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Nuevas Tendencias 3
Un software de seguridad de red puede sin duda ayudar a atenuar esos
riesgos al bloquear el acceso a determinados sitios. Pero, de nuevo, una gran
Tiene su empresa una poltica formal parte del riesgo reside en el comportamiento poco seguro de los empleados:
respecto al uso que sus empleados hacen slo cambiando ese comportamiento podrn las empresas dar un paso
de las redes sociales externas como
adelante importante en materia de seguridad.
Facebook, Twitter y Linkedin?
A nivel internacional Efectivamente, las redes sociales suscitan preocupaciones reales sobre
S 20% los efectos que pueden provocar en trminos de productividad, reputacin
y seguridad de las empresas. Nuestro estudio revela que 1 de cada 5
No 75%
empresas ha establecido una poltica formal sobre el uso de redes sociales
Ns/Nc 5%
externas por parte de los empleados, principalmente para evitar la prdida de
productividad.IV
Amrica
Sin embargo, eso no signica que las empresas no deban desarrollar e
S 29%
imponer unas directrices formales sobre el uso y el abuso de las redes
No 69%
sociales. Pero el inters de estas directrices no debera ser intentar controlar
Ns/Nc 2% el comportamiento de los empleados en las redes sociales, sino canalizar su
uso hacia una direccin positiva y creativa que pueda beneciar tanto a las
empresas como a sus empleados. No hay marcha atrs en lo que respecta a
Asia Pacico los social media. La clave es descubrir qu valor tienen para la organizacin y
S 25% aceptar su utilizacin productiva.
No 61%
Ns/Nc 14%
EMEA*
Cmo aadir valor
S 11%
Los cdigos de conducta corporativa no deberan limitar las actividades
No 87% creativas y de valor aadido de los empleados; ms bien deberan
Ns/Nc 2% desarrollar un ambiente y favorecer una cultura corporativa que fomente
esos esfuerzos. Los lderes de las empresas tienen que buscar formas
de aprovechar la popularidad y el valor comercial de los social media
Espaa para poder impulsar el rendimiento de la empresa y ampliar los objetivos
S 10% corporativos.
No 88%
4 Nuevas Tendencias
Manpower Professional recomienda que las empresas
aprovechen el poder de conectividad de las redes
sociales para encarar los siguientes temas:
Productividad. Las redes sociales pueden convertirse en un verdadero
impulso para la productividad. Segn la empresa de relaciones pblicas
Burson-Marsteller, ms de la mitad de las empresas de la lista Fortune 100
poseen cuentas en Twitter y, de esas, dos tercios las utilizan para tareas de
mejora de la productividad, como el servicio al cliente.V Uno de esos intentos
es el del minorista de productos de electrnica de consumo Best Buy. Su
La reputacin de su empresa se ha visto
afectada negativamente como resultado sistema Twelpforce, lanzado recientemente, proporciona a los agentes de
del uso de las redes sociales por parte de atencin al cliente cuentas de Twitter que pueden utilizar para responder a
sus empleados? las preguntas de los clientes. Aunque este sistema no es perfecto y ha sido
criticado por algunos por considerarlo simplemente otro espacio publicitario,
A nivel internacional
hay otros muchos que reivindican que de esta manera puede atenderse a ms
S 4%
clientes y hacerlo de forma ms ecaz.
No 89%
Asia Pacico Las redes sociales se convertirn en el nuevo sistema operativo de los
S 4% negocios, arma Don Tapscott, autor de Grown Up Digital (McGraw-Hill,
No 82% 2008). Segn l, las generaciones ms jvenes, decididas a utilizar los social
Ns/Nc 14%
media estn donde estn y que pronto pasarn a ser el mayor porcentaje
de la poblacin activa, exigirn estas herramientas como prerrequisito
para hacer negocios. El mundo perfecto para muchos empleados jvenes:
EMEA* Sustituya las descripciones del puesto de trabajo por los objetivos de trabajo
S 2% y proporcineles las herramientas, la libertad y la orientacin para que hagan
93% su trabajo, comenta Tapscott.
