CondicionadoAsistenciaInternacional

CONDICIONADO AXA ASISTENCIA PARA EL
PROGRAMA DE ASISTENCIA A LAS PERSONAS EN VIAJE INTERNACIONAL
PRELIMINAR - DEFINICIONES: Siempre que se utilice con la primera letra

mayscula, en femenino o masculino, plural o singular, en el presente
documento, los trminos definidos a continuacin tendrn el significado que se le
atribuye en la siguiente condicin:
1. mbito de territorialidad: Pases donde AXA ASISTENCIA proporcionar los

Servicios de asistencia a un Beneficiario y que en este caso corresponde a todos
los pases del mundo. Colombia es el nico pas del mundo en el cual no aplican
estas coberturas.
2. Accidente: Acontecimiento que provoque daos corporales a un Beneficiario,

causado nica y directamente por una causa externa, fortuita y evidente
(excluyendo la Enfermedad) que ocurra durante el Perodo de vigencia y en el
mbito de territorialidad de validez definido para el Programa de asistencia.
3. AXA ASISTENCIA: Se refiere a cualquiera de las sociedades prestatarias

directas de Servicios de Asistencia, que pueden estar en Colombia o en el exterior.
Estas sociedades prestarn el servicio de asistencia al Beneficiario cuando ocurra
una Situacin de asistencia que est cubierta, teniendo en cuenta los requisitos
establecidos en el presente Programa de asistencia.
4. Beneficiarios: Titular de las tarjetas dbito preferencial o tarjetas de crdito

Bancolombia, cnyuge, hijos menores de 23 aos y padres dependientes
econmicamente.
5. Ciudad de residencia: La ciudad de domicilio habitual y permanente de un

Beneficiario, que en este caso debe ser en Colombia, de lo contrario no aplican las
coberturas ac descritas.
6. Enfermedad: Cualquier Enfermedad contrada por un Beneficiario, originada

por primera vez y despus de la fecha de salida de su Ciudad de residencia
permanente, que ocurra durante el Perodo de vigencia y en el mbito de
territorialidad.
Enfermedad originada por primera vez: hace referencia a una enfermedad que no
constituya una preexistencia y que no haya sido generada a partir de una
condicin preexistente; es decir, una enfermedad que se origine en su totalidad
durante el perodo de vigencia y no desde antes.
Bancolombia S.A. es nicamente el emisor de los medios de pago a travs de la cual 1

se puede acceder a las asistencias mencionadas. Las Asistencias son ofrecidas y
prestadas por AXA Asistencias quien es el responsable de las mismas.
7. Equipo mdico de AXA ASISTENCIA: El personal mdico y asistencial
apropiado que est prestando asistencia por cuenta de AXA ASISTENCIA a un
Beneficiario.
8. Equipo tcnico de AXA ASISTENCIA: El personal tcnico y asistencial

apropiado que est prestando asistencia por cuenta de AXA ASISTENCIA un
Beneficiario.
9. Evento: Acontecimiento o suceso que implique una emergencia o urgencia y

responda a los trminos, caractersticas y limitaciones establecidas en el presente
Programa de asistencia y que den derecho a la prestacin de los Servicios de
asistencia. Un evento es lo que da lugar a una situacin de asistencia por parte
de AXA.
- Mdico local: Mdico tratante de la ciudad de origen o pas de origen del

paciente quien ha emitido tratamiento o recomendaciones.
- Mdico que atiende: Cualquiera de los mdicos que tiene contacto con el
paciente durante la atencin y ejerce sobre el mismo cualquier tipo de
conducta mdica sin importar el orden en que tiene dicho contacto.
10. Perodo de vigencia del servicio: Son 100 105 das calendario mximos
por viaje, dependiendo del tipo de tarjeta, contados desde el momento en el cual
el Beneficiario sale del pas hasta el momento en el que regresa a su pas de
residencia, en este caso Colombia. No existe un lmite de viajes al ao para la
cobertura.
11. Residencia permanente: El domicilio habitual de un Beneficiario y que en

este caso debe ser en Colombia. Si el domicilio habitual del beneficiario es un
pas diferente a Colombia, no aplican las coberturas ac descritas. El Equipo
tcnico de AXA ASISTENCIA verifica el Pas de residencia permanente del
Beneficiario a travs de los sellos registrados en su pasaporte y que consiste en la
permanencia continua o discontinua en Colombia durante seis (6) meses del ao
calendario.
12. Servicios de asistencia: Los servicios asistenciales que presta AXA

ASISTENCIA a los Beneficiarios en los trminos y condiciones del presente
documento.
13. Situacin de asistencia: Cualquier suceso, situacin o hecho de los

descritos en el presente documento, consecuencia directa de una emergencia que
d derecho al Beneficiario a recibir los Servicios de asistencia, siempre que los
mismos hayan tenido lugar durante el Perodo de vigencia y en el mbito de
territorialidad.
14. Ao: Hace referencia a un ao calendario (Enero-Diciembre).

15. Coberturas: Las coberturas especificadas en el condicionado aplican en
viajes de turismo para las tarjetas de crdito y dbito personales (solamente
tarjetas dbito preferenciales), en viajes de negocios para las tarjetas
empresariales y pyme y en viajes de turismo y negocios para las tarjetas
Micropyme.
ARTCULO I SERVICIOS DE ASISTENCIA EN VIAJE

Los Servicios de asistencia en viaje internacional, se prestarn bajo las siguientes
condiciones:
- Los Servicios de asistencia son prestados durante los viajes que realice el
Beneficiario dentro del Perodo de vigencia de sus tarjeta dbito preferencial o su
tarjeta de crdito emitidas por BANCOLOMBIA.
- Los Servicios de asistencia sern prestados de acuerdo a las definiciones
descritas en cada prestacin y solamente en una situacin de emergencia.
- En las situaciones en las cuales el tarjetahabiente cuente con dos o ms tarjetas
de crdito dbito preferencial emitidas por Bancolombia, aplicar nicamente el
cubrimiento por la tarjeta con cobertura ms alta. Esta especificacin tambin se
aplica para los Beneficiarios del tarjetahabiente.
A continuacin se describen los servicios de asistencia en viajes internacionales.

Los servicios se prestarn previa solicitud del Beneficiario:
1.1. TRASLADO MDICO

Este servicio consiste en que en caso de Accidente o Enfermedad del Beneficiario
y una vez ste notifique a AXA ASISTENCIA, AXA ASISTENCIA organizar la
prestacin del servicio y pagar por uno de los siguientes beneficios, o los dos
beneficios en caso de ser necesario, a consecuencia de una condicin mdica:
a) El control previo del Equipo mdico de AXA ASISTENCIA en contacto con el

mdico que est atendiendo al Beneficiario herido o enfermo producto de la
situacin de emergencia presentada durante el viaje, para determinar, segn la
evolucin de su estado, su traslado en ambulancia terrestre, hasta el centro
hospitalario ms cercano.
b) El traslado al centro hospitalario ms cercano, de acuerdo con el criterio del
mdico que est tratando al cliente producto de la emergencia presentada
durante el viaje y el Equipo mdico de AXA ASISTENCIA, segn la naturaleza de
las heridas o la Enfermedad, por el medio de transporte que AXA considere ms
conveniente, que puede ser vehculo, ambulancia terrestre o avin de lnea
regular. El avin sanitario se utilizar en caso que las heridas o Enfermedad sean
de tal gravedad que este medio sea el ms adecuado segn el criterio exclusivo
del Equipo mdico de AXA ASISTENCIA. Segn las circunstancias, un mdico o
una enfermera acompaarn al paciente. No se podr utilizar avin sanitario, que
es un avin destinado nicamente para el traslado de personas en situacin de
emergencia de salud, para transportes intercontinentales, ni distancias

superiores a cuatro horas de vuelo, excluyendo las escalas tcnicas.
1.2. GASTOS DE HOTEL POR CONVALECENCIA
Este servicio consiste en que AXA ASISTENCIA pagar los gastos de alojamiento
para la prolongacin de la estancia del Beneficiario en un hotel escogido por AXA
ASISTENCIA, inmediatamente despus de haber sido dado de alta del hospital y
si sta prolongacin ha sido prescrita por el mdico que est atendiendo al cliente
producto de la emergencia o el Equipo mdico de AXA ASISTENCIA. No se
cubren los siguientes gastos que son adicionales al alojamiento: cargos de
alimentacin, gastos de comunicaciones, bebidas y dems servicios prestados por
el hotel. En este caso, no se cubren tampoco gastos de alojamiento para
acompaantes.
1.3. TIQUETE IDA Y VUELTA PARA UN FAMILIAR ACOMPAANTE

Este servicio consiste en que si el Beneficiario debe permanecer hospitalizado por
un perodo superior a cinco (5) das calendario, AXA ASISTENCIA facilitar a un
familiar o persona designada por el mismo Beneficiario, y que sea residente en la
Ciudad de residencia permanente del Beneficiario, un tiquete de ida y vuelta para
visitarle. (Avin de lnea regular con tarifa en clase econmica en primera
prioridad, o en taxi o autobs, determinado por AXA ASISTENCIA, segn sea el
caso). En caso de requerirse visa o cualquier otra exigencia para el viaje, ser
tramitada y costeada por la persona designada por el Beneficiario. .
1.4. GASTOS DE HOTEL PARA UN FAMILIAR ACOMPAANTE

Este servicio consiste en que en caso de hospitalizacin del Beneficiario por un
perodo superior a cinco (5) das calendario, AXA ASISTENCIA pagar los gastos
de estancia para un acompaante, en un hotel escogido por AXA ASISTENCIA. No
se cubren los gastos adicionales al alojamiento, que son los siguientes: cargos de
alimentacin, gastos de comunicaciones, bebidas y dems servicios prestados por
el hotel. No se cubre tampoco ningn otro gasto en que pueda incurrir el familiar
acompaante por fuera del hotel.
1.5. REGRESO ANTICIPADO POR FALLECIMIENTO DE UN FAMILIAR

Este servicio consiste en que AXA ASISTENCIA organizar y tomar a su cargo
los gastos de tiquetes derivados del regreso anticipado del viaje en que se
encuentra el Beneficiario, por avin de lnea regular tarifa en clase econmica,
nicamente en caso de fallecimiento sbito y accidental de un familiar en primer
grado, entendindose padres, hijos o su cnyuge, en la Ciudad de residencia
permanente, siempre que no pueda utilizar su tiquete inicial de regreso.

