TEXTO UNICO DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS - (TUPA)

Comisin de Proteccin al Consumidor (CPC)

DERECHO DE
REQUISITOS CALIFICACIN INSTANCIAS DE RESOLUCIN DE RECURSOS
TRAMITACIN (*) PLAZO PARA
N DE AUTORIDAD COMPETENTE
DENOMINACIN DEL PROCEDIMIENTO Formulario / Evaluacin Previa RESOLVER INICIO DEL PROCEDIMIENTO
ORDEN PARA RESOLVER
Nmero y Denominacin Cdigo / (en % UIT) (en S/.) Automatico (en das hbiles) RECONSIDE-RACIN APELACIN
Ubicacin Positivo Negativo

1 Denuncia por Infracciones a las Normas sobre Proteccin Solicitud que deber consignar lo siguiente: 0,94% 36 X Ciento veinte Unidad de Trmite Comisin de No Contemplado Sala de Defensa de la
al Consumidor 1. Nombre o Razn Social, RUC o DNI, de ser el caso. Domicilio real y domicilio procesal donde se deseen (Nota 1) (Nota 1) (120) das Documentario de la Proteccin al (Nota 4) Competencia del
recibirlas notificaciones (en caso de ser distinto al domicilio real), direccin de correo electrnico y hbiles (Nota Sede Central del Consumidor o Tribunal del Indecopi
Base Legal: Decreto Legislativo 1033, Ley de Organizacin telfono del denunciante (Persona Natural, Microempresa o Asociacin de Consumidores) y/o de su 3) Indecopi (Calle de la Comisin con
y Funciones del Indecopi, Art. 27, publicado el 25 de junio Prosa 138, San Borja) o facultades
Representante. (Nota 7) Mesa de Partes de la desconcentradas
de 2008.
Resoluciones N 001-2003-INDECOPI/DIR publicada el 22 2. Nombre o Razn Social y domicilio del Proveedor del bien o servicio. En el caso que el Oficina Regional con
de julio del 2003 y N064-2004-INDECOPI/DIR publicada el denunciante ignore el domicilio actual del Proveedor, deber adjuntar una Declaracin Jurada facultades
9 de julio del 2004. desconcentradas. (Ver
sealando que ha agotado las gestiones destinadas a conocer el domicilio del mismo y precisando Portal web
Ley N 27311 Ley de Fortalecimiento del Sistema de
proteccin al consumidor, Artculo 1, publicada el 26 de que asumir el costo de las notificaciones que correspondan realizar por Edicto. http://www.indecopi.gob.
julio del 2000. 3. Expresin concreta de lo pedido, los fundamentos claros y precisos de hecho que lo apoyen y, pe/0/home_oficinas_regio
Decreto Legislativo N 807, Ley sobre Facultades, Normas nales.aspx?PFL=15)
cuando le sea posible, los de derecho, especificando el bien o servicio por el cual se denuncia,
y Organizacin del INDECOPI, artculo 7, 22, 27 y 38,
haciendo expresa referencia a la fecha hecho infractor denunciado. Procede dentro de los
publicado el 18 de abril de 1996.
Ley N 27444, Ley del Procedimiento Administrativo 4. Presentacin u ofrecimiento de las pruebas que acrediten la infraccin que se denuncia. 5 das de Notificada la
General, artculos 40.1.1, 113 y 115.2, publicada el 11 de Resolucin (Nota 5)
5. Indicar las medidas correctivas que solicita y, asimismo, precisar si es que tambin solicita el
abril de 2001. pago de las costas y costos del procedimiento.
D.S. N 006-2009-PCM, Aprueban Texto nico Ordenado 6. Identificacin de reincidencia, si se conoce.
de la Ley del Sistema de Proteccin al Consumidor,
publicado el 30 de enero del 2009.
D.S. N 006-2009-PCM, Aprueban Texto nico Ordenado Documentacin que deber adjuntarse en los siguientes supuestos:
de la Ley del Sistema de Proteccin al Consumidor, 1. En caso el denunciante (Persona Natural, Microempresa o Asociacin de Consumidores) se apersone Plazo para resolver el
Artculo 40, publicado el 30 de enero del 2009. mediante un representante, deber adjuntar la documentacin que acredite a este ltimo como tal, o recurso: Ciento veinte
sealar el expediente administrativo en el cual fueron adjuntados (Nota 2) (120) das hbiles
2. De ser el caso, copia de los documentos que acrediten la existencia y representacin de la Microempresa
o Asociacin de Consumidores solicitante, o sealar el expediente administrativo en el cual fueron
adjuntados. En el caso de las microempresas, adjuntar la documentacin que acredite el nmero de
trabajadores y el monto al que ascienden sus ventas anuales.
3. En caso la denuncia sea presentada por una Asociacin de Consumidores en representacin de los
intereses individuales de uno o ms de sus asociados, copia de los documentos que acrediten que los
representados son miembros de la Asociacin o que acrediten su representacin, o indicar el N de
expediente administrativo donde obran dichos documentos.
4. Las pruebas que presente el Denunciante que permitan apreciar la existencia del dao o perjuicio
ocasionado por el Proveedor o por el bien o servicio que ste haya provedo, o el incumplimiento de las
obligaciones a cargo del Proveedor.
5. En caso la denuncia sea presentada por una Asociacin de Consumidores en representacin de inters
colectivos y/o difusos de los consumidores, copia simple de la Escritura de su estatuto con los datos de
su inscripcin y Declaracin Jurada que se encuentre debidamente inscrita en el registro respectivo. En
caso que se encuentren registradas ante el INDECOPI no ser necesario dicho registro.
6. Copia simple de la Solicitud y recaudos, segn el nmero de Denunciados.
 TEXTO UNICO DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS - (TUPA)
Comisin de Proteccin al Consumidor (CPC)
DERECHO DE
REQUISITOS CALIFICACIN INSTANCIAS DE RESOLUCIN DE RECURSOS
TRAMITACIN (*) PLAZO PARA
N DE AUTORIDAD COMPETENTE
DENOMINACIN DEL PROCEDIMIENTO Formulario / Evaluacin Previa RESOLVER INICIO DEL PROCEDIMIENTO
ORDEN PARA RESOLVER
Nmero y Denominacin Cdigo / (en % UIT) (en S/.) Automatico (en das hbiles) RECONSIDE-RACIN APELACIN
Ubicacin Positivo Negativo

