INDICADORES DE GESTION

DAVID ESTIVEN BAUTISTA MARTINEZ

ROCIO ORDUZ AMAYA

INSTRUCTOR

SEMANA 2 ACTIVIDAD INFORME

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

BOGOTA D.C.

06/09/2017
 Eficiencia a nivel empresarial
es el nivel de logro en la
realizacin de los objetivos
por parte de una
organizacin con el menor
coste de recursos humanos,
financieros y tiempo.

Calidad es el conjunto de
caracteristicas de un producto o
servicio orientadas a su capacidad
para satisfacer las necesidades del
cliente.
La productividad es la relacin
entre los resultados obtenidos
y los recursos utilizados. Para
lograrla es necesario que las
empresas tengan pleno
ocnocimiento de sus procesos
La eficacia es el momento
en el que ya se logran los
objetivos propuestos , de
una manera ordenada y
organizada, donde se enfoca
a la evaluacin y mejora de
los resultados obtenidos a
pratir de las buenas
prcticas

La efectividad es el logro de
los resultados propuestos
pero de forma oportuno,
donde se haya desarrollado
un optimo empleo de los
recursos disponibles para
llegar al resultado esperado,
teniendo en cuenta las
metas definidas por la
organizacin.
1. Nombre de la organizacin:

Gecelca S.A. E.S.P.

2. La empresa es eficiente o eficaz? Justifique su respuesta.

Considero que la empresa cuenta con ambos aspectos en diferente medida, ya que al ser
una empresa de generacin de energa el producto final es de calidad y cumplen con los
objetivos y metas establecidas por la organizacin, pero en la eficiencia tcnica falta mucho
por desarrollarse, ya que los procesos, instalaciones y equipos son muy antiguos y la
necesidad de renovarlos, cambiarlos o mejorarlos se hace latente y este aspecto hasta hace
dos aos es que lo estn teniendo en cuenta cuando ya la planta lleva 33 aos de servicio.

3. Determine si tiene implementado un Sistema de Gestin de Calidad.

Si se tiene implementado un sistema de gestin de calidad, ya que estn definidos los

indicadores, procedimientos y formatos de cada proceso que se realiza en la compaa,
dichos indicadores estn bien desarrollados con su nombre, forma de clculo, responsable
y tiempo de anlisis del indicador y dan acceso al personal a que haga revisin del estado
de los indicadores. Adems la empresa se plantea metas y objetivos anuales y mensuales,
realiza evaluacin a proveedores con el fin de seleccionar recursos de buena calidad pero
que no exceda el presupuesto para no afectar el capital de la compaa y se interesa por
realizar evaluaciones de satisfaccin tanto a clientes como a los empleados.

4. A los trabajadores los hacen partcipes de la elaboracin de los objetivos

empresariales?

Este sera un aspecto a mejorar, a pesar de que el personal tiene acceso a la revisin de
indicadores, no los capacitan, no los involucran y no les comunican cuales son las metas y
objetivos de la empresa para ese ao, que rol desempean ellos para lograrlo y que
informacin adicional deben mantener actualizada a la fecha.
Foro

a. Con base al anlisis del video Eficiencia, Eficacia y Efectividad, considera que las
empresas de nuestro pas son productivas?

Con respecto al video de eficiencia, eficacia y efectividad, de acuerdo a los conceptos

presentados, se puede decir que las empresas en Colombia carecen de un buen nivel de
productividad, sobre todo las pequeas y medianas empresas del pas, ya que solo se
enfocan en realizar en la entrega de los productos o servicios que ofrecen con la menor
cantidad de recursos, pero no se plantean metas administrativas que los potencialicen como
grandes empresas a futuro, solo se concentran en el ahora y en entregar lo que requiere el
cliente sin llegar a elevar sus expectativas y satisfacciones. Pero si tocamos el tema de la
eficiencia tcnica a las empresas en Colombia les falta mucho desarrollo con respecto a la
idoneidad en los mtodos que emplean en el proceso y adecuacin de las instalaciones y
maquinaria, no las mantienen en ptimas condiciones. Y por ltimo tener esta mentalidad
de productividad es un tema que hace falta desde la directiva de la empresa hasta el
personal tcnico, no hay capacitacin o enseanzas al respecto lo que hace que la empresa
no piense y se direccione a crecer.

b. Retome nuevamente los tipos determinados con relacin a la lectura La Importancia

de la Implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, y con base en eso,
exponga si usted cree que las empresas en Colombia comprenden la importancia de la
Calidad.

Con respecto al concepto de calidad, como la compaa no tiene claro o no est enfocada
a aumentar su productividad, por ende no aumenta la calidad de sus servicios. Al no pensar
en mejorar los procesos, equipos e instalaciones. Al solo pensar en apagar incendios, solo
vivir en correcciones y ninguna planificacin para prevenir incidentes. No se lleva una buena
documentacin de las actividades, los registros y la toma de indicadores no se les da el
valor suficiente o la importancia que requiere, la evaluacin a proveedores y las
evaluaciones de satisfaccin a los clientes no se son analizadas y estos puntos hacen que
la calidad del producto o servicio no mejore.

c. Segn el informe realizado anteriormente, exponga qu aspectos mejorara con relacin

al tema frente a la empresa que seleccion.

Dira que deben involucrar y capacitar ms al personal con respecto al tema de indicadores
de gestin y el departamento de calidad y productividad de la organizacin, al igual de cmo
debe ser el anlisis de la informacin que recopilan da a da y buscar alternativas para
mejorar la eficiencia tecnolgica ya que sin los equipos no hay generacin y por ende pierde
competitividad en el mercado de energa.