RELAES HUMANAS

Prof: Andria Ribas

Email: rp_andreiaribas@hotmail.com
1. A Proximidade fsica entre as
pessoas pressupe a interao
social,, que prescinde da troca de
social
influncias entre essas pessoas.
pessoas. (08
08))
 2. O relacionamento entre as pessoas
refere--se a relaes humanas, sendo que
refere
nessa interao h influncias mtuas,
mtuas, que
podem ser positivas, negativas ou
neutras..(37)
neutras 37)
 Relaes Interpessoais
Ocorrem em decorrncia do PROCESSO DE
INTERAO

Nas organizaes: CICLO

Atividade interao sentimentos
Comunicao
Respeito
Cooperao
Afinidade
 Relaes Interpessoais
(Influncias - Positiva /Negativa/Neutras)
Onde houver pessoas, haver algum tipo de
relacionamento.

Resoluo de
Famlia
Conflitos Conflitos

Escolas

Grupos
Religiosos

Organizaes
Competncia Interpessoal
A interao social

FATORES FATORES
SOCIAIS PSICOLGICOS
(EXTERNO) (INTERNOS)
O CONDICIONAMENTO HUMANO

SOMOS INDIVDUOS
BIOPSICOSSOCIAIS
3. IADES CFA/Assistente Administrao/2010
Assinale a alternativa correta em relao ao tema relaes
humanas.
a) A remunerao recebida influencia decisivamente no
comportamento das pessoas no ambiente de trabalho.
b) Nas organizaes existem apenas grupos formais
estruturados de acordo com o organograma definido e
nveis de hierarquia previamente combinados.
c) O condicionamento humano definido pelo sistema
social e pelas demandas biolgica.
d) A interao humana dentro das organizaes se d
exclusivamente com foco nos resultados a serem
atingidos pela instituio.
 H uma base interna de diferenas que
englobam:

- valores,
- atitudes,
- conhecimentos, informaes,
- preconceitos, experincia anterior,
- gostos, crenas e estilo comportamental,

o que traz inevitveis diferenas de percepes,

opinies, sentimentos em relao a cada
situao compartilhada.
4. A maneira como as pessoas se
relacionam segue um padro
comum que se sobrepe a
possveis diferenas entre elas.
(07)
 CONFLITO
De acordo com o dicionrio Aurlio
Conflito = luta, combate.
Guerra,enfrentamento, oposio entre
duas ou mais partes, desavena entre
pessoas, grupos. Divergncias,
discordncia de idias, de opinies.

Processo onde as partes envolvidas

percebe que a outra parte frustrou ou ir
frustrar os seus interesses.
 Os conflitos ocorrem
porque percebemos,
pensamos, sentimos e
agimos de forma diferente
uns dos outros.
17

5. Os conflitos funcionais
destroem as metas do grupo
grupo..
 Os conflitos so sempre negativos?

A maneira pela qual um conflito

resolvido influencia os resultados
que ele produz e os futuros
episdios de conflitos
conflitos::

Construtivos (positivos ou funcionais

funcionais))
Destrutivos (negativos ou disfuncionais
disfuncionais))
(19)
6. A maneira pela qual um conflito
resolvido influencia os futuros
episdios de conflito
conflito.. No padro de
resoluo perder/perder
perder/perder,, ambas as
partes no abrem mo de coisa alguma,
e, portanto, nenhuma delas alcana
nada do que pretendia, o que encerra o
conflito e tende a elimin-
elimin-lo no futuro
futuro..
 Resoluo ganhar/perder Continuidade
Resoluo perder/perder do conflito

Resoluo ganhar/ganhar
ganhar/ganhar:: As partes
conseguem identificar solues bem sucedidas
para seus problemas, permitindo que ambas
atinjam os objetivos desejados
desejados..

O CLICLO DE CONTINUIDADE DO
CONFLITO INTERROMPIDO.
Estilos de Administrao
de conflitos

18
ESTILO POSTURA CARACTERSTICAS

EVITAO NEM ASSERTIVA E NEM EVITAR OU FUGIR DO CONFLITO

COOPERATIVA ASSUNTO TRIVIAL
NO H CHANCE DE GANHAR
REQUER TEMPO PARA OBTER
INFORMAES
UM DESACORDO PERIGOSO E
ONEROSO

ACOMODAO ALTO GRAU DE SUAVISAR A SITUAO E

COOPERAO MANTER A HARMONIAR
RESOLVER PONTOS MENORES
DE DISCORDNCIA
MANTER A HARMONIA O
MAIS IMPORTANTE

19
ESTILO POSTURA CARACTERSTICAS

COMPETITIVO FORTE ASSERTIVIDADE COMANDO AUTORITRIO PARA

IMPOR O SEU PRPRIO INTERESSE
UTILIZADO QUANDO UMA AO
DECISIVA DEVE SER RAPIDAMENTE
IMPOSTA
ATITUDE DE CONFRONTO E
DOMINAO
COMPROMISSO COMBINAO DE UTILIZADO QUANDO AMBAS
ASSERTIVIDADE E AS PARTES ACEITAM GANHOS E
COOPERAO PERDAS NA SOLUO
AMBOS TEM IGUAL PODER E
QUEREM REDUZIR AS
DIFERENAS
COLABORATIVO ALTO GRAU DE CHAMADO SOLUO DE
ASSERTIVIDADE E PROBLEMAS
COOPERAO HABILITA AMBAS AS PARTES A
GANHAR
AMBAS AS PARTES GANHAM E
SE COMPROMETEM COM A
SOLUO ENCONTRADA.
20
(20)

