01 Presentación Ver. 00

INTERPRETACIN INTEGRAL
BASADO EN LAS NORMAS

ISO 9001:2015 E ISO 14001:2015
- Copyright Bureau Veritas

GRUPO BUREAU VERITAS(1)
Fundado en 1828
940 oficinas y 340

laboratorios, en
140 pases
52,000 empleados
- Copyright Bureau Veritas Interpretacin Integral basado em las Normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 Ver. 00 2
GRUPO BUREAU VERITAS(2)
Martimo Garanta de la seguridad de unidades martimas
Verificacin de los equipos, materiales y procesos desde el

Industrial
proyecto hasta la operacin
Inspeccin en Servicio Inspecciones peridicas de equipos e instalaciones
Consultora y Apoyo a la gestin de calidad, inocuidad, medio ambiente,

Capacitacin seguridad y salud ocupacional y responsabilidad social.
Verificacin de la conformidad de la calidad y seguridad de

Construccin
proyectos y obras
Verificacin de la conformidad de sistemas de gestin con normas

Certificacin
internacionales y estndares corporativos
Asegurar que los productos cumplan las normas y las

Bienes de Consumo
expectativas de los consumidores
Comercio Garanta de la confiabilidad del comercio de bienes y mercancas

Internacional entre pases
OBJETIVOS DEL CURSO
Que el participante:
Conozca el concepto de
Sistemas de Gestin Integral.
Conozca los requisitos de un
Sistema de Gestin Integral
basado en las Normas ISO
9001:2015 e ISO 14001:2015 as
como su aplicacin.
Beneficios de un Sistema de
Gestin Integral.
ITINERARIO Y REGLAS BSICAS
Duracin: 24 horas (tres das).
Horario: 9:00 - 18:00 hrs.
Comida: 13:30 - 14:30 hrs.
Recesos:
Media maana.
Media tarde.
Puntualidad.
Celulares.
TEMARIO
Introduccin.
Sistema de Gestin Integral basado en

las Normas ISO 9001:2015 e ISO
14001:2015.
Beneficios de un Sistema de Gestin
Integral.
INTRODUCCIN

ESCENARIO VIGENTE: SOBREVIVENCIA Y
COMPETITIVIDAD
Sindicatos
Aseguradoras Medios Informativos
Accionistas
ONGs
Comunidad
Clientes
Autoridad Consumidores
Proveedores
TENDENCIA ACTUAL
Calidad,
Ambiente,
Seguridad y
Economa Salud
Ocupacional,
Responsabili-
dad Social
Competitividad
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR
STANDARIZATION
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION

ORGANIZACIN NO GUBERNAMENTAL
ELABORA NORMAS DE APLICACIN INTERNACIONAL
FUNDADA EN 1947 CON SEDE EN GINEBRA (SUIZA)
NOVENTA Y UN PAISES PARTICIPAN EN ISO, REPRESENTANDO MAS
DEL 95% DE LA PRODUCCIN INDUSTRIAL DEL MUNDO
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR
STANDARIZATION
Las normas desarrolladas por

ISO son voluntarias, debido que
es un organismo no
gubernamental y no depende de
ningn otro organismo
internacional, por lo tanto, no
tiene autoridad para imponer sus
normas a ningn pas.
SISTEMAS DE GESTIN
GESTIN GLOBAL DE LA EMPRESA
Sistema Gestin de la Sistema de Sistema de Sistema de

Financiero Inocuidad de Gestin de la Gestin Seg. y Salud
Contable los Alimentos Calidad Ambiental Ocupacional
Peligros a la Procesos y Aspectos Peligros y

Dinero
salud productos Ambientales Riesgos SSO
Direccin y
Consumidores Clientes Sociedad Empleados
Accionistas
ISO 22000 Sistema de

BPM y ISO 9001 ISO 14001 Seg. y Salud
HACCP Ocupacional
SISTEMAS DE GESTIN
La necesidad de hacer que los
productos / servicios
CUMPLAN CON REQUISITOS
ISO 9001
EMPRESA MEJORA
SGI
ISO 14001 OHSAS 18001

La necesidad de hacer La necesidad de hacer las
las cosas con menor cosas con menores
dao al AMBIENTE riesgos de SSO
SISTEMAS DE GESTIN
Existen importantes CALIDAD
similitudes entre los

conceptos de gestin de SEGURIDAD
MEDIO P
la calidad, ambiente y AMBIENTE A
Y SALUD
OCUPACIONAL
R
seguridad y salud T
E
ocupacional, ya que los S
principios de una C
O
M
buena gestin son los U
N
mismos. E
S
ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL

ANEXO SL
Directivas ISO/IEC, Parte 1

Suplemento ISO Consolidado
Procedimientos Especficos para ISO
Propuestas de Normas de Sistemas de Gestin
ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL(1)
Tiene el propsito de alinear las diversas normas de sistemas

de gestin
ISO 9001
Sistema de
Gestin de la
Calidad
ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL"(2)
con captulos idnticos, ttulos y texto bsico...
ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL"(3)
y el mismo vocabulario y definiciones genricas.
SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL

TRMINOS Y DEFINICIONES(1)
CALIDAD
Grado en el que un conjunto de
caractersticas inherentes de un
objeto cumple con los requisitos.
GESTIN DE CALIDAD
Actividades coordinadas para

dirigir y controlar una
organizacin en lo relativo a la
calidad.
SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD
Serie de elementos que
interactan o que estn
interrelacionados, para
establecer y cumplir con una
Poltica y Objetivos, con el fin de
dirigir y controlar una
organizacin con respecto a la
calidad.
Para el propsitos de este

documento, aplican los
siguientes trminos y
definiciones.
3.1 Trminos relacionados con

la organizacin y el liderazgo
3.1.1 Sistema de gestin
Conjunto de elementos de una

organizacin (3.1.4)
interrelacionados o que
interactan para establecer
polticas y objetivos (3.2.5) y
procesos (3.3.5) para el logro de
estos objetivos.
3.1.2 Sistema de gestin ambiental
Parte del sistema de gestin

(3.1.1) que se utiliza para gestionar
aspectos ambientales (3.2.2),
cumplir los requisitos legales y
otros requisitos (3.2.9), y abordar
los riesgos y oportunidades
(3.2.11)
3.2 Trminos relacionados 3.2.1 Medio ambiente

con la planificacin Entorno en el que una
organizacin (3.1.4) opera,
incluidos el aire, el agua, el
suelo, los recursos naturales, la
flora, la fauna, los seres
humanos y sus interrelaciones
Nota 1 a la entrada: El entorno puede

abarcar desde el interior de una
organizacin hasta el sistema local,
regional y global.
Nota 2 a la entrada: Entorno se puede
describir en trminos de biodiversidad,
ecosistemas, clima u otras
caractersticas.
3.2.10 Riesgo
Efecto de la incertidumbre
Nota 1 a la entrada: Un efecto
es una desviacin de lo
esperado ya sea positiva o
negativa.
Nota 2 a la entrada: La
incertidumbre es el estado,
incluso parcial, de deficiencia de
informacin relacionada con la
comprensin o conocimiento de
un evento, su consecuencia, o
su probabilidad.
3.3.3 Ciclo de vida

Etapas consecutivas e
interrelacionadas de un sistema
producto (o servicio), desde la
adquisicin de materia prima o
su generacin a partir de
recursos naturales hasta la
disposicin final.
Nota 1 a la entrada: Las etapas
del ciclo de vida incluyen la
adquisicin de materias primas,
diseo, produccin, transporte /
entrega, uso, tratamiento al final
de su vida y la disposicin final.
SISTEMA DE GESTIN

CONTENIDO
Introduccin
1 Alcance 6 Planificacin
2 Referencias Normativas 7 Soporte
3 Trminos y definiciones 8 Operacin
4 Contexto de la 9 Evaluacin del
organizacin desempeo
5 Liderazgo 10 Mejora
0. INTRODUCCIN
0.1 GENERALIDADES(1)
Los beneficios potenciales de implementar un SGI son:
Proporcionar productos y servicios que satisfagan los

requisitos del cliente, as como los regulatorios y legales
aplicables;
Aumentar la satisfaccin del cliente;
Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su

contexto y sus objetivos;
El logro de beneficios financieros y operacionales;
Demostrar la conformidad con requisitos del SGI especficos;
0. INTRODUCCIN
Proteger el medio ambiente mediante la prevencin;
Mitigar los posibles efectos adversos;
Cumplimiento de las requerimientos legales y otros;
Mejorar el desempeo ambiental;
Uso de una perspectiva de ciclo de vida;
Alternativas que fortalezcan la posicin de mercado;
La comunicacin de informacin ambiental a las partes

interesadas pertinentes.
0. INTRODUCCIN
Estas Normas Internacionales emplean el enfoque basado en

procesos, que incorpora el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
(PHVA) y el pensamiento basado en riesgos.
0. INTRODUCCIN
El enfoque basado en
procesos permite planificar sus
procesos y sus interacciones.
El ciclo PHVA asegura que sus

procesos estn dotados de
recursos y se gestionen
adecuadamente, y que las
oportunidades de mejora se
identifican y se acta en
consecuencia.
0. INTRODUCCIN
El pensamiento basado en
riesgos permite determinar los
factores que podran causar que
sus procesos y su SGI se
desven de los resultados
planificados, para poner en
marcha controles preventivos
para minimizar los efectos
negativos y para hacer un uso
mximo de las oportunidades a
medida que surjan.
0. INTRODUCCIN
En estas Normas Internacionales, se utilizan las siguientes formas

verbales:
debe indica un requisito;
debera indica una recomendacin;
"podra" indica un permiso;
puede indica una posibilidad o capacidad.
La informacin identificada como Nota se presenta a modo de