Gastos suplementarios son todos aquellos en los que tenga que incurrir el cliente
con la aerolnea regular para el regreso a su ciudad de residencia, debido al
cambio de fecha para el tiquete de regreso.
1.6. TRASLADO DE MENORES DE 15 AOS

Este servicio consiste en que en caso de hospitalizacin superior a ocho (8) das
calendario o fallecimiento del Beneficiario, y que se encuentre acompaado por
un menor de 15 aos, AXA ASISTENCIA se har cargo y pagar por:
El tiquete de avin en clase econmica para el menor de edad de 15 aos, de

regreso a su domicilio permanente en Colombia, en el caso que el tiquete de
regreso no fuera vlido para tal propsito.
Del acompaamiento, por parte de un profesional de AXA Asistencia, del menor
hasta el aeropuerto.
De la asesora en las formalidades de embarque de dichos menores, sujetas a la
reglamentacin de las autoridades de emigracin o inmigracin de cada pas.
De la coordinacin con la aerolnea area para que dicho menor pueda viajar en
condicin de menor no acompaado.
De proporcionar a los familiares de dicho menor las informaciones relativas a su
retorno.
La responsabilidad de AXA estar limitada nica y exclusivamente a las
condiciones expuestas en los puntos anteriores.
1.7. GASTOS MDICOS

Este servicio consiste en que en caso de que el Beneficiario, sufra un Accidente o
una Enfermedad sbita durante el Perodo de vigencia, AXA ASISTENCIA
organizar y pagar por los servicios mdicos, gastos hospitalarios,
intervenciones quirrgicas y productos farmacuticos hasta un mximo, segn
pas de ocurrencia de la emergencia y tipo de tarjeta de crdito dbito
preferencial.
AXA ASISTENCIA no cubrir los servicios mdicos adicionales y/o diferentes a

aquellos que sean exclusivos para la atencin de la emergencia, tales como
terapias, controles mdicos posteriores, etc. Esta cobertura no se configura como
seguro mdico, ni tiene como objeto la previsin o cuidado de la salud.
1.8. GASTOS POR PREEXISTENCIA

Este servicio consiste en que AXA ASISTENCIA pagar para la primera atencin
mdica derivada de una enfermedad preexistente o crnica que haya desarrollado
un episodio de crisis durante el viaje, a excepcin de seguimientos y controles de
tratamientos anteriores o chequeos. AXA ASISTENCIA no asumir a su cargo
dentro de esta cobertura ningn medicamento o tratamiento de dicha enfermedad
crnica o preexistente.

1.9. GASTOS ODONTOLGICOS
una Enfermedad sbita de carcter odontolgico durante el Perodo de vigencia ,
AXA ASISTENCIA, organizar y pagar por los servicios odontolgicos que se
deriven de la atencin de emergencia. Para este fin, el cliente debe comunicarse
con AXA Asistencia a los nmeros relacionados en este documento, con el fin de
que AX Asistencia, segn la ubicacin y situacin especfica del cliente lo oriente
acerca del lugar donde se prestar el servicio de urgencia odontolgica.
AXA ASISTENCIA no cubrir los servicios odontolgicos adicionales y/o diferentes

a aquellos que sean exclusivos para la atencin de la emergencia. Esta cobertura
no se configura como seguro mdico, ni tiene como objeto la previsin o cuidado
de la salud dental.
1.10. GASTOS FARMACUTICOS

una Enfermedad sbita durante el Perodo de vigencia , AXA ASISTENCIA,
organizar y pagar los productos farmacuticos derivados de la atencin mdica
prestada.
1.11. LOCALIZACIN Y ENVO DE MEDICAMENTOS URGENTES

Este servicio consiste en que si el Beneficiario requiere un medicamento urgente,
prescrito por el mdico que est tratando al Beneficiario durante el viaje ante la
situacin de emergencia presentada, como consecuencia de una hospitalizacin y
dicho medicamento no se encuentre disponible en el hospital donde se encuentra
el cliente, AXA ASISTENCIA procurar localizar y enviar dicho medicamento al
pas en el cual se encuentra el Beneficiario, por el medio ms adecuado. Los
costos de los medicamentos sern por cuenta del Beneficiario. Lo anterior no
implica responsabilidad alguna de AXA ASISTENCIA en caso que el medicamento
no se encontrase o no llegare oportunamente, cualquiera que fuese la causa, y/o
por requisitos legales en el pas de destino.
1.12. EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA MDICA
Las siguientes son las exclusiones de los servicios enumerados de los numerales
1.1 a 1.11:
a) El costo de prtesis, lentes de contacto, gafas, aparatos auditivos, dentaduras o

ciruga plstica esttica.
b) Gastos mdicos y hospitalarios o tratamientos mdicos realizados fuera del
pas de residencia pero prescritos en su pas antes de comenzar el viaje u
ocurridos en su pas despus del retorno del Beneficiario.

c) Los gastos mdicos en caso emergencias mdicas por efecto de enfermedades
preexistentes y sus complicaciones. En el momento que AXA ASISTENCIA
determine a travs de los reportes mdicos y el concepto de su Equipo mdico la
existencia de una enfermedad preexistente o su complicacin que ocasione la
hospitalizacin, y/o tratamiento de urgencia, informara al Beneficiario que todos
los gastos mdicos, de tratamiento y atencin de urgencia derivados de esta
preexistencia sern en su totalidad por cuenta del Beneficiario e AXA
ASISTENCIA no tendr ninguna obligacin en este caso. AXA Asistencia cubrir
los gastos mdicos que haya garantizado a travs de carta de garanta al centro
hospitalario, y sobre estos gastos AXA ASISTENCIA no solicitar cubrir al
beneficiario dichos gastos garantizados.
d) Patologas preexistentes al viaje o dolencias crnicas o congnitas o
recurrentes, conocidas o no por el Beneficiario antes o durante el viaje, as como
tambin sus consecuencias y agudizaciones, aun cuando las mismas aparezcan
por primera vez durante el viaje. La determinacin de la patologa preexistente se
har mediante la evaluacin del estado clnico del paciente y estar a cargo del
Equipo mdico de AXA ASISTENCIA. AXA Asistencia cubrir los gastos mdicos
que haya garantizado a travs de carta de garanta al centro hospitalario, y sobre
estos gastos AXA ASISTENCIA no solicitar cubrir al beneficiario dichos gastos
garantizados.
e) No se cubrir enfermedades cardiacas, coronarias ni cardiovasculares, as
como sus complicaciones tal es el caso del infarto agudo al miocardio. Si al
ingresar al centro hospitalario se desconoce que esta es la razn de la emergencia
y aun no se tiene un diagnostico mdico AXA Asistencia cubrir los gastos
mdicos que haya garantizado a travs de carta de garanta al centro hospitalario,
y sobre estos gastos AXA ASISTENCIA no solicitar cubrir al beneficiario dichos
gastos garantizados.
f) Clculos o litos del rbol urinario o del rbol heptico.
g) Embarazos durante los ltimos tres meses antes de la fecha prevista del parto,
as como este ltimo y los exmenes prenatales.
h) Enfermedades mentales o alienacin.
i) Tratamientos mdicos en Colombia, incluidos los tratamientos derivados de una
atencin por urgencia cubierta por AXA ASISTENCIA.
j) Neumona y sus complicaciones, patologas de la va area inferior. El manejo
intrahospitalario de dicha patologa se encuentra por fuera de la cobertura. En
estos eventos no se cubrir la urgencia vital.
k) Enfermedades cerebro vasculares ni sus complicaciones tales como accidente
isqumico transitorio, hemorragias intracraneanas de cualquier localizacin, ni
eventos isqumicos. En estos eventos no se cubrir la urgencia vital.
l) Patologas neoplasicas ni sus complicaciones y/o agudizaciones, sean o no
conocidas por el Beneficiario.

m) Ciruga plstica reconstructiva con fines estticos. Se cubrir nicamente la
ciruga plstica reconstructiva de urgencia para asegurar la funcionalidad del
paciente. Mximo setenta y dos (72) horas despus del trauma inicial.
n) Asistencia por afecciones o lesiones consecuentes de la exposicin del sol.
) Controles de tensin, hipertensin e hipotensin arterial y sus consecuencias.
o) Cncer y todos sus tratamientos
p) Elementos protsicos (Sillas de Ruedas, Muletas, Bastones, Frulas, etc.)
q) Para la asistencia odontolgica, quedan excluidos los tratamientos estticos y
cualquier otro tratamiento que no est encaminado a superar la urgencia y hacer
un adecuado manejo del dolor.
r) Autolesiones.
s) Toda actividad que implique un riesgo, la prctica de deportes como profesional
o la participacin en competencias oficiales o exhibiciones. Se cubren de acuerdo
a las coberturas de cada producto hasta el tope especificado.
t) La participacin del Beneficiario en carreras de caballos, de bicicletas, y en
cualquier clase de coches y exhibiciones, u otros deportes peligrosos o de alto
riesgo.
u) Enfermedades o estados patolgicos producidos de manera intencional, o por
la ingestin o administracin de txicos (drogas), embriaguez, narcticos, o por la
utilizacin de medicamentos sin la prescripcin mdica.
v) Suicidio o enfermedad y lesiones resultantes del suicidio.
w) Enfermedad ocurrida durante un viaje realizado contra la prescripcin mdica.
x) SIDA y las enfermedades derivadas.
y) Emergencias o enfermedades causadas por exposicin a radioactividad o
similares.
z) Los gastos mdicos y hospitalarios dentro del territorio de Colombia.
1.12. ADELANTO DE FIANZAS PARA GASTOS JUDICIALES

