DIAGRAMAS DE PROCESOS CLAVE Servicio de Mantenimiento

DIAGRAMAS DE PROCESOS CLAVE

SERVICIO DE MANTENIMIENTO

ENERO 2007
DIAGRAMAS DE PROCESOS CLAVE Servicio de Mantenimiento

SMBOLOS

ENERO 2007
SMA01: MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO (I)

USUARIOS PROPIETARIO PROVEEDORES

- Mantenimiento M. Correctivo Tipo M. Preventivo A

preventivo programado.
- Mantenimiento
correctivo a solicitud de
usuario o de oficio
Informacin al
(autodeteccin o llamada No Pertinente? S B
desde SMA02 y SMA03). usuario

Identificacin de
Generacin del las
MANTEC

parte de trabajo caractersticas de

la solicitud

Anlisis de la
Asignar la
accin correctiva ejecucin
Externo
a ejecutar Se valora la urgencia y
magnitud de la accin
En caso necesario Requiere
visita de la presupuesto
instalacin previo?
Personal del servicio
No S

Empresas de
Ejecucin del Solicitud de mantenimiento y
trabajo presupuestos conduccin
correctivo autorizadas

No
Valoracin de
presupuestos,
Empresa colaboradora: negociacin y
Posible negociacin de condiciones adjudicacin
econmicas, plazos
Empresa contratada: generalmente Solicitud de Empresas de
a travs de MANTEC ejecutar la mantenimiento y
accin correctiva conduccin
a la adjudicataria autorizadas

Recepcin
notificacin de
avera reparada

Comprobacin Si es empresa
Estado
correcto?
del trabajo contratada
realizado generalmente a
travs de MANTEC

Cierre de la
orden de trabajo
MANTEC

S
y validacin por
parte del usuario

Versin 1 - Enero 2007

SMA01: MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO (II)

USUARIOS PROPIETARIO PROVEEDORES

Programacin establecida por

memoria histrica propia,
obligaciones reglamentarias,
pliegos tcnicos de contratacin.
Aviso de evento
programado

Pueden generar
tambin una solicitud
Gestin interna Tipo Gestin externa
de accin correctiva

Empresas de
mantenimiento y
Ejecucin del conduccin
trabajo preventivo autorizadas OCA
establecido en la Recepcin de la
Seguimiento de
programacin documentacin
la ejecucin de
mantenimiento de las acciones
preventivo realizadas

Precisa
accin
correctiva? S

Inspeccin del
B mantenimiento
preventivo
realizado

En cualquier caso

Validacin de los
trabajos de
mantenimiento
ejecutados

Modificacin de la
Se ha detectado programacin en
necesidad modificar S los documentos y/
programacin? o aplicaciones
correspondientes
No

Versin 1 - Enero 2007

SMA02: CONDUCCIN DE INSTALACIONES

USUARIOS PROPIETARIO PROVEEDORES

Anlisis de
requisitos

A solicitud de
usuario, o de oficio.

Realizacin Realizacin
Programacin
interna externa

Remisin de Empresas de
Programacin de solicitud de mantenimiento y
instalaciones programacin de conduccin
la conduccin autorizadas

Activacin de
Deteccin o
instalaciones
recepcin de aviso
con la
de activacin de la
programacin
programacin
establecida
Periodo de
Declaracin de conduccin
establecido.
inicio de
conduccin

No

Revisin o
supervisin
peridica del SMA01:
funcionamiento MANTENIMIENTO
CORRECTIVO Y
PREVENTIVO

Requiere
Fin periodo En cualquier actuacin de
Puede estar S
conduccin? caso mantenimiento
establecido en la
posterior
propia programacin
o decisin o solicitud
del usuario S

Empresas de
Realizacin Requiere Solicitud de mantenimiento y
Programacin S
externa comunicar? desactivacin conduccin
autorizadas
Realizacin No
interna

Desactivacin de
instalaciones
Deteccin o
recepcin de aviso
de desactivacin de
la programacin

Versin 1 - Enero 2007

SMA03: EMERGENCIAS

USUARIOS PROPIETARIO PROVEEDORES

Recepcin de
llamada
telefnica de
aviso
A solicitud de usuario o
a travs de la Empresa
de Vigilancia y
Seguridad.
Anlisis previo No requiere
de la situacin desplazamiento

Transmisin de
Empresas de
instrucciones bsicas
vigilancia y
para solucionar
seguridad
Requiere emergencia
desplazamiento
de personal
del servicio Recepcin de
Emergencia informacin de
solucionada? actuacin
realizada

No

Inspeccin de la
emergencia

Ejecucin de las
tareas necesarias Actuacin
S Tipo
para solucionar el interna
problema

Asistencia
externa

Empresas de
mantenimiento y
Remisin de conduccin
alerta autorizadas
Confirmacin Requiere de emergencia Entidades de
actuacin de actuacin de asistencia a
emergencia mantenimiento
posterior? emergencias
realizada
S
Confirmacin
de actuacin realizada
y emergencia
En cualquier caso
solucionada

SMA01:
MANTENIMIENTO
CORRECTIVO Y
PREVENTIVO

Versin 1 - Enero 2007

SMA04: ASESORAMIENTO ENERGTICO Y DE SUMINISTROS

USUARIOS PROPIETARIO PROVEEDORES

Recepcin de la
solicitud

A solicitud del
usuario

Anlisis de los
requisitos

Localizacin de Necesidad Empresas de

Solicitud
las fuentes de de datos S suministros
externos? de datos
datos energticos
S
No

Obtencin y
validacin de los
datos base del
informe/consulta

Consulta Tipo Informe /propuesta

Presentacin de Confeccin del

informacin informe/
sobre la consulta propuesta
al usuario

Valoracin del Presentacin de

informe/ resultados al
propuesta usuario

Entrega de
Introducir informe/
No
modificaciones? propuesta
definitivo

Versin 1 - Enero 2007