Sunteți pe pagina 1din 7

Comunicare seminar 1

Principala problem n ce privete comunicare este iluzia c a avut loc. A. Einstein

De ce e important comunicarea?

Comunicarea presupune un set de competene eseniale pentru viaa personal, profesional i social.
Stabilirea i meninerea unor relaii (networking), interaciunea cu ceilali, socializarea sunt cteva dintre
situaiile care presupun abiliti de comunicare excelente. Prin comunicare ne putem impune ideile /
propunerile, i putem convinge pe ceilali.

De ce e important comunicarea pentru ingineri?

La nivel mondial, exist o tendin tot mai pronunat de a include competenele de comunicare, mult
vreme subestimate, n educaia inginereasc. Dincolo de competenele tehnice, hard, competenele de
comunicare, soft, devin tot mai importante pentru cariera n inginerie. O parte tot mai consistent din
activitatea profesional, inclusiv tehnic, revine comunicrii. Obinerea unui post, promovarea n
carier, lucrul n echip sunt tot attea aspecte ale vieii profesionale care depind de abilitile de
comunicare. De asemenea, depirea unui impas, negocierea unui compromis sunt posibile prin
utilizarea unor strategii i tactici de comunicare eficient. Acestea se refer att la elaborarea mesajelor,
ct i la receptarea acestora (ascultarea activ, interpretarea avizat).

Comunicarea este procesul complex prin care sunt transmise mesaje ntre indivizi, grupuri etc.

Elementele componente ale comunicrii

Comunicarea este un proces care presupune urmtoarele elemente:

emitor (individ, grup sau organizaie care deine o informaie structurat, dispune de o
motivaie i acioneaz ntr-un scop explicit sau implicit). Emitorul transmite un mesaj, pe unul
sau mai multe canale, prin intermediul unui cod, unui receptor, n vederea unui efect. Orice
mesaj este transmis cu o intenie/motivaie, implicit sau explicit, real sau aparent,
contient sau incontient. Emitorul i asum o serie de obligaii i de riscuri: nu poate lsa
n totalitate n sarcina receptorului stabilirea sensului mesajului, ci trebuie s se asigure c
receptorul nelege exact ce a vrut emitorul s transmit, s limiteze nelegerea greit a
mesajului. Se instituie un contract de comunicare ntre emitor i receptor, care presupune n
primul rnd, responsabilitatea emitorului, obligaia acestuia de a transmite mesajul n aa fel
nct s se asigure c e receptat n mod corect i s adapteze mesajul la receptor.
Managementul impresiei: prin comunicare, emitorul ncearc s determine o anumit
impresie despre persoana sa, despre mesaj i despre relaia cu receptorul. Exist mai multe
stiluri de comunicare pe care le poate adopta E:
- pasiv (submisiv) se bazeaz pe dorina de a evita confruntarea cu orice cost, genernd o
situaie lose-win, n care E este victim;
- agresiv implic intimidarea, ameninarea i manipularea celorlai, ducnd la o situaie de
tipul win-lose;

1
- pasiv-agresiv combin stilurile precedente, prin evitarea confruntrii directe i utilizarea
manipulrii;
- asertiv cel mai eficient stil de comunicare, orientat spre o situaie win-win. Emitorul
exprim simplu, clar i direct mesajul, pornind de la ideea c fiecare e responsabil pentru
sine i c nimeni nu trebuie s se justifice inutil, atunci cnd face sau refuz o solicitare.

A vorbi i a comunica sunt dou lucruri diferite, la fel cum a auzi difer de a asculta. Trebuie s facem
distincia dintre: ce dorete s comunice E; ce comunic n mod real; ce aude R; ce ascult R; ce nelege
R; ce accept R; i ce reine R. Aici putem vorbi despre diferena dintre intenie i impact.