Este servicio consiste en que en caso de arresto o detencin del Beneficiario como
consecuencia de un accidente automovilstico durante el viaje, AXA ASISTENCIA
har los arreglos necesarios para otorgar el depsito de garanta a fin de procurar
obtener la libertad provisional del Beneficiario. Queda excluida cualquier
reclamacin que se derive de un riesgo ocupacional, o por implicaciones en trfico
y/o posesin de drogas, estupefacientes o enervantes, o cualquier otra accin
criminal. Previamente a desembolso de cualquier avance de pago por AXA
ASISTENCIA, el Beneficiario o su representante debern otorgar a AXA
ASISTENCIA una garanta del rembolso o si aplicare, autorizacin para debitar de
su propia cuenta el importe equivalente.
La cantidad adelantada ser reembolsada, debitada en la cuenta del Beneficiario

o pagada a AXA ASISTENCIA en un plazo de sesenta (60) das calendario de
otorgada, salvo que antes de transcurrido dicho plazo sea devuelta por las

autoridades correspondientes al Beneficiario, en cuyo caso deber ser reintegrada
inmediatamente.
1.13. ADELANTO DE FIANZAS HOSPITALARIAS

Este servicio consiste en que en caso de hospitalizacin del Beneficiario durante el
viaje y que los gastos incurridos superen el mximo establecido, AXA adelantar
al Beneficiario la suma de hasta US$ 10.000 para el pago de dichos gastos
adicionales.
La cantidad adelantada deber ser reembolsada a AXA ASISTENCIA por el

Beneficiario en un plazo de sesenta (60) das calendario despus de otorgada.
1.14. ASISTENCIA TELEFNICA EN CASO DE ROBO/EXTRAVIO DE

DOCUMENTOS, TARJETAS, TELEFONOS, ETC. SOPORTE PARA
CANCELACIN TARJETAS DE CRDITO.
Este servicio consiste en que en caso de prdida o hurto de un documento
esencial para la continuacin del viaje del Beneficiario (Entendiendo como
documentos esenciales los siguientes tarjeta de crdito, tiquete de compaa
area, telfonos, pasaporte o Visa) AXA ASISTENCIA proporcionar al Beneficiario
la asesora necesaria para que el mismo pueda cumplir las formalidades con las
autoridades competentes y remplazar dichos documentos perdidos o robados.
1.15. TRANSMISIN DE MENSAJES URGENTES

Este servicio consiste en que AXA ASISTENCIA se encargar de transmitir y
cubrir los costos de la comunicacin de los mensajes urgentes (mensajes que por
su naturaleza requieren ser enviados a familiares, amigos o trabajo en el pas de
residencia del Beneficiario antes de la terminacin del viaje del Beneficiario) que
le encargue el Beneficiario por el medio que AXA Asistencia considere ms idneo
a causa de situaciones de urgencia o imprevistas en el exterior, y que estas
situaciones sean derivadas de los servicios prestados en el presente Programa de
asistencia.
1.16. ASISTENCIAS DERIVADAS DE PRCTICAS DE DEPORTES EXTREMOS

Este servicio consiste en que AXA ASISTENCIA prestara el servicio de la
asistencia por accidentes o enfermedades derivadas de las prcticas profesionales
o amateur de cualquier deporte, calificado como peligroso o de alto riesgo,
incluyendo pero no limitando, automovilismo, motociclismo, buceo,
paracaidismo, jet ski, alpinismo, esqu en la nieve, boxeo, rugby, polo,
cuatriciclos, vehculos de Todo Terreno, skate, surf, parasail, rafting, artes
marciales, trekking, patinaje artstico, hockey, equitacin (incluyendo en salto o
carrera), motos de nieve, etc. En estos casos, estas prcticas, solo aplicaran los
cargos correspondientes a las atenciones de emergencias hasta un mximo de
USD 1,000.

1.17. ASESORA TELEFNICA PARA UNA SEGUNDA OPININ MDICA
Este servicio consiste en que AXA Asistencia prestara el servicio de Segunda
Opinin telefnica de un especialista de la salud, dependiendo del dictamen
medico inicial, se ofrece en las principales clnicas y centros hospitalarios a nivel
internacional. AXA Asistencia determinar segn el caso de cada cliente el
especialista o la entidad correspondiente a quien se solicitar la segunda opinin
mdica. Se reciben los documentos y se realiza la valoracin inicial.
1.18. REGRESO ANTICIPADO DEL GERENTE GENERAL POR EMERGENCIA

EN LA EMPRESA.
Este servicio consiste en que AXA ASISTENCIA organizar y tomar a su cargo los
gastos suplementarios derivados del regreso anticipado del Beneficiario por avin
de lnea regular tarifa en clase econmica, en caso de emergencia en la empresa,
siempre que no pueda utilizar su tiquete inicial de regreso. El titular de la tarjeta
debe ser el Gerente General para que esta asistencia tenga aplicacin.
1.19. ORIENTACION TELEFNICA, MDICA, NUTRICIONAL, PSICOLOGICA

Este servicio consiste en que a solicitud del beneficiario, el equipo mdico de AXA
ASISTENCIA orientar telefnicamente sobre temas de salud, nutricional o
psicolgica. Se realizan valoraciones iniciales, lo que quiere decir que no se
realizan tratamientos o casos que no puedan ser resueltos en una sola llamada
telefnica. Axa no formulara recetas mdicas. Se le indicara y referir al
beneficiario los especialistas y medidas necesarias a seguir.
1.20. REPATRIACIN A DOMICILIO

Este servicio consiste en que si el beneficiario, despus del tratamiento local
realizado en el lugar en el cual el Beneficiario se encuentra de viaje y segn el
criterio del equipo mdico de Axa Asistencia, no puede regresar a su domicilio
como pasajero normal, AXA ASISTENCIA organizar su traslado por avin de
lnea regular u otro medio que considere adecuado y se har cargo de todos los
gastos suplementarios de ambulancia en el lugar donde se encuentra de viaje el
Beneficiario, si fuese necesario, y en el caso de que el tiquete de regreso no fuese
valido para tal propsito.
1.21. REPATRIACIN EN CASO DE FALLECIMIENTO

Este servicio consiste en que en caso de fallecimiento del Beneficiario, AXA
ASISTENCIA har los arreglos que sean necesarios (incluyendo las acciones
necesarias para cumplir las formalidades oficiales que le fueran permitidas),
organizar y pagar por uno de los siguientes beneficios:
a) El traslado del cuerpo o de sus cenizas al lugar de sepultura en la Ciudad de

residencia permanente (AXA ASISTENCIA no reconocer ni asumir los gastos
funerarios, ni de entierro o cremacin) o,
b) A solicitud de los herederos o Representantes del Beneficiario, el entierro local
del Beneficiario, en el entendido que la responsabilidad financiera de AXA
ASISTENCIA por dicho entierro a nivel local en la ciudad de residencia del cliente,
estar limitada al equivalente del costo del traslado de los restos conforme a lo
establecido en este inciso.
1.22. INFORMACIN 24 HORAS

Este servicio consiste en que a solicitud del Beneficiario, AXA ASISTENCIA le
informar o comunicar sobre los siguientes servicios:
- Renta de equipos: celulares y computadores porttiles
- Telfonos y direcciones de los Consulados y Embajadas extranjeras
- Telfonos y direcciones de las principales compaas areas
- Principales hoteles a nivel internacional
- Impuestos de aeropuerto.
- Clnicas y hospitales
1.23. REFERENCIA DE GRAS Y TALLERES A NIVEL MUNDIAL

Este servicio consiste en que AXA ASISTENCIA informar y referenciara informacin
de gras y talleres a nivel mundial, indicando las ciudades y localizacin de los
mismos.
1.24. REFERENCIA DE TRADUCTORES (INGLES - FRANCES)

Este servicio consiste en que a solicitud del Beneficiario, AXA ASISTENCIA
referenciara un traductor en la lengua requerida Ingls o Francs, para la
situacin que se necesite, sin ninguna limitacin. Los gastos en los que deba
incurrir el Beneficiario para la contratacin del mencionado traductor van por
cuenta del Beneficiario.
ARTCULO II SERVICIOS DE ASISTENCIA DE EQUIPAJE
Los servicios de asistencia al equipaje buscan compensar al Beneficiario en los

eventos en los cuales sufra eventos de demora o prdida de equipaje en viajes,
con el fin de que este pueda recuperar o reponer sus elementos de primera
necesidad.
Las condiciones del servicio son:
- Aplica para trayectos internacionales realizados en todas las aerolneas

comerciales, siempre que se trate de aerolneas legalmente constituidas.
- El Servicio de asistencia aplica siempre y cuando la aerolnea se haya hecho
responsable del traslado del equipaje en el trayecto entre la ciudad de residencia
del Beneficiario y la ciudad de destino del viaje, que en este caso se refiere a todos
aquellos artculos y efectos personales que el pasajero no lleva consigo; los cuales

se demoren en llegar a la ciudad de destino del Beneficiario o que se extraven o
pierdan en su traslado.
- Las coberturas sern aplicables durante los viajes que realice el Beneficiario
dentro del Perodo de vigencia.
2.1. BSQUEDA Y TRANSPORTE DE EQUIPAJES

En caso de extravo o prdida del equipaje del Beneficiario, durante su transporte
en avin de lnea comercial, aerolnea legalmente constituida, AXA ASISTENCIA
prestar asesora al Beneficiario para la denuncia de los hechos frente a la
aerolnea y ayudar en su bsqueda. Es de indicar que la responsabilidad de
extravo o prdida del equipaje es de la aerolnea e AXA ASISTENCIA nicamente
asistir al Beneficiario en la bsqueda del mismo. Si el equipaje fuera
recuperado, AXA ASISTENCIA se encargar de coordinar su transporte hasta el
lugar donde se encuentre el Beneficiario en viaje o hasta la Ciudad de residencia
permanente en Colombia, dependiendo del lugar en el cual se encuentre el
Beneficiario al momento de encontrar el equipaje.
2.2. COMPENSACIN EN CASO DE DEMORA DE EQUIPAJE

Si el Beneficiario sufriera demora en el arribo de su equipaje (entendindose por
demora haber pasado 6 horas o ms desde el momento de arribo a la ciudad de
destino), siendo este transportado en avin de lnea comercial, y que el mismo no
fuera recuperado por la aerolnea durante las (6) horas siguientes al arribo del
vuelo, AXA ASISTENCIA abonar al Beneficiario la cantidad cubierta especificada
en las coberturas de acuerdo con cada tipo de tarjeta, por el medio que AXA
Asistencia considere ms idneo. Este servicio aplica independientemente del
nmero de piezas de equipaje del Beneficiario.
No aplica en el trayecto del vuelo de regreso del Beneficiario a su Ciudad de
residencia.
Para tener derecho a dicho importe el Beneficiario deber realizar el siguiente

procedimiento:
a) Informar a AXA ASISTENCIA sobre la demora en el arribo del equipaje a la
ciudad de destino, dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas de arribo del
vuelo en el que viaja el Beneficiario.
b) Enviar por FAX o correo electrnico a AXA ASISTENCIA copia de la declaracin
de irregularidad en el trasporte del equipaje hecha frente a la compaa area,
copia del tiquete de la compaa area que se hizo responsable del trasporte del
equipaje del Beneficiario, copia completa del pasaporte, copia del boarding pass.
AXA ASISTENCIA, en el momento de notificacin del Evento, informa al
Beneficiario el nmero de FAX y/o el correo electrnico para el envo de la
documentacin indicada anteriormente.
c) AXA ASISTENCIA proceder a realizar el abono por compensacin indicado en
el presente inciso, una vez haya recibido toda la documentacin requerida.

