PROCEDIMIENTO PARA LA CALIDAD EN LA PRESTACIN Cdigo: PC001

Versin: 01
DEL SERVICIO DE OUTSOURCING EN Fecha: 10/09/2017
SG SST Pgina 1 de 6

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

OBJETO
Establecer las pautas necesarias para la ptima calidad en la prestacin del servicio de Outsourcing: diseo,
ejecucin, administracin y mejora continua del Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG
SST), mediante el seguimiento, evaluacin y controles necesarios para dar cumplimiento al alcance contractual
propendiendo siempre con la satisfaccin de nuestros clientes.

CAMPO DE APLICACIN
El presente documento tiene cobertura para todos los contratos de Outsourcing: Diseo, ejecucin,
administracin y mejora continua del Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

2. DESARROLLO

Serviem GNP SAS atender las necesidades bsicas de entrenamiento, capacitacin, formacin y talleres que
sean requeridas y contratadas por nuestros clientes y personal externo que lo soliciten.

2.1. Marco conceptual

SG-SST: es la disciplina que trata de la prevencin de las lesiones y enfermedades causadas por las
condiciones de trabajo, y de la proteccin y promocin de la salud de los trabajadores. Tiene por
objeto mejorar las condiciones y el medio ambiente de trabajo, as como la salud en el trabajo, que
conlleva la promocin y el mantenimiento del bienestar fsico, mental y social de los trabajadores en
todas las ocupaciones.
CALIDAD: grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.
MEJORA CONTINUA: Proceso recurrente de optimizacin del Sistema de Gestin de la Seguridad y
Salud en el Trabajo, para lograr mejoras en el desempeo en este campo, de forma coherente con la
poltica de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) de la organizacin.
AUDITORIA INTERNA: proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias
de la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen
los criterios de auditora.
AUDITOR: persona con atributos personales demostrados y competencia para llevar a cabo una
auditora.

2.2. Responsables
Gerencia, Coordinadora de calidad, Auditor Interno y Asesores.

2.3. Actividades

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P Realizar la seleccin del recurso humano, el Gerencia Segn a. Realizando convocatoria para la aplicacin de vacantes de Tecnlogos,
cual debe cumplir con los requisitos requerimiento Profesionales o Especialistas en SST, con Licencia en S.O. vigente en las
establecidos en la Resolucin 1111 de 2017 redes sociales.
b. Verificando los documentos de los postulantes y las competencias.
c. Realizando entrevista de los preseleccionados.
d. Realizando evaluacin de conocimientos en relacin al SG SST a los
preseleccionados (FR016 Formato para evaluar conocimientos).
e. Realizando contrato de prestacin de servicios al Profesional seleccionado.
f. Elaborando perfil del profesional seleccionado (FR009 Formato para perfil
profesional de asesor).

P Dar a conocer a la empresa contratante Comercial Segn a. Realizando bienvenida a la empresa contratante va email y a su vez se
quien ser el profesional que estar requerimientos adjunta el perfil del profesional.
acompandolo en el proceso del diseo, b. Enviando soportes de seguridad social del profesional.
implementacin y mejora continua del SG c. Estableciendo en el email enviado fecha y hora de la primera visita del
SST profesional a las instalaciones de la empresa. contratante.

P Programar las auditoras internas al SG SST
Auditor Cada 4 meses a. Planificando desde la fecha de inicio contractual, las diferentes auditoras
internas a realizar.
b. Informando al asesor los meses en que se realizarn las auditoras, para que
sea establecido en el Plan de trabajo anual de la empresa contratante.
PC003 Procedimiento para auditoras internas del SG SST
FR025 Cronograma de auditoras

H Realizar el seguimiento al cumplimiento a los Gerencia Mensual c. Elaborando los diferentes documentos que evidencien la asistencia y gestin
asesores. realizada en las empresas por los asesores.

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Coordinador de d. Revisando que de forma mensual los soportes de seguimiento al

calidad cumplimiento hayan sido enviados a contabilidad y Gerencia de Serviem.
Contabilidad FR001 Formato para elaborar informe de gestin
FR003 Formato para acta de reunin

H Ejecutar las auditoras internas
Auditor Segn a. Coordinando con el asesor encargado de la empresa la fecha y hora para la
Asesor programacin de ejecucin de la auditora, segn corresponda a su cronograma de visitas,
auditoras indicando la importancia de la presencia del Gerente o Lder de Recursos
Humanos.
b. Coordinando el asesor con la empresa contratante la fecha y hora de
realizacin de la auditora.
c. Realizando una pequea introduccin del SG SST a los asistentes de la
auditora.
d. Dando a conocer la metodologa de la auditora a los asistentes.
e. Realizando recorrido por las instalaciones de la empresa.
f. Ejecutando mediante el formato suministrado por el Ministerio de Trabajo
segn anexo tcnico de la Resolucin 1111 de 2017, la auditora.
g. Realizando las conclusiones de la visita y de manera general los resultados
de la auditora, para que se proceda segn resultados a implementar un plan
de mejora.
h. Socializando las conclusiones a los asistentes.

