SILABO

ADMINISTRACIN DE LA

CALIDAD
I. DATOS
INFORMATIVOS

1.1. Cdigo : 061633

1.2. Ciclo : VI
1.3. Crditos : 4
1.4 rea curricular : Formacin Profesional
1.5. Condicin : Obligatoria
1.6. Semestre Acadmico : 2014 - II
1.7. Duracin : 17 semanas: 68 horas
1.8. Horas semanales : 5 HS HT: 3 HP: 2
1.9. Requisitos : Administracin Estratgica
1.10 Facultad : Ciencias Administrativas
1.11. Escuela Profesional : Administracin
1.12. Profesores : Comisin Acadmica
1.13. Texto Bsico : Moreno M. Gestin de la Calidad y Diseo de Organizaciones . Espaa: Prentice
Hall.
II. SUMILLA
La asignatura pertenece al rea curricular de formacin profesional, es de naturaleza terica y prctica, tiene por
propsito desarrollar el marco terico y casos prcticos referidos a la administracin de la calidad en el
mbito empresarial.

Organiza sus contenidos en las siguientes unidades de aprendizaje: I Marco terico de calidad, II Implantacin de
Sistemas de gestin de la calidad, III Diseo de las organizaciones y las relaciones con la gestin de la calidad, IV
Gestin de calidad y organizacin.

III. COMPETENCIA DE ASIGNATURA

Analiza el marco terico y prctico de la administracin de la calidad en el mbito empresarial, tomando en cuenta los
sistemas de gestin de calidad y las herramientas bsicas.

IV. CAPACIDADES
Analiza el marco terico de la administracin de la calidad.
Analiza el proceso de implantacin de los sistemas de gestin de la
calidad.
Propone una visin de los problemas y herramientas bsicas de diseo
organizativo
Analiza la forma en que la implantacin de un sistema de gestin de calidad influye sobre sobre el diseo de
la organizacin y sus efectos propios del sistema.

V. PROGRAMACIN DE CONTENIDOS

UNIDAD I: MARCO TERICO DE LA CALIDAD

CAPACIDAD:
Analiza el marco terico de la administracin de la calidad.
Actitudes
Disposicin por aprender Estrategias de
Semana Horas
Participacin activa Aprendizaje
Contenidos Conceptuales Contenidos Procedimentales
Antecedentes de Calidad Exposicin dialogada 3
Concepto calidad y Anlisis de conceptos de calidad
1
dimensiones Dimensiones Exposicin dialogada 2

Enfoques de Gestin de la Evolucin de enfoques : inspeccin, Exposicin dialogada 3

2 control y aseguramiento
Calidad Exposicin dialogada 2

1
 Gestin de la calidad total :
Caracterizacin Exposicin dialogada 3
Enfoques de Gestin de la Principios
3
Calidad Carcter sistmico Exposicin dialogada 2
Diferencias de enfoques

1
 Proyecto Educativo Nacional Exposicin dialogada 3
La Calidad y Sistema Competividad Empresarial
4
Educativo Calidad Educativa Exposicin dialogada 2
Referencias:
Guaspari J. (1996).Erase un vez una fbrica. Grupo Editorial Norma
Moreno M. (2001). Gestin de la Calidad y Diseo de Organizaciones. Prentice
Hall. Drucker P. (1994). La Sociedad Post Capitalista. Grupo Editorial Norma.

UNIDAD II: IMPLANTACIN DE SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

CAPACIDAD:
Analiza el proceso de implantacin de los sistemas de gestin de la calidad.
Actitudes
Semana Disposicin por aprender Estrategias de
Horas
Participacin activa Aprendizaje
Contenidos Conceptuales Contenidos Procedimentales
Implantacin de un sistema Fases de implementacin Exposicin dialogada 3
5 de aseguramiento de la Formacin
calidad. Solucin de casos 2
Implantacin de un sistema Exposicin dialogada 3
6 de aseguramiento de la Certificacin del sistema de calidad
calidad. Solucin de casos 2
Implantacin de un sistema Fases de implementacin Exposicin dialogada 3
de gestin de la calidad Consideraciones globales a la
7 total. implantacin de sistemas de Solucin de casos 2
calidad
Implantacin de un sistema Aspectos adicionales de la
de gestin de la calidad implantacin de sistemas de Exposicin dialogada 3
8 total. calidad
Evaluacin Parcial Exposicin dialogada 2
Referencias:
James H. (1993). Mejoramiento de los Procesos de la Empresa. Mc Graw Hill,
Moreno M. (2001). Gestin de la Calidad y Diseo de Organizaciones. (Espaa) Prentice Hall.