2.3. COMPENSACIN POR PRDIDA DE EQUIPAJE, INDEPENDIENTE DE LO
ABONADO POR LA AEROLINEA
Si el Beneficiario sufriera la prdida definitiva en el transporte de su equipaje en
avin de lnea comercial (prdida que debe ser certificada por la aerolnea), AXA
ASISTENCIA abonar al Beneficiario, de manera suplementaria lo pagado por la
aerolnea (es decir, AXA abona un monto equivalente de tal manera que sumado a
lo abonado por la aerolnea se obtenga como resultado el valor de cobertura
especificado en este documento, dependiendo del tipo de producto), por el medio
que considere ms idneo, la suma nica y mxima indicada en las coberturas
del producto y especificadas en este documento, por Evento. Este servicio aplica
independientemente del nmero de piezas de equipaje del Beneficiario.
Dependiendo de cada caso, a la cantidad abonada por AXA al Beneficiario por
concepto de compensacin por prdida definitiva del equipaje que se indica en
este inciso, le ser deducida el importe pagado al Beneficiario por concepto de
compensacin en caso demora de equipaje, indicado en el inciso anterior.
Para que se haga efectiva la compensacin el Beneficiario debe cumplir las

siguientes condiciones:
a) ) Haber informado a AXA ASISTENCIA sobre la demora del equipaje
dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas posteriores al arribo del
vuelo en el que viaja el Beneficiario
b) Que la prdida sea de la pieza de equipaje entera y que la aerolnea comercial
se haya hecho cargo de la responsabilidad de la prdida del mencionado equipaje,
y haya pagado al pasajero la indemnizacin correspondiente. AXA ASISTENCIA
no responder por daos en el equipaje, por prdida de elementos de valor, ni
ningn objeto que estuviere dentro del equipaje.
c) Enviar por FAX o correo electrnico a AXA ASISTENCIA copia de la declaracin
de irregularidad en el trasporte del equipaje hecha frente a la compaa area,
copia del tiquete de la compaa area que se hizo responsable del trasporte del
equipaje del Beneficiario, copia completa del pasaporte, copia del boarding pass,
certificacin de la aerolnea por la prdida de equipaje. AXA ASISTENCIA, en el
momento de notificacin del Evento, informa al Beneficiario el nmero de FAX
y/o el correo electrnico para el envo de la documentacin indicada
anteriormente.
d) AXA ASISTENCIA proceder a realizar el abono por compensacin indicado en
el presente inciso, una vez haya recibido toda la documentacin requerida. Los
tiempos de recepcin de documentacin y abono se detallan en el articulo de
Procedimientos del presente documento.
2.4. EXCLUSIONES PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA

DE EQUIPAJE
a) Este beneficio no aplicar cuando se presente retencin / aprehensin de
aduanas u otras autoridades gubernamentales.
b) AXA ASISTENCIA realizar compensaciones por demora o prdida del equipaje
por Evento y no por nmero de maletas.

c) En el caso de familias viajando juntas y que llegaren a presentar demora o
prdida de equipaje, AXA ASISTENCIA cubrir una compensacin por persona
beneficiaria. Esto aplica siempre y cuando cada persona reporte el equipaje como
independiente y cada uno tenga su PIR (Property Irregularity Report), documento
emitido por la aerolnea que certifica la demora o prdida del equipaje.
ARTCULO III PROCEDIMIENTOS
3.1. SOLICITUD DE ASISTENCIA

En caso de presentarse una situacin de asistencia y antes de iniciar cualquier
accin o cualquier pago, el Beneficiario deber ponerse en contacto con la Central
de Alarma de AXA ASISTENCIA prevista, con servicio las veinticuatro (24) horas
del da, y proporcionar los siguientes datos:
- Su nombre y nmero de cdula.
- El bin de la tarjeta, que corresponde a los 6 (seis) primeros dgitos de la tarjeta y
los ltimos 4 dgitos.
- El lugar donde se encuentra y el nmero de telfono donde AXA ASISTENCIA
podr contactar al Beneficiario.
- Descripcin del problema y del tipo de ayuda que necesita.
Antes de prestar los Servicios de asistencia, AXA ASISTENCIA podr comprobar

la veracidad de los anteriores datos. El Equipo tcnico y mdico de AXA
ASISTENCIA tendr libre acceso a la historia clnica del Beneficiario para
enterarse de su condicin. Si no hubiere justificacin razonable del Beneficiario
para negar a AXA ASISTENCIA el acceso necesario para dicha comprobacin, se
entender que el Beneficiario renuncia a su derecho de recibir asistencia.
En los casos en que AXA ASISTENCIA no tenga disponibilidad de proveedores en

el mbito de territorialidad de validez definida para el servicio, el Beneficiario
podr, despus de autorizacin previa por parte de AXA ASISTENCIA, contratar y
pagar los servicios respectivos y solicitar el rembolso de los gastos cubiertos
hasta los topes establecidos en las coberturas de los servicios del Programa de
asistencia, relacionados en este documento en el Anexo de Coberturas
Internacionales.
3.2. FALTA DE NOTIFICACIN POR PARTE DEL BENEFICIARIO A AXA

ASISTENCIA
3.2.1. SITUACIN DE PELIGRO DE LA VIDA

A menos que en la descripcin de cada Servicio de asistencia este indicado el
tiempo mximo de comunicacin para reportar la Situacin de asistencia con la
Central de Alarma de AXA ASISTENCIA, en caso que peligre su vida, el
Beneficiario deber siempre procurar tomar las medidas necesarias para ser

transferido de emergencia a un hospital cercano al lugar de los acontecimientos,
y a travs de los medios ms inmediatos, y una vez hecho, deber llamar a la
central de alarma de AXA ASISTENCIA dentro de los diez (10) das siguientes
calendario a fin de proporcionar la informacin apropiada. Si la condicin mdica
le impide comunicarse dentro de este tiempo, al hacerlo AXA Asistencia evaluar
las causas mdicas que le impidieron y evaluar el cubrir los gastos, siempre y
cuando estn dentro de las condiciones generales del servicio de asistencia. A
falta de dicho aviso, AXA ASISTENCIA no reconocer ni incurrir en ningn gasto
de asistencia puesto que se considerar al Beneficiario como responsable de
todos los costos y gastos ocasionados por el retraso del mismo en informar el
suceso.
3.2.2. FALTA DE NOTIFICACIN POR PARTE DEL BENEFICIARIO A AXA

ASISTENCIA EN UNA SITUACIN DIFERENTE A PELIGRO DE VIDA
A menos que en la descripcin de cada Servicio de asistencia este indicado el

tiempo mximo de comunicacin para reportar la Situacin de asistencia con la
Central de Alarma de AXA ASISTENCIA, queda establecido que, en caso de que el
Beneficiario no se hubiere comunicado a la central de alarma de AXA
ASISTENCIA prevista, dentro de los diez (10) das calendario siguientes a la
ocurrencia de la emergencia, no tendr derecho a ningn rembolso por parte de
AXA ASISTENCIA, por los gastos ocasionados que pudieran ser cubiertos por el
presente Programa de asistencia. A falta de dicho aviso, AXA ASISTENCIA no
reconocer ni incurrir en ningn gasto de asistencia puesto que se considerar
al Beneficiario como responsable de todos los costos y gastos ocasionados por el
retraso del mismo en informar el suceso.
Cuando el Beneficiario se autoasista, reporte dentro de los tiempos mencionados
anteriormente y acceda a un hospital de las siguientes redes BEIJING UNITED
FAMILY HOSPITAL AND CLINICS en CHINA (Beijing, Shanghai y Guangzhou).
HOSPITEN BAVARO (Punta Cana); HOSPITEN SANTO DOMINGO (Santo
Domingo); HOSPITEN (Cancn), Playa del Carmen (Riviera Maya), Mxico &
Tenerife, Lanzarote, Gran Canaria, Mlaga en Espaa. HAMPILAND CLINIC en
CUZCO (Per), los gastos reembolsados en estos casos sern los costos usuales,
razonables y de acuerdo a las tarifas que se manejan en las estructuras medicas
hospitalarias de la red de AXA ASISTENCIA. Estas tarifas se pondrn en
conocimiento del cliente a travs de la Central de Alarma de AXA Asistencia en
caso que l as lo requiera.
3.3. TRASLADO MDICO Y REPATRIACIN

Si el Beneficiario solicita su traslado mdico o repatriacin, deber cumplir con
las siguientes normas:
a) Con el fin de ayudar a AXA ASISTENCIA a tomar las medidas necesarias lo

antes posible, el Beneficiario o la persona que acte por parte del mismo deber
facilitar los siguientes datos: Nombre, direccin y telfono del centro hospitalario
donde se encuentre internado. Nombre, direccin y telfono del mdico local y, en
caso necesario del mdico de cabecera.
b) En cada caso, el Equipo mdico de AXA ASISTENCIA de acuerdo con el mdico
local, decidir si el traslado debe ser efectuado, as como la fecha y el medio de
transporte.
c) En caso de que AXA ASISTENCIA tuviera que pagar el costo del transporte del
Beneficiario, ste ltimo deber entregar el cupn no utilizado de su tiquete
original o su contravalor, si tuviere derecho a rembolso del mismo.
3.4. PROCEDIMIENTO PARA REMBOLSOS
3.4.1. DOCUMENTOS A PRESENTAR

