RELATEC

RevistaLatinoamericanadeTecnologaEducativa Vol11(1)(2012)2739
Web:http://campusvirtual.unex.es/revistas

UsosdeTwitterenlasuniversidadesiberoamericanas
TwitteruseintheLatinAmericanuniversities
AlbaPatriciaGuzmnDuquea,MaraEstherdelMoralPrezb,FernandoGonzlezLadrnde
Guevarac
a
CentrodeGestindelaCalidadydelCambio.UniversidadPolitcnicadeValencia.Edificio8K,alaesteplantabaja.CaminodeVeras/n46022Valencia.
Espaa.bDepartamentodeCienciasdelaEducacin.FacultaddeFormacindelProfesoradoyEducacin.UniversidaddeOviedo.CampusdeLlamaquique.
C/.AnicetoSela,s/n33005Oviedo.Espaa. cDepartamentodeOrganizacindeEmpresas.UniversidadPolitcnicadeValencia.CaminodeVera,s/n46022
Valencia.Espaa.

Email:alguzdu@upvnet.upv.es,emoral@uniovi.es,fgonzal@omp.upv.es

Informacindelartculo Resumen

Recibido2Mayo2012
Aceptado27Junio2012
Palabrasclave:
RedesSociales,Twitter,
Universidad,
Microblogging,Web2.0,
Participacin
Lasredessocialesofrecenfrmulaseficacesalainstitucindeeducacinsuperiortanto
para desarrollar actividades formativas innovadoras apoyadas en la participacin e
interaccin entre docentes y estudiantes, como para mejorar su identidad corporativa,
difundirytransmitirinformacininstitucional.Lapresenteinvestigacinanalizaelusode
Twitter que hacen las 20 primeras universidades iberoamericanas (Ranking Shangai,
2012), mediante la identificacin de sus listas, seguidores y la generacin de tweets y
retweets.Losresultadosmssignificativosponendemanifiestoporunlado,quealgunos
docenteslausancomoherramientacatalizadoradelprocesodeenseanzaaprendizajea
partirdeloshashtags,yporotro,queanivelinstitucional,lasuniversidadeslohacenpara
dinamizarlaparticipacineinteraccinconlacomunidadeducativamediantelosTweets.
El promedio de seguidores de las universidades estudiadas en Twitter es de 4.772
usuarios,yde114tweetsusuarios(2011).LaUniversidadNacionalAutnomadeMxico
eslaqueposeems(35.679).CasitodasvenlaimportanciadelusodeTwitter,sinembargo
se infrautiliza como canal de comunicacin directa y efectiva. Los docentes deben
actualizarseparamanejarlasTICylasredessociales,descubrirsuaplicabilidadeducativa
yrentabilizareltiempodeinteraccinconlosestudiantes.Adems,lacomunicacinentre
lasuniversidadesylacomunidadeducativapodraverseoptimizadaconTwittersiparael
envodemensajesefectivosaprovecharansusbasesdedatoscomocanaldedifusinviral.

Abstract

Keywords:
Socialnetworksoffereffectivewaystohigher education centerstodevelopinnovative
SocialNetworking,
trainingactivitiessupportedbytheparticipation andinteractionbetweenteachersand
Twitter,University,
students and in the same way to improve their corporate identity, broadcasting and
Microblogging,Web2.0,
transmiting corporate information. This research analyzes the usage of top 20 Latin
Participation.
AmericanUniversities(SanghaiRanking,2012)thatparticipatein Twitter byidentifying
their lists, fans and tweets and retweets. The most significant results show that some
teachersuseitasatoolthatfosterstheteachingandlearningprocessviathehashtags,and
furthermore, that at the institutional level, universities boost the participation and
interactionwiththeeducationalcommunitythroughtweets.Theaveragefanslevelofthe
studied universities is 4,772 Twitter users considering tweets of 114 users (2011). The
National Autonomous University of Mexico is the one with most (35,679) followers.
AlmostalofthemseetheimportanceofusingTwitter,howeverTwitterisunderusedasa
channelofdirectandeffectivecommunication.TeachersshouldbetrainedtouseICTand
social network to discover their educational applicability and to take advantage of
interaction time with students. Furthermore, communication between universities and
their educational communities could be optimized using Twitter to send effective
messagestoexploittheirdatabasesasaviraldistributionchannel.
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1.Introduccin

