTRO, Josu de. Geopoltica da Fome: Ensaio sobre os problemas de alimentao

e de populao no mundo. So Paulo: Brasiliense,1957, 4a edio.

CONCEITO DE FAMLIA. Wikipdia. In www.wikipedia.com.bre, em 15/11/2011.

CONJUNTURA ECONMICA. As 500 maiores empresas do Brasil. Rio de janeiro: FGV,

v. 38, n 9, set. 1984. 135 p . Edio especial.

COSTA, A. M., CERICATO, D., MELO, P. A. Empreendedorismo Corporativo: uma nova

estratgia para a inovao em Organizaes Contemporneas. Revista de Negcios, v.
12, n. 4, p. 32-43. Blumenau, Outubro / Dezembro 2007.

COZER, Raquel. Sorria, voc est no Buto. Superinteressante. Ed.227, jun 2006.

INSTITUTO DO CREBRO DE BRASILIA. In http://www.icbneuro.com.br/, retirado em

14/11/2011.

NETO,NAGIB. Conscincia e Meio Ambiente. In

http://www.webartigos.com/artigos/consciencia-e-meio-ambiente/8198/, retirado em
15/11/2011.
O Guia Oficial de Cultura de Curitiba. Prefeitura Municipal de Curitiba. Curitiba/PR.
2011.

Revista Valor Carreira As melhores na Gesto de Pessoas. Outubro de 2011, nmero

9 ano 9.

Revista Voc S/A - As 150 melhores empresas para se trabalhar, Abril, no. 12, outubro
de 2011, Edio especial.

ROGERS & KINGET, 1977, citado por Gobbi et al., 1998: 45

ZIEGLER, Jean. A fome no mundo explicada a meu filho. Petrpolis: Editora Vozes
Ltda, 1999.

38
 ANEXOS

PROGRAMA PAPO LIVRE BEM ESTAR, DENTRO E FORA DA EMPRESA

Srs. estamos participando do SESI EMPREENDEDORISMO SOCIAL, com o Programa Papo Livre, que visa
contribuir com o bem-estar emocional dos colaboradores atravs da escuta ativa. Ao promover a melhoria da
qualidade de vida, a conseqncia o reforo do comprometimento e motivao do colaborador.
Encaminhamos o questionrio abaixo que servir como parte do material que estamos produzindo. Contamos com
sua colaborao e ressaltamos que as informaes aqui relatadas sero usadas somente para embasar a discusso
e o sigilo ser preservado. Se for de seu interesse, nos comprometemos a enviar a verso final da pesquisa para seu
conhecimento.
Pedimos a gentileza de responder a pesquisa at o dia 04/11/2011.
Favor encaminhar para o email lucia.fernandes@atitudeconsultoria.com.br
Gratos pela sua disponibilidade.

1) Pessoas que passam por problemas emocionais, tem maior incidncia de faltar ao trabalho?
Sim ( ) No ( ) No sei ( )

2) Voc conhece os recursos que a cidade de Curitiba oferece em termos de cultura gratuitamente?
Sim e freqento ( ) Sim, mas no freqento( ) Desconheo os recur.gratuitos da cidade ( )

3) Voc tem conhecimento de seus deveres e principalmente de seus direitos humanos?

Sim ( ) No ( ) Gostaria de conhecer mais ( )

4) Voc tem conhecimento de quanto est devendo financeiramente?

Sim ( ) No ( ) No tenho dvida ( )

5) Voc se considera uma pessoa empreendedora?

Sim ( ) No ( ) Nunca pensei nisto ( )

6) Voc contribui para sua empregabilidade?

Sim ( ) No ( ) Nunca pensei nisto ( )

7) Passar por problemas familiares influencia no seu desempenho no trabalho?

Sim ( ) No ( ) As vezes ( )

8) Lazer / esporte traz mais criatividade e motivao para voc?

Sim ( ) No ( ) As vezes ( ) Nunca pensei nisto ( )

9) Como voc cuida de sua sade?

Peridico pela empresa ( ) Quando estou doente, vou ao mdico ( )
No lembro de ir ao mdico ( ) Fao meus exames preventivos peridicos( )

39
 ABRIL MAIO JUNHO
71 Colaboradores 57 Colaboradores 62 Colaboradores
Temas abordados nos atendimentos
optantes optantes optantes (um colaborador pode
apresentar mais de um
69 optaram pela 53 optaram pela 57 optaram pela assunto por atendimento)
ABRIL MAIO JUNHO
participao durante participao durante participao durante
1o. Famlia
a palestra e
convite 1o. Empregabilidade
a palestra convite a palestra convite 1o. Famlia
Empregabilidade - 25% - 27% - 39%
cada um desses temas 2. Famlia 2. Empregabilidade
2. Economia Domstica - 18% - 22%
03
- optaram
15% por 04 optaram por 05 Domstica
3. Economia optaram por
2. Cultura
3. Bem estar
participar depoisemocional
de participar -depois
16% de participar depois de - 12%
- 14% 4. Sade 3. Sade
iniciado
4. Sadeo programa iniciado o programa
- 13% iniciado o programa - 08%
- 08% 5. Cultura 4. Econ. Domstica
5. Empreendedorismo - 11% - 07%
-Atendimentos
06% 6. Bem estar
Atendimentos emocional
Atendimentos 6. Bem estar emocional
6. Cultura - 09 % - 06 %
02
- desistiram do 52 foram 7.
05% atendidos
Lazer e58 foram atendidos
esporte 7. Lazer e esporte
7. Direitos Humanos - 04% - 05%
programa
- 02%
(antes do (91%) (94%)
8. Empreendedorismo 8. Empreendedorismo
atendimento) (03%) 05 foram -desligados
02% 04 foram desligados - 01%
No foram citados os temas
47 foram
- Meio atendidos
Ambiente e no perodoNo(09%) no perodo
foram citados os (06%) No foram citados os
Lazer/Esporte temas - Meio Ambiente e temas - Meio Ambiente e
(67%)
Direitos Humanos Direitos Humanos
11 foram desligados
no perodo (15%) Total de Total de
11 *no foram atendimentos - 82 atendimentos - 94
Ouvidoras: Dbora Oliveira e Vera
atendidos (15%) (sendo 72 (sendo 72 Brito
disponibilizados para disponibilizados para
Programa Papo Livre
Total de o perodo) o perodo houve Cliente A
atendimentos - 57 maior ampliao em Atendimentos:
(dos 72 virtude do perodo de Maio
Junho
disponibilizados para atendimento para
Julho/2011
o perodo) avaliao do
* Frias/Faltou na programa)
data do
agendam./Lic.Mdica

40
Temas Abordados Maio

Junho

41
Julho

42
43