Deficiencias en el servicio de calidad

a) Deficiencia 1: Discrepancia entre las expectativas de los usuarios y la percepcin

de los directivos.
b) Deficiencia 2: entre las percepciones de los directivos y las especificaciones o
normas de calidad.
c) Deficiencia 3: Discrepancia entre las especificaciones de calidad del servicio y la
prestacin del servicio.
d) Deficiencia 4: Discrepancia entre la prestacin del servicio y la comunicacin
externa.
e) Deficiencia 5: Discrepancia entre en servicio esperado y el servicio percibido
desde el punto de vista del cliente
La deficiencia que debe tener prioridad en ser mitigada o evitada es la Deficiencia 5.

Ya que, si se elimina la discrepancia entre el servicio esperado y el servicio percibido

tambin se deber disminuir las deficiencias 1 a 4 y mantenerlas en el nivel ms bajo
posible con la finalidad de que no se presente la deficiencia 5. cliente es producto de
las 4 primeras, por lo tanto, debes mitigar esa deficiencia, los directivos creen saber las
necesidades del cliente, pero entran en error. Esto har que la empresa este enfocada
en el cliente y tendr conocimiento de lo que sus clientes quieren en todo momento, en
otras palabras, el servicio que espera el cliente sea el mismo que provea la empresa y
por consiguiente la calidad percibida se ver incrementada.