21 Denuncia por Infracciones

Procedimiento a las Normas
para Denunciar sobre Proteccin
Incumplimiento de Solicitud que deber consignar lo siguiente: (Nota 2) 0,94% Gratuito
36 X Ciento veinte Unidad de Trmite Comisin de No Contemplado Sala de Defensa de la
Acuerdos Conciliatorios 1. Nombre o Razn Social, RUC o DNI, de ser el caso. Domicilio real y domicilio procesal donde se (120) das Documentario de la Proteccin al (Nota 4) Competencia del
hbiles (Nota Sede Central del Consumidor o Tribunal del Indecopi
deseen recibir las notificaciones (en caso de ser distinto al domicilio real), direccin de correo
3) Indecopi (Calle de la Comisin con
Base Legal: Decreto Legislativo 1033, Ley de Organizacin electrnico y telfono del denunciante (Persona Natural, Microempresa o Asociacin de
Prosa 138, San Borja) o facultades
y Funciones del Indecopi, Art. 27, publicado el 25 de junio Consumidores) y/o de su Representante. Mesa de Partes de la desconcentradas
de 2008.
2. Nombre o Razn Social y domicilio del Proveedor del bien o servicio. En el caso que el Oficina Regional con
Resoluciones N 001-2003-INDECOPI/DIR publicada el 22
denunciante ignore el domicilio actual del Proveedor, deber adjuntar una Declaracin Jurada facultades
de julio del 2003 y N064-2004-INDECOPI/DIR publicada el
sealando que ha agotado las gestiones destinadas a conocer el domicilio del mismo y precisando desconcentradas. (Ver
9 de julio del 2004.
que asumir el costo de las notificaciones que correspondan realizar por Edicto. Portal web
Ley N 27311 Ley de Fortalecimiento del Sistema de
http://www.indecopi.gob.
proteccin al consumidor, Artculo 1, publicada el 26 de 3. Precisar en qu consiste el incumplimiento del Acuerdo Conciliatorio.
pe/0/home_oficinas_regio
julio del 2000.
nales.aspx?PFL=15)
Decreto Legislativo 807, Ley de Facultades, Normas y Documentacin que deber adjuntarse(**) en los siguientes supuestos:
Organizacin del INDECOPI, Art. 22 y siguientes y 38 1. En caso el denunciante (Persona Natural, Microempresa o Asociacin de Consumidores) se
publicado el 18 de abril de 1996. apersone mediante un representante, deber adjuntar la documentacin que acredite a este Procede dentro de los
Ley N 27444, Ley del Procedimiento Administrativo ltimo como tal o sealar el expediente administrativo en el cual fueron adjuntados (Nota 2) 5 das de notificada la
General, artculos 40.1.1, 113 y 115.2. 2. En su caso, copia de los documentos que acrediten la existencia y representacin de la Microempresa o Resolucin cuando
D.S. N 006-2009-PCM, Aprueban Texto nico Ordenado Asociacin de Consumidores solicitante o sealar el expediente administrativo en el cual fueron sta impone multa
de la Ley del Sistema de Proteccin al Consumidor, adjuntados. En el caso de las microempresas, adjuntar la documentacin que acredite el nmero de (Nota 5)
publicado el 30 de enero del 2009. trabajadores y el monto al que ascienden sus ventas anuales.
Artculo 40 del D.S. N 006-2009-PCM, Aprueban Texto
nico Ordenado de la Ley del Sistema de Proteccin al
Consumidor.
3. En caso, la denuncia sea presentada por una Asociacin de Consumidores en representacin
de los intereses individuales de uno o ms de sus asociados, copia de los documentos que
acrediten que los representados son miembros de la Asociacin o que acrediten su representacin o
sealar el expediente administrativo en el cual fueron adjuntados.
4. En caso la denuncia sea presentada por una Asociacin de Consumidores en representacin
de intereses difusos y/o colectivos de los consumidores, copia simple de la Escritura Pblica de su Plazo para resolver el
estatuto con los datos de su inscripcin y Declaracin Jurada que se encuentra debidamente inscrita recurso: Ciento veinte
en el registro respectivo. En caso se encuentren registradas ante el INDECOPI no ser necesario dicho (120) das hbiles
requisito.
5. Copia simple del Acuerdo Conciliatorio
6. Copia simple de la Solicitud y recaudos, segn el nmero de Denunciados.