En caso de que los gastos amparados en el presente Programa de asistencia, se
paguen antes de que el Beneficiario pueda ponerse en contacto con la central de
alarma de AXA ASISTENCIA, en caso de presentarse una situacin determinada
en el numeral (3.2.) del presente artculo o en caso de especificarse en el
presente documento algn otro caso que aplique, la solicitud de reembolsos de
estos gastos tendr que ser presentada a AXA ASISTENCIA para su aprobacin
junto con los documentos siguientes (se puede enviar por correo electrnico):
a) Carta de solicitud del rembolso indicando nombre completo del Beneficiario,
cdula, fecha de ocurrencia del Evento, telfonos y direccin.
b) Facturas originales de la atencin prestada.
c) Segn sea el caso, se podr solicitar cualquier otro documento que sea
necesario para que AXA ASISTENCIA efectu el trmite del rembolso solicitado
por el Beneficiario.
3.4.2. TIEMPOS ESTABLECIDOS PARA PRESENTACIN DE

DOCUMENTACIN SOPORTE
Para que la reclamacin sea vlida, el Beneficiario deber ponerse en contacto
con la central de alarma de AXA ASISTENCIA, dentro de los tiempos estipulados
para los Servicios de asistencia indicados en la descripcin de cada servicio o en
el presente artculo, y tendr un tiempo mximo de ciento ochenta (180) das
calendario para el envo a AXA ASISTENCIA de la totalidad de los documentos
solicitados, tiempo contado a partir de la fecha de la emergencia. Si transcurrido
este perodo el Beneficiario no enva la documentacin requerida, no tendr
derecho a ningn rembolso por parte de AXA ASISTENCIA.
AXA ASISTENCIA iniciar el estudio de rembolso una vez haya recibido por parte
del Beneficiario la documentacin completa y las facturas originales. La recepcin
de los documentos no implica aceptacin por parte de AXA ASISTENCIA para la

realizacin del rembolso de los gastos en que incurri el Beneficiario. Cuando
AXA ASISTENCIA reciba por parte del Beneficiario la documentacin incompleta y
resten menos de 8 das hbiles para que caduque el tiempo de los 180 das
calendario de plazo indicados en el prrafo anterior, AXA ASISTENCIA se pondr
en contacto con Beneficiario , y a partir de la notificacin, este tendr ocho (8)
das hbiles adicionales para completar la documentacin, una vez transcurrido
dicho plazo, si no se cuenta con la documentacin completa AXA ASISTENCIA
podr negar la solicitud de rembolso. Cuando AXA Asistencia reciba la
documentacin incompleta y falten ms de 8 das hbiles para que venza el plazo
de 180 das calendario para la presentacin de la documentacin, el plazo para
completar la documentacin ser el de los das que falten para cumplirse dicho
plazo
3.4.3. ESTIPULACIONES ADICIONALES

a) Los gastos incurridos por el Beneficiario a nivel internacional que hayan sido
estudiados y aprobados para rembolsar por parte de AXA ASISTENCIA, sern
pagados en su equivalente en pesos colombianos liquidado a la TRM vigente del
da de la Situacin de emergencia.
b) En el estudio por parte de AXA ASISTENCIA sobre el rembolso solicitado por el
Beneficiario, en los servicios en los cuales el monto cubierto no est especificado,
sino que se especifica la cobertura por cantidad de eventos, se estimar el valor
de acuerdo a la situacin que genere el Servicio de asistencia, acorde con los
estndares internacionales para este tipo de servicio. En todo caso, se le explicar
al Beneficiario en caso de ser necesario la estimacin de este valor basado en
estndares internacionales para que haya claridad respecto a los valores a
reconocer.
c) En ningn caso AXA ASISTENCIA asumir los costos de las transacciones
bancarias.
d) El reembolso se producir a las 48 horas hbiles posteriores al envo completo
de la documentacin, cuando el gasto incurrido es de USD 1000 o menos.
e) Para los casos mdicos, odontolgicos y medicamentos de reembolso, salvo las
de hospitalizaciones o salas de emergencia, el cliente podr tener hasta un
mximo de 60 das para notificar del siniestro y reconocerle el 100%.
Para el resto de los casos mdicos de hospitalizaciones y salas de emergencia, si
el cliente notifica mximo a los 60 das, se le puede reconocer hasta el 50%
f) El reembolso se producir a los 6 das calendario posteriores al envo completo
de la documentacin, cuando el gasto incurrido es mayor a USD 1000.
g) El Beneficiario tendr hasta 180 das calendario para el envi de la respectiva
documentacin siempre y cuando est enmarcado dentro del condicionado de
asistencias. Este tiempo tambin aplica para los gastos farmacuticos y/o
medicamentos as como los gastos odontolgicos por enfermedad o accidente que
igualmente estn enmarcados en el condicionado.
3.5. COSTOS NO CONTEMPLADOS EN LA COBERTURA

Los costos de Servicios de asistencia adicionales no especificados en el presente
Programa de asistencia o pagos de costos necesarios para la culminacin de los
servicios, que excedan el tope de cobertura determinado para cada tipo de tarjeta,
sern a cargo Beneficiario. AXA ASISTENCIA indicar al Beneficiario, previamente
a la prestacin del servicio, dichos costos y/o excedentes, con el fin de este los
conozca y decida si acepta asumirlos o no, esto teniendo en cuenta que no
aceptar asumirlos puede significar la no prestacin del servicio.
3.6. EVENTOS
Las garantas en el presente Programa de asistencia, expresadas con lmite de
Eventos en el ao, se aplicarn segn nmero de sucesos ocurridos en ao
calendario.
ARTCULO IV - OBLIGACIONES GENERALES DEL BENEFICIARIO
4.1. LIMITACIN
En cuanto se produzca un incidente que pueda motivar una intervencin
asistencial por parte de AXA ASISTENCIA, el Beneficiario deber tomar todas las
medidas necesarias para limitar sus consecuencias.
4.2. COOPERACIN
El Beneficiario cooperar siempre con AXA ASISTENCIA a fin de permitir el buen
desarrollo de la asistencia prevista y se entender que el Beneficiario renunciar
a su derecho de recibir asistencia en el caso de que no acepte cooperar ni acepte
las instrucciones dadas por el personal de AXA ASISTENCIA. Dicha cooperacin
incluir, en caso de ser necesario, la entrega a AXA ASISTENCIA de los
documentos y recibos que sean necesarios para dichos efectos, y el apoyo a AXA
ASISTENCIA, para cumplir las formalidades necesarias.
4.3. PRESCRIPCIN Y CADUCIDAD

Los documentos para cualquier requerimiento de rembolso, referente a la
prestacin de los Servicios de asistencia indicados en este documento, debe ser
presentados dentro de los ciento ochenta (180) das siguientes a la fecha en que
se produzca la solicitud del servicio, previo cumplimiento de los trminos
mencionados en el presente Programa de asistencia, prescribiendo cualquier
accin legal transcurrido dicho plazo.
ARTCULO V OTRAS CONDICIONES DEL SERVICIO
5.1. FUERZA MAYOR

AXA ASISTENCIA no ser responsable de los retrasos o incumplimiento de sus
obligaciones o prestaciones, en los casos de fuerza mayor que impidan tal

cumplimiento. Sin perjuicio de la definicin legal, se entiende por fuerza mayor
las causas tales como, pero no limitadas a: guerra, invasiones, actos de enemigos
extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), guerra civil, rebelin,
insurreccin, pronunciamiento, manifestaciones o movimientos populares, actos
de gobiernos o de administracin, y generalmente toda causa imprevisible y
excesivamente gravosa que razonablemente impida a AXA ASISTENCIA cumplir
sus obligaciones.
5.2. RESPONSABILIDAD
La mayor parte de los proveedores de los servicios asistenciales son contratistas
independientes y no empleados de AXA ASISTENCIA, e AXA ASISTENCIA no ser
responsable de cualquier acto u omisin por parte de dichos proveedores que
estn debidamente autorizados y que sean competentes para proporcionar los
servicios a un nivel igual a los estndares normales en el rea en donde dichos
servicios se proporcionen. Segn se usa en este inciso, "proveedores" significar:
tcnicos, abogados, mdicos, hospitales, clnicas, ambulancias y cualquier otra
entidad proveedora de la asistencia de acuerdo con una referencia de AXA
ASISTENCIA a un Beneficiario.
5.3. LIMITACIN DE RESPONSABILIDAD

Las obligaciones que asume AXA ASISTENCIA conforme al presente Programa de
asistencia quedarn limitadas a la prestacin de los Servicios de asistencia
previstos, excluyndose en todo caso, daos morales o emergentes, de imagen
comercial, daos indirectos, lucro cesante, multas o sanciones as como cualquier
prestacin establecida que tenga naturaleza punitiva o de ejemplaridad. Adems
la responsabilidad de AXA ASISTENCIA cesar automticamente cuando cada
uno de los beneficios previstos sean proporcionados.
5.4. LIMITACIN PARA REMBOLSOS

El Beneficiario tendr derecho al rembolso de los diversos gastos cubiertos,
nicamente en los siguientes casos:
Notificacin y acuerdo previo de AXA ASISTENCIA y segn las

estipulaciones indicadas en el presente Programa de asistencia
Casos en los que expresamente en este documento se especifique una
condicin distinta de tiempos de aviso del caso por parte del Beneficiario para el
reembolso.
5.5. DECLARACIN
El uso del Servicio de Asistencia implica la conformidad con el presente Programa
de asistencia y el Beneficiario declara aceptar sus trminos y condiciones.
ARTCULO VI EXCLUSIONES GENERALES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA

