Mike Shatzkin

Amazon e o futuro do varejo fsico

PUBLISHNEWS, MIKE SHATZKIN, 27/09/2017

Em sua coluna, Mike Shatzkin fala sobre os rumores em torno da Barnes & Noble e o sucesso da Best Buy

Nos EUA, existem duas conversas paralelas sobre o futuro do varejo que esto
bastante ativas. Uma acontece dentro da indstria do livro e se concentra em torno
de qual ser o futuro e se haver um? da Barnes & Noble. O outro sobre o
futuro dos concorrentes de varejo da Amazon no sentido mais amplo, em particular
os grandes varejistas que servem de ncora para os shopping centers e que
atraem o trfego para todas as outras lojas que compartilham o mesmo
estacionamento.
Sempre que a B&N anuncia seus resultados financeiros, toda a indstria do livro
presta ateno. Quando uma rede com a ubiquidade e a marca da Toys R Us
anuncia perdas, como aconteceu na semana passada, todos prestam ateno.
A Barnes & Noble est mudando a gerncia executiva e divulgando
pronunciamentos estratgicos bastante vagos e pouco convincentes em um
contexto de declnio das receitas e queda dos preos das aes. Como a B&N a
nica capaz de colocar um novo ttulo na frente da maioria dos clientes de livrarias
e o maior cliente de varejo para os catlogos dos editores, a empresa ocupa uma
posio de singular importncia para quase todas as editoras.
A Amazon talvez j seja uma conta maior para a maioria das editoras, mas isso no
altera a importncia nica da B&N. Portanto, no surpreendente que as editoras
estejam obcecadas com a sade financeira e operacional da rede. E embora eu
ainda seja ctico de que sua morte ou mesmo um rpido encolhimento seja
iminente, as consequncias se isso acontecesse mudariam a indstria. Isso se
tornou um tema til para a discusso que Nathan Bransford e eu tivemos e que ele
recentemente publicou em seu blog.
De maior interesse o impacto que a Amazon est tendo em todos os varejistas.
Muitos deles Sears, JC Penney, Macy's esto obviamente lutando. Somente
neste ano, vimos histrias sobre a morte de lojas de departamento e outros
varejistas no Atlantic, Business Insider (citando Warren Buffet como seu
especialista) e Time, entre muitos outros. A Borders fechou. A Radio Shack fechou.
E na semana passada ficamos sabendo que a Toys R Us est entrando com pedido
de falncia. Portanto, a briga da Barnes & Noble est dentro de um contexto que
vai muito alm deles e muito alm do negcio do livro.
O New York Times publicou um artigo na semana passada sobre um varejista que,
aparentemente, est prosperando apesar da concorrncia da Amazon. Seria a Best
Buy. Coincidentemente ou de forma proftica, o Times publicou uma matria sobre
como a Best Buy consegue competir com a Amazon h quatro anos!
A matria atual atribui o sucesso da Best Buy ttica bvia de utilizar os mesmos
preos que a Amazon e a fatores suaves como ficar calado sobre o corte de custos
(para no deixar os funcionrios em pnico) e mostrar-se humilde. Mas a nica
mudana operacional que a Best Buy fez para melhorar sua posio competitiva na
verdade demonstra por que a Amazon tem a vantagem sobre eles e todos os
outros. E por que isso provavelmente no vai mudar.
A mudana operacional que a Best Buy fez foi usar o inventrio distribudo das
lojas para enviar pedidos on-line recebidos centralmente. A matria do Times
destaca a reduo do tempo de entrega aos clientes que pode ser conseguido pelo
envio de uma das 1000 lojas que est mais perto do comprador do que de um
armazm com o mesmo produto. Na verdade, essa apenas uma das pelo menos
trs vantagens. A mais significativa que eles so capazes de entregar pedidos
com estoque nas prateleiras da loja que perderiam completamente se no tivessem
estoque do mesmo item em um armazm. O outro um uso muito mais eficiente
e, portanto, lucrativo, do seu inventrio. Eles efetivamente precisam de menos
estoque para preencher mais pedidos.
claro que todos os varejistas que foram prejudicados ou faliram, comearam
como lojas fsicas e tentaram construir um complemento on-line. Foi o que a Best
Buy fez. Quando voc vem da outra direo, tendo construdo um negcio on-line
robusto e depois entrado no lado fsico, o que a Best Buy teve que descobrir e
depois construir (e que seus concorrentes no conseguiram) instintivo.
Este o outro lado da enorme vantagem econmica da Amazon ao construir sua
rede de lojas em um momento em que o custo do espao no varejo est caindo.
A Amazon primeiro construiu uma rede de abastecimento de armazns que poderia
rapidamente entregar praticamente qualquer produto em praticamente qualquer
lugar nos EUA. Colocar alguns desses produtos em locais chamados de varejo
no muda nada. Eles j tinham os sistemas montados para saber onde tudo
estava, em resposta a qualquer pedido.
Quando a Amazon abriu sua primeira loja em Nova York h alguns
meses, observamosque seu custo de produtos ia inevitavelmente ser menor do que
o de outro varejista, porque eles poderiam simplesmente colocar o estoque que se
encontrava nos armazns nas prateleiras das lojas. Serviria a um potencial
comprador on-line com a mesma eficincia, e preencheria um espao de estante
de varejo ao mesmo tempo.
Assim a Best Buy, primeiro seguiu o mesmo preo que a Amazon, e agora
conseguiu combinar outro aspecto de sua otimizao de inventrio. O Times indica
que a Best Buy ainda est jogando outra carta importante, sua capacidade de dar
aos concorrentes da Apple e da Microsoft ambas so grandes o suficiente para
terem suas prprias redes varejistas uma presena fsica.
A Amazon no pode fazer isso. Ainda. Mas a escala das ambies da Amazon no
conhecida por ningum alm da Amazon. O autor Brad Stone os chamou de The
Everything Store em seu livro porque vendem todos os produtos. Isso foi bem
demonstrado pela recente aquisio da Whole Foods. A questo se eles
pretendem se tornar A nica Loja Importante. Se esse for o plano, a Best Buy
pode ficar sem espao para se posicionar com vantagem competitiva.
Mike Shatzkin

Mike Shatzkin tem mais de 40 anos de experincia no mercado editorial.

fundador e diretor-presidente da consultoria editorial The Idea Logical Co., com sede em Nova York, e
acompanha e analisa diariamente os desafios e as oportunidades da indstria editorial nesta nova
realidade digital. Organiza anualmente a Digital Book World, uma conferncia em Nova York sobre o
futuro digital do livro. Em sua coluna, o consultor novaiorquino aborda os desafios e oportunidades
apresentados pela nova era tecnolgica. O texto de sua coluna publicado originalmente em seu
blog, The Shatzkin Files.