La Web 2.0 supone un conjunto de ecosistemas en el que cualquier usuario puede aportar y
compartirdeformacreativaloscontenidosquedesee(DelMoral,2007;Greenhow,etal.,2009;Ruiz,2009;
GrosseckyHolotescu,2010;ForkoshyHershkovitz,2011).LasuniversidadesvenenlaWeb2.0una
fuentevaliosadeinformacinyparticipanenlasredessocialesjuntoconlosmiembrosdesucomunidad
educativa(MargaixArnal,2008;ChamberlinyLehmann,2011).Dehecho,mantenerunperfilactualizado
e interactuar con los usuarios obteniendo una retroalimentacin rpida y directa, mejora su imagen
corporativa(Kierkegaard,2010)yfacilitalamejoradesusestrategiasdeservicio.
Unmicroblogesunservicioquepermitealosusuariosescribiryleerbrevesmensajesdetexto
(140 caracteres en Twitter) desde dispositivos mviles u ordenadores para publicarlos en la web
(Veletsianos, 2011). Twitter es una plataforma de microblogging creada como un proyecto de
investigacinenlaempresa Obvious enelao2006conlacategoradeblog.Dosdesusventajasms
importantessonlautilizacindefrasescortas(ChamberlinyLehmann,2011)ylautilizacindehashtags
(hashalmohadillaytagetiquetaquerepresentauntemaaseguir)paraseguirconversacionessobreun
temaespecfico.Alaccederalawebde Twitter seobservaquehaycuatrodatosimportantesparael
usuario:Tweets,Siguiendo,SeguidoresyListas.Lainformacincompartidavadesdeopiniones
personaleshastaenlacesapginasweb,vdeos,fotos,etc.Lostweetspermiteninteractuarenlnea(Buzzi
etal.,2011)facilitandoquelaspersonasrespondandeformafcilalusuarioquehaposteado(reply).
Adems,cuandounusuariocomparteel tweet queharecibidooriginaun retweet,producindoseuna
retroalimentacin de la informacin en la red; de esta forma, los usuarios utilizan los tweets para
comunicarseentres (ChamberlinyLehmann,2011)ydifundirlainformacindeformaviral.Eldato
siguiendo(following) hacereferenciaa lascuentasquesigueelusuarioensu perfilde Twitter. En
seguidores(followers)estnquienessiguenlacuentadel usuario. EnlasListasseencuentran los
diferentestemasfijados,generadoresdeconversaciones.Esteartculosecentraenladiversidaddeusos
deestaherramientadecomunicacinenelcontextouniversitarioiberoamericano.

2.Twitterenelmbitouniversitario

Twitter poseeunascaractersticasidneasparautilizarseenlosprocesosformativos,laclavese
encuentraensu(a)gilinteraccinentreprofesoresyalumnos(Juncoetal.,2010;Stepanyanetal.,2010);
(b) acesibilidad permanente a mensajes en lnea, donde los seguidores pueden leer, comentar y
retransmitirlosparticipandodesdelugaresdistantes(StiegeryBurger,2010);(c)generacinderespuestas
inmediatas yde documentacin de una conversacin o tema especfico. As como la contribucin al
aprendizaje permitiendo la consulta de resultados y monitorizarlos (Ebner et al., 2010); (d) formato
multimedia que facilita el aprendizaje y la rpida comunicacin (Grosseck y Holotescu, 2010); (e)
facilidadparacrearunacomunidadinteresadaenuntemasoportandolaparticipacinyloscomentarios
enconferenciasyeventos.Ademspermiteelcontactodirectoconlosagenteseducativosoconexpertos
dediferentesdisciplinas(HolotescuyGrosseck,2010).
DestacandosusosdeTwitterenelcontextouniversitario:eldidctico,comoapoyoydesarrollode
experienciasrelacionadasconalgunaasignatura,apropuestadelosdocentes;ycomoherramientapara
la transmisin de informacin institucional promoviendo la comunicacin entre la institucin y los
estudiantes.

2.1.UsosdeTwitterenladocencia

ParaKirschner&Karpinski(2010)elempleodelasredessocialesenelaulapresentaaspectos
controvertidos, incrementa los resultados negativos y reduce las horas de estudio de los estudiantes
(Juncoetal.,2011);porotrolado,hayautoresqueapuestanporsuaprovechamientocomoherramienta
decomunicacinparainteractuarconlosalumnos(Ruizetal.,2008;Rodrguez etal.,2009;Bazzoetal.,

