Zona 1

S-2017-158691
Bogot, 04 de septiembre de 2017

DECISIN POR MEDIO DE LA CUAL SE RESUELVE UN RECURSO DE

REPOSICIN EN SUBSIDIO APELACION

Reciba un cordial saludo, queremos informarle que la EMPRESA DE ACUEDUCTO,

ALCANTARILLADO Y ASEO DE BOGOT D.C, procede a resolver el recurso de
Reposicin y en Subsidio Apelacin interpuesto por el seor LEONARDO SANABRIA en
contra de la decisin S-2017-143260 del 14 de agosto de 2017.

Direccin: KR 54 173 25, BOGOT D.C.

Cuenta Contrato: 10377904
Oficio: E-2017-10005510 del 17/08/2017, E-2017-10005540
del 18/08/2017 y E-2017-083138 del 18/8/2017.

HECHOS

1. El seor LEONARDO SANABRIA mediante comunicacin E-2017-10004765 del

24/07/2017 solicita revisin por facturar consumo en desacuerdo Lectura de 226 y
le facturamos 229 usuario afirma que la lectura fue mal tomada y anexa visita.

2. La Empresa mediante acto administrativo S-2017-143260 del 14 de agosto de

2017 resuelve lo siguiente:

1. RELIQUIDAR-. El periodo del 10/03/2017 al 08/05/2017,

realizando ajuste de 3m3 por error de clculo comprobado, acorde
con lo expuesto en la parte motiva del presente acto administrativo.

2. NOTIFICAR-. El presente Acto Administrativo, de acuerdo con los

lineamientos legales establecidos en los artculos 56 y 57 del Cdigo
de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo
Colombiano (Ley 1437 del 2.011), enviando para tal efecto contenido
a: LEONARDO SANABRIA a la direccin de correo electronico
SANROLEO@GMAIL.COM ,. Telfono: 4783952

3. ADVERTIR-. que contra la presente decisin, procede el recurso

de Reposicin ante la misma empresa y en subsidio el de Apelacin
en un mismo escrito debidamente motivado, dentro de los cinco (5)
das hbiles siguientes a la notificacin de esta decisin, de
conformidad con lo dispuesto en el artculo 154 de la Ley 142 de
1994. Ley de aplicacin especial

4. INFORMAR-. que para recurrir debe demostrarse el pago de las

sumas que no sean objeto de recursos, de acuerdo con lo previsto en
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 el artculo 155 de la Ley 142 de 1.994.

3. El seor LEONARDO SANABRIA mediante comunicaciones E-2017-10005510 del

17/08/2017, E-2017-10005540 del 18/08/2017 y E-2017-083138 del 18/8/2017
present dentro del trmino legal establecido para tal efecto recurso de
Reposicin y en subsidio apelacin en contra de la decisin S-2017-143260 del 14
de agosto de 2017.

ARGUMENTOS DEL RECURRENTE

El seor LEONARDO SANABRIA manifiesta no estar de acuerdo con la decisin de la

Empresa S-2017-143260 del 14 de agosto de 2017, argumentando que en la cuenta
presenta un error y que la Empresa debe facturar el periodo de mayo a julio por tres
metros.

PARA RESOLVER SE CONSIDERA

Atendiendo a lo analizado por el usuario y a los argumentos expuestos en el recurso

presentado, la Empresa analiza lo siguiente:

A travs de las comunicaciones E-2017-10005510 del 17/08/2017, E-2017-10005540 del

18/08/2017 y E-2017-083138 del 18/8/2017 el seor LEONARDO SANABRIA manifiesta
no estar de acuerdo con la decisin de la Empresa S-2017-143260 del 14 de agosto de
2017, hace uso de los mismos argumentos y relata los mismos hechos, as como su
pretensin es uniforme en los tres radicados " Consideramos que lo justo es que la
empresa EAB facture los 3 m3 para el periodo mayo-julio 2017 corrigiendo la factura
expedida y, que incluyan el saldo a favor de los otros 3 m3 de la factura del periodo
marzo-mayo 2017 que indicaron, aparecera en las prximas facturas"; en tal sentido la
Empresa en aplicacin a lo establecido en el artculo 36 de la Ley 1437 de 2011 que
menciona: (...) Artculo 36. Formacin y examen de expedientes. Los documentos y
diligencias relacionados con una misma actuacin se organizarn en un solo expediente,
al cual se acumularn, con el fin de evitar decisiones contradictorias, de oficio o a
peticin de interesado, cualesquiera otros que se tramiten ante la misma autoridad (...).
Procede a manejar bajo una misma lnea procesal los tres radicados mencionados y
acumular en un solo expediente con el fin de proferir un nico acto administrativo que
resuelva el caso.

En lo que refiere a la ultima factura del periodo entre mayo a julio, le informamos que
esta factura no fue parte de la reclamacin inicial, por ende la EAB-ESP no la analizo en
la decisin recurrida; no obstante en aras de garantizar el debido proceso y la celeridad
en la actuacin, a travs de este acto administrativo se determina que en dicha factura se
liquid un consumo normal de acuerdo al promedio histrico del predio, situacin que nos
permite confirmar dicho acto de facturacin.