H Realizar informe de auditora Auditor Segn tiempo de a. Analizando los resultados obtenidos en la auditora realizada, as como las
ejecucin de consideraciones anotadas en las observaciones de cada tem de
auditora cumplimiento.

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b. Realizando el informe final de la auditora realizada, teniendo en cuenta toda

la normatividad aplicable en Colombia y segn el objeto social de la empresa
contratante.
FR018 Formato para elaborar informe de auditoria

H Comunicar los resultados de las auditoras
internas realizadas.
Auditor 10 das hbiles a. Coordinando con la empresa contratante la fecha y hora en que el auditor dar
Comercial despus de la a conocer el informe de auditora.
ejecucin de la b. Estableciendo como requisito que el informe se presentar a la Gerencia,
auditora Lder de Recursos Humanos o Administrador encargado.
c. Socializando los resultados obtenidos de la auditora, y segn stos indicando
la generacin de un plan de mejora.

H Elaborar el plan de mejora.
Asesor Segn a. Determinando segn los resultados de las auditoras realizadas al SG SST de
resultados de las empresas contratantes, si se requiere elaborar un plan de mejora.
auditoras b. Elaborando el asesor en compaa del lder del SG SST interno de la empresa
contratante el plan de mejora.
c. Socializando el plan de mejora con la Gerencia o Administrador, Recurso
Humanos y obtener la aprobacin del mismo.
ES001 Anlisis valorativo porcentual de resultados de auditora.
FR024 Formato para plan de mejora

H Implementar encuestas de satisfaccin del
cliente
Comercial Semestral a. Elaborando la herramienta para conocer la satisfaccin del cliente en relacin
a los servicios prestados en SST.
b. Realizando llamadas a las empresas para ejecutar la herramienta tipo
encuesta de la satisfaccin segn servicios prestados en materia de SG SST.
FR022 Formato para encuesta de satisfaccin cliente externo.

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V Verificar el cumplimiento en tiempo de los
asesores en las empresas.
Gerencia Mensual a. Identificando mensualmente por medio de actas de asistencia e informe de
Comercial gestin de los asesores, el cumplimiento de las jornadas laborales segn
alcance y convenio contractual con los clientes.
b. Estableciendo medidas de cumplimiento si este no est acorde al tiempo
contratado mensual por los clientes.

V Realizar seguimiento al cumplimiento de los Auditor Segn aplique a. Revisando el plan de mejora implementado por parte del asesor, el cual es
planes de mejora enviado al correo auditoriahseq@serviem.com.co.
b. Determinando la fecha de seguimiento al plan de mejora.
c. Ejecutando el seguimiento al plan de mejora, segn evidencias aportadas.

V Verificar la conformidad del cliente en Gerencia a. Identificando las diferentes no conformidades de los clientes y a que rea
relacin al servicio prestado apunta la misma.
b. Determinando que tipo de no conformidad es y dependiendo de sta, se
procede a intervenir.

A Socializar los resultados de las auditoras Auditor Semestralmente a. Socializando las falencias y no conformidades repetitivas identificadas
internas de manera general en todas las durante las auditoras realizadas en el semestre.
empresas a Gerencia de Serviem y b. Dando a conocer las acciones propuestas para cerrar la brecha entre la
Asesores. calidad observada y la calidad esperada.

A Establecer acciones preventivas y Gerencia Permanente a. Dando estricto cumplimiento a los lineamientos de la empresa Serviem GNP
correctivas para eliminar causas de no Coordinador de SAS, fomentando ante todo la responsabilidad y cumplimiento.
conformidades con el objetivo de evitar que calidad b. Dando solucin a las no conformidades que se presenten, de ser posible de
vuelvan a ocurrir. forma inmediata.

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c. Reportando la no conformidad de manera inmediata a la Gerencia, ya sea va

telefnica, email o con la entrega de la encuesta debidamente diligenciada
para su anlisis y gestin.
d. Adelantando el anlisis y la gestin correspondiente.
e. Informando al cliente de ser necesario, las acciones tomadas para su gestin
y control.

HISTORIAL DE CAMBIOS, ELABOR Y APROB

N Fecha Descripcin del cambio

01 01/08/2017 Aprobacin de la versin 01 del documento

Elabor: Rosa Elena Rojas Reinoso, Coordinadora de calidad. Aprob: Nataly Ortega Romero, Gerente Estado: V

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