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2010;Shafiqueetal.,2010;ForkoshyHershkovitz,2011;zsoy,2011).Aleganquelapuestaencomnde
ladiversidaddeinteresesindividualesylneasdeinvestigacinmejoranelaprendizaje(Virkus,2008)y
ofrecennuevasoportunidadeseducativasalosestudiantes(AlbayAntn,2008;ChamberlinyLehmann,
2011),siemprequeseutilicenconunfinacadmico(Shafiqueetal.,2010)ypropicienlainteraccincon
losdocentesendiferentesreasdelconocimiento(Carmonaetal.,2009;Juncoetal.,2010;Stepanyanetal.,
2010;Wright,2010;ChamberlinyLehmann,2011).
En concreto, Twitter permite el acercamiento de usuarios para debatir un tema por la rpida
interaccinqueseoriginaenlaconversacin(zsoy,2011).Estilenlauniversidaddadosufciluso
para la difusin de la informacin (Ebner et al., 2009; Stieger y Burger, 2010). Ello facilita que los
estudiantesparticipen,generendebateseinterspordistintostemas(Rinaldoetal.,2011)eintervengan
enconversacionesenlneaalrededordeuntpico.Unadelasclavesdesuxitoesquelaspersonasse
conectan a travs de Twitter con su propio perfil de usuario, logrando tener siempre disponible la
informacin, la conversacin, adems pueden seguir a otros sin tener que acceder a sus perfiles
(Atkinson, 2009; Rodrguez, 2011). Mistry (2011) en la investigacin realizada en el Joint Information
SystemCommittee(JISC),analizalautilidaddeTwittercomorecursoparalaenseanza,afirmandoqueel
sistemticoenvodemensajesalosestudiantes,deungrupodeenfermera,generunenriquecedor
espacio para la reflexin sobre problemas puntuales y facilit la toma de decisiones clnicas. Esta
herramienta potencia la comunicacin e intercambio de opiniones y experiencias entre miembros de
diversas investigaciones y proyectos (zsoy, 2011; Rinaldo et al., 2011) generando debates sobre
diferentestemasparaalcanzarconclusionesimportantes.
Laparticipacindelprofesoradoenmediossocialescomo Twitter escadavezmayor,elestudio
realizadoporFacultyFocus(2010)sobreunamuestrade1.372docentesuniversitariosmostrquemsdel
35%utilizaTwitter(un30%lohacedesde2009).Algunosloadaptanparadarrespuestaanecesidadesy
propsitoseducativos(Veletsianos,2011),fomentandolacomunicacinylaretroalimentacinconlos
estudiantes.Latabla1presentalasoportunidadesqueTwitterofrececomoherramientacomunicativaen
losprocesosformativos.
Tabla1.OportunidadesdeTwitterencontextosformativos.(Fuente:Elaboracinpropia)

Oportunidades
Twitterherramientacatalizadoradelproceso Twitterherramientadinamizadoradela
Autores deenseanzaaprendizaje:Utilizacinde participacininteraccinenlacomunidad
hashtags educativapormediodeTweets

Suinteraccininformalpropiciayestimula Cambialadinmicaformativaporque
Carmonaetal.,(2009) elaprendizajecolaborativo. promuevelacomunicacin.
Generaautoaprendizaje. Estimulalacreatividadylaimaginacin.

Cambialadinmicaenelaulayconectaa
estudiantesdelmundo.
Lalimitacinde140caracteresactivala
Toro(2010) capacidaddesntesisylaatencin.
Posibilitapostearoenviarmensajesaun
gruporpidamente.
Sugilcomunicacinesentreteniday
motivadora.
Elprocesoeducativoesmsparticipativo
alintercambiarexperienciasybuenas
prcticas.

Favoreceunclimaeducativodistendido. Propicialainteraccininterdisciplinar
GrosseckyHolotescu
Facilitaelaprendizajeporsuformato entreexpertos.
(2010)
multimedia.

Rinaldoetal.,(2011) Fomentaellogrodeobjetivoseducativos. Generainters,discusinyparticipacin.

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Oportunidades
Twitterherramientacatalizadoradelproceso Twitterherramientadinamizadoradela
Autores deenseanzaaprendizaje:Utilizacinde participacininteraccinenlacomunidad
hashtags educativapormediodeTweets

Loscomentariosdelosdocentesalos Esidneoparacomunicarseconlos
Johnson(2011) tweetsdelosestudianteslesdotande estudiantes.
mayorcredibilidadenestecontextode
conversacininformal.

HolotescuyGrosseck Permitequelosdocentescolaborenconlos Lainteraccincolaborativageneradaentre

(2009) estudianteseneldesarrollodeactividades. profesoresyestudiantesoriginanuevos
modelospedaggicos.

BarretoyJimnez,(2010) Puedeutilizarseparagenerardiscusiny Permitecompartirexperienciasy

lluviasdeideas. opiniones.

Facilitaelaprendizajeenred. Propiciacooperacinycolaboracinen
HolotescuyGrosseck proyectos.
(2010) Facilitalaevaluacindediferentestemasa
travsdelasopinionesdeexpertos.

ChamberlinyLehmann ProfesoresyestudiantesusanTwitterpara Educadoresyestudiantespueden

(2011) comunicarsedentroyfueradelaula. compartiropinionesenmicrodebates
sobretemasespecficos.

Esevidentequequedabastanteporexplorarparaaprovechartodosupotencialorientadoaldesa
rrollodecompetencias,realizacindeproyectoscolaborativos,tomadedecisionesconjuntas,etc.