Quedan excluidas las reclamaciones que sean consecuencia de las siguientes
situaciones:
a) Guerra, invasiones, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (con o sin

declaracin de guerra), guerra civil, rebelin, insurreccin, pronunciamientos,
manifestaciones y movimientos populares. No esta excluidos los actos de
terrorismo en pases que NO estn en guerra.
b) Liberacin de calor, irradiaciones o explosiones provenientes de fusin de
tomos o radioactividad e incluso de las radiaciones provocadas por la
aceleracin artificial de partculas.
c) Irradiaciones procedentes de la transmutacin o desintegracin nuclear, de la
radioactividad o cualquier tipo de accidente causado por combustibles nucleares.
d) Los fenmenos de la naturaleza de carcter catastrfico tales como inundaciones,
terremoto, maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcnicas, tempestades
ciclnicas, cada de cuerpos siderales y aerolitos, etc.
e) La participacin del Beneficiario en combates, salvo en caso de defensa propia.
No sern garantizados, en ningn caso, los gastos que el Beneficiario tenga que
soportar por consecuencia directa o indirecta de:
f) Expropiacin, requisa o daos producidos en los bienes del Beneficiario por

orden del gobierno, de derecho o de facto, o de cualquier autoridad instituida.
g) Actos u omisiones dolosas de personas por las que sea civilmente responsable.
h) Operaciones de bsqueda, recuperacin y salvamento de objetos, bienes,
personas despus de ocurrido un evento.
No sern cubiertas las siguientes reclamaciones:
i) Reclamaciones que no sean consecuencia directa de dao, materiales o

personales, es decir los daos patrimoniales puros o los daos morales.
j) Reclamaciones en las que impida expresa o implcitamente, la debida tramitacin
del Servicio de asistencia, cuando el impedimento provenga del Beneficiario
afectado, de personas u rganos con poder pblico u otras personas, grupos u
rganos con el poder legal o coaccin del hecho.
No son objeto de cobertura los hechos siguientes:
k) Los gastos pagados por el Beneficiario que no se encuentren cubiertos dentro

de las condiciones generales del servicio de asistencia mencionado en este
programa de asistencia.
l) La participacin del Beneficiario en actos criminales.
m) Los causados por mala fe del Beneficiario.

ARTCULO VII - CENTRAL DE ALARMA
En cuanto se produzca un incidente o evento que pueda motivar una intervencin
asistencial, el Beneficiario podr ponerse en contacto con la Central de Alarma de
AXA ASISTENCIA las 24 horas del da, los 7 das de la semana durante todo el
ao. Los nmeros telefnicos de contacto de la central son:
Lnea Nacional 018000954000

Lnea Internacional en Estados Unidos +1 8554882509
El beneficiario podr solicitar reembolso de los costos incurridos en la

comunicacin telefnica con la central de alarma de AXA ASISTENCIA en los
casos en los cuales se comunique desde cualquier pas del mundo (excepto
Colombia y Estados Unidos) a la lnea en Estados Unidos. Este reembolso se
realizar segn las condiciones de especificadas en el numeral 3.4.
ANEXO COBERTURAS EN VIAJES INTERNACIONALES: Para las coberturas

expresadas en (USD), significa que se cubre HASTA ese monto.

ASISTENCIA INTERNACIONAL VISA
Avianca LifeMiles
Servicios Clasica Oro Platinum Visa Cayman Visa Infinite
Personal
Primeros 100 das de

Tiempo de cobertura Primeros 100 das de viaje Primeros 100 das de viaje Primeros 105 das de viaje Primeros 105 das de viaje Primeros 105 das de viaje
viaje
Beneficiarios Titular principal o adicional, cnyuge, hijos menores de veintitrs (23) aos y padres que convivan y dependan econmicamente del titular, viajando juntos o no con el titular de la tarjeta
ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / Cobertura ilimitado por eventos / Cobertura
Traslado mdico al centro hospitalario ms cercano ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada
Cobertura Ilimitada Cobertura Ilimitada Ilimitada Ilimitada
Traslados Mdicos Repatriacin a domicilio 50.000 USD 50.000 USD 50.000 USD 50.000 USD 50.000 USD 50.000 USD
Repatriacin en caso de fallecimiento ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada
250 USD / da / 10
Gastos de hotel por convalecencia 250 USD / da / 10 noches 250 USD / da / 10 noches 300 USD / da / 10 noches 300 USD / da / 10 noches 300 USD / da / 10 noches
noches
Tiquete ida vuelta para un familiar acompaante, por ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / Cobertura ilimitado por eventos / Cobertura
ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada
hospitalizacin superior a 5 das Cobertura Ilimitada Cobertura Ilimitada Ilimitada Ilimitada
Gastos hotel para un familiar acompaante, por hospitalizacin 250 USD / da / 10

250 USD / da / 10 noches 250 USD / da / 10 noches 300 USD / da / 10 noches 300 USD / da / 10 noches 300 USD / da / 10 noches
superior a 5 das noches
Traslados y Hospedajes
Traslado de menores de 15 aos ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada
Regreso anticipado por fallecimiento de un familiar (padres, hijos o ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / Cobertura ilimitado por eventos / Cobertura
cnyuge) Cobertura Ilimitada Cobertura Ilimitada Ilimitada Ilimitada
Regreso anticipado del Gerente General por emergencia en la ilimitado por eventos / Cobertura ilimitado por eventos / Cobertura
No aplica No aplica No aplica ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada
empresa. Ilimitada Ilimitada
Asistencia telefnica en caso de robo/extravio de documentos,

tarjetas, telefonos, etc. soporte para cancelacin tarjetas de ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada
crdito.
Transmisin de mensajes urgentes por cualquier canal de ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / Cobertura ilimitado por eventos / Cobertura
comunicacin. Cobertura Ilimitada Cobertura Ilimitada Ilimitada Ilimitada
Servicios de Informacin ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / Cobertura ilimitado por eventos / Cobertura
Informacin 24 horas ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada
Referencia de traductores (ingles - frances) ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada
Referencia de gras y talleres a nivel mundial ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada
Gastos Mdicos por Enfermedad o Accidente TITULAR y

Gastos Mdicos Paises NO SCHENGEN 35.000 USD 45.000 USD 45.000 USD 55.000 USD 55.000 USD 80.000 USD
BENEFICIARIOS
Gastos Mdicos por Enfermedad o Accidente TITULAR y

Gastos Mdicos Paises SCHENGEN 35.000 Euros 45.000 Euros 45.000 Euros 55.000 Euros 55.000 Euros 40.000 Euros
benefeciarios.
Deducible No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica
Telemedicina ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada
Gastos por Preexistencia 2.000 USD 2.000 USD 2.000 USD 2.000 USD 2.000 USD 2.000 USD
Gastos mdicos deportes extremos 1.000 USD 1.000 USD 1.000 USD 1.000 USD 1.000 USD 1.000 USD
Servicios Mdicos
Gastos Farmaceuticos 1.000 USD 1.500 USD 1.500 USD 2.000 USD 2.000 USD 3.000 USD
ilimitado por eventos / Cobertura

Gastos Odontologicos 1.000 USD 1.500 USD 1.500 USD 2.000 USD 2.000 USD Ilimitada por enfermedad y
accidente
Localizacin y envo de medicamentos urgentes, no incluye el ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / ilimitado por eventos / Cobertura ilimitado por eventos / Cobertura
costo del medicamento Cobertura Ilimitada Cobertura Ilimitada Ilimitada Ilimitada
Adelanto de fianzas hospitalarias 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD
5.000 USD gastos

5.000 USD gastos judiciales / 5.000 USD gastos judiciales / 1.000 USD 5.000 USD gastos judiciales / 5.000 USD gastos judiciales /
Asesora legal judiciales / 1.000 USD 5.000 USD gastos judiciales / 1.000 USD honorarios
1.000 USD honorarios honorarios 1.000 USD honorarios 1.000 USD honorarios
honorarios
Asistencia jurdica
Adelanto de fianza por arresto 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 25.000 USD
Bsqueda y transporte de equipaje extraviado ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada
Asistencia de equipaje Compensacin por demora de equipaje 300 USD (6 horas) 300 USD (6 horas) 300 USD (6 horas) 300 USD (6 horas) 300 USD (6 horas) 1.000 (6 horas)
Compensacin por prdida de equpaje, independiente de lo

1.200 USD 1.600 USD 1.600 USD 1.800 USD 1.800 USD 3.000 USD
abonado por la aerolinea
Asesora telefnica para una segunda opinin mdica Nacional Nacional Nacional Nacional Internacional Internacional
ESPECIALES
Orientacion telefnica, medica, nutricional, psicologica ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada ilimitado por eventos / Cobertura Ilimitada

ASISTENCIA INTERNACIONAL MC
Servicios Clasica Oro Joven Platinum Black
Primeros 100 das Primeros 100 das de Primeros 105 Primeros 105 das de
Tiempo de cobert ura Primeros 100 das de viaje
de viaje viaje das de viaje viaje
T it ular principal o adicional, cnyuge, hijos menores de veint it rs (23) aos y padres que convivan y dependan
Beneficiarios
econmicament e del t it ular, viajando junt os o no con el t it ular de la t arjet a
ilimit ado por

ilimit ado por
ilimit ado por event os / Cobert ura ilimit ado por event os / event os / ilimit ado por event os
Traslado mdico al cent ro hospit alario ms cercano event os / Cobert ura
Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura / Cobert ura Ilimit ada
Ilimit ada
Ilimit ada
Repat riacin a domicilio 50.000 USD 50.000 USD 50.000 USD 50.000 USD 50.000 USD
Traslados Mdicos
ilimit ado por

ilimit ado por
Repat riacin en caso de fallecimient o event os / Cobert ura
Ilimit ada
Ilimit ada
250 USD / da / 10 250 USD / da / 10 300 USD / da / 300 USD / da / 10

Gast os de hot el por convalecencia 250 USD / da / 10 noches
noches noches 10 noches noches
ilimit ado por

ilimit ado por
Tiquet e ida vuelt a para un familiar acompaant e, por ilimit ado por event os / Cobert ura ilimit ado por event os / event os / ilimit ado por event os
event os / Cobert ura
hospit alizacin superior a 5 das Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura / Cobert ura Ilimit ada
Ilimit ada
Ilimit ada
Gast os hot el para un familiar acompaant e, por hospit alizacin 250 USD / da / 10 250 USD / da / 10 300 USD / da / 300 USD / da / 10
250 USD / da / 10 noches
superior a 5 das noches noches 10 noches noches
Traslados y Hospedajes ilimit ado por

ilimit ado por
Traslado de menores de 15 aos event os / Cobert ura
Ilimit ada
Ilimit ada
ilimit ado por
ilimit ado por
Regreso ant icipado por fallecimient o de un familiar (padres, hijos o ilimit ado por event os / Cobert ura ilimit ado por event os / event os / ilimit ado por event os
cnyuge) Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura / Cobert ura Ilimit ada
Ilimit ada
Ilimit ada
ilimit ado por