No
Ns/Nc 5%
Los empresarios que acepten este nuevo tipo de relacin con sus empleados,
conseguirn colocarse en una buena posicin para extraer el extraordinario
Espaa valor que puede aportar la colaboracin con los social media.
S 3%
No 95%
Gestin del conocimiento. Hace mucho que las empresas buscan
mtodos ecaces para captar el conocimiento y las ideas que se encierran
Ns/Nc 2%
en las mentes de sus empleados. Sin embargo, con la llegada de los social
media, estn encontrando nuevas y creativas formas de sistematizar esos
Manpower Professional, Estudio sobre esfuerzos. Capgemini, la empresa proveedora de servicios de consultora
las tendencias de las empresas en redes
sociales, 2009. y tecnologa, ha lanzado un ambicioso proyecto para utilizar aplicaciones
como blogs y wikis para conseguir conectar a sus 90.000 empleados.VII Los
* EMEA: Europa, Oriente Medio y frica. espacios web que permiten interactividad se han convertido en una poderosa
herramienta de unin de comunidades de inters (es decir, grupos de
personas conectadas por algn inters personal o profesional sobre cualquier
tema concreto, que puede ir desde marketing on line hasta investigacin
farmacutica). Estos intentos pueden llegar a ser especialmente valiosos a la
hora de captar y transmitir conocimiento a travs de estos espacios.
Nuevas Tendencias 5
Innovacin. Las empresas decididas a mejorar el valor de sus esfuerzos
en innovacin han estado buscando nuevas ideas ms all de sus equipos
especializados en investigacin y desarrollo y de los procesos tradicionales. La
llegada de los social media ha proporcionado a estos esfuerzos de innovacin
abierta un enorme impulso, permitiendo a las empresas construir canales hacia
los clientes, los expertos y los inventores independientes, que antes eran difciles
de alcanzar de forma intencionada y continua. IBM ha lanzado docenas de
iniciativas nuevas y ha mejorado las ofertas y las prcticas existentes basndose
en ideas recogidas de sus Innovation Jams unas sesiones on line de gran
alcance para realizar tormentas de ideas y a las que han asistido sus empleados,
socios y clientes de todo el mundo. Procter & Gamble ya ha obtenido benecios
por haber aceptado esta innovacin abierta y ha conseguido captar no slo
sugerencias para la mejora de productos concretos, sino ideas para lneas
completas de productos.
6 Nuevas Tendencias
Marketing / Branding / Relaciones les encanta hablar sobre sus logros, as que haga que sus
pblicas. El 54% de las empresas de Fortune 100 empleados describan de qu nuevas formas han utilizado
utilizan Twitter para comunicarse con los clientes y el 29% las herramientas de social media para generar contactos
cuentan con una pgina de fan en Facebook.IX Y los o para atender mejor a los clientes, por ejemplo. Puede
participantes del estudio de Manpower Professional citaron centrar esos esfuerzos de acuerdo con una funcin o
la construccin de marca como el uso ms prometedor inters concretos, segn necesite. Siga la iniciativa de
de los social media.X Uno de estos casos es el de Nestl numerosas organizaciones innovadoras y organice un
Confections and Snacks, que el ao pasado invit a los concurso para premiar las mejores nuevas ideas.
consumidores a entrar en Facebook y otros sitios web para
escoger el ltimo diseo de presentacin para sus marcas Aprovechar a los expertos internos. Predique
Goobers, Sno-Caps y Oh Henry! y prometi colocar con el ejemplo y anime a los empleados que habitualmente
a los ganadores en las estanteras de las tiendas.XI Los utilizan las redes sociales en sus trabajos a comentarlas
altos ejecutivos tambin estn incorporndose a las redes y a mostrar cmo se hace. Realice un seguimiento de las
sociales: el 30% de los directores generales cuenta con su nuevas ideas que uyan de este tipo de asesoramiento y
propia pgina en Facebook, segn un estudio. Y empresas comprtalas, as como las mejores prcticas.
como IBM y Sony han utilizado las redes sociales para
dar a conocer sus noticias y esfuerzos en responsabilidad Permitir que los empleados sean los
social y abrir canales de comunicacin bidireccionales, con dueos del buen gobierno corporativo.
el objetivo de comprender mejor las preocupaciones de las La base de cualquier red social sana es una comunidad
personas interesadas. comprometida. Permita que sus empleados ayuden a
desarrollar y a hacer cumplir las directrices de la empresa.
