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CONFLICTOS
2017
A
ANLISIS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS DESDE LA GESTIN DE LA DIRECCIN
Desde ese entonces a la fecha existe una amplia gama de teoras administrativas, que van desde las
ms clsicas de Taylor y Fayol hasta las ms modernas de la calidad total, el desarrollo organizacional
y las nuevas teoras de las relaciones humanas, cada una de ellas con sus aportes y debilidades.
RESPUESTAS AL CONFLICTO
Creer en la flexibilidad, en el
sentido de que las personas
pueden modificarse, ajustarse
en las relaciones conflictivas sin que esto signifique perder su esencia e identidad
personal.
Creer que el conflicto no debe permanecer sin resolverse.
Creer que mi punto de vista acerca de la situacin conflictiva puede ser errneo o
distorsionado y por tanto es importante y hasta decisivo, escuchar el punto de vista del
otro u otros.
Creer que se puede encontrar una alternativa o solucin que concilie los intereses de las
partes implicadas.
Partiendo de las creencias o filosofa que se tiene acerca del conflicto y de otros elementos como la
historia entre las partes, las diferencias de poder entre ellas, la importancia concedida a las
consecuencias, los rasgos personales de los participantes, las habilidades inherentes a las partes y las
actitudes manifestadas, las personas dan diversas respuestas a la situacin conflictiva. Thomas y
Kilmann (1974) plantean cinco estilos de respuesta en este sentido:
Acomodacin
Competencia
Evasin
Avenencia
Colaboracin
Un conflicto autntico
Un conflicto de
atribucin errnea
Un pseudoconflcito
La mezcla de conflictos
Una vez definida la situacin conflictiva y haber tomado conciencia plena de su existencia, es la
conducta derivada de los pasos anteriores. Se pueden manifestar dismiles comportamientos, como
por ejemplo, discusiones, hostilidad, agresividad, retraimiento todos las cuales estn matizados por
una elevada carga emocional. Se impone entonces resolver la situacin antes que sus consecuencias
alcancen magnitudes ms severas. Un conflicto puede ser resuelto de manera total o parcial.