orientacin para la comprensin o clarificacin del requisito
correspondiente.
0. INTRODUCCIN
0.2 PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD(1)
La Norma ISO 9001:2015 se basa en los principios de la gestin de

la calidad descritos en la Norma ISO 9000.
Las descripciones incluyen una declaracin de cada principio, una

base racional de por qu el principio es importante para la
organizacin, algunos ejemplos de los beneficios asociados con el
principio y ejemplos de acciones tpicas para mejorar el desempeo
de la organizacin cuando se aplique el principio.
0. INTRODUCCIN
Enfoque al cliente
Liderazgo
Compromiso de la gente
Enfoque basado en procesos
Mejora
Toma de decisiones basada en evidencia
Gestin de relaciones
0. INTRODUCCIN
1) ENFOQUE AL CLIENTE.
El enfoque primario de la gestin

de calidad es cumplir con los
requisitos del cliente para
esforzarse en exceder las
expectativas del cliente.
0. INTRODUCCIN
2) LIDERAZGO.
Los lderes en todos los niveles

establecen unificacin de
objetivos y direccin, as mismo
crean condiciones en las que la
gente se compromete con el
logro de los objetivos de calidad
de la organizacin.
0. INTRODUCCIN
3) COMPROMISO DE LA
GENTE.
Es esencial para la organizacin
que toda la gente sea
competente y comprometida con
la entrega de valor.
0. INTRODUCCIN
4) ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS.
Se logran resultados
consistentes y predecibles de
manera ms efectiva y eficiente
cuando se comprenden y
gestionan las actividades como
procesos interrelacionados que
funcionan como un sistema
coherente.
0. INTRODUCCIN
5) MEJORA.
Las organizaciones exitosas
tienen un enfoque continuo en la
mejora.
0. INTRODUCCIN
6) TOMA DE DECISIONES
BASADA EN EVIDENCIA.
Las decisiones basadas en el
anlisis y evaluacin de datos e
informacin tienen una
probabilidad ms alta de
producir los resultados
deseados.
0. INTRODUCCIN
7) GESTIN DE RELACIONES.
Para el xito sostenido, las
organizaciones gestionan sus
relaciones con partes
interesadas, como proveedores.
0. INTRODUCCIN
0.3 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS(1)
La comprensin y gestin de los procesos interrelacionados como

un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de la organizacin
en el logro de sus resultados previstos.
Este enfoque permite a la organizacin controlar las interrelaciones

e interdependencias entre los procesos del sistema.
0. INTRODUCCIN
El enfoque basado en procesos implica sistemticamente la

definicin y gestin de procesos, as como sus interacciones, a fin
de alcanzar los resultados previstos de acuerdo con la poltica de la
calidad y la direccin estratgica de la organizacin.
0. INTRODUCCIN
La aplicacin del enfoque basado en procesos en un SGC permite:
a) La comprensin y la coherencia en el cumplimiento de los

requisitos.
b) La consideracin de los procesos en trminos de valor

agregado.
c) El logro del desempeo eficaz del proceso;
d) La mejora continua de los procesos con base en la

evaluacin de los datos y la informacin.
0. INTRODUCCIN
INICIO FINAL
FUENTES DE RECEPTORES DE
ENTRADA
ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS LOS
RESULTADOS
PROCESOS MATERIA MATERIA PROCESOS

PREDECESORES ENERGA, ENERGA, SUBSIGUIENTES
INFORMACIN INFORMACIN
p.e. de proveedores p.e. En forma de p.e. En forma de p.e. clientes
(internos o materiales,, materiales,, (internos o
externos), de recursos, recursos,
requisitos. requisitos.
externos), de otras
clientes, de otras partes interesadas
partes interesadas pertinentes
pertinentes
Controles posibles y puntos de

chequeo para monitorear y medir
el desempeo
0. INTRODUCCIN
Sistema de Gestin Integral (4)
Organizacin y
su entorno (4) Soporte y
Operacin
(7 y 8)
Satisfaccin
del Cliente
Planificar Hacer
Requisitos Evaluacin
Planificacin Liderazgo del Resultados
del desempeo
(6) (5) del SGI
Cliente
(9)
Actuar Verificar
Productos y
servicios
Necesidades y Mejora
expectativas
de las partes (10)
interesadas
pertinentes (4)
0. INTRODUCCIN
0.4 RELACIN CON OTRAS NORMAS DE SISTEMAS DE GESTIN(1)
Esta Norma Internacional aplica

el marco de referencia
desarrollado por ISO para
mejorar la alineacin entre sus
Normas Internacionales para
sistemas de gestin.
1. ALCANCE(1)
El alcance de un SGI especifica los requisitos, cuando una

organizacin:
Necesita demostrar su capacidad para proporcionar

consistentemente productos y servicios que cumplan los
requisitos del cliente, as como los requisitos legales y
reglamentarios aplicables;
Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la

aplicacin eficaz del sistema;
Pretenda mejorar su desempeo ambiental, a travs del uso de

su sistema de gestin;
Busca gestionar sus responsabilidades ambientales de manera

sistemtica que contribuya al pilar ambiental de la sostenibilidad.
1. ALCANCE(2)
Todos los requisitos de un SGI son genricos y se pretende que

sean aplicables a cualquier organizacin, sin importar su tipo o
tamao, naturaleza o los productos y servicios que provee, as
como, aplica a los aspectos ambientales de sus actividades,
productos y servicios que la organizacin determine que puede
controlar o influir en ellos, considerando una perspectiva de ciclo de
vida.
Nota 1: En esta Norma Internacional, el trmino "producto" o "servicio"
slo se aplican a los productos y servicios destinados a un cliente o
solicitado por l.
Nota 2: Los requisitos legales y reglamentarios se pueden expresar

como los requisitos legales.
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
ISO 9000:2015, Sistema de Gestin de la calidad Fundamentos y

vocabulario, est normativamente referenciado en este documento
y es indispensables para su aplicacin.
Para las referencias con fecha, slo se aplica la edicin citada.

Para las referencias sin fecha se aplica la ltima edicin del
documento de referencia (incluyendo cualquier modificacin).
3. TRMINOS Y DEFINICIONES
Para los propsitos de la Norma ISO 9001:2015, se aplican los

trminos y definiciones dados en la Norma ISO 9000.
Para los propsitos de la Norma ISO 14001:2015, se aplican los

trminos y definiciones indicados en la misma Norma.
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN
4 Contexto de la Organizacin
4.2
4.1 4.3
Comprensin de las 4.4
Comprensin de la Determinacin del
necesidades y El sistema de gestin
organizacin y su alcance del sistema de
expectativas de partes integral
contexto gestin integral
interesadas
DEFINICIONES
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN
Ambiente del negocio. Combinacin de factores y condiciones

internas y externas de sus productos, servicios, inversiones y
partes interesadas.
Legal Cultura
Cultural Social
Factores Valores
Factores Conocimiento
Externos Internos
Econmico Tecnolgico
Mercado Desempeo
4.1 COMPRENSIN DE LA ORGANIZACIN Y SU
CONTEXTO(1)
Determinar las cuestiones internas y externas que son pertinentes

para su propsito y su direccin estratgica, y que afectan a su
capacidad para lograr el resultado previsto del SGI.
Estas cuestiones incluyen condiciones ambientales capaces de

afectar o verse afectadas por la organizacin.
4.1 COMPRENSIN DE LA ORGANIZACIN Y SU
CONTEXTO(2)
Monitorear y revisar la informacin acerca de estas cuestiones

internas y externas.
4.2 COMPRENSIN DE LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE PARTES INTERESADAS(1)
Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la

organizacin de proporcionar productos y servicios que satisfagan
los requisitos del cliente, as como con los legales y reglamentarios,
determinar:
Las partes interesadas que son pertinentes al SGI.
Los requisitos de estas partes interesadas que son pertinentes

para el SGC.
Y para Medio ambiente, cules de estas necesidades y

expectativas se convierten en requisitos legales y otros
requisitos.
4.2 COMPRENSIN DE LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE PARTES INTERESADAS(2)
Monitorear y revisar la informacin sobre estas partes interesadas y

sus requisitos pertinentes.
4.3 DETERMINACIN DEL ALCANCE DEL SGI(1)
Determinar los lmites y la aplicabilidad del SGI para establecer su

alcance.
4.3 DETERMINACIN DEL ALCANCE DEL SGC(2)
Cuando se determine el alcance, la organizacin debe considerar:
a) Las cuestiones externas e internas mencionadas en 4.1
b) Las requisitos legales y otros requisitos referidos en 4.2
Las unidades, funciones y lmites fsicos de la

c) organizacin.
d) Sus actividades, productos o servicios.
Su autoridad y capacidad para ejercer control e

e) influencia.
Para calidad:
Aplicar todos los requisitos de esta

Norma Internacional si son aplicables
dentro del alcance determinado del
SGC.
La conformidad con esta Norma

Internacional slo se puede declarar si
los requisitos determinados como no
aplicables no afectan a la capacidad o
responsabilidad de la organizacin de
asegurarse de la conformidad de sus
productos y servicios, as como el
aumento de la satisfaccin del cliente.
Para medio ambiente:
Una vez definido el alcance, todas las

actividades, productos y servicios de la
organizacin dentro de estos lmites
tienen que ser incluidos en el SGA.
El alcance del SGC debe estar disponible y mantenido como

informacin documentada, y establecer:
Los tipos de productos y servicios cubiertos por el