receptor (individ, grup sau organizaie care primete un mesaj de la E, l decodific i elaboreaz
un rspuns/ o reacie, n acord sau nu cu intenia emitorului, n funcie de propriile cunotine,
ateptri etc. Receptorul poate avea diverse reacii fa de E i de mesaj:
- reacia adaptativ (instrumental) R reacioneaz n vederea maximizrii recompensei i a
minimizrii pedepsei;
- reacia egodefensiv (de autoaprare) se refer la tendina indivizilor de a ncerca s
menin o imagine de sine favorabil i n acord cu imaginea pe care o au ceilali despre ei. R
are tendina de a menine o imagine de sine favorabil, cu minimum de compromisuri i
efort;
- reacia expresiei valorice apreciaz rolul mesajului n dezvoltarea personal i se bazeaz
pe ideea c atitudinile care exprim valori dau claritate imaginii de sine, dar o i modeleaz
pe aceasta mai aproape de ceea ce ne dorim;
- reacia cognitiv se refer la nevoia oamenilor de a da sens la ceea ce ar prea altfel un
univers confuz i haotic, la nevoia de a nelege evenimentele care ne afecteaz viaa i de a
avea un cadru de referin coerent i stabil pentru a ne organiza experienele.
Receptorul poate prelua, n cursul comunicrii, rolul emitorului, prin transmiterea unui
feedback. De asemenea, R are propria strategie interpretativ, propria structur cognitiv,
prin care filtreaz mesajul. Receptorul nu preia pur i simplu mesajul aa cum este transmis
de ctre E, ci l proceseaz mai mult sau mai puin activ. Un rol important al competenei de
comunicare a receptorului revine ascultrii. Ascultarea activ este esenial n comunicarea
eficient (ce spune, cum spune i ce nu spune E). Exist mai multe tipuri de ascultare:
- ascultarea pentru aflarea de informaii;
- ascultarea critic;
- ascultarea activ (reflexiv);
- ascultarea pentru divertisment etc.
n mod curent, nu se identific un singur mod de ascultare la un receptor, fiind vorba despre
o mbinare, de multe ori dinamic, variabil dup mesaj , dup context, dup surs etc.,
intre toate aceste tipuri. ns unul dintre aceste moduri de ascultare este predominant, i n
funcie de el trebuie s ne construim mesajul (aceasta nu nseamn - o practic pe care o
mai ntlnim n coal - c trebuie ignorate celelalte) .permite buna nelegere a mesajului,
reprezentnd o abilitate comunicaional important.
n mod similar, R trebuie s dispun de strategii de lectur eficiente. Autobruiajul psihologic
apare din cauza diferenei (de 4 ori) dintre capacitatea de procesare a R i debitul verbal al
E. De asemenea, propriile stereotipuri, prejudeci etc. ale R pot ecrana mesajul;

2
mesaj (coninutul comunicrii: informaii, idei, opinii, structurate conform unor reguli i avnd
un scop). Mesajul este un element cheie al comunicrii i trebuie s conin att informaie
(cantitatea de noutate pe care o aduce, respectiv entropie/incertitudine pe care o reduce), ct i
redundan (poriunea predictibil, care nu aduce niciun plus de informaie, ceea ce e cunoscut
dinainte). Redundana este esenial n comunicare, ntruct contracareaz efectele zgomotului,
face mesajul mai inteligibil, prin facilitarea decodrii acestuia. Trebuie s existe un raport optim
de informaie i de redunda n mesaj: dac e prea puin redundan, mesajul e greu sau
imposibil de neles, dac e prea mult, mesajul devine banal, plictisitor, neinteresant. Mesajul
trebuie s fie clar, concis, precis, s conin termeni-cheie, verbe active i substantive concrete.
Mesajul se afl n centrul a dou axe. Axa reprezentrii: realitate-mesaj-imagine Axa
comunicrii: emitor- mesaj-receptor. Axa reprezentrii, paradigmatic, se refer la seleciile
pe care le opereaz E n formularea mesajului (despre ce, subiectul). Axa comunicrii,
sintagmatic, are n vedere modul n care sunt combinate n cadrul mesajului unitile de sens
(cum, codificare). Pentru a fi eficient, mesajul trebuie s fie calibrat la receptor i la context.
Mesajul trebuie s fie astfel structurat i formulat nct s induc/determine la R un rspuns n
sensul dorit de E. Exist dou modaliti de a structura optim un mesaj, aparent contradictorii,
ns foarte utile: efectul de ntietate, care permite ca, n reinerea unor elemente de coninut
cu influen informaional, datele prezentate de emitor la nceput au mai mult influen.
Efectul recentivitii sugereaz, n mod opus, c, uneori, informaiile prezentate la final au o
importan mai ridicat. n cazul n care audiena trebuie s rspund dup un anumit timp, e
recomandabil utilizarea efectului de ntietate, dar, dac, imediat dup mesaj se ia o decizie,
primeaz efectul recentivitii.
Denotaie i conotaie. Mesajul este multistratificat. Un prim nivel este cel denotativ, explicit,
manifest. Al doilea nivel, latent, implicit, conotativ, trimite la diverse asocieri de ordin afectiv pe
care le evoc mesajul.
De asemenea, mesajul presupune trei dimensiuni:
- locutorie enunul propriu-zis, mesajul explicit, const din articularea i combinarea de
sunete, combinarea sintactic a noiunilor reprezentate de cuvinte;
- ilocutorie actele pe care le realizeaz mesajul prin enunare (ntrebare, promisiune, ordin
etc.);
- perlocutorie mesajul poate avea scopuri mai ndeprtate, care pot fi sesizate sau nu de R
(ex., prin adresarea unei ntrebri putem ajuta R, l putem pune n dificultate, l putem face
s cread c ne intereseaz opinia lui etc.).