UNIDAD III: DISEO DE ORGANIZACIONES Y RELACIONES CON LA GESTIN DE LA CALIDAD

CAPACIDAD:
Propone una visin de los problemas y herramientas bsicas de diseo organizativo
Actitudes
Estrategias de
Semana Participacin activa Aprendizaje Horas
Trabajo en equipo
Contenidos Conceptuales Contenidos Procedimentales
Aportaciones bsicas al Enfoque contingente Exposicin dialogada 3
9
diseo de las organizaciones Relacin estrategia-organizacin Lluvia de ideas 2
Dimensiones y variables de diseo Exposicin dialogada 3
Dimensiones y variables de Dimensiones y variables de
10
diseo organizativo comportamiento Trabajo en equipo 2
Modelo de diseo Modelo heurstico Exposicin dialogada 3
11 Secuencia bsica de diseo
Dimensiones organizativas Trabajo en equipo 2
Relaciones Bsicas de las Contexto organizativo Exposicin dialogada 3
12 variables centralizacin y Centralizacin y formalizacin
formalizacin Trabajo en equipo 2
Referencias:
Moreno M. (2001). Gestin de la Calidad y Diseo de Organizaciones. (Espaa) Prentice
Hall. Dess. G. (2003). Direccin Estratgica. Mc Graw Hill.

2
 UNIDAD IV: GESTIN DE CALIDAD Y ORGANIZACIN
CAPACIDAD:
Analiza la forma en que la implantacin de un sistema de gestin de calidad influye sobre sobre el diseo de
la organizacin y sus efectos propios del sistema.
Actitudes
Estrategias de
Semana Participacin activa Horas
Trabajo en equipo Aprendizaje
Contenidos Conceptuales Contenidos Procedimentales
Repercusiones de la gestin de
Implantacin de un sistema calidad sobre el diseo de
Estudio de casos 3
13 de aseguramiento de puestos, y la estructura
calidad organizacional Exposicin dialogada 2
Repercusiones de la gestin de
calidad sobre los procesos de Estudio de casos 3
Implantacin de un sistema informacin, sistemas de
14 de aseguramiento de medicin y sobre el papel
calidad. desempeado por los miembros Exposicin dialogada 2
de la organizacin
Introduccin Estudio de casos 3
Normas ISO 9000:1994
15 Las normas ISO 9000 Las nuevas normas ISO : 2000
Anlisis comparativo Exposicin dialogada 2
Modelo de gestin de la calidad Exposicin dialogada 3
El modelo de excelencia
16 total
EFQM Casos Prcticos Estudio de casos 2
Exposiciones de trabajos
Explicar los trabajos grupales Exposicin dialogada 3
17 aplicativos
Evaluacin final Exposicin dialogada 2
Referencias:
Moreno M. (2001). Gestin de la Calidad y Diseo de Organizaciones. (Espaa) Prentice
Hall. Dess. G. (2003). Direccin Estratgica. Mc Graw Hill.

VI. METODOLOGA
6.1. Estrategias centradas en la enseanza
a. Exposicin dialogada
b. Estudio de casos
c. Trabajo en equipo
d. Lluvia de ideas

6.2. Estrategias centradas en el aprendizaje

a. Clase magistral
b. Exposicin problmica
c. Induccin
d. Tcnicas de concientizacin

VII. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

a. Equipos informticos
b. Fuentes de informacin
c. Multimedia
d. Separatas

VIII. EVALUACIN
La evaluacin es un componente del proceso formativo que implica el recojo de informacin sobre los rendimientos y
desempeos del estudiante. Permite el anlisis para mejorar el proceso de enseanza aprendizaje. Se evala
antes, durante y al finalizar el proceso.
Antes: evaluacin inicial, para recoger los saberes que posee el estudiante para asumir la asignatura y se aplica
con una prueba de entrada cuyo resultado no interviene en el clculo de la calificacin de la asignatura.
Durante: se evala el desempeo del estudiante en el cumplimiento de tareas acadmicas de manera procesal
(monografas, proyectos, planes, estudios de mercado, etc.) que originan la nota de proceso.

3
Final: evala los productos del aprendizaje, al finalizar una o ms unidades de aprendizaje, usndose la prueba
escrita como instrumento de medicin (examen parcial y examen final).

Para efectos de calcular el resultado final de la evaluacin asignatura, se utiliza la siguiente

frmula: EVP ( 0.6 ) + EXP (0.7 ) + EXF (0.7 )

Donde EVP son las siglas de Evaluacin de Proceso, EXP son las siglas de Examen Parcial y EXF son las siglas de
Examen Final. As mismo, el detalle de la EVP, se calcula de la siguiente forma:

Tareas Acadmicas Peso

Evaluaciones (0.4)
Trabajos personales (0.2)
Trabajos grupales (0.2)
Solucin casos (0.2)
IX. FUENTES DE INFORMACIN COMPLEMENTARIAS
9.1. Fuentes bibliogrficas
Drucker P. (2002). La Gerencia en la sociedad futura. Grupo Editorial Norma.
Drucker P. (2002). La empresa en la sociedad que viene. Ediciones Urano
Drucker P. (1999). Los desafos de la Gerencia para el siglo XXI Grupo. Editorial Norma.
Senge P. (2010). La quinta disciplina Granica
Carrisn C. Gestin de la Calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Pearson/ Prentice Hall.
Gary H. El futuro de la Administracin. Grupo Editorial Norma.
Senge P. (2009). La revolucin necesaria. Grupo Editorial Norma.