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Procedimientos de Reclamos del Usuario

Luciano Jacha Valderrama

JeanPier Huerta Hung
Rosalinda Quispe Marn
Cristhian Toledo Surez
Jess Vergara Granados

Diciembre 2015.

Universidad San Pedro.

Lima.
Derecho de las Telecomunicaciones
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Dedicatoria

El presente trabajo, producto de la investigacin realizada, se dedica a mis

amigos y futuros colegas del XII Ciclo de Derecho, siempre pensando en

ofrecerles lo mejor para los mejores.

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Tabla de Contenidos

Captulo 1 Introduccin e informacin general .................................................................. 4

Mecanismos De Proteccin De Los Derechos Humanos En El Sistema Universal 6

Sistema Universal de Proteccin de Derechos Humano. .8
Estructura del Sistema Universal..9

Captulo 2 La Comision de Derechos Humaanos ............................................................ 11

Que hace la Comisin de Derechos Humanos 12

Como trabaja la Comisin de Derechos Humanos 14

Objetivos de la Comisin 18
Captulo 3 El Comit de Derechos Humanos. ................................................................. 19

Cules son sus Funciones de los Miembros 21

Cuatro Funciones de Vigilancia del Comit ..24

Qu debe Incluir el Informe de un Estado parte al Comit26

Como debe elaborarse El Informe de un Estado Parte ..27

Conclusiones
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Lista de Referencia ........................................................................................................... 52

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Captulo 1

Introduccin e Informacin General

Introduccin-cristhian

El desarrollo vertiginoso que ha sufrido el mercado de Telecomunicaciones durante

la dcada pasada (particularmente, debido al proceso de desmonopolizacin progresiva que

culmin a mediados de 1998 as como los grandes cambios tecnolgicos que hemos venido

viviendo) ha trado como consecuencia el surgimiento de diversos problemas, de toda

ndole, entre los distintos actores que participan de una manera activa o pasiva en este

mercado: los concesionarios, las empresas o personas naturales usuarias de los servicios y

el propio OSIPTEL como organismo supervisor y regulador.

Con la finalidad de dar una solucin efectiva a dichos problemas o controversias

(relacin concesionario - concesionario, concesionario -usuario y concesionario -

OSIPTEL), paralelamente al desarrollo econmico de este mercado, a lo largo de estos

aos, se ha venido creando un marco normativo destinado a implementar mecanismos de

solucin, que a continuacin y de manera didctica hemos visto a bien desarrollar a efecto

de que todo operador o usuario de servicios pblicos de telecomunicaciones adopte las

medidas necesarias que tengan a bien realizar a efectos de proteger sus intereses

particulares.

En tal sentido, nuestro objetivo, con el presente trabajo, es el de brindar una idea

clara e integral respecto a los diversos procedimientos administrativos descritos por la

normatividad peruana aplicables al mercado de telecomunicaciones.

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Captulo 2

Procedimiento Administrativo De Reclamos De Usuarios A Empresas Operadoras

Procedimiento de Reclamos.-

El reclamo deber presentarse directamente ante la Empresa Operadora prestadora

del servicio, quien estar obligada a asignar un cdigo o nmero correlativo para el

reclamo. La Empresa Operadora no podr condicionar la atencin del reclamo al pago

previo de la retribucin correspondiente al objeto del reclamo.

Pueden presentar reclamos y recursos administrativos los abonados y usuarios del servicio.

La condicin de usuario se acredita con la presentacin del recibo objeto de reclamo o del

ltimo recibo.

En caso de presentarse un reclamo a nombre de una persona jurdica deber

presentarse el poder correspondiente. Asimismo, el abonado o usuario podrn designar un

representante con poderes suficientes para presentar reclamo o para continuar con el

procedimiento.

El OSIPTEL, segn lo dispuesto por la resolucin de Consejo Directivo N 044-

2002-CD/OSIPTEL, (norma modificatoria de la Directiva para la resolucin de Reclamos

de Usuarios, Resolucin de Consejo Directivo N 015-99-CD/OSIPTEL), tiene

competencia exclusiva para resolver en segunda instancia1 los reclamos presentados por

los usuarios contra las empresas operadoras, que versen sobre las siguientes materias:
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Materias sobre las que se puede reclamar.-

Conforme lo establece el artculo 28 del Reglamento, el TRASU es competente

para pronunciarse respecto de las siguientes materias:

1. Facturacin:

Por montos que figuran en el recibo o comprobante de pago que se reclama y

respecto de los cuales el usuario desconoce el consumo del servicio o el ttulo del cual se

deriva el derecho de la empresa operadora para facturarlos. En el caso de reclamos por

facturacin de servicios suplementarios o adicionales, el reclamo por facturacin incluye

los montos por el concepto reclamado que hubieren sido facturados incluso en recibos

anteriores al recibo respecto al cual se presenta el reclamo. No se incluyen dentro de este

concepto, aquellas solicitudes destinadas a cuestionar la legalidad de las tarifas aprobadas

por OSIPTEL.