SGI.
Proporcionar la justificacin para cualquier

requisito de la Norma Internacional ISO 9001 que la
organizacin determine que no es aplicable al
alcance del SGC.
4.4 EL SGI Y SUS PROCESOS(1)
Establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente el SGI,

incluyendo los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo
con los requisitos de las Normas de referencia.
Al establecer y mantener el SGI, la organizacin debe considerar

el conocimiento obtenido en 4.1 y 4.2.
Determinar los procesos necesarios para el SGI y su aplicacin

en la organizacin, as como:
Determinar las entradas requeridas y las salidas

esperadas.
Determinar la secuencia e interaccin.
Determinar y aplicar los criterios y mtodos (incluyendo

mediciones e indicadores de desempeo relacionados)
necesarios.
Determinar los recursos necesarios y asegurarse su

disponibilidad.
Determinar los procesos necesarios para el SGC y su aplicacin

en la organizacin, as como
Asignar las responsabilidades y autoridades.
Abordar los riesgos y oportunidades determinados, de

acuerdo con los requisitos de 6.1
Valorar estos procesos e implementar cualquier cambio

necesario para asegurar que alcancen los resultados
previstos.
Mejorar los procesos y el SGI.
En la medida en que sea necesario:
Mantener informacin documentada para soportar la operacin

de los procesos.
Conservar la informacin documentada para tener la confianza

de que los procesos se realizan segn lo planificado.
5. LIDERAZGO
5 Liderazgo
5.3
5.1 5.2 Roles,
Liderazgo y Poltica de responsabilidades y
compromiso Gestin Integral autoridades en la
organizacin
5.2.1
5.1.1 Establecimiento de
Generalidades la poltica de gestin
integral
5.2.2
5.1.2 Comunicacin de la
Enfoque al cliente poltica de gestin
integral
5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO
5.1.1 GENERALIDADES(1)
La alta direccin debe demostrar liderazgo y compromiso con

respecto al SGI:
a) Tomando la responsabilidad de la efectividad del SGI.
b) Asegurando que la poltica y objetivos de calidad y ambiente

son establecidos y son compatibles con el contexto y la
direccin estratgica de la organizacin.
c) Asegurando la integracin de los requisitos del SGI con los

procesos de negocio de la organizacin.
d) Promoviendo el uso del enfoque basado en procesos y el

pensamiento basado en el riesgo.
e) Asegurando que los recursos necesarios para el SGI estn

disponibles.

respecto al SGI
f) Comunicando la importancia de un SGI eficaz y de la

conformidad de los requisitos del SGI.
g) Asegurando que el SGI logre los resultados previstos.
h) Comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas para

contribuir a la eficacia del SGI.
i) Promoviendo la mejora.
j) Apoyando a otros roles pertinentes de la direccin, para

demostrar su liderazgo aplicado a sus reas de
responsabilidad.
5.1.2 ENFOQUE AL CLIENTE

respecto al enfoque al cliente, asegurando que:
Se determinan, comprenden y se cumplen

consistentemente los requisitos del cliente, legales y
reglamentarios aplicables.
Se determinan y se tratan los riesgos y

oportunidades que pueden afectar la conformidad
de los productos y servicios, as como la capacidad
de aumentar la satisfaccin del cliente.
Se mantiene el enfoque de aumentar la

satisfaccin del cliente.
5.2 POLTICA INTEGRAL DE CALIDAD Y AMBIENTE
5.2.1 ESTABLECIMIENTO DE LA POLTICA INTEGRAL
La alta direccin debe establecer, implementar y mantener una

poltica integral que:
Incluida la naturaleza, Proporcione un

Sea apropiada al magnitud e impactos marco de referencia
propsito y contexto ambientales de sus para el
de la organizacin y actividades, productos establecimiento de
apoye su direccin y servicios los objetivos de
estratgica
calidad y ambiente
5.2 POLTICA INTEGRAL DE CALIDAD Y AMBIENTE
5.2.1 ESTABLECIMIENTO DE LA POLTICA INTEGRAL
La alta direccin debe establecer, implementar y mantener una

poltica integral que:
Incluya un
Incluya el
compromiso para la
compromiso de Incluya el
proteccin del
cumplir con los compromiso de para
medio ambiente,
requisitos del la mejora continua
incluida la
cliente, legales y del SGI
prevencin de la
otros aplicables
contaminacin
5.2 POLTICA DE LA CALIDAD
5.2.2 COMUNICACIN DE LA POLTICA DE LA CALIDAD
La poltica integral debe:
Estar disponible y mantenerse como informacin

documentada.
Ser comunicada, entendida y aplicada dentro de la

organizacin.
Estar disponible para partes interesadas

pertinentes como sea apropiado.
5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN
LA ORGANIZACIN(1)
La alta direccin debe asegurar que las responsabilidades y

autoridades para los roles pertinentes son:
Asignadas
Comprendidas Comunicadas
LA ORGANIZACIN(2)
Asignar la responsabilidad y autoridad para:
Asegurar que el SGC es conforme con los requisitos

de las Normas de referencia.
Asegurar que los procesos estn entregando sus

salidas intencionadas.
Reportar a la alta direccin sobre el desempeo

del SGI y las oportunidades de mejora.
LA ORGANIZACIN(3)
Asignar la responsabilidad y autoridad para:
Asegurar la promocin del enfoque al cliente a

travs de la organizacin.
Asegurar que la integridad del SGI se mantiene

cuando se planifican e implementan cambios.
6. PLANIFICACIN
6 Planificacin
6.1 6.2
6.3
Acciones para Objetivos de gestin
Planeacin de
abordar riesgos y y planeacin para
cambios
oportunidades lograrlos
6.1.1 6.2.1
Generalidades Objetivos de gestin
6.1.2 6.2.2
Aspectos ambientales Planificacin de

acciones para lograr los
objetivos de gestin
6.1.3
Requisitos legales y otros
requisitos
6.1.4
Planificacin de acciones
6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADES(1)
Cuando se planifique el SGI, considerar las cuestiones referidas

en el apartado 4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2 y el
alcance del sistema y determinar los riesgos y oportunidades
que necesitan ser abordados para:
Asegurar que el
SGI puede Aumentar los Prevenir o
Lograr la
lograr los efectos reducir efectos
mejora
resultados deseables indeseables
intencionados
OPORTUNIDADES(2)
Adems, al determinar los riesgos y oportunidades,

considerar;
Otras cuestiones y
Aspectos Requisitos legales y requisitos
ambientales otros requisitos identificados en 4.1
y 4.2
La organizacin debe determinar situaciones de emergencia

potenciales, incluidas las que puedan tener un impacto ambiental.
OPORTUNIDADES(2)
Se debe planificar:
Las acciones para atender estos riesgos y

oportunidades.
Cmo integrar e implementar las acciones

dentro de sus procesos del SGI (ver 4.4; ISO
9001).
Cmo evaluar la efectividad de estas

acciones.
OPORTUNIDADES(3)
Las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades

deben ser proporcionales al impacto potencial en la conformidad de
los productos y servicios.
OPORTUNIDADES(3)
La organizacin debe mantener la informacin

documentada de sus:
Riesgos y oportunidades que es necesario

abordarse;
Los procesos necesarios en 6.1.1 a 6.1.4, en

la medida necesaria para tener la confianza
de que se llevan a cabo de la manera
planificada.
6.1.2 ASPECTOS AMBIENTALES(1)
La organizacin debe:
Determinar los aspectos ambientales de sus actividades,

productos y servicios que pueda controlar y de aquellos en los
que puede influir, y sus impactos ambientales asociados,
desde una perspectiva de ciclo de vida;
Tener en cuenta:
a) Los cambios, incluidos desarrollos nuevos o planificados y
las actividades, productos y servicios nuevos o modificados,;
b) Condiciones anormales y situaciones de emergencia
razonablemente previsibles.
Aspecto ambiental
Elemento de las actividades, productos o servicios de una

organizacin (3.1.4) que interacta o puede interactuar con el
medio ambiente (3.2.1)
Nota 1 a la entrada: Un aspecto ambiental puede causar uno o varios impactos
ambientales. Un aspecto ambiental significativo es aquel que tiene o puede tener
uno o ms impactos ambientales significativos.
Nota 2 a la entrada: La organizacin determina los aspectos ambientales

significativos mediante la aplicacin de uno o ms criterios.
3.2.4 impacto ambiental

Cambio en el medio ambiente (3.2.1), ya sea adverso o
beneficioso, como resultado total o parcial de los aspectos
ambientales (3.2.2) de una organizacin (3.1.4).
Determinar aquellos aspectos que tienen o pueden tener

un impacto ambiental significativo, es decir aspectos
ambientales significativos, mediante el uso de criterios
establecidos.
Comunicar sus aspectos ambientales significativos entre

los diversos niveles y funciones de la organizacin.
ASPECTO IMPACTO
CAUSA EFECTO
Aspectos ambientales e impactos

Mantener la ambientales asociados;
informacin Criterios usados para determinar sus
documentada de aspectos ambientales significativos;
sus: Aspectos ambientales significativos.
NOTA. Los aspectos ambientales significativos pueden dar como resultado

riesgos y oportunidades asociados tanto con impactos ambientales adversos
(amenazas) como con impactos ambientales beneficiosos (oportunidades).
ASPECTO IMPACTO
Generacin de residuo peligroso Contaminacin del suelo
Contaminacin del agua
Emisiones a la atmsfera Contaminacin del aire
Consumo de agua Agotamiento del recurso natural

Abatimiento de manto fretico
Derrame de material peligroso Contaminacin del Suelo