7. O estilo de gesto de conflitos denominado

evitao se caracteriza por uma postura assertiva,
assertiva,
que indicada para conflitos referentes a assuntos
complexos,, nos quais existem grandes
complexos
possibilidades de ganhos,
ganhos, e, portanto, a demora
para obter maior nmero de informaes torna-
torna-se
necessria e desejvel.
desejvel.
 EFICCIA NO
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
NA RESOLUO DE
CONFLITOS
 Competncia Interpessoal na
resoluo de conflitos
a habilidade de lidar eficazmente com
relaes interpessoais de acordo com trs
critrios::
critrios

Percepo acurada da situao interpessoal

interpessoal..
Habilidade de resolver realmente os problemas
de tal modo que no haja regresses.
regresses.
Solues alcanadas de tal forma que as pessoas
envolvidas continuem trabalhando com eficincia
eficincia..
 DOIS COMPONENTE DA COMPETNCIA
INTERPESSOAL QUE ASSUMEM
IMPORTNCIA VITAL:

PERCEPO SOCIAL
HABILIDADE PROPRIAMENTE DIATA

O processo da percepo precisa ser treinado para

uma viso acurada da situao interpessoal
 PERCEPO SELETIVA
um processo que aparece na
comunicao, pois os receptores
vem e ouvem seletivamente com
base em suas necessidades, atitudes,
experincias, formao, interesses,
valores, etc.
 PERCEPO SOCIAL
A percepo social maneira pela qual as
pessoas formam impresses nas suas
interaes.. As percepes podem ser corretas
interaes
ou no, com impactos diferenciados nas
relaes interpessoais.
interpessoais. Se corretas, estabelece-
estabelece-
se uma comunicao autntica
autntica;; se errneas;
errneas;
podem surgir problemas, provocando
relacionamentos precrios
precrios..
 COMPETNCIA
C conhecimento
H - habilidade
A - atitude
(36)

8. Cleide, servidora pblica, lotada h trs anos

no mesmo setor e tem atitude favorvel em
relao ao seu trabalho
trabalho.. Nessa situao, correto
afirmar que a atitude de Cleide resultado do
julgamento positivo de seu trabalho com relao
aos componentes cognitivos, afetivos e
comportamental..
comportamental
 COMPETNCIA TCNICA
C.H.A
C.H.A em reas tcnicas especficas.

COMPETNCIA INTERPESSOAL
C.H.A
C.H.A nas relaes interpessoais
A INTELIGNCIA EMOCIONAL
envolve a competncia
interpessoal
 (26)

9. Ari, funcionrio pblico de um rgo distrital,

tem controle emocional, automotivado e sabe
reconhecer seus sentimentos no momento em que
eles ocorrem.
ocorrem. Por essa caractersticas, Ari
considerado por seu pares um excelente colega
de trabalho.
trabalho. Nessa situao, correto afirmar que
essas caractersticas de personalidade de Ari
referem--se inteligncia interpessoal
referem interpessoal..
Exerccios (27 e 28
28))
 Inteligncia emocional
QI Inteligncia Emocional QE

RAZO EMOO

Influencia as nossas
respostas comportamentais.
Inteligncia Emocional
a capacidade de lidar
eficazmente com
relaes interpessoais e
tambm com o seu
prprio comportamento.
 Requisitos necessrios para a
aquisio da Inteligncia Emocional
Auto Conhecimento: Conhecer a si prprio / gerar auto
confiana.
Controle Emocional: Capacidade de gerenciar os
sentimentos.
Auto Motivao: Ter vontade de realizar, otimismo.
Reconhecer emoes nos outros: empatia.
Habilidade em relacionamentos interpessoais: aptido
social.
(38)
10. Cibele coordena suas emoes em
funo de objetivos que julga importantes
para seu trabalho e sua carreira
profissional. Nessa situao, correto
afirmar que Cibele tem auto-motivao.
 Empatia
a capacidade do
ser humano de se
colocar no lugar do
outro.
E A EMPATIA NAS
EMPRESAS?
 EMPATIA E
PRODUTIVIDADE
GABARITO
1.E
2.C
3.C
4.E
5.E
6.E
7.E
8.C
9.E
10.C