2.2.UsosdeTwitterparaladifusindeinformacininstitucional

Losmicroblogssonutilizadosenlasuniversidadesparacompartirycomunicarnoticiasdeinfor
macingeneral(Mateik,2010;Ruonanetal.,2011).Twitterfacilitaladifusindeinformacinsobreconfe
rencias,cursos,becas,etc.,manteniendoalosusuariosactualizadosypromoviendosuparticipacin(Cu
rioso etal.,2011;Milstein,2009;Fields,2010)enforos,congresosyseminarios(HolotescuyGrosseck,
2010).Seutilizaparainvitaralacomunidadeducativaaparticiparenactividadesdeinterssocial(At
kinson,2009;Rodrguez,2011).AtravsdeTwittersedifundencampaaspromocionales,aspectoquetie
nequeverconlacapacidaddeconsolidacinterritorialdelasuniversidades,publicidaddesuofertafor
mativa,competitividad(CampusdeExcelencia),captacindeestudiantes,etc.Facilitaladivulgacinde
programacincultural(Milstein,2009;Fields,2010;Curioso etal.,2011)ydeserviciosdelabiblioteca
(Milstein,2009;Fields,2010;Curiosoetal.,2011;Mystri,2011).
Elusodelhashtagpermitetransmitirentiemporealeventoscomoconferencias,foros,etc.,conla
opcinderesolucindeencuestasyformulacindepreguntasdirectasalosponentes.Twitterdemuestra
sertilenprogramasdeeducacinsuperiorcomoherramientadecolaboracinydiscusinentrealum
nosydocenteseinclusivehasidoutilizadoparalaevaluacinyretroalimentacinsobreeldesempeo
delosdocentesycursos(Curiosoetal.,2011).
Losdocentescomparteninformacinyrecursosrelativosasuprcticaprofesional(MateosyLa
bra,2008),pidenayuda,ofrecensugerenciasymantienenrelacionesconotrosdocentesdispersosgeogr
ficamente(Katz,2010;Veletsianos,2011).Adems,lespermitecolaboraraprovechandolasinergiadela
inteligenciacolectiva:aplicacindel crowdsourcing enlaeducacinsuperior(Gowers&Nielsen,2009).
Tambinsepropicialaparticipacindelosgruposdeinvestigacinylaintegracindeprofesionalesde
reasdiversasdeconocimientoconperspectivascomplementariasyenriquecedoras(Usluel,2009;For
koshyHershkovitz,2011).

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Ensntesis,elusodeTwitterquesehaceenlauniversidadvaasociado,porunlado,asucondicin
deherramientadidcticay,porotro,comomediodecomunicacindirectayrpidaconlacomunidad
universitaria.Elpresenteestudiosecentra,msconcretamente,enesteltimouso,porserelmenosex
plorado,yporloqueentraademedioeficazquepermitevisibilizarlasinstitucionesacadmicasyfo
mentarrelacionesconlosmiembrosdelacomunidadeducativa.

3.AnlisisdelusoinstitucionaldeTwitterenuniversidadesiberoamericanas

3.1.Contextoydescripcindelamuestra

ElRankingdeShangai(AcademicRankingofWorldUniversities,2011)evalalainvestigacinyla
docenciarealizadaenlasuniversidadesenfuncindeciertosindicadoresdecalidad(premiosNobel,dis
tincionesacadmicas,publicacionesenrevistasdeprimernivelcomoNatureoScience,etc.).Aunqueal
gunosdeesosindicadoressoncuestionadospornodiscriminarentrelasdeescasosrecursos,escierto
quepermiteunaciertavaloracindelasuniversidades(BuelaCasaletal.,2010).Lamuestrasehaobteni
doconsiderandolasveinteuniversidadesiberoamericanasqueaparecenenprimerlugardelalista.Lata
bla2muestradichasuniversidadesjuntoconalgunascaractersticasrelevantesparaelestudio.
Tabla2.Caractersticasdelasuniversidadesseleccionadas.Fuente:ElaboracinpropiaapartirdeWikipedia(2012),RankingdeShangai
(2011)yTwitter(2011)(n.d.=nodisponible).

Posicin
Aosde N Seguidores
Universidad Pas Rankingde UsuarioenTwitter
antigedad* alumnos enTwitter
Shangai
UniversidadNacional
Mxico 164 102 290.000 92.384 @UNAM_MX
AutnomadeMxico
UniversidadedeSoPaulo Brasil 143 78 56.998 34.634 @usponline
UniversidaddeChile Chile 457 170 33.426 18.592 @uchile
UniversidadeFederalde
Brasil 314 85 24.552 16.316 @ufmgbr
MinasGerais
UniversidadeFederaldoRio
Brasil 416 78 24.546 12.609 @ufrgs
GrandedoSul
UniversidadCatlicade
Chile 407 174 23.346 11.685 @ucatolica
Chile
UniversidaddeGranada Espaa 462 481 56.820 9.838 @ugr
UniversidadeEstadual
Paulista"JliodeMezquita Brasil 345 36 35.284 9.585 @unespreitoria
Filho"
UniversidadeFederaldoRio
Brasil 315 92 47.953 9.281 @PortalUFRJ
deJaneiro
UniversidadedoPorto Portugal 375 101 28.628 4.644 @UPorto
UniversidadAutnomade
Espaa 201 44 33.000 4.425 @UAM_Madrid
Madrid
UniversidadeEstadualde
Brasil 233 46 16.422 4.225 @AgendaUnicamp
Campinas
UniversitatdeBarcelona Espaa 251 562 52.238 3.785 @UB_endirecte
UniversidadComplutensede
Espaa 206 513 85.236 3.405 @ucmadrid
Madrid
UniversitatPolitcnicade
Espaa 340 44 32.357 3.307 @UPV
Valncia

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Posicin
Aosde N Seguidores
Universidad Pas Rankingde UsuarioenTwitter
antigedad* alumnos enTwitter
Shangai
UniversitatdeValncia Espaa 297 513 47.063 3.186 @UV_EG
UniversitatPompeuFabra Espaa 478 22 8.428 2.741 @univpompeufabra
UniversidadeFederaldeSo
Brasil 417 79 n.d. 2.419 @unifesp
Paulo
UniversitatAutnomade
Espaa 302 44 37.660 1399 @UAB_info
Barcelona
UniversidadedeSantiagode
Espaa 480 517 30.108 11 @campUSCulturae
Compostela

Enlalistaaparecennueveuniversidadesespaolas(45,0%),unaportuguesa(5,0%),sietebrasile
as(35,0%),doschilenas(10,0%)yunamejicana(5,0%).TodassonpblicasconexcepcindelaUniversi
dadAutnomadeMxicoylaUniversidadCatlicadeChile.