(se descarga al suelo, puede Contaminacin del Agua
dirigirse al agua o volatilizarse) Contaminacin del Aire
CAUSA EFECTO
Considerar condiciones de operacin normales, condiciones anormales,

situaciones de emergencia y accidentes.
Cada organizacin debe determinar por medio de criterios de

significancia, lo que es importante para ellos, considerando:
a) Criterios ambientales (tales como severidad y duracin del impacto, o

tipo, tamao y frecuencia de un aspecto ambiental);
b) Requisitos legales y otros requisitos. (lmites de emisin y descarga en
los permisos y reglamentaciones, etc.);
c) Las inquietudes de las partes interesadas, internas y externas (valores
de la organizacin, imagen pblica, requisitos de clientes, etc.);
d) Riesgos asociados con cualquiera de los impactos ambientales
adversos (amenazas) o impactos ambientales positivos
(oportunidades).
e) Otros.
6.1.3 REQUISITOS LEGALES Y OTROS REQUISITOS.
La Organizacin debe;
a. Determinar y tener acceso a las requisitos
legales y otros requisitos. relacionadas
con sus aspectos ambientales;
b. Determinar cmo estos requisitos legales
y otros requisitos se aplican a la
organizacin.
c. Tomar en cuenta estas requisitos legales
y otros requisitos cuando se establezca,
implemente, mantenga y mejore
continuamente su SGA.
La organizacin debe mantener informacin documentada de
sus requisitos legales y otros requisitos..
NOTA: Las requisitos legales y otros requisitos. pueden dar como resultados
riesgos y oportunidades para la organizacin..
LEGISLACIN AMBIENTAL
Estructura jerrquica de la legislacin
En Mxico, las regulaciones CPEUM

generales en materia Art. 27
ambiental se constituyen de: LGEEPA, LGPGIR,

LAN
Reglamentos de
la LGEEPA, LGPGIR y la LAN
Normas Oficiales Mexicanas

SEMARNAT
LEGISLACIN AMBIENTAL
AMBITOS DE APLICACION
FEDERAL:
SON DE OBSERVANCIA OBLIGATORIA EN
TODO EL TERRITORIO MEXICANO
ESTATAL:
SON DE CUMPLIMIENTO
EXCLUSIVO EN EL
TERRITORIO DEL ESTADO
QUE LAS PROMULG
MUNICIPAL:
BANDO MUNICIPAL DE POLICA Y BUEN
GOBIERNO
SON OBLIGATORIAS SOLAMENTE EN EL
MUNICIPIO RESPECTIVO
PRINCIPALES NORMAS SEMARNAT
AIRE
NOM-041-SEMARNAT- AA
(EMISIN DE GASES DE COMBUSTIN, VEHICULOS, GASOLINA)
(PARTICULAS SLIDAS A LA ATMSFERA)
(EMISIN DE GASES DE COMBUSTIN)
(EMISIN DE VOCs, EN PLANTA DE AUTOMVILES)
(EMISIN DE VOCs, EN FBRICA DE PINTURAS)
AGUA
(DESCARGAS DE AGUAS RESIDUALES EN AGUAS Y BIENES NACIONALES)
(AGUAS RESIDUALES A LOS SISTEMAS DE ALCANTARILLADO URBANO O
MUNICIPAL)
(AGUAS RESIDUALES TRATADAS QUE SE REUSEN
EN SERVICIOS AL PBLICO.)
RESIDUOS
PELIGROSOS
(IDENTIFICACIN, CLASIFICACIN Y LOS LISTADOS DE LOS RESIDUOS
PELIGROSOS.)
(DETERMINAR LA INCOMPATIBILIDAD ENTRE DOS O MAS RESIDUOS
CONSIDERADOS COMO PELIGROSOS)
NOM-087-SEMARNAT- SSA1- AA
(RESIDUOS PELIGROSOS BIOLGICO-INFECCIOSOS - CLASIFICACIN Y
ESPECIFICACIONES DE MANEJO)
RUIDO
(EMISIN DE RUIDO DE LAS FUENTES FIJAS Y SU
MTODO DE MEDICIN.)
OTROS
(BIFENILOS POLICLORADOS (BPC'S)-ESPECIFICACIONES DE MANEJO.)
NOM-138-SEMARNAT- SSA1- AA
(HIDROCARBUROS EN SUELOS Y LAS ESPECIFICACIONES PARA SU
CARACTERIZACIN Y REMEDIACIN)
(LODOS Y BIOSLIDOS-ESPECIFICACIONES Y LMITES MXIMOS PERMISIBLES
DE CONTAMINANTES PARA SU APROVECHAMIENTO Y DISPOSICIN FINAL)
SECRETARAS RELACIONADAS AL CUMPLIMIENTO
AMBIENTAL
Defensa Nacional Relaciones Exteriores
Salud STPS
SCT Energa
Medio Ambiente y Recursos Naturales
6.1.3 REQUISITOS LEGALES Y OTROS REQUISITOS.
La Organizacin debe incluso conocer cualquier

otro requerimiento al cual se suscriba.
Ejemplos:
Requisitos del cliente.
Requisitos del Parque Industrial.
Requisitos del Corporativo.
Requisitos de aseguradoras.
Cdigos de prctica de la industria.
Acuerdos con cmaras o asociaciones.
Guas gubernamentales.
Etc.
6.1.4 PLANIFICACIN DE ACCIONES(1)
La organizacin debe planificar:
a) La toma de acciones para abordar sus:
1) Aspectos ambientales significativos;

2) Requisitos legales y otros requisitos;
3) Riesgos y oportunidades identificadas en 6.1.1;
6.1.4 PLANIFICACIN DE ACCIONES(2)
b) la manera de:
1) Integrar e implementar acciones en los procesos

del sistema de gestin integral (ver clusulas 6.2, 7,
8 y 9.1), o en otros procesos de negocio;
2) Evaluar la eficacia de estas acciones (ver 9.1).
3) Cuando se planifiquen estas acciones, la organizacin
debe considerar sus opciones tecnolgicas y sus
requisitos financieros, operacionales y de negocio.
6.2 OBJETIVOS DEL SGI Y PLANEACIN PARA
LOGRARLOS(1)
Funciones
Pertinentes
Establecer
objetivos del SGI
Procesos Niveles
Pertinentes Pertinentes
Teniendo en cuenta los aspectos ambientales significativos de la organizacin y

sus requisitos legales y otros requisitos asociados, y considerando sus riesgos y
oportunidades.
LOGRARLOS(2)
Los objetivos del SGI deben:
Ser consistentes con la poltica del SGI.
Ser medibles.
Tomar en cuenta requisitos aplicables.
Ser pertinentes para lograr la conformidad de los productos y

servicios y el aumento de la satisfaccin del cliente.
Ser monitoreados.
Ser comunicados.
Ser actualizados como sea apropiado.

LOGRARLOS(3)
Mantener y conservar informacin documentada sobre los objetivos

del SGI.
LOGRARLOS(4)
Cuando se planifique cmo lograr sus objetivos del SGI, se debe

determinar:
Qu se va a
hacer
Cmo se
Qu recursos se
evaluarn los
requerirn
resultados
Cundo se Quin ser

completarn responsable
6.2 PLANEACIN DE ACCIONES PARA ALCANZAR LOS
OBJETIVOS DEL SGI
Considerar cmo se pueden integrar las acciones para el

logro de sus objetivos a los procesos de la organizacin.
6.3 PLANEACIN DE CAMBIOS(1)
Cuando se determine la necesidad de cambios en el SGI, stos

deben llevarse a cabo de manera planificada (Ver 4.4).
6.3 PLANEACIN DE CAMBIOS(2)
Se debe considerar:
a) El propsito de los cambios y sus potenciales consecuencias.
b) La integridad del SGI.
c) La disponibilidad de los recursos.
d) La asignacin y reasignacin de responsabilidades y

autoridades.
7. SOPORTE
7 Soporte
7.5
7.1 7.2 7.3 7.4
Informacin
Recursos Competencia Conciencia Comunicacin
documentada
7.1.1 7.4.1 7.5.1

Generalidades Generalidades Generalidades
7.1.2 7.4.2 7.5.2

Gente Creacin y
Comunicacin Interna
actualizacin
7.1.3 7.5.3
Infraestructura 7.4.3 Control de
Comunicacin Externa informacin
7.1.4
documentada
Ambiente para la
operacin de los
procesos
7.1.5
Recursos de monitoreo
y medicin
7.1.6
Conocimiento
Organizacional
7.1 RECURSOS
7.1.1 GENERALIDADES
Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el

establecimiento, implementacin, mantenimiento y mejora continua
del SGI, considerando:
Las capacidades y limitaciones de los recursos

internos existentes.
Qu se necesita obtener de proveedores externos.
7.1 RECURSOS
7.1.2 GENTE
Determinar y proporcionar las personas necesarias para la efectiva

implementacin de su SGI y para la operacin y control de sus
procesos.
7.1 RECURSOS
7.1.3 INFRAESTRUCTURA
Determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria

para la operacin de sus procesos y para lograr la conformidad de
sus productos y servicios.
7.1 RECURSOS
7.1.4 AMBIENTE PARA LA OPERACIN DE LOS PROCESOS
Determinar, proporcionar y mantener el ambiente necesario para la

operacin de sus procesos y para lograr la conformidad de sus
productos y servicios.
7.1.5 RECURSOS DE MONITOREO Y MEDICIN
7.1.5.1 GENERALIDADES(1)
Determinar y proporcionar los recursos necesarios para asegurarse

de la validez y confiabilidad de los resultados cuando el monitoreo o
medicin se utilizan para verificar la conformidad de los requisitos
de los productos y servicios.
7.1.5.1 GENERALIDADES(2)
Asegurar que los recursos proporcionados:
a) Son adecuados para las actividades de monitoreo y medicin.
b) Se mantienen para asegurar su continua conveniencia para el

propsito.
c) Son los suficientes para poder evaluar el desempeo ambiental,

el cual incluye los equipos de monitoreo y medicin utilizados
para:
controlar parmetros clave o de control,
Conservar informacin documentada apropiada como evidencia de