Por ejemplo: En la factura mensual de servicio de telefona fija de un usuario se le

facturan llamadas al extranjero que ya han sido facturadas en recibos anteriores.

2. Cobro del Servicio:

Montos cobrados al usuario por el servicio pblico de telecomunicaciones, que

corresponden a conceptos distintos a los oportunamente facturados, y respecto de los cuales

el usuario desconoce el consumo del servicio o el ttulo del cual se deriva el derecho de la

empresa operadora para cobrarlos.

Un ejemplo de cobro de servicio, sera el caso de un usuario de televisin por

cable solicite a la empresa operadora la baja de sus servicio, y 4 meses despus le remiten
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carta notarial solicitndole el pago del servicio de los ltimos 4 meses, sin adjuntarse

facturas o recibos que sustenten el cobro.

3. Instalacin o Activacin del Servicio:

Incumplimiento de la empresa operadora de la instalacin o activacin del servicio

a la que se hubiere comprometido al momento de la contratacin o cuando la empresa

operadora estableciera un plazo mayor al permitido por la normatividad vigente para

proceder a dicha instalacin o activacin. Incluye tambin el incumplimiento de la empresa

operadora en activar o desactivar servicios suplementarios o adicionales que hubieren sido

solicitados por el usuario.

Por ejemplo, para el caso del sistema de preseleccin, el concesionario local deber

adoptar las medidas necesarias, para dejar disponible el servicio para el usuario, como

mximo dentro de los 5 das de recibida la carta de compromiso, y dems informacin

necesaria de parte del concesionario de larga distancia.

Para el caso del servicio de telefona fija, la instalacin del servicio, se realiza en la

fecha que seale la empresa al momento de la contratacin del servicio, debiendo el usuario

permitir el ingreso y la instalacin para que se efectivice la misma.

Luego de la instalacin del servicio deber expedirse una constancia del mismo.

Otro ejemplo es el caso de arrendamiento de circuitos, en el cual, la instalacin

efectiva es aquella que permite al usuario acceder a su utilizacin en todas sus prestaciones

pactadas.
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Para el caso de servicios de telefona mvil, el tiempo lmite de instalacin del

servicio es de 2 das hbiles posteriores a la contratacin del servicio, siendo requisito

indispensable que el usuario cuente con el equipo terminal adecuado.

Para el caso de servicios de difusin y servicios de acceso a internet la empresa

operadora se encuentra obligada a la instalacin del servicio dentro del plazo que para tal

efecto se haya establecido en el correspondiente contrato.

Hasta aca hago yo Cristhian dividands lo dems entre ustedes cuatro

4. Traslado del Servicio:

Incumplimiento de la empresa operadora de efectuar el traslado del servicio en la

fecha en la que se hubiere comprometido o cuando frente a una solicitud de traslado, no

hubiere respuesta o no se encontrase conforme con la misma.

En el caso que un abonado o usuario solicitara el traslado del servicio, la empresa

operadora deber sealarle por escrito la fecha en que se efectuar dicho traslado, de no ser

posible el mismo, lo deber comunicar por el mismo medio. Si el usuario no se siente

satisfecho con la respuesta obtenida podr iniciar el procedimiento de reclamo, de

conformidad con la directiva pertinente.

5. Suspensin o Corte del Servicio:

Casos en los que el usuario considere que ha sufrido una suspensin injustificada o

que su servicio ha sido cortado sin observar el procedimiento establecido en la

normatividad administrativa vigente.

Por ejemplo, para casos de telefona fija, esta situacin podra verse configurada

si la empresa operadora suspende el servicio telefnico por deudas pendientes del abonado,
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las cuales se encuentran en trmite dentro de un procedimiento de reclamo, o por deudas

de servicios pblicos de telecomunicaciones distintos al servicio de telefona fija.