3.2.Objetivosdelestudio

Elobjetivofundamentalsecentraenladescripcindelusoinstitucionalquelasuniversidadesse
leccionadashacendeTwitter.Concretamente,paramedirlautilizacindehashtagsconvistasacrearco
nocimientoymantenerlaimagendelamarcasetomanlossiguientesindicadoressobretendencias:co
municacin de investigaciones y proyectos; divulgacin de la programacin cultural; divulgacin de
campaasdepromocindelosservicios;convocatoriaaparticiparenactividadesdeinterssocial;parti
cipacinenforos,congresosyseminarios;interaccinentrelosestudiantesyprofesores,ypromocinde
losserviciosdelabiblioteca.ComotodaslasuniversidadesseleccionadasutilizanTwitter,seestudianlas
siguientesvariables:Nmerodeseguidores(usuariosquesiguensuperfil),nmerodesiguiendo
(usuariosaquienessiguelauniversidad)ynmerodelistas(enlasqueseinscriben).Sedescribesuni
veldeparticipacinysugrupodeseguidores,atendiendoalnmerodetweetsrealizadosdesdesuper
filoficialyalnmerode:retweets,replies,ytweetspormes,duranteelperiododeeneroadiciembrede
2011.Posteriormente,sevaloralaretroalimentacindelusuariodeunauniversidadporpartedelospar
ticipantesenTwitter,mediantelautilizacinquehashtagsenelmesdenoviembrede2011.

3.3.Metodologa

Elenfoqueadoptadoenlainvestigacinescuantitativo.Lamedicindedatosconsistienunan
lisisestadsticodescriptivoparadeterminarelniveldeutilizacindeTwittercomoherramientadecomu
nicacin.ParalaobtencindelosdatossereviselperfiloficialdecadauniversidadenTwitterconvistas
adeterminarsugradodeusoenlasuniversidadesysucomunidadeducativadurantediciembrede2011.
Adems,seexaminaronvariaswebsquepermitanmedirlaactividaddecadausuario,sinperderdevis
taelpropsitodelainvestigacincentradoenladescripcindelapresenciadelasuniversidadesselec
cionadasenTwitter.SeutilizarontresherramientasdemedicinparalascuentasdeTwitter:
a) Tweetreach(2012)midelarepercusindeunusuario,hashtagourl(direccinweb)enlacuenta
delusuariooriginalparavercuntaspersonashanpublicadoensusperfilesbajoestenombre.
Permitetambinanalizarelnmerodeusuariosalquellegayelnmerode tweets (relanzados
porotrosusuarios),retweets(contestacionesdirectasquehalanzadounusuarioauntweet)yre
plies(respuestasquesedandesdeelperfilaunusuarioenconcreto)segnlosparticipantes.
b) Tweetstats(2012)muestralasestadsticasdetalladassobreeltrficoquesegeneraenTwittercon
respectoadeterminadousuario.Mideelnmerodeseguidorestotales,porao,pormes,etc

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c) TwitterTrending(2012)analizalastendencias(hashtags)empleadasenelperfildelusuariohasta
unaoatrs,envariosidiomasyporpases.Losdatosdelostpicosserecogieronmediantela
asociacindetagsalascategorasyadefinidas.Apartirdeallseclasificaronlasentradasdecada
universidadparafacilitarsumedicinennoviembrede2011.
Seemplearonlassiguientestcnicasmultivariantes:regresinlinealparadetectarlarelacinentre
variables;anlisisclsterparaclasificarelusodeTwitteratendiendoalastendenciasdelosseguidores
delperfildelasuniversidadessegnelgradodeasociacinentrevariables.Finalmente,seaplicelesta
dsticoChicuadradodePearsonparaestudiarladependenciadelasvariables(niveldeconfianzadel
95%).ElpaqueteestadsticoempleadohasidoSPSS(v.18).