la aptitud para el propsito de los recursos de monitoreo y
medicin.
7.1.5.2 TRAZABILIDAD DE LA MEDICIN(1)
Cuando la trazabilidad de la medicin sea un requisito, o es

considerada como parte esencial para proporcionar confianza en la
validez de los resultados de medicin, el equipo de medicin debe:
Calibrarse o verificarse, o ambos a intervalos

especficos o antes de su uso contra patrones de
medicin trazables a patrones de medicin.
Identificarse para determinar su estado.
Protegerse contra ajustes, dao o deterioro que

pueda invalidar el estado de calibracin.
7.1.5.2 TRAZABILIDAD DE LA MEDICIN(2)
7.1 RECURSOS
7.1.6 CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL(1)
Determinar el conocimiento necesario para la operacin de sus

procesos y para lograr la conformidad de sus productos y servicios.
Este conocimiento debe mantenerse y ponerse a disposicin en la

medida necesaria.
7.1 RECURSOS
7.1.6 CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL(2)
Cuando se tratan las necesidades y tendencias cambiantes, se

debe considerar sus conocimientos actuales y determinar cmo
adquirir o acceder a los conocimientos adicionales necesarios y a
las actualizaciones requeridas.
7.2 COMPETENCIA(1)
Determinar la competencia necesaria de la(s) persona(s) que

realizan trabajos bajo su control y que afectan el desempeo y
efectividad del SGI y su capacidad para cumplir con sus requisitos
legales y otros requisitos.
7.2 COMPETENCIA(2)
Estas personas deben ser competentes, basndose en la:
EDUCACIN CAPACITACIN
EXPERIENCIA
APROPIADA
7.2 COMPETENCIA(3)
Determinar las necesidades de formacin relacionadas con

sus aspectos ambientales y su sistema de gestin ambiental.
COMPETENCIA
ACTIVIDADES
EDUCACIN CAPACITACIN EXPERIENCIA
A
CONTROL
B
SECUNDARIA OPERACIONAL 3 MESES
C
(AGUA, AIRE, RP)
n
7.2 COMPETENCIA(4)
Donde sea aplicable, tomar acciones para adquirir la competencia

necesaria y evaluar la eficacia de las acciones tomadas.
7.2 COMPETENCIA(5)
Conservar la informacin documentada apropiada como evidencia

de la competencia.
TITULO DE ESTUDIOS CONSTANCIAS DE CAPACITACIN
CARTAS DE RECOMENDACIN
7.3 CONCIENCIA
Las personas que realizan trabajo bajo el control de la

organizacin deben estar conscientes de:
La poltica integral (calidad y ambiente).
Los aspectos ambientales significativos y los impactos

ambientales reales o potenciales relacionados, asociados
con su trabajo.
Los objetivos de la calidad pertinentes.
7.3 CONCIENCIA
Las personas que realizan trabajo bajo el control de la

organizacin deben estar conscientes de:
Su contribucin a la eficacia del SGI, incluyendo los

beneficios de la mejora del desempeo
Las implicaciones de no satisfacer los requisitos del

SGI, incluido el incumplimiento de los requisitos legales y
otros requisitos. de la organizacin.
7.4 COMUNICACIN(1)
Determinar las comunicaciones internas y externas pertinentes para

el SGI incluyendo:
Qu se va a comunicar.
Cundo se va a comunicar.
A quin se va a comunicar.
Cmo se va a comunicar.
Quin va a comunicar
7.4 COMUNICACIN(2)
Cuando Tener en cuenta sus requisitos legales

establece sus y otros requisitos;
procesos de Asegurar que la informacin ambiental
comunicacin, la comunicada es coherente con la
organizacin informacin generada dentro del SGI y
debe: que sea fiable.
Responder a comunicaciones
pertinentes sobre su SGI.
Conservar informacin documentada como
evidencia de sus comunicaciones, segn
corresponda.
7.4.2 COMUNICACIN INTERNA
Con respecto a su SGA, la organizacin debe:
a. Comunicar informacin pertinente del SGA entre los diversos

niveles y funciones de la organizacin, incluidos los cambios
del SGA, como sea apropiado;
b. Asegurar que sus procesos de comunicacin permitan a las
personas, que realicen trabajos bajo el control de la
organizacin, a contribuyan a la mejora continua.
7.4.3 COMUNICACIN EXTERNA
Debe comunicar externamente informacin

pertinente al SGI, segn se establezca en los
procesos de comunicacin de la organizacin y
segn lo requieran sus requisitos legales y otros
requisitos..
7.5 INFORMACIN DOCUMENTADA
7.5.1 GENERALIDADES
El SGI debe incluir:
Informacin documentada
requerida por esta Norma
Internacional
Informacin documentada
determinada como necesaria
- El tamao, tipo de actividades, por la organizacin para la
producto y servicios; eficacia del SGC
- Necesidad de demostrar
cumplimiento de requisitos legales
y otros requisitos.
- Complejidad de sus procesos e
interacciones.
- Competencia del personal
7.5.2 CREACIN Y ACTUALIZACIN
Cuando se crea y actualiza la informacin documentada, se debe

asegurar la apropiada:
a) Identificacin y descripcin (por ejemplo, un ttulo, fecha, autor

o nmero de referencia).
b) Formato (por ejemplo, idioma, versin de software, grficos) y

medios (por ejemplo, papel o electrnicos).
c) Revisin y aprobacin para su idoneidad y adecuacin.
7.5.3 CONTROL DE LA INFORMACIN DOCUMENTADA(1)
La informacin documentada requerida, se debe controlar para

asegurar que est:
a) Disponible y adecuada para su uso, dnde y cundo se

necesite.
b) Protegida adecuadamente (por ejemplo, prdida de

confidencialidad, uso inadecuado o prdida de integridad).
Para el control de la informacin documentada, se deben tratar las

siguientes actividades, como sea aplicable:
a) Distribucin, acceso, recuperacin y uso.
b) Almacenamiento y preservacin incluyendo preservacin de

legibilidad.
c) Control de cambios (por ejemplo, control de versin).
d) Retencin y disposicin.
La informacin documentada de origen externo determinada por la

organizacin como necesaria para la planeacin y operacin del
SGI debe identificarse como sea apropiado y controlarse.
La informacin documentada conservada como evidencia de la

conformidad debe protegerse contra las modificaciones no
intencionadas.
8. OPERACIN
8 Operacin
8.3 8.4
8.1 8.2 Control de los 8.5 8.6 8.7
Diseo y
Planificacin y Requisitos para procesos, Produccin y Liberacin de los Control de las
desarrollo de
control los productos y productos y prestacin del productos y salidas no
productos y
operacional servicios servicios provistos servicio servicios conformes
servicios externamente
8.5.1
8.2.1 8.3.1 Control de la
Comunicacin Generalidades 8.4.1 produccin y
con el cliente Generalidades prestacin del servicio
8.3.2 8.5.2
8.2.2 Planificacin del Identificacin y
Determinacin de los diseo y desarrollo trazabilidad
requisitos para los 8.4.2
productos y servicios Tipo y alcance del
control 8.5.3
8.3.3 Propiedad
Entradas para el perteneciente a los
8.2.3 diseo y desarrollo clientes o de
Revisin de los proveedores externos
productos y servicios Informacin para
8.3.4 8.5.4
Controles del diseo los proveedores
externos Preservacin
y desarrollo
8.2.4
Cambios en los
8.3.5 Actividades
productos y servicios
Salidas del diseo y posteriores a la
desarrollo entrega
8.2.5
Preparacin y
respuesta ante 8.3.6 8.5.6
emergencias Cambios en el Control de cambios
diseo y desarrollo
8.1 PLANIFICACIN Y CONTROL OPERACIONAL(1)
Planear, implementar, y controlar los procesos (ver 4.4), para

cumplir con los requisitos del SGI, para la provisin de los
productos y servicios y para implementar las acciones
determinadas en 6.1 y 6.2 mediante:
La determinacin de requisitos para los productos y

servicios.
El establecimiento de criterios de operacin para los

procesos y para la aceptacin de los productos y
servicios.
La determinacin de los recursos necesarios para

lograr la conformidad con los requisitos del producto y
servicios.
Planear, implementar, y controlar los procesos (ver 4.4), para

cumplir con los requisitos para la provisin de los productos y
servicios y para implementar las acciones determinadas en la
clusula 6.1 mediante:
La implementacin del control de los procesos de

acuerdo con los criterios de operacin.
La determinacin, mantenimiento y retencin de la

informacin documentada para tener la confianza de
que los procesos se han llevado a cabo de acuerdo a lo
planificado y para demostrar la conformidad de los
productos y servicios con los requisitos.
NOTA Los controles pueden incluir controles de ingeniera y procedimientos. Los
controles se pueden implementar siguiendo una jerarqua (por ejemplo, de
eliminacin, de sustitucin, administrativa) y se pueden utilizar solos o combinados.
Controlar los cambios planificados y examinar las

consecuencias de los cambios no previstos,
tomando acciones para mitigar los efectos
adversos, cuando sea necesario.
Asegurar que los procesos subcontratados

externamente estn controlados o que se tenga
influencia sobre de ellos.
Dentro del SGA definir el tipo y grado de control o

influencia que se va a aplicar a estos procesos.
En coherencia con la perspectiva del

ciclo de vida, la organizacin debe:
Establecer los controles, segn corresponda, para

asegurarse de que sus requisitos ambientales se
aborden en el procesos de diseo y desarrollo de
producto o servicio, considerando cada etapa de su
ciclo de vida.
Determinar requerimientos ambientales para la

compra de productos y servicios, segn
corresponda;
Comunicar sus requisitos ambientales pertinentes a

c) los proveedores externos, incluidos contratistas.
Considerar la necesidad de suministrar informacin acerca de

los impactos ambientales potenciales significativos asociados
d) con el transporte o la entrega, el uso, el tratamiento al final de
la vida til y la disposicin final de los productos o servicios.
Mantener informacin documentada en la medida que sea

necesaria, para tener la confianza en que los procesos se han
llevado a cabo segn lo planificado.
8.2 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.1 COMUNICACIN CON EL CLIENTE(1)
La comunicacin con los clientes debe incluir:
La provisin de informacin relacionada con los

