La communication est lie au comportement des individus:

Il est impossible de ne pas communiquer

La communication est lie au comportement des individus. Il ny a pas de non-comportement

(le silence et linaction sont un comportement) par consquent la communication est permanente.

Quatre grands principes :

1/ Deux niveaux de sens dans un message :
Linformation, ou le contenu, cest ce qui est dit.
La relation entre les individus.
Ex : Je mapproche dune jeune femme pour lui demander mon chemin (contenu). Ce nest pas
un hasard si je lai choisie plutt que le monsieur ct (relation).
Perturbation possible : confusion entre le contenu et la relation.
Ex : Il est possible que je me sois dirig vers la jeune femme parce quelle tait la seule prsente
sur place pour maider. Mais, elle peut me mettre une claque, pensant que je la drague.
2/ Dualit dans la communication dun message :
Deux modes distincts et complmentaires :
Digital : li au langage et un code; pour communiquer, il est ncessaire que les interlocuteurs
aient un code commun (mme langue).
Analogique : gestuelle, mimique et posture; ce mode est plus intuitif et reste comprhensible
sans dictionnaire !
Perturbation possible : perte ou absence de congruence entre le verbal et le non-verbal; vous
pouvez la dtecter chez votre interlocuteur. Cela ne vous arrivera pas si vous dites ce que vous
pensez et si vous pensez ce que vous dites !
3/ La ponctuation des changes :
Cest la suite des changes dans une communication, une suite de segments et le regard que
chacun porte sur le comportement de lautre.
Ex : Lui senferme dans le bureau parce que sa femme rle; elle rle parce quil senferme dans
son bureau.
Peu importe de savoir qui a raison ou tort, limportant est de comprendre que chacun ponctue
son change pour maintenir le systme dans cet quilibre.
Chacun fait plus de la mme chose, il faut modifier les ponctuations.
Perturbation possible : au premier degr, elle est vidente. Il faut en plus se mfier de la
prdication , ne pas prsupposer.
Le mari senferme parce quil prsuppose que sa femme va rler ou la femme rle parce quelle
prsuppose que son mari va senfermer. Nous trouvons toujours le moyen de vrifier notre
prsuppos pour pouvoir dire: tu vois, je le savais !.
4/ La Mta-communication :
Mta-communiquer, cest changer sur sa propre communication au niveau du contenu ou au
niveau de la relation.
Ex : Si je te dis a, cest parce que je tapprcie. , jexplique et justifie le pourquoi de ma
communication. En tapant sur un verre pour obtenir le silence, je mta-communique que je
souhaite communiquer quelque chose.
Perturbation possible : Ne pas mta-communiquer, ne pas prendre de recul, risque de laisser la
communication senfermer dans le conflit. Il faut savoir dire : Il y a quelque chose qui ne va
pas. .

(Lire mon article rsum sur "La Gestuelle" sur ma page "Professeur Bassam Zalzal")