3.4.Anlisisydiscusindelosresultados

Serealizelanlisisdescriptivodelosdatosdelasuniversidadesinvestigadasysevisitelusua
riooficialdecadauna,atendiendoalassiguientesdimensiones:
A.ElusodeTwitterenlauniversidadparacomunicarseconlacomunidadeducativa.
SeobservquetodaslasuniversidadesiberoamericanastienenusuarioactivoenTwitter.EnlaTa
bla3sepresentanlosusuariosquesiguenelperfildelasinstitucionesestudiadas.Aparecenuniversida
desquefomentanlacomunicacinatravsdeTwitterconsucomunidadeducativa;otrastienenperfilac
tivoperonoparticipan.SeconstataquelaUniversidadNacionalAutnomadeMxicotieneelmayorn
merodeusuariosensucuenta(92.384)ylaquetienemenosseguidoreseslaUniversidaddeSantiagode
Compostela(11).AunqueelnmerodealumnosdeestasdosuniversidadesesmuydistintoUniversi
dadAutnomadeMxico,290.000;UniversidaddeSantiagodeCompostela,30.108(Wikipedia,2012)
estonoexplicaladiferenciaenelnmerodeseguidores.
Seobservaquelasuniversidadesbrasileastienenmayornmerodeseguidoresensuscuentasde
Twitter.Alcompararelnmerodeestudiantesconelnmerodeusuariosenelmicrobloggingseconstata
queestosltimosconstituyenmsdelamitaddeellos.Paracomprobarloanteriorserevisenelmedi
dordetrficodeGoogle(AdPlanner,2012)elnmerodeusuariosdeTwitterenlospasesinvestigadosy
sepudocomprobarqueefectivamenteenBrasilesdondemayornmerodeusuarioshay(41millones)
seguidoporMxico(13millones),Espaa(11millones),Chile(2,1millones)yPortugal(1,1millones).
Paradeterminarsiexistarelacinentrelosaosdeantigedaddecadauniversidadconelnmerodees
tudiantesyconeldeusuariosdeTwitter,seaplicunaregresinlinealquemostrquehaydiferencia
significativaentreestasvariablesconunniveldeconfianzadel95%.
Otrosresultadosinteresantessonqueelpromediodeseguidoresdelasuniversidadesestudiadas
ensucuentadeTwitteresde4.772,yelnmerodeusuariosquesiguenalacuentadelauniversidaden
promedioesde931.EstoimplicaquelacomunidadeducativasigueelperfildelainstitucinenTwitter,
segeneracomunicacinentresusparticipantesy,porlotanto,hayretroalimentacindelainformacin.
Losresultadosevidencianlaimportanciaquetienelacomunicacinporinternetdelauniversidadconsu
comunidadyelestarpresentesenlasredessociales.Sinembargo,elvalordelosretweetsenpromedioes
de2conunadesviacinestndarde83,estoindicaquehayuniversidadesquehacenmuchosretweetsy
otrasqueapenashacen.Sepuedeobservarque Twitter seestinfrautilizandoporquelaretroalimenta
cinsegeneraenmuypocasdelasinstitucionesmencionadas.Laimportanciaquedanlosautoresala
comunicacingeneradaapartirdeTwitternoesalgoprioritarioparamuchasuniversidades.
B.Participacindelacomunidadeducativaydelauniversidadenconversacionesenlneapormediodetwe
ets.
Elpromediodetweetsquecompartenlasinstitucionesconsucomunidadfuede2.031endiciem
brede2011.Concretamente,elpromediodetweetsdelao2011poruniversidadfuede114.Enseptiem
brefuecuandomayornmerodetweetssepresentaron(149),talvezporqueenestemesempiezanlasac

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tividadesacadmicasenlamayoradelasuniversidades.Mientrasqueelmesenelquemenostweetsse
postearonfueenero(55),probablementeporqueenestemeshayexmenesenEspaayPortugal(Euro
pa),yenLatinoamricaesunperiodovacacional.Elpromediodelaslistasquetienencolgadaslasuni
versidadesenTwitteresde112.Lasinstitucionesutilizanesteservicioparafacilitarlabsquedadelusua
riodentrodelperfiloficialclasificndolasportemas.
Laparticipacindelacomunidaduniversitariaenelmicrobloggingpermiteaseverarquelapre
senciadelasuniversidadesenTwittersevereflejadaenelnmerodetweetsquetienenregistradosensu
cuentadeusuario.LasuniversidadesalutilizarTwittercomounmecanismodecomunicacininvitana
travsdesushashtagsasusseguidoresaparticipar.PeseaquehayuniversidadesquenousanTwitter,las
quelohacencomovaparallegaralacomunidadeducativacreanespaciosparalainteraccin.Losmeses
demsactividadenelperfildecadauniversidadsonmarzo,julioyagostoporqueesdondemsretweets
yrepliessehanencontrado.ProbablementeporqueenelloshaycursosdeveranoenEspaayPortugal,y
enLatinoamricaseinicianlasclasesenlasuniversidades.Esenestosmesesenlosquecirculamayor
flujodeinformacinentrelauniversidadysucomunidad,generandocontenidostilesparalosusuarios.
Lainteraccinesunadelascaractersticasprincipalesqueseobservandelmicrobloggingdadoquehay
retweetsenlacomunidadeducativacompartidosentornoaunhashtag.
C.Lautilizacindehashtagsparacrearconocimientoymantenerlaimagendelamarcadelauniversidad
Seconstatanlastendenciasdelusode Twitter enlamuestradeuniversidadesobjetodeestudio.
LoshashtagsseagruparonensietetemascomomuestralaTabla3.Lacomunicacinseorientaadifundir
eventos,ofrecerinvitacionesymensajesinstitucionales,ocompartirinformacinsobresuimplicacinso
cialyavancescientficos(premios,reconocimientosnacionaleseinternacionales...).
Tabla3.TrendTopics(Tendencias)enlosperfilesdeTwitterdelamuestradeuniversidadesiberoamericanasparticipantesenelestudio
(Fuente:Elaboracinpropia).