La atencin de las consultas, contratos o pedidos,

incluyendo los cambios.
La obtencin de la retroalimentacin del cliente

relativa a los productos y servicios, incluyendo
quejas de cliente.
8.2 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.2.1 COMUNICACIN CON EL CLIENTE(2)
La comunicacin con los clientes debe incluir:
La manipulacin o control de la propiedad del

cliente.
El establecimiento de los requisitos especficos para

las acciones de contingencia, cuando sea
pertinente.
8.2.2 DETERMINACIN DE LOS REQUISITOS PARA LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Cuando determinan los requisitos para los productos y servicios

que se van a ofrecer a los clientes, se debe asegurar que:
a) Se definen los requisitos para los productos y servicios,

incluyendo:
Cualquier requisito legal y reglamentario aplicable.
Aquellos considerados necesarios por la organizacin.
b) La organizacin puede cumplir las reclamaciones de los

productos y servicios que ofrece.
8.2.3 REVISIN DE LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS(1)
La organizacin debe asegurarse que tiene la capacidad de cumplir

los requisitos para los productos y servicios que se van a ofrecer a
los clientes.
Y SERVICIOS(2)
Se debe llevar a cabo una revisin antes de comprometerse a

suministrar productos y servicios a un cliente, que incluya:
a) Los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los

requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la
entrega.
b) Los requisitos no establecidos por el cliente, pero necesarios

para el uso especificado o para el uso previsto, cuando sea
conocido.
c) Los requisitos especificados por la organizacin.
Y SERVICIOS(3)
Se debe llevar a cabo una revisin antes de comprometerse a

suministrar productos y servicios a un cliente, que incluya:
d) Los requisitos legales y reglamentarios adicionales aplicables a

e) Las diferencias existentes entre los requisitos de contrato o

pedido y los expresados previamente.
Y SERVICIOS(4)
Asegurar que se resuelven las

diferencias existentes entre los
requisitos del contrato o pedido y
los expresados previamente.
Confirmar los requisitos del

cliente antes de la aceptacin,
cuando el cliente no proporcione
una declaracin documentada
de sus requisitos.
Y SERVICIOS(5)
Conservar la informacin documentada, cuando sea aplicable:
a) Sobre los resultados de la revisin.
b) Sobre cualquier requisito nuevo para los productos y servicios.
8.2.4 CAMBIOS EN LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS
Se debe asegurar que la

informacin documentada
pertinente sea modificada, y que
las personas correspondientes
sean conscientes de los
requisitos modificados, cuando
se cambien los requisitos para
8.2.5 PREPARACIN Y RESPUESTA ANTE
EMERGENCIA(1)
La organizacin debe establecer, implementar y mantener los

procesos necesarios acerca de cmo prepararse y responder
ante situaciones potenciales de emergencia identificadas en
el apartado 6.1.1.
Prepararse para responder, mediante la planificacin de

acciones para prevenir o mitigar los impactos ambientales
adversos provocados por situaciones de emergencia;
Responder a situaciones de emergencia reales;
Tomar acciones para prevenir o mitigar las consecuencias de las

situaciones de emergencia, apropiadas a la magnitud de la
emergencia y el potencial impacto ambiental; poner a prueba.
8.2 Preparacin y Respuesta ante Emergencia(2)
Evaluar y revisar peridicamente los procesos y las acciones de

d) respuesta planificadas, en particular, despus de que hayan
ocurrido situaciones de emergencia o de que se hayan realizado
pruebas.
e) Proporcionar informacin pertinente y la formacin relacionada
con la preparacin y respuesta ante emergencias, en su caso,
a las partes interesadas pertinentes, incluidas las personas que
trabajan bajo su control.
La organizacin debe mantener la informacin documentada en

la medida necesaria para tener confianza en que los procesos se
llevan a cabo de la manera planificada.
8.3 DISEO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.3.1 GENERALIDADES
Se debe establecer, implementar y mantener un proceso de diseo

y desarrollo que sea adecuado para asegurarse de la provisin
subsecuente de los productos y servicios.
Disposicin
final
Mercado
Produccin
Verificacin
y prueba
Diseo de
detalle
Diseo de
concepto
Definicin
estratgica
8.3.2 PLANIFICACIN DEL DISEO Y DESARROLLO(1)
Al determinar las etapas y controles para el diseo y desarrollo, se

debe considerar:
a) La naturaleza, duracin y complejidad de las actividades de

diseo y desarrollo.
b) Las etapas del proceso requeridas, incluyendo las revisiones

del diseo y desarrollo aplicables.
c) Las actividades requeridas de verificacin y validacin del

diseo y desarrollo.
d) Las responsabilidades y autoridades involucradas en el proceso

de diseo y desarrollo.
e) Las necesidades de recursos internos y externos para el diseo

y desarrollo de los productos y servicios.
8.3.2 PLANIFICACIN DEL DISEO Y DESARROLLO(2)
Al determinar las etapas y controles para el diseo y desarrollo, se

debe considerar:
f) La necesidad de controlar las interfaces entre las personas

implicadas en el proceso de diseo y desarrollo.
g) La necesidad de la participacin activa de los clientes y

usuarios en el proceso de diseo y desarrollo.
h) Los requisitos para la provisin subsecuente de los productos y

servicios.
i) El nivel de control del proceso de diseo y desarrollo esperado

por los clientes y otras partes interesadas pertinentes.
j) La informacin documentada necesaria para demostrar que se

han cumplido los requisitos del diseo y desarrollo.
8.3.3 ENTRADAS PARA EL DISEO Y DESARROLLO(1)
Determinar los requisitos esenciales para los tipos especficos de

productos y servicios que se van a disear y desarrollar,
considerando:
a) Los requisitos funcionales y de desempeo.
b) La informacin derivada de actividades de diseo y desarrollo

previas similares.
c) Los requisitos legales y reglamentarios.
d) Normas o cdigos de prcticas que la organizacin se ha

comprometido a implementar.
e) Las consecuencias potenciales de una falla debido a la

naturaleza de los productos y servicios.
8.3.3 ENTRADAS PARA EL DISEO Y DESARROLLO(2)
Las entradas deben ser adecuadas para los

fines de diseo y desarrollo, estar completos y
sin ambigedades.
Deben resolverse las entradas del diseo y

desarrollo contradictorios.
Conservar la informacin documentada sobre

las entradas del diseo y desarrollo.
8.3.4 CONTROLES DEL DISEO Y DESARROLLO(1)
Aplicar controles al proceso de diseo y desarrollo para asegurarse

que:
Los resultados a lograr estn definidos.
Las revisiones se realizan para evaluar la capacidad de

los resultados del diseo y desarrollo de cumplir los
requisitos.
Se realizan actividades de verificacin para asegurarse

de que las salidas del diseo y desarrollo cumplen los
requisitos de las entradas.
8.3.4 CONTROLES DEL DISEO Y DESARROLLO(2)
Aplicar controles al proceso de diseo y desarrollo para asegurarse

que:
Se realizan actividades de validacin para asegurarse

de que los productos y servicios resultantes satisfacen
los requisitos para su aplicacin especificada o uso
previsto.
Se toma cualquier accin necesaria sobre los problemas

determinados durante las revisiones, o las actividades
de verificacin y validacin.
Se conserva la informacin documentada de estas

actividades.
8.3.5 SALIDAS DEL DISEO Y DESARROLLO(1)
Asegurar que las salidas del diseo y desarrollo:
Cumplen los requisitos de las entradas.
Son adecuados para los procesos subsecuentes para la

provisin de los productos y servicios.
Incluyen o hacen referencia a los requisitos de

seguimiento y medicin, cuando sea adecuado, y a los
criterios de aceptacin.
Especifican las caractersticas de los productos y
servicios que son esenciales para su propsito previsto y
su uso seguro y correcto.
8.3.5 SALIDAS DEL DISEO Y DESARROLLO(2)
Conservar la informacin documentada de las salidas del diseo y

desarrollo.
8.3.6 CAMBIOS EN EL DISEO Y DESARROLLO(1)
Identificar, revisar y controlar los cambios hechos durante el

diseo y desarrollo de los productos y servicios o
posteriormente, en la medida necesaria para asegurarse de
que no haya un impacto adverso en la conformidad con los
requisitos.
CAMBIO AL
DISEO
8.3.6 CAMBIOS EN EL DISEO Y DESARROLLO(2)
Conservar informacin
documentada sobre:
a) Los cambios del diseo y

desarrollo.
b) Los resultados de las

revisiones.
c) La autorizacin de cambios.
d) Las acciones tomadas para

prevenir los impactos
adversos.
8.4 CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS
PROVISTOS EXTERNAMENTE
Asegurar que los procesos, productos y servicios

suministrados externamente son conformes a los requisitos.
Determinar los controles a aplicar a los procesos, productos y

servicios suministrados externamente cuando:
Los productos y servicios de proveedores externos

estn destinados a incorporarse dentro de los
propios productos y servicios de la organizacin.
Los productos y servicios son proporcionados

directamente a los clientes por proveedores
externos en nombre de la organizacin.
Un proceso o parte de un proceso es