Manpower Grecia utiliza actualmente Facebook como Este enfoque seguramente atraer a los empleados ms
antrin virtual de su jornada de puertas abiertas proclives a utilizar los social media y fomentar la conanza
mensual, en la que candidatos y clientes pueden en los objetivos de las directrices que nalmente se
conectarse en red y asistir a sesiones sobre temas establezcan.
del sector, permitiendo a la vez que sus ejecutivos
permanezcan conectados. Gracias, en gran parte, a sus Es esencial no insistir en que las polticas nales queden
esfuerzos de conexin a redes sociales, que tambin gravadas a fuego, sino que debe permitirse que cambien y
incluyen LinkedIn y Twitter, la asistencia se increment en evolucionen. Despus de todo, las tecnologas de las redes
un 300% slo en el primer ao. sociales y la forma en que las personas las usan cambian
muy rpidamente. Asegrese de que las directrices sobre
Continuidad del negocio en situaciones los social media estn relacionadas con las directrices
adversas. El poder de las redes sociales para conectar generales de conducta de su empresa. El objetivo es crear
a grandes cantidades de personas simultneamente ofrece un sistema de buen gobierno bajo el cual la creacin de
importantes ventajas cuando no se puede recurrir a otros redes sociales no sea vista como una excepcin, sino como
tipos de comunicacin. Existe ya un cierto nmero de una actividad ntimamente ligada a las prcticas habituales
organizaciones, tanto comerciales como gubernamentales, del personal de la empresa.
que utilizan las tecnologas de creacin de redes sociales
como Twitter para comunicarse en casos de emergencia Este tipo de cambio organizativo exige una planicacin y
e incluso emiten informes de trco. Los complejos planes una gestin meticulosas. Los lderes deben comprender
de continuidad del negocio que se desarrollan en cualquier de qu manera los social media pueden ayudar a su
gran empresa (pensados para mantener las funciones organizacin y deben acudir a sus empleados para
bsicas durante apagones y cortes informticos) slo encontrar ideas. Del mismo modo, dada la naturaleza
podrn mejorarse mediante el aumento del uso de las redes comunitaria de los social media, es importante otorgar a los
sociales. empleados la capacidad de ayudar a liderar esa evolucin,
que seguramente va a ser un proceso continuo. Todos los
Recomendaciones a las empresas que cambios tecnolgicos han conllevado otro cambio cultural
tengan en cuenta los siguientes pasos paralelo, a menudo ms lento, en el que las empresas se
para promover el uso constructivo de las adaptaban y descubran cmo obtener el mayor benecio
redes sociales: de una nueva forma de trabajar, alcanzando as una nueva
comprensin del signicado mismo del trabajo. En el caso
Motivar a los empleados a innovar. de las redes sociales, estos benecios son reales. Pero slo
Promueva un uso positivo de los social media animando canalizando de forma creativa su uso podrn las empresas
a los empleados a idear nuevas formas de utilizar esas cosechar esos benecios y obtener una ventaja competitiva
herramientas para realizar mejor su trabajo. A las personas duradera.
Nuevas Tendencias 7
Referencias
I
Twitter and social networks cost U.K. businesses. Morse
Plc. (nota de prensa), octubre de 2009.
II
Manpower Professional, Estudio sobre tendencias de las
empresas en redes sociales, 2009.
III
Manpower Professional, op. cit.
IV
Manpower Professional, op. cit.
V
Burson-Marsteller and Proof Digital, Fortune 100 Social Media
Study, 2009.
VI
Palo Alto Networks, The Application Usage and Risk Report,
otoo 2009.
VII
Capgemini adopts social networking tools for knowledge
management, InfoWorld, mayo de 2009.
VII
Deloitte LLP, 2009 Ethics & Workplace Survey, 2009.
IX
Burson-Marsteller, op. cit.
X
Manpower Professional, op. cit.
XI
Nestl, www.adeliciousdilemma.com, 2009.