TrendTopic Nmero Porcentaje

Divulgacindelascampaasdepromocindelosservicios 18 94,7

Divulgacindelaprogramacincultural 17 89,5

Interaccinentrealumnosyprofesores 14 73,7

Comunicacindeinvestigacinyproyectos 12 63,2

Promocindelosserviciosdelabiblioteca 11 57,9

Convocatoriaparaparticiparenactividadesdeinterssocial 10 52,6

InvitacinyparticipacinenForos,SeminariosyCongresos 10 52,6

Enlosperfilesdelasuniversidadesen Twitter lostemasmspublicadosson:ladivulgacinde

campaasparapromocionarsusserviciosylaprogramacincultural.Estoevidenciaque Twitter esun
canaldecomunicacininternaquefacilitallegaralacomunidadeducativaygarantizalarecepcindela
informacin.Tambinsedetectquelainteraccinentrelosprofesoresyalumnosesmsefectiva,alde
batirsetemasconapreciacionesconcisasydirectasfacilitandolaaclaracindedudasentrelacomunidad
educativa.ParadeterminarlatendenciadeusodeTwitterenlasuniversidadesserealizelanlisiscls
ter.Loshashtagsutilizadosporlasuniversidadesyclasificadospreviamenteensietecategorasseagru
panendosclsteresexpuestosenlaFigura1atravsdeundendrograma(diagramaquepresentala
agrupacindedatosovariablesenelclster).Enestecasosetienendostendencias:
Interaccindelauniversidadconlacomunidadeducativa.
Promocindelamarcadelauniversidadasucomunidadeducativa.

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Figura1.Clasificacindelashashtagsdelasuniversidadesiberoamericanasparticipantesenelestudio.(Fuente:Elaboracinpropia).

LasuniversidadesestnutilizandoTwitterparallegaralacomunidadeducativaofreciendoservi
cios o generando conversacin. El primer grupo creado integracin de la comunidad con la
universidad,locomponenlascampaasdepromocinquesehacenparadifundirlainformacin,la
programacin cultural, ladivulgacin de las investigaciones yproyectos, junto alainteraccin entre
alumnosyprofesores.EstoexplicacmolasuniversidadesestudiadasaprovechansucuentaenTwitter
paraquesucomunidadseenteredesusactividades.Elsegundogrupo,serviciosqueofrecelauniversi
dad,locomponeninvitacinyparticipacinenforos,congresos,seminarios,promocindelosservicios
delabibliotecaylasconvocatoriasalasdiferentesactividadesdeinterssocialdelainstitucin.Lasuni
versidadesutilizanTwitterparapresentarsuinformacinrelevantealacomunidadeducativa.

4.Conclusiones

Actualmentelasuniversidadesestnpresentesenlasredessociales.Twitteresunaherramientade
laWeb2.0queestcobrandoimportanciaenelmbitouniversitario.Seobservquetodaslasuniversi
dadesestudiadastienensuperfilactivo(Atkinson,2009;Rodrguez,2011),inclusivehayalgunasinstitu
cionesquetienenmsdeunacuenta.DadalafacilidadqueofreceTwitterconsusmensajescortosyestar
abiertaalpblicoseposibilitalacomunicacinentrelauniversidadysucomunidad(ChamberlinyLeh
mann,2011;Juncoetal.,2011).LainvestigacinaportaevidenciasobrelacondicindeTwitterentanto
herramientadecomunicacinquefacilitalainteraccindelauniversidadconsugrupoobjetivoodiana
(Kirschner&Karpinski,2010),yasealacomunidaduniversitaria,alumnos,profesores,elpersonaldela
institucineinclusivelaspersonasqueveninteresesparticularesenlostemasquelainstitucinacadmi
capublica.LacomunicacinefectivasobreuntemaesunaapreciacindelusodeTwitterenelmbito
universitario.DeahquelasuniversidadesdeiberoamricautilicenTwittercomounaherramientadeco
municacinconlacomunidadeducativa.
UnodelosprincipaleshallazgosfuelademostracindequelasuniversidadesdeIberoamricaes
tudiadassepreocupanporlacomunicacinyquelaadopcindeherramientasdelaWeb2.0(DelMoral,
2007;Greenhowetal.,2009;GrosseckyHolotescu,2010;ForkoshyHershkovitz,2011)comoTwitter,faci