proporcionado por un proveedor externo como
resultado de una decisin de la organizacin.
Determinar y aplicar criterios para la evaluacin, seleccin, el

seguimiento del desempeo y reevaluacin de proveedores
externos, basndose en su capacidad de proporcionar procesos o
productos y servicios de acuerdo con los requisitos.
Conservar informacin documentada adecuada de estas

actividades y de cualquier accin necesaria que surja de las
evaluaciones.
8.4.2 TIPO Y ALCANCE DEL CONTROL(1)
Asegurar que los procesos,

productos y servicios
suministrados externamente no
afectan de manera adversa a la
capacidad de la organizacin de
entregar productos y servicios
conformes de manera
consistente a sus clientes.
a) Asegurar que los procesos suministrados externamente

permanecen dentro del control de su SGC.
b) Definir los controles que pretende aplicar a un proveedor

externo y los que pretende aplicar a las salidas resultantes.
c) Tener en consideracin:
El impacto potencial de los procesos, productos y servicios

suministrados externamente en la capacidad de la
organizacin de cumplir consistentemente los requisitos
del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
La eficacia de los controles aplicados por el proveedor

externo.
d) Determinar la verificacin, u otras actividades, necesarias para

asegurarse de que los procesos, productos y servicios
suministrados externamente cumplen los requisitos.
8.4.3 INFORMACIN PARA LOS PROVEEDORES
EXTERNOS(1)
Asegurarse de la adecuacin de los requisitos antes de su

comunicacin al proveedor externo.
EXTERNOS(2)
Comunicar a los proveedores externos los requisitos para:
Los procesos, productos y servicios a

proporcionar.
La aprobacin de productos, servicios, mtodos,

procesos y equipo, as como la liberacin de
La competencia, incluyendo la calificacin

requerida de las personas.
EXTERNOS(3)
Comunicar a los proveedores externos los requisitos para:
Las interacciones del proveedor externo con la

organizacin.
El control y monitoreo del desempeo del

proveedor externo a aplicar por la organizacin.
Las actividades de verificacin o validacin que la

organizacin o su cliente, pretenden llevar a cabo en
las instalaciones del proveedor externo.
8.5 PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO
8.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO(1)
Implementar la produccin y prestacin del servicio bajo

condiciones controladas.
Las condiciones controladas deben incluir, como sea aplicable:
La disponibilidad de informacin documentada que

defina las caractersticas de los productos y
servicios, las actividades a desempear, as como
los resultados a alcanzar.
La disponibilidad y el uso de los recursos de

monitoreo y medicin adecuados.
La implementacin de actividades de monitoreo y

medicin en las etapas apropiadas para verificar
que se cumplen los criterios para el control de los
procesos y los criterios de aceptacin.
El uso de la infraestructura y el ambiente

adecuados para la operacin de los procesos.
La designacin de personas competentes,

incluyendo cualquier calificacin requerida.
La validacin y revalidacin peridica de la capacidad para

alcanzar los resultados planificados de los procesos donde la
de salida resultante no pueda verificarse mediante actividades
de seguimiento o medicin posteriores.
La implementacin de acciones para prevenir los

errores humanos.
La implementacin de actividades de liberacin,

entrega y posteriores a la entrega.
8.5.2 IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD(1)
Utilizar los medios adecuados

para identificar las salidas
cuando sea necesario para
asegurar la conformidad de
Identificar el estado de las
salidas con respecto a los
requisitos de seguimiento y
medicin a travs de la
produccin y prestacin del
servicio.
8.5.2 IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD(2)
Controlar la identificacin
nica de las salidas cuando la
trazabilidad sea un requisito, y
debe conservar la informacin
documentada necesaria para
permitir la trazabilidad.
8.5.3 PROPIEDAD PERTENECIENTE A LOS CLIENTES O
DE PROVEEDORES EXTERNOS(1)
Cuidar la propiedad
perteneciente a los clientes o a
proveedores externos mientras
est bajo el control de la
organizacin o est siendo
utilizado por la misma.
Identificar, verificar, proteger y

salvaguardar la propiedad de los
clientes o de los proveedores
externos suministrada para su
utilizacin o incorporacin dentro
de los productos y servicios.
8.5.3 PROPIEDAD PERTENECIENTE A LOS CLIENTES O
DE PROVEEDORES EXTERNOS(2)
Cuando la propiedad de un cliente o de un proveedor externo se

pierda, deteriore o que de algn otro modo se considere
inadecuada para su uso, la organizacin debe informar de esto al
cliente o proveedor externo y conservar la informacin
documentada sobre lo que ha ocurrido
8.5.4 PRESERVACIN
Preservar las salidas durante la produccin y prestacin del

servicio, en la medida necesaria para asegurarse de la conformidad
con los requisitos.
Nota: La preservacin puede incluir la identificacin, la manipulacin, el control de
la contaminacin, el embalaje, el almacenamiento, la transmisin o el transporte, y
la proteccin.
8.5.5 ACTIVIDADES POSTERIORES A LA ENTREGA(1)
Cumplir los requisitos para las actividades posteriores a la

entrega asociadas con los productos y servicios.
8.5.5 ACTIVIDADES POSTERIORES A LA ENTREGA(2)
Al determinar el alcance de las actividades posteriores a la entrega

que se requieren, considerar:
a) Los requisitos legales y reglamentarios.
b) Las potenciales consecuencias no deseadas asociadas con sus

c) La naturaleza, el uso y la vida prevista de sus productos y

servicios.
d) Los requisitos del cliente.
e) La retroalimentacin del cliente.
8.5.6 CONTROL DE CAMBIOS(1)
Revisar y controlar los cambios para la produccin o la prestacin

del servicio, en la medida necesaria para asegurarse de la
conformidad continua con los requisitos especificados.
8.5.6 CONTROL DE CAMBIOS(2)
Conservar informacin documentada que describa los resultados

de la revisin de los cambios, las personas que autorizan el cambio
y de cualquier accin necesaria que surja de la revisin.
8.6 LIBERACIN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS(1)
Implementar las disposiciones planificadas, en las etapas

apropiadas, para verificar que se cumplen los requisitos de los
La liberacin de los productos y servicios al cliente no debe llevarse

a cabo hasta que se hayan completado satisfactoriamente las
disposiciones planificadas, a menos que sea aprobado de otra
manera por una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el
cliente.
Conservar la informacin documentada sobre la liberacin de los

productos y servicios. La informacin documentada debe incluir::
Evidencia de la conformidad con los criterios de

aceptacin.
Trazabilidad a las personas que han autorizado la

liberacin.
8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES(1)
Asegurar que las salidas que no sean conformes con sus

requisitos se identifican y se controlan para prevenir su uso o
entrega no intencional.
Tomar las acciones apropiadas

basndose en la naturaleza de la
no conformidad y en su efecto
sobre la conformidad de los
Aplicar a los productos y

servicios no conformes
detectados despus de la
entrega de los productos,
durante o despus de la
provisin de los servicios.
Tratar las salidas no conformes

de una o ms de las siguientes
maneras:
a) Correccin.
b) Segregacin, contencin,
devolucin o suspensin de
la provisin de productos y
servicios.
c) Informar al cliente.
d) Obtener autorizacin para su

aceptacin bajo concesin.
Conservar la informacin
documentada que:
a) Describa la no conformidad.
b) Describa las acciones

tomadas.
c) Describa cualquier
concesin obtenida.
d) Identifique la autoridad que

ha decidido la accin con
respecto a la no
conformidad.
9. EVALUACIN DEL DESEMPEO
9 Evaluacin del desempeo
9.1
9.3
Monitoreo, 9.2
Revisin por la
medicin, anlisis y Auditora interna
direccin
evaluacin
9.1.1 9.2.1
Generalidades
Generalidades
9.1.2
Satisfaccin del 9.2.2
cliente
Programa de auditora
interna
9.1.2.1
Evaluacin de
cumplimiento
9.1.3
Anlisis y evaluacin
9.1 MONITOREO, MEDICIN, ANLISIS Y EVALUACIN
La organizacin debe monitorear, medir, analizar y evaluar su

desempeo, determinar:
Qu necesita ser monitoreado o medido.
Los mtodos de monitoreo, medicin, anlisis y

evaluacin necesarios para asegurar resultados vlidos.
c) Los criterios con los que la organizacin evaluar su

desempeo ambiental y los indicadores apropiados
d) Cundo debe llevarse a cabo el monitoreo y la medicin.
Cundo se deben analizar y evaluar los resultados del

e)
monitoreo y la medicin.
Evaluar el desempeo y la eficacia del sistema de gestin

integral.
Comunicar externa e internamente la informacin

pertinente a su desempeo, segn est identificado en
sus procesos de comunicacin
Asegurarse de que se usan y se mantienen equipos de

monitoreo y medicin, calibrados o verificados, segn
corresponda.
Conservar la informacin documentada como evidencia

de los resultados del monitoreo, la medicin, el anlisis y
la evaluacin.
9.1.2 SATISFACCIN DEL CLIENTE(1)
Realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del

grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas.
Determinar los mtodos para obtener, realizar el seguimiento y

revisar esta informacin.
Qu tcnicas podemos utilizar ?
Encuestas de Satisfaccin
Sistemas de retroalimentacin (01-800;libros de

sugerencias, etc.)
Entrevista al cliente perdido
Mtodo del cliente incgnito
ndice de Satisfaccin del Cliente
Resultados 2 T 2015
Indicadores 2 T Pond. ISC
Relacin clientes repetitivos/perdidos 0.50 0.30 0.15