Para el caso de telefona de larga distancia, un supuesto de suspensin injustificada

podra verse configurada si un concesionario de larga distancia solicita al concesionario

local (que le brinda servicios de facturacin y recaudacin), suspenda el servicio de larga

distancia a un determinado usuario por falta de pago, y el concesionario local, dentro de

los 2 das de recibida la peticin, suspende incluso (a dicho usuario) el servicio de telefona

fija que el brinda, pese a no existir deuda por dicho servicio.

6. Calidad e Idoneidad en la Prestacin del Servicio, incluyendo veracidad de

la Informacin Brindada al Usuario:

Problemas derivados de un inadecuado funcionamiento de la red, que generan

insatisfaccin del usuario, tales como la comunicacin imperceptible, el ruido y la

interferencia en la lnea, entre otros supuestos. Del mismo modo, se considerarn como

problemas de calidad de los servicios pblicos de telecomunicaciones los que surgen como

consecuencia de la prestacin misma del servicio o del incumplimiento de la obligacin de

informar verazmente a los usuarios sobre el servicio o sobre el estado de los reportes y

reclamos que hubieran formulado.

7. Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo solicitada por el usuario

Servicios de Informacin y Asistencia, La empresa operadora est obligada,

durante doce (12) horas por da y seis (6) das a la sema-na como mnimo, a prestar

servicios de informacin y asistencia gratuitos y eficientes, a travs de un nmero

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telefnico libre de costo, con la finalidad de orientar y atender a sus abonados y usuarios

en la absolucin de consultas y atencin de reclamos y reportes de avera, adems de

entregar los recibos que emiten o la copia del recibo cunado sea solicitado por el usuario.

8. Incumplimiento por parte de la empresa operadora en efectuar las

devoluciones ordenadas por el Consejo Directivo o por la Gerencia General de

OSIPTEL a favor de los usuarios y/o abonados.

Devolucin por pagos indebidos o en exceso, La empresa operadora se encuentra

obligada a devolver a los abonados las sumas correspondientes a pagos indebidos o en

exceso, aun cuando stos no hubieren solicitado dicha devolucin, incluyendo el respectivo

inters.

La empresa operadora deber brindar informacin que indique los motivos de la

devolucin, las fechas involucradas en la devolucin de dichas sumas y la tasa de inters

aplicada, debiendo efectuar la devolucin en la misma moneda en que se factur. Las

obligaciones indicadas en este prrafo no sern exigibles para el caso de devoluciones

producto de variaciones tarifarias establecidas por OSIPTEL.

La devolucin de las sumas correspondientes a pagos indebidos o en exceso,

incluyendo aquella que se realice en cumplimiento de resoluciones emitidas en primera

instancia administrativa o por el Tribunal Administrativo de Solucin de Reclamos de

Usuarios (TRASU), deber ser efectuada por la empresa operadora, a ms tardar en el

recibo correspondiente al segundo ciclo de facturacin inmediato posterior, o en caso no

sea posible la devolucin a travs del recibo de servicio, en el plazo de dos (2) meses. En
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cualquier caso, el plazo para la devolucin se computar a partir de: (i) la deteccin del

pago indebido o en exceso, o (ii) la fecha en que se notifique la resolucin de primera

instancia o del TRASU que da lugar a la devolucin.

Para el caso de devoluciones masivas ordena-das por OSIPTEL, stas debern

realizarse de acuerdo a lo determinado en la correspondiente comunicacin o acto

administrativo que ordene dicha devolucin.

9. Otras materias que seale el Consejo Directivo.

Plazos Para Interponer Reclamaciones

De conformidad con la Directiva que establece las normas aplicables a los

procedimientos de atencin de reclamos de usuarios de servicios pblicos de

telecomunicaciones (Resolucin de Consejo Directivo N 015-99-CD/OSIPTEL), el

procedimiento administrativo a seguir en caso de configurarse cualquiera de los supuestos

previstos en el punto anterior del presente artculo, es el siguiente:

La primera instancia se encuentra asignada a la misma empresa operadora, es decir,

solo se puede llegar al OSIPTEL en va de apelacin o queja.