Specialistul german n comunicare Schulz von Thun susine c fiecare mesaj presupune patru
aspecte:

- o informaie obiectiv;
- o component personal (auto-dezvluire);
- o component relaional;
- un apel.

3
De exemplu, un brbat i o femeie circul cu autoturismul (femeia e la volan, iar brbatul n
dreapta). Maina staioneaz la o intersecie semaforizat. Brbatul spune: Hei, e verde!.

- Informaia obiectiv: Culoarea semaforului e verde.


- Auto-dezvluire: Sunt o persoan atent;
- Componenta relaional: Conduc maina mai bine dect tine.
- Apel: Pornete odat!

Mesajul are i component ascuns (meta-comunicarea). Unele expresii pot fi folosite pentru a
induce n eroare sau pentru a masca adevrul. Cteva exemple:

Apreciez asta, dar = Nu apreciez asta.

Cu tot respectul cuvenit = Te bag n

Sincer i spun/Crede-m= urmeaz o minciun.

O s ncerc= dar nu voi reui.

A vrea s te pot ajuta, dar=N-am chef.

Dup umila mea prere=Tu tii cine sunt eu?

N-a vrea s crezi c sunt un=Exact asta sunt.

Nu e vorba de bani, ci de principiu=E vorba de bani.

S nu m nelegi greit=N-o s-i plac ce o s auzi, dar asta e.

Te-a mini eu pe tine?=D-mi numai ocazia.

Nu e vorba c nu te cred, dar=Pur i simplu n-am ncredere n tine.

Fiindc veni vorba/ dac tot sunt aici=urmeaz motivul real pentru care am venit.

La ntrebarea Ce v datorez pentru se rspunde Nu e vorba de asta=Nu cer, dar nici nu


refuz.

feedback (rspunsul/reacia receptorului la mesajul primit). Feedbackul indic msura n care


mesajul a fost neles, crezut i acceptat. Feedbackul poate fi pozitiv/negativ, evaluativ/suportiv,
solicitat/nesolicitat. Feedback-ul faciliteaz comunicarea eficient;

efect mesajul are un anumit impact, rezultat al interaciunii comunicaionale. Poate fi


pozitiv/negativ, intenionat/neintenionat, imediat/ntrziat, efemer/durabil etc.

4
canal (suportul fizic al mesajului: scris/oral, tehnic/natural). n comunicarea fa-n-fa folosim
multiple canale (vizual, auditiv, verbal i non verbal). Poate fi o surs (afectat) de zgomot;

cod (limbajul constnd dintr-o serie de simboluri i reguli de combinare a acestora). Exist
coduri verbale, extrem de elaborate i difereniate (ex. limba romn, cu variate sociolecte,
jargoane, idiolecte etc.), grafice (semnele de circulaie) i coduri nonverbal. Necoincidena
codurilor este o surs de zgomot semantic sau o barier n comunicare;

zgomotul constituie orice bruiaj, pertutbare sau distorsiune a comunicrii de natur fizic,
semantic, psihologic, ducnd la denaturarea sensului etc. Zgomotul poate fi contracarat prin
utilizarea redundanei (repetarea elementelor de mesaj sub diferite forme);

context (cadrul n care are loc comunicarea). Contextul influeneaz transmiterea i recptarea
mesajului. Contextul are trei dimensiuni:

- fizic (ansamblul elementelor din mediul ambiant);


- psihosocial include rolurile sociale ale participanilor, mentaliti, statusuri formale i
informale;
- temporal include timpul istoric i momentul zilei.

Axiomele comunicrii

Reprezentanii colii de la Palo Alto au formulat axiomele comunicrii interumane:

Axioma 1. Comunicarea este inevitabil. (Imposibilitatea de a nu comunica; nu putem s nu


comunicm). Aceasta axiom are sens numai n condiiile n care considerm c intr n sfera
comunicrii i transmiterea neintenionat de informaie, ce se realizeaz prin intermediul indicilor.
Tcerea poate nsemna evitarea rspunsului, desconsiderarea interlocutorului, suprare etc.