Ventas promedio por cliente (tons/cliente) 3.20 0.15 0.48
Participacin en el mercado (% vs. competencia) 0.35 0.15 0.05
Encuesta de satisfaccin (% satisfechos) 0.89 0.20 0.18
Encuesta sobre el producto (% muy satis.) 0.65 0.10 0.07
Quejas de Clientes (N/ ton despachada) 0.20 0.10 0.02
Total ISC* 0.95
(*) Estndar: 0.85; objetivo 2015: 1.10
9.1.2 .1 EVALUACIN DE CUMPLIMIENTO
Establecer, implementar y mantener los procesos necesarios para

evaluar el cumplimiento de sus requisitos legales y otros
requisitos.
a) Determinar la frecuencia con la que se evaluar el
cumplimiento;
b) Evaluar el cumplimiento y emprender las acciones que fueran
necesarias;
c) Mantener conocimiento y comprensin de su estado de
cumplimiento.
Conservar informacin documentada como evidencia de los
resultados de la evaluacin del cumplimiento.
9.1.3 ANLISIS Y EVALUACIN(1)
Analizar y evaluar los datos y la informacin apropiados originados

por el monitoreo y la medicin.
9.1.3 ANLISIS Y EVALUACIN(2)
Los resultados del anlisis deben utilizarse para evaluar:
a) La conformidad de los productos y servicios.
b) El grado de satisfaccin del cliente.
c) El desempeo y la eficacia del SGI.
d) Si lo planificado se ha implementado de forma eficaz.
e) La eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y

oportunidades.
f) El desempeo de los proveedores externos.
g) La necesidad de mejoras en el SGI.
9.2 AUDITORA INTERNA(1)
Llevar a cabo auditoras internas

a intervalos planificados para
proporcionar informacin acerca
de si el SGI:
a) Cumple los requisitos

propios de la organizacin
para su SGI, as como con
los requisitos de las Normas
Internacionales.
b) Est implementado y
mantenido eficazmente.
Planificar, establecer, implementar y mantener uno o varios

programas de auditora que incluyan:
La frecuencia, los mtodos, las responsabilidades, los requisitos de

planificacin y la elaboracin de informes de sus auditoras
internas, que deben considerar:
La importancia de los procesos involucrados, sobre la calidad y

ambiente.
Los cambios que afecten a la organizacin.
Los resultados de las auditoras previas.
Definir los criterios de la auditora y el alcance de

cada auditora.
Seleccionar los auditores y llevar a cabo auditoras

para asegurarse de la objetividad y la
imparcialidad del proceso de auditora.
Asegurar que los resultados de las auditoras se

informan a la direccin pertinente.
Realizar las correcciones y las acciones

correctivas adecuadas sin demora injustificada.
Conservar la informacin documentada como evidencia de la

implementacin del programa de auditora y los resultados de
la auditora.
9.3 REVISIN POR LA DIRECCIN
La alta direccin debe revisar el SGC a intervalos

planificados, para asegurarse de su conveniencia,
adecuacin, eficacia y alineacin con la direccin estratgica
de la organizacin.
9.3.1 ENTRADAS DE LA REVISIN POR LA DIRECCIN(1)
La revisin por la direccin debe planificarse y llevarse a cabo

incluyendo consideraciones sobre:
a) El estado de las acciones desde revisiones por la direccin

previas.
b) Los cambios:
1) cuestiones internas y externas que son pertinentes al SGI;
2) las necesidades y expectativas de las partes interesadas
incluidas las requisitos legales y otros requisitos.;
3) sus aspectos ambientales significativos;
4) los riesgos y oportunidades;
c) El grado en que se han cumplido los objetivos del SGI.
d) La informacin sobre el desempeo y la eficacia del SGI,

incluidas las tendencias relativas a.
Satisfaccin del cliente y la retroalimentacin de las partes

interesadas pertinentes
El cumplimiento con sus requisitos legales y otros requisitos
el desempeo de los procesos y conformidad de los

no conformidades y acciones correctivas.
resultados de monitoreo y medicin.
resultados de las auditoras.
el desempeo de los proveedores externos.

d) La adecuacin de los recursos.
e) La eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y

las oportunidades (vase 6.1).
f) Comunicacin(es) pertinentes de las partes interesadas,

incluidas las quejas;
g) Oportunidades de mejora continua.
9.3.3 SALIDAS DE LA REVISIN POR LA DIRECCIN(1)
Las salidas de la revisin por la direccin

deben incluir:
- Conclusiones sobre la conveniencia, adecuacin y

eficacia del SGI
- Decisiones relacionadas con las oportunidades de

mejora continua
- Las decisiones relacionadas con cualquier necesidad

de cambio en el SGI, incluidos los recursos;
9.3.3 SALIDAS DE LA REVISIN POR LA DIRECCIN(2)
- Acciones necesarias, cuando no se hayan logrado

los objetivos;
- Oportunidades de mejorar la integracin del SGI

a otros procesos de negocio, si fuera necesario;
- Cualquier implicacin para la direccin

estratgica de la organizacin.
Conservar informacin documentada como evidencia

de los resultados de las revisiones por la direccin.
10. MEJORA
10 Mejora
10.2
10.1 10.3
No conformidad y
Generalidades Mejora Continua
accin correctiva
Determinar y seleccionar las oportunidades de mejora ver 9.1, 9.2 y

9.3) e implementar cualquier accin necesaria para lograr los
resultados previstos, incluyendo cumplir los requisitos del cliente y
aumentar la satisfaccin del cliente.
Mejorar los productos y servicios para cumplir

los requisitos, as como tratar las
necesidades y expectativas futuras.
Corregir, prevenir o reducir los efectos no

deseados.
Mejorar el desempeo y la eficacia del SGI.
10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIN CORRECTIVA(1)
Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera originada

por quejas, se debe:
a) Reaccionar ante la no conformidad y, cuando sea aplicable:
Tomar acciones para controlarla y corregirla.
Hacer frente a las consecuencias, incluida la mitigacin de

impactos ambientales adversos;
b) Evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la

no conformidad, con el fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra
en otra parte, mediante:
la revisin y el anlisis de la no conformidad.
la determinacin de las causas de la no conformidad.
la determinacin de si existen no conformidades similares, o

que potencialmente podran ocurrir.
c) Implementar cualquier accin necesaria.
d) Revisar la eficacia de cualquier accin correctiva tomada.
e) Si es necesario, actualizar los riesgos y oportunidades

determinados durante la planificacin.
f) Si es necesario, hacer cambios al sistema de gestin integral.
Las acciones correctivas deben ser apropiadas a la importancia de

los efectos de las NCs encontradas, incluidos los impactos
ambientales.
Conservar informacin documentada como evidencia de:

La naturaleza de las no conformidades y de cualquier accin
tomada posteriormente; y
Los resultados de cualquier accin correctiva.
10.3 MEJORA CONTINUA
Mejorar continuamente la
idoneidad, adecuacin y
eficacia del SGI.
Considerar los resultados del
anlisis y la evaluacin, y las
salidas de la revisin por la
direccin, para determinar si
hay necesidades u
oportunidades que deben
tratarse como parte de la
mejora continua.
IMPLEMENTACIN DEL
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN
INTEGRAL, CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
1. FORMACIN DEL GRUPO DE
TRABAJO
2. CAPACITACIN
3. ELABORACIN DEL PROGRAMA DE
TRABAJO
4. DETERMINACIN DE OBJETIVOS Y
POLTICA
5. DETERMINACIN Y MAPEO DE
PROCESOS
6. IDENTIFICACIN DE ASPECTOS
AMBIENTALES
7. IDENTIFICACIN DE
REQUERIMIENTOS LEGALES Y
OTROS REQUISITOS APLICABLES
IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD
8. ACTUALIZACIN Y ELABORACIN
DE DOCUMENTOS
9. DISTRIBUCIN Y DIFUSIN DE
DOCUMENTOS
10. IMPLANTACIN DEL SISTEMA
11. AUDITORA INTERNA
12. EJECUCIN DE ACCIONES
CORRECTIVAS
13. REVISIN POR LA DIRECCIN
14. AUDITORA DE CERTIFICACIN

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Peligros a la Procesos y Aspectos Peligros y

ISO 22000 Sistema de

ISO 14001 OHSAS 18001

Existen importantes CALIDAD

similitudes entre los

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Directivas ISO/IEC, Parte 1

Propuestas de Normas de Sistemas de Gestin

Tiene el propsito de alinear las diversas normas de sistemas

con captulos idnticos, ttulos y texto bsico...

y el mismo vocabulario y definiciones genricas.

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Actividades coordinadas para

Para el propsitos de este

3.1 Trminos relacionados con

3.1.1 Sistema de gestin

Conjunto de elementos de una

3.1.2 Sistema de gestin ambiental

Parte del sistema de gestin

3.2 Trminos relacionados 3.2.1 Medio ambiente

Nota 1 a la entrada: El entorno puede

3.3.3 Ciclo de vida

- Copyright Bureau Veritas

Los beneficios potenciales de implementar un SGI son:

Proporcionar productos y servicios que satisfagan los

Aumentar la satisfaccin del cliente;

Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su

El logro de beneficios financieros y operacionales;

Demostrar la conformidad con requisitos del SGI especficos;

Proteger el medio ambiente mediante la prevencin;

Mitigar los posibles efectos adversos;

Cumplimiento de las requerimientos legales y otros;

Mejorar el desempeo ambiental;

Uso de una perspectiva de ciclo de vida;

Alternativas que fortalezcan la posicin de mercado;

La comunicacin de informacin ambiental a las partes

Estas Normas Internacionales emplean el enfoque basado en

El ciclo PHVA asegura que sus

En estas Normas Internacionales, se utilizan las siguientes formas

debe indica un requisito;

debera indica una recomendacin;

"podra" indica un permiso;