Comercio Electrnico

Patricio Astorga Vega

Liderazgo y trabajo en equipo

Instituto IACC

22 mayo 2017
 Desarrollo

INSTRUCCIONES: Deber realizar un anlisis que ejemplifique la implementacin de un

negocio electrnico por parte de una empresa de venta de comida vegetariana.

Deber indicar:

1. Aspectos estratgicos a considerar.

Establecer factores claves de xito

La empresa debe poseer la capacidad econmica

Se deberan encargar a un profesional de rea de marketing

Delimitar, mercado, segmentos de mercado y clientes

Elaborar estrategia de oferta

Diseo de una pgina web sencilla

Mantenimiento de las pginas con actualizaciones mensuales.

Los fabricantes abrirn su propia tienda vendiendo artculos de marcas registradas a precios

originales, lo cual ser muy atractivo para el mercado

Los fabricantes segmentarn su surtido. Solamente se pondrn a disposicin los surtidos para el

comercio online.

2. Imagen, mensaje y look de la pgina (slo sealar caractersticas bsicas).

3. Aspectos tcnicos a considerar.

La seguridad es uno de los aspectos ms importantes a considerar, ya que el grueso de las

personas suele considerar a las compras online como algo cuasi-misterioso que fcilmente estar

fuera de su control. En este sentido no slo es importante incorporar todas las buenas prcticas

des La ayuda es muy importante para reforzar la seguridad tcnica del sitio, por lo que todas las

posibles dudas del usuario deben estar contestadas, por lo menos es una seccin de preguntas
frecuentes. Esta buena prctica, adems, nos ayuda a mejorar la productividad ya que los

usuarios agotan sus consultas en el sitio, ahorrndonos emails que responder.

La venta online debe enmarcarse en un proceso de venta completo que muchas veces excede el

contacto online. Resolver previamente la logstica de entrega es muy importante para ambas

partes, ya que da previsibilidad y seguridad a las compras online. Se entrega en China este

producto? Cul es el costo? Tiene seguro el envo?

Ese proceso de venta completo debe tener un apartado donde se predefina una operatoria para

resolver posibles conflictos. Qu pasa si el usuario est disconforme al recibir el producto?

Hay garanta? Hay cambios? Cmo? desde el punto de vista tcnico, sino tambin

comunicarlo correctamente.

4. Aspectos logsticos a considerar.

La primera gran decisin que debemos tomar es si vamos a tener nuestros propios almacenes

(manipulando nosotros la mercanca y preparando los pedidos) o subcontrataremos un servicio

externo.

Sin duda, la situacin cambia considerablemente cuando se trata de una empresa creada

expresamente para Internet o cuando se est trasladando una actividad preexistente a la red. En el

primer caso, es evidente que la empresa no tiene ni almacenes, ni personal especializado en

manipular la mercanca ni experiencia en logstica, por lo que parece evidente que la solucin

idnea sera subcontratar el servicio.

Distinto es el caso de la empresa que ya tiene sus almacenes propios y lleva tiempo

gestionndolos con personal experto, en cuyo no est tan clara cul sera la mejor decisin.

Pero no es ese el nico aspecto que hay que tener en cuenta para decidir si sera ms prctico y

rentable externalizar toda la logstica (lo que se denomina "outsourcing").

El otro factor que influye decisivamente es el hecho de que el software de e-commerce que

vamos a utilizar para nuestra tienda virtual gestione o no el control de stock on-line, ya que de no

hacerlo no tendremos ms remedio que apoyarnos en una empresa de logstica para que nos

preste ese servicio.

Te habrs fijado que en ningn caso hablamos de empresas de "transporte" sino de empresas de

"logstica". Y la razn es muy simple: la empresa de logstica te ofrece un abanico de servicios

mucho ms amplio que el mero transporte del pedido, siendo los tres ms importantes los

siguientes:

Almacenamiento de la mercanca

Por un coste mucho ms bajo que el que supondra tener tus propios almacenes, y por supuesto

dndote muchos menos quebraderos de cabeza, una empresa de logstica especializada en

Internet puede almacenar tus productos y preparar tus envos de una forma rpida y eficaz.

Adems de transportarlos hasta el domicilio del cliente, claro.

Control de stock on-line

Las empresas de logstica disponen de sistemas automatizados de control de stock on-line, que

conectados a tu sitio web pueden aportarte una prestacin necesaria para poder cerrar tus ventas

en funcin del stock disponible.

Clculo on-line de los gastos de transporte

Otro de los aspectos fundamentales de la venta on-line de un producto fsico es que necesitas

calcular con exactitud los gastos de envo del pedido hasta el domicilio del cliente, ya que tendr

que pagarlos junto con el importe de la mercanca. Sin embargo, este clculo no siempre es fcil

hacerlo. Piensa que el coste del transporte depende del peso del paquete, de su volumen y del

lugar de destino. Y que estos tres factores, que hay que calcular de forma combinada, pueden
complicarse considerablemente cuando el pedido consta de varios productos de diferentes pesos

y tamaos.

Pero las empresas de logstica disponen de sus propias tablas y programas de clculo que pueden

hacerlo por ti, siempre y cuando ests conectado con ellas.

Por ltimo, piensa que adems de darte todos estos servicios, el hecho de que tu mercanca est

almacenada en la empresa de logstica permite que su preparacin y envo se realice de una

forma mucho ms rpida que si eres t quien tiene que preparar el pedido, llamar al transportista

y esperar que ste venga a recogerlo para su envo.

5. Servicio de postventa.

El servicio de postventa considera la recepcin por parte del cliente del producto y que este est

satisfecho con lo que solicito, que cumpla sus expectativas, ofrecerle un descuento en su prximo

pedido, fidelizar al cliente para que prefiera nuestros servicios.

6. Seguridad informtica y formas de pago.

La seguridad contempla asegurar toda la plataforma, ante cualquier ataque informtico, y

tambin de cualquier ataque fsico es importante que el servidor se encuentre en un lugar con

acceso restringido, solo al administrador del equipo, en cuanto a las formas de pago es

importante que el cliente cuente con varios mtodos de pago, que se sienta cmodo y seguro al

pagar ya sea con dbito, transferencia o tarjeta de crdito. Informar esto al cliente tambin es

importante, que sepa que est en un sitio seguro.

 Bibliografa

Semana 5.