** En caso la denuncia est referida a un acuerdo celebrado ante el rea de Servicios de Atencin al
Ciudadano u Oficina Regional del INDECOPI, slo se deber indicar lo siguiente:
1. Precisar ante qu instancia se celebr el acuerdo conciliatorio
2. Precisar el nmero del expediente (en caso el acuerdo se haya celebrado ante la Comisin de
Proteccin al Consumidor)
3. Indicar cules fueron las partes del procedimiento
 TEXTO UNICO DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS - (TUPA)
Comisin de Proteccin al Consumidor (CPC)
DERECHO DE
REQUISITOS CALIFICACIN INSTANCIAS DE RESOLUCIN DE RECURSOS
TRAMITACIN (*) PLAZO PARA
N DE AUTORIDAD COMPETENTE
DENOMINACIN DEL PROCEDIMIENTO Formulario / Evaluacin Previa RESOLVER INICIO DEL PROCEDIMIENTO
ORDEN PARA RESOLVER
Nmero y Denominacin Cdigo / (en % UIT) (en S/.) Automatico (en das hbiles) RECONSIDE-RACIN APELACIN
Ubicacin Positivo Negativo

31 Denuncia por Infracciones

Procedimiento a lasIncumplimiento
para Denunciar Normas sobre Proteccin
de Medidas Solicitud que deber consignar lo siguiente: 0,94% Gratuito
36 X Ciento veinte Unidad de Trmite Comisin de No Contemplado Sala de Defensa de la
Correctivas (120) das Documentario de la Proteccin al (Nota 4) Competencia del
1. Nombre o Razn Social, RUC o DNI, de ser el caso, domicilio, direccin de correo electrnico y
hbiles (Nota Sede Central del Consumidor o Tribunal del Indecopi
telfono del Denunciante (Persona Natural, Microempresa o Asociacin de Consumidores) y/o de
3) Indecopi (Calle de la Comisin con
su Representante.
Prosa 138, San Borja) o facultades
Base Legal: Decreto Legislativo 1033, Ley de Organizacin 2. Nombre o Razn Social y domicilio del proveedor del bien o servicio. El domicilio del proveedor
Mesa de Partes de la desconcentradas
y Funciones del Indecopi, Art. 27, publicado el 25 de junio slo ser precisado si es que fuera diferente al consignado en el procedimiento administrativo
Oficina Regional con
de 2008. original. En el caso que el denunciante ignore el domicilio actual del proveedor, deber adjuntar
facultades
Resoluciones N 001-2003-INDECOPI/DIR publicada el 22
una Declaracin Jurada sealando que ha agotado las gestiones destinadas a conocer el domicilio del desconcentradas. (Ver
de julio del 2003 y N064-2004-INDECOPI/DIR publicada el
mismo y precisando que asumir el costo de las notificaciones que correspondan realizar por Edicto. Portal web
9 de julio del 2004.
http://www.indecopi.gob. Procede dentro de los
Ley N 27311 Ley de Fortalecimiento del Sistema de 3 Nmero del expediente en el que se dict la medida correctiva ante Indecopi
pe/0/home_oficinas_regio 5 das de notificada la
proteccin al consumidor, Artculo 1, publicada el 26 de 4. Precisar en qu consiste el incumplimiento de las Medidas Correctivas
nales.aspx?PFL=15) Resolucin cuando
julio del 2000.
Resolucin Ministerial N 014-2007-PCM. Documentacin que deber adjuntarse (Nota 6) en los siguientes supuestos sta impone multa
Decreto Legislativo N 807, Ley sobre Facultades, Normas 1. En caso el denunciante (Persona Natural, Microempresa o Asociacin de Consumidores) se (Nota 5)
y Organizacin del INDECOPI, artculo 7, 22, 27 y 38. apersone mediante un representante, deber adjuntar la documentacin que acredite a este ltimo como
Ley N 27444, Ley del Procedimiento Administrativo tal o sealar el expediente administrativo en el cual fueron adjuntados. (Nota 2)
General, artculos 40.1.1, 113 y 115.2. 2. En su caso, copia de los documentos que acrediten la existencia y representacin de la Persona Jurdica Plazo para resolver el