Regreso ant icipado del Gerent e General por emergencia en la event os / ilimit ado por event os
No aplica No aplica No aplica
empresa. Cobert ura / Cobert ura Ilimit ada
Ilimit ada
ilimit ado por

Asist encia t elefnica en caso de robo/ext ravio de document os, ilimit ado por
t arjet as, t elefonos, et c. soport e para cancelacin t arjet as de event os / Cobert ura
crdit o. Ilimit ada
Ilimit ada
ilimit ado por
ilimit ado por
Transmisin de mensajes urgent es por cualquier canal de ilimit ado por event os / Cobert ura ilimit ado por event os / event os / ilimit ado por event os
comunicacin. Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura / Cobert ura Ilimit ada
Ilimit ada
Ilimit ada
ilimit ado por
ilimit ado por
Servicios de Informacin ilimit ado por event os / Cobert ura ilimit ado por event os / event os / ilimit ado por event os
Informacin 24 horas event os / Cobert ura
Ilimit ada
Ilimit ada
ilimit ado por

ilimit ado por
Referencia de t raduct ores (ingles - frances) event os / Cobert ura
Ilimit ada
Ilimit ada
ilimit ado por
ilimit ado por
Referencia de gras y t alleres a nivel mundial event os / Cobert ura
Ilimit ada
Ilimit ada
Gast os Mdicos por Enfermedad o Accident e TITULAR y

Gastos Mdicos Paises NO SCHENGEN 35.000 USD 50.000 USD 35.000 USD 65.000 USD 65.000 USD
BENEFICIARIOS

Gastos Mdicos Paises SCHENGEN 35.000 Euros 35.000 Euros 35.000 Euros 35.000 Euros 40.000 Euros
benefeciarios.
Deducible No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica
ilimit ado por

ilimit ado por
Telemedicina event os / Cobert ura
Ilimit ada
Ilimit ada
Gast os por Preexist encia 2.000 USD 2.000 USD 2.000 USD 2.000 USD 2.000 USD
Gast os mdicos deport es ext remos 1.000 USD 1.000 USD 1.000 USD 1.000 USD 1.000 USD
Servicios Mdicos
Gast os Farmaceut icos 1.000 USD 1.500 USD 1.000 USD 2.000 USD 3.000 USD
ilimit ado por event os

Gast os Odont ologicos 1.000 USD 1.500 USD 1.000 USD 2.000 USD / Cobert ura Ilimit ada
por enfermedad y
ilimit ado por
ilimit ado por
Localizacin y envo de medicament os urgent es, no incluye el ilimit ado por event os / Cobert ura ilimit ado por event os / event os / ilimit ado por event os
cost o del medicament o Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura / Cobert ura Ilimit ada
Ilimit ada
Ilimit ada
Adelant o de fianzas hospit alarias 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD
5.000 USD
5.000 USD gast os 5.000 USD gast os 5.000 USD gast os
5.000 USD gast os judiciales / 1.000 gast os judiciales
Asesora legal judiciales / 1.000 judiciales / 1.000 USD judiciales / 1.000
USD honorarios / 1.000 USD
USD honorarios honorarios USD honorarios
A sistencia jurdica honorarios
Adelant o de fianza por arrest o 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD
ilimit ado por

ilimit ado por
Bsqueda y t ransport e de equipaje ext raviado event os / Cobert ura
Ilimit ada
Ilimit ada
300 USD (6
A sistencia de equipaje Compensacin por demora de equipaje 300 USD (6 horas) 300 USD (6 horas) 300 USD (6 horas) 1.000 USD (6 horas)
horas)
Compensacin por prdida de equpaje, independient e de lo

1.200 USD 1.600 USD 1.200 USD 1.800 USD 3.000 USD
Asesora t elefnica para una segunda opinin mdica Nacional Nacional Nacional Int ernacional Int ernacional
ESPECIA LES ilimit ado por

ilimit ado por
Orient acion t elefnica, medica, nut ricional, psicologica event os / Cobert ura
Ilimit ada
Ilimit ada

ASISTENCIA INTERNACIONAL AMEX
Servicios azul Verde Oro Platinum
Tiempo de cobert ura Primeros 100 das de viaje Primeros 100 das de viaje Primeros 105 das de viaje Primeros 105 das de viaje
T it ular principal o adicional, cnyuge, hijos menores de veint it rs (23) aos y padres que convivan y
Beneficiarios
dependan econmicament e del t it ular, viajando junt os o no con el t it ular de la t arjet a
ilimit ado por event os / ilimit ado por event os / ilimit ado por event os / ilimit ado por event os /
Traslado mdico al cent ro hospit alario ms cercano
Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada
Repat riacin a domicilio 50.000 USD 50.000 USD 50.000 USD 50.000 USD
Traslados Mdicos
Repat riacin en caso de fallecimient o
250 USD / da / 10 250 USD / da / 10 250 USD / da / 10 300 USD / da / 10

Gast os de hot el por convalecencia
noches noches noches noches
Tiquet e ida vuelt a para un familiar acompaant e, por ilimit ado por event os / ilimit ado por event os / ilimit ado por event os / ilimit ado por event os /
hospit alizacin superior a 5 das Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada
Gast os hot el para un familiar acompaant e, por hospit alizacin 250 USD / da / 10 250 USD / da / 10 250 USD / da / 10 300 USD / da / 10
superior a 5 das noches noches noches noches
Traslados y Hospedajes
Traslado de menores de 15 aos
Regreso ant icipado por fallecimient o de un familiar (padres, hijos o ilimit ado por event os / ilimit ado por event os / ilimit ado por event os / ilimit ado por event os /
cnyuge) Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada
Regreso ant icipado del Gerent e General por emergencia en la ilimit ado por event os / ilimit ado por event os /
No aplica No aplica
empresa. Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada
Asist encia t elefnica en caso de robo/ext ravio de document os,

t arjet as, t elefonos, et c. soport e para cancelacin t arjet as de
crdit o.
Transmisin de mensajes urgent es por cualquier canal de ilimit ado por event os / ilimit ado por event os / ilimit ado por event os / ilimit ado por event os /
comunicacin. Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada
Servicios de Informacin ilimit ado por event os / ilimit ado por event os / ilimit ado por event os / ilimit ado por event os /
Informacin 24 horas
Referencia de t raduct ores (ingles - frances)
Referencia de gras y t alleres a nivel mundial

Gastos Mdicos Paises NO SCHENGEN 40.000 USD 50.000 USD 60.000 USD 80.000 USD
BENEFICIARIOS

Gastos Mdicos Paises SCHENGEN 35.000 Euros 35.000 Euros 35.000 Euros 40.000 Euros
benefeciarios.
Deducible No aplica No aplica No aplica No aplica
Telemedicina
Gast os por Preexist encia 2.000 USD 2.000 USD 2.000 USD 2.000 USD
Gast os mdicos deport es ext remos 1.000 USD 1.000 USD 1.000 USD 1.000 USD
Servicios Mdicos
Gast os Farmaceut icos 1.000 USD 1.500 USD 1.500 USD 3.000 USD
ilimit ado por event os /

Gast os Odont ologicos 1.000 USD 1.500 USD 1.500 USD Cobert ura Ilimit ada por
enfermedad y accident e
Localizacin y envo de medicament os urgent es, no incluye el ilimit ado por event os / ilimit ado por event os / ilimit ado por event os / ilimit ado por event os /
cost o del medicament o Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada Cobert ura Ilimit ada
Adelant o de fianzas hospit alarias 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD
5.000 USD gast os 5.000 USD gast os 5.000 USD gast os 5.000 USD gast os
Asesora legal judiciales / 1.000 USD judiciales / 1.000 USD judiciales / 1.000 USD judiciales / 1.000 USD
honorarios honorarios honorarios honorarios
A sistencia jurdica
Adelant o de fianza por arrest o 10.000 USD 10.000 USD 10.000 USD 25.000 USD
Bsqueda y t ransport e de equipaje ext raviado
A sistencia de equipaje Compensacin por demora de equipaje 350 USD (6 horas) 350 USD (6 horas) 350 USD (6 horas) 1.000 USD (6 horas)
Compensacin por prdida de equpaje, independient e de lo

1.500 USD 2.200 USD 2.800 USD 3.000 USD
Asesora t elefnica para una segunda opinin mdica Nacional Nacional Nacional Int ernacional
ESPECIA LES
Orient acion t elefnica, medica, nut ricional, psicologica

VIAJE INTERNACIONAL DEBITO PREFERENCIAL
Beneficiarios Ta rjeta ha bi ente, cnyuge, pa dres e hi jos menores de 23 a os
Das de cobertura 105
mbito territorial Interna ci ona l
Deducible No ti ene
Nmero de eventos Il i mi ta do por eventos
Gastos mdicos por accidente o enfermedad USD 30.000
Gastos mdicos por accidente o enfermedad schengen EUR 30.000
Cubrimiento de preexistencias USD 2.000
Gastos farmacuticos o medicamentos USD 1000
Gastos odontolgicos por accidente o enfermedad USD 1000
Contacto telefnico con el mdico de cabecera Cobertura i l i mi ta da / Il i mi ta do por eventos
Localizacin y envo urgente de medicamentos fuera de Colombia. (El beneficiario debe pagar el medicamento si el medio de pago le
Cobertura i l i mi ta da / Il i mi ta do por eventos
permite hacerlo)
Repatriacion a domicilio / Evacuacin mdica de emergencia Cobertura i l i mi ta da / Il i mi ta do por eventos
Traslados mdicos de emergencia al centro hospitalario mas cercano Cobertura i l i mi ta da / Il i mi ta do por eventos
Traslado de restos mortales Cobertura i l i mi ta da / Il i mi ta do por eventos
Gastos de hotel por convalecencia USD 2.000 (USD 200 / da / 10 noches )
Regreso anticipado por fallecimiento de un familiar. Cobertura i l i mi ta da / Il i mi ta do por eventos
Interrupcin del viaje por enfermedad/accidente/citacin juridica. Penalidad o pago de tiquete para su regreso. Cobertura i l i mi ta da / Il i mi ta do por eventos
Tiquete ida y vuelta a un familiar en caso de hospitalacin mayor a cinco (5) das. Cobertura i l i mi ta da / Il i mi ta do por eventos
Gastos de hotel para acompaante en caso de hospitalizacin mayor a cinco (5) das. USD 2.000 (USD 200 / da / 10 noches )
Traslado de menores de 15 aos Cobertura i l i mi ta da / Il i mi ta do por eventos
Soporte telefnico para cumplir las formalidades con las autoridades competentes en el pais de ocurrencia para reemplazar
Cobertura i l i mi ta da / Il i mi ta do por eventos
documentos perdidos o robados.
Pago de honorarios legales USD 5.000 ga s tos judi ci a l es / USD 1.000 honora ri os
Anticipo en calidad de prestamos en caso de fianzas juridica. USD 10.000
Anticipo en calidad de prestamo de fondos hospitaliarios, en caso de exceder la cobertura. USD 10.000
Conserjera y servicios de informacin general Il i mi ta do por eventos
Transmisin de mensajes urgentes a travs de diferentes canales de comunicacion Il i mi ta do por eventos
Localizacin y transporte de equipaje Cobertura i l i mi ta da / Il i mi ta do por eventos
Compensacin por demora o extravo de equipaje 300 USD (6 hora s )
Compensacin de Prdida definitiva de equipaje 1.600 USD
Asesora telefnica para una segunda opinin mdica 2 eventos en el a o