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 Factura 9191257212 del periodo comprendido del 10/03/2017 AL 08/05/2017

Dicha factura fue liquidada generando el consumo de 13m3, producto de la diferencia

real de lecturas entre actual 216m3 y anterior 229m3; la Empresa ante la reclamacin del
usuario uy teniendo en cuenta la revisin al predio 8036277064 del 14/06/2017 en las
cual se logr determinar la situacin del predio se cobr por la diferencia de lecturas y
que se realiz el clculo de manera equivocada, pues aplicando una regla de tres
simples el consumo era de 13m3 si no de 10m3.

Analizando esta revisin se identifica existi un error de lectura que genero

errneamente el consumo de 13m3 registrado en la factura reclamada el usuario.

En consideracin a ello, la Empresa procedi a dar aplicacin al ajuste atendiendo a la

lectura correcta del predio KR 54 173 25, BOGOT D.C. de la siguiente forma:

Factura Periodo Metros Metros Metros Queda Valor

facturado cbicos cbicos cbicos lectura abonado
facturados reales abonados
9191257212 10/03/2017 13m3 10m3 3m3 226m3 $14.490
al
08/05/2017

De esta manera, le informamos al seor LEONARDO SANABRIA que la Empresa

accede a sus pretensiones en el sentido de modificar la factura reclamada; por ende no
se cobran los metros all registrados teniendo en cuenta que el consumo real es de
10m3, y efectivamente exista un error en el consumo liquidado de 13M3.

A CONTINUACIN DAMOS RESPUESTAS A SUS PRETENSIONES:

Atendiendo a sus pretensiones, en cuanto al acto de facturacin 9191257212 del periodo

comprendido del 10/03/2017 al 08/05/2017 le informamos que la Empresa ante la
reclamacin procedi a modificar la factura, liquidando un consumo de 10m3; de esta
manera se realiz el ajuste, es decir un descuento a la factura reclamada, por ende no se
modifica el acto administrativo recurrido.

Por ello frente a sus pretensiones se aclara:

1. La Empresa realiza la revisin al consumo facturado y determino que era

procedente la modificacin a la factura 9191257212 como se le inform en
las consideraciones de este acto administrativo.

2. Se aclara que la empresa no se pronuncia sobre periodos no reclamados

dentro de la actuacin administrativa inicial, pues debe la usuaria si est en
desacuerdo manifestarlo formalmente y exponer los motivos de
inconformidad, con el fin de respetar el debido proceso.
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 3. En cuanto a la factura del periodo entre el 08.01.2017 al 09.03.2017, la
Empresa lo remite a los actos administrativos S-2017-114691 del 4 de julio
de 2017 y S-2017-121213 del 13 de julio de 2017 en los cuales se analiz
dicho acto de facturacin.

4. Por lo anterior, se concede el recurso subsidiario de apelacin.

PRUEBAS APORTADAS AL EXPEDIENTE

La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogot en cumplimiento de lo establecido

en el Cdigo General del Proceso, el cual establece que toda decisin debe fundarse en
las pruebas regular y oportunamente allegadas a la investigacin, para el recurso en
trmite anexa las siguientes pruebas, las cuales son pertinentes y tiles para resolver el
presente caso.

Factura 91912557212 del periodo entre el 10/03/2017 al 08/05/2017

Aviso SAP 8036277064 del 14/06/2017
Factura 178144614 que modifico el periodo entre el 10/03/2017 al
08/05/2017
Histrico de lecturas
antecedentes
Acto administrativo S-2017-114691 del 4 de julio de 2017
Acto administrativo S-2017-121213 del 13 de julio de 2017

Por lo anterior la EMPRESA RESUELVE:

1. CONFIRMAR el Acto Administrativo S-2017-143260 del 14 de agosto de

2017, acorde con lo expuesto en la parte motiva.

2. CONCEDER el Recurso de apelacin ante la Superintendencia de Servicios

Pblicos Domiciliarios.

3. REMITIR el Expediente a la Superintendencia de Servicios Pblicos

Domiciliarios para lo de su competencia.

4. NOTIFICAR el contenido del presente Acto Administrativo, de acuerdo con los

lineamientos legales establecidos en los artculos 56 y 57 del Cdigo de
Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, para tal
efecto se enva la presente decisin al seor LEONARDO SANABRIA
RODRIGUEZ al correo electrnico: sanroleo@gmail.com Telfono: 4783952 /
3214234847.

No proponga ni acepte propuestas deshonestas, no se deje engaar, puede terminar

vinculado en un delito (Cdigo Penal Art. 404-407). Recuerde que la EAB-ESP no

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recauda dinero en efectivo. Denuncie estas prcticas en la lnea telefnica 116
"Acualinea", donde con gusto lo atenderemos.

Visite nuestra pgina www.acueducto.com.co, pestaa "Servicios" y all revise las

"recomendaciones para hacer uso adecuado del agua" y comprtalas con su familia.

Agradecemos su atencin y cuente con nosotros.

Cordialmente,

FANNY GINETH CASTRO DULCEY

Profesional Divisin Atencin al Cliente.
Prepar: Fanny Gineth Castro Dulcey

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