Guia de Resoluo

De Conflito Interno

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Resoluo de Conflito Interno

Ao seguir estas orientaes, est apto a:

Compreender melhor as reaces ao conflito para gerir melhor as atitudes

Analisar situaes de conflito para determinar qual a melhor abordagem que ajuda no alcance
dos objectivos

Desenvolver estratgias de resoluo de conflitos que fomentam o trabalho de equipa

Overview
Quando John D. Rockefeller criou a Standard Oil Company, disse, A capacidade
para lidar com as pessoas como comprar comodamente acar ou caf, e pagarei
mais por essa competncia que por qualquer outra volta do sol.

A capacidade de lidar com pessoas ainda mais importante com a presso actual
dos ambientes acelerados. Ser capaz de lidar com conflitos de forma produtiva
frequentemente mencionado como uma das competncias mais difceis.

Neste guia iremos ajud-lo a reflectir na sua abordagem actual de resoluo de

conflitos, assim estar ciente das reas que pode trabalhar. Seguidamente, iremos
partilhar consigo algumas estratgias eficazes de resoluo de problemas que o
ajudaro a promover um ambiente cooperativo.

No tenha medo da oposio.

Lembre-se, uma asa levanta
contra, no com o vento.
-Hamilton Wright Mabie
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Perfil de Reaco ao Conflito

Registe a sua reaco s seguintes afirmaes. Leia com ateno cada item e numere com a
seguinte escala ao lado de cada frase.

Escala
1 Raramente
2 s vezes
3 Muitas vezes

1. _____ Posso ser influenciado pelo ponto de vista de outra pessoa.

2. _____Desligo-me das pessoas com quem discordo.

3. _____ Dirijo-me questo diplomaticamente, sem atacar o individuo.

4. _____ Penso que os outros tentam impor-me os seus pontos de vista.

5. _____ Expresso as minhas ideias e crenas com tacto quando diferem daquelas s expressas.

6. _____ Guardo para mim a minha opinio quando discordo de algum.

7. _____ Ouo os pontos de vista das outras pessoas com a mente aberta.

8. _____ Deixo as minhas emoes apoderarem-se de mim

9. _____ Levanto a voz para prevalecer o meu ponto de vista.

10. _____ Tenho tendncia para menosprezar as outras pessoas quando mostro o meu ponto de vista

11. _____ Procuro formas de negociar e comprometer com outras pessoas.

12. _____ Foi-me dito que sou muito insistente.

13. _____ Certifico-me que a minha opinio foi ouvida em qualquer controvrsia.

14. _____ Penso que o conflito em reunies necessrio

15. _____ Eu levanto o tom de voz, para expressar os meus pontos de vista..
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Pontuao do Perfil de Reaco ao Conflito

Pontuao:

Some a pontuao das questes 1, 2, 4, 6, 8, 9, 10, 12, 13, 14, 15

Subtraia a soma das questes 3, 5, 7, 11

Total:

Que significado tem a sua pontuao?:

Pode ser uma tarefa difcil ao permitir que pessoas difceis andem
14: Passivo sua volta. Ir beneficiar ao aprender a defender as suas ideias com
diplomacia e tacto.

profissionalmente assertivo quando lida com pessoas, com pessoas

510: Assertivo difceis em particular. Continue a estar receptivo a ouvir diferentes pontos
de vista e a expressar as suas ideias e pontos de vista apropriadamente.

Pode ser de tal forma combativo que as pessoas evitam interagir

11+ Agressivo consigo. Ir beneficiar se aprender a ouvir e a expressar as suas
opinies mais eficazmente.
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Estratgias para Reduzir o Conflito

Conflitos de papis:
Pergunte a si mesmo, Como percebo exactamente qual o meu papel na relao com os outros envolvidos
nesta questo?
Assuma a responsabilidade de clarificar o seu papel com os outros envolvidos.
Prepara-se para mudar a sua percepo do seu papel.
Mostre a sua disponibilidade para ser flexvel no alcance dos objectivos organizacionais.
Seja positivo. Veja a mudana de papel como uma oportunidade.

Processo de Conflitos:
Pergunte a si mesmo, Que controlo tenho ao longo deste processo de conflito?
Identifique a origem do problema e analise a oportunidade de melhoria.
Fale primeiro com o responsvel pelo processo.
Descreva o problema e chegue a um acordo.
Sugira uma soluo e um plano de aco.
Acompanhe o plano e d reconhecimento ao responsvel pelo processo.

Conflitos Interpessoais:
Pergunte a si mesmo, At que ponto a minha tendenciosidade e preconceito afecta esta relao?
Descreva 3 comportamentos que pode mudar com vista a reduzir o conflito nesta relao. Comprometa-se
a seguir essas mudanas pelo menos durante trs meses.
Pergunte outra pessoa envolvida como pode neutralizar o conflito existente. Incentive o feedback que
possa ser unicamente honesto.
Coloque-se na posio do outro. Como pensa que os outros vm o seu empenho para reduzir o conflito
na relao? Porqu?
Faa uma lista de 5 pontos fortes da outra pessoa. De seguida liste 5 benefcios que poder ter ao
melhorar eta relao.

Conflitos de Direco:
Pergunte a si mesmo, Sou claro na direco ou viso?
Clarifique a discrepncia de modo a que possa ser facilmente descrito em palavras neutras e tomar medidas.
Pea permisso para fazer face discrepncia com a outra pessoas de forma amigvel e sem confrontos e
obtenha acordo.
Use mensagens com Eu e ns em vez de Tu ou Vs.
Se existe uma diferena de valores, v sempre com o maior valor.
Forme comprometimentos autnticos.

Conflitos Externos:
Pergunte a si mesmo, Que controlo tenho perante este facto?
Escolha lutar por batalhas que valham a pena.
Mova a sua energia para questes que consegue fazer em vez de se queixar sobre o que no consegue fazer.
Faa algo bom pelos outros.
Mantenha a perspectiva e o propsito.
Fale com algum que confie.
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Para saber mais sobre os programas da Dale

Carnegie Training sobre Resoluo de Conflitos
e sobre outras competncias importantes de
liderana, v por favor a:

www.dalecarnegie.com/resolution

Plano de Resoluo de Conflitos

Use este modelo para o ajudar a criar o seu prprio plano de aco.

1. Conflito Especfico:
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2. Pessoas Envolvidas:
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3. Plano de Aco:
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4. Resultados Esperados:
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5. Parceiro de responsabilidade: _______________________________________________________