SERVICIOS INTERNA CIONA L EMPRESA S Y PYME
Beneficiarios: Titular de la tarjeta y 6 empleados que designe la empresa
Traslado mdico al centro hospitalario ms cercano en ambulancia, avin comercial u otro

Ilimitado por eventos/ cobertura ilimitada
tipo de avin segn las circunstancias
Repatriacin a domicilio despus de tratamiento local, segn criterio mdico y si no puede

50.000 USD
regresar a su domicilio como pasajero normal
Repatriacin en caso de fallecimiento o Traslado del cuerpo al lugar de sepultura en la

50.000 USD
ciudad de residencia
Gastos de hotel por convalecencia por prolongacin de la estancia indicada por el mdico
250 USD, por noche, mximo 10 noches
tratante
Tiquete ida vuelta para un familiar para visitarle, en caso de hospitalizacin superior a 5
das del Beneficiario
Gastos hotel para acompaante, en caso de hospitalizacin del Beneficiario por un perodo
250 USD, por noche, mximo 10 noches
superior a 5 das
Traslado de menores de 15 aos Tiquete de avin de regreso A compaamiento hasta el

aeropuerto, formalidades de embarco. Proporcionar la informacion a los familiares Ilimitado por eventos/ cobertura ilimitada
relativas al regreso del menor.
Tiquete ida y vuelta para un profesional reemplazante en caso de emergencia mdica. Ilimitado por eventos/ cobertura ilimitada
Gastos de Hotel para un profesional reemplanzante por emergencia mdica. 200 USD, por noche, mximo 10 noches
Asistencia Viaje Internacional
Regreso anticipado por fallecimiento de un familiar en primer grado (Padres, hijos) o su

cnyuge, en la ciudad de residencia del titular y/o beneficiario.
Soporte telefnico para cumplir las formalidades con las autoridades competentes en el
pas de ocurrencia para reemplazar documentos perdidos u robados
Transmisin de mensajes urgentes a travs de varios canales de comunicacin. Ilimitado por eventos
Referencia de gras y talleres a nivel mundial cercanos al lugar donde se encuentre el

Ilimitado por eventos
Beneficiario
Gastos mdicos de Preexistencia, aplica por evento y por beneficiario. USD 2.000
Gastos Mdicos por Enfermedad o A ccidente de TITULA RES y BENEFICIA RIOS pagando por
los servicios mdicos, gastos hospitalarios, intervenciones quirrgicas y productos 35.000 / Resto del mundo 50.000 USD
farmacuticos
Gastos Farmaceuticos 1.000 USD
Gastos odontolgicos de urgencia 1.000 USD
Ilimitado por eventos / El costo lo asume

Envo de medicamentos urgentes como consecuencia de una hospitalizacin
el titular
Coordinacin y referencia mdica mediante: -

Visita mdica -Concertacin de cita Ilimitado por eventos
en un centro mdico
Expedicion de certificaciones sobre los servicios de asistencia Ilimitado por eventos
A sistencia telefnica legal USD 5.000 / 1,000
Anticipo de fianza legal en caso de arresto o detencin de un Beneficiario como

USD 15,000
consecuencia de un accidente.
Bsqueda y transporte de equipaje extraviado, prestando asesora para la denuncia de

los hechos y ayuda en su bsqueda. Si los objetos son encontrados, transporte hasta el Ilimitado por eventos
lugar de viaje o hasta su ciudad de residencia
Compensacin suplementaria por prdida definitiva de equipaje - Una vez presentada la

certificacin de la aerolnea. (max 20 Kg por beneficiario por evento, incluyendo lo USD 1.600
abonado por la lnea area)
Compensacin por prdida de equipaje y si el mismo no fuera recuperado dentro de seis

300 USD
(6) horas siguientes


CondicionadoAsistenciaInternacional

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

CondicionadoAsistenciaInternacional

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

CONDICIONADO AXA ASISTENCIA PARA EL

PROGRAMA DE ASISTENCIA A LAS PERSONAS EN VIAJE INTERNACIONAL

PRELIMINAR - DEFINICIONES: Siempre que se utilice con la primera letra

1. mbito de territorialidad: Pases donde AXA ASISTENCIA proporcionar los

2. Accidente: Acontecimiento que provoque daos corporales a un Beneficiario,

3. AXA ASISTENCIA: Se refiere a cualquiera de las sociedades prestatarias

4. Beneficiarios: Titular de las tarjetas dbito preferencial o tarjetas de crdito

5. Ciudad de residencia: La ciudad de domicilio habitual y permanente de un

6. Enfermedad: Cualquier Enfermedad contrada por un Beneficiario, originada

Bancolombia S.A. es nicamente el emisor de los medios de pago a travs de la cual 1

8. Equipo tcnico de AXA ASISTENCIA: El personal tcnico y asistencial

9. Evento: Acontecimiento o suceso que implique una emergencia o urgencia y

- Mdico local: Mdico tratante de la ciudad de origen o pas de origen del

11. Residencia permanente: El domicilio habitual de un Beneficiario y que en

12. Servicios de asistencia: Los servicios asistenciales que presta AXA

13. Situacin de asistencia: Cualquier suceso, situacin o hecho de los

14. Ao: Hace referencia a un ao calendario (Enero-Diciembre).

Bancolombia S.A. es nicamente el emisor de los medios de pago a travs de la cual 2

ARTCULO I SERVICIOS DE ASISTENCIA EN VIAJE

A continuacin se describen los servicios de asistencia en viajes internacionales.

1.1. TRASLADO MDICO

a) El control previo del Equipo mdico de AXA ASISTENCIA en contacto con el

Bancolombia S.A. es nicamente el emisor de los medios de pago a travs de la cual 3

1.2. GASTOS DE HOTEL POR CONVALECENCIA

1.3. TIQUETE IDA Y VUELTA PARA UN FAMILIAR ACOMPAANTE

1.4. GASTOS DE HOTEL PARA UN FAMILIAR ACOMPAANTE

1.5. REGRESO ANTICIPADO POR FALLECIMIENTO DE UN FAMILIAR

Bancolombia S.A. es nicamente el emisor de los medios de pago a travs de la cual 4

1.6. TRASLADO DE MENORES DE 15 AOS

El tiquete de avin en clase econmica para el menor de edad de 15 aos, de

1.7. GASTOS MDICOS

AXA ASISTENCIA no cubrir los servicios mdicos adicionales y/o diferentes a

1.8. GASTOS POR PREEXISTENCIA

Bancolombia S.A. es nicamente el emisor de los medios de pago a travs de la cual 5

AXA ASISTENCIA no cubrir los servicios odontolgicos adicionales y/o diferentes

1.10. GASTOS FARMACUTICOS

1.11. LOCALIZACIN Y ENVO DE MEDICAMENTOS URGENTES

1.12. EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA MDICA

a) El costo de prtesis, lentes de contacto, gafas, aparatos auditivos, dentaduras o

Bancolombia S.A. es nicamente el emisor de los medios de pago a travs de la cual 6

Bancolombia S.A. es nicamente el emisor de los medios de pago a travs de la cual 7

1.12. ADELANTO DE FIANZAS PARA GASTOS JUDICIALES

La cantidad adelantada ser reembolsada, debitada en la cuenta del Beneficiario

Bancolombia S.A. es nicamente el emisor de los medios de pago a travs de la cual 8

1.13. ADELANTO DE FIANZAS HOSPITALARIAS

La cantidad adelantada deber ser reembolsada a AXA ASISTENCIA por el

1.14. ASISTENCIA TELEFNICA EN CASO DE ROBO/EXTRAVIO DE

1.15. TRANSMISIN DE MENSAJES URGENTES

1.16. ASISTENCIAS DERIVADAS DE PRCTICAS DE DEPORTES EXTREMOS

Bancolombia S.A. es nicamente el emisor de los medios de pago a travs de la cual 9

1.18. REGRESO ANTICIPADO DEL GERENTE GENERAL POR EMERGENCIA

1.19. ORIENTACION TELEFNICA, MDICA, NUTRICIONAL, PSICOLOGICA

1.20. REPATRIACIN A DOMICILIO

1.21. REPATRIACIN EN CASO DE FALLECIMIENTO

Bancolombia S.A. es nicamente el emisor de los medios de pago a travs de la cual 10

1.22. INFORMACIN 24 HORAS

1.23. REFERENCIA DE GRAS Y TALLERES A NIVEL MUNDIAL

1.24. REFERENCIA DE TRADUCTORES (INGLES - FRANCES)

ARTCULO II SERVICIOS DE ASISTENCIA DE EQUIPAJE

Los servicios de asistencia al equipaje buscan compensar al Beneficiario en los

- Aplica para trayectos internacionales realizados en todas las aerolneas

Bancolombia S.A. es nicamente el emisor de los medios de pago a travs de la cual 11

2.1. BSQUEDA Y TRANSPORTE DE EQUIPAJES