D.S. N 006-2009-PCM, Aprueban Texto nico Ordenado o Asociacin de Consumidores solicitante o sealar el expediente administrativo en el cual fueron recurso: Ciento veinte
de la Ley del Sistema de Proteccin al Consumidor, adjuntados. (120) das hbiles
publicado el 30 de enero del 2009. 3. En caso, la denuncia sea presentada por una Asociacin de Consumidores en representacin de los
Artculo 40 del D.S. N 006-2009-PCM, Aprueban Texto intereses individuales de uno o ms de sus asociados, copia de los documentos que acrediten que los
nico Ordenado de la Ley del Sistema de Proteccin al representados son miembros de la asociacin o que acrediten su representacin o sealar el expediente
Consumidor. administrativo
en el cual fueron adjuntados.
4. En caso la denuncia sea presentada por una Asociacin de Consumidores en representacin de intereses
difusos y/o colectivos de los consumidores, copia simple de la Escritura Pblica de su estatuto con los
datos de su inscripcin y Declaracin Jurada que se encuentra debidamente inscrita
en el registro respectivo. En caso se encuentre registradas ante el INDECOPI no ser necesario dicho
requisito.
5. Copia de la Solicitud y recaudos, segn el nmero de Denunciados.
Notas para el ciudadano.-

(*) El pago se realiza en efectivo en la caja de la entidad, Banco de la Nacin, Banco de Crdito y Scotiabank.
(Nota 1) Es necesario adjuntar el comprobante de pago del derecho de trmite.
(Nota 2) Los poderes debern cumplir las siguientes formalidades:
A. En el caso de Facultades Generales: la Representacin podr constar en Carta Poder simple, o con la simple
designacin en el escrito de denuncia.
B. En el caso de Facultades Especiales (ej. Conciliacin) El poder especial es formalizado a eleccin del administrado, mediante documento privado con firmas legalizadas ante notario o funcionario pblico autorizado para el efecto, as como mediante declaracin en comparecencia
personal del administrado y representante ante la autoridad. Tratndose de poderes inscritos en Registros Pblicos, deber adjuntarse la constancia de vigencia de poder de ser el caso.
C. En el caso de Poderes otorgados en el extranjero, stos debern contener adems Visacin Consular.
(Nota 3) Para los procedimientos que se inicien durante la vigencia del Decreto de Urgencia N 099-2009, publicado el 22 de octubre de 2009 (vigente a partir del da siguiente de su publicacin hasta el 31 de diciembre de 2010) el cmputo de los das hbiles incluye el da sbado, domingo y feriados no laborables.
(Nota 4) Decreto Legislativo 807, Ley sobre facultades, normas y organizacin del Indecopi (publicada el 18 de abril de 1996) , Art. 38 / Ley 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General (publicada el 11 de abril del 2001) Art. 227.1
(Nota 5) El plazo de cinco (5) das tambin es vigente para la Apelacin de Multas impuestas por la Comisin en resoluciones distintas a la Resolucin Final. Dcimo Tercera Disposicin Complementaria de la Ley N 27809, Ley General del Sistema Concursal. (publicada el 08 de agosto del 2002)
El plazo para la apelacin de medidas cautelares es de cinco (5) das.
(Nota 6) Slo deber presentarse estos documentos en caso no hayan sido presentados en el procedimiento anterior ante INDECOPI y en este caso deber indicarse el rgano o dependencia
(Nota 7) Las Microempresas que presenten su denuncia debern adjuntar el volumen anual de ventas de su ltimo ejercicio y el nmero total de sus trabajadores.