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litalaintegracindelacomunidadconlainstitucin(Usluel,2009).Sepercibequelautilizacindeeste
microbloggingseponealserviciodeladifusindelosdiferentesserviciosycampaasdepromocine
integracindelacomunidadconlainstitucinbuscandounamayorparticipacin(Atkinson,2009;Mils
tein,2009;Fields,2010;Curiosoetal.,2011;Rodrguez,2011).Sepudocomprobarquelasuniversidades
utilizanTwitterparapostearsusdiferentesactividades,comounmecanismoparacomunicarsusnoticias
yllegardemaneramsdirectaasugrupoobjetivo.Sondoslastendenciasquetienenlasuniversidades
investigadasconrespectoalainformacinpublicada:integrarseconlacomunidaduniversitariaydivul
garsusserviciosatravsdehashtags(Curiosoetal.,2011).Estomuestraquelainteraccinentrelosse
guidoresylauniversidadtienenunarelacindinmicaquefacilitalaaplicacindeestrategiasdirigidasa
comunicarlaspolticasdelauniversidadalacomunidadeducativa.
LaparticipacindelasuniversidadesenTwittersevereflejadaenelnmerodetweetsregistra
dosenlared,tomadoscomoinformacinrelevanteensucuenta(Buzzietal.,2011;ChamberlinyLeh
mann,2011).Sinembargo,nosemidehaciadndeestllegandolainformacinosiestpasandoaotros
canales,desaprovechandodatosrelevantesalahoradedesarrollarnuevascampaasoservicios.Lainte
raccinqueseestgenerandoapartirdeTwitterfacilitaeldesarrollodecampaaspromocionalesylaco
municacinentreprofesoresyalumnos,permitiendolaintegracindeunnuevomodeloeducativo(Ve
letsianos,2011)dondelosprofesoreshandeactualizarseparaadaptarsealusodelastecnologasdelain
formacinysacarlesunmayorpartidoalahoradeoptimizarsutiempoenlainteraccinconlosalum
nos.
Sonpocaslasuniversidadesqueestnhaciendoretweets,estoimplicaqueladifusindeinforma
cinatravsdeestemedioeslimitadayquellegasoloalosprimerosusuariosdelacuentaoficialevi
denciandoqueelgranpotencialdeTwitterparalacomunicacinconlacomunidaduniversitariaseest
subutilizando.Lacomunicacinentrelauniversidadylacomunidadeducativapodraoptimizarsecon
Twitteryaquepermiteenviarmensajesefectivosdedifusinviralsiseaprovecharansusbasesdedatos
comocanal.Apesardequelamuestradeuniversidadesestudiadashasidoreducida,sinembargo,ha
servidocomouninteresanteestudiodecasos.Porotrolado,losdatostomadosdeInternetsonmuyva
riables,estoimplicaquelavigenciadelosanlisisseamuyefmera.Paraelestudioseutilizelusuario
oficialdecadauniversidad,considerandoqueunainstitucinpuedetenervariascuentasenTwittercon
diferentespblicosobjetivo.
SibienlasuniversidadesestnutilizandoaTwittercomoherramientaparallegarasucomunidad
educativa,susventajasypropiedadesdentrodelainstitucinseestnsubutilizando.Todastienensu
perfilactivoyvariascuentasregistradasdentrodeestaherramienta,peroseobservquenohayactivi
daddiariadentrodeella.Enesesentido,seconstataquelascampaasdepromocindelosserviciosde
launiversidadamenudosepresentanatravsdeTwitteralacomunidadeducativa,peronohayunn
merointeresantederetweetsquefacilitelaretroalimentacindelainformacin.Launiversidaddebera
contarconunservicioopersonacapacitadaparalaadministracindesuscuentasenlasredessociales
paraquelapromocindesumarcaseaefectivaysegaranticelacomunicacinypromocindeinforma
cionesdelainstitucin.Laprincipalventajaquepresentanlasredesalauniversidadeslafacilidadpara
ladiseminacindesuinformacinhacialacomunidadeducativa.Lograndoaccederagruposdeperso
nasaloscualesnollegadirectamente,peroquespuedehacerloatravsdelosretweetsyrepliesdesu
informacin.Paraelprofesoradoresultainteresantelautilizacinde Twitter pararealizardiagnsticos
conjuntosconexpertosdediferentesreasypropiciarlaelaboracindeinvestigacionesyproyectoscola
borativos.Enelmbitodeladocencia,sepuedeaprovecharsupotencialparasuscitarlaparticipacinde
losestudiantes,recogersusopinionesdemaneraeficazyrpidaatravsdegilesdebates,yascontri
buiralaconstruccinconjuntadelconocimiento.
Lasuniversidadespuedenaprovecharlasconversacionesenlneaquesegeneranconlacomuni
dadeducativacomouncanaldecomunicacininternaquefacilitaelintercambiodetpicosconcisosy
directos.Estodeberaconvertirseenunaprioridadparalainstitucinalahoradefijarestrategias.Como

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futuraslneasdeinvestigacinseprevampliarlamuestradeuniversidades,ascomoelestudiodelas
diversascuentasquestasposeenpuestoquealgunastienenvarias,paragenerarresultadosmsgloba
lesquefacilitensuextrapolacin.Adems,dehacerextensivaslasmedicionesdelusodeotrasherra
mientasdelaweb2.0enlasuniversidades.

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