Cinco claves para comunicar un despido

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07 Mayo / 2014
Economa y empresa

Comunicar un despido es proceso muy complejo que afectar a nivel emocional al trabajador
y, en menor medida, a su propio jefe. Se trata de un punto de no retorno en la relacin
profesional que debe ser realizado con tacto, pero tambin con determinacin.
La prdida de una fuente de ingresos, posiblemente la nica del empleado, es muy traumtica
y no deberamos tratar este acto a la ligera, ni jugar con sus emociones mediante mensajes
poco definidos. Para tratar de minimizar el impacto emocional podemos seguir una serie de
consejos.

Antes del despido

Si la primera noticia que tiene el trabajador de que lo ha estado haciendo mal es el propio
despido, es que algo hemos estado haciendo mal. La empresa debe preocuparse por hacer un
seguimiento de resultados, comunicndoselos a los empleados para que puedan adaptar su
rendimiento a lo que espera la empresa de ellos.
El despido es el ltimo recurso cuando las medidas correctoras han fallado, cuando la
situacin econmica de la empresa no deja ms alternativas, etc. En cualquier caso no
podemos descuidar a nuestro capital humano y deberemos comunicarnos activamente para
que sea conscientes de las circunstancias.
No hablamos de tenerlos con el corazn en un puo, sino de orientarles para que cumplan con
los objetivos marcados y proporcionarles la ayuda que necesiten para contribuir a la
organizacin de forma positiva. Si un trabajador sabe que no ha podido cumplir las
expectativas de forma constante, el despido no ser tan inesperado.
Con todo ello se puede concluir que la valoracin que hagamos de un empleado debera ir en
consonancia a resultados y datos objetivos, teniendo que realizar un seguimiento efectivo
sobre ellos para que se pueda corregir el rendimiento individual o incluso las conductas. De no
hacerlo, el despido ser un fracaso nuestro como gestores.
En este punto vale la pena mencionar el efecto halo, que es un sesgo cognitivo que nos lleva
a sacar conclusiones sobre una persona en base a una caracterstica concreta de su
personalidad o a una conducta puntual. Debemos evitar realizar juicios de valor de esta ndole,
pues estaremos siendo injustos con un trabajador cuyo rendimiento podra ser mejor del que
percibimos al no haber marcado objetivos y controles.
Comunicando el despido
El despido siempre se debera comunicar de forma privada y discreta, siempre en persona. Si
es posible se debera evitar la presencia de ms de dos sujetos: el trabajador o trabajadora y la
persona encargada de la comunicacin del despido.
En cuanto a quin debe comunicarlo, sin duda dira que el responsable de su departamento o
la persona que est a cargo directo del empleado, siempre que est preparado para realizar la
comunicacin y cuando no exista un responsable de Recursos Humanos. Lo mejor es que fuese
la persona que ha realizado el seguimiento del rendimiento del empleado a lo largo de su
estancia en la compaa, por la autoridad moral que esto le confiere.
Es un momento incmodo e ntimo, por lo que hay que evitar a terceras personas e
interrupciones inesperadas. La reunin se puede programar con algo de tiempo para evitar
que todo resulte demasiado repentino y que el trabajador pueda prepararse mentalmente para
el encuentro, aunque no se le dir el objeto de la misma. Ahora bien cmo comunicamos el
despido?
Cada persona puede sentirse mejor comunicndolo de una manera determinada, pero
generalmente creo que es mejor ser directos y concisos. Si comenzamos explicando todas las
cosas que ha hecho mal el empleado, este se podra poner a la defensiva, argumentando las
causas de cada punto, por lo que en realidad estamos dando la impresin de que estamos
tanteando una decisin reversible.
Lo cierto es que si el despido est decidido, no deberamos alargar la agona. Se debera
explicar la determinacin que ha tomado la empresa y tratar de explicar las razones generales
a continuacin, con paciencia pero sin extendernos en demasa y sin dar la impresin de que la
decisin no es firme. Por ello, la comunicacin del despido no debera demorarse una vez que
ambas personas estn sentadas en la mesa.
Se hablar en torno a datos objetivos y no entrando en cuestiones personales, ni otras
valoraciones o actos emocionales. Es un momento duro para ambas personas y debe serlo,
pues al fin y al cabo no deja de ser un despido. En ese momento se podr hablar de las
gestiones que se realizarn desde este momento, el plazo de preaviso hasta que deba
abandonar la empresa, etc.
Impacto en el centro de trabajo
Un despido tiene un impacto no solo en la persona afectada, sino en todo su entorno de
trabajo. Por eso es tan importante que todos sepan lo que espera la empresa de ellos y cmo
valoran su trabajo actual. No debera haber sorpresas, ni deberan sentirse al filo de la navaja.
Otra cosa es que estemos ante un caso de despidos por causas econmicas, que es ms daino
a la moral pero que tambin debera afectar primero a los trabajadores con un menor
rendimiento.
An as, en un entorno normalizado, el despido debera ser algo previsible cuando, tras
proporcionar el apoyo y la informacin necesaria para que el empleado pudiera corregir su
conducta, ya no quedan ms vas de solucin o estas son ms costosas y complicadas que
contar con un nuevo profesional o repartir sus funciones entre otros empleados.