Axioma 2. Comunicarea se desfoar la dou niveluri: informaional i relaional, cel de-al doilea
oferind indicaii de interpretare a coninutului celui dinti. Orice comunicare prezint dou aspecte:
coninutul i relaia, astfel nct al doilea l nglobeaz pe primul i prin aceasta este o meta-comunicare.
Asta nseamn c orice comunicare nu se limiteaz s transmit o informaie, ci induce n acelai timp un
comportament. Acelai mesaj poate fi transmis pe un ton amical sau ostil, caz n care vorbim despre o
relaie diferit. Altfel spus, tonul face muzica.

5
Axioma 3. Comunicarea este un proces continuu, ce nu poate fi tratat in termeni de cauz/efect sau
stimul/rspuns. Aceasta a treia axiom se poate obine din studiul interaciunii sau schimbului de
mesaje ntre partenerii comunicrii. De exemplu: un patron i supravegheaz exagerat angajaii,
argumentnd c acetia comit greeli, n timp ce ei se plng c greesc tocmai pentru c sunt prea
insistent supravegheai. Astfel, constatm c nu putem interpreta lanul comunicrii ca pe un element
segmentabil n acte bine delimitate, interpretate arbitrar drept cauze sau efecte, ca urmare ceea ce unii
consider drept cauze, alii interpreteaz drept efecte.

Axioma 4: Comunicarea mbrac fie o form digital, fie una analogic.


Termenii sunt luai din cibernetic unde un sistem este considerat digital cnd se opereaz cu o logic
binar i analogic n cazul utilizrii unei logici cu o infinitate continu de valori. Comunicarea verbal este
prioritar de tip digital, n timp ce comunicarea para- i non- verbal aparin tipului analogic. Omul este
singura fiin capabil s utilizeze cele dou moduri de comunicare, digital i analogic.

Axioma 5: Comunicarea este ireversibil n sensul c, odat ce a avut loc un act de comunicare, sunt
declanate transformri i mecanisme ce nu mai pot fi date napoi, ntruct orice revenire asupra
mesajelor transmise nu mai poate anihila efectele deja produse, deoarece ne adresm altei persoane
dect partenerului iniial de discuie. Dup ce l-am jignit pe interlocutor, zadarnic declarm c ne
retragem cuvintele, cci efectul spuselor noastre s-a produs, iar scuzele sunt tardive.

Axioma 6: Comunicarea presupune raporturi de for i implic tranzacii simetrice sau


complementare. Tranzaciile simetrice sunt acelea n care partenerii i reflect reciproc
comportamentele de pe poziii de egalitate. n cazul tranzaciilor complementare ntre persoanele care
comunic exist ntotdeauna diferene de poziie ierarhic, indiferent de natura acestora, iar stimulii i
rspunsurile sunt de tipuri opuse. Posibilitatea realizrii unei egaliti veritabile ntre interlocutori este
un deziderat aproape imposibil de atins; sunt simetrice doar atunci cnd actele comunicaionale sunt de
acelai tip cu stimulii.

Axioma 7: Comunicarea presupune procese de ajustare i acomodare. Premisa de la care se pleac


este c oamenii sunt diferii, percep realitatea n mod diferit, au interese i scopuri diferite i, n
consecin, comunicarea dintre ei se poate ameliora numai n urma unui efort de acomodare reciproc a
interlocutorilor la contextul i situaia comunicaional. n esen, ajustarea propus de aceast axiom
se refer la nevoia partenerilor de a se armoniza i sincroniza unul cu cellalt.

Perspective asupra comunicrii

Perspectiva acional pune accentul pe aciunea de codare a mesajului. Centrul de greutate al


comunicrii e plasat la nivelul E, comunicarea fiind conceput ca o activitate cu sens unic: dinspre E spre
R. R e inta pe care o vizeaz E i pe care o poate atinge printr-o abil organizare, structurare i
transmitere a mesajului (teoria intei).

Perspectiva interacional pornete de la ideea c fiecare individ este, succesiv, E i R. Rspunsul R


orienteaz codajul E, permindu-I acestuia s realizeze un control mai bun al mesajului. Dei e sesizat
dublul sens al comunicrii, aceasta e conceput tot liniar, ca manifestare a unei relaii de tip cauz-efect
(teoria ping-pongului).

6
Perspectiva tranzacional privete comunicarea ca pe un proces dinamic (teoria spiralei), n care
participanii intr n raporturi subtile i complexe de interdependen. Manifestrile de la fiecare pol al
comunicrii (E i R) sunt, n acelai timp, cauz i efect.