Los plazos para interponer los reclamos de usuarios son los siguientes:

a) Por temas relativos a facturacin, hasta dos (02) meses despus de la fecha de

vencimiento del recibo que contiene el concepto que se reclama, con la salvedad de

lo indicado en el numeral 1 del artculo 18 de la Directiva que regula los

procedimientos de reclamos de usuarios (Resolucin de Consejo Directivo N 015-

99-CD/OSIPTEL).
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b) Por temas relativos al cobro del servicio, hasta dos meses (02) despus de

cobrado el concepto que se reclama o de notificado el documento donde se pretende

el cobro de los montos supuestamente adeudados.

c) En el caso de reclamos por problemas de calidad e idoneidad o por falta de

entrega del recibo o de la copia del recibo, en tanto subsista el hecho que da origen

al reclamo, luego de cumplido el requisito que establece el artculo 32 de la citada

directiva.

d) En los dems casos, en tanto subsista el hecho que da origen al reclamo.

Vencidos los plazos previstos, el usuario tiene expedito su derecho para recurrir

directamente a la va judicial o arbitral, por los conceptos mencionados anteriormente.

Queda sin embargo a discrecionalidad de las empresas operadoras, establecer o no

plazos mayores.

Requisitos Para Reclamar

Conforme lo establecido en el artculo 49 del Reglamento, los requisitos para la

presentacin de reclamos son los siguientes:

- Nombres y apellidos completos del usuario.

- Nmero del documento legal de identificacin del usuario (Documento Nacional

de Identidad, Carn de Extranjera, Registro nico de Contribuyentes). En los

reclamos presentados por representante deber consignarse, adicionalmente, los

datos de ste, as como el poder correspondiente, conforme a lo dispuesto en los

artculos 26 y 27 del Reglamento.

- Nmero o cdigo del servicio o del contrato de abonado.

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- Motivo del reclamo y solicitud concreta.

- Firma del usuario o del representante, cuando corresponda.

En los reclamos por facturacin, el usuario deber indicar la fecha o mes de emisin

o vencimiento del recibo que cuestiona, o el nmero del recibo objeto de reclamo.

Plazos Aplicables Al Operador Para Emitir Pronunciamiento

La empresa operadora cuenta, desde el da siguiente a la recepcin del reclamo,

con:

a. 30 das hbiles para dar solucin al recamo cuando se trate de reclamos por

facturacin, instalacin o activacin, traslado, suspensin o corte.

b. 3 das hbiles para resolver reclamos por calidad, falta de entrega o entrega tarda

del recibo o no entrega de la facturacin detallada solicitada.

Medios impugnatorios (Recursos de Reconsideracin, Queja y Apelacin)

Previamente al desarrollo del presente punto, consideramos a bien efectuar ciertas

precisiones respecto a cada uno de los medios impugnatorios que todo usuario puede

presentar en este tipo de procedimientos de reclamos.

Como es de conocimiento general, los medios impugnatorios son aquellos

instrumentos que la ley concede a las partes en un proceso, a fin de que solicite al juez o a

la autoridad administrativa el reexamen de un determinado acto procesal que causa agravio.

Existen diversos medios impugnatorios reconocidos por la normatividad, entre estos

destacan los siguientes:

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1. Recurso de Reconsideracin.-

Es el recurso que se interpone ante la misma autoridad que expidi la resolucin

que causa agravio, con la finalidad de que la autoridad que emiti la resolucin, realice una

nueva valoracin de los hechos en base a la aportacin de una nueva prueba instrumental.

El aporte de esta nueva prueba, es un requisito imprescindible para la tramitacin del

recurso.

2. Recurso De Apelacin.-

Es el recurso impugnatorio por excelencia, el cual se interpone contra las

resoluciones y autos que contienen una decisin del juez o autoridad administrativa sobre

el hecho discutido, a fin de que el superior jerrquico resuelva sobre el ntegro o parte de

la resolucin que le causa agravio.

Se interpone a efectos que sea el TRASU quien se pronuncie sobre el caso

examinando la validez legal y la idoneidad tcnica de los fundamentos y trminos de la

resolucin de la Empresa Operadora. En este caso el usuario puede solicitar que el TRASU

acte una nueva prueba en segunda instancia, de acuerdo a lo dispuesto por el Reglamento

del OSIPTEL.

La Empresa Operadora cuenta con cinco (5) das hbiles para elevar el recurso de

Apelacin al TRASU conjuntamente con sus descargos y el expediente de reclamo. El

TRASU cuenta con veinticinco (25) das hbiles para resolver el recurso. Adems, de un

plazo mximo de cinco (5) das hbiles para notificar las resoluciones emitidas.Si la

Empresa Operadora no cumpliera con elevar el recurso de Apelacin en el plazo indicado,

el abonado o usuario reclamante podr presentar ante el TRASU copia del cargo de
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recepcin del recurso por parte de la Empresa Operadora, acompaando la resolucin

impugnada.

Para la presentacin del recurso de Apelacin, el artculo 59 del Reglamento prev

los siguientes requisitos:

- Nombres y apellidos completos del usuario y el nmero de su documento legal

de identificacin (Documento Nacional de Identidad, Carn de Extranjera,

Registro nico de Contribuyentes). El recurso de apelacin presentado por

representante, deber consignar, adicionalmente, los datos de ste.

- Nmero o cdigo del reclamo.

- Nmero o cdigo del servicio o del contrato de abonado.

- Nmero de la carta que resuelve el reclamo o resolucin que se impugna y su

fecha de emisin.

- Solicitud expresa y clara al TRASU, asi como los fundamentos que motivan la

interposicin del recurso; y,

- Fecha y firma del usuario o del representante, de ser el caso.

3. Recurso de Queja.-

Es aquel recurso que se interpone ante el superior jerrquico en los casos que

existan defectos en la tramitacin del procedimiento, por la no ejecucin de resoluciones

que hubieren quedado firmes y por incumplimiento de los plazos.

El usuario podr interponer un recurso de reconsideracin ante la misma empresa,

dentro de los 15 das de notificada la resolucin de primera instancia que declare

improcedente o deniegue su reclamo o solicitud, siempre que dicho medio impugnativo lo

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fundamente en nueva prueba instrumental. No es necesario, ni es considerado como

requisito previo que se interponga el recurso de reconsideracin para interponer uno de

apelacin. En este supuesto, la propia empresa se encargar de pronunciarse sobre los

alcances de dicho recurso.

El usuario, del mismo modo podr interponer contra la resolucin de primera

instancia mediante la cual se haya denegado su reclamo un recurso de apelacin dentro de

los 15 das hbiles siguientes de notificada la resolucin.

Interpuesto la apelacin, la empresa deber elevar el recurso y el expediente al

TRASU (segunda instancia administrativa en este procedimiento) en un plazo mximo de

10 das hbiles, a fin de que esta resuelva dentro de los 30 das siguientes a la recepcin

del recurso y expediente, salvo en los casos de reclamos por falta de entrega o entrega

tarda del recibo o no entrega de la facturacin detallada solicitada, donde deber resolver

dentro de los 15 das de recibido.

Si la empresa no cumpliera con elevar el expediente y el reclamo al TRASU dentro

del plazo de ley, el usuario podr presentar copia del cargo de recepcin del recurso por

parte de la empresa.

Si transcurrido el plazo sin que el recurso de apelacin presentado fuera resuelto

por el TRASU, ser considerara fundada la apelacin, en consecuencia amparado su

reclamo aplicndose con ello el "silencio administrativo positivo"

En cuanto al recurso de queja se ha dispuesto que el mismo puede presentarse en

cualquier etapa del procedimiento administrativo de reclamo de usuario siempre que est
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en trmite o en los casos de incumplimiento de resolucin que hubiere quedado firme o

cause estado.

Igualmente la empresa deber elevar este recurso al TRASU dentro de los 10 das

de recibido, para que este resuelva dentro de los 20 das de elevado.

Finalmente y en lo que se refiere a medios impugnativos, cabe precisar que, si en

primera instancia la empresa operadora dentro del plazo su reclamo ("Silencio

Administrativo Positivo"). Sin embargo la aplicacin del mismo no opera

automticamente, sino que debe ser declarada por el TRASU.

En tal sentido y en caso de configurarse este supuesto el usuario tendr un plazo de

22 meses (contados desde la fecha en que se le debi notificar sobre la resolucin de su

reclamo) para interponer la solicitud de "aplicacin del silencio administrativo positivo"

ante la empresa operadora, misma que deber verificar si opera, en atencin a la naturaleza

del reclamo, la aplicacin del silencio administrativo positivo.

En caso la empresa operadora no acoja dicha solicitud, deber elevar el recurso al

TRASU dentro de los 10 das hbiles siguientes, para que este se pronuncie sobre la

procedencia o no de la solicitud en un plazo mximo de 20 das hbiles.

De no elevar la empresa operadora la solicitud dentro del plazo establecido, el

usuario deber comunicar a OSIPTEL dicha situacin. OSIPTEL sancionar a la empresa

por la falta cometida, y se configura el silencio administrativo positivo.

Sin embargo, de elevar la empresa la solicitud, se deber considerar aplicable el

silencio negativo.
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Ahora bien, una vez que la solicitud se encuentra en el TRASU, y este organismo

no resuelve dentro del plazo de 20 das con que dispone, el silencio administrativo ser

aplicable solo en el caso que la empresa operadora no hubiera cumplido con elevar la

informacin que seala la ley, caso contrario, se deber aplicar el silencio negativo

administrativo.

Requisitos Para Presentar Una Queja

De acuerdo a lo dispuesto en el artculo 72 del Reglamento, la queja deber ser

presentada ante la empresa operadora debiendo cumplir con los siguientes requisitos:

- Nombres y apellidos completos del usuario y el nmero de su documento legal

de identificacin (Documento Nacional de Identidad, Carn de Extranjera,

Registro nico de Contribuyentes). La queja presentada por representante, deber

consignar, adicionalmente, los datos de ste.

- Nmero o cdigo de reclamo, segn corresponda.

- Solicitud expresa y clara que se hace al TRASU indicando la transgresin

cometida por la empresa operadora durante el procedimiento de reclamo, de

acuerdo a lo establecido en el artculo 70.

- Fecha y firma del usuario o del representante, segn corresponda.

Procedimiento para la solucin de controversias entre operadores y usuarios en casos

diferentes a reclamos de usuarios

Actualmente, no existe norma legal especfica que establezca el procedimiento

administrativo para la solucin de los conflictos surgidos entre concesionarios y sus

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usuarios (personas naturales o jurdicas) que versen sobre temas distintos a los sealados

en el punto 4.1 del presente informe.

Estos temas son los relacionados con:

- El incumplimiento de contrato de abonado y las condiciones de uso del servicio

pactadas en l.

- El incumplimiento de ofertas promociones y productos de servicios pblicos de

telecomunicaciones.

- Cumplimiento del marco normativo aplicable a los usuarios de servicios pblicos

de telecomunicaciones.

Es decir, OSIPTEL an no habra implementado un procedimiento administrativo

idneo para dar solucin a este tipo de controversias. Por el contrario, las "controversias"

que viene siendo presentadas por los usuarios, no han sido ingresadas como Solicitud de

Controversia sino, como quejas o reclamos ante la Gerencia de Usuarios del Osiptel (sin

encontrarse dentro de los supuestos detallados en el punto 4.1 del presente informe) contra

las empresas operadoras, corrindose traslado de la misma, por el plazo que las

circunstancias (como lugar, complejidad, etc.) lo ameriten, a la empresa para que realice

sus descargos y posteriormente buscar solucin beneficiosa para ambas partes.

En la prctica, los usuarios reclaman previamente a las empresas, y una vez

notificados con la respuesta que no les satisface, comunican dicha situacin a OSIPTEL

(Gerencia de Usuarios).
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Conclusiones

El reclamo deber presentarse directamente ante la Empresa Operadora prestadora

del servicio, quien estar obligada a asignar un cdigo o nmero correlativo para el

reclamo. La Empresa Operadora no podr condicionar la atencin del reclamo al pago

previo de la retribucin correspondiente al objeto del reclamo.

El TRASU es competente para pronunciarse respecto de las siguientes materias:

Facturacin, Cobro del servicio, Calidad o idoneidad en la prestacin del servicio,

Veracidad de la informacin brindada por la empresa operadora al usuario, Falta de entrega

o copia del recibo o de la facturacin detallada, Incumplimiento de ofertas y promociones

vinculadas a la prestacin del servicio pblico de telecomunicaciones, Suspensin, corte o

baja injustificada del servicio, Instalacin o activacin del servicio, Baja o desactivacin

del servicio, Traslado del servicio, Tarjetas de pago fsicas o virtuales, Contratacin no

solicitada, Incumplimiento de condiciones contractuales, Incumplimiento de los derechos

reconocidos en la normativa sobre usuarios de servicios pblicos de telecomunicaciones.

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Lista de Referencias

- Mecanismos de Solucin de Conflictos en el mercado de Telecomunicaciones,

Rafael Torres Morales

- Procedimiento De Reclamos, http://www.osiptel.gob.pe

- Materias Sobre Las Que Se Puede Reclamar, http://www.osiptel.gob.pe

- Plazos para Reclamar, http://www.osiptel.gob.pe

- Recursos Reclamos, http://www.osiptel.gob.pe

- Procedimiento de Queja, http://www.osiptel.gob.pe

- Requisitos para presentar una Queja, http://www.osiptel.gob.pe

- Requisitos para Reclamar, http